時間：2023-03-02 15:07:30
序論：在您撰寫先進(jìn)集體事跡材料時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）規(guī)范機制，強化落實，以嚴(yán)細(xì)管理貫穿安全生產(chǎn)全過程。按照公司嚴(yán)制度、嚴(yán)管理的要求，綜采隊始終堅持從嚴(yán)治隊的思路，以加強基礎(chǔ)管理為重點，不斷修訂完善隊管理機制，制定了一整套切實可行的管理和考核辦法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和實效性。在制度的執(zhí)行上，堅持公平公正公開，嚴(yán)格考核獎懲，區(qū)隊管理步入規(guī)范化、制度化、嚴(yán)細(xì)化的軌道，實現(xiàn)了工作質(zhì)量、效率、效益和安全水平的新提升。
（二）加強管理，提高設(shè)備完好率和開機率。在采場地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜、現(xiàn)場環(huán)境惡劣的條件下，針對綜機設(shè)備管理難度大和檢修工作量增大的實際，堅持以有效協(xié)調(diào)安排、加快檢修節(jié)奏、提高工作效率的措施保證檢修質(zhì)量，堅持注重細(xì)節(jié)，從、緊固、冷卻、過濾、清潔、防塵等細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，認(rèn)真檢查問題，及時整改問題，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn)，有效降低了事故率，提高了設(shè)備運行質(zhì)量和開機率。機電設(shè)備事故萬噸影響生產(chǎn)時間始終控制在2分鐘以內(nèi)，為實現(xiàn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)提供了強有力的保證。
8月份，為了確保8101工作面穩(wěn)裝任務(wù)的順利完成，該隊領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)員到現(xiàn)場跟班指導(dǎo)，及時提出了分組包干、責(zé)任到人等有力措施，并親自指揮管理，使得在8101工作面穩(wěn)裝中，提前完成穩(wěn)裝任務(wù)，并且一次試產(chǎn)成功無任何輕傷事故發(fā)生，當(dāng)日便生產(chǎn)原煤3000多噸，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評。
十月份，該隊又擔(dān)負(fù)起8101工作面安全生產(chǎn)，8109工作面搬家和8111工作面穩(wěn)裝的重任，在時間緊和干部職工缺乏的情況下，克服困難，順利實現(xiàn)搬家倒面，創(chuàng)造了安全、高效、低耗，無輕傷以上事故的好成績。
一、突出重點，精心管理
xx氣田位于鄂爾多斯盆地伊陜斜坡北部東段,是一個平面上疊合連片的復(fù)式大型氣田。地層非均質(zhì)性強,復(fù)雜情況多,地層可鉆性差。針對這一特點，該隊運用“每井一策劃、每井一總結(jié)、每井一盤點、每井一考核、每周一點評、每天一對接”的精細(xì)化管理模式，將上口井取得的經(jīng)驗轉(zhuǎn)移至下口井，將上口井發(fā)現(xiàn)的問題與不足，在下口井進(jìn)行排除和改進(jìn)。
xx氣田自然環(huán)境惡劣，四季風(fēng)沙較大，如何保障設(shè)備高效運轉(zhuǎn)，成為擺在xx隊面前的最大難題。該隊嚴(yán)格落實設(shè)備管理制度，按照設(shè)備分級和崗位分工，細(xì)化人員職責(zé)，明確不同設(shè)備的保養(yǎng)人、保養(yǎng)項點、保養(yǎng)時間和保養(yǎng)程度，進(jìn)一步規(guī)范了設(shè)備保養(yǎng)、操作程序與標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備故障責(zé)任人嚴(yán)格落實責(zé)任處罰和責(zé)任連帶追究制度；加強設(shè)備現(xiàn)場管理的檢查整改，重點對設(shè)備的安全防護、設(shè)備整修、油水管理等監(jiān)督檢查，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象，保證鉆井設(shè)備安全可靠運行。全年完成進(jìn)尺x米，設(shè)備的利用率和完好率始終保持在97％以上，保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
針對水平井鉆井時效低這一難題，該隊與鉆頭生產(chǎn)廠家聯(lián)合，將鉆頭在使用過程中出現(xiàn)的弊端反饋給廠家，經(jīng)廠家改進(jìn)后再進(jìn)行試驗改進(jìn)，提速取得明顯效果。在x井水平段鉆進(jìn)中，通過使用改進(jìn)后的鉆頭，日進(jìn)尺較以往最快提高了近3倍。
二、多措并舉，保障有力
結(jié)合生產(chǎn)實際，該隊大力開展了“黨員先鋒崗”等活動，做到井隊搬遷安裝時靠前，遇到惡劣天氣時靠前，井下復(fù)雜時靠前，有突擊任務(wù)時靠前，充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用；黨支部書記既抓隊伍管理，又參與生產(chǎn)管理，平臺經(jīng)理、技術(shù)人員抓安全、抓技術(shù)、抓質(zhì)量，全部圍繞鉆井生產(chǎn)這個核心任務(wù)，保證班子整體功能的發(fā)揮。
該隊干部把抓好思想教育作為提高戰(zhàn)斗力的重要途徑。引導(dǎo)全隊職工認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，教育職工一切從集體利益出發(fā)，要識大體、顧大局；在日常的工作和生活中，與職工勤交流、多溝通，采用靈活、多樣的方法，隨時掌握職工的思想動態(tài)；認(rèn)真做好一人一事的思想政治工作，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性。
該隊認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，把生產(chǎn)中的每一個環(huán)節(jié)都落實到崗，責(zé)任到人，形成了齊抓共管、全員參與、全過程覆蓋的安全管理模式。工作中開展“反三違、查隱患、抓整改”活動，重點抓好井控、鉆具、設(shè)備、電路等日常的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患及時整改。切實做到生產(chǎn)要安全，安全促生產(chǎn)。
三、披荊斬棘，屢創(chuàng)佳績
一年來，該隊在與華北xx市場23支隊伍同臺競技中，屢次刷新鉆井新紀(jì)錄，充分展現(xiàn)了中原鐵軍雄厚實力。接到第一口井施工任務(wù)時，全隊干部職工不顧長途搬遷勞累，第一時間積極組織技術(shù)人員進(jìn)行臨井調(diào)研，有針對性的開展技術(shù)攻關(guān)，著重加強生產(chǎn)組織銜接，優(yōu)質(zhì)高效地完成了第一口氣井的施工任務(wù)，為后續(xù)施工積累了寶貴的經(jīng)驗。在甲方綜合評比中，該井被評為“優(yōu)質(zhì)工程”，并獲得了5萬元獎勵，實現(xiàn)了開門紅。
l狠抓生產(chǎn)經(jīng)營管理，努力完成全年各項目標(biāo)
20xx年是***生產(chǎn)改造，生產(chǎn)品種切換最頻繁的一年，生產(chǎn)690噸各類型分子篩的年初目標(biāo)，焙燒尾氣系統(tǒng)的改造;交換無機膜系統(tǒng)的增加;舊廠房屋頂改造等四大項及多類小型項目的施工，使所有人都為***捏一把汗。為了努力完成全年的各項生產(chǎn)目標(biāo)，***狠抓生產(chǎn)經(jīng)營。在生產(chǎn)管理方面，他們充分利用現(xiàn)有的生產(chǎn)線的能力和潛力，嚴(yán)格原材料的管理，對于β分子篩采用超常規(guī)管理模式，在生產(chǎn)過程中要求工藝技術(shù)人員全程參與，確保每道工序都在有效查字典網(wǎng)的監(jiān)督管理下進(jìn)行。焙燒崗位的邊改造邊施工的尾氣系統(tǒng)，為緩解車間生產(chǎn)壓力起到重要作用;在生產(chǎn)品種頻繁切換的過程中，***有條不紊安排生產(chǎn)圓滿完成“不可能”任務(wù);在安全環(huán)保方面，***廣泛收集合理化建議40條，整改隱患30余處，重點組織學(xué)習(xí)了化工安全知識，全年未發(fā)生一起上報公司事故，為車間正常生產(chǎn)打下了基礎(chǔ);在降本增效方面，***采用ZNP母液回用;濾液回收等項目為車間大大降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品收率。
l狠抓班子建設(shè)，努力發(fā)揮模范帶頭作用
為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊伍，***首先從班子抓起，堅持抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè)，班子成員從自身做起，帶頭執(zhí)行并遵守各項規(guī)章制度，以班子的良好形象帶動職工。車間焙燒尾氣系統(tǒng)改造時，由于是邊生產(chǎn)邊改造，時間緊、任務(wù)重，周君祥，莫軍等同志在崗位上不分白天黑夜，加班加點，在各自的崗位上無私奉獻(xiàn)保證生產(chǎn)線的順利完成。多年來無論是大禮拜星期天，還是節(jié)假日，車間領(lǐng)導(dǎo)總要到班上走一趟，檢查一遍。每年過春節(jié)，年三十晚上必定到車間和職工一起渡過除夕夜。班子成員每年加班上百個工作日，以自身的良好形象和模范行為來影響職工、凝聚人心，以實際行動，在廣大職工面前樹起了一面面旗幟。他們認(rèn)真踐行新的責(zé)任觀，不斷提高班子成員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、執(zhí)行政策水平和解決實際問題的能力，從而提高了班子成員的整體素質(zhì)。黨政領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確，互相支持，密切配合，講團結(jié)、講正氣、講奉獻(xiàn)，為班子創(chuàng)造了團結(jié)和諧的氣氛。班子成員著眼于共同目標(biāo)的實現(xiàn)，正、副職之間，班子成員之間互相尊重，互相支持，各司其職，他們堅持用民主集中制統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，心往一處想，勁往一處使，形成了強大的工作合力，在群眾中樹立了較高的威信。他們堅持黨政工團齊抓共管，“管人、管事、管思想”三管齊下，一崗雙責(zé)，使車間形成了風(fēng)正氣順、人心思上的好局面。
l狠抓職工隊伍建設(shè)，全心全意依靠職工搞好生產(chǎn)
一、豐富德育主題活動，突出思想教育實效，為學(xué)校德育工作注入了新的活力。
學(xué)生教育活動和社會實踐活動是德育教育的重要載體，我們堅持活動育人，有目的、有計劃地進(jìn)行了一系列豐富多彩的教育活動。寓德育教育于活動之中，讓學(xué)生在活動中鍛煉性格、磨煉意志、陶冶情操、完善人格、提高覺悟。
1、統(tǒng)一思想，做好學(xué)科教學(xué)滲透德育。
以“品德與社會”“品德與生活”課為德育主渠道，各學(xué)科進(jìn)行德育滲透為途徑，對學(xué)生進(jìn)行做人、誠實、守信、守紀(jì)、關(guān)心集體、心理健康等思想教育，加強學(xué)生思想、倫理、文明習(xí)慣等養(yǎng)成教育，建立道德體系標(biāo)準(zhǔn)。開展人人都是班主任活動，齊抓共管，時時對學(xué)生進(jìn)行德育教育
在小學(xué)各科教材中，都不同程度地蘊藏著豐富的德育教育資源和學(xué)生心里健康教育資源。我校教師充分挖掘了各科教材的內(nèi)涵，充分發(fā)揮各科教學(xué)的教育性，這樣，寓思想教育于各科教學(xué)中，不僅加強了學(xué)生愛國主義、集體主義、中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和心里健康教育，而且調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。學(xué)校把課堂教學(xué)中滲透德育作為對課堂教學(xué)評定的標(biāo)準(zhǔn)之一，并組織專門公開教學(xué)，強化了課堂教學(xué)主渠道滲透德育的示范防線。。
2、堅持德育教育的序列化。整體推進(jìn)，重點實施，月月有主題，周周有重點。三月份為愛心奉獻(xiàn)活動月，組織學(xué)生在家?guī)椭L輩做力所能及的家務(wù)，為家長分擔(dān)負(fù)擔(dān)；校內(nèi)開展同學(xué)手拉手活動，大同學(xué)關(guān)心幫助小同學(xué)；開展“愛綠護綠，從我做起”活動。四月份為革命傳統(tǒng)教育月，組織學(xué)生到張鴻飛、田俊若革命烈士陵園掃墓，聽取革命傳統(tǒng)報告；并在間操對全體學(xué)生進(jìn)行革命烈士光輝事跡報告活動，開展“繼承先輩的遺志”主題征文活動。五月份為大型體育活動月，召開一年一度的春季田徑運動會，使學(xué)生在競賽中鍛煉身體、磨煉意志，增強集體榮譽感。六月份為藝術(shù)教育活動月，通過慶祝六一兒童節(jié)文藝演出、書畫比賽等活動，以美和藝術(shù)育人。九月份為常規(guī)訓(xùn)練月和尊生愛生月，開展慶教師節(jié)文藝匯報演出，使師生在歌舞聲中增進(jìn)感情。十月份為愛國主義教育月，進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛學(xué)校教育，開展“祖國在我心中”征文活動、“我愛紅領(lǐng)巾”新隊員入隊儀式、“我為祖國添光彩”書畫展覽對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。十一月份為法制安全教育活動月，開展“生命只有一次”安全教育活動，對學(xué)生進(jìn)行法制安全教育、觀看安全教育影片。七月份和十二月份為奮飛達(dá)標(biāo)月，激勵學(xué)生努力學(xué)習(xí)文化知識，以優(yōu)異的成績匯報父母與老師。每月一次手抄板展覽，給學(xué)生提供了展示自我才華的平臺，并在設(shè)計中提高了自己的能力，積累了知識。
3、辦好紅領(lǐng)巾廣播站，豐富隊員課余生活
“陽光樂園紅領(lǐng)巾廣播站”是我校大隊部堅持開展的活動，它是開辟第二課堂、組織課外活動的好形式。在培養(yǎng)健康的興趣愛好、活躍校園文化、豐富學(xué)生課余生活方面的發(fā)揮著重要作用。紅領(lǐng)巾廣播站成員通過播音員選拔比賽從4-6年級挑選朗讀水平高的學(xué)生擔(dān)任播音員，配備了站長、編輯和小記者：有“校園新聞”、“原創(chuàng)天地”、“健康快車”、“哈哈鏡”、“音樂欣賞”等欄目，“寓教于播，寓樂于播”，“紅領(lǐng)巾廣播站”給隊員們以深深的啟迪和影響，隊員們在輕松愉快的氣氛中受到了思想教育及美的陶冶。
二、抓好隊伍建設(shè)，強化德育意識。
1、完善管理網(wǎng)絡(luò)
德育管理是一個整體系統(tǒng)，擺渡中心小學(xué)在校長張艷軍的帶領(lǐng)下建立了完善德育管理網(wǎng)絡(luò)，實行校長總負(fù)責(zé)，教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行、少先隊密切配合的德育管理機制，根據(jù)德育工作目標(biāo)、內(nèi)容，建立健全崗位責(zé)任制，形成齊抓共管的合力。
她們滿懷“關(guān)愛心、母親心、正義心”，始終關(guān)注社會和諧進(jìn)步，在維護婦女兒童權(quán)益、促進(jìn)青少年健康成長等方面發(fā)揮了積極作用。院婦委會被評為“全市先進(jìn)婦聯(lián)組織”。女檢察官們充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，成立了未成年人案件辦案組，進(jìn)一步完善未成年人犯罪案件的辦案方式，建立健全未成年人刑事案件辦理制度。2011年，女檢察官辦理未成年人案件37人，全面落實未成年人合法權(quán)益告知制度，并有效利用訊問和法庭教育對未成年人進(jìn)行教育、感化和挽救。如在辦理姜某等人搶劫案的過程中，針對肖某、陳某系在校學(xué)生，在共同犯罪中系從犯，犯案后認(rèn)罪態(tài)度較好等情況，決定對肖某、陳某實行6個月的考察，要求其每月上交一次書面匯報，促使其進(jìn)一步悔過自新?？疾炱跐M后，女檢察官又深入學(xué)校了解他們在考察期內(nèi)的實際表現(xiàn)后，對其依法作出了相對不起訴處理，使其重歸健康成長道路。同時，在辦案過程中，女檢察官對未成年被害人也給予特別關(guān)注，將人性化關(guān)懷延伸到案件外。如在辦理望某某xx案、屈某某xx案中，兩名被害人均系未成年人，一方面女檢察官嚴(yán)把事實關(guān)和證據(jù)關(guān)，另一方面主動與被害人交流，鼓勵其以積極的心態(tài)面對未來的生活，并做好其家長的思想工作，為其營造寬松的成長環(huán)境。在公訴科女檢察官們共同努力下，公訴科先后榮獲“宜昌市優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”、“全省優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”等光榮稱號。
——她們是充滿愛心的奉獻(xiàn)者
女檢察官們積極響應(yīng)區(qū)婦兒工委號召，自覺把關(guān)愛弱勢群體融入檢察工作，形成幫扶困難婦女兒童的良好氛圍。自XX年以來，全院女干警集體擔(dān)當(dāng)一名單親兒童的“愛心媽媽”，定期看望慰問，以精神鼓勵、物質(zhì)幫助等方式使其重新感受母愛。同時，女檢察官們還主動聯(lián)系幫扶了一個困難小女孩。她的父親因涉嫌濫伐林木罪被**區(qū)法院判處有期徒刑，家中僅剩下患有精神病的母親。經(jīng)辦案的女檢察官與當(dāng)?shù)卣疁贤?、協(xié)調(diào)，小女孩的母親被送往當(dāng)?shù)馗＠?，小女孩也免費就讀于**區(qū)霧渡河鎮(zhèn)中心小學(xué)。當(dāng)檢察官“媽媽”去看望小女孩時，她的臉上露出了久違的笑容，檢察官“媽媽”們也露出了欣慰的笑容。
文章標(biāo)題：通信分公司先進(jìn)集體事跡材料
新時期的勞動者wnf
XX通信分公司營業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個重要窗口，她們主要負(fù)責(zé)裝、移、修、程控新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等各類通信服務(wù)。該班以“誠信服務(wù)，客戶至上”為宗旨，全心全意為客戶服務(wù)，為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業(yè)務(wù)水平做起，內(nèi)強素質(zhì)。隨著消費者自我保護意識的不斷提高，通信服務(wù)成為社會關(guān)注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害，針對服務(wù)上的不足，該營業(yè)班從自身做起，組織營業(yè)人員開展學(xué)習(xí)、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍，杜絕了“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象的發(fā)生。一次，一用戶話費有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋，該用戶神情漠然，繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水，仍堅持把用戶請到接待室里，一項項核對用戶話費，直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了“通信公司服務(wù)真好”的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀(jì)律和高尚的情操嚴(yán)格要求自己，給用戶留下了美好的印象，讓用戶真正找到了當(dāng)上帝的感覺，新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大，用戶咨詢資費政策及業(yè)務(wù)手續(xù)等越來越多，這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復(fù)，營業(yè)員們制定了學(xué)習(xí)制度和計劃，加強了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)資費和如何辦理業(yè)務(wù)作為重點，采取了邊學(xué)習(xí)邊探討的辦法，加深對知識的理解，做到背誦熟練，運用自如。對于有爭議的問題，她們還向其它縣級分公司和上級部門請教，通過學(xué)習(xí)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信，她們在做好窗口宣傳的同時，還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務(wù)后，對電話中的新業(yè)務(wù)使用費很是不理解，于是跑到營業(yè)廳咨詢，值班人員向他解釋說：“您使用的是來電顯示這項新業(yè)務(wù)，每月需按月繳納新業(yè)務(wù)使用費”。問題解釋清楚了，用戶自覺地交了費用，值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務(wù)和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起，外樹形象。該班發(fā)出“保持營業(yè)班清潔人人有責(zé)”的倡議，營業(yè)員們每天早晨與晚上7點鐘均進(jìn)行一次衛(wèi)生大掃除，為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈，還根據(jù)當(dāng)天的人流量，不定時地進(jìn)行打掃，做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染，同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅，擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，端莊典雅，精神飽滿，熱情大方，用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨，有一種賓至如歸的感覺，充分展示了通信員工良好的精神風(fēng)貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠所至，金石為開”。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事，但該班人員堅信，只要真誠對待用戶，就能取得好的成效。為此她們提出了“四心”工作目標(biāo)，即：把誠心獻(xiàn)給社會、把愛心獻(xiàn)給用戶、把關(guān)心獻(xiàn)給同志、把耐心留給自己，并做到了“六個一樣”，即：生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務(wù)、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣認(rèn)真。一天，一用戶因信息費問題，拎著包急匆匆來到營業(yè)廳，不到柜臺就大聲喊道：“你們通信公司是怎樣計費的，我連信息臺的號碼都不知道，怎么會出現(xiàn)這么多信息費？”由于情緒激動，該用戶把包往柜臺上一扔，把柜臺拍得“啪啪”響。一營業(yè)員忙迎上去說：“同志，有什么事請您慢慢講”。該用戶大聲道：“沒什么好說的，別看你模樣長得漂亮，不知道心咋樣呢？我的信息費你們怎么解決？”營業(yè)員聽了，委屈極了，眼淚差點掉下來，但她依然微笑著問了用戶的號碼，把清單打了出來，一看是幾個點歌號碼，便輕聲問道：“您家有小孩子嗎？信息費主要是點歌的費用，如果有小孩，請您先回去問一下，如果沒有此事，請相信我們一定會給您一個滿意的答復(fù)?！痹撚脩裘腿幌肫饍鹤有瞧谔鞛榱藢W(xué)一首歌，點過幾次，氣馬上消了，連忙說：“對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說：“你們真是太好了！太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說：“我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道?！毕筮@種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè) 窗口辦理業(yè)務(wù)的用戶形形，需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務(wù)時始終堅持“因人而異，因需而異”，充分研究用戶心理，運用好與用戶對話的藝術(shù)，區(qū)別用戶的不同情況，開展個性化服務(wù)，使用戶的期望得以實現(xiàn)，使用戶的需求得到滿足，從而贏得用戶的信賴，使廣大用戶乘興而來，滿意而歸。否則，服務(wù)態(tài)度再好也難以使用戶滿意。
法庭先進(jìn)集體事跡材料3
法庭是縣人民法院派出的基層人民法庭，該法庭設(shè)立于1981年，位于縣鎮(zhèn)文化路中段，該庭審判人員正式編制10人，所轄區(qū)域有鎮(zhèn)、三里鎮(zhèn)、葛牌鎮(zhèn)、玉川鄉(xiāng)、輞川鄉(xiāng)、藍(lán)橋鄉(xiāng)、金山鄉(xiāng)、三官廟鄉(xiāng)、所轄區(qū)域人口30多萬，年均審理一審民事案件500余件。：收案455件，結(jié)案455件，發(fā)改2件，發(fā)改占一審結(jié)案數(shù)的0.44%，調(diào)撤率為69.23%，無涉法上訪案件。：收案420件，結(jié)案420件，發(fā)改1件，發(fā)改占一審結(jié)案數(shù)的0.24%，調(diào)撤率為72.86%，無涉法上訪案件。上半年：收案229件，結(jié)案182件，無發(fā)改，調(diào)撤率為80.22%，無涉法上訪案件。
法庭始終堅持“司法為民”宗旨，以人民滿意作為工作根本標(biāo)準(zhǔn)，文明辦案、公正執(zhí)法，先后被縣委、縣政府、縣法院授予“文明單位”、“安全單位”、“優(yōu)秀審判庭”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)集體”等榮譽稱號，被市政法委授予“人民滿意的政法單位”、“指導(dǎo)人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”等榮譽稱號，被市中級人民法院榮記“集體三等功”兩次，為縣域經(jīng)濟發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定交出一份令人滿意的答卷。
“有難事找人民法庭，法庭辦案公正又貼心，是群眾利益的保護神”——這是走出縣人民法庭的當(dāng)事人爭相傳誦的佳話，也是法庭多年來以“三個至上”為指導(dǎo)思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，公正司法、維護穩(wěn)定，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供有力司法保障的真實寫照。
盡管責(zé)任重、壓力大，但是法庭一班人始終堅持“公正司法、一心為民”的工作方針，堅持“帶一流隊伍，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的工作信念，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的大局，團結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，積極發(fā)揮民事審判職能作用和人民法庭扎根基層、服務(wù)基層、穩(wěn)定基層的基礎(chǔ)作用，以出色的工作業(yè)績保一方平安，建一方和諧，促一方發(fā)展，為轄區(qū)乃至全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
抓服務(wù)，促發(fā)展，審判工作創(chuàng)佳績
作為全縣的“中心法庭”，法庭管轄范圍既包括作為縣政治、經(jīng)濟、文化中心的縣城，又含經(jīng)濟發(fā)展較快、利益沖突凸現(xiàn)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，還有落后、偏遠(yuǎn)的山嶺農(nóng)村;服務(wù)對象既有企業(yè)單位，又有投資商戶，還有社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶，復(fù)雜多元的主體，迅猛發(fā)展的經(jīng)濟，都給法庭工作帶來了一定的難度。
在審判工作中，法庭始終注重強化大局意識和服務(wù)意識，積極采取措施滿足人民群眾對司法工作的新要求和期盼，以服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、不斷滿足新時期人民群眾司法訴求為己任，恪守“公正效率”這一工作主題，不斷強化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式。把工作重點放在運用司法手段幫助企業(yè)發(fā)展、改善投資環(huán)境、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、保障群眾增收上，收到了顯著成效。
抓調(diào)解，化糾紛，司法為民有新舉
多年以來，法庭審結(jié)案件調(diào)解、撤訴率始終保持在60%以上，無超審限及上訪纏訟案件。追求案結(jié)事了，減少上訴、申訴，降低訴訟成本，真正做到了為黨和政府排憂解難，讓人民群眾信賴滿意，是法庭在審判工作中始終堅持的一個原則。為此，他們提出了“注重調(diào)解，節(jié)約資源，方便群眾，維護穩(wěn)定”的工作思路。
法庭的法官們善于通過耐心細(xì)致的思想工作，對當(dāng)事人動之以情，曉之以理，并發(fā)揚優(yōu)良司法傳統(tǒng)，運用多年司法實踐中總結(jié)出的“調(diào)解八法”，善調(diào)解，巧調(diào)解，積極化解本屬人民內(nèi)部矛盾的各種民事訴訟糾紛，使大量案件在審理中得以調(diào)解結(jié)案，取得了良好的社會效果。
