時間：2023-03-01 16:30:17
序論：在您撰寫移動電話調(diào)查報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 手機(jī)消費(fèi) 運(yùn)營商 調(diào)查
一、引言
隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇運(yùn)營商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問題，作者組織了一個調(diào)查小組，對華中科技大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了問卷和訪談?wù){(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。
二、調(diào)查過程及結(jié)果
1.調(diào)查過程
本次調(diào)查采取問卷法收集資料，問卷由40個問題組成，其中有15道公共題，9道針對移動用戶的，5道針對聯(lián)通用戶的，7道針對小靈通用戶的，還有4道有關(guān)調(diào)查對象基本情況的問題，主要就大學(xué)生選擇運(yùn)營商的原因及對其的評價、對移動電話的消費(fèi)支出以及大學(xué)生對運(yùn)營商所提供的業(yè)務(wù)的期望與建議等問題構(gòu)成問卷。
調(diào)查對象包括大學(xué)一至四年級的本科生，對學(xué)生公寓按樓棟和樓層分別抽取樣本，并將調(diào)查人員按兩人一組分配任務(wù)，每小組15份問卷。問卷采用當(dāng)場發(fā)放、當(dāng)場回收的形式，一共回收了852份問卷。
2.調(diào)查結(jié)果
問卷由調(diào)查小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在大學(xué)生對移動電話運(yùn)營商的選擇中，移動占大多數(shù)，所占比例多達(dá)72.3%；其次是聯(lián)通，占17%；10.7%選擇小靈通。選擇移動的同學(xué)有46.7%選擇了信號強(qiáng)，同時，有33.6%的同學(xué)選擇了話費(fèi)實(shí)惠，有37.8%的同學(xué)考慮選擇了“普及程度高”這一項(xiàng)，宣傳活動有影響占21.6%,有15.5%的同學(xué)考慮到了環(huán)保，低輻射的因素，還有對服務(wù)優(yōu)質(zhì)方面也只有13%的人關(guān)心等。
3.結(jié)果分析
(1)大學(xué)生是低端消費(fèi)群體
從調(diào)查中看出，學(xué)生每月的話費(fèi)支出基本集中在20～60元之間，而在20～40元之間的又占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足9%，由此我們能夠知道大學(xué)生對于話費(fèi)的承受能力還是很低的。
①學(xué)生對運(yùn)營商中國移動的服務(wù)的評價
有41.6%的大學(xué)生認(rèn)為移動收費(fèi)合理，而另外的58.4%則認(rèn)為移動話費(fèi)的收取不合理，其不合理的原因中，有超過一半的同學(xué)認(rèn)為存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
②學(xué)生對運(yùn)營商中國聯(lián)通的服務(wù)的評價
有64.9%的大學(xué)生認(rèn)為聯(lián)通收費(fèi)合理，而另外的35.1%則認(rèn)為聯(lián)通話費(fèi)的收取不合理，其不滿意的原因中，有關(guān)費(fèi)用現(xiàn)象的問題仍然占有較大比例。原因多數(shù)是因?yàn)檫\(yùn)營商用優(yōu)惠項(xiàng)目吸引大學(xué)生，但同時又附帶了許多附加條件。
③學(xué)生對運(yùn)營商中國電信（小靈通）服務(wù)的評價
在關(guān)于購買小靈通的原因調(diào)查中，是單項(xiàng)收費(fèi)占到了30.7%。同時我們也可以看到機(jī)卡分離和綠色環(huán)保這兩個選項(xiàng)選的人也占有較大一部分比例，分別占25.0%和23.9%。
在想換號的28%大學(xué)生中，有20.8%的選擇由移動轉(zhuǎn)向聯(lián)通，有6.3%的選擇由移動轉(zhuǎn)向小靈通?？梢姶髮W(xué)生對移動電話的消費(fèi)仍然屬于低端消費(fèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是大學(xué)生的最終選擇目標(biāo)。
④短信是大學(xué)生移動電話最主要的消費(fèi)支出
關(guān)于手機(jī)消費(fèi)，短信費(fèi)用所占比例最高，達(dá)到57.2%。三大運(yùn)營商均開設(shè)了短信包月的服務(wù)以滿足大學(xué)生的需求。短信費(fèi)大大降低的優(yōu)惠業(yè)務(wù)造就了一個又一個“拇指派”，同時又免去了同學(xué)們手機(jī)費(fèi)過高的困擾，“神侃一族”，每個月600條平均每天20條的信息包月還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。短信消費(fèi)的逐步提高同時也能反映出大學(xué)生對手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端水平。
(2)小靈通需擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，亟待升級
目前，我國小靈通網(wǎng)絡(luò)的用戶在9000萬左右，隨著通信市場的發(fā)展及激烈的市場競爭，聯(lián)通在價格方面也已采取很多措施，原來小靈通在資費(fèi)上的優(yōu)勢已經(jīng)不明顯了，而其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)性能等的問題已經(jīng)為許多用戶所不能接受。有65.5％對小靈通滿意,34.5％不滿意。其不滿意主要集中在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠和信號較弱問題上。
(3)對短信、通話、移動夢網(wǎng)等業(yè)務(wù)的希望
面對三大運(yùn)營商的激烈競爭，所推出業(yè)務(wù)的花樣百出，大學(xué)生們也提出了自己的期許：
①關(guān)于如何加強(qiáng)短信業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有38.6%的同學(xué)選擇降低費(fèi)用，33.6%選擇增加套餐的靈活性，23.6%選擇增加新的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。
②關(guān)于如何加強(qiáng)通話業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有68.4%的同學(xué)選擇降低通話費(fèi)用，18.7%選擇提高通話音質(zhì)，8.6%選擇防止通話被竊聽。
③關(guān)于如何加強(qiáng)移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的調(diào)查中，有46.4%的同學(xué)選擇降低無限網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用，23.6%選擇增加網(wǎng)絡(luò)資源，21.5%選擇提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。
對這三項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)查表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低短信費(fèi)用的方面，聯(lián)通已經(jīng)走在了前面并且取得了不錯的結(jié)果，已經(jīng)使它的市場占有率正逐步地提高；在降低通話費(fèi)用方面，中國移動和聯(lián)通在一些地方都推出了親情號的業(yè)務(wù)：每個用戶可設(shè)置五個親情號，親情號之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎；在手機(jī)上網(wǎng)方面，中國移動相比之下是做的最好的，移動夢網(wǎng)的普及率與知名度還是聯(lián)通和小靈通無法比的，但手機(jī)上網(wǎng)的價格據(jù)高不下也使其的廣泛使用受到了影響。
三、結(jié)論及建議
1.大學(xué)生對手機(jī)的消費(fèi)仍處于低端消費(fèi)水平。
2.中國移動在大學(xué)生群體的選擇中優(yōu)勢明顯。
3.移動夢網(wǎng)的發(fā)展仍有較大潛力。
4.聯(lián)通和小靈通還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
5.小靈通應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)度。
參考文獻(xiàn)：
[1]風(fēng)笑天:現(xiàn)代社會調(diào)查方法（第三版）[M].華中科技大學(xué)出版社,2005
[2]郝大海:社會調(diào)查研究方法[M].人民大學(xué)出版社,2005
2017手機(jī)市場調(diào)研報告
1、總體市場與發(fā)展預(yù)測
1)隨著移動通信的迅速發(fā)展，手機(jī)的消費(fèi)需求也不斷增加，
手機(jī)市場調(diào)查報告。2001年中國手機(jī)用戶已達(dá)1.45億戶，成為世界第一大市場。同期中國內(nèi)地裝配手機(jī)8350萬部，其中4390萬部在國內(nèi)市場出售。截止到2002年6月底，中國的移動電話用戶總數(shù)達(dá)到1.76億，累計(jì)新增用戶3135.7萬，比去年同期增長50.9%。中國早已成為擁有移動用戶最多的國家，而且移動用戶的數(shù)量保持快速增長的勢頭，平均每月以500萬戶左右的速度遞增(見圖1)。從用戶類型上看，2002年用戶的增長繼續(xù)以中低端用戶為主，其中預(yù)付費(fèi)用戶比例達(dá)到24.1%。
2)2002年中國移動電話用戶的增長可保持在6000萬左右，未來3年內(nèi)仍將以每年6000萬左右的速度增長;中國手機(jī)生產(chǎn)總量可達(dá)9500萬臺，到2003年該數(shù)字將超過1億臺?！峨娮庸I(yè)展望：中國》報告：到2005年，預(yù)計(jì)中國的手機(jī)用戶將突破2.6億。此外，世界范圍的手機(jī)制造商將繼續(xù)將其部分生產(chǎn)外包給中國廠商，因此預(yù)計(jì)到2005年，全球40%的手機(jī)將在中國制造，與此相比，2001年只有20%。 這意味著屆時中國的手機(jī)年產(chǎn)量將高達(dá)1.4億部，成為世界第一生產(chǎn)基地。
3)賽迪顧問調(diào)查表明，盡管首次購機(jī)的用戶占據(jù)主體地位(70.5%)，手機(jī)市場的增長依然主要來源于此，隨著中國移動和中國聯(lián)通的移動新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)與應(yīng)用，手機(jī)更新?lián)Q代所占的份額也在逐步加大，達(dá)到29.5%，形成了市場發(fā)展的新動力。
2、市場份額
我國市場共有30多個手機(jī)品牌，生產(chǎn)廠商接近40家，其中GSM生產(chǎn)廠商12家，CDMA生產(chǎn)廠商19家。國外品牌以摩托羅拉、諾基亞、愛立信、三星為主，國產(chǎn)品牌以波導(dǎo)、科健、TCL、康佳等為主。2001年銷量位于前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子、波導(dǎo)、TCL、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部市場份額的80%以上，
2001年，國產(chǎn)品牌手機(jī)取得了較好的業(yè)績，市場份額由2000年的7%猛升到15%，增長了一倍以上。2002年1～5月份上升到了16%，科健、TCL和波導(dǎo)手機(jī)都進(jìn)入了前10名，改變了過去洋品牌手機(jī)一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截止到2002年4月底中國移動電話設(shè)備市場銷量將近1600萬臺。其中，國產(chǎn)品牌手機(jī)的市場份額達(dá)到18%以上。位于銷量前十名的品牌分別是摩托羅拉、諾基亞、TCL、三星、西門子、波導(dǎo)、愛立信、飛利浦、東方通信、阿爾卡特，它們占到了全部份額的80%以上。其中，國產(chǎn)品牌TCL進(jìn)入前三強(qiáng)。國產(chǎn)手機(jī)的市場份額也已由1999年的2.5%提升到2002年4月的20%。信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司司長張琪日前介紹說，今年前4月國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)銷量同比均增長30%以上。尤其是TCL、波導(dǎo)、康佳、科健、海爾5家企業(yè)的產(chǎn)量同比增長345%，銷量增長364%，出口624萬臺，
2002年4月底中國手機(jī)市場份額排名前五名 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2002年5月
3、用戶分析：
用戶年齡分布
通過此次移動電話消費(fèi)行為的調(diào)查顯示30歲以下用戶的比例持續(xù)增長，其中以21-25歲最為明顯，由1999年的15.8%上升到2001年的23.4%而逐步成為一支重要的消費(fèi)群;30以上的用戶比例均有下降，截止到此次調(diào)查為止下降到26.8%，31-35歲段的用戶群已讓位于26-30歲用戶群，但在高齡用戶群中仍占據(jù)絕對的優(yōu)勢;總的來說，移動電話用戶呈年輕化趨勢。數(shù)據(jù)來源:CCID 2001，11
1.市場調(diào)查報告的含義
市場調(diào)查報告，是運(yùn)用科學(xué)的方法，對市場上商品供求情況進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查和研究后寫出的書面報告。
2.市場調(diào)查報告的特點(diǎn)
一是專業(yè)性強(qiáng)。市場調(diào)查報告的內(nèi)容有著明顯的專門性和業(yè)務(wù)性，它是專門反映市場供需情況的，要求寫作者具有較完備的經(jīng)濟(jì)學(xué)業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)。
二是實(shí)踐性強(qiáng)。市場調(diào)查報告特別看重市場活動的運(yùn)營和操作。它的寫作著眼點(diǎn)不在于經(jīng)濟(jì)理論的探討和闡發(fā)，而在于經(jīng)濟(jì)理論在商品流通領(lǐng)域中的實(shí)際運(yùn)用。因此，它特別需要寫作者深入實(shí)踐，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)。
三是預(yù)見性強(qiáng)。市場調(diào)查報告不僅要反映市場供需情況的歷史和現(xiàn)狀，更要推斷前景，預(yù)言未來，為有關(guān)部門的決策和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供參考。
3.市場調(diào)查報告的作用
在商品經(jīng)濟(jì)條件下，市場情報往往是企業(yè)決策和經(jīng)營成敗的關(guān)鍵問題，而市場調(diào)查就是市場情報系統(tǒng)的重要組成部分。它的作用主要有兩個方面。
對企業(yè)而言，市場調(diào)查報告可以幫助生產(chǎn)部門了解市場需求情況，使之能夠及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益。/！/它還可以幫助銷售部門掌握市場流通情況，使其能夠正確把握經(jīng)營方向，保證進(jìn)貨和銷售渠道的暢通，提高競爭能力。
對計(jì)劃、管理部門而言，市場調(diào)查報告可以幫助計(jì)劃部門準(zhǔn)確認(rèn)識市場，有的放矢地制定產(chǎn)銷計(jì)劃或進(jìn)行宏觀調(diào)控，它還可以幫助管理部門從實(shí)際出發(fā)正確決策、科學(xué)管理。
（二）市場調(diào)查報告的分類
1.政策法規(guī)調(diào)查
針對有關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行調(diào)查。政策的變化，法規(guī)的頒布與施行，都會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生直接或潛在的影響，諸如稅收、銀行、能源、運(yùn)輸?shù)确矫娴姆ㄒ?guī)以及政府對行業(yè)的限制等等。調(diào)查的目的是掌握政策、規(guī)范經(jīng)營機(jī)制。
2.市場需求調(diào)查
針對市場對產(chǎn)品的需求量以及影響需求量的因素進(jìn)行調(diào)查，其目的是尋找市場經(jīng)營機(jī)會。
3.用戶情況調(diào)查
針對用戶購買動機(jī)、購買力和潛在需求進(jìn)行調(diào)查。這種調(diào)查要考慮到購買心理、消費(fèi)時尚、環(huán)境條件、氣候狀況等多方面的主客觀因素。其目的是為商品贏得更多的用戶。
4.經(jīng)營策略落實(shí)情況調(diào)查
針對本企業(yè)的經(jīng)營策略是否得到落實(shí)，是否產(chǎn)生良好效益進(jìn)行的調(diào)查。包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、廣告宣傳、外部包裝、銷售渠道、用戶意見等多方面。目的是發(fā)現(xiàn)問題，改善經(jīng)營。
5.競爭者情況調(diào)查
針對競爭對手的競爭能力進(jìn)行調(diào)查，包括其財力物力、經(jīng)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用、銷售渠道、售后服務(wù)等各個方面。目的是知己知彼，取長補(bǔ)短，強(qiáng)化自身競爭能力。
（三）市場調(diào)查的步驟和方法
市場調(diào)查可分為四個階段：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段、寫作階段。
準(zhǔn)備階段，包括確定調(diào)查課題、選擇調(diào)查目標(biāo)、制訂調(diào)查方案、掌握調(diào)查方法等。
調(diào)查階段，就是深入市場觀摩、訪問、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)，以獲得充足的資料。
研究階段，就是對獲得的資料進(jìn)行整理、分析、歸納、提煉，找出特征和規(guī)律，以獲得科學(xué)的認(rèn)識。
寫作階段，就是執(zhí)筆起草，修改定稿的組織和表達(dá)階段。
市場調(diào)查的方法，主要有以下四種：
一是查閱法。就是調(diào)集、查閱有關(guān)的書面材料和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，充分獲得間接材料。
二是詢問法。用當(dāng)面詢問、開調(diào)查會、問卷以及信函詢問、電話詢問等方式，獲取有關(guān)材料。
三是現(xiàn)場觀察法。深入到生產(chǎn)現(xiàn)場、銷售現(xiàn)場、使用現(xiàn)場以及檢測現(xiàn)場，觀察了解情況，以獲取第一手材料。
四是試驗(yàn)法。包括試銷、試用、品嘗等方式，通過消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價和反應(yīng)，獲得有關(guān)材料。
（四）市場調(diào)查報告的寫作
1.標(biāo)題
市場調(diào)查報告的標(biāo)題有多種寫法：
一種是調(diào)查對象或事項(xiàng)加“調(diào)查”二字的寫法，如《國產(chǎn)摩托車在國內(nèi)市場地位的調(diào)查》。當(dāng)然，也可以用調(diào)查事項(xiàng)加“調(diào)查報告”四字，這樣文體更明確了，如《全國胃潰瘍用藥市場調(diào)查報告》。
一種是直接揭示調(diào)查結(jié)論的寫法，如《出口商品包裝不容忽視》。
還有一種正副標(biāo)題結(jié)合的寫法。正標(biāo)題可直接顯示結(jié)論，也可提出中心問題或者用形象手法暗示主題。副標(biāo)題則是調(diào)查對象加文種名稱。如《“泥巴換外匯”——陶瓷品出口情況調(diào)查》。
2.前言
這是文章的開頭部分，可用簡明扼要的文字，寫明調(diào)查的緣由、依據(jù)、目的，或調(diào)查的時間、地點(diǎn)、范圍及方式方法。
3.主體
這是市場調(diào)查報告的核心部分，篇幅最長，內(nèi)容最多。主要包括三方面內(nèi)容。
一是情況介紹。包括有關(guān)事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字，可用敘述和說明的寫法，也可使用圖表。這方面內(nèi)容是全篇的基礎(chǔ)和依據(jù)，要盡量詳盡、準(zhǔn)確。
二是結(jié)論和預(yù)測。通過對情況的分析研究，得出規(guī)律性認(rèn)識。
三是建議和決策。以規(guī)律性認(rèn)識為前提，對應(yīng)該采取的經(jīng)營策略提出意見或建議。
4.結(jié)語
這是市場調(diào)查報告的結(jié)尾部分，用來收結(jié)全文，一般要與前言相照應(yīng)，重申觀點(diǎn)或展望前景。如無必要，這一部分可以省略，但必須以不損害全篇結(jié)構(gòu)的完整性為前提。
【 例 文 】
國內(nèi)短信息服務(wù)市場調(diào)查報告
（20__年8月）
中國傳統(tǒng)的移動
通信業(yè)務(wù)一直以話音業(yè)務(wù)為主，但隨著中國移動、中國聯(lián)通移動用戶的不斷增長，用戶對移動增值業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化，其中表現(xiàn)最明顯的就是用戶對短信息服務(wù)（即通過手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)對手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦等終端設(shè)備發(fā)送信息的服務(wù)，也就是short message service的意思，以下簡稱sms）的需求急劇增加。通過ccid對國內(nèi)sms市場的研究表明，中國sms市場存在著巨大商機(jī)和發(fā)展?jié)摿Γ瑂ms不僅為中國移動、中國聯(lián)通這樣的移動通信業(yè)務(wù)運(yùn)營商提供了新業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)，以提高自己的綜合服務(wù)水平和贏利能力，也為用戶提供了更好的服務(wù)內(nèi)容，刺激了用戶的消費(fèi)欲望。以提供i-mode服務(wù)而成為移動互聯(lián)網(wǎng)典范的日本ntt docomo公司也表示看好中國的移動互聯(lián)網(wǎng)市場。在20__年底中國移動推出“移動夢網(wǎng)”計(jì)劃，為中國用戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在經(jīng)歷了半年的發(fā)展后取得了很大成績，用戶增長迅速的同時收入增長也很快。在20__年4月中國sms市場總共2.4億條的總?cè)萘恐?，“移動夢網(wǎng)”占有20%左右的市場份額。在中國移動的合作伙伴中，騰訊、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等在其中又各有其優(yōu)勢和劣勢。從總體來看，中國sms市場有著巨大的市場發(fā)展前景，包括個人服務(wù)市場和企業(yè)服務(wù)市場。
一、sms市場現(xiàn)狀
目前sms主要分為兩種形式。一部分是中國移動或中國聯(lián)通的用戶在手機(jī)與手機(jī)之間互相發(fā)送短信息，但中國移動與中國聯(lián)通的用戶之間不能互相發(fā)送信息。另一部分是通過互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送給手機(jī)用戶。到20__年6月底，中國移動電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬，不管是中國移動注冊用戶還是中國聯(lián)通注冊用戶都開通了短信息服務(wù)，其中也包括神州行用戶和如意通用戶也都開通了短信息服務(wù)。從用戶基數(shù)來看，中國sms市場的用戶數(shù)量是非常龐大的，而且以每月300萬以上的速度在增加，可見未來的發(fā)展前景是比較好的。
從中國目前sms市場來看，用戶通過手機(jī)發(fā)送一條短信息需要向服務(wù)商支付0.1元（神州行用戶每條信息為0.15元），用戶接收短信息不收費(fèi)，費(fèi)用計(jì)入用戶每月的新業(yè)務(wù)費(fèi)，由電信營業(yè)廳或銀行代收。中國移動推出的“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)，采取與icp、isp、互聯(lián)網(wǎng)公司等服務(wù)商合作的方式，由中國移動提供短信息服務(wù)平臺，合作伙伴通過中國移動的平臺為客戶提供短信息服務(wù)。
在目前國內(nèi)sms市場中，即時信息服務(wù)提供商騰訊占有較大的市場份額，其oicq注冊用戶已超過8364萬，騰訊公司與中國移動合作推出了移動oicq服務(wù)，在較短的時間內(nèi)就把服務(wù)范圍覆蓋到近4000萬的移動用戶和尋呼用戶。搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等也與中國移動有合作，通過門戶網(wǎng)站為客戶提供sms，其中形式和內(nèi)容都比較豐富，非常的適合目前用戶對sms的要求，在不到一年的時間里，“移動夢網(wǎng)”的業(yè)務(wù)量占到了整個sms市場的近20%的份額。
綜合考查中國sms市場我們會發(fā)現(xiàn)，目前sms市場可以分三部分：第一部分是中國移動和中國聯(lián)通兩家移動運(yùn)營商的移動用戶通過手機(jī)發(fā)送的短信息，這是目前sms市場的主要組成部分；第二部分是中國移動的“移動夢網(wǎng)”用戶通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的短信息，雖然業(yè)務(wù)開展時間不長，但業(yè)務(wù)量增長迅速，也是sms市場的重要組成部分；第三部分是以oicq為代表的即時信息服務(wù)提供商，目前處在市場的開拓期，沒有形成成熟的市場，但可以預(yù)見將來會成為基于互聯(lián)網(wǎng)提供sms服務(wù)的主力軍。
二、市場前景分析
從sms在中國的產(chǎn)生到現(xiàn)在，在較短的時間內(nèi)就得到了迅速的成長，并可以預(yù)見未來sms市場的前景是非常具有前途的行業(yè)。從sms市場前景的來分析，我們把sms市場分為兩部分，一部分是個人用戶市場，另一部分是企業(yè)用戶市場。
從整個市場的發(fā)展來看，用戶對sms的需求出現(xiàn)巨大增長的原因主要表現(xiàn)在幾個方面：發(fā)送短信息沒有通話費(fèi)，可以為用戶節(jié)省大量的通信費(fèi)用；信息可以保存在手機(jī)中，可以隨時查閱；信息內(nèi)容豐富且具有新意；不受對方是否開機(jī)的限制，即使對方關(guān)機(jī)，在開機(jī)后就能即時看到信息；收發(fā)sms的終端設(shè)備呈現(xiàn)多樣化，手機(jī)、呼機(jī)、掌上電腦、pda等產(chǎn)品基本都具有接收和發(fā)送短信息的功能；服務(wù)商的為提高網(wǎng)絡(luò)的利用能力，增加利潤而提供新的服務(wù)，促進(jìn)了sms的發(fā)展。
我們從個人用戶市場來看國內(nèi)sms的發(fā)展前景，目前中國移動電話用戶數(shù)達(dá)到11676.1萬；oicq用戶達(dá)到8364萬；尋呼機(jī)、掌上電腦、pda產(chǎn)品的用戶數(shù)量也非常的龐大，這些產(chǎn)品除pda部分產(chǎn)品不具備上網(wǎng)功能外，基本都具有上網(wǎng)功能；尋呼機(jī)盡管在國內(nèi)沒有開通雙向?qū)ず艄δ埽邆浣邮斩绦畔⒌哪芰?。由此可見，中國個人用戶的數(shù)量是非常龐大的，而且目前用戶對sms的接受程度和消費(fèi)能力都較強(qiáng)。
另一方面，我們從企業(yè)用戶市場來分析sms市場的市場發(fā)展前景，較個人用戶不同的是企業(yè)用戶發(fā)送信息的目的和方式有所不同。企業(yè)用戶使用短信息服務(wù)主要是用來新的產(chǎn)品和服務(wù)，以廣告宣傳為目的；公司內(nèi)部管理目前使用短信服務(wù)的可能性還較小，在某些特殊行業(yè)或特殊范圍內(nèi)可能用上。企業(yè)用戶的發(fā)送方式主要采用群發(fā)，而不會像個人用戶那樣采用單對單的發(fā)送方式，企業(yè)對即時信息服務(wù)的需求主要集中在企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通上，在工作流的管理方面使用是企業(yè)目前最希望的方式。中國目前有1000多萬個中小企業(yè)用戶，雖然企業(yè)用戶使用sms的范圍雖然有限，但發(fā)送量非常大，而且用戶的數(shù)量也非常的大，因此，企業(yè)用戶也對sms有較大的需求量。
三、競爭環(huán)境
目前sms市場的競爭主要包括幾個方面，運(yùn)營商主要是中國移動和中國聯(lián)通兩家；sms服務(wù)商形成規(guī)模主要有中國移動、oicq、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門網(wǎng)、廣東泰信等10家，但開通sms服務(wù)的有70多家公司；除運(yùn)營商和服務(wù)商之外，還有就是sms的軟件提供商，為他們提供網(wǎng)關(guān)或?yàn)橛脩籼峁┛蛻舳塑浖?，目前這樣的軟件公司數(shù)量也較大，而且競爭非常的激烈。
1. 運(yùn)營商的競爭
在sms市場的競爭中，運(yùn)營商的角色只有兩個，即中國移動和中國聯(lián)通兩家移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)商，到20__年6月30日止，中國移動占移動用戶總數(shù)的73.7%，中國聯(lián)通占移動用戶總數(shù)的26.3%。運(yùn)營商的競爭主要集中在對用戶的爭奪，對sms是基于話音業(yè)務(wù)的“新業(yè)務(wù)”，通過新業(yè)務(wù)的開展可以吸引新的用戶，也有利于增加單個用戶的使用價值。對于中國聯(lián)通來說，最大的任務(wù)是擴(kuò)大自己的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，對于sms服務(wù)來說，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍對于短信息服務(wù)至關(guān)重要，而中國移動的優(yōu)勢則越為明顯，從用戶的數(shù)量到網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍都比中國聯(lián)通有優(yōu)勢。
2. sms服務(wù)商的競爭
在sms市場中，服務(wù)商主要是icp和isp，通過與中國移動或中國聯(lián)通的合作，使用他們的網(wǎng)絡(luò)平臺為客戶提供sms服務(wù)，然后采取業(yè)務(wù)分成的合作模式。
sms服務(wù)商的競爭主要表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的豐富性、個性化、快捷、方便等方面，為用戶提供形式多樣、內(nèi)容豐富的短信服務(wù)。因此，各家服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)或是平臺是相同的，彼此的差別就在于服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)上，競爭的焦點(diǎn)也體現(xiàn)在這兩個方面。此外，各家服務(wù)商注冊用戶和數(shù)量也是彼此競爭的關(guān)鍵。
3. 軟件提供商的競爭
軟件提供商的競爭主要分為平臺軟件與客戶端軟件兩部分，平臺軟件基本都是國外公司或是國外公司與國內(nèi)公司合作開發(fā)的產(chǎn)品，客戶端軟件提供商則非常多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)提供sms客戶端軟件的公司大概有近200家，但大部分公司還沒有形成較大的規(guī)模，還有待進(jìn)一步提高產(chǎn)品的性能，增加新的功能，以滿足客戶的需求，應(yīng)該說這一領(lǐng)域的競爭是比較激烈的。
我們從移動運(yùn)營商、sms服務(wù)商、軟件提供商三個角度分析了市場的競爭狀況，由此可以看到，雖然sms服務(wù)
在國內(nèi)發(fā)展的時間不長，但其增長趨勢和市場潛力已經(jīng)被眾多的商家看好，目前市場競爭的激烈程度也足以說明這一點(diǎn)。四、未來發(fā)展趨勢研究
sms服務(wù)在國內(nèi)開始是隨著gsm在中國的發(fā)展而逐步產(chǎn)生的，但廣泛地被用戶接受并使用則是最近兩年的事。移動用戶目前基本都是話音方面的消費(fèi)，用戶除此之外的服務(wù)需求對移動運(yùn)營商是非常重要的，在中國目前開通wap服務(wù)或是無線接入服務(wù)，對于服務(wù)商和用戶都沒有太實(shí)際性的好處，尤其是在通話費(fèi)較高的情況下，讓用戶花費(fèi)大量的錢去無線接入互聯(lián)網(wǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。
(訊)調(diào)研公司Consumer Intelligence Research Partners于周三了一份《用戶最常使用的三款應(yīng)用程序》的調(diào)查報告，而Facebook則以45%的成績輕松拿下了第一名。排在第二和第三名的分別為Twitter(13%)和Candy Crush(11%)。CRIP聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin在一份聲明中表示，"Facebook只是拿下了'最常使用'的移動應(yīng)用的第一名，而不是下載量的第一名"。
"對于大多數(shù)其他應(yīng)用來說，如YouTube和Panadora，只有10%不到的人們會經(jīng)常用到它們"。此外，F(xiàn)acebook還榮登"最受歡迎應(yīng)用開發(fā)者"的榜首。
該公司的Instagram應(yīng)用亦以8%的成績名列第四。在接受調(diào)查的人中，有54%的受訪者將Facebook和Instagram應(yīng)用放在了自己的常用應(yīng)用名單中。
Google方面，該公司旗下YouTube、Gmail、Chrome、以及Google Maps應(yīng)用，以28%的總成績拿下了"三款最常用的移動應(yīng)用"。
CRIP的數(shù)據(jù)，基于今年3季度在美國激活的500名移動電話用戶的調(diào)查。（來源：cnBate）
電信設(shè)備商調(diào)查概況：
在全球六大電信設(shè)備商評比中，華為脫穎而出成為最大的領(lǐng)先者，這主要得益于其不斷擴(kuò)大的電信基礎(chǔ)設(shè)施市場，軟件定義網(wǎng)絡(luò)市場(SDN)和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)。
思科一直是個巨頭，這主要得益其在供應(yīng)商路由器和交換機(jī)市場長時間的領(lǐng)導(dǎo)地位，且在這些領(lǐng)域思科有著驚人的創(chuàng)新能力。
愛立信一直是佼佼者，它在RAN市場上表現(xiàn)強(qiáng)勁，服務(wù)業(yè)務(wù)收入良好，且擁有雄厚的財務(wù)基礎(chǔ)，這一切都為其雄立于所有玩家之中奠定基礎(chǔ)。
阿爾卡特朗訊近期表現(xiàn)搶眼，其在市場份額和客戶忠誠度方面取得長足的發(fā)展，然而在公司財務(wù)方面則面臨挑戰(zhàn)。
借款申請人*****因公司經(jīng)營周轉(zhuǎn)需要，于2010年7月20日向我行提出貸款申請，申請個人投資經(jīng)營貸款***萬元，期限一年，該筆貸款由本人提供房產(chǎn)作抵押。根據(jù)信貸管理的要求，為防范風(fēng)險，我行組織信貸人員對借款申請人及抵押物狀況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的調(diào)查，對申請人提供資料的真實(shí)性、抵押擔(dān)保的合規(guī)性、貸款的可行性進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查?，F(xiàn)就調(diào)查的有關(guān)情況報告如下：
一、借款申請人的基本情況
1、借款申請人身份及家庭情況
*****，男，******縣人，身體健康，*******出生，現(xiàn)年***0歲，其身份證編號為：*********，***市戶口，高中文化，家庭現(xiàn)住址：******市****室，家庭電話：*****，辦公電話：******，移動電話：*****，系*********法定代表人。
******2009年3月由申請人、申請人配偶*****和*******共同出資成立了“***********”，*****任法定代表人。
借款申請人于****年元月結(jié)婚，配偶姓名*****，**1*****年**6月****出生，現(xiàn)年***歲，其身份證編號為：*****；*****人，高中文化，***市戶口，身體健康，系*********股東之一，移動電話：款申請人家庭共，一女，*****現(xiàn)年15歲，在***市第三中學(xué)讀書；一子，****， ***年*月*日出生，現(xiàn)年*歲，在********讀書。
申請人夫婦現(xiàn)在***市*****南側(cè)共同經(jīng)營***********，商戶性質(zhì)為自然人投資或控股的有限責(zé)任公司，長期以來公司和個人業(yè)務(wù)都在***農(nóng)行辦理，在******銀行開立了公司基本賬戶和個人結(jié)算賬戶*****。有固定的住所和穩(wěn)定的經(jīng)營場所，有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及稅務(wù)登記證，經(jīng)我行營銷，公司在***農(nóng)行開立的基本賬戶已作銷戶處理，并在我行開立基本結(jié)算賬戶，同時，申請人在我行開立了個人結(jié)算賬戶（理財貴賓卡）。
2、借款申請人資產(chǎn)負(fù)債情況
申請人*****向我行提供了資產(chǎn)負(fù)債情況資料，我們對該客戶的整體資產(chǎn)負(fù)債情況進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和系統(tǒng)查詢：
（1）、申請人在***市***以國有土地出讓方式購得商業(yè)用地****平方米，地處***市商業(yè)Ⅱ類地段，土地評估價格為****萬元，地上******商業(yè)綜合樓，為框架結(jié)構(gòu)，建筑面積****平方米，房屋評估價值****萬元，目前房產(chǎn)證正在辦理中。房地產(chǎn)評估價格合計(jì)*****
********
經(jīng)現(xiàn)場盤點(diǎn)和查看，情況屬實(shí)，財產(chǎn)真實(shí)，各項(xiàng)資產(chǎn)合計(jì)成本價和評估價）。
為評估消費(fèi)者對電信服務(wù)的滿意度及確定當(dāng)前北京電信急需改進(jìn)的因素，北京世紀(jì)藍(lán)圖市場調(diào)查公司于xx年2月策劃并實(shí)施了“北京市民對電信服務(wù)的滿意度調(diào)查”。該項(xiàng)研究采用電話訪問的方式，使用隨機(jī)撥號技術(shù)（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。
一、用戶對電信服務(wù)的總體滿意度和進(jìn)步評價
“對于電信局給您家提供的電話服務(wù)，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務(wù)感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認(rèn)為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務(wù)的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。
受訪者對電話服務(wù)的總體滿意度如下：
滿意程度
很滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
合計(jì)
頻數(shù)
39
141
61
9
1
251
百分比
15.5
56.2
24.3
3.6
0.4
100.0
由于在北京地區(qū)，固定電話服務(wù)只由中國電信旗下的北京電信提供，消費(fèi)者無法將其與競爭對手的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價，所以在調(diào)查中請受訪者就目前電信服務(wù)質(zhì)量與其剛裝電話時作一對比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量有“很大提高”，56.2%認(rèn)為“有些提高”，24.3%認(rèn)為“差不多”，4.0%認(rèn)為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為北京電信的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)在改進(jìn)。
電話服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)程度如下：
·社會調(diào)查報告格式 ·社會調(diào)查報告怎么寫 ·中學(xué)生社會調(diào)查報告 ·大學(xué)生社會調(diào)查報告
改進(jìn)程度
有很大提高
有些提高
差不多
有些降低
合計(jì)
頻數(shù)
40
122
88
1
251
百分比
15.9
48.6
35.1
0.4
100.0
在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導(dǎo)致的比較基礎(chǔ)不同的情況下，可以認(rèn)為北京市的家庭用戶認(rèn)為電信局的服務(wù)質(zhì)量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機(jī)時間不同的情況后進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，裝機(jī)時間越早的用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)評價越高，這一方面說明電信服務(wù)質(zhì)量在一個比較低的基礎(chǔ)上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務(wù)的要求要遠(yuǎn)高于老用戶。消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。
調(diào)查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機(jī)時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務(wù)在近年已逐步成為家庭必須的消費(fèi)項(xiàng)目。
每月電話費(fèi)的交付方式過去曾令消費(fèi)者很頭痛，讓消費(fèi)者在指定時間到為數(shù)不多的地點(diǎn)排隊(duì)交費(fèi)是電信部門保有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費(fèi)處是最主要的交費(fèi)方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點(diǎn)收費(fèi)”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受訪者的電話費(fèi)交費(fèi)方式如下：
交費(fèi)
方式
每月到電信局收費(fèi)處交費(fèi)
每月到銀行的收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)
每月從存款帳戶上扣除
其他付款方式
合計(jì)
頻數(shù)
132
76
30
13
251
百分比
52.6
30.3
12.0
5.2
100.0
調(diào)查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費(fèi)支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認(rèn)為，每月的固定電話費(fèi)和尋呼費(fèi)、移動電話費(fèi)一起，已經(jīng)成為都市家庭消費(fèi)的重要組成，其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。
本次調(diào)查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關(guān)分析顯示，此部分消費(fèi)者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務(wù)供應(yīng)商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費(fèi)數(shù)量，對于包括中國電信在內(nèi)的服務(wù)供應(yīng)商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認(rèn)為是其在推出以夜間話費(fèi)優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務(wù)后的另一重要營銷舉措。
相關(guān)分析顯示，對于電信服務(wù)的總體滿意度和改進(jìn)評價，不同電話費(fèi)支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實(shí)對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務(wù)的評價相當(dāng)一致。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中服務(wù)提供商對大用戶的實(shí)行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。
二、電信服務(wù)績效分析
