時間：2023-03-01 16:32:14
序論：在您撰寫黨員工作經(jīng)驗總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
在新形勢下做好法院檔案工作，對加強法院制度建設(shè)，提高法院管理水平具有十分重要的意義。院黨組對此項工作給以高度的重視。加強檔案工作領(lǐng)導機構(gòu)，形成院長具體抓，辦公室主任具體干的良好局面。配備了3名專職檔案員，做到了工作有人管，事情有人辦，為檔案工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境。為了實現(xiàn)檔案管理規(guī)范化、專業(yè)化、制度化建設(shè)，我院健全了各項檔案管理規(guī)章制度，規(guī)范了管理。保證了檔案管理工作有序運轉(zhuǎn)，有效地防止不規(guī)范借閱、調(diào)檔現(xiàn)象，確保檔案安全保密。多年來，我院從未發(fā)生過一起泄密、損毀、丟失和卷宗被盜事件。
檔案工作人員在工作中能夠做到認真執(zhí)行工作紀律，努力履行工作職責，按照標準開展檔案及庫房的環(huán)境、衛(wèi)生及安全情況的檢查。院領(lǐng)導不定時進行檢查督促，保證了管理工作的經(jīng)常性和有序性。在審判工作中，我院注重檔案工作的適時性，平時注意加強檔案安全教育，每逢節(jié)假日，都要對檔案保管工作進行強調(diào)和警示。制定了相應的措施，切實做好案件的交接、卷宗的交接和歸檔及保密工作，由于責任明確，措施到位，使檔案工作得到有序開展。
二、高標準嚴要求，加強歸檔工作
隨著司法透明度的不斷加強，對案卷質(zhì)量的要求也越來越嚴格，為保證卷宗質(zhì)量，我們根據(jù)上級的要求，按照裝訂順序，裝訂內(nèi)容等項標準，嚴格進行檢查驗收。一是加強并完善了案件月歸檔報結(jié)制度。在案件自查中，發(fā)現(xiàn)有的案件報結(jié)后，卷宗長時間不能歸檔。針對這一問題，我院推行了歸檔報結(jié)制度，承辦人員當月報結(jié)的案件，首先將裝訂好的卷宗送交院案件評查室進行卷宗評查歸檔，并由評查人員簽字確認后報結(jié)案，承辦人員按收到的結(jié)案通知書具體報結(jié)案件。院立案庭按結(jié)案通知書統(tǒng)計結(jié)案數(shù)量，對沒有結(jié)案通知書的，視為未結(jié)案件，不予結(jié)案統(tǒng)計。同時，我院還在年初的目標管理實施辦法在和制定了相應的措施加以約束，確保此項制度得以全面執(zhí)行。此項措施有效地解決了報結(jié)案件的歸檔問題，實現(xiàn)了當月報結(jié)案件的卷宗除上訴的外，其余當月全部歸檔入庫，消滅了案件報結(jié)后不歸檔的現(xiàn)象。二是嚴把卷宗上架關(guān)。院辦公室和檔案管理員認真按照上級法院要求，嚴格把關(guān)，在驗收中，如發(fā)現(xiàn)不合格卷宗，退回承辦人重新整理，直到完全合格，從而使入庫的檔案全面達到了檔案管理標準。
三、加強檔案建設(shè)，提高管理水平
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是做好檔案工作的前提。隨著審判工作的快速發(fā)展，我院受理的各類案件逐年增加，案卷歸檔工作也日趨繁重，為適應審判工作的需要，努力加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在辦公經(jīng)費十分緊張的情況下，確保安全保護措施落到實處，及時更換了檔案室原來陳舊設(shè)施；同時根據(jù)檔案管理的特殊要求，購置了防腐、防蟲劑，添置了空調(diào)機、計算機、滅火器等設(shè)施，檔案室基本上保持了夏不熱、冬不冷，使我院的檔案庫初步達到了具有現(xiàn)代化硬件設(shè)施的標準化庫房。 XX年共整理歸檔卷宗 卷 冊。此外，我們不斷健全檔案門類，設(shè)立文書、訴訟、會計、基建、聲像、圖片等不同類別的檔案。
四、強化學習意識，提高隊伍素質(zhì)
為做好檔案管理工作，圍繞要有一支人員穩(wěn)定、專業(yè)技術(shù)過硬的檔案干部隊伍，我院建立健全與職能任務相適應的檔案工作機構(gòu)，按照規(guī)定配備專職檔案干部；注意與上級法院和兄弟法院間的交流與溝通，學習先進經(jīng)驗，彌補缺陷和不足；積極參加市中院和當?shù)貦n案局舉辦的培訓班，加強檔案管理干部隊伍及業(yè)務培訓。
五、加強檔案開發(fā)利用，主動開展有效服務。
一、理論聯(lián)系實際，借鑒他人經(jīng)驗
要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的經(jīng)驗，在實踐中不斷的完善工作法，并且不斷完善班級管理制度。比如，在上學期的班主任經(jīng)驗交流會上，班主任們的發(fā)言令我獲益非淺。除了學習同事的經(jīng)驗，另一提高班主任工作能力的絕好途徑是從各種書籍、報刊雜志中獲取豐富的理論知識，我嘗試著把它分為兩類：一類是有關(guān)人生哲學的諸如《嫉妒心理學》、《錯誤與人生》、《成功啟示錄》及戴爾·卡耐基的人生哲學叢書等，這類書能豐富思想，幫助我們在向?qū)W生說明某個問題時，可以侃侃而談，滔滔不絕，令其信服;另一類就是指導班主任工作的書籍，諸如圖書館的《班主任工作手冊》等書籍，閱覽室的《班主任工作之友》等雜志，每一次閱讀后我都大有收獲。工作中遇到的問題，往往在看到有關(guān)文章時迎刃而解。當在書籍或報刊雜志上看到有助于班主任工作的好文章，我會將它剪貼或作一些摘抄，這些理論和經(jīng)驗對我的班主任工作幫助極大。我深感活學活用班主任工作的經(jīng)驗，能使我們的工作更輕松活潑而高效。
二、規(guī)范班級制度，放手學生管理
班主任要管理好一個班級，該用什么手段呢?這個問題我進行了思考。戰(zhàn)國時百家爭鳴，其中的儒家和法家，一個是推崇仁義，另一個是強調(diào)法制，極端強調(diào)法制易導致法西斯，今天的臺灣提倡儒家學說，但黑社會問題嚴重;我覺得儒法結(jié)合的新加坡，既講民主又有法制，是很值得推崇的。治理國家如此，管理班級也應該是民主與法制的結(jié)合。明白了這一點，我在培養(yǎng)班級民主氣氛的同時，制定了詳細的班規(guī)，使班級管理有法可依。雖然在制定班規(guī)時是需要花費不少心思，但是“磨刀不誤砍柴功”班規(guī)定下之后，我感到班主任工作十分輕松。當然我班班規(guī)的制定是經(jīng)過了一個循序漸進的過程的：首先在開學前夕，初步制定了一些管理的要求。整個一學期中，我發(fā)現(xiàn)好的方法，便付諸實踐，前前后后宣布了好些班規(guī)，但因為是不成文的，有時會出現(xiàn)法度不一的混亂情況。因此，我一直在考慮將這些規(guī)定用文字進行規(guī)范化。新學期一開學，我就主持全班討論，經(jīng)反復修改，將班規(guī)規(guī)范成文，制定出了詳細的班規(guī)，并且自己打印出來，發(fā)到每一位學生會手中，督促學生執(zhí)行。我們班除了××位班委及課代表，每組設(shè)有組長、副組長、背書組長、衛(wèi)生組長，每天有值日班長，聯(lián)絡(luò)員，并從每組選出一位值周班長。班里的同學差不多個個是干部。組長管全盤并負責收作業(yè);副組長主要負責登記日常德育加減分情況，每周末在班里匯報一次，并負責德育考核;值日班長、值周班長的職責在班規(guī)中都有明確的規(guī)定。因為管理規(guī)范，我班基本達到了人人有事做，事事有人管的目的。在實踐中師生不斷完善班規(guī)，形成了良好的班風。那么在整個管理班級的過程中，我有一點最大的體會，就是所有的事情，盡量讓學生自己去做，當班主任就好比做父母，如果什么都是包辦代替，那是培養(yǎng)不出成才的子女的，而應該是在民主的對待他們的同時，充分發(fā)揮他們的自主性，適當?shù)臅r候加以引導。在學生進校的第一天報名時，我就讓學生自己去領(lǐng)書，發(fā)書，而且從中發(fā)現(xiàn)了哪些同學比較大膽;每周班會先由學生自己總結(jié)上一周班級的情況，然后由我總結(jié);每天的值日班長都要上臺總結(jié)當天情況;課堂紀律扣分的學生進行演講;凡有班級問題需要討論時，鼓勵每一位同學發(fā)表見解等等。經(jīng)過鍛煉，我班學生的膽量越來越大，能力越來越強，慢慢出現(xiàn)了許多人才，第二課堂活動效果顯著。
三、充分利用班會，做好思想工作
想讓學生切實按照老師的要求做，就必須在思想上讓他們想通，思想工作做好了，其它問題也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，在這方面，我主要有以下一些做法：
1、在班會課上對全班進行思想教育;
我們班的班會通常先由學生自己總結(jié)，然后是我講近期發(fā)現(xiàn)的問題并以多種形式進行教育。有些老師覺得班會沒啥可講的，而我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內(nèi)容可講。目前，我們面對的學生思想比較復雜，作為班主任得時時刻刻了解他們的想法，然后有針對的做全體學生的思想工作。比如，開誠布公的給他們講嫉妒心理，使學生對此有清晰的認識，從而正確對待;我要求學生遵守的班規(guī)，我就在班會詳細解釋為什么這樣要求;要他們不要早戀，首先從思想上讓學生正確認識，然后就以自己的切身體會，同時舉各種事例進行說明教育;要他們上課發(fā)言，就教育學生舉手發(fā)言是給自己一個鍛煉的機會，是對自己自信和勇氣的一次鍛煉，當前的社會需要的就是有自信，充滿勇氣的人;要他們努力學習，注意學習方法。當然，講的最多的，是關(guān)于理想，如何做人的道理。每次要講某個問題前，我會查一些書，想想大致該分幾層說，如何盡量吸引學生。我常用一些故事、事例，以風趣、幽默的語言讓學生在笑聲中受教育。平時看到有利于學生的好文章，就將它收集下來，班會或星期五在班級念念。另外，我在班會上提出的各種問題經(jīng)常讓學生討論，鼓勵每一位同學發(fā)表自己的意見，而我表現(xiàn)的非常尊重他們的意見。
2、每一次活動前后作好思想動員和總結(jié);
不管是學校組織的各種比賽，還是外出活動，我總是事前作好思想動員。如:軍訓前，給學生講了很多一個人只有能吃苦，才能成才的道理，(我講自己的切身體會，還以中國與日本的小學生一起夏令營的事實說明)然后說大家現(xiàn)在是沒什么苦受，但是自己不要嬌慣自己，應自己鍛煉自己，而軍訓正是一個絕好的鍛煉機會。這樣，使學生端正思想，增強了堅決克服困難的決心，因此在整個軍訓中，我班沒有一個同學請假，甚至暈車嘔吐、腸胃疼痛等仍堅持訓練;又如：進行演講辯論比賽前，舉各種事例給學生講口才的重要性，于是同學中掀起了一股學習演講熱。另外，每一次外出前，都強調(diào)紀律性和同學的互助友愛;外出回來，再讓學生自己進行總結(jié)做的好的和做的不好的，表揚熱心助人的同學。
關(guān)鍵詞：獨立學院輔導員發(fā)展策略
隨著我國高等教育的不斷普及，獨立學院已發(fā)展成為一個時代教育的新亮點。與公辦院校一樣，獨立學院輔導員作為學生思政工作的組織者和實施者，作為大學生學習和生活的指導者和引路人，其自身素質(zhì)的高低直接關(guān)系到學校及學生的未來。因此，在新形勢下，如何加強輔導員思想道德素質(zhì)，如何提高其工作技能及專業(yè)修養(yǎng)將是獨立學院在未來發(fā)展中必須關(guān)注的實際問題。
1.獨立學院輔導員工作中的困難
1.1職業(yè)受肯定困難
在獨立學院中，輔導員面對的學生群體較為復雜，一般表現(xiàn)為獨立意識較強、文化基礎(chǔ)薄弱、自我管理能力較差、自信心不足等特點，這就要求輔導員必須全身心投入到工作中去，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，只有繁重的工作，沒有合理的物質(zhì)、精神獎勵機制，沒有對輔導員群體的規(guī)劃管理，輔導員在工作中很易產(chǎn)生迷惘、倦怠的情緒。
1.2工作成體系困難
獨立學院專職輔導員隊伍整體偏年輕，缺乏實際工作經(jīng)驗，且大多出自非思政專業(yè)，需要較長時間的角色轉(zhuǎn)換與適應，還有部分輔導員將這個崗位作為“跳板”，沒有全身心投入工作；加之，許多輔導員疲于應付各種日常事務型工作，少有時間進行經(jīng)驗總結(jié)和理論學習，導致科研成果較少，職稱評定困難。這就使得輔導員隊伍流動性很大，難以形成有效的工作體系，這是不利于培養(yǎng)輔導員專業(yè)化、職業(yè)化進程的。
1.3身份受認可困難
在許多學生眼中，輔導員與授課的大學老師是不同的，其難以受到學生從專業(yè)上的認可。同樣是奮戰(zhàn)在教育領(lǐng)域的教師，輔導員工資待遇與任課教師差距甚遠，這也在一定程度上打擊了輔導員的工作積極性?！拜o導員”在學生眼中是保姆，在同行眼中低一層，這往往會使輔導員在工作中對自己的身份認知產(chǎn)生困惑。因此，獨立院校應關(guān)注輔導員的實際困難，重視輔導員的培養(yǎng)與發(fā)展，控制輔導員隊伍的頻繁流動性。
2.獨立學院輔導員自我完善與發(fā)展策略
2.1明確角色定位
關(guān)注學生安全，促進學風建設(shè)，培養(yǎng)學生黨員和骨干，指導各類學生活動，是輔導員的日常工作。輔導員要處理好這些細而碎的日常工作就必須認清自己的身份地位，提高自己的工作積極性?！拜o導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”。輔導員只有明確自己的身份，才能做好工作部署，才能成為學生精神上的引路人。
2.2尋求科學工作方式
思想政治教育工作是一項任重道遠的工作，需要不斷地總結(jié)、積累和反思工作方法。首先，了解所帶班級學生的實際情況，做到知己知彼，才能事半功倍，才能做好日常的管理工作。情感教育是輔導員提高工作效能的基礎(chǔ)，保持同學生之間的精神溝通，是教育的目的所在。其次，構(gòu)建學生自我管理網(wǎng)絡(luò)，及時進行有效聯(lián)系?！白深^，帶中間”是一套行之有效的的教育模式，歷來受到輔導員的認可，“抓兩頭”，就是既要發(fā)揮班干部、黨員的先鋒模范帶頭作用；又要重點關(guān)注部分學生，及時掌握其動態(tài)，帶動中間部分同學的積極性，建立良好的班風學風。最后，具備合理應對各種突發(fā)事件的能力。一旦有意外事件發(fā)生，輔導員應該在第一時間趕到現(xiàn)場，以大局為重，冷靜決策，果斷處置，控制事態(tài)發(fā)展。
2.3全面提升個人能力
輔導員要想在今后的工作中取得長足發(fā)展，就必須完善自己的各類硬件指標，提升個人學歷層次，加強科研水平，不斷練就自身的“功力”。輔導員在工作中要加強“五功”方面的學習，即頭功―要善于學習、思考；口功―較強的口頭表達能力，邏輯思維清晰；手功―較好的文字表達能力；腿功―深入學生，研究調(diào)查，聯(lián)系實際，解決問題；身功―身正為范。勤奮學習，多跑跑：往上跑：請示報告；往外跑：學習取經(jīng)；往下跑：深入學習（學生宿舍）。
3.獨立學院輔導員自我完善與發(fā)展的意義
輔導員的工作繁瑣且復雜，但能鍛煉和培養(yǎng)人的工作能力。輔導員作為學校與學生之間“上情下達，下情上達”的橋梁，必須具備一定的文案書寫、語言表達、組織協(xié)調(diào)、應變溝通以及宏觀掌控等能力。這就要求輔導員在實際工作過程中，要不斷加強理論修養(yǎng)和提高專業(yè)技能，不斷深入與同學生的交流溝通，不斷加強自身的抵壓抗壓能力，這對輔導員自身素質(zhì)的全面提升無疑也具有巨大作用。
4.結(jié)語
輔導員的言行舉止在許多方面可能會影響到學生的成長成才，作為行走在大學生思想政治教育第一線的教師群體，自我完善和發(fā)展是適應大學生思想政治教育環(huán)境變化的必然要求，因此，輔導員教師要明確自己的角色定位、要時刻保持積極的工作熱情、要保持不斷學習的良好心態(tài)，要善于總結(jié)行之有效的工作經(jīng)驗，只有這樣才能為學校守好崗、為學生服好務、為個人盡到責。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】六困生；幫扶工作；思想政治教育
在開展“六困生”幫扶工作實踐過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善“六困生”幫扶工作的方法，創(chuàng)新“六困生”工作理念，提高輔導員幫扶工作的技巧，有計劃、有目的、有步驟的做好“六困生”幫扶工作。
一、建立“六困生”檔案，明確幫扶人，保護特殊困難群體個人隱私
科學界定“六困生”特殊困難群體是順利開展“六困生”幫扶工作的前提條件。首先，統(tǒng)計所帶學生中的“六困生”總?cè)藬?shù)以及詳細“六困生”名單，及時掌握當前“六困生”思想現(xiàn)狀與生活學習情況。其次，做好每學期“六困生”建檔工作。以“六困生”為主體，制定詳細的幫扶記錄，使幫扶工作制度化、常規(guī)化。最后，保護“六困生”的個人隱私。如采取“一對一”單獨交流，保證學生在座談過程中能夠暢所欲言，充分表達自己的個人想法和疑惑，毫無后顧之憂，在交談中的涉及“六困生”個人隱私部分，即“六困生”不愿意公開公布的信息，輔導員應引起高度重視，并做好“六困生”保密工作。
二、完善幫扶工作，做好幫扶工作總結(jié)
第一，“六困生”幫扶工作必須以正面教育為主，適時、適宜地對學生進行思想開導與正面教育，幫助特殊困難群體樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使其能夠正確的認識自己、了解自己，對生活充滿希望，對人生充滿自信。
如2011級空中乘務專業(yè)?？频哪惩瑢W，他來自甘肅偏遠的小山村，家庭人口多，經(jīng)濟負擔重，該生表現(xiàn)為內(nèi)向不愿與其他學生交流。該生經(jīng)常利用上課時間兼職打工的行為，已影響到正常的學業(yè)完成，遲到、曠課現(xiàn)象逐漸增多，針對此現(xiàn)象，我在進行思想政治教育的時候，首先肯定并鼓勵該生依靠自己雙手賺取生活費的行為，面對生活有積極向上、樂觀的生活態(tài)度。其次，在取得該同學本人同意后，在班級內(nèi)創(chuàng)建一個英語學習小組，由該同學擔任組長，負責班級學生課后的英語單詞、口語訓練和做題技巧等英語方面的訓練?，F(xiàn)在，該同學不僅能夠合理分配自己的學習時間、兼職打工的時間以及輔導班級學生英語的時間，而且增強自身對班級的歸屬感和認同感，找準自己在班級中的定位，并能夠自信的良好心態(tài)取而代之之前因為家庭貧困而產(chǎn)生的自卑情緒。
第二，在幫扶工作中要做到學校重視、輔導員落實、學生干部積極配合三管齊下。公共管理學院在“六困生”幫扶工作中采取一系列特色幫扶措施，如在輔導員工作細則中明確指出：輔導員每周與學生的深入對話交流不得少于兩次，并做好輔導員幫扶工作小結(jié)；如在學期末進行公共管理學院全體輔導員幫扶工作經(jīng)驗交流大會上，各輔導員相互學習、相互借鑒，改變幫扶工作的方式方法，提高幫扶工作的效率。輔導員要提高自身的理論水平，善于發(fā)現(xiàn)學生的思想動態(tài)和行為舉動。
最后，善于總結(jié)經(jīng)驗，做到“防患于未然”。我在“六困生”幫扶工作過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，保證幫扶工作有序、順利地進行。
三、提高幫扶工作效率，保證幫扶工作順利進行。
1.加強學生干部、黨員的組織能力?！傲睅头龉ぷ饕暂o導員為主，學生干部和黨員幫扶為輔。輔導員首先通過溝通，了解“六困生”的具體情況，如學習壓力、經(jīng)濟負擔、思想動態(tài)等方面，在座談的過程中幫助“六困生”分析自身存在的問題，糾正“六困生”錯誤或偏差的思想，幫助其樹立積極向上、樂觀的世界觀、人生觀和價值觀。其次建立“六困生”檔案，保護“六困生”個人隱私。最后，安排學生干部和黨員對“六困生”的日常行為養(yǎng)成和思想狀況進行督促，及時發(fā)現(xiàn)問題、指出問題。建立學生干部、黨員與“六困生”之間“互信、互助”的紐帶關(guān)系，調(diào)動一切可以利用的力量幫助“六困生”盡快走出困惑，保證“六困生”工作有的放矢地進行。
2.完善“六困生”幫扶工作方式方法，提高工作效率。首先，積極參與我院組織的“六困生”幫扶工作研討會和經(jīng)驗交流會，通過在交流會上新老輔導員陳述 “六困生”工作過程中的一些實際案例，分享“六困生”工作的心得體會，做好詳細的會議記錄，借鑒效果顯著地“六困生”的幫扶工作中的方法，完善“六困生”幫扶工作方式，進一步提高自身“六困生”幫扶工作的效率。
其次，通過開展“六困生”幫扶工作，我在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，詳細劃分各類特別困難群體，并找出各類特殊困難群體的特點，做到具體問題具體分析，防止“一刀切”。針對各類學生，如處理“六困生”當中的心理困惑類型的學生，也需要根據(jù)每位學生的心理特點，耐心講解、循序善誘，進行溝通與思想政治教育，做好“六困生”幫扶工作，提高“六困生”幫扶工作的效率。
最后，主動學習有關(guān)心理咨詢和思想政治教育方面的理論知識、提高自身專業(yè)理論水平。利用閑暇時間閱讀與心理咨詢方面有關(guān)的書籍，學習心理學方面的專業(yè)知識，提高自身的心理方面的理論水平，學會運用專業(yè)理論知識指導“六困生”的幫扶工作，以理論研究和理論創(chuàng)新推動“六困生”幫扶工作，不斷探索和創(chuàng)新“六困生”幫扶工作方法，使“六困生”幫扶工作穩(wěn)定、有序、順利進行。
參考文獻：
我謹代表客戶服務部將具體工作情況匯報如下：
一、工作經(jīng)驗總結(jié)
隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展、環(huán)保理念深入人心，天然氣在我國能源消費結(jié)構(gòu)中所占比例將持續(xù)攀升，其中城市天然氣的增長尤為突出。做好城市燃氣事業(yè)工作至關(guān)重要，特別是客戶服務部門，在第一線面對客戶，因此做好客服工作尤為重要。我認為在工作中，沒有標準的套路，沒有現(xiàn)成的模式，只有在實際中去探索、去創(chuàng)新。
（一）工作思路
做為客服部，服務的好壞直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。因此，我們部門把服務質(zhì)量放在工作的首要位置，讓所有員工充分認識到服務的重要性，扎扎實實抓好客服工作，建立健全服務制度，規(guī)范服務行為：
一是提高部門整體素質(zhì)，提高思想認識，創(chuàng)建學習型組織，促進企業(yè)和諧發(fā)展；二是始終堅持以“用戶至上”為準則，狠抓優(yōu)質(zhì)服務，不斷健全服務機制，發(fā)揮黨員服務隊的先鋒模范作用，提高用戶滿意度，努力做到“人人滿意”；三是積極開展學習培訓和業(yè)務比拼，提升客服隊伍服務水平和個人綜合素質(zhì)；四是狠抓文化建設(shè)，將我公司的企業(yè)文化深入人心，上下齊心使企業(yè)和諧發(fā)展。
（二）存在問題
雖然我們部門取得了很多成績和榮譽，但在實際工作中還是或多或少的存在一些問題，如個別工作人員在解決用戶問題的過程中態(tài)度不好；在工作中表現(xiàn)出的積極性不高等；面對用戶的咨詢顯得沒有耐心等。對于缺點，我們要正視，也要想方設(shè)法去解決，要遇到一個攻克一個，遇到一個解決一個，這樣才能有效促進企業(yè)發(fā)展，提高服務質(zhì)量。
二、對存在問題的解決措施
面對實際工作中的這些問題，我們要堅持做好本職工作，更好的完善服務體系，才能為整個公司創(chuàng)造更多的價值。
（一）統(tǒng)一思想，深化認識
做為處理客戶關(guān)系的工作者，要清楚的認識到，客戶服務部的工作是推動公司其他業(yè)務向既定目標前進的中心。要強化工作意識，提高工作效率，力求周全、準確，做到事事有著落。要從提高認識，統(tǒng)一思想入手，結(jié)合實際，提出階段性奮斗目標，激發(fā)員工創(chuàng)建熱情。讓大家更加清楚的知道客服部存在的價值，明白自各所負責工作的重要性及責任感。
（二）提升服務質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象
作為直接為用戶提供服務的部門，我們認為，在某種意義上用戶的滿意度比效益更為重要。我們要有“時時考慮用戶，事事為用戶著想”的認識，把“一切讓用戶滿意”的服務宗旨貫穿于整個服務過程中，為用戶提供安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的供氣、維護、咨詢等服務，提高服務水平，樹立良好的企業(yè)形象。
（三）強化制度學習，樹立執(zhí)行理念
通過勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)，逐步建立左右溝通，上下聯(lián)貫，層層分解，級級落實，確保以人為本，以疏為先，及時化解勞資糾紛的勞動保障監(jiān)管體系，實現(xiàn)“一級執(zhí)法，二級監(jiān)管，三級網(wǎng)絡(luò)”的建設(shè)目標，以協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，切實保障用人單位和勞動者的合法權(quán)益，提高就業(yè)穩(wěn)定性，擴大社保覆蓋面，促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、工作內(nèi)容
㈠加強勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力量。以市勞動保障監(jiān)察大隊為執(zhí)法主體，以各鎮(zhèn)（街道）勞動保障監(jiān)察中隊為補充，進一步增加勞動保障專兼職監(jiān)察人員編制，充實監(jiān)察執(zhí)法裝備，加強勞動保障法律法規(guī)知識培訓，提高勞動保障監(jiān)察執(zhí)法水平。建設(shè)一支政治合格、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風過硬、廉潔高效的勞動保障監(jiān)察執(zhí)法隊伍，以適應工作和形勢需要。
㈡推行村（居）勞動保障協(xié)理員和企業(yè)勞動保障員制度。各鎮(zhèn)（街道）要以村（居）為單位劃分為若干個網(wǎng)格，在經(jīng)濟發(fā)達行政村（居）和規(guī)模企業(yè)設(shè)立勞動保障工作室，配備勞動保障協(xié)理員和勞動保障員，形成網(wǎng)格化體系。原則上每個村（居）為一個網(wǎng)格，視網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)家數(shù)配備1—2名勞動保障協(xié)理員，負責建立網(wǎng)格內(nèi)全部用人單位勞動管理基本信息電子檔案，及時上報用人單位在勞動合同簽訂、工資支付、社會保險費繳納等遵守勞動保障法律法規(guī)情況，加強網(wǎng)格內(nèi)所有用人單位的日常監(jiān)管。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，對用人單位的勞動用工管理提供幫助和服務。
各規(guī)模企業(yè)都要確定一名勞動保障員，負責報送勞動保障書面審查材料，對企業(yè)內(nèi)勞動合同簽訂、工資支付、社會保險費繳納等遵守勞動保障法律法規(guī)情況進行自查，及時化解企業(yè)內(nèi)發(fā)生的勞資糾紛，一時難以化解的要及時報告鎮(zhèn)（街道）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委辦公室。企業(yè)要設(shè)立專門的勞動保障工作室，作為勞動保障員的辦公場所。
㈢完善鎮(zhèn)（街道）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委員會。針對勞動關(guān)系主體多元化，各鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)用人單位勞動關(guān)系工作。勞動保障所要充分發(fā)揮勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委辦公室作用，加強同相關(guān)辦公室的橫向聯(lián)系，牽頭抓好本轄區(qū)內(nèi)用人單位的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
㈣成立市、鎮(zhèn)（街道）、村（居）、企業(yè)四級勞動爭議調(diào)解委員會，形成全方位勞動爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。市勞動爭議仲裁委要進一步做好庭前調(diào)解工作；鎮(zhèn)（街道）勞動爭議調(diào)解委由各辦指定專門人員組成，勞動保障所負責組織協(xié)調(diào)；村（居）勞動爭議調(diào)解委由村（居）兩委成員、勞動保障協(xié)理員及本村有威望人士（比如老黨員）組成，勞動保障協(xié)理員負責組織協(xié)調(diào)；企業(yè)勞動爭議調(diào)解委由企業(yè)行政、工會主席、職工代表及勞動保障員組成，勞動保障員負責組織協(xié)調(diào)。
三、實施步驟
㈠準備動員階段（3月15日至3月31日）
對全市勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)工作開展調(diào)研，并通過對城北街道、城西街道、石橋頭鎮(zhèn)等鎮(zhèn)（街道）開展勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)試點工作的經(jīng)驗總結(jié)，制訂*市推進勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)實施方案。召開全市推進勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)會議，全面部署網(wǎng)格化建設(shè)工作。
㈡組織實施階段（4月1日至10月31日）
加強市勞動保障專兼職監(jiān)察員隊伍建設(shè)；強化各鎮(zhèn)（街道）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委作用和完善勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委工作規(guī)則；以經(jīng)濟發(fā)達的村（居）為單位劃分網(wǎng)格，選聘和確認勞動保障協(xié)理員，設(shè)立勞動保障工作室，制定相關(guān)管理制度和工作流程；各規(guī)模企業(yè)將勞動保障員名單上報鎮(zhèn)（街道），并設(shè)立勞動保障工作室；建立和完善鎮(zhèn)（街道）、村（居）、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委，確定組成人員。
開展對鎮(zhèn)（街道）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委成員、勞動爭議調(diào)解委成員、勞動保障監(jiān)察員、勞動保障協(xié)理員、企業(yè)勞動保障員業(yè)務培訓，提高全體人員法律法規(guī)知識水平和監(jiān)管服務能力。
各鎮(zhèn)（街道）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)委要定期召開會議，討論分析本轄區(qū)內(nèi)勞動關(guān)系中存在的問題，并采取措施予以解決；各鎮(zhèn)（街道）勞動保障所要定期召開村（居）勞動保障協(xié)理員和企業(yè)勞動保障員會議，交流工作經(jīng)驗，布置工作任務。
㈢總結(jié)提高階段（12月1日至12月31日）
總結(jié)一年來全市開展勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)的經(jīng)驗，分析存在的不足，采取措施加以完善。同時，對開展勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)以來成績顯著的鎮(zhèn)（街道）和表現(xiàn)突出的人員進行表彰。通過總結(jié)，形成勞動保障網(wǎng)格化管理的長效機制。
四、工作要求
㈠統(tǒng)一思想，提高認識。開展勞動保障網(wǎng)格化建設(shè)，探索建立勞動保障監(jiān)管體系，是深入貫徹勞動保障法律法規(guī)，推進城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，維護穩(wěn)定勞動關(guān)系，構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求。是全面提高我市勞動保障工作能力和水平，促進充分就業(yè)，化解勞資矛盾，完善社保體系，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的重要措施。各鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認識，認真抓好落實。
【關(guān)鍵詞】:
三細 管理 提升 效益
[Abstract]
The late stage of oilfield development, fine management, fineinjection production is particularly important for the development of oil field, the extensive management no longer meet the actual production now. Facing the hitherto unknown's various business,development difficulties, Reservoir Management District sevenexplore "three small" and the new ideas and methods of management, improve and enhance the management and development benefit unit.
Key word.
Three fine management to improve efficiency
中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)
【引言】
近年來，采油一廠油藏經(jīng)營管理七區(qū)面對油藏開發(fā)和經(jīng)營管理的各種困難，積極探索、總結(jié)提煉管理經(jīng)驗，摸索出“三細”精細化管理方法，夯實了管理基礎(chǔ)，堵塞了管理漏洞，使得單位的經(jīng)濟效益和管理效益得到逐步提升。
一、“三細”管理涵義
在基層采油區(qū)，管理的主體由班子、班組、個人構(gòu)成，管理的內(nèi)容由地面、井筒、地下構(gòu)成，管理的程序由事前、事中、事后構(gòu)成，它們覆蓋了采油區(qū)所有的工作。
“三細”管理即：管理主體細、管理內(nèi)容細、管理程序細。在管理主體上，油藏經(jīng)營管理七區(qū)建立了班子、班組、個人三主體的管理模型，完善了以利益驅(qū)動為方式的激勵機制、以行為規(guī)范為準則的制約機制和以價值認同為核心的發(fā)展機制。在管理內(nèi)容上，以油藏經(jīng)營的單井措施效益為核心，以工藝管理為紐帶，全面提升油田開發(fā)全過程的效益。在管理程序上，扣緊事前、事中、事后三個管理程序，建立以經(jīng)濟效益為導向的采油區(qū)管理體系，實現(xiàn)效益的事前預測、事中控制、事后評價。
二、“三細”精細化管理的實施應用
（一）人是一個單位的主體，管好人是單位管理的核心。油藏經(jīng)營管理七區(qū)結(jié)合多年管理工作經(jīng)驗總結(jié)做到三個加強。
一是加強班子建設(shè)。以打造學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型、團結(jié)型、清廉型班子為目標，提升黨員干部教育引導群眾、組織引領(lǐng)群眾、關(guān)心服務群眾的意識和本領(lǐng)；進一步完善區(qū)務公開、民主管理和一人一事的思想政治工作等規(guī)章制度，提升班子的領(lǐng)導和管理水平。
二是加強班組建設(shè)。以“標桿”班組建設(shè)為載體，大力營造“人人爭先、班組領(lǐng)先”的文化氛圍。通過每月一次的班組工作質(zhì)量評比，對班組的產(chǎn)量、成本、現(xiàn)場設(shè)備管理、班組人員管理等方面進行綜合績效考評和獎懲，提高了班組的整體素質(zhì)和工作能力。
三是加強全員素質(zhì)培訓。發(fā)動職工進行崗位發(fā)展規(guī)劃，實施以“爭做學習型、知識型、技能型、創(chuàng)新型職工，爭當崗位排頭兵，爭創(chuàng)金牌職工”為內(nèi)容的“三爭”活動，單位從技術(shù)理論、實際操作、崗位表現(xiàn)三個方面進行考核評定出五星、四星、三星職工，季度、年度評選崗位排頭兵，激勵職工努力工作、不斷進步。
（二）瞅準三個管理內(nèi)容，實現(xiàn)科學開發(fā)。油藏經(jīng)營管理七區(qū)總結(jié)多年來的開發(fā)經(jīng)驗，堅持“動靜結(jié)合”的觀點，在工作中瞄準地下、井筒、地面三個油田開發(fā)管理內(nèi)容，科學分析、細化措施，提升了油藏開發(fā)的精細化水平。
在地下管理方面，針對所管理的13-205、13-398及13-358東結(jié)合部的油砂體等靜態(tài)情況，根據(jù)單元的油藏特征、井網(wǎng)分布、開采歷史、開發(fā)現(xiàn)狀，探索實施了“油藏分級、注采井分類、管理考核分層次”的管理法，逐步解決開發(fā)矛盾。
在井筒管理方面，積極開展油水井單井、井組注采分析，加強單井井筒的管理。根據(jù)油井產(chǎn)能、靜壓、油水分析等資料變化，完善制定月度“一井一策”，對每口井的“五小”維護，做到實施前優(yōu)化論證，實施中專人負責現(xiàn)場監(jiān)督，實施后措施效果加密跟蹤，資料數(shù)據(jù)進行去偽存真，措施有效率達到95%，并依據(jù)措施油井產(chǎn)狀恢復時間和數(shù)據(jù)變化，修正后期的措施周期。通過實行“一井一策”管理，抽油機井的工作狀況日趨優(yōu)化，工況合理區(qū)井達68%以上。
在地面管理方面，從現(xiàn)場生產(chǎn)管理的科學和量化入手，把日常維護各個管理節(jié)點分解落實到班子、班組、個人，做到“每個控制點有人管，每個人都負責固定的控制點”。
（三）緊扣三個管理程序，實現(xiàn)精細管理。油藏經(jīng)營管理七區(qū)將事前計劃預測、事中監(jiān)督控制、事后效益評價貫穿于開發(fā)管理內(nèi)容細、管理主體細的全過程，使每項工作都嚴格按照“三個管理程序”逐步實施，真正形成了“不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提高”的良性循環(huán)模式。
在事前分析程序，堅持“先算后干”的思路，通過分析所管轄油藏的單井措施效益，堅持以效益定取舍，優(yōu)化成本投入方向，加大了對注水效果較好區(qū)塊和油水井的投入，減少對薄油層、高水淹、開發(fā)難度大的單井的投入。并通過建立和完善成本預警機制，確保責任成本指標按計劃運行。
在事中控制程序，以班組為單位，實施了精細控制管理，將影響單井效益的過程各個因素制定出詳細嚴格的工作標準、質(zhì)量標準和成本控制標準，并落實到崗位、個人；堅持“日跟蹤、旬對比、月分析”，確保質(zhì)量、成本始終處于可控狀態(tài)。
在事后評價程序，通過實施單井效益綜合評價機制，對井筒、作業(yè)、人員等進行綜合評價，把成本核算細化到單井，進行盈虧平衡分析和經(jīng)濟效益評價排序，明確每口單井的分步管理對策，實現(xiàn)了可控成本的全方位、全過程精細化管理和持續(xù)改進。
三、實施成效
1.基礎(chǔ)管理水平有新提高。員工自覺遵守安全環(huán)保規(guī)程，設(shè)備完好率達99%以上，井站達標率、設(shè)備完好率、“五率一線”合格率等基礎(chǔ)管理指標均保持在98%以上，油井綜合利用率達86.9%。
2.油田開發(fā)指標再上臺階。高、中、低效井產(chǎn)油所占比例由2011年的79%、12%和9%，分別轉(zhuǎn)化為2012年的82%、13%和5%，含水上升率由3.44%降至1.23%，自然遞減率由17.1%降低到16.34%(包括3口井況問題造成的長關(guān)井)。
