時(shí)間：2023-03-06 16:01:17
序論：在您撰寫客服專員崗位職責(zé)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)范文一：
1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;
2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;
5) 分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;
7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;
8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;
9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
客服專員崗位職責(zé)范文二：
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
客服專員崗位職責(zé)范文三：
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專員崗位職責(zé)范文四：
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
輔助工作：
簡(jiǎn)介
一德期貨經(jīng)紀(jì)有限公司（First Futures Brokerage Co.,Ltd.）成立于1995年7月，是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在天津工商局登記注冊(cè)的，從事商品期貨經(jīng)紀(jì)和金融期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的專業(yè)期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)法人。
一德期貨注冊(cè)資本現(xiàn)為一億三千萬(wàn)元人民幣，股東包括天津市財(cái)政投資管理中心、天津一德投資集團(tuán)有限公司、地天泰集團(tuán)有限公司、天津市春鵬預(yù)應(yīng)力鋼絞線有限公司和天津市恒興鋼業(yè)有限公司。
一德期貨擁有中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的商品期貨經(jīng)紀(jì)、金融期貨經(jīng)紀(jì)和金融期貨全面結(jié)算業(yè)務(wù)資格，是中國(guó)金融期貨交易所的全面結(jié)算會(huì)員，大連商品交易所、上海期貨交易所和鄭州商品交易所的全權(quán)會(huì)員，可客戶從事國(guó)內(nèi)所有上市品種的期貨交易。
一德期貨總部位于北方經(jīng)濟(jì)中心-天津，下轄北京、上海、天津市區(qū)、天津?yàn)I海新區(qū)、大連、鄭州、德州、寧波等八家營(yíng)業(yè)部，初步形成以主要金融中心城市為主軸，逐步覆蓋全國(guó)的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
在期貨業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，一德期貨將繼續(xù)以專業(yè)、專注為出發(fā)點(diǎn)，以專業(yè)化升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新為突破口，強(qiáng)化公司核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，推動(dòng)“責(zé)任一德”、“科技一德”、“專業(yè)一德”、“傳媒一德”建設(shè)，構(gòu)建以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為龍頭、以增值理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)為兩翼、多層次、立體化的期貨業(yè)務(wù)體系，努力成為期貨領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力、國(guó)際化、綜合性的金融服務(wù)企業(yè)。
公司網(wǎng)址：省略/
簡(jiǎn)歷投遞郵箱：zhaopin@ydqh.省略
校園招聘職位
研究院【分析師】
任職要求：
1、研究生及以上學(xué)歷；
2、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)為佳。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)商品期貨、金融期貨或者宏觀策略的分析研究。
①常規(guī)報(bào)告/非常規(guī)報(bào)告的撰寫的撰寫(根據(jù)本部門的整理規(guī)劃和期貨市場(chǎng)行情的變化，不定期撰寫各項(xiàng)非常規(guī)報(bào)告)；
②建立和維護(hù)自身所負(fù)責(zé)品種的數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)；
③根據(jù)市場(chǎng)需求和公司整體規(guī)劃，完成新產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)推廣工作。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)部門推進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)提供研發(fā)支持：根據(jù)公司的整體規(guī)劃，協(xié)助業(yè)務(wù)部門的需求，配合業(yè)務(wù)部門完成業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)工作；配合公司整體活動(dòng)或者業(yè)務(wù)部門的活動(dòng)，根據(jù)本部門的要求，完成客戶培訓(xùn)工作。
3、備注：本職位隸屬于公司總部研究院，但工作地點(diǎn)可以根據(jù)應(yīng)聘人員情況，在天津、北京、上海、鄭州、大連、寧波、德州或者其他城市安排。
人力資源部【人力資源專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；人力資源相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備人力資源管理知識(shí)；
3、能力：語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力。
工作職責(zé)：
（1）建立并優(yōu)化人力資源管理各項(xiàng)制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行，保證良好的工作秩序；
（2）根據(jù)公司的人員需求，組織并實(shí)施人員招聘工作，并及時(shí)地有效地滿足公司的人員需求；
（3）負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)體系的建立及實(shí)施；
（4）完善公司企業(yè)文化建設(shè)；
（5）員工檔案、合同管理；員工關(guān)系管理；
（6）員工保險(xiǎn)及各項(xiàng)福利管理；
（7）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)部【財(cái)務(wù)崗】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、金融、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)為佳；
3、掌握法律、財(cái)務(wù)、期貨行業(yè)等相關(guān)知識(shí)，能熟練使用各種辦公軟件和各種財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用英語(yǔ)為佳；
4、具有期貨從業(yè)人員資格證書、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，會(huì)計(jì)師證書為佳。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)部部門的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行核算，報(bào)送內(nèi)部考核報(bào)表；
2、負(fù)責(zé)公司信用評(píng)價(jià)指標(biāo)表報(bào)送、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)變動(dòng)情況報(bào)告、公司經(jīng)營(yíng)情況的分析報(bào)告等工作；
3、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門內(nèi)部預(yù)算執(zhí)行情況、參與自有資金投資管理和報(bào)表報(bào)送、編制每日保證金試算平衡表等工作。
合規(guī)發(fā)展部【宣傳專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、具有期貨從業(yè)資格，熟悉期貨行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、制度整理、工作：對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行匯總整理，負(fù)責(zé)在oa專欄進(jìn)行制度的、更新；
2、流程梳理：負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有流程進(jìn)行細(xì)化梳理，結(jié)合工作業(yè)務(wù)實(shí)際，明確細(xì)化各步驟要求及目標(biāo)；
3、制度反饋、修訂：對(duì)公司現(xiàn)有制度意見開展反饋調(diào)查、并進(jìn)行收集、分析、上報(bào)；根據(jù)最新行業(yè)發(fā)展動(dòng)向及監(jiān)管導(dǎo)向，對(duì)制度提出前瞻性的修改建議，制定有創(chuàng)新性的制度規(guī)則，以制度促發(fā)展。
合規(guī)發(fā)展部【制度專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、具有期貨從業(yè)資格，熟悉期貨行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、合規(guī)教育的宣傳、培訓(xùn)：按照領(lǐng)導(dǎo)要求，定期做好合規(guī)管理培訓(xùn)工作及公司員工、客戶的反洗錢定期培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)合規(guī)管理事項(xiàng)的宣傳設(shè)計(jì)、實(shí)施及網(wǎng)站的合規(guī)信息宣傳工作。
2、合規(guī)問(wèn)題處理：根據(jù)部門經(jīng)理安排對(duì)合規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。
客服中心【產(chǎn)品服務(wù)專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、性格外向，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；擔(dān)任過(guò)學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人者優(yōu)先；
4、有專研能力、創(chuàng)新性強(qiáng)、有組織培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1、期貨新業(yè)務(wù)測(cè)試、咨詢、聯(lián)絡(luò)和推廣工作；
2、編寫培訓(xùn)、宣傳資料；
3、400電話業(yè)務(wù)。
客服中心【顧問(wèn)服務(wù)專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、性格外向，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備一定的處理人際關(guān)系的技巧；擔(dān)任過(guò)學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、居間、顧問(wèn)跟蹤服務(wù)；
2、客戶需求跟蹤；
3、400日常業(yè)務(wù)；
4、客戶投訴處理。
客服中心【開戶專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
4、工作地點(diǎn)為天津。
崗位職責(zé)：
1、期貨開銷戶的辦理；
2、合同、檔案管理；
3、資料發(fā)放工作；
4、客戶資料變更。
客服中心【客戶關(guān)系專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、性格外向，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擔(dān)任過(guò)學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人者優(yōu)先；
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
崗位職責(zé)：
1、客戶分級(jí)維護(hù)；
2、客戶數(shù)據(jù)分析；
3、營(yíng)銷模式管理；
4、CRM系統(tǒng)的推進(jìn)和維護(hù)。
大連營(yíng)業(yè)部【財(cái)務(wù)專員】
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、財(cái)務(wù)專業(yè)；
3、能夠熟練掌握用友等財(cái)務(wù)軟件；
4、具備會(huì)計(jì)資格證書。
崗位職責(zé)：
1、出市代表工作：按大商所要求，全日制負(fù)責(zé)席位所發(fā)生的業(yè)務(wù)；客戶下單錄音、完成下單指令、辦理交割業(yè)務(wù)、倉(cāng)單業(yè)務(wù)及時(shí)傳達(dá)交易所文件等；完成每天的交易所與銀行之間的資金劃轉(zhuǎn)。
2、出納工作：辦理營(yíng)業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷，辦理款項(xiàng)收、付款業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金管理，盤點(diǎn)現(xiàn)金和核對(duì)銀行存款對(duì)賬單，編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》，每日查詢所負(fù)責(zé)的銀行賬戶變動(dòng)情況，提供當(dāng)日余額；每日記錄現(xiàn)金和銀行存款日記賬；營(yíng)業(yè)部納稅申報(bào)。
3、會(huì)計(jì)工作：負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算工作包括制作及審核會(huì)計(jì)憑證和賬簿，對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和報(bào)送工作；定期與公司對(duì)帳，審核營(yíng)業(yè)部報(bào)表；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)憑證及賬簿的整理及保管。
4、保險(xiǎn)事務(wù)：社保、住房公積金手續(xù)辦理；殘保金的辦理；工會(huì)經(jīng)費(fèi)的繳納。
大連營(yíng)業(yè)部【交易專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、具有期貨從業(yè)資格；
4、熟悉期貨交割業(yè)務(wù)、熟悉交易所相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理客戶的來(lái)電交易委托、客戶風(fēng)險(xiǎn)控制、行情查詢、業(yè)務(wù)咨詢、疑問(wèn)解答等事務(wù)。
大連營(yíng)業(yè)部【信息技術(shù)專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、計(jì)算機(jī)專業(yè)；
3、了解微軟主流操作系統(tǒng)和linux操作系統(tǒng)，了解MS SQL Server、Sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置及相關(guān)操作；
4、熟悉交換機(jī)、路由器、防火墻、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，有Cisco認(rèn)證證書者優(yōu)先；
5、具有期貨從業(yè)資格優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作；
2、協(xié)助處理系統(tǒng)安全、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。
營(yíng)業(yè)部【市場(chǎng)開發(fā)專員】
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)為佳；
3、有較強(qiáng)的溝通交流、業(yè)務(wù)拓展能力；有期貨從業(yè)資格證書優(yōu)先；
4、工作地點(diǎn)為各營(yíng)業(yè)部所在地（尊重個(gè)人意愿）：北京、天津、大連、上海、寧波、德州、鄭州。
崗位職責(zé)：
1、客戶開發(fā)：根據(jù)市場(chǎng)情況，制定切實(shí)有效的開發(fā)計(jì)劃并報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。客戶拜訪、本地及異地網(wǎng)上客戶群的溝通拜訪及期貨知識(shí)傳授，為其提供完善的后續(xù)服務(wù)。
2、客戶指導(dǎo)：日常行情盯市，電話網(wǎng)上營(yíng)銷，盤中客戶指導(dǎo)，解決客戶交易遇到的問(wèn)題。
定期和及時(shí)與客戶溝通，了解客戶自身的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，收集市場(chǎng)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉投資機(jī)會(huì)，向客戶提供有利的日常操作建議。了解客戶交易狀況，協(xié)助相關(guān)職能部門控制交易風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)助相關(guān)職能部門做好客戶的開戶、出入金、帳單簽署等相關(guān)服務(wù)工作。
社會(huì)招聘崗位
【行政部】行政助理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)及傳真、報(bào)刊、信函，快遞的收發(fā)。
2、負(fù)責(zé)打印、復(fù)印、文件編輯，文稿撰寫等工作，協(xié)助做好行政文檔資料的整理與存檔。
3、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的登記、接待與引見。
4、協(xié)助完成公司辦公資產(chǎn)、辦公用品、保潔用品的采購(gòu)、維護(hù)和管理，做好辦公用品日常領(lǐng)用發(fā)放。
5、協(xié)助員工考勤的管理、統(tǒng)計(jì)。
6、協(xié)助辦公區(qū)日常安全衛(wèi)生巡查，維護(hù)辦公秩序和辦公環(huán)境。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
1、女性，28歲以下，儀表端莊，舉止得體，熱情大方。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。
3、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心。
4、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備一定的文檔處理能力。
5、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
6、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，北京戶口優(yōu)先。
【總部財(cái)務(wù)部】財(cái)務(wù)人員
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司相關(guān)財(cái)務(wù)工作。
任職資格：
1、30 歲以下，財(cái)務(wù)或經(jīng)濟(jì)管理類本科及以上學(xué)歷；
2、3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)為佳，特別優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、熟悉國(guó)家和地方有關(guān)財(cái)會(huì)、稅收的法律法規(guī)和相關(guān)政策，熟悉期貨行業(yè)財(cái)務(wù)管理為佳；
4、能夠熟練掌握用友等財(cái)務(wù)軟件，有會(huì)計(jì)資格證書；
5、熟悉VBA等程序軟件者優(yōu)先錄用。
【技術(shù)一部】網(wǎng)絡(luò)管理員
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工作；
2、協(xié)助處理系統(tǒng)安全、網(wǎng)站維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等工作。
任職資格：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，30歲以下，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、一年以上計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、了解微軟主流操作系統(tǒng)和linux操作系統(tǒng)，了解MS SQL Server、Sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝、配置及相關(guān)操作；
4、熟悉交換機(jī)、路由器、防火墻、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，有Cisco認(rèn)證證書者優(yōu)先；
5、具有期貨從業(yè)資格優(yōu)先。
【技術(shù)二部】軟件開發(fā)工程師
職位描述：
1、負(fù)責(zé)研發(fā)公司財(cái)務(wù)軟件和核心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的開發(fā)（規(guī)劃、開發(fā)實(shí)施、維護(hù)支持）；
2、負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)軟件的設(shè)計(jì)與研發(fā)工作；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)和設(shè)計(jì)文檔編寫工作；
4、基于交易平臺(tái)和行情平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)展功能的研發(fā)。
任職資格：
1、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，一年以上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的精神狀態(tài)，積極的進(jìn)取心，創(chuàng)新和刻苦鉆研精神；
3、具備較好的理解、協(xié)調(diào)和溝通能力，為人正直，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用一種以上主流開發(fā)語(yǔ)言，C#，C++或者Java；
5、至少熟練使用一種以上常用WEB開發(fā)框架（.省略。
2、電子郵件主題請(qǐng)以“應(yīng)聘職位+個(gè)人姓名+期望薪資+期望工作地點(diǎn)”格式編寫。
3、電子郵件中，簡(jiǎn)歷請(qǐng)不要以附件方式發(fā)送，請(qǐng)將簡(jiǎn)歷內(nèi)容請(qǐng)直接粘貼在郵件中。
4、可將個(gè)人近照、其他應(yīng)聘資料以郵件附件方式發(fā)送。
5、郵寄簡(jiǎn)歷，請(qǐng)?jiān)谛欧庹孀⒚鳌皯?yīng)聘”字樣。
6、電子簡(jiǎn)歷或信件的內(nèi)容中，均應(yīng)注明應(yīng)聘職位、期望薪資、期望工作地點(diǎn)。
7、郵寄地址：天津市和平區(qū)解放北路188號(hào)信達(dá)廣場(chǎng)16層
物業(yè)管理部的崗位職責(zé)是什么？
物業(yè)管理部崗位職責(zé)有
1、負(fù)責(zé)公司的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)公司住房基金管理工作
3、對(duì)生活服務(wù)中心的管理工作
4、對(duì)醫(yī)務(wù)室的管理工作
5、綜合治安管理
6、消防與武裝工作
7、交通管理工作
8、對(duì)保安公司的管理
9、定期進(jìn)行治安管理、消防安全、交通安全法律法規(guī)宣傳
你知道怎么制定這些部門的崗位職責(zé)嗎？ 無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)的物業(yè)管理部崗位說(shuō)明書幫你解決問(wèn)題.
物業(yè)管理部門受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)的一個(gè)綜合性部門。
崗位名稱
物業(yè)管理員
崗位編號(hào)
所在部門
物業(yè)管理部
崗位定員
1
直接上級(jí)
物業(yè)管理部部長(zhǎng)
工資等級(jí)
直接下級(jí)
崗位分析日期
本職： 負(fù)責(zé)實(shí)施公司房產(chǎn)檢查、維修、翻新工作，并實(shí)施公司社區(qū)建設(shè)工作，分配和調(diào)整住房相關(guān)工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)生活服務(wù)工作，負(fù)責(zé)公司自身基建的設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量管理工作
職責(zé)與工作任務(wù):
職
責(zé)
一
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)住房基金的管理工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
根據(jù)國(guó)家法規(guī)，督促公司落實(shí)相關(guān)住房基金的相關(guān)政策
組織對(duì)公司房產(chǎn)基金的提取、發(fā)放、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，形成報(bào)表
報(bào)表
財(cái)務(wù)部
組織開展住房基金咨詢和宣傳工作
職
責(zé)
二
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司社區(qū)環(huán)境的規(guī)劃和建設(shè)工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
提出公司社區(qū)建設(shè)理念，策劃美化社區(qū)環(huán)境方案，經(jīng)審批后實(shí)施。
環(huán)境方案
直接上級(jí)
負(fù)責(zé)公司社區(qū)的衛(wèi)生和文明建設(shè)工作
職
責(zé)
三
職責(zé)表述：制定公司房產(chǎn)管理制度和工作計(jì)劃并組織貫徹執(zhí)行
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
起草公司房產(chǎn)管理制度，經(jīng)審批后執(zhí)行
房產(chǎn)管理制度
直接上級(jí)
會(huì)同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計(jì)劃，上報(bào)審批后組織實(shí)施
工作計(jì)劃
直接上級(jí)
起草環(huán)境建設(shè)工作年度、季度、月度工作計(jì)劃，經(jīng)審批后執(zhí)行
工作計(jì)劃
直接上級(jí)
做好年度及平時(shí)工作總結(jié)，按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
工作總結(jié)
直接上級(jí)
職
責(zé)
四
職責(zé)表述：做好房產(chǎn)管理日常工作
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
調(diào)查公司員工的住房情況，收繳住房申請(qǐng)書，經(jīng)常檢查住房使用情況，提出修理意見
修理意見
直接上級(jí)
落實(shí)員工住房的修理工作，并做好維修記錄
維修記錄
直接上級(jí)，檔案
參加舊房改造、拆遷安置項(xiàng)目
建立健全房產(chǎn)檔案材料和帳卡
檔案材料、帳卡
檔案、財(cái)務(wù)部
職
責(zé)
五
職責(zé)表述：起草分配和調(diào)整住房方案及處理事項(xiàng)
工作結(jié)果
分送單位
工作
任務(wù)
起草分配和調(diào)整住房方案，提交部長(zhǎng)審批
住房方案
直接上級(jí)
統(tǒng)計(jì)住房分配和調(diào)整資料和相關(guān)信息
監(jiān)督住房分配和調(diào)整過(guò)程，并提交報(bào)告
報(bào)告
直接上級(jí)
職
責(zé)
六
職責(zé)表述：公司社區(qū)的環(huán)境建設(shè)
工作結(jié)果
分送單位
工作
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)招聘啟事【一】
招聘啟事
招聘崗位：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
職位描述
隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，特別是專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)人才越來(lái)越顯現(xiàn)出在行業(yè)中的重要性!我們不僅僅是在招聘員工，我們更是在培養(yǎng)未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的中堅(jiān)力量，打造未來(lái)中國(guó)電商第一品牌。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶直通車、淘寶客等推廣工作和店鋪活動(dòng)報(bào)名工作;
2、針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提出改進(jìn)措施方案;
3、分析訪客流向數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)美工人員對(duì)網(wǎng)店頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整或改版;
4、定期與其它部門同事溝通，針對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟蹤。
任職資格：
1、男女不限，學(xué)歷不限。在電子商務(wù)行業(yè)一年以上工作經(jīng)歷，有豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)或自營(yíng)網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)先接受應(yīng)屆畢業(yè)生，提供帶薪培訓(xùn);
2、了解電商基本的日常運(yùn)營(yíng)與操作;熟悉淘寶賣家后臺(tái)監(jiān)測(cè)工具的使用和分析。
3、具備一定的市場(chǎng)研究、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣及市場(chǎng)活動(dòng)策劃能力，有市場(chǎng)活動(dòng)推廣成功經(jīng)驗(yàn);有淘寶網(wǎng)站、天貓商城推廣工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。提供一對(duì)一的培訓(xùn)，優(yōu)先接受應(yīng)屆畢業(yè)生，只要你有激情!工作簡(jiǎn)單輕松，辦公環(huán)境優(yōu)良。職業(yè)發(fā)展前景廣闊，月薪過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)。
4、工作時(shí)間：9:00-12:00 14:00-18:30 周末單休 法定節(jié)假日休息公司包住
公司崗位眾多，高提成銷售，運(yùn)營(yíng)，美工，可供選擇，有專業(yè)，系統(tǒng)的帶薪培訓(xùn)，正式上崗后，工資可觀，有意者請(qǐng)電話咨詢
公司管理層一律員工選拔從不外聘，重能力不看資歷。
公司創(chuàng)立之初處于快速成長(zhǎng)階段，發(fā)展空間大，晉升階段：實(shí)習(xí)運(yùn)營(yíng)專員-普通運(yùn)營(yíng)專員-高級(jí)運(yùn)營(yíng)專員-金牌運(yùn)營(yíng)專員-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-運(yùn)營(yíng)總監(jiān)-副總經(jīng)理，管理層年薪不低于20萬(wàn)。舞臺(tái)和空間給你，機(jī)會(huì)在你手中。
聯(lián)系方式：xxx
聯(lián)系地址：xxx
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)招聘啟事【二】
招聘啟事
招聘崗位：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)(淘寶客服)
職位描述
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)電腦旺旺接待客戶的咨詢工作，給客戶答疑解惑的同時(shí)，盡最大的可能引
導(dǎo)客戶下單;
2、快遞疑難問(wèn)題查詢;
3、售后退貨退款問(wèn)題處理;
4、未付款訂單的催付等。
任職資格：
1、學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷 可接受應(yīng)屆生，會(huì)使用電腦進(jìn)行聊天;
2、打字速度快;
3、學(xué)習(xí)溝通能力強(qiáng);
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力;
6、品行端正，勤奮好學(xué)，勇于堅(jiān)持、吃苦耐勞，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng);
7、可接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
4、薪酬待遇：無(wú)責(zé)任底薪+提成，綜合月薪3000-5000元。
廣闊的晉升空間：客服專員-客服組長(zhǎng)-客服主管-部門經(jīng)理
年輕人的團(tuán)隊(duì)，工作輕松，收入穩(wěn)定!歡迎加入!
工作時(shí)間：9:00-12:00 14:00-18:00(周末雙休)
聯(lián)系方式：xxx
聯(lián)系地址：xxx
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)招聘啟事【三】
招聘啟事
招聘崗位：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，3年以上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位要求：
1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣，提高店鋪瀏覽量，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，熱愛鉆研互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
2.從事淘寶/天貓運(yùn)營(yíng)工作2年以上，非常熟悉淘寶/天貓/聚劃算、阿里巴巴等電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則。
3.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有良好的專業(yè)培養(yǎng)潛質(zhì)，良好的協(xié)調(diào)組織能力，善于溝通。
崗位要求：
1.熟悉站內(nèi)推廣工具，站外推廣，直通車推廣，淘寶客推廣，SEO優(yōu)化，提高點(diǎn)擊率，提高質(zhì)量得分，提高ROI，要有屬于自己的推廣技巧和核心。
2.熟悉淘寶活動(dòng)和報(bào)名流程，有一定的活動(dòng)文案策劃能力，通過(guò)策劃各類活動(dòng)，整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣，能打出產(chǎn)品爆款和搶占搜索排名。
3.網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總，對(duì)數(shù)據(jù)分析有深入研究，熟悉數(shù)據(jù)魔方和量子恒道等數(shù)據(jù)分析工具，收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式。
4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，主動(dòng)性和積極性高，能適應(yīng)加班和一定的抗壓能力。任職資格：
工作時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:00 周末雙休
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過(guò)一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，對(duì)廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對(duì)CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：
一、 部門內(nèi)部的管理
雖然在崗CR專員客服對(duì)部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。
1、對(duì)CR專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。
2、對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。
3、專人專崗負(fù)責(zé)，首問(wèn)責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強(qiáng)招徠項(xiàng)目的實(shí)施。
4、針對(duì)較為突顯的招徠問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。
5、針對(duì)E客服導(dǎo)入對(duì)專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。
二、 部門日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過(guò)受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過(guò)日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。
（二） 日?；A(chǔ)工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
1、 銷售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
2、 售后回訪：對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個(gè)環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析。同時(shí)對(duì)成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。
3、 基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報(bào)，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及每位顧問(wèn)的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對(duì)客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執(zhí)行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對(duì)客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經(jīng)過(guò)整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時(shí)，很多客戶拒訪或者因空號(hào)，停機(jī)等原因無(wú)法聯(lián)系上客戶的占比也相對(duì)較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動(dòng)較少，(更多請(qǐng)關(guān)注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。
6、 E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。
7、 其他工作協(xié)助：車展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過(guò)一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。
三、 工作計(jì)劃
關(guān)鍵詞：小微企業(yè) 商貿(mào)企業(yè) 營(yíng)銷管理 案例研究
河南某商貿(mào)有限公司成立于2007年，主要品牌家具油漆在河南市場(chǎng)的銷售，其服務(wù)的主要客戶群體是裝修公司、木工材料廠及家具生產(chǎn)企業(yè)，屬于典型的工業(yè)品。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，公司成績(jī)斐然，在河南省的家具油漆市場(chǎng)占有率位居同行業(yè)第一,在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度。雖然面臨良好的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和發(fā)展環(huán)境，但該商貿(mào)公司內(nèi)部的管理上卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，由于該公司為商貿(mào)公司，其管理問(wèn)題主要體現(xiàn)為營(yíng)銷管理問(wèn)題。公司的管理者希望通過(guò)一些列的營(yíng)銷管理改革突破企業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)筆者對(duì)企業(yè)的深入研究，發(fā)現(xiàn)該公司存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改革措施。
一、亂局與危機(jī)：需要解決的問(wèn)題
在該公司看似良性發(fā)展、營(yíng)業(yè)額不斷上升的趨勢(shì)下，卻潛伏著不可避免的亂局和危機(jī)，最為致命的是，公司員工素質(zhì)較低，且來(lái)源單一，都來(lái)自于該公司總經(jīng)理張總的農(nóng)村老家，張總老家所在的農(nóng)村村民大都在全國(guó)各地從事家具漆的袋里和銷售，其中不乏一些較為成功的榜樣，在榜樣的帶動(dòng)下，許多年輕的村民在初中畢業(yè)、高中畢業(yè)后就遠(yuǎn)走全國(guó)各地進(jìn)行油漆的經(jīng)營(yíng)和銷售，這些員工在對(duì)油漆行業(yè)有較深的了解，來(lái)公司工作目的性較強(qiáng)，就是在掌握該行業(yè)的技術(shù)訣竅后轉(zhuǎn)而自己獨(dú)立從事該行業(yè)，因此員工穩(wěn)定性極差。公司客戶資料大多數(shù)掌握在這些業(yè)務(wù)員手中，業(yè)務(wù)員離職后，通常會(huì)成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這會(huì)喪失公司部分有效客戶，損失嚴(yán)重。此外，公司薪酬考核制度不合理，對(duì)員工的激勵(lì)作用不夠；業(yè)務(wù)員的日常管理也缺乏手段，存在不規(guī)范現(xiàn)象，業(yè)務(wù)流程存在不合理之處。管理制度也不完善，很多問(wèn)題僅存在口頭上沒有規(guī)范的管理制度。由于十幾名員工全部來(lái)自農(nóng)村，沒有接受過(guò)現(xiàn)代管理理念，對(duì)現(xiàn)代管理理念不了解，管理思想落后。
二、分析與診斷：以管理咨詢的眼光
在上述背景下，筆者受該公司委托進(jìn)駐該公司后，對(duì)全部二十余名員工進(jìn)行了深度訪談，全面了解公司存在的問(wèn)題，獲得了更有價(jià)值的一些信息。該公司年銷售額達(dá)到1000余萬(wàn)元，毛利率約為30%，凈利潤(rùn)率約為10%，這一方面顯示公司仍屬于小型企業(yè)，另一方面顯示公司總體來(lái)說(shuō)仍較為健康，短期不存在虧損和難以生存的問(wèn)題。其次，公司總經(jīng)理張先生本人是初中文化程度，初中畢業(yè)后跟隨農(nóng)村老家的一個(gè)油漆經(jīng)銷商從事油漆的銷售，掌握了該行業(yè)的客戶資源、進(jìn)貨渠道、技術(shù)訣竅之后，另立山頭發(fā)展至今?？偨?jīng)理本人文化程度低，缺乏現(xiàn)代的管理理念。公司面臨的核心難題是銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，每一個(gè)即將離職的員工都有可能成為下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何解決這一核心命題，是解決該公司的危機(jī)的重點(diǎn)。
三、解決方案：整合的營(yíng)銷管理解決方案
在此背景下，筆者與企業(yè)管理者一起，制定了解決問(wèn)題的主要措施，具體措施包括如下：
1、貫徹現(xiàn)代管理思想
通過(guò)與該商貿(mào)公司總經(jīng)理的多次溝通、交流，讓其不斷開拓管理思路，理解現(xiàn)代管理理念的核心思想、公司人力資源核心價(jià)值及培養(yǎng)理念，通過(guò)溝通，引導(dǎo)明晰公司未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、人才理念等對(duì)公司發(fā)展的重要性，做到科學(xué)化、規(guī)范化管理。
2、設(shè)立客戶服務(wù)部
就客戶資料掌握在銷售員手中、銷售人員離職會(huì)喪失一部分有效客戶這一現(xiàn)象，我們提出公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部，其中包括銷售專員和客服專員，銷售專員主要進(jìn)行市場(chǎng)的開拓及客戶拜訪，客服專員主要進(jìn)行電話營(yíng)銷，對(duì)已有客戶和潛在客戶進(jìn)行客戶維護(hù)，做好客戶檔案的整理和存檔。通過(guò)將原來(lái)業(yè)務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)的兩項(xiàng)職能分開，減少了人員離職對(duì)公司造成的影響。
3、拓寬招聘渠道
為了避免銷售人員來(lái)源單一的問(wèn)題，建議該商貿(mào)公司面向社會(huì)進(jìn)行招聘，一是可以避免現(xiàn)有銷售人員來(lái)源單一、目的性強(qiáng)問(wèn)題，二是可以提高公司人員的整體素質(zhì)，為日后公司發(fā)展奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。隨后公司在社會(huì)上招聘了4名銷售專員和6名客服代表。
4、改善辦公環(huán)境
公司以前不注重辦公環(huán)境，但是在社會(huì)上招聘一些高學(xué)歷（大專學(xué)歷）的銷售人員后，為了能夠留住這些人才，必須要有相對(duì)較好的辦公環(huán)境。為此，公司在鄭州市繁華路段租了新的辦公場(chǎng)所。為了避免老銷售人員將其消極的、隨時(shí)準(zhǔn)備辭職成為公司競(jìng)爭(zhēng)者的這種文化傳遞給新的銷售人員，決定老銷售團(tuán)隊(duì)在原有辦公地點(diǎn)辦公，新銷售團(tuán)隊(duì)在新的辦公地點(diǎn)辦公。其實(shí)質(zhì)是重建了一直銷售隊(duì)伍，而且這只銷售隊(duì)伍是按照營(yíng)銷職能進(jìn)行分工的，有效避免了人員離職對(duì)公司的沖擊。
5、明確崗位職責(zé)
根據(jù)各盡其職、資源利用最大化的要求進(jìn)行崗位劃分，明晰了銷售專員、客服專員各崗位職責(zé)和工作分工，使公司員工各就各位地扮演自己的角色和發(fā)揮自己的崗位職責(zé)，并為該商貿(mào)公司公司編寫《公司銷售部崗位說(shuō)明書》。
6、銷售區(qū)域劃分
為避免公司現(xiàn)有銷售員與新進(jìn)公司的銷售員業(yè)務(wù)區(qū)域的重疊，建議該商貿(mào)公司公司對(duì)現(xiàn)有區(qū)域進(jìn)行明確劃分，對(duì)老銷售員未涉及到的區(qū)域、準(zhǔn)備進(jìn)入的區(qū)域、購(gòu)買過(guò)公司產(chǎn)品現(xiàn)在不再購(gòu)買的客戶（流失的客戶資料）讓新的銷售專員和客服專員進(jìn)行開拓與維護(hù)，避免新老銷售人員業(yè)務(wù)與區(qū)域的沖突。
7、薪酬考核設(shè)計(jì)
分析公司現(xiàn)有薪酬體系，針對(duì)薪酬體系對(duì)員工的激勵(lì)作用薄弱的問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)公司的薪酬考核制度。新的薪酬考核制度包括基本公司、業(yè)績(jī)工資、考核工資、福利工資、工齡工資五大模塊。其中增加銷售客服人員的考核在薪酬中所占比重，從員工考勤、客戶維護(hù)、市場(chǎng)拓展、客戶滿意度、客戶資料完整度五個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核。新增工齡工資部分，以此對(duì)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)貢獻(xiàn)的積累給予的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，鼓勵(lì)員工在公司的長(zhǎng)期工作。
8、客戶檔案管理
客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要組成部分，是營(yíng)銷管理的重要基礎(chǔ)。因此，做好客戶檔案管理工作，對(duì)提高營(yíng)銷效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，與交易伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系有重要作用。我們提出主要從客戶交易數(shù)量進(jìn)行劃分，把客戶分為A類、B類、C類、D類進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同的分類對(duì)應(yīng)不同的管理措施，具體如下所示：
客戶檔案分類管理表
四、后續(xù)：營(yíng)銷變革效果與新問(wèn)題
經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的努力，該商貿(mào)公司的銷售團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程再造、薪酬設(shè)計(jì)已經(jīng)初步完成，銷售團(tuán)隊(duì)的也已經(jīng)招聘到位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與在職訓(xùn)練，新的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠勝任工作，最初的設(shè)計(jì)思想已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)，老的銷售團(tuán)隊(duì)的銷售額保持了穩(wěn)定，新組建的銷售團(tuán)隊(duì)的銷售額也越來(lái)越高，很快超越了新團(tuán)隊(duì)的盈虧平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了盈利。公司總經(jīng)理也表示說(shuō)經(jīng)過(guò)這兩三個(gè)月的溝通、交流，他的管理思路開拓了很多，在管理中加入了更多人性化元素，如記住員工生日給予一定的補(bǔ)助，就體現(xiàn)了關(guān)懷員工的管理理念。
一年以后，筆者重新去拜訪該商貿(mào)公司，該公司的銷售額基本上翻了一番，其中新組建的銷售團(tuán)隊(duì)的銷售額占了其中一半以上，公司的員工氛圍有了較大提升，整體的面貌煥然一新。但同時(shí)公司總經(jīng)理提出了一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性仍然不足，已經(jīng)比較熟練得幾個(gè)員工也出現(xiàn)了離職的傾向。據(jù)觀察和分析，最近離職和即將離職的員工幾乎很少去從事直接競(jìng)爭(zhēng)的油漆銷售行業(yè)，這是一個(gè)好的現(xiàn)象，但是人員不斷理智總不是好事，新人不熟練的銷售技巧給公司的銷售額進(jìn)一步提升造成了障礙。我們綜合分析后任務(wù)其理由僅僅是員工太年輕了，剛剛從學(xué)校畢業(yè)，都面臨著職業(yè)定位的問(wèn)題，我們提出今后在招聘人員時(shí)，一是盡量招聘那些又過(guò)幾年工作經(jīng)驗(yàn)、尤其是已婚的員工，其責(zé)任感、穩(wěn)定性都會(huì)有大的提升……
五、思考與啟示
1、解決思路的由來(lái)
中小企業(yè)是在不斷變革中發(fā)展壯大，需要不斷解決各個(gè)發(fā)展階段中面臨的問(wèn)題。該商貿(mào)公司經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展期，尚未擺脫創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)的發(fā)展模式，首先需要在管理思想上進(jìn)行突破，需要建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，需要進(jìn)行規(guī)范化的管理，改變“人治”局面，通過(guò)規(guī)范的、科學(xué)的管理為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。
