時間：2023-03-08 15:33:59
序論：在您撰寫員工工作經驗總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
各位領導，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強操練，提高再提高?，F(xiàn)就自身一年工作經驗總結如下：
一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情
自己能夠為銀行工作“栽種”熱情，我們經常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運”，其中人對現(xiàn)實的態(tài)度是重要的組成部分。當我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個人需要有理想和抱負。
“虔敬”的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一塊是什么味道”。當命運給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續(xù)前進，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團體。
二、 以崗位為中心、業(yè)務熟練為基礎，用服務使微笑綻放
熟悉我行各種業(yè)務，能給予客戶準確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務留住客戶的錢。作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
三、 快樂工作、認真生活、追求卓越
正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復利用，多次營銷，因為他可能在其他銀行有存款，充分挖掘。
另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結交朋友，就會有更多的機會，做個有心人，會發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產品時，首先熟透自己的產品，更要去研究了解其他銀行的產品，才能在介紹時突出自己產品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準備的人。
四、贏在“溝通”，成在“有心”
我們的工作就是一項與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個人魅力，有一個良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務無關，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產品，比如經常用錢客戶引導存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達關愛之心，關愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因為我們都希望得到別人的關愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點經理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友?！边@句話讓我感觸至深。
社區(qū)銀行主要以負債業(yè)務為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產品后就結束了，其實是對資源的浪費，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設法拉入我行?！澳愕挠H戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送?！钡鹊龋龊每蛻粜畔⒌怯浄浅Ｖ匾?，比如理財產品到期后我們通知客戶，可能客戶已經收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結經驗，完善自己。
五、 整裝待戈，2017一起闖
市墓園管理處是8月經吉林省民政廳批準成立的（縣）市級公墓，座落于公路遼東街段南側去實驗林場700米處，墓園占地30000平方米，可容納墓碑8000座。目前，墓園已經實現(xiàn)了售墓、刻字、立碑、安葬、購物、休息“一條龍”服務，有力地促進了全市殯葬管理水平的提高，收到了良好的社會效果。
一、狠抓行風建設，優(yōu)化窗口形象
一是在健全制度上下功夫。工作實踐使我們深深的認識到，建立健全各項規(guī)章制度，是為喪家提供優(yōu)質服務的重要保證。因此，我們對每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個工序都制定了嚴格的工作制度和服務準則，將每個服務項目落實到班組、落實到個人，做到了分工明確、責任到人，各負其責、各司其職，用一系列的規(guī)章制度來規(guī)范職工的行為。由于制度明確，措施到位，強化了全員職工全心全意為喪戶服務意識和崗位責任意識，徹底解決了工作中紀律松弛，服務態(tài)度生、冷、硬、頂，使職工的精神面貌和工作狀態(tài)煥然一新，受到了群眾的一致好評。
二是加強職工隊伍建設。幾年來，我們狠抓了墓園職工隊伍的思想道德建設，職業(yè)道德和紀律建設，始終堅持“服務第一、用戶至上”的服務宗旨，養(yǎng)成文明的服務行為，樹立良好的服務作風。通過定期開展“內強素質、外樹形象”、“禮貌待喪戶、滿意在喪戶”等活動，使他們養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，
樹立正確的服務理念，職工隊伍的思想、道德、業(yè)務素質水平得到了整體提高。多年來，墓園職工做到了“不喝喪戶一杯酒，不收喪戶一份禮，不拿喪戶一分錢”。贏得了社會各界的廣泛贊譽。
三是在提高服務質量上下功夫。墓園注重從基礎抓起，增強職工的服務本領，全面提高服務質量。（一）組織職工先后到上海、成都、、沈陽等先進的公墓參觀學習，把發(fā)達地區(qū)科學管理方法和工作經驗，應用到實際工作中去，提高職工的業(yè)務水平。（二）結合本單位各個崗位的實際情況，開展以愛崗敬業(yè)為主的“四聲、五心”活動，極大促進了服務的規(guī)范化和服務的人性化。（三）在墓園的建設中，包括墓碑的設計、安裝、維護以及園內衛(wèi)生等工作，全部由墓園職工完成，從不雇用外工，節(jié)省了資金，又增強了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強基礎設施建設，保障環(huán)境條件上水平
墓園為了適應殯葬改革的不斷發(fā)展與社會的需要，從成立開始，便開始積極運作，籌措資金，修建了辦公室、接待室、技術室、商店；修建墓園圍墻、花墻、涼亭；鋪設了停車場；設立了大型焚燒塔；先后購置了刻字機、復印機、微機等設備。以來，投入了大量人力、物力和財力，先后鋪設油路1100延長米；硬化地面900平方米；更新甬路1860平方米；擴建了停車場；墓區(qū)內安置了“景點式”衛(wèi)生箱和背景音響。同時對墓園的美化綠化工作進行了科學的規(guī)劃和布局，確定了以觀賞樹木為主、花草為輔的綠化美化新思路，新增綠地面積1000平方米，使墓園的綠化面積達到1萬平方米。到目前為止，有各種花草樹木30余種，綠化覆蓋率達90%以上，基本實現(xiàn)了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青的四季常青的綠化效果。在園內安裝十二生肖等“神道”17座，并將墓園的墻體、建筑等都粉刷一新，墓園整體環(huán)境得到了明顯改觀。
200*年，**煙草多種經營工作堅持以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，認真貫徹落實省煙草工作會議精神，實施“做精做強主業(yè)，做實做好副業(yè)”的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，結合實際，細化管理，優(yōu)化服務，穩(wěn)健發(fā)展，不斷夯實了多元經營的發(fā)展基礎，提高了行業(yè)品牌形象，取得了較好的成效。一年來，在省局（公司）和市局黨組的領導下，在全市煙草行業(yè)多元化經營戰(zhàn)線上廣大干部職工的共同努力下，實現(xiàn)多種經營稅利**萬元，利潤**萬元?，F(xiàn)將一年來工作總結如下：
一、旅游服務業(yè)為龍頭，爭創(chuàng)多元化經營精品?！跋阋纭笔侨≈钠放啤槭埂跋阋纭逼放圃?*發(fā)揮更大的名牌效應，創(chuàng)造更好的經濟效益，我們著重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務業(yè)為龍頭，投資旅店服務，，收到良好的經濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營業(yè)總收人788萬元，**香溢實現(xiàn)客房業(yè)務收入162萬余元，**大酒店實現(xiàn)營業(yè)收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開業(yè)。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業(yè)已經成為我公司多元化經營的精品，不但為公司創(chuàng)造了良好的經濟效益，還為當?shù)亟鉀Q了大量的就業(yè)問題，在**地區(qū)具有相當?shù)闹群兔雷u。其中紫荊化大酒店2003年被授予**市地市級和**省第五屆消費者信得過單位；**香溢大酒店榮獲**優(yōu)秀星級飯店和**省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；**香溢大酒店通過強化技術管理，深入開展創(chuàng)四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節(jié)”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”**地區(qū)家鄉(xiāng)菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成為當?shù)氐囊涣骶频辍?/p>
二、以房產開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經營效益。
過去，我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權。由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰(zhàn)略的一大難點。由于房地產業(yè)投資風險大，為規(guī)避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產合作進行房地產開發(fā)，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由**香溢房產投資的**一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目已進入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補充，拓寬多元化經營渠道。
我們一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網(wǎng)絡，為今后的經營奠定了良好基礎。
四、以煙葉服務業(yè)為載體，為主業(yè)經營做好服務。**縣是個煙葉生產大縣，我公司**縣公司以煙葉服務業(yè)為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優(yōu)質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標
1、繼續(xù)重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。
2、做大做強房產業(yè)，做好做精旅店業(yè)。對房產業(yè)，明年要以衢州一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“**香溢”房產成為**甚至**的房產龍頭企業(yè)；旅店業(yè)要以龍泉酒店為重點，同時做好**酒店的創(chuàng)星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務質量。
去年7月至今，引進投資過億元項目27個，17個項目開工建設，10多個項目建成投產，完成固定資產投資40.6億元，初步形成精細磷化工、多晶硅及光伏產業(yè)、裝備制造、生物醫(yī)藥、新材料等產業(yè)集群，全部投產后規(guī)模將超過1500億元。
“××速度”
在近1000畝的土地上，望不到邊的鋼構建筑如森林般向上生長，蔚為壯觀。這是總投資110億元，年產量500萬噸、產值300億元的三峽全通涂鍍板項目施工現(xiàn)場。
這個××有史以來最大的招商引資項目，創(chuàng)下了被客商譽為“可與××速度相媲美”的“××速度”。
去年11月18日，××開發(fā)區(qū)管委會主任××得悉××一大型企業(yè)將在內地選址建設該項目，立即帶領招商專班登門拜訪；緊接著，××市委書記郭有明又帶隊北上，誠邀客商落戶××。三峽人真誠的態(tài)度、嚴謹?shù)恼撟C分析，給客商留下深刻印象。
一周后，××投資方決策層率領30位專家抵達××考察，××工業(yè)園的產業(yè)配套能力和××的環(huán)境獲得一致認可。
12月18日，三峽全通涂鍍板項目投資協(xié)議正式簽訂。這個大項目從得知信息到正式落戶，用時僅30天！
“產業(yè)第一，企業(yè)家老大！”××市召開專題辦公會，成立6個項目服務專班，實行倒計時工作制，確保60天內項目開工建設。為此，市長李樂成等領導到武漢等地為項目跑審批、辦手續(xù)。時值春節(jié)，項目選址地的干部群眾打破臘月不搬家的傳統(tǒng)，50天內完成4個村的251戶村民搬遷，騰出1320畝項目用地。村民姚書宜患胰腺癌正在住院治療。為支持項目建設，他掛著吊瓶趕到居委會簽訂搬遷協(xié)議。
××上下一心，以超常規(guī)的速度完成項目工商注冊、稅務登記、立項備案、征地拆遷等各項前期準備工作。
今年2月28日，全通涂鍍板項目按計劃準時開工建設。奠基儀式上，項目負責人感動地說：“××人說到做到，做的比說的更好！”
如今，全通涂鍍板項目施工進展神速，4個月已完成投資30多億元，預計8月底可以試生產，再次創(chuàng)造了項目建設的“加速度”。
活力迸發(fā)的新平臺
“××領改革開放之先，創(chuàng)造了速度與效率的奇跡?！痢两ㄔO××工業(yè)園，不是為了貼個好看的標簽，而是要真正把××的先進理念和機制引進來，打造更加充滿活力的發(fā)展平臺?！薄痢潦蓄I導時時告誡各級干部切實轉變觀念和作風。
工業(yè)園所在的××開發(fā)區(qū)，把“親商”理念落實到“全方位、全過程、全天候、零距離”的“保姆式”服務之中。
6月19日，在××電池項目工地，剛從××飛過來的董事長黃德勇博士指著正在施工的4萬多平方米廠房告訴記者：“我們去年11月開工，今年10月就可投產，與國外大客戶銷售合同都簽好了。”
××××生產的磷酸鐵鋰電池，擁有國內領先的專利技術。黃德勇等人去年7月3日應邀前來參加××工業(yè)園奠基，被××的投資環(huán)境吸引，當天就敲定了投資3億元的項目協(xié)議。此后，××再沒有派人到××。而××方面則安排開發(fā)區(qū)招商局副局長鄒燕專人負責，協(xié)調各部門替業(yè)主辦完各種申報、注冊、審批等事務。
黃德勇形象地說：“我們就是拿著種子的農民，哪里的土壤好，我們就選擇在哪里播種。××就是一塊最理想的土壤。”“大事不含糊，小事做到位，是這里服務的特色。”全通涂鍍板項目負責人告訴記者，開工后，××總部派來的工作班子進駐工地。開發(fā)區(qū)招商局考慮到他們人生地不熟，專門派來女干部姚雪擔任生活顧問和向導，陪他們上街逛市場，尋找采購北方需要的生活物資。
一年來，××全面開展“行政審批服務流程再造”，出臺扶持企業(yè)做強做大等10多項優(yōu)惠政策，使服務“軟環(huán)境”得到新的提升。
化危為機創(chuàng)奇跡
珠江長江攜手，粵鄂深宜共贏。去年7月3日，××工業(yè)園在××開發(fā)區(qū)奠基時，全球金融危機正愈演愈烈?！翱穗y奮進，××工業(yè)園要成為××化危為機的重要支撐！”市委書記郭有明充滿信心地發(fā)出動員令。
一年來，在規(guī)劃總面積34.29平方公里的土地上，××開發(fā)區(qū)實行“政府投資、企業(yè)帶資、銀行融資、招商引資”等多措并舉，一年內籌資近10億元，全面展開水、電、氣、路和各種管網(wǎng)等配套基礎設施建設，先后完成橫十一路排洪箱涵、迎賓大道綜合改造、金嶺路延伸段等工程建設，綜合改造道路6.1公里，完成土地成片開發(fā)2900多畝。“危中有機，要到‘冰層下抓大魚’?！笔形瘯浌忻?、市長李樂成等領導帶隊東進南下，各種招商活動同步展開。
一、旅游服務業(yè)為龍頭，爭創(chuàng)多元化經營精品?！跋阋纭笔侨≈钠放?。為使“香溢”品牌在**發(fā)揮更大的名牌效應，創(chuàng)造更好的經濟效益，我們著重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務業(yè)為龍頭，投資旅店服務，，收到良好的經濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營業(yè)總收人788萬元，**香溢實現(xiàn)客房業(yè)務收入162萬余元，**大酒店實現(xiàn)營業(yè)收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開業(yè)。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業(yè)已經成為我公司多元化經營的精品，不但為公司創(chuàng)造了良好的經濟效益，還為當?shù)亟鉀Q了大量的就業(yè)問題，在**地區(qū)具有相當?shù)闹群兔雷u。其中紫荊化大酒店2003年被授予**市地市級和**省第五屆消費者信得過單位；**香溢大酒店榮獲**優(yōu)秀星級飯店和**省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；**香溢大酒店通過強化技術管理，深入開展創(chuàng)四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節(jié)”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”**地區(qū)家鄉(xiāng)菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成為當?shù)氐囊涣骶频辍?/p>
二、以房產開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經營效益。過去，
我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權。由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰(zhàn)略的一大難點。由于房地產業(yè)投資風險大，為規(guī)避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產合作進行房地產開發(fā)，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由**香溢房產投資的**一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目已進入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補充，拓寬多元化經營渠道。我們
一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網(wǎng)絡，為今后的經營奠定了良好基礎。
四、以煙葉服務業(yè)為載體，為主業(yè)經營做好服務。**縣是個煙葉生產大縣，我公司**縣公司以煙葉服務業(yè)為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優(yōu)質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標
1、繼續(xù)重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。
2、做大做強房產業(yè)，做好做精旅店業(yè)。對房產業(yè)，明年要以衢州一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“**香溢”房產成為**甚至**的房產龍頭企業(yè)；旅店業(yè)要以龍泉酒店為重點，同時做好**酒店的創(chuàng)星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務質量。
一、旅游服務業(yè)為龍頭，爭創(chuàng)多元化經營精品。“香溢”是全省知名的品牌。為使“香溢”品牌在**發(fā)揮更大的名牌效應，創(chuàng)造更好的經濟效益，我們著重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務業(yè)為龍頭，投資旅店服務，，收到良好的經濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營業(yè)總收人788萬元，**香溢實現(xiàn)客房業(yè)務收入162萬余元，**大酒店實現(xiàn)營業(yè)收1290萬余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開業(yè)。通過積極開展重宣傳，抓品牌，樹形象活動，使香溢旅業(yè)已經成為我公司多元化經營的精品，不但為公司創(chuàng)造了良好的經濟效益，還為當?shù)亟鉀Q了大量的就業(yè)問題，在**地區(qū)具有相當?shù)闹群兔雷u。其中紫荊化大酒店2003年被授予**市地市級和**省第五屆消費者信得過單位；**香溢大酒店榮獲**優(yōu)秀星級飯店和**省餐飲名店稱號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；**香溢大酒店通過強化技術管理，深入開展創(chuàng)四星級活動等，積極做好酒店的品牌宣傳與營銷工作，成功策劃開展了“夏日冰飲節(jié)”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”**地區(qū)家鄉(xiāng)菜等一系列主題營銷活動，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成為當?shù)氐囊涣骶频辍?/p>
二、以房產開發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經營效益。過去，
我公司在多元化經營投資方面，存在著各自為戰(zhàn)，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展?jié)摿Φ姆康禺a業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和**香溢房地產有限公司合作，以3.84億元的價格成功競拍**電臺區(qū)塊土地使用權。由于國家宏觀調控，經濟政策緊縮，如何繼續(xù)籌措資金，讓“**香溢”房產這個“拳頭產品”走出困境，已成為公司實行多元化戰(zhàn)略的一大難點。由于房地產業(yè)投資風險大，為規(guī)避風險，確保公司資產的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過努力，全市六家縣市公司共融資21350萬元，投入**香溢房地產合作進行房地產開發(fā)，大大的提高了香溢房產的經濟實力。目前，由**香溢房產投資的**一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目已進入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補充，拓寬多元化經營渠道。我們
一直把盤活公司閑置的房產作為多元化經營的一項重點工作來抓，通過從事零售租賃，不但使公司的固定資產得到增值，還產生了較好的經濟效益。全年，公司租賃收入萬元。其中**縣公司以“香溢中心市場”開發(fā)為重點，充分發(fā)揮市場的功能和地理優(yōu)勢，通過調整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經營拍賣租賃收入比去年同期增長了15.83％，達到439萬元。同時閑置的庫房、店面、宿舍等進行出租，今年創(chuàng)下了歷年新高，達到32.4萬；**縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經營銷售工作。其中慶元葡萄酒公司實行重點市場培育，銷售市場以蘭溪和福建南平為重點，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長70％，實現(xiàn)銷售收入63.8萬余元，比去年翻了一番。***公司主要經營茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經營，品牌培育效果不明顯，銷售量不大，全年才銷售11萬余元，只有2.5萬的毛利，但通過一年的努力，他們在白酒市場運作方面積累了許多寶貴的經驗，還初步建設了自己的銷售網(wǎng)絡，為今后的經營奠定了良好基礎。
四、以煙葉服務業(yè)為載體，為主業(yè)經營做好服務。**縣是個煙葉生產大縣，我公司**縣公司以煙葉服務業(yè)為多元化經營主打產品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經營渠道，創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質量關、價格關。為進一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進貨價格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應的肥料價格不變，使廣大煙農真正得到了實惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過避開進貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經營收入還達到了34萬元，不但調動了煙農的種煙積極性，還給公司創(chuàng)造了良好的經濟效益。為做好煙葉代購工作，我們及早落實了收購資金，準備好了收購的服務設施，落實了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開展優(yōu)質服務，專門制定了便民措施、收煙守則，完善了規(guī)章制度，并將制定上墻公開，以接受群眾監(jiān)督。將在收購中，煙葉等級質量標準、價格、服務承諾都公開，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發(fā)生爭吵和錢賬不符現(xiàn)象，整個收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動作用。
五、今后工作目標
1、繼續(xù)重視引進人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀能動性。通過企業(yè)文化建設，增強團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實力。
2、做大做強房產業(yè)，做好做精旅店業(yè)。對房產業(yè)，明年要以衢州一中商住樓項目、**電臺區(qū)塊項目、油竹新區(qū)B塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“**香溢”房產成為**甚至**的房產龍頭企業(yè)；旅店業(yè)要以龍泉酒店為重點，同時做好**酒店的創(chuàng)星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務質量。
*年以來，jg區(qū)人民法院在院黨組的正確領導和上級法院的精心指導下，緊緊圍繞黨的工作大局和法院工作重點開展調查研究，堅持“圍繞審判搞調研，搞好調研促審判”的原則，努力為領導科學決策服務，為審判工作服務，合調研工作進入了有史以來的最好時期。2003年，在全市法院年度目標管理考評中，我院調研工作的位次由上年的全市第9名躍居第2名，我們的主要做法和體會是：
一、強化領導，在決策定位上高層次
xx市jg區(qū)人民法院的調研工作過去曾經有過很輝煌的時期，但由于各種原因所致，近年來卻每況愈下，法院調研工作已經在大多數(shù)干警心目中失去了應有的重要地位。2003年3月，我院新一屆領導班子上任后，為切實扭轉調研工作不斷滑坡的勢頭，對調研工作給予了高度重視，在認真總結經驗教訓和深入開展調查研究的基礎上，擺正了調研工作的角度和位置，將調研工作與審判、執(zhí)行工作放在同等重要地位，堅持“一半審判，一半調研”的指導思想，使這項工作有了可靠的組織保證和領導保證。（1）思想上高度重視。在實際工作中，院領導本身具有較強的調研意識，自覺把開展調研工作當成實施科學領導的重要手段，做為搞好法院各項工作的基礎，看成是衡量審判工作和自身建設水平的重要標準。進而始終把調研工作擺在十分突出的位置上，布置、檢查、總結工作都不忘調研工作，對帶有全局性、指導性的課題，院領導親自出題目，親自動手撰寫調研。另外，院里有關例會都盡量吸收研究室人(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸查看)員參加，積極為調研工作創(chuàng)造條件，提供方便。去年至今，全院中層以上領導帶頭撰寫調研30篇，占全院發(fā)表調研總數(shù)的30%。（2）組織上明確分工。為了加強對調研工作的組織領導，我院成立了以院長為組長，各副院長為副組長，各庭室負責人為成員的調研工作領導小組。堅持“誰主管誰負責，誰主辦誰負責”的原則，院長、庭科室長逐級簽訂責任狀，一級抓一級，形成了上下齊抓共管，人人身上有指標，千斤重擔大家挑的局面。（3）物質上保障有力。調研工作需要必要的物質條件，否則，必然影響調研工作的開展。對此，院黨組在全院經費十分緊張的情況下舍得投入，凡有利于開展調研工作的，千方百計滿足調研人員的需要。如2003年末，為研究室購置了理想數(shù)字式一體化速印機、傳真機、噴墨打印機、微機各一臺，提高了工作效率和辦公自動化水平。為及時掌握每個時期的調研動態(tài)，我院為調研員訂足訂好報刊和資料。今年，我院研究室人均報刊資料擁有量為其他庭科室的6.3倍。
二、完善措施，在目標定位上高起點
眾所周知，措施是完成工作任務的重要保證，只有強化措施并落實到位才能保障工作目標實現(xiàn)。為此，我院注重在實際工作中創(chuàng)新，重點采取了“三個到位”的工作措施，使調研工作步入了規(guī)范化管理軌道。（1）任務上計劃到位。我院根據(jù)上級法院的工作要點和有關調研工作的要求，充分考慮各部門的特點和調研能力，在數(shù)量上和質量上綜合平衡，提出切實可行的指導意見，幫助確定各庭的調研題目，由研究室統(tǒng)一匯總后，制定《調研工作規(guī)劃》和《重點調研題目》，詳盡確定一個時期的工作要點，以文件形式下發(fā)至各庭室。（2）管理上責任到位。自2003年3月以來，我院把調研工作納入全院《崗位目標管理考評責任制》之中，作為一項硬指標來抓，明確了院領導、各部門及有關人員的職責范圍和任務指標，定期進行考評，年底按規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，對未完成任務指標的，實行“一票否決”，取消當年晉級、評優(yōu)資格；對于超額完成調研任務的干警給予獎勵，廣大干警尤其是青年審判骨干調研的積極性充分調動起來。（3）協(xié)調上配合到位。我院率先在全市法院建立調研網(wǎng)絡，形成“左右開弓”、人人參與的局面。如我院規(guī)定，各業(yè)務庭必須建立由庭長和或副庭長參加并任小組的有1—2名業(yè)務水平較高的審判人員組成的調研小組，建立了以研究室為主體，以調研小組為骨干，全體審判人員參加的立體調研網(wǎng)絡，開展與本部門審判業(yè)務有關的調研活動。去年以來，我院研究室與各業(yè)務庭、審判人員共同合作，聯(lián)合攻關，完成6個重點調研課題，實現(xiàn)了單項突破、優(yōu)勢互補。版權所有
三、提高質量，在職能定位上高效能
在實踐中，我院努力克服調研工作表面化、一般化傾向，積極選準為領導決策和法院工作服務的對接點，注意掌握工作全貌，正確分析形勢，抓住關鍵問題，形成有情況、有分析、有指導意義的調研成果，提高了調研工作的服務質量。
一是圍繞法院工作重點開展調研工作，突出全局性和指導性。按照法院工作重點抓好調研是提高調研質量的重要突破口。去年以來，我院圍繞法院審判工作，側重在反映法院審判方式改革和審判工作成果上確定調研題目；圍繞法院隊伍建設，側重在干部制度改革和弘揚典型上確定調研題目；圍繞法院管理，側重在提高工作效率和質量上確定調研題目,努力提高調研成果的轉化率和應用率。2003年，我院把“未成年人刑事審判”作為工作重點，經過深入細致的調查研究，總結出了審判中的重點環(huán)節(jié)及方法，對當前未成年人刑事審判工作起到了指導作用。撰寫的《未成年人刑事審判若干問題初探》，在“2003年全國全方位早期預防青少年犯罪學術研討會”交流。我院積極配合上級法院，對“審判委員會工作機制”這一重點工作深入調研，在對兩級法院審判委員會近三年來討論案件情況進行系統(tǒng)分析的基礎上，客觀地總結出當前審判委員會工作機制存在的不足及原因，并結合實際提出了審判委員會工作制度改革與完(本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸查看)善的對策。我院與市中級法院共同撰寫《關于xx市中院審判委員會討論案件情況分析》，被《黑龍江審判》刊載，同時榮獲“全省法院優(yōu)秀調研成果一等獎”。
二是圍繞法院工作的難點開展調研工作，突出典型性和針對性。2003年3月，我院新一屆領導班子上任之初，面對薄弱的工作基礎和隊伍建設的壓力，院黨組提出：以求真務實的態(tài)度抓調研，通過大興調研之風，努力造就一批有思想、善觀察、勤思考的有心人。變經驗決策為科學決策，憑借跨世紀和前瞻性眼光，努力開拓各項工作新局面。為了在短時間內使我院管理、案件質量、領導班子和隊伍建設等方面取得突破性進展，我院充分發(fā)揮了調研工作為領導決策當參謀、助手的作用，選好角度，找準方位，開展調查研究，在掌握大量素材的基礎上，抓住了符合法院工作特點和時代精神的新經驗，從中發(fā)現(xiàn)、總結帶有典型性、針對性的調研材料，對于突破難點，推進工作起到了積極的作用。本著“源于管理實踐，指導管理實踐”的原則，我院于今年4月制定了《jg區(qū)法院強制措施適用辦法》，規(guī)范了強制措施的種類、適用程序及審批權限，防止了錯用、濫用強制措施現(xiàn)象的發(fā)生。針對市場經濟浪潮沖擊下，法院隊伍建設面臨的新挑戰(zhàn)，我院緊緊圍繞法院領導班子建設、中層干部管理和干警隊伍建設等方面開展調研，客觀地總結了我院在干部隊伍建設方面取得的成功經驗，撰寫了《以人為本、求實創(chuàng)新，jg區(qū)法院全力打造高素質法官隊伍》、《jg區(qū)法院創(chuàng)新中層干部管理機制》等10篇論文，先后在《龍法政工》刊載，收到了較好效果。
三是瞄準社會關注的熱點問題開展調研工作，突出及時性和超前性。調研工作有著很強的時效性，為此，調研人員不僅要有敏捷、快速的工作作風，還要有超前預測意識。我院在工作中，做到有事早報、早調研，確保調研的及時性。如針對當前房地產市場違規(guī)操作導致商品房買賣糾紛頻增的社會熱點問題，我院研究室與民一庭審判員一起，專門對此類案件進行綜合性研究、分析，經過一段時間的不懈努力，總結出了引發(fā)此類案件的主要原因、特點及其一般規(guī)律，并提出切實可行的解決辦法，為我院審理好此類案件起到了重要的參考作用。撰寫的《論當前審判實踐中如何審理房屋產權案件》，在“2003年度全省法學論文研討會”獲一等獎。又如，民告官案件一直是社會各屆普遍關注的敏感話題，如何妥善處理好此類案件，是當前亟待解決的又一個熱點問題。我院選準深化行政審判方式改革這一新課題，抓住難點，多層次、多角度，有針對性地開展調研，經過長時間的跟蹤調查，形成10篇有觀點、有分析、有實例、有方法、有效果的深層次的調研材料，其中8篇在xx法院行政審判工作研討會上交流。
去年至今，我院共撰寫各類調研材料117篇，被市級采用27篇，省級采用60篇，國家級采用3篇。2003年6月，我院成功地召開了有史以來人數(shù)最多、層次最高、震動最大的一次“調研成果交流會”有22篇調研在會上交流，其中16篇被《xx市中級人民法院調研》轉發(fā)，得到了上級法院的充分肯定。
