時間：2023-03-01 16:30:05
序論：在您撰寫財務實習生工作報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
實習內容：初步接觸會計工作和工商注冊工作。熟悉會計工作作流程。學習報稅，繳稅，銀行外匯開戶，外匯許可證申請，代開增值稅發(fā)票，申購發(fā)票及稅控機，原始憑證分類及簡單憑證的填制等內容。簡單了解會計電算化。
2012年3月3日，我正式以一個新人的面孔朝氣蓬勃的站在安達文財務管理咨詢有限公司總經(jīng)理的面前，開始了我為期一個月的實習。在前一天的電話面試中我表現(xiàn)得很好，表達流利自如，一一陳述了我的學校，班機，專業(yè)名稱，實習目的以及在校期間取得過的一些成績，所以當我與總經(jīng)理面對面進行二次面試時，我一點也沒有緊張，相反，我相信我的謙虛與誠懇的態(tài)度一定能給總經(jīng)理留下不錯的印象。果然總經(jīng)理順利的同意了我的實習要求，并對我說：在我們公司，你一定能夠學到不少東西，好好干!簡短的一句話，給了原本對實際的工作還有些茫然的我很大鼓勵。
第一天的實習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開著冷氣的辦公室里，看到別人進進出出很忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒有把我當作一個迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束 難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話 可是一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。
過一會總經(jīng)理拿來兩本有關公司注冊的書讓我學習一下，并對我說公司出于經(jīng)濟原因，一大部分收入于工商注冊，所以每個員工除了會計工作外還要會公司注冊。現(xiàn)在是月初，而會計工作大部分集中于月底，所以我現(xiàn)在的任務是先了解注冊工作，11個步驟，全部記熟練。接下來的幾天我一直在努力去學習工商注冊的知識，一有空就整理那厚厚的兩本書，回家還查閱以前學過的經(jīng)濟法，上下班的車上也不停的背。其余的時間便是幫同事復印，收傳真，跑銀行繳稅，交費。這些工作聽起來簡單，可對我來說都是新鮮的，把每一次工作都當成是鍛煉我的機會，認真地去完成每件事。每天很早到單位，沏茶倒水，拖地，擦桌子，我都做得井井有條，因為我想得到大家的認可。
實習目的：以北京經(jīng)濟建設發(fā)展中的各個類型企業(yè)會計核算及財務管理的相關內容作為對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。
實習內容：初步接觸會計工作和工商注冊工作。熟悉會計工作作流程。學習報稅，繳稅，銀行外匯開戶，外匯許可證申請，代開增值稅發(fā)票，申購發(fā)票及稅控機，原始憑證分類及簡單憑證的填制等內容。簡單了解會計電算化。
20xx年x月x日，我正式以一個新人的面孔朝氣蓬勃的站在安達文財務管理咨詢有限公司總經(jīng)理的面前，開始了我為期一個月的實習。在前一天的電話面試中我表現(xiàn)得很好，表達流利自如，一一陳述了我的學校，班機，專業(yè)名稱，實習目的以及在校期間取得過的一些成績，所以當我與總經(jīng)理面對面進行二次面試時，我一點也沒有緊張，相反，我相信我的謙虛與誠懇的態(tài)度一定能給總經(jīng)理留下不錯的印象。果然總經(jīng)理順利的同意了我的實習要求，并對我說：在我們公司，你一定能夠學到不少東西，好好干!簡短的一句話，給了原本對實際的工作還有些茫然的我很大鼓勵。
第一天的實習，我有些拘謹。畢竟第一次坐在開著冷氣的辦公室里，看到別人進進出出很忙碌的樣子，我只能待在一邊，一點也插不上手，心想我什么時候才能夠融入進去呢。雖然知道實習生應該主動找工作干，要眼力有活，可是大家似乎并沒有把我當作一個迫切需要學習的實習生看待，每個人都在忙著自己的工作。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束 難道大家都信奉那句教會小的餓死老的那句話 可是一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網(wǎng)上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。
過一會總經(jīng)理拿來兩本有關公司注冊的書讓我學習一下，并對我說公司出于經(jīng)濟原因，一大部分收入于工商注冊，所以每個員工除了會計工作外還要會公司注冊?，F(xiàn)在是月初，而會計工作大部分集中于月底，所以我現(xiàn)在的任務是先了解注冊工作，11個步驟，全部記熟練。接下來的幾天我一直在努力去學習工商注冊的知識，一有空就整理那厚厚的兩本書，回家還查閱以前學過的經(jīng)濟法，上下班的車上也不停的背。其余的時間便是幫同事復印，收傳真，跑銀行繳稅，交費。這些工作聽起來簡單，可對我來說都是新鮮的，把每一次工作都當成是鍛煉我的機會，認真地去完成每件事。每天很早到單位，沏茶倒水，拖地，擦桌子，我都做得井井有條，因為我想得到大家的認可。
想成為一名優(yōu)秀的會計，就必須通過實習，實習可以讓你積累經(jīng)驗和收獲知識，下面小編給大家分享一些會計自我評價范文，希望能夠給大家一些幫助。
會計專業(yè)實習報告自我評價范文一：我們是初出社會的大學生，對夢想和未來懷有很高的期待，而當前的就業(yè)壓力和我們自身的實踐經(jīng)驗匱乏促使我們必須從基層做起，一步一個腳印，慢慢的規(guī)劃自己的未來。我不贊成頻繁的跳槽，因為那樣我們又只能重新去適應另一種工作環(huán)境?？偸且砸环N新人的姿態(tài)出現(xiàn)在職場是很難有晉升機會的，倒不如選擇一個好的起點一步一步往上爬。另外，很多同學在抱怨專業(yè)不對口，說想換對口的工作。在我個人看來，對不對口倒不是左右你發(fā)展的關鍵，主要是你所做的工作有沒有讓你學到東西才是最重要的。朱元璋之前做的的是乞丐，放牛娃，可最終他成了皇帝，這說明一個什么問題?說明了任何事情總是有轉機的，現(xiàn)在做什么不是最重要的，關鍵是以后你做什么。我們公司有很多實習業(yè)務員是從大專院校進來的，是具備高素質的勞動人才,然而他們做的工作接近于搬運工，每天搬貨，卸貨，打電話，接電話，錄單，累而且辛苦。有的人放棄了，有的人堅持了下來。在人才輩出的深圳，大學生做苦力已不是什么新鮮事，然而放棄了就一定是是失敗者，堅持了就一定是精英嗎?凡事不能一概而論，適合自己的才是最好的。我們每個人都要在尋找著適合自己發(fā)展的道路，如果你認為不利于你的長遠發(fā)展那就沒必要做無謂的堅持，畢竟時間對每個人來說都是寶貴的。堅持下來的人一定程度上是成功的，因為他們有耐力，有明確的目標，即在公司發(fā)展，從而尋求晉升機會，這也是不錯的。每個公司都是惜才如金的，人才的加入有利于提高公司在同行業(yè)的競爭力，人才是公司的骨干，精英。公司想發(fā)展，它就會想辦法給好的員工提供晉升的機會，而堅持下來的大學生們就有機會爭取了。所以堅持了下來的大學生們要大膽地去爭取自己想要的，用自己的聰明才智在工作中自己的價值。不要害怕挫折和壓力，因為每一個工作都是有一定的挫折和壓力的，沒有任何挫折和壓力的工作是沒辦法考驗一個人的能力的。如果你滿足于一時的安逸那你這輩子可能就要虛度了。
關于職業(yè)定位，你想做什么工作以及你適合做什么工作這或許是困擾我們每一個大學生的問題。很多時候我們往往最不了解的人是自己;我們并不清楚自己的優(yōu)勢在哪。這時候我們希望別人給我們指點;當然很多時候是我們自己在工作中漸漸培養(yǎng)出自己的能力和對某個行業(yè)的感情這樣即使沒有人指點我們也知道了自己該往哪個方向發(fā)展更適合自己。如果有人指點的話那是你的榮幸，因為他們根據(jù)你的優(yōu)勢給你指明了方向，剩下的就看你自己的努力和造化了。
關于心態(tài)問題，有句話說得好，往事開頭難。在工作中遇到困難是不可避免的。不要怕，任何困難都是可以克服的，多多請教前輩如何解決工作上的棘手問題。也不要輕言放棄，多多堅持一下心態(tài)會好很多。如果因為一個困難沒法解決就放棄努力，帶著一種挫敗感離開將會對一個人的人生產(chǎn)生不利的影響。記?。汉玫膽B(tài)度有利于解決一切問題。
關于思想方面，我認為在競爭激烈的社會，只有樹立終身學習的理念，才能讓自己不被社會所淘汰。每個職業(yè)人必須不斷的充實和完善自己，提升自己的綜合素質，才能讓自己成為職場上的“東方不敗”.固步自封，沾沾自喜，驕傲自大都是要不得的。學無止境說的就是這個道理。
還有就是原則問題，我認為每個人做人都要有原則和立場，特別是像我們從事會計工作的。因為會計工作者要正直誠實，弄虛作假的話只會把自己推進牢房。然后要善良，善良的人是社會的啟明星，他們的存在有利于社會的精神文明建設，是世界上最能溫暖人心的陽光。我希望每個人即使受到再大的打擊也要一如既往做善良，本真的自己，因為善良是一個人一生中最應該堅持的一種可貴的品質與修養(yǎng)。
最后，我要對這次的實習做個總結性的話語來激勵自己：認真的做好工作，耐心的與人溝通，虛心的向人學習，誠心的與人交往，做真實的自己!
會計專業(yè)實習報告自我評價范文二：轉眼見一個多月的實習就這樣輕松的要結束了，在這期間我學到了許多實際有用的東西，現(xiàn)將我的工廠會計實習工作報告情況總結如下：
會計工作要的就是仔細，認真，有時還需要一些變通，從總體上感覺做會計工作還挺有趣的。開始前輩給我看了工廠之前幾個月的憑證，還對我說要我好好看，研究研究下，那些憑證可是做會計的基礎任務。我一聽，感覺蠻奇怪的，平整里還有學問呢!
我仔細看的那些憑證，里面好多資料都是在課堂上老師沒有講到的，我都有寫傻眼了。而且感覺每個廠的憑證都是不太一樣的，以前有看過別的廠的憑證，可是都不知道哪個是借方哪個是貸方!但是前輩所做的憑證我卻能看得懂什么是借什么是貸，而且連往來客戶和日期也寫的很清楚。辦公室的一位出納對我說“前輩做的憑證是一筆筆做過去的，而有的公司為了方面，把同公司發(fā)生的同筆業(yè)務合在一起做，可是這樣到總帳錯了就很難找到錯誤點了”。聽出納這么一說，看來我是要得跟前輩多學學了。
好多天的憑證，我終于看出了些許端倪，比如：財務費用，以前老師跟我們說過財務費用沖銷是在貸方的，可這里為什么沖銷要用紅字登記在借方，那是因為這些憑證是在電腦上做的，如果財務費用記在貸方那么到時候資產(chǎn)負債表就無法顯示出財務費用，最后結果兩邊就不能平衡了，所以要用紅字登記在借方，當然用手工做沖回就在貸方。
前輩教我實際操作時，先是教我怎么把車間開的單子變成發(fā)票，然后在電腦上打開發(fā)票軟件的發(fā)票程序，點擊發(fā)票按鈕，再點‘含稅金’就OK了。完成了就可以做正文了，一張發(fā)票有收款公司，貨物型號，數(shù)量，單價，更重要的是要有出納人員和財務人員，開完所有發(fā)票后仔細檢查一遍，確定無誤后就可以用增值稅專用發(fā)票打印出來了。
學會這個后，前輩又教我怎么根據(jù)這些發(fā)票在電腦上做憑證，做憑證的軟件和學校里的是一樣的，這樣一來，比較輕松多了。其實做憑證也不是很難，只要你科目不搞錯，數(shù)字對兩邊平行就好了。
我發(fā)現(xiàn)實際操作最重要的是做分配表、資產(chǎn)負債表和利潤表。比如“計提工資及附加分配表”里的生產(chǎn)車間工資是等于合計的工資減去管理費用‘分配率是投料數(shù)量除以總計;部門的工資是根據(jù)上月的數(shù)據(jù)。其實最難的還是“資產(chǎn)負債表”，如果前面輸入的數(shù)據(jù)不對，“資產(chǎn)負債表”就不會平衡。
我還發(fā)現(xiàn)在“資產(chǎn)負債表”中有四個往來帳目，分別是：應收帳款，其他應收款，應付帳款，其他應付款。而往來帳目的數(shù)據(jù)是可以變動的，由于資產(chǎn)的期末數(shù)是在借方，所以如果應收帳款(其他應收款)余額有貸方，應記入應付帳款(其他應付款)的貸方;應付帳款(其他應付帳款)余額有借方的應記入應收帳款(其他應收帳款)的借方;其他的不變。
基本學完后，前輩還教了我很多其他的。比如說怎么算應得利息，應得利息等于累計積數(shù)*2，還有貼現(xiàn)利息等于(現(xiàn)率/30)*190天*匯票金額，師傅還告訴我千分之的是月率息，百分之的是年率息。
雖然實習的時間很短，但是自己還是學到了一些東西，知道以后應該怎樣更好地學習專業(yè)知識，還有很關鍵的是應該多去實踐，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改進，這樣我相信我能更好的提高自己。
會計專業(yè)實習報告自我評價范文三：作為公司一名會計實習生，在過去的三個月時間里，自己收獲了很多，在工作上和知識的積累上都很好的融入到公司里面去，在這里我首先要謝謝公司的領導，同事.現(xiàn)在我將這三個月的實習做自我評價：
一、根據(jù)核對后的應付賬款余額重新建產(chǎn)新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協(xié)廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準確。
二、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現(xiàn)狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據(jù)進行相應的處理，但因期初數(shù)據(jù)不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗，在以后的工作中會做的更好。
三、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利;
四、熱心回答同事詢的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經(jīng)驗，在工作中，經(jīng)常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
五、在工作中，善于思考，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經(jīng)理，同時提出自己的意見提供參考。
六、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據(jù)應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統(tǒng)計的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進行相應的調整。
七、一定要注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多學習，多思考，讓我更快的融入到了我們的公司中。
總之，經(jīng)過三個月的試用期，我不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，對公司的日常操作有了基本的了解，以后我將加倍努力，不斷改正缺點，挖掘潛力，以開拓進娶熱情務實的精神面貌去迎接未來的挑戰(zhàn)。以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
大家好！
非常感謝董事長給我提供工作的機會，特別是在全球經(jīng)濟不景氣的情況下。同時感謝公司的各級領導，你們的面試和信任讓我進入公司成為了可能。
入職以來，通過日常觀察、與部分員工交談，以及執(zhí)行公司固定資產(chǎn)管理的過程，對公司的企業(yè)文化從初步感受，到逐步深入，逐漸有了管窺之見。短時間之內，感受最深的，是公司對現(xiàn)代管理方式的積極追求。在總經(jīng)辦的主導下，一切都按照現(xiàn)代管理的方式去操作，其中體現(xiàn)最為顯著的一點，就是執(zhí)行以結果為導向的關鍵目標的績效考核制度，另外在制度建設、工作倫理方面，都體現(xiàn)了我們公司的這種現(xiàn)代化追求。直接的結果就是：管理專業(yè)，員工敬業(yè)。可以預見在以后，公司的管理趨勢必將是：管理規(guī)范、配合流暢、思想統(tǒng)一、務實高效。
入職之初，做總經(jīng)辦高級儲備干部，總經(jīng)辦安排的績效目標有兩個，一個是公司的固定資產(chǎn)管理，一個是結合公司狀況做工作報告。
管理固定資產(chǎn)，公司重視，對我個人也是第一次績效展示。我的管理目的是：防止資產(chǎn)流失，控制經(jīng)營成本。首先擴大原來固定資產(chǎn)的定義范圍（原定義：單位價值XX元以上，使用年限1年以上），把能控制的資產(chǎn)都納入管理的范圍，特別是增加了個人管理的公司文件類資產(chǎn)。
重點是對固定資產(chǎn)的登記造冊。
登記的步驟是：
1、具有固定辦公場所的職員，把公司配備的設備、工具、重要的文件作為固定資產(chǎn)登記，建立個人固定資產(chǎn)臺帳，直接責任到人，作為職員崗位異動和離職時的物品及工作交接依據(jù)。
這一部分資產(chǎn)統(tǒng)計的比較詳細，大到空調，小到訂書機，因為有具體的責任人，資產(chǎn)的針對性、追溯性都比較強。
對于某些辦公環(huán)境內的公用設備，都歸于該環(huán)境內的最高行政職員責任內。
2、對公共場所的資產(chǎn)，以具體場所為單位進行登記。
3、初步登記結束后，檢查財務、物控、文控等部門的相關登記，核對原始記錄，查漏補缺，與公司原資產(chǎn)冊對接。
4、責任人簽字確認，下發(fā)，原件由總經(jīng)辦保管備案。
這樣管理的優(yōu)勢很：不但清楚了公司資產(chǎn)的具體分布情況，關鍵是能夠隨時追查資產(chǎn)的去向及現(xiàn)狀，為資產(chǎn)的配備、折舊、報廢、更換提供了可靠依據(jù)。
截止到今天，該項工作已經(jīng)比原定計劃日程提前完成。統(tǒng)計造冊結果已經(jīng)上報總經(jīng)辦。感謝各部門主管及同仁的大力配合。
接下來的工作：制度重申、制定運行方案并負責實施等。
下面的這些課題，都是關于公司管理方面的思考，是我認為有必要改進，或者引起重視的。其中的某些課題，不一定是實際存在的問題，只是我認為在某些方面需要特別注意，因此也列入了課題范圍。
課題一、保持較低的離職率
1、課題現(xiàn)象
我在總經(jīng)辦辦公以來，總有員工在不間斷的離職，主要成分是普工，也有少量基層管理干部，在基層登記固定資產(chǎn)時，發(fā)現(xiàn)部分基層干部還沒有補充到位。
2、造成問題
人員不穩(wěn)定，特別是核心員工不穩(wěn)定（核心員工包括：各級主管、文職專員、技術領頭人、營銷主力人員），就談不上構建企業(yè)文化，公司的運作流程就總是存在著某些斷層，給生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來被動。
3、解決手段
1）暗訪周邊企業(yè)，通過各種途徑了解周邊企業(yè)的薪酬標準，然后結合我們自身實際情況，適當?shù)恼{整工資、獎酬，在薪酬上做到行業(yè)平等。
2）合理獎酬，通過有效的績效考核辦法，對同崗位不同績效的人員計發(fā)薪酬，做到崗位平等。績效考核是一種激勵機制，要做到激勵和鞭策互動，防止出現(xiàn)激勵和打擊互現(xiàn)的局面，在獎勵優(yōu)秀的同時，也要幫助、鼓勵績效臨時不理想的職員進步，不能因為激勵了優(yōu)秀，造成部分臨時不優(yōu)秀的失去了上進的動力。
3）對部分關鍵技術崗位，實施內部人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，重點對那些認可企業(yè)文化、扎實肯干、謀求長遠發(fā)展的員工進行培養(yǎng)，鼓勵他們勇于嘗試，替他們承擔責任，慢慢地培養(yǎng)他們自己承擔責任的能力。爭取在某些重要崗位，形成技術競爭的態(tài)勢，這樣不但可以做到技術人員的互相制衡，也消解了因為技術資源壟斷給管理帶來的被動局面?？紤]把培養(yǎng)技術新人，作為直接主管的年度績效考核內容之一。
4）為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯，公司要加強對核心員工的企業(yè)文化培訓，加強他們的歸宿感，同時，要為他們提供發(fā)展的空間和平臺?？梢钥紤]把某些具備條件的員工補充到重要崗位，這樣不但可以降低招聘和培訓的成本，還可以通過對他們晉職經(jīng)歷的宣傳，讓其他員工感受到公司對于人才的渴望和重視，從而對自己的前途充滿信心。這也是以人為本的體現(xiàn)。
5）改善工作環(huán)境，特別是食宿條件、文體娛樂設施等方面，有些條件的改善可能臨時不能一步到位，但是要讓員工體會到公司的不斷努力。這一點的達成，可以充分利用板報、內部報刊等一切宣傳手段。
6）在企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)任務許可的前提下，考慮讓部分崗位擁有更多的自由時間，以下幾條思路可供參考和選擇：a、逐步執(zhí)行雙休日制度；b、實行大小禮拜的休假制度；c、一個月之內至少有一次休息雙休日。以上三條，目的是讓員工能有機會改變休假節(jié)奏，制定計劃處理個人事務。
共3頁,當前第1頁1
課題二、把客戶當作目的，也當作手段
1、 課題原因
鑒于我司產(chǎn)品的特殊性，客戶群主要是學校，目前學?；臼钦鞴埽洳少徲媱澘隙ㄒ艿秸鞴懿块T的限制，所以，我們必須要對政府資源保持足夠高的重視。
然而，未來的發(fā)展趨勢，教育行業(yè)一定會逐漸被政府斷奶，走向自主，而且，一些民營企業(yè)將會越來越多的進軍教育行業(yè)，也就是說，在不久的將來，我們越來越多的面對具有自主采購權的客戶。而大多客戶在采購前，他們的產(chǎn)品信息來源一般有兩個，一個是制造商的產(chǎn)品宣傳，另一個是向熟人打探。而后者，是中國人一貫的購買習慣。所以，營銷人員要逐步學會讓客戶成為我們第二業(yè)務員的能力。
2、達成手段
1）加強對市場營銷人員業(yè)務倫理的培訓，通過大力宣傳公司某些被提拔的業(yè)務員的事跡，來激發(fā)他們的歸宿感和積極向上的精神，逐步達到業(yè)務員對公司提供的工作平臺的價值認同感，從而讓更多的業(yè)務員（特別是業(yè)務骨干）建立長期為公司服務的意識。
2）建立強烈的服務至上的營銷理念，為客戶提供最優(yōu)質的服務，因為優(yōu)質的客戶都是來源于優(yōu)質的服務。
3）合理、準確評估客戶。加強與客戶的情感交流，對報價邀請、投標邀請等訂單前期客戶要準確的定位和評估，確定哪些對象渴求真誠的合作，哪些對象只是想獲取對比信息，哪些對象是純粹的把我們當做襯托，從而確定市場工作重點，從以上對象中確定哪些是主攻方向，哪些是爭取對象，力爭讓所有可能的對象都最終成為我們的訂單客戶。百分之一的希望，當付出百分之百的努力。
4）營銷人員要逐步學會：在心里上，不僅僅局限在表面上，不但要把客戶當做服務對象來看待，也要當做朋友來看待?？蛻艏仁俏覀兎盏膶ο?，是我們工作的目的，也要努力讓客戶做到如下轉變：被服務的客戶朋友推銷員，如此一來，就完成了目的向手段的轉變。
課題三、營銷中心的管理需要改善
1、 課題現(xiàn)象
根據(jù)總經(jīng)辦的安排，我旁聽了營銷中心的周例會。例會反映出如下的問題：
1）營銷中心的負責人被內勤雜務所累，疏忽了營銷的重點。主要原因在于：對內部內勤人員工作內容的安排缺少條理性，工作職責不分，推諉責任。
2）內部內勤人員活躍有余，嚴謹不足，
3）在理順責任的過程，中心負責人做的矯枉過正，忘記了內勤人員的服務本質。
2、造成問題
1）管理混亂，形成了短板效應。
2）思路不清晰，內部職責不清，使得工作流程不暢，工作量匹配失衡。
3）為了規(guī)范職責，犧牲了服務宗旨，產(chǎn)生的直接后果，就是客戶導向上發(fā)出錯誤信息，導致出現(xiàn)全員推諉責任的局面，最終受到損害的是公司的利益。
3、解決手段
1）營銷中心從負責人自己開始做起，建立嚴謹、積極、無條件服務的中心思想，內勤人員就是為客戶服務，為市場人員、為技術工程人員服務，服務的宗旨必須貫穿到全員意識中。
2）理順內勤人員的工作職責，這個過程不要急于求成，可以一邊試驗一邊持續(xù)改善，最終做到工作職責分明、互相配合順暢。
3）在這個理順的過程中，不能犧牲工作的激情，不能把理順變成了推諉，要加強對內勤人員職業(yè)素質的培訓，建立客戶第一、服務至上的工作觀，對于不屬于自己職責范圍內的工作內容，要合理、積極引導，絕對不能粗暴推辭。
4）嚴格杜絕發(fā)牢騷的現(xiàn)象，嚴密融入企業(yè)文化之中，要勇于承擔自己應該承擔的責任，要勇于為下屬承擔責任，要鼓勵內部職員通過各種途徑向上級或者直接向部門負責人提出自己的合理化建議，甚至鼓勵職員提出自己心中對某些工作程序和工作安排的困惑和不滿，然后根據(jù)實際問題和實際情況，逐一解決。把所有消極因素解決了，輕裝上陣，全力、愉快、順利的投身工作。
5）對于內勤中某些專業(yè)性很強的崗位（比如給客戶提供技術服務的內勤工程技術人員），要防止因為責任人因為技術資源獨占給部門運作帶來的被動，比如崗位責任人因為某些不滿以離職威脅公司等，所以必須給類似崗位足夠的危機意識，通過各種手段確保該崗位的穩(wěn)定，或者備用一個選擇，或者給該崗位配備一個相關專業(yè)的下屬分擔他的工作（公司儲備的接班人），讓該崗位的技術人員負責培訓下屬的責任，把培訓合格下屬作為該崗位員工的長期績效成績之一。
6）營銷中心的工程技術人員，針對產(chǎn)品，主要負責對客戶的技術指導、客戶答疑方面的幫助，有時候可能會難以滿足用戶提出的純粹技術方面的問題，這種情況，可以由營銷中心向用戶提供解答疑問的研發(fā)技術人員的聯(lián)系方式，或者其他能夠解答此類問題的人員的聯(lián)系方式。部門負責人的職責在于，針對這些作業(yè)流程，要與各部門負責人之間達成責任共識與配合和諧。
4、達成效果
只有先把內勤工作理順了，作業(yè)流程固化了，中心負責人才能從繁雜的內勤事務中解脫出來，把主要精力轉移到市場和客戶的方向上去。
對于營銷而言，市場的評估、客戶的開發(fā)和維護才是事業(yè)的核心。
課題四、建立全員服務意識
1、課題現(xiàn)象
部分部門之間出現(xiàn)責任不清，互相推脫責任的情況
2、解決手段
1）在整個公司建立服務意識，營銷中心要建立為客戶服務的意識，整個公司要建立為營銷服務的意識。因為營銷是公司的生命線。共3頁,當前第2頁2
2）明確作業(yè)流程，明確部門之間的職責，來確保各部門之間的合作關系。
3）任何部門都不能推脫責任，在部門內部，可以通過如下途徑建立全員服務的理念：負責人通過一個一個部門之間配合出現(xiàn)的實際責任問題，來現(xiàn)場解決并宣傳公司追求的服務理念。
4）當出現(xiàn)部門之間的爭執(zhí)時，部門內部的執(zhí)行人員，首先絕對不允許掩蓋自己部門的失責，或者通過夸大指責其他部門的失責之處來狡辯，相關責任人及主管首先要檢討自己部門的失責之處，對外表明自己的服務太度。對于對方部門在事件中所要擔負的責任，由部門負責人出面，與對方的負責人溝通，達成共識。長久的堅持，必定會產(chǎn)生良好的結果。
課題五、實習生的生產(chǎn)質量問題
1、課題現(xiàn)象
公司里學生實習生比較多，實習生具有成本低的優(yōu)勢，同時具有責任心低的缺點，所以實習生是一把雙刃劍，用好了，可以為公司帶來更高的利潤，同時是公司企業(yè)文化傳播的一個重要渠道，他們也會成為公司很有效的人力來源，用不好，則會生產(chǎn)更多次品，而且還會浪費或損壞更多的生產(chǎn)資料，提高生產(chǎn)成本。
2、解決手段
1）提高技術輔導人員或者作業(yè)輔導人員的職業(yè)操守。進入我們公司，可能是實習生人生第一次步入社會，接受的東西對他們的人生可能會產(chǎn)生至關重要的影響。所以，我們的輔導人員，不但要輔導實習生的操作技術，也要關懷他們的生活，幫助他們建立健康的職業(yè)觀和職業(yè)操守。這一點可以通過加強與實習生的日常交往開始做起，并通過深入展開交談、舉辦聯(lián)誼活動等方式來強化效果。
2）在實習生實習期滿離開公司前，請他們對輔導人員進行滿意度評價，把調查成績納入輔導人員的績效考核。
3）提高質量檢驗人員的責任心，讓成品檢驗人員加大檢查的力度和范圍，把好最后一道關。
4）無論如何，不能把質量問題流到客戶那里，不能等客戶提出了投訴，我們才去管理。事后管理永遠跟不上市場的腳步。
以上幾個課題，是我在公司這近一個月的時間內，有所思考的，對其中的有些問題提出了自己的思路，不一定正確，但是可以供參考。
記得有這么一句話:我到河邊飲水的時候,我覺得那水也渴著,我飲水的時候水也飲我，我認為我的個人前途與公司的發(fā)展是緊密相連在一起的公司能夠發(fā)展的好,我自己才能發(fā)展的好,近段時間內我的目標是做好本職工作,精益求精,我希望能夠在電子板檢測及電子維修這兩方面有所發(fā)展,爭取能夠成為公司的技術骨干,對公司和自己的發(fā)展做出自己應有的努力!
辦公室文員實習工作總結精選一 辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結如下：
辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結,這將是本人職業(yè)生涯的一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過20xx年以來的不斷學習,以及同事：領導的幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說20xx年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了.
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務工作較多,這就需要部門員工團結協(xié)作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.
過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務.
二：盡心盡責,做好本職工作,20xx年以來,本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時.文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.
2：下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質量,20xx年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
3：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作, 以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
4：完成辦公室文員職責工作.
辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領導室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來,對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交,對領導室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領導室負責,對相關部門負責.因為這個工作的特殊性,為了更好地為領導服務,保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務,需要加班加點,本人都毫無怨言, 認真完成工作.
5：企業(yè)文化活動積極參與
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設,凝聚力工程出了一份力.20xx年以來,無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動.
20xx年有新的氣象,面對新的任務新的壓力,本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進步.
辦公室文員實習工作總結精選二 一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，08年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
辦公室文員實習工作總結精選三 轉眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。 5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。 6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,結果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性 ：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計劃
1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善ISIS的建立使用情況;③做好各類郵件的收發(fā)工作; ④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力: ①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓; ②多向領導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法,快速提升自身素質, 更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。
工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告。工作報告主要是在匯報例行工作或臨時工作情況時使用，是報告中常見的一種。下面就讓小編帶你去看看年度工作個人總結報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
工作總結報告1這一年，對我個人來說也是非常重要的一年，我不僅僅提升了自己的工作能力，我更懂得了，什么是工作，我們?yōu)槭裁炊ぷ鳌Ｔ诠ぷ髦?，我有了自己的前進目標，而且我正在為這個目標而努力!以下，是我對過去一年個人工作的總結：
一、個人工作的情況
過去的一年是公司發(fā)展的重要關鍵年，在這一年來，公司領導不斷的推陳出新，為公司的發(fā)展出謀劃策。而我們作為員工，除了在工作中嚴格的按照領導的指示前進外，也在不斷的思考著提升個人的工作能力，設立自己的工作目標，以此激勵自己，提升自己。
在這一年的工作中，我通過在工作中不斷的反省和總結，大大的提升了個人的工作質量。并且在工作之余還不忘通過各種方式去提升自己的專業(yè)知識，去向領導和前輩請教經(jīng)驗……這些，都是我重要的提升方式。當然，我也并沒有忘記積極的運用自己的空閑，從網(wǎng)絡和書籍中吸取經(jīng)驗，收獲新的知識。
在總結這次的工作時，我發(fā)現(xiàn)自己的工作依然有很多的問題存在，這不是工作本身的問題，而是我自己的處理和解決辦法所留下的隱患。為了改正這些問題，我在2020中，還需要努力的加強對自己的要求和鍛煉，努力的提升自己。
二、思想上的進步
面對公司的發(fā)展，我們也在領導的帶領中認識到了統(tǒng)一的工作思想是多么的重要。在工作中，我仔細的學習了公司的發(fā)展目標，及時的跟進公司的發(fā)展理念。提升個人的服務意識，以及對工作的責任感。
通過靠近公司的發(fā)展思想，我們團隊的目標和精神得到了統(tǒng)一，能更加默契的在工作中互相配合，發(fā)揮出更大的團隊力量。
三、結束語
過去一年所取得的成績并不是我自己一人的能力，是大家共同的努力，才造就了今天的成就。但在今后的工作中，我也不要忘了個人的提升，為團隊，為公司，做出更大的貢獻!
工作總結報告2新的一年來臨，總結__年我部以酒店全年的工作為中心，結合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務促質量，以質量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門工作，扎實工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內強管理，經(jīng)過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎，特對今年工作總結如下：
一、各項考核指標全面完成。
__年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。消防設施、設備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓。
二、安全保衛(wèi)工作。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
1.治安安全
安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視，強調加強安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領導的指導下，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓學習提升員工的業(yè)務水平;每周五進行軍事訓練及車輛指揮培訓，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內部加大監(jiān)控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。
7月份公安機關要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度，要求對訪客進行來訪登記，本部在人員嚴重缺編的情況下及時調整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務。
2.消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設施進行改裝到位。同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經(jīng)驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設施設備長期處于良好狀態(tài)，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。10月份開始按消防安全“四個能力”建設的各項要求做，并全部落實到位，確保各項設備正常運行。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓，培訓人員達到700余人次。同時，部門要求每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態(tài)，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。
二、做好培訓工作，提高隊員素質。
1、為了建設一支高素質的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。
每周部門學習使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如何對客服務;每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象。員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓，增強了各員工的服務意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關、車門未鎖的情況，車內存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!
三、日常工作
作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安
就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質的服務理念和行之有效的待客方法。從服務至上的原則出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒店領導。一年來保安部在執(zhí)行職責同時，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。
增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習生進行消防培訓和軍訓。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務部轉倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的耗用等。
四、車場收入情況：
本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、(Motivationalmodel )東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。
五、工作中存在的不足
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正?？偨Y一工作有以下幾點不足：
1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。
2、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。
3、隊員素質參差不齊，有待下一步的提高。
隊員形象素質需要進一步提高，()以適應賓館之發(fā)展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育;
部門工作離酒店領導要求還有一定距離，需要進一步努力;部門管理水平有待提高，以適應酒店的發(fā)展趨勢。
5、酒店的監(jiān)控設備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。
__年工作計劃
本年度，安全工作取得了一點成績，這與酒店領導支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事，在今后的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，針對上年度存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人、財物的安全。
雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領導要求尚有差距。對于
這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內部建設。在今后的工作中不斷改進，不斷完善。相信在酒店楊總領導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。展望__年，我們充滿信心。一定會再接再厲，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗。謝謝大家!
工作總結報告3轉眼間已至__月，進入公司至今，已有半年多的時間，回首這幾個月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就這幾個月的工作情況，做簡要總結:
一、工作表現(xiàn)和收獲:
1、工作表現(xiàn):
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領導、同事請教、學習;
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;
2、工作收獲:
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;
二、工作中存在的不足:
1、工作細心度仍有所欠缺;
在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;
做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
三、接下來的工作計劃:會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著我不斷努力而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信以后的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
工作總結報告420____年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態(tài)度端正。參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人。本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對______塊電子版進行巡檢，記錄各類問題______次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術能力仍需提高。在實踐業(yè)務操作過程中，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
工作總結報告5來捷寶也工作了三個月了，在這過去的三個月的時間里，也應該對自己這段時間的工作狀況做一個總結了，不管是個人方面、公司方面、還是其他各個方面等都有一點個人方面的想法和總結。
先說下我個人方面的問題吧!今天在會上也沒講我自己的一些問題，現(xiàn)在就說下我這段時間工作上的問題。我有過許多的困惑，遇到過很多不明白、不知道怎樣處理的問題，有過一些情緒。我出現(xiàn)過一段時間工作態(tài)度不行，也還有要加班的時候不去，剛開始可能覺得老是加班，過節(jié)也加班，別人都是幾倍的工資，所以就有點態(tài)度不是很端正。但后來一想，上面領導交代的事就得按時完成，不管怎么加班也好，只有努力了，放棄眼前的一些小利益，以后會還給你更大的收獲。還有個問題就是我覺得這段時間不是很積極、很多時候都不曉得自己該怎么做。例如每次送檢完后的第二天就覺得突然忙完了，一下子不曉得自己要做什么了。
總的而言我就是不積極，做事沒什么目的性，很盲目的做，沒什么計劃。平常也和他們工程師交流的比較少。所以以后做什么都得有個目標值有目的的去做，也多和他們工程師多點交流。今天也是這個月的最后一天了，從明天起每個星期
六、日給自己下個星期定一個目標，定一個計劃，怎么去做好下一個星期的工作。
2014年金融業(yè)盤點關鍵詞一：降
盤點央行降利率的獨門秘器
《中國經(jīng)濟周刊》 記者 劉永剛 朱禁 I綜合報道
“眼下，誰還愿意做實體經(jīng)濟？”這是2013年年初，流傳在實業(yè)界的一句口頭禪。據(jù)統(tǒng)計，2013年，中國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤6.3萬億元，增長12.2%，但主營業(yè)務利潤增長只有4%，意味著利潤增長的“大頭”不是由主營業(yè)務貢獻的。
主業(yè)不賺錢的同時，優(yōu)秀的公司們正忙著投資證券。2013年上市公司年報顯示，近一半的上市公司參與了證券投資，累計持有證券投資金額在2013年年末達到7812.24億元，比2012年末上漲近一成。
不少上市公司的解釋是，宏觀經(jīng)濟形勢不好，實業(yè)回報率持續(xù)下降，為美化財務報表、維持股價不得不如此。不少業(yè)內人士擔憂，上市公司本該是民間資金投資實體經(jīng)濟的一大渠道，如果變成“錢生錢”游戲的二傳手，只會愈發(fā)惡化實體企業(yè)的融資環(huán)境。
面臨著這樣的形勢，本屆政府從執(zhí)政的第一年（2013年）起，就開始了振興實體經(jīng)濟，降低企業(yè)融資成本，疏通金融支持實體的融資渠道的行動。央行無疑站在降低融資成本的第一線。
新型秘器：調整存款統(tǒng)計口徑、SLF和定向降準
2014年的最后一個周末，央行發(fā)出通知調整存款統(tǒng)計口徑，從2015年起，部分銀行業(yè)同業(yè)存款，單位和個人證券交易結算金都被以存款納入存貸比計算中，但暫不繳納存款準備金。這意味著在監(jiān)管指標存貸比不變的情況下，銀行的可貸資金增加。據(jù)券商計算，這至少降低商業(yè)銀行的平均存貸比5個百分點，相當于最多新增加貸款5.5萬億，政策效果堪比三四次全面降低存款準備金率。
央行一直堅持執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，這樣的字眼也連續(xù)出現(xiàn)在2013年和2014年中央經(jīng)濟工作會議公報中。這兩年央行利用貨幣政策工具調節(jié)市場利率的情形日漸頻繁。
2013年6月20日，銀行間隔夜回購利率最高達到史無前例的30%，7天回購利率最高達到28%。而在近年來，這兩項利率往往不到3%。
為熨平資金市場波動，央行使出了常備借貸便利（SLF）這一貨幣政策新工具，對部分金融機構開展了常備借貸便利操作，向市場緊急注入流動性。2013年6月末，常備借貸便利余額達到2013年內最高的4160億元。為應對2014年春節(jié)的現(xiàn)金需求，央行還通過常備借貸便利向部分大型商業(yè)銀行和中小金融機構提供了短期流動性支持，規(guī)模約為2900億元。
除了SLF，定向降準也成為了央行的“新寵”。
2014年4月16日的國務院常務會議提出，“要加大涉農(nóng)資金投放，對符合要求的縣域農(nóng)村商業(yè)銀行和合作銀行適當降低存款準備金率”。4月22日，央行宣布，下調縣域農(nóng)村商業(yè)銀行人民幣存款準備金率2個百分點，下調縣域農(nóng)村合作銀行人民幣存款準備金率0.5個百分點。
6月9日，央行再度宣布降準，從6月16日起，對符合審慎經(jīng)營要求且“三農(nóng)”和小微企業(yè)貸款達到一定比例的商業(yè)銀行將下調存準率0.5個百分點。此次定向降準覆蓋大約2/3的城商行、80%的非縣域農(nóng)商行和90%的非縣域農(nóng)合行。這一系列的緩解三農(nóng)企業(yè)和小微企業(yè)融資難的調控政策甚至還被業(yè)界評價為“從‘全面漫灌’到‘精準滴灌’的進步”。
總理：要合理運用“政策工具箱”
在兩次降準期間，2014年5月，國務院總理來到內蒙古赤峰考察時的講話或許是顯示了本屆政府對于打通金融支持實體經(jīng)濟渠道的決心。在赤峰當?shù)卣匍_的企業(yè)和金融機構座談會上，當著的面，來自能源、化工、有色、輕紡、食品等領域企業(yè)以及國有和地方銀行負責人結合自身實際相互交換意見。
針對企業(yè)反映的實體經(jīng)濟資金總體緊張?zhí)貏e是小微企業(yè)融資難、融資貴等問題，指出，政府要堅持穩(wěn)健的貨幣政策，但要穩(wěn)中求進，合理適當?shù)剡\用“政策工具箱”，適時適度預調微調，盤活資金存量，優(yōu)化金融結構，保持貨幣信貸合理增長，推進金融改革，營造良好的金融環(huán)境。
他同時要求，金融機構要圍繞企業(yè)急需創(chuàng)新服務，更直接更有效地支持實體經(jīng)濟特別是中西部和小微企業(yè)發(fā)展。企業(yè)也要積極適應市場變化，在攻堅克難中打造競爭新優(yōu)勢。
在外界看來，總理盤活存量有兩層含義，一是要控制總量增長速度，二是要把原來在金融體系里自循環(huán)的貨幣通過一些載體輸送到實體經(jīng)濟里。在外界看來，決策當局的這一要求，顯然是意識到了金融與實體密不可分的關系，是看到了本質，抓準了問題?！?/p>
威力最大的秘器：降息但不松貨幣
除了上述新工具外，2014年央行的直接降息舉動仍讓業(yè)內驚艷。2014年11月22日，時隔兩年，央行宣布降息，將金融機構一年期貸款基準利率下調0.4%至5.6%。
央行副行長胡曉煉公開表示，下調基準利率直接目的是緩解當前企業(yè)融資成本高這一難題，并不意味著穩(wěn)健貨幣政策的轉向，也不能理解為貨幣政策的放松。
“事實上，本屆政府以來，貨幣政策適用新的經(jīng)濟狀況，經(jīng)濟運行狀態(tài)發(fā)生了變化，又能夠針對薄弱環(huán)節(jié)，降息、定向降準舉措創(chuàng)新不斷，對于服務實體經(jīng)濟有很大的幫助?！苯煌ㄣy行首席經(jīng)濟學家連平日前稱。
2014年第三季度我國GDP增長率降至7.3%，以10月宏觀數(shù)據(jù)為例，PPI數(shù)據(jù)連續(xù)32個月下降，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營較為困難，CPI同比漲幅低至1.6%，制約貨幣政策預調微調的價格因素基本消除。由此可見，當前中國經(jīng)濟下行風險遠大于通脹風險。在“新常態(tài)”下，除了繼續(xù)向改革要動力之外，在貨幣政策上做出靈活預調微調，給中小微企業(yè)創(chuàng)造良好的信貸環(huán)境，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支撐，可以給后續(xù)改革創(chuàng)造更好的環(huán)境。
改革與貨幣政策等宏觀調控并非此消彼長的關系?！安灰堰@兩者對立起來，貨幣政策一般都是短期政策，有所調整是為了經(jīng)濟的合理運行，更好地向前推進改革?！苯煌ㄣy行首席經(jīng)濟學家連平表示。
數(shù)據(jù)顯示，多次調控后，資金利率已現(xiàn)下行態(tài)勢。2014年10月份，同業(yè)拆借和債券回購加權平均利率分別為2.69%和2.64%，比上月回落0.28個和0.29個百分點，比2013年12月份低1.47個和1.64個百分點;企業(yè)貸款（含票據(jù)）加權平均利率為6.88%，較2013年12月份回落0.32個百分點。10月末，3年期、7年期AA級企業(yè)債的到期收益率分別為5.32%和6.17%，較上年末分別下降2.03個和1.29個百分點。甚至連民間借貸利率等也有不同程度的回落。
2014年金融業(yè)盤點關鍵詞二：放
金融市場開放的上海印記
《中國經(jīng)濟周刊》 記者 勞佳迪 實習生 曾珊珊 I綜合報道
概括即將遠去的2014年金融業(yè)，其中一個恰如其分的關鍵詞是“放”。
11月底央行《存款保險條例（征求意見稿）》，蹣跚走過近21個年頭的利率市場化改革趕在年末突擊“臨門一腳”。上調存款利率上限、取消貸款利率浮動限制、存款保險制度開始征求意見……2014年，利率市場化步伐堅定前行，成為2014年金融業(yè)放開的最大亮點。
而在金融重鎮(zhèn)上海，演繹著一場主題圍繞“放”的年度挑梁大戲：既有自貿區(qū)在人民幣跨境使用、負面清單管理等方面的重重突破，也終結了滬港兩地資本市場隔海相望的困局，滬港通正式登陸交易所。
不過，國內外金融市場的開放，似乎也將更多懸念留到了2015年。記者在采訪中注意到，業(yè)內對民營資本建銀行的看法偏于謹慎，而人民幣國際化仍是漫程。
利率市場化主線結出“碩果”
“2014年金融領域最明顯的亮點就是利率市場化的改革，以及最快將于2015年推出的存款保險制度?！泵裆y行首席經(jīng)濟學家王松奇對《中國經(jīng)濟周刊》表示。
2014年“兩會”期間，央行行長周小川曾在記者招待會上明確為利率市場化定下“兩年內完成”的時間表，而此言非虛，到了年末，市場便獲得了意外的制度紅利。11月30日，《存款保險條例（征求意見稿）》正式向社會進行為期30天的征求意見，意味著“長跑”20年的存款保險制度的正式推出只是早晚問題。
“2014年的金融業(yè)開放其實就是依據(jù)‘利率市場化’這根主線，這是最亮眼的成績?！敝袊y行首席經(jīng)濟學家曹遠征也對《中國經(jīng)濟周刊》分析，“放得開、行得成、調得了，是利率市場化的三重含義，我們預期2015年3月可能推出存款保險制度，這就實現(xiàn)了‘放得開’，接下來是否‘行得成’和‘調得了’，還依賴于宏觀層面的改革?！?/p>
據(jù)記者梳理，自從1993年十四大《關于金融體制改革的決定》中提出中國利率改革的長遠目標以來，至今利率市場化改革已經(jīng)醞釀21年。1996年6月1日，央行放開了銀行間同業(yè)拆借利率，成為利率市場化的突破口;同年，證券交易所市場通過利率招標等多種方式率先實現(xiàn)國債發(fā)行利率市場化。
直到2013年7月20日全面放開貸款利率管制，我國才實現(xiàn)了貸款利率市場化，這一步跨了整整17年。存款利率市場化也就成了利率改革領域最后一塊難啃的硬骨頭。目前小范圍的試驗改革正在開展，2014年6月，央行上?？偛啃?，自6月27日起，在上海市轄區(qū)內，全面放開小額外幣存款利率上限。
眾多分析人士和專家都認為，存款保險制度的推出，意味著銀行背后的政府兜底、國家信用等“隱性承諾”將逐步被打破，未來銀行也適用市場化的破產(chǎn)制度，2015年將釋放出跨過利率改革最后一道坎的動力。
金融重鎮(zhèn)上海“破冰”
而2014年金融業(yè)對外開放的成績單，更多的亮點還是集聚于上海這塊“試驗田”。這個金融重鎮(zhèn)在一年中打出了“自貿區(qū)+滬港通”的雙料組合拳，不僅實現(xiàn)人民幣國際化這盤大旗中的重要落子，也為人民幣資產(chǎn)池構建起規(guī)劃已久的雙向通道：賬戶通道與產(chǎn)品通道。
2014年，上海首次躋身全球金融中心第一梯隊，與香港并列第五位。就在這種新的契機下，上海在國際金融中心建設過程中，動作頻仍，被評價為“干凈利落”。
針對跨國企業(yè)、跨國金融機構進入中國開展業(yè)務的“負面清單”，是上海自貿區(qū)出招的第一張“名片”，以負面清單管理為核心的投資管理體制在2014年正式建立?！敖鸶摹痹囼炞畲蟮氖斋@，則無疑是“關于金融支持中國（上海）自由貿易試驗區(qū)建設的意見”（俗稱“央行30條”）中事關推動人民幣國際化戰(zhàn)略的拓寬人民幣跨境使用。
“人民幣跨境使用方面的大膽嘗試是2014年上海自貿區(qū)金融開放的一個亮點，尤其突出的是允許企業(yè)通過自由貿易賬戶從海外離岸市場借貸人民幣，國內企業(yè)貸款一般利率要在8%以上，離岸市場只有4%左右，很多區(qū)內企業(yè)都通過這個賬戶從海外渠道融到便宜的人民幣?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學世界經(jīng)濟與貿易系副主任、自由貿易區(qū)研究中心副主任陳波接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時表示。
于2014年11月17日正式開通的滬港通，作為兩地股市互聯(lián)互通的機制，更是讓徘徊數(shù)年的兩地股市互聯(lián)互通機制塵埃落定，直接成為人民幣國際化進程的引擎。中歐陸家嘴國際金融研究院副院長劉勝軍告訴記者，它最大的意義在于提供了一個人民幣回流機制，利于人民幣早日成為國際貨幣。
2014年上海自貿區(qū)被賦予金融開放倒逼改革的“橋頭堡”意涵，在2015年即將迎來后繼者。國務院已決定推廣上海自貿區(qū)試點經(jīng)驗，設立廣東、天津、福建三個自貿試驗區(qū)，并擴展上海自貿區(qū)的范圍。
2015年“放”暢想
這并非2014年最后幾個工作日里唯一的重磅。12月20日，《國務院關于修改〈中華人民共和國外資銀行管理條例〉的決定》亮相，自2015年1月1日起施行。這次修改集中在降低外資銀行在華設立門檻，使得外資銀行在華與內資銀行一樣待遇，在一個準入門檻和起跑線上平起平坐公平競爭。
最大亮點則是刪除了此前外資銀行開展人民幣業(yè)務“2年連續(xù)盈利”的盈利要求，并把“應在境內開業(yè)3年以上”縮短至1年以上，這意味著是對外資銀行拋出進一步“開放”的橄欖枝。
早些時候，國務院總理主持召開國務院常務會議，決定放開銀行卡清算市場，符合條件的內外資企業(yè)，均可申請在我國境內設立銀行卡清算機構。
此外，2014年還有前海微眾銀行等5家民營銀行陸續(xù)獲準籌建，并確定2015年將繼續(xù)擴大民營銀行試點范圍，也被認為是國內金融開放的再下一城。
不過，這一步伐在業(yè)內人士眼中似乎還嫌保守。王松奇對《中國經(jīng)濟周刊》分析，2014年金融業(yè)對內開放仍然缺少亮點，“5家銀行的籌建是一種標志性事件，但并不意味著審批被完全放開。比如現(xiàn)在城商行跨省、跨地區(qū)設立比較嚴，甚至是越管越緊，所有機構設置審批并不比前一年松多少?！?/p>
在他看來，2015年仍有許多空間存在“放”的余地，值得期待?！笆紫仁俏覀兊呢泿耪?，應該取消貸款規(guī)模控制，中國實體經(jīng)濟始終上不去，原因就是貸款規(guī)模管得太死，這是束縛中國實體經(jīng)濟得到金融支持很重要的障礙?！?/p>
王松奇還預測：“資本市場應該隨著行情好起來之后，IPO（首次公開發(fā)行上市）由審批制全面轉向注冊制，加快開放的步伐，在行業(yè)壁壘方面，還應該針對‘三農(nóng)’等金融薄弱地區(qū)和小微企業(yè)降低門檻，無論是設立分支機構還是民營金融機構都應該減少審批限制。”
2014人民幣國際化成績單
2014年人民幣還實現(xiàn)了與韓元、新加坡元、歐元、英鎊和新西蘭元直接交易，能與人民幣直接交易的非美元貨幣已達九種;
人民幣境外清算行也在加速海外布局，分別在韓國首爾、英國倫敦、德國法蘭克福、法國巴黎、盧森堡、澳大利亞悉尼、加拿大多倫多、馬來西亞吉隆坡、卡塔爾多哈等地建立了清算銀行。
各國人民幣清算銀行的成立意味著當?shù)劂y行能夠直接經(jīng)手人民幣業(yè)務，將有助于降低人民幣進行海外支付的風險，促使更多國際貿易使用人民幣結算。
據(jù)統(tǒng)計，跨境人民幣結算金額從2009年的35.8億元，發(fā)展到2014年前三季度就達到了4.8萬億元。人民幣已經(jīng)成為中國第二大跨境支付貨幣。
數(shù)據(jù)來源：媒體公開報道
編輯制圖：《中國經(jīng)濟周刊》采制中心
2014年金融業(yè)盤點關鍵詞三：變
互聯(lián)網(wǎng)金融已改變金融生態(tài)
《中國經(jīng)濟周刊》 記者 朱禁 何方竹 I綜合報道
2014年初的政府工作報告首度明確，“促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，完善金融監(jiān)管協(xié)調機制”。2014年也成為互聯(lián)網(wǎng)金融全面滲透金融業(yè)的一年。
這一年，第三方支付發(fā)力移動支付市場，監(jiān)管層對此態(tài)度審慎;大銀行主動設立P2P網(wǎng)貸平臺，P2P網(wǎng)貸平臺數(shù)量急劇增長;股權眾籌有代替?zhèn)鹘y(tǒng)創(chuàng)投之勢，產(chǎn)品眾籌讓參與者的個性化需求得到了滿足。
著名經(jīng)濟學家、北京大學光華管理學院教授曹鳳岐點評稱，“中國的金融發(fā)生了非常大的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，改變了中國的金融生態(tài)。”
虛擬信用卡、二維碼支付遭封殺
2014年3月，央行叫停虛擬信用卡、二維碼支付業(yè)務。4月，銀監(jiān)會與央行聯(lián)合下發(fā)《關于加強商業(yè)銀行與第三方支付機構合作業(yè)務管理的通知》，第三方支付機構的快捷支付功能受到進一步限制。同時，工商銀行等大型國有商業(yè)銀行宣布不接受“余額寶”協(xié)議存款。在外界看來，二維碼支付被叫停的原因與其技術安全標準未得到權威機構認可有關;虛擬信用卡則跳過了銀行與客戶“面簽”協(xié)議的風控環(huán)節(jié)，被稱為“帶缺陷的創(chuàng)新”。
業(yè)內人士坦言，對第三方轉賬、消費金額進行限制也是出于對行業(yè)風險控制的考慮。監(jiān)管部門對互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新與風險控制較為“嚴苛”，表明了監(jiān)管層鼓勵創(chuàng)新與風險防控并重的態(tài)度。
銀行扎堆設立P2P
2014年是P2P？（個人對個人）網(wǎng)貸平臺上線的高峰期。網(wǎng)貸之家的數(shù)據(jù)顯示，2014年，P2P網(wǎng)貸行業(yè)發(fā)展迅猛，截至11月底，P2P網(wǎng)貸運營平臺數(shù)已達1540家，預計2014年全年總成交量將突破2500億元。
2014年，銀行、上市公司開始涉足小額借貸，“正規(guī)軍”的加入提高了P2P行業(yè)的準入門檻，民生銀行的“民生易貸”、國開金融的“開鑫貸”、包商銀行的“小馬Bank”、招商銀行“e+穩(wěn)健融資項目”，廣發(fā)證券子公司注資投哪網(wǎng)1億元，熊貓煙花投資1億元成立銀湖網(wǎng)，還有近20家上市公司成立或聯(lián)合成立P2P平臺。
不過2014年P2P平臺也屢爆意外，網(wǎng)貸之家的數(shù)據(jù)顯示，2014年累計發(fā)生跑路、詐騙、兌付困難等問題的P2P網(wǎng)貸平臺已超過180家。
眾籌顯示強大募資能力
2014年11月19日，國務院總理在國務院常務會議上提出建立資本市場小額再融資快速機制，開展股權眾籌融資試點，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融等更好向“小微”、“三農(nóng)”提供規(guī)范服務。
而整個2014年，眾籌募資規(guī)模高速增長，2014年被視為眾籌元年。
據(jù)速途研究院的報告顯示，2014年一季度，國內眾籌募資總金額約0.52億元，二季度就增長到1.35億元，三季度眾籌募資總金額達到2.76億元，預計四季度眾籌募資總金額將達到4.45億元。數(shù)據(jù)明確透露出眾籌募資的強大力量。有業(yè)內人士預計，隨著互聯(lián)網(wǎng)眾籌的發(fā)展，將直接影響到資產(chǎn)管理行業(yè)。未來融資或不再依靠各類產(chǎn)業(yè)基金，投資不再需要金融中介。
“互聯(lián)網(wǎng)金融如果離開普惠金融會死的”
無論這些新興的互聯(lián)網(wǎng)金融如何發(fā)展，在曹鳳岐看來，都離不開對普惠金融的堅守。曹鳳岐認為互聯(lián)網(wǎng)金融不是一個獨立的金融形態(tài)，是大家利用互聯(lián)網(wǎng)來做金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對傳統(tǒng)金融某種程度上是挑戰(zhàn)和顛覆，但它本質上是金融，只是交易的形式、方式不同，互聯(lián)網(wǎng)金融運用大數(shù)據(jù)、運用計算機，在運用現(xiàn)代技術方面，比傳統(tǒng)金融更進一步。
