時間：2023-03-02 15:07:17
序論：在您撰寫課程顧問實習(xí)總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
近年來，我校在“一體化”教學(xué)方面做了一些有益的嘗試，力求以提高學(xué)生專業(yè)技能水平為目的，以操作性技能教學(xué)為主線，以理論聯(lián)系實際為原則，探求優(yōu)質(zhì)高效培養(yǎng)人才的教學(xué)方法。要使一體化教學(xué)開展得有聲有色，獲得令人滿意的教學(xué)效果，作為電工電子教師在一體化教學(xué)實施過程中就應(yīng)該扮演好“四個教學(xué)角色”：教師本身角色、演員角色、教練角色、咨詢顧問角色。下面以電工專業(yè)課為例講解，電工專業(yè)一體化教學(xué)模式的實施過程中教師應(yīng)該扮演好“四個教學(xué)角色”。
一、教師作為教師本身角色，修訂教學(xué)計劃，選用和編寫一體化教材
從教師本身來說，師者傳道授業(yè)解惑也，因此無論是教授學(xué)生如何成功的做人還是教授學(xué)生技術(shù)理論及操作技巧，都要具備教師專業(yè)知識、修訂教學(xué)計劃、選用以及編寫一體化教材等能力。
1.具備修訂教學(xué)計劃的能力。教師對本專業(yè)的課程應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)而明確的，如教案一樣，每個課題都圍繞著一個中心，說明一個問題。最忌諱按照自己主觀邏輯拼湊的課程，既沒有明確主題也不具備完整的課程。專業(yè)教學(xué)計劃是組織、實施教學(xué)活動的綱領(lǐng)和依據(jù)，是實施一體化教學(xué)的前提。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生所學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識和技能分成若干個課題，每個課題都有具體理論和技能要求。
2.具備課程的編寫能力。依據(jù)教學(xué)大綱及國家技能鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，按科學(xué)性、合理性、實用性、有效性原則選用和編寫一體化教材，這是實施一體化教學(xué)的基礎(chǔ)。因此，組織了相關(guān)教師對原有單獨的各門課程教材進行有機整合并參照有關(guān)的專業(yè)資料，編寫一體化教材。同時，我們在專業(yè)教學(xué)中，注意盡量使用最實用的、新型的器件及配套教材，教材應(yīng)選用偏重實際應(yīng)用的教材，要求老師把相關(guān)的理論知識穿插到每一個實際案例中講解。
二、教師作為演員角色，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用完成正常的課堂教學(xué)
在課堂上講解需要把一個觀點或一個問題深入淺出地剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)生明了教師所要闡明的觀點意圖。那么，怎樣才能讓學(xué)生將自己傳授的知識理解、記憶并掌握，應(yīng)該對教師做如下的要求：
1.像演員一樣始終吸引學(xué)生的注意力。（1）應(yīng)用“懸念”技巧，容易吸引學(xué)生的注意力和思緒；（2）應(yīng)用教學(xué)互動，容易把握課堂教學(xué)的氣氛、觀察學(xué)生的情緒；（3）教知識與教方法相結(jié)合，并同時貫穿教學(xué)過程之中，容易收到事半功倍的效果。
2.將課程用表演的方式演繹出來。同一個課程，一個經(jīng)驗欠缺的教師上課時，就無法引起學(xué)生的興趣，甚至感覺內(nèi)容枯燥，形成抵觸。而同樣內(nèi)容的課程換成有經(jīng)驗的電工電子教師可以將其演繹得淋漓盡致，充分調(diào)動學(xué)生的熱情，讓學(xué)生在不知不覺中投入。通過教師的演繹，讓學(xué)生感覺到是“如此重要”以至于在今后的實際工作中會牢牢記住，這就達到了上課的目的。
3.根據(jù)不同的課程，不同的學(xué)生對象以及不同的學(xué)習(xí)階段，采用不同的教學(xué)方法。
三、教師作為教練角色，在實驗室及實習(xí)車間中傳授學(xué)生實踐操作本領(lǐng)
例如，在電工登桿實習(xí)中，可以采用拓展訓(xùn)練、體驗式教學(xué)對學(xué)生能力的訓(xùn)練。需要電工電子教師對學(xué)生進行輔助與引導(dǎo)，讓學(xué)生身體力行地參與到上課訓(xùn)練項目中。這一教練角色體現(xiàn)出如下重要特征：
1.體現(xiàn)教練的示范性。例如，在電拖課程實習(xí)的教學(xué)時，就要讓學(xué)生分組采用課程的方式進行實習(xí)。在實習(xí)中可能會暴露出學(xué)生在該項技巧運用中的問題，此時教師就要自己示范，學(xué)生看如何采用所授技巧予以化解。
2.體現(xiàn)教練的耐心指導(dǎo)。例如，電力拖動實習(xí)中有的學(xué)生掌握知識較慢，教師會主動予以指導(dǎo)，一次次輔導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)確運用技巧，直到每個小組基本通過實習(xí)。
3.體現(xiàn)教練的嚴(yán)格性。例如，在培養(yǎng)學(xué)生焊接動作時，教師要求必須達到動作規(guī)范、準(zhǔn)確。這種嚴(yán)格性正體現(xiàn)了教師不單單是教授知識更是對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
四、教師作為專業(yè)咨詢顧問角色，能回答學(xué)生提出的各項問題，完善課程教學(xué)與評價體制
電工電子教師大多有自己擅長的領(lǐng)域，作為咨詢顧問的特征體現(xiàn)在：
1.具備專業(yè)顧問的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗。優(yōu)秀的電工電子教師應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，授課時能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)生的實際問題也能憑豐富經(jīng)驗與知識給予準(zhǔn)確的解答。
2.具備咨詢顧問的咨詢功能。電工電子教師既然教授學(xué)生解決問題的知識和技巧，那么自己必然對這些知識和技巧有嫻熟的掌握，更應(yīng)在實驗實習(xí)儀器設(shè)備出現(xiàn)實際問題的診斷中體現(xiàn)出“師”者的水平。
綜上所述，一體化教學(xué)要求教師不僅要用豐富的專業(yè)知識講授專業(yè)理論課，而且要用熟練的操作技能指導(dǎo)生產(chǎn)實習(xí)。同時也要求教師明確專業(yè)課題的要求、重點、難點、工藝及實習(xí)設(shè)備情況，根據(jù)技能特點，編寫相應(yīng)的教案。在教學(xué)中，針對實際情況，分別采用講解法、演示法、操作法等教學(xué)方法，并在巡回指導(dǎo)時善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題。做到共性問題，集中講解；個別問題，個別答疑。只要堅持不懈地努力奮斗，完全能夠進一步實施好一體化教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，樹立職業(yè)學(xué)校電類專業(yè)品牌，多為現(xiàn)代企業(yè)輸送實用型技術(shù)人才。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]課程改革；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；考核標(biāo)準(zhǔn)[中圖分類號]G71[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）29-0168-02
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》是“房地產(chǎn)經(jīng)營與估價”專業(yè)第五學(xué)期開設(shè)的一門實踐性極強的專業(yè)核心課程。本課程旨在通過講授及多角度訓(xùn)練學(xué)生的實務(wù)操作，使學(xué)生掌握新建商品房銷售業(yè)務(wù)及存量房（俗稱“二手房”）經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。
1目前《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》課程存在的主要問題
1.1教學(xué)內(nèi)容方面
通過對多家用人單位及2007、2008級畢業(yè)生的就業(yè)情況回訪，統(tǒng)計如下：從事新房置業(yè)顧問占26%；二手房經(jīng)紀(jì)占40%；房地產(chǎn)營銷策劃占13%；房地產(chǎn)估價助理占8%；其他13%。其中從事二手房經(jīng)紀(jì)的學(xué)生占了全部就業(yè)人數(shù)三分之一以上，但是教學(xué)過程中對這個模塊的介紹與實訓(xùn)卻幾乎是空白。
基于此總結(jié)出目前教學(xué)過程主要存在的三個方面的問題：①忽略了對二手房房源、客源的管理；二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容的教學(xué)與實訓(xùn)。②課程的原有教材為高職高專統(tǒng)編教材《房地產(chǎn)市場營銷》，大部分章節(jié)知識點的選取遵循學(xué)科體系的要求，而非崗位技能知識模塊建立課程體系。③未按學(xué)生就業(yè)的方向來設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生不了解新房與二手房銷售方面的差異，不能掌握適用的實際技能，畢業(yè)后需花費較多時間才能適應(yīng)所從事的房屋經(jīng)紀(jì)工作。
1.2教學(xué)方式及考核方式
學(xué)生的教學(xué)仍然按照課堂理論講授為主，輔以案例分析、課堂討論，期末集中輔導(dǎo)答疑，嚴(yán)重缺乏實踐操作環(huán)節(jié)。另外對學(xué)生的考核仍然采用傳統(tǒng)的閉卷考試，其成績構(gòu)成是：期末成績占70%，作業(yè)、課堂討論占30%。顯然，這種本來具有極強操作性的課程卻主要以理論課程來教學(xué)，結(jié)果是學(xué)生的實際操作能力普遍比較欠缺，表現(xiàn)尚不盡如人意。
2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)課程的設(shè)計思路
目前，大多數(shù)學(xué)?！斗康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》課程的內(nèi)容章節(jié)從整體上看稍顯“亂而雜”。依據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗，我們認(rèn)為，按照房地產(chǎn)專業(yè)主要就業(yè)方向的崗位需求，所需的能力結(jié)構(gòu)來設(shè)計安排教學(xué)內(nèi)容更能夠突出應(yīng)用性、實踐性的原則，更有利于學(xué)生工作能力的培養(yǎng)。在與行業(yè)企業(yè)、多家用人單位深入交流后，我們進行了基于實際工作流程的課程開發(fā)與設(shè)計，即以房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的兩個主要的就業(yè)方向“新房營銷與二手房經(jīng)紀(jì)”里的專業(yè)崗位技能來擬建和籌劃相應(yīng)的知識模塊，由此確定具體的教學(xué)方式及考核方式。這里就以這兩個基本模塊為例來說明具體的課程設(shè)計思路。
2.1依據(jù)二手房經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化設(shè)計“存量房”經(jīng)紀(jì)教學(xué)模塊
該部分教學(xué)內(nèi)容在設(shè)計之初，走訪了多家二手房的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)，與店長等一線人員探討二手房經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員的工作任務(wù)，最終確定按照二手房的組織結(jié)構(gòu)分解崗位及工作流程步驟，以此來設(shè)計二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)這個重要模塊的教學(xué)與實訓(xùn)?；诠ぷ鬟^程系統(tǒng)化設(shè)計出：租單、售單、權(quán)證、業(yè)務(wù)組等不同的崗位分工，通常的二手房經(jīng)紀(jì)機構(gòu)由這幾個部門構(gòu)成：①營銷部（又分成租單組和售單租）：主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶接待、配對及約看、實地看房、交易撮合、成交簽約；②權(quán)證部：產(chǎn)權(quán)的過戶及貸款的辦理；③監(jiān)察部：對各種基礎(chǔ)工作及所有數(shù)據(jù)的檢查；④業(yè)務(wù)部：尋找房源、開拓客源及其他部門的協(xié)調(diào)；⑤財務(wù)部：成交簽約的復(fù)核及收取傭金。對學(xué)生今后可能從事的工作分部門進行講授與實訓(xùn)，并讓學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，回到學(xué)校后在專業(yè)實訓(xùn)室分組進行工作情景模擬實訓(xùn)，教師對實訓(xùn)情況給予點評和成績，由此構(gòu)成了二手房經(jīng)紀(jì)的全部教學(xué)內(nèi)容和過程。
2.2依據(jù)工作流程來系統(tǒng)化設(shè)計新房銷售的教學(xué)模塊
通過走訪了校外實訓(xùn)基地及大量房地產(chǎn)全程營銷機構(gòu)，與項目銷售經(jīng)理等一線人員探討置業(yè)顧問的工作任務(wù)，提煉出14項培訓(xùn)任務(wù)：即為：①房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識；②周邊配套了解；③配套畫圖；④周邊樓盤調(diào)查；⑤項目基本情 況（占地面積、總戶數(shù)、車位比等，分析所有戶型的優(yōu)劣）；⑥項目配套學(xué)習(xí)、接待禮儀學(xué)習(xí)；⑦自擬項目配套說辭；⑧現(xiàn)場模擬講解；⑨項目戶型了解；⑩沙盤、模型熟悉、講解；B11模擬樣板間講解；B12樣板間對抗性說辭應(yīng)對；B13前期按揭貸款規(guī)定；B14接待客戶流程學(xué)習(xí)。將這14項培訓(xùn)任務(wù)作為學(xué)習(xí)新房銷售的主要實訓(xùn)項目，在仿真實驗室，合作的售樓中心內(nèi)完成。通過對這些工作任務(wù)進行編排梳理，歸納總結(jié)出針對不同房地產(chǎn)類型的銷售流程步驟，基于工作過程系統(tǒng)化設(shè)計了相似的學(xué)習(xí)情境。
3課程改革實施途徑
《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》課程充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的職業(yè)特點，重點培養(yǎng)學(xué)生對所學(xué)的房地產(chǎn)理論和相關(guān)知識的綜合應(yīng)用能力、分析能力和實務(wù)操作能力，提高專業(yè)技能。理論教學(xué)以“夠用”為度的原則，我們重點培養(yǎng)和提高學(xué)生的實踐能力，為實現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后能直接上崗的培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)。
3.1校企合作共建課程
（1）校企共建教學(xué)團隊。本課程教學(xué)團隊中，本課程主講教師均具有多年行業(yè)經(jīng)歷，運作營銷過多個房地產(chǎn)項目；另外多名校外兼職教師均為房地產(chǎn)項目現(xiàn)場的銷售經(jīng)理等具有豐富的房地產(chǎn)實戰(zhàn)經(jīng)驗的骨干人員。
（2）校企共建實訓(xùn)基地。教學(xué)地點主要集中在“龍泉驛區(qū)三葉房產(chǎn)”、“藝景灣”、“龍城一號”“東山國際新城”等項目現(xiàn)場及本系的房地產(chǎn)實訓(xùn)室共同完成。
（3）校企合作訂單培養(yǎng)。本專業(yè)與多家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司合作開設(shè)“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)”訂單班，本課程的設(shè)計思路和訂單班的需求條件直接相關(guān)。
3.2采取靈活多樣教學(xué)方式
（1）針對房地產(chǎn)行業(yè)和市場的新變化、新趨勢，該課程構(gòu)建了以實踐性教學(xué)體系為主體的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。從綜合職業(yè)能力出發(fā)，結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的考證要求，將崗位能力分解為房地產(chǎn)營銷策劃崗、存量房居間業(yè)務(wù)、新建商品房銷售等相對獨立的實踐教學(xué)項目，并設(shè)置了仿真實訓(xùn)、房地產(chǎn)市場調(diào)研報告、情景教學(xué)、專業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)等技能訓(xùn)練和管理訓(xùn)練項目，實踐教學(xué)時數(shù)占總教學(xué)時數(shù)高達50%以上。
（2）對實踐性教學(xué)進行大膽的設(shè)計和創(chuàng)新，建立和完善一線房地產(chǎn)操作人員提出的實踐教學(xué)體系。實踐內(nèi)容涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)崗位的各個實踐環(huán)節(jié)，授課方式采用實務(wù)操作課、分析實驗課與案例教學(xué)實踐課相結(jié)合的方式，授課地點采取課堂、房地產(chǎn)實訓(xùn)室、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店、新建商品房的售樓中心、房交會現(xiàn)場等相結(jié)合的方式。
3.3以企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)作為期末考試的重要組成部分
（1）二手房可量化指標(biāo)的完成情況作為主要的實訓(xùn)成績。與成都龍泉驛區(qū)多家二手房置換公司合作，以學(xué)生實習(xí)的可量化指標(biāo)的完成情況作為實訓(xùn)的成績，將占到期末考試成績的30%；
基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)包括：①能清楚了解市區(qū)樓盤不少于10個；②平均每月的信息拓展量不低于房源5個，客源5個；③每月回訪電話不少于10個；④每月不少于10個房源勘驗；⑤每月不少于5組客戶帶看；⑥按時完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)；⑦能獨立完成稅費計算；⑧在銷售部門主管的指導(dǎo)下能獨立完成合同簽署；⑨熟悉房產(chǎn)貸款操作流程。
（2）新建商品房的銷售流程實訓(xùn)考核占到期末考試成績的20%。考核標(biāo)準(zhǔn)包括：①實習(xí)公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；②實習(xí)樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；③實習(xí)樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；④熟悉當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和各項法規(guī)等政策法規(guī)，熟悉貸款計算方法和流程，稅費的征收標(biāo)準(zhǔn)；⑤家庭裝修的一般知識。
4課程改革主要創(chuàng)新點
特色一：凸顯地域和行業(yè)特色的課程設(shè)計。經(jīng)過三年的教學(xué)實踐，將房地產(chǎn)專業(yè)的崗位主要設(shè)置為四個方向：二手房經(jīng)紀(jì)人、新房置業(yè)顧問、房地產(chǎn)營銷策劃崗、房地產(chǎn)估價助理；這四個崗位均為目前房地產(chǎn)行業(yè)人才需求量最大的，而尤以前兩項為最多就業(yè)選擇方向。所以我們也更側(cè)重于這兩個崗位的課程設(shè)計、教學(xué)與實踐。從教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)場地的選擇、校內(nèi)外實訓(xùn)基地的建設(shè)等方面都較好地體現(xiàn)了地域特色和行業(yè)特色，以成都龍泉驛區(qū)真實房地產(chǎn)項目為教學(xué)背景，使學(xué)生在校期間就對成都市周邊的商圈、居住社區(qū)有一個預(yù)先了解；為畢業(yè)后在房地產(chǎn)企業(yè)就業(yè)提前預(yù)熱，將來也能更快地適應(yīng)和熟悉工作環(huán)境。
特色二：企業(yè)項目、真實場景下的教學(xué)過程。本課程融教、學(xué)、做為一體，教學(xué)全過程全部在真實售樓處、二手房經(jīng)紀(jì)公司及高仿真的房地產(chǎn)實訓(xùn)室內(nèi)進行，每個周末，安排兩組學(xué)生分別去項目售樓中心和二手房中介公司作為銷售助理協(xié)助完成售樓交易過程或二手房租賃或置換簽約過程，學(xué)生通過實際操作和演練，實實在在地學(xué)會了售樓置業(yè)顧問崗位及二手房經(jīng)紀(jì)人員的基本技能。
特色三：雙重身份的訓(xùn)練通關(guān)。本課程完全參照目前售樓中心考核售樓員；二手房經(jīng)紀(jì)公司對新進業(yè)務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)來訓(xùn)練學(xué)生；學(xué)生在模擬環(huán)境中以“置業(yè)顧問或二手房經(jīng)紀(jì)人”及“客戶”的雙重身份參與真實樓盤的虛擬訓(xùn)練和銷售流程考核，實現(xiàn)了寓教于樂。
總結(jié)促進了觀念的轉(zhuǎn)變 ，總結(jié)促進了工作的提高。今天小編給大家整理了4s店實習(xí)銷售顧問總結(jié)，希望對大家有所幫助。
4s店實習(xí)銷售顧問總結(jié)范文一：一、實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨礪意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。同時，實習(xí)是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。
二、實習(xí)內(nèi)容
根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習(xí)和分散實習(xí)兩種形式。分散實習(xí)學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位，集中實習(xí)學(xué)生的實習(xí)單位由系里聯(lián)系，集中實習(xí)的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主實習(xí)也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作，銷售和市場推廣。
剛接觸這份工作的時候，是充滿信心的，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán)，一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候，才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法，每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話：高學(xué)歷有能力的是打工一簇，低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點夸張，卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。
銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶，拉攏關(guān)系，然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊，廣泛撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)。在實習(xí)過程中有幾件事讓我感觸極深。
第一件事是有次陪客戶去吃飯，雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽誄。兇約旱墓荊瞎皇且桓銎脹ǖ拇蜆ぷ小H思頁K狄桓?a href='//xuexila.com/success/' target='_blank'>成功的男人背后有一個默默支持的女人，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術(shù)是一流的，我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠沒有這么簡單，聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求，不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠不如一個懂得人情世故的女人。而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活，甚至厭倦，但因為各方面的壓力只能扛下去。
第二件事是我在實習(xí)的途中，常與一個高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了，認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作，因為一個月都沒有業(yè)績，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢，竟然去做起了學(xué)徒，不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了，也不知道會堅持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式，不同于別人的思維方式，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識，于是頻繁跳槽，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。
第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實還在我實習(xí)之前我就知道錢的來之不易，特別是實習(xí)后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上。就在我實習(xí)的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機。在外面工作的時候，看到很多人奔波不止，為了家庭和事業(yè)。而我們這次實習(xí)后就不再是學(xué)生了，要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù)，不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢，但實習(xí)后掙的錢得為將來做打算了。成家也好，立業(yè)也罷，都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束。我們不能和西方國家一樣，但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍，但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際，快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財。
在實習(xí)的過程中，其實也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人，比自己厲害的人大把大把的是，雖然做人非常重要，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣，有人在成長有人在死亡。時間長了，如果沒有目標(biāo)，會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩，過得充實。
4s店實習(xí)銷售顧問總結(jié)范文二：關(guān)于實習(xí)的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是我在實習(xí)單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。
同時也讓我明白了許多的人生道理，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當(dāng)今社會，能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目，最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候，心態(tài)遠比能力重要，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài)，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。
實習(xí)給了我很深的體會，懂得了打好基礎(chǔ)非常重要，因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。但就業(yè)率不能敷衍了事，隨便推薦一個工作，例如進廠做流水線，只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了，但對學(xué)生意味著虛度時日。
畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束，意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會。通過實習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。
4s店實習(xí)銷售顧問總結(jié)范文三：。雖然我們學(xué)習(xí)有關(guān)市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識已經(jīng)兩年多了，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產(chǎn)的。通過學(xué)校組織我們到茂名鐵路運輸公司，茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心，眾和化塑集團有限公司等三家企業(yè)進行實地考察，參觀，聽取企業(yè)工作人員講課，學(xué)習(xí)討論，我不僅開拓了我的視野，而且還認(rèn)識了市場營銷專業(yè)知識在實際工作中的作用。
二、實習(xí)時間和過程
本次實習(xí)的時間是：20_年1月4日到20_年1月6日。
本次實習(xí)的過程是這樣的：20_年1月4日，學(xué)校組織我們到茂名鐵路運輸公司進行了參觀和學(xué)習(xí)。20_年1月5日，學(xué)校組織我們到茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心進行了實地考察和聽取該公司的李主任講課。20_年1月6日，學(xué)校組織我們到眾和化塑集團有限公司進行了參觀和學(xué)習(xí)討論。
三、實習(xí)內(nèi)容
通過本次的實習(xí)，我了解了鐵路運輸公司的運輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況;了解了茂名石化的原材料是怎樣供應(yīng)，怎樣采購，怎樣儲存和管理;了解了該公司的生產(chǎn)原材料的化學(xué)裝置，生產(chǎn)原材料的運作和制成成品——塑料編織袋的生產(chǎn)流水線。通過這次的實地見習(xí)，我還了解到了各種營銷手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中和各企業(yè)的營銷管理特色。
四、實習(xí)體會
這次的實習(xí)雖然只有短短的三天時間，可是，我已經(jīng)收獲良多。以下幾點是我這次實習(xí)的心得體會。
(一)深刻了解茂石化
雖然來到茂名讀書已經(jīng)有三年多了，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時，只是聽別人說茂石化很厲害，有了茂石化才有了茂名，自己并沒有主動積極地去了解茂石化。但是，聽了茂名石化物質(zhì)供應(yīng)中心李主任的詳細講解之后，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了解。聽了李主任的課之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解，而且對于茂石化生產(chǎn)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的特點、產(chǎn)品的用途都有了一定的了解。聽了李主任的課之后，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習(xí)，給了一個讓我深刻了解茂石化的機會。我也充分地利用了這次機會，好好地學(xué)習(xí)了茂石化的歷史和生產(chǎn)過程。
(二)深刻認(rèn)識到機械化在生產(chǎn)中的作用和管理
我平時都是生活在學(xué)校的象牙塔里面，很少有機會出去見習(xí)，就算寒暑假出去兼職工作，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活。在沒有去見習(xí)之前，我對于生產(chǎn)機械化這一詞真的沒有什么概念。雖然通過教材的學(xué)習(xí)也知道現(xiàn)在的社會已經(jīng)很發(fā)達了，很多的生產(chǎn)已經(jīng)進入機械化生產(chǎn)，苦力已經(jīng)漸漸退出生產(chǎn)環(huán)節(jié)了?？墒?，沒有親眼看到，親身經(jīng)歷，我不能深刻體會到機械化在生產(chǎn)中的作用。來到茂名鐵路運輸公司，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產(chǎn)品，可是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作。一走進他們的信息樓，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的，已經(jīng)進入半自動化了，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進行指揮。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械出現(xiàn)了故障，下去維修的。再來到眾和化塑集團有限公司，一個做編織袋的廠，年產(chǎn)3千萬噸，我以為會有很多很多的工人在車間工作。可是，一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了。倘若大的車間，一排排機械有序的排放著，高速運轉(zhuǎn)地工作著，只是有一兩個工人在工作?？粗@些高速運轉(zhuǎn)的機器，我終于明白到3千萬噸的產(chǎn)能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產(chǎn)已經(jīng)是機械化地生產(chǎn)，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了。機械化的生產(chǎn)，解放了勞動生產(chǎn)力，大大地提高了產(chǎn)出，降低了生產(chǎn)成本，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障。
(三)熟悉自己的產(chǎn)品和競爭對手
在見習(xí)的過程中，聽了三家企業(yè)的主任，廠長的課之后，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的特性，用途，優(yōu)越性和不足。不僅如此，他們還非常了解他們的競爭對手，如競爭對手的產(chǎn)品特性，競爭對手的產(chǎn)出量，競爭對手采取了那些營銷策略等。各位主任和廠長的經(jīng)驗之談，很好地印證了老師教導(dǎo)的內(nèi)容。在學(xué)營銷基礎(chǔ)理論知識的時候，老師教導(dǎo)我們在銷售自己產(chǎn)品的時候，我們要非常熟悉產(chǎn)品的特性才能把產(chǎn)品很好地銷售出去;在銷售產(chǎn)品的時候，我們要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候，我們還要關(guān)注競爭對手的營銷策略......我想理論與實踐就是這樣相結(jié)合的吧。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
(四)質(zhì)量保證貫徹到實際生產(chǎn)中
一、實習(xí)目的
1．通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2．通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
3．本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。
三、實習(xí)地點 順德大良東區(qū)東樂路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運動公園內(nèi)（明日華府后面）
四、實習(xí)單位
實習(xí)部門工作 健身游泳館（銷售部）
五、實習(xí)主要內(nèi)容
一、工作內(nèi)容
1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程，完成入會手續(xù)。
（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據(jù)會員的特征及需要引導(dǎo)會員選擇適合的鍛煉及卡種）
2、我在工作期間必須熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價格，會所的經(jīng)營和發(fā)展。
3、在工作中我要學(xué)會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練。
4、保持有健身及入會愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來賓資料進行跟蹤服務(wù)及電話 回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。
5、認(rèn)真統(tǒng)計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達到使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結(jié)。
6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業(yè)單位辦卡入會參與健身。
六、實結(jié)和體會
（一）實習(xí)工作的總結(jié)：
回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個健康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當(dāng)看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶來到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有的放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機會，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個蓬勃發(fā)展的團體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時，會有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天！
（二）畢業(yè)實習(xí)的體會、收獲：
整合資源共同推進
4月27日，在甲骨文顧問發(fā)展計劃媒體溝通會上，甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文指出，目前中國企業(yè)正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、運營方式轉(zhuǎn)變時期，需要進一步提高信息化管理水平，改變原有的經(jīng)營流程，以實現(xiàn)盈利并獲得持久的競爭優(yōu)勢。而相應(yīng)地，企業(yè)對各類企業(yè)級應(yīng)用軟件的需求也急劇增加，但與此相關(guān)的各類應(yīng)用軟件顧問人才卻相當(dāng)匱乏。
自2006年起，甲骨文開始在中國發(fā)起甲骨文顧問發(fā)展計劃，為大學(xué)生、IT顧問等提供針對甲骨文產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案的多種項目，包括教學(xué)課件、國際認(rèn)證、實習(xí)、實訓(xùn)和就業(yè)機會等，旨在幫助中國境內(nèi)企業(yè)應(yīng)對軟硬件實施專業(yè)IT咨詢顧問人才匱乏問題。
Oracle應(yīng)用渠道和合作伙伴發(fā)展總經(jīng)理梁立明表示，合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素，甲骨文顧問發(fā)展計劃的目標(biāo)是加快合作伙伴的成長以及支持甲骨文大中國區(qū)快速增長的業(yè)務(wù)，利用專業(yè)工具和成熟機制，培養(yǎng)更多專業(yè)人才，并與合作伙伴共建健康的生態(tài)系統(tǒng)。
在推動甲骨文顧問發(fā)展計劃發(fā)展的過程中，通過整合甲骨文教育工程、甲骨文聯(lián)盟和渠道、合作伙伴解決方案中心以及甲骨文大學(xué)等資源，并與國內(nèi)知名院校合作，甲骨文顧問發(fā)展計劃先后推出一系列活動，包括OPN合作伙伴專業(yè)化認(rèn)證計劃、Enablement 2.0新兵訓(xùn)練營、產(chǎn)品顧問大師評選、Oracle Academy教師培訓(xùn)、大學(xué)生俱樂部活動、最新技術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)講座、甲骨文顧問發(fā)展計劃校園招聘、甲骨文大學(xué)高校院長聯(lián)席會議溝通機制、面向軟件園區(qū)的技術(shù)體驗路演等。
在溝通會上，記者了解到，截至目前，超過6萬名大學(xué)生、個人和IT顧問已參加了該計劃，并從中受益。
通過實訓(xùn)積累經(jīng)驗
甲骨文的資料顯示，甲骨文顧問發(fā)展計劃可提供三級培訓(xùn)模式：初、中級顧問培訓(xùn)模式，高級顧問培訓(xùn)模式，專家顧問培訓(xùn)模式。初、中級顧問培訓(xùn)模式提供一般IT應(yīng)用知識和Oracle產(chǎn)品基本實施技能的培訓(xùn)課程；高級顧問培訓(xùn)模式提供在系統(tǒng)設(shè)計、配置、開發(fā)和實施方面的熟練技能的培訓(xùn)課程；專家顧問培訓(xùn)模式提供行業(yè)專業(yè)知識培訓(xùn)課程，讓學(xué)員能管理和設(shè)計復(fù)雜的系統(tǒng)架構(gòu)。
對顧問來說，經(jīng)驗至關(guān)重要，特別是對高級顧問和專家顧問來說，缺乏經(jīng)驗就難以應(yīng)付各種復(fù)雜的項目。甲骨文在顧問發(fā)展計劃中如何解決經(jīng)驗問題？盧汝文表示，為了提高學(xué)員的經(jīng)驗，甲骨文將實際案例引入實訓(xùn)基地，幫助學(xué)員從以往的實際案例中總結(jié)經(jīng)驗。
在過去一年，甲骨文大學(xué)已經(jīng)與國內(nèi)許多知名高校合作，建設(shè)甲骨文實驗室及實訓(xùn)基地，培養(yǎng)出大量的實戰(zhàn)型服務(wù)外包人才。
人才培養(yǎng)方式改革是我國職業(yè)教育改革與發(fā)展的關(guān)鍵問題，是新形勢下職業(yè)教育改革的重要方向，是加快職業(yè)教育發(fā)展的根本出路。作為人才培養(yǎng)方式改革的核心組成部分――專業(yè)課程體系，其構(gòu)建的合理性直接影響專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的成敗。就目前情況來看，高職專業(yè)課程體系在構(gòu)建的過程中主要存在兩個方面的困惑：一是以入口為基準(zhǔn)，如何有效融合不同類型、不同能力層級生源的通用性和個性化培養(yǎng)；二是直面出口，如何通過更有效的課程設(shè)置來對接行業(yè)企業(yè)相關(guān)崗位。針對上述情況，學(xué)院在多年人才培養(yǎng)模式基礎(chǔ)上，緊緊圍繞培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、善營銷、精服務(wù)”的專業(yè)人才特質(zhì)，嘗試構(gòu)建了“崗位對接，能力遞進”的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系。
一、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)“崗位對接、能力遞進”課程體系構(gòu)建
（一）“崗位對接、能力遞進”課程體系核心
“崗位對接、能力遞進”課程體系是在充分企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提煉本專業(yè)的核心崗位，并按照崗位職業(yè)能力與崗位晉升的要求，而不是按學(xué)科來設(shè)置和編制課程。“崗位對接、能力遞進”課程體系將課程分為四大模塊，這四模塊課程相對獨立，每個模塊關(guān)注學(xué)生不同方面能力的培養(yǎng)，同時模塊之間又互有聯(lián)系，互相促進，四個模塊的課程安排是一個層層遞進的過程，從素質(zhì)到專業(yè)再到拓展最后到綜合。此外，每門課程同樣也是按能力遞進式關(guān)系進行編排。“崗位對接、能力遞進”課程體系的主要核心內(nèi)容。
能力遞進體現(xiàn)為橫向遞進及縱向遞進，縱向遞進主要體現(xiàn)在課程模塊上面，具體為公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)拓展課、社會實習(xí)與綜合實踐課程，其中專業(yè)課包括專業(yè)基本能力課程及核心崗位能力課程，專業(yè)拓展課包括公共拓展課程及專業(yè)拓展課程。橫向遞進是指每位課程中學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計也是基于工作過程導(dǎo)向的能力遞進，如《事故車查勘與定損》這門課程，我們就劃分了輕微事故車查勘定損、一般事故車查勘定損、重大事故車查勘定損及特殊事故車查勘定損四個學(xué)習(xí)情境。
崗位對接是指結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對應(yīng)的主要就業(yè)崗位銷售顧問、服務(wù)顧問、配件專員及二手車專員我們設(shè)置了相應(yīng)的課程，專門培養(yǎng)他們從事這些崗位所需具備的職業(yè)能力。學(xué)生只要掌握了這個崗位對應(yīng)的課程，基本就能從事這個崗位的工作。
（二）“崗位對接、能力遞進”課程體系構(gòu)建的意義
1.打破傳統(tǒng)學(xué)科界限，課程設(shè)置及內(nèi)容更科學(xué)合理
“崗位對接、能力遞進”課程體系中將課程分為四大模塊，各模塊內(nèi)的課程設(shè)置打破傳統(tǒng)學(xué)科界線，按照崗位能力目標(biāo)要求，將課程體系劃分為公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)課、專業(yè)拓展課及綜合實踐課程。公共基礎(chǔ)課程主要培養(yǎng)學(xué)生的文化素質(zhì)，以一般通識性能力培養(yǎng)為主，兼顧職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展、繼續(xù)教育職創(chuàng)造條件。專業(yè)課程設(shè)置主要以專業(yè)對應(yīng)的主要就業(yè)崗位為切入點，按照職業(yè)崗位要求進行開發(fā)和設(shè)計，每門課程可能包含若干與該崗位相關(guān)的不同學(xué)科知識內(nèi)容。專業(yè)拓展課程主要是為了滿足學(xué)生其他就業(yè)崗位或者更高職業(yè)崗位所需求的職業(yè)能力而開發(fā)的課程。綜合實踐課程主要是培養(yǎng)學(xué)生綜合操作及企業(yè)頂崗實習(xí)方面的能力。
2.崗位對接特征更能滿足行業(yè)需求，有利于學(xué)生就業(yè)
“崗位對接、能力遞進”課程體系中，所設(shè)置的課程完全按照企業(yè)的崗位能力要求進行開發(fā)與設(shè)計，能及時體現(xiàn)行業(yè)新知識、新技術(shù)和新方法，很大程度上提升了教學(xué)內(nèi)容的適用性。同時，由于教學(xué)內(nèi)容取舍的依據(jù)是職業(yè)崗位的實際需求，每個模塊都以某一能力或技能的形成為主線，把專業(yè)知識和專業(yè)技能有機地融合為一個整體，并根據(jù)工作崗位和崗位能力的變化調(diào)整課程模塊設(shè)置，與市場需求保持一致。這種課程體系的柔性特征使課程具有更強的適應(yīng)性，更能滿足市場需，從而提高學(xué)生的職業(yè)競爭能力。
3.能力遞進式設(shè)置更符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，有助于學(xué)生可持續(xù)發(fā)展
依據(jù)職業(yè)能力梯度，遵照職業(yè)能力遞進規(guī)律和學(xué)習(xí)者認(rèn)識規(guī)律，按照公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)課、專業(yè)拓展課及綜合實踐課程序化課程模塊。這種遞進式課程設(shè)置不僅可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，扭轉(zhuǎn)被動學(xué)習(xí)的尷尬局面，還能夠促進學(xué)生充分挖掘自身的潛力，在縱深方向上提升職業(yè)能力。更能從學(xué)生的人生規(guī)劃出發(fā)，幫助學(xué)生確立職業(yè)發(fā)展方向，使學(xué)生在畢業(yè)后獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。同時既滿足學(xué)生就業(yè)需求，又培養(yǎng)其基本人文素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
二、“崗位對接、能力遞進”課程體系構(gòu)建過程
（一）市場調(diào)研，獲得相關(guān)崗位能力專業(yè)人才培養(yǎng)特質(zhì)
近年來依托湖南汽車職教集團及中國汽車營銷人才培養(yǎng)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟，以專業(yè)教學(xué)團隊為核心，深入企業(yè)一線座談，對寶馬汽車、上海通用、北京汽車、長沙保時捷中心、株洲美寶行、別克株洲4S店、北汽株洲藍北4S店、廣汽豐田湖南九城4S店等品牌汽車集團及其湖南經(jīng)銷商企業(yè)、湖南知名銷售服務(wù)公司的組織架構(gòu)進行收集、分析和篩選，獲取了一百七十多份企業(yè)訪談記錄、三百四十多份調(diào)查表、六十多份崗位說明書，了解當(dāng)前企業(yè)的組織構(gòu)架、崗位設(shè)置、人員配比；針對每個崗位的職業(yè)能力需求，企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、職位晉升考核條件。全面了解各崗位的任職資格和所需的職業(yè)資格證書或上崗證。分析出本專業(yè)“懂技術(shù)、會管理、善營銷、精服務(wù)”的專業(yè)人才培養(yǎng)特質(zhì)。
（二）分析調(diào)研結(jié)果，提煉專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)崗位
緊緊圍繞培養(yǎng)專業(yè)人才特質(zhì)，深入各類汽車企業(yè)進行調(diào)研。在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，匯總各個企業(yè)的調(diào)研結(jié)果，進行分析、整理，總結(jié)出當(dāng)下企業(yè)所需的崗位層次，提煉具有廣泛適用性的崗位能力、崗位職責(zé)以及評價標(biāo)準(zhǔn)，由此形成專業(yè)崗位群表，描述崗位職責(zé)和崗位能力要求，確定了本專業(yè)最后主要培養(yǎng)的職業(yè)崗位為銷售顧問、服務(wù)顧問、二手車專員及配件專員等，努力培養(yǎng)“懂技術(shù)、會管理、善營銷、精服務(wù)”并具備可持續(xù)發(fā)展能力的復(fù)合型高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
（三）整合課程，形成課程體系
根據(jù)上一階段分析結(jié)果，針對汽車銷售、服務(wù)、保險、二手車置換企業(yè)核心崗位群的職業(yè)特點，融入國家、行業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)行為為導(dǎo)向，結(jié)合職業(yè)成長規(guī)律，按照專業(yè)基礎(chǔ)能力-專業(yè)核心能力-專業(yè)專項能力-專業(yè)拓展能力模塊遞進規(guī)律，針對現(xiàn)有課程進行解構(gòu)與整合，形成“崗位對接、能力遞進”的課程體系。
三、“崗位對接、能力遞進”課程體系實施有效保障
（一）探索“五位一體、五元驅(qū)動”的校企合作體制機制
2011年，學(xué)院牽頭組建了湖南汽車職教集團。本專業(yè)以湖南汽車職教集團為平臺，以核心參與中國汽車工程學(xué)會的“全國汽車營銷人才培養(yǎng)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟”為依托，聯(lián)合寶馬集團、保時捷汽車、上海通用汽車、北京汽車、上海大眾汽車、湖南申湘、湖南九城等汽車服務(wù)貿(mào)易集團，創(chuàng)新并實踐了“五位一體、五元驅(qū)動”的校企合作體制機制，建立了以政府為主導(dǎo)、由行業(yè)、企業(yè)、教育公司和學(xué)校共同參與的“五位一體”的“理事會”管理體制，通過框架協(xié)議、價值合同、捐贈協(xié)議等形成“合作育人、合作發(fā)展”的利益實體，并建立了成員單位遴選機制、校企定期交流和決策機制、資源與成果共享機制，實施“集團化”辦學(xué)。
以保時捷PAEP項目、寶馬BEST項目、上海通用ASEP項目、北京汽車BSEP項目、上海大眾汽車SCEP項目等各類合作項目為載體，以校辦工作室――汽車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)咨詢中心、湖南汽車在線網(wǎng)站建設(shè)為突破，創(chuàng)新“政府驅(qū)動”“行業(yè)驅(qū)動”“企業(yè)驅(qū)動”“市場驅(qū)動”和“學(xué)院驅(qū)動”的“五元驅(qū)動”校企合作運行機制。實現(xiàn)行、企、?！芭囵B(yǎng)方案共訂、培養(yǎng)過程共管、師資隊伍共培、實訓(xùn)基地共建、教育資源共享、校企文化共融”，初步形成了“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”的良好局面。
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（二）組建一支“專兼結(jié)合，校企互通”雙師教師團隊
“崗位對接、能力遞進”課程體系需要專業(yè)教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上進行調(diào)整和改進，這對教師是一個挑戰(zhàn)。同時這需要專業(yè)成立一支由企業(yè)專家及學(xué)校專家組成的專業(yè)教學(xué)團隊。近三年學(xué)校共投資一百多萬元，先后選派10名本專業(yè)教師出國培訓(xùn)，更新教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)專業(yè)和課程建設(shè)經(jīng)驗；同時聘請國內(nèi)知名職教專家進行專業(yè)建設(shè)和課程改革培訓(xùn)，有效提高教師專業(yè)和課程建設(shè)能力，保障了課程體系改革的順利進行。同時實施了“企業(yè)歷練”工程，每年派教師到企業(yè)頂崗實習(xí)1個月，為企業(yè)提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù)，有效提升了教師實踐能力。從行業(yè)或企業(yè)一線聘請了12名專業(yè)管理人員、技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，建立了一個由企業(yè)專家構(gòu)成的兼師庫，實施了兼職教師動態(tài)遴選與管理體制。這些兼師主要承擔(dān)了專業(yè)技能課程的教學(xué)、企業(yè)訂單課程及生產(chǎn)性實訓(xùn)指導(dǎo)工作等。
（三）校企共建“設(shè)備先進、功能完備”的實習(xí)實訓(xùn)基地
通過“五元驅(qū)動”，創(chuàng)新基地建設(shè)模式。以“政府驅(qū)動”建設(shè)了“國家汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)教師企業(yè)頂崗培訓(xùn)基地”“湖南省汽車專業(yè)師資認(rèn)證培訓(xùn)基地”“湖南汽車制造業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地”；以“行業(yè)驅(qū)動”建設(shè)了“國家汽車營銷人才培養(yǎng)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟基地”；以“企業(yè)驅(qū)動”建設(shè)寶馬集團株洲培訓(xùn)基地、保時捷汽車湖南培訓(xùn)基地、上海通用湖南教學(xué)中心、北京汽車株洲培訓(xùn)基地等；以“市場驅(qū)動”建設(shè)了“華大菁英合作院校師生培訓(xùn)基地”“湖南汽車在線網(wǎng)”；以“學(xué)校驅(qū)動”建設(shè)了“汽車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)咨詢中心”“汽車構(gòu)造實訓(xùn)室”“發(fā)動機拆裝實訓(xùn)室”“汽車保險與理賠實訓(xùn)室”等。至今已經(jīng)建設(shè)成了一流的具有真實職業(yè)氛圍的校內(nèi)實訓(xùn)場所，完全能夠保障專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)的高效運行，并有專人維護，定期檢修，確保了完好率。校外實訓(xùn)基地建設(shè)以“廠中校”為重點，建有湖南申湘集團等26個校外實習(xí)實訓(xùn)基地，這些校外實訓(xùn)基地承擔(dān)學(xué)生專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中的企業(yè)觀摩、企業(yè)調(diào)研及頂崗實習(xí)及就業(yè)等功能。同時，將企業(yè)“6S”管理理念引入實訓(xùn)室建設(shè)與管理，一個集“產(chǎn)、學(xué)、鑒、研、培”功能于一體的、區(qū)域共享型實習(xí)實訓(xùn)基地已基本形成。
（四）構(gòu)建“數(shù)字化、共享型”專業(yè)教學(xué)資源
除了師資隊伍建設(shè)及實訓(xùn)場地與設(shè)備建設(shè)外，還需要其他配套相關(guān)設(shè)備，如專業(yè)教學(xué)資源、專業(yè)教學(xué)管理等。近兩年，本專業(yè)構(gòu)建了“數(shù)字化、開放性、共享型”的專業(yè)教學(xué)資源，初步搭建了集專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)庫、課程資源庫、培訓(xùn)資源庫、專業(yè)素材庫、專業(yè)信息庫于一體的專業(yè)教學(xué)資源庫空間。
（五）引入國際名企培訓(xùn)方法體系，以做學(xué)合一為主，創(chuàng)新教學(xué)方法與手段
引入寶馬集團企業(yè)員工“互動式”教學(xué)模式與標(biāo)準(zhǔn)，充分運用翻紙板、針板、活動掛圖、PPT、CI等教學(xué)手段，采用實驗導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動等靈活多樣的組織形式，改革教學(xué)做合一的教學(xué)模式。
引入寶馬、保時捷、上海通用汽車等國際知名企業(yè)培訓(xùn)方法體系，參照企業(yè)汽車銷售、服務(wù)二手車置換等崗位的典型任務(wù)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境、引入企業(yè)培訓(xùn)項目，校企共同開發(fā)教學(xué)/培訓(xùn)資源與標(biāo)準(zhǔn)，完成網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)、教學(xué)與管理平臺建設(shè)，通過任務(wù)引入、項目展開、項目指導(dǎo)、項目評價、項目拓展等方式實施項目導(dǎo)向教學(xué)。
傳統(tǒng)的汽車營銷類專業(yè)課程名目繁多，課程間內(nèi)容相似度和重合度極高，導(dǎo)致教師重復(fù)教學(xué)和學(xué)生多次學(xué)習(xí)，以至于學(xué)時增加，內(nèi)容重復(fù)，效果不良等。按照適應(yīng)企業(yè)崗位職責(zé)的要求來看，可以把目前汽車營銷類專業(yè)課程主要劃分為三類。一是專為汽車經(jīng)銷商設(shè)計、策劃、實施各類市場開發(fā)、促銷活動等營銷方案的課程，其中可以涵蓋《汽車市場調(diào)研與開發(fā)》、《汽車營銷策劃》等多個課程內(nèi)容;二是以汽車銷售顧問崗位為基礎(chǔ)的汽車銷售導(dǎo)購類課程，主要面向和針對汽車銷售人員，這里面可以包含《汽車消費心理學(xué)》、《乘用車導(dǎo)購》、《汽車電子商務(wù)》、《商用車銷售》、《客戶關(guān)系管理》等課程內(nèi)容;三是以其它使用過程中的技術(shù)服務(wù)提供和流通變買轉(zhuǎn)變關(guān)系的交易課程，如《汽車維修接待》、《二手車評估與交易》等。通過對知識點和能力點的優(yōu)化整理，課程名稱和崗位職責(zé)更加對應(yīng)。
二、以企業(yè)需求為指導(dǎo)，建立靈活多元的教學(xué)安排
課程實施采用理實一體，情景教學(xué)，質(zhì)量評價融入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)評價，所有與學(xué)生教學(xué)和實踐相關(guān)的環(huán)節(jié)均以傳授知識、訓(xùn)練技能、培養(yǎng)素質(zhì)為主，既保證學(xué)生在校獲得未來求職就業(yè)所必備的崗位能力，又能縮減入職后的工作適應(yīng)期或過渡期。以《汽車電子商務(wù)》課程來說，在傳統(tǒng)的實體店銷售的基礎(chǔ)上，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云時代的到來，電商新興并持續(xù)發(fā)展火熱，越來越多的廠家、經(jīng)銷商開始注重并緊跟社會趨勢，普遍開始運用電子商務(wù)進行營銷。為此在進行課程教學(xué)改革過程中，課程內(nèi)容除了以傳統(tǒng)的電商為基礎(chǔ)外，還可以加入現(xiàn)在流行的微信營銷、微博營銷、APP營銷等多種運用廣泛的模式。在課程實施的過程中，可以引進區(qū)域品牌經(jīng)銷商的電商模板。以經(jīng)銷商具體的微平臺營銷工作任務(wù)作為教學(xué)案例，讓學(xué)生實際參與或模擬加入到工作任務(wù)中去，在教學(xué)過程中體驗、感受企業(yè)真實的工作內(nèi)容、工作流程、工作方式、工作狀態(tài)。在完成相應(yīng)的項目后，可以邀請企業(yè)專家對學(xué)生的結(jié)果進行專業(yè)的評價與判定;同時學(xué)生可以結(jié)合自己的學(xué)習(xí)過程和第三方的客觀點評對自己此門課程或此項認(rèn)為總結(jié)反思，通過參與、實施、評價、反饋對自己進行德、能、勤、績的客觀公正判定，從而以企業(yè)人的身份進行課程的學(xué)習(xí)。這樣的體驗式教學(xué)充分發(fā)揮了以學(xué)生為中心、以職業(yè)為依據(jù)、以崗位要求為指導(dǎo)的柔性教學(xué)管理。
三、以綜合培養(yǎng)為核心，設(shè)定層次分明的實踐體系
汽車營銷類專業(yè)非常重視學(xué)生實踐動手能力的培養(yǎng)和需要實踐教學(xué)環(huán)境的，專業(yè)教學(xué)實施的過程中采用了大量的體驗式教學(xué)。這種教學(xué)建立于模擬的情境，基于教師對營銷的理性認(rèn)知講授，學(xué)生自身感受的學(xué)習(xí)實訓(xùn)，缺乏真實的實踐體驗轉(zhuǎn)化。檢驗教學(xué)效果的優(yōu)良需要融入真實的實踐環(huán)節(jié)，為此課程教學(xué)過程中需要設(shè)置大量的實踐模塊，加強學(xué)生的實踐能力、綜合能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。實踐教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的操作能力、應(yīng)用開發(fā)能力和研究創(chuàng)新能力。可以將實踐教學(xué)貫穿于整個教學(xué)過程的各個教學(xué)環(huán)節(jié)，包括認(rèn)知實習(xí)、環(huán)節(jié)實訓(xùn)、生產(chǎn)實習(xí)、崗前培訓(xùn)、頂崗實習(xí)和參加競賽等。在不同階段，運用不同類型的實踐教學(xué)方式，從而形成柔性化體系。根據(jù)能力層次性特點，可以將柔性化實踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)分為三個層次。
(一)課程實踐。
課程實踐是整個柔性化實踐教學(xué)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生對課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的感性認(rèn)識和操作能力掌握。課程實踐一般安排在課程教學(xué)過程的前、中、后，通過前期企業(yè)參觀、中期專家現(xiàn)場的講解、后期企業(yè)任務(wù)考核來完成整個課程內(nèi)容認(rèn)知、理解、掌握環(huán)節(jié)，如《汽車維修接待》課程前期可以組織學(xué)生去4S店售后服務(wù)部門參觀學(xué)習(xí)，以此讓學(xué)生對維修接待有一些感性體驗，避免學(xué)生由于不了解而對一些理論課的基礎(chǔ)知識不重視的現(xiàn)象發(fā)生;中期通過教師課程的實踐和企業(yè)售后專家的講解使學(xué)生盡可能將學(xué)習(xí)內(nèi)容和實際運用結(jié)合起來;后期可以讓學(xué)生在企業(yè)以真實的維修顧問身份親自接待客戶，而企業(yè)作為第三方以專業(yè)角度考核評價學(xué)生對課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位技能的掌握;通過相關(guān)課程的實踐加強學(xué)生對崗位知識和能力的感應(yīng)體驗和直接接觸。
(二)崗位實踐。
崗位實踐是整個柔性化實踐教學(xué)的關(guān)鍵，主要是培養(yǎng)學(xué)生運用崗位技能的綜合能力。這種實踐主要是利用課程教學(xué)結(jié)束后的專門實訓(xùn)周假期或假期進行，讓學(xué)生走入企業(yè)，進入崗位，體驗崗位的相關(guān)工作內(nèi)容、工作職責(zé)。例如，學(xué)生在學(xué)習(xí)完銷售顧問應(yīng)有的消費者心理學(xué)、汽車導(dǎo)購、汽車保險等課程或相應(yīng)的崗位內(nèi)容后，可以協(xié)調(diào)安排進入當(dāng)?shù)氐钠嚻放铺丶s經(jīng)銷商進行一周或兩周的企業(yè)崗位實踐，通過自己觀摩、師傅引導(dǎo)或崗前培訓(xùn)，讓學(xué)生對崗位的各項環(huán)節(jié)有清晰而直觀的認(rèn)識。也可以安排在暑期進行為期一個月或更長時間的校外實習(xí)基地進行，從而鞏固加強學(xué)生的知識、能力的掌握和運用，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，縮小與用人單位實際要求的差距，也縮短進入工作狀態(tài)的周期。
(三)企業(yè)實踐。
