時間：2023-03-10 15:01:04
序論：在您撰寫銀行年度考核個人總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
思想、學(xué)習(xí)方面：
XX年以來，我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責(zé)，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門、為分行機關(guān)處室服務(wù)，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展。
工作方面:
XX年度我主要做了：
一、做好數(shù)據(jù)大集中前的數(shù)據(jù)清理工作。根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項工作，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營業(yè)網(wǎng)點落實責(zé)任，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負其職，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進行分解、分析、通報，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟，對每一出錯網(wǎng)點電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù)維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。
二、做好模擬演練和切換工作。一是在這次演練切換時間緊、培訓(xùn)少、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué)、邊學(xué)邊摸索、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認識。二是針對我行的實際情況，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展。三是每次實際演練和模擬切換演練前，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實際情況，確定各重點演練機構(gòu)和重點演練內(nèi)容，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進行布置。每天演練結(jié)束進行
問題分析、次日對問題進行匯總上報和解答，每期演練結(jié)束后進行階段總結(jié)，解決、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。五是做好業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作，在原業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點和切換演練準(zhǔn)備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持，在上級行技術(shù)部門的大力支持、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)、各項業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運行。
三、做好系統(tǒng)切換后的后續(xù)維護工作，切換后由于新老系統(tǒng)的差異，網(wǎng)點應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護工作，及時解決網(wǎng)點在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題，另一方面，對于一些異常問題，及時向省分行反饋，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務(wù)，認真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行。
四、做好制度的健全和落實，以安全運行促進我行的各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設(shè)備、中心維護、軟件應(yīng)用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等，并基本得到了落實，使我行計算機應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩(wěn)步提高，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評。
五、做好應(yīng)用系統(tǒng)的升級及中間業(yè)務(wù)的應(yīng)用推廣工作。完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級、測試工作，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng)，撤并了縉云城郊分理處、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡。
六、做好年終決算工作。為確保年終決算工作的有序進行，一是作好年終決算演練和實際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二是精心組織，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴(yán)格按省分行年終決算時間表的要求，編制年終決算日操作步驟，對操作中碰到的問題進行了及時溝通、反饋、解決，保證了按時、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項工作。
去年以來通過努力，取得了一些進步，也取得了一定的成績，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處，對此，我將在今后積極地、扎實地、高效地開展工作，切實提高數(shù)據(jù)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全、高效運行促進我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
剛剛過去的20xx年，是太白支行發(fā)展進程中極不尋常的一年，是機遇與挑戰(zhàn)并存俱來的一年。面對復(fù)雜格局，支行在總部和管理行的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)帶領(lǐng)全體員工，敏銳抓取了百年不遇的馬鞍山市南部新區(qū)大開發(fā)的良好機遇，將太白鎮(zhèn)大部分征遷款存入我行，使支行的存款取得的巨大飛躍；同時也承受和克服了不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，并攻堅克難盤活不良資產(chǎn)，使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)得到了一定程度的提高。
到20xx年末，支行各項存款余額23，210萬元，日均存款19，663萬元；不良余額為734。09萬元，比年初下降了130。17萬元，現(xiàn)不良占比為9。0%；貸款利潤584。91萬元；此外積極擴展財稅庫等中間業(yè)務(wù)、大力推行銀行卡、開辦短信通等新業(yè)務(wù)品種。一年多來，經(jīng)營穩(wěn)健，在穩(wěn)定中求發(fā)展，高度重視安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生一起事件和事故，各項工作取得一定的成就。
突出主題，抓住機遇謀存款：
20**年是馬鞍山市實行南部大開發(fā)的開局之年。南部新區(qū)大開發(fā)，主要覆蓋一鄉(xiāng)（年陡鄉(xiāng)）二村（太白鎮(zhèn)太倉村、常韋村），對年（陡）太（白）地區(qū)來說，都是百年難遇大機遇。經(jīng)濟開發(fā)，是系一發(fā)而遷眾家的敏感性地帶。為爭開發(fā)區(qū)這塊經(jīng)濟蛋糕，從蕪湖到當(dāng)涂、馬鞍山，工、農(nóng)、建、中、交、郵政、徽商、揚子等各家銀行，都使出渾身解數(shù)去營銷。太白支行距南部開發(fā)區(qū)十多公里，與當(dāng)涂、蕪湖相比，不具有位置優(yōu)勢，且新橋、年陡明顯近于我行，真是前有堵軍，外有追兵。面對特殊的地理位置和激烈的競爭勢態(tài)，支行全面分析，準(zhǔn)確判斷，建立市場快速反應(yīng)機制，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，把存款作為壓倒一切的首要任務(wù)來抓。因為這是稍縱即逝、再也無法挽回的機遇。所以支行的工作重心和宗旨是千方百計謀存款。一方面充分利用政府搭建“銀企對接平臺”和“企業(yè)幫扶年”之際，與鎮(zhèn)政府建立起特別的溝通與互助機制，在太白鎮(zhèn)農(nóng)行、郵政、農(nóng)商行三家銀行中，我行成這政府的首選銀行，太白鎮(zhèn)的所有征遷款基本“花落我家”。另一方面我行還通過稅務(wù)、工商以及其他個人和社會關(guān)系等各種途徑，搭建多渠道的的溝通機制，多方面捕捉信息，謀取存款。同時我們也積極調(diào)整內(nèi)部機制，加強服務(wù)，強化管理，整合金融產(chǎn)品，征遷款全部開列定活兩使存單，實行惠民定位。極大程度地提高了客戶的滿意度。
（二）攻堅克難，直面挑戰(zhàn)降不良
20**年是太白支行不良貸化解十分艱難的一年，到9月30日不良貸款不降反升，余額為922。35萬元，比年初864。26上升了58。09萬元。
面對于不良貸款急劇攀升所帶來的艱難挑戰(zhàn)，考驗是嚴(yán)峻的，面臨的困難是空前的，承受的壓力是巨大。為扼住了貸款質(zhì)量向下遷徒的惡劣走勢，支行采用盯住風(fēng)險、逐筆問責(zé)；支行班子與客戶經(jīng)理，抽薪掛鉤，捆綁考核；同時加班、雙休停休等一系列鋼性管理方式和不換腦筋變換人的洗牌理念。不僅增強了客戶經(jīng)理的緊迫感、危機感，同時增強了支行班子人員的捆綁責(zé)任與管理力度。此外支行也積極采取與政府、村委、廠家、相關(guān)客戶聯(lián)系，著力尋求各種途徑，多管齊下，攻堅克難，極力盤活不良資產(chǎn)。
（三）開拓金融品種推進業(yè)務(wù)發(fā)展：
（四）確保經(jīng)營穩(wěn)健主動盡責(zé)社會
為確保我行穩(wěn)健經(jīng)營，創(chuàng)造一個安全的經(jīng)營環(huán)境，我行始終把安全保衛(wèi)作為日常工作的重中之重來抓。從組織上、制度上、會議上層層落實。建立了以支行行長為組長，設(shè)立A、B角安全員為日常管理人員，全體員工共同參與的安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)；建立重要節(jié)日重點檢查，平時日日巡查的長效工作機制；實行晨會、例會、安全保衛(wèi)專項會議多會結(jié)合的安全警示教育形式。建立110報警系統(tǒng)；營業(yè)間、ATM機全方位電子監(jiān)控的先進的技防體系。實行人防與技防的互補結(jié)合。一年來未發(fā)生一起安全事故與事件。
在確保安全穩(wěn)健經(jīng)營的同時，我行還極積從事社會公益性活動。今年我行先后開展了反假、反洗錢、新農(nóng)保、中國銀行業(yè)公共教育日等公益性宣傳活動。積極向社會普及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識，著力提高公眾金融素質(zhì)與理財水平。特別是在大街懸掛橫幅進行新農(nóng)保宣傳、上街設(shè)展臺散發(fā)中國銀行業(yè)公共教育日宣傳資料，受到地方政府與當(dāng)?shù)毓姷囊恢焙迷u。
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒認識到，工作中還存在一些不足和問題。因受貸款規(guī)模縮小的影響，20**年的貸款利息收入為584。82萬元，較上年減少了83。89萬元；貸款結(jié)構(gòu)復(fù)雜、一些大額欠息的的中長期貸款將陸續(xù)到期、貸款中許多低端質(zhì)量深層次問題將“水落石出”，不良貸款的清收與化解必將任重而道遠；這些問題，已經(jīng)引起我們高度重視，正采取有力措施加以解決。
二、20xx年主要目標(biāo)及重點工作
20xx年是太白支行各項工作開展的關(guān)鍵之年。做好今20**年工作，對支行以后的發(fā)展工作，具有十分重要的意義。
從總體上看，20**的外部工作形式好于去年。南部開發(fā)區(qū)的縱深推進，為我行的存款營銷提供了一個良好的市場；我們通過各種途徑搭建的各種合作機制，正逐步開始發(fā)揮潛能。同時隨著我們對現(xiàn)有各項業(yè)務(wù)及其走向的深層了解，對全體員工的整體素質(zhì)全面掌握。為我們工作計劃的設(shè)施和人力資源的整合，積淀了厚實的基礎(chǔ)。
20**年預(yù)期目標(biāo)為：全面貫徹落實總部下達給支行的各項經(jīng)營指標(biāo)。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將著力抓好以下工作：
（一）聚焦人力資源整合，加快支行效能較變，構(gòu)建開拓創(chuàng)新、務(wù)實求進、運作高效；講形象、善競賽、有素質(zhì)的支行。
（二）強力實施“抓住機遇謀存款”戰(zhàn)略，千方百計，抓好機遇，剩勢而上，力爭存款有一個更大實破。
（三）重點深化市場部考核機的改革力度，全力推進市場部業(yè)務(wù)向廣度擴展（擴大資產(chǎn)規(guī)模，逐步開辦銀標(biāo)、保理、保函等新型業(yè)務(wù)）；效益向深度延伸（提高收息率）。將客戶經(jīng)理的自身利益與支行的總體目標(biāo)相結(jié)合，量化到人到月，加大考核力度，縮短考核頻率，每月一次，適時考核。
（四）改善辦公基礎(chǔ)設(shè)施，著力優(yōu)化營業(yè)環(huán)境。積極建議有關(guān)部門，為太白支行營造出適應(yīng)現(xiàn)時代業(yè)務(wù)競賽需要、又使顧客感到滿意舒適、同時體現(xiàn)我行形象和文化底蘊、并兼顧到員工辦公需求的軟硬設(shè)施。
（五）扎實開展“一級行創(chuàng)建”活動，強化軟、硬設(shè)施的建設(shè)，全員參與，按總部要求，努力完成“一級行創(chuàng)建”工作。同時以創(chuàng)建一級行為契機，全面提升支行的綜合素質(zhì)。
六）、進一步加強支行班子自身建設(shè)。復(fù)雜的經(jīng)濟形勢，繁重的發(fā)展任務(wù)，對支行班子工作提出了更高的要求。只有不斷加強班自身建設(shè)，切實提高工作水平和效率，把各項發(fā)展措施謀在先處、落到實處，才能肩負總部和同事們賦予的重任。同時我們還要認真落實行黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律預(yù)警機制。加強對人財物管理使用、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督和制約，防止權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。為此要求全體班子人員一定要嚴(yán)于律已、自警自勵，堂堂正正做人，清清白白做事，努力樹立為民、為行、務(wù)實、清廉的班子形象。
新的一年已來臨，任務(wù)肯定艱巨而繁重，但我們堅信：在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全行員工，同心同德，頑強拼搏，一定會全面完成20**年的各項任務(wù)！
銀行年度考核個人總結(jié)（三）
20**年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20**年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
一年來本人在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，以認真實干的工作作風(fēng)，踏實地完成本職工作?，F(xiàn)將我一年來履職情況報告如下：
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
一年來，我能積極加強思想政治學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)進一步樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和為人民服務(wù)的思想，增強了工作使命感、責(zé)任感和服務(wù)意識。
在工作上，我積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書本和實踐學(xué)習(xí)。同時，利用業(yè)余時間來給自己增加知識，積極參加各項會計培訓(xùn)學(xué)習(xí)及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能考核，通過虛心請教，刻苦鉆研，反復(fù)練習(xí)，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應(yīng)新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項工作
今年，本人因工作調(diào)用，11月份從黃龍支行調(diào)往府前支行工作，無論在哪個支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個溫州銀行的形象，并時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實到實際工作中，以嚴(yán)謹、細致、踏實、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶。每天，我都以飽滿的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶，急客戶所急，想客戶所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”， 即使有時工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶滿意而歸。同時，根據(jù)工作調(diào)動情況，及時適應(yīng)新的工作環(huán)境，以最好的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
眼看年終將至，大家可能都需要撰寫一份工作總結(jié)，對過去一年的工作進行全面的梳理。有些小伙伴也許正在發(fā)愁，年終工作總結(jié)到底該怎么寫?下面小編給大家分享一些2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)12x年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば谐晒~出了股份制改革的第一步。2x年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
2x年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)2時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在x銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在x銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。x銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了x銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入x五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在x銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同x銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)3時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，x年已經(jīng)接近尾聲?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ?，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進，不學(xué)則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。
二、認真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。
自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準(zhǔn)確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
總之，以上就是x年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能。
2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)4回顧x年，我在x分社工作x天，在營業(yè)部工作x天，這x天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為x社盡點綿力的。
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
2021銀行年度績效考核表個人總結(jié)5時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20x年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
平衡計分卡（BSC）在傳統(tǒng)的財務(wù)評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)、內(nèi)部群體與外部群體等的平衡，綜合全面地評價了企業(yè)績效，同時也為組織的發(fā)展提供了戰(zhàn)略管理框架。M銀行作為國內(nèi)最早組建的股份制商業(yè)銀行之一，由一家區(qū)域性銀行成長為具有一定競爭優(yōu)勢和影響力的全國性股份制商業(yè)銀行，遍及全國15個省市，設(shè)立了30多家分行。面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，M銀行緊緊圍繞“建設(shè)一流商業(yè)銀行，打造中國最佳零售銀行和最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，注重戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行，主動經(jīng)營風(fēng)險，強化風(fēng)險控制。為貫徹全行發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全良好的公司治理機制和以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效管理體系，客觀評價信貸風(fēng)險總監(jiān)管理層成員的工作業(yè)績，促進其履職能力和經(jīng)營管理水平提高，全行導(dǎo)入了基于BSC的信貸風(fēng)險總監(jiān)業(yè)績評價體系。
二、基于BSC的商業(yè)銀行信貸風(fēng)險總監(jiān)業(yè)績評價體系設(shè)計
（一）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，繪制總行戰(zhàn)略地圖 BSC貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程。M銀行在應(yīng)用BSC時，首先把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)，從組織使命、核心價值觀開始，對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)而全面的分析，并繪制了總行戰(zhàn)略地圖，詳見圖1所示。
（二）構(gòu)建銀行BSC體系 在戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)上，M銀行按照BSC和目標(biāo)分解的原理，逐級分解戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建了總行業(yè)務(wù)部門、中后臺支撐體系部門、分行機構(gòu)、一線基層機構(gòu)和員工個人的BSC績效考核體系，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個人的日常工作，使各部門的目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)都是圍繞著整個銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)展開。既規(guī)范了績效管理流程，充分發(fā)揮績效管理的“指揮棒”作用，又強有力地保證了M銀行戰(zhàn)略自上而下的貫徹落實。M商業(yè)銀行明確的定位、清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，為BSC的實施奠定了基礎(chǔ)。
（三）構(gòu)建信貸風(fēng)險總監(jiān)平衡計分卡 M商業(yè)銀行建立一套運營管理和風(fēng)險控制流程，需要加強對運營和風(fēng)險管理人員的業(yè)績評估和管理。信貸風(fēng)險總監(jiān)主要負責(zé)所在分行的風(fēng)險管理及信貸審批工作，主要工作職責(zé)包括貫徹執(zhí)行總行、分行發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助分行行長工作并參與決策所在分行經(jīng)營管理事項；根據(jù)總行風(fēng)險管理政策及授權(quán)，組織制定和實施所在分行風(fēng)險管理實施方案，推動業(yè)務(wù)增長并做好風(fēng)險控制；組織開展所在分行的信貸審批工作；負責(zé)分行的法律與合規(guī)事務(wù)、資產(chǎn)保全工作；培養(yǎng)本業(yè)務(wù)條線的隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)等。信貸風(fēng)險總監(jiān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)選取是根據(jù)總行的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營目標(biāo)和工作重點、職位核心職責(zé)等，從中提取最能影響該職位績效目標(biāo)達成的重要因素作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。
（1）財務(wù)維度的業(yè)績評價。財務(wù)維度的指標(biāo)是體現(xiàn)銀行的總體戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加，實現(xiàn)股東價值的最大化。M銀行財務(wù)維度主要包括經(jīng)營效益、成本控制、資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險控制、資本運營、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的績效目標(biāo)。結(jié)合信貸風(fēng)險總監(jiān)崗位關(guān)鍵職責(zé)，構(gòu)建了以下財務(wù)維度的業(yè)績評價指標(biāo)：一是不良貸款余額。反映期末五級分類貸款質(zhì)量情況。不良貸款余額=次級類貸款余額+可疑類貸款余額+損失類貸款余額。具體計分方法是：根據(jù)不良貸款余額完成情況得分，實際值≤目標(biāo)值，得分=目標(biāo)值/實際值×權(quán)重，最高得分不超過1.2×權(quán)重；1.2×目標(biāo)值≥實際值>目標(biāo)值，得分=〔1-（實際值-目標(biāo)值）/（0.2×目標(biāo)值）〕×權(quán)重，實際值>1.2×目標(biāo)值，得分=0。目標(biāo)值來源于總行年度經(jīng)營計劃。數(shù)據(jù)來源于管理會計系統(tǒng)。二是新增不良貸款率。反映本年新發(fā)生對公和個貸不良貸款與年初正常關(guān)注類貸款及本年新增貸款之和的比例。其中，新發(fā)生個貸不良貸款率反映本年個貸新發(fā)生不良貸款與年初正常關(guān)注類貸款及本年新增貸款之和的比例。計算公式為：當(dāng)年個貸新增不良貸款率=本年個貸新發(fā)生不良貸款余額/（上年正常、關(guān)注類個人貸款余額+本年個人貸款余額增量）×100%/目標(biāo)值。新增對公不良貸款率反映本年對公新發(fā)生不良貸款與年初對公正常關(guān)注類貸款及本年對公新增貸款之和的比例。其計算公式為：當(dāng)年累計對公新發(fā)生不良貸款率=當(dāng)年累計對公新發(fā)生不良貸款金額/（年初對公正常、關(guān)注類貸款余額+當(dāng)年新增對公貸款余額）×100%。三是不良資產(chǎn)清收處置。通過升級、現(xiàn)金回收、以物抵債、核銷、打包出售等方式清收處置不良資產(chǎn)。全口徑不良資產(chǎn)清收處置。計分方法為：匯總計劃完成率×權(quán)重分，得分最高限為權(quán)重分的1.2倍。數(shù)據(jù)來源于資產(chǎn)管理系統(tǒng)/信貸管理系統(tǒng)/各單位報送。
（2）客戶維度的業(yè)績評價。M銀行客戶維度指標(biāo)主要包括客戶滿意度、重點客戶增長率、客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面的績效目標(biāo)。對信貸風(fēng)險總監(jiān)來說，其客戶主要是銀行內(nèi)部客戶，提高服務(wù)水平和工作效率，因此，在客戶維度設(shè)置了以下績效指標(biāo)：一是總行分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價?？傂蟹止茴I(lǐng)導(dǎo)對被考核對象在信貸風(fēng)險、法律與合規(guī)條線管理方面的滿意度評價。計分方法為：總行領(lǐng)導(dǎo)評價均值×權(quán)重。二是分行管理部門和網(wǎng)點負責(zé)人評分。采用滿意度調(diào)查，由分行本部管理部門和分行經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人對信貸風(fēng)險總監(jiān)的工作效率、工作能力和業(yè)務(wù)水平進行打分。計分方法為：相關(guān)負責(zé)人評分均值×權(quán)重。
（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的業(yè)績評價。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是直接或間接為客戶提供服務(wù)的一系列相關(guān)邏輯活動的有序集合，直接推動銀行各項業(yè)務(wù)的運行。M銀行根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展重點和產(chǎn)品特點，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面設(shè)置了風(fēng)險控制、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、法律合規(guī)經(jīng)營、品牌管理等指標(biāo)。信貸風(fēng)險總監(jiān)的工作流程維度指標(biāo)主要體現(xiàn)其所在職位關(guān)鍵職責(zé)及其分管條線重點工作任務(wù)，把握業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險管理的平衡，能夠及時發(fā)現(xiàn)和識別業(yè)務(wù)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險等。業(yè)務(wù)流程維度主要考核指標(biāo)如下：一是內(nèi)控合規(guī)和法律事務(wù)管理。法律事務(wù)管理包括指導(dǎo)法律與合規(guī)部門管理分行訴訟仲裁案件、外聘律師管理、合同管理等法律事務(wù)工作，并對其提供必要的工作支持。內(nèi)控合規(guī)管理包括指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部門開展內(nèi)控檢查及整改追蹤、轉(zhuǎn)授權(quán)、信息科技風(fēng)險管理等；開展合規(guī)咨詢、合規(guī)審核、合規(guī)文化建設(shè)等；及時向總行法律與合規(guī)部匯報本地監(jiān)管機構(gòu)有關(guān)監(jiān)管要求及其落實情況等。該指標(biāo)采用等級評定法，得分最高為權(quán)重分。二是操作風(fēng)險管理。操作風(fēng)險管理包括指導(dǎo)、督促相關(guān)部門落實“操作風(fēng)險管理體系完善及工具全行推廣項目”工作，能夠按照總行工作要求推進風(fēng)險與控制自我評估、損失事件收集、操作風(fēng)險管理系統(tǒng)上線等項目工作。該指標(biāo)采用等級評定法，得分最高為權(quán)重分。三是當(dāng)年貸款風(fēng)險分類雙降率。其中，貸款風(fēng)險雙降率是指當(dāng)年度風(fēng)險分類跨兩類遷徙的占比情況。計算方式為：當(dāng)年貸款風(fēng)險分類雙降率=當(dāng)年度累計風(fēng)險分類雙降筆數(shù)/年初有授信余額的貸款戶數(shù)×100%。四是反洗錢管理。主要是指導(dǎo)相關(guān)部門有效履行當(dāng)年總行及監(jiān)管機構(gòu)要求的各項反洗錢管理職責(zé)，積極開展反洗錢自查，完成內(nèi)、外部反洗錢檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作，并向履職部門提供必要的工作支持。該指標(biāo)采用等級評定法，得分最高為權(quán)重分。五是信貸違規(guī)整改率。信貸違規(guī)整改主要是指對信貸人員在信貸流程各環(huán)節(jié)中違反本行信貸規(guī)章制度行為的整改跟蹤完成情況。計算公式為：信貸違規(guī)整改率=已完成整改的違規(guī)現(xiàn)象筆數(shù)/檢查發(fā)現(xiàn)的存在違規(guī)現(xiàn)象筆數(shù)×100%。違規(guī)計算范圍為總行在全行范圍內(nèi)檢查中所發(fā)現(xiàn)的信貸違規(guī)筆數(shù)，銀監(jiān)等外部監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題。該考核指標(biāo)采用加減分計算。
（4）學(xué)習(xí)與成長維度的業(yè)績評價。M銀行高度重視人才戰(zhàn)略，提升員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，在學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)主要包括人才培養(yǎng)開發(fā)、核心人才流失控制、人力資本投資回報等。信貸風(fēng)險總監(jiān)在員工學(xué)習(xí)與成長維度的指標(biāo)主要有：一是隊伍建設(shè)。指導(dǎo)分行信貸風(fēng)險相關(guān)部門合理配備信貸風(fēng)險崗位人員，保障條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力勝任崗位要求；指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部合理配備法律合規(guī)、內(nèi)控、反洗錢和操作風(fēng)險管理人員，保障條線人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力勝任崗位要求。采用等級評定法，得分最高為權(quán)重分。由總行風(fēng)險管理部和法律合規(guī)部負責(zé)考核。二是員工培訓(xùn)。加強分行信貸風(fēng)險人員培訓(xùn)，落實總行培訓(xùn)的再培訓(xùn)工作；審定分行年度信貸風(fēng)險業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能培訓(xùn)計劃，督促落實培訓(xùn)計劃100%執(zhí)行；組織分行法律與合規(guī)管理人員參加內(nèi)、外部培訓(xùn)，提升專業(yè)技能；指導(dǎo)分行法律與合規(guī)部向轄內(nèi)各級機構(gòu)提供法律、合規(guī)和反洗錢培訓(xùn)。考核方法采用等級評定法。
（5）附加類評價指標(biāo)。M銀行加大風(fēng)險管理力度，根據(jù)實際情況增設(shè)了附加類評價指標(biāo)，該指標(biāo)采用關(guān)鍵事件法進行評價，并采用扣分考核方法。如信貸風(fēng)險總監(jiān)在考核期內(nèi)發(fā)生以下事件：因分行信貸風(fēng)險管理、法律合規(guī)工作存在問題受到監(jiān)管機構(gòu)通報或處罰，或者出現(xiàn)案件等；分行審批人未按權(quán)限審批項目；未按審批條件執(zhí)行且沒獲得審批人同意；未及時全面上報重大問題；稽核檢查發(fā)現(xiàn)分管條線存在其他重大問題或重大問題未按要求及時整改等，均由總行分管行領(lǐng)導(dǎo)和總行相關(guān)職能部門進行扣分。
三、基于BSC的商業(yè)銀行信貸風(fēng)險總監(jiān)業(yè)績評價實施與改進
（一）績效考核實施與輔導(dǎo) 平衡計分卡是先進的管理工具，M銀行為保證正確推行和實施平衡計分卡戰(zhàn)略工具，聘請了有資質(zhì)的知名管理咨詢公司，并成立了專門的總行領(lǐng)導(dǎo)小組和考核辦公室，考核辦公室設(shè)在總行人力資源部。考核辦公室根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，按照平衡計分卡的原理和要求，對銀行機構(gòu)和相關(guān)人員進行績效考核，定期總結(jié)，不斷修正。對信貸風(fēng)險總監(jiān)的績效考核采取現(xiàn)場考核和非現(xiàn)場考核相結(jié)合，以非現(xiàn)場考核為主的方式進行?，F(xiàn)場考核每年進行一次，一般安排在年底進行；非現(xiàn)場考核以日?？己藶橹鳌@年初設(shè)定的績效目標(biāo)，上級管理者與被考核對象至少每半年進行一次績效輔導(dǎo)與溝通，主要內(nèi)容涉及其績效目標(biāo)進展情況、存在問題及困難、下一步的改進計劃等。
（二）績效考核結(jié)果應(yīng)用與改進 M銀行信貸風(fēng)險總監(jiān)年度考核結(jié)果劃分為五個等級：優(yōu)秀（S）、良好（A）、一般（B）、較差（C）、很差（D）。信貸風(fēng)險總監(jiān)的年度考核結(jié)果，作為其職位聘任、個人績效獎金發(fā)放、職業(yè)生涯規(guī)劃、強制退出等的重要依據(jù)。對于年度考核信貸風(fēng)險總監(jiān)的年度考核結(jié)果確定以后，總行分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對被考核者進行反饋和面談，并填寫《績效考核與反饋情況登記表》，雙方簽字并存檔。考核結(jié)果與職位的晉升與調(diào)整、薪酬獎金、培養(yǎng)開發(fā)等密切結(jié)合。被考核者如對考核結(jié)果不同意，可在規(guī)定的期限內(nèi)按照程序提出上訴。
綜上所述，通過基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效指標(biāo)體系的設(shè)計，既引導(dǎo)和強化了風(fēng)險總監(jiān)對業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和聯(lián)系，促使信貸風(fēng)險總監(jiān)提前介入和關(guān)注業(yè)務(wù)營銷和拓展過程中存在的風(fēng)險，從被動地風(fēng)險管理轉(zhuǎn)為積極主動地風(fēng)險管理，又真正實現(xiàn)對戰(zhàn)略目標(biāo)管理的貢獻。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：發(fā)展戰(zhàn)略；關(guān)鍵績效指標(biāo)；績效考核
一、企業(yè)簡介
京能集團財務(wù)有限公司（以下簡稱京能財務(wù)）是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的一家非銀行金融機構(gòu)，注冊資本金人民幣15億元，注冊地北京。京能財務(wù)前身是東北制藥集團財務(wù)公司，成立于1992年。2006年北京能源投資（集團）有限公司收購東藥集團所持有的東藥財務(wù)100%股權(quán)，完成更名、遷址、營業(yè)范圍和增資等變更事項，2006年5月19日開業(yè)。京能財務(wù)是北京市國資委系統(tǒng)第一家財務(wù)公司，也是中國投資協(xié)會地方電力委員會第一家財務(wù)公司。
公司宗旨：依托集團服務(wù)集團；核心價值觀：以人為本，追求卓越；戰(zhàn)略定位：立足于集團的資金歸集、融資服務(wù)、金融服務(wù)和財務(wù)調(diào)控四大職能，并努力提升公司戰(zhàn)略定位。公司通過產(chǎn)業(yè)資本和金融資本的互動，為集團發(fā)展提供強有力的資金和信息保障；發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)建“一流的金融服務(wù)、一流的風(fēng)險管理、一流的經(jīng)營業(yè)績、一流的業(yè)務(wù)發(fā)展、一流的專業(yè)團；機構(gòu)設(shè)置；公司設(shè)風(fēng)險管理部、稽核部、綜合管理部、資金計劃部、結(jié)算部、業(yè)務(wù)發(fā)展部和投資部；人員隊伍：公司在職員工30人，平均年齡30歲，碩士研究生學(xué)歷占員工總?cè)藬?shù)的55%。
二、研究背景
本文旨在從京能財務(wù)的總體戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合公司實際經(jīng)營環(huán)境，運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI），根據(jù)80/20原則找到公司戰(zhàn)略實施成功的關(guān)鍵成功因素，并根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定需要對戰(zhàn)略實施過程進行考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)，科學(xué)設(shè)計績效考核模型，運用PDCA循環(huán)改進的方法不斷修訂完善，目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷增強。
（一）財務(wù)公司行業(yè)從業(yè)人員的基本特點
根據(jù)中國財務(wù)公司協(xié)會提供數(shù)據(jù)（2010年底），截止2010年12月31日，財務(wù)公司全行業(yè)機構(gòu)總數(shù)為108家，從業(yè)人員5244人。行業(yè)特點：一是人員專業(yè)化：公司員工需要具備金融行業(yè)需要的專業(yè)背景和教育經(jīng)歷。需要上崗需要的銀行業(yè)從業(yè)資格；二是人員年輕化：平均從業(yè)人員年齡集中在30-40歲；三是人員知識化：員工普遍學(xué)歷高，能力強。本科及以上學(xué)歷人員占比超過80%；四是用工形式多樣化：行業(yè)普遍實行了多種用工形式，合同制，派遣制等用工形式成為常態(tài)。
（二）京能財務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略定位
京能財務(wù)發(fā)展定位是：立足于集團“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略和“立足北京、依托華北、發(fā)展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，實施“增值服務(wù)”戰(zhàn)略，深化集團資金集中管理、融資服務(wù)、財務(wù)調(diào)控和金融服務(wù)職能，完善和發(fā)揮資金平臺和金融平臺作用，打造集團高級財務(wù)管理人才和金融政策研究基地，鞏固在集團產(chǎn)融結(jié)合戰(zhàn)略中的重要地位，充分發(fā)揮在集團價值鏈中的重要作用，進一步推進集團金融產(chǎn)業(yè)與實體產(chǎn)業(yè)的深度融合。
（三）京能財務(wù)價值管理思想
貫徹“卓越的公司源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的團隊”的公司價值理念，全面實施人才興起戰(zhàn)略和文化興起戰(zhàn)略，努力提升公司發(fā)展能力、管理能力和影響力，實現(xiàn)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、健康型、外向型”的組織目標(biāo)。樹立人力資源是第一資源的觀念，充分認識人力資源管理在提高企業(yè)整體績效方面的積極作用。加大人力資源開發(fā)和人才隊伍建設(shè)方面的投入力度，通過對人力資源的培訓(xùn)發(fā)展、階段規(guī)劃、有效配置和激勵約束等一系列管理手段，不斷提升員工素質(zhì)，提高員工對企業(yè)的認同感和責(zé)任感，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。
（四）績效考核與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系定位
企業(yè)績效考核是對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行進行測評和監(jiān)控以確保其戰(zhàn)略遠景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、手段和方法。企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠組織全體成員按一定邏輯相關(guān)性職責(zé)和績效要求的導(dǎo)向，通過發(fā)揮創(chuàng)造力和努力來實現(xiàn)。
京能財務(wù)績效考核設(shè)計的基本原則：一是公平、公正、公開的原則；二是以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，年度目標(biāo)為中心；三是以業(yè)績考核為主，工作行為考核為輔，兼顧德、勤的原則；四是按照分級考核原則，考核分為部門考核和崗位考核；五是以復(fù)合型人才培養(yǎng)和團隊意識樹立為導(dǎo)向的原則。
三、研究的內(nèi)涵
（一）理論框架
1.基本內(nèi)涵。企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI：Key Performance Indicator）是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
2.確定關(guān)鍵指標(biāo)的原則。一般使用SMART原則可以使組織更成功的訂立出合理的指標(biāo)。
S（Specific）：指標(biāo)要具體化，明確，不能籠統(tǒng)，含糊。
M（Measurable）：指標(biāo)可以用數(shù)據(jù)測量、或其它方式評估得到。
A（Attainable）：通過統(tǒng)計，分析指標(biāo)是切實能達到的。
R（Realistic）：指標(biāo)與公司或部門目標(biāo)是一致的，大家都認同的。
T（Time bound）：所有指標(biāo)要有時間的要求。
3.構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)流程。一是建立評價指標(biāo)體系。按照從宏觀到微觀的順序，依次建立各級的指標(biāo)體系。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，并確定這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），從而建立企業(yè)級KPI。接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI。然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步分解為更細的KPI。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)；二是設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面來對工作進行衡量或評價。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是我們需要評價“什么”的問題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評價者做得“怎樣”、完成“多少”的問題；三是審核關(guān)鍵績效指標(biāo)。對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行審核的目的主要是為了確認這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效、以及是否適合于評價操作。
4.構(gòu)建績效考核模型。
5.組織實施。成立績效考核機構(gòu)，制訂實施方案，設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點，客觀公正全面實施績效管理?？冃Ч芾硎怯煽冃в媱?、績效實施與管理、績效評估和績效反饋這四個方面組成。
（二）京能財務(wù)KPI關(guān)鍵績效考核模型
1.考核的主體。京能財務(wù)的考核包括的主體主要有：直接上司、同事、自我評價、直接下屬、客戶和考核領(lǐng)導(dǎo)小組。依據(jù)不同崗位和測評人員的重要性進行權(quán)重和內(nèi)容的設(shè)計，形成360度考核。
2.考核的內(nèi)容。一是業(yè)績考核。實現(xiàn)對企業(yè)貢獻的衡量是業(yè)績考核的核心；二是能力考核?？己藛T工在工作中發(fā)揮出來的能力，能力主要體現(xiàn)在四方面。常識、專業(yè)知識、技能和技巧；三是態(tài)度考核?？己藛T工為做工作付出的努力程度，態(tài)度是能力向業(yè)績轉(zhuǎn)化的中介；四是榮譽考核。考核員工在為組織取得榮譽方面取得的成果，是企業(yè)影響力的體現(xiàn)；五是廉正和安全維穩(wěn)?？己藛T工在崗位涉及的廉正和安全方面的情況。廉正和安全維穩(wěn)實行一票否決的機制。
3.考核關(guān)鍵績效指標(biāo)。首先，具體指標(biāo)設(shè)計的方法。公司運用“均衡計分卡”的方法，從公司戰(zhàn)略和企業(yè)愿景出發(fā)，確認公司KPI四個關(guān)鍵成功維度：利潤增長、創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人力資源。從經(jīng)營指標(biāo)、創(chuàng)新、客戶、人員四個角度綜合、全面的衡量組織的績效；其次，指標(biāo)設(shè)計。一級指標(biāo)：（公司年度KPI指標(biāo)）A.利潤總額，B.凈資產(chǎn)收益率，C.資本充足率，D.不良貸款率，E.廉正和安全指標(biāo)。二級指標(biāo)：（部門年度KPI指標(biāo)）。A.重點指標(biāo)：指經(jīng)營指標(biāo)的非解。確保完成預(yù)算目標(biāo)是企業(yè)肩負的責(zé)任和工作的基本要求。B.創(chuàng)性指標(biāo)：指創(chuàng)新工作的分解。體現(xiàn)提高業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)能力，建立創(chuàng)新體系，創(chuàng)新成為企業(yè)內(nèi)化的一種能力。C.管理指標(biāo)：日常管理工作的分解。體現(xiàn)管理執(zhí)行力，作為企業(yè)成果的支持保障。D.服務(wù)指標(biāo)：服務(wù)工作的分解。以客戶為中心是企業(yè)長期堅持的核心理念。體現(xiàn)強化客戶服務(wù)意識，規(guī)范為客戶服務(wù)的流程。對客戶需求的及時響應(yīng)是企業(yè)客服工作的重點。三級指標(biāo)：（指標(biāo)分解到部門每個崗位）。按照責(zé)任人，完成時間，工作內(nèi)容，考核標(biāo)準(zhǔn)將部門的各項指標(biāo)分解到每個崗位。
4.指標(biāo)改進完善的方法?？己死肞DCA循環(huán)改進的方法：主要流程為A.關(guān)鍵績效指標(biāo)由考核工作小組設(shè)計，B.設(shè)計稿上報公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議，C.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見進行修訂，D.將修訂稿交各職能部門討論，E.將討論意見集中再修訂，F(xiàn).上報批準(zhǔn)下發(fā)。其中A-E項，實際工作中會有幾個來回。
5.考核權(quán)重量化評分設(shè)計。A.考核全部分數(shù)100=60%×績效測評+25%×民主測評+10％×態(tài)度考核+5%×榮譽考核+廉正和安全維穩(wěn)（一票否決）。B.績效考核由直接上司、自我評價、考核領(lǐng)導(dǎo)小組打分。C.民主測評由全員打分。D.態(tài)度考核由直接上司、直接下屬、自我評價和客戶打分。E.榮譽考核由本人申報，考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認。F.廉正和安全維穩(wěn)由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認。
四、項目的實施
公司自成立起就開始實施目標(biāo)管理制度，每年修訂完善考核的方案和指標(biāo)設(shè)計。通過層層分解目標(biāo)，將集團和董事會下達的經(jīng)營管理指標(biāo)分解到部門，部門再將指標(biāo)分解到崗位和每個員工。以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，通過直線考核的方式，將員工個人目標(biāo)導(dǎo)入公司總體目標(biāo)的發(fā)展軌道。項目設(shè)計目標(biāo)是通過建立以KPI為核心的績效考核體系的實施，達到兩個作用，一是建立企業(yè)員工行為的約束機制；二是要發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。
（一）建立考核的組織機構(gòu)
公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員為公司主要領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)考核結(jié)果的最終評定。下設(shè)考核工作小組，由人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組成，負責(zé)考核具體工作。
（二）明確考核職責(zé)和分工
1.綜合管理部作為考核工作歸口管理部門，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負責(zé)考核工作相關(guān)制度和方案的制定與修訂；二是負責(zé)考核工作的組織實施。
2．資金計劃部作為考核指標(biāo)的控制和年終獎金的發(fā)放部門，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負責(zé)對相關(guān)考核指標(biāo)結(jié)果進行統(tǒng)計和明確；二是負責(zé)執(zhí)行考核領(lǐng)導(dǎo)小組指令進行年終獎金的發(fā)放。
3．稽核部作為考核工作監(jiān)督和評價部門，承擔(dān)以下職責(zé)：一是負責(zé)對考核工作的公平性、公正性和公開性的監(jiān)控和稽核；二是負責(zé)考核評分、計分系統(tǒng)的修改和校驗；三是負責(zé)出具考核工作小組工作總結(jié)，對考核工作過程及其公正性進行鑒定。
（三）公開公布考核依據(jù)
1.年度目標(biāo)責(zé)任書完成情況；2.領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的完成情況；3.考勤記錄結(jié)果；4.年度民主測評結(jié)果；5.年度“健康標(biāo)兵”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”和“文體標(biāo)兵”三大標(biāo)兵評選和公司“十大活動”評選結(jié)果。
（四）公開公布考核流程
1.綜合管理部組織各部門填寫部門考核表，并交公司主管領(lǐng)導(dǎo)；2.公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽署考核意見后，交考核工作小組參加考核；3.考核工作小組確認目標(biāo)責(zé)任書完成內(nèi)容并在辦公協(xié)同系統(tǒng)中予以公示；4.召開部門述職會議，部門負責(zé)人代表部門述職；5.待考核測評結(jié)束后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組評議確定部門考核結(jié)果。
（五）崗位考核流程
1.考核者填寫崗位工作年度鑒定表；2.考核工作小組填寫考勤記錄，員工本人確認；3.部門負責(zé)人確認崗位目標(biāo)責(zé)任書完成情況并簽署意見；4.公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；5.進行年度考核測評，包括民主測評和績效測評；6.考核工作小組統(tǒng)計員工測評結(jié)果；7.考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認測評結(jié)果并填寫崗位工作年度鑒定表；8.各部門負責(zé)人與崗位員工進行考核結(jié)果的反饋與溝通。
（六）考核測評
測評采取問卷測評與會議測評相結(jié)合的方式，先進行全體員工的360度民主測評，再由考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開考核結(jié)果評定會議?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職和不稱職五檔，結(jié)果與崗位獎金發(fā)放系數(shù)掛鉤。崗位年度考核綜合評議實行雙排名制度。首先進行全部考核人員的排名，其次進行同級別崗位人員的排名。
五、取得的成果
（一）全面超額完成“十一五”的規(guī)劃目標(biāo)
“十一五”期間通過不斷完善目標(biāo)考核的模型，特別是圍繞考核關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計，將公司戰(zhàn)略與經(jīng)營管理進行了有機結(jié)合，使戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地，同時每年度通過考核設(shè)計引導(dǎo)年度工作方針的落實，從而全面保證了公司的健康平穩(wěn)發(fā)展?！笆晃濉逼陂g京能財務(wù)圓滿完成了“十一五”主要規(guī)劃目標(biāo)，務(wù)總資產(chǎn)規(guī)模超過90億元（含委托資產(chǎn)），凈資產(chǎn)規(guī)模超過17億元，實現(xiàn)收入超過11億元，累計實現(xiàn)利潤總額7.29億元，全面超額完成規(guī)劃目標(biāo)。
（二）有力促進了發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營動力
首先，作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，圍繞KPI的績效考核有力地推動公司戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行；
其次，上下級對職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績效要求有了清晰的共識，確保全員努力方向的一致性；幫助員工集績效考核中精力處理對公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動力的方面；
再次，績效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)；
最后，通過定期計算、回顧和修訂考核模型，管理層能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績效參數(shù)，并及時診斷存在的問題，采取行動予以改進。
（三）有力引導(dǎo)了團隊建設(shè)，提高了公司的競爭力
京能財務(wù)作為非銀行金融機構(gòu)和集團“內(nèi)部銀行”，一方面具有金融機構(gòu)的優(yōu)勢，涉及金融業(yè)務(wù)和專業(yè)管理相對較多，管理專業(yè)化要求也很高，另一方面在打造資金平臺、發(fā)揮平臺功能過程中，與集團化財務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)緊密相連，通過逐步建立完善的“公平、公正、績效”的人才激勵機制，通過績效考核的引導(dǎo)，結(jié)合后人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)了一批專業(yè)化的高級金融人才和財務(wù)管理人才。
六、結(jié)論
（財務(wù)部份）
2017年財務(wù)部在集團計劃財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹集團年度工作會議要求，以”服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督“為行動指南，強化財務(wù)管理，嚴(yán)肅地執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項支出，積極參與公司經(jīng)營管理提合理化建議，在房地產(chǎn)行業(yè)被國家諸多政策的管控下，為實現(xiàn)公司有質(zhì)量的發(fā)展，為圓滿地完成集團下達的各項經(jīng)營任務(wù)做出了積極的努力?；仡櫼荒陙碡攧?wù)工作所取得的成績，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、圓滿地完成2017年經(jīng)營目標(biāo)
（一）財務(wù)指標(biāo)
2017年**財務(wù)考核指標(biāo)包括：營業(yè)收入，利潤總額，營業(yè)收入凈利潤率，銷售費用，具體完成情況如下表所示：
（單位：萬元）
考核項目
年度經(jīng)營目標(biāo)
目標(biāo)值
預(yù)計完成數(shù)
完成率
營業(yè)收入（萬元）
91,862
77823
84.72%
利潤總額（萬元）
26,308
27383
104.09%
銷售費用（萬元）
1,562
1429
91%
營業(yè)收入凈利潤率
21.48%
26%
120%
1、營業(yè)收入
我司2017年可售項目包括：**城，**1-4層商鋪，**花園住宅及商業(yè)。由于**花園入住率低、周邊商業(yè)氛圍低迷，可售的商業(yè)市場售價目前較低，目前按集團要求營銷策略改為以租待售，因此公司營業(yè)收入預(yù)計未能完成年度目標(biāo)，1-10月實現(xiàn)營業(yè)收入68578.34萬元，預(yù)計全年77823萬元，完成計劃的84.72%。
2、利潤總額
截至2017年1-10月公司完成年度利潤總額25218.52萬元，完成年度利潤指標(biāo)的95.86%，預(yù)計全年完成利潤總額27383萬元，完成年度利潤指標(biāo)的104%，利潤來源是**城商鋪及**1-4層商鋪銷售實現(xiàn)的利潤，超額完成的利潤主要是因為**商鋪實現(xiàn)利潤18359萬元，由于**項目為早期開發(fā)項目，成本較低，銷售增值率高，為我司提供了較高的毛利。
3、營銷費用
1-10月營銷費用總支出額為1049.88萬元，預(yù)計全年支出1429萬元，完成計劃的91%。根據(jù)年度營銷工作的安排，屬于合理范圍內(nèi)，通過日常的預(yù)算管控，本年度確保營銷費用控制在目標(biāo)值范圍內(nèi)。
4、營業(yè)收入凈利率
全年營業(yè)收入凈利潤率預(yù)計為26%，高于年度目標(biāo)4.52%，主要是是因為**1-4層商鋪銷售的毛利較高。
（二）銷售收入及回款
2017年銷售收入考核指標(biāo)包括新增認購金額，認購轉(zhuǎn)簽約金額，本年認購轉(zhuǎn)回款金額，2016年及以前年度的認購金額全部轉(zhuǎn)簽約金額及回款金額，具體完成情況如下：
（單位：萬元）
考核項目
年度經(jīng)營目標(biāo)
目標(biāo)值
完成數(shù)
完成%
認購金額（萬元）
41,279
37,595
91%
簽約金額（萬元）
40,343
34,595
86%
回款金額（萬元）
39,407
34,595
88%
1-10月認購金額25017萬元，全年預(yù)計37595，完成計劃91%；簽約金額20046，全年預(yù)計34595萬元，完成計劃86%；回款金額17575，全年預(yù)計34595萬元，完成計劃88%。未完成計劃指標(biāo)的原因主要是**花園商鋪未按計劃銷售，而是根據(jù)集團要求執(zhí)行以租待售的銷售政策，扣除該因素影響公司基本是全面完成2017年度指標(biāo)。
二、完成的主要財務(wù)工作
2017年，財務(wù)部在做好各項財務(wù)基礎(chǔ)工作，包括會計核算、報表填報、納稅申報、資金收付等日常工作的同時，主要完成了以下重點工作：
(一)預(yù)算管理方面
在預(yù)算管理方面主要是一是完成了2017年預(yù)算指標(biāo)的分解，落實到部門和項目部；二是加強日常預(yù)算執(zhí)行情況的分析總結(jié)，及時上報公司及集團；三是完成了2018-2020年滾動計劃及2018年預(yù)算編制和上報工作。
1、落實全面預(yù)算各項工作。一是認真分解2017年度預(yù)算指標(biāo)，落實到各個部門和項目部，確保2017年度任務(wù)得到貫徹執(zhí)行；二是完成2018年度各項預(yù)算工作，明確2018-2020年三年滾動計劃和2018年年度預(yù)算編制要求，確定計劃和預(yù)算編制基礎(chǔ)表格，將編制指標(biāo)詳細分解到各個部門和項目部，并倒排各單位完成時間，全面落實了預(yù)算的各項工作。
2、加強日常預(yù)算執(zhí)行情況的分析總結(jié)。預(yù)算是公司實際工作的行動指南，因此我部門非常重視預(yù)算的執(zhí)行情況，一是堅持努力做好預(yù)算執(zhí)行分析，查找出現(xiàn)預(yù)算偏差和存在的問題，及時上報集團和公司領(lǐng)導(dǎo)，確保全年預(yù)算指標(biāo)的順利完成；二是做好績效完成情況的跟蹤，并按月上報集團績效月報。
3、嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，控制成本費用，清理不合理費用支出，主要是電話費、寬帶費及有線電視費等。
今年6月份財務(wù)部發(fā)現(xiàn)公司支付的各類通信費中存在部分長期發(fā)生基本費用和不屬于公司在職員工的通信費等情況，和辦公室溝通商榷，決定認真清理公司目前列支的電話費、寬帶費及有線電視費等，一共清理公司通訊費249號碼，包括在職員工使用75項、停機或過戶60項、公司固定電話114項，通過與電信部門核對，建議取消或停止70項收費。清理完成，通過完善通訊號碼開立管理制度，規(guī)范通訊費的開支。
（二）稅務(wù)管理方面
1、配合稅務(wù)所事務(wù)所完成了**企業(yè)所得稅匯算清繳鑒證工作，并按照稅局要求完成企業(yè)2016年企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
2、積極實施天驕項目稅務(wù)管理工作，主要是完成稅務(wù)管理方案策劃，風(fēng)險可控、節(jié)稅效果良好，得到集團的認可和重視。借助稅務(wù)所的專業(yè)技能，完成了補償權(quán)益轉(zhuǎn)讓協(xié)議的簽訂、老工業(yè)區(qū)廠房的價值評估，實現(xiàn)了土地和建筑物的統(tǒng)一，確保了公司權(quán)益的最大化，目前已經(jīng)支付補償權(quán)益款。
3、積極與稅務(wù)部門溝通，辦理各個項目的土地增稅的清算工作。一是認真辦理**1-4層商鋪土增稅清算，通過積極與稅局溝通，明確清算的方式，與稅務(wù)中介合理籌劃土增清算方案，既合理納稅，又保證地產(chǎn)項目的效益，目前已經(jīng)完成了1.25億土增稅的繳納；二是啟動了**城的土地增值稅清算工作，配合稅務(wù)中介完成土地增值稅現(xiàn)場資料核查工作，目前已經(jīng)取得鑒證報告初稿，在與稅務(wù)部門溝通確定后，取得正式報告。
4、完地稅重點稅源企業(yè)2013-2015年納稅情況自查。主動出具自查報告，通過積極的和稅務(wù)局溝通，并補繳了少量稅款，同時又未列入立案稽查范圍。
5、完成年所得12萬元以上員工個人所得稅申報清算等。
6、積極跟蹤和認真回復(fù)稅務(wù)系統(tǒng)發(fā)出的各類稅務(wù)風(fēng)險推送，確保得到稅局的認可和支持。
（三）資金管理方面
1、完成地產(chǎn)行業(yè)融資方案的研究，通過與行業(yè)標(biāo)桿以及行業(yè)整體融資情況對比和分析，探討了房地產(chǎn)行業(yè)各種不同的融資方式，并對各種融資方式的優(yōu)點和缺點以及所需條件進行了深入的剖析，為公司融資渠道的提供了多種方案。
2、配合集團完成公司各項目的籌資工作，主要是銀行籌資的資料提供和迎接銀行放貸的各種考察。
3、資金管理日趨完善，切實管好、用好資金，確保公司經(jīng)營的資金需求。主要是嚴(yán)格執(zhí)行 “收支兩條線”的資金管理制度，嚴(yán)格按照合同和實際工程進度，做好資金使用計劃的編制，認真審核資金支付手續(xù)，確保資金安全和合理使用。
（四）積極參與經(jīng)營決策
充分發(fā)揮財務(wù)管理職能，財務(wù)部積極參與各項目可行性研究，2017年財務(wù)部參與完成4塊地塊的資金成本、地價測算、稅金、項目經(jīng)濟效益等指標(biāo)測算，為公司經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。
（五）完成年度財務(wù)決算工作
主要是按照決算要求，認真清理當(dāng)期收入、成本費用，確保按規(guī)定全部入賬；認真清理債權(quán)債務(wù)，防止公司債權(quán)出現(xiàn)壞賬；認真清理資產(chǎn)，確保賬實相符等各項工作，保證公司財務(wù)數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，并完成了國資委決算報表填報。
(六)配合完成各類審計工作
1、根據(jù)集團整體安排，財務(wù)部積極配合會計師事務(wù)所，完成了2016年**年度財務(wù)報表審計工作。
2、按照集團要求，認真提供市審計局國有資本經(jīng)營預(yù)算審計要求的各類資料。
3、按照集團要求，認真提供市國資委退休人員福利發(fā)放專項審計要求的各類資料。
（七）其他
除以的重點工作外，按照集團要求完成了 2017年全面風(fēng)險管理報告編制與上報；完成2017年公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行的自查工作和上報工作等。
三、工作中存在的不足
（一）財務(wù)管理水平還需要進一步提高，主要是要不斷開闊財務(wù)管理視野，更新管理理念，創(chuàng)新財務(wù)管理方式。重點是提高融資籌資及投資決策方面的專業(yè)能力，更好服務(wù)于公司新時代的發(fā)展。
（二）深入公司各項業(yè)務(wù)工作不夠，未能及時全面掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，提供更好的財務(wù)服務(wù)工作。
四、2018年度財務(wù)工作計劃
（一）加強稅務(wù)管理工作
1、企業(yè)稅負高了會嚴(yán)重影響企業(yè)的競爭力和良性發(fā)展的能力，國家實行“營改增”、增加低稅率檔次、調(diào)低部分稅率等一系列稅改措施，降低企業(yè)稅負，確保實體經(jīng)濟健康發(fā)展。因此2018年財務(wù)部應(yīng)更加重視合理納稅，努力降低公司稅負，增強企業(yè)發(fā)展后勁。主要是加強項目稅務(wù)管理，做好項目稅務(wù)籌劃。主要是土增稅的抵扣項、所得稅的抵扣項和增值稅進項稅票的取得率方面，努力提高抵扣，降低公司稅負。
2、做好土地增值稅的清算
2018年需要進行土增稅清繳的項目包括**城項目和**花園一期項目。為了降低**城土增稅整體的稅賦率，目前與稅務(wù)部門初步確定納稅時間延至2018年6月以前。
（二）財務(wù)管理制度的完善
一是規(guī)范地產(chǎn)業(yè)務(wù)的核算，主要是成本、費用明細科目的核算口徑與業(yè)務(wù)口徑、預(yù)算口徑進一步銜接一致，提高經(jīng)營數(shù)據(jù)的可比性，便于經(jīng)營分析，充分發(fā)揮會計信息在財務(wù)管理的基礎(chǔ)作用；二是完善公司費用報銷的管理規(guī)定；三是不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，主要是代收代繳的費用審批、付款審批等。
（三）繼續(xù)加強全面預(yù)算管理
跟蹤和分析公司年度考核指標(biāo)完成情況，查找存在的問題，提出合理建議，成為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理有力決策依據(jù)，確保年度考核指標(biāo)的順利完成。
（四）提高資金管理水平
資金風(fēng)險是整個財務(wù)風(fēng)險的重點，資金管理也是財務(wù)管理的重中之重，需進一步加強資金風(fēng)險管理，完善資金管理制度、資金收付程序，強化資金管理崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行和落實各項資金管理制度和規(guī)定，將資金隱患消滅在萌芽之中，確保資金安全。
關(guān)鍵詞：管理會計；應(yīng)用實踐；經(jīng)驗總結(jié)
中圖分類號：F230 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02
筆者深知管理會計對于改善企業(yè)經(jīng)營管理有著重要的作用?，F(xiàn)將在管理會計工作中的應(yīng)用實踐情況進行總結(jié)，與各位同行交流學(xué)習(xí)。
一、管理會計的應(yīng)用實踐情況
（一）完善基礎(chǔ)工作
1.推進信息化建設(shè)。公司利用OA系統(tǒng)無紙化辦公，實現(xiàn)數(shù)據(jù)及時性反映，有效地使管理過程數(shù)據(jù)透明化，便于及時追蹤變化和分析。
2.推進全面預(yù)算管理。在預(yù)算委員會的主導(dǎo)下，預(yù)算管理體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的基本經(jīng)營理念；預(yù)算目標(biāo)的分解，體現(xiàn)出全員管理的概念。
3.推進績效考核管理。公司把經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的部門目標(biāo)和可衡量指標(biāo)，績效考核管理體系要保證預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)，獲得價值的穩(wěn)定增長，將考核落實到每個員工，并配合績效考核獎懲激勵機制，運用績效考核辦法客觀評價各部門的經(jīng)營管理業(yè)績。
4.推進內(nèi)部控制體系建設(shè)。公司建立了風(fēng)險識別型內(nèi)部控制流程，審計部門對業(yè)務(wù)流程進行內(nèi)控審計，發(fā)現(xiàn)缺陷及時整改，根據(jù)公司發(fā)展和信息化管理需要，全面強化公司的內(nèi)部控制管理體系建設(shè)工作。
（二）通過預(yù)測分析確定和分解目標(biāo)任務(wù)
1.通過預(yù)測分析確定目標(biāo)任務(wù)。每年都要對各省區(qū)和各品種產(chǎn)品的歷史銷售數(shù)據(jù)進行分析，對重點區(qū)域、重點客戶進行走訪，通過分析測算各省區(qū)和各品種產(chǎn)品銷售前景確定年度目標(biāo)任務(wù)，使目標(biāo)任務(wù)不致于過高或過低，目標(biāo)考核者都有信心通過努力完成任務(wù)。
2.橫向和縱向分解目標(biāo)任務(wù)。橫向分解是將年度目標(biāo)任務(wù)按部門、區(qū)域、主要產(chǎn)品品種進行分解；縱向分解是將部門、區(qū)域、品種的年度目標(biāo)任務(wù)按月度、季度進行分解。從而可以每月、每季進行跟蹤考核和獎罰，充分調(diào)動員工的積極性。
（三）細分責(zé)任中心，實行差異化績效考核體系
1.根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相適應(yīng)的原則細分責(zé)任中心。對公司高層考核銷售收入、利潤、貨款回籠3個定量指標(biāo)和安全、環(huán)保、質(zhì)量、計生4個定性指標(biāo)。對生產(chǎn)車間考核產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量和成本。對銷售管理層考核銷售收入、貨款回籠。對各區(qū)域業(yè)務(wù)員考核銷售收入、貨款回籠率、重點產(chǎn)品銷售完成額。對公司其他部門重點考核工作效率，實行超過24小時不答復(fù)即問責(zé)機制。
2.實行差異化績效考核體系。對公司高層以年度考核為主，實行年薪制，將年薪的60%按月預(yù)發(fā)，預(yù)留40%在公司年度財務(wù)報告經(jīng)過會計師事務(wù)所審計后進行考核計發(fā)。對生產(chǎn)車間每月考核，按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計發(fā)計件工資。對銷售管理層和各區(qū)域業(yè)務(wù)員實行月度與年度考核相結(jié)合，月度計發(fā)70%績效工資，年末根據(jù)考核結(jié)果計發(fā)預(yù)留的30%績效工資。對公司其他部門按月計發(fā)績效工資，績效工資與公司經(jīng)營業(yè)績掛鉤，并根據(jù)公司整體業(yè)績計發(fā)半年獎和年終獎。對年度內(nèi)有突出貢獻的員工還另設(shè)技術(shù)創(chuàng)新獎、銷售貢獻獎和合理化建議獎等進行表彰激勵。
（四）通過預(yù)算管理控制成本費用
1.根據(jù)預(yù)算制定銷售政策控制銷售費用。對企業(yè)的品牌創(chuàng)建和市場開發(fā)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，按預(yù)算執(zhí)行；各區(qū)域、各主要產(chǎn)品的促銷實行“限額包干，靈活使用，節(jié)約獎勵”的銷售政策，業(yè)務(wù)員在限額內(nèi)有權(quán)根據(jù)市場特點決定做廣告促銷、會議促銷、節(jié)日促銷、買贈促銷等推廣方式。這樣極大地調(diào)動了業(yè)務(wù)員的主觀能動性。
2.按預(yù)算控制管理費用。公司各部門要按月編報下月資金使用計劃，由財務(wù)部匯總并根據(jù)資金回籠情況進行調(diào)整，然后按資金審批制度報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。對預(yù)算外的開支一律按審批權(quán)限進行專項審批。
3.按定額控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。公司對每種產(chǎn)品制訂有消耗定額和工時定額，車間根據(jù)生產(chǎn)計劃進行限額領(lǐng)料，根據(jù)工時定額確定產(chǎn)品的計件工資單價，每月按合格產(chǎn)品產(chǎn)量計發(fā)各車間計件工資。
（五）建立預(yù)警機制控制經(jīng)營風(fēng)險
1.應(yīng)收賬款預(yù)警。財務(wù)部每月對應(yīng)收賬款按賬齡編制預(yù)警表向公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售管理層報告，敦促經(jīng)銷商及時回籠貨款。對欠款金額達到信用限額的，要經(jīng)授權(quán)審批或收到貨款后才發(fā)貨。財務(wù)部還定期向經(jīng)銷商寄發(fā)對賬函，核對往來余額。
2.成本變動預(yù)警。財務(wù)部每月編制產(chǎn)品成本毛利分析表向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，對成本變動較大的產(chǎn)品要分析原因，并采取解決措施。
3.定期進行經(jīng)營活動分析。公司每季度以財務(wù)為主導(dǎo)編寫經(jīng)營活動分析報告，對公司各項經(jīng)濟指標(biāo)完成情況、產(chǎn)品銷售及市場競爭對手動態(tài)情況、產(chǎn)品成本毛利情況、利潤及人力資本情況、貨款回籠及應(yīng)收賬款情況、現(xiàn)金流量情況、質(zhì)量環(huán)保安全情況、原材料消耗及采購價格動態(tài)情況等進行綜合分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出解決思路，并擬定下季度工作計劃。
（六）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率
1.利用網(wǎng)銀提高資金支付效率。公司所有銀行賬戶均開通網(wǎng)上支付功能，網(wǎng)上支付除了按資金審批流程辦理簽批外，還需經(jīng)資金會計和財務(wù)主管網(wǎng)上二級審核授權(quán)，以確保資金安全，提高資金支付效率。
2.利用U8用友財務(wù)管理軟件和Excel表格處理工具快速收集和分析數(shù)據(jù)。財務(wù)人員通過U8用友財務(wù)管理軟件把精力從繁瑣的報賬、記賬中解放出來，快速收集所需的數(shù)據(jù)，并通過Excel表格處理工具對數(shù)據(jù)進行加工分析，將分析結(jié)論及時向公司決策層報告。
3.利用互聯(lián)網(wǎng)收集和反饋信息。公司通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)部門間的快速溝通，各區(qū)域業(yè)務(wù)員可以及時掌握本區(qū)域的銷售、回款和費用限額情況，從而可以對市場信息作出快速反應(yīng)。
二、應(yīng)用實踐成果
1.有效控制成本費用。公司利用上述方法手段對產(chǎn)品成本和期間費用的變動作出快速反應(yīng)，能時要分析原因，并采取解決措施，從而有效的控制了成本費用，每年均較好的完成目標(biāo)任務(wù)。
2.工作效率進一步提高。公司實行差異化績效考核體系，對銷售收入和促銷費用考核到產(chǎn)品品種和業(yè)務(wù)員個人，財務(wù)核算工作量大幅增加，就要求財務(wù)人員能熟練使用U8用友財務(wù)管理軟件和Excel表格等管理工具，讓大量的重復(fù)計算工作由計算機完成，提高各個環(huán)節(jié)的處理速度和重復(fù)利用率，工作效率得到進一步提高。
3.客戶的滿意度大幅提升?；诠緦Ξa(chǎn)品質(zhì)量和工作效率有信心，公司對客戶提出3個月無理由退換貨的承諾，業(yè)務(wù)員經(jīng)常與經(jīng)銷商溝通確定產(chǎn)品推廣策略，財務(wù)部定期與經(jīng)銷商核對往來賬，使客戶的滿意度大幅提升，更堅定了與公司長期合作的信心。
4.應(yīng)收賬款風(fēng)險得到進一步控制。通過強大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，公司對所有客戶的應(yīng)收賬款都一目了然，同時可從客戶簽訂合同開始，對客戶付款方式、付款時間、結(jié)算方式等進行跟蹤，控制客戶信用額度，使應(yīng)收賬款的管理從滯后變?yōu)閷崟r，把風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)。
5.銷售業(yè)績快速增長。公司年銷售收入由2006年的3939萬元增長到2014年的10054萬元，增長了155.2%，8年年均增長率達19.4%。
三、應(yīng)用實踐經(jīng)驗總結(jié)
1.領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是開展管理會計工作的前提和保證。公司高層大力支持和推進企業(yè)管理以財務(wù)管理為核心的變革，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念和新方法，善于總結(jié)經(jīng)驗和改進工作，同時動員和發(fā)揮了公司全體員工參與管理，經(jīng)常開展各種群眾性的合理化建議活動，通過“挖、革、改”等各種措施來驅(qū)動發(fā)展。
2.做好財務(wù)核算工作為管理會計打下堅實的基礎(chǔ)。財務(wù)核算做得更精更細，從而把精力從繁瑣的報賬、記賬中解放出來，去快速收集所需的數(shù)據(jù)并進行加工分析。在推進管理會計過程中，幫助相關(guān)部門提供和收集財務(wù)數(shù)據(jù)，做好調(diào)查論證，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，建立分析模型，最終形成可操作的方案。
3.依托企業(yè)全員力量實施管理會計。企業(yè)管理活動應(yīng)立足全局，圍繞企業(yè)的全價值鏈展開，管理工作也需要延伸到各個環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，從而有的放矢做好整改完善。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)群策群力，集思廣益，完善組織體系和信息網(wǎng)絡(luò)，并借助信息化手段，最終取得預(yù)期的效果。
4.需要重視和加強管理會計人才培養(yǎng)。處在實施和推行管理會計前沿陣地的財務(wù)人員，需要不斷的及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段，從繁瑣的報賬、記賬工作中，抽出更多精力投入到管理會計工作方面，這就需要企業(yè)重視和加強管理會計人才的培養(yǎng)，給財務(wù)人員提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會，讓財務(wù)人員不斷更新知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)手段，提高工作效率，更好的為管理服務(wù)。
