時間：2023-03-08 15:31:51
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關鍵詞：信息化；電話營銷；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)
一、教學背景
作為安徽工商職業(yè)學院首批品牌課程，電話營銷申報為2016省教育廳MOOC項目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結合行業(yè)標準、技能考證及大賽的相關要求，教材經二次開發(fā)，以電話營銷中六個典型工作項目創(chuàng)新課程內容，本課選自項目5中的任務二 “處理客戶異議”，內容為全景展現(xiàn)精準營銷的企業(yè)應用，解決盲目電銷導致異議頻發(fā)的現(xiàn)實問題，兩課時共90分鐘。
授課對象是大二呼叫專業(yè)學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，善于運用網絡資源，但在頂崗實習中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷等問題。根據(jù)教學內容和學情分析，確定知識、能力、素養(yǎng)目標，其中建立用戶分類屬性標簽是本次課的教學重點，匹配用戶需求實現(xiàn)精準營銷是本次課的教學難點。
二、教學策略
1.信息化策略
為避免傳統(tǒng)教學中“拖延”“搭便車”等現(xiàn)象，選擇國內團隊協(xié)作工具創(chuàng)導者Teambition團隊協(xié)作平臺，搭建“電話營銷”在線共享教學資源庫。教師通過Teambition下發(fā)、推動、幫助并監(jiān)督學生團隊定時完成課程任務，學生隨時隨地通過網頁、桌面、移動端認領任務、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動畫、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學習興趣。
2.技術路線
為解決盲目推銷導致成交率低的問題，課程團隊挖掘中國移動后臺用戶消費數(shù)據(jù)，與學生共同建立分類屬性標簽細分用戶群，實現(xiàn)精準產品匹配。踐行協(xié)調發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學院的（以下簡稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會實訓平臺和校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務公司的真實電話營銷工作，課堂角色扮演、實訓虛擬經營、實際操作頂崗實習三管齊下，實現(xiàn)教、學、做一體課崗對接。
三、教學過程
1.第一階段：課前翻轉
掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，翻轉學習項目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學生在頂崗實習中經常遇到的客戶異議是什么。
2.第二階段：課中實訓
（1）第一步為預習檢查10分鐘，教師打開Teambition平臺，檢查課前翻轉學習情況如下：2015呼叫班有兩位學生沒有認領任務。19位學生在分享區(qū)反映頂崗實習中雖運用了異議處理話術，但仍常遭遇拒絕。預習檢查后教師結合微信投票、實訓作業(yè)、頂崗實習業(yè)績，總結出共性問題――盲目外呼是導致成交率低的主要原因。
（2）帶著問題進入第二步：攻克難題25分鐘，樹立精準營銷理念。教師首先播放Flash微動畫，還原頂崗實習中移動增值產品電話營銷微情境，將企業(yè)真實工作情境引入課堂，實現(xiàn)課堂崗位無縫對接的開放發(fā)展理念。師生共同打開Teambition，為中國移動增值產品設計精準營銷方案。通過識別產品標簽以知己，再構建用戶標簽以知彼，進而實現(xiàn)精準營銷匹配需求。接著通過案例視頻中的微游戲鞏固學習成果。
（3）第三步為技能操練25分鐘，強化精準營銷意識，學生以小組為單位，運用增值產品精準營銷方案對“流量包”產品進行模擬實際操作訓練，開展學生互評后，由教師進行總結性點評，給出示范視頻。隨后，教師引導學生打破小組局限進行信息化頭腦風暴，在Teambition分享區(qū)共享精準營銷心得。教師將學生的分享心得總結成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學生的主體性，實現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學習效率。
（4）第四步為企業(yè)虛擬經營30分鐘，以提升精視銷能力。學生打開VBSE虛擬商業(yè)實訓平臺，查看寶樂童車采購部CRM軟件招標公示，分角色模擬投標過程中的電銷異議處理場景。學生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應商，與寶樂童車方進行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產品特色進行精準營銷微應用，用虛實結合法，實現(xiàn)精準營銷理念可應用，可拓展，可復制。
教師通過映客直播，將學生模擬過程直播給行業(yè)專家。由專家在線點評，提出改進建議的同時，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場，請優(yōu)秀員工進行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結束，學生細分客戶精準得當，推薦產品精準有效，話術技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準營銷崗位技能。
3.第三階段：課后實操
課后，學生登錄Teambition認領課后實訓任務。拍攝任務視頻，上傳至Teambition，分別由學生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內專家通過映客直播進行微訪談，從專業(yè)角度點評實訓任務完成情況。直播過程中，學生通過評論提問，請專家現(xiàn)場解答。接著學以致用，進入校企合作單位――中國移動戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務公司頂崗實習，由天騁公司銷售主管進行現(xiàn)場指導。
頂崗實習中學生登錄Teambition手機端秀出業(yè)績，互相競爭。本周頂崗實習結束，移動增值產品銷售業(yè)績顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷售之星”通過映客直播分享成功經驗。此過程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學生成長為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學生擁有應對未來職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經理的職業(yè)能力遷移。
課后，教學團隊通過梳理頂崗實習錄音、成交記錄和后臺數(shù)據(jù)，將移動增值產品精準營銷方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺的共享型教學資源庫中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開放產教融合平臺。
此外，課程考核成績由課前預習情況、課堂實戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實訓作業(yè)和頂崗實習業(yè)績共同組成，多元化過程性考核在Teambition平臺上實時呈現(xiàn)。
四、特色創(chuàng)新
1.多元見“微”，升華學習體驗
踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺、微課、微信、微動畫、微情境、微游戲、微應用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學習體驗。
2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力
工作任務驅動、三大平臺貫穿踐行我院理實一體、素能本位的育人理念，課崗對接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動打造生態(tài)課程體系。
參考文獻：
一、思想政治方面
作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學中。我積極參加學校組織的各項政治學習，思想上積極要求進步。自覺遵守學校各項規(guī)章制度，作風扎實，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻。同時，嚴格要求自己，加強自己的理論學習和師德修養(yǎng)，并且務實地進行師德實踐。
二、教學育人
一學年來，我主要承擔了電商2017級《搜索引擎優(yōu)化技術》、《網店（站）美工實訓》課程，電商2018級《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》、電商2016級《電子商務綜合技能實訓》課程、電商2016級《畢業(yè)設計》課程，本學年總共完成教學工作量427個課時。
《搜索引擎優(yōu)化技術》、《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》兩門課程我均在泛雅超星教學平臺進行了建設，學習視頻、學習課件、學習拓展知識、題庫已上傳平臺，并在課堂教學中充分應用學習通APP：簽到、搶到、選人、直播，增強課堂趣味性和互動性。
1.教材分析
本次課程的設計選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營銷”，本課程已立項為安徽工商職業(yè)學院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營銷實戰(zhàn)教程》，結合行業(yè)標準、技能考證和技能大賽的相關要求，對教材進行二次開發(fā)，結合電話營銷典型工作任務將整門課程分為6個工作項目，本次課選自項目5中的任務二 ――“異議處理”這一任務單元，主要任務是針對電話營銷過程中產生的異議進行處理，學時為兩課時，共90分鐘。
2.學情分析
本課程的授課對象是大二上學期呼叫專業(yè)的學生，他們具備一定的呼叫坐席基礎知識，性格活潑，求知欲強 ，善于運用各種網絡資源，但普遍知識面較窄，文化內涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學內容和學情分析，我們確定了知識目標、能力目標和素養(yǎng)目標。其中知識目標為掌握異議的類型和產生原因分析。能力目標為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質目標為樹立正確的服務態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學重點是處理異議的步驟，教學難點是針對不同類型異議的話術技巧。
二、教學策略
針對電話營銷中話術知識繁雜，課程團隊按照呼叫中心工作流程，對知識體系進行梳理，重新構建了以工作任務為導向的在線共享教學資源庫。
針對學生學習興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運用各種網絡資源的特點，課程團隊選擇微信、Teambition團隊協(xié)作平臺、虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓平臺）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動視頻直播平臺等信息化手段，豐富教學資源，滿足學生對學習的不同需求。
針對學生仿真模擬和對真實工作環(huán)境的體驗不足，課程團隊將我院虛擬商業(yè)社會環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實訓平臺）和我院校企合作單位――中國移動通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務公司北城分公司的真實電話營銷工作任務引入課程，通過課堂角色扮演、實訓平臺模擬經營和頂崗實習三管齊下，使學生掌握處理電話營銷業(yè)務流程和溝通技巧。
針對學習效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團隊將課堂教師考核、學生互評、行業(yè)專家考核與學生在頂崗實習中的業(yè)績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學生的學習效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學生的實際情況，不斷調整教學方案。
三、教學過程
本次課程設計分為課前翻轉課堂――辨異議，課中課中技能實訓――話異議，課后頂崗實習提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個步驟，具體時間安排如下。
1.辨異議――課前翻轉課堂
（1）課前教師通過Teambition團隊協(xié)作平臺檢查學生上傳的“客戶關系管理軟件產品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學生存在的問題，并通過微信讓學生投票，選出在給客戶推薦產品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應。
（2）課前教師將通過微信公眾平臺提醒學生登錄Teambition認領課程任務單，觀看微課視頻及其他學習資料進行課前翻轉學習，在Teambition平臺學生可以共享“電話營銷”教學資源庫中的所有內容，包括：電話營銷課程設計工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實訓技能訓練、電話營銷課程技能測試、學生技能實訓錄音、學生頂崗實習錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內容。
2.話異議――課中技能實訓
（1）創(chuàng)設情境。課上，先對學生提交的產品介紹環(huán)節(jié)的實訓視頻進行點評，并對上周頂崗實習的業(yè)績進行公布，對業(yè)績進步較大的學生進行表揚。然后，教師進行課前翻轉學習任務完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學生沒有認領任務。于此同時，在微信投票結果顯示“暫時不需要”是在向客戶產品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務――異議類型的辨析、異議原因的探究及運用不同話術解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。
（2）案例討論。視頻第一段結束，教師提出問題：如果你是業(yè)務員阿力，你該如何應對？導出本次課的任務。從學生的回答中發(fā)現(xiàn)對處理異議的步驟已經完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術技巧”等方面。
（3）攻克難題。①面對不同異議場景，選擇恰當?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應對短處換概念，轉移話題下下選。②教師總結話術技巧。在需求方面可采用請求幫忙法、以退為進法、最后期限法、利益引導法、同行刺激法等。在價格方面可采用投資回報法、價格分解法、重新定義法、競品比較法、價格讓步法等。
（4）技能操練。在理清思路后，學生以小組為單位針對《阿力的生死存亡》進行操練，實行教師點評和學生互評的方法。教師給出示范動畫。在此過程中幫助學生熟練運用異議處理策略和話術。
（5）總結技巧。教師組織頭腦風暴，讓學生總結出處理異議的技巧有哪些，總結出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時，重述問題表認同，弄清緣由細分析，立即行動莫遲疑。
微格教學（microteaching）通常又被稱為“微型教學”，它是由美國斯坦福大學艾倫（D.Allen）教授等人創(chuàng)立的一種利用現(xiàn)代視聽設備（攝像機、錄像機等），專門訓練學生掌握某種技能、技巧的小規(guī)模教學活動。微格教室是在裝有電視攝像、錄像系統(tǒng)的特殊教室內，借助攝像機、錄像機等媒體，進行技能訓練和教學研究的教學環(huán)境。
進行微格教學的一般方法是：由受訓者（人數(shù)以10人為宜）用10至15分鐘的時間，對某個教學環(huán)節(jié)，如“組織教學”或“授新課”進行試講。試講情況由錄像機記錄，指導教師和受訓者一起觀看，共同分析優(yōu)缺點，然后再進行訓練，直至掌握正確的教學技能。由于這一訓練活動只有很少人參加，時間很短，而且只訓練掌握某一教學技能，所以稱之為微格教學，也叫“微型教學”，一般用于師范院校的學生和在職教師的教學技能訓練。
傳統(tǒng)的微格教學一般使用的是標清演播系統(tǒng)和FTP服務器共享資源相結合的方式，這種方式需要電教專業(yè)人員的參與拍攝、錄制和剪輯等工作，人力資源成本高，協(xié)同性差，電教人員與授課教師之間存在理解偏差，影響了課程錄制的質量，效率比較低下?，F(xiàn)代自動化高清錄播設備的出現(xiàn)，提高了課程錄制的自主性，由授課教師獨立完成課程講授、視頻錄制、編輯制作以及共享等全過程。
本文結合福建幼兒師范高等專科學?，F(xiàn)代教育技術中心在微格教學高清錄播云平臺構建過程中的實踐經驗，從整體架構、錄播教室布局和資源云平臺等多個角度做了研究和探討。
1 微課錄播云平臺整體架構
福建幼兒師范高等?？茖W校是師范類高校，承擔著福建省小學教育和學前教學的師范生培養(yǎng)任務。目前，學校正按照福建省教育廳的整體部署進行現(xiàn)代化教學改革，其中，微格教學作為師范類學生必須掌握的現(xiàn)代教學技能，也是該校重要的現(xiàn)代化教學實訓方式，通過設計全新的高清微格教學云錄播平臺架構，改變了以往標清人工錄播編輯加上內網共享的落后方式，提高了微格教學的質量和效率。
如圖1所示，該平臺架構由分布式高清錄播教室、主控管理中心、服務器和資源云平臺幾個部分組成。
錄播教室配備有標準化的高清全自動錄播系統(tǒng)，可以實現(xiàn)教師單人操作來完成錄播全過程，包括雷達定位、高清拍攝、畫面切換、自動剪輯、效果合成、視頻導出、上傳到資源平臺等。
全高清智能云錄播系統(tǒng)具有H.264碼流傳輸、存儲網絡，其中H.264格式可供現(xiàn)場網絡直播，錄播系統(tǒng)通過H.264采集卡接收高清數(shù)字視音頻HD-SDI接口的數(shù)據(jù)，進行高質量的采集，并進行低碼流的H.264編碼，錄像文件夾可暫存在錄播主機中，錄播完成后通過網絡傳輸?shù)酱鎯Ψ掌鞯拇疟P陣列中進行后期編輯。
網絡實時直播、點播主要實現(xiàn)主控中心可以對任意一間錄播教室的授課場景視音頻信號的編碼切換、網絡實時直播等功能。在網絡覆蓋的范圍內，用戶可以通過電腦、iPad、iPhone、Android手機多種設備收看現(xiàn)場實時直播及資源點播，也可通過賬號登錄錄播資源管理系統(tǒng)，直接進入直播列表或點播列表，收看錄播教室的直播信號或錄制完成的錄播課件進行自主學習。
資源云平臺包含微課制作、視頻點播、現(xiàn)場直播、集成控制、虛擬切片、資源、評課活動和個人空間等功能，互聯(lián)網直播、點播通過運營商提供的專有通訊信道連接到Internet來實現(xiàn)。
主控中心使用拼接矩陣的方式安裝大屏幕監(jiān)控，同時配套有監(jiān)控和管理軟件，可以對整個錄播平臺中的演播錄播教室、資源平臺內容以及各設備進行有效管理。
2 資源點播系統(tǒng)軟件
資源點播系統(tǒng)是微格教學平臺的重要組成部分，如圖2所示，它以軟件系統(tǒng)的形式體現(xiàn)，該管理系統(tǒng)支持標準課件、教學視頻文件、文本素材、Flash動畫等多種形式的資源，通過整理和分類形成統(tǒng)一的資源庫，支持諸如FLV、MP4、WMV、ASF等多種格式文件上傳，為用戶提供優(yōu)秀的VOD點播和資源共享平臺，可以通過局域網和因特網實現(xiàn)內外網的訪問。
如圖2所示，該資源管理系統(tǒng)有兩個主要的網絡特性，一是可以使用學校里現(xiàn)成的網絡環(huán)境實現(xiàn)在不同網段之間的視頻高清和標清的直播，現(xiàn)在許多企事業(yè)單位在網絡構建上經常將網絡劃分為許多虛擬子網，由于這些虛擬子網之間無法進行數(shù)據(jù)包的轉發(fā)，所以常規(guī)的組播協(xié)議無法實現(xiàn)跨網段，該平臺使用的新的協(xié)議能夠進行跨網段直播。二：如需實時觀看教學過程，用戶只要打開瀏覽器，就可以選擇觀看各個頻道的直播畫面了。由于不需要安裝額外的播放器，大大降低了使用單位的系統(tǒng)維護人員的工作量。
視頻文件作為視頻點播的資源，種類繁多、數(shù)量巨大、而且還有不斷擴大的趨勢。系統(tǒng)中針對不同種類的資源建立不同的目錄樹，對資源目錄樹設置最高級別的訪問權限。即只有高級系統(tǒng)管理員具有寫、讀、執(zhí)行的功能，對一般用戶只具有執(zhí)行的權限，保證系統(tǒng)資源完整性、穩(wěn)定性。系統(tǒng)運用了先進的數(shù)據(jù)庫管理技術，對視頻文件進行系統(tǒng)的管理，為系統(tǒng)管理員提供了插入、修改、檢索等功能，充分保證了視頻資源庫的安全。管理員還可根據(jù)需要自行設定數(shù)據(jù)備份策略，對包括視頻節(jié)目源在內數(shù)據(jù)進行備份。同時還要求兼顧到系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)資源的移植及平滑過渡。
由于網絡協(xié)議的開放性，使得本該保護的多媒體資源公開化，任何人都可以獲取并占為己有。網絡視頻點播與直播系統(tǒng)有效地保護了視頻資源，防止各種網絡工具下載視頻文件。
3 在線資源共享學習系統(tǒng)
在線資源共享學習系統(tǒng)是云錄播平臺不可缺少的一部分，該平臺除了對接視頻點播平臺之外，還可以實現(xiàn)移動設備、電腦端的資源獲取、在線學習、討論、翻轉課堂等功能。
共享學習系統(tǒng)整體架構如圖3所示，從縱向層次上看，可以將系統(tǒng)分為七個層，分別是內容源、視頻平臺、業(yè)務管理、業(yè)務門戶、服務接口、網絡承載和終端層。
內容源主要是來自授課教室制作和上傳的一些共享資源，比如課件、直播通道、視頻素材、音樂和文字材料等。
視頻平臺包括了視頻點播、轉碼、直播和分發(fā)等，其中網絡實時直播可以通過主控中心的管理系統(tǒng)對正在授課教室的多路信號進行選擇和切換，通過局域網可以在臺式電腦上播放，通過Wifi等無線連接方式可以在諸如iPad、iPhone、Android手機等多種設備上進行收看現(xiàn)場實時直播及資源點播。
業(yè)務管理包括了諸如后臺管理、用戶管理、統(tǒng)計分析、服務管理、內容管理等，用戶可以進行用戶注冊、充值、計費、授權管理、視頻分類、資源整合、視頻直播點播、課件閱讀、交流互動等功能。
網絡承載層給予校園局域網和互聯(lián)網，通過WAP、WEB門戶的方式來加以實現(xiàn)，提供對手機、PC和IPTV等多媒體設備的支持。
【關鍵詞】移動APP 大數(shù)據(jù) 線上+線下教學
一、引言
國外信息技術在教學中的應用大致經歷了四個階段：上世紀30年代開始的采用幻燈、投影、視聽設備等傳統(tǒng)教學媒體的“常規(guī)模式”；上世紀60年代開始的基于PC的“計算機輔助教學模式”；上世紀90年代開始的基于Interuet的“網絡模式”和目前應用于少數(shù)尖端科技領域的基于計算機仿真技術的“虛擬現(xiàn)實模式”。研究的內容也很廣泛，包括教學設計、教學方法、學習方法等方面的理論研究，相關技術的研究以及技術在教育中的應用研究等，研究熱點的變化受技術進步的影響較大。通過統(tǒng)計美國對信息技術在教育中應用研究的變化趨勢可以發(fā)現(xiàn)，有關“Web Based Instruction”、“Electronic Learn-ing”的研究呈上升趨勢，而“Multimedia Instruction”則呈下降趨勢，這種變化便是網絡技術普及應用的影響。相比于國外，我國信息技術發(fā)展及其在教學中的應用研究均起步較晚，其應用的范圍和種類顯得少且單一，因而目前在應用研究方面頻受關注的以及在課堂上普遍使用的仍是投影儀、電子白板、有線網絡等為主的傳統(tǒng)多媒體教學方式，而將移動APP、在線課程資源、無紙化評測系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、云平臺實訓、無線wifi等信息技術綜合運用于會計專業(yè)主干課程日常教學的在國內目前寥寥無幾，系統(tǒng)性的研究非常匱乏。鄭州財經學院與紐交所上市公司正保集團共同創(chuàng)立全國首個“正保會計學院”，實行專業(yè)共建，利用正保集團及其旗下中華會計網校的優(yōu)質資源和雄厚技術力量，引入了大量先進的信息技術手段并綜合運用于會計專業(yè)的教學管理，對信息技術在會計專業(yè)教學中的運用進行了有力的探索和嘗試。
二、信息技術手段對會計專業(yè)教學模式的影響
（一）移動APP+專用wifi
馬斯洛的需求層次論將人們的需求劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。而對于90后的大學生來說，他們的需求還包括兩個層次，那就是手機和wifi。手機對傳統(tǒng)課堂教學的負面影響引起了各學校的高度重視，紛紛推行“無手機課堂”的活動，但是在信息技術環(huán)境下，可以實現(xiàn)手機與教學的有效結合，在提升教學效果的同時，兼顧了90后學生的生活和學習方式。
1.移動APP“掌上高?！?/p>
移動APP支持IOS、安卓、Windows等主流移動操作系統(tǒng)，功能包括：校企共建課程的網絡高清視頻播放、隨堂測試推送、課后作業(yè)推送、考勤管理、課表查詢、上課提醒、階段測試、過程考核、錯題統(tǒng)計、答疑板等。
2.專用wifi
在兩座教學樓共42個教室，搭建了專用無線網絡，并在學校中心機房設立專用流媒體服務器，與教學樓交換機通過光纜進行連接，雙絞線接人教室無線AP。師生在無線覆蓋的區(qū)域里，可以通過移動APP或通過電腦登錄共建平臺，免流量費進行聽課、學習視頻下載、做題以及其他相應的功能。
3.隨堂測及課后作業(yè)
傳統(tǒng)教學模式下，教師需要通過課堂提問來與學生進行互動，來掌握了解學生對所講授內容的學習情況；課后如果布置作業(yè)，由于所帶學生人數(shù)較多，往往不能親自批改。在信息技術環(huán)境下，課堂提問被隨堂測所取代，老師可以在講完一個知識點后，馬上通過共建平臺向學生推送幾道相關的習題，學生通過移動APP接收推送的習題并現(xiàn)場作答，參與答題的情況、答題正確率、選擇最多的選項等統(tǒng)計數(shù)據(jù)會即時展現(xiàn)給任課教師。課后作業(yè)的布置也是通過網絡進行推送，由系統(tǒng)自動批改，并提供學生答題的相應統(tǒng)計數(shù)據(jù)，免去了傳統(tǒng)模式下老師批改作業(yè)、收發(fā)作業(yè)的麻煩。
4.考勤管理
傳統(tǒng)教學模式下的考勤管理一般是采用課堂上點名的方式，這種方式一是浪費寶貴的課堂時間（尤其是上合班大課的情況下），二是無法完全避免學生遲到早退或代為答到的情況。利用移動APP和專用wifi，可以有效解決以上問題。其機制是：學生進入教室范圍，手機會自動連接專用wifi，學生打開移動APP點擊對應的簽到功能，系統(tǒng)自動記錄學生簽到的時間，簽到完成。但為防止學生簽到后離開，系統(tǒng)會連續(xù)記錄學生在教室的時長。如學生課間離開教室，再次進入教室后系統(tǒng)會重新進行記錄。如果學生將手機放在教室后離開，通過隨堂測等教學互動環(huán)節(jié)，可以輕易地發(fā)現(xiàn)這種情況。
（二）微課、錄播課程和直播課程
1.微課
利用微課，可以使學生在短時間內掌握關鍵的知識點，其碎片化的學習方式非常適合輔助教學，可以使學生在課前預習基礎性的知識或背景知識，以節(jié)約寶貴的課堂時間；同時也可以使學生在課后自主地復習所學內容，解決學生課堂上沒聽瞳或當時聽懂課后又遺忘的狀況。
2.錄播課程
微課的碎片化學習方式是其最大的優(yōu)點同時也是其最大的缺點，單一依靠微課會使得知識與思想的傳授失去連貫性、邏輯性和深刻性，因而需要在微課之外，制作完整課程的錄播課程。錄播課程由正保旗下中華會計網校的全國名師講授，為保證知識的及時更新，全部課程每年都需重新錄制新。
3.直播課程
微課和錄播課程的結合能夠幫助學生高效地搭建完整的知識體系，但是它們的共同缺點是沒有辦法為眾多的學生提供個性化的學習輔導，無法根據(jù)課堂學生的現(xiàn)場反應來進行互動及對授課進行調整。為解決以上問題，在一些共建項目上，推出了直播課程。對于專業(yè)課程和實訓課程的學習，可以采取整班進行直播的方式，對于“云會計”平臺的真賬實訓、就業(yè)推薦等項目的一些環(huán)節(jié)，比如不同學生所做的不同行業(yè)、企業(yè)的真賬，以及簡歷制作、面試技巧的指導等，可以采用一對一直播的方式。
（三）大數(shù)據(jù)分析
在傳統(tǒng)教學模式下，老師想要了解學生的學習情況，往往只能依靠主觀判斷，依據(jù)課堂提問、與學生交流、批改作業(yè)等獲取的信息并不全面且有較大誤差。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，這些信息的獲取及統(tǒng)計更加便捷和直觀，其在教學中的運用主要體現(xiàn)在：第一，可以通過收集學生的聽課完成情況、做題的數(shù)量及正確率（隨堂測、課后作業(yè)）、測試成績（階段測試、考前測試、無紙化?？迹┮约按鹨砂宓母哳l提問知識點進行匯總和大數(shù)據(jù)分析處理，掌握學生的學習情況，明確學生學習的難點（這些難點的真實所在往往與老師的主觀判斷不一致）；第二，老師可以根據(jù)以上統(tǒng)計，有針對性地對教學進行調整，以更好地適應不同學生的不同學習情況；學生也可根據(jù)以上統(tǒng)計針對自己的薄弱環(huán)節(jié)進行重點學習。
在大數(shù)據(jù)分析的基礎上，還可以將學生的整個學習過程所形成的數(shù)據(jù)進行綜合分析，生成每個學生的個人能力肖像，讓學生明確自己在課程學習、真賬實訓或是就業(yè)推薦等各個環(huán)節(jié)中的學習能力，明確自己的優(yōu)勢及就業(yè)方向。
（四）云會計平臺
云會計平臺是通過互聯(lián)網、云平臺、大數(shù)據(jù)、移動APP等技術，使用移動設備和計算機，提供線上線下相結合的企業(yè)財會業(yè)務外包服務，由線上會計服務和線下會計服務兩部分組成。線上會計服務包括建立賬套、票據(jù)處理、編制記賬憑證、記賬和期末結賬、編制財務報表、稅費申報與扣繳、工商年報、增值業(yè)務等項目；線下會計服務包括辦理證照、刻制公章、銀行開戶、稅務報到、上傳票據(jù)、上門申報與繳款、憑證復核與裝訂等項目。通過云會計平臺的外包服務，一方面可以滿足中小企業(yè)記賬的需求，另一方面也為鄭州財經學院會計專業(yè)學生提供了真賬實訓的機會，在很大程度上解決了會計專業(yè)學生實習難的問題。
（五）無紙化在線評測系統(tǒng)
1.無紙化階段測試
測試，就是為了檢驗學生的學習成果。為及時了解學生在學期中學習存在的問題，并調整教學和督促學生，理應在每個學期組織多次階段測試。但在傳統(tǒng)教學模式中，大多數(shù)院校的課程教學中沒有設置階段測試，其最重要的原因就是組織起來太復雜，需要協(xié)調教務，印制紙質試卷，安排考場及監(jiān)考老師、批改試卷等。利用無紙化在線評測系統(tǒng)，可以方便快捷地進行階段測試。比如在學完一個重要的學習項目后，老師可以在共建平臺中將這個學習項目的試題進行組卷，推送給學生，學生可以在課堂上，甚至課下，利用移動APP或電腦登錄共建平臺進行測試，使老師可以及時掌握學生每個階段的學習情況。
2.無紙化期末測試
無紙化期末測試的組卷方式包括固定組卷和隨機組卷。固定組卷是指所有學生考試的是同樣的試題，隨機組卷是指由系統(tǒng)隨機在題庫中抽取題目，學生考試的題目不同。會計從業(yè)資格證考試和初級會計職稱考試采取的隨機組卷的方式，但從校內考試來說，為公平起見，一般采用固定組卷。無紙化期末測試一般是安排在機房，考生彼此距離較近，在考試的時候為防止學生互相抄襲，可以在組卷的時候將每個學生進入考試后看到考題的順序進行隨機排列，并調整選項的順序。對于會計專業(yè)的主觀題即會計分錄，也可以使用無紙化考試進行考核?？荚嚂r間結束后，系統(tǒng)會自動進行提交并閱卷?？荚囅到y(tǒng)會每隔半分鐘（以后會縮短到10秒左右）對每名考生的答題進行臨時保存，避免學生提交試卷環(huán)節(jié)出現(xiàn)意外而導致沒有成績的現(xiàn)象。
三、信息技術環(huán)境下會計專業(yè)教學模式的構建
結合引入的先進信息技術手段，鄭州財經學院從教學方式、課程體系、課程資源、實訓體系、評價方式等方面人手，重構了會計專業(yè)的教學模式。
（一）教學方式
在教學方式方面，最顯著的特征便是將移動APP引入我院會計專業(yè)主干課程的日常教學中。結合豐富的在線課程資源和專用wifi，改變了傳統(tǒng)的授課模式。
課前，老師通過網絡向學生預習任務，學生通過共建平臺上的微課及錄播課程事先學習基礎知識和背景知識。
課中，與別的院校讓學生收起手機不同，我院老師在上課后第一句話往往是：同學們，請大家拿出手機，我們開始上課了。首先是利用移動APP進行簽到；然后對于課前布置的預習任務，通過隨堂測來檢驗大家的掌握情況，如整體掌握的不錯，就不再講授這些內容。根據(jù)課程內容，有些識點可讓學生事先預習，上課時采用翻轉課堂的方式，由學生來進行講解，調動學習氛圍。授課過程中，對一些重要的知識點也會隨時采取隨堂測的方式來檢驗學生的掌握情況。臨近下課時，向學生推送課后作業(yè)。
課后，學生可以利用移動APP隨時隨地的學習、做題，在線課程資源可用來復習、鞏固當天所學內容。學習過程中如遇到問題，可在答疑板進行提問，由其他學生或校內老師以及正保集團配備的助教進行解答，并保證在24小時內能夠提供滿意的答案和解析。
（二）課程體系
由于引入了正保集團的先進信息技術手段，鄭州財經學院對學歷教育的傳統(tǒng)課程體系也進行了相應的調整，以便更好地利用正保集團旗下中華會計網校的優(yōu)質線上資源。在?？茖哟蔚恼n程體系中，融入會計從業(yè)資格與初級會計職稱的內容，并計劃在本科層次的課程體系中除會計從業(yè)資格以外，再融入CMA（美國注冊管理會計師）等內容。
具體來說，將對應會計從業(yè)資格考試的《基礎會計》、《財經法規(guī)與會計職業(yè)道德》、《會計電算化》和對應初級會計職稱考試的《財務會計》、《經濟法》五門課程進行課程共建，一方面調整《財經法規(guī)與會計職業(yè)道德》和《經濟法》兩門課程的授課學期并增加課時，另一方面教學內容也以證書考試為主同時兼顧與其他課程的連貫性，結合豐富的線上課程資源和試題庫，為學生順利通過考試提供保障。通過以上調整，使學生在大一階段能夠完成會計從業(yè)資格考試三門課程的學習，并在第二季度統(tǒng)一組織報考會計從業(yè)資格考試，通過考試的學生能夠在第三季度報考下年第二季度的初級會計職稱考試。
（三）課程資源
1.線下課程資源
二維碼等信息技術已經開始在傳統(tǒng)的紙質教材中普及。共建課程教材的選用上，鄭州財經學院采用了針對會計從業(yè)資格及初級會計職稱考試的教材，該系列教材由中華會計網校名師編寫，高等教育出版社出版，每科一套為3本，包括教材、應試指南和全真模擬試卷。學生在學習過程中，用手機掃描二維碼后即可看到相應的資源，比如對某個關鍵知識點的詳細解釋、案例、背景知識、有關政策法規(guī)、歷年真題等，老師也可以利用高等教育出版社的平臺對二維碼資源進行更新和修改。
2.線上課程資源
線上課程資源包括專業(yè)導論課程、五門共建課程的微課程及完整的錄播課程、部分共建項目的在線直播課程、網上實習和真賬實訓項目的實訓指導課程等，課程視頻數(shù)量總計1100多個，時長400小時，可供學生在線或下載后學習。
3.線上習題庫資源
中華會計網校擁有國內在線會計培訓70%的市場份額，早已建立起了龐大、高質量的題庫資源。在五門共建課程中，嵌入的習題總數(shù)約11000道，并都配有詳細答題解析。這些習題被用作隨堂測、課后作業(yè)、階段測試、考前模擬測試和無紙化?？嫉?，免去了老師出題、改題的麻煩。
（四）實訓體系
校企專業(yè)共建的實訓體系由專業(yè)課程實訓、專項技能實訓和虛擬仿真綜合實訓構成。課程實訓是在一些專業(yè)主干理論課程中穿插的小實訓，如《基礎會計及實訓》、《財務會計及實訓》、《審計》等。專項實訓是針對一些財務專項技能所展開的實訓，比如《出納實務》、《會計電算化》、《納稅申報》等。綜合實訓是學生畢業(yè)前的大實訓，以往是采取手工模擬業(yè)務的方式，現(xiàn)在是通過正保的云會計平臺，采用真賬實訓的方式，對學生財會業(yè)務的綜合處理能力進行訓練。真賬直接采用企業(yè)的真賬，一般取2～3個月的業(yè)務作為實訓內容，因為直接用的是真賬，業(yè)務真實，能體現(xiàn)實務邏輯，是最佳的實訓方式。但真賬往往業(yè)務量小或重復，訓練不夠全面，因此一個實訓過程會采用不同行業(yè)或針對不同側重點的多套真賬，并結合專題來完成。實訓之前，會開設專門的實訓錄播課程，對典型行業(yè)真賬會開通實訓直播課程，學生所作的賬務處理由校內外專家進行審驗和指導，以保證質量。
（五）評價方式
共建課程對學生的評價分為兩個部分，期末的無紙化機試占60%，平時的過程考核占40%?！痘A會計及實訓》、《財經法規(guī)與會計職業(yè)道德》、《會計電算化》三門課程的期末無紙化機試采用和會計從業(yè)資格考試相同的模考系統(tǒng)，試題從全真模擬題庫中抽題，題量、考試時間和會計從業(yè)資格保持一致，使學生提前適應機考?！敦攧諘嫛贰ⅰ督洕ā穬砷T課程的期末無紙化機試采用和初級會計職稱考試相同的?？枷到y(tǒng)，題量、考試時間及難度也和初級會計職稱考試保持一致，試題難度適當?shù)陀诼毞Q考試。
過程考核由三部分組成，通過移動APP簽到功能記錄的考勤占20%，學生線上聽課學習的進度占40%，知識點得分占40%。其中知識點得分包括課后作業(yè)與階段測試、考前模擬測試等的做題數(shù)量與做題正確率按一定比例構成。
對老師的評價由三部分組成，包括校內教學檢查（學生評教、同行評教、校院兩級督導評教）的考核情況、學生職業(yè)資格證書及職稱證書的通過率、學生真賬崗位實訓的成果。
內容簡介
《互聯(lián)網產品運營：產品經理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網產品運營的9個點入手，最后一章輔以案例，分析當下市場熱門產品的運營模式。第1章點明在運營產品之前需要經過縝密的策劃，這樣才能有明確的運營方向；第2章講述產品運營的定位，有了準確的定位，運營才不會走偏；第3章描述用戶運營，用戶是一款產品的根本，沒有用戶，產品就是死的；第4章講述內容運營的技巧，產品內容要怎么運營才能受到用戶喜愛，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動運營的重要性，如何策劃產品活動，如何推廣、營銷產品，產品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對產品運營起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產品正確運營；第7章說明產品運營需要不斷改進和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗感；第8章描繪產品運營的生命周期，產品發(fā)展的階段不同，運營的方案也有所不同；第9章解釋團隊對產品運營的重要性，要做好運營，首先就要有一支優(yōu)秀的運營團隊；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產品，讓讀者能從真實的案例中把握產品運營的技巧。本書適合互聯(lián)網產品經理、運營、營銷人員閱讀。
作者簡介
丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學院金牌講師、簽約講師、人才認證導師，中國電子商務協(xié)會高級注冊培訓師，多家知名電商平臺高級講師，遼寧省公務員局基層送教培訓特聘授課專家，揭陽市電商創(chuàng)業(yè)導師，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網營銷實戰(zhàn)經驗，超過2萬小時的實操經驗，曾出版《轉型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網+轉型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實訓》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學院創(chuàng)始人，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點營銷創(chuàng)始人，中國國際電子商務中心特聘講師、中國郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導師團導師、騰訊顧問，共創(chuàng)業(yè)集團商學院院長，潘石屹SOHO上海VIP會員，60%正式學員單次業(yè)績過百萬。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬聯(lián)信息科技有限公司總經理，北京凱源新能科技有限公司網絡運營總監(jiān)，廣煜科技新媒體營銷顧問，曾就讀于清華大學經濟管理學院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡界企商學院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實訓》。
目錄
1產品運營要策劃，有策劃才有方向/ 1
互聯(lián)網產品運營策劃就像電影行業(yè)中的導演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導整個產品的業(yè)務邏輯，清晰地指導影片中的每一個分鏡；獲取業(yè)務需求，編寫產品執(zhí)行策劃文檔指導，也就是編寫劇本?；ヂ?lián)網產品運營策劃就是對從產品的開發(fā)到產品的推廣過程再到產品的后期沉淀的一個總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網產品運營策劃/ 2
1.2競品分析策劃/ 2
1.3產品定位策劃/ 5
1.3.1定義：用一句話描述你的產品/ 5
1.3.2核心目標：能為用戶解決什么問題/ 6
1.3.3用戶定位：如何定位目標群體/ 6
1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7
1.3.5使用場景：什么情況下用戶會使用你的產品/ 8
1.4推廣方案策劃/ 8
1.4.1線上渠道，全網絡大范圍覆蓋/ 8
1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11
1.4.3推廣預算，資金配比步步到位/ 14
1.5目標制定策劃/ 14
1.5.1產品運營階段目標/ 15
1.5.2根據(jù)產品類型制定目標/ 15
1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17
2產品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人認為產品定位與市場定位是同一個概念，其實二者是有很大區(qū)別的。市場定位是指企業(yè)對目標消費者或目標消費者市場的選擇；而產品定位是指企業(yè)應用什么樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。
2.1什么是產品定位/ 19
2.2產品定位的方法/ 20
2.2.1產品品種角色定位/ 20
2.2.2目標消費者定位/ 22
2.2.3產品整體概念分層定位/ 25
2.3產品定位的原則/ 29
2.3.1原則一：與同類產品競爭/ 29
2.3.2原則二：拾遺補缺/ 30
2.3.3原則三：突出特色/ 31
2.3.4原則四：求新求異/ 32
2.3.5原則五：居于主動地位/ 33
2.4產品定位的步驟/ 33
2.4.1探尋市場機會/ 33
2.4.2挖掘市場細分/ 37
2.4.3選擇目標市場/ 43
3用戶運營是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49
互聯(lián)網時代，用戶是互聯(lián)網企業(yè)最重要的資產。誰能了解用戶、成功俘獲用戶，誰就能成為“快魚吃慢魚”時代的快魚，誰就能成為“挾用戶令諸侯”的那個諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個敗寇。
3.1什么是用戶運營/ 50
3.2演變，用戶運營內容的進階之路/ 51
3.2.1一對一運營/ 51
3.2.2一對多運營/ 51
3.2.3粗放式運營/ 52
3.2.4精細化運營/ 52
3.3開源，拉動新用戶/ 53
3.3.1綁定注冊帶來更多用戶/ 53
3.3.2設置“爆款誘餌”/ 56
3.3.3內部邀請引流/ 60
3.3.4給用戶一個分享的理由/ 64
3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67
3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67
3.4.2給用戶足夠的激勵，讓用戶持續(xù)/ 70
3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74
3.4.4建立流失預警機制/ 76
3.4.5對流失用戶進行挽回/ 77
3.5維持，已有用戶的留存/ 78
3.5.1利用推送設置，提高留存率/ 78
3.5.2提高產品優(yōu)勢和直接需求吻合度/ 79
3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80
3.6刺激，促進用戶活躍/ 81
3.6.1促活前的準備工作/ 81
3.6.2針對用戶投放信息/ 82
3.6.3開發(fā)新功能/ 83
3.6.4讓用戶決定內容/ 84
3.7挖掘，促使用戶產生利潤/ 85
3.7.1付費，要么好，要么新/ 85
3.7.2差異化內容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87
3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費/ 88
3.7.4付費獎勵，促使用戶養(yǎng)成付費習慣/ 89
4內容運營要深入，“顏值+內涵”=人氣/ 90
對內容運營的核心我們就可以這么理解：通過生產和重組內容的方式去滿足用戶的內容消費需求，提升產品的活躍度，以及對品牌的認知度。
4.1什么是內容運營/ 91
4.2做好內容運營的4項準備/ 92
4.2.1對自身產品的理解/ 92
4.2.2對產品用戶的理解/ 93
4.2.3對產品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94
4.2.4競品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95
4.3內容運營的兩種模式/ 96
4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96
4.3.2創(chuàng)新模式/ 100
4.4內容運營的兩種執(zhí)行方法/ 104
4.5內容運營的方法/ 106
4.5.1搭建好產品“骨架”內容/ 106
4.5.2充實好產品“肉體”內容/ 107
4.5.3搭建好產品“社交”內容/ 108
4.5.4以消費時間、金錢貨幣為中心/ 108
5活動運營要全面，讓產品用戶從0到10000+ / 110
每時每刻都有企業(yè)在為產品舉辦各種各樣的活動，用戶也早就看慣了各種各樣的產品活動，可以說一般的產品活動已經很難激起用戶的興趣，因為用戶對產品活動已經開始進入審美疲勞階段。
5.1什么是活動運營/ 111
5.2活動準備階段/ 111
5.2.1明確活動的目的/ 111
5.2.2活動的理由是什么/ 114
5.2.3做好三項活動準備/ 115
5.3活動策劃階段/ 116
5.3.1活動的策劃創(chuàng)意/ 116
5.3.2活動文案/ 119
5.3.3增加活動成功的籌碼/ 122
5.3.4考慮用戶的感受/ 124
5.4活動執(zhí)行階段/ 125
5.4.1活動跟蹤/ 125
5.4.2爆點挖掘/ 125
5.4.3有效引導/ 126
5.4.4有力應變/ 127
5.5活動總結階段/ 127
5.5.1活動總結需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次復盤/ 128
6數(shù)據(jù)化運營要精準，讓爆款來得更猛、更持久/ 131
在數(shù)據(jù)化運營階段，數(shù)據(jù)就產生價值，你有意識地用它，但卻沒有關注它。而當你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經和戰(zhàn)略融合后，你才認識到要有意識收集它、管理它。
6.1什么是產品數(shù)據(jù)化運營/ 132
6.2按流程走，向高處走/ 133
6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133
6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135
6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135
6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138
6.3數(shù)據(jù)驅動精細化運營/ 141
6.4產品數(shù)據(jù)化運營，幾個要點不能少/ 143
6.4.1訪客數(shù)/ 143
6.4.2訪問次數(shù)/ 143
6.4.3頁面和網站停留時間/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6轉化率/ 149
6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152
6.5.1站內搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6營銷數(shù)據(jù)分析/ 155
6.6.1電郵營銷效果分析/ 155
6.6.2線下營銷效果分析/ 157
6.6.3線上營銷效果分析/ 157
7產品運營要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題/ 159
曾有人提出用戶體驗三準則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁面過長，就會導致50%的用戶離開；多一個注冊程序，也會導致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標。
7.1什么是產品優(yōu)化/ 160
7.2以用戶體驗為中心的性能優(yōu)化/ 160
7.2.1設定“一切為了用戶體驗”的優(yōu)化目標/ 161
7.2.2真實、全面、準確地收集用戶體驗數(shù)據(jù)/ 164
7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165
7.3利用A/B測試驅動產品優(yōu)化/ 167
7.3.1 A/B測試可解決的產品優(yōu)化痛點/ 167
7.3.2 A/B測試的操作步驟/ 169
7.3.3抓住A/B測試的特性/ 169
7.3.4 A/B測試優(yōu)化與應用場景/ 171
7.3.5高效A/B測試7條黑客經驗/ 172
7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產品運營/ 174
7.4.1活動運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174
7.4.2內容運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
7.4.3渠道運營的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175
8產品運營有周期，不同階段不同方案/ 177
處在種子期的產品要簡單、核心功能明確，因而針對的用戶就不能廣泛，因為處在種子期的產品的功能滿足不了他們，將目標用戶范圍定得太廣，反而會失去先機。
8.1產品運營：種子期/ 178
8.1.1種子期的運營重點：MVP / 178
8.1.2種子期的運營模式/ 179
8.1.3種子期的三種運營方式/ 181
8.2產品運營：爆發(fā)期/ 183
8.2.1爆發(fā)期的運營重點：更新迭代/ 183
8.2.2爆發(fā)期的運營模式/ 185
8.2.3爆發(fā)期的四種運營方式/ 186
8.3產品運營：平臺期/ 188
8.3.1平臺期的運營重點：更新修復/ 188
8.3.2平臺期的運營模式/ 190
8.3.3平臺期的三種運營方式/ 191
9團隊組建是前提，人人都是運營精英/ 192
在團隊建設中有人做過調查，問團隊成員最需要領導做什么，80%的人都希望有一個清晰明確的目標，從中可以看出目標在團隊建設中的重要性。
9.1確定運營團隊的目標/ 193
9.2團隊組織架構：各就各位，各盡其職/ 195
9.2.1產品總監(jiān)/ 195
9.2.2用戶體驗設計師/ 197
9.2.3項目管理人員/ 199
9.2.4運維人員/ 201
9.2.5產品營銷人員/ 203
9.3有考核，才有精英團隊/ 204
9.3.1績效考核機制的制定方法/ 204
9.3.2績效評估的原則/ 205
9.3.3運營團隊績效考核應注意的指標/ 206
10理論技巧需驗證，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博顯然已經無敵，成為名副其實的寡頭產品。那么，新浪的微博團隊又是如何將之運營到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動/ 209
10.2【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻/ 211
10.3【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號/ 213
10.4【打車】滴滴運營核心：便捷、補貼、支付/ 215
10.5【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障/ 217
10.6【支付】支付寶運營核心：網購、移動、場景覆蓋/ 218
10.7【視頻】芒果TV運營核心：自制、獨播、網動/ 220
10.8【直播】一直播運營核心：明星、公益、平臺支撐/ 222
后記
關鍵詞：中職應用電子技術專業(yè)教學策略
前言
中專應用電子技術專業(yè)中，開設了不少專業(yè)課程，規(guī)定了相應的教學內容，如網頁設計、網頁配色、數(shù)據(jù)結構、Java語言、網站重構與Web標準、IU設計、動畫設計、電商網站建設、電商管理實務、客戶關系管理和ERP、電商物流管理、電商專業(yè)英語。此外也涵蓋了網絡數(shù)據(jù)庫、網絡營銷、企業(yè)信息化、移動商務、電商系統(tǒng)設計、物流和電商與廣告策劃。對學生的基礎知識和基本能力提出了較高要求。教師應該立足于本校的實際情況，結合學生的具體情況，采取針對性的教學方法和策略，穩(wěn)步提升教學效果。
1中職應用電子技術專業(yè)教學現(xiàn)狀
如今，不少學校更注重理論教學，要求學生掌握相關的專業(yè)知識，缺乏針對性的操作與實踐。再加上不少學生的綜合素質比較差，缺乏較強的學習能力和理解能力，無法跟得上教學進度，無法按時完成作業(yè)。學校亟需改善其課程結構，提升實踐操作教學、實習實訓課程的比例。而且不少老師在采取信息技術的過程中，PPT播放過快，內容多，容量大，沒有充分地考慮到學生的理解和接受水平。因此應該充分地優(yōu)化教學策略和方法，以改善當前不夠理想的教學狀況。
2提升學生理論結合實際的能力
從電子應用技術課程的具體教學情況來看，專業(yè)實訓課程與理論課程的教學，存在著純實踐操作與純理論教學獨立進行的問題，它造成了中職生無法將課程理論和實踐操作無法有機地聯(lián)系起來。為了更好地解決這個問題，應該采取下列措施：首先是結合這門課程的培養(yǎng)目標與對學生專業(yè)核心技能的要求，對電子應用技術的相關課程內容和培養(yǎng)模式進行優(yōu)化和完善。通常情況下，《電子工藝》課程高度吻合素質教育的理念，它也受到了中職生的普遍喜愛。在這種情況下，可以將項目教學引入到《電子工藝》課堂教學中，以充分地調動中職學生學習這門課程的積極性，讓他們在逐步完成各個教學項目的過程中，獲得盡可能多的知識和業(yè)務技能。此外，也可以在實訓與頂崗實習中采取項目教學模式，它可以讓學生不斷地學習更多的專業(yè)理論知識，又能夠促使他們穩(wěn)步提升自己的操作實踐技能。而且，中職學?？梢园选峨娮赢a品的調試與裝配》設定為本專業(yè)的一門核心課程。通過設置核心課程，持續(xù)地增強他們的動手實踐能力，規(guī)避了課堂教學中只講授理論內容的現(xiàn)象，改善了學生在課堂學習中總感覺枯燥無味的現(xiàn)象。
3借助諸多合理手段，促進微課整合
在開展微課教學活動的過程中，應用電子技術專業(yè)的任課教師要持續(xù)地改善和優(yōu)化教學方法，以激發(fā)學生學習專業(yè)課程的積極性，而且可以發(fā)揮微課的在可編程控制器教學機制中，將微課當作主要呈現(xiàn)手段，讓學生循序漸進地理解和把握相關內容，提升他們的理解能力和分析能力，繼而增強他們的學習效果。在課堂教學中運用微視頻教學，教師能夠導入相應的生活生產情境與各類專業(yè)性的趣味活動等，讓微視頻理論與專業(yè)化的電子技術應用結合起來。而且，教師也能夠借助各種網絡平臺，比如直播平臺、新媒體等微課方式，開展實時交互活動。教師應該立足于此，了解同學們在學習中碰到的各種問題，并指導和幫助他們及時解決這些問題，以提升課堂教學的效果。比如，在機械手梯形圖教學的過程中，教師首先要讓同學們觀看機械手運動的相關視頻，并引導學生研究機械手梯形圖可編程控制過程中的轉移條件、動作要素、狀態(tài)，然后開始編程。在同學們初步實踐后，教師要聯(lián)系相關的教學資料，向同學們闡述梯形圖的相關內容，讓他們比較已經操作過的相關圖形比，分析和總結自己在編程設計中的各種問題，切實提升自身的學習質量。
4建立實訓基地、強化工學結合力度
中職院校應該和相關企業(yè)與公司開展業(yè)務合作，打造固定、可靠的校外實訓基地，為學生搭建提升專業(yè)技能校外的現(xiàn)代化實訓網絡。中職學校要與區(qū)域內外的相關企事業(yè)單位簽署相關的校企合作協(xié)議，比如組建企業(yè)冠名班，初步打造服務、生產、就業(yè)、培訓、教學等密切融合的校企合作辦學模式或者思路。其次，學校應該采取“訂單”式人才培養(yǎng)策略，優(yōu)化和改進校企合作與工學結合等培養(yǎng)模式的機制體制，把中職院校的課堂教學延伸到相關企業(yè)中，對標企業(yè)的生產經營管理場景，由企業(yè)擔負相應的招生與招工活動，承擔這些學生的生活費與學費等。校企雙方，應該按照國家規(guī)定的教學計劃，共同實施好教學活動，完成規(guī)定的教學目標和任務，采取學校與企業(yè)管理雙軌制度，學生應該通過工學交替等手段，完成自己的學業(yè)。教師應該在教學評價、教學組織、學習內容等領域，為同學們和教師提供更大的創(chuàng)新余地和選擇空間。
5培養(yǎng)學生專業(yè)課程的關鍵能力
首先是學生應該熟練使用常見的儀器，了解它們的工作原理，掌握相關的測量方法。比如，在電子技術實踐中，示波器是一種常見的測試儀器。學生應該分別做好示波器的使用和基本原理這兩大實踐課題，要求示波器使用是必不可少的“動手操作題”之一，學生應該在實驗操作中反復操作，從而熟練使用示波器，如同嫻熟地運用萬用表那般。
其次是掌握各類電子元器件的相關知識，眾所周知，在電子產品運用過程中，電子元件知識是基礎性的內容。過去不少學生就業(yè)時甚至無法準確地識別相關的電子元件，不能開展基本性的檢測活動。所以，要加大向學生講授電子元件基本知識的力度，讓他們掌握電子元件的種類、封裝形式、標稱值與材料。特別是讓學生準確地把握選擇和測量各類電子元件的方法，使用這些電子元件的注意事項。
再次，強化學生進行電子技能訓練的力度，通過操作訓練，熟悉地把握各類電子元器件，習得元器件引腳成型、導線加工、焊接、插裝等基本技能，能夠看懂不同類型的電子產品的印刷電路圖與電路原理圖，能夠熟練地運用各種電路的針對性調試手段和方式。在安裝、調試各類電路的過程中，既要增強學生的電子技能工藝操作能力，又要求他們深入地分析和研究相關電路，理解各種非常具有代表性的產品電路的具體工作原理。
應該清楚各種元器件參數(shù)的改變，或者線路布置的局部性變化等，都會影響電路的實際工作狀態(tài)。此外，應該熟練地運用電子技術技能訓練中的調試、焊接機會，反復調試、檢測、思索，讓同學們第一時間消化吸收專業(yè)課程中掌握的各種理論知識，變成他們可以靈活運用的各種操作技能與實踐本領，初步形成設計簡單電路的意識和能力。電路技能訓練也能夠有效地培養(yǎng)他們排除故障和直觀檢測的意識與能力，更有利于同學們的專業(yè)發(fā)展。
