時間：2023-03-06 16:02:53
序論：在您撰寫業(yè)務培訓總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
第一、通過培訓，使全體員工的自身業(yè)務水平有所提升，對公司的業(yè)務流程、對其他部門的業(yè)務有所了解，對公司的管理水平有了更高的認識。
1、各部門從工程、質檢、材料、設備、勞資、化驗、安全，施工隊等各自的角度講授了各部門的業(yè)務管理、規(guī)章制度、成本控制、成本管理、績效考核，這樣對于新開工的xx項目無異于注入新鮮的血液，給xx項目開好頭做好了充份的準備。
2、為今后xx項目工作的展開提供了有力的保障與依據(jù)。
通過公司各部門的認真講解，給我們?nèi)粘ｉ_展工作找對了門，我們項目各部門對公司的制度有了更深刻的體會與了解，日常工作依據(jù)制度辦事的能力加強了，適應總公司發(fā)展的能力加強了，使我們站在了總公司發(fā)的軌道上，使我們都能按照總公司的規(guī)章制度去完成各項工作。
通過公司的認真講解使全體項目員工對公司的文化、精神有了更深刻的認識。
3、 促使個人業(yè)務能力都上了一個新的臺階。
在公司培訓完后，對我們項目每個員工在業(yè)務方面都有所幫助，有所提高，通過系統(tǒng)的學習公司的各項管理文件、規(guī)章制度等，使我對公司的各項流程制度有了更進一步的認識，這使我在今后的工作中更加有信心能把工作做好。
第二、項目的整體團隊協(xié)作能力、團隊戰(zhàn)斗能力起到了促進作用。
通過公司的培訓，項目全體員工知道了為誰工作，知道了團隊精神，知道了整體力量，加深了對業(yè)務知識的認識，學會了如何管理，如何控制成本，明白了績效考核的作用，xx項目全體參戰(zhàn)人員能夠以同一個目標站到一條戰(zhàn)線上，在項目領導班子的統(tǒng)一帶領下貫徹公司精神、制度把xx路建好。
金秋的九月是收獲的季節(jié)，經(jīng)過4天緊張有序的學習，業(yè)務培訓班在領導的正確指導和機關各部室處的大力協(xié)助下，經(jīng)過大家的共同努力，今天就要結束了。4天來，大家積極聽講，認真記錄，踴躍交流，主動請教，時間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達到了預期的效果。下面，對本次培訓班的基本情況，我作一簡要總結。
一、本次培訓班的基本特點
本次培訓班與以往相比，有以下幾個方面的顯著特點：
一是師資層次高。本次培訓班安排了8個專題，授課老師都是具有較高學術造詣的專家學者和對本領域工作有深入研究的領導?？梢哉f，本次培訓班邀請的授課老師，是軍代處近幾年來舉辦培訓班授課專家層次最高的。
二是培訓內(nèi)容精。本次培訓，我們本著“缺什么、訓什么”的原則來合理安排，突出基本技能訓練，注重提高實際操作能力，既有思想高度，又有理論深度，實踐性很強。為做好本次培訓，我們于7月份廣泛征詢了各單位、各部門的意見，與授課專家多次商議論證，精心篩選了8個專題。整個培訓，既有基礎理論輔導，又有業(yè)務知識指導，從理論到實踐，從宏觀到微觀，相互補充，相互結合，對于我們開展工作都具有很強的指導性和實效性。
三是教學計劃實。整個培訓過程，計劃周密，落實到位。在4天時間內(nèi)，安排了8個專題講座，并安排機關全體同志2次到會聽課，擴大了培訓范圍和力度。充分采用多媒體技術制作課件，提高了培訓質量和效果。
四是教學管理嚴。做搞好本次培訓，二處的同志做了大量的準備工作，制定了各種措施要求。在整個培訓過程中，參訓的同志做到了自覺遵守規(guī)定要求，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學習筆記。二處的同志按照大處領導要求，處領導始終堅守在會場，關心參訓人員學習、生活，確保了本次培訓班高質量地圓滿完成。
二、本次培訓班的主要收獲
一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽專家教授的講座，使大家更加明確了這一道理，大家充分認識到，只有不斷增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標。通過培訓，進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強了大家的責任感和使命感。
二是掌握了知識，提高了素質。在培訓中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個方面的問題，一方面，對理論知識的學習不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務知識的學習抓得不緊，有時只是為了應付日常工作，沒有養(yǎng)成學習的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應新形勢的需要。這次培訓，給大家創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境，學習掌握了相關理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領會，增強了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務水平和工作能力，增強了信心。
三是培養(yǎng)了骨干，建立了隊伍。參加這次培訓的同志，都是各個單位的新生力量，擔負著建設的重任。建立一支政治素質過硬、業(yè)務能力過強、創(chuàng)新層次較高的適應運輸發(fā)展的新型人才隊伍，各級領導一直關注的中心問題。通過這次培訓，達到了培養(yǎng)業(yè)務骨干，建立高素質隊伍的目標，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了人才保證。
四是促進了交流，增強了合力。這次培訓，給大家提供了一個相互交流學習的機會，利于各單位、各部門進行多方面的業(yè)務協(xié)作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。
三、提幾點要求
本次培訓班今天就要結束了，這里，我提三點要求。
一是要抓好本次培訓班內(nèi)容的貫徹落實。本次培訓班，時間雖短，但內(nèi)容安排豐富、新穎，實用性較強，是大家普遍關注的。回去以后，要及時向單位、部門領導匯報本次培訓班的學習情況，制定計劃，對未參訓人員進行重點輔導，擴大培訓的范圍和力度。二處要抓緊時間整理培訓內(nèi)容記錄，刻錄光盤下發(fā)。
二是要增強不斷學習的意識。應該說，目前軍代處發(fā)展正處在最佳時期，擁有一支很不錯的干部隊伍，整體是好的。年輕干部較多，擁有本科學歷。但從我掌握的情況來看，某些同志存在著自己還年輕，現(xiàn)掌握的知識足夠應付工作需要，現(xiàn)在學不學無所謂的思想。這種思想是要不得的。學歷高，代表著你的過去，說明你擁有很好的起點。年輕，只表明你擁有優(yōu)勢。但如果不注重學習，不注重實踐，將終會被工作淘汰，被社會拋棄。對于每一個要求進步的人來說，學習是一種投資，是為將來的生存進行積累，為將來的發(fā)展而“儲蓄”。要充分利用這次舉辦培訓班的有利契機，牢固樹立不斷學習的意識，認識到學習的重要性和緊迫性，在全處形成不斷學習的良好氛圍。
三是要開創(chuàng)性地抓好訓練工作的開展。訓練工作是完成各項工作的基礎。在看到成績的同時，我們要清醒地看到訓練工作中存在的問題和差距。我們要拓寬思路，豐富知識，以開拓創(chuàng)新的精神，以飽滿的工作姿態(tài)，開創(chuàng)性地做好工作，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供強有力的保證。
為了更好地提升西北業(yè)務總部信托業(yè)務部各信托經(jīng)理的業(yè)務能力，尤其針對新入職的信托經(jīng)理，西北業(yè)務總部信托業(yè)務部于6月16日順利開展了第一期內(nèi)部培訓，本次培訓人由產(chǎn)業(yè)基金及創(chuàng)新業(yè)務團隊負責人劉XX擔任，培訓主題為“貸款及TOS模式講解”。培訓取得了圓滿的成功，現(xiàn)總結匯報如下：
一、內(nèi)部培訓的重要性
自西北業(yè)務總部信托業(yè)務部對日常業(yè)務進行了分團隊的劃分，兩個團隊各司其職，加快了業(yè)務的開展速度，但同時因為新員工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務能力急待提升的問題。故在西安本部負責人張XX的帶領下加強了內(nèi)部業(yè)務培訓計劃的執(zhí)行，每半月各團隊輪流進行業(yè)務模式講解及業(yè)務類型交流，培訓的內(nèi)容從基礎的業(yè)務類型開始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務操作習慣，少走彎路，同時在業(yè)務培訓的過程中每個人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對該業(yè)務類型的認識及執(zhí)行過程中存在的問題，聽聽別人的經(jīng)驗，彌補自己的不足，為大家將來業(yè)務的開展奠定了良好的基礎。
二、培訓內(nèi)容的完整性
本次培訓的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓課件，介紹了常見的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務邏輯，操作中注意的重點及常見的問題。并且整理出了面對以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來源，方便了今后業(yè)務操作工程中的政策把握，并且細心的交流了一些常見的問題，從業(yè)務思路上為大家進行了條線化的整理。最后每個業(yè)務類型均配以具體的案例進行說明，更直觀的說明了理論在實際中的運用，最后進行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進行了解答及經(jīng)驗的分享，每一位參訓人員均得到了不同程度上的提升。
劉XX同志以一個從事信托業(yè)務3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時所接觸到的業(yè)務的交易結構、交易原理深入淺出的講解，解決了新進入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒有對所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對大家的幫助非常大，不但是對新員工更是對參加培訓的所有同事對自身掌握業(yè)務知識的一次重新梳理和系統(tǒng)性學習。
三、培訓后的問題交流
通過培訓人的認真講解，達到了較好的培訓目的，最后由李XX進行了培訓總結，補充了部分日常工作中的經(jīng)驗分享，同時提出了對各信托經(jīng)理的業(yè)務素質要求，通過自身的業(yè)務學習以及部門提供的各項培訓支持，每一個信托經(jīng)理均應達到：能夠獨立判斷新業(yè)務是否能夠承接？承接后應當怎樣設計具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個問題的提出為每個信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務學習方向，同時也是對每個人提出了業(yè)務素質的要求。
隨著西北業(yè)務總部業(yè)務拓展的不斷深入，對各信托經(jīng)理的業(yè)務素質要求也不斷地提高，在這個集體中的每一份子都應該不斷加強對自身的要求，增加學習的積極性，增加工作的熱情，愛崗敬業(yè)，爭做一名優(yōu)秀的信托經(jīng)理，為西北業(yè)務總部貢獻自己的力量。
我社區(qū)占地面積*萬平方米，戶籍人口*人，社區(qū)殘疾人協(xié)會成立于20*年8月18日，目前，協(xié)會在冊殘疾人*人，其中：肢體殘疾*人，智力殘疾*人，精神殘疾*人，視力殘疾*人。轄區(qū)內(nèi)有二個社區(qū)健康服務中心、一個殘疾人活動室、一個殘疾人遠程教育點。今年，在上級領導的指導下，*社區(qū)殘疾人協(xié)會在工作上取得了一定成績，社區(qū)殘疾人工作在組織機構建設、康復進家庭、殘疾人就業(yè)、教育與培訓、扶殘助殘和基礎設施建設等方面均有長足方展。
二、工作成績
（一）主動解決殘疾人的實際困難
2009年，社區(qū)專職委員通過家訪，認真聽取殘疾人的意見和要求，改變了以往殘疾人有困難需要自己或家人到居委會反映，才能得到幫助的被動服務?，F(xiàn)在是專職委員上門了解殘疾人的困難，主動給予幫助。我們通過積極主動的工作，多次上門對轄區(qū)殘疾人基本情況進行全面調(diào)查，對殘疾人的需求作了認真的記錄，并及時向上級殘聯(lián)組織和有關部門反映殘疾人生活現(xiàn)狀，落實城市最低生活保障制度，同時協(xié)助做好重殘、特困殘疾人家庭的定期補助和臨時救濟工作，深受殘疾人的歡迎。
（二）求實重效，把康復做到殘疾人家中
我們根據(jù)社區(qū)每個殘疾人的不同康復需求，對社區(qū)內(nèi)的殘疾居民開展針對性的康復訓練，使其得到最佳的康復效果。轄區(qū)殘疾人*因腦癱致使嚴重的肢體障礙，加上年齡偏大，常規(guī)訓練已難見成效。做為一名殘疾人專職委員，我與協(xié)會*、*兩名同志為她在家中配備了四肢力量訓練器，增強她的肢體力量。同時，將她安排到區(qū)殘聯(lián)開辦的康復站進行康復訓練，通過手工插花訓練，收到良好的效果?，F(xiàn)在經(jīng)過半年多的訓練，她已經(jīng)能用并不靈活的手，敲擊電腦鍵盤，使用電腦進行一些簡單的操作了。社區(qū)精神殘疾人*、*是一對夫妻，他們兩個人都沒有工作，家庭生活困難，我通過聯(lián)系塑料花外加工工作給他本人和家人做，既增加了家庭的收入，又啟動了精神病人的家庭工療。通過康復進家庭工作：一是解決了困難家庭殘疾人康復問題。二是節(jié)約了康復經(jīng)費。因為到機構做康復訓練，訓練費和交通費支出每月不下2500元，區(qū)殘聯(lián)難以承擔，而聘請家庭康復員，按每天一小時15元計，每月費用不超過450元。三是幫助解決了社區(qū)下崗人員的就業(yè)問題，真正實現(xiàn)了“雙贏”。
（三）殘疾人就業(yè)工作
目前，殘疾人在就業(yè)上面臨較大難度。長期以來殘疾人的就業(yè)一直是個難題，但這個問題不解決，殘疾人的小康愿望只能是一個幻想。今年，在我市登記就業(yè)的殘疾人中，能實現(xiàn)就業(yè)的比率很低。很多的單位別說安排殘疾人就業(yè)了，就是依法應該繳納的殘疾人就業(yè)保障金也想賴著不交。近年由殘聯(lián)通過推薦實現(xiàn)就業(yè)的有限的殘疾人中，沒有一個能安排在機關事業(yè)單位或國有企業(yè)就業(yè)。現(xiàn)在接收殘疾人就業(yè)的除了福利企業(yè)以外，只有少數(shù)的私營企業(yè)。另外，由于能接受中、高等教育的殘疾人比例甚低（在登記就業(yè)的殘疾人中，具有大專以上學歷的只有2人，具有中專學歷的只有5人），遠不能適應用人單位的招工要求。再加上受年齡偏大、缺乏專業(yè)技能等的影響，就業(yè)就更為困難。即使在就業(yè)的殘疾人中，其收入水平也普遍偏低。除了部分有穩(wěn)定工作的殘疾人外，社會上月收入在600元以上的殘疾人比例很少。
今年，協(xié)會按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的要求，探索切實可行的措施，化解各種困難，帶領殘疾人共同奔小康。
1、加大就業(yè)工作力度。要提高殘疾人的生存質量，首先要解決殘疾人的就業(yè)問題。在全社會給殘疾人就業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境的同時，我們加大對殘疾人就業(yè)工作的力度。一是繼續(xù)宣傳貫徹實施《依法實施社會各單位分散按比例安排殘疾人就業(yè)辦法》，對轄區(qū)內(nèi)所屬單位殘疾人安置情況進行全面的檢查，督促未開展安置工作的單位履行應盡的義務。二是建議工商、衛(wèi)生、消防、稅務等部門減免各種稅費，為殘疾人經(jīng)營者，特別是新創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造生息的機會，如：對新開業(yè)者全免一至兩年的費用。三是探討利用轄區(qū)內(nèi)的市場，在每個市場中設置一些“殘疾人專用攤位”，供殘疾人自謀職業(yè)等。四是在煙草等專營的行業(yè)，給殘疾人參與經(jīng)營留出一定的攤位和空間。
2、對殘疾人給予更多的政策優(yōu)惠及保障。一是擴大福利企業(yè)、單位的用人范圍，除了肢體、視力、聽力語言三類殘疾人外，將輕度的智力、精神兩類殘疾人納入進來，不要厚此薄彼。使有勞動能力的輕度智力、精神殘疾人享有勞動的權利。二是現(xiàn)行的民政救濟條件是以戶為計算單位，使有些殘疾人應“救”而不能“救”，建議以人為計算單位，落實到殘疾人本人身上。三是逐步將失業(yè)殘疾人納入社會保障范圍，為其購買養(yǎng)老及醫(yī)療保險。可采用政府出大頭，殘疾人出小頭，或全免的形式，解除殘疾人及家屬的后顧之憂，使殘疾人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)。四是與勞動部門配合，按照有關的勞動法規(guī)，對安置單位的殘疾人工資、福利待遇進行檢查，落實好同工同酬的問題。
3、加強對殘疾人的培訓，提高殘疾人的綜合素質。我們通過對社區(qū)內(nèi)的殘疾居民進行文化扶貧、掃盲、職業(yè)培訓等手段，不斷提高殘疾人文化水平和職業(yè)技能，提高他們參與社會的能力。同時，通過引導、鼓勵殘疾人擺脫等、靠、要的思想，自尊、自信、自強、自立，獨立自主，艱苦創(chuàng)業(yè)，為祖國的建設做出自己應有的貢獻。
（四）愛心團體奉獻
一、青年志愿者“愛心助殘”進社區(qū)活動的主要方法
今年，我們開展青年志愿者愛心助殘進社區(qū)活動，青年志愿者組織有著較為健全的網(wǎng)絡，擁有大量掌握著一技之長的高素質的人力資源，有著多年開展學雷鋒活動的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并且參與社區(qū)服務的團員青年還有著熱心參與社會公益事業(yè)的積極性，在活動開展過程中，我們與青年團員注重從服務上做文章，不但真正讓殘疾人得到了實惠，也突出了活動的特色。
青年志愿服務作為社區(qū)服務保障領域內(nèi)的一種有效形式，是建立社區(qū)多層次服務保障體系的重要補充，是社區(qū)青年志愿者行動的重要抓手，也是社區(qū)青年志愿者行動的重要切入點。社區(qū)內(nèi)居民群眾的多層次需要，為青年志愿者開展社區(qū)服務提供了廣闊的天地，由于受各方面條件的限制、制約，志愿者們在提供經(jīng)濟、物質保障等方面缺乏相應的能力，但在服務保障方面是大有作為的?；顒娱_展的實踐證明，社區(qū)青年志愿服務作為社區(qū)多層次服務保障體系的有益補充已經(jīng)受到社會各界，尤其是社區(qū)群眾的廣泛歡迎。
（五）加強培訓工作
1、狠抓業(yè)務培訓，力促業(yè)務素質“強”起來。針對殘疾人工作的新形勢、新問題、新要求，采取專職委員集體培訓和到區(qū)殘聯(lián)以會代訓兩種方式，強化業(yè)務培訓的針對性和實效性。針對基層殘疾人工作的需要，協(xié)會領導分別從政治理論、業(yè)務工作、實踐經(jīng)驗等不同角度對我們這些專職委員進行了專題輔導，收到了事半功倍的效果。進一步提升開展工作和為殘疾人服務的能力。
通過業(yè)務培訓，增強了我們專職委員做好殘疾人工作的使命感和責任感，堅定了投身殘疾人事業(yè)的信心和決心。同時，專職委員較為系統(tǒng)、全面的掌握了殘疾人扶貧、康復、教育培訓、勞動就業(yè)、法制維權等各項業(yè)務知識，增強了業(yè)務素質，提升了實際操作能力，為更好地服務于殘疾人事業(yè)打下堅實的理論基礎。
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我的現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。
2、學習能力決定工作能力
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
如若要對這五天做一個簡單的總結，只有一句話——出發(fā)時輕松松的，是心情；歸來時沉甸甸的，是收獲。臨行前，我們充滿期待，步履輕快飛揚；培訓后，我們多了份思考，腳印成熟而堅定。如培訓通知上所言，此行的目的在于，“使新入部公務員盡快熟悉文化部職能和機關工作的運行機制，初步掌握機關工作基本技能，加快從大學生到國家公務員角色的轉變”。為此，人事司的領導為我們安排了野外拓展訓練和課堂業(yè)務培訓兩個項目，讓我們在身心上接受了新的洗禮，使我們在面對困難進行積極思考的過程中，進一步認識了自己，認識了自己所扮演的角色。
在拓展訓練當中，通過背摔、飛越斷橋、孤島脫險和高墻逃生等四個項目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫Α⒈娭境沙堑膱F隊協(xié)作精神。從中讓我體會最深的是，自信與相互信任，是一只隊伍在前進的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊友，由此才能相互鼓勵，不斷進取。
不過，比起拓展訓練來，我覺得，此次培訓的重點，更應是在業(yè)務培訓部分，因為，某種程度上，拓展訓練只不過是一種體驗，而業(yè)務培訓，則可以理解為認識上的一個提升，一個改變，一個飛躍。因此，我想用更多的筆墨來就課堂學習部分談談自己的心得和體會。
業(yè)務培訓總結
（1）關于“公務員意識”的認識
在“開學典禮”當日，孟曉駟副部長在簡述了“公務員”的定義之后，便開門見山，向我們這群新人提出了“四點希望”，希望我們盡早樹立四個意識，即，公仆意識、法紀意識、責任意識和學習意識。之后，第一堂課上，人事部付興國副司長更是直截了當?shù)匾笪覀兛朔W生時代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學生時代單純幼稚的眼光，從成熟的公務員的角度來觀察社會，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務意識上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個“英才政府”。
“英才政府”，多么令人振奮的四個字！
有幸能成為國家公務員隊伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細胞之一，如何保持自己的正常運作，如何做才能讓“英才”二字無愧于心，我想，首先應當從意識上對自己有一個清醒而清晰的認識：自己已經(jīng)不再是個做事無須負責任的學生，而是一名言必信行必果、肩負著國家未來的公務員了。
也許對校園里深居簡出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實，不禁會錯生一種措手不及的茫然。“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。多少年來，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂其樂，方是全心為民的國家和社會的公仆?！肮珓諉T意識”，說到底也就是“公仆意識”，一旦這個意識在腦海中深深地扎了根，那它便會在有形或無形之間，成為我們一切行動的指南。而這個意識，需要長時間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識地強化并堅定這個意識。只有具備了公務員意識，才具備了當稱職公務員的資格，我想。
2）關于“學習”的問題
也許，剛剛逃離了學校講堂的我們，還沒有來得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個嶄新的學習任務了。“在工作中不斷學習”，人事司呂章申司長再三強調(diào)年輕公務員必須加強學習，做政治素質堅定、品德素質高尚、能力素質突出、心理素質過硬的新時代公務員。
學習，只有不斷地扎實有效地學習，才可能成為名副其實的“英才”公務員。
“書到用時方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學了多年的書本上的知識，還遠遠不夠用。作為外語專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠稱不上“精通”外語，而除了外語之外，作為文化部門的公務員，還有政治理論修養(yǎng)、市場經(jīng)濟學、文化文史知識、法律與行政、國際關系問題以及網(wǎng)絡操作技術等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務操作上，更有許多實踐性的地方需要我們熟悉之后融會貫通。
學習，要明確學習的目的，先求“獨善其身”，再圖“兼濟天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結”，摸清規(guī)律；要“虛心請教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強上下級之間和同事之間的交流，做到共同提高。
學習，將是我們終身的事業(yè)。
3）關于“文化、市場與外宣工作”的理解
相信很多新同事和我一樣，對市場司的劉玉珠司長和藝術司的馮遠司長的講課印象深刻。劉司長談吐風趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場有機結合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預見，“文化消費將成為將來社會消費的主流，但管理將是一個漫長的過程”，因此，他主張，“深入市場管市場”，即公務員必須敢于實地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長，則以一句“我首先是一名公務員，其次才是一個藝術家”，令在座的每一個年輕晚輩都深深折服。當“文化”作為“三個代表”之一在黨的綱領中首次被提及，當孫家正部長明確提出“以文化人”的工作理念的時候，我們便已意識到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h。
在我眼里，文化藝術與市場運作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務便是，將所學的知識，運用到工作實踐中來，通過對行政事務的管理，在進一步開放的同時不斷地規(guī)范國內(nèi)的文化市場，使市場作為文化藝術的載體，在動態(tài)中加深并擴大文化藝術的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結合上述外交手段，剛柔相濟地加強國家的對外影響。
馮司長說，中國的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉型期。而轉型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時做出自我調(diào)整、與時俱進的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺。這也是我們必然要面對的代價。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識結構的自信。對此，我想使用一個也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國，在穩(wěn)定了國內(nèi)文化市場的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場考驗的、具備競爭力的精品文化藝術進一步推向國際社會。試想，一個不成熟的缺乏底蘊的文化，又怎能在國際社會的風云變幻中長久地立足呢？
其實，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏迹ヮI會。諸如，如何才能改變外國人對中國文化（或說中華文化）約定俗成的看法與成見，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過，爭論過，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?，去處理。新?/p>
綜上三點，一言以蔽之，即，樹立公務員意識，堅持不懈地學習，勇于在工作中實踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓的最大收獲。
此外，作為題外話，我還想提兩點建議，純屬個人意見，僅供人事司領導們參考：
（1）關于授課形式：此次培訓，不論是課程的安排，還是聯(lián)歡活動、體育比賽的籌措，都十分合理，注重勞逸結合，在調(diào)動積極性和發(fā)掘綜合素質方面都很成功。但在授課形式方面，我很希望能夠盡可能多地采用馮遠司長先講課、后交流的形式。畢竟，平時難得有機會和各個司局的領導們坐在一起，除了單向地聽課外，還希望能采用交互的方式，通過問答有針對性地進行學習。
一．.基本概況
（一）假日酒店隸屬于著名的洲際酒店集團旗下的酒店品牌，是最具國際化的五星級酒店，酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務套房，以及專為殘疾人設計和裝修的房間，房間配有多種設施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務式公寓，配有全套廚房設施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風格各異的餐廳，提供各種風味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。
（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經(jīng)營內(nèi)容及特點
宴會部的經(jīng)營項目主要分三大類；1.以飲食為主的宴會活動，包括各種規(guī)格形式的中.西式宴會和酒會，2.以會議為主的活動，包括各種規(guī)格形式的國際性.地區(qū)性會議.各種形式的學術會議.各種研討會.商品展銷會.茶話會等，3.以娛樂形式為主的經(jīng)營活動，包括業(yè)余活動，竟標賽等，宴會部除經(jīng)營活動靈活多樣外，還具有以下特點；1.參加人數(shù)多，在同一時間內(nèi)進行大量餐飲服務.2.用餐標準統(tǒng)一，宴會場合完全用同一菜單向客人提供餐飲服務，3.服務要求高.服務方式完全相同，4.大部分宴會事先都有預約，宴會廳根據(jù)預約準備宴會，5.宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置等
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經(jīng)理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經(jīng)理負責與相關部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內(nèi)容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經(jīng)理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經(jīng)營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質量管理，保證優(yōu)質高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質量管理，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1.服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2.服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質高效的服務
3.應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
三.建議與心得
