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摘要：工作倦怠嚴重影響員工的身心健康、工作績效和工作滿意度，對公司和員工都帶來很大的危害。從公司和員工的共同利益出發(fā)，人力資源管理部門應高度重視員工在工作中出現(xiàn)倦怠的現(xiàn)象，采取有效措施，防止“工作倦怠”的疫病在公司蔓延，這對公司長遠發(fā)展至關(guān)重要。
當今社會經(jīng)濟高速發(fā)展，人們面臨的工作壓力越來越大，員工工作倦怠的現(xiàn)象越來越普遍。隨著企業(yè)間競爭日益激烈，員工工作倦怠的問題受到越來越多的企業(yè)關(guān)注。企業(yè)發(fā)展的每一步都完全依靠整個企業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊工作活力和業(yè)績表現(xiàn)。工作倦怠問題已成為考驗企業(yè)穩(wěn)定性和未來前景的一個重要指標。一個對工作厭倦、缺乏積極性和主動性、喪失創(chuàng)造活力和工作興趣的企業(yè)團隊，即便能夠超然于社會競爭的大環(huán)境，但是在人力資本管理中處于劣勢的企業(yè)離它自身的沒落也不會太久。
1工作倦怠的定義
工作倦?。╦obburnout）亦稱為“職業(yè)枯竭”，它指個體在面對過度工作需求、壓力時，所產(chǎn)生的身體極度疲勞、情緒低落、人際關(guān)系緊張和對工作厭倦的狀態(tài)。工作倦怠的研究開始于20世紀70年代。美國臨床心理學家Freudenberger最先提出這一專業(yè)術(shù)語，他認為，工作倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀，這種癥狀最容易在工作情境中出現(xiàn)；當工作本身對個人的能力、精力過度要求時，導致工作者產(chǎn)生情緒枯竭、筋疲力盡等癥狀。由于工作倦怠嚴重影響員工的身心健康和工作績效、工作滿意度等，因此，其成為組織心理學及職業(yè)健康領(lǐng)域的研究熱點。后來Maslach通過對其深入研究，出了對工作倦怠的經(jīng)典定義，他認為工作倦怠是在以人為服務對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感衰竭（個體的情感資源過度消耗、疲憊不堪、精力喪失）、人格解體（個體對待服務對象的負性的、冷淡的態(tài)度）和個人成就感降低的癥狀。
2工作倦怠的影響
2.1工作倦怠嚴重威脅著員工的身心健康和職業(yè)發(fā)展。工作倦怠使個體感到壓抑、憤怒、焦慮、無助感和沮喪,以及注意力渙散和心神不寧等癥狀。在歐洲和日本，每年因工作過度，工作壓力過大而引起心臟病或其他突發(fā)疾病致死的人數(shù)竟達到了1000人。出現(xiàn)工作倦怠癥狀的員工，由于過度壓力和焦慮，在工作中容易造成人際關(guān)系惡化，與同事、顧客關(guān)系緊張，摩擦增多，使個人業(yè)務開展不順利，阻礙自身職業(yè)發(fā)展。
2.2工作倦怠感高的員工,離職率高、缺勤率高經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例高達48.19%，由此導致員工離職率和缺勤率也出現(xiàn)逐年上升的趨勢。在美國有30%的員工承認自己的工作壓力過大，有辭職跳槽的意向。此外，工作倦怠還會帶來的一系列的連鎖反應如：員工的工作自主性降低、工作滿意度低、對組織忠誠度低、對企業(yè)文化認同程度低以及個人成就感低。
2.3員工創(chuàng)造力和工作積極性降低，工作效率低下借鑒美國學者庫克的庫克曲線模型，可以得知長時間從事一項工作，人的創(chuàng)造力和工作積極性會隨著時間的推移而改變。OA是創(chuàng)造力的導入期，表示員工剛開始工作前3年的知識儲備期間創(chuàng)造力的增長情況；AB是創(chuàng)造力成長期，表示員工畢業(yè)后參加工作的初期，第一次承擔任務，由于工作的挑戰(zhàn)性、新鮮感，其創(chuàng)造力增加、工作積極性提高；BC為創(chuàng)造力的成熟期，即為創(chuàng)造力發(fā)揮的峰值區(qū)，是工作成效最高的時期；CD為初衰期，創(chuàng)造力開始下降，工作效率下降；DE為衰減穩(wěn)定期，創(chuàng)造力繼續(xù)下降并穩(wěn)定在一個固定值，創(chuàng)造力將維持在低水平，工作倦怠問題嚴重。從以上分析可以得知：企業(yè)要提高員工的工作效率，應及時變換員工的工作內(nèi)容或工作部門。
3剖析工作倦怠產(chǎn)生的原因
3.1工作性質(zhì)本身一方面，由于工作任務的重復、單調(diào)，或者對員工的技能要求低、操作簡單、枯燥乏味和缺少趣味性、挑戰(zhàn)性。長時間從事這樣的工作，會導致束縛人才的創(chuàng)造力和消磨員工斗志。由于過于簡單、沒有創(chuàng)造力的工作，不能充分體現(xiàn)出員工的自身價值，從而會導致員工自身成就感降低，工作積極性下降，對工作產(chǎn)生厭倦不滿的消極情緒。另一方面，則正好相反，工作任務復雜、難度大、技術(shù)技能要求高或勞動強度大，超出員工的能力范圍，使員工在工作中處于被動應付的狀態(tài)。工作上的困難和障礙會挫傷他們的自信心和工作積極性。
3.2工作壓力大當今社會競爭日益激烈，物競天擇，適者生存。大自然法則，在當今職場上體現(xiàn)得淋漓盡致。經(jīng)濟態(tài)勢變化快，雇員稍不留心就朝不保夕，隨時都有下崗的危險。對企業(yè)PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLY管理人員工作痛苦指數(shù)調(diào)查顯示：約30%高層管理人員普遍感到工作超負荷運作，壓力大，對工資收入也不滿。由于體力和精神雙重透支，部分高層管理人員已苦不堪言，他們表示如果有機會他們會尋求新的發(fā)展機會，選擇跳槽或者另改行此外，在工作中，由于上級對下屬的期望過高、工作分配不合理、工作量過大或者工作難度大，這時，會使得員工體力透支，心理壓力增大，對他們身心帶來很大的危害。
3.3工作職責分配不科學企業(yè)對各工作崗位職責設計不科學，如員工工作任務分配不合理、工作邊界不清晰、職責不明確或者人為的加大工作強度。在工作中員工之間相互扯皮，相互推諉責任的現(xiàn)象增多，這樣會不利于工作的順利進行，從而導致員工工作效率低下，業(yè)績提升不明顯。長此以往，員工身心疲憊，對工作產(chǎn)生厭倦情緒，喪失對工作的積極性。
3.4企業(yè)文化建設落后企業(yè)的人際關(guān)系復雜，與上級溝通交流渠道不暢通，創(chuàng)業(yè)團隊凝聚力差、辦事效率低下，這樣很容易滋生一種缺乏創(chuàng)新活力、不思進取的文化氛圍。在這種文化氛圍中，員工抱著一種得過且過的心態(tài)，懶散、消極怠工，長時間工作效率低下，從而使整個企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神和新鮮活力。
4應對工作倦怠的幾種有效措施
根據(jù)員工工作倦怠產(chǎn)生的原因，企業(yè)人力資源部門應采取有效措施，對員工進行積極的引導、培訓、開發(fā)，充分挖掘人的潛能，為員工提供良好的成長環(huán)境，使人力資源真正成為人力資本，為企業(yè)創(chuàng)造價值和財富。在這里筆者引用MSI模式（man＋system＋innovation）：人＋制度＋創(chuàng)新。
4.1注重人性化的管理，以人為本
（1）內(nèi)外部招聘并重。企業(yè)高層管理層長時間一層不變，只會為企業(yè)內(nèi)部的成長提供溫室環(huán)境。之風一旦滋生，公司中某些員工依靠奉承巴結(jié)上司來謀求晉升的機會，這必然會增加公司其他員工不滿的情緒。而這種不滿情緒自然而然會帶到工作當中，工作倦怠的問題就會產(chǎn)生。在對外招聘引進人才的同時，也應該注重公司內(nèi)部招聘選拔。對公司經(jīng)理人、業(yè)務主管、辦公室主任等職位，人力資源部應該在公司內(nèi)部進行公開選拔，為員工提供更多晉升機會，在滿足員工能力提升的需求的同時也會激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造性。自我效能感強的員工感到自身成長空間廣闊，潛意識里會消除工作倦怠，提高對工作的滿意度。
（2）輪崗或轉(zhuǎn)崗。讓員工在不同的工作崗位嘗試不同的工作，在很大程度上可以減少工作的單調(diào)、重復和枯燥乏味性，增加工作豐富性和多元化。員工在輪崗過程中會得到新鮮感和滿足感。同時，員工在這個過程當中可能會找到自己真正感興趣的和最適合自己今后發(fā)展方向的工作崗位，使輪崗成功過渡到轉(zhuǎn)崗。這時，人力資源部才真正意義上做到人—崗—事的匹配，把合適的人放到合適的崗位，讓員工發(fā)揮人力資本最大潛能，充分實現(xiàn)自身價值。
（3）實行彈性工作時間制。根據(jù)員工實際需求和自身對工作時間選擇的偏好，在保證每天規(guī)定的工作時間的前提下，自由調(diào)節(jié)上班時間。彈性工作時間制一方面增加了工作靈活性，另一方面讓員工有時間處理好生活瑣事，更加安心投入工作，還能避免員工在情緒低落時期，把消極情緒帶到工作當中對工作所帶來的不良影響。彈性工作時間使呆板的工作變得靈活高效，員工對工作也有充分的自主性。這樣不僅能提高員工的工作效率，還能提高他們對工作的滿意度以及對企業(yè)工作環(huán)境的滿意度。
4.2完善管理制度，強化內(nèi)部管理
（1）健全的薪酬制度。人力資源部制定出健全的薪酬制度，要保證企業(yè)薪酬的外在公平性（即相同地區(qū)、相同行業(yè)的企業(yè)相比的公平性）和內(nèi)在公正性（業(yè)績評估制度的公正、合理性）以及激勵性（薪酬設計要適當拉開差距）。
（2）完善的激勵制度（胡蘿卜+大棒）。激勵制度的完善需要以了解員工的現(xiàn)狀和需求為前提。有的員工偏好于物質(zhì)激勵，有的則偏好于精神激勵。因此，胡蘿卜包括兩種：物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵主要是薪酬激勵（工資、獎金、津貼、各種補貼等）。精神激勵側(cè)重于鼓勵、贊揚、給予晉升和培訓的機會，以提高員工的自信心、榮譽感和個人成就感。大棒則是必要的懲罰措施，對消極怠工、對待工作馬虎、漫不經(jīng)心、沒有責任感的員工給以相應的懲罰措施。懲罰不是最終目的，大棒，能使員工警醒，防止員工在工作倦怠中繼續(xù)消沉下去。無論獎勵還是懲罰都要遵循及時性原則。獎勵及時，才能真正發(fā)揮激勵的作用；懲罰及時，才能及時糾正錯誤，以保證工作順利進行。
（3）加強企業(yè)文化建設。給員工營造一種交流思想、和諧溫馨、輕松自在的工作環(huán)境。積極向上的企業(yè)文化氛圍能熏陶員工，鼓舞士氣，激發(fā)員工活力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績，帶來更高的經(jīng)濟效益。良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有充分施展自身才華的空間，為企業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的員工隊伍。而優(yōu)秀的員工才能豐富和提升企業(yè)的文化內(nèi)涵。兩者相互促進，共同提高。
4.3管理理念創(chuàng)新，大膽突破，不拘一格
（1）鼓勵人員流動。傳統(tǒng)人力資源管理模式認為，怎樣留住員工是人力資源部門的重要研究課題。他們認為人員流動意味著顯性成本，如招聘、選拔培訓開發(fā)和隱性成本，如客戶流失，商業(yè)機密泄露的雙重損失。但是對于工作倦怠的員工，他們在現(xiàn)任工作上沒有創(chuàng)造的動力，鼓勵他們離開，一方面可以為公司節(jié)省人力成本，另一方面可以讓員工找到新的發(fā)展平臺。新員工的進入能為企業(yè)輸入新鮮的血液，注入新活力，帶來新觀念、新思維方式、新知識和新的工作方法；同時能引入競爭機制，發(fā)揮“鯰魚效應“，使企業(yè)創(chuàng)業(yè)團隊更加有活力。
（2）管理理念創(chuàng)新，鼓勵員工參與公司管理。員工參與包括以下三個方面：第一，員工參與管理，分享上司決策權(quán)，通過員工參與影響公司領(lǐng)導層的決策來增加他們的工作自主性和對工作的掌控力；第二，員工代表參與，如選拔工作委員會代表、董事會代表等，反映員工心聲，表達員工意愿；第三，員工持股計劃，分享公司經(jīng)營成果。員工作為企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，應該得到相應的利益分享。員工持股，把企業(yè)效益和員工自身利益綁定在一起，從而加強了員工作為企業(yè)主人翁的意識。因此，他們對待工作會更加認真負責，充滿熱情，工作積極性和主動性會更高，對組織更忠誠，工作效率更高，對公司和自己的工作也會更加滿意。
參考文獻
1高玉祥.個性心理學[M].北京：北師范大學出版社，1989
2肖曉春.個性管理溝通[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2003
關(guān)鍵詞 : 采煤；防水；技術(shù)；措施；工作面；帶壓開采；
中圖分類號： F407.21 文獻標識碼： A 文章編號：
引言
某煤礦處于復雜的升降帶中, 構(gòu)造極為復雜, 褶曲和斷層發(fā)育。目前主要開采二疊系組的 2#煤層, 自 1993 年以來,四下深部采區(qū)先后在 12418、12421、12422、12423、12424、12425、12426 等工作面發(fā)生底板突水, 突水標高均在- 380 線以下, 各工作面突水后最大涌水量分別為: 180、120、150、90、170、120、180m3/ h, 對礦井安全生產(chǎn)造成較大威脅。
一、采煤工作面帶壓開采的主要技術(shù)問題
自上世紀 70年代邯鄲王鳳礦 1830工作面首次成功進行了帶壓開采試驗以來, 各大水礦區(qū)已普遍采用該項技術(shù), 解放了大量受水威脅的煤炭資源,但帶壓開采中存在的一些技術(shù)問題仍是不容忽視，主要表現(xiàn)在以下幾方面:
( 1) 適用條件
一般認為, 帶壓開采的適用條件包括: 開采煤層底板以下有一定的隔水層厚度, 厚度愈大防護作用愈強; 隔水層的巖性組合有利于抗衡水壓; 采場構(gòu)造相對簡單, 無直接貫通含水層的通道。但這些條件均是定性的而非定量的,實踐中難以操作。
( 2) 安全標準
帶壓開采的安全評價工作首先從預評估做起, 即依照突水系數(shù)法從宏觀上評價帶壓開采的可行性, 但具體采場而言, 其帶壓開采的綜合安全性評價量化標準尚難掌握。
( 3) 開采下限
與水體 ( 或含水層 ) 下采煤確定開采上限一樣, 確定帶壓安全開采下限是下組煤開發(fā)必須面對的課題。
二、帶壓開采防水措施分析
面對下組煤開采中高承壓地下水的嚴峻挑戰(zhàn),必須改變消極、被動的防治水技術(shù)路線, 確立積極、主動的防治水技術(shù)思路。經(jīng)過多年的探索和實踐, 綜合下組煤試采礦井地質(zhì)、水文地質(zhì)條件以及帶壓開采條件和受水害威脅程度, 確定采用的防治水技術(shù)路線應為: 綜合勘探, 查清條件; 預測預報, 先探后掘; 注漿改造, 先治后采; 全程監(jiān)控,全面設防。
1、 水文地質(zhì)條件勘察
在研究和分析現(xiàn)有礦井水文地質(zhì)資料基礎(chǔ)上,有針對性的對影響下組煤開采的薄層灰?guī)r及奧灰含水層進行專門水文地質(zhì)勘探試驗, 取得對其水文地質(zhì)條件更深、更全面的認識, 是做好下組煤試采,有效避免突水災害的前提條件。水文地質(zhì)補充勘探包括水文地質(zhì)鉆探、水文地質(zhì)物探和水文地質(zhì)試驗。應盡可能地創(chuàng)造條件, 安排井下放水試驗, 為了充分利用信息資源, 應建立下組煤開采水患診斷數(shù)字化平臺, 對礦井水文地質(zhì)條件和主采煤層的充水條件做出綜合分析和評價, 對目的含水層進行分區(qū)、分帶。應盡可能地采用數(shù)值模擬方法和最優(yōu)化理論研究采礦條件下地下水系統(tǒng)狀態(tài), 并進行有效的調(diào)控和管理, 探討疏供結(jié)合方法解決安全采煤和礦區(qū)工農(nóng)業(yè)用水之間矛盾的可行性。
2、 采場綜合探查
下組煤開采防探水工作貫穿于整個開采過程,采取的方式必須地面與井下相結(jié)合, 鉆探與物探相結(jié)合, 探查與治理相結(jié)合。一般采用井上、下立體綜合勘探手段, 堅持 井下為主, 地面為輔, 物探為主, 鉆探為輔, 物探先行, 鉆探驗證 的勘探原則。物探方法的選擇主要考慮對 探查體識別與定位 的 敏感性 。探查實施要分階段有重點進行, 各個階段的具體任務各有側(cè)重。
( 1) 開掘前階段。 主要利用地面三維地震勘探及電法勘探, 查明煤層基本賦存形態(tài)和構(gòu)造特征、含水層的富水區(qū)域或集中逕流帶, 探查斷層、巖溶陷落柱的分布及其含導水性, 圈定可疑區(qū)。地面探查的目的是通過科學的物探方法進行普查, 科學找 疑 , 為采掘工程布置及采掘過程中進一步的防探水工作提供依據(jù)。
( 2) 巷道掘進階段。本階段防治水工作的重點是采取超前綜合探測措施, 先探后掘。對掘進前方及其兩幫附近有無斷層及導水構(gòu)造進行重點探測。具體探測方法一般利用直流電法、瞬變電磁法進行超前探測, 兩幫側(cè)、前方利用底板超前鉆探進行探測。本階段工作的重點是有掘必探, 對井上、下物探查出的異常區(qū) 、 可疑區(qū) 利用鉆探重點查明。
( 3) 工作面回采前階段。利用無線電坑透儀對工作面內(nèi)部進行探測, 確定工作面內(nèi)部構(gòu)造。利用音頻電透視、瞬變電磁探測工作面內(nèi)部及其底板隔水層富水性及隱伏含水構(gòu)造, 并結(jié)合直流電測深對底板探測的成果, 研究確定奧灰水、本灰水原始導高。通過對以上探測成果的綜合研究, 提出對工作面底板構(gòu)造及其富水性的評價, 并圈定出可能發(fā)生的突水危險區(qū)。
3、充分利用隔水層的天然阻水條件帶壓開采
帶壓開采就是利用隔水層的有利條件, 在不疏降或少疏降 (水壓 )、不改造或局部改造 ( 含水層 )、不加固或局部加固 (隔水層 ) 的情況下達到安全采煤的目的。為了充分發(fā)揮隔水層的阻水能力, 需要對其阻水抗壓的性能做出評價, 不但要評價其數(shù)量大小, 而且應當評價其可靠性 ( 應用可靠性工程學的方法 ), 從而得出巖體阻水抗壓能力的安全儲備系數(shù)。在這里, 阻水系數(shù)或帶壓系數(shù)是其主要的評價指標之一。通過在部分礦區(qū)開展的阻水能力測試工作, 可以發(fā)現(xiàn)如下規(guī)律:
( 1) 隔水層在下覆承壓含水層一定水壓作用下, 不僅具有滲透性, 而且也具有阻水性。湖南橋頭河煤礦鄧子山井在 - 190m 水平帶壓試采受茅口灰?guī)r巖溶水威脅的煤層時, 其突水系數(shù)出現(xiàn)小于零的情況 (即從理論計算表明, 隔水層的阻水抗壓能力幾乎沒有 ), 但該礦絕大部分采區(qū)并沒有發(fā)生突水事故。
( 2) 評價一個采區(qū)或工作面是否可以帶壓開采的直接依據(jù)是帶壓系數(shù), 即底板隔水層到底能夠削減多少水頭壓力而定, 這是使用突水系數(shù)所不能解決的問題。帶壓系數(shù)通過現(xiàn)場原位測試才有代表性, 如果現(xiàn)場不具備測試條件, 近似地可以在室內(nèi)抗?jié)B試驗 (在三軸抗?jié)B儀上完成 ) 的基礎(chǔ)上, 探討室內(nèi)、外試驗結(jié)果之間在數(shù)量上的對應關(guān)系, 為帶壓開采提供依據(jù)。
4、 將采礦對隔水巖體的擾動效應降至最低
采礦活動是突水的觸發(fā)因素, 絕大多數(shù)采面底板突水與采動礦壓作用關(guān)系極為密切, 選用合適的采煤方法及工作面尺寸一直是采礦工程界試驗和探索的課題。研究和探討下組煤開采過程中底板破壞規(guī)律及底板破壞深度對于底板的突水預測和奧灰水防治具有重要的意義。多年來, 通過底板鉆孔注水試驗, 底板水壓、水溫、應力、應變自動動態(tài)監(jiān)測及計算機模擬手段, 針對不同采煤方法、不同開采規(guī)模 (不同采寬 )、不同開采條件 (走向、傾向及孤島工作面 ) 工作面的采動底板破壞規(guī)律及強度進行了一系列的探測和研究, 掌握了影響底板破壞的相關(guān)因素以及底板巖層應力分布規(guī)律和底板移動破壞特征, 進而提出減少或避免底板突水的開采方法及合理的開采參數(shù), 比如不同隔水層及承壓條件下的長壁開采、短壁開采、條帶開采、充填開采等采煤方法的選擇及其采寬的確定方法。
5、改造充水條件, 達到削弱和固本的雙重目的
從廣義上講, 在帶壓開采的技術(shù)實踐中, 改造包括 2層含義: 一是對煤層底板隔水層的加固, 主要是裂隙水的置換、裂隙的充填、水壓的削減等;二是對直接充水含水層的改造, 即變強含水層為弱含水層, 或者在理想狀態(tài)下變強含水層為相對隔水層。上述所謂改造是通過注漿工程實現(xiàn)的, 在帶壓開采中, 另一類對突水條件的改造就是疏放技術(shù)。薄層灰?guī)r大面積注漿改造技術(shù)和目的含水層的有控疏放技術(shù)構(gòu)成改造突水條件的兩項關(guān)鍵技術(shù)。此外, 對工作面及其周邊隱伏導水陷落柱的預注漿改造也屬于此范疇。近年來, 此類問題也多有涉及,如河北邢臺東龐礦 2903 工作面導水 陷落柱、太原東山煤礦51520工作面陷落柱、峰峰集團梧桐莊煤礦北翼總回風巷導水陷落柱治理等。
“利用、適應、改造”相結(jié)合的主動的防治水技術(shù)思路正是地質(zhì)工程學方法的具體體現(xiàn)。 利用 即從巖體穩(wěn)定性角度上講就是利用其自穩(wěn)能力的一種體現(xiàn); 適應 正是貫穿著地質(zhì)工程及地質(zhì)災害防治中的 繞避原則 、礦壓控制上的 讓壓原則 、巖體支護上的 先松后支原則；改造 是對地質(zhì)體薄弱部位進行的改造, 即強化或加固, 疏水降壓或?qū)畬拥淖{改造本身就是按照工程需要對其含水性的一種弱化處理方法。
6、利用底板突水監(jiān)測預警技術(shù)進行預測預報
引起煤層底板突水的因素是極其復雜的。多年來, 通過對煤層底板突水機理研究, 認為影響煤層底板突水的基本因素可用若干物理、力學指標來表征, 如底板應力、應變、地溫、孔隙水壓力等。這4項指標參數(shù)能比較真實可靠地反映煤層底板突水現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展過程。底板原位測試具有地應力普查和采前突水預測的特點; 突水前兆實時監(jiān)測具有實時動態(tài)監(jiān)測的優(yōu)勢, 二者結(jié)合形成煤層底板突水預測預報配套技術(shù)。
在河北邢臺東龐礦 9103工作面及葛泉礦 1192工作面帶壓開采實踐中, 發(fā)揮了這兩套技術(shù)的綜合優(yōu)勢, 互為驗證, 取長補短, 為回采工作的安全提供了全方位服務, 取得了較好效果。
三、采煤工作面帶壓采煤工作發(fā)展方向
1、完善和發(fā)展帶壓開采安全評價技術(shù)體系
面對深部煤炭資源開采中帶壓開采評價技術(shù)的挑戰(zhàn), 應在完善雙系數(shù) (突水系數(shù)和帶壓系數(shù) )技術(shù)基礎(chǔ)上, 在帶壓安全開采可靠性分析、底板隔水層阻水能力量化研究、三維地質(zhì)建模技術(shù)及其可視化、數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與突水規(guī)則知識獲取等方面, 發(fā)展帶壓開采安全評價技術(shù)。
2、帶壓條件分級
帶壓開采是在一定的礦井地質(zhì)和水文地質(zhì)條件下實現(xiàn)安全開采的防治水技術(shù), 為深化認識并利用好這一技術(shù), 提出帶壓條件的概念, 即特定的隔水層結(jié)構(gòu)與含水層水壓相結(jié)合的工作面突水條件的統(tǒng)
稱, 初步分級如下:
(1) 帶壓條件優(yōu): 隔水層帶壓條件好, 不需要做任何工作, 即可直接進行帶壓開采。
(2) 帶壓條件良: 隔水層帶壓條件較好, 但針對面內(nèi)局部構(gòu)造薄弱帶、隔水層變薄帶需要局部注漿加固。
(3) 帶壓條件中等: 面內(nèi)局部構(gòu)造薄弱帶點多面廣, 注漿加固工程有一定的規(guī)模。
(4) 帶壓條件差: 工作面邊界分布有落差較大的斷層, 斷層破碎帶有一定的寬度, 針對斷層影響帶需要單獨實施注漿工程; 或者含水層與主采煤層之間發(fā)育有穩(wěn)定連續(xù)的中間含水層, 需要對這一中間含水層實施注漿改造工程。在上述初步分級的基礎(chǔ)上, 還可以進一步細化成帶壓條件綜合分級表, 根據(jù)某一具體礦井的水文地質(zhì)條件, 確定其所屬級別, 進而安排相應的防治水工程。
3、加強采場物探技術(shù)研究
物探技術(shù)和物探方法在帶壓開采中水文地質(zhì)條件探查方面的應用由來已久, 并且已經(jīng)發(fā)揮和正在發(fā)揮著較大的作用, 尤其在巷道超前探測以及工作面內(nèi)部含、導水異常區(qū)探測方面。但是, 鑒于物探技術(shù)的可靠性、局限性, 今后要進一步加強采場綜合探測技術(shù)研究。重點解決: 多方位超前物探探測技術(shù); 底板原始導高物探探測技術(shù); 隱伏陷落柱綜合探測技術(shù); 三維地震精細解釋技術(shù); 工作面內(nèi)部底板隱伏構(gòu)造及其含水性綜合探測技術(shù)等。
4、建立可靠的技術(shù)裝備保障系統(tǒng)
技術(shù)裝備支撐系統(tǒng)包括: 排水系統(tǒng)、鉆探注漿能力、綜合物探、水位遙測、水情水害監(jiān)測系統(tǒng)、水害預警系統(tǒng)、水化學實驗室及水源快速判別系統(tǒng)、礦區(qū)水文地質(zhì)信息管理系統(tǒng)等, 是滿足礦區(qū)水文地質(zhì)保障體系運行的硬件支撐。其中建立強大的抗災排水系統(tǒng)、可靠的分組分區(qū)水閘門 (墻 )隔離系統(tǒng)是前提, 具備可靠的井上、下注漿系統(tǒng)和綜合物、鉆探能力是滿足防治水工作的基本條件。
5、建全完善的安全保障管理體系
礦井防治水工作是一項極其復雜的牽涉到多學科、多領(lǐng)域、多部門的系統(tǒng)工程, 必須嚴格管理,建立、健全完整的防治水管理體系。主要包括:防治水機構(gòu)的設置及相關(guān)責任制; 防治水工作的標準化、制度化及程序化管理; 防治水工作綜合評價體系及應急救援管理等。要根據(jù)確定的防治水技術(shù)路線, 從設計、評價、驗收等方面制定嚴密的礦井防治水管理程序, 以確保礦井防治水安全保障體系的高效、安全運行, 保障礦井的安全生產(chǎn)。
結(jié)束語
通過對采煤工作面帶壓開采進行分析,根據(jù)存在的問題提出針對性的防治水措施,為礦井防治水工作提供參考依據(jù)。建議在礦建過程中加強資料收集工作,采用綜合手段查清礦井充水因素,對首采面進行水害綜合評價,積累防治水工作經(jīng)驗,為創(chuàng)建高產(chǎn)高效礦井保駕護航。
參考文獻
[1]煤礦防治水綜合技術(shù)手冊[M].長春:吉林音像出版社,2003.
[2]鄭修平,等.鶴壁一礦下夾煤帶壓開采技術(shù)應用分析[J].中州煤炭,2001,(1):8-9.
[3]靳德武, 董書寧, 劉其聲 帶 (水) 壓開采安全評價技術(shù)及其發(fā)展方向 [J], 煤田地質(zhì)與勘探, 2005 (S1)
[4]王秋明, 等 三維地質(zhì)建模技術(shù)及其在工程中的應用 [J]人民長江, 2005, 36 (3)
[5]劉再斌, 等 邢臺礦區(qū)水文地質(zhì)安全保障體系探討 [J] 煤炭科學技術(shù), 2008 (4)
[6] 孫廣忠 加快中國鐵路建設的基礎(chǔ)理論及應用技術(shù) [J] 鐵道工程學報, 2009 ( 2)
關(guān)鍵詞 操作工器具 操作工器具卡 倒閘操作 攜帶與管理
一、引言
在信息化與智能電網(wǎng)快速發(fā)展的今天，對變電所安全工器具的到貨檢驗、批次、入庫、保質(zhì)期、出庫、移庫移位、庫存盤點等各個作業(yè)環(huán)節(jié)大多都運用了計算機系統(tǒng)進行管理且已應用相對成熟，但在倒閘操作時，每次操作所需攜帶的操作工器具卻依然靠人工憑借運行經(jīng)驗判別，在變電所數(shù)量多，設備類型多的情況下，很容易出現(xiàn)漏帶或錯帶操作工器具現(xiàn)象，這樣不僅增加操作人員的勞動強度，嚴重的話還會引起操作人員的情緒變化及安全事故的發(fā)生等等，不利于倒閘操作的正常進行。因此，本文通過改進現(xiàn)有操作工器具管理的方法，利用計算機技術(shù)生成變電所倒閘操作工器具卡，使運行人員在圖形擬寫完倒閘操作票后，系統(tǒng)根據(jù)操作任務自動生成操作過程中需要的操作工器具清單，每次操作前進行核對確認，倒閘操作時就不會發(fā)生漏帶或錯帶安全工器具的情況了，方便操作人員對操作工器具的使用，使操作工器具的管理、使用更符合實際操作需求。
二、變電所倒閘操作時攜帶工器具的管理現(xiàn)狀與存在的問題
第一，在變電所倒閘操作時，根據(jù)操作方式（手動/電動）、操作類型（合上/拉開、放上/取下）、設備類型、設備生產(chǎn)廠家/型號等的不同，操作人員所攜帶的操作工器具會有所不同。目前，操作工器具的攜帶僅憑借運行人員的工作經(jīng)驗判斷，但操作人員因個人素質(zhì)不同，特別是在集控站模式下，管轄的變電所數(shù)量多、設備類型多的情況下，對操作工器具的攜帶容易搞混。
第二，在進行設備倒閘操作時，操作人員對于簡單的操作。例如，行和冷備用之間狀態(tài)轉(zhuǎn)換時，操作工具的準備比較完善，但對于改檢修等復雜的操作，會準備不充分，遺漏一些比如屏柜鑰匙、少帶操作工器具等。有些新的運行人員甚至什么操作該帶什么操作工具都不清楚。
第三，變電所現(xiàn)有的操作工器具均存放于專用的工器具室。例如，帽、絕緣手套、驗電器、接地線、各類閘刀操作手柄等，依據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，操作前必須根據(jù)本次操作任務帶齊全部所需的操作工器具，若在操作過程中返回工器具室去拿遺漏的工器具，則視為違反作業(yè)規(guī)范。
第四，變電所的操作設備上、有關(guān)室門、保護屏門、機構(gòu)箱門上加裝了防誤鎖具和智能鎖，需要專門的五防鑰匙或智能鎖控鑰匙才能打開，設備多容易忘記。
第五，同一操作設備根據(jù)操作類型不同所需的操作工具也會有所不同，容易搞混。
第六，對于變電所倒閘操作時攜帶工器具目前還沒有計算機信息化的管理手段，無法在倒閘操作票生成時，快速自動生成運行人員倒閘操作時所需的操作工器具卡，效率低，人力資源浪費，且準確率低，很容易漏帶或錯帶操作工器具，影響倒閘操作的順利進行。
三、解決措施
（一）對操作工具進行分類統(tǒng)計與整理
電氣設備的倒閘操作，根據(jù)調(diào)度規(guī)程其狀態(tài)有四種：運行、熱備用、冷備用、檢修。其狀態(tài)之間的變換，所需要的操作工具不同，針對狀態(tài)的變換以及需要操作的設備列出操作過程中需要的操作工器具，每次操作前進行核對，就不會出現(xiàn)漏帶或錯帶的現(xiàn)象。操作工器具可分為專用和通用兩大類。通用工器具是指操作時必須攜帶的。例如，安全帽、絕緣手套、絕緣鞋（靴）、紅馬甲、電筒、五防鑰匙、智能鎖控鑰匙等。專用工器具是指操作具體的電氣設備時所必須使用的操作工具，如：接地閘刀操作手柄、母設開關(guān)小車搖柄、驗電器、直流電壓表等等。
（二）操作工器具的管理平臺
為了強化電力系統(tǒng)運行人員在倒閘操作時對操作工器具規(guī)范、完整的攜帶，保障倒閘操作的順利與高效，針對變電所現(xiàn)有的操作工器具管理模式，并依據(jù)相關(guān)的管理規(guī)定，利用計算機技術(shù)加強電網(wǎng)倒閘操作時操作工器具的攜帶與管理，滿足電網(wǎng)不斷發(fā)展以及運行管理精益化的目標，建立倒閘操作時所需攜帶操作工器具的平臺顯得十分必要。對于變電所倒閘操作時所需攜帶的操作工器具依托現(xiàn)有的圖形化操作票開票系統(tǒng)，運行人員在計算機上擬寫倒閘操作票時，根據(jù)不同的操作任務，在圖形上模擬點擊需要操作的設備，平臺會根據(jù)操作任務中涉及操作的設備自動生成操作工器具卡，運行人員倒閘操作時根據(jù)操作任務對應的操作工器具卡進行逐一核對確認。平臺還可對歷史的操作工器具卡進行調(diào)用，方便操作工器具卡的快速擬寫，操作工器具卡與倒閘操作票一一對應且有單獨的編號便于查詢與統(tǒng)計。
（三）倒閘操作工器具卡的實現(xiàn)機制與管理平臺簡介
軟件管理平臺可實現(xiàn)操作工器具卡的生成、打印、查詢與統(tǒng)計等功能。（1）建立操作工器具庫：分別在各個變電所上建立各自的通用與專用操作工器具庫。（2）設置每個設備操作時所需的操作工器具：利用已有圖形微機開票系統(tǒng)的圖形與設備數(shù)據(jù)，在一次、二次設備上根據(jù)操作類型的不同設置所需的操作工器具，以220kV某線路開關(guān)母線側(cè)接地閘刀為例：合上操作時需要“220kV驗電器、搖柄操作工具”，拉開操作時只需要“搖柄操作工具”即可。（3）操作工器具卡打印格式及相關(guān)參數(shù)的設置：根據(jù)管理要求設置操作工器具打印格式及編號規(guī)則等。（4）操作工器具卡的生成：擬寫操作票時，利用“點圖成卡”的方式，即運行人員在變電所的一次模擬圖及二次模擬屏上，鼠標點擊需要倒閘操作的設備，系統(tǒng)根據(jù)操作設備和操作類型等自動生當前操作任務所需的操作工器具卡，操作工器具卡還可以根據(jù)實際的需求進行添加、刪除、修改等操作，系統(tǒng)還具有調(diào)用歷史操作工器具卡等功能。（5）在倒閘操作時，操作人員將操作票和對應的操作工器具卡打印成紙質(zhì)文檔，對照操作工器具卡上的內(nèi)容逐一打勾確認需要攜帶的操作工器具，避免倒閘操作時操作工器具漏帶、錯帶情況的發(fā)生，達到提高工作效率和方便操作人員使用的目的。（6）操作工器具卡打印后自動生成打印編號，便于日后的查詢與統(tǒng)計。
（四）實施效果
通過上述計算機信息化措施的實施，使生成的操作工器具卡具有準確、規(guī)范、清晰、整潔等特點，同時大大縮短了運行人員挑選攜帶操作工器具的時間，有效防止了操作人員因時間緊張而出現(xiàn)的漏帶、錯帶操作工具情況的發(fā)生。同時規(guī)范了變電所倒閘操作時操作工器具的管理、降低了勞動強度，提升了變電運行管理水平，使變電運行管理向規(guī)范化、精細化方向發(fā)展；也使運行人員將更多的精力注意到電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行上，對于電網(wǎng)安全運行具有重要意義。
四、結(jié)束語
隨著我國電網(wǎng)的快速發(fā)展，變電運行作為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的重要一環(huán)，其管理水平至關(guān)重要。為提升變電運行管理水平，使管理趨向規(guī)范化、精益化，我們利用先進的科學技術(shù)對現(xiàn)階段變電所倒閘操作時攜帶工器具的使用與管理進行規(guī)范有著十分重要的意義，如此，不僅可以對變電所的工作效率有很大的提高，而且能避免安全事故的發(fā)生，從而為變電運行人員倒閘操作的安全與高效提供了有力的技術(shù)保障，進而提升了整個電力系統(tǒng)的運行管理水平。
（作者單位為浙江國網(wǎng)嘉興供電公司）
參考文獻
近年來，該行先后開展了系統(tǒng)客戶高端營銷，存量客戶方案營銷，網(wǎng)點和員工“4個1”營銷等活動，提高了營銷的效果。截止2011年末，全行對公存款客戶1730戶，較年初增加18戶，完成了網(wǎng)點對公業(yè)務掃盲工作；個人貴賓客戶24207戶，較年初增加11999戶，完成省行計劃的226.4%。與白城移動公司、聯(lián)通公司、農(nóng)發(fā)行、糧食局、東北證券、廣電傳媒的合作初見成效，與白城市內(nèi)10家部隊客戶全部簽約退役金專用卡管理協(xié)議，成功發(fā)卡508張，資金1，017萬元。2012年，我行又與白城市林業(yè)局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，對各級農(nóng)經(jīng)站開展了系統(tǒng)營銷；7月6日，與白城市工商局簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為白城市服務大項目建設、招商引資企業(yè)、小微企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社搭建了融資平臺?，F(xiàn)場為127位企業(yè)經(jīng)理提供了金融產(chǎn)品解答，積極與各位企業(yè)家進行溝通，進一步展示了農(nóng)行的企業(yè)形象，擴大了品牌的影響力。
農(nóng)行白城鎮(zhèn)賚支行單位貸款再傳捷報
經(jīng)多次營銷并報請上級行審批同意，6月12日，農(nóng)行白城分行鎮(zhèn)賚支行向鎮(zhèn)賚華興風力發(fā)電有限公司發(fā)放了項目建設貸款1.5億元。至7月16日，該行各項貸款余額達14.6億元，實現(xiàn)增量1.6億元，人均有效貸款1300萬元，無論增量還是存量在當?shù)赝瑯I(yè)均列第一位。
農(nóng)行遼源東豐支行積極支持稅源企業(yè)發(fā)展
吉林鑫達鋼鐵有限公司和吉林鑫達鑄造有限公司是東豐縣規(guī)模最大的兩戶稅源型企業(yè)。吉林鑫達鋼鐵有限公司連續(xù)多年納稅排名第一位。
2011年以來,農(nóng)行東豐支行多次深入兩戶稅源企業(yè)進行調(diào)查走訪，全面了解企業(yè)的資金需求和結(jié)算需求，并根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)周期和資金使用情況，及時為企業(yè)量身定制金融產(chǎn)品和金融服務，為其設計了成本較低的銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)等票據(jù)融資業(yè)務。兩年來，已累計為鑫達鋼鐵公司和鑫達鑄造公司辦理票據(jù)融資9.2億元。其中2011年辦理票據(jù)融資6.2億元，2012年上半年辦理票據(jù)融資3億元，保證了企業(yè)的資金需求，助推了企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)了自身效益和社會效益的雙豐收。
農(nóng)行吉林遼源分行鞏固個人房貸優(yōu)勢
年初以來，遼源分行不斷加大城市個人貸款業(yè)務營銷力度，深入推進房貸業(yè)務聯(lián)動營銷, 大力開展“房抵貸”、“隨薪貸”和個人住房抵押貸款專項營銷,以此鞏固個人房貸優(yōu)勢，推動個人房貸業(yè)務快速發(fā)展。截至6月末，遼源分行個貸余額33,623萬元，較年初增加4,655萬元，完成省行計劃62%。
該行為搶抓農(nóng)總行大力發(fā)展個人信貸、努力實現(xiàn)全行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的政策機遇，明確個貸業(yè)務發(fā)展的總體工作思路、主要工作目標、具體工作措施。該行積極實施個人信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)先發(fā)展信用風險低、資本消耗少、收益水平高的個人住房貸款業(yè)務。
以個人住房貸款為龍頭，培育優(yōu)質(zhì)樓盤客戶資源。該行不斷加大對一手樓盤業(yè)主的信貸營銷力度，同時緊抓二手房信貸市場，做到不斷創(chuàng)新一手樓盤營銷措施，鞏固二手房信貸市場傳統(tǒng)優(yōu)勢。
近年來，該行先后開展了系統(tǒng)客戶高端營銷，存量客戶方案營銷，網(wǎng)點和員工“4個1”營銷等活動，提高了營銷的效果。截止2011年末，全行對公存款客戶1730戶，較年初增加18戶，完成了網(wǎng)點對公業(yè)務掃盲工作；個人貴賓客戶24207戶，較年初增加11999戶，完成省行計劃的226.4%。與白城移動公司、聯(lián)通公司、農(nóng)發(fā)行、糧食局、東北證券、廣電傳媒的合作初見成效，與白城市內(nèi)10家部隊客戶全部簽約退役金專用卡管理協(xié)議，成功發(fā)卡508張，資金1，017萬元。2012年，我行又與白城市林業(yè)局簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，對各級農(nóng)經(jīng)站開展了系統(tǒng)營銷；7月6日，與白城市工商局簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為白城市服務大項目建設、招商引資企業(yè)、小微企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社搭建了融資平臺?，F(xiàn)場為127位企業(yè)經(jīng)理提供了金融產(chǎn)品解答，積極與各位企業(yè)家進行溝通，進一步展示了農(nóng)行的企業(yè)形象，擴大了品牌的影響力。
農(nóng)行白城鎮(zhèn)賚支行單位貸款再傳捷報
經(jīng)多次營銷并報請上級行審批同意，6月12日，農(nóng)行白城分行鎮(zhèn)賚支行向鎮(zhèn)賚華興風力發(fā)電有限公司發(fā)放了項目建設貸款1.5億元。至7月16日，該行各項貸款余額達14.6億元，實現(xiàn)增量1.6億元，人均有效貸款1300萬元，無論增量還是存量在當?shù)赝瑯I(yè)均列第一位。
農(nóng)行遼源東豐支行積極支持稅源企業(yè)發(fā)展
吉林鑫達鋼鐵有限公司和吉林鑫達鑄造有限公司是東豐縣規(guī)模最大的兩戶稅源型企業(yè)。吉林鑫達鋼鐵有限公司連續(xù)多年納稅排名第一位。
2011年以來,農(nóng)行東豐支行多次深入兩戶稅源企業(yè)進行調(diào)查走訪，全面了解企業(yè)的資金需求和結(jié)算需求，并根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)周期和資金使用情況，及時為企業(yè)量身定制金融產(chǎn)品和金融服務，為其設計了成本較低的銀行承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)等票據(jù)融資業(yè)務。兩年來，已累計為鑫達鋼鐵公司和鑫達鑄造公司辦理票據(jù)融資9.2億元。其中2011年辦理票據(jù)融資6.2億元，2012年上半年辦理票據(jù)融資3億元，保證了企業(yè)的資金需求，助推了企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)了自身效益和社會效益的雙豐收。
農(nóng)行吉林遼源分行鞏固個人房貸優(yōu)勢
年初以來，遼源分行不斷加大城市個人貸款業(yè)務營銷力度，深入推進房貸業(yè)務聯(lián)動營銷, 大力開展“房抵貸”、“隨薪貸”和個人住房抵押貸款專項營銷,以此鞏固個人房貸優(yōu)勢，推動個人房貸業(yè)務快速發(fā)展。截至6月末，遼源分行個貸余額33,623萬元，較年初增加4,655萬元，完成省行計劃62%。
該行為搶抓農(nóng)總行大力發(fā)展個人信貸、努力實現(xiàn)全行零售業(yè)務轉(zhuǎn)型的政策機遇，明確個貸業(yè)務發(fā)展的總體工作思路、主要工作目標、具體工作措施。該行積極實施個人信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)先發(fā)展信用風險低、資本消耗少、收益水平高的個人住房貸款業(yè)務。
以個人住房貸款為龍頭，培育優(yōu)質(zhì)樓盤客戶資源。該行不斷加大對一手樓盤業(yè)主的信貸營銷力度，同時緊抓二手房信貸市場，做到不斷創(chuàng)新一手樓盤營銷措施，鞏固二手房信貸市場傳統(tǒng)優(yōu)勢。
一、主要業(yè)務指標計劃完成情況
（一）負債業(yè)務
（二）資產(chǎn)業(yè)務
（三）中間業(yè)務
二、主要工作措施
（一）加大業(yè)務宣傳力度，努力擴大社會影響力。元月份，訂制了3萬張“?！弊?、4000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送“?！边M家、座談調(diào)研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動 帶給您財富春天”宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我行社會影響力。
（二）細化營銷措施，夯實負債基礎(chǔ)
1、加強春天行動的組織領(lǐng)導。制定了《“伴你成長 金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5萬元績效工資和10萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3月末，各項存款較年初增長5763萬元。
2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。
3、進一步細化個人存款營銷措施
一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務系列活動”和我行“文明服務優(yōu)勝單位”評選活動，堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺服務質(zhì)量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。
二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳，建檔率達到了90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務方案。
（三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。
3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》，按揭貸款金額2300萬元。同時，對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元，清收不良貸款81.8萬元。
4、以公務員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款（含小額農(nóng)戶）1496萬元。
5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體，加快小額農(nóng)戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風險”的原則，制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務方案》，確定了至2012年全行服務“三農(nóng)”總體目標。
6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作
在積極營銷信貸業(yè)務的同時，嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作，嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風險。
一、督查范圍：
督查工作的范圍包括我市住房公積金管理中心涉及到住房公積金歸集、提取、貸款、核算等各項業(yè)務；市中心各科室、各辦事處工作人員違反《住房公積金管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及市中心內(nèi)部各項規(guī)章制度的責任行為；經(jīng)市中心負責人同意，延伸到繳存單位、受托銀行、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介機構(gòu)等涉及住房公積金業(yè)務的所有單位。
二、督查方式：
全面啟動即時督查、定時督查、實時監(jiān)控相結(jié)合的督查模式。改變往年每季集中分組檢查的方式，進一步深入開展業(yè)務督查，重點加強對購房真實性、自建房真實性、期房進度等進行實地調(diào)查核實，將檢查工作延伸到開發(fā)商、房產(chǎn)登記部門，土地登記部門等，對直屬辦貸款、提取業(yè)務實施即時督查，對其他辦事處業(yè)務實施定時督查（具體安排見《2015年對辦事處業(yè)務督查安排表》）。
三、督查計劃：
1-2月：
工作任務
1、對全市各辦事處、機關(guān)各科室2014年度目標管理工作進行考核。
2、對2014第四季度工作進行檢查。
3、對聘用人員進行年度考核。
4、對機關(guān)各科室進行測評。
5、制定“市中心業(yè)務工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”。
6、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
7、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
8、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、組成四個檢查組，由市中心領(lǐng)導帶隊，對18個辦事處和機關(guān)科室進行2014年度目標管理工作考核。
2、對2014年四季度提取、貸款業(yè)務逐戶檢查，實地檢查期房樓盤。
3、組織各辦事處考核聘用人員，各級評分。
4、制定評分表（A、B、C票），組織辦事處、機關(guān)所有人員對各科室進行測評。
5、對各辦事處業(yè)務工作進行統(tǒng)一劃分崗位，制訂繳存、貸款、財務各崗位的工作職責、崗位責任及責任行為分級；各科室填報各項工作，各個崗位的工作職責、崗位責任及責任行為分級。
6、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理。
7、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
8、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、進行2014年度目標管理工作考核后匯總各組考核資料，核實后按統(tǒng)一標準計算得分，評出前5名和歸集得分前6名的辦事處，提交主任辦公會。
2、對2014年四季度提取、貸款業(yè)務檢查后，匯總各檢查組檢查出的問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
3、對聘用人員資料進行核實，按統(tǒng)一標準計算得分，評出6名優(yōu)秀聘用人員，提交主任辦公會。
4、評出得分前2名的科室，提交主任辦公會。
5、對市中心各項工作，各個崗位制訂工作職責、崗位責任及責任行為分級。制定“市中心業(yè)務工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”（初稿）。
6、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導匯報，督促整改。
7、及時發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀律和工作作風存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
8、認真受理投訴，為群眾提供滿意答復，防止事態(tài)擴大，在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并向領(lǐng)導匯報，提出政策、制度的改進意見
3-4月：
工作任務
1、對各辦事處1-2月的各項業(yè)務進行逐筆檢查。
2、制定“市中心各項工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”。
3、對各辦事處所有期房樓盤和保證金管理情況進行一次全面排查。
4、做好迎接省建設廳對我市公積金廉政風險防控檢查工作的各項準備工作。
5、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
6、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、對2015年1-2月提取、貸款業(yè)務逐筆檢查，實地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個星期檢查3—4個辦事處，具體時間提前一天通知辦事處。
2、對市中心各項工作，各個崗位制訂工作職責、崗位責任及責任行為分級。
3、對超過兩年以上末轉(zhuǎn)他項權(quán)證的期房貸款進行檢查，分析原因。
4、對照《廉政風險防控工作檢查標準》，全面開展自查、補缺、補漏，制作“檢查資料匯編”，“檢查評分表”等。
5、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理。
6、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、對1-2月提取、貸款業(yè)務檢查出存在問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
2、擬出“市中心各項工作違反規(guī)章制度的處罰暫行辦法”初稿，征求意見，提請主任辦公會討論，下發(fā)文件。
3、匯總出所有超過兩年以上未轉(zhuǎn)正式抵押的期房貸款，分析原因，評定風險級別，將超過兩年以上末轉(zhuǎn)他項權(quán)證的期房貸款檢查情況向領(lǐng)導報告并提出防范風險的措施，督促辦事處整改。
4、按要求做好接受省建設廳對我市公積金廉政風險防控檢查的各項準備工作。
5、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導匯報，督促整改。
6、及時發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀律和工作作風存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
7、認真受理投訴，為群眾提供滿意答復，防止事態(tài)擴大，在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并向領(lǐng)導匯報，提出政策、制度的改進意見。
5-6月：
工作任務
1、對各辦事處3-4月的各項業(yè)務工作進行逐筆檢查。
2、做好省監(jiān)管處對我中心上半年檢查考核的準備工作。
3、接受建設部對我中心廉政風險防控工作檢查。
4、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
5、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
6、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、對2015年3-4月提取、貸款業(yè)務逐筆檢查，實地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個星期檢查3-4個辦事處，具體時間提前一天通知辦事處。
2、對照省監(jiān)管處檢查要求，全面開展自查、補缺、補漏，準備匯報材料。
3、對照《廉政風險防控工作檢查標準》，全面開展自查、補缺、補漏，制作“檢查資料匯編”，“檢查評分表”等
4、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理。
5、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
6、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、對3-4月提取、貸款業(yè)務檢查出存在問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
2、按省監(jiān)管處檢查考核要求做好接受檢查的各項準備工作
3、按建設部廉政風險防控工作檢查要求做好接受檢查的各項準備工作。
4、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導匯報，督促整改。
5、及時發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀律和工作作風存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
6、認真受理投訴，為群眾提供滿意答復，防止事態(tài)擴大，在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并向領(lǐng)導匯報，提出政策、制度的改進意見。
7-8月：
工作任務
1、對各辦事處、機關(guān)各科室上半年目標管理工作進行考核。
2、對各辦事處5-6月的各項業(yè)務工作進行逐筆檢查。
3、對機關(guān)各科室上半年進行測評。
4、迎接省監(jiān)管處對我中心上半年檢查考核。
5、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
6、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、制訂相關(guān)檢查考核表格，對18個辦事處和機關(guān)科室進行上半年年度目標管理工作考核。
2、對2015年5-6月提取、貸款業(yè)務逐筆檢查，實地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個星期檢查3-4個辦事處，具體時間提前一天通知辦事處。
3、制定評分表（A、B、C票）組織辦事處、機關(guān)所有人員對各科室進行測評。
4、按照省監(jiān)管處下達的檢查考核方案，準備各項相關(guān)資料。
5、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理，每月向直屬辦進行反饋。
6、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、進行2014年度目標管理工作考核后匯總各組考核資料，提交主任辦公會。
2、對5-6月提取、貸款業(yè)務檢查出存在問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
3、將科室測評結(jié)果提交主任辦公會。
4、向中心領(lǐng)導匯報準備情況，接受省監(jiān)管處的檢查考核。
5、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，每月向直屬辦反饋，向領(lǐng)導匯報，督促整改。
6、及時發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀律和工作作風存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
7、認真受理投訴，為群眾提供滿意答復，防止事態(tài)擴大，在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并向領(lǐng)導匯報，提出政策、制度的改進意見。
9-10月：
工作任務
1、對各辦事處7-8月的各項業(yè)務工作進行逐筆檢查。
2、對歸集、匯繳工作組織一次全面檢查。
3、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
4、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
5、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、對2015年7-8月提取、貸款業(yè)務逐筆檢查，實地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個星期檢查3-4個辦事處，具體時間提前一天通知辦事處。
2、從內(nèi)部系統(tǒng)中調(diào)取各辦事處歸集、匯繳的有關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合各辦事處歸集、匯繳的相關(guān)資料，進行檢查、分析。
3、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理。
4、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
5、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、檢查出2015年7-8月提取、貸款業(yè)務存在的問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
2、檢查出辦事處歸集、匯繳工作中不規(guī)范、資料不健全的問題，進行統(tǒng)一規(guī)范改正。并分析各辦事處經(jīng)濟指標完成的進度，督促全年任務的完成。
3、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，每月向直屬辦反饋、向中心領(lǐng)導匯報，督促整改。
4、及時發(fā)現(xiàn)辦事處工作紀律和工作作風存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
5、認真受理投訴，為群眾提供滿意答復，防止事態(tài)擴大，在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，并向領(lǐng)導匯報，提出政策、制度的改進意見。
11-12月：
工作任務
1、對各辦事處9-10月的各項業(yè)務工作進行逐筆檢查。
2、做好對2015年度目標管理考核的各項準備工作。
3、做好對聘用人員進行年度考核的準備工作。
4、做好對各科室進行年度測評的準備工作。
5、對直屬辦事處貸款、提取業(yè)務做好即時稽查。
6、通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風。
7、接受群眾投訴，處理好投訴事項。
工作措施
1、對2015年9-10月提取、貸款業(yè)務逐筆檢查，實地檢查期房樓盤。采取下到辦事處檢查的方式，隔一個星期檢查3-4個辦事處，具體時間提前一天通知辦事處。
2、制訂相關(guān)檢查考核表格，準備對18個辦事處和機關(guān)科室進行上半年年度目標管理工作考核。
3、制訂聘用人員檢查考核表格。
4、制定評分表（A、B、C票），組織辦事處、機關(guān)所有人員對各科室進行測評。
5、完善稽查臺賬，對直屬辦事處貸款、提取做好即時稽查工作并記錄存在問題，及時與辦事處溝通處理。
6、每天通過視頻監(jiān)控督查各辦事處工作紀律和工作作風，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并立即要求辦事處整改。
7、耐心接聽群眾投訴電話，及時向被投訴單位調(diào)查情況，處理投訴問題。
完成目標
1、檢查出存在問題，提出整改意見，提交主任辦公會，下發(fā)檢查通報。
2、做好對2015年度目標管理考核的各項準備工作，向中心領(lǐng)導匯報，下發(fā)檢查通知。
3、做好聘用人員年度考核的各項準備工作，向中心領(lǐng)導匯報并做出工作布置。
4、做好各科室年度測評各項準備工作，向中心領(lǐng)導匯報并做出工作布置。
5、及時發(fā)現(xiàn)直屬辦事處貸款、提取存在的問題，及時向領(lǐng)導匯報，督促整改。
