時間：2023-03-08 15:33:12
序論：在您撰寫客戶調(diào)查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
1、銷售工程師應定期拜訪客戶，收集和了解我司產(chǎn)品在客戶端綜合競爭能力（產(chǎn)品品質(zhì)水平，價格，交貨及時性，客戶對應速度等），持續(xù)改善產(chǎn)品和服務，提升我司產(chǎn)品競爭力。
2、銷售部每半年一次進行客戶滿意度調(diào)查，《客戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查的主要內(nèi)容包括對質(zhì)量、交付、服務、靈活性及客戶的改進要求和建議等，質(zhì)量方面可包括產(chǎn)品性能（必要時可細分），外觀、包裝等，交付包括交付周期、交付及時性，服務包括售后服務、投訴的處理、服務人員的態(tài)度等，靈活性可包括產(chǎn)品開發(fā)速度、提供多種產(chǎn)品的能力。
3、客戶滿意度信息分析評價按照《客戶滿意度調(diào)查表》執(zhí)行。
4、銷售部將回收的《客戶滿意度調(diào)查表》進行分析，將分析結(jié)果傳遞到生產(chǎn)和研發(fā)等部門。
二、客戶不滿的接收、通報及糾正措施實施
1、客戶不滿處理部門接收客戶不滿事項后，必要時主持召開相關部門的對策會議；
一、調(diào)查對象：
*深圳發(fā)展銀行__支行會計經(jīng)理
*深圳發(fā)展銀行__支行客戶經(jīng)理
二、調(diào)查時間：20__年1月1日至3月1日
三、調(diào)查內(nèi)容：
1、AA＋級以上客戶基本情況
2、AA＋級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
四、調(diào)查體會
為了加強我行業(yè)務的整合營銷，推進我行業(yè)務營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務量。為我行建議：
一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務知識，樹立新老業(yè)務、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、新業(yè)務的熟悉程度，為新業(yè)務新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎。
二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強新產(chǎn)品、新業(yè)務宣傳與營銷力度，不斷擴大客戶對我行新業(yè)務新產(chǎn)品的認可程度、接受程度與交易量。
三是加大對優(yōu)質(zhì)客戶服務力度，簡化業(yè)務流程，開啟“綠色通道”，開展高效、快捷的特色服務，增強我行新業(yè)務新產(chǎn)品的競爭能力。
四是強化業(yè)務激勵，提高對中間業(yè)務、非融資性高回報業(yè)務的獎勵標準，調(diào)動客戶經(jīng)理營銷新業(yè)務新產(chǎn)品的積極性，極大地推動我行新業(yè)務新產(chǎn)品的營銷，擴大我行新業(yè)務新產(chǎn)品的市場占有率，優(yōu)化我行利潤增長渠道，提高我行經(jīng)營效益。
關于深圳發(fā)展銀行__支行AA＋級以上客戶調(diào)查報告
1、AA 級以上客戶基本情況
總行下發(fā)的調(diào)查表中，涉及我行AA 級以上客戶共有96戶，實際具有調(diào)查意義的客戶共有77戶。其它19戶客戶沒有相關數(shù)據(jù)，一是只辦理了貼現(xiàn)業(yè)務，之后并未發(fā)生其它業(yè)務，共有5戶；二是曾經(jīng)在我行發(fā)生過業(yè)務往來，在貸款歸還之后，斷絕業(yè)務往來的，共有5戶；三是未在我行辦理業(yè)務，但有擔保的，有1戶；四是擬新增貸款而新進行的信用評級，但還沒有新增貸款的，有1戶。據(jù)不完全統(tǒng)計,這77戶客戶，9月末實際存款余額26.8億元，實際貸款余額45.2億元，分別占我行公司客戶存貸款余額的14.7和12.4。其中，存款最多的前10名客戶分別是長安股份、華邦制藥、長安鈴木、重鋼、公路運輸公司、西南政法大學、龍湖地產(chǎn)、國際復合材料、康明斯和重百，存款余額為14.4億元，占77戶客戶存款總額6成；流動資金貸款最大的前10名客戶分別為重鋼股份、華邦制藥、煙草工業(yè)、國際復合材料、隆鑫控股、重慶日報社、重啤和博賽礦業(yè)（集團），共有流動資金貸款12.5億元，占全部AA 級以上客戶貸款總額的4成；項目貸款最多的前10名客戶為重鋼、公路運輸公司、川維、藥友、重慶日報社、覃家崗塑料制品有限公司、紅旗缸蓋、博賽礦業(yè)、華孚冶金和華能珞璜發(fā)電有限公司，項目貸款余額為5.3億元，占77戶項目貸款總額的8.5成。截止20__年9月末，我行共向77戶客戶授信103.7億元。
2、AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況
調(diào)查顯示，AA 級以上客戶使用我行金融產(chǎn)品情況不容樂觀。其中，在我行有項目融資業(yè)務的只有康達環(huán)保有限公司，我行在今年向其發(fā)放黔江垃圾處理BT項目貸款2400萬元；出口信貸和買方信貸業(yè)務沒有客戶使用，保理業(yè)務只有3戶，分別是大江渝強、長安鈴木和渝江建筑公司；僅在我行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共的13戶，在我行和他行都簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶共有15戶，僅在他行簽發(fā)銀行承兌匯票的客戶11戶，未使用銀行承兌匯票業(yè)務的客戶有39戶；僅在我行辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的客戶共有4戶，在我行和他行都辦理了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的客戶有7戶，僅在他行辦理票據(jù)貼同業(yè)務的客戶有5戶，未使用票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的客戶75戶；我行出具貸款承諾函的有2戶，分別是紅旗缸蓋和華孚工業(yè)，并同時為紅旗缸蓋出具非融資性保函，97戶AA 級以上客戶均未在我行辦理委托業(yè)務；國際業(yè)務方面，外幣存款余額117.5萬美元，外幣貸款余額733萬美元，隆鑫控股集團下屬的5家企業(yè)均在我行辦理了福費廷業(yè)務；共有17家客戶在我行辦理了結(jié)匯業(yè)務；投資銀行業(yè)務方面，有2戶企業(yè)與我行簽訂了財務顧問業(yè)務，分別是雙贏化工和渝江建筑；電子銀行方面，無論是網(wǎng)上銀行還是電話銀行，普及率均在50左右；現(xiàn)金管理業(yè)務已經(jīng)簽訂了協(xié)議的企業(yè)有19戶。
3、我行金融產(chǎn)品使用上顯現(xiàn)出來的問題
從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我行客戶使用金融產(chǎn)品方面暴露出許多問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是金融產(chǎn)品使用面過于集中和單一。從目前優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品情況看，主要還是趨向于傳統(tǒng)的存款業(yè)務、貸款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一。與傳統(tǒng)業(yè)務相比，擔保類業(yè)務、委托業(yè)務、國際業(yè)務、資信業(yè)務、投資銀行業(yè)務、電子銀行業(yè)務、現(xiàn)金管理業(yè)務等金融產(chǎn)品使用情況不理想，各種金融產(chǎn)品的發(fā)展水平不均衡。一方面反映出客戶對我行傳統(tǒng)業(yè)務依賴性較大，另一方面也反映出我行利潤實現(xiàn)渠道較為單一，新產(chǎn)品營銷力度還很不夠。
二是優(yōu)質(zhì)業(yè)務的同業(yè)占比偏低。由于我行在風險控制、管理模式、業(yè)務流程、產(chǎn)品價格上管理較為嚴格，與市場和客戶的實際需求存在一定差距，造成我行在新興金融產(chǎn)品的推廣上面臨不少困難，優(yōu)質(zhì)客戶使用我行金融產(chǎn)品的份額不理想。
三是附加值較高的新金融產(chǎn)品客戶接受程度較差。如電子
銀行，大部分客戶均對網(wǎng)絡銀行存在疑慮，對通過網(wǎng)絡收付資金表示出不信任。雖然與我行簽訂了網(wǎng)絡銀行協(xié)議，但只是用來查查帳，而不愿意通過網(wǎng)絡進行資金收付。對現(xiàn)金管理業(yè)務，大部分客戶也因為避稅、經(jīng)營秘密等原因而拒絕接受。
四是我行在整合營銷、一體化營銷新產(chǎn)品方面還存在較大差距。由于我行目前營銷的重點還是放在存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務上，新產(chǎn)品營銷缺乏力度，更缺乏對新老產(chǎn)品進行組合營銷與一體化營銷，導致客戶對我行新產(chǎn)品不熟悉，嚴重阻礙了我行產(chǎn)品的推廣。
五是部分客戶經(jīng)理對新產(chǎn)品不精通，不樂于營銷新產(chǎn)品，也是客戶使用產(chǎn)品面過于集中的主要問題。部分客戶經(jīng)理由于不精通新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品營銷上找不到突破口，就不愿意營銷新產(chǎn)品。
四、調(diào)查體會：
我行的對策與建議
為了加強我行業(yè)務的整合營銷，推進我行業(yè)務營銷中的組合變型，提高客戶在我行的業(yè)務量。我行建議：
一是大力普及推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務知識，樹立新老業(yè)務、新老產(chǎn)品整合營銷的觀念，提高客戶經(jīng)理和營銷人員對新產(chǎn)品、[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]新業(yè)務的熟悉程度，為新業(yè)務新產(chǎn)品營銷創(chuàng)造良好的知識基礎。
二是充分挖掘企業(yè)的潛在需求，加強新產(chǎn)品、新業(yè)務宣傳與營銷力度，不斷擴大客戶對我行新業(yè)務新產(chǎn)品的認可程度、接受程度與交易量。
關鍵詞 高職思政課 互動教學模式 問題教學法 調(diào)查報告
中圖分類號：G41 文獻標識碼：A
思想政治理論課（以下簡稱思政課）是對高職生進行思想政治教育的主渠道主陣地，不僅肩負著對高職生進行系統(tǒng)的理論的重要任務，同時還承擔著幫助高職生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀的重要使命。當前，雖然思政課進行了一系列全面而深入的改革，也取得了一定的成效，但仍然存在著實效性不強、硬性灌輸過多、情感互動較少、教育方法單一等問題，使得高職學生難以在接受愛國主義教育的過程中產(chǎn)生強烈的情感體驗，影響教學效果。本課題組以高職院校思政課互動教學模式中“問題教學法”為調(diào)查對象，對思政課教學中存在的問題成因及其解決對策進行分析和探討。
1 高職思政課互動教學模式的重要性
高職思政課教學方法通常分為兩種，一種是注入式；另一種是互動式。在思政課傳統(tǒng)的教學過程中，最經(jīng)常用的是以教師為主、教師講學生聽的注入式模式，它是一種單向溝通的教學模式，在教學過程中，教師始終是知識的灌輸者，學生則是接受知識的容器，是處于被動地位的服從者，這種教學片面強調(diào)教師的傳授作用，忽視了學生的主體作用和對他們進行分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。①而互動教學模式是指課堂教學過程中，改變過去由教師“一言堂”課、學生被動接聽的單一知識傳遞方式，通過加強師生之間多種感官的充分互動交流，引導學生動手操作、動眼觀察、動口表達、動耳感知、動腦思維，從而促進師生情感和諧和學生認知水平提高的一種新型教學模式。
互動教學模式主要有問題教學法、討論教學法、案例教學法、實踐教學法、多媒體教學法等，這些教學法的共同點是充分體現(xiàn)課堂教學互動的特點。這一教學模式要求教師在教學過程中突出學生主體地位，給學生以學習的主動權，使學生成為教學活動中心，要求學生主動參與、主動探索、主動思考、主動實踐，在教學過程中積極開展師生互動、生生互動和人境互動，從而不斷提高學生的認知水平和發(fā)展能力，增強思政課課堂教學效果。
2 高職思政課問題教學法介紹及調(diào)查分析
2.1 問題教學法介紹
問題教學法屬于互動式教學方法，是區(qū)別于傳統(tǒng)注入式教學方法的一種現(xiàn)代教學方法。教師在充分研究課堂教學目標的基礎上，分析新知識與學生已有的知識和經(jīng)驗的相關程度，綜合教學目的和學生已有的知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設問題情景，力爭做到所設問題能引起學生的興趣。問題能適應不同水平的學生，并具有一定的挑戰(zhàn)性。同時，也可以讓學生帶著問題來上課，即學生在預習或在學習過程中提出自己的疑惑，由教師引導其他同學來解答和辯論，共同探討，形成比較一致的看法，最后由教師給予點評。學生要帶著問題來上課，課前必然要主動閱讀、思考、生疑、提問，因而這種問題教學法能讓學生的閱讀能力、思維能力，以及發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題的能力都得到提高。②當學生提出某一問題，或回答某一問題得到教師和同學的肯定時，會有成功的喜悅，形成一種情感體驗，提升思政課教學效果。
2.2 問題教學法調(diào)查報告分析
在2012-2013上學年，課題組對湖北生物科技職業(yè)學院2012級部分班級所上的《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》課程中所使用的“問題教學法”進行了調(diào)查和統(tǒng)計，現(xiàn)將調(diào)查進行數(shù)據(jù)匯總分析（表1）。
調(diào)查數(shù)據(jù)問題分析：
（1）問題設置難度適中偏易。從問題設置來看課本知識目標和能力目標考察為29次，約占比例為55.7%，這部分問題較容易；而綜合素質(zhì)及拓展能力考察問題為23次，約占比例為44.3%，這部分問題需要學生主動參與其中，思維含量較大。問題設置較容易是因為所教對象為高職大一學生，其高中知識相關基礎較差，容易問題較能調(diào)動其興趣，難度較大問題較難喚起學生的思維。由此可見，問題教學法中，問題的難易度應存在一定平衡系數(shù)，所教學生其知識基礎較好，則加大難度加大問題數(shù)量，學生較差則減低系數(shù)。
（2）教師對課堂提問褒多貶少。從調(diào)查來看教師對學生回答鼓勵稱贊及鼓勵學生提出和回答問題較多，褒獎35次，約占比例為67.3%；中性點評15次，約占比例28.8%，兩者相加約為96.1%，而批評誘導式啟發(fā)只有2次，約占比例為3.9%。從這些數(shù)據(jù)來看，教師在教學中對學生回答進行褒獎，充分地調(diào)動了學生學習的主動性和積極性，也照顧了其自尊心。但從實際課堂中看，由于提問回答過于順利地得到教師的褒獎，學生對問題有些不加思索，隨口作答，也限制了其思維的廣度和深度，弱化了教師的引導。教育心理學揭示學生在主動參與教學過程中，思維遭遇到撞擊或部分否定時，能激發(fā)學習的積極性和主動性。
3 完善高職思想政治理論課問題教學法的幾點建議
（1）預設的教學問題內(nèi)容應具有典型性，提問的形式具有多樣性，語言精確、目標明確、指向性清晰而且問題設計有一定的思維空間、有很好的誘導性和難度，這樣才能拓寬學生的思路，不斷激發(fā)他們解決問題的積極性、主動性和創(chuàng)造性。③
（2）注重對學生回答后的點評的褒貶方式使用。學生作答后不宜全部褒獎，可先褒后貶，事先在問題中設置陷阱，引誘其上當型等多種提問方式結(jié)合語言的變化啟發(fā)學生思維，例如在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》第六章中設置“干得好還是嫁得好？”的問題，首先引導學生質(zhì)疑，使得部分學生認為幸福的人生只需要具備良好的職業(yè)能力，但通過課堂討論，教師批評誘導式點評，讓學生認識到除了應具備自食其力的職業(yè)能力，也應該“嫁得好”， “嫁得好”不應只看到物質(zhì)上的財富，也應看到嫁的人的品質(zhì)、忠誠等。這個案例中讓學生主動提出問題，學生之間互相提問，使問題來自學生，又通過學生解決，真正把提出問題和解決問題的權利還給了學生。
（3）問題教學中所選擇的案例一定要有典型性和時代性。通過案例分析傳授思想政治理論知識，必須精心篩選具有代表性、針對性、時代性并且能揭示矛盾、反映問題的典型實例；要培養(yǎng)學生主動提出并解決問題的意識和習慣，因此，在教學中案例的設置要注重鼓勵學生主動提出并解決問題，這樣做一開始有一定的難度，需要教師循序漸進，由易到難地引導。
以上高職思政課互動教學模式調(diào)查報告是課題組為了改善高職思政課教學效果，對教學方法進行的一次總結(jié)，是對近年來思政課互動式教學模式中“問題教學法”的總結(jié)，僅僅是本課題組的一管之見。俗話說，“因材施教”，任何一種教學方法都不能適用于所有學生，有其長必有其短，“問題教學法”也是如此，但只要根據(jù)教學對象用之得法，因材施教，一定能提升高職思政課的教學效果。
注釋
① 徐常賓.高職思想政治理論課課堂教學考核方式創(chuàng)新探索.教育與職業(yè)，總第678期.
② 崔義成.以問題為中心的師生互動教學模式.十堰職業(yè)技術學院學報，2011（4）.
③ 陳彩娟.大班環(huán)境下多維互動教學模式的建立與實施.黑龍江高教研究，2008（11）.
參考文獻
【關鍵詞】有效提問；師生互動
一、背景及意義
為了積極探索有效教學的模式，提高青年教師駕馭課堂的教學能力，現(xiàn)圍繞市“十二五”科研課題――《師生課堂有效互動策略的研究》，進一步探討學科課型的有效策略，優(yōu)化課堂提問教學技藝，明確師生認知互動的有效策略，學校進行了學生版和教師版的“課堂有效提問情況調(diào)查問卷”。此調(diào)查就是為了更好地了解“有效提問策略研究”的基礎狀況，掌握一手材料，為下一步科研活動的開展及研究奠定基礎。
二、對象及方法
（一）學生問卷調(diào)查
我校是一所九年一貫制學校，共有30個教學班，1200余人。在4――8年級的16個教學班中，我們隨機抽取200名學生做了問卷調(diào)查。調(diào)查對象男生占53%，女生占47%；班干部占21%，組長占18%，普通同學占61%；學生層次均衡，調(diào)查問卷回收率100%。本次調(diào)查是將調(diào)查對象集中進行問卷調(diào)查。
三、調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查采用的問卷是我校課題組根據(jù)校情學情的實際情況自行設計的《課堂師生互動有效提問情況調(diào)查問卷（學生版）》問卷調(diào)查。
學生采用的問卷是結(jié)合學校學生實際情況及為服務課題研究而設計的，問卷主要是圍繞學生喜歡的上課形式、學生喜歡的提問方式、學生答疑的心理需求、傳統(tǒng)課堂形式的改良等幾大項內(nèi)容而分解的15個小問題來進行調(diào)查研究。
四、結(jié)果及分析
（一）學生喜歡上課形式多樣化
⑴――⑷道小題顯示出，95%以上的學生非常喜歡上課形式多樣，語言幽默，課堂氣氛寬松的老師。
⑸小題中，有97%的學生喜歡的老師是上課時能夠鼓勵同學多思考、勇于回答問題。看來“鼓勵式評價”百試不爽。
⑺――⑼小題告訴我們，有89%的學生喜歡老師上課時多開展一些適宜的活動，幫助他們理解所學知識。78%的學生喜歡老師上課用多媒體課件，有73%的學生愿意幫助老師操作課件。有14%的學生不喜歡課件，有8%的學生認為有無課件無所謂，這個數(shù)字讓我們有些意外，是否我們的課件實效性不強？是否我們的課件流于形式？值得深思啊，如果學生不買賬，就是我們老師的責任。
（二）學生喜歡提問方式多樣化
通過⑹小題得知，我們老師上課時使用最多的“一問一答”式的提問形式，只有25%的學生喜歡，這一調(diào)查的結(jié)果非常值得我們老師深思。有53%的學生喜歡“小組討論”的方式，也由此證明，學生通過小組合作進行問題探究的自主學習模式深受學生喜歡。當然還有18%的學生喜歡傳統(tǒng)式的“直接講授”?？磥?，要想適合所有學生的口味，還真需要老師們因時定法、因地制宜、因材施教。
（三）學生答疑的心理需求值得教師關注
⑽小題，如果學生上課有不同的見解，有七成的學生選擇課后提出，真心希望我們的老師能夠在課后認真與他們交流，要珍惜孩子們對老師的這份尊重。
⑾小題，課堂上老師讓學生小組討論問題時，有93%的學生能夠做到或希望做到“自己說，也聽同學說”。我們一定要好好利用“小組合作”這種授課形式，真正做到課堂的“有效”，進而達到“高效”。
⑿――⒁小題是對學生心理的一種拷問，之所以稱之為“拷問”，是因為隨著年級的升高，學生越發(fā)不愛回答問題，九年級的課堂多出現(xiàn)的是教師自問自答。這種拷問又取決于老師的啟發(fā)和引導，有54%的學生愿意在上課時代表所在小組發(fā)表見解，77%的學生愿意積極舉手，等著老師叫自己的名字。不過，26%的學生不愿意代表所在小組發(fā)言，16%的學生心理希望老師叫自己卻不愿意舉手，這樣不樂觀的數(shù)字恰恰是我們老師應該挖掘的市場，更是我們老師“進步”的空間，當然也是我們課題組應該研討的課題的切入點。
（四）傳統(tǒng)課堂需注入新時代元素
⒂小題是多項選擇，87%的學生認為師生配合的好，有交流和互動，能聽懂、會做題，就是一節(jié)好課；62%的學生認為老師講的內(nèi)容讓學生感興趣就是好課；53%的學生認為課堂氣氛活躍而重點突出、結(jié)構(gòu)緊湊、條理清楚是一節(jié)好課；53%的學生認為老師語言幽默，說話有道理就是好課。到底什么樣的課才算是好課呢？老師要結(jié)果，學生要過程；老師要成績，學生要快樂；老師要能力，學生要心情……矛盾又統(tǒng)一，教育的魅力。其實我們也正在進行課堂改革，傳統(tǒng)課堂注入了一些新時代的元素，在保證文化知識得以傳授的情況下，加入一些學生喜歡的開放性的環(huán)節(jié)。
五、思考與對策
（一）加強師資隊伍建設，完善體制、明確責任
“科研興校”，教育教學水平關乎學校興衰，師德建設也尤為重要，這些都納入學校中長遠規(guī)劃并列入重要議事日程，切實加強領導，形成完善的科研工作網(wǎng)絡。在校長領導下，要明確科研管理職責，由校長、業(yè)務校長、教務處科研主任、學科帶頭人組成的科研領導小組，從校長到基層，形成一種垂直的聯(lián)系，并溝通教導處、班主任、科任教師之間的橫向聯(lián)系。所有工作都要強調(diào)突出全員育人、管理育人、服務育人的意識。要通過常規(guī)教學活動，培養(yǎng)出一支政治合格、業(yè)務過硬、為人師表的教育工作者隊伍。
（二）提升教育教學素養(yǎng)，以點帶面，抓好培訓
要提升科研教師的教育教學素養(yǎng)，就要抓好課題組教師隊伍的培訓。學校以打造有理念的教學實踐者、引導者，創(chuàng)建學習型科研團隊為目標，大力強化實驗教師的培訓，以科研能力為重點，著力提升其綜合素質(zhì)。學校還為實驗教師們提供外出學習和培訓的機會，讓教師們帶著任務去學習，回校后進行學習心得匯報，把新的理念和經(jīng)驗以及感悟，傳授給全體教師。在校內(nèi)也提供相關的學習資料，讓教師們明確任務，自我學習，以先進的理念洗腦、充電。通過集中培訓，引導教師們在科研工作中變靜態(tài)管理為動態(tài)管理，使教育管理更加貼近實際、貼近生活、貼近學生。
一、基本情況
村地處自治縣鎮(zhèn)域腹地，平均海拔950米。全村國土面積11.62平方公里，6個村民小組，484戶，總?cè)丝?607人，勞動力743個，耕地面積2299畝，人均耕地面積1.43畝。主導產(chǎn)業(yè)為茶葉、蔬菜、旅游和養(yǎng)殖業(yè)。我走訪了二組120戶、一組12戶和六組8戶。
二、科技入戶情況及效果
年6月，縣農(nóng)業(yè)局聘請2名農(nóng)技人員擔任村玉米產(chǎn)業(yè)技術指導員，在全村種植能手中優(yōu)選20個農(nóng)戶作為科技示范戶。每名技術指導員分別與10個科技示范戶簽定技術指導合同，進行面對面的技術指導，每個科技示范戶負責帶動周邊20個農(nóng)戶，傳授科技致富經(jīng)驗。建立起科技人員直接到戶、良種良法直接到田、技術要領直接到人的科技成果快速轉(zhuǎn)化長效機制，從而達到提升示范戶自身和輻射帶動周邊農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力和科技素質(zhì)的目的。
技術指導員根據(jù)村實際，制定切實可行的農(nóng)業(yè)主導品種、主推技術和技術指導方案，然后通過科技培訓，技術指導與服務，發(fā)放技術資料、物化補貼，主要農(nóng)作物良種覆蓋率達到90%以上，實用新技術普及率進一步提高。農(nóng)民科技水平有了很大提高，科學種田、科學養(yǎng)殖的觀念已深入人心。農(nóng)民能夠熟練運用地膜覆蓋、營養(yǎng)缽育苗移栽技術進行糧食、蔬菜等生產(chǎn)，提高復種指數(shù)，增加單位面積收益。生態(tài)養(yǎng)殖技術、清潔能源使用都有一定的推廣面，全村已建設沼氣池211個。有條件的農(nóng)戶能夠使用塑料大棚生產(chǎn)煙葉苗和蔬菜種苗。測土配方施肥技術也得到農(nóng)民的認可。
農(nóng)民真正從科技入戶中嘗到了甜頭年，由于技術指導員的指導，科技示范戶的玉米畝平均產(chǎn)量達到627.0公斤，比非科技示范戶的畝產(chǎn)479.6公斤增產(chǎn)147.4公斤。20戶科技示范戶共收獲58311公斤玉米，增收13700公斤，示范效應明顯。廣大農(nóng)民真正認識到了科技對農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收的巨大作用，學科學、講科學、用科學的意識濃了，勁頭足了。
技術指導員也認為通過進村入戶搞技術指導，改變了以前在面上跑一跑，工作不扎實不深入的局面。彌合了科技推廣斷層，提高了服務質(zhì)量。
三、主要體會與幾點建議
1、科技入戶受到廣大農(nóng)民的歡迎
通過科技入戶，科技人員深入鄉(xiāng)村、農(nóng)戶和田間地頭，搞培訓、講技術，手把手傳授技術，不僅讓農(nóng)民學到了許多新知識，也得到了許多實惠。
2、農(nóng)村是一個產(chǎn)業(yè)復合的社會，要根據(jù)不同區(qū)域的特點，合理確定科技入戶的具體內(nèi)容。農(nóng)村是林業(yè)、種植、養(yǎng)殖、能源等多方面并存的，每一個農(nóng)戶都涉及到多個產(chǎn)業(yè)，各戶的情況又千差萬別，需要多方面的科技知。
目前，科技入戶的主要內(nèi)容以糧食作物為主，但各地農(nóng)民普遍對結(jié)構(gòu)調(diào)整和增加收入的技術需求非常迫切。根據(jù)農(nóng)民技術需求多樣化的實際，在確保糧食科技入戶的基礎上，適當增加畜牧業(yè)、設施農(nóng)業(yè)和優(yōu)質(zhì)水果等方面技術入戶內(nèi)容。
3、必需高度重視技術指導員隊伍建設，加強對基層農(nóng)業(yè)技術人員的培訓力度，在科技入戶中，技術員感到專業(yè)知識不足，知識面單一。這就需要技術指導員有綜合業(yè)務能力，許多技術指導員感到力不從心。為此，有必要加強對技術指導員的培訓，提高技術指導員在新形勢下應對開展農(nóng)業(yè)科技培訓、指導工作的能力。
鎮(zhèn)村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬元，期限二年，由村一組村民擔保，經(jīng)客戶經(jīng)理實地調(diào)查，具體情況報告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現(xiàn)年42歲，原住在縣鎮(zhèn)村五組，因原住地條件較差，現(xiàn)搬遷住在鎮(zhèn)村一組，全家共四口人，妻子，現(xiàn)年39歲，家庭主婦，女兒，現(xiàn)年18歲，
在外打工，兒子平，現(xiàn)年14歲，在中學上中學。
二、借款事由及還款資金來源：
在村一組修建三間一層磚木結(jié)構(gòu)平房，現(xiàn)已完工，投資約15萬元，現(xiàn)付工人工資及材料款尚差資金5萬元，向我部申請貸款伍萬元，因在內(nèi)蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬元，妻子在家務農(nóng)及養(yǎng)豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬元，全家年收入約5萬元。還款資金來源是家庭收入。在外無負債，也從未給他人做任何經(jīng)濟擔保。
三、擔保人基本情況：
四、調(diào)查結(jié)論：
客戶問卷調(diào)查分析報告
環(huán)境及現(xiàn)狀背景
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？
我們總感覺成本太高，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？
結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友；
獎勵了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。
問卷調(diào)在執(zhí)行
本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自XX年3月份開始正式運作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。
新業(yè)務名聲漸響
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務的服務內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
