時(shí)間：2023-03-10 14:58:19
序論：在您撰寫(xiě)好護(hù)士事跡材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
有人把護(hù)士比做“白衣天使”，我們沒(méi)有天使般生活的逍遙，患者的健康和生命占據(jù)了我們的一切。服務(wù)承諾：在今后的工作中，我會(huì)用我的愛(ài)心、精心、細(xì)心為每一位患者維護(hù)健康，呵護(hù)生命。這里小編為大家分享一些關(guān)于醫(yī)院護(hù)士好人好事事跡，希望能幫助到大家!
醫(yī)院護(hù)士好人好事事跡1
我們護(hù)士愿做無(wú)翼的天使，用生命筑成擋截死神的堤壩，將關(guān)愛(ài)、健康和幸福撒滿(mǎn)人間。同時(shí)也真誠(chéng)地希望社會(huì)能夠尊重護(hù)士，理解護(hù)士，愛(ài)護(hù)護(hù)士。
一年一度的護(hù)士節(jié)就要到來(lái)了，不同的是今年的護(hù)士節(jié)黨和國(guó)家送給我們護(hù)士一份珍貴的禮物———《護(hù)士條例》，它既保障了護(hù)士的權(quán)益又規(guī)范了護(hù)理行為，同時(shí)也保障了人民群眾健康和生命安全。作為護(hù)理部主任，一名從事護(hù)理工作二十余年的老護(hù)士真找不到恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)此時(shí)的心情。
人們喜歡用“神圣”來(lái)形容我們所從事的事業(yè)，“神于天，圣于地”，天象征著理想，地象征著現(xiàn)實(shí)。我們的事業(yè)之所以神圣，是由于我們有救死扶傷的理想，還有關(guān)懷病患的現(xiàn)實(shí)，是理想與現(xiàn)實(shí)完美結(jié)合的職業(yè)。我國(guó)首屆南丁格爾獎(jiǎng)得主王秀瑛說(shuō)過(guò)：“病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望;病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助。”護(hù)理工作雖然沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫(xiě)滿(mǎn)了簡(jiǎn)單而平凡的愛(ài)。
提燈女神南丁格爾完美地將護(hù)士變成了無(wú)翼的天使，變成了為大眾解除病痛真善美的化身。我們的護(hù)士樂(lè)于與病人的生命同行，讓病人因?yàn)槲覀兊淖o(hù)理而減輕痛苦，因我們的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我們的安慰而樹(shù)立信心。護(hù)士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和對(duì)我們工作的尊重，這些都是激勵(lì)我們不斷進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)的力量源泉。
然而，從目前臨床護(hù)理工作實(shí)際來(lái)看，護(hù)士的嚴(yán)重缺編，超負(fù)荷的護(hù)理任務(wù)，同時(shí)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理內(nèi)涵的不斷延伸，以及媒體的過(guò)分渲染，人們對(duì)護(hù)理的要求也越來(lái)越高，護(hù)士承受許多壓力和委屈，每天面對(duì)患者的病痛，人間的生死傷感，面對(duì)患者的無(wú)理或挑剔，常常掙扎在身心俱疲的狀態(tài)中。護(hù)士責(zé)任之重大，值夜班頻度之高可謂中國(guó)女性各行各業(yè)之最，柔弱的身體承載著中國(guó)醫(yī)療的另一半。“痛并快樂(lè)著”是我們護(hù)士常掛在嘴邊的話(huà)，即使面對(duì)艾滋、性病，即使非典再來(lái)，不論有沒(méi)有人理解，我們?nèi)匀辉敢庹驹诘谝痪€(xiàn)，不是偉大，只是職責(zé)所在，生命相托，重于泰山。
辛勤的天使并不是超凡脫俗的神仙，同樣需要社會(huì)的呵護(hù)，現(xiàn)階段有些政策尚不完善或不到位，社會(huì)至少應(yīng)該為護(hù)士創(chuàng)造寬松的服務(wù)氛圍，多一些客觀(guān)公正的評(píng)說(shuō)，少一些曲解，多一些愛(ài)護(hù)和尊重。用正面的激勵(lì)，協(xié)助護(hù)士托起人們健康和生命安全的重任。
冰心老人曾有一句名言：“愛(ài)在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴得花香彌漫”。
醫(yī)院護(hù)士好人好事事跡2
還記得初參加工作時(shí)，內(nèi)心沒(méi)有多大熱情，現(xiàn)在不知不知覺(jué)已過(guò)了好幾個(gè)月了，原本大腦中對(duì)護(hù)理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因?yàn)椴焕斫舛榫w激動(dòng)或是郁悶，但是隨著時(shí)間的推移，我了解了也明白了許多：護(hù)士所做的工作就是護(hù)理患者，讓患者受益，讓患者滿(mǎn)意，更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對(duì)我提出的意見(jiàn)那是我的不足，并不是他們無(wú)理的要求!如果連患者的需要我都沒(méi)有了解到、沒(méi)有及時(shí)地給予，那就是我的失職，更沒(méi)有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)!
在護(hù)理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說(shuō)”同時(shí)進(jìn)行的，甚至有些時(shí)候“說(shuō)”要比“做”來(lái)得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責(zé)任護(hù)士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識(shí)到護(hù)理工作要順利展開(kāi)，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語(yǔ)言。在交流過(guò)程中，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，善于使用非語(yǔ)言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護(hù)士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細(xì)心，獲取患者的舒心!
醫(yī)院護(hù)士好人好事事跡3
作為一名23年護(hù)齡的護(hù)士，護(hù)理部在全院護(hù)士大會(huì)上點(diǎn)名要我發(fā)個(gè)言，目的是鼓勵(lì)一下年輕護(hù)士愛(ài)岡敬業(yè)。我談了兩點(diǎn)感觸：
一、我們不是偏師，而是主力部隊(duì)
這是去年院長(zhǎng)在給我們講課里提到的，記得當(dāng)時(shí)他也沒(méi)細(xì)講，但我很有感觸，很欣賞這個(gè)提法。
1、誰(shuí)都知道的“三分治療，七分護(hù)理”，這不就是說(shuō)在戰(zhàn)勝疾病的這場(chǎng)戰(zhàn)役中有70%的工作是我們護(hù)士做的，我們打了70%的仗，還不是主力部隊(duì)嗎?
2、當(dāng)年南丁格爾率領(lǐng)38名護(hù)理人員奔赴戰(zhàn)地醫(yī)院，將英軍傷病員的死亡率從50%降到2.2%，她的措施就是：健全醫(yī)院的管理制度、改善傷員的住院環(huán)境、傷口的清洗換藥、真誠(chéng)的關(guān)懷、強(qiáng)大的心理支持等。她的護(hù)理真是卓有成效!她由此獲得巨大的榮譽(yù)和全世界的敬仰。
3、現(xiàn)在我們醫(yī)院的護(hù)理，只說(shuō)為病人提供服務(wù)的時(shí)間上護(hù)士就是其他醫(yī)務(wù)人員的至少2～3倍。我們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值不低!領(lǐng)導(dǎo)也是清楚的，大家都記得去年的年終總結(jié)大會(huì)上全院各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)共發(fā)出獎(jiǎng)金8萬(wàn)元，其中有5萬(wàn)落入護(hù)士之手醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜|集整理。
二、我們要得到社會(huì)的尊重，要靠我們自己，要做值得尊重的事
曾經(jīng)也題詞說(shuō)：要尊重護(hù)士。是不是就尊重了，大家知道。
1、要有地位受尊重要靠我們自己，我們的臨床護(hù)士每天忙于輸液、鋪床、收床，病人有疑問(wèn)就說(shuō)：去問(wèn)醫(yī)師吧。我們得到的只能是病人、家屬、醫(yī)師的憐惜：你們太辛苦了你們會(huì)累死去.用幾年學(xué)的知識(shí)為什么不用a呢?有關(guān)疾病的知識(shí)宣教和健康指導(dǎo)都是我們工作的重要內(nèi)容啊，知識(shí)就是力量，知識(shí)體現(xiàn)價(jià)值啊。
2、知識(shí)靠不斷的學(xué)習(xí)，我們要把學(xué)習(xí)當(dāng)自己的需要，終身學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和學(xué)歷水平。一個(gè)全部是中專(zhuān)學(xué)歷水平的專(zhuān)業(yè)怎么去發(fā)展，只有護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展了護(hù)士才會(huì)有地位受尊重。
3、作為專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)也是反映地位和水平的，特別是在這方面國(guó)家也是很公平公正的，醫(yī)師有中級(jí)職稱(chēng)高級(jí)職稱(chēng)，護(hù)士也有啊，是平等的啊。我們要積極的晉升。
時(shí)間總在無(wú)聲無(wú)息地流逝，2011年又接近尾聲了。
在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了本職的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
思想道德、政治品質(zhì)方面：通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，規(guī)范操作。
__，女，50歲，__區(qū)鳳鳴小學(xué)一名普通的數(shù)學(xué)老師。27年來(lái)，她和丈夫、年邁多病的公婆、患有智障的小叔和兩個(gè)女兒共同組成了一個(gè)普通的、充滿(mǎn)坎坷和波折、卻十分溫馨和睦的大家庭。
俗話(huà)說(shuō)：“百事孝為先”。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是__遵從的道德底線(xiàn)。她始終認(rèn)為：一個(gè)有孝心的人才能稱(chēng)得上是一個(gè)有愛(ài)心的人，有愛(ài)心才能生活得充實(shí)，才能獲得更多的愛(ài)。自1986年融入這個(gè)大家庭以來(lái)，她始終象對(duì)待親生父母一般，尊敬和孝順公婆，從未與公婆紅過(guò)臉。時(shí)時(shí)處處以老人為先，生活上精心照顧、精神上順心撫慰，有什么好吃的、好玩的總是先想到公婆，一家人生活得其樂(lè)融融。
天有不測(cè)風(fēng)云。公婆的年齡漸漸大了，意想不到的事情也時(shí)常發(fā)生。20__年，她年邁的公公突發(fā)腦中風(fēng)，在重癥監(jiān)護(hù)室中昏迷了幾天，經(jīng)過(guò)及時(shí)搶救，雖然把公公從死神線(xiàn)上拉了回來(lái)，但卻留下了嚴(yán)重的后遺癥，生活不能自理，吃喝拉撒全在床上，脾氣也變得異常暴躁，照顧稍有不周，便會(huì)發(fā)脾氣，變得像個(gè)孩子似的。每當(dāng)這時(shí)，作為兒媳的她，想想自己平日里的無(wú)私付出，看看病榻上的老人還如此不理解自己、甚至苛責(zé)自己，內(nèi)心覺(jué)得十分委曲。但是考慮到老人一輩子的辛勞，此刻又經(jīng)受著病痛的折磨，她的心一下子就軟了下來(lái)。試想，天底下會(huì)有哪個(gè)人愿意生病呢？作為晚輩，在老人正需要安慰、需要照顧的時(shí)候，又有什么理由再去計(jì)較老人的言行呢？為了使公公的身體得以盡快康復(fù)，平日里的一言一行，她盡量順著老人，哄老人開(kāi)心。一日三餐，也變著花樣做一些老人愛(ài)吃的飯菜。為了防止老人生褥瘡，每天為老人換洗床單，擦拭身子，幫助老人活動(dòng)身體，成為她下班回到家中的必修課。在__老師的精心服侍下，公公的身體在慢慢恢復(fù)。目前，已從剛中風(fēng)時(shí)什么都不能自理，到現(xiàn)在能坐著輪椅自己吃飯了。在照顧公公的兩年多時(shí)間里，__付出了很多很多，但當(dāng)看到笑容又重新回到公公臉上的時(shí)候，她覺(jué)得一切苦累都值了。
俗話(huà)說(shuō)：“福禍相倚”。正當(dāng)她們一家人為公公的好轉(zhuǎn)感到高興時(shí)，不幸卻又一次降臨到她的家中。20__年末，婆婆在衛(wèi)生間不小心滑倒，摔傷了腿，住進(jìn)了醫(yī)院。一邊是病榻上的公公，一邊是在醫(yī)院療傷的婆婆，家里還有不能自理的小叔需要照顧，小女兒正上初四面臨結(jié)業(yè)，學(xué)校里更有四五十雙渴求知識(shí)的眼睛等待著她......接踵而至的困難和繁重的工作壓得她身心俱疲。但樂(lè)觀(guān)堅(jiān)強(qiáng)的她，并沒(méi)有退縮，公婆、小叔需要照顧，班里的孩子也不能放棄！面對(duì)命運(yùn)的挑戰(zhàn)，她始終微笑著從容面對(duì)。她和丈夫商量，分工合作。她每天盡量把學(xué)校的工作壓縮在半天內(nèi)完成，然后請(qǐng)半天假與丈夫輪流值班，一個(gè)在醫(yī)院護(hù)理婆婆、另一個(gè)就在家照顧公公和小叔，女兒則自己照顧自己，而她則抽晚上的時(shí)間給學(xué)生們看作業(yè)......在她和丈夫的精心護(hù)理下，兩位老人的身體終于得以盡快恢復(fù)，同年大女兒考上了長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)行政管理專(zhuān)業(yè)的研究生，小女兒也順利地考上了淄博六中，而她所任教的班級(jí)在畢業(yè)考試中也取得了優(yōu)異的成績(jī)。實(shí)事證明：在她的努力和堅(jiān)持下，魚(yú)和熊掌照樣可以兼得！
在家里最艱難的那段時(shí)間，公婆看到她和丈夫?yàn)榱思抑欣锢锿馔獾氖虑槊Φ貌豢砷_(kāi)交，便動(dòng)了想把智障的小叔送去社會(huì)福利院的念頭。當(dāng)兩位老人婉轉(zhuǎn)地向她們透露出這個(gè)意思時(shí)，__不假思索地一口回絕了！送小叔去福利院，雖說(shuō)確實(shí)能給她們減少一份拖累，但是做人得對(duì)得起自己的良心。和正常人相比，小叔雖然有著智力上的缺陷，生活上離不開(kāi)別人的照顧，但他畢竟是丈夫的親弟弟，他們之間永遠(yuǎn)有一份無(wú)法割舍的親情！如今公婆年事已高，替他們照顧好這個(gè)苦命的小兒子，也是她們作為兄嫂義不容辭的責(zé)任！
xx市市政維護(hù)管理處稀漿封層機(jī)組現(xiàn)有人員12名，其中黨員3名，共青團(tuán)員6名，擔(dān)負(fù)著xx市全市每年20多萬(wàn)平方米道路早期養(yǎng)護(hù)中的稀漿封層任務(wù)。多年來(lái)，該機(jī)組在處黨委、處團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了豐碩成果。特別是XX年這個(gè)xx城建史上輝煌的一年里，稀漿封層機(jī)組各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成，凱歌高奏，捷報(bào)頻傳。
一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過(guò)硬的職工隊(duì)伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過(guò)硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。
首先，抓好熱愛(ài)本職工作的教育。一年來(lái)，財(cái)政所創(chuàng)建青年文明號(hào)的申報(bào)材料該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿(mǎn)了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來(lái)流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開(kāi)展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專(zhuān)題討論活動(dòng)。通過(guò)這些行之有效的活動(dòng)開(kāi)展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺(jué)到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。
第二，抓好典型教育。人們常說(shuō)，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒(méi)有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī)，組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”;機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
一、緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”目標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，～年度大客戶(hù)部完成業(yè)務(wù)收入984.22萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃數(shù)的103.2%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項(xiàng)目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級(jí)酒店。為攻克這一項(xiàng)目，我們大客戶(hù)部從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)至客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，提供專(zhuān)業(yè)化有針對(duì)性的通信解決方案，并按照客戶(hù)的特殊要求為其開(kāi)通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實(shí)力、誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項(xiàng)目，有效阻擊了聯(lián)通、移動(dòng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固了預(yù)計(jì)至少18萬(wàn)元/年的通信收入。
2、兩大專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門(mén)簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個(gè)單位的光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位，即將投入使用;首批接入教育網(wǎng)10個(gè)院校的光纖線(xiàn)路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。
3、積極開(kāi)展“三掃”活動(dòng)。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶(hù)經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點(diǎn)，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動(dòng)中，客戶(hù)經(jīng)理了解到一位想辦電話(huà)的年近八旬的老太太，因有病在身，行動(dòng)不便，無(wú)法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動(dòng)上門(mén)到她家里，為其現(xiàn)場(chǎng)辦理了電話(huà)新裝手續(xù)，并及時(shí)地聯(lián)系機(jī)線(xiàn)員為她裝好了電話(huà)。
4、精心組織開(kāi)展大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。我們?cè)陂_(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的同時(shí)，非常注重與客戶(hù)間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶(hù)對(duì)電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶(hù)部精心組織開(kāi)展了一次以“夯實(shí)良好的客戶(hù)關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度” 為主題的大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。此次活動(dòng)集娛樂(lè)性、趣味性于一體，通過(guò)文藝節(jié)目、知識(shí)問(wèn)答、游戲互動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)了客戶(hù)代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶(hù)間的交流溝通，鞏固了良好的客戶(hù)關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”主題，積極開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)
我們堅(jiān)持每天一次早會(huì)、每周一次周會(huì)的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極宣傳“市場(chǎng)決定企業(yè)地位、效益決定員工價(jià)值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識(shí)從那些舊觀(guān)念、舊體制的束縛中解放出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)組織虛擬團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展文藝活動(dòng)等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作、勇?tīng)?zhēng)上游的良好氛圍。
三、積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)
一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過(guò)硬的職工隊(duì)伍
市政養(yǎng)護(hù)行業(yè)，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過(guò)硬的隊(duì)伍，不僅是工作的要求，而且是省級(jí)青年文明號(hào)的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團(tuán)委與稀漿封層機(jī)組一道，一直堅(jiān)持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。
首先，抓好熱愛(ài)本職工作的教育。一年來(lái)，該機(jī)組，又充實(shí)了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對(duì)稀漿封層工作充滿(mǎn)了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準(zhǔn)備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來(lái)流眼淚”的情況。針對(duì)這種情況，機(jī)組團(tuán)小組開(kāi)展了“人生的價(jià)值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實(shí)”等專(zhuān)題討論活動(dòng)。通過(guò)這些行之有效的活動(dòng)開(kāi)展，全機(jī)組成員都進(jìn)一步提高了對(duì)崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，都感覺(jué)到自己在這個(gè)集體中應(yīng)該起到的作用。
第二，抓好典型教育。人們常說(shuō)，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護(hù)工作中的較為先進(jìn)的施工技術(shù)，沒(méi)有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對(duì)這種情況，稀漿封層機(jī)組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機(jī)組職工的共同行動(dòng)，使整個(gè)機(jī)組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗(yàn)，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。由于在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的突出成績(jī)，組長(zhǎng)李東曉被團(tuán)市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團(tuán)市委命名為“優(yōu)秀團(tuán)員”；機(jī)組也被市建委命名為“先進(jìn)班集體”。
第三，寓思想教育于豐富多采的活動(dòng)之中。思想工作的對(duì)象是人，而機(jī)組成員又一律是舉廣泛、愛(ài)學(xué)好動(dòng)的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說(shuō)教模式。為此，團(tuán)小組積極引導(dǎo)組員參加處團(tuán)委、團(tuán)支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動(dòng)，同時(shí)，他們還自主開(kāi)展“我為單位獻(xiàn)一言”活動(dòng)，極大地豐富了職工生活，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。
二、抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫
俗語(yǔ)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，要想搞好稀漿封層機(jī)組的工作，不僅需要堅(jiān)強(qiáng)有力、扎扎實(shí)實(shí)地思想工作，而且需要抓好黨員、團(tuán)員的表率作用，在提高持水平上下功夫。
近年來(lái)，特別是2002年，隨著**市城市框架的進(jìn)一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車(chē)通行量和單車(chē)荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí)；在施工中，他們注意試驗(yàn)數(shù)據(jù)整理和對(duì)比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門(mén)和兄弟單位的充分肯定。
三、堅(jiān)守崗位，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)
__電信大客戶(hù)部＊＊分部現(xiàn)有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75％。該分部現(xiàn)有黨員3名，團(tuán)員3名，負(fù)責(zé)＊＊全市電信大客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。
該分部自成立以來(lái)，在＊＊市電信分公司行政、黨團(tuán)委和__電信大客戶(hù)部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開(kāi)展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶(hù)，贏得一片贊譽(yù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，獲得了__全區(qū)第一的好成績(jī)。他們還每次超額完成了上級(jí)下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)、技術(shù)過(guò)得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
＊＊分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅(jiān)持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使其熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營(yíng)銷(xiāo)技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開(kāi)展大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶(hù)發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶(hù)服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的本領(lǐng)，并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門(mén)組織的考評(píng)中獲得好成績(jī)。
二、面向客戶(hù)，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實(shí)做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶(hù)滿(mǎn)意的團(tuán)隊(duì)。
＊＊分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶(hù)“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實(shí)處，認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶(hù)的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。他們與全市120多家大客戶(hù)建立了定期走訪(fǎng)和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶(hù)提出的電信服務(wù)需求，客戶(hù)經(jīng)理們均能在最短的時(shí)間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時(shí)間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶(hù)經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，＊＊市財(cái)政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)，確保了固定電話(huà)和光纖專(zhuān)線(xiàn)等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專(zhuān)線(xiàn)提速，客戶(hù)經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)，從客戶(hù)當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶(hù)的好評(píng)。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開(kāi)辦長(zhǎng)途有權(quán)的電話(huà)開(kāi)通“17909ip長(zhǎng)途直通車(chē)”功能，＊＊分部本著與客戶(hù)互利互惠的原則，分別以最快的速度滿(mǎn)足了兩家客戶(hù)的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門(mén)將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實(shí)做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率持續(xù)保持在15%以上。
三、敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。
＊＊分部為力保大客戶(hù)業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化了客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，并積極采取了零距離貼近大客戶(hù)的應(yīng)對(duì)性措施，建立起緊密、融洽的客戶(hù)關(guān)系。為與大客戶(hù)建立良好關(guān)系，客戶(hù)經(jīng)理們除確保走訪(fǎng)頻次外，還做到了客戶(hù)一有需求、客戶(hù)一有變動(dòng)和客戶(hù)一有反應(yīng)等的“必上門(mén)”制度，及時(shí)了解并把握客戶(hù)信息，做好雙向溝通，即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)而滿(mǎn)意的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運(yùn)營(yíng)商的干擾，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的
宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與其他運(yùn)營(yíng)商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶(hù)的信任和好感，使其鐘情于中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿(mǎn)的成果。至目前，＊＊電信的大客戶(hù)沒(méi)有一家流失，大客戶(hù)電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶(hù)經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶(hù)的受澇及通信情況，及時(shí)提供即時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機(jī)房面臨洪水威脅、人手緊缺時(shí)，為不影響白天對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機(jī)房里。為了保持機(jī)房無(wú)水，值守時(shí)他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時(shí)甚至來(lái)不及喘一口氣，終于用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在，誓保通信暢通無(wú)阻礙”的豪邁誓言。
