時(shí)間：2022-07-14 03:04:31
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體系是一個(gè)國際通行、框架性的質(zhì)量管理體系，沒有也不可能為每個(gè)企業(yè)提供實(shí)用的、具體的管理技術(shù)與方法；企業(yè)需根據(jù)這個(gè)“框架”并結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)管理的體系，而且，不僅要有“檔案”文本，更要制定一看就懂的“執(zhí)行”文本，加大執(zhí)行力，從而將質(zhì)量管理工作根植在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展過程之中；比如：在型號研制之初，總體單位和計(jì)劃部門應(yīng)明確計(jì)劃，通知所有的工程相關(guān)人員，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和編寫資料等，即建立型號質(zhì)量體系，結(jié)合體系寫出自身崗位的工作職責(zé)，梳理需用到的技術(shù)知識和崗位工具，并經(jīng)過審批，必要時(shí)可以培訓(xùn)，這也是理順流程，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。
2質(zhì)量管理的前沿方法探析
鑒于上述對體系有效性的分析，企業(yè)需做的除了對體系的補(bǔ)充完善外，還需針對體系中涉及少或沒有涉及的部分，對其質(zhì)量管理方法進(jìn)行創(chuàng)新：從人的意識到工具、方法的選擇和使用，從避免計(jì)劃于延遲到減小內(nèi)部損失，從硬件到軟件，從技術(shù)狀態(tài)管理到雙五歸零等。
2.1變革質(zhì)量觀
世界萬物生于有，有生于無。意識反作用于物質(zhì)。提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念，即轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀、責(zé)任觀與控制觀。
a）轉(zhuǎn)變電子企業(yè)質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量必須考慮到企業(yè)的所有受益者（客戶、員工、所有者、供方和社會）的期望和需要，損害其中一方的利益，企業(yè)的長久發(fā)展都得不到有效的保障；企業(yè)內(nèi)所有的部門都有一定的質(zhì)量問題，各部門都應(yīng)明確自身在質(zhì)量形成過程中所起的作用，與其他部門的協(xié)作關(guān)系，采取有效的措施保證部門的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，從而保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者定義的，并非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)越高越好，主觀的確定會把技術(shù)性能指標(biāo)定得過高，導(dǎo)致成本價(jià)格上升，工期延誤等；提高質(zhì)量保證部門的地位，使他們和別的部門同樣重要，以提高“全民”質(zhì)量意識（戴明）；觀念的改變應(yīng)自上而下，畢竟掃樓梯不是從下往上掃的。
b）轉(zhuǎn)變責(zé)任觀很多企業(yè)的質(zhì)量體系存在嚴(yán)重缺陷，管理混亂，工作隨意性強(qiáng)，效率低下，質(zhì)量活動失控，在這種情況下，操作者不可能有效地控制質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)追究經(jīng)營者的責(zé)任；提倡事前預(yù)防，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做好；許多質(zhì)量缺陷在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)存在，而且會影響生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；在采購、銷售、服務(wù)和用后處置等環(huán)節(jié)中，也會出現(xiàn)質(zhì)量事故。
c）轉(zhuǎn)變控制觀必須樹立動態(tài)質(zhì)量控制觀念，不斷地根據(jù)顧客需求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，確保顧客滿意；質(zhì)量包括能說服顧客傾向于選擇產(chǎn)品的“優(yōu)勢”，好的質(zhì)量，可以使產(chǎn)品與眾不同，成為競爭的利器，對于成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品或服務(wù)，可以通過對小地方、細(xì)微特性的關(guān)注來獲得，但是各種優(yōu)勢也無法彌補(bǔ)一個(gè)劣勢。
2.2重視人的因素
在電子企業(yè)質(zhì)量管理中，有人機(jī)料法環(huán)測6大因素，應(yīng)以人為中心，成敗關(guān)鍵在于人。質(zhì)量管理的核心問題是以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)代人力資源管理王長清：電子企業(yè)質(zhì)量管理前沿方法的分析與探討需要激發(fā)員工積極性，吸引人、培訓(xùn)人；不在擁有多少，而是整合多少；新崗位的人要有一個(gè)知識體系；應(yīng)以“做了什么值得驚喜的事情”作為工作標(biāo)準(zhǔn)；作好企業(yè)文化建設(shè)，用價(jià)值體系作為人的思想行為導(dǎo)向；制定人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展儲備“人力”財(cái)富。質(zhì)量管理高級人才是解決體系和業(yè)務(wù)“兩張皮”的關(guān)鍵。
2.3建立崗位工具箱整合就是力量，工具就是能力。萬事有方法，事事有工具，任何一個(gè)崗位都可以開發(fā)與建立工具箱。借助崗位勞動工具（像流程、方法、模板和表單等）可以大幅地提高員工績效，減少崗位工作失誤，填補(bǔ)員工素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。為每個(gè)崗位的員工提供一套可以大大提升勞動效率的勞動工具是企業(yè)提升崗位工作績效必須解決的關(guān)鍵問題之一。
2.4建立“不管”部門
鑒于體系的“特性”，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)起仲裁作用的“不管”部門，負(fù)責(zé)改進(jìn)和監(jiān)督這些看似合理的劣質(zhì)成本，仲裁各個(gè)職能部門都不管或管不到的問題，及時(shí)解決，達(dá)到優(yōu)化流程、提高效率和消除劣質(zhì)成本的目的。劣質(zhì)成本不僅包括顯而易見的諸如報(bào)廢、返工、返修、測試和試驗(yàn)成本（分析不合格原因），以及用戶投訴、退貨等項(xiàng)目，還包括浪費(fèi)、加班過多、上門服務(wù)支出過多、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金、未正確完成銷售訂單、報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤、計(jì)劃延遲、因接待和處理不滿所引起的顧客投訴、未使用的能力、產(chǎn)品開發(fā)失敗、未及時(shí)退貨等，前者總額約占成本的5%～10%，占銷售額的4%～5%，僅是浮出水面的冰山一角；后者約占營運(yùn)成本的15%～20%，是真正“隱藏”在水面以下的劣質(zhì)成本，這些成本大多并未直接計(jì)入損益表或資產(chǎn)負(fù)債表，企業(yè)可以就這些問題消除其產(chǎn)生因素，發(fā)掘這座“水中金山”，會給企業(yè)帶來許多因節(jié)省而產(chǎn)生的巨大收益。
2.5避免計(jì)劃延遲
如果各部門是一個(gè)階段接另一個(gè)階段地像傳遞接力棒一樣工作，到最后階段就會出現(xiàn)堆積成山的工藝變化，這必將導(dǎo)致計(jì)劃的延遲，采用預(yù)防原則，質(zhì)量必須從一開始就貫徹到計(jì)劃進(jìn)行的每一步，不同部門之間，必須建立聯(lián)系和合作，為了預(yù)見和解決問題，應(yīng)像一支球隊(duì)一樣互相配合，激發(fā)創(chuàng)意，盡早地發(fā)現(xiàn)問題，避免拖延或向下推卸責(zé)任。
2.6應(yīng)用
10種世界級電子企業(yè)質(zhì)量管理工具如果企業(yè)想取得好的乃至世界級的質(zhì)量（解決長期問題、利潤改進(jìn)、提高客戶忠誠度、總質(zhì)量改進(jìn)、可靠性改進(jìn)、降低成本、縮短周期、縮減空間、設(shè)計(jì)改進(jìn)、全面生產(chǎn)維修、供應(yīng)商的改進(jìn)和提高員工的士氣），則其領(lǐng)導(dǎo)層必須理解、消化、吸收和指導(dǎo)利用這些新的、簡單且非常有效的工具，這些工具遠(yuǎn)比QC的7種工具、7種質(zhì)量管理工具、工程方法、工人參與、8-D、抽樣、ISO9000、全面質(zhì)量管理、零缺陷運(yùn)動和QS9000，以及馬爾科姆鮑德里奇獎、歐洲質(zhì)量獎有效。這10種工具是：試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)（MEOST），質(zhì)量功能展開（QFD）———傾聽客戶的意見，全面生產(chǎn)維修—改進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)率，水平對比—學(xué)習(xí)并采納最好的經(jīng)驗(yàn)，防差錯(cuò)（Poka-Yoke）———清除操作操作者可控差錯(cuò)，客戶管理（NOAC）———白領(lǐng)質(zhì)成本和周期時(shí)間的改進(jìn)，供應(yīng)管理—供應(yīng)商質(zhì)量、成本、和改進(jìn)周期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，全面價(jià)值工程—遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)價(jià)值工程，縮短生產(chǎn)周期—質(zhì)量、成本、交付期和效益的綜合體現(xiàn)。摩托羅拉公司使用了上述方法后，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了10倍，甚至100倍。
2.7采用一些可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和可靠性的新方法
a）采用一種可以提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的最有效方法———“五環(huán)法”隨著生產(chǎn)自動化水平的提高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的人為因素大大地減少，過程保證能力大大地增強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，65%的質(zhì)量問題是設(shè)計(jì)責(zé)任造成的。樹立設(shè)計(jì)開發(fā)新理念，采用提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和速度的“五環(huán)法”就能從根本上解決這一問題。“五環(huán)法”由以下5個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)成：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），三次設(shè)計(jì)，可靠性設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評審，同步小組實(shí)施并行設(shè)計(jì)。即：以顧客為導(dǎo)向，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)相結(jié)合，產(chǎn)品功能形成設(shè)計(jì)同產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。
b）采用一種可以提高外場可靠性的設(shè)計(jì)方法
雖然傳統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì)工具（可靠性預(yù)計(jì)研究、故障模式影響分析（FMEA）、故障樹分析（FTA））對產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)就象質(zhì)量管理的7種工具對質(zhì)量管理一樣有效，但是最多不過勉強(qiáng)有效。用大量的壽命試驗(yàn)來改進(jìn)可靠性，正象工廠利用大量的檢驗(yàn)來改進(jìn)質(zhì)量一樣，結(jié)果是沒用的。有一個(gè)好的方法，就是在設(shè)計(jì)階段，通過綜合利用DOE和MEOST（多環(huán)境強(qiáng)化應(yīng)力試驗(yàn)），能夠模擬并防止外場失效，從而達(dá)到極大地改進(jìn)外場可靠性級別的目的。
2.8實(shí)施軟件工程化管理
由軟件原因造成產(chǎn)品故障的事例越來越多。應(yīng)嚴(yán)格地落實(shí)軟件質(zhì)量管理規(guī)定，執(zhí)行軟件“三庫管理”，實(shí)施軟件第三方測評和更改后回歸測試，建立能夠完善軟件更改、版本管理和灌裝的制度，確保軟件質(zhì)量。
2.9嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)管理
技術(shù)狀態(tài)管理的目的就是確保所有參與工程項(xiàng)目工作的人員在其壽命周期的任一時(shí)間能夠使用正確和準(zhǔn)確的文件。由于產(chǎn)品多，各個(gè)型號的要求又各不相同，導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)都隨著系統(tǒng)的變化而改變，這就需要建立相應(yīng)的初樣基線、試樣基線和定型基線，并將某一階段的全套設(shè)計(jì)和工藝文件定為技術(shù)狀態(tài)文件，采取相應(yīng)的標(biāo)識來加以管控。狀態(tài)更改要求將設(shè)計(jì)圖紙、現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書等替換為與更改后的狀態(tài)相一致的版本，以保證文實(shí)的符合性。設(shè)計(jì)更改要確保全部都是納入到圖紙和技術(shù)文件中，確保產(chǎn)品符合圖紙和技術(shù)文件的要求。有時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，設(shè)計(jì)人員會埋怨那些更改手續(xù)繁雜，時(shí)間緊，怕責(zé)怪，就私下改動，不納入圖紙，而后續(xù)生產(chǎn)還是按照原來的圖紙進(jìn)行，這樣必然導(dǎo)致問題“復(fù)現(xiàn)”。
2.10認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度
質(zhì)量問題能否真正做到質(zhì)量歸零，可以說明一個(gè)企業(yè)技術(shù)能力、工作態(tài)度和質(zhì)量管理的優(yōu)劣。容易產(chǎn)生的問題是：質(zhì)量管理的問題處理方式簡單，解決不徹底，重復(fù)暴露，很多時(shí)候是換件處理，導(dǎo)致前期已解決的問題到后期重復(fù)出現(xiàn)。需要認(rèn)真執(zhí)行“雙五歸零”制度，做到“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”，把問題當(dāng)做“財(cái)富”，追根尋源，以技術(shù)促質(zhì)量，以質(zhì)量保安全。
2.11質(zhì)量經(jīng)營中的管理創(chuàng)新
創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單和降低流程成本。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂和本質(zhì)特征，是企業(yè)不斷發(fā)展的基本驅(qū)動力和活力之源，是企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新的組合，包括以下5種情況：
1）引入一種新的產(chǎn)品或提供一種產(chǎn)品新的質(zhì)量；
2）采用一種新的生產(chǎn)方法；
3）開辟一個(gè)新的市場；
4）獲得一種原料或半成品的供給來源；
5）實(shí)行一種新的電子企業(yè)組織形式。企業(yè)好比斜坡上的球體，必然下滑，要想使其上移，則需要兩個(gè)力———一個(gè)是止動力，不使其下滑，好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；另一個(gè)是拉動力，促使其上移，好比創(chuàng)新力。其中，“止動力”如6S中的“日事日畢，日清日高”；“拉動力”如“在市場否定你之前先否定自己”的創(chuàng)新管理。發(fā)展不好的企業(yè)很多都是“休克魚”，即肌體硬件還很好，就是思想觀念出了問題，一旦注入新的管理思想和配以行之有效的管理方法，很快就能被激活起來，就象海爾兼并重組別的企業(yè)一樣。
3結(jié)束語
在航空企業(yè)中，質(zhì)量管理也面臨著這一系列的問題，質(zhì)量管理信息化仍然比較薄弱，迫切需要根據(jù)航天企業(yè)的具體情況，為其量身定制一套質(zhì)量信息化的整體方案，提高其自身的質(zhì)量管理能力。
二、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的必要性
1.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)發(fā)展的必然要求
航空產(chǎn)品大多都是及其復(fù)雜的，具備生產(chǎn)難度大、設(shè)計(jì)學(xué)科多、多型號交叉以及設(shè)計(jì)與制造并行的特點(diǎn)，是最能體現(xiàn)一個(gè)國家軍事實(shí)力和科技水平的尖端科技領(lǐng)域。航空產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程涵蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，這無疑給航空企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出了更高的要求。各航空企業(yè)，只有建立適合的質(zhì)量管理信息化平臺，才能夠真正的做到將航空產(chǎn)品質(zhì)量管理貫通到航空產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的全過程。因此，質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。
2.質(zhì)量管理信息化是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分
航空企業(yè)的管理系統(tǒng)包括研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)三大系統(tǒng)，其中質(zhì)量系統(tǒng)是研發(fā)和生產(chǎn)過程的監(jiān)督系統(tǒng)，在航空企業(yè)的發(fā)展過程中起著保駕護(hù)航的關(guān)鍵作用?，F(xiàn)今的信息化發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是，航空企業(yè)的質(zhì)量管理信息化的發(fā)展已經(jīng)嚴(yán)重的滯后，信息化平臺不健全、工具缺失等都是的質(zhì)量信息不能夠及時(shí)有效的進(jìn)行傳遞，渠道不暢通直接導(dǎo)致了不能及時(shí)的對其進(jìn)行相應(yīng)，特別是不能對產(chǎn)品故障信息處理的過程實(shí)施有效地監(jiān)督和管理，嚴(yán)重阻礙了航空企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，客觀上要求信息化的應(yīng)用擴(kuò)展到質(zhì)量管理工作之中，是航空企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。
3.質(zhì)量管理信息化建設(shè)是航空企業(yè)質(zhì)量管理工作本身發(fā)展的客觀要求
鑒于我國航空企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在諸多的問題，需要把質(zhì)量管理和信息管理結(jié)合起來，對質(zhì)量管理工作進(jìn)行完善，創(chuàng)新管理技術(shù)和方法，建立完善的質(zhì)量管理體系，全員參與、各部門互相協(xié)作，形成整個(gè)企業(yè)上下齊心、共保質(zhì)量的良好局面。
三、航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化建立與實(shí)施的關(guān)鍵因素
1.獲得航空企業(yè)高層的重視與支持
航空企業(yè)質(zhì)量管理信息化的建立與實(shí)施離不開高層的重視與支持，這是其獲得成功的保證。質(zhì)量管理系統(tǒng)是與OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)密切相關(guān)的，是企業(yè)信息化系統(tǒng)的重要組成部分，建立的是否完備直接決定了實(shí)施的成效，并且，此系統(tǒng)與航空企業(yè)產(chǎn)品的采購、科研生產(chǎn)過程、技術(shù)創(chuàng)新過程以及售后等均息息相關(guān)，只有在高層的指導(dǎo)下才能夠?qū)崿F(xiàn)各部門之間的額協(xié)同合作。航空企業(yè)的高層擔(dān)負(fù)起負(fù)責(zé)人的責(zé)任，才能夠保證質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的順利建成以及高效執(zhí)行。
2.選擇適合航空產(chǎn)品特點(diǎn)的技術(shù)平臺
正所謂，預(yù)先善其事，必先利其器。好的理念需要好的平臺來發(fā)揮，適合的技術(shù)平臺才能夠保證質(zhì)量信息化建設(shè)的順暢。針對航空產(chǎn)品的特點(diǎn)，在進(jìn)行技術(shù)平臺的選擇時(shí)必須考慮以下幾個(gè)問題：第一，該平臺是否與企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)兼容；第二，該軟件是否具有良好的靈活性、開放性，是否能夠方便的進(jìn)行二次開發(fā)；第三，是否與自身的運(yùn)作過程相契合等。3.重視將質(zhì)量管理的要求融入信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程中。航空企業(yè)建立質(zhì)量管理信息化的系統(tǒng)，其最根本的目的就是實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制與管理。因此，企業(yè)在進(jìn)行信息化管理系統(tǒng)的建立時(shí)，首先需要做好的工作就是業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)。流程圖是對相關(guān)過程進(jìn)行的條理清晰的描述，而相關(guān)的過程又是進(jìn)行質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)建立工作的基礎(chǔ)。因此，在進(jìn)行系統(tǒng)的建立工作之前必須關(guān)注流程圖的制作和相關(guān)過程的設(shè)計(jì)，保證流程圖所反映的過程能夠符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001等的要求，進(jìn)而將該要求融入到系統(tǒng)操作的過程中。
四、結(jié)語
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。
1.1設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過程及各個(gè)工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位；
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購買；
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值；
（5）顧客導(dǎo)向——把消費(fèi)者的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。
4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。
越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質(zhì)量管理越來越重視。
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本和服務(wù)。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。
如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。
參考文獻(xiàn)
[1]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計(jì)技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理，2001．
[2]鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）[J].冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002．
1．1質(zhì)量管理體系運(yùn)行模擬
質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程。
1．2公司質(zhì)量管理體系
我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團(tuán)。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實(shí)施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求，為客戶提品和服務(wù)。過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實(shí)現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。
2質(zhì)量管理體系對民爆企業(yè)的促進(jìn)作用
2．1促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升
質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實(shí)施了一項(xiàng)2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請了3項(xiàng)專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。
2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理
質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項(xiàng)管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作從落實(shí)、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的水平。
2．3提升過程控制的力度
質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要求對作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實(shí)行指標(biāo)分級考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量分析方面，公司提供了大量的支持，同時(shí)加大了對計(jì)量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過對關(guān)鍵過程的識別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強(qiáng)過程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。
2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理
民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了研發(fā)的安全系數(shù)。同時(shí)要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項(xiàng)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險(xiǎn)因素和其他負(fù)面影響。
2．5增強(qiáng)社會效益
通過內(nèi)外宣傳報(bào)道質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，擴(kuò)大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，為社會的長治久安做出了貢獻(xiàn)。
3建立質(zhì)量管理體系的意義
1.1現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念
現(xiàn)代質(zhì)量管理主要包括全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理，理念主要有：
（1）企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量為核心，以讓顧客滿意為目標(biāo)；
（2）企業(yè)必須重視產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量形成的全過程，要求全體員工積極參與質(zhì)量管理活動；
（3）樹立提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的觀念，協(xié)調(diào)好質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理好，企業(yè)整體的質(zhì)量管理水平才能上去；
（4）看清質(zhì)量與成本的關(guān)系，采用科學(xué)的方法分析市場的需求和顧客的需求，在滿足顧客的同時(shí)不斷預(yù)測顧客的需求；
（5）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者要起到模范作用，引導(dǎo)員工做好質(zhì)量管理工作.
1.2中庸之道對我國企業(yè)管理的影響
一個(gè)社會的傳統(tǒng)文化是形成這個(gè)社會成員價(jià)值觀、人生觀、道德觀的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)文化影響著我們的思維習(xí)慣和行為方式，從而對我國企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的影響.首先，從企業(yè)戰(zhàn)略方面來說，美國哈佛大學(xué)教授安德魯斯認(rèn)為，戰(zhàn)略是目的、意圖、目標(biāo)，以及為達(dá)到這些目的、意圖、目標(biāo)而制定的計(jì)劃和方針的一種模式，規(guī)定著正在或者應(yīng)該進(jìn)行的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營類型.由于我國傳統(tǒng)文化中庸之道思想一貫主張，我們在做人做事時(shí)應(yīng)遵守不偏不倚、無過和無不及、保持適度和合理的法則.也就是說，我們在做人做事時(shí)總是試圖讓自己處于一種最佳的狀態(tài)，不會不遺余力地去做到最好，也不會無所作為.但是由于無法精確地確定這個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)，我們常常會憑借自身經(jīng)驗(yàn)和感覺在最好和最差之間選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)為這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是離最佳標(biāo)準(zhǔn)最近的標(biāo)準(zhǔn).正是由于受到這種思想的影響，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在做戰(zhàn)略決策時(shí)，往往也會根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和感覺來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是根據(jù)企業(yè)外部市場需求的變化和企業(yè)自身資源條件狀況來決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使戰(zhàn)略目標(biāo)失去了統(tǒng)領(lǐng)組織全局行為的作用.其次，從企業(yè)制度方面來說，一個(gè)國家如果沒有了合理而嚴(yán)格的制度，這國家將會變得動蕩不安.一個(gè)企業(yè)也是這樣，如果制定的制度不合情理，企業(yè)的日?；顒右矊㈦y以進(jìn)行下去，但是在我國傳統(tǒng)文化的熏陶之下，無論是管理者還是企業(yè)的員工都比較重視做人而較少重視做事，在我們中國人眼中，做人比做事更重要，所以只要人際關(guān)系做的好，什么事情都是可以解決的.國人更傾向于把較多的精力放在做人上，把較少的精力放在做事上，自然在做事上就容易出現(xiàn)問題.所以一旦企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，肇事者往往就會通過人際關(guān)系來解決問題而不是誠心地承認(rèn)并改正錯(cuò)誤.最后，從企業(yè)員工行為方面來說，由于受到中國儒家經(jīng)典文化思想的感染，企業(yè)的員工們在工作時(shí)傾向于保持適中的狀態(tài)，他們既不會拼盡全力去工作，也不會不努力工作而是盡量做到適中，既做了工作又讓自己不至于感到太累.他們認(rèn)為保持一種合理的工作量對自己才是最有利的.須知，企業(yè)的成功，是企業(yè)的全體人員一起全力以赴、努力拼搏的結(jié)果.如果每個(gè)員工都只考慮自己如何可以過得舒服而不全力以赴工作，這樣的企業(yè)是難以取得成功的.
2我國現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題
2.1發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)席卷全球，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由價(jià)格競爭逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競爭，質(zhì)量對企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要.雖然我國企業(yè)也積極引進(jìn)質(zhì)量管理的相關(guān)知識和思想，對員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，為了營造一個(gè)良好的質(zhì)量管理環(huán)境，國家還設(shè)立了“質(zhì)量獎”.雖然總的來說，我國企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理水平較改革開放之前已經(jīng)有了很大的提高，部分企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)接近甚至達(dá)到國際先進(jìn)水平.但是我國企業(yè)質(zhì)量管理似乎并沒有適應(yīng)現(xiàn)代化的質(zhì)量管理潮流，大部分企業(yè)仍然存在著許多質(zhì)量問題.大部分企業(yè)與美國、日本等發(fā)達(dá)國家還是有很大的差距，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間.這些差距主要表現(xiàn)在：深加工產(chǎn)品少，粗加工產(chǎn)品多；傳統(tǒng)加工產(chǎn)品多，高技術(shù)含量的產(chǎn)品少；山寨產(chǎn)品泛濫，假冒偽劣產(chǎn)品多，自主創(chuàng)新產(chǎn)品少.
2.2主要問題
目前我國企業(yè)質(zhì)量管理主要存在的問題有：企業(yè)在質(zhì)量上的投入較少，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好地貫徹，創(chuàng)新能力不強(qiáng)；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層只顧眼前利益，對質(zhì)量重視程度不夠；企業(yè)在員工激勵方面做得不夠好，使得員工在提高質(zhì)量上缺乏動力；企業(yè)沒有建立一個(gè)適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量環(huán)境，這使得員工質(zhì)量意識不強(qiáng)；質(zhì)量檢查部門的工作能力還有待進(jìn)一步提高；企業(yè)員工在對待質(zhì)量管理活動時(shí)態(tài)度不端正，認(rèn)為質(zhì)量管理不是自己一個(gè)人的事情，習(xí)慣于把責(zé)任推給別人，沒有真正理解全面質(zhì)量管理思想的內(nèi)涵；在平時(shí)工作過程中，許多員工粗心大意，消極懈怠，貪圖自我安逸，認(rèn)為事情只要做的差不多就行了，沒有必要做到最好等等.
3結(jié)論及建議
3.1研究結(jié)論
本文在研究國內(nèi)學(xué)者對我國企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過從中庸之道思想的角度研究我國企業(yè)質(zhì)量管理陷入困境的原因，經(jīng)過對社會現(xiàn)狀的分析可以得出，由于受到我國傳文化中庸之道思想的影響，使得我國民眾在思維習(xí)慣以及行為方式上都有悖于質(zhì)量管理的相關(guān)要求.在中庸之道思想的影響下，企業(yè)的全體員工以及管理層大都會持有這樣一種思想：認(rèn)為企業(yè)的成功是多種因素共同作用的結(jié)果，企業(yè)需要重視質(zhì)量管理，但無需在質(zhì)量上過分關(guān)注，我們應(yīng)該更多地關(guān)注質(zhì)量與效益的關(guān)系，找到一個(gè)合適的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)可以讓企業(yè)獲得更多利益的標(biāo)準(zhǔn).不幸的是，正是因?yàn)檫@樣的思想才使得企業(yè)無法專注于企業(yè)的質(zhì)量管理，員工在質(zhì)量生產(chǎn)的全過程中不全力以赴地去探索如何提高質(zhì)量，做事時(shí)總認(rèn)為做的差不多就行了，沒有必要花費(fèi)太多的精力去追去最好，員工們還經(jīng)常犯一些他們認(rèn)為無關(guān)緊要的錯(cuò)誤，憑借著經(jīng)驗(yàn)來管理生產(chǎn)、裝配等工作.員工的這些思想和行為都與質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)相違背，使得企業(yè)質(zhì)量管理活動無法進(jìn)行或者進(jìn)行的效果不佳.因此，中庸之道在一定程度上阻礙了現(xiàn)代質(zhì)量管理在我國企業(yè)管理中的推行.
3.2對策建議
因此，我認(rèn)為要想解決這種現(xiàn)狀，我們應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：
（1）國家首先要在質(zhì)量教育上下功夫，從幼兒園開始就培養(yǎng)他們形成一種良好的質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量知識的教育；
（2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)首先要從意識上重視質(zhì)量管理工作，其次要加強(qiáng)對員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)企業(yè)員工的質(zhì)量管理技能；
（3）建立適合企業(yè)的質(zhì)量文化，以新的質(zhì)量文化來影響員工的思想和行為；
關(guān)鍵詞：軍工企業(yè)；質(zhì)量管理；層次模式
1軍工企業(yè)質(zhì)量管理的重要性
質(zhì)量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。一是因?yàn)檐姽ぎa(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣,是關(guān)系到戰(zhàn)爭勝負(fù)和國家、民族安危的大問題,這是一個(gè)比任何軍工企業(yè)的效益要重要得多的問題。二是由于軍工產(chǎn)品投入高、風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)密集、系統(tǒng)復(fù)雜，在整個(gè)研制、生產(chǎn)過程中，不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)?？倳浿赋?“在軍工企業(yè)中深入開展質(zhì)量教育,軍工產(chǎn)品質(zhì)量不能有一絲一毫的馬虎,因?yàn)檫@是關(guān)系官兵生命、關(guān)系戰(zhàn)爭勝負(fù)的大問題。”歷史經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明,當(dāng)軍工產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定時(shí),國防科技工業(yè)的發(fā)展就比較順利,反之,發(fā)展就要受到挫折。黨和國家一直強(qiáng)調(diào)“軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一”作為一項(xiàng)長期的重大方針,確保軍工產(chǎn)品的高質(zhì)量。因此,軍工企業(yè)要以質(zhì)量工作為主攻方向，以提高軍品質(zhì)量與可靠性為中心，以使質(zhì)量狀況取得突破性進(jìn)展為目標(biāo)，加大管理力度，建立質(zhì)量管理的新模式，從根本上提高軍工產(chǎn)品的質(zhì)量和軍品承制的質(zhì)量保證能力，促進(jìn)國防科技工業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2軍工企業(yè)質(zhì)量管理存在問題
而在實(shí)際生產(chǎn)中，由于軍工產(chǎn)品的特殊性和市場經(jīng)濟(jì)影響，以及質(zhì)量管理涉及大量的理論、方法、技術(shù)和工具等,給軍工企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量管理過程中造成嚴(yán)重的認(rèn)識偏差和管理混亂。同時(shí)，軍隊(duì)建設(shè)正在從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、由人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系根不上時(shí)代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業(yè)質(zhì)量意識高，但缺乏科學(xué)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)；某些軍工企業(yè)引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，有先進(jìn)的技術(shù)和儀器，但是員工素質(zhì)不高，質(zhì)量意識不強(qiáng)，使得空有技術(shù)而人浮于事；軍工產(chǎn)品的質(zhì)量管理既要符合國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，又在試用ISO9000質(zhì)量管理體系，同時(shí)，不同型號產(chǎn)品有不同的標(biāo)準(zhǔn)，多重標(biāo)準(zhǔn)共行造成了管理混亂；再如，對基本質(zhì)量管理方法認(rèn)識使用有偏差，過于重視質(zhì)量檢驗(yàn)方法，沒有深入研究和使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，對全面質(zhì)量管理認(rèn)識不夠；軍工質(zhì)量文化的精髓受到市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，質(zhì)量管理觀念有所淡??；某些軍工企業(yè)質(zhì)量管理制度不完善，崗位責(zé)任不明確等等。
3軍工企業(yè)質(zhì)量管理分類
針對這些問題，究其原因無外乎一點(diǎn)：軍工企業(yè)沒有切實(shí)做好質(zhì)量第一的精神與質(zhì)量管理方法的統(tǒng)一。所以，提出軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式，把軍工企業(yè)質(zhì)量管理分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層。其中，軟質(zhì)量管理是指軍工企業(yè)的質(zhì)量管理意識、軍工企業(yè)的質(zhì)量文化、軍工企業(yè)的員工素質(zhì)等精神層面的管理，這是軍工企業(yè)質(zhì)量管理的上層建筑和核心價(jià)值。硬質(zhì)量管理是指從一線到高層管理者進(jìn)行的實(shí)質(zhì)質(zhì)量管理活動，包括一線的質(zhì)量檢驗(yàn)，中層管理者的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，高層管理者的全面質(zhì)量管理決策等等。這是軍工企業(yè)整體質(zhì)量水平的重要體現(xiàn)，是此模式的外層。硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者之間是一種相互影響的統(tǒng)一整體。可以說軟質(zhì)量管理是硬質(zhì)量管理生長的土壤和發(fā)展的環(huán)境,直接影響和決定了硬質(zhì)量管理的水平；同時(shí),硬質(zhì)量管理又是軟質(zhì)量管理的直接反映和集中體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低是硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理兩者綜合作用的結(jié)果。同時(shí),在具體的質(zhì)量實(shí)踐和管理運(yùn)作過程中,軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式又可以進(jìn)一步細(xì)分。因此,這里提出了軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式。
4軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式
軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式可分為硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理內(nèi)外兩層，進(jìn)一步劃分可以把硬質(zhì)量管理和軟質(zhì)量管理各分為三部分。圖一為模式圖，圖二為內(nèi)容列表：
下面簡要介紹軍工企業(yè)質(zhì)量管理模式的各部分內(nèi)容和邏輯關(guān)系：
（1）硬質(zhì)量管理之一線管理。質(zhì)量檢驗(yàn)是依據(jù)要求對原材料、外購件以及中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的符合性檢驗(yàn)。它是質(zhì)量管理的最低層次,是一種符合性驗(yàn)證過程。這是大家普遍認(rèn)識的質(zhì)量管理，其所使用的手段是各種檢驗(yàn)工具、設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查。一般由專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員完成。同時(shí)，要完成統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作的數(shù)據(jù)收集和樣本提供工作，以及完成TQM的具體任務(wù)。
（2）硬質(zhì)量管理之中層管理。由于軍品生產(chǎn)一般都是大批量的，中層質(zhì)量管理者要對產(chǎn)品或零部件整體進(jìn)行抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，事先防止成批廢品出現(xiàn)，了解產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使生產(chǎn)過程處于可控狀態(tài)。這就是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工作。同時(shí)，中層管理者還需要檢查和監(jiān)督一線的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，安排具體的TQM任務(wù)。
（3）硬質(zhì)量管理之高層管理?，F(xiàn)在很多軍工企業(yè)也效仿市場經(jīng)濟(jì)企業(yè)開始使用TQM來掌控軍工產(chǎn)品的質(zhì)量。在TQM決策時(shí)，要貫徹顧客滿意、全員參與，事先控制，持續(xù)改進(jìn)的基本原則，還要突出員工的作用，強(qiáng)調(diào)員工的積極性。教育員工認(rèn)識到TQM是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理。建立一種先進(jìn)的管理理念,將市場和顧客的需求作為企業(yè)運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn),在質(zhì)量管理中追求顧客的最大滿意目標(biāo)。在日常工作中不斷加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工的質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn),建立健全激勵和約束機(jī)制,保證企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動的積極性、有效性、長期性。同時(shí)，在進(jìn)行TQM決策時(shí)，不能忽略統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)的重要性，要深入分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)而改進(jìn)生產(chǎn)策略，而且要持續(xù)改進(jìn)一線質(zhì)量檢驗(yàn)的方法，使得質(zhì)量檢驗(yàn)效果突出、效率提高。
（4）軟質(zhì)量管理之意識管理。質(zhì)量形勢和軍事斗爭的新形勢要求把質(zhì)量管理上升到軍工企業(yè)戰(zhàn)略層次，需要加強(qiáng)對全體員工的質(zhì)量意識教育，提升全體員工的思想認(rèn)識?？倳浂啻翁岢觯骸耙喂虡淞ⅰ|(zhì)量第一’、‘質(zhì)量就是勝利’、‘質(zhì)量就是生命’的思想”，國防科工委黨組確立了“以質(zhì)量和可靠性為中心，強(qiáng)化研制生產(chǎn)管理”的指導(dǎo)思想。而對于軍工企業(yè)來說，各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大一線工作者，要從講政治、講大局的高度出發(fā)，正確處理質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與效益的矛盾。在各項(xiàng)工作中始終把質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量保成功。當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時(shí)，首先要服從于質(zhì)量。對于軍工企業(yè)，要深入宣傳質(zhì)量第一的思想，教育員工認(rèn)識到質(zhì)量是國防科技工業(yè)的生命；質(zhì)量是軍工隊(duì)伍素質(zhì)的體現(xiàn)；質(zhì)量是裝備研制成功的保證；質(zhì)量是戰(zhàn)斗力；保證質(zhì)量就是對國家負(fù)責(zé)，為用戶服務(wù)。
（5）軟質(zhì)量管理之文化管理。幾十年來，國防科技工業(yè)基本形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)和軍工文化，保證了軍工產(chǎn)品質(zhì)量。但是，隨著軍工隊(duì)伍的新老交替，隨著市場經(jīng)濟(jì)和對外開放大環(huán)境的變化，以及軍工科研生產(chǎn)任務(wù)的轉(zhuǎn)變，軍工企業(yè)需要總結(jié)、借鑒和發(fā)展適合自身的軍工質(zhì)量文化，增添新的思想和活力。軍工文化教育研究中心的劉永謀和趙平認(rèn)為軍工企業(yè)在長期的實(shí)踐活動中,形成一定的價(jià)值觀念體系,這套體系由軍工質(zhì)量文化、軍工安全文化、軍工保密文化、軍工型號文化和軍工創(chuàng)新文化五部分組成，而軍工質(zhì)量文化絕對是居于核心地位、起主導(dǎo)和統(tǒng)領(lǐng)作用的。所以說，軍工企業(yè)要大力宣傳和深入研究軍工質(zhì)量文化。正確的質(zhì)量價(jià)值觀和質(zhì)量文化,只有被員工普遍接受、理解和掌握,并提升企業(yè)質(zhì)量意識,才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質(zhì)量產(chǎn)品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質(zhì)量文化,充分運(yùn)用各種手段,營造濃厚的輿論氛圍,廣泛宣傳,深入人心,使軍工質(zhì)量文化為全體員工所感知、所認(rèn)同、所接受、所掌握。這樣才能從本質(zhì)上提高軍工質(zhì)量管理的水平。
（6）軟質(zhì)量管理之員工素質(zhì)。員工的素質(zhì)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量的實(shí)施都是靠員工完成的，員工素質(zhì)的提高是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。全員質(zhì)量培訓(xùn)是指對企業(yè)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識和質(zhì)量技能培訓(xùn)，包括質(zhì)量概念,質(zhì)量管理理論及各種質(zhì)量管理方法和技術(shù)的學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn),使全體員工對企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針以及自身的質(zhì)量責(zé)任等有深刻的理解和認(rèn)識,將質(zhì)量提升活動自覺貫徹在日常工作中。要使員工認(rèn)識到照章辦事是對每一位員工的基本要求，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。軍工科研生產(chǎn)首先要實(shí)行法制，杜絕“有章不循、違章操作”的問題，減少人為差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零缺陷。同時(shí)，軍工隊(duì)伍還要成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，既要繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，更要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，打破固步自封和因循守舊的思維模式，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。要推廣先進(jìn)的質(zhì)量與可靠性工作技術(shù)，應(yīng)用信息化的、高效的管理方法，推動技術(shù)進(jìn)步和制度改革，建立現(xiàn)代化的國防科技工業(yè)。
綜上所述，軍工企業(yè)質(zhì)量管理的層次模式將質(zhì)量管理的復(fù)雜性和軍工企業(yè)的特殊性整合到一起，形成一種層次分明的層狀模式，是一個(gè)涉及一線到高層、由抽象工作到具體工作，由軟件管理到硬件管理的逐步深化過程。這里需要說明3點(diǎn)：
（1）軍工企業(yè)由于為國家和國防服務(wù)，質(zhì)量是軍工企業(yè)第一追求目標(biāo)。這就需要全體員工首先從思想上樹立質(zhì)量第一的意識，建立完善的制度文化和質(zhì)量文化，提高各體的素質(zhì)，這樣才能在實(shí)際工作中，保質(zhì)保量完成任務(wù)，甚至精益求精。
（2）軍工企業(yè)最終的目標(biāo)是為國防，為軍隊(duì)提供高精尖的武器設(shè)備。從思想上樹立了質(zhì)量第一的質(zhì)量意識，還需要在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的軍品。這就是說，硬質(zhì)量管理是軟質(zhì)量管理的系統(tǒng)化發(fā)展和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。首先要認(rèn)識到質(zhì)量對軍工企業(yè)的重要性，進(jìn)而在實(shí)踐工作中實(shí)現(xiàn)從被動把關(guān)到主動預(yù)防的轉(zhuǎn)向，從簡單的質(zhì)量管理方法到科學(xué)系統(tǒng)的方法改進(jìn)，從粗放的管理制度制定到完善的質(zhì)量文化設(shè)計(jì)，從簡單產(chǎn)品管理上升到全面質(zhì)量管理的完善。
（3）軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式為軍工企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供了理論和實(shí)踐指導(dǎo)。在軍工企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐過程中,質(zhì)量管理層次模式是上述兩個(gè)質(zhì)量管理層次六個(gè)部分的系統(tǒng)集成和綜合體現(xiàn)。在質(zhì)量管理層次模式基礎(chǔ)上,質(zhì)量管理活動可以在各個(gè)層次并行設(shè)計(jì)、循環(huán)實(shí)施，更需要兩手都要抓，兩手都要硬的管理力度。
5結(jié)論
軍隊(duì)建設(shè)正在走質(zhì)量建軍之路，這對軍品質(zhì)量和軍工企業(yè)質(zhì)量管理提出了更新更高的要求。通過本文的分析，得出如下結(jié)論：為了滿足新時(shí)代的軍工建設(shè)要求，軍工企業(yè)要提高質(zhì)量管理的水平，首先需要從全體員工思想教育出發(fā)，把思想到位作為提高質(zhì)量管理水平的第一道工序。全員要樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)量求生存和發(fā)展”的思想觀念。同時(shí)需要建設(shè)軍工質(zhì)量文化和軍工質(zhì)量制度，并且加大宣傳，使得全員能夠感知、認(rèn)同、接受、掌握軍工質(zhì)量文化和質(zhì)量制度的內(nèi)涵。只有思想問題解決了，才可以通過質(zhì)量教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的質(zhì)量意識和整體素質(zhì)。進(jìn)而員工才能各司其職，明確各自崗位職責(zé)，并對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。這樣不同的崗位不同的職責(zé)就組成了一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系，這就是軍工企業(yè)質(zhì)量管理層次模式。
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1.1認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一組通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有行業(yè)，是現(xiàn)代企業(yè)提高質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全的一項(xiàng)重要措施?，F(xiàn)如今，進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不僅能證實(shí)企業(yè)具有一定的管理水平，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，也能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，為客戶選擇企業(yè)提供依據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的一個(gè)必要條件。
1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中也多次強(qiáng)調(diào)要滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。企業(yè)是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)要想長盛不衰就需要時(shí)刻關(guān)注顧客的要求，根據(jù)客戶需求開展研發(fā)新品、質(zhì)量改進(jìn)等工作。如果企業(yè)不關(guān)注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發(fā)產(chǎn)品，不懂得變更與創(chuàng)新，那企業(yè)就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達(dá)等企業(yè)的衰敗就是很典型的不關(guān)注顧客需求的例子。關(guān)注客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并不是要求所有產(chǎn)品都必須做到最高端，不生產(chǎn)低端產(chǎn)品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)，這種想法也是不對的，過于提高產(chǎn)品質(zhì)量，可能造成質(zhì)量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機(jī)，而我們一味追求高端型、高質(zhì)量、功能強(qiáng)大的手機(jī)，例如蘋果手機(jī)，是不適合老年人使用的。
1.3持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒發(fā)展的重要因素，注重產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足客戶要求，適應(yīng)市場需求，有利于企業(yè)進(jìn)入管理的良性循環(huán)，以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的提升，使企業(yè)始終處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。
2現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐
2.1顧客滿意是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)
質(zhì)量零缺陷的概念是由全球質(zhì)量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對質(zhì)量追求一次性達(dá)標(biāo)，做一次就做對、做好，保證質(zhì)量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，質(zhì)量管理的環(huán)境和內(nèi)容都有所變化，顧客的需求成為企業(yè)追求的核心目標(biāo)，了解客戶需求，根據(jù)客戶需要發(fā)展與創(chuàng)新，提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，并使生產(chǎn)與服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，使過程控制更科學(xué)，使生產(chǎn)過程更穩(wěn)定。追求客戶滿意與忠誠，是新時(shí)期質(zhì)量管理理念的創(chuàng)新，顧客的要求是企業(yè)發(fā)展的源動力，脫離了顧客的企業(yè)是沒有辦法生存的。企業(yè)要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時(shí)刻掌握客戶的要求，以便于及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)而滿足客戶要求及相關(guān)方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發(fā)展、人員的變化、或是客戶的相關(guān)方需求變化而變化，所以，我們要定期進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時(shí)做出調(diào)整與改進(jìn)。
2.2人員素質(zhì)的提升有利于企業(yè)質(zhì)量管理提升
企業(yè)管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質(zhì)對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有著重要意義。質(zhì)量管理的提升需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，因此，所有員工的質(zhì)量意識的提升，有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量。21世紀(jì)人才最重要，對于企業(yè)來說，也是急需人才的，就一個(gè)制造企業(yè)來說，能夠時(shí)刻關(guān)注質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質(zhì)的高低，并不完全取決于一個(gè)人的學(xué)歷，它和一個(gè)人的責(zé)任心有著直接關(guān)系，培訓(xùn)員工的責(zé)任心與使命感，一名高素質(zhì)的員工是善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷、勇于提出質(zhì)量改進(jìn)建議的人才，這樣的員工，對于提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量有重要意義。
2.3與供方互利，達(dá)到共同贏利目標(biāo)
現(xiàn)代企業(yè)管理都開始關(guān)注源頭管理，十分重視與供應(yīng)商的合作關(guān)系，尤其對于一些大型企業(yè)更是越來越重視與供應(yīng)商的合作，力爭與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略關(guān)系，從而促進(jìn)供應(yīng)商與企業(yè)的共同發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合作共贏的目標(biāo)。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略就取得了很好的合作共贏效果。
2.4技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，建立創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)有創(chuàng)新理念，并投入一定的精力到創(chuàng)新活動中，對于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、適應(yīng)社會發(fā)展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業(yè)的發(fā)展，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有新的產(chǎn)品或工藝，企業(yè)很可能跟不上行業(yè)的發(fā)展，也不利于員工潛能的發(fā)揮。建立良好的競爭淘汰機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新，對于提高效益和質(zhì)量都有著重要作用。
2.5企業(yè)文化是提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題而樹立的，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，支撐著企業(yè)穩(wěn)定、長久的發(fā)展，是企業(yè)管理提升的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理與創(chuàng)新的精神支柱。企業(yè)有好的企業(yè)文化，企業(yè)的員工會更有向心力和凝聚力。加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，使企業(yè)員工更了解企業(yè)的使命和企業(yè)堅(jiān)持的奮斗目標(biāo)，有利于促進(jìn)員工熱愛企業(yè)，提高員工的責(zé)任感與使命感；加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)，對于提高企業(yè)質(zhì)量管理有重要意義，企業(yè)文化是企業(yè)管理中很重要的一項(xiàng)內(nèi)容，很多歐美知名企業(yè)家都一致認(rèn)為，提高企業(yè)文化建設(shè)，對于提高產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力和企業(yè)的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然保證。質(zhì)量文化也被視為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，提高全員的質(zhì)量意識，一直是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
3現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量提升的意義
企業(yè)質(zhì)量管理的提升，即包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升，也包括工作質(zhì)量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升，首先要建立完善的質(zhì)量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，要綜合考慮企業(yè)的規(guī)模、人員的素質(zhì)及生產(chǎn)控制的復(fù)雜性等因素，確保管理體系內(nèi)容適宜，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升與保證。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基本要求，因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們?nèi)找嫣岣叩纳a(chǎn)和生活的物質(zhì)文化需求，這種需求既包括數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質(zhì)量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質(zhì)量的食品，以確保身體健康。
4結(jié)束語
