時(shí)間：2023-03-08 15:32:58
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關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電；電量電費(fèi)；抄收分離
作者簡介：武震宇（1975-），男，重慶人，重慶市三峽水利電力學(xué)校電氣工程系主任，講師。（重慶404000）
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0121-02
在我國，農(nóng)村供電點(diǎn)比較分散，電能電費(fèi)的抄收多頭：有的實(shí)行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實(shí)行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式，也有少數(shù)地方試點(diǎn)實(shí)行農(nóng)電無人智能化抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計(jì)量的準(zhǔn)確性、反竊電能力的可靠性、電費(fèi)欠費(fèi)催繳及時(shí)性、實(shí)際管理和技術(shù)成本等方面進(jìn)行綜合考慮。為了落實(shí)“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個(gè)模式有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個(gè)方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費(fèi)抄收分離工作的嘗試。
一、前期組織準(zhǔn)備工作
1.擬定《抄收分離暫行辦法》
為加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)分解落實(shí)到人，人人簽訂崗位責(zé)任書，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)挑擔(dān)子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實(shí)處。
2.實(shí)施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容
（1）實(shí)行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約管理成本，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。
（2）抄表人員的工作職責(zé)及要求。
1）工作職責(zé)。抄表人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計(jì)量表，所屬變臺(tái)關(guān)口表的抄表、追費(fèi)和抄表、追費(fèi)結(jié)束后班里安排的日常工作。
2）工作時(shí)間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺(tái)區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時(shí)間；13－20日為日常工作時(shí)間；21-28是追費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。在此過程中不準(zhǔn)有代抄、估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺(tái)區(qū)的抄表卡。
3）路費(fèi)核銷。抄表人員每兩天報(bào)來回路費(fèi)一次。追費(fèi)期間原則上不發(fā)生路費(fèi)，實(shí)行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺(tái)區(qū)的用戶按時(shí)交費(fèi)，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費(fèi)。
4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對(duì)線路和電能計(jì)量裝置較嚴(yán)重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費(fèi)通知單》上準(zhǔn)確記錄變臺(tái)代號(hào)和抄表號(hào)、客戶姓名，并及時(shí)交回運(yùn)行維護(hù)班。
（3）收費(fèi)人員的工作職責(zé)及要求。
1）工作職責(zé)。收費(fèi)人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費(fèi)、登記發(fā)票號(hào)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表以及收費(fèi)工作結(jié)束后所里安排的其它工作。
2）時(shí)間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號(hào)時(shí)間；14－28日為收費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。
3）要求及考核。收費(fèi)人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號(hào)是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號(hào)、抄表卡蓋章、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作地點(diǎn)在營業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費(fèi)人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費(fèi)憑時(shí)，要填變臺(tái)代號(hào)、抄表號(hào)和客戶姓名三個(gè)名稱，以便核查。工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)電量比例、單價(jià)、電費(fèi)等營銷差錯(cuò)。若出現(xiàn)營銷差錯(cuò)、發(fā)票號(hào)沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。
（4）合理劃分抄表人員的抄表臺(tái)區(qū)、抄表工作量、抄表對(duì)象的類別以及收費(fèi)時(shí)間與地點(diǎn)。
（5）每月5日至13日的業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等工作由運(yùn)行維護(hù)班完成。
二、實(shí)施保障工作
（1）打印告示，將各村的抄表時(shí)間、具體收費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)等內(nèi)容隨《繳費(fèi)通知單》告知客戶。
（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場(chǎng)鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識(shí)還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時(shí)用電等危險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)肅認(rèn)真地加強(qiáng)對(duì)預(yù)防觸傷亡事故工作實(shí)績的責(zé)任考核，以增強(qiáng)管理工作的責(zé)任性。
（3）合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效降低專業(yè)化管理成本。通過合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還可以減少管理費(fèi)用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費(fèi)用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫存和占用。通過有效降低成本費(fèi)用來改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。
（4）通過安排現(xiàn)場(chǎng)安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實(shí)際困難。
三、抄收任務(wù)完成情況
（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時(shí)間按平均每天計(jì)劃抄表125塊表計(jì)，每小時(shí)集中抄表21塊表即大概1個(gè)組的抄表量，基本能按時(shí)完成，任務(wù)量合適。
（2）制票、收費(fèi)人員共5人，5-6日兩天做準(zhǔn)備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。
（3）運(yùn)行維護(hù)班工作太緊，不適合進(jìn)入到業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作中來，可以考慮將制票、收費(fèi)人員適當(dāng)減少，補(bǔ)充到運(yùn)行維護(hù)班，每天定員從事業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作。
（4）偏遠(yuǎn)山區(qū)余欠費(fèi)不多，但難收。
四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高
（1）通過抄收分離能及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤差并及時(shí)糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。
（2）規(guī)避了金融風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)日電費(fèi)可當(dāng)日入庫。
（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。
五、存在的問題
（1）農(nóng)村到收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費(fèi)要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此收費(fèi)點(diǎn)不能過于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個(gè)行政村，安排2人一組負(fù)責(zé)收費(fèi)。
（2）收費(fèi)人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時(shí)應(yīng)留出1名機(jī)動(dòng)人員和副班長一起負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)期間內(nèi)的日常工作。
（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費(fèi)通知單》和《交費(fèi)憑證》上準(zhǔn)確記錄臺(tái)區(qū)代號(hào)、抄表號(hào)，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，將影響收費(fèi)質(zhì)量，客戶情緒容易波動(dòng)。
（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。
六、應(yīng)對(duì)措施
1.強(qiáng)化安全工作意識(shí)，落實(shí)安全管理措施
要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進(jìn)一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級(jí)有關(guān)部門爭取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進(jìn)度、安全與效益的關(guān)系，切實(shí)做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢(shì)，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強(qiáng)化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認(rèn)真細(xì)致地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責(zé)任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責(zé)任。
2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動(dòng)
通過與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進(jìn)交流。同時(shí)，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織供電所人員有針對(duì)性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，加強(qiáng)供電所之間的橫向比較，每季度評(píng)選一次供電所崗位標(biāo)兵，并以此作為年終先進(jìn)個(gè)人和崗位標(biāo)兵評(píng)選的重要依據(jù)。通過開展供電所崗位同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，以點(diǎn)帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。
3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊(duì)伍
要激發(fā)農(nóng)電職工愛崗、愛所、敬業(yè)熱情，盡責(zé)做好本職工作。必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電職工政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，按照提高實(shí)際操作能力兼顧理論知識(shí)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)原則，采取因人而異、因時(shí)制宜和靈活多樣的培訓(xùn)方法，除采取集中培訓(xùn)外，還可以根據(jù)實(shí)際，開展“崗位技術(shù)練兵”、“專業(yè)知識(shí)競賽”、“安規(guī)測(cè)試”、“參觀學(xué)習(xí)”等方式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。尤其在技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要按照注重實(shí)效、狠抓落實(shí)、逐級(jí)培訓(xùn)的原則，對(duì)農(nóng)電職工的各類培訓(xùn)要逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、實(shí)效化。要舉辦各類具有針對(duì)性、實(shí)用性的專業(yè)技能提高班，同步開展崗位技能鑒定工作。要建立用人機(jī)制和分配機(jī)制相配套的考核激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)建立教育培訓(xùn)個(gè)人檔案，將培訓(xùn)考試、競賽成績列入年終考評(píng)以形成激勵(lì)機(jī)制，真正使他們思想上接受，行動(dòng)上努力，學(xué)習(xí)上自覺，積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，使他們能盡快地適應(yīng)專業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運(yùn)作模式。
七、總結(jié)
通過抄收分離，該供電所的低壓線損率與去年同比降低了近1個(gè)百分點(diǎn)，技術(shù)和管理低壓線損率可以控制在7.5%左右。營業(yè)班結(jié)合自身工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)了業(yè)擴(kuò)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電稽查、計(jì)量管理等工作，以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行有序運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)行維護(hù)班對(duì)客戶的報(bào)修能夠及時(shí)予以處理，從而減少了以往故障處理超時(shí)的現(xiàn)象，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
參考文獻(xiàn)：
論文關(guān)鍵詞：農(nóng)村供電；電量電費(fèi)；抄收分離
在我國，農(nóng)村供電點(diǎn)比較分散，電能電費(fèi)的抄收多頭：有的實(shí)行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實(shí)行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式，也有少數(shù)地方試點(diǎn)實(shí)行農(nóng)電無人智能化抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計(jì)量的準(zhǔn)確性、反竊電能力的可靠性、電費(fèi)欠費(fèi)催繳及時(shí)性、實(shí)際管理和技術(shù)成本等方面進(jìn)行綜合考慮。為了落實(shí)“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個(gè)模式有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個(gè)方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費(fèi)抄收分離工作的嘗試。
一、前期組織準(zhǔn)備工作
1.擬定《抄收分離暫行辦法》
為加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)分解落實(shí)到人，人人簽訂崗位責(zé)任書，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)挑擔(dān)子，不留死角，全方位、全過程把抄收分離工作抓到實(shí)處。
2.實(shí)施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容
（1）實(shí)行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約管理成本，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。
（2）抄表人員的工作職責(zé)及要求。
1）工作職責(zé)。抄表人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計(jì)量表，所屬變臺(tái)關(guān)口表的抄表、追費(fèi)和抄表、追費(fèi)結(jié)束后班里安排的日常工作。
2）工作時(shí)間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺(tái)區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時(shí)間；13－20日為日常工作時(shí)間；21-28是追費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。在此過程中不準(zhǔn)有代抄、估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺(tái)區(qū)的抄表卡。
3）路費(fèi)核銷。抄表人員每兩天報(bào)來回路費(fèi)一次。追費(fèi)期間原則上不發(fā)生路費(fèi)，實(shí)行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺(tái)區(qū)的用戶按時(shí)交費(fèi)，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費(fèi)。
4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對(duì)線路和電能計(jì)量裝置較嚴(yán)重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過程中必須在《繳費(fèi)通知單》上準(zhǔn)確記錄變臺(tái)代號(hào)和抄表號(hào)、客戶姓名，并及時(shí)交回運(yùn)行維護(hù)班。
（3）收費(fèi)人員的工作職責(zé)及要求。
1）工作職責(zé)。收費(fèi)人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費(fèi)、登記發(fā)票號(hào)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表以及收費(fèi)工作結(jié)束后所里安排的其它工作。
2）時(shí)間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號(hào)時(shí)間；14－28日為收費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。
3）要求及考核。收費(fèi)人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號(hào)是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號(hào)、抄表卡蓋章、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作地點(diǎn)在營業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費(fèi)人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費(fèi)憑時(shí)，要填變臺(tái)代號(hào)、抄表號(hào)和客戶姓名三個(gè)名稱，以便核查。工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)電量比例、單價(jià)、電費(fèi)等營銷差錯(cuò)。若出現(xiàn)營銷差錯(cuò)、發(fā)票號(hào)沒登記在抄表卡上、相互沒在抄表卡上蓋章，視為無效。
（4）合理劃分抄表人員的抄表臺(tái)區(qū)、抄表工作量、抄表對(duì)象的類別以及收費(fèi)時(shí)間與地點(diǎn)。
（5）每月5日至13日的業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等工作由運(yùn)行維護(hù)班完成。
二、實(shí)施保障工作
（1）打印告示，將各村的抄表時(shí)間、具體收費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)等內(nèi)容隨《繳費(fèi)通知單》告知客戶。
（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場(chǎng)鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識(shí)還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時(shí)用電等危險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)肅認(rèn)真地加強(qiáng)對(duì)預(yù)防觸傷亡事故工作實(shí)績的責(zé)任考核，以增強(qiáng)管理工作的責(zé)任性。
（3）合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效降低專業(yè)化管理成本。通過合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還可以減少管理費(fèi)用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費(fèi)用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫存和占用。通過有效降低成本費(fèi)用來改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。
（4）通過安排現(xiàn)場(chǎng)安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實(shí)際困難。
三、抄收任務(wù)完成情況
（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時(shí)間按平均每天計(jì)劃抄表125塊表計(jì)，每小時(shí)集中抄表21塊表即大概1個(gè)組的抄表量，基本能按時(shí)完成，任務(wù)量合適。
（2）制票、收費(fèi)人員共5人，5-6日兩天做準(zhǔn)備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。
（3）運(yùn)行維護(hù)班工作太緊，不適合進(jìn)入到業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作中來，可以考慮將制票、收費(fèi)人員適當(dāng)減少，補(bǔ)充到運(yùn)行維護(hù)班，每天定員從事業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作。
（4）偏遠(yuǎn)山區(qū)余欠費(fèi)不多，但難收。
四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高
（1）通過抄收分離能及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤差并及時(shí)糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。
（2）規(guī)避了金融風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)日電費(fèi)可當(dāng)日入庫。
（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。
五、存在的問題
（1）農(nóng)村到收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費(fèi)要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來了新的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此收費(fèi)點(diǎn)不能過于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個(gè)行政村，安排2人一組負(fù)責(zé)收費(fèi)。
（2）收費(fèi)人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時(shí)應(yīng)留出1名機(jī)動(dòng)人員和副班長一起負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)期間內(nèi)的日常工作。
（3）抄表人員和制票人員如果沒有分別在《繳費(fèi)通知單》和《交費(fèi)憑證》上準(zhǔn)確記錄臺(tái)區(qū)代號(hào)、抄表號(hào)，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，將影響收費(fèi)質(zhì)量，客戶情緒容易波動(dòng)。
（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。
六、應(yīng)對(duì)措施
1.強(qiáng)化安全工作意識(shí)，落實(shí)安全管理措施
要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進(jìn)一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級(jí)有關(guān)部門爭取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進(jìn)度、安全與效益的關(guān)系，切實(shí)做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢(shì)，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強(qiáng)化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認(rèn)真細(xì)致地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責(zé)任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責(zé)任。
2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動(dòng)
通過與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進(jìn)交流。同時(shí)，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織供電所人員有針對(duì)性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，加強(qiáng)供電所之間的橫向比較，每季度評(píng)選一次供電所崗位標(biāo)兵，并以此作為年終先進(jìn)個(gè)人和崗位標(biāo)兵評(píng)選的重要依據(jù)。通過開展供電所崗位同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，以點(diǎn)帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。
3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊(duì)伍
要激發(fā)農(nóng)電職工愛崗、愛所、敬業(yè)熱情，盡責(zé)做好本職工作。必須加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電職工政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育，按照提高實(shí)際操作能力兼顧理論知識(shí)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)原則，采取因人而異、因時(shí)制宜和靈活多樣的培訓(xùn)方法，除采取集中培訓(xùn)外，還可以根據(jù)實(shí)際，開展“崗位技術(shù)練兵”、“專業(yè)知識(shí)競賽”、“安規(guī)測(cè)試”、“參觀學(xué)習(xí)”等方式，不斷加大農(nóng)電培訓(xùn)力度。尤其在技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，要按照注重實(shí)效、狠抓落實(shí)、逐級(jí)培訓(xùn)的原則，對(duì)農(nóng)電職工的各類培訓(xùn)要逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、實(shí)效化。要舉辦各類具有針對(duì)性、實(shí)用性的專業(yè)技能提高班，同步開展崗位技能鑒定工作。要建立用人機(jī)制和分配機(jī)制相配套的考核激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)廣大農(nóng)電員工崗位成才或自學(xué)成才。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)建立教育培訓(xùn)個(gè)人檔案，將培訓(xùn)考試、競賽成績列入年終考評(píng)以形成激勵(lì)機(jī)制，真正使他們思想上接受，行動(dòng)上努力，學(xué)習(xí)上自覺，積極主動(dòng)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提升自身素質(zhì)，使他們能盡快地適應(yīng)專業(yè)化管理后的工作節(jié)奏和運(yùn)作模式。
[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；抄核收；問題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F332 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）37-0176-01
在電力企業(yè)經(jīng)營過程中，抄核收工作能否得到有效的開展，不僅關(guān)系到電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，而且還會(huì)影響電力服務(wù)水平的提升。因而作為電力企業(yè)，必須對(duì)電力企業(yè)的抄核收工作流程有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真分析在抄核收工作中存在的不足，并針對(duì)存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作的有效開展?；诖?，筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，就此展開以下幾點(diǎn)探究性的分析。
1 分析電力企業(yè)開展抄核收工作的一般流程
就目前來看，我國電力企業(yè)在抄核收工作開展過程中，首先就是抄。再核對(duì)所抄來的數(shù)據(jù)，核對(duì)正確之后方能收取電費(fèi)。因此，抄表是回收電費(fèi)的首要環(huán)節(jié)，抄表工作能否有效開展，將直接影響電費(fèi)的收取。抄表之后對(duì)數(shù)據(jù)的核對(duì)就是為電費(fèi)的回收奠定基礎(chǔ)，最終通過收取的電費(fèi)提高電力服務(wù)水平。因此，抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)是確保電力服務(wù)水平提升的關(guān)鍵，所以必須引起高度重視[1]。
2 電力企業(yè)抄核收工作中存在的不足
通過上述分析，我們對(duì)抄核收工作的流程有了一定的認(rèn)識(shí)，因而為了更好地促進(jìn)抄核收工作的開展，就必須認(rèn)真分析和總結(jié)電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，具體來說，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 電力企業(yè)抄表時(shí)存在的不足
抄表是整個(gè)抄核收工作的首要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容主要是統(tǒng)計(jì)用戶的用電量數(shù)據(jù)，因而，能否正確抄表，直接對(duì)核對(duì)與收費(fèi)成效有著直接的關(guān)系。但是在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因，導(dǎo)致抄表出現(xiàn)錯(cuò)誤，例如抄表工作人員在抄表過程中粗心大意，錯(cuò)誤的將用戶的編號(hào)和電表的位數(shù)填錯(cuò)，甚至將用戶的編號(hào)弄錯(cuò)，所抄的數(shù)據(jù)與電力客戶所用的實(shí)際電量不符，加上在抄表過程中沒有結(jié)合用戶用電的類型進(jìn)行針對(duì)性的記錄，尤其是所抄來的數(shù)據(jù)往往字跡潦草，對(duì)于后期的核算帶來困難。
2.2 電力企業(yè)核算時(shí)存在的不足
只有確保電費(fèi)發(fā)票數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能確保雙方的權(quán)利不被侵犯，但是這不僅與抄表工作成效有關(guān)，而且與核算工作的開展有關(guān)。所以，在核算過程中必須仔仔細(xì)細(xì)。然而就現(xiàn)實(shí)來看，很多電費(fèi)核算人員在核算工作中往往沒有認(rèn)真的核對(duì)數(shù)據(jù)，甚至在審核過程中只是抽查性的審核，而并沒有對(duì)其進(jìn)行逐一審核，加上一些核算人員自身的專業(yè)就是水平有限，即使在抄表過程中出現(xiàn)的問題也不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，加上核算的工作量較大，在核算過程中出現(xiàn)紕漏的情況也時(shí)有發(fā)生。
2.3 電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的不足
當(dāng)前，我國電力企業(yè)在回收電費(fèi)過程中所采取的結(jié)算方式以準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)為主，這種方式雖然對(duì)以往預(yù)付費(fèi)的方式有所改進(jìn)，但是由于回收網(wǎng)點(diǎn)不足、回收渠道單一性較強(qiáng)，給電力用戶繳費(fèi)所提供的便利有限。以南方電網(wǎng)公司為例，每月15日至25日為繳費(fèi)的日期，電力用戶若在這一時(shí)間段內(nèi)沒有繳納上月的費(fèi)用，將可能面臨斷電或收取滯納金的后果。而究其根源，主要就是因?yàn)槠湓O(shè)置的電費(fèi)回收網(wǎng)點(diǎn)的不足，僅在少數(shù)的城市開通了網(wǎng)上繳費(fèi)的功能，雖然開設(shè)了銀行代扣繳費(fèi)的功能，但是往往由于宣傳不到位，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)繁瑣等而影響了電費(fèi)及時(shí)、正常的回收[2]。
3 關(guān)于如何做好新時(shí)期背景下電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的幾點(diǎn)淺見
通過上述分析，我們對(duì)電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足有了一定的認(rèn)識(shí)，那么在抄核收工作中，作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)應(yīng)采取以下對(duì)策，確保電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的有效開展。
3.1 著力提高抄核收工作人員的專業(yè)技術(shù)水平
基于抄核收工作人員自身專業(yè)技術(shù)水平有限的現(xiàn)狀，作為電力企業(yè)，必須加大力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抄核收工作人員的培訓(xùn)，確保其專業(yè)技術(shù)水平得到有效的提升。鑒于抄核收工作的開展需要抄表、核實(shí)和回收人員共同完成，而且各自負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同，因此，必須針對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，例如對(duì)抄表人員，必須通過教育和培訓(xùn)，使其意識(shí)到抄表工作的重要性，使其始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好抄表工作，在工作中做到一絲不茍，而且還要對(duì)抄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，正確規(guī)范的填寫各種數(shù)據(jù)，為整個(gè)抄核收工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而對(duì)于核對(duì)人員的培訓(xùn)，在做好常規(guī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)培訓(xùn)其專業(yè)的復(fù)核知識(shí)，使其在工作中嚴(yán)格按照要求對(duì)其進(jìn)行審核，確保所有抄來的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，最終為電費(fèi)的回收提供依據(jù)。而對(duì)電費(fèi)回收人員，則應(yīng)教育其以熱情、誠懇的態(tài)度對(duì)待每一位電力客戶，從而為整個(gè)抄核收工作的開展把好最后一道關(guān)。
3.2 對(duì)抄核收管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)
隨著信息時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)時(shí)展的需要，所以必須對(duì)抄核收管理模式進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的處理。就目前來看，在電費(fèi)抄表過程中，主要以人工為主，目前實(shí)現(xiàn)全面性的智能化遠(yuǎn)程抄表還有很長的路要走，所以，就應(yīng)在不斷加快這一進(jìn)程的同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)信息的審核，不僅能節(jié)省大量的人力物力財(cái)力，還能有效的提高審核效率，促進(jìn)核算準(zhǔn)確性的提升。而在電費(fèi)回收過程中，除了采取網(wǎng)點(diǎn)坐收外，還應(yīng)采取多元化的電費(fèi)回收方式進(jìn)行，例如對(duì)于一些老年人，由于出門不便，電力企業(yè)可以加強(qiáng)與社區(qū)義工的合作，委托其回收電費(fèi)，再由其交給電力企業(yè)。與此同時(shí)，還應(yīng)拓展網(wǎng)銀繳費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)無處不在，只要構(gòu)建繳費(fèi)渠道，只需輕輕動(dòng)一下手指便能完成繳費(fèi)任務(wù)，實(shí)際電費(fèi)的回收，未來可以借鑒通信企業(yè)回收電話費(fèi)一樣，采取多種方式，確保繳費(fèi)的便捷性得到有效的提升，從而提高抄核收工作的成效。
3.3 強(qiáng)化監(jiān)督力度
監(jiān)督工作是保障抄核收工作質(zhì)量的的外部保障條件。監(jiān)督部門需要定期檢查或者不定期抽查各種數(shù)據(jù)，評(píng)估各項(xiàng)工作質(zhì)量。在細(xì)節(jié)上，電能計(jì)量表查抄、電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳三方面均有著緊密的聯(lián)系，可以以三個(gè)方面為基礎(chǔ)構(gòu)建完整的監(jiān)督體系。電費(fèi)核算人員可以抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，檢查抄表人員所查抄的電表數(shù)據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確，有無錯(cuò)誤情況；電費(fèi)收繳人員可以對(duì)核算人員進(jìn)行監(jiān)督，保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性。各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也就能夠保障電費(fèi)抄核收工作有效展開，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性，提高電力企業(yè)電費(fèi)管理的水平[3]。
4 結(jié)語
綜上所述，對(duì)電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題和對(duì)策進(jìn)行探討具有十分重要的意義。作為新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須充分意識(shí)到電力企業(yè)在抄核收工作中存在的不足，并針對(duì)存在的不足，采取有效的措施，確保電力企業(yè)抄核收工作得到有效的開展，提高抄核收工作成效的同時(shí)促進(jìn)電力服務(wù)水平的提升。
參考文獻(xiàn)
[1] 王鵬.電力企業(yè)抄核收中的存在問題與解決措施[J].電子制作，2013，21：262.
1抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)的思想。現(xiàn)階段較為普遍的抄核收管理，主要是集中抄表管理，科學(xué)的融合了移動(dòng)終端技術(shù)，將電表與無線統(tǒng)計(jì)終端進(jìn)行連接，可以更加快捷的將區(qū)域范圍內(nèi)的用電數(shù)據(jù)采集集中起來，并能夠通過配電終端實(shí)現(xiàn)抄表信息的網(wǎng)絡(luò)化共享。以這樣的思想可以對(duì)抄核收系統(tǒng)進(jìn)行層次化專業(yè)設(shè)計(jì)。首先，由各抄表人員進(jìn)行人工抄表，將這些數(shù)據(jù)錄入到接入網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)服務(wù)器。其次，數(shù)據(jù)服務(wù)器能夠?qū)⒓械臄?shù)據(jù)送往各個(gè)部門。比如，送到電量分析部門，對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核后的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行共享，確保了數(shù)據(jù)可靠性。還可以將電量發(fā)票送到銀行部門和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)部門，這樣的層次設(shè)計(jì)有效提高了整個(gè)抄表系統(tǒng)的工作效率。其中，關(guān)于人工抄表的工作，主要可以利用電表識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)更為直接的數(shù)據(jù)采集。每個(gè)電表的編碼可以作為記錄數(shù)據(jù)的憑證，數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)庫時(shí)能夠有所識(shí)別。同時(shí)，人工抄表工作的自動(dòng)化還體現(xiàn)在掃描時(shí)數(shù)據(jù)集中同步，對(duì)于抄表時(shí)間的記錄將更有效。2抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)的功能。實(shí)現(xiàn)抄核收自動(dòng)化管理加速企業(yè)營銷管理趙月梅國網(wǎng)寧陽縣供電公司山東寧陽271400營銷抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)是按層次化功能設(shè)計(jì)的，所以管理系統(tǒng)中的每個(gè)功能模塊分管不同的功能。抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)的功能模塊主要可以分為兩種，一種是抄表終端識(shí)別模塊，另一種是抄表數(shù)據(jù)集中模塊。抄表終端識(shí)別模塊，能夠通過電表編碼掃描對(duì)電量和抄表時(shí)間進(jìn)行記錄，并同時(shí)通過無線通訊上傳到數(shù)據(jù)服務(wù)器，該模塊讓日常人工抄表工作難度大大降低，最大程度上保證抄表信息的及時(shí)有效。抄表人員還可以通過抄表識(shí)別模塊的手動(dòng)修改功能，對(duì)出現(xiàn)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和修改，并能和集中服務(wù)器實(shí)現(xiàn)同步存儲(chǔ)，能夠很好的避免重復(fù)抄表和遺漏抄表問題。抄表數(shù)據(jù)集中模塊由抄表人信息數(shù)據(jù)庫，歷史抄表記錄數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)庫組成，具備數(shù)據(jù)查詢，數(shù)據(jù)聯(lián)通，報(bào)表生成等功能。抄表人信息與歷史抄表記錄用來存放待處理抄表信息和已處理抄表信息，并能夠和用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生聯(lián)系，在查找和瀏覽時(shí)通過關(guān)系試圖更好的進(jìn)行分析計(jì)算。整個(gè)系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)后，通過自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理，將審核處理過的抄表信息存入歷史信息數(shù)據(jù)庫，方便日后的調(diào)用。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行報(bào)表生成，能夠通過圖表或曲線直觀反映用電情況，還可以將信息統(tǒng)計(jì)打印出來，進(jìn)行文檔副本的保存。3抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)的作用。（1）抄表效率更高，抄表周期更短。企業(yè)營銷工作中抄表也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，與企業(yè)利益密切相關(guān)。傳統(tǒng)的人工手動(dòng)記錄抄表，速度慢，易出錯(cuò)，很難保證企業(yè)營銷效果。在抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)中，采用區(qū)域集中抄表模式，大大節(jié)約了抄表人工數(shù)量，不僅節(jié)約了抄表時(shí)間，數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確度和時(shí)效性也大大提高。另外，抄表終端掃描技術(shù)和無線通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)存取，很好的避免了漏抄錯(cuò)抄對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的影響。（2）時(shí)效性更高，失誤率更低。傳統(tǒng)的人工抄表工作步驟繁瑣，反復(fù)工作抄表員難免出現(xiàn)記錄疏漏，漏抄重抄錯(cuò)抄時(shí)有發(fā)生。抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)的集中式抄表模式，通過無線通訊將抄表信息進(jìn)行匯總，并能夠給抄表員以相關(guān)的提示，實(shí)時(shí)化信息管理讓計(jì)算機(jī)分擔(dān)一部分抄表復(fù)雜度。同時(shí)，采用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和局域通訊網(wǎng)絡(luò)并行的模式，即是在廣域網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下，也能夠通過局域通訊網(wǎng)絡(luò)對(duì)抄表數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)暫存，這讓抄表數(shù)據(jù)得到了良好的集中（。3）數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化。自動(dòng)化系統(tǒng)的核心將抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起來，通過自動(dòng)計(jì)算和實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于繳費(fèi)和欠費(fèi)都能夠進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)。集中式抄表數(shù)據(jù)處理，能縮短數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期，計(jì)費(fèi)信息也能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，不僅如此，對(duì)于管理區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施的監(jiān)控更能簡化管理人力，實(shí)時(shí)真正的自動(dòng)化管理。（4）有效降低損失。抄表事務(wù)和統(tǒng)計(jì)事務(wù)出現(xiàn)的誤差，對(duì)企業(yè)運(yùn)行成本計(jì)算有嚴(yán)重的影響，所以自動(dòng)化系統(tǒng)要能夠針對(duì)降低誤差提供相關(guān)的支持。集中抄表和實(shí)時(shí)上傳，從數(shù)據(jù)收集層面降低數(shù)據(jù)誤差，其次采用更加科學(xué)的統(tǒng)計(jì)算法和分析軟件，盡可能降低數(shù)據(jù)計(jì)算中的誤差。
2營業(yè)抄核收自動(dòng)化管理的要點(diǎn)
1電費(fèi)審核強(qiáng)化。在新的自動(dòng)化管理系統(tǒng)中，電表數(shù)據(jù)和電費(fèi)計(jì)算都是由數(shù)據(jù)中心服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算的，但核算工作還是需要專業(yè)的核算員，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行重復(fù)核對(duì)，結(jié)果準(zhǔn)確服務(wù)無誤才能。在這樣一個(gè)環(huán)節(jié)中，計(jì)算機(jī)電費(fèi)計(jì)算已經(jīng)很大程度上降低了計(jì)算誤差，關(guān)鍵就在于審核員的審核工作，這就需要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的審核工作，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，并進(jìn)行符合實(shí)際情況的審核流程，這不僅需要工作人員的專業(yè)技術(shù)，還需要工作人員有充足的工作審核經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際電量參照審核，特殊項(xiàng)目獨(dú)立審核，變更深度審核都是有效的保證審核質(zhì)量的措施。2核算制度深化。就核算準(zhǔn)確信而言，核算工作也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歷史記錄。周期性的核算工作，在記錄的同時(shí)還要及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，積極總結(jié)，不斷深化核算制度，以建立更加完善的核算制度為目標(biāo)。核算制度的深化，從核算方法和核算理論兩個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化，有效促進(jìn)核算工作的進(jìn)步，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)從而提升工作質(zhì)量。
3結(jié)語
本人一直從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所供用電管理工作，至今已有二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)。在局領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)和所內(nèi)同事的指導(dǎo)和教導(dǎo)下，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高，并在2013年度通過“農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工”高級(jí)工技能考核鑒定。在供用電管理方面，通過多年實(shí)踐工作對(duì)低壓配電線路運(yùn)行搶修和抄表核算收費(fèi)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在澄海供電局工作期間，利用自己積累的經(jīng)驗(yàn)。在用電管理方面，二十多年時(shí)間內(nèi)對(duì)轄區(qū)用電“反偷查竊”工作中，共查處了10多宗，補(bǔ)收電量5萬多千瓦時(shí)，對(duì)所管理范圍內(nèi)存在竊電現(xiàn)象明顯起到有效打擊。在用電管理過程中查到故障表計(jì)40多起，追補(bǔ)電量達(dá)6萬千瓦時(shí)左右，維護(hù)和保障企業(yè)的合法權(quán)益。
本人在不同的崗位上始終以全局利益為重，保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心履行崗位職責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)作為一名供電所低壓客服及計(jì)量用檢班的副班長，認(rèn)真協(xié)助班長和帶動(dòng)同事對(duì)班組轄區(qū)各鄉(xiāng)村用電表計(jì)管理、線路運(yùn)檢維護(hù)、抄表收費(fèi)和報(bào)障搶修等工作。班組管轄村居23個(gè)，管理235臺(tái)公用臺(tái)變，總?cè)萘?2890kVA，現(xiàn)有低壓客戶34000戶，全年供電量12350萬千瓦時(shí)，線損率4.14%。在工作中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)鉆研遇到的技術(shù)性難題，經(jīng)常和同事進(jìn)行技術(shù)探討與交流，通過“傳、幫、帶”的方式把自己的知識(shí)和技能分享給同事。
在這工作的幾年中，我對(duì)供用電工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)、應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)已掌握，對(duì)供用電工作中遇到的諸多問題，有了一定的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，在以后的工作任務(wù)中，還是繼續(xù)向師傅們虛心請(qǐng)教、刻苦鉆研供用電知識(shí)，使自己在供用電工作崗位上發(fā)揮得更出色。
在這幾年來的專業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力。但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
在此期間我充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，注重在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理論緊密聯(lián)系實(shí)際，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐來充實(shí)理論，同時(shí)加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步鞏固和提高。辛勤的工作學(xué)習(xí)換來的是豐碩的成果，通過充實(shí)自己的大腦，我在實(shí)踐工作中更加得心應(yīng)手，一些過去工作中存在的問題和疑問隨之迎刃而解。同時(shí)深感自己肩負(fù)的使命更加重大，更需付出加倍的心血和努力，在日常工作中注重提高自身技術(shù)，以適應(yīng)日益發(fā)展的供電新形勢(shì)。
在電力企業(yè)中，電費(fèi)是生產(chǎn)經(jīng)營的一種價(jià)值體現(xiàn)，也是企業(yè)利潤的構(gòu)成要素之一。由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)于電力能源的需求量激增，導(dǎo)致電力營銷全過程中電費(fèi)的回收存在著一系列風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)帶來不利影響，要改變這一現(xiàn)狀就需要從源頭上入手，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的類型和原因采取相應(yīng)對(duì)策，從而提高電費(fèi)回收的效率和質(zhì)量，規(guī)避可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，以確保電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更好的為社會(huì)提供服務(wù)。
關(guān)鍵詞：
電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
在電力營銷全過程中，對(duì)于電費(fèi)的回收是重要內(nèi)容之一，它關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量。隨著用電需求量的激增，電費(fèi)的足額回收和及時(shí)回收變得越來越困難，造成電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營出現(xiàn)困境，加強(qiáng)電費(fèi)回收，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，針對(duì)于當(dāng)前存在的問題，需要電力企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際采取相應(yīng)的措施予以改善。
一、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
結(jié)合現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)狀況來看，對(duì)于電費(fèi)的回收管理依然是重點(diǎn)內(nèi)容之一，在電力營銷全過程中，它的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理主要包含有以下幾方面內(nèi)容：首先，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，在電力營銷全過程中，電力企業(yè)需要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的歸類和整合，當(dāng)然這一工作的前提是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有正確的判別和區(qū)分；其次，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，這一環(huán)節(jié)主要是在正確判別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上來采用科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法來對(duì)電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因以及可能帶來的后果進(jìn)行定量化衡量，做好事前防范工作[1]；第三，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理，根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生的后果采取相應(yīng)的管理措施予以控制和管理，盡可能的把可能導(dǎo)致的不利后果控制在最小，降低對(duì)企業(yè)的其他部門影響；第四，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的管理評(píng)價(jià)，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系來對(duì)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于營銷管理中存在的問題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。另外，對(duì)于營銷風(fēng)險(xiǎn)控制的具體手段有堅(jiān)定營銷戰(zhàn)略方向、加強(qiáng)供用電合同簽訂管理、實(shí)行集約式管理模式、做好市場(chǎng)分析工作等等。
二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的類型
1.業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)
在電力營銷中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理是第一個(gè)步驟，如果是需要申請(qǐng)用電的項(xiàng)目具有審核的職責(zé)，對(duì)于電力企業(yè)來說，就要嚴(yán)格遵守供電規(guī)章制度，對(duì)用電用戶所提交的用電申請(qǐng)材料進(jìn)行全面詳細(xì)的審查，避免因?yàn)橛秒姷牟缓戏ǘ粡?qiáng)制停電，導(dǎo)致正常繳納電費(fèi)出現(xiàn)延誤。除此之外，對(duì)于用電用戶的業(yè)擴(kuò)資料管理標(biāo)準(zhǔn)化也是一種有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段，這樣一旦在用電過程中出現(xiàn)用電糾紛，電力企業(yè)就可以有充足的依據(jù)來行使回收電費(fèi)的權(quán)利，用電用戶的申請(qǐng)?jiān)趯彶橹?，供電企業(yè)會(huì)和用電用戶之間簽訂供電合同，在事前防范用電過程中可能出現(xiàn)的電費(fèi)回收難和電費(fèi)糾紛等問題，從而使雙方權(quán)益得到保障。
2.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)
第一，抄表風(fēng)險(xiǎn)。抄表人員的專業(yè)技術(shù)不過硬，抄表不規(guī)范，容易出現(xiàn)漏抄、誤抄等問題，引起不必要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。第二，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，很多大客戶用電沒有按照規(guī)定進(jìn)行繳納電費(fèi)，對(duì)于電費(fèi)繳納不夠重視，逃避交費(fèi)、少交、漏交現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，電費(fèi)不能及時(shí)足額回收[2]。第三，核算風(fēng)險(xiǎn)，核算人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)，有些電費(fèi)計(jì)算程序和國家的規(guī)定不相吻合，并且在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性電費(fèi)價(jià)格調(diào)整時(shí)也沒有進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致用戶會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的計(jì)算而不愿繳納電費(fèi)。第四，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一些用戶會(huì)因?yàn)橹饔^或者是客觀方面的原因，電費(fèi)一直拖欠；第五，數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣就需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的安全管理，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全的失誤而導(dǎo)致用戶的用電信息被篡改或者是刪除，進(jìn)而對(duì)電費(fèi)回收造成嚴(yán)重影響。
三、電力營銷全過程中加強(qiáng)電費(fèi)管理的對(duì)策
1.建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系是電力企業(yè)實(shí)行全過程營銷的重要保障。在電力企業(yè)的營銷活動(dòng)中，要構(gòu)建這一體系，首先要對(duì)管理的主體進(jìn)行明確，也就是電力人員，它是電費(fèi)回收效率的直接因素；之后進(jìn)行管理和控制的決策依據(jù)是建立電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系所必須的，需要電力人員在電力營銷過程中做好各種信息的收集和整理，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。此外，在形成這一體系時(shí)還要注重技術(shù)方面的創(chuàng)新和完善，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，最后在確定主體和管理依據(jù)、技術(shù)支撐的基礎(chǔ)上形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系。
2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制手段的靈活運(yùn)用
一般來說，對(duì)于電力企業(yè)而言，在進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，常用的手段主要有三個(gè)，一是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率；二是把電費(fèi)損失控制在最??；三是制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。在實(shí)際電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，可以靈活的采用三種方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控和規(guī)避目的，如果是因?yàn)槌砣藛T的意識(shí)不夠，在工作中的失誤導(dǎo)致的抄表信息錯(cuò)誤而造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就可以對(duì)抄表工作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，也可以建立公正合理的獎(jiǎng)懲措施，把抄表人員的工作效率和薪資相掛鉤，從而減少人為因素的影響。在現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)的支持下，要實(shí)現(xiàn)對(duì)用電用戶的電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)控制，可以在遠(yuǎn)程或者是集中抄表系統(tǒng)的利用下，來對(duì)用電使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用電異常就要及時(shí)采取措施予以規(guī)范，把風(fēng)險(xiǎn)消除于事前，從而降低電費(fèi)的損失。此外，電力企業(yè)還可以采用電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，簡單來說就是在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可能要產(chǎn)生時(shí)對(duì)電費(fèi)損失的危險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而減少電費(fèi)的實(shí)際損失額度，對(duì)可能出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行事前控制，例如可以聘請(qǐng)專門的抄表公司或者是采用抄表分包的形式來轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到降低電費(fèi)損失的目的。
四、總結(jié)
電力企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，在現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電力企業(yè)的利潤構(gòu)成中，電費(fèi)是重要的一項(xiàng)構(gòu)成要素，要保證電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理可以更好的發(fā)揮作用，提高電費(fèi)的回收率，就需要電力企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際狀況，從多方面入手，對(duì)現(xiàn)有的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體制進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，做好風(fēng)險(xiǎn)的管理和評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生的不利影響，從而促進(jìn)電力企業(yè)的有序運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：中職教育 工作過程導(dǎo)向 課程開發(fā) 綜合職業(yè)能力
中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2014）02（a）-0039-02
隨著中國智慧城市的建設(shè)和發(fā)展，新建高檔智能小區(qū)越來越多，小區(qū)智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、維護(hù)以及安全運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)管理，已成為城市管理的重要組成部分，而與之相匹配的智能化設(shè)備技術(shù)專業(yè)人才緊缺。我校經(jīng)過調(diào)查，為滿足人才市場(chǎng)的需求和拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，在我校電子類專業(yè)開設(shè)了樓宇智能化系列課程，并配置了智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室。筆者作為智能小區(qū)新課程的開發(fā)者，并兼管智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室，參與了《智能小區(qū)》課程開發(fā)，并編寫了《智能小區(qū)》校本教材。根據(jù)智能小區(qū)技術(shù)人員崗位的任職要求，結(jié)合我校智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況和中職學(xué)生特點(diǎn)，開發(fā)了基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程和校本教材，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程以實(shí)踐為主線，讓學(xué)生獲得工作過程知識(shí)，形成工作經(jīng)驗(yàn)，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。
1 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)理念
德國Rauner教授等認(rèn)為：工作過程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”，“是一個(gè)綜合的、時(shí)刻處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)之中但結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的系統(tǒng)”?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)生以直接經(jīng)驗(yàn)的形式掌握實(shí)踐行動(dòng)中的工作過程知識(shí)，工作過程知識(shí)不是從理論知識(shí)中引導(dǎo)出來的，它與反映的工作經(jīng)驗(yàn)相適應(yīng)，并指導(dǎo)實(shí)際的職業(yè)勞動(dòng)，學(xué)生獲取知識(shí)的過程始終與具體的實(shí)踐相對(duì)應(yīng)，技術(shù)和專業(yè)理論不再抽象。
基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)是以實(shí)際工作過程的需要為基礎(chǔ)的，開發(fā)的步驟一般是通過企業(yè)調(diào)研，分析崗位群，明確典型工作任務(wù)，對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行描述后再歸類，確定職業(yè)能力領(lǐng)域，確定與職業(yè)崗位需求相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)領(lǐng)域。通過對(duì)崗位行動(dòng)領(lǐng)域工作過程、職業(yè)行動(dòng)能力分析，再根據(jù)學(xué)校實(shí)際教學(xué)情況把行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即課程或課程體系。
2 基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)思路
2.1 以校企合作，工學(xué)結(jié)合為依托，明確典型工作任務(wù)
2010年《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020》把實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的培養(yǎng)模式部署為提高職業(yè)教育質(zhì)量的重點(diǎn)。以校企合作、工學(xué)結(jié)合為依托，探索課程改革，創(chuàng)新教材建設(shè)，更新課程內(nèi)容、調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新教學(xué)方式，積極推進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校教材開發(fā)與建設(shè)是我們一線教師的職責(zé)?；诠ぷ鬟^程導(dǎo)向的課程開發(fā)必須和企業(yè)緊密合作，才能及時(shí)了解企業(yè)對(duì)人才的需求，不斷調(diào)整課程體系和專業(yè)取向，構(gòu)建教學(xué)過程與工作過程相結(jié)合，學(xué)習(xí)過程與工作過程相統(tǒng)一，融“教、學(xué)、做”三者合一的理論與實(shí)踐一體化課程。
筆者在開發(fā)《智能小區(qū)》課程和教材時(shí)，多次到小區(qū)智能化設(shè)備和智能小區(qū)物業(yè)管理公司調(diào)研，了解行業(yè)、職業(yè)與崗位的需求情況，智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員崗位主要有物業(yè)管理技術(shù)人員，小區(qū)智能化設(shè)備公司設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)人員。同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)專家、技術(shù)人員與專職教師召開專題研討會(huì)，討論企業(yè)對(duì)人才需求、專業(yè)定位和崗位的要求，對(duì)現(xiàn)有職業(yè)崗位進(jìn)行分析、明確崗位職責(zé)和任務(wù)，明確典型工作任務(wù)。智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的典型工作任務(wù)描述：能熟練使用智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)設(shè)備；以小組的形式完成智能化設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試，每個(gè)人能獨(dú)立完成一個(gè)或多項(xiàng)工作任務(wù)，最終組內(nèi)協(xié)助完成總項(xiàng)目工程，并要符合工程規(guī)范和安全要求；定期對(duì)智能設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，能對(duì)故障進(jìn)行維修，并對(duì)設(shè)備保養(yǎng)維修資料保存；在工作中能熟練使用常用儀表和工具。
在明確典型工作任務(wù)基礎(chǔ)上，將智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的工作過程引入課程，以典型工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)崗位能力要求和學(xué)校實(shí)訓(xùn)室實(shí)際情況，構(gòu)建教學(xué)項(xiàng)目、實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)。學(xué)習(xí)任務(wù)具有工作任務(wù)的性質(zhì)，有可操作性和相對(duì)真實(shí)性，通過任務(wù)學(xué)習(xí)可以訓(xùn)練崗位技能，構(gòu)建工作過程知識(shí)，培養(yǎng)綜合職業(yè)能力。
2.2 以工作任務(wù)為主線，設(shè)置工作項(xiàng)目，構(gòu)建學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)
智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作任務(wù)就是使用、安裝、調(diào)試和檢修智能化系統(tǒng)設(shè)備。按此主線及我校智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備情況，《智能小區(qū)》課程設(shè)置了七大工作項(xiàng)目和二十五個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)任務(wù)都可在實(shí)訓(xùn)室完成，接近真實(shí)的工作情景。
設(shè)置工作項(xiàng)目，構(gòu)建學(xué)習(xí)任務(wù)如下：
項(xiàng)目一：小區(qū)燈光控制系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用小區(qū)燈光控制系統(tǒng)；（2）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（3）小區(qū)燈光控制系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目二：巡更系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用巡更系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）巡更系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（4）巡更系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目三：遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（4）遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目四：樓宇對(duì)講系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用樓宇對(duì)講系統(tǒng)；（2）樓宇對(duì)講系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（3）樓宇對(duì)講系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目五：門禁系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用門禁系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）門禁系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（4）門禁系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目六：監(jiān)控系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)；（2）監(jiān)控系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（3）監(jiān)控系統(tǒng)故障檢修。
項(xiàng)目七：報(bào)警系統(tǒng)。學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟練使用報(bào)警系統(tǒng)；（2）軟件參數(shù)設(shè)置；（3）報(bào)警系統(tǒng)線路設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試；（4）報(bào)警系統(tǒng)故障檢修。
以上七大項(xiàng)目的安排按照由簡單到復(fù)雜的順序排列，難度逐漸遞進(jìn)，工作項(xiàng)目載體的選擇體現(xiàn)了智能小區(qū)專業(yè)技術(shù)人員工作的完整性和典型性。教學(xué)內(nèi)容的組織以工作過程為依托安排教學(xué)內(nèi)容，以項(xiàng)目為載體，在教學(xué)中主要采用理實(shí)一體化的教學(xué)模式，以行動(dòng)為導(dǎo)向組織教學(xué)過程。整個(gè)教學(xué)過程就是一個(gè)完整的工作過程，按照工作過程的資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估的過程來安排課程結(jié)構(gòu)。每一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)過程是信息獲取、知識(shí)應(yīng)用、技能訓(xùn)練、能力提升的綜合過程，是工作過程知識(shí)的獲得過程，是形成工作經(jīng)驗(yàn)的過程。
通過任務(wù)學(xué)習(xí)要達(dá)到的具體學(xué)習(xí)目標(biāo)是：能熟練使用智能化系統(tǒng)設(shè)備，能完成智能化系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試和檢修。在教師指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)資料，在工作頁指引下，熟練使用項(xiàng)目設(shè)備的，并能對(duì)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和檢修。在工作過程中，學(xué)習(xí)者使用的儀表、工具和材料要符合安全生產(chǎn)要求。學(xué)習(xí)者在規(guī)定的時(shí)間完成項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試和檢修，作業(yè)時(shí)安全規(guī)范，自覺維護(hù)工作環(huán)境的安全。學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生獲得智能設(shè)備使用、安裝、調(diào)試和檢修的工作經(jīng)驗(yàn)。
3 基于工作過程導(dǎo)向的《智能小區(qū)》課程特點(diǎn)
3.1 以能力為本位，突出實(shí)踐教學(xué)
我校的智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室，是根據(jù)智能小區(qū)對(duì)智能化設(shè)備的要求，以及中職學(xué)生特點(diǎn)，配備了七大智能小區(qū)設(shè)備系統(tǒng)。七大項(xiàng)目的教學(xué)都在智能小區(qū)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué)。在教學(xué)中以項(xiàng)目為載體，每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)任務(wù)都是從認(rèn)識(shí)、使用設(shè)備，設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試設(shè)備，最后檢修設(shè)備的順序進(jìn)行教學(xué)，接近真實(shí)的工作過程情景，符合工作經(jīng)驗(yàn)形成過程，突出培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能。以小組學(xué)習(xí)為教學(xué)組織形式，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神等社會(huì)能力。為了學(xué)生能獲得更多智能化系統(tǒng)設(shè)備知識(shí)，還組織學(xué)生參觀學(xué)校的消防報(bào)警系統(tǒng)和廣播及背景音樂系統(tǒng)，增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3.2 以工作頁為指引完成學(xué)習(xí)任務(wù)，體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)
教材的每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)都配有相應(yīng)的工作頁，學(xué)生在工作頁的指引下自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)。工作頁的形式按照企業(yè)崗位職責(zé)、崗位操作內(nèi)容、要求和業(yè)務(wù)進(jìn)行編寫。主要包括四大部分內(nèi)容：一是工作內(nèi)容與目標(biāo)，作用是讓學(xué)生明確在學(xué)習(xí)中的具體內(nèi)容與目標(biāo)，即讓學(xué)生知道“要做什么事？通過做這件事能有何收獲？”根據(jù)工作內(nèi)容與目標(biāo)的要求，學(xué)生可以初步制定工作計(jì)劃，大致確定所需的工用具及資料；二是工作準(zhǔn)備，包括工作勞動(dòng)組織（小組內(nèi)的工作分配）、工作用具準(zhǔn)備及相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備三個(gè)內(nèi)容；三是工作過程，它是工作頁的主體部分，需用相當(dāng)篇幅詳細(xì)記錄工作過程、相關(guān)數(shù)據(jù)等；四是工作總結(jié)與評(píng)價(jià)，讓學(xué)生總結(jié)和評(píng)價(jià)自己在完成本工作任務(wù)之后有哪些收獲，掌握了哪些技能，有哪些體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是否達(dá)到了預(yù)先制定的工作目標(biāo)。
3.3 遵循中職學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，合理安排課程內(nèi)容順序
學(xué)生進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室看到各種智能化設(shè)備都非常好奇，非常興奮。如一看到樓宇對(duì)講系統(tǒng)，學(xué)生往往第一印象是門前主機(jī)、室內(nèi)分機(jī)、管理中心主機(jī)等，至于工作原理是認(rèn)識(shí)設(shè)備、學(xué)會(huì)使用設(shè)備后才慢慢理解的。遵循學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，擯棄過去先講授理論后實(shí)操的做法，先讓學(xué)生學(xué)會(huì)用。以樓宇對(duì)講系統(tǒng)為例，從認(rèn)識(shí)樓宇對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備開始，先了解各設(shè)備的名稱、外觀，然后教授學(xué)生操作各種設(shè)備，使整個(gè)系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)。在建立實(shí)物概念后引入圖形符號(hào)和線路知識(shí)，讓學(xué)生用軟件畫出樓宇對(duì)講系統(tǒng)的拓?fù)鋱D，最后學(xué)生按圖安裝一個(gè)小型樓宇對(duì)講系統(tǒng)，完成各參數(shù)的設(shè)置，調(diào)試使系統(tǒng)正常工作。在學(xué)生具備安裝、調(diào)試等技能的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)檢修系統(tǒng)故障的知識(shí)和技能。
3.4 以培養(yǎng)綜合職業(yè)能力為目的的過程性學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)
基于工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)主要是為培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，通常把綜合職業(yè)能力分為專業(yè)能力，方法能力和社會(huì)能力，過程性評(píng)價(jià)主要從綜合職能力的三方面進(jìn)行考核。學(xué)生按工作頁完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)后，從熟練操作設(shè)備，安裝、調(diào)試設(shè)備，對(duì)設(shè)備常見故障檢修等方面考核專業(yè)能力；學(xué)生在學(xué)習(xí)中碰到問題，能否自覺查資料或從同學(xué)、老師得到幫助來解決問題等方面考核學(xué)生的方法能力；根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)合作精神等方面考核社會(huì)能力。評(píng)價(jià)的方法是采用學(xué)生自評(píng)、小組評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，課程結(jié)束后綜合每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的評(píng)價(jià)給出總評(píng)。
4 教學(xué)效果
基于工作過程導(dǎo)向開發(fā)的《智能小區(qū)》課程和教材，在教學(xué)實(shí)施的過程中確實(shí)起到了很好的教學(xué)效果，通過真實(shí)的項(xiàng)目任務(wù)訓(xùn)練鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生獲得了工作過程知識(shí)，形成了工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了綜合職業(yè)能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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