時(shí)間：2023-03-01 16:31:34
序論：在您撰寫(xiě)通信行業(yè)調(diào)研報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為進(jìn)一步了解和掌握我縣通信行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，縣XXX組成調(diào)研組，通過(guò)會(huì)議座談、查看現(xiàn)場(chǎng)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，開(kāi)展了專(zhuān)題調(diào)研，形成如下調(diào)研報(bào)告。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
（一）基本情況。截止2019年，我縣通信業(yè)務(wù)總量達(dá)6.5億元，同比增長(zhǎng)9%，年末固定電話用戶(hù)數(shù)達(dá)4.85萬(wàn)戶(hù)，同比減少2%，年末移動(dòng)用戶(hù)數(shù)達(dá)73.6萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)9%，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)數(shù)達(dá)19萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)23%，累計(jì)建設(shè)基站2531個(gè)，同比增長(zhǎng)1%，數(shù)據(jù)端口達(dá)39.6萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)6%。我縣通訊行業(yè)發(fā)展總體較好，呈上升趨勢(shì)（詳見(jiàn)表1）。
表1 2019年我縣通信行業(yè)業(yè)務(wù)情況
通信業(yè)務(wù)總量
年末固定電話用戶(hù)數(shù)
年末移動(dòng)用戶(hù)數(shù)
互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(hù)數(shù)
累計(jì)建設(shè)基站
數(shù)據(jù)端口
2019
6.5億元
48455戶(hù)
73.6萬(wàn)戶(hù)
19萬(wàn)戶(hù)
2531個(gè)
39.6萬(wàn)個(gè)
同比增長(zhǎng)
9%
-2%
9%
23%
1%
6%
（二）稅收情況。我縣通信行業(yè)現(xiàn)有5戶(hù)企業(yè)（移動(dòng)、電信、XXX分公司、XXXX分公司、XX公司XX分公司），均為非獨(dú)立核算單位，涉稅費(fèi)（除房土兩稅外）均在市級(jí)以上單位所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)預(yù)繳（征）或匯繳，2019年度共納稅613萬(wàn)元，2020年（截至11月20日）共納稅169萬(wàn)元（詳見(jiàn)表2）。
表22019年、2020年我縣通信企業(yè)納稅情況
單位：萬(wàn)元
公司名稱(chēng)
2019年
2020年（截至11月20日）
納稅總額
縣級(jí)分成
納稅總額
縣級(jí)分成
電信公司
16.52
11.05
16.29
10.89
移動(dòng)公司
578.85
150.75
141.56
37.92
聯(lián)通公司
11.31
9.52
5.11
3.32
鐵塔公司
1.44
0.94
1.44
0.94
光電公司
5.78
3.73
5.39
3.58
合計(jì)
613.88
175.98
169.79
56.65
二、主要成績(jī)
（一）基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。我縣通過(guò)實(shí)施“云視XX”、“寬帶鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了村村通寬帶、村村通4G，目前全縣村民小組“組組通”寬帶率99.2%以上，超過(guò)瀘州市96.01%的平均水平。深入推進(jìn)“四網(wǎng)合一”，全縣已有3個(gè)新建小區(qū)寬帶建設(shè)達(dá)到國(guó)家、省級(jí)光纖到戶(hù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)通信基站2531個(gè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通干線、行政村100%覆蓋率?；ヂ?lián)網(wǎng)出口帶寬100兆，居全省第二。
（二）應(yīng)急保障能力增強(qiáng)。我縣制定了較為完善的應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，各通訊公司配備了應(yīng)急通信保障專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，24小時(shí)值班值守，較好完成了我縣各重大活動(dòng)和突發(fā)事件的應(yīng)急通信保障工作。我縣舉辦XX節(jié)、XXX鑒會(huì)、XX廟會(huì)等重大活動(dòng)，市、縣通訊公司派出通訊應(yīng)急車(chē)現(xiàn)場(chǎng)保障人流激增導(dǎo)致通訊不暢問(wèn)題。每遇暴風(fēng)雨氣候，各通訊公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心及時(shí)啟動(dòng)汛期應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急搶險(xiǎn)，及時(shí)恢復(fù)受損的通訊設(shè)施。
（三）5G建設(shè)有序推進(jìn)。5G基站建設(shè)方面，我縣圍繞“2020年-2022年分批次建設(shè)5G基站200個(gè)，實(shí)現(xiàn)全縣主城區(qū)5G信號(hào)覆蓋，其他鎮(zhèn)街逐步推進(jìn)實(shí)施，帶動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)，大力實(shí)施5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截止目前，全縣主干道路已完成5G基站建設(shè)4個(gè)，在建48個(gè)，另有142個(gè)正在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，主要覆蓋主城區(qū)重點(diǎn)道路。5G+應(yīng)用工程建設(shè)方面，XX工業(yè)園區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)園區(qū)、XX農(nóng)業(yè)園區(qū)企業(yè)強(qiáng)化在數(shù)字化應(yīng)用、智能化生產(chǎn)線等方面加速數(shù)字融合應(yīng)用，打造“5G+智能制造”“5G+智慧工廠”“5G+智慧農(nóng)業(yè)”示范集群；加快縣城小區(qū)5G建設(shè)，打造“5G+智慧小區(qū)”應(yīng)用示范；加快醫(yī)院、學(xué)校的5G布局，打造“5G+智慧教育” “5G+智慧醫(yī)療”應(yīng)用示范；加快XX、XX、XX景區(qū)5G發(fā)展，打造“5G+智慧休閑旅游”應(yīng)用示范。
三、存在問(wèn)題
（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面
一是通訊設(shè)施建設(shè)不均衡。通訊行業(yè)企業(yè)追求成本控制和經(jīng)濟(jì)效益，在偏遠(yuǎn)山區(qū)通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，部分山區(qū)村社信號(hào)較弱甚至存在信號(hào)盲區(qū)，不利于群眾生產(chǎn)生活。二是通訊設(shè)施規(guī)劃建設(shè)不盡合理。通訊設(shè)施規(guī)劃建設(shè)由省集團(tuán)公司直接招投標(biāo)，存在電桿架設(shè)不規(guī)范、管線亂拉亂接等現(xiàn)象，影響市容市貌，且部分存在安全隱患。同時(shí)，市、縣級(jí)分公司缺少話語(yǔ)權(quán)，難以盡監(jiān)管驗(yàn)收責(zé)任。三是通訊設(shè)施修復(fù)不及時(shí)。故意或過(guò)失破壞通訊基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，但難以得到及時(shí)修復(fù)。如XX工業(yè)園區(qū)通訊管道在施工中被挖斷后，已過(guò)一年有余，雖然經(jīng)濟(jì)商務(wù)科技局、臨港工業(yè)園區(qū)多次協(xié)調(diào)，至今未修復(fù)。四是部分群眾不支持通訊設(shè)施建設(shè)。雖然有《XX省電信設(shè)施建設(shè)和保護(hù)條例》為通訊設(shè)施建設(shè)保駕護(hù)航，但仍存在部分群眾不支持或要求高價(jià)賠付的情況。如XXX局為解決XX古鎮(zhèn)景區(qū)人流量大時(shí)對(duì)通信信號(hào)的需求，曾組織通信公司會(huì)同XX鎮(zhèn)、XX公司在XX古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)選址建站，開(kāi)工后即被周?chē)罕娮韫ぃ瑹o(wú)法建設(shè)；XX鎮(zhèn)XX村一鐵塔建成5年，被周?chē)罕娮钃蠠o(wú)法開(kāi)通使用；XX小區(qū)樓頂基站因居民阻止基站被拆除等。五是協(xié)調(diào)溝通難。通信行業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策需要各行業(yè)多部門(mén)具體落實(shí)，受制于各部門(mén)自身政策、管理規(guī)定等約束，協(xié)調(diào)溝通難度較大，部分項(xiàng)目建設(shè)落地困難，政策無(wú)法真正落實(shí)，企業(yè)得不到真正的實(shí)惠和扶持。
（二）通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面
通訊公司仍存在重營(yíng)銷(xiāo)、輕維護(hù)，重業(yè)績(jī)、輕管理的現(xiàn)象，侵害消費(fèi)者權(quán)益。資費(fèi)信息含糊不清，用戶(hù)難以查詢(xún)和獲取消費(fèi)明細(xì)情況，大部分用戶(hù)不清楚收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式；套餐業(yè)務(wù)不透明，未標(biāo)示或含糊標(biāo)示消費(fèi)年限、附加條款等，公示標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際執(zhí)行情況不符。調(diào)查問(wèn)卷顯示：23%被調(diào)查者對(duì)話費(fèi)計(jì)算不滿(mǎn)意、13%非常不滿(mǎn)意；業(yè)務(wù)取消難、變更難，甚至不能取消、變更，以至于部分用戶(hù)直接選擇銷(xiāo)卡來(lái)結(jié)束業(yè)務(wù)。如辦理部分套餐取消和變更業(yè)務(wù)等，申請(qǐng)時(shí)，可以電話辦理，也可以手機(jī)app辦理，但是要取消、變更時(shí)，就需用戶(hù)帶上身份證親自到營(yíng)業(yè)廳或號(hào)碼所在地營(yíng)業(yè)廳辦理，有時(shí)候一次還無(wú)法取消；行業(yè)內(nèi)部存在一定的惡性競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置門(mén)檻，轉(zhuǎn)網(wǎng)難，又如XX商貿(mào)城目前只有移動(dòng)一家公司進(jìn)入服務(wù)，排斥其他公司進(jìn)入，形成行業(yè)壁壘，客戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足。
（三）安全隱患治理方面
主要表現(xiàn)在管線布局不合理，電桿、拉線冗雜，易發(fā)安全事故。特別是老舊場(chǎng)鎮(zhèn)、城區(qū)老舊小區(qū)，電桿隨意穿插于場(chǎng)鎮(zhèn)路口，幾家通信公司均在此拉接線路，線路混亂，容易造成安全隱患；通信設(shè)施隨意搭建，現(xiàn)成的通訊設(shè)施許多立于人行橫道及其他交通路口，電桿沿公路排布較多，且還存在部分橫跨公路，對(duì)過(guò)往的車(chē)輛和行人造成通行障礙和嚴(yán)重的安全隱患；廢棄設(shè)備拆除不及時(shí)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展和不斷更新?lián)Q代，新設(shè)備不斷增加，廢棄的設(shè)備未及時(shí)拆除，導(dǎo)致廢棄贅余設(shè)備多，存在安全隱患；電信網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全仍存在漏洞，存在號(hào)碼泄露的情況，不利于隱私保護(hù)，且電信詐騙電話較多，易造成人民財(cái)產(chǎn)損失。
（四）監(jiān)管方面
一是監(jiān)管脫節(jié)?，F(xiàn)行體制下，通訊公司的行業(yè)監(jiān)管職能部門(mén)主要在省級(jí)，地方政府部門(mén)缺乏監(jiān)管能力，不能對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)管，只能依靠企業(yè)的自律行為。二是重視不夠。通訊發(fā)展實(shí)施主體雖然是通訊公司，但更是一項(xiàng)共用事業(yè)，事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活需求，相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)街重視不夠，沒(méi)有做到主動(dòng)配合、依法作為。三是缺少工作抓手。各通信企業(yè)均為央企，縣級(jí)公司需服從省市公司管理，缺少話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。主管部門(mén)至今未能找到約束通訊企業(yè)的“抓手”，難以履行監(jiān)管職能。
四、幾點(diǎn)建議
（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，積極履職作為。在信息社會(huì)，通訊行業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有效載體，是加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是群眾生活的基本需要。通信行業(yè)在前期線路站點(diǎn)規(guī)劃時(shí)要充分尊重當(dāng)?shù)攸h委政府的屬地管理，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極配合地方規(guī)劃建設(shè)，共同將這項(xiàng)惠民工程、服務(wù)工程落地落實(shí)；鎮(zhèn)街要將通信工作作為政府工作的重要部分，主動(dòng)介入，積極推進(jìn)；相關(guān)職能部門(mén)要將通信設(shè)施建設(shè)納入規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計(jì)、科學(xué)驗(yàn)收；加強(qiáng)政府、通信企業(yè)之間溝通聯(lián)絡(luò)，建立會(huì)商機(jī)制，做到通信規(guī)劃要科學(xué)、通信建設(shè)均知曉、通信隱患要杜絕。
（二）強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，保障通訊需求。一要緊抓加強(qiáng)5G建設(shè)的契機(jī)，積極爭(zhēng)取投資，合理規(guī)劃布局，特別是針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)、重要景區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)加大基站建設(shè)力度，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。二要加強(qiáng)上爭(zhēng)上報(bào)力度，通過(guò)加強(qiáng)與省市通信發(fā)展辦公室的匯報(bào)溝通，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，加大我縣通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度；三要督促通信運(yùn)營(yíng)商采取多樣化多途徑，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)山區(qū)和盲區(qū)通信信號(hào)覆蓋，不斷改善通信質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。通訊企業(yè)應(yīng)合理分布基層站點(diǎn)，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)不能以承包代管理，要加強(qiáng)對(duì)商的監(jiān)督和管理。第二應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，通訊事業(yè)是公用事業(yè)，在追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。第三應(yīng)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)和法律意識(shí)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在宣傳資費(fèi)套餐上向老百姓解釋清楚，杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象，真正提升通訊行業(yè)服務(wù)水平。
（四）強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大懲處力度。經(jīng)科局、應(yīng)急局和市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)組成監(jiān)管隊(duì)伍加強(qiáng)對(duì)通信行業(yè)的綜合管理，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)將通信這項(xiàng)民生事業(yè)落到實(shí)處。并建立嚴(yán)格的懲罰機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)不透明、號(hào)碼泄露等突出問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊，還廣大消費(fèi)者一個(gè)干凈透明的通訊環(huán)境。同時(shí)督促通訊企業(yè)及時(shí)解決安全隱患，在老舊小區(qū)、場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行一次徹底的安全排查，及時(shí)拆除廢舊設(shè)備，規(guī)范管線線路等。
一、云南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況
與金融市場(chǎng)較為活躍的發(fā)達(dá)城市相比較，云南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚、規(guī)模較小、品種較單一，但從2011年開(kāi)始，我省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度明顯加快，業(yè)務(wù)品種也明顯豐富起來(lái)，2012年呈現(xiàn)出同業(yè)資產(chǎn)和同業(yè)負(fù)債快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，至2013年6月末，擴(kuò)張趨勢(shì)開(kāi)始逐步放緩。以“同業(yè)存放”和“買(mǎi)入返售資產(chǎn)”為例，2011年12月末我省商業(yè)銀行同業(yè)存放余額為743.86億元，2012年12月末達(dá)到1111.8億元，增長(zhǎng)49.46%；2011年12月末“買(mǎi)入返售”余額為393.83億元，2012年12月末余額達(dá)819.19億元，增長(zhǎng)108.01%。目前，我省各家商業(yè)銀行已開(kāi)展的同業(yè)業(yè)務(wù)主要有同業(yè)存放、存放同業(yè)、賣(mài)出回購(gòu)金融資產(chǎn)、買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)、信托受益權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)管理計(jì)劃受益權(quán)轉(zhuǎn)讓、同業(yè)代付、同業(yè)償付、買(mǎi)斷式票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、保險(xiǎn)協(xié)議存款和購(gòu)買(mǎi)同業(yè)發(fā)行的定向理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)等。
表1 云南省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)情況表 單位：億元
近年來(lái)，我省以興業(yè)銀行、民生銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、恒豐銀行、華夏銀行昆明分行為代表的股份制商業(yè)銀行和以富滇銀行、曲靖市商業(yè)銀行、玉溪市商業(yè)銀行為代表的城市商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，這些銀行同業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張速度較快、業(yè)務(wù)品種豐富，同業(yè)業(yè)務(wù)已成為其重要的資產(chǎn)負(fù)債管理手段和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而以工、農(nóng)、中、建、交為代表的國(guó)有商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)主要只涉及同業(yè)存放和票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。在流動(dòng)性管理方面大部分商業(yè)銀行采用FTP資金管理系統(tǒng)，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)都集中于總行層面，分行層面同業(yè)業(yè)務(wù)拆入的資金都統(tǒng)一上劃至總行，同業(yè)業(yè)務(wù)所需資金全部由總行FTP系統(tǒng)供給，因此分行層面的同業(yè)業(yè)務(wù)流動(dòng)性管理職能為被動(dòng)管理，但部分股份制銀行對(duì)同業(yè)存放融入的資金經(jīng)總行授權(quán)后具有自主使用權(quán)，可以不上劃至總行。
二、同業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)
（一）差異化的同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展定位
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，國(guó)有商業(yè)銀行和農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)達(dá)、在存款市場(chǎng)上擁有一定優(yōu)勢(shì)的金融機(jī)構(gòu)，把同業(yè)業(yè)務(wù)定位為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充；而一些網(wǎng)點(diǎn)較少和存款負(fù)債來(lái)源較少的中小型股份制銀行和城市商業(yè)銀行近幾年都視同業(yè)業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)發(fā)展主線。調(diào)查顯示，同業(yè)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例以及同業(yè)負(fù)債占總負(fù)債的比例較大的都是股份制銀行，而國(guó)有商業(yè)銀行同業(yè)資產(chǎn)、同業(yè)負(fù)債占比較小。同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快的銀行，大多設(shè)立專(zhuān)門(mén)的同業(yè)部或金融市場(chǎng)部（金融機(jī)構(gòu)部）開(kāi)拓同業(yè)業(yè)務(wù)，股份制銀行的同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快、產(chǎn)品豐富、決策機(jī)制靈活。而國(guó)有大型銀行同業(yè)業(yè)務(wù)并不是其業(yè)務(wù)發(fā)展主線，同業(yè)業(yè)務(wù)條線基本歸屬于公司業(yè)務(wù)條線。如：興業(yè)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行昆明分行、恒豐銀行昆明分行、平安銀行昆明分行和玉溪商業(yè)銀行都把同業(yè)業(yè)務(wù)定位為和公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)并列的三大主線業(yè)務(wù)之一，但同時(shí)也有一些同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展較快的銀行，如民生銀行、光大銀行昆明分行和富滇銀行認(rèn)為同業(yè)業(yè)務(wù)雖然是行內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，但定位為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。中小型股份制銀行對(duì)同業(yè)資金的依賴(lài)性較大，是同業(yè)資金的“需求方”，而以農(nóng)村信用社為代表的資金充裕銀行則充當(dāng)了同業(yè)資金“供給者”的角色。
（二）同業(yè)資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模和同業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)在商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的占比和貢獻(xiàn)度明顯提高
調(diào)查顯示，部分股份制銀行和城市商業(yè)銀行同業(yè)負(fù)債占總負(fù)債和同業(yè)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例呈逐年上升趨勢(shì)，同業(yè)負(fù)債占總負(fù)債的比例、同業(yè)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例排名靠前的銀行都在10%以上。同時(shí)，同業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)對(duì)各銀行貢獻(xiàn)度明顯提高，且呈逐年上升趨勢(shì)。在貨幣市場(chǎng)流動(dòng)性較緊的狀況下同業(yè)存放業(yè)務(wù)的盈利空間還非?？捎^，今年6月份貨幣市場(chǎng)出現(xiàn)流動(dòng)性緊張時(shí)，我省同業(yè)存放利率最高達(dá)到23%。加之近些年買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)業(yè)務(wù)、信托受益權(quán)轉(zhuǎn)讓、定向資管計(jì)劃受益權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的興起給商業(yè)銀行帶來(lái)可觀的利潤(rùn)，因此同業(yè)業(yè)務(wù)成為中小型股份制銀行和城商行的資產(chǎn)負(fù)債流動(dòng)性重要管理手段和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同業(yè)資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模和同業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)在商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的占比和貢獻(xiàn)度呈逐年明顯提高趨勢(shì)。
表2 2009～2013年云南省金融機(jī)構(gòu)同業(yè)負(fù)債占總負(fù)債比例排名前五位的情況（單位%）
表3 2009～2013年云南省金融機(jī)構(gòu)同業(yè)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例排名前五位的情況 （單位%）
表4 2009～2013年云南省金融機(jī)構(gòu)同業(yè)利潤(rùn)占總利潤(rùn)比例排名前五位的情況 （單位%）
注：表2-表4排名均以2013年6月占比排名
（三）同業(yè)業(yè)務(wù)合作模式靈活多樣，金融業(yè)融合度增強(qiáng)
我省商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)合作對(duì)象涉及信托、證券、基金、保險(xiǎn)、期貨、財(cái)務(wù)公司、金融租賃和資產(chǎn)管理公司等，同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展使得金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)合作更加緊密，同業(yè)業(yè)務(wù)具有橫跨信貸市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)特質(zhì)，同時(shí)也是金融市場(chǎng)創(chuàng)新最為活躍的領(lǐng)域。同業(yè)業(yè)務(wù)從最初的銀銀合作模式發(fā)展到銀信合作、銀證合作、銀保合作、銀信證合作、銀信保合作和銀證保合作模式等，業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮，金融業(yè)的融合度大大增強(qiáng)。
圖1 同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析圖
（四）通過(guò)靈活多變的“通道業(yè)務(wù)”達(dá)到騰挪信貸規(guī)模、規(guī)避信貸政策限制、滿(mǎn)足客戶(hù)資金需求的目的
在監(jiān)管上，商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)受約束程度較小，同業(yè)業(yè)務(wù)不受存貸比、信貸規(guī)模和信貸政策約束，同業(yè)存款無(wú)需繳納存款準(zhǔn)備金，在計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)時(shí)需要計(jì)提的風(fēng)險(xiǎn)撥備較少，因此開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù)占用資本較少。商業(yè)銀行通過(guò)各種形式的同業(yè)業(yè)務(wù)合作模式，借助“通道業(yè)務(wù)”，把對(duì)企業(yè)的融資轉(zhuǎn)換為同業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)下的“買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)”、“可供出售類(lèi)金融資產(chǎn)”和“其他應(yīng)收款”等權(quán)益或資產(chǎn)項(xiàng)目，從而大量“信貸資產(chǎn)”轉(zhuǎn)換為“權(quán)益資產(chǎn)”。同業(yè)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張期始于2011年，2011年我國(guó)貨幣政策開(kāi)始轉(zhuǎn)向，由適度寬松的貨幣政策轉(zhuǎn)為穩(wěn)健的貨幣政策，因此各家銀行信貸規(guī)模開(kāi)始收緊，加之房地產(chǎn)企業(yè)和融資平臺(tái)信貸限制政策越來(lái)越嚴(yán)格，而同業(yè)業(yè)務(wù)具有隱匿“信貸資產(chǎn)”的功能，在這樣的宏觀背景下，同業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模開(kāi)始激增。同業(yè)業(yè)務(wù)合作模式靈活多變，銀信合作、銀證合作、銀信證合作、銀證保合作模式下的“通道業(yè)務(wù)”大致可以歸為兩類(lèi)，一種是資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓類(lèi)，如信托受益權(quán)轉(zhuǎn)讓、定向資產(chǎn)管理計(jì)劃轉(zhuǎn)讓等；另一種資產(chǎn)買(mǎi)入返售類(lèi)，如票據(jù)買(mǎi)入返售、信托受益權(quán)買(mǎi)入返售、定向資產(chǎn)管理計(jì)劃買(mǎi)入返售等。這些“通道業(yè)務(wù)”都具有隱匿信貸資產(chǎn)、規(guī)避信貸政策限制、滿(mǎn)足融資受限企業(yè)融資需求的特點(diǎn)，各“通道業(yè)務(wù)”合作模式如下表：
表5 資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓類(lèi)“通道業(yè)務(wù)”合作模式詳解
表6 買(mǎi)入返售類(lèi)“通道業(yè)務(wù)”合作模式詳解
（五）以規(guī)避監(jiān)管為目的同業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
金融行業(yè)的發(fā)展一直遵循著“監(jiān)管—?jiǎng)?chuàng)新—再監(jiān)管—再創(chuàng)新”的規(guī)律，作為金融市場(chǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域最為活躍的同業(yè)業(yè)務(wù)特別能體現(xiàn)這一規(guī)律。同業(yè)業(yè)務(wù)往往游走于監(jiān)管的邊緣地帶，在監(jiān)管指導(dǎo)意見(jiàn)沒(méi)有出臺(tái)前，某些套利性的同業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)快速發(fā)展，而一旦受到監(jiān)管，原有業(yè)務(wù)就會(huì)迅速萎縮，但不久就能開(kāi)發(fā)出替換性的“同質(zhì)業(yè)務(wù)”。以同業(yè)代付業(yè)務(wù)為例：同業(yè)代付業(yè)務(wù)在會(huì)計(jì)處理上，委托行把此筆業(yè)務(wù)記在表外，代付行記“應(yīng)收款項(xiàng)”或“同業(yè)資產(chǎn)”，因此同業(yè)代付不受存貸比或信貸額度限制，通過(guò)同業(yè)代付，委托行和代付行都繞開(kāi)了信貸規(guī)?？刂?，無(wú)形中增加了實(shí)際貸款規(guī)模。同業(yè)代付的突發(fā)性增長(zhǎng)也是在信貸額度緊張的背景下金融創(chuàng)新的必然結(jié)果，2011年同業(yè)代付業(yè)務(wù)激增，隨著銀監(jiān)會(huì)2012年8月出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范同業(yè)代付業(yè)務(wù)管理的通知》后，同業(yè)代付業(yè)務(wù)迅速萎縮，但是很快商業(yè)銀行又創(chuàng)新了具有同質(zhì)特征的同業(yè)償付業(yè)務(wù)。以某股份制銀行昆明分行為例，2011年同業(yè)代付余額為8.79億元，2012年6月末同業(yè)代付業(yè)務(wù)“激增”至19.98億元，但隨著2012年8月同業(yè)代付業(yè)務(wù)規(guī)范文件出臺(tái)后，同業(yè)代付業(yè)務(wù)受到嚴(yán)格監(jiān)管，這時(shí)各家銀行開(kāi)始開(kāi)展具有“同質(zhì)性”特征的同業(yè)償付業(yè)務(wù)，至2012年12月末同業(yè)代付余額已經(jīng)下降到零，而同業(yè)償付余額為3.72億元。
三、同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)
金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)差異、利率雙軌制下的盈利驅(qū)動(dòng)、信貸政策調(diào)控、非銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)（證券公司、保險(xiǎn)公司、信托公司、財(cái)務(wù)公司）快速發(fā)展都是近幾年同業(yè)業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張的客觀原因。同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展豐富了社會(huì)大眾的金融投資產(chǎn)品（理財(cái)產(chǎn)品、信托計(jì)劃、資產(chǎn)管理計(jì)劃個(gè)保險(xiǎn)債權(quán)計(jì)劃等），同業(yè)資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模的擴(kuò)大提高了商業(yè)銀行非信貸資產(chǎn)占比、非存款負(fù)債占比，有利于優(yōu)化商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，但同時(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中也蘊(yùn)含著各種風(fēng)險(xiǎn)。
（一）干擾貨幣信貸政策實(shí)施效果，不利于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
同業(yè)負(fù)債擴(kuò)大了商業(yè)銀行負(fù)債來(lái)源渠道，同業(yè)存款具有同樣的貨幣衍生功能，但同業(yè)存款不需計(jì)提存款準(zhǔn)備金，削弱了法定存款準(zhǔn)備金率作為貨幣政策調(diào)控?cái)?shù)量型工具的作用。此外，商業(yè)銀行通過(guò)資產(chǎn)端發(fā)起設(shè)計(jì)了靈活多變的同業(yè)業(yè)務(wù)合作模式，使得大量資金通過(guò)銀信合作、銀證合作等“通道業(yè)務(wù)”流向了房地產(chǎn)、融資平臺(tái)等信貸政策限制性行業(yè)，同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展干擾了貨幣信貸政策的實(shí)施效果。同業(yè)存放資金期限較短，穩(wěn)定性不如一般性存款，銀行多將之運(yùn)用于同業(yè)拆借和票據(jù)市場(chǎng)，容易出現(xiàn)資金在金融體系內(nèi)循環(huán)，不利于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，弱化金融機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。
（二）金融業(yè)大融合趨勢(shì)增加了金融不穩(wěn)定性
同業(yè)業(yè)務(wù)參與主體涉及信托、證券、基金、保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)公司、金融租賃和資產(chǎn)管理公司等幾乎所有類(lèi)型的金融機(jī)構(gòu)，金融業(yè)呈現(xiàn)出大融合趨勢(shì)，同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展使得銀行業(yè)與保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)的業(yè)務(wù)合作更加緊密，由此產(chǎn)生的金融風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)度大幅提高，客觀上增加了金融不穩(wěn)定性，容易引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
（三）同業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)期限錯(cuò)配容易導(dǎo)致流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
隨著金融創(chuàng)新的推進(jìn)，大量非標(biāo)債權(quán)業(yè)務(wù)納入同業(yè)資產(chǎn)范疇，很多銀行都將同業(yè)拆入短期資金用于購(gòu)買(mǎi)信托受益權(quán)、買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)等期限較長(zhǎng)的非標(biāo)債權(quán)業(yè)務(wù)，造成資產(chǎn)負(fù)債期限嚴(yán)重錯(cuò)配，增加銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)敞口。在市場(chǎng)流動(dòng)性緊張的狀況下，將引發(fā)系統(tǒng)性的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
（四）增加監(jiān)管難度，難以判斷商業(yè)銀行真實(shí)資金缺口
在銀行、保險(xiǎn)、證券分業(yè)監(jiān)管的體制下，同業(yè)業(yè)務(wù)具有橫跨信貸市場(chǎng)、貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)特質(zhì)，大量同業(yè)業(yè)務(wù)合作模式靈活多變，資金流向難以監(jiān)控，同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展增加了各監(jiān)管層面的監(jiān)管難度。此外，部分銀行以同業(yè)存放形式，繞開(kāi)同業(yè)拆借市場(chǎng)從事資金交易，使得大量資金以“同業(yè)存放”之名行“同業(yè)拆借”之實(shí)，從而使得監(jiān)管部門(mén)難以判斷商業(yè)銀行的真實(shí)資金缺口。
四、建議
商業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展有助于優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力、增加商業(yè)銀行利潤(rùn)收入，但同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式缺陷蘊(yùn)含著許多風(fēng)險(xiǎn)，為此，建議：
第一，建立同業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)分析制度，監(jiān)測(cè)金融同業(yè)的大額風(fēng)險(xiǎn)敞口，探索建立預(yù)警指標(biāo)體系。規(guī)范同業(yè)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)科目使用與核算方法。
第二，引導(dǎo)商業(yè)銀行合理定位同業(yè)業(yè)務(wù)，正確處理發(fā)展同業(yè)業(yè)務(wù)與流動(dòng)性管理的關(guān)系，提高流動(dòng)性管理水平。同業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展要置于流動(dòng)性管理框架之下，同業(yè)業(yè)務(wù)的盈利性要讓位于全行的“流動(dòng)性”。
“不忘初心，牢記使命”的主題，是黨在各行各業(yè)當(dāng)中所開(kāi)展的重要主題教育，是推動(dòng)各行各業(yè)更加自覺(jué)的、更加熱忱的為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代的美好藍(lán)圖而不懈奮斗的重要途徑。而在今天的交通運(yùn)輸管理行業(yè)工作當(dāng)中，“不忘初心，牢記使命”同樣在反復(fù)強(qiáng)調(diào)。但事實(shí)上，這樣的主題教育能否映刻在每一位工作人員的心中，能否落實(shí)到工作時(shí)處才是最為重要的。
本次調(diào)研主要運(yùn)用了調(diào)查法和訪談法，針對(duì)于交通運(yùn)輸管理行業(yè)關(guān)于“不忘初心，牢記使命”主題的認(rèn)識(shí)和踐行水平進(jìn)行了調(diào)研。
一、當(dāng)前現(xiàn)狀
“不忘初心，牢記使命”體現(xiàn)于運(yùn)管稽查工作之中，則需要工作人員在崗位上盡職盡責(zé)、能夠發(fā)現(xiàn)不足并查漏補(bǔ)缺、能夠不斷提升自我砥礪前行。而在本次調(diào)研中，我們主要從這三個(gè)層面入手，針對(duì)于交通運(yùn)輸管理行業(yè)展開(kāi)調(diào)研。
（一）從履職角度看
在被調(diào)查的絕大多數(shù)工作人員眼中，“初心”就是崗位對(duì)自己的要求，而“牢記使命”就是要明確自己的崗位工作，并在日常的工作中恪盡職守。都認(rèn)為自己能夠切實(shí)的履行本職工作，能夠根據(jù)當(dāng)前的工作要求完成好自己的責(zé)任?！安煌跣?，牢記使命”的理念在日常工作當(dāng)中也可以良好的貫徹。
的確如此，交通運(yùn)輸管理行業(yè)在執(zhí)法人員的履職角度能夠明確崗位職責(zé)，并運(yùn)用豐富的舉措來(lái)保障各崗位執(zhí)法人員充分履職，并能調(diào)動(dòng)執(zhí)法人員積極做好自己的本職工作。這一層面來(lái)看，“不忘初心，牢記使命”在履職角度是能夠較好被踐行的。
可是在調(diào)查當(dāng)中，我們也聽(tīng)到了不同的聲音：“有制度約束、有考核機(jī)制、有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察，這樣便足夠保障我們完成自己的工作?！煌跣模斡浭姑某珜?dǎo)，實(shí)際上的作用不是很大?！笔聦?shí)上，這樣的表達(dá)絕不是個(gè)別之聲，這也應(yīng)當(dāng)引起我們的反思。
（二）從自查角度看
植根現(xiàn)實(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是擔(dān)當(dāng)使命的第一步。如果閉目塞聽(tīng)，安于現(xiàn)狀，停滯不前，則談不上“初心”的踐行，更沒(méi)有能力去“擔(dān)當(dāng)使命”。
在今天的交通運(yùn)輸管理工作當(dāng)中，運(yùn)管稽查人員雖然已經(jīng)設(shè)置了多樣性的考核制度，可是對(duì)于運(yùn)管人員而言，大多數(shù)是一種被動(dòng)的監(jiān)察，而執(zhí)法人員們并沒(méi)有進(jìn)行主動(dòng)型的、自我針對(duì)性的反思和自查自省，而在實(shí)際考核當(dāng)中所反映的狀況也同樣浮于表面，大多數(shù)是“出勤情況、投訴反饋”等表面問(wèn)題。
在調(diào)查與訪談當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，許多工作人員在提到“運(yùn)管監(jiān)察的初心”這一概念的時(shí)候，才突然意識(shí)到，這樣的初心是服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于過(guò)往的執(zhí)法人員，而并不僅僅是滿(mǎn)足于當(dāng)前的工作職責(zé)即可。
的確，當(dāng)前存在的許多問(wèn)題是“崗位上雖然沒(méi)有明確規(guī)定，可是卻的確存在執(zhí)法人員有所不滿(mǎn)，具體措施有待提高”的情況。可這樣的問(wèn)題或者是沒(méi)有被認(rèn)識(shí)到，或是在認(rèn)識(shí)到之后因?yàn)榇爽F(xiàn)象本身“并不違反規(guī)定”被擱置了。
二、存在問(wèn)題
（一）浮于表面 不知如何落實(shí)
“不忘初心，牢記使命”并不是一句空洞口號(hào)，而需要每一位運(yùn)管稽查人員在崗位之上恪盡職守，盡職盡責(zé)，不斷提升自我?？墒窃谡{(diào)研過(guò)程當(dāng)中，我們卻發(fā)現(xiàn)許多運(yùn)管人員不知“所謂初心為何物”，也因此不知如何落實(shí)這樣的理念，認(rèn)為“不忘初心”與日常的工作是兩碼事，圍繞其開(kāi)展的學(xué)習(xí)只是一項(xiàng)政治思想活動(dòng)，而不能將其納入到工作之中，這也使得其脫離了本質(zhì)意義。
（二）有所疏忽 不能認(rèn)清問(wèn)題
牢記工作的初心，擔(dān)當(dāng)工作的使命，則需要以初心和使命為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照。許多人員未能意識(shí)到自身存在的差距和不足，無(wú)法認(rèn)清問(wèn)題，更不能認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的工作與初心的差距，也不能認(rèn)識(shí)到自己的工作能力和擔(dān)當(dāng)使命所要求的工作能力仍有一段距離。“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方式體現(xiàn)于我們的運(yùn)管工作，則要求運(yùn)管人員基于實(shí)際工作查漏補(bǔ)缺，找出不足，針對(duì)提升。
（三）安于現(xiàn)狀 不懂如何改進(jìn)
我們常說(shuō)：“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，可是在今天的稽查工作之中，卻安于現(xiàn)狀、止步不前。許多被調(diào)查人員表示：“自己在崗位上能夠盡職盡責(zé)好本職工作，同時(shí)自己的精力付出頗多，也無(wú)暇去學(xué)習(xí)暫時(shí)不需要的新的理念和技術(shù)?！笔獠恢?，運(yùn)管工作隨著現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的不斷演進(jìn)，隨著現(xiàn)代道路管理需求的不斷革新，對(duì)于運(yùn)管人員的能力要求和理念要求也有了新的要求，如果不能緊跟時(shí)代步伐和工作需求，那么使命擔(dān)當(dāng)便無(wú)從談起。
三、解決建議
（一）開(kāi)展相關(guān)學(xué)習(xí)
“不忘初心，牢記使命”相關(guān)學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)在各崗位各部門(mén)當(dāng)中全面展開(kāi)，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持推進(jìn)相關(guān)學(xué)習(xí)，真正讓每一位執(zhí)法人員清晰的認(rèn)識(shí)到“不忘初心”的真諦，以及“牢記使命”的重要性。只有這樣才能從思想認(rèn)識(shí)角度切實(shí)的認(rèn)識(shí)到時(shí)代、社會(huì)對(duì)于運(yùn)管工作人員的重要囑托，也才能夠以無(wú)限的熱忱投入到工作當(dāng)中。
當(dāng)然我們也要注意到，相關(guān)學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)落到實(shí)處、不能浮于表面，流于形式。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，可以開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)座談會(huì)、知識(shí)傳授結(jié)合先進(jìn)事跡的講述、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與思考的分享結(jié)合，真正的讓每一位執(zhí)法人員參與到實(shí)際的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)當(dāng)中。
不僅如此，相關(guān)的學(xué)習(xí)也應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃性、連貫性，階段性的學(xué)習(xí)突破其效果并不明顯，只有運(yùn)用多樣化的方式進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，例如每日課程分享、微信QQ群的宣傳和學(xué)習(xí)共享、個(gè)人心得體會(huì)的階段分享，并將相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化、層次化，重視學(xué)習(xí)成果，重視實(shí)踐落實(shí)，真正讓“不忘初心，牢記使命”真正的牢記于心、內(nèi)化于思、貫徹于行。
（二）對(duì)標(biāo)個(gè)人職責(zé)
“不忘初心，牢記使命”的相關(guān)學(xué)習(xí)即應(yīng)當(dāng)在心中有深刻體會(huì)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在日常的工作、生活之中有所彰顯。在上面的調(diào)查了解當(dāng)中發(fā)現(xiàn)：許多執(zhí)法人員對(duì)于自己的缺陷不足并不清晰，對(duì)于下一階段的提升方法也并不明確，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展和提升方向也并沒(méi)有認(rèn)識(shí)。
在這樣的情況之下，每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際工作內(nèi)容以及司乘人員面臨的困境來(lái)思考。例如在工作之中是否存在著由于程序的復(fù)雜而導(dǎo)致司乘人員長(zhǎng)時(shí)間等待的情況？例如運(yùn)管收費(fèi)大廳當(dāng)中是否存在著程序復(fù)雜、流程繁瑣的情況？服務(wù)人員是否能夠去聽(tīng)取司機(jī)的反饋提升本職工作的服務(wù)水平？事實(shí)上，這些內(nèi)容都是每一位崗位人員應(yīng)當(dāng)思考的，并非主管責(zé)任人一個(gè)人的事情。
我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，不忘初心的最初之心，便是服務(wù)人民服務(wù)社會(huì)之心，便是每一個(gè)人完善本職工作執(zhí)行。每個(gè)崗位提升一小步，我們的工作便能提升一大步，只有這樣才是牢記使命、擔(dān)當(dāng)使命、完成使命的必由之路。
（三）堅(jiān)持自查自省
人們常說(shuō)：“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自行也”，這就是要求每一位運(yùn)管稽查人員在崗位之上認(rèn)識(shí)到自己的不足，找出其中的原因，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和提升。我們知道，擔(dān)當(dāng)使命之路沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)，而在不斷提升自我的過(guò)程當(dāng)中，就是發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾、轉(zhuǎn)化矛盾的過(guò)程，讓當(dāng)前的問(wèn)題成為促使運(yùn)管工作前行的墊腳石。
當(dāng)然，認(rèn)清自己的工作之中存在的問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)以多種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如階段性的工作總結(jié)與自查自省，對(duì)標(biāo)工作責(zé)任、崗位職責(zé)，反思階段工作中的不足；例如展開(kāi)多樣化的評(píng)價(jià)對(duì)比，展開(kāi)同事之間的互評(píng)，以真正認(rèn)識(shí)到自身存在的缺陷，實(shí)現(xiàn)相互之間的彌補(bǔ)缺漏，相攜共建；例如構(gòu)建起更加多元化的、可實(shí)施性的司乘人員評(píng)價(jià)體系，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、走訪車(chē)主等方式，收集梳理意見(jiàn)建議，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，制定整改方案進(jìn)行限期整改，并公布監(jiān)督電話，暢通投訴渠道，廣泛接受社會(huì)各界監(jiān)督，以此為指導(dǎo)進(jìn)行整改。
牢記使命，更應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，勇于擔(dān)當(dāng)，更應(yīng)勇于面對(duì)。認(rèn)識(shí)當(dāng)前存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化改進(jìn)，才能讓初心得以實(shí)現(xiàn)。
（四）構(gòu)建發(fā)展規(guī)劃
勇于擔(dān)當(dāng)使命，還要善于擔(dān)當(dāng)使命，這是運(yùn)管稽查人應(yīng)有的風(fēng)采，也是“不忘初心”的必然。而作為推動(dòng)工作前行的中流砥柱，每一位運(yùn)管稽查人員更應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起明確的發(fā)展規(guī)劃，不斷提升自我，在崗位上再添新功。
具體而言，一方面，要強(qiáng)化相關(guān)的教育培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，真正的實(shí)現(xiàn)規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)明執(zhí)法紀(jì)律，提高人員素質(zhì)，在每一段時(shí)間都開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，貫徹相關(guān)的要求，討論典型的案例，強(qiáng)化法治意識(shí)和觀念，讓業(yè)務(wù)水平不斷完善。另一方面，工作人員也應(yīng)當(dāng)對(duì)于自己的工作以及未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行明確的規(guī)劃，認(rèn)識(shí)到自己的本職在未來(lái)有怎樣的發(fā)展方向？
例如數(shù)字化、現(xiàn)代化、智能化的程序應(yīng)用，有關(guān)人員是否能夠妥當(dāng)熟練的操作？例如現(xiàn)代司乘人員對(duì)于運(yùn)管稽查人員的執(zhí)法水平要求更高，執(zhí)法人員是否能夠做到用于規(guī)范、態(tài)度嚴(yán)正、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，既完美的完成了自己的本職工作，也以良好的作風(fēng)贏得廣大群眾的支持信賴(lài)？各崗位人員均應(yīng)當(dāng)展望未來(lái)的發(fā)展方向，并實(shí)現(xiàn)自我提升。
關(guān)鍵詞：通信行業(yè) 售后服務(wù) 服務(wù)素質(zhì) 服務(wù)機(jī)制
在科技日益發(fā)達(dá)的今天，人們的通訊方式比以前有了極大的發(fā)展，日新月異的科技帶來(lái)便捷，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的產(chǎn)品展現(xiàn)出了可以替代目前主要通訊方式的能力，在不斷發(fā)展自己的技術(shù)的同時(shí)，通信行業(yè)是不是還應(yīng)該做一些其他的努力呢？這或許不僅是一條維護(hù)現(xiàn)有資源的途徑，甚至能夠帶來(lái)更大的機(jī)遇。
1、通信行業(yè)售后服務(wù)
通信行業(yè)售后服務(wù)，是指運(yùn)營(yíng)商把產(chǎn)品（服務(wù)）銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列 服務(wù)，包括業(yè)務(wù)介紹、問(wèn)題解答、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、咨詢(xún)、活動(dòng)提醒、資費(fèi)提醒等。 售后服務(wù)能夠擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，發(fā)展忠誠(chéng)顧客甚至是終生顧客；推動(dòng)以老帶新工作的進(jìn)展；提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；為公司營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
2、通信行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀
通信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)。隨著3G技術(shù)等寬帶接入技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模商用，通信行業(yè)得到了高速發(fā)展。特別是在2008年三大運(yùn)營(yíng)商的重組，標(biāo)志著通信行業(yè)新格局的產(chǎn)生，整個(gè)通信行業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展階段。2010年全國(guó)電話用戶(hù)增長(zhǎng)到115339萬(wàn)戶(hù)，移動(dòng)電話用戶(hù)在電話用戶(hù)總數(shù)中所占的比重達(dá)到74.48%。電信用戶(hù)數(shù)在4年間的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到42.64%。隨著3G牌照的發(fā)放，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始大規(guī)模部署3G網(wǎng)絡(luò)。
面對(duì)日益龐大復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)管理難度越來(lái)越大，同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商為了更專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，如客戶(hù)關(guān)系管理、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，逐漸將通信網(wǎng)絡(luò)的重要支撐環(huán)節(jié)交由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供商代管。這就意味著通信行業(yè)將更加注重自身的品牌建設(shè)，而客戶(hù)服務(wù)是品牌建設(shè)基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在今后的很長(zhǎng)時(shí)間，整個(gè)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將具體體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)方面，通信行業(yè)的服務(wù)也將逐步走向市場(chǎng)化。隨著近幾年來(lái)的快速發(fā)展，通信行業(yè)管理難度的增加，服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越明顯?？梢灾獣裕诜?wù)上做得越好的運(yùn)營(yíng)商可以得到更多的機(jī)遇和市場(chǎng)份額，并且，相較于在技術(shù)層面的提升，售后服務(wù)的提升改變更加具有可期待性和可預(yù)見(jiàn)性。
3、通信行業(yè)售后所面臨的問(wèn)題
通信行業(yè)在經(jīng)歷迅猛發(fā)展的同時(shí)，本身不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，幾家通信運(yùn)營(yíng)商的比較普遍的問(wèn)題如下：
1、不向消費(fèi)者介紹優(yōu)惠的套餐，甚至有的被消費(fèi)。各運(yùn)營(yíng)商套餐數(shù)量眾多，計(jì)算困難，所以專(zhuān)業(yè)客服人員對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和解釋是十分重要的。
2、消費(fèi)者選擇套餐中往往有捆綁消費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商在提供套餐時(shí)，往往套餐之中包含一些無(wú)法取消的但是對(duì)于部分消費(fèi)者而言無(wú)用的功能。
3、缺乏完整的服務(wù)支撐系統(tǒng)：靠提“需求”，對(duì)現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)進(jìn)行“補(bǔ)丁式”的建設(shè)，缺少對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)管理、服務(wù)分析的一體化的服務(wù)支撐系統(tǒng)。
4、運(yùn)營(yíng)商不了解客戶(hù)真正的需求，比如在進(jìn)行過(guò)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：從整體上來(lái)看，大多數(shù)的套餐包里都沒(méi)有短信包，在微信等通信軟件大力發(fā)展的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商在3G套餐里都不約而同的忽略了短信包。
5、沒(méi)有形成完整的對(duì)于客戶(hù)需求的系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商在處理客戶(hù)需求、投訴等問(wèn)題時(shí)沒(méi)有能夠“急人之所急，想人之所想”，客戶(hù)需要的是快捷的，簡(jiǎn)單明了的解決方式，不要去找理由來(lái)解釋?zhuān)速M(fèi)客戶(hù)的時(shí)間與精力。
6、對(duì)于垃圾短信的處理太過(guò)滯后和消極。垃圾短信已經(jīng)嚴(yán)重地影響到了廣大手機(jī)用戶(hù)的正常使用，非法廣告短信以及惡意群發(fā)的一些違法短信，造成了消費(fèi)者對(duì)整體行業(yè)的不信任感，“垃圾短信”在中國(guó)已經(jīng)成為人人喊打的公害之一。
4、優(yōu)化方案
為了應(yīng)對(duì)以上種種的弊端，提出以下對(duì)策建議：
1、充分發(fā)揮客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的導(dǎo)向作用
建立和完善客戶(hù)滿(mǎn)意度管理理念，對(duì)于改善整體服務(wù)品質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。客戶(hù)滿(mǎn)意度管理有利于企業(yè)員工提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，將“以客戶(hù)為中心”的理念落到實(shí)處，培育客戶(hù)滿(mǎn)意文化，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的政策導(dǎo)向作用，可以引導(dǎo)員工關(guān)注客戶(hù)、不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，最終形成良好的企業(yè)文化。
2、完善前臺(tái)授權(quán)處理機(jī)制及提高對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)與解決速度
對(duì)一線人員進(jìn)行適度的管理授權(quán)，是提高投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率有效的輔助。責(zé)任人的“客戶(hù)導(dǎo)向評(píng)估”制度。前臺(tái)對(duì)于在客戶(hù)端發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及工作中思考的提升建議可通過(guò)一個(gè)通道進(jìn)行提交。后臺(tái)對(duì)于前臺(tái)提交的問(wèn)題和改進(jìn)建議有一個(gè)流轉(zhuǎn)處理的機(jī)制。前臺(tái)人員能夠查詢(xún)到自己所提出的問(wèn)題及建議的處理情況或回復(fù)。制定配套激勵(lì)辦法，鼓勵(lì)廣大前臺(tái)人員踴躍提出影響客戶(hù)感知的問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)的建議
3、運(yùn)營(yíng)商是給消費(fèi)者提供服務(wù)，如果提供的服務(wù)根本沒(méi)有對(duì)上消費(fèi)者的口味，那么，積極了解客戶(hù)需求，提供適合消費(fèi)者服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商將會(huì)得到更多的市場(chǎng)份額，得到更大發(fā)展。
4、在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，不找理由，不敷衍，而是積極迅速的解決問(wèn)題，不給客戶(hù)留下敷衍，拖拉的惡劣印象。
5、建立健全短信防護(hù)系統(tǒng)，降低垃圾短信的危害，主動(dòng)對(duì)垃圾短信進(jìn)行屏蔽，給消費(fèi)者創(chuàng)造清新安全的環(huán)境。
5、結(jié)語(yǔ)
縱觀移動(dòng)通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)方面存在的問(wèn)題及發(fā)展現(xiàn)狀，只有加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效提升通信行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立服務(wù)品牌，贏得市場(chǎng)，走向未來(lái)。
提升客戶(hù)服務(wù)水平，不僅是對(duì)于客戶(hù)的尊重更能夠帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，相比于投入巨大的但是可預(yù)見(jiàn)性很差的技術(shù)層面的提升，做好客戶(hù)服務(wù)有小投入，預(yù)見(jiàn)性好的優(yōu)勢(shì)，在局勢(shì)并不明朗的時(shí)期，投入精力在客戶(hù)服務(wù)方面是十分值得且有效的。
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20世紀(jì)80年代以來(lái)，一種以第二語(yǔ)言來(lái)教授常規(guī)課程的教學(xué)方法----語(yǔ)言與內(nèi)容融合式教學(xué)，以許多不同的模式在國(guó)外被廣泛采用，又稱(chēng)為：內(nèi)容教學(xué)法。在這種語(yǔ)言教學(xué)模式中主題內(nèi)容或?qū)W科內(nèi)容貫穿語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)過(guò)程更多地關(guān)注內(nèi)容而不是語(yǔ)言本身。以此來(lái)幫助以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言或?yàn)橥庹Z(yǔ)的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更有效地掌握英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用。
Leaver等把CBI歸納為四個(gè)顯著特征。一是教學(xué)大綱的主干應(yīng)該圍繞主題而不是語(yǔ)言的形式、功用或情景。二是主干教學(xué)材料，包括課文、視聽(tīng)材料等，應(yīng)選自以此語(yǔ)言為母語(yǔ)的人群所出版的材料。三是學(xué)習(xí)新信息，即學(xué)生應(yīng)運(yùn)用自己原有的知識(shí)來(lái)學(xué)習(xí)、解讀和評(píng)估所涉及的新信息。四是適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語(yǔ)言能力水平。這一教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，它消除了語(yǔ)言學(xué)習(xí)和主題內(nèi)容學(xué)習(xí)之間的人為分割，給予語(yǔ)言課堂一定程度的真實(shí)性和目的性。第二，學(xué)生使用第二語(yǔ)言直接吸收信息的同時(shí)，發(fā)展語(yǔ)言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)較容易記憶和領(lǐng)會(huì)。第四，學(xué)生在掌握語(yǔ)言的同時(shí)對(duì)于某一個(gè)主題有較充分全面的了解。
二、CBI對(duì)通信工程英語(yǔ)教學(xué)的理論指導(dǎo)
CBI教學(xué)理念以學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)為背景，注重學(xué)習(xí)材料的選擇，注重學(xué)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)者的需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和目標(biāo)語(yǔ)言運(yùn)用能力的共同提高，為通信工程英語(yǔ)的教學(xué)提供了很好的借鑒。在CBI教學(xué)理念指導(dǎo)下的通信工程英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：(1)通信工程英語(yǔ)課程的組織原則應(yīng)圍繞專(zhuān)業(yè)課程如：模擬電子技術(shù)、信號(hào)與系統(tǒng)、移動(dòng)通信技術(shù)、微波技術(shù)原理、通信原理等展開(kāi)，語(yǔ)言交際能力應(yīng)該通過(guò)掌握諸如工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、勘測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品介紹、投訴處理、技術(shù)支持等等主題來(lái)獲取。（2）教學(xué)中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應(yīng)是真實(shí)反映通信工程工作或服務(wù)實(shí)踐的。（3）適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語(yǔ)言能力水平。
三、CBI理念下的通信工程英語(yǔ)課程設(shè)計(jì)
（一）教學(xué)材料選擇
目前我國(guó)高職院校通信工程英語(yǔ)所選用的教材大多為我國(guó)出版社近幾年出版發(fā)行的教材，如電信英語(yǔ)、通信英語(yǔ)、通信工工程專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等。此類(lèi)教材的內(nèi)容大多直接選用原版專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，以閱讀和翻譯材料為主，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，適用于本科院校通信專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教學(xué)。而對(duì)于高職院校學(xué)生來(lái)講，此類(lèi)教材難度偏大，內(nèi)容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學(xué)過(guò)程中擺脫課本，與專(zhuān)業(yè)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展對(duì)實(shí)際工作任務(wù)需求的研究，結(jié)合實(shí)際情況篩選教學(xué)材料。首先，教師應(yīng)廣泛收集各種通信工程專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)、視頻及音頻材料，結(jié)合教學(xué)主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來(lái)源可以是網(wǎng)絡(luò)、國(guó)外職業(yè)院校的教材、報(bào)紙、雜志、等。注意保證語(yǔ)言的準(zhǔn)確、地道、及內(nèi)容的趣味性、文化性。其次，所選教學(xué)材料在難易程度上教師可把握略高于學(xué)生實(shí)際已有水平。
（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
根據(jù)行業(yè)崗位的需求設(shè)計(jì)課程體系模塊，選取教學(xué)內(nèi)容。在課程體系模塊和教學(xué)內(nèi)容的選取方面，本課程可由行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家共同分析崗位需求，嚴(yán)格按照行業(yè)崗位的需求進(jìn)行，也即教學(xué)模式中的theme。根據(jù)通信工程行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合高職院校學(xué)生的就業(yè)崗位，本課程具體細(xì)分為11個(gè)教學(xué)主題，分別滿(mǎn)足學(xué)生未來(lái)工作的工作需要。教學(xué)具體內(nèi)容為：通信公司業(yè)務(wù)員：推廣產(chǎn)品與服務(wù)，市場(chǎng)調(diào)研，與客戶(hù)保持業(yè)務(wù)交流，協(xié)調(diào)交易及善后事宜；技術(shù)員：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)、工程督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果分析、調(diào)整或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)交流；客服與技術(shù)支持人員：售后上門(mén)服務(wù)，接待技術(shù)咨詢(xún)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
（三）教學(xué)要求：
根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合未來(lái)職業(yè)需要，將教學(xué)要求定為：
口頭表達(dá)要求：1．能表述通信行業(yè)的著名公司名稱(chēng)、產(chǎn)品與主要工作范圍。2.能就市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推介、市場(chǎng)調(diào)研等商務(wù)話題與客戶(hù)進(jìn)行基本的交流。3.能匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果，并敘述工作計(jì)劃。4.能和同行就通信工程業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單交流。5.能使用通信專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)為客戶(hù)說(shuō)明并解決設(shè)備問(wèn)題。
書(shū)面表達(dá)要求：1.能看懂相關(guān)通信產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)信息。2.能看懂簡(jiǎn)單的英文合同。3.能看懂并套寫(xiě)詢(xún)盤(pán)、報(bào)盤(pán)和還盤(pán)電子郵件。4.能套寫(xiě)簡(jiǎn)單的通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)報(bào)告，能看懂簡(jiǎn)單的工程圖紙。5.能準(zhǔn)確記錄客戶(hù)要求與投訴，能向客戶(hù)提供書(shū)面技術(shù)建議。6.能用電子郵件就通信工程業(yè)務(wù)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。
（四）教學(xué)效果評(píng)價(jià)
CBI教學(xué)理念下的英語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)該注意整體性，要變單一的知識(shí)評(píng)價(jià)為多元綜合能力評(píng)價(jià)，即既要了解學(xué)生是否獲得要掌握的語(yǔ)言知識(shí)，又要評(píng)估他們?cè)诰唧w語(yǔ)境中運(yùn)用語(yǔ)言的能力。對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)應(yīng)從英語(yǔ)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)內(nèi)容掌握兩個(gè)方面進(jìn)行。具體構(gòu)成可以包含以下三項(xiàng)：一、注重平時(shí)成績(jī)的考察。學(xué)生的平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、態(tài)度應(yīng)被納入評(píng)價(jià)范圍。二、學(xué)期測(cè)試成績(jī)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中設(shè)置考試，著重關(guān)注學(xué)生對(duì)語(yǔ)言、內(nèi)容知識(shí)的掌握程度。測(cè)試重點(diǎn)側(cè)重實(shí)用性，口語(yǔ)考察可從產(chǎn)品介紹、客戶(hù)接待、投訴處理等方面進(jìn)行，書(shū)面考察可從工程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、勘測(cè)報(bào)告等方面進(jìn)行，體現(xiàn)通信工程英語(yǔ)的特點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)也應(yīng)被納入評(píng)價(jià)結(jié)果。此項(xiàng)評(píng)價(jià)重點(diǎn)考察學(xué)生在模擬仿真實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言的應(yīng)用，學(xué)生能否就通信業(yè)務(wù)流程的各個(gè)主題與客戶(hù)及同行進(jìn)行溝通，能否就專(zhuān)業(yè)范疇各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、撰寫(xiě)報(bào)告，如市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、簡(jiǎn)單的通信工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)報(bào)告等，其語(yǔ)言表達(dá)是否準(zhǔn)確流利，結(jié)合學(xué)生的使用情況做出具體評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的核心是學(xué)生的態(tài)度、能力和運(yùn)用語(yǔ)言的過(guò)程。學(xué)生自我、同學(xué)、教師、用人單位等都應(yīng)被列為評(píng)價(jià)主體。
關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；軟件開(kāi)發(fā)；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）34-0171-02
1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需求
1）物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
自從2009年，提出“感知中國(guó)”，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展，年均增幅超過(guò)25%。到2015年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)7500億元。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)涉及傳感技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于我們生產(chǎn)生活的方方面面，如節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、食品衛(wèi)生、智能交通、智能農(nóng)業(yè)、智能家居等。
2）物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)人才需求量大，就業(yè)薪資水平高
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)主要有PC端應(yīng)用開(kāi)發(fā)和手機(jī)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)兩部分。PC端開(kāi)發(fā)的.net軟件工程師在我國(guó)每年對(duì)軟件人才的需求將達(dá)到 80萬(wàn)～100 萬(wàn)人；手機(jī)端開(kāi)發(fā)的Android開(kāi)發(fā)人才缺口至少達(dá)到三十萬(wàn)以上。高職學(xué)歷物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)人員薪資普遍在6千～8千元左右，不少學(xué)生能夠拿到8千甚至1萬(wàn)以上的薪水。
支撐物聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)通信行業(yè)（特別是4G）發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求量大
移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心技術(shù)之一，支撐物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用于推廣。從2014年底我國(guó)4G牌照的發(fā)放，4G移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展壯大，4G網(wǎng)絡(luò)前期建設(shè)拉動(dòng)的投資規(guī)模達(dá)5000億元左右，網(wǎng)絡(luò)正式商用后，還將帶動(dòng)終端制造和軟件等上下游行業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望突破萬(wàn)億元大關(guān)。4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員薪資待遇一般是實(shí)習(xí)2～3千，初級(jí)5～6千，中級(jí)8千以上，高級(jí)1萬(wàn)以上。
2 物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)現(xiàn)狀分析
1）物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)知識(shí)更新快，學(xué)校很難做到與行業(yè)同步更新
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等均為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，知識(shí)更新非?？?。而學(xué)校培養(yǎng)方案都是提前幾年制定完成的，不會(huì)隨意更改。這樣勢(shì)必造成學(xué)校教授的知識(shí)跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，對(duì)于培養(yǎng)高技能人才不利。在與這些知識(shí)更新很快的高端產(chǎn)業(yè)對(duì)接時(shí)，如何抓住技術(shù)核心能力培養(yǎng)并時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展，做到緊跟技術(shù)發(fā)展而不盲目跟隨技術(shù)，需要在專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)中深入研究。
2）學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件無(wú)法做到與物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)同步更新
高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展快，勢(shì)必導(dǎo)致教授這些技術(shù)所需的實(shí)訓(xùn)條件能跟上技術(shù)發(fā)展。而專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室一般是前一年申報(bào)第二年建設(shè)，至少2年的周期，這樣很難滿(mǎn)足技術(shù)發(fā)展需求。如何利用好現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件、如何規(guī)劃好專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)也是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)時(shí)急需研究的問(wèn)題。
3）同一專(zhuān)業(yè)的學(xué)生個(gè)體特點(diǎn)、學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)能力存在差異，同一方向培養(yǎng)不了滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化需求
現(xiàn)在大學(xué)生在高考選定專(zhuān)業(yè)或服從專(zhuān)業(yè)調(diào)劑進(jìn)入大學(xué)后，能難有機(jī)會(huì)對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)規(guī)劃進(jìn)行選擇。即使再不情愿也得學(xué)完本專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，畢業(yè)后去找個(gè)與專(zhuān)業(yè)不相關(guān)的工作。如何培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)興趣、如何增加學(xué)生職業(yè)方向選擇權(quán)，同樣是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的一個(gè)問(wèn)題。
4）各行業(yè)和技術(shù)均有各自不同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式很難與高端產(chǎn)業(yè)對(duì)接
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)都有各自特點(diǎn)，若用同一種培養(yǎng)模式去培養(yǎng)不同技術(shù)特點(diǎn)的方向人才，其效果勢(shì)必大打折扣。分析產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，尋找適合各自特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式也是對(duì)接高端產(chǎn)業(yè)需要研究的問(wèn)題。
3 物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)改革思路
3.1 改革內(nèi)容
1） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)技術(shù)特點(diǎn)的研究與核心能力的提煉
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才需求與技術(shù)要求的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告。
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識(shí)、技能提綱。
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化核心技術(shù)線路的梳理與提煉，形成課程鏈路與知識(shí)、技能提綱。
2） 分方向培養(yǎng)模式的改革與探索
基于分方向培養(yǎng)的課程體系構(gòu)建，①形成寬基礎(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)；②形成物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)各方向?qū)I(yè)課程體系，并修訂課程標(biāo)準(zhǔn)。
基于分方向培養(yǎng)的運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，①制定物聯(lián)網(wǎng)方向選修指導(dǎo)與選拔方案，并制定各方向能力考核指標(biāo)；②制作職業(yè)方向宣傳介紹材料，讓學(xué)生充分了解各個(gè)職業(yè)方向。
3） 適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等高端產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與規(guī)劃
形成物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)三年建設(shè)規(guī)劃。
現(xiàn)有智慧實(shí)訓(xùn)室的有效運(yùn)行與維護(hù)，①提煉一套物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目體驗(yàn)與調(diào)研的基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；②制定一套物聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目，含項(xiàng)目與指導(dǎo)書(shū)。
完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，完成建設(shè)任務(wù)并提煉實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，制定實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。
物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)，制定物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室文化建設(shè)方案，搜集文化建設(shè)素材。
4） 物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)方向與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向人才培養(yǎng)途徑探索
物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)方向：①利用現(xiàn)有物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)廳、物聯(lián)網(wǎng)智慧訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)與調(diào)研項(xiàng)目，用于物聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，加深專(zhuān)業(yè)認(rèn)知。②積極引進(jìn)企業(yè)級(jí)校內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)工程項(xiàng)目（如未來(lái)星智能家居系統(tǒng)、新大陸智能交通系統(tǒng)、校內(nèi)農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等），對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)和梳理，將其改造成物聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生實(shí)踐能力。③加強(qiáng)與物聯(lián)網(wǎng)軟件開(kāi)發(fā)類(lèi)企業(yè)的聯(lián)系，采用合作授課、講座等形式將企業(yè)最新技術(shù)帶到課堂，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)引導(dǎo)。④積極建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)。⑤積極探索學(xué)生高端就業(yè)途徑，促進(jìn)學(xué)生高薪就業(yè)。
在此次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，__省通信管理局緊密聯(lián)系通信行業(yè)管理工作實(shí)際，對(duì)我省增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，按照省、部關(guān)于大力發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的部署和要求，我局提出、制定了加快我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)和措施，形成調(diào)研報(bào)告。
一、我省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
我省的增值電信業(yè)務(wù)自上世紀(jì)九十年代初開(kāi)始起步，初期主要是無(wú)線尋呼和電話信息服務(wù)業(yè)務(wù)，1999年時(shí)全省無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)用戶(hù)達(dá)到449萬(wàn)戶(hù)，電話信息查詢(xún)量達(dá)到8576萬(wàn)分鐘。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信的迅速崛起，我省的增值電信業(yè)務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展期。到底，全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位共有637家，業(yè)務(wù)收入7.34億元，從業(yè)人員2萬(wàn)多人。其中，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位504家，業(yè)務(wù)收入2.67億元，比上年增長(zhǎng)36.4%；呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位59家，業(yè)務(wù)收入7737萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)93.2%。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我省信息服務(wù)、呼叫中心等代表性增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，特別是濟(jì)南市的移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，泰安、濰坊兩市的呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊，主要表現(xiàn)在：
1、各級(jí)政府重視信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展
我省各級(jí)政府對(duì)發(fā)展信息服務(wù)業(yè)極為重視，出臺(tái)了具體意見(jiàn)和措施。其中，泰安高新區(qū)、濰坊高新區(qū)管委會(huì)為服務(wù)外包基地建設(shè)提供了大量?jī)?yōu)惠政策：前者調(diào)整土地規(guī)劃，專(zhuān)門(mén)劃出信息服務(wù)業(yè)發(fā)展基地，并計(jì)劃設(shè)立企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行扶持，以解決企業(yè)的擴(kuò)張融資問(wèn)題；后者制定了《濰坊高新區(qū)軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策》，從優(yōu)先安排土地到降低企業(yè)稅賦、解決管理人員子女入學(xué)等方面推出了13項(xiàng)措施。
目前，__旅科集團(tuán)在濟(jì)南和泰安分別運(yùn)營(yíng)有600和400個(gè)座席的呼叫中心，濰坊萬(wàn)聲公司在當(dāng)?shù)亟⒘?00個(gè)座席的呼叫中心，濟(jì)南天地網(wǎng)聯(lián)科技有限公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也有相當(dāng)規(guī)模，托管主機(jī)已發(fā)展到1800臺(tái)。
2、呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
隨著社會(huì)信息化的不斷深入，增值電信業(yè)務(wù)將越來(lái)越受到社會(huì)各界的歡迎，以呼叫中心為代表的增值電信業(yè)務(wù)將在公共服務(wù)、工業(yè)企業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。據(jù)預(yù)測(cè)，我國(guó)的呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率將達(dá)到22%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到380億，且未來(lái)幾年將繼續(xù)保持19%以上的增長(zhǎng)率。
3、后備人力資源豐富
我省有高等院校__所、中等職業(yè)學(xué)校782所，每年畢業(yè)生達(dá)70多萬(wàn)人，多數(shù)學(xué)生在學(xué)校就接受過(guò)有關(guān)信息技術(shù)培訓(xùn)，這為增值電信企業(yè)招收員工提供了有力保障。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展不景氣、就業(yè)壓力增大的大背景下，增值電信企業(yè)能夠大量吸納就業(yè)人員、為社會(huì)提供眾多就業(yè)崗位就顯得尤為重要。（預(yù)計(jì)到20__年，泰安、濰坊的呼叫中心座席數(shù)將分別達(dá)到3000個(gè)和10000個(gè)，提供6000、0多個(gè)就業(yè)崗位。）
二、當(dāng)前增值電信企業(yè)存在的問(wèn)題
雖然我省增值電信企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛，但與北京、廣東相比仍有一定差距，存在一些制約發(fā)展的因素和問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)創(chuàng)新能力不足，缺少自主業(yè)務(wù)和知名品牌
我省的增值電信企業(yè)絕大部分屬于學(xué)習(xí)、模仿型，缺乏創(chuàng)新能力和自主業(yè)務(wù)，沒(méi)有形成像搜狐、網(wǎng)易一樣的國(guó)內(nèi)知名品牌，因此在企業(yè)規(guī)模、盈利能力和技術(shù)水平上與先進(jìn)省市的企業(yè)相比有一定差距。
2、總體規(guī)模較小，難以形成集約效應(yīng)
我省增值電信企業(yè)至底已有637家，數(shù)量不少，但規(guī)模和總體質(zhì)量不高。企業(yè)之間缺乏橫向的聯(lián)合，造成企業(yè)的市場(chǎng)拓展能力不足，規(guī)模效應(yīng)、集約效應(yīng)難以顯現(xiàn)。
3、資源開(kāi)發(fā)深度不夠，社會(huì)認(rèn)知度不高
在信息化突飛猛進(jìn)地當(dāng)今社會(huì)，像呼叫中心這樣的電信增值企業(yè)更應(yīng)該發(fā)揮自身特長(zhǎng)，承攬更多的金融、交通、大企業(yè)及社會(huì)( ）公共服務(wù)的呼叫外包業(yè)務(wù)。但由于社會(huì)認(rèn)知度不高，資源開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠，業(yè)務(wù)拓展受到影響。
4、政策因素影響較大
不少增值電信企業(yè)由于缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，達(dá)不到當(dāng)?shù)卣畬?duì)高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠扶持的政策和要求，因此無(wú)法享受政策優(yōu)惠。新勞動(dòng)法實(shí)施后，企業(yè)的人工成本增加。以呼叫中心為例，每個(gè)企業(yè)的員工人數(shù)往往上千名，屬高新技術(shù)下的勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本開(kāi)支較大。峰谷分時(shí)電價(jià)政策大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而增值電信企業(yè)又無(wú)法實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班。前期省政府優(yōu)惠服務(wù)業(yè)（實(shí)為 商業(yè)）的電價(jià)調(diào)整，增值電信企業(yè)并沒(méi)有得到優(yōu)惠，企業(yè)成本壓力較大。
三、發(fā)展措施
1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，積極發(fā)揮社團(tuán)組織作用
我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口建設(shè)，認(rèn)真做好行政審批工作，努力為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，在政府指導(dǎo)下，充分發(fā)揮通信行業(yè)協(xié)會(huì)等社團(tuán)組織的作用，促進(jìn)基礎(chǔ)電信企業(yè)和增值電信企業(yè)的互利互惠，為增值電信企業(yè)發(fā)展提供支持。組織開(kāi)展技術(shù)、管理等多方面的交流，推動(dòng)其企業(yè)管理水平和業(yè)務(wù)能力的不斷提高。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門(mén)，為企業(yè)提供優(yōu)惠政策支持
我局將努力協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門(mén)，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、交流，充分利用各級(jí)政府部門(mén)的政策引導(dǎo)和優(yōu)惠扶持，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，積極落實(shí)在企業(yè)用人、用電、招商引資等方面的政策支持。
3、打造品牌，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
我局將積極扶持部分技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)單位，打造有影響的企業(yè)品牌。在移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和呼叫中心三項(xiàng)業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)間的橫向聯(lián)合，形成產(chǎn)業(yè)集群，提升企業(yè)的規(guī)模與核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造國(guó)內(nèi)一流的增值電信企業(yè)和知名品牌。
