時(shí)間：2022-03-23 19:30:11
序論：在您撰寫(xiě)營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
論文摘要：文章以汽車制造業(yè)某合資企業(yè)員工為被試，采用"企業(yè)文化問(wèn)卷”和工作滿意度之間的關(guān)系。結(jié)果表明：企業(yè)文化與工作滿意度之間存在著顯著相關(guān)。
員工的態(tài)度，尤其是員工對(duì)工作的態(tài)度對(duì)于人力資源管理有重要的意義。在組織行為學(xué)中，通常認(rèn)為工作滿意度是最重要的，也是研究最頻繁的一種態(tài)度，影響工作滿意度的因素有兩種:一是員工自身的因素，如員工的需求和人格;二是工作因素，如薪水、晉升的機(jī)會(huì)和團(tuán)隊(duì)。
在工作因素中，企業(yè)文化是決定員工態(tài)度的重要方面HaIlislsl指出:組織文化是決定人力資源管理各因素的核心，它可以影響個(gè)人各方面的投人和產(chǎn)出，比如組織承諾、動(dòng)機(jī)、士氣和工作滿意度。企業(yè)文化作為一種理論，其產(chǎn)生的歷史不過(guò)二三十年，但它卻已經(jīng)引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注問(wèn)。因此，探討企業(yè)文化和工作滿意度之間的關(guān)系是具有重要的理論和實(shí)踐意義的。
一、研究方法
(一)研究對(duì)象
以汽車制造業(yè)某合資企業(yè)為研究對(duì)象，共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收有效問(wèn)卷121份，有效率80.7，被調(diào)查員工中有男性103人，女性18人;已婚51人，未婚70人。25歲以下員工45人，26一30歲員工33人，31一35歲員工27人，36一40歲員工14人，41一45歲員工1人，46一50歲員工1人;工作年限在1年以下19人，1年及以上一3年以下23人，3年及以上一5年以下40人，5年及以上一8年以下26人，8年及以上一12年以下6人，12年以上7人;生產(chǎn)人員78人;技術(shù)人員26人，管理人員17人。學(xué)歷在大專以下39人，大專4$人，本科32人，碩士及以上5人。
(二)研究工具
1. OCQ企業(yè)文化量表。本研究所使用的企業(yè)文化問(wèn)卷在英文版問(wèn)卷Organizational Culture Survey Copyright 2006 Deniel Denision)中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)的梅尼森企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)鋤(即OCQ中文翻譯版)基礎(chǔ)上，通過(guò)多次請(qǐng)教國(guó)內(nèi)外專家進(jìn)一步改善了原文的翻譯，隨后進(jìn)行了試測(cè)，對(duì)于不明確的表達(dá)進(jìn)行進(jìn)一步修改。
最終使用的問(wèn)卷共60題，計(jì)分方式采用Likert五點(diǎn)量表計(jì)分，由“完全不同意”、“不同意”、“不確定”、同意”、“完全同意”等五個(gè)選項(xiàng)，分別給予1分至5分。其中有5題采用反向計(jì)分。
2.明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷(MSO)。明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表(MSQ)，它是由明尼蘇達(dá)大學(xué)Weiss等人設(shè)計(jì)的。它分為長(zhǎng)式量表和短式量表。本研究采用短式量表，由20道題構(gòu)成。這20個(gè)項(xiàng)目組成了對(duì)一般工作滿意度測(cè)量時(shí)最常用的工具，被分成內(nèi)部滿意度和外在滿意度兩個(gè)維度。MSQ20道項(xiàng)目的。系數(shù)為0.85一0.91，內(nèi)在滿意度的a系數(shù)為0.82一0.86，而外在滿意度的。系數(shù)為0.70一0.82， 20個(gè)項(xiàng)目的MSQ對(duì)總體滿意度的測(cè)量跨時(shí)間的重測(cè)信度二0.58。問(wèn)卷采用5點(diǎn)量表，由非常不滿意到非常滿意。
二、研究結(jié)果
（一）企業(yè)文化各維度與工作滿意度的的關(guān)系分析
1.企業(yè)文化各維度與總體工作滿意度的Pearson相關(guān)分析
表1中列出了分量表維度間的Pearson相關(guān)系數(shù)。從表中數(shù)據(jù)可以看出:參與性與總體工作滿意度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.627，差異極為顯著;一致性與總體工作滿意度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.696，差異極為顯著;適應(yīng)性與總體工作滿意度的Pear-son相關(guān)系數(shù)為0.427，差異極為顯著;使命感與總體工作滿意度的Pearson相關(guān)系數(shù)為0.646，差異極為顯著。由此可以得出:企業(yè)文化的四個(gè)維度即參與性、一致性、適應(yīng)性、使命感與總體工作滿意度都在0.01水平上呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)文化對(duì)工作滿意度有極其顯著的影響。
2.企業(yè)文化各維度與總體工作滿意度的多元回歸分析
上述相關(guān)已經(jīng)說(shuō)明企業(yè)文化與工作滿意度的正相關(guān)關(guān)系，為了進(jìn)一步說(shuō)明兩者之間的關(guān)系，現(xiàn)將企業(yè)文化的四個(gè)維度，即參與性、一致性、適應(yīng)性、使命感作為自變量，將工作滿意度作為因變量進(jìn)行多元回歸分析，從而比較企業(yè)文化的不同維度對(duì)工作滿意度的相對(duì)重要性，分析他們之間的預(yù)測(cè)作用。
如表2所示，參與性的顯著性的概率p=0.022，在0.05顯著水平上存在顯著關(guān)系;一致性的顯著性概率p=0.000，在0.01顯著水平上存在極其顯著關(guān)系;適應(yīng)性的顯著性概率p=0.449，在0.05顯著水平上無(wú)顯著差異;使命感的顯著性概率p=0.004，在0.01顯著水平上存在極其顯著關(guān)系;常數(shù)項(xiàng)的顯著性概率p=0.971，在0.05顯著水平上無(wú)顯著差異。
進(jìn)一步分析可知對(duì)于總體工作滿意度僅與企業(yè)文化的參與性、一致性、使命感有線性關(guān)系，與適應(yīng)性已經(jīng)無(wú)線性關(guān)系。由此可看出企業(yè)文化的三個(gè)維度即參與性、一致性、使命感對(duì)工作滿意度都具有顯著的預(yù)測(cè)作用，其中一致性、使命感的影響最強(qiáng)，而適應(yīng)性則沒(méi)有明顯影響。
關(guān)鍵詞: 職業(yè)教育 英語(yǔ)后進(jìn)生 成因 轉(zhuǎn)化
近年來(lái),隨著職業(yè)院校生源質(zhì)量下降,職業(yè)學(xué)校英語(yǔ)教學(xué)中的后進(jìn)生群體也呈增大趨勢(shì)。這些學(xué)生中,有基礎(chǔ)差學(xué)不懂的,有不喜歡學(xué)的,還有根本不學(xué)的。針對(duì)這些情況,怎樣做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,是每個(gè)教師必須認(rèn)真思考和研究的問(wèn)題。以下筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐,談?wù)剬?duì)職業(yè)院校英語(yǔ)教學(xué)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的認(rèn)識(shí)。
一、了解后進(jìn)生的成因是做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的前提
后進(jìn)生問(wèn)題是教學(xué)當(dāng)中普遍存在的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題。為防止和減少出現(xiàn)更多的后進(jìn)生,做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,就必須了解后進(jìn)生的成因。筆者在近幾年的教學(xué)中接觸過(guò)很多英語(yǔ)后進(jìn)生,盡管其成因比較復(fù)雜,但通過(guò)調(diào)查和分析,可概括為主觀和客觀兩大因素。主觀因素主要表現(xiàn)為學(xué)生態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意志力、性格傾向、學(xué)習(xí)遷移及情感因素等方面的問(wèn)題;客觀因素與學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的環(huán)境、教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平以及教師的個(gè)性品質(zhì)等因素有關(guān)。
1.后進(jìn)生形成的主觀原因
(1)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不正確,缺乏學(xué)習(xí)興趣。有些學(xué)生認(rèn)為自己將來(lái)不出國(guó),而且上的是職業(yè)技術(shù)學(xué)校,學(xué)習(xí)英語(yǔ)用處不大。因此,學(xué)習(xí)時(shí)馬馬虎虎、不求甚解,只求六十分萬(wàn)歲;或者敷衍了事,平時(shí)不用功,考試靠抄襲。
(2)意志薄弱,自控力差。很多后進(jìn)生害怕困難,對(duì)學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的一些難題有畏懼情緒,缺乏克服困難、戰(zhàn)勝自我的信心和勇氣,經(jīng)不起誘惑,看到別的同學(xué)逃學(xué)、上網(wǎng),自己忍不住也去。雖經(jīng)老師批評(píng)教育能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,但不能堅(jiān)持。例如有一個(gè)學(xué)生人挺聰明,領(lǐng)悟力也不低,就是缺乏毅力。開(kāi)學(xué)初的一段時(shí)間他還能讀課文、背單詞,但由于感到自己有些跟不上,就逐漸放松了學(xué)習(xí),過(guò)了兩星期,該生再也不讀英語(yǔ),而且經(jīng)常曠課去上網(wǎng)。
(3)自卑感強(qiáng),自暴自棄。在學(xué)習(xí)中,有的學(xué)生主觀上希望學(xué)好英語(yǔ),但由于自信心不足,總覺(jué)得學(xué)好英語(yǔ)是一件難事,再加上課堂上老師提問(wèn)不會(huì),課后作業(yè)不會(huì)做,經(jīng)常受到老師的批評(píng),在同學(xué)面前總感覺(jué)沒(méi)面子,學(xué)習(xí)積極性大大下降,久而久之就產(chǎn)生了“破罐子破摔”甚至放棄的念頭。
(4)情感因素。部分學(xué)生由于性格原因在班級(jí)中與同學(xué)和老師的關(guān)系不好,感受不到集體的溫暖,也體會(huì)不到老師的關(guān)懷,并進(jìn)而產(chǎn)生厭惡老師、厭惡班集體的敵對(duì)情緒,學(xué)習(xí)熱情也降至冰點(diǎn);還有的學(xué)生對(duì)某個(gè)異性同學(xué)產(chǎn)生依戀心理,最終導(dǎo)致早戀,如果感情受挫,也會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)。
(5)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。大多數(shù)后進(jìn)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。他們課前不預(yù)習(xí);上課不認(rèn)真聽(tīng)講,不做筆記;課后不復(fù)習(xí)鞏固,作業(yè)敷衍了事;學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性,盡管詞典就在身邊,但遇到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的單詞還要問(wèn)老師,養(yǎng)成了懶惰的習(xí)慣。壞習(xí)慣是產(chǎn)生后進(jìn)生的一個(gè)主要因素。
2.后進(jìn)生形成的客觀原因
(1)智力因素的差異對(duì)后進(jìn)生的影響。無(wú)可否認(rèn),人與人之間的天賦差異是存在的。因而,學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)受智力因素的影響也是存在的。比如有些后進(jìn)生的記憶力比較低下、反應(yīng)遲鈍、理解力差等。需要指出的是智力因素對(duì)學(xué)習(xí)盡管有一定的影響,但并非起決定作用(生理缺陷者除外)。我們可以通過(guò)后天的努力來(lái)彌補(bǔ)先天的不足,也可以從生理上和心理上采取措施來(lái)不斷開(kāi)發(fā)智力,從而縮小這種先天智力的差異。
(2)學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭、學(xué)校及社會(huì)等因素對(duì)后進(jìn)生的影響。從客觀條件看,學(xué)生所處的學(xué)習(xí)環(huán)境、家庭氛圍、學(xué)校的管理和辦學(xué)方針及社會(huì)風(fēng)氣都會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接或間接影響。一個(gè)學(xué)校如果辦學(xué)方針正確,管理嚴(yán)格,校風(fēng)正,學(xué)風(fēng)濃,集體凝聚力強(qiáng),則大多數(shù)學(xué)生就會(huì)積極向上,努力學(xué)習(xí)。反之,學(xué)生則討厭自己的學(xué)校和班集體,進(jìn)而討厭學(xué)習(xí)。同樣,家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、和諧與否、對(duì)孩子的教育方法及對(duì)教育的重視程度也對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的影響。
(3)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)水平等對(duì)后進(jìn)生的影響。職業(yè)學(xué)校由于沒(méi)有升學(xué)壓力,因而有的英語(yǔ)教師在教學(xué)中責(zé)任心不強(qiáng),備課不認(rèn)真,教學(xué)方法陳舊單一。一節(jié)課下來(lái),單詞、詞組一大堆,語(yǔ)法一條又一條,又是課文又是對(duì)話,內(nèi)容一項(xiàng)接一項(xiàng),對(duì)于學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)猶如過(guò)眼煙云,根本掌握不了。此外,教師缺乏對(duì)后進(jìn)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。有些學(xué)生面對(duì)規(guī)則的單音節(jié)詞都把握不好,對(duì)他們來(lái)說(shuō),英語(yǔ)單詞實(shí)在難記。加上有的教師不注意知識(shí)更新,疏于業(yè)務(wù)進(jìn)修,自身知識(shí)老化,滿足不了學(xué)生對(duì)新知識(shí)的渴求,客觀上也造成老師對(duì)
學(xué)生失去了吸引力,使部分學(xué)生步入后進(jìn)生行列。
二、采取合理有效的措施,是做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作的關(guān)鍵
1.幫助后進(jìn)生樹(shù)立學(xué)習(xí)信心
自信心是學(xué)生積極向上、努力克服困難的源動(dòng)力之一,由于多數(shù)職校英語(yǔ)后進(jìn)生經(jīng)過(guò)中考或高考失利,自信心受到嚴(yán)重的打擊,或多或少有自卑感,因此,教師對(duì)后進(jìn)生不能歧視,不能厭棄,應(yīng)該多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。要全面地了解他們,努力發(fā)現(xiàn)他們身上的每一個(gè)長(zhǎng)處,善于發(fā)現(xiàn)挖掘他們身上的積極因素,使他們能夠施展所長(zhǎng),從而達(dá)到良好的教育效果。例如有位姓楊的學(xué)生,英語(yǔ)基礎(chǔ)差,連基本的音標(biāo)都不會(huì),單詞、課文不會(huì)讀,平時(shí)作業(yè)也要抄襲。后來(lái)筆者通過(guò)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)楊某有學(xué)好英語(yǔ)的愿望,但總是害怕英語(yǔ)讀不好,問(wèn)老師或同學(xué)又覺(jué)得問(wèn)題太簡(jiǎn)單怕被笑話。經(jīng)過(guò)分析,我覺(jué)得楊某是典型的缺乏自信心的表現(xiàn)。于是我細(xì)心地尋找她的長(zhǎng)處,經(jīng)過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)她的英文字母寫(xiě)得很工整,就有意地表?yè)P(yáng)了她。過(guò)了幾天,我發(fā)現(xiàn)她的作業(yè)比以前寫(xiě)得整齊,對(duì)她又進(jìn)行了夸獎(jiǎng),并說(shuō)她是塊學(xué)習(xí)英語(yǔ)的料。此后,她學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性明顯提高,自信心也大大增強(qiáng),成績(jī)進(jìn)步很快。
2.培養(yǎng)后進(jìn)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣
愛(ài)因斯坦說(shuō):“興趣是最好的老師?！敝挥凶尯筮M(jìn)生對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)產(chǎn)生濃厚的興趣,才會(huì)收到良好的教育效果。心理學(xué)的研究也表明,興趣是人積極探索某種事物的認(rèn)識(shí)傾向,它激勵(lì)人們?nèi)で笾R(shí)、開(kāi)闊視野,是學(xué)習(xí)自覺(jué)性的起點(diǎn)。所以激發(fā)后進(jìn)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣很重要。因此,教師必須對(duì)每一次課精心準(zhǔn)備,充分挖掘教材和學(xué)生的靈感因素,力求以真情實(shí)感誘發(fā)后進(jìn)生的興趣,以靈活多樣的教學(xué)方式激發(fā)興趣,以愉快的教學(xué)內(nèi)容發(fā)展興趣。在英語(yǔ)教學(xué)中,筆者經(jīng)常利用實(shí)物、圖片、表演、錄音、電影等多種形式激發(fā)學(xué)生參與的積極性,并結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)設(shè)置求職、面試、接待、送別等豐富多彩的游戲活動(dòng)和情景教學(xué),使教學(xué)形象生動(dòng)、寓教于樂(lè),極大地增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。
3.用關(guān)愛(ài)感化和激勵(lì)學(xué)生
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說(shuō):“教育技巧的全部奧秘也就在于如何愛(ài)護(hù)兒童。”“學(xué)校里的學(xué)習(xí)不是毫無(wú)熱情地把知識(shí)從一個(gè)頭腦裝進(jìn)另一個(gè)頭腦,而是師生之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行心靈接觸。”如果教師愛(ài)護(hù)學(xué)生,關(guān)心學(xué)生,學(xué)生親其師,就會(huì)信其道,才能效其行。因此,教師必須關(guān)心、愛(ài)護(hù)后進(jìn)生,做他們的知心朋友,要主動(dòng)接近他們,用和善的表情多多照顧后進(jìn)生,讓他們時(shí)常感到自己在老師的心目中占有與其他學(xué)生同等的地位,要及時(shí)地肯定、鼓勵(lì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步。教師一個(gè)寬容的微笑、一句體貼的話語(yǔ)、一個(gè)會(huì)意的眼神、一個(gè)輕微的觸摸都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生巨大的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
4.培養(yǎng)后進(jìn)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
著名教育家葉圣陶說(shuō):“什么是教育?一句話,教育就是培養(yǎng)良好的習(xí)慣?！焙筮M(jìn)生之所以后進(jìn)是因?yàn)樗麄儧](méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因此,教師要認(rèn)真培養(yǎng),嚴(yán)格要求,使他們的學(xué)習(xí)習(xí)慣有根本的轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)他們獨(dú)立思考,培養(yǎng)獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力;培養(yǎng)后進(jìn)生克服困難的意志和毅力;注意在平時(shí)的教學(xué)中指導(dǎo)后進(jìn)生正確的學(xué)習(xí)方法。“授人以魚(yú),不如授之以漁”。教師不可能把所有的知識(shí)都教給學(xué)生,而是要教給學(xué)生自己獲取知識(shí)的方法。所以,教師在英語(yǔ)教學(xué)中對(duì)后進(jìn)生要加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo),要讓他們不斷地模仿、不斷地重復(fù)、不斷地操練;指導(dǎo)一些單詞記憶的規(guī)律和方法,教給他們一些閱讀和聽(tīng)力的技巧。
5.因材施教,加強(qiáng)訓(xùn)練
教師要注意挖掘每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能,加強(qiáng)課堂訓(xùn)練,強(qiáng)調(diào)人人參與。在教學(xué)中,要承認(rèn)差異,因材施教,分層要求,讓后進(jìn)生有所收獲。為了使后進(jìn)生學(xué)好英語(yǔ),教師必須充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,改變學(xué)生“聽(tīng)講――接受――記憶――做習(xí)題”的學(xué)習(xí)模式。通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景,為學(xué)生提供語(yǔ)言實(shí)踐的機(jī)會(huì),讓學(xué)生在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)多種訓(xùn)練中不斷地體驗(yàn)、熟悉和掌握英語(yǔ)。特別是對(duì)英語(yǔ)學(xué)困生,通過(guò)形象直觀的手段、生動(dòng)活潑的方法、豐富多樣的活動(dòng),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,讓他們樂(lè)于和參與學(xué)習(xí)。
三、做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作必須堅(jiān)持素質(zhì)教育
同志在十五大報(bào)告中明確指出:“培養(yǎng)同現(xiàn)代化要求相適應(yīng)的數(shù)以億計(jì)高素質(zhì)的勞動(dòng)者和數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專門(mén)人才,發(fā)揮我們巨大人力資源的優(yōu)勢(shì),關(guān)系二十一世紀(jì)社會(huì)主義事業(yè)的全局?！蓖緦?duì)人才培養(yǎng)工作的精辟論述,深刻地指出了提高勞動(dòng)者和專門(mén)人才的素質(zhì)對(duì)社會(huì)發(fā)展的重大意義。深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育是我國(guó)教育發(fā)展的根本任務(wù)。因此,在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作中,必須始終貫穿素質(zhì)教育。從素質(zhì)教育的角度來(lái)說(shuō),那些被定義為“后進(jìn)生”的學(xué)生,其實(shí)只是在某些方面的學(xué)習(xí)能力和接受能力較其他同學(xué)要弱一些,并不等于他們一無(wú)是處。如果每一個(gè)教師都能平等地看待他們,細(xì)心觀察,同時(shí)不斷反思自己的教法,因材施教,那么后進(jìn)生也是可以轉(zhuǎn)化的。首先,在日常的英語(yǔ)教學(xué)中,滲透德育教育,不斷地提高后進(jìn)生的思想道德素質(zhì)。注重挖掘教材當(dāng)中的一些潛在因素,聯(lián)系實(shí)際,教育他們熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)黨,培養(yǎng)他們奮發(fā)向上、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神,以及遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、尊敬師長(zhǎng)的優(yōu)良品質(zhì)。其次,教學(xué)中要突出語(yǔ)言的交際性。運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際是素質(zhì)教育的重要體現(xiàn),教師要給后進(jìn)生創(chuàng)造真實(shí)情景,鼓勵(lì)他們大膽參與,不斷地提高他們的語(yǔ)言表達(dá)能力和運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際的能力;要重視后進(jìn)生閱讀能力的培養(yǎng),不斷地豐富其課外知識(shí),開(kāi)闊視野,努力提高綜合素質(zhì)。
總之,人才的造就需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng),后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)教學(xué)一線的教師來(lái)說(shuō),要轉(zhuǎn)變觀念,改變對(duì)后進(jìn)生的偏見(jiàn);要制定切實(shí)可行的目標(biāo)管理,充分調(diào)動(dòng)后進(jìn)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性與自覺(jué)性;要認(rèn)真探討轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的規(guī)律和方法,幫助后進(jìn)生踏上積極向上的人生道路。
參考文獻(xiàn):
[1]何芳.轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的理論與方法.知識(shí)出版社,2006.
為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來(lái)，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
2.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
3，回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。在今后的工作中，我會(huì)做好營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將工作做到更好。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！下面我開(kāi)始做20XX年的年終述職報(bào)告，我的述職報(bào)告分為三個(gè)部分，第一部分是我的20XX年工作總結(jié)，第二部分是我在過(guò)去的一年所取得的成績(jī)和工作當(dāng)中的不足，第三部分是20XX年的工作計(jì)劃。希望大家在聽(tīng)完后能給我提出寶貴的意見(jiàn)，謝謝。
第一部分：20XX年工作總結(jié)
過(guò)去的20XX年是我踏出校門(mén)的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過(guò)去的一年中，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級(jí)經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，工作成績(jī)也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一．專賣店銷售業(yè)績(jī)上新臺(tái)階
經(jīng)歷了20XX年的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，20XX年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習(xí)如何提高專賣店的銷售業(yè)績(jī)，從店鋪形象，店堂氛圍，海報(bào)裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著手，使得我們的專賣店留住了一大批老客戶，并將一批新客戶發(fā)展成為我們的固定客源。
在店堂銷售中，我的營(yíng)業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報(bào)要常換常新，在六安市場(chǎng)一年多來(lái)，每當(dāng)新?lián)Q了一個(gè)海報(bào)，專賣店當(dāng)天的銷售就會(huì)比商場(chǎng)的銷售好，因?yàn)閷Ｙu店的櫥窗海報(bào)直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購(gòu)買；再次，我的營(yíng)業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來(lái)過(guò)店內(nèi)的老顧客，接待時(shí)的第一句話一定要讓顧客覺(jué)得我們對(duì)他很熟悉，很關(guān)注，對(duì)于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛(ài)心，要將售后服務(wù)做成一門(mén)與其他品牌不同的學(xué)問(wèn)；最后，營(yíng)業(yè)員一定要善于把握銷售時(shí)機(jī)，及時(shí)的用語(yǔ)言和行動(dòng)促成銷售的達(dá)成。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)的努力，20XX年專賣店的銷售邁上了一個(gè)大臺(tái)階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會(huì)店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開(kāi)業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。
二．專賣店團(tuán)隊(duì)建設(shè)初具規(guī)模
通過(guò)20XX年對(duì)各店?duì)I業(yè)員的觀察了解，20XX年對(duì)各店的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)各店?duì)I業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營(yíng)業(yè)員調(diào)入新都會(huì)店，對(duì)專賣店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開(kāi)提成，互相競(jìng)爭(zhēng)也互相促進(jìn)，使得各店的銷售競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時(shí)大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級(jí)又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
三．專賣店貨品充沛，庫(kù)存逐漸合理
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫(kù)存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來(lái)越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫(kù)存方面，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉(cāng)庫(kù)做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來(lái)我所取得的每一分成績(jī)都離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親
切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝！
總結(jié)一年來(lái)的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一．專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；
二．人員管理工作做得尚不到位，20XX年就曾發(fā)生過(guò)因與店員溝通不到位造成引種后果的事故；
三．與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過(guò)少，容易引起決策制度的滯后；
四．對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。
對(duì)于存在的問(wèn)題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
第二部分20XX年工作計(jì)劃
20XX年對(duì)于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)20XX年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在在各商場(chǎng)及各品牌的競(jìng)爭(zhēng)下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺(tái)階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。
20XX年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹(shù)立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：
一．與分公司溝通，建立合理的會(huì)員制度
鑒于20XX年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到VIP會(huì)員，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客。
二．學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理
鑒于20XX年出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上級(jí)反饋問(wèn)題，將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三．繼續(xù)實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制
在新的一年里，定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(zhǎng)會(huì)議，與店長(zhǎng)研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與店長(zhǎng)一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，防患于未然。
四．培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干
定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽(tīng)課的方式，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi)，在倉(cāng)庫(kù)或者在日常外出的時(shí)候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對(duì)其長(zhǎng)處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長(zhǎng)和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五．售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長(zhǎng)期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。下面由小編來(lái)給大家分享營(yíng)業(yè)員工作心得，歡迎大家參閱。
營(yíng)業(yè)員工作心得120__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的半年已經(jīng)開(kāi)始。作為超市的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)下。我來(lái)超市工作已有__個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。
也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為超市__專柜的一名員工，我深切感到超市的蓬勃的態(tài)勢(shì)。超市人的拼搏向上的精神。
營(yíng)業(yè)員工作心得2嘗試經(jīng)商的滋味，增加自我的閱歷，透過(guò)親身實(shí)踐讓自我進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)一下自我所學(xué)能否運(yùn)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個(gè)長(zhǎng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完美。
決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的體現(xiàn)。
不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市__有時(shí)還是很忙的。個(gè)性是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙但是來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。
工作時(shí)間絕對(duì)不無(wú)所事事。在做采購(gòu)時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅(jiān)持沒(méi)貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即使貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)呆或閑逛，因?yàn)楸坏觊L(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間!所以我會(huì)在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做銷售時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問(wèn)，做到手快心快。
在超市實(shí)習(xí)我還學(xué)到一點(diǎn)。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰(zhàn)。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì)被店長(zhǎng)安排到別的超市去看價(jià)格。對(duì)于做“間諜”，我總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因?yàn)橐话愠惺遣粫?huì)對(duì)真正的顧客有疑心的。
總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因?yàn)槲艺嬲膶?shí)踐了一句話：不要抱怨這個(gè)社會(huì)是如何的黑暗，現(xiàn)實(shí)是如何的不公平。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)并不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟淖?，只有你自我去適應(yīng)它。
營(yíng)業(yè)員工作心得3時(shí)間不知不覺(jué)地從指間劃過(guò)，又到了反思今年工作的時(shí)候了。作為一名營(yíng)業(yè)員，在這一年的工作中，因?yàn)樵S許多多的原因，在成績(jī)方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營(yíng)業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強(qiáng)化自己并改善店內(nèi)的情況，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)。
如今，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此，我也總結(jié)了自己這一年來(lái)的工作情況并做總結(jié)如下，希望能對(duì)自己今后的工作起到幫助。
一、思想的改進(jìn)
作為一名營(yíng)業(yè)員，在工作中我們的任務(wù)就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進(jìn)顧客的消費(fèi)。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽(tīng)到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過(guò)去剛工作不久的時(shí)候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動(dòng)力。
但隨著后來(lái)工作發(fā)展，我慢慢的看開(kāi)了這樣的事情，我們不可能讓每個(gè)顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機(jī)會(huì)抓在手里!
而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過(guò)一些激勵(lì)自我的書(shū)籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓(xùn)，讓自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，并在后來(lái)的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。
二、開(kāi)闊自己對(duì)服裝業(yè)的了解
在今年的工作中，我首先加強(qiáng)了對(duì)自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設(shè)計(jì)。在這些細(xì)節(jié)方面，我盡可能去了解，在工作內(nèi)外充實(shí)自己，讓工作能準(zhǔn)備的更加的充分。
當(dāng)然，作為營(yíng)業(yè)員，在工作中我當(dāng)然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況
在工作方面，我注重對(duì)自己的禮儀，堅(jiān)持用良好的心態(tài)去服務(wù)好顧客。同時(shí)我也認(rèn)真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達(dá)自身的想法和感受，讓顧客滿意。
當(dāng)然，我也準(zhǔn)備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時(shí)的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機(jī)會(huì)讓顧客回頭。
總的來(lái)說(shuō)，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格的要求自己，讓自己能變得更出色!
營(yíng)業(yè)員工作心得42020年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營(yíng)業(yè)員工作心得5有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我2020年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽(tīng)培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是熱情而主動(dòng)的。
轉(zhuǎn)眼間，我已進(jìn)入紅豆半年多，自己覺(jué)得進(jìn)步了不少，很多事情自己都可以獨(dú)擋一面，而且有了比較成熟的思路，在此我對(duì)公司所有同仁表示由衷的謝意。
x年6月9日我正式成為公司的一員，從踏入紅豆的那一刻起，就被紅豆文化與精神及至震撼，發(fā)誓：要做一個(gè)合格的紅豆人。經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí)和南辦短暫培訓(xùn)，我被派往石家莊做駐外會(huì)計(jì)；一晃就是六個(gè)多月，經(jīng)過(guò)六個(gè)多月的磨礪，企業(yè)精神“誠(chéng)信務(wù)實(shí)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先”已深深扎根于我心中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在廣大同事的積極支持與配合下，我做了一些工作。現(xiàn)x年底，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)下，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
駐外會(huì)計(jì)時(shí)是雙重領(lǐng)導(dǎo)，受公司財(cái)務(wù)科與HOdO營(yíng)運(yùn)部的雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此工作首先要符合公司制定的《關(guān)于辦事處會(huì)計(jì)的規(guī)定》等文件規(guī)定，第二，要協(xié)助業(yè)務(wù)做好辦事處的運(yùn)營(yíng)。
我從以下幾個(gè)方面總結(jié)下。
一工作成績(jī)
（一）辦事處制度方面
由于我HOdO內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷公司設(shè)置辦事處的歷史不長(zhǎng)，辦事處的內(nèi)部管理還處于起步摸索階段，還未形成標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程或自己的內(nèi)部管理及外部監(jiān)控體系，根據(jù)以往我的一些工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)石家莊辦事處（簡(jiǎn)稱石辦）進(jìn)行了一些制度建設(shè)及實(shí)施，如下：
1建立了石辦檔案管理制度，形成了價(jià)格檔案、促銷檔案、合同檔案、報(bào)表檔案等。文件的整理及歸檔，有利于日后的查找及公司監(jiān)督，更利于辦事處環(huán)境的美化。
2形成了石辦帳務(wù)登記流程及報(bào)表登記規(guī)則。有利于新手上路及辦事處財(cái)務(wù)統(tǒng)一，當(dāng)辦事處有很多商場(chǎng)專柜時(shí)，方便于財(cái)務(wù)管理。
3石辦倉(cāng)庫(kù)制度的制定，有利于明確工作責(zé)任和工作流程。
4為了合理有效辦事處空間，實(shí)行倉(cāng)位制度，即每個(gè)貨號(hào)的不同規(guī)格都有自己準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)位置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得隨意放貨。
5根據(jù)數(shù)月的摸索及總結(jié)，形成了《HOdO內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷公司辦事處工作手冊(cè)》草案，并于x年9月12日提交公司，在此我感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。
6由于服裝的偶爾斷碼，以及不同商場(chǎng)暢銷商品的不同，我辦事處采用內(nèi)部調(diào)撥制度。制度內(nèi)容：新百不好銷的而東購(gòu)暢銷，新百調(diào)貨至東購(gòu)，反之東購(gòu)調(diào)貨至新百。
（二）日常工作方面
2對(duì)于營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)費(fèi)，工裝等費(fèi)用，要求其工作滿半年以上者才予報(bào)銷，并每次報(bào)銷金額的一定百分比，有效控制營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性及提高其向心力。
3當(dāng)天的事情必須當(dāng)天完成。比如：我今天送的貨，我必須第一時(shí)間送到；今天要發(fā)生的業(yè)務(wù)，我必須今天進(jìn)行登記；等。
4每天晚上必須寫(xiě)第二天的工作計(jì)劃和備忘錄，確保第二天的事及時(shí)完成，絕不給自己拖延的借口。
6對(duì)倉(cāng)庫(kù)及時(shí)進(jìn)行整理，建立了即時(shí)庫(kù)存報(bào)表。
（三）報(bào)表統(tǒng)計(jì)方面
由于我辦事處配備了電腦，我辦事處正在努力實(shí)行“無(wú)紙化辦公”
1建立了東購(gòu)、新百日?qǐng)?bào)表銷售數(shù)據(jù)庫(kù)。
2運(yùn)用數(shù)據(jù)透視表功能，根據(jù)一周銷售日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總辦事處周報(bào)表。
3建立了東購(gòu)、新百、辦事處收發(fā)明細(xì)帳文件夾。
4根據(jù)以上月末電腦做辦事處月報(bào)表。
5報(bào)表的作用更好的服務(wù)于銷售及下年的銷售預(yù)測(cè)。我與業(yè)務(wù)經(jīng)常性的溝通，對(duì)報(bào)表及某時(shí)間段的銷售統(tǒng)計(jì)及時(shí)統(tǒng)計(jì)。
（四）銷售方面
新品執(zhí)行價(jià)的制定；促銷活動(dòng)的申請(qǐng)、價(jià)格的調(diào)整，道具的使用等整個(gè)流程都比較熟悉，形成了自己的一些看法。這方面，我非常感謝石辦業(yè)務(wù)：翁生。
（五）安全方面
我辦事處禁止抽煙；離開(kāi)辦事處時(shí)，做到電器關(guān)掉，門(mén)窗鎖好。
二目前存在的問(wèn)題及解決辦法
（一）辦事處的空間問(wèn)題
我石辦一室一廳的房子，辦公室、臥室、倉(cāng)庫(kù)三合一，除了廚衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)，可用空間比較小。冬季是旺季，貨品厚而大，占用空間比較多。每次公司到貨都要騰地方盤(pán)貨；每次往商場(chǎng)配貨都要一盒一盒地拿到倉(cāng)庫(kù)外面，效率比較低；目前雖然我辦實(shí)行規(guī)格倉(cāng)位制度，找貨很方便，但盤(pán)點(diǎn)時(shí)比較麻煩。
目前我石辦只有兩個(gè)商場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)勉強(qiáng)夠用；但以后我石辦不止兩個(gè)，會(huì)更多，需要再租個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這樣，規(guī)格倉(cāng)位制度能更好的實(shí)施；貨號(hào)期初就可以備足，化解斷碼風(fēng)險(xiǎn)，提高銷售。
（二）營(yíng)業(yè)員的工資問(wèn)題。
營(yíng)業(yè)員的工資構(gòu)成比較單一，如果加入考核工資，對(duì)其積極性及認(rèn)真性將會(huì)有很大提高。辦法：建立營(yíng)業(yè)員積分考核制度。
