時(shí)間：2023-03-08 15:31:22
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公司半年工作總結(jié)
200*年上半年，物資供應(yīng)公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合自身工作，制定了今年物資供應(yīng)公司的工作方針，并明確了具體工作措施。全體職工團(tuán)結(jié)一致，克服重重困難，迎漲價(jià)狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急總公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動(dòng)做好物資采購(gòu)供應(yīng)工作，保證了生產(chǎn)任務(wù)的完成?，F(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1、物資供應(yīng)公司完成總供應(yīng)額為18000萬(wàn)元，計(jì)劃采購(gòu)總成本為16800萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)總成本為17500萬(wàn)元。
2、實(shí)際存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，比總公司下達(dá)指標(biāo)超5天。
3、廠(chǎng)外、廠(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)發(fā)生總額為40.69，與總公司下達(dá)指標(biāo)相比節(jié)約18.5萬(wàn)元。
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成分析
1、影響料差指標(biāo)未完成的主要原因：今年原輔材料價(jià)格大幅上漲，特別是有色金屬，如銅材價(jià)格與去年同期漲幅在90%以上，鋁型材也有較大的增漲；受其影響車(chē)輛線(xiàn)、照明線(xiàn)、電纜、含銅類(lèi)的電器和蓄電池等產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)上漲，其中車(chē)輛線(xiàn)漲幅在100%；油料和化工類(lèi)受?chē)?guó)際石油價(jià)格影響，國(guó)內(nèi)油料及化工原材料也有較大漲幅。如橡膠件上漲30%-50%、海棉膠條上漲20%、聚乙烯板上漲12%、膠合板、木材上漲5%-10%、油料、脂、油漆及配套產(chǎn)品等上漲10%-15%。而降價(jià)方面只有儀表降1%、普通電焊條降2%。
2、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，與考核指標(biāo)比較還有一定差距。主要原因：一是由于上半年總公司生產(chǎn)任務(wù)波動(dòng)較大，產(chǎn)量較少相應(yīng)的消耗量也減少；二是部分批量采購(gòu)物資，為保證全年生產(chǎn)供應(yīng)先行進(jìn)庫(kù)，增加了庫(kù)存。隨著總公司產(chǎn)量的不斷增加，周轉(zhuǎn)頻率加快，預(yù)計(jì)到年底能達(dá)到總公司下達(dá)59天的考核目標(biāo)。
三、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，保證物料準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)
（一）物資采購(gòu)不確定因素增多
1、物料需求信息傳遞慢，標(biāo)準(zhǔn)不明確，采購(gòu)周期短。一些物資配件往往是事先沒(méi)有工藝圖紙，也沒(méi)有技術(shù)通知，只能拿舊的實(shí)物去購(gòu)買(mǎi)。部分物資配件接到技術(shù)通知后，立即與供應(yīng)商聯(lián)系供貨，但由于生產(chǎn)周期問(wèn)題對(duì)總公司生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行有一定的影響。
2、采購(gòu)資金不到位，一是一些供應(yīng)廠(chǎng)（商）因?yàn)榍房钐啵由鲜袌?chǎng)原材料價(jià)格上漲，不見(jiàn)錢(qián)不供貨，如：電線(xiàn)電纜、鋼材、汽、柴油、煤等，見(jiàn)到貨款才組織原材料、排產(chǎn)供貨，在時(shí)間上已無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)節(jié)拍。二是各單位開(kāi)始重視應(yīng)收賬款問(wèn)題，多數(shù)鐵路物資專(zhuān)供廠(chǎng)商提出要先付款，再提貨。如車(chē)輪、輪箍、軸承，有的要求須清理老欠款再談業(yè)務(wù)，如：瓦軸、廣冷華旭、武漢正遠(yuǎn)、石家莊國(guó)祥公司、中鐵物資公司及下屬分司等。
3、點(diǎn)裝點(diǎn)修和獨(dú)家生產(chǎn)產(chǎn)品，供應(yīng)經(jīng)常不能及時(shí)到位。因多種因素不能及時(shí)到貨，如df4d輪對(duì)檢修，因進(jìn)口輪影響；武漢正遠(yuǎn)zy2000電阻制動(dòng)等，因貨款問(wèn)題，總是拖幾天；柳局增壓器檢修因檢修費(fèi)用及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和檢修能力無(wú)法保證。
4、淘汰產(chǎn)品采購(gòu)困難。如：壓縮機(jī)由于總公司強(qiáng)調(diào)要原車(chē)裝原件，而jh519yze型壓縮機(jī)為淘汰產(chǎn)品，我們聯(lián)系了上海唐車(chē)公司、廣州廣冷五羊公司、武昌、唐山、西安、浦鎮(zhèn)等車(chē)輛廠(chǎng)以及南寧車(chē)輛段、上海華鐵物資供應(yīng)站、廣州市鐵龍車(chē)輛配件廠(chǎng)，柳州德力西集團(tuán)工程有限公司、深圳市雙峰凌制冷設(shè)備有限公司等單位，不是沒(méi)有，就是發(fā)來(lái)的不合用，據(jù)供應(yīng)商反映該型號(hào)壓縮機(jī)2000年日本已停產(chǎn)，凡現(xiàn)在進(jìn)口的產(chǎn)品均屬組裝產(chǎn)品或翻新品。
（二）克服困難千方百計(jì)保供應(yīng)
物料采購(gòu)供應(yīng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前工序，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證。為做好物資供應(yīng)工作，物資供應(yīng)公司年初就制定以總公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃為根本，以臺(tái)車(chē)消耗為依據(jù)，以快捷、有效的方式，保證物資配件的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)任務(wù)完成的工作措施。把準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)和主動(dòng)服務(wù)作為重點(diǎn)工作之一，一是領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織人員到全國(guó)各地落實(shí)采購(gòu)物資配件；二是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃采購(gòu)人員經(jīng)常主動(dòng)深入到生產(chǎn)車(chē)間了解需求信息，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)橫向溝通有關(guān)處室，爭(zhēng)取物料采購(gòu)的提前量，同時(shí)要求管庫(kù)人員跟蹤物料消耗動(dòng)態(tài)，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物料儲(chǔ)備和物料需求及時(shí)提報(bào)缺料信息。三是要求計(jì)劃采購(gòu)人員掌握供應(yīng)商的供貨能力及生產(chǎn)周期，及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)信息并要求按確定的到貨日期供貨。四是要求全員發(fā)揚(yáng)大會(huì)戰(zhàn)精神，提高服務(wù)質(zhì)量，想生產(chǎn)所想，急生產(chǎn)所急，主動(dòng)配合車(chē)間的生產(chǎn)，做到隨叫隨到，采購(gòu)不分遠(yuǎn)和近，卸貨不分上班和下班，發(fā)料不分白天和黑夜。通過(guò)物資供應(yīng)公司全體職工的共同努力，我們克服了種種困難，保證了總公司上半年生產(chǎn)任務(wù)完成所需的物資供應(yīng)。
四、以效益為核心，做好招（議）標(biāo)和三比采購(gòu)工作
降低和控制好采購(gòu)成本是物資供應(yīng)公司的頭等大事。今年，物資供應(yīng)公司必須做好的二項(xiàng)工作：一是按照局和總公司招（議）標(biāo)文件精神，結(jié)合總公司實(shí)際情況，在總結(jié)去年開(kāi)展招（議）標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展招（議）標(biāo)采購(gòu)工作，降低采購(gòu)價(jià)格；二是認(rèn)真開(kāi)展比價(jià)格、比質(zhì)量、比服務(wù)“三比”采購(gòu)工作，對(duì)不納入招（議）標(biāo)采購(gòu)的項(xiàng)目，主動(dòng)與兄弟總公司和市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，控制和降低采購(gòu)價(jià)格。截止6月底，按分期分批進(jìn)行招（議）標(biāo)，我們已進(jìn)行招（議）標(biāo)八次，邀請(qǐng)供應(yīng)廠(chǎng)商92家，實(shí)際參加投標(biāo)廠(chǎng)商76家，涉及167項(xiàng)物資配件，占應(yīng)招項(xiàng)目的86.98%，涉及采購(gòu)金額2925.15萬(wàn)元，其中降價(jià)70項(xiàng)，降價(jià)金額30.59萬(wàn)元，維持原采購(gòu)價(jià)61項(xiàng)，漲價(jià)50項(xiàng)，漲價(jià)金額31.20萬(wàn)元。
但是，招議標(biāo)工作面臨很大的難度，一是點(diǎn)裝物料難以進(jìn)行招議標(biāo)，截止6月底共發(fā)生點(diǎn)裝項(xiàng)目約965項(xiàng)，涉及金額約6552.37萬(wàn)元，占上半年采購(gòu)額的50.87%；二是招議標(biāo)項(xiàng)目貨款由于資金緊張，無(wú)法按期兌現(xiàn)，對(duì)招議標(biāo)價(jià)格影響較大，并且部分供應(yīng)商不愿參加投標(biāo)，突出的是今年鋼材招議標(biāo)就流標(biāo)；三是部定產(chǎn)品無(wú)招標(biāo)意義。
五、以體系運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范基礎(chǔ)管理
三體系運(yùn)行是衡量企業(yè)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到業(yè)務(wù)流程的
改進(jìn)和提高。上半年我們繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的管理，完善供應(yīng)廠(chǎng)（商）檔案，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和質(zhì)量跟蹤，嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格物資進(jìn)入下工序。
今年，物資供應(yīng)公司還加強(qiáng)了有保質(zhì)期要求物資的管理，除要求計(jì)劃采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)不準(zhǔn)采購(gòu)臨近保質(zhì)的物資外，也要求管庫(kù)員嚴(yán)格按程序文件要求，對(duì)有保質(zhì)期的物資入庫(kù)時(shí)時(shí)按品種、規(guī)格、批次分開(kāi)存放，并拴掛紅色“物資標(biāo)識(shí)簽”，發(fā)放時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，對(duì)超保質(zhì)期的物資要進(jìn)行隔離存放、標(biāo)識(shí)，及時(shí)填報(bào)“保質(zhì)期物資反饋表”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢查部重新檢驗(yàn)或驗(yàn)證和總公司批準(zhǔn)同意使用，不能發(fā)放給使用單位，以確?？偣镜男捃?chē)質(zhì)量。
六、存在的問(wèn)題
1、資金困難仍然存在。采購(gòu)資金不足，外購(gòu)物資配件的“點(diǎn)裝化”傾向在增多，有色金屬、油料價(jià)格上漲的因素依然存在，鐵道部指定廠(chǎng)家的供貨能力有限和資金要求到位，這些是影響我們完成采購(gòu)料差和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的主要因素。
2、庫(kù)容面積的限制。由于檢修車(chē)型品種不斷增多數(shù)量增大，新增許多新材料、新配件，原有的倉(cāng)儲(chǔ)能力已明顯不足，很多材料配件堆碼在安全通道上或單車(chē)棚里，給安全工作造成極大壓力，也不利于物資配件的保管保養(yǎng)。
3、部分物資配件的采購(gòu)周期不足。由于檢修車(chē)型品種雜，新車(chē)型不斷增多，改造任務(wù)加重，很多現(xiàn)車(chē)檢修無(wú)圖紙、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，而采購(gòu)周期有時(shí)只有一～二天，這對(duì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)工作增加很大的壓力和難度。
4、一些陋習(xí)仍然存在。在質(zhì)量體系運(yùn)行中，我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖谝恍┞?xí)，仍在影響著我們，這對(duì)保證質(zhì)量體系能夠持續(xù)有效的運(yùn)行極為不利。
七、整改措施
1、繼續(xù)推進(jìn)三項(xiàng)體系認(rèn)證工作，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理。理順內(nèi)部管理關(guān)系，加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，做好績(jī)效考核。
2、按照總公司統(tǒng)一布置，逐步建立以看板指令為需求的配送機(jī)制，以需求指令為主導(dǎo)，為下工序做好物料配送服務(wù)工作。
3、克服資金困難，做好物料配件采購(gòu)供應(yīng)。
200*年上半年，物資供應(yīng)公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合自身工作，制定了今年物資供應(yīng)公司的工作方針，并明確了具體工作措施。全體職工團(tuán)結(jié)一致，克服重重困難，迎漲價(jià)狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急總公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動(dòng)做好物資采購(gòu)供應(yīng)工作，保證了生產(chǎn)任務(wù)的完成。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1、物資供應(yīng)公司完成總供應(yīng)額為18000萬(wàn)元，計(jì)劃采購(gòu)總成本為16800萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)總成本為17500萬(wàn)元。
2、實(shí)際存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，比總公司下達(dá)指標(biāo)超5天。
3、廠(chǎng)外、廠(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)和倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)發(fā)生總額為40.69，與總公司下達(dá)指標(biāo)相比節(jié)約18.5萬(wàn)元。
二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成分析
1、影響料差指標(biāo)未完成的主要原因：今年原輔材料價(jià)格大幅上漲，特別是有色金屬，如銅材價(jià)格與去年同期漲幅在90%以上，鋁型材也有較大的增漲；受其影響車(chē)輛線(xiàn)、照明線(xiàn)、電纜、含銅類(lèi)的電器和蓄電池等產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)上漲，其中車(chē)輛線(xiàn)漲幅在100%；油料和化工類(lèi)受?chē)?guó)際石油價(jià)格影響，國(guó)內(nèi)油料及化工原材料也有較大漲幅。如橡膠件上漲30%-50%、海棉膠條上漲20%、聚乙烯板上漲12%、膠合板、木材上漲5%-10%、油料、脂、油漆及配套產(chǎn)品等上漲10%-15%。而降價(jià)方面只有儀表降1%、普通電焊條降2%。
2、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為68天，與考核指標(biāo)比較還有一定差距。主要原因：一是由于上半年總公司生產(chǎn)任務(wù)波動(dòng)較大，產(chǎn)量較少相應(yīng)的消耗量也減少；二是部分批量采購(gòu)物資，為保證全年生產(chǎn)供應(yīng)先行進(jìn)庫(kù)，增加了庫(kù)存。隨著總公司產(chǎn)量的不斷增加，周轉(zhuǎn)頻率加快，預(yù)計(jì)到年底能達(dá)到總公司下達(dá)59天的考核目標(biāo)。
三、以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，保證物料準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)
（一）物資采購(gòu)不確定因素增多
1、物料需求信息傳遞慢，標(biāo)準(zhǔn)不明確，采購(gòu)周期短。一些物資配件往往是事先沒(méi)有工藝圖紙，也沒(méi)有技術(shù)通知，只能拿舊的實(shí)物去購(gòu)買(mǎi)。部分物資配件接到技術(shù)通知后，立即與供應(yīng)商聯(lián)系供貨，但由于生產(chǎn)周期問(wèn)題對(duì)總公司生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行有一定的影響。
2、采購(gòu)資金不到位，一是一些供應(yīng)廠(chǎng)（商）因?yàn)榍房钐?，加上市?chǎng)原材料價(jià)格上漲，不見(jiàn)錢(qián)不供貨，如：電線(xiàn)電纜、鋼材、汽、柴油、煤等，見(jiàn)到貨款才組織原材料、排產(chǎn)供貨，在時(shí)間上已無(wú)法滿(mǎn)足生產(chǎn)節(jié)拍。二是各單位開(kāi)始重視應(yīng)收賬款問(wèn)題，多數(shù)鐵路物資專(zhuān)供廠(chǎng)商提出要先付款，再提貨。如車(chē)輪、輪箍、軸承，有的要求須清理老欠款再談業(yè)務(wù)，如：瓦軸、廣冷華旭、武漢正遠(yuǎn)、石家莊國(guó)祥公司、中鐵物資公司及下屬分司等。
3、點(diǎn)裝點(diǎn)修和獨(dú)家生產(chǎn)產(chǎn)品，供應(yīng)經(jīng)常不能及時(shí)到位。因多種因素不能及時(shí)到貨，如df4d輪對(duì)檢修，因進(jìn)口輪影響；武漢正遠(yuǎn)zy2000電阻制動(dòng)等，因貨款問(wèn)題，總是拖幾天；柳局增壓器檢修因檢修費(fèi)用及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷和檢修能力無(wú)法保證。
4、淘汰產(chǎn)品采購(gòu)困難。如：壓縮機(jī)由于總公司強(qiáng)調(diào)要原車(chē)裝原件，而jh519yze型壓縮機(jī)為淘汰產(chǎn)品，我們聯(lián)系了上海唐車(chē)公司、廣州廣冷五羊公司、武昌、唐山、西安、浦鎮(zhèn)等車(chē)輛廠(chǎng)以及南寧車(chē)輛段、上海華鐵物資供應(yīng)站、廣州市鐵龍車(chē)輛配件廠(chǎng)，柳州德力西集團(tuán)工程有限公司、深圳市雙峰凌制冷設(shè)備有限公司等單位，不是沒(méi)有，就是發(fā)來(lái)的不合用，據(jù)供應(yīng)商反映該型號(hào)壓縮機(jī)2000年日本已停產(chǎn)，凡現(xiàn)在進(jìn)口的產(chǎn)品均屬組裝產(chǎn)品或翻新品。
（二）克服困難千方百計(jì)保供應(yīng)
物料采購(gòu)供應(yīng)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前工序，是生產(chǎn)任務(wù)完成的保證。為做好物資供應(yīng)工作，物資供應(yīng)公司年初就制定以總公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃為根本，以臺(tái)車(chē)消耗為依據(jù)，以快捷、有效的方式，保證物資配件的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)任務(wù)完成的工作措施。把準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)和主動(dòng)服務(wù)作為重點(diǎn)工作之一，一是領(lǐng)導(dǎo)重視精心組織人員到全國(guó)各地落實(shí)采購(gòu)物資配件；二是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)劃采購(gòu)人員經(jīng)常主動(dòng)深入到生產(chǎn)車(chē)間了解需求信息，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)橫向溝通有關(guān)處室，爭(zhēng)取物料采購(gòu)的提前量，同時(shí)要求管庫(kù)人員跟蹤物料消耗動(dòng)態(tài)，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物料儲(chǔ)備和物料需求及時(shí)提報(bào)缺料信息。三是要求計(jì)劃采購(gòu)人員掌握供應(yīng)商的供貨能力及生產(chǎn)周期，及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)信息并要求按確定的到貨日期供貨。四是要求全員發(fā)揚(yáng)大會(huì)戰(zhàn)精神，提高服務(wù)質(zhì)量，想生產(chǎn)所想，急生產(chǎn)所急，主動(dòng)配合車(chē)間的生產(chǎn)，做到隨叫隨到，采購(gòu)不分遠(yuǎn)和近，卸貨不分上班和下班，發(fā)料不分白天和黑夜。通過(guò)物資供應(yīng)公司全體職工的共同努力，我們克服了種種困難，保證了總公司上半年生產(chǎn)任務(wù)完成所需的物資供應(yīng)。
四、以效益為核心，做好招（議）標(biāo)和三比采購(gòu)工作
降低和控制好采購(gòu)成本是物資供應(yīng)公司的頭等大事。今年，物資供應(yīng)公司必須做好的二項(xiàng)工作：一是按照局和總公司招（議）標(biāo)文件精神，結(jié)合總公司實(shí)際情況，在總結(jié)去年開(kāi)展招（議）標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展招（議）標(biāo)采購(gòu)工作，降低采購(gòu)價(jià)格；二是認(rèn)真開(kāi)展比價(jià)格、比質(zhì)量、比服務(wù)“三比”采購(gòu)工作，對(duì)不納入招（議）標(biāo)采購(gòu)的項(xiàng)目，主動(dòng)與兄弟總公司和市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，控制和降低采購(gòu)價(jià)格。截止6月底，按分期分批進(jìn)行招（議）標(biāo)，我們已進(jìn)行招（議）標(biāo)八次，邀請(qǐng)供應(yīng)廠(chǎng)商92家，實(shí)際參加投標(biāo)廠(chǎng)商76家，涉及167項(xiàng)物資配件，占應(yīng)招項(xiàng)目的86.98%，涉及采購(gòu)金額2925.15萬(wàn)元，其中降價(jià)70項(xiàng)，降價(jià)金額30.59萬(wàn)元，維持原采購(gòu)價(jià)61項(xiàng)，漲價(jià)50項(xiàng)，漲價(jià)金額31.20萬(wàn)元。
但是，招議標(biāo)工作面臨很大的難度，一是點(diǎn)裝物料難以進(jìn)行招議標(biāo)，截止6月底共發(fā)生點(diǎn)裝項(xiàng)目約965項(xiàng)，涉及金額約6552.37萬(wàn)元，占上半年采購(gòu)額的50.87%；二是招議標(biāo)項(xiàng)目貨款由于資金緊張，無(wú)法按期兌現(xiàn)，對(duì)招議標(biāo)價(jià)格影響較大，并且部分供應(yīng)商不愿參加投標(biāo)，突出的是今年鋼材招議標(biāo)就流標(biāo)；三是部定產(chǎn)品無(wú)招標(biāo)意義。
五、以體系運(yùn)行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范基礎(chǔ)管理
三體系運(yùn)行是衡量企業(yè)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系到業(yè)務(wù)流程的
改進(jìn)和提高。上半年我們繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的管理，完善供應(yīng)廠(chǎng)（商）檔案，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核和質(zhì)量跟蹤，嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格物資進(jìn)入下工序。
今年，物資供應(yīng)公司還加強(qiáng)了有保質(zhì)期要求物資的管理，除要求計(jì)劃采購(gòu)人員在采購(gòu)時(shí)不準(zhǔn)采購(gòu)臨近保質(zhì)的物資外，也要求管庫(kù)員嚴(yán)格按程序文件要求，對(duì)有保質(zhì)期的物資入庫(kù)時(shí)時(shí)按品種、規(guī)格、批次分開(kāi)存放，并拴掛紅色“物資標(biāo)識(shí)簽”，發(fā)放時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，對(duì)超保質(zhì)期的物資要進(jìn)行隔離存放、標(biāo)識(shí)，及時(shí)填報(bào)“保質(zhì)期物資反饋表”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢查部重新檢驗(yàn)或驗(yàn)證和總公司批準(zhǔn)同意使用，不能發(fā)放給使用單位，以確?？偣镜男捃?chē)質(zhì)量。
六、存在的問(wèn)題
1、資金困難仍然存在。采購(gòu)資金不足，外購(gòu)物資配件的“點(diǎn)裝化”傾向在增多，有色金屬、油料價(jià)格上漲的因素依然存在，鐵道部指定廠(chǎng)家的供貨能力有限和資金要求到位，這些是影響我們完成采購(gòu)料差和準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)的主要因素。
2、庫(kù)容面積的限制。由于檢修車(chē)型品種不斷增多數(shù)量增大，新增許多新材料、新配件，原有的倉(cāng)儲(chǔ)能力已明顯不足，很多材料配件堆碼在安全通道上或單車(chē)棚里，給安全工作造成極大壓力，也不利于物資配件的保管保養(yǎng)。
3、部分物資配件的采購(gòu)周期不足。由于檢修車(chē)型品種雜，新車(chē)型不斷增多，改造任務(wù)加重，很多現(xiàn)車(chē)檢修無(wú)圖紙、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，而采購(gòu)周期有時(shí)只有一～二天，這對(duì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)工作增加很大的壓力和難度。
4、一些陋習(xí)仍然存在。在質(zhì)量體系運(yùn)行中，我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖谝恍┞?xí)，仍在影響著我們，這對(duì)保證質(zhì)量體系能夠持續(xù)有效的運(yùn)行極為不利。
七、整改措施
1、繼續(xù)推進(jìn)三項(xiàng)體系認(rèn)證工作，加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)管理。理順內(nèi)部管理關(guān)系，加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，做好績(jī)效考核。
2、按照總公司統(tǒng)一布置，逐步建立以看板指令為需求的配送機(jī)制，以需求指令為主導(dǎo)，為下工序做好物料配送服務(wù)工作。
3、克服資金困難，做好物料配件采購(gòu)供應(yīng)。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講，所有直接和顧客見(jiàn)面的旨在為顧客提供銷(xiāo)售服務(wù)的人員，都可以被稱(chēng)之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷(xiāo)售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。今天小編給大家整理了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文一俗話(huà)說(shuō)，光陰似箭，日月如梭，一晃_年就過(guò)去了一半，回顧這的歷程，我們老黃商超市人，無(wú)不感到心慰，因?yàn)槲覀冞@個(gè)店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下，于元月26日精彩開(kāi)業(yè)的。
眾所周知，黃州商場(chǎng)位于老城區(qū)，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來(lái)越稀少，這對(duì)我們超市每一筆，每遞增一個(gè)百分點(diǎn)，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場(chǎng)開(kāi)超市以來(lái)的歷史紀(jì)錄。開(kāi)業(yè)過(guò)后疲憊的腳步還未得到恢復(fù)，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)售勢(shì)頭，搶占商機(jī)，我們通過(guò)例會(huì)、跟主管個(gè)別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個(gè)臭皮匠頂個(gè)朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月_到正月_的銷(xiāo)售目標(biāo)后，我們針對(duì)各組的銷(xiāo)售及潛力將目標(biāo)逐級(jí)分解，使各級(jí)向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過(guò)后，時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬(wàn)，遞增幅度為23.5%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏(yíng)得更多的顧客，從而才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售利潤(rùn)最大化。因剛剛開(kāi)業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)費(fèi)平和，很多顧客報(bào)怨買(mǎi)不到他們需要的、實(shí)用的商品，那時(shí)真是看在眼里急在心里，簡(jiǎn)直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類(lèi)別分別記在本子上，對(duì)所缺的貨是代銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)還是自采，是哪個(gè)供應(yīng)商，逐個(gè)督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。
三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等，給了我們無(wú)限的商機(jī)。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì)，一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類(lèi)、商品陣列;一手抓商品及促銷(xiāo)，每一次促銷(xiāo)力求優(yōu)中選優(yōu)。通過(guò)我們的萬(wàn)般努力，今年的黃金周，按7天計(jì)算，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷(xiāo)售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對(duì)來(lái)說(shuō)較多，散皮蛋、鹽蛋價(jià)格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急，我們勤看市場(chǎng)，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢(shì)好，而且沒(méi)有庫(kù)存積壓，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團(tuán)購(gòu)時(shí)，開(kāi)出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以的總銷(xiāo)售上升幅度為27.4%，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的49.29%，完成利潤(rùn)指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說(shuō)明一點(diǎn)就是，今年整個(gè)商場(chǎng)全年按定稅交納，去年超市全年承擔(dān)10萬(wàn)元定稅，今年5個(gè)月就扣去了10萬(wàn)元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi)，另外4月份還額外增加銷(xiāo)售成本13420元，這意味著減少利潤(rùn)13420元，所以造成利潤(rùn)沒(méi)完成好。
目前過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進(jìn)超市以來(lái)，雖然給我們?cè)鎏砹似奉?lèi)，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏，加上孫秀榮的老庫(kù)存在門(mén)口甩賣(mài)，所以在銷(xiāo)售上沒(méi)有什么貢獻(xiàn)力，反而相對(duì)的拖了我們的后腿。
以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績(jī)，但自己跟自己的同期比，成績(jī)是顯而易見(jiàn)的，半年的成績(jī)不算成績(jī)，它只完成了全年任務(wù)的49.29%，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α?/p>
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文二時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，201x年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。 5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。
綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四.加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、明年工作計(jì)劃:
20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20_年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20_年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。 我做了四年的海信彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷(xiāo)售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。
一、全力保證二套裝置回收的安保工作。供應(yīng)處從4月5日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始在前后不到50天的時(shí)間內(nèi)，要將2套裝置拆卸下來(lái)的設(shè)備及大批管線(xiàn)、管廊、梯臺(tái)，安全無(wú)誤地運(yùn)送到事先確定好的儲(chǔ)存地。時(shí)間緊、任務(wù)重，儲(chǔ)存場(chǎng)地少，創(chuàng)造了我處拆除回收工作中困難程度之最。為了圓滿(mǎn)完成任務(wù)，我們先后6次針對(duì)拆除工作召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，制訂了《2#裝置拆除回收方案》和《2#裝置拆除回收安保方案》，從現(xiàn)場(chǎng)交接、帶車(chē)押運(yùn)到倉(cāng)儲(chǔ)保管等環(huán)節(jié)做好安全保衛(wèi)控制工作。經(jīng)過(guò)艱苦努力，供應(yīng)處完成了留用閑置設(shè)備1043臺(tái)（套），報(bào)廢物資821車(chē)、226項(xiàng)地面拆除物資的巨大回收工作量，整個(gè)回收過(guò)程，做到了職責(zé)清晰、程序運(yùn)行流暢，環(huán)節(jié)嚴(yán)格受控。
二、重新修訂并嚴(yán)格落實(shí)供應(yīng)處物資安全保衛(wèi)制度。年初，我們針對(duì)去年以來(lái)大項(xiàng)目物資出入庫(kù)區(qū)頻繁的情況對(duì)《物資供應(yīng)處門(mén)衛(wèi)管理制度》進(jìn)行了重新修訂，對(duì)車(chē)輛出庫(kù)區(qū)實(shí)行新的《出門(mén)證制度》，要求出庫(kù)區(qū)大門(mén)的所有物資憑證出門(mén)。憑證包括出門(mén)證、調(diào)度指令等，門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)檢查證件，核對(duì)物資，不符合手續(xù)的嚴(yán)禁出門(mén)。針對(duì)安保任務(wù)加重的情況，我處向項(xiàng)目部申請(qǐng)部分門(mén)衛(wèi)崗位由經(jīng)警隊(duì)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們有中心庫(kù)區(qū)西大門(mén)、沙石料場(chǎng)和通達(dá)料場(chǎng)3個(gè)點(diǎn)共11名經(jīng)警隊(duì)員負(fù)責(zé)守衛(wèi)，大大加強(qiáng)了供應(yīng)處的警衛(wèi)力量。5月28日晚，我處物配中心巡邏人員阻止了一起偷盜廢舊電纜的案件，與干警一起抓獲其中1名盜竊分子。
三、積極做好用能欠費(fèi)人員的思想工作。供應(yīng)處有欠水電氣費(fèi)人員23人，其中有協(xié)解人員13人。為了落實(shí)廠(chǎng)部“用能收費(fèi)”的精神，我們立即投入了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，積極上門(mén)做工作，欠費(fèi)人員不配合，有的躲避，有的根本不開(kāi)門(mén)，有的不接電話(huà)，有的甚至出言不遜。面對(duì)這些困難，我們首先做好一人一事的思想動(dòng)員工作，逐一登門(mén)拜訪(fǎng)，一次不行兩次，不開(kāi)門(mén)的就等在門(mén)口，并給他們發(fā)放宣傳資料，讓所有欠費(fèi)人員認(rèn)識(shí)到這是大勢(shì)所趨，引導(dǎo)他們“學(xué)法、知法、守法”。對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。有一名協(xié)解的老同志，欠費(fèi)2萬(wàn)余元，他態(tài)度強(qiáng)硬，物配中心黨支部通過(guò)多次上門(mén)做思想工作，然后耐心聽(tīng)他談困難，并在力所能及的范圍內(nèi)幫助他，讓他負(fù)責(zé)供應(yīng)處的花壇打理工作，為他解決了一部分家庭困難。使他的思想也得到了一定的轉(zhuǎn)變。同時(shí)另外對(duì)于已經(jīng)不屬于供應(yīng)處的人員，供應(yīng)處千方百計(jì)，多方打聽(tīng)，終于聯(lián)系到了本人。如，原在供應(yīng)處進(jìn)口科后調(diào)到中南武漢辦事處的一名同志，機(jī)關(guān)支部想盡辦法，最后通過(guò)總部物裝部找到他的電話(huà)，這個(gè)同志了解情況后，立即同意補(bǔ)交所欠費(fèi)用。還有一名已經(jīng)在外地定居的同志，也是經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)才找到了他的聯(lián)系方式。
一、上半年主要工作任務(wù)完成情況
（一）完成任務(wù)指標(biāo)情況
上半年簽訂工程合同56項(xiàng)，合同總造價(jià)為113,382.86萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的78.72%。累計(jì)施工面積199,931m2平方米，其中2004年結(jié)轉(zhuǎn)工程施工面積98,931m2，上半年新開(kāi)工工程36項(xiàng)，造價(jià)22783萬(wàn)元；竣工工程32項(xiàng)，面積318,730m2；驗(yàn)收工程7項(xiàng)，工程驗(yàn)收合格率為100%。未發(fā)生重大工傷事故。上半年完成產(chǎn)值29080.97萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的56.9%，同比增長(zhǎng)17.29%，其中：工程結(jié)算收入19,018.63萬(wàn)元，完成年計(jì)劃57%，同比去年增長(zhǎng)17.38%；上繳國(guó)家稅金1288.24萬(wàn)元。物業(yè)租金收入558萬(wàn)元，出租率達(dá)95%。物業(yè)管理費(fèi)收入426.57萬(wàn)元。公司為了改善員工的工資待遇，認(rèn)真分析了上半年業(yè)務(wù)主要任務(wù)指標(biāo)的完成情況，在保持上年浮動(dòng)工資標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長(zhǎng)浮動(dòng)工資，按照公司2005年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指標(biāo)，即：?jiǎn)T工工資總額在上一年度增長(zhǎng)10%的基礎(chǔ)上提高5%的目標(biāo)，今年第一季度員工的月工資收入實(shí)際增加了5%，第二季度根據(jù)公司業(yè)務(wù)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況又決定相應(yīng)提高3%，即達(dá)到了在上一年的基礎(chǔ)上增加8%的幅度，使員工的工資收入有了明顯的提高。公司上半年整體經(jīng)營(yíng)收支基本平衡。
（二）積極開(kāi)拓生產(chǎn)業(yè)務(wù)，取得了較好的效果
業(yè)務(wù)拓展是企業(yè)的主線(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)調(diào)整充實(shí)業(yè)務(wù)力量。××*部在××副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在××經(jīng)理、××、*副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以蓬勃向上的工作熱情，以無(wú)私奉獻(xiàn)的工作精神，不辭辛苦，不分晝夜，經(jīng)常加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，取得了較好的工作成效，超額完成了上半年業(yè)務(wù)指標(biāo)。特別是拓展沈陽(yáng)、大連、煙臺(tái)、石家莊、濟(jì)南、等周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)，付出了很多辛勤的汗水和勞動(dòng)，很不容易，這種工作態(tài)度值得大家學(xué)習(xí)。上半年開(kāi)出承接工程及其他業(yè)務(wù)的資質(zhì)證書(shū)共398份，資格預(yù)審文件256份。參加投標(biāo)475項(xiàng)，其中公司上網(wǎng)公開(kāi)投標(biāo)133項(xiàng)，中標(biāo)24項(xiàng)，總造價(jià)9,019.76萬(wàn)元，中標(biāo)工程項(xiàng)目總造價(jià)占我公司上半年簽訂合同造價(jià)的37.51%；邀請(qǐng)投標(biāo)28項(xiàng)，中標(biāo)率為零。審核工程預(yù)算書(shū)164份，合計(jì)造價(jià)為7,152萬(wàn)元；審核工程結(jié)算書(shū)264份，合計(jì)造價(jià)為7,601萬(wàn)元。抓緊拓展拆遷新業(yè)務(wù)，以邊學(xué)習(xí)、邊摸索的方法，初見(jiàn)成效，也取得了拆遷業(yè)務(wù)零的突破，上半年拆遷任務(wù)量完成132000m2，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)了工作信心。
（三）加強(qiáng)施工生產(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)
施工管理部、總工室在--副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，在××經(jīng)理、××××副經(jīng)理、××主任帶領(lǐng)下，公司施工管理逐步提高，其表現(xiàn)為：認(rèn)真貫徹落實(shí)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法律法規(guī)，按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工安全生產(chǎn)管理。一是安全生產(chǎn)工作比較落實(shí)。堅(jiān)持落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度和安全工作責(zé)任制，明確了各工地安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和防火責(zé)任人，積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，促進(jìn)安全工作的落實(shí)。組織了第一、二季度安全生產(chǎn)大檢查，下發(fā)檢查通報(bào)，針對(duì)存在的問(wèn)題，加大了整改的力度，保證了公司生產(chǎn)平穩(wěn)的推進(jìn)，跟蹤整改效果，消除安全隱患，確保了生產(chǎn)安全。及時(shí)派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，加強(qiáng)施工管理。按照市建委要求，申報(bào)了建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證，并取得了證書(shū)。安排了23人參加建筑施工企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)考核,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是抓好工程質(zhì)量管理。強(qiáng)化對(duì)施工技術(shù)的管理和指導(dǎo)工作,審核施工組織設(shè)計(jì)方案及專(zhuān)項(xiàng)施工方案38份，審核驗(yàn)收資料24份，到工地現(xiàn)場(chǎng)檢查技術(shù)和安全資料，及時(shí)掌握并完善工程資料的整理。指導(dǎo)工程處（隊(duì)）執(zhí)行iso標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和提高工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理水平。根據(jù)各單位工程進(jìn)度需要，給予技術(shù)支持和服務(wù)，促進(jìn)施工質(zhì)量的提高。
（四）以人為本，完善制度，抓好企業(yè)內(nèi)部管理
經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作步驟一致，與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、黨支部、工會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)；各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)盡職盡責(zé)，帶頭努力工作，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，為員工營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極向上的工作氛圍，增加了企業(yè)凝聚力，員工的人心穩(wěn)定，精神面貌、工作熱情、工作態(tài)度都有了進(jìn)一步提高，辦公秩序井然，推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部管理的實(shí)施，具體反映如下：
一是加強(qiáng)印章、證照管理，完善制度，守法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)公司合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行印章審批制度，形成了較規(guī)范的工作秩序；及時(shí)辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照延期、變更注冊(cè)地址審批手續(xù)；4-6月幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合摸查了解2000年轉(zhuǎn)制以來(lái)各工程處（隊(duì)）的工程量和工程處印章使用情況，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取處理措施；抓緊處理××實(shí)業(yè)公司遺留的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，已辦理工商注銷(xiāo)手續(xù)；落實(shí)iso體系管理制度，3-4月完成iso9001內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作，并通過(guò)了北京××中心的復(fù)審換證審核,取得了新證書(shū)。
二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，管好財(cái)，力爭(zhēng)增加公司收益。不斷完善公司財(cái)務(wù)管理制度；根據(jù)今年政府稅務(wù)政策的變化，調(diào)整管理方法，加強(qiáng)材料發(fā)票的管理，提高財(cái)務(wù)自身管理的能力；向銀行申請(qǐng)貸款1300萬(wàn)元，基本滿(mǎn)足公司運(yùn)作及業(yè)務(wù)拓展需要；已完成公司及屬下物業(yè)公司2004年年終結(jié)算、財(cái)務(wù)審計(jì)工作；完成了公司資產(chǎn)評(píng)估工作；完成了公司及物業(yè)公司報(bào)稅、代扣代交稅金工作；按要求分別到濟(jì)南、煙臺(tái)、順義等各工程所在地辦理繳交稅款、稅務(wù)轉(zhuǎn)移及注銷(xiāo)等有關(guān)手續(xù)；做好與××建筑公司的分包稅務(wù)轉(zhuǎn)移工作；完成了××實(shí)業(yè)公司財(cái)務(wù)清算工作；辦理了支付××××*地塊補(bǔ)償款、收回發(fā)票等手續(xù)；及時(shí)提供工程投標(biāo)、質(zhì)量保函，配合招投標(biāo)工作。
三是以人為本,做好人力資源管理，改善員工的福利待遇。調(diào)整、聘任班組長(zhǎng)以上管理人員2人，調(diào)整專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)1人，調(diào)整工作崗位3人，充分調(diào)動(dòng)員工的潛能和工作積極性，提高了工作效率。6月份根據(jù)公司的實(shí)際，大幅度地調(diào)增了員工的住房公積金繳存工資基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，員工受益明顯體現(xiàn)。重視員工的健康狀況,定期組織體育活動(dòng)6月份安排了身體全面檢查,受到員工的好評(píng)。
四是加強(qiáng)后勤保障和安全管理。認(rèn)真抓好辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，保持清潔、舒適、美觀(guān)的工作環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，不斷改善食堂伙食；組織安排防火教育學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)；及時(shí)做好車(chē)輛維修和保養(yǎng)工作，抓好安全行車(chē)管理，未發(fā)生交通事故。積極采取措施，維修、保養(yǎng)辦公區(qū)空調(diào)等電器設(shè)備，保證安全用電需要。
五是抓好物業(yè)出租管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例，提高管理素質(zhì)，認(rèn)真抓好安全工作，落實(shí)消防工作制度，保證物業(yè)的消防安全和良好的治安環(huán)境；做好物業(yè)區(qū)清潔衛(wèi)生工作，加強(qiáng)物業(yè)的使用和維修，力爭(zhēng)提高出租率，空置面積由年初的2800多平方米減少到現(xiàn)在的1324平方米，出租率由年初的80%提高到現(xiàn)在的95%；了解客戶(hù)需求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶(hù)的投訴。
六是積極組織員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好的公共道德。上半年組織員工區(qū)參加××*民政局扶貧、救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)3次，捐款21175元，捐物298件。
(五)協(xié)助董事會(huì)完成有關(guān)工作。如：1、配合董事會(huì)做好2004年度董事會(huì)工作總結(jié)；2、給全體股東下發(fā)了《公司××*實(shí)施方案》（討論稿），廣泛征求意見(jiàn)；3、想方設(shè)法推進(jìn)××地塊問(wèn)題處理，爭(zhēng)取得到政府的支持和理解，協(xié)調(diào)與××*公司的關(guān)系，取得了一定的成效。
二、存在的問(wèn)題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶(hù)的投訴。
上半年經(jīng)過(guò)全體員工的努力，取得了較好的工作業(yè)績(jī)，值得高興和欣慰。但也要看到工作存在的不足：
（一）業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面，大的工程項(xiàng)目較少，需要認(rèn)真分析情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與工程處（隊(duì)）的溝通與合作，從而切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)能力；拆遷業(yè)務(wù)工作開(kāi)展還不夠理想。
（二）××地塊問(wèn)題。夠，做得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少租戶(hù)的投訴。仍未解決。上半年雖有了明顯的成效，但要想徹底解決，還有很多困難，難度挺大。
（三）追收和退付公司的應(yīng)收應(yīng)退的工程款項(xiàng)的工作進(jìn)展不大。
（四）在文明施工管理上管理力度不夠，存在薄弱環(huán)節(jié)。
（五）公司資質(zhì)、業(yè)績(jī)、*級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不多狀況有待加強(qiáng)改進(jìn)。
三、下半年的主要工作
（一）要繼續(xù)做好拓展業(yè)務(wù)工作，努力完成今年的業(yè)務(wù)指標(biāo)。關(guān)注和收集××*區(qū)工程投資項(xiàng)目信息，同時(shí)積極拓展周邊地區(qū)的工程招（投）標(biāo)渠道，加強(qiáng)與工程隊(duì)的溝通與合作，及時(shí)收集業(yè)務(wù)信息。在穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)來(lái)源的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)自身的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力，提高中標(biāo)率。抓緊了解拆遷業(yè)務(wù)信息和政策規(guī)定，加速推進(jìn)拆遷業(yè)務(wù)進(jìn)展，制定配套的拆遷管理制度。
（二）繼續(xù)抓緊配合完成××*建筑企業(yè)××設(shè)立辦事處的審批工作，力爭(zhēng)為公司引進(jìn)××基礎(chǔ)。力爭(zhēng)為公司增加園林綠化工程資質(zhì)，引進(jìn)必要條件，以便拓展綠化資質(zhì)和綠化工程業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（三）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；抓好公司有關(guān)人員的一級(jí)、二級(jí)建造師的考評(píng)（培訓(xùn)報(bào)考工作），安排好第三、四季度安全生產(chǎn)大檢查，加大力度整治薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)抓好工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理、文明施工管理，確保生產(chǎn)安全。
（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作。繼續(xù)落實(shí)債權(quán)的追繳和工程款的追收工作，以便解決公司所欠××*施工隊(duì)等款項(xiàng)。
（五）配合公司董事會(huì)積極抓緊解決××地塊問(wèn)題。繼續(xù)爭(zhēng)取××的支持，力爭(zhēng)減免所欠××××款項(xiàng)。
（六）9-10月份安排在職職工外出參觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
（七）配合董事會(huì)做好換屆選舉工作。
（八）根據(jù)實(shí)際，進(jìn)一步完善規(guī)章制度。繼續(xù)做好印章、證照管理，妥善處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛案件，盡可能減少公司損失。
（九）積極弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作和工作奉獻(xiàn)精神，提高員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性，年底做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員年度考核和員工年終崗位職責(zé)考核（評(píng)分）工作，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。
一、全力保證二套裝置回收的安保工作。供應(yīng)處從4月5日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始在前后不到50天的時(shí)間內(nèi)，要將2套裝置拆卸下來(lái)的設(shè)備及大批管線(xiàn)、管廊、梯臺(tái)，安全無(wú)誤地運(yùn)送到事先確定好的儲(chǔ)存地。時(shí)間緊、任務(wù)重，儲(chǔ)存場(chǎng)地少，創(chuàng)造了我處拆除回收工作中困難程度之最。為了圓滿(mǎn)完成任務(wù)，我們先后6次針對(duì)拆除工作召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，制訂了《2#裝置拆除回收方案》和《2#裝置拆除回收安保方案》，從現(xiàn)場(chǎng)交接、帶車(chē)押運(yùn)到倉(cāng)儲(chǔ)保管等環(huán)節(jié)做好安全保衛(wèi)控制工作。經(jīng)過(guò)艱苦努力，供應(yīng)處完成了留用閑置設(shè)備1043臺(tái)（套），報(bào)廢物資821車(chē)、226項(xiàng)地面拆除物資的巨大回收工作量，整個(gè)回收過(guò)程，做到了職責(zé)清晰、程序運(yùn)行流暢，環(huán)節(jié)嚴(yán)格受控。
二、重新修訂并嚴(yán)格落實(shí)供應(yīng)處物資安全保衛(wèi)制度。年初，我們針對(duì)去年以來(lái)大項(xiàng)目物資出入庫(kù)區(qū)頻繁的情況對(duì)《物資供應(yīng)處門(mén)衛(wèi)管理制度》進(jìn)行了重新修訂，對(duì)車(chē)輛出庫(kù)區(qū)實(shí)行新的《出門(mén)證制度》，要求出庫(kù)區(qū)大門(mén)的所有物資憑證出門(mén)。憑證包括出門(mén)證、調(diào)度指令等，門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)檢查證件，核對(duì)物資，不符合手續(xù)的嚴(yán)禁出門(mén)。針對(duì)安保任務(wù)加重的情況，我處向項(xiàng)目部申請(qǐng)部分門(mén)衛(wèi)崗位由經(jīng)警隊(duì)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在我們有中心庫(kù)區(qū)西大門(mén)、沙石料場(chǎng)和通達(dá)料場(chǎng)3個(gè)點(diǎn)共11名經(jīng)警隊(duì)員負(fù)責(zé)守衛(wèi)，大大加強(qiáng)了供應(yīng)處的警衛(wèi)力量。5月28日晚，我處物配中心巡邏人員阻止了一起偷盜廢舊電纜的案件，與干警一起抓獲其中1名盜竊分子。
三、積極做好用能欠費(fèi)人員的思想工作。供應(yīng)處有欠水電氣費(fèi)人員23人，其中有協(xié)解人員13人。為了落實(shí)廠(chǎng)部“用能收費(fèi)”的精神，我們立即投入了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，積極上門(mén)做工作，欠費(fèi)人員不配合，有的躲避，有的根本不開(kāi)門(mén)，有的不接電話(huà)，有的甚至出言不遜。面對(duì)這些困難，我們首先做好一人一事的思想動(dòng)員工作，逐一登門(mén)拜訪(fǎng)，一次不行兩次，不開(kāi)門(mén)的就等在門(mén)口，并給他們發(fā)放宣傳資料，讓所有欠費(fèi)人員認(rèn)識(shí)到這是大勢(shì)所趨，引導(dǎo)他們“學(xué)法、知法、守法”。對(duì)重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。有一名協(xié)解的老同志，欠費(fèi)2萬(wàn)余元，他態(tài)度強(qiáng)硬，物配中心黨支部通過(guò)多次上門(mén)做思想工作，然后耐心聽(tīng)他談困難，并在力所能及的范圍內(nèi)幫助他，讓他負(fù)責(zé)供應(yīng)處的花壇打理工作，為他解決了一部分家庭困難。使他的思想也得到了一定的轉(zhuǎn)變。同時(shí)另外對(duì)于已經(jīng)不屬于供應(yīng)處的人員，供應(yīng)處千方百計(jì)，多方打聽(tīng)，終于聯(lián)系到了本人。如，原在供應(yīng)處進(jìn)口科后調(diào)到中南武漢辦事處的一名同志，機(jī)關(guān)支部想盡辦法，最后通過(guò)總部物裝部找到他的電話(huà)，這個(gè)同志了解情況后，立即同意補(bǔ)交所欠費(fèi)用。還有一名已經(jīng)在外地定居的同志，也是經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)才找到了他的聯(lián)系方式。
2020年以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，縣水務(wù)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的決策部署，成立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，出臺(tái)了工作方案，優(yōu)化服務(wù)軟硬件設(shè)施，簡(jiǎn)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，降低接入成本，公開(kāi)價(jià)格信息，提高企業(yè)獲得用水便利度和滿(mǎn)意度，持之以恒做好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，并取得了階段性成效?，F(xiàn)將我公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)如下：
一、主要做法
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量完成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)，公司成立了由公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)，分管經(jīng)理為副組長(zhǎng)，其他班子成員及各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由專(zhuān)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的日常工作，確保全面實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。二是建設(shè)智慧水務(wù)，提升服務(wù)水平。開(kāi)通了水廠(chǎng)監(jiān)控、管網(wǎng)GIS、管網(wǎng)監(jiān)控、巡檢、維修工臺(tái)、二供監(jiān)控、DMA管控、營(yíng)收客服、掌上營(yíng)業(yè)廳、集抄平臺(tái)、手機(jī)抄表平臺(tái)等多項(xiàng)功能。用戶(hù)可以通過(guò)微網(wǎng)廳“網(wǎng)上辦”或“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)用水繳費(fèi)、繳費(fèi)查詢(xún)、新裝用戶(hù)申請(qǐng)、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)、用水性質(zhì)變更、報(bào)停申請(qǐng)、復(fù)水申請(qǐng)、水量復(fù)核申請(qǐng)、違章舉報(bào)、報(bào)漏報(bào)修、信息公告等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。實(shí)現(xiàn)了對(duì)城區(qū)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、供水管網(wǎng)壓力（流量）、二次供水設(shè)施運(yùn)行工況、企業(yè)等用水大戶(hù)水量、水壓的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏點(diǎn)和用戶(hù)表內(nèi)異常，降低管網(wǎng)漏損，既保證公共供水管網(wǎng)水壓，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)表內(nèi)漏水，減少用戶(hù)造成的漏水損失，更好地保證城區(qū)居民和企事業(yè)單位正常供水。三是簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短辦理時(shí)限。先后開(kāi)通了銀行代收、支付寶、微信繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)足不出戶(hù)自助繳費(fèi)。對(duì)招商引資項(xiàng)目、中小微民營(yíng)工業(yè)或商貿(mào)企業(yè)用戶(hù)提供“三零服務(wù)”：①零跑腿。用戶(hù)可以撥打電話(huà)或者網(wǎng)上報(bào)裝提出需求，全程由責(zé)任科室負(fù)責(zé)人“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)裝業(yè)務(wù)，為用戶(hù)代辦溝槽開(kāi)挖審批等行政審批手續(xù)，并提供勘察設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等“前置服務(wù)”，提前完成外線(xiàn)工程施工，現(xiàn)場(chǎng)具備通水條件后用戶(hù)申請(qǐng)即可實(shí)現(xiàn)通水，無(wú)需用戶(hù)跑腿，無(wú)需用戶(hù)等待。同時(shí)，建立水氣聯(lián)動(dòng)報(bào)裝機(jī)制，打通水氣網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)辦理接口、政務(wù)服務(wù)大廳水氣一窗受理。②零資料。通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話(huà)咨詢(xún)等多渠道，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，主動(dòng)獲取企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料信息，無(wú)需企業(yè)提供，逐步實(shí)現(xiàn)報(bào)裝申請(qǐng)零材料。③零費(fèi)用。用戶(hù)在申請(qǐng)用水報(bào)裝過(guò)程中，不收取申請(qǐng)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、代辦費(fèi)等成本費(fèi)用。四是優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，當(dāng)好“水保姆”。向城區(qū)廣大用水戶(hù)提供全天24小時(shí)不間斷供水和維修服務(wù)，無(wú)論居民、單位還是企業(yè)，遇到供水故障時(shí)，可隨時(shí)撥打供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，我們的供水維修人員將在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)開(kāi)展維修，并保證12小時(shí)內(nèi)完工通水，盡可能縮短維修時(shí)間，降低因故障停水對(duì)企業(yè)生產(chǎn)造成的影響。同時(shí)，我們通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群、群發(fā)短信等形式，及時(shí)停水通知和推送各類(lèi)供水服務(wù)信息等，確保用戶(hù)第一時(shí)間了解用水動(dòng)態(tài)、獲得用水服務(wù)，確保城區(qū)局部停水提前12小時(shí)通知用戶(hù)，大面積停水提前24小時(shí)通知用戶(hù)。五是價(jià)格信息公開(kāi)，收費(fèi)陽(yáng)光透明。公司通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號(hào)、微信群、群發(fā)短信、廣播電視等渠道，向廣大用水戶(hù)公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業(yè)用水等各類(lèi)水費(fèi)價(jià)格信息，切實(shí)保障獲得用水企業(yè)的權(quán)益，讓用戶(hù)放心用水、放心消費(fèi)。并先后開(kāi)通了支付寶、微信繳費(fèi)、銀行代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)足不出戶(hù)自助繳費(fèi)。同時(shí)，為減少招商引資企業(yè)的成本費(fèi)用，公司在辦理獲得用水時(shí)，建筑紅線(xiàn)外免收費(fèi)用，建筑紅線(xiàn)內(nèi)僅收取材料及安裝工時(shí)等工程直接費(fèi)，不再收取其他任何費(fèi)用，盡可能減少招商引資企業(yè)在我縣發(fā)展前期的建設(shè)成本。六是熱誠(chéng)服務(wù)企業(yè)，開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)。公司主動(dòng)與用水企業(yè)對(duì)接，提供上門(mén)服務(wù)，組織3個(gè)供水部對(duì)城區(qū)企業(yè)進(jìn)行大走訪(fǎng)活動(dòng)，針對(duì)走訪(fǎng)企業(yè)提出的各類(lèi)用水問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、有疑必釋、有難必幫，及時(shí)進(jìn)行溝通解決。邀請(qǐng)部分企業(yè)家代表到公司開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作座談會(huì)，對(duì)企業(yè)反映的各類(lèi)訴求做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”，并建立走訪(fǎng)企業(yè)訴求臺(tái)賬和走訪(fǎng)企業(yè)常態(tài)化機(jī)制。目前，我們已建立企業(yè)臺(tái)賬37家，走訪(fǎng)企業(yè)200多次，幫助企業(yè)解決問(wèn)題20余件。七是完善相關(guān)制度，壓實(shí)工作責(zé)任。進(jìn)一步完善落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“延期追究制”、“一窗辦理制度”、“一次告知制度”，嚴(yán)格履行對(duì)外服務(wù)承諾，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程辦事，確保相關(guān)制度100%落實(shí)到位，努力創(chuàng)建良好的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的獲得感、認(rèn)同感。建立用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，搭建良好的溝通平臺(tái)，通過(guò)多種形式進(jìn)行回訪(fǎng)，收集意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作納入月度量化目標(biāo)考核、績(jī)效考核和年度責(zé)任目標(biāo)考核，對(duì)照方案、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
二、取得的成效
1、通過(guò)不斷簡(jiǎn)化辦理流程，壓縮辦理時(shí)限，目前公司可做到“101”服務(wù)：即將獲得用水環(huán)節(jié)壓縮到1個(gè)，零資料受理，1個(gè)工作日辦結(jié)?，F(xiàn)在用戶(hù)只需要撥打電話(huà)或者網(wǎng)上報(bào)裝提出需求，公司就安排專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間上門(mén)了解用戶(hù)準(zhǔn)備用水時(shí)間和申請(qǐng)時(shí)間，無(wú)需用戶(hù)跑腿，隨后將報(bào)裝、勘察、設(shè)計(jì)等所有相關(guān)工作前置，做到用戶(hù)申請(qǐng)后即刻通水。用戶(hù)只需要通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、駐馬店APP，通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，足不出戶(hù)即可辦理相關(guān)供水業(yè)務(wù)。而在此前，用戶(hù)辦理自來(lái)水個(gè)人供水業(yè)務(wù)的報(bào)裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過(guò)戶(hù)、用水性質(zhì)變更、水表銷(xiāo)戶(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，不僅需要提供多種材料還需到營(yíng)業(yè)廳辦理，用戶(hù)報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)就多達(dá)5項(xiàng)，材料提供就需要7項(xiàng)，辦理業(yè)務(wù)用戶(hù)需要跑多趟腿，耗時(shí)數(shù)天。
2、通過(guò)智慧水務(wù)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，使我們對(duì)城區(qū)供水管網(wǎng)出現(xiàn)異常，做到了早發(fā)現(xiàn)、早處理，降低了管網(wǎng)漏損，減少了水資源浪費(fèi)，更好地保證了城區(qū)居民的供水質(zhì)量和安全。目前，城區(qū)供水管網(wǎng)漏損率已由原來(lái)的25%下降至現(xiàn)在的10%。
3、利用互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，智慧水務(wù)系統(tǒng)為用戶(hù)提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓用戶(hù)少跑腿，最大程度地方便了用戶(hù)，確保了用戶(hù)辦理用水業(yè)務(wù)“最多跑一次”，切實(shí)提高了用戶(hù)的獲得感，徹底打通了服務(wù)用戶(hù)“最后一公里”問(wèn)題。
