時(shí)間：2023-03-01 16:30:34
序論：在您撰寫輿情培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一備課問題診斷與解決
1、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀，課堂教學(xué)是由師生雙邊的活動(dòng)構(gòu)成的，因此，上課的過程絕不可能僵化死板地背著教案走，要樹立自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。
2、處理好“預(yù)設(shè)”和“生成”之間的關(guān)系，預(yù)設(shè)要適度，要留有空間。過度的設(shè)計(jì)必然導(dǎo)致對(duì)教學(xué)的控制，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生活動(dòng)和發(fā)展的包辦、強(qiáng)制干預(yù)。在教學(xué)過程中，則應(yīng)關(guān)注學(xué)情，準(zhǔn)確把握“生成”，拓展學(xué)生思維空間。
3、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學(xué)生的意見，細(xì)心記錄學(xué)生的反映，能更好地促進(jìn)課堂教學(xué)，為學(xué)生全面發(fā)展服務(wù)。
4、教學(xué)目標(biāo)要具體，不管采用什么教學(xué)方式與手段，都必須有明確的針對(duì)性和目的性。注意學(xué)科之間的綜合，以學(xué)生為本，建立平等互動(dòng)的師生關(guān)系。
5、關(guān)注學(xué)生主體，合理使用媒體課件，有效輔助教學(xué)。
二教師專業(yè)化與教師專業(yè)化發(fā)展
1、教師專業(yè)化是世界教師教育的發(fā)展趨勢(shì)和潮流。
2、教師專業(yè)化是實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的需要。
3、教師專業(yè)化是職業(yè)專業(yè)化的一種類型。所謂教師專業(yè)化，簡(jiǎn)而言之，就是“教師個(gè)體專業(yè)水平提高的過程以及教師群體為爭(zhēng)取教師職業(yè)的專業(yè)地位而進(jìn)行努力的過程”。
為了全面貫徹落實(shí)7部委《關(guān)于印發(fā)〈境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員安全管理規(guī)定〉的通知》和“全省境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員安全管理會(huì)議暨培訓(xùn)班”的精神，我市于X月7日至8日，對(duì)所屬XXX家境外企業(yè)管理人員進(jìn)行了一次培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況
我市的境外安全管理培訓(xùn)，圍繞服務(wù)企業(yè)、提高企業(yè)這一中心，重在解決企業(yè)不愿抓安全管理、不會(huì)抓安全管理這兩大問題。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上以省廳培訓(xùn)為藍(lán)本，突出我市礦產(chǎn)企業(yè)多的特點(diǎn)；培訓(xùn)方式上以專家授課、專題討論和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合的方式。通過本次培訓(xùn)，我市境外企業(yè)機(jī)構(gòu)和人員安全管理水平大幅提高。
企業(yè)基本掌握了安全管理的方式方法，抓安全管理的主動(dòng)性大幅度提高。
一是建立組織，確保制度落實(shí)。我市成立了以外經(jīng)貿(mào)局副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各企業(yè)負(fù)責(zé)人為組員的XXX市境外中資企業(yè)機(jī)構(gòu)與人員安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各企業(yè)也相當(dāng)成立了企業(yè)境外安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。安全管理安全領(lǐng)導(dǎo)小組按照各自的職責(zé)開展工作，保證制度落到實(shí)處。
二是結(jié)合實(shí)例，提升安全意識(shí)。培訓(xùn)中，通過利比亞撤僑、北非局勢(shì)動(dòng)蕩等案例對(duì)我國(guó)企業(yè)的影響，企業(yè)真切感到境外安全管理就在身邊，進(jìn)行境外投資的過程中，必須把安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來考慮，自覺地抓好、抓實(shí)。
三是突出重點(diǎn)，提高管理能力。我們結(jié)合XXX市的實(shí)際，在培訓(xùn)內(nèi)容上突出礦產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)，突出講解意外情況對(duì)策方案，突出克服文化差異，讓企業(yè)通過重點(diǎn)、難點(diǎn)情況，掌握安全管理方法，提高實(shí)際管理能力。
二、存在的問題
這次培訓(xùn)工作雖取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在一定的問題：
一是培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)只能著力解決重點(diǎn)、難點(diǎn)、容易出現(xiàn)的問題。
二是培訓(xùn)效果有待提高，部分企業(yè)負(fù)責(zé)人由于抽不出時(shí)間，無法到場(chǎng)，由其他人員代替，必然降低培訓(xùn)的效果。
三是培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，境外安全管理工作
三、幾點(diǎn)建議
一、開展“三項(xiàng)崗位人員”培訓(xùn)持證情況普查及企業(yè)安全培訓(xùn)專項(xiàng)檢查
全面摸清我村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員等“三項(xiàng)崗位人員”的培訓(xùn)持證情況是開展安全培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)、應(yīng)考盡考、應(yīng)發(fā)盡發(fā)”的培訓(xùn)目標(biāo)，我村嚴(yán)格開展檢查行動(dòng)，主要檢查內(nèi)容如下：
（一）特種作業(yè)人員是否經(jīng)專門培訓(xùn)考核合格并持有相應(yīng)的特種作業(yè)操作證，操作證是否在有效期內(nèi)、所操作的項(xiàng)目類別是否與操作證所注明的類別一致；
（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否對(duì)特種作業(yè)人員定期開展安全教育培訓(xùn)，并建立特種作業(yè)人員相關(guān)檔案；
（三）特種作業(yè)及人員管理制度的制定及執(zhí)行情況；
（四）特種作業(yè)人員安全防護(hù)用品的配備及佩戴使用情況；
（五）企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃制定和執(zhí)行情況，建立完善安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)臺(tái)賬、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)檔案等情況；
（六）企業(yè)其他從業(yè)人員安全培訓(xùn)的情況。班組長(zhǎng)培訓(xùn)情況；從業(yè)人員先培訓(xùn)后上崗制度落實(shí)情況；從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)三級(jí)教育培訓(xùn)落實(shí)情況。
二、檢查情況
根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案要求，扎實(shí)有效地開展“三項(xiàng)崗位人員”培訓(xùn)持證情況普查及企業(yè)安全培訓(xùn)專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格依照安全生產(chǎn)培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)要求，做到認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)，確保不走過場(chǎng)。從該項(xiàng)檢查行動(dòng)開始至今，我村組織檢查行動(dòng)1次，共出動(dòng)人員16人次，對(duì)5間企業(yè)進(jìn)行細(xì)化檢查。發(fā)現(xiàn)其中4家企業(yè)從事特種作業(yè)人員5名，均為低壓電器作業(yè)人員，已取得由國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局頻發(fā)的資格作業(yè)證，經(jīng)我村安全辦人員查詢，其證件全部信息真實(shí)，并在證件的有效期內(nèi)，同時(shí)督促各企業(yè)單位負(fù)責(zé)人與特種作業(yè)人員定期開展安全教育培訓(xùn)，并做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄。
三、繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)查無證上崗行為
開展“三項(xiàng)崗位人員” 培訓(xùn)持證情況普查，企業(yè)安全培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證持證上崗專項(xiàng)執(zhí)法檢查，是今年全市安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，也是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的重要舉措。我村高度重視，認(rèn)真組織，結(jié)合有關(guān)檢查要求，明確工作步驟和任務(wù)分工，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)，從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)抓好檢查工作，堅(jiān)決杜絕較大以上事故，努力減少一般事故，給轄區(qū)群眾創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
2018年11月19日至23日，我有幸赴廣州參加局總部組織的廣州地區(qū)公文培訓(xùn)，通過近五天的學(xué)習(xí)，授課老師分別就公文寫作，公文格式，政務(wù)禮儀、輿情應(yīng)對(duì)等方面做了詳細(xì)的講解，作為一名辦公室新人，我收獲頗豐，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是哲學(xué)方面的知識(shí)
正所謂巧婦難為無米之炊，公文的寫作亦如此，必須具備豐富的知識(shí)，匯總大量的信息，提取組織材料。在日常寫作中，經(jīng)常因自身知識(shí)匱乏而無從下手，最后因怕而放棄。通過這次培訓(xùn)，給了我一次思想上的洗禮，用洪威雷教授的話說：“多學(xué)點(diǎn)哲學(xué)吧”。
二、點(diǎn)滴做起，規(guī)范辦公室禮儀
政務(wù)禮儀應(yīng)該是此次培訓(xùn)意外的收獲，華師大教育培訓(xùn)中心趙玲玲授課就個(gè)人形象塑造、辦公室行為規(guī)范和公務(wù)禮儀進(jìn)行了系統(tǒng)地講解，并對(duì)日常工作中容易忽略的細(xì)節(jié)進(jìn)行了舉例說明和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這無論對(duì)我們以后的工作還是生活，都是一筆永久的財(cái)富。
三、輿情應(yīng)對(duì)，樹立企業(yè)良好形象
我局成立互聯(lián)網(wǎng)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)何基雄擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并報(bào)區(qū)網(wǎng)信辦備案。做到分工明確,責(zé)任具體，確?；ヂ?lián)網(wǎng)信息工作順利實(shí)施。
為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息工作，掌控網(wǎng)上輿論工作的主導(dǎo)權(quán)，營(yíng)造有利于地稅工作發(fā)展的良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我局制定了《__區(qū)地稅局政務(wù)微博管理辦法》、《__區(qū)地稅局涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制》等相關(guān)制度、確?；ヂ?lián)網(wǎng)信息工作有章可循。同時(shí)進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，主動(dòng)掌握社會(huì)公眾、媒體對(duì)稅收工作的關(guān)注點(diǎn)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體及政務(wù)公開欄等，以重要稅收政策及調(diào)整、稅務(wù)案件、稅收管理重大決定為主要內(nèi)容，及時(shí)公布客觀、準(zhǔn)確的權(quán)威信息，避免信息傳播失真、失控,化解涉稅誤解，充分保障納稅人的知情權(quán)，營(yíng)造公平、公正、公開、透明的納稅環(huán)境。與此同時(shí)，我局還設(shè)立網(wǎng)評(píng)人員，專職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和上報(bào)工作。負(fù)責(zé)重點(diǎn)監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及系統(tǒng)內(nèi)外重大事件的反應(yīng)，并開展有針對(duì)性的輿論引導(dǎo)、澄清事實(shí)，做好正面宣傳和引導(dǎo)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的國(guó)內(nèi)多起熱點(diǎn)輿情進(jìn)行專題研究，互聯(lián)網(wǎng)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)辦公室全體參與進(jìn)行學(xué)習(xí)。年初制定互聯(lián)網(wǎng)信息工作計(jì)劃，年末進(jìn)行總結(jié)，納入全局績(jī)效考核。
我局繼續(xù)深入開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，從源頭上避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員全體參加對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、報(bào)送、處置的學(xué)習(xí)并充分掌握，強(qiáng)效保障在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)做到及時(shí)響應(yīng)。分管領(lǐng)導(dǎo)多次參加與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的聯(lián)系會(huì)議，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，形成記錄。同時(shí)，我局大力強(qiáng)化干部職工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、程序意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)法檢查和稅務(wù)稽查，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法程序，既維護(hù)納稅人權(quán)益，又持續(xù)提高納稅人的稅法遵從度。進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，大力提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系；組織單位職工進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息培訓(xùn)，邀請(qǐng)市委宣傳部互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室專職副主任蔣曉平開展題為《互聯(lián)網(wǎng)輿情處置與公職人員理性作為》的專題講座，讓全局干部職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)。組織應(yīng)急辦全體領(lǐng)導(dǎo)和成員觀摩全省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急視頻演練，提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響。選派辦公室信息化工作骨干蔡珊珊參加全省機(jī)構(gòu)單位網(wǎng)絡(luò)與信息化能力建設(shè)培訓(xùn)。并利用每周五政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高全局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 風(fēng)險(xiǎn)管理 分析研究
一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的演變階段和應(yīng)對(duì)
（一）萌芽階段
一是從以人為本的角度體諒客戶的感受，給予客戶力所能及的安撫和幫助。對(duì)于確屬本行過錯(cuò)的，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，給予合理的補(bǔ)償，求得客戶的理解，及時(shí)化解矛盾。二是對(duì)于微博方面的投訴和信息，可以主動(dòng)聯(lián)系求證，請(qǐng)求博主刪帖。對(duì)于記者采訪，可以給予婉拒，并聯(lián)系其主管部門說明情況，避免報(bào)道。
（二）發(fā)展階段
一是與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w聯(lián)系，確保負(fù)面報(bào)道不刊發(fā)、不轉(zhuǎn)投、不轉(zhuǎn)載；新聞媒體到基層網(wǎng)點(diǎn)采訪時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及一線員工在熱情接待的同時(shí)，必須立即報(bào)告，在較短時(shí)間內(nèi)做出應(yīng)急反應(yīng)。二是對(duì)事件進(jìn)行分析，對(duì)于雙方均有過錯(cuò)的或我方無過錯(cuò)的，應(yīng)積極進(jìn)行磋商，對(duì)于對(duì)方惡意誹謗或攻擊銀行的，應(yīng)積極求得當(dāng)?shù)卣?、公安和宣傳主管部門的支持。三是積極引導(dǎo)微博輿情導(dǎo)向，通過組織微博評(píng)論員對(duì)事件給予澄清，分散觀點(diǎn)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論向有利于銀行的方向轉(zhuǎn)化。
（三）爆發(fā)階段
一是明確統(tǒng)一的披露口徑，任何部門和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自披露或相關(guān)信息，防止因?yàn)榘l(fā)言不當(dāng)導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步惡化。二是及時(shí)給予正面引導(dǎo)，對(duì)于銀行確無過錯(cuò)的，要及時(shí)澄清；對(duì)于銀行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品有瑕疵的，要及時(shí)更正并給予說明；對(duì)于銀行確有問題或過錯(cuò)的，應(yīng)聯(lián)系主流媒體減少報(bào)道，重點(diǎn)抓主要渠道進(jìn)行阻斷和深埋，避免或減少后續(xù)深度報(bào)道。微博方面，可以聯(lián)系關(guān)系較好的知名博主進(jìn)行引導(dǎo)性評(píng)論。三是積極做好主管部門和監(jiān)管部門的溝通解釋工作，求得理解和支持，減少事件處理過程中的被動(dòng)性。
（四）消除階段
在風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)的末期階段，雖然主要媒體可能已不再進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，受眾的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向其他熱點(diǎn)，但仍不可掉以輕心。輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)要密切關(guān)注動(dòng)向，防止事件重新被炒作成為熱點(diǎn)。
二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
（一）明確管理責(zé)任，強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)
1.健全制度，明確責(zé)任。要建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度，明確轄內(nèi)新聞維護(hù)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的維護(hù)與管理責(zé)任，積極主動(dòng)地創(chuàng)建、維護(hù)、鞏固和提升建行的良好聲譽(yù)，對(duì)各類投訴要在第一時(shí)間按要求如實(shí)報(bào)告，并及時(shí)、主動(dòng)、果斷地采取相應(yīng)措施化解風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)禁拖延或瞞報(bào)等行為的發(fā)生。
2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。為提高全行上下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體員工研判、應(yīng)對(duì)、處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，對(duì)上級(jí)行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)要作及時(shí)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并通過專門會(huì)議、條線學(xué)習(xí)等方式加強(qiáng)培訓(xùn)。
3.把握關(guān)鍵，源頭預(yù)防。要積極引導(dǎo)員工主動(dòng)維護(hù)銀行的聲譽(yù)，將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化滲透到每一個(gè)工作崗位和環(huán)節(jié)。及時(shí)向轄屬各單位發(fā)送工作提示，重點(diǎn)關(guān)注客戶投訴，收費(fèi)、類業(yè)務(wù)等熱點(diǎn)問題并及時(shí)妥善處置。
（二）確定監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，加強(qiáng)日常管理
1.明確監(jiān)測(cè)重點(diǎn)。在堅(jiān)持輿情監(jiān)測(cè)“早中晚一日三搜”的前提下，進(jìn)一步擴(kuò)大信息采集面，將搜集觸角從網(wǎng)站論壇延伸至博客、微博、即時(shí)通信工具及音頻視頻等傳播媒體，在“拓面”、“提效”、“提質(zhì)”上狠下工夫，確保負(fù)面輿情得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善引導(dǎo)。
2.規(guī)范信息披露機(jī)制。必須明確未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室同意，任何單位和員工不得擅自接受媒體采訪，不得擅自在互聯(lián)網(wǎng)上建行的任何信息。
3.加強(qiáng)媒體關(guān)系維護(hù)。把媒體當(dāng)作重要客戶，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系的維護(hù)。組織開展主題采訪活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體記者實(shí)地采訪，大力宣傳建行在落實(shí)宏觀政策、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)民生等方面的成果。加強(qiáng)與各類媒體的溝通聯(lián)系，搭建起良好的協(xié)調(diào)交流平臺(tái)，分層次做好與當(dāng)?shù)孛襟w高層、編輯、記者的對(duì)接與溝通，通過戰(zhàn)略合作、欄目合作等形式，達(dá)到溝通與宣傳的雙重效果。
（三）積極迅速處置，做好正面宣傳
1.優(yōu)化負(fù)面輿情處置步驟。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容和形式，一是在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)予以正面跟帖，做好引導(dǎo)、解釋工作；二是及時(shí)報(bào)告反饋信息。積極向省行匯報(bào)，爭(zhēng)取政策、技術(shù)支持；三是調(diào)集一切力量查找源頭，快速識(shí)別輿情真?zhèn)?，有針?duì)性地開展危機(jī)公關(guān)。盡最大努力找到發(fā)帖人，了解發(fā)帖原委，用心交流，消除發(fā)帖人疑慮與不悅，爭(zhēng)取理解與支持。在得到發(fā)帖人的正面回應(yīng)后，再與當(dāng)?shù)攸h政、媒體聯(lián)系，對(duì)可能引起擴(kuò)散的帖子進(jìn)行刪除；四是反查制度完善與合理性，進(jìn)一步做好規(guī)范工作；五是整理、分析案例，認(rèn)真總結(jié)，全員培訓(xùn)，舉一反三。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情 管理機(jī)制 初探
[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）06-0239-02
當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低，部分負(fù)面信息成為網(wǎng)上輿論的焦點(diǎn)。高校作為社會(huì)重要窗口，各種思潮交流碰撞，高校青年教師和學(xué)生對(duì)涉及國(guó)家榮辱、社會(huì)公正等問題特別關(guān)切，為尋求宣泄和解決，有可能形成負(fù)面輿情在網(wǎng)絡(luò)集中廣泛傳播。
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵分析
輿情是民意的一種，指特定群體對(duì)事件所產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。高校輿情是社會(huì)輿情的組成部分，指高校師生針對(duì)特定社會(huì)事件所呈現(xiàn)的默認(rèn)、贊同、反對(duì)等社會(huì)政治態(tài)度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校輿情網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)，具有重要導(dǎo)向功能。消極的高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能釀成危及校園穩(wěn)定，甚至社會(huì)穩(wěn)定的大事件。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的內(nèi)容和形式
易引發(fā)師生熱議，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件主要包括：一是教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理存在的問題；二是后勤服務(wù)缺位滯后；三是社會(huì)公平公正問題；四是損害師生權(quán)益事件。
人人都是自媒體。高校輿情傳播方式主要有：一是BBS。高校BBS是師生表達(dá)不滿、宣泄情緒的最常用渠道，是高校負(fù)面輿情的重要來源。二是微博。高校師生是主要微博用戶，微博內(nèi)容短，轉(zhuǎn)發(fā)快，易成為重大網(wǎng)絡(luò)輿情傳播路徑。三是QQ群。QQ群規(guī)模可達(dá)千人，且信息可在不同QQ群之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳遞，也是輿情傳播的重要途徑。同時(shí)，不同類型傳播方式間能實(shí)現(xiàn)信息交互傳遞，對(duì)有效應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制
（一）建立組織保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情管理體系化
高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校管理的重要內(nèi)容，通過打造組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和人力隊(duì)伍“三位一體”保障體系，切實(shí)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作保障。
1.加強(qiáng)組織保障
成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，校辦主任總協(xié)調(diào)、關(guān)涉部門負(fù)責(zé)人參與的專門工作小組。校辦負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的登記、分析、統(tǒng)籌、反饋等工作，關(guān)涉負(fù)責(zé)具體處理，形成領(lǐng)導(dǎo)直接抓、校辦總體抓、關(guān)涉部門協(xié)同抓的工作格局。
2.加強(qiáng)制度保障
制定網(wǎng)絡(luò)信息管理制度和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，明確信息的基本要求和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)應(yīng)對(duì)處置程序。通過著力加強(qiáng)制度建設(shè)，保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有序、規(guī)范開展。
3.加強(qiáng)人力保障
一方面，指定宣傳工作經(jīng)驗(yàn)豐富、文字能力較強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人員專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作；另一方面，開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理專題培訓(xùn)，詳細(xì)分析輿情典型案例，深度講解輿情應(yīng)對(duì)技巧，提升相關(guān)人員輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和輿情管理綜合能力。
（二）建立應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，突出輿情管理程序規(guī)范化
按照事前監(jiān)控、研判，事中響應(yīng)、處置，事后跟蹤、總結(jié)的程序加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處理，突出規(guī)范化管理，切實(shí)提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和水平。
1.立足監(jiān)控研判抓苗頭
加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)監(jiān)控，并通過分析研判，甄別出苗頭性、傾向性問題，為有效應(yīng)對(duì)輿情和改進(jìn)工作提供參考。
（1）強(qiáng)化輿情監(jiān)控。一是提高監(jiān)控頻率。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員每天至少三次監(jiān)測(cè)輿情，保證第一時(shí)間捕捉輿情。二是豐富監(jiān)控方式。一方面加強(qiáng)敏感時(shí)點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控，另一方面建立官方信息網(wǎng)絡(luò)渠道，加強(qiáng)對(duì)話。三是擴(kuò)大監(jiān)控范圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)易、新浪、天涯、鳳凰等人氣論壇等經(jīng)常性體檢式巡查。
（2）強(qiáng)化輿情研判。對(duì)通過監(jiān)控收集到的輿情及時(shí)歸納分類，區(qū)分表揚(yáng)類、提出建議類、反映問題類等，分析潛在影響并找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
2.立足響應(yīng)處置抓危機(jī)
危機(jī)應(yīng)對(duì)處置是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)。遵循“第一時(shí)間、公開透明、口徑一致、留有余地”的原則處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
（1）迅速響應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，把握輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)。重要輿情及時(shí)召開專門會(huì)議，對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取與輿情信息人聯(lián)系、與當(dāng)事人談話、調(diào)取錄音視頻資料等方式，核實(shí)輿情反映的問題，分析原因，為有效應(yīng)對(duì)打下基礎(chǔ)。
（2）分類處置，增強(qiáng)針對(duì)性。對(duì)反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的反映問題類、提出建議類網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)采取措施糾錯(cuò)或改進(jìn)，并按照上下口徑保持一致的原則向輿情信息人解釋或公開答復(fù)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；對(duì)反映情況失實(shí)或惡語中傷的，通過正當(dāng)途徑公開辟謠、澄清事實(shí)，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向；對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，積極與新聞媒體溝通聯(lián)系，不給媒體留下炒作素材。
3.立足跟蹤總結(jié)抓后續(xù)。通過跟蹤和總結(jié)兩個(gè)步驟加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情后續(xù)管理
（1）重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置后，由校長(zhǎng)辦公室統(tǒng)籌，關(guān)涉部門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤。通過不定時(shí)監(jiān)控微博、QQ群等，密切關(guān)注輿情信息人動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)不良苗頭積極采取措施，避免負(fù)面輿情死灰復(fù)燃。同時(shí)，完善對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情處理并公布處理結(jié)果，不具備高校教師能力素質(zhì)人員予以解聘，延展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作成果。
（2）總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功做法，著力完善長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，以案為鑒，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作不足，并有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施和工作改進(jìn)建議，化“?！睘椤皺C(jī)”。
（三）建立綜合管理機(jī)制，力求輿情管理成效最優(yōu)化
高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中應(yīng)堅(jiān)持堵疏結(jié)合，通過完善聯(lián)動(dòng)管理、堅(jiān)持信息公開、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、暢通意見反饋渠道等，形成綜合管理合力，力求取得輿情管理最大成效。
1.完善聯(lián)動(dòng)管理
一方面，強(qiáng)化縱向聯(lián)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)重大、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋，詳細(xì)說明相關(guān)情況，取得指導(dǎo)和支持；同時(shí)，積極與輿情關(guān)涉部門和個(gè)人溝通聯(lián)系。另一方面，強(qiáng)化橫向聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與地方政府、教育主管部門，以及電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體聯(lián)系，拓寬溝通渠道，爭(zhēng)取理解、支持和配合。
2.堅(jiān)持信息公開
按照公開透明原則，充分利用高校主頁、BBS、微博、宣傳欄、廣播、顯示屏等載體，及時(shí)、準(zhǔn)確公開信息，形成相互理解、相互配合的良好輿論導(dǎo)向，從源頭上堵住負(fù)面輿情上網(wǎng)。
3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
充分利用師生常用信息傳播媒介，加強(qiáng)互動(dòng)溝通，努力擴(kuò)大話語權(quán)和輻射面，形成校園輿論的主流觀點(diǎn)，防范網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)生。圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，主動(dòng)回應(yīng)，擴(kuò)大正面宣傳，樹立高校善待師生、民主管理的良好形象。
4.暢通意見反饋渠道
通過關(guān)注BBS十大新聞、關(guān)注微博等，主動(dòng)掌握師生思想動(dòng)態(tài)，把握輿論焦點(diǎn)，并通過高校官方媒體積極引導(dǎo)；另一方面，積極暢通院長(zhǎng)書記信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、工會(huì)、教代會(huì)等意見反饋渠道，為反饋意見、宣泄情緒、解決問題提供合理、合法途徑。
四、幾點(diǎn)思考
（一）樹立正確認(rèn)識(shí)是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基本前提
加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)維護(hù)高校良好社會(huì)形象和公信力、構(gòu)建和諧師生關(guān)系具有重大意義。妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情也是高?；拔！睘椤皺C(jī)”、加強(qiáng)改進(jìn)管理、提升管理水平的重要契機(jī)。
（二）提升應(yīng)對(duì)能力是有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵所在
提升應(yīng)對(duì)能力水平是有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。對(duì)于不少高校來說，網(wǎng)絡(luò)輿情管理還處于摸索積累的階段，應(yīng)對(duì)能力還有待提升。因此，一方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)輿情分析、危機(jī)處理等方面專家，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程。另一方面，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位管理網(wǎng)絡(luò)輿情成功做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。
（三）堵疏結(jié)合是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效方法
在加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中，應(yīng)堅(jiān)持“堵疏結(jié)合”的原則。一方面，應(yīng)從“預(yù)防勝于應(yīng)對(duì)”的思路出發(fā)，通過提高辦學(xué)管理水平、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等舉措，從源頭上堵住重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。另一方面，積極暢通意見反饋渠道，為師生言論提供多樣化反饋選擇，降低輿情在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的可能性。
【參考文獻(xiàn)】
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