時間：2023-03-10 14:59:49
序論：在您撰寫職稱服務(wù)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
在計劃經(jīng)濟時期，公交車輛相對落后，制度也不健全，百姓的維權(quán)意識、駕乘人員的服務(wù)意識也不強，大鍋飯思想始終統(tǒng)領(lǐng)人們的創(chuàng)新意識。無社會責任感，車輛想跑就跑，不想跑就不跑，越站甩客、中途倒客、打罵乘客現(xiàn)象尤為突出，群眾怨聲載道，投訴無門，企業(yè)形象不斷被抹黑、削弱。轉(zhuǎn)為市場經(jīng)濟時期，人們才開始意識到鐵飯碗不是一勞永逸的，危機感時時出現(xiàn)，企業(yè)不得不審視企業(yè)發(fā)展的前途命運。通過市場查看、調(diào)研、總結(jié)，掌握政府需要企業(yè)為百姓做什么，了解百姓最迫切需求什么。只有改變思想，改變服務(wù)態(tài)度，以著改變思想，改變服務(wù)態(tài)度，以著力解決百姓出行、力爭達到市民滿意才是客運企業(yè)的出發(fā)點和落腳點。首先要解決百姓出行難問題，這就要企業(yè)廣開思路，深挖市場潛力，合理布局客運網(wǎng)線，加大客運車輛更新改造，為乘客提供優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，同時，制定切實可行的服務(wù)舉措，加大服務(wù)意識教育培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴出現(xiàn)，這樣客運企業(yè)才能在市場競爭中永葆青春活力
二、公交服務(wù)作為窗口形象日益明顯
隨著國家經(jīng)濟實力不斷增強，百姓生活質(zhì)量不斷改善，人民物質(zhì)文化生活的需要同落后的社會生產(chǎn)之間矛盾日益突出。作為城市窗口形象的公交要與時俱進、開拓進取、不斷創(chuàng)新。原來的老方方、老框框已不適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，要多從優(yōu)秀公交企業(yè)學習先進管理經(jīng)驗，從群眾的怨言投訴中不斷改進工作中的不足，取長補短，制定切實可行的管理規(guī)定和措施，開展多項改進公交服務(wù)的活動，以此來增強員工服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。從徐州公交近年來開展的一系列活動來看，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”“創(chuàng)建服務(wù)質(zhì)量規(guī)范年活動”“開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動”“開展服務(wù)質(zhì)量百日創(chuàng)優(yōu)活動”“公交進社區(qū)”等等，無不體現(xiàn)當前公交抓好服務(wù)工作的重要性和緊迫性。百姓出行首選交通工具仍然是公交車，如果不從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，百姓就可能選擇其他交通工具，如公共自行車、電動車、出租車等，公交公司的經(jīng)營狀況將更加困難。因此，從管理中要效益、從服務(wù)中要效益是目前公交服務(wù)運營的重要法寶。
三、當前服務(wù)工作中的現(xiàn)狀
（一）公交是解決市民出行的有力保障，始終代表政府窗口服務(wù)形象，由于各級管理人員的分工不同，對于公交服務(wù)的重視程度也不同，當然，出現(xiàn)營運中的投訴所接受的感知也不同。
（二）部分城市城鄉(xiāng)公交仍存在私人掛靠經(jīng)營的情況，由于線路的經(jīng)營體制不一樣，服務(wù)質(zhì)量就有所差別。掛靠經(jīng)營業(yè)主唯利是圖、追求“多拉快跑”，服務(wù)意識觀念淡薄，導(dǎo)致各種問題和投訴不斷出現(xiàn)。
（三）城市部分公交線路布局分配不合理，部分線路存在惡性競爭行為，同一條線路由多家公司經(jīng)營。由于各公司間對駕乘人員的培訓(xùn)教育、經(jīng)營理念、服務(wù)意識、上級精神傳達等不一樣，出現(xiàn)這樣那樣的問題也花樣繁多，給管理較好單位的提升空間帶來一些負面影響。
（四）部分公交車輛科技投入不足，車載監(jiān)控未安裝或失效，影響投訴事件的現(xiàn)場還原，造成處理不力。
（五）部分公交車輛狀況老舊，故障率高，正常班次難于保障，造成乘客滯留，投訴率不斷上升。
四、對提升公交服務(wù)的建議
（一）加大公交管理人員的培訓(xùn)教育力度，不斷提升公交服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)思路，引導(dǎo)員工沿正確發(fā)展方向前進。
（二）認真梳理公交網(wǎng)線布局，研究、論證增加車站、院校、醫(yī)院、商場、小區(qū)、景區(qū)、偏遠村鎮(zhèn)的車輛營運班次，以方便百姓出行。對于重疊、惡性競爭的線路，采用收購兼并或區(qū)間車的方法以解決無效里程的消耗。
（三）加大車輛更新改造步伐，車輛更新不僅為百姓提供優(yōu)美舒適的乘車環(huán)境，同時也代表政府窗口形象、樹立在群眾中的威信，也為在激烈的市場中打下堅實的經(jīng)營基礎(chǔ)。
（四）不斷完善車內(nèi)高科技產(chǎn)品配置，逐步淘汰落后服務(wù)用具。加強人文服務(wù)項目內(nèi)容，擴展服務(wù)監(jiān)督平臺，熱情解答乘客疑惑。從乘客的抱怨中不斷調(diào)整服務(wù)思路，讓服務(wù)無處不在，讓投訴遠離公交。
（1）城市經(jīng)濟發(fā)展路徑依賴，被鎖定在價值鏈低端風險。
從全球產(chǎn)業(yè)分工及其價值鏈角度來看，中國的產(chǎn)業(yè)和城市經(jīng)濟由于后發(fā)劣勢，一般集中于加工制造和資源出口環(huán)節(jié)。如果不能及時抓住分工深化和產(chǎn)業(yè)升級的機遇，會導(dǎo)致一方面以制造業(yè)為代表的勞動生產(chǎn)率無法通過專業(yè)化分工得到提高，另一方面制造業(yè)也會因為缺乏生產(chǎn)業(yè)的支撐而被迫鎖定在價值鏈的低端，城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟發(fā)展也陷入低水平循環(huán)，出現(xiàn)路徑依賴。
（2）盲目產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)空心化問題風險。
國內(nèi)部分大城市出現(xiàn)為解決城市病而解決城市病的簡單一刀切現(xiàn)象，對城市發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變遷的階段規(guī)律缺乏正確認識和正確判斷，不理解生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條件和制造業(yè)升級的背景，盲目鼓吹產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)升級，造成城市產(chǎn)業(yè)空心化和城市經(jīng)濟由于缺乏新的經(jīng)濟增長點而陷入衰落的困境。
（3）對服務(wù)業(yè)促進城市經(jīng)濟可持續(xù)良性發(fā)展認識不足。
國內(nèi)外都存在對服務(wù)業(yè)發(fā)展的認識不足問題，20世紀70年代美國等西方國家也曾經(jīng)因為“滯脹”現(xiàn)象對服務(wù)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生懷疑，出現(xiàn)諸如“卡爾多定律”、“新工業(yè)主義理論”和“自我服務(wù)理論”等質(zhì)疑，認為服務(wù)的作用是消極被動的，依賴于商品的生產(chǎn)，不對經(jīng)濟增長做貢獻，服務(wù)活動導(dǎo)致了生產(chǎn)率的不增長和低增長。
（4）錯誤的執(zhí)政理念和政績觀的挑戰(zhàn)。
受到官員任期限制和不正確政績觀的影響，重視工業(yè)而輕視服務(wù)業(yè)的思想仍然比較嚴重，在制定規(guī)劃和政策時偏重于鼓勵制造業(yè)的發(fā)展，因為制造業(yè)大項目多，投資后見效快，拉動地方GDP增長的作用相對顯著。同時，把服務(wù)業(yè)許多領(lǐng)域當作非生產(chǎn)性活動來對待，把經(jīng)濟發(fā)展片面地理解為上項目、建工廠，忽視服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)、服務(wù)生活、提高市民福利、滿足精神文化需求、促進社會發(fā)展方面的功能和作用。
二、正確認識服務(wù)業(yè)在城市經(jīng)濟良性發(fā)展中的重要作用
（1）服務(wù)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型及其對經(jīng)濟增長的促進。
全球經(jīng)濟正由傳統(tǒng)的“工業(yè)經(jīng)濟”向“服務(wù)經(jīng)濟”轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)歷著深刻的變革，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在全球GDP占比平均已超過60%，發(fā)達國家超過70%，是全球經(jīng)濟中增長最快的產(chǎn)業(yè)和推動社會經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。同時，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)層出不窮，知識和技術(shù)密集化使其內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷升級，成為工業(yè)社會向信息社會發(fā)展的標志性經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。更進一步，服務(wù)活動可以是經(jīng)濟增長的獨立發(fā)動機，它創(chuàng)造就業(yè)，滿足需求，助力生產(chǎn)，推動城市發(fā)展和區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。
（2）不同經(jīng)濟發(fā)展階段的服務(wù)業(yè)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
從OECD國家發(fā)展的經(jīng)驗數(shù)據(jù)來看，服務(wù)業(yè)的第一波上升期發(fā)生在人均收入1800美元左右，主要是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；第二波上升期發(fā)生在人均收入4000美元左右，主要是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，包括金融、通訊、計算機、法律、廣告和商務(wù)服務(wù)等，并且第二波現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的上升更加迅猛。不同的國家或者區(qū)域城市處于不同的發(fā)展階段，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的基礎(chǔ)和邏輯不同，城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型要注意把握好兩者的階段性關(guān)聯(lián)。
（3）生產(chǎn)業(yè)嵌入價值鏈，促進制造業(yè)升級、提升效率。
生產(chǎn)業(yè)通過“干中學”效應(yīng)、規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和知識外溢效應(yīng)，把人力資本和知識資本投入到生產(chǎn)的過程中，通過價值鏈的分解強化產(chǎn)業(yè)間關(guān)聯(lián)關(guān)系，并經(jīng)由知識溢出效應(yīng)擴散到整個產(chǎn)業(yè)鏈條的上下游，改進產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)業(yè)自身的效率，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向先進制造業(yè)升級，并使整體的產(chǎn)業(yè)利潤率和環(huán)保水平提高。
（4）服務(wù)業(yè)推動城市工業(yè)化與城市良性互動。
在城市經(jīng)濟發(fā)展高級階段，服務(wù)業(yè)通過就業(yè)效應(yīng)、出口效應(yīng)、產(chǎn)品競爭力效應(yīng)、吸引力效應(yīng)等四個機制來影響區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，形成四大效應(yīng)，是紐約、倫敦和東京等城市在二戰(zhàn)以后，成功實現(xiàn)從“制造中心”向“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，是這些城市治愈環(huán)境疾病、提高城市經(jīng)濟運行效率和經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵突破口，也是他們能夠保持在國際城市分工體系中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的原因。
（5）服務(wù)業(yè)的就業(yè)吸納與優(yōu)化效應(yīng)。
在工業(yè)化達到一定水平后，工業(yè)就不大可能大量吸收勞動力了，而服務(wù)業(yè)則具有很強的勞動力吸納能力。成功轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的全球性特大城市，其生產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為城市的基礎(chǔ)部門并向城市周邊輸出服務(wù)，有效促進了就業(yè)增長。同時，從城市發(fā)展角度看，服務(wù)業(yè)發(fā)展有助于強化城市主體結(jié)構(gòu)，緊密銜接區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)布局，優(yōu)化城市格局和城市體系，進而又反過來進一步增強城市整體就業(yè)吸納能力和優(yōu)化勞動力市場配置。
（6）城市服務(wù)業(yè)空間集聚的必然性和規(guī)律。
聚集能使企業(yè)獲得更大的市場份額，并能通過空間上的聚集降低消費者的尋求成本，從而吸引更多的消費者進入，形成良性循環(huán)。聚集可以降低企業(yè)的交易成本，分擔基礎(chǔ)設(shè)施，并帶來信息和技術(shù)渠道的共享和吸引力提高。服務(wù)業(yè)集聚一般主要集中在大城市和發(fā)達地區(qū)，歷史上大城市內(nèi)部服務(wù)業(yè)首先集中在CBD區(qū)域，然后開始向郊區(qū)分散，最后又在大城市區(qū)域內(nèi)的特殊節(jié)點上重新集聚。能夠?qū)崿F(xiàn)標準化、傳統(tǒng)具有“后臺”功能、不需要采用面對面接觸方式的服務(wù)業(yè)，布局在大城市的邊緣區(qū)域，有利于降低營運成本。而不能實現(xiàn)標準化、具有高度“前臺”功能，如法律、管理、公關(guān)、咨詢、銀行及其他金融機構(gòu)等復(fù)雜生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，依賴與顧客面對面接觸，仍需在大城市集聚。
（7）服務(wù)業(yè)影響城市體系重構(gòu)。
服務(wù)業(yè)集聚不僅發(fā)生在城市內(nèi)部，也會在不同等級城市之間差異化分布，甚至導(dǎo)致對城市等級序列的重構(gòu)。事實上，生產(chǎn)業(yè)都傾向于在特大城市布局，如企業(yè)總部、金融中心傾向于集中在全球性城市，那些非特大城市、甚至較小的大城市的生產(chǎn)業(yè)則處于相對的劣勢，進而導(dǎo)致有效機會的不均衡分布、地區(qū)經(jīng)濟重構(gòu)持續(xù)進行，還影響到地區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力；跨國生產(chǎn)企業(yè)的布局及其布局調(diào)整，會影響世界城市網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和大城市經(jīng)濟，即服務(wù)業(yè)對重構(gòu)城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有直接影響，進而間接影響世界范圍的城市體系結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。
（8）實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)保轉(zhuǎn)型，改善城市生態(tài)和人居環(huán)境。
20世紀80年代的紐約空氣質(zhì)量較差，1987年有69天空氣質(zhì)量達不到美國的國家標準，但是美國1980年開始調(diào)整特大城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)水平，降低能源使用強度，減少城市中的能源密集型產(chǎn)業(yè)，效果顯著，紐約市有毒物質(zhì)釋放量大大降低，到1993年，其空氣質(zhì)量全年達標。在此過程中，紐約市的經(jīng)濟總量并沒有降低，服務(wù)業(yè)在強大的工業(yè)基礎(chǔ)上快速成長，市區(qū)向服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展，城市規(guī)模進一步擴張，人口也進一步集聚，工業(yè)能源的使用量得到有效控制，雖然商業(yè)、交通運輸和城鎮(zhèn)居民用能持續(xù)上升，但是屬于總體可控?？傊?，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是特大城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心和必然選擇，需要我們不斷更新關(guān)于資源、環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展的知識，通過價值鏈分工實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)保轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新服務(wù)的技術(shù)和手段，加快用信息化、智能化、節(jié)約型、清潔型、環(huán)保型等現(xiàn)代技術(shù)和服務(wù)來改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的步伐，從而改善城市生態(tài)和人居環(huán)境，實現(xiàn)城市經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
三、推動服務(wù)業(yè)與城市經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的幾個重點
（1）把握好地區(qū)發(fā)展的階段性差異，有序發(fā)展。
在理解階段差異的基礎(chǔ)上，既不能過分超前，又不能過分滯后。在工業(yè)化的中期階段，要增加工業(yè)制造業(yè)中的科學技術(shù)含量，增強創(chuàng)新能力、營銷能力等；當工業(yè)化發(fā)展到較高階段之后，制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)開始互動發(fā)展，互相促進，互為前提，共同成為經(jīng)濟發(fā)展的支柱。特大城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的制造業(yè)企業(yè)開始向價值鏈兩端即生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，價值鏈中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到欠發(fā)達地區(qū)。同時，在服務(wù)業(yè)內(nèi)部，不同類型服務(wù)業(yè)具有不同的發(fā)展背景、適合階段、發(fā)展特點以及與其他產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，需要區(qū)分對待。
（2）破除行業(yè)壟斷，推動事業(yè)單位改革，釋放服務(wù)業(yè)。
由于歷史原因形成的體制和機制問題，有些部門過分強調(diào)產(chǎn)業(yè)兼有的社會屬性，包括銀行調(diào)節(jié)經(jīng)濟手段屬性，科學、教育、衛(wèi)生、體育的公益性、福利性屬性，文化、傳媒意識形態(tài)屬性等，大量本應(yīng)作為營利性市場主體存在的經(jīng)營性機構(gòu)存在于社會事業(yè)單位之中，后勤服務(wù)社會化程度太低導(dǎo)致大量服務(wù)需求內(nèi)置。需要打破政府或國有經(jīng)濟壟斷經(jīng)營，對社會資本開放，放寬市場準入限制，在服務(wù)業(yè)資源的配置中發(fā)揮出市場的基礎(chǔ)性作用。
（3）抓好規(guī)劃、招商、政策的一條龍服務(wù)與管理。
作為特大城市的政府主管部門，應(yīng)該像以往抓工業(yè)一樣抓服務(wù)業(yè)，多管齊下、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、集約發(fā)展，促進服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的明顯提升。包括重點發(fā)展與制造業(yè)密切相關(guān)的生產(chǎn)業(yè)，向“微笑曲線”的兩端發(fā)展；大力培育新興服務(wù)業(yè)，從編制規(guī)劃、政策體系、產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)、招引項目，到考核評估、技術(shù)標準、行業(yè)規(guī)范、統(tǒng)計制度、稅負體系、人才培養(yǎng)引進、行政審批、執(zhí)法效率等方面，抓緊落實系統(tǒng)化的一條龍服務(wù)與管理。
（4）平衡服務(wù)業(yè)的集聚與擴散，推動城市空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
做好特大城市服務(wù)業(yè)的都市中心集聚與多區(qū)域、多中心擴散集聚的平衡，特大城市內(nèi)部按照多級中心模式發(fā)展CBD體系，滿足不同服務(wù)業(yè)類型的發(fā)展需要，同時公共服務(wù)資源的空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化要立足于解決城市病和增強居民福利，即把行政、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等具有很強社會屬性的公共資源有意識地分拆和多中心分散，保證各級地方的活力和提供基礎(chǔ)性需求。高度重視服務(wù)經(jīng)濟時代，大型生產(chǎn)業(yè)（總部）的布局優(yōu)化及其對城市經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用，充分利用一個城市自身動態(tài)比較優(yōu)勢，在整個價值鏈的全球化中控制戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化升級城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而提高其在區(qū)域城市等級序列中的位置。
（5）創(chuàng)新城市產(chǎn)業(yè)生態(tài)園區(qū)集聚。
知識經(jīng)濟時代的到來使人類正在經(jīng)歷著社會范式的轉(zhuǎn)變,從以生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品為主導(dǎo)的工業(yè)社會轉(zhuǎn)變到以生產(chǎn)知識信息為目的和以知識生產(chǎn)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)社會或知識社會，在這樣一個以知識為中心的時代,信息管理的宗旨和目的正由信息服務(wù)向知識服務(wù)過渡,這是知識管理對信息管理和信息服務(wù)提出的新要求，因此它需要信息管理在服務(wù)領(lǐng)域里有較大的變革,包括在服務(wù)理念，服務(wù)模式和服務(wù)機制等方面。
一、知識服務(wù)
1.知識服務(wù)的特點
所謂知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中,針對人們的需要,將知識提煉出來的過程。知識服務(wù)是建立在文獻信息機構(gòu)的服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向,這種價值定位體現(xiàn)的是“知識”的價值和“服務(wù)”的價值。基于這一取向,“知識服務(wù)”工作不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標志,而是以靈活的服務(wù)模式,充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧,對特定問題進行的分析、診斷、解決為標志。對比傳統(tǒng)的以“資源”為中心的價值取向下的信息服務(wù)工作,知識服務(wù)工作的最突出特點,是以用戶需求滿足程度為主要標準,發(fā)展靈活的、深入的、個性化的知識型服務(wù)。
2.知識服務(wù)的有關(guān)問題
知識服務(wù)理論與實踐構(gòu)造于知識管理之上，必須與社會經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)深度融合、與社會經(jīng)濟發(fā)展手段交叉滲透，必須建立資源虛擬化、運作網(wǎng)絡(luò)化和需求多元化的服務(wù)基礎(chǔ)，必須形成特定的社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相結(jié)合，勞動效率、時間效率和資源效益相結(jié)合的評價機制。
（1）面向社會的發(fā)展思路
知識服務(wù)主導(dǎo)機制下，確立“資源外化”和“服務(wù)外化”的面向社會的外向型發(fā)展思路是非常必要的，即以社會知識需求和社會化信息資源為基點，以社會知識用戶和社會信息市場為陣地，以知識管理和服務(wù)效益為準則，形成以服務(wù)功能為主導(dǎo)的市場化、非結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)代信息服務(wù)機構(gòu)發(fā)展機制。
（2）面向時代的技術(shù)基礎(chǔ)
現(xiàn)代信息技術(shù)對知識服務(wù)的思想觀念、思維方式和運作方式產(chǎn)生著重大而深遠的影響，打造面向時代的知識服務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，必須具有及時把握信息技術(shù)新發(fā)展的敏感性、有效嘗試信息技術(shù)新成果的探索性和公正評價信息技術(shù)新應(yīng)用的客觀性。
（3）面向未來的服務(wù)設(shè)計
知識服務(wù)設(shè)計，就是現(xiàn)代信息機構(gòu)根據(jù)服務(wù)環(huán)境的新特點，著眼于知識服務(wù)的新需求，在有效的信息資源建設(shè)基礎(chǔ)上，為提供“優(yōu)、快、精、準”的知識服務(wù)而進行的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)項目的規(guī)劃。因此，現(xiàn)代信息機構(gòu)的服務(wù)設(shè)計必然是面向未來的服務(wù)設(shè)計，具有明確的向未來學習特質(zhì)。
二、公共知識服務(wù)體系
1、產(chǎn)生的背景
近年來國內(nèi)上海長三角、北京天津環(huán)渤海、廣東省的廣州深圳珠三角等省市已經(jīng)或正努力構(gòu)筑國際先進水平的各種公共服務(wù)平臺,包括研發(fā)公共平臺,人力資源平臺,創(chuàng)業(yè)投資平臺,信息服務(wù)平臺,知識產(chǎn)權(quán)平臺,產(chǎn)業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺,中小企業(yè)公共服務(wù)平臺等,還有科技部等部委國際先進水準的國家科技基礎(chǔ)條件平臺和科技成果轉(zhuǎn)化公共服務(wù)平臺等,這些以信息化網(wǎng)絡(luò)化和科技資源整合為主的服務(wù)平臺為我國產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展成功地提供了優(yōu)質(zhì)、開放的公共服務(wù)。但我國仍缺乏國際先進水平的跨領(lǐng)域?qū)＜覉F隊為產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提供的公共知識服務(wù)體系和知識共享激勵機制。
2、公共知識服務(wù)體系的描述
對知識服務(wù)體系可以進行這樣的表述：以各種網(wǎng)絡(luò)（Internet、廣播網(wǎng)，衛(wèi)星網(wǎng)、有線、移動網(wǎng)等）為信息基礎(chǔ)設(shè)施，建立在資源整合的標準體系和資源服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)中心提供內(nèi)容服務(wù)，有規(guī)范的內(nèi)部管理和外部監(jiān)管機制，通過整合、集成、應(yīng)用和服務(wù)等技術(shù)手段，提供符合用戶需求的知識。知識服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)如圖1：
圖1知識服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)
為構(gòu)建能整合各級各類信息資源，數(shù)千萬計的在職和非在職社會人員公平的提供低成本教育和培訓(xùn)、高質(zhì)量的數(shù)字化學習和知識服務(wù)平臺，為構(gòu)建國民知識服務(wù)體系提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐，在技術(shù)上重點攻克知識整合與集成、知識應(yīng)用與服務(wù)支撐技術(shù),進行知識服務(wù)示范典型應(yīng)用，形成知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為用戶提供開放、及時、準確、便捷、主動、智能、無處不在、低成本的知識服務(wù)。
公共知識服務(wù)體系指系統(tǒng)集成和應(yīng)用現(xiàn)有知識、技術(shù)、專利等資源,或整合國內(nèi)外各種新知識及開發(fā)服務(wù)導(dǎo)向的技術(shù)相結(jié)合,創(chuàng)新經(jīng)營和商業(yè)模式，重視跨領(lǐng)域、跨部門的協(xié)調(diào)和創(chuàng)新整合,以市場導(dǎo)向和價值驅(qū)動為基礎(chǔ),由國際化人才通過知識和技術(shù)增值服務(wù)及創(chuàng)意設(shè)計,產(chǎn)出消費者所使用的有競爭力和高附加值的服務(wù)或產(chǎn)品。
三、面向社會的公共知識服務(wù)應(yīng)用案例
美國和歐盟等一些知識經(jīng)濟發(fā)達國家的各級政府部門通過委托非政府組織、專業(yè)協(xié)會和專家團隊等為企業(yè)和公民提供許多公共知識服務(wù)和社會服務(wù),各種公共知識服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃、具體計劃和數(shù)十頁至數(shù)百頁的成果總結(jié)報告及最佳實踐等都放在網(wǎng)站免費與公眾共享,并通過電子郵件等手段通知相關(guān)的企業(yè)和人民,加速新知識的傳播和創(chuàng)新成果的擴散。
中國臺灣的公共知識服務(wù)體系以產(chǎn)業(yè)知識化和知識產(chǎn)業(yè)化及知識服務(wù)為重點。以工業(yè)界為例,2004年臺灣工業(yè)局由政府出資42億多臺幣(約10億多元人民幣)，加上企業(yè)配套資金10億多臺幣聘請了30多個研究機構(gòu)、大學及各產(chǎn)業(yè)協(xié)會共2000多名跨領(lǐng)域?qū)＜覟槠髽I(yè)和人民提供130多項公共知識服務(wù)計劃,計劃的課題包括提高產(chǎn)業(yè)競爭力,協(xié)助企業(yè)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)知識化,塑造產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)良環(huán)境,加強工業(yè)人力資源的培訓(xùn),具體計劃包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高值化、兩兆雙星、綠色產(chǎn)業(yè)、策略性產(chǎn)業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)等30多項計劃,振興傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展20多項計劃,創(chuàng)意設(shè)計發(fā)展計劃,全民創(chuàng)新運動計劃,全面提升產(chǎn)品品質(zhì)計劃,企業(yè)研發(fā)聯(lián)盟推動計劃,輔導(dǎo)產(chǎn)業(yè)安全衛(wèi)生技術(shù),工安環(huán)保管理,工業(yè)節(jié)水、提升用水效率輔導(dǎo),提升工業(yè)區(qū)服務(wù)效率,產(chǎn)業(yè)策略規(guī)劃及資訊建立,設(shè)立重點產(chǎn)業(yè)學院等等。
值得指出的是,臺灣的研究報告和計劃大量引用美國、歐盟和日本的最新成果和新知識,每項計劃都有專門網(wǎng)站、國際水平的知識庫和詳細的年度成果總結(jié)報告,及大量的數(shù)十頁至數(shù)百頁由專家團隊和企業(yè)寫的國際先進水平的成功案例和經(jīng)驗分享及最佳實踐等供臺灣的企業(yè)和人民免費學習和下載,加速知識的傳播、積累和創(chuàng)新的擴散。2004年臺灣政府部門中小企業(yè)處、工業(yè)局、國貿(mào)局、商業(yè)司、技術(shù)處等用于輔導(dǎo)臺灣中小企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)和公共知識服務(wù)的科研經(jīng)費共152.84億元臺幣(約38億元人民幣)。
四、我國公共知識服務(wù)體系的建設(shè)
我國的公共服務(wù)平臺建設(shè)的寶貴經(jīng)驗及發(fā)達國家和地區(qū)的知識服務(wù)成功的實踐表明,知識服務(wù)和公共服務(wù)能大幅提升國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的創(chuàng)新力和競爭力,是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的重要方法之一。我國許多領(lǐng)域的科技已進入或接近世界先進水平,但由于公共知識服務(wù)和知識共享機制落后嚴重制約了我國的創(chuàng)新能力和國際競爭力,我們應(yīng)高度重視這個重大問題。通過創(chuàng)新、服務(wù)和技術(shù)及制造的交叉融合和集成來創(chuàng)造價值是發(fā)達國家21世紀知識經(jīng)濟的最新實踐和發(fā)展方向。我國目前的創(chuàng)新集成缺乏知識服務(wù)的優(yōu)良機制，應(yīng)從以下幾個方面完善公共知識服務(wù)體系的建設(shè)。
1．政府大力投資
我國應(yīng)大力加強政府資助跨領(lǐng)域?qū)＜覉F隊為企業(yè)和人民提供公共知識服務(wù)的各種計劃和成果共享機制。我國特色的國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)知識人才智力創(chuàng)新集成戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)重視企業(yè)和學術(shù)界及研究院所資源的結(jié)合和集成，政府和協(xié)會及企業(yè)緊密合作和互動對企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)和人民創(chuàng)業(yè)開展知識人才智力創(chuàng)新集成戰(zhàn)略規(guī)劃和知識增值服務(wù)，掌握國際和國內(nèi)市場及專利發(fā)展趨勢，快速和準確地支持企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)和經(jīng)營管理決策，使研發(fā)成果和專利高速、高效地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、商品化和全球化，?通過知識和智慧資源集成及創(chuàng)新集成來創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品和服務(wù)。
2．采取中央和地方合作的方式
我國應(yīng)集舉國之力及中央和地方合作的方式,充分利用我國香港服務(wù)業(yè)的寶貴經(jīng)驗,沿海發(fā)達地區(qū)和城市群應(yīng)盡快制定(或完善)以趕超亞洲四小龍和發(fā)達國家為戰(zhàn)略目標的知識服務(wù)業(yè)和公共知識服務(wù)行動計劃,使我國以強大的經(jīng)濟實力和知識競爭力加速祖國的和平統(tǒng)一。
1．1缺少人性關(guān)懷
遠程教育的好處在于可以充分的節(jié)約學習者的時間，利用目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源就可以足不出戶的進行知識的補充，完成自我能力的提升，從而造成了遠程教育的主要受教人員是在職的成人。采用遠程教育的教學模式，導(dǎo)致老師與學生不能夠面對面的進行學術(shù)交流，缺乏人性的關(guān)懷，使學生處于獨立的空間，易產(chǎn)生孤獨感，在學習和工作壓力增大的情況下，學生往往會滋生焦慮情緒，產(chǎn)生挫敗感。在一份調(diào)查報告中可以明顯的看出，70%的遠程教育學習中的學生會產(chǎn)生孤獨感。而遠程教育機構(gòu)對于學生的心理咨詢更是空白，沒有任何的措施以增強學生與教師之間的情感交流，對于學生的學習產(chǎn)生了極大的困擾。
1．2配套設(shè)施不齊全
所謂的遠程教育是指利用網(wǎng)絡(luò)模式進行遠程的教育教學活動，所以，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)遠程教育的前提。目前階段，為了搶奪市場，部分遠程教育教學設(shè)施還未完善的教育機構(gòu)也加入到遠程教育的隊伍中，為遠程教育的健康發(fā)展形成了一定的障礙。除此之外，雖然網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)得到了極大的普及式發(fā)展，但并非所有學生都能夠滿足隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)學習的條件，尤其是在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)的普及率遠遠不夠，這為遠程教育相關(guān)的活動的展開產(chǎn)生了極大的阻力。
1．3學習方法及信息管理亟待改善
在遠程教育教學過程中，沒有設(shè)置相應(yīng)的遠程學習基本培訓(xùn)，造成部分學生對遠程的上課、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上交作業(yè)、網(wǎng)上考試等過程無法做到得心應(yīng)手。尤其是對計算機基本的辦公軟件操作都不熟悉的學生，在遠程教育過程總會遇到很大的困難。遠程教育教學過程是基于計算機網(wǎng)絡(luò)的教學活動，計算機操作能力也是一項較為重要的學習技能。另外，采用遠程教育教學，學生相對分散，教育機構(gòu)很難掌握學生的學習狀況及授課理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。
2．策略探討
2．1加強人文關(guān)懷，提高學生自信心
在遠程教育過程中，加強教育過程中的人文關(guān)懷，主要是指對學生的精神上提供支持，這其中包含了為學生提供心理咨詢，解答學生的心里困惑，幫助學習擺脫孤獨的束縛，增強其學習的動力。同時，教育機構(gòu)還可以通過網(wǎng)絡(luò)組建相應(yīng)的討論群組，鼓勵大家積極發(fā)言，充分互動，營造一種和諧的學習互動氛圍，從而增強學生的歸屬感和凝聚力。
2．2加大資金投入
要保證遠程教育的順利開展和實施，教育機構(gòu)需要加強對遠程教育的資金投入力度，改善遠程教學所需的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，只有教學活動的基礎(chǔ)設(shè)施得到保障，才能為遠程教育中學習的學生提供良好的學習物質(zhì)基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施包括基本的計算機系統(tǒng)、多媒體教學系統(tǒng)、遠程教學場所、電話答疑系統(tǒng)等。為了更好的實現(xiàn)遠程教育的順利開展，創(chuàng)造有利于的學習環(huán)境，教育機構(gòu)還可以依托計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立網(wǎng)上圖書館，學習中心，學習交流樂園等虛擬學習環(huán)境，讓學生可以通過網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)資料，進行實時學習交流等。
2．3完善管理體制、重視人員培訓(xùn)
遠程教育機構(gòu)要加強對學生的學習過程的了解，通過先關(guān)的信息匯總，充分掌握學生在遠程教育過程中對相關(guān)教學知識的掌握程度，理解能力，然后采取相關(guān)措施，建立能夠幫助學生自主學習的相關(guān)管理制度，以促進學生的學習積極性。同時，教育機構(gòu)還要強化對學生學習方法的學習能力的指導(dǎo)培訓(xùn)，利用遠程網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在了解學生基本學習狀況的前提下，指導(dǎo)學生采取有效的學習策略，制定合理的學習計劃，并監(jiān)督其執(zhí)行過程，以此來促進遠程教學目的的達成。
3．結(jié)束語
課程的目標模式（theobjectivemode）l的基礎(chǔ)和核心是課程開發(fā)的目標，課程目標的確定及其實現(xiàn)和評價是目標課程開發(fā)模式所圍繞的中心點。課程的目標模式強調(diào)四個步驟，即：確定教育目標、選擇教育經(jīng)驗、組織教育經(jīng)驗、評價教育計劃，這四個步驟構(gòu)成了著名的“泰勒原理”。①在編制課程的四個步驟中，泰勒認為，教育目標的確定是課程編制者所有活動中最為關(guān)鍵的因素。
2高職航空服務(wù)專業(yè)課程目標及內(nèi)容建構(gòu)
高職航空服務(wù)專業(yè)課程開設(shè)的目標是培養(yǎng)能服務(wù)于航空服務(wù)以及其他相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。這一目標的確定主要包括兩個方面的來源和依據(jù)：一是學生特點和學生需求狀況，二是社會需求狀況。高職航空服務(wù)專業(yè)的課程開發(fā)和建設(shè)具備如下特點：
2.1開發(fā)課程以崗位職業(yè)能力及素質(zhì)需求為依據(jù)。崗位劃分及分析、崗位能力需求分析不是由學校教師單方面完成的，而是在行業(yè)企業(yè)的幫助下共同完成。學校以專業(yè)群為單位建立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，委員會成員主要來自行業(yè)企業(yè)，也有兄弟院校，協(xié)助學校開發(fā)課程、制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案是專業(yè)指導(dǎo)委員會的重要職責之一。（表一）
2.2課程設(shè)置遵循“學歷證書+職業(yè)資格證書”的雙證書制度。高職民航服務(wù)專業(yè)嚴格執(zhí)行國家“雙證書”教育制度。學生經(jīng)過三年的學習，除了獲得大專文憑外，還應(yīng)獲得以下職業(yè)資格證書之一才可順利畢業(yè)，這些職業(yè)資格證書包括大學英語等級證書、普通話等級證書、助理物流師、物流師、公關(guān)員、安檢員、秘書職業(yè)資格證書、導(dǎo)游師、茶藝師、調(diào)酒師以及國際航空運輸協(xié)會(IATA)頒發(fā)的其他職業(yè)資格證書。為了配合學生考證，在課程設(shè)置上充分體現(xiàn)了這一點。
2.3構(gòu)建與職場無縫對接的實踐課程體系。學校培養(yǎng)的人才怎樣才能順利融入職場、與職場無縫對接？實踐課程的開設(shè)在最大程度上解決了這個問題。實踐課程占所有課程的一半或以上，它的開設(shè)優(yōu)化了課程結(jié)構(gòu)，使整個課程體系更科學合理、更符合學生的認知規(guī)律。（表二）
3高職航空服務(wù)專業(yè)課程的有效組織
根據(jù)泰勒的目標課程模式理論，學習經(jīng)驗組織包括垂直組織和水平組織兩種方式，垂直組織指的是在不同時期或階段學習經(jīng)驗之間的聯(lián)系，水平組織是指不同領(lǐng)域的學習經(jīng)驗之間的聯(lián)系。學習經(jīng)驗組織有三個準則：第一，連續(xù)性，是指課程要素或內(nèi)容的重復(fù)出現(xiàn)。第二，順序性，是指先得知識成為后得知識的鋪墊，并在某些方面更廣泛、更深入。第三，整合性，是指課程知識的橫向聯(lián)系，學生應(yīng)能把所得知識有機整合，形成自己一致的思想和觀點，并能融入到自己的行為當中去。②（圖1）從以上流程圖可以看出，課程在時間安排和順序上體現(xiàn)了能力和知識目標達成的銜接性、循序漸進性和學生認知的特點。在專業(yè)理論課的安排上，第一學年注重學生基礎(chǔ)技能和人文素養(yǎng)的達成，要求學生對專業(yè)有一個基本的全面的認知。在第二學年，則要求學生在對專業(yè)認知和具備基本技能的前提下，加深對專業(yè)核心技能的掌握。因此，重要的專業(yè)課程一般都集中在這一學年。而在第三學年，所開設(shè)的課程則是為學生即將走入社會、邁向職業(yè)崗位做準備，同時也注重了技能和知識的拓展。
4高職航空服務(wù)專業(yè)課程的教學評價
投標活動是有組織的活動，投標單位要想在競爭中獲勝，就需要組建一個知識結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)驗豐富、有敬業(yè)精神、思路清晰和認真細致的投標組織，并且要分工明確，各負其責。
二、商務(wù)文件編制的要點
1.仔細研究招標文件
招標文件拿到后，第一，要仔細研究招標文件中的“投標人須知”，將須知前附表中業(yè)主特別要求的地方和需要注意之處作出標記，主要有：（1）投標截止日期；（2）投標保證金繳納的期限；（3）現(xiàn)場考察的時間、地點（以公司投入考慮參加與否）；（4）采用什么方法評標；（5）包裝方法（包裝的錯誤會給投標帶來第一個障礙）。第二，仔細研究招標文件中的附件，必須滿足強制性要求的條件，否則，就是投標人不響應(yīng)招標人實質(zhì)性要求和條件，將造成投標被否決。第三，一定要仔細研究招標文件格式中每個表格下面的“注”，一般業(yè)主會在此處強調(diào)需要附后的資料及注意事項，投標時投標人常會忽略下面的注解，認為其不重要，但這些注解往往起著決定性作用，關(guān)系到投標的有效性。第四，在投標人須知中注意“投標文件的形式和簽署”，一般的投標都是由法定代表人授權(quán)，由授權(quán)人簽署，且須“使用不褪色墨水書寫”，逐頁簽署姓名，不得用簽名章代替。這里要引起重視，漏簽或用簽名章代替，都將成為投標被否決的原因之一。
2.認真編制文件
編制文件時，要注意：（1）所附投標人資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等證明文件必須是在有效期內(nèi)并年檢有效的彩色掃描件；（2）所投入人員的工作經(jīng)歷應(yīng)與所附公司已完工工程監(jiān)理業(yè)績中的監(jiān)理人員名單對應(yīng)，否則將視作弄虛作假，影響投標人信譽；（3）財務(wù)狀況表與后面所附財務(wù)審計報告中的數(shù)據(jù)必須一致；（4）所投入的試驗檢測儀器設(shè)備必須滿足招標文件前附表中的相關(guān)要求，也可在滿足相關(guān)要求的基礎(chǔ)上增加儀器設(shè)備，但前提條件必須是先滿足強制性要求。
三、財務(wù)建議書編制技巧
目前，國內(nèi)監(jiān)理招標是依據(jù)2008年底頒布的《公路工程施工監(jiān)理招標文件范本》（交質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2008〕557號）實施，政府采購項目競標性文件或詢價文件則由各地方政府采購中心依據(jù)工程實際制定。本文在此探討公路工程監(jiān)理財務(wù)報價建議書中的報價計算及技巧。
1.報價中的要點
第一，要注意財務(wù)建議書說明中的要求，解釋說明部分應(yīng)與后面報價表中的相關(guān)內(nèi)容一致，并且有據(jù)可查；第二，監(jiān)理服務(wù)費報價表與后面的施工階段、交工與缺陷責任期階段服務(wù)費報價表應(yīng)相一致。根據(jù)筆者經(jīng)驗，用MicrosoftOffice中的EXCEL制作，既快捷又不易出錯。
2.某高速公路路面工程監(jiān)理投標報價實例分析
某高速公路路面工程，投資（計費）額為315,948,831元，監(jiān)理服務(wù)費按照《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費管理規(guī)定》（發(fā)改價格〔2007〕670號）計算。
（1）先計算“2、施工階段監(jiān)理服務(wù)費計算表”中的“監(jiān)理服務(wù)費基價”。按《施工監(jiān)理服務(wù)收費基價表》確定，計費額處于兩個數(shù)值區(qū)間的，采用直線內(nèi)插法確定監(jiān)理服務(wù)收費基價。在EXCEL的fx處輸入公式，則得出數(shù)據(jù)為5,759,034.60。
（2）計算“監(jiān)理服務(wù)費基準價”。監(jiān)理服務(wù)費基準價=監(jiān)理服務(wù)收費基價（2）×專業(yè)調(diào)整系數(shù)×工程復(fù)雜程度調(diào)整系數(shù)×高程調(diào)整系數(shù)。根據(jù)附表三確定專業(yè)調(diào)整系數(shù)，本工程的專業(yè)調(diào)整系數(shù)為1.0；工程高程調(diào)整系數(shù)為1.0；根據(jù)規(guī)定，工程復(fù)雜程度屬于III級，工程復(fù)雜程度調(diào)整系數(shù)為1.15。在EXCEL的fx處輸入公式計算得出監(jiān)理服務(wù)費基準價為6,622,889.79。
（3）根據(jù)業(yè)主限價，計算浮動幅度值。根據(jù)單位實力及經(jīng)驗，得出“監(jiān)理服務(wù)費”為2,420,666元。
（4）交工驗收與缺陷責任期階段監(jiān)理人員日監(jiān)理服務(wù)費，依據(jù)《建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費管理規(guī)定》（發(fā)改價格〔2007〕670號）附表四“建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)人員人工日費用標準”計算。該費用需根據(jù)工程實際情況所確定的投入人員數(shù)量分別計算。
（5）計算表D中的“監(jiān)理服務(wù)費報價匯總表”所列事項。匯總內(nèi)容包括“施工階段”、“交工驗收與缺陷責任期階段”和“監(jiān)理服務(wù)費用合計”三項，有的項目對“施工階段”和“交工驗收與缺陷責任期階段”監(jiān)理費有明確規(guī)定，前者占總報價的95%，后者占總報價的5%，投標時應(yīng)根據(jù)具體情況去操作。此處應(yīng)注意不要因未注意業(yè)主要求而導(dǎo)致投標被否決。筆者計算報價運用EXCEL的超鏈接方法，具體做法如下。在匯總施工階段的單元格中輸入公式“=施工階段性監(jiān)理服務(wù)費計算表!C8”；也可先輸入一個等號“=”，再將鼠標點中另一個工作表中的“監(jiān)理服務(wù)費”欄。然后點Enter即可。交工驗收與缺陷責任期階段費用也用此法，超鏈接時點擊另一個工作表中的項即可。
（6）用表中“自動求和”功能，計算出“監(jiān)理服務(wù)費用合計”，完成整個報價過程。用這種方法，在遇到不合理報價時，只要輸入需要改動的數(shù)據(jù)，便可立即完成自動計算，既省時間又能準確得到報價。
四、結(jié)束語
（一）在課程內(nèi)容的選擇上，充分考慮專業(yè)課程的系統(tǒng)性
因為學生在校三年期間，接受的是系統(tǒng)化的專業(yè)教育，總共要學習十幾門專業(yè)課程，每門課程都有自己的核心任務(wù)，逐步深化，因此《會展服務(wù)》課程緊緊圍繞會展服務(wù)這一核心，選擇教學內(nèi)容。
（二）與真實工作情景相結(jié)合，著重培養(yǎng)提高學生的動手操作能力
會展策劃和管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，要求學生能夠動手操作、動腦思考，因此，在教學過程中科學設(shè)計實踐環(huán)節(jié)，包括課堂模擬實訓(xùn)、真實展會服務(wù)、學生自辦展會、社團活動等，著重培養(yǎng)學生的動手操作能力。
（三）將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)融入課程教學
職業(yè)素質(zhì)是一個人綜合素質(zhì)的重要構(gòu)成部分，指通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)包括職業(yè)通用素質(zhì)和職業(yè)專屬素質(zhì)。職業(yè)通用素質(zhì)是勞動者從事任何一個職業(yè)都應(yīng)具備的素質(zhì)，德國培訓(xùn)公司與教育協(xié)會將職業(yè)通用素質(zhì)歸納為以下8個方面，即組織與執(zhí)行工作任務(wù)、交往與合作、學習與知識的可遷移、與人交談的技巧、解決問題與判斷能力、獨立性與責任感、承受壓力、創(chuàng)造性與適應(yīng)性。而職業(yè)專屬素質(zhì)是勞動者從事某一特定的職業(yè)活動所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力、職業(yè)個性等方面?！稌狗?wù)》課程從本質(zhì)上來說，就是協(xié)調(diào)會展各方的活動，尤其需要很強的職業(yè)素質(zhì)，因此在課程教學過程，注重設(shè)計各種情景，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)。
二、課程設(shè)計的主要內(nèi)容
（一）課程內(nèi)容
緊緊圍繞“會展服務(wù)”這一課程核心，安排了概述、會展推薦服務(wù)、會展現(xiàn)場服務(wù)、會議服務(wù)、商旅服務(wù)、節(jié)事現(xiàn)場管理、客戶跟蹤服務(wù)、會展危機管理等8章內(nèi)容，在教學中穿插策劃新聞會、策劃招展方案、策劃專業(yè)觀眾組織方案、布置開幕式現(xiàn)場、策劃開幕式流程、設(shè)計觀眾接待方案、展會突發(fā)事件處理、制定清潔服務(wù)細則、布置會議現(xiàn)場、制定會展服務(wù)細則、為嘉賓安排食宿、為參展商設(shè)計一條旅游線路、制定客戶跟蹤服務(wù)制度、設(shè)計會展危機管理方案等14個實訓(xùn)項目。
（二）教學方法
為培養(yǎng)學生的動手能力，在教學模式上，變傳統(tǒng)的理論灌輸式為師生互動的、靈活多樣的教學形式，以任務(wù)驅(qū)動教學法為主，穿插案例分析、情境模擬，充分發(fā)揮學生的課堂主體地位，全面培養(yǎng)學生獨立思考、自主學習、不斷創(chuàng)新的態(tài)度，鍛煉學生的動手能力。
（三）教學組織
在教學組織上，按學號順序，兩位同學一組組建學習小組，學生以小組為單位完成教師布置的各類專項課題，以此培養(yǎng)學生的全局觀念和團隊合作意識。按照學號順序隨機分組，是考慮到畢業(yè)后同事的不可選擇性，同學們在合作過程中的一些不愉快在老師的引導(dǎo)和考核制度的約束下慢慢解決，這一過程也讓同學們意識到：問題并不可怕，只要加強溝通，就可以解決。
（四）實踐教學
1.課堂內(nèi)實踐教學在每一部分內(nèi)容的學習過程中，教師設(shè)計相應(yīng)的情景和任務(wù)，指導(dǎo)學生結(jié)合所學理論，進行相應(yīng)的活動策劃或模擬操作，使學生在比較真實的情境中得到職業(yè)能力的訓(xùn)練并形成良好的職業(yè)情感、職業(yè)心理和職業(yè)紀律。
2.大型展會現(xiàn)場服務(wù)學校跟一些專業(yè)會展公司建立了良好的校企合作關(guān)系，在他們所主辦的展會進行過程中，學生分組參與不同的服務(wù)項目，實際體驗會展服務(wù)的具體操作。
3.指導(dǎo)學生成立“唯展會”社團，拓寬專業(yè)視野，實踐會展理論該社團學術(shù)性和實踐性兼具，主要業(yè)務(wù)有：創(chuàng)辦“唯展會”會刊。每學期兩期，內(nèi)容涉及會展領(lǐng)域前沿理論、會展業(yè)動態(tài)、經(jīng)典案例、疑難解析、專題征文等。定期舉辦專題活動。如圍繞會展領(lǐng)域熱點話題舉辦專題辯論會、邀請企業(yè)人士和學術(shù)專家進行專題講座、座談等。承接校內(nèi)各類會議、活動的策劃、籌備、組織和服務(wù)。承接校外力所能及的專項課題，如調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、策劃方案、展會現(xiàn)場服務(wù)等。
4.籌備、主辦大學生用品展本展會每年一到兩次，從主題策劃、資金籌措，到招展招商、開幕式與新聞會、現(xiàn)場服務(wù)等，完全按專業(yè)展會實際流程運作，全部由學生親力親為。
（五）課程考核
