時間：2023-03-06 16:03:13
序論：在您撰寫物業(yè)公司部門工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、20*年*月份本公司通過了ISO的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
二、20*年*.月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，客戶滿意率達(dá)到95%以上。
三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。
1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。
2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20*年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出20*年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。
四、在消防安全方面，本部門定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在20*年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境。
五、20*年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20*年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20*年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。
六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在20*也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。
XX年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成XX年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
一、工作情況
作為公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要負(fù)責(zé)部門，需要對公司全年的經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在部門同事的共同努力下圓滿完成了公司年初下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，具體情況如下。
（一）資產(chǎn)租賃工作
1.委托集團(tuán)公司選聘的四川衡立泰資產(chǎn)評估事務(wù)所有限公司對2020年租約期滿的資產(chǎn)、陜西街130號蓉城飯店資產(chǎn)租賃價值進(jìn)行了評估，出具了資產(chǎn)評估報告，并按照集團(tuán)公司要求完成了相關(guān)備案工作。
2.對武侯祠大街46號到期資產(chǎn)、陜西街130號蓉城飯店臨街鋪面進(jìn)行了續(xù)租、公開招租，確保租金無縫銜接。
3.按公司要求，積極推進(jìn)陜西街130號茶坊、陜西會館、臨街鋪面房屋收回工作，在房屋收回后對陜西會館項目持續(xù)開展租賃、聯(lián)營招商工作，先后與百余家各類業(yè)態(tài)公司、個人進(jìn)行聯(lián)系，接待60余次商家現(xiàn)場踏勘，與其中天府興蓉、成都市博物館、文脈多奇等就聯(lián)營進(jìn)行了深度商談，再此基礎(chǔ)上已制定公開招租方案并報集團(tuán)公司審批。下一步，待最終經(jīng)營方式確定后實施。
4.疫情期間，持續(xù)每日通過短信、微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，跟進(jìn)了解承租人情況，提醒承租人做好疫情防控工作。承租人復(fù)工后，第一時間到現(xiàn)場對承租人的復(fù)工復(fù)產(chǎn)現(xiàn)狀及訴求進(jìn)行了解、收集。在成都市政府出臺關(guān)于房租減免的政策后，及時向各承租人進(jìn)行了宣貫，按要求組織實施了租金減免工作，并分別與各承租人簽定了《房屋租賃合同》補(bǔ)充協(xié)議，將租金減免措辭落實到各實際承租人，確保不出現(xiàn)退租情況發(fā)生，盡力穩(wěn)定公司經(jīng)營收入。
5.每月按時收取子公司經(jīng)營性資產(chǎn)經(jīng)營報表，整理、統(tǒng)計、更新公司本部經(jīng)營性資產(chǎn)經(jīng)營收入數(shù)據(jù)。對蓉城公司各類經(jīng)營性報表相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，按照集團(tuán)公司相關(guān)部門要求進(jìn)行對接溝通后填報。
6.在疫情發(fā)生的情況下，積極對接各承租單位，調(diào)整了收款策略，并根據(jù)房屋租賃合同約定對經(jīng)營性資產(chǎn)租金進(jìn)行及時催繳，截至目前無租金拖欠，確保公司經(jīng)營性資產(chǎn)收入全部到賬。截至目前，已基本完成2020年全年租賃收入任務(wù)2875萬元。
7.積極與各經(jīng)營性資產(chǎn)承租人進(jìn)行了日常溝通，了解其經(jīng)營情況，收集了承租人部分經(jīng)營數(shù)據(jù)，避免承租人因經(jīng)營問題出現(xiàn)欠租、退租問題時的應(yīng)對不足。
8.通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，分別完成與解放路二段237號附1號公房管理單位成都康榮物業(yè)有限公司宏吉分公司就《公有非住宅合同》的簽訂工作，租期1年，租金維持原執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不變；與武侯祠大街46號公房管理單位漿洗街房管所就《公有非住宅合同》的簽訂工作，租期1年，租金維持原執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不變；與西南皮革城25棟29號公房管理單位成都康榮物業(yè)有限公司望嘉分公司未能就新合同進(jìn)行簽訂，在提交旅館公司變更為文旅蓉城公司相關(guān)資料后，對方表示不能滿足合同簽訂要求，必須以旅館公司紅巖旅館名義開戶并且移交拆遷安置協(xié)議原件才能簽訂，目前暫擱置，公房租金未支付。
9.按公司要求，協(xié)助燈會辦公室對琴臺路房屋進(jìn)行招商，先后在多家網(wǎng)絡(luò)房屋平臺進(jìn)行招租信息，并介紹多家客戶對房屋進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘，與意向較大商戶四川商投據(jù)商務(wù)條件進(jìn)行了反復(fù)溝通，最終為能達(dá)成一致。目前，燈辦正推進(jìn)房屋租賃價值評估報告?zhèn)浒腹ぷ鳌?/p>
10.完成2020年資產(chǎn)租賃相關(guān)資料的整理、裝訂、存檔工作。
（二）資產(chǎn)權(quán)證辦理工作
金牛區(qū)解放路二段237號附1號房屋資產(chǎn)按照成都市不動產(chǎn)登記中心遺留辦歷史遺留問題處置流程，先后全力推進(jìn)了土地地籍調(diào)查、房屋實測面積測繪、消防驗收、人防、報建費用繳納審批等前置審批工作。目前，正按照市住建局要求，協(xié)調(diào)康榮物業(yè)宏吉分公司查找報建費繳納憑證，其他審批手續(xù)等待實測面積測繪最后審批完成后受理。
（三）資產(chǎn)維修、處置工作
1.皮革城房屋屋面防水維修
根據(jù)西南皮革城承租人房屋屋面漏水情況反映，委托第三方專業(yè)公司對西南皮革城28棟22號至26號房屋屋面進(jìn)行了防水維修。
2.武侯祠、高升橋房屋協(xié)調(diào)報修
協(xié)調(diào)武侯祠大街46號附2、附3號特產(chǎn)店、高升橋東路19號附26號房屋承租人就房屋漏水問題與漿洗街房管所進(jìn)行了報修，武侯祠房屋將后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一維修，高升橋房屋已進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘。
（四）非經(jīng)營性住宅工作
1.逐一與公司46戶非經(jīng)營性住宅職工進(jìn)行電話聯(lián)系，催繳職工住宅租金，目前已收到31戶職工租金，剩余15戶近期繳納。
2.旅館公司原職工劉方健位于成都市金牛區(qū)任家灣街32號1棟2單元5樓4號（建筑面積49.35平方米）職工住房和水產(chǎn)公司職工高德培位于成都市金牛區(qū)白馬寺街11號2棟1單元2樓4號（建筑面積40.22平方米）職工住房向公司申請按相關(guān)政策購買余下的58.75％房屋產(chǎn)權(quán)。部門多次與市住建局住房保障處進(jìn)行政策咨詢，核實完成首次房改的職工住房，在職工提出申請后，房改單位應(yīng)無條件進(jìn)行剩余產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，目前已完成相關(guān)資料收集和內(nèi)部決策，下一步將報集團(tuán)公司審批。
（五）33處市級資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作
根據(jù)成都市人民政府常務(wù)會關(guān)于市級行政事業(yè)單位閑置低效房產(chǎn)盤活工作的總體部署，按照市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和集團(tuán)公司要求，積極推進(jìn)市級行政事業(yè)單位33處房屋資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作。截止目前，已完成32處房屋資產(chǎn)實物移交，已辦理16處房屋資產(chǎn)不動產(chǎn)權(quán)證，剩余房屋資產(chǎn)正在推進(jìn)過戶核稅及轉(zhuǎn)移登記工作。目前，正按照集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)要求對已編制的利用方案進(jìn)行調(diào)整、完善。
（六）低效無效資產(chǎn)盤活工作
1.文興公司龍池項目
2020年，在資管公司正式代管文興公司后，多次與都江堰市政府、興市公司就龍池項目盤活事宜進(jìn)行了對接。目前，興市公司正著力推進(jìn)與普羅公司就龍池景區(qū)運營及超七星酒店打造項目持續(xù)進(jìn)行商談，雙方基本就合作方案達(dá)成一致，資管公司將擇機(jī)引入龍池項目參與其中，尋找項目轉(zhuǎn)讓或整體股權(quán)轉(zhuǎn)讓給普羅公司的可能途徑。同時，積極尋找龍池項目房屋租賃的可能性，先后招攬經(jīng)營民宿、康養(yǎng)、醫(yī)療等公司到房屋現(xiàn)場進(jìn)行了踏勘，并與都江堰規(guī)自局就權(quán)證辦理進(jìn)行了溝通，已確認(rèn)龍池項目土地于2019年完成報征，但土地用途為安置房。目前，正與興市公司溝通項目回購以外方式解決土地及權(quán)證的辦理問題。
2.金馬湖公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓項目
2020年，在接手集團(tuán)公司投資部前期工作基礎(chǔ)上與溫江九聯(lián)投資公司進(jìn)行了多次溝通，并對金馬湖馬術(shù)公園項目及周邊進(jìn)行了實地踏勘，掌握了基本情況。通過內(nèi)部研討，編制了關(guān)于金馬湖公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作的專題報告。目前，已與溫江九聯(lián)投資公司就股權(quán)轉(zhuǎn)讓價格進(jìn)行了溝通，提出了轉(zhuǎn)讓價格，對方暫未回復(fù)。
（七）內(nèi)控體系建設(shè)工作
按照集團(tuán)公司全面開展內(nèi)控體系建設(shè)的工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合各部門工作實際內(nèi)容，組織、協(xié)調(diào)公司各部門通過整理歸納各部門的制度流程與實施細(xì)則，完成了財務(wù)管理中心、人力資源中心、綜合管理中心、經(jīng)營管理部、安辦、物業(yè)管理、紀(jì)檢7個板塊共63項制度的建立，完成了財務(wù)、人力、采購、資產(chǎn)管理、合同協(xié)議、紀(jì)檢與“三公”經(jīng)費11個重點業(yè)務(wù)33條內(nèi)部控制流程，在編制內(nèi)控體系的過程中加強(qiáng)對各項管理制度的“立、改、廢”工作，完善內(nèi)控體系建設(shè)內(nèi)容，提升了綜合管理能力。后續(xù)將堅持不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制、制度梳理和缺陷查找、制度指導(dǎo)與執(zhí)行等方面工作，確保各項制度落地落實。
（八）公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制工作
按照集團(tuán)公司要求，經(jīng)公司內(nèi)部討論、研究后，以“大資管+金融”為戰(zhàn)略方向編制了資管公司2020年至2024年的戰(zhàn)略規(guī)劃，并報集團(tuán)公司。
（九）安全工作
按照公司安辦要求，開展公司經(jīng)營性資產(chǎn)安全管理工作，傳達(dá)、宣貫上級相關(guān)安全文件，在重大節(jié)假日、汛期、11.9消防安全日等重要節(jié)點進(jìn)行了安全檢查，并要求各承租單位做好安全工作。2020年經(jīng)營性資產(chǎn)未出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
（十）投資業(yè)務(wù)拓展工作
積極探索公司投資業(yè)務(wù)拓展路徑，主動與融通地產(chǎn)四川公司、成都公交集團(tuán)、廈門文脈多奇、錦融投控、華融資產(chǎn)等公司對接，就房屋、土地、股權(quán)、債權(quán)等合作進(jìn)行了溝通，對融通地產(chǎn)四川公司彭州葛仙山地塊、成都公家集團(tuán)五桂橋、萬家灣房屋、華融資產(chǎn)蜀華街車位等進(jìn)行了現(xiàn)場踏勘并編制了調(diào)研報告。后續(xù)資管公司將繼續(xù)加大市場資源挖掘力度，拓展投資業(yè)務(wù)。
（十一）蓉城飯店資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作
按照公司組織架構(gòu)調(diào)整要求，會同財務(wù)部推進(jìn)蓉城飯店資產(chǎn)無償劃轉(zhuǎn)至蓉城公司相關(guān)工作，通過與稅務(wù)及不動產(chǎn)中心的反復(fù)協(xié)調(diào)，合理規(guī)避了大部分稅費并完成資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移登記。
固然本人上任不是多久，打仗這份事業(yè)也不是很長，但也不夠以可忽視所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋看法部門自查， 問題之明顯，整改之需要，主要體現(xiàn)反應(yīng)以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、本錢節(jié)制的力度不大，績效治理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的程度與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不敷，進(jìn)度太慢。
5、滿足近況的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
重復(fù)呈現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，款待辦事不周到，處置懲罰應(yīng)變不機(jī)動。此外，潔凈衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不實時等，也影響著整體的辦事質(zhì)量。
新年工作成長總結(jié)計劃：
一、鑄造團(tuán)隊精神，強(qiáng)化整合意識
團(tuán)隊扶植是自治理有效溝通的緊張組織形式，以團(tuán)隊互助精神作為團(tuán)隊扶植根基，以實時快速溝通作為團(tuán)隊扶植渠道互助看念的培養(yǎng)，帶頭建立優(yōu)越的工作風(fēng)格，積極營造精誠連合的互助氣氛，果斷否決“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底打消“各執(zhí)一詞、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微辦事上下功夫 著力塑造精良的辦事
作好日常經(jīng)營的同時，深入掘客辦事細(xì)節(jié)，全面晉升辦事檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，切記“居心服務(wù)，真情辦事，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，切記‘客人永遠(yuǎn)是對的’看念，突出個性化和細(xì)微化辦事，讓客人感想感染到與眾不合的辦事特色。
三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來進(jìn)步本身的業(yè)績
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強(qiáng)包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介營銷。
我于XX年年8月份到公司，2010年下半年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)金鵬圖語廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作，任部門經(jīng)理。六個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成績。在此將2010年主要的工作情況述職如下：
一、計劃完成情況：
金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元；實際完成176194.4元，未完成全年銷售計劃。
二、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí)、實踐中做好一個部門經(jīng)理的基本知道和技巧。
2010年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，積極拓展新的營銷業(yè)務(wù)工作”。在天鴻項目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認(rèn)籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠(yuǎn)分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業(yè)務(wù)推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設(shè)計、區(qū)政府圖冊的設(shè)計與制作、酒業(yè)公司經(jīng)銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區(qū)政府軟件會、職業(yè)學(xué)院圖冊、蓬萊海關(guān)關(guān)慶十周年、山海云天開盤等。同時積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn)，對管理大綱、公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握，從而提升了工作能力，豐富了經(jīng)驗，開闊了視野，對公司的企業(yè)文化及經(jīng)營理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
2010年，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現(xiàn)場布置，以及活動所能涉及的每一個細(xì)節(jié)，提高了在活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗，也真正的體會到“為客戶創(chuàng)造價值”的分量，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的經(jīng)理，所需要掌握的知識面和操作經(jīng)驗既廣且雜，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗。
三、堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，不斷更新服務(wù)手段；鞏固老客戶，吸納新客源。
廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業(yè)，存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。
2010年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時，不斷提升自己的專業(yè)水平及對客戶服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來越高的前提下，公司多次出現(xiàn)活動方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動的相關(guān)知識，盡可能的了解這個領(lǐng)域的所有問題，完善自身的素質(zhì)，在專業(yè)知識上領(lǐng)先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業(yè)形象。
四、形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場需求為導(dǎo)向，提高工作效率。
廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動方面，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計、各個外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系，以便于開展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力，提高工作效率。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜，要順利完成工作，提高工作效率，就必須堅守工作流程和公司的各項規(guī)定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)、為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)。
五、存在的問題及下步工作打算
回顧這半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先，在工作中由于經(jīng)驗不足，工作方法過于簡單，在處理一些問題上不夠冷靜、沉著。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，廣告專業(yè)知識方面，需要大量的學(xué)習(xí)的充實完善自己的知識庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在2010年的工作中，我決心做到：首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個新的層次。其次，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次，廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個桎梏，解決廣告公司發(fā)展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向。
總結(jié)：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)、品格是否經(jīng)得起考驗。
我們已經(jīng)歷了足夠的市場磨練，堅信通過我們共同的奮斗，找一個“支點”——【自有媒體】去撬動市場，打造“勢能”——【活動組織執(zhí)行】以便放大行銷慣性，進(jìn)行整合——【對內(nèi)服務(wù)兄弟公司】形成“拳頭”能量！我們就一定能在疲軟、透明度、市場混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè)！
我們現(xiàn)在的確困難，但我們并不貧窮，因為我們有可以預(yù)見的未來，因為我們相信“只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場”
物業(yè)管理公司是經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實體，是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)公司開會要寫會議通知，下面是小編為你帶來的物業(yè)公司開會通知范文，歡迎參閱。
物業(yè)公司開會通知范文1各位同事：
為了實現(xiàn)有效管理，促進(jìn)企業(yè)上下的溝通、協(xié)作。協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。經(jīng)研究決定召開5月份管理層工作會議?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、會議內(nèi)容：
1、各部匯報日常工作進(jìn)度，研究分析存在的問題。
集思廣益，尋找解決問題的方法。
2、各部就銜接，信息傳遞溝通問題，確定規(guī)范程序(不能達(dá)成共識的，由總經(jīng)理裁決)。
3、美諾指出的需整改問題以及出樣計劃，相關(guān)部門請?zhí)岢雎鋵嵎桨?，并給出時間表。
4、公司6、7月份計劃。
二、參加人員：王總、錢總、銷售/車間管理人員(視事實需要，可安排其他人員)。
三、會議時間、地點：時間待定、會議室
四、會議記錄人： 待定
五、要求：各部門主管需就以上問題提出見解，對公司改進(jìn)提出合理建議。
六、其他
____辦公室
二〇__年_月_日
物業(yè)公司開會通知范文2公司：
為加強(qiáng)交流，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，落實崗位責(zé)任。公司決定于20__年3月15日—16日召開各公司全體管理層年度經(jīng)營分析會。本次會議以專業(yè)的視角，務(wù)實的工作態(tài)度，高效的工作作風(fēng)，創(chuàng)新的工作精神，制定共同的目標(biāo)，完成共同的使命為大會宗旨。深刻剖析本行業(yè)、本崗位工作職能，職責(zé)。希望能以本次會議為契機(jī)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，分享交流經(jīng)驗，提高員工素質(zhì)，帶動企業(yè)整體發(fā)展。
20__年度經(jīng)營分析會議的具體時間安排如下：
一、時間：3月15日—16日(周六、周日)上午9：30-17:30
二、地點：另行通知
三、與會人員：
董事長__
財務(wù)部：__年房地產(chǎn)財務(wù)趙__，__廣告財務(wù)王__，__廣告財務(wù)__，__財務(wù)謝__。
__年房地產(chǎn)：總經(jīng)理陳鵬，工程部經(jīng)理胡龍江，銷售部經(jīng)理王炬。
智英行物業(yè)：經(jīng)理李勇。
__廣告：總經(jīng)理侯__，制作部經(jīng)理張__，售后服務(wù)部經(jīng)理景__，銷售經(jīng)理趙__、孫__、張__，運營部經(jīng)理王__，客服部經(jīng)理殷__，設(shè)計部經(jīng)理馬__。
__廣告：總經(jīng)理陳__，銷售經(jīng)理金__、任__、齊__，媒介部負(fù)責(zé)人鄒__。
__傳媒(購物狂雜志)：總經(jīng)理韓__，設(shè)計部經(jīng)理李__，銷售經(jīng)理欒__，發(fā)行總監(jiān)__。
物業(yè)公司開會通知范文320__年上半年即將過去，為了更好地完成20__年下半年各項工作任務(wù)，進(jìn)一步安排好下半年各項工作，根據(jù)董事會年初制定的工作計劃及二季度經(jīng)理工作會的要求，經(jīng)研究決定7月6-8日召開江蘇__實業(yè)總公司20__年上半年工作總結(jié)會暨三季度經(jīng)理工作會議，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、會議主題：
各公司對照年初的工作計劃認(rèn)真做好各部門的工作總結(jié)，在此基礎(chǔ)上形成各經(jīng)營單位的上半年的工作總結(jié)，然后根據(jù)20__年上半年工作實具情況，制定出符合本公司20__年下半年工作計劃，具體工作如下：
1、各公司匯報20__年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。
2、__旅游公司財務(wù)部匯報20__上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。
3、會議聽取淮上明珠溫泉度假村關(guān)于20__年人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的工作匯報及人事調(diào)整。
4、總公司監(jiān)事會匯報關(guān)于創(chuàng)建幸福型企業(yè)和依法治企的實施落實情況
二、會議要求：
1、根據(jù)__總公司20__年工作計劃要求，各部門各企業(yè)在作20__年上半年工作總結(jié)時需對部門本企業(yè)制定上半年工作計劃完成情況做重點匯報，如未按計劃完成的需找出原因，提出改進(jìn)方案。
2、各經(jīng)營單位在制定20__年下半年工作計劃時，如無法實現(xiàn)全年工作計劃需變更或調(diào)整，或遇到實際困難無法解決的問題。
請在制定20__年下半年工作計劃時一并上報總公司(內(nèi)容要詳細(xì))，由總公司董事會討論解決。上述“總結(jié)、計劃”，務(wù)必于6月30日前報總公司辦公室。
3、以上參會人員為各公司副總以上人員，如有列席人員另行通知。
4、各公司接到通知后決戰(zhàn)上半年最后10天，以優(yōu)異的成績迎接工作會議的召開，并按排好會議期間安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等各方面工作。
__公司
