時間：2023-02-28 15:56:21
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2021年信息部工作總結(jié)
信息部的主要工作是以系統(tǒng)軟件使用為重點工作，從7月份開始初步上線測試積分系統(tǒng)，到后期跟財務(wù)的配合，推動整個系統(tǒng)的積分報表的操作到完成，該系統(tǒng)軟件把業(yè)務(wù)模塊和財務(wù)模塊結(jié)合，在正式得使用系統(tǒng)的操作同時，中間出現(xiàn)的問題，通過業(yè)務(wù)手工流程進行彌補。制定了商場無線運營實施方案、計算機相關(guān)管理制度，富基G7系統(tǒng)正常運行。公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更改，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及使用權(quán)限，辦公電腦與收銀系統(tǒng)分網(wǎng)管理，H3C硬件防火墻及路由器調(diào)試以及優(yōu)化。協(xié)助其他部門處理日常運營中出現(xiàn)的各類問題。微信內(nèi)容的編輯，。POS機全面維護，及時解決POS故障，保正POS系統(tǒng)正常運行?？偟哪繕耸峭苿庸镜男畔⑷婊M一步理清系統(tǒng)使用的各個環(huán)節(jié)的流程操作，進一步的理清權(quán)限操作和各部門環(huán)節(jié)銜接。配合財務(wù)，完善財務(wù)模塊的功能。 確立系統(tǒng)升級改造方案，完善系統(tǒng)功能，支持促進商場銷售，嚴格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源占用情況，管理電腦操作人員正確使用電腦資源，杜絕非法操作電腦，和不規(guī)范操作系統(tǒng)
新的經(jīng)營年度，信息部愿與公司一道共同迎接挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)造新的輝煌。
信息部20__經(jīng)營年度工作計劃匯報如下：
一、緊跟公司調(diào)整步伐，配合公司實現(xiàn)更大發(fā)展。
1、及時掌握行業(yè)動態(tài)，不斷規(guī)范完善信息化水平。
2、研究總結(jié)切合公司實際的信息化模式，進一步滿足公司信息化需求。
3、保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定，做公司發(fā)展的堅實砥柱。
4、加強團隊建設(shè)，配合公司實現(xiàn)更大發(fā)展。
二、嚴格遵守系統(tǒng)管理制度，規(guī)范執(zhí)行信息化管理操作流程。
1、嚴格遵守系統(tǒng)管理制度和信息安全保密制度,做好信息系統(tǒng)安全工作。
2、規(guī)范信息系統(tǒng)日常工作，嚴格執(zhí)行計算機操作流程。
3、科學合理劃分操作員角色權(quán)限，保證各部門數(shù)據(jù)的獨立安全。
三、擴大合作范圍，加強合作伙伴關(guān)系，
立足實際，著眼未來，提高公司信息化建設(shè)水平，滿足公司發(fā)展的需求。
1、加強與富基的合作關(guān)系，確保系統(tǒng)安全運行。
2需要增加廣場客流統(tǒng)計系統(tǒng)，保證客流統(tǒng)計的準確性，針對客流提高運營的品質(zhì)。
3提高辦公室和員工的工作效率，提倡使用OA辦公室系統(tǒng)(日程行動管理系統(tǒng)，工作流程系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)，內(nèi)部通訊系統(tǒng))
四、保障機房安全，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
1、保持機房環(huán)境衛(wèi)生與溫度控制，確保設(shè)備恒溫恒濕下安全運行，延長設(shè)備使用壽命。
2、認真監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)和警示信息，及早評估現(xiàn)有設(shè)備運行情況，做好設(shè)備的備份儲備工作。增強服務(wù)器性能以滿足公司業(yè)務(wù)日益發(fā)展的需要，啟用服務(wù)器的雙機熱備，實現(xiàn)服務(wù)器的合理高效。
3、保證機房用電安全，做好安全防火工作。
五、做好系統(tǒng)的維護管理工作.
1、做好系統(tǒng)的維護工作，合理利用服務(wù)器資源，嚴格管理富基系統(tǒng)的使用操作，科學配置系統(tǒng)參數(shù)，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。
2、堅持執(zhí)行服務(wù)器熱備冷備方案，科學嚴謹執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作，保障服務(wù)器數(shù)據(jù)信息的安全準確，根據(jù)公司發(fā)展的需求爭取實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動雙機熱備。
3、隨時監(jiān)控資源占用情況，定期整理系統(tǒng)資源，合理清理系統(tǒng)運行形成的垃圾數(shù)據(jù)和系統(tǒng)沉余數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)的高效安全運行。
4、加大服務(wù)器數(shù)據(jù)流的日常監(jiān)控力度，做好數(shù)據(jù)維護工作，及時更正差錯數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)日志文件，做好錯誤數(shù)據(jù)的日常記錄。
六、提升系統(tǒng)使用價值，加強系統(tǒng)自身功能建設(shè)。
1、適應市場發(fā)展規(guī)律，掌握行業(yè)動態(tài)，及時確立信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)。
2、確立系統(tǒng)升級改造方案，完善系統(tǒng)功能，支持促進商場銷售。
3、增強系統(tǒng)附加增值功能，積極探索信息供應鏈關(guān)系，發(fā)揮系統(tǒng)保值增值作用，提升系統(tǒng)價值。
4、方便系統(tǒng)應用，滿足報表需求，配合各部門方便系統(tǒng)操作，開發(fā)更為全面的報表查詢功能，滿足各種報表查詢需求，為領(lǐng)導的正確決策提供科學依據(jù)。
5、完成計算機需求和系統(tǒng)應用需求，更好地促進部門工作。
七、加大設(shè)備的維護保養(yǎng)力度。
1、加大對所有計算機、打印機、POS機、UPS電源等硬件設(shè)備的保養(yǎng)、維修、維護工作。
2、合理評估陳舊設(shè)備的使用價值，逐步替換落后設(shè)備，保證各部門工作的正常進行。
八、保證POS機正常運轉(zhuǎn)，確保商品銷售。
1、及時解決POS故障，保正POS機正常運行。
2、重點保護管理好各POS機終端設(shè)備，定期做好POS機的保養(yǎng)、清潔工作。
3、認真研究終結(jié)POS系統(tǒng)故障，杜絕POS故障為萌芽狀態(tài)。保證POS系統(tǒng)的良好運行。 4整合pos機一體化銷售數(shù)據(jù)和刷卡情況的匯總，保證數(shù)據(jù)的準確和刷卡率的提升。
5未來店鋪調(diào)整，杜絕獨立收銀，提倡統(tǒng)一pos收銀，保證銷售數(shù)據(jù)的準確性
九、加強計算機安全、防范病毒侵襲。
1、加大公司各部門電腦病毒的查殺力度，及時升級病毒庫，發(fā)現(xiàn)病毒及時隔離
2、科學配置用戶注冊表，杜絕從外部存儲設(shè)備傳染病毒。
3、制定選擇最佳病毒防毒方案與軟件。
十、保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。
1、加強公司網(wǎng)絡(luò)安全檢查，做好網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)的安全檢查，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。加強網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備穩(wěn)定安全運行。
3、認真分析設(shè)備運行狀態(tài)，做好網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的備份儲備工作，保證公司網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。
十一、保障公司計算機系統(tǒng)工作。
1、配合公司做好計算機系統(tǒng)維護工作。
2、配合公司的發(fā)展規(guī)劃，做好新開項目的網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃及軟件系統(tǒng)的配套、開發(fā)。
2021年信息部工作總結(jié)
今年來信息中心在局黨委的正確領(lǐng)導下，圍繞全局的核心工作，以《__縣水利信息化工作方案》為工作目標，在防汛抗旱、水資源調(diào)度、和基礎(chǔ)網(wǎng)站等方面的開展了信息化建設(shè)?，F(xiàn)將工作簡要匯報如下：
一、20__年主要工作結(jié)果和成效：
1、20__年水利信息化總概算投資490萬元，已經(jīng)完成了水文站標準雨量站改建和防汛決策指揮系統(tǒng)等級保護2個項目;工程建設(shè)項目管理系統(tǒng)已經(jīng)簽訂合同并完成了總工程的60%;平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質(zhì)監(jiān)測已經(jīng)在招投標程序;防汛決策指揮系統(tǒng)升級已經(jīng)納入山洪災害第二期，預計到下半年才有可能開工;五座中型水庫聯(lián)合調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)項目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設(shè)。
2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯(lián)絡(luò)員參加網(wǎng)站信息報送會議，對信息上報的數(shù)量和質(zhì)量進行了明確要求。目前象山水利網(wǎng)的更新和維護已經(jīng)步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于20__年全年(214篇)的信息數(shù)。
3、做好了水利信息化相關(guān)文件上報等工作。做好了__市智慧水利、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣電子政府的網(wǎng)站等信息填報工作。
4、做好了水利局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器等的維護。度對水質(zhì)監(jiān)測服務(wù)器更換了主板、對網(wǎng)站服務(wù)器和防汛決策系統(tǒng)應用服務(wù)器進行了操作系統(tǒng)重裝，保證了各系統(tǒng)的有序運行。
二、主要存在問題：
1、部分信息化項目進度滯后。主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由于要建設(shè)__縣山洪災害項目第二期內(nèi)容，原計劃的防汛決策指揮系統(tǒng)升級項目納入了其中，需要和山洪災害第二期項目同步展開。二是信息化項目前期工作沒有及早開展，導致了今年部分信息化項目還沒完成招投標工作。
2、對信息化項目的跟蹤和進度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強對信息化項目的跟蹤力度，從前期到實施到竣工都要參與并做好協(xié)調(diào)工作，加強和相關(guān)科室的溝通交流，形成合力。
三、下一年工作計劃
1、按照水利信息化方案，扎實做好20__年項目建設(shè)各項工作的推進和落實，確保按時按點完成年度計劃。
2、提早謀劃，爭取信息化項目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實相關(guān)責任人員，提前啟動項目前期工作。
3、繼續(xù)做好象山水利網(wǎng)的信息和維護，督促各科室保質(zhì)、保量的完成信息上報，并在第一時間進行更新，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和管理。
2021年信息部工作總結(jié)
1、加強學校交換機、電腦、打印機等硬件的管理與維護，定期進行風扇劑的添加、灰塵的清理、打印機粉末的添加。
2、對開學初和期末分別給兩個學生機房進行系統(tǒng)的重裝和有關(guān)軟件的安裝達170多臺次，修理、維護教室、辦公室電腦40多臺次。
3、指導青年教師學習使用軟件、課件制作20多人次。
4、制作學校畫廊、圍墻版面和宣傳牌匾等30多塊， 70多平方米。
5、改建學校多功能教室擴音系統(tǒng)，整修和更換學校廣播系統(tǒng)老化的外線，定期維護廣播系統(tǒng)，保證四季鈴聲信號的正?；?。
6、制作專題宣傳片、演示文稿，收集整理各種材料，迎接市教育信息化示范校的復驗。
7、加強學校網(wǎng)站的安全管理與維護，在維護管理號學校網(wǎng)站、誦讀網(wǎng)專題網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了校少先隊紅旗大隊網(wǎng)，配合了省少先隊紅旗大隊的驗收。
8、積極做好學校的音視頻采集、編輯工作，完成各部門需要的音視頻文件。
9、協(xié)助好有關(guān)教師做好平時和重大活動的電教優(yōu)課的開展工作。
10、認真完成平時的信息技術(shù)教學工作。
2021年信息部工作總結(jié)
一學期以來，信息中心在校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的配合與教師們的共同努力下，緊緊圍繞學校中心工作，講團結(jié)，講奉獻，加強研究，注重實踐，講究實效，基本做到了學校管理的“好助手”，廣大教師的“好幫手”，課堂教學的“好能手”，進取圓滿地完成了學校交辦的各項工作任務(wù)。按照本學年的工作計劃，重點工作為：加快我校學校信息化建設(shè)步伐，進取推進數(shù)字學校信息化管理系統(tǒng)的建立和完善?，F(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下：
一、立足教學、進取參加各級各類競賽活動
利用一切機會與外界加強交流和學習，有效地提高了自我的教學水平和業(yè)務(wù)技能，并在此基礎(chǔ)上進取參與各級各類活動競賽。
二、加強管理，做好電教設(shè)備維護工作。本年度，對校內(nèi)的所有設(shè)施進行了檢查測試，及時進行維修。
1.加強了常規(guī)管理的規(guī)范化，本學年信息中心完善了以下的常規(guī)管理：電教設(shè)備（含硬件和軟件）的維護及日常使用登記、學校內(nèi)鈴聲調(diào)整、學校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線路、班班通等的維護、學校監(jiān)控系統(tǒng)的維護等。
信息部工作總結(jié)
20__年，根據(jù)《__市政府信息公開條例》要求，河雍辦事處高度重視，認真執(zhí)行政府信息公開條例，現(xiàn)將20__年度政府信息公開年度總結(jié)如下：
一、概述
積極開展推進政府信息公開是貫徹落實《條例》的一項總要舉措，是深入推行政務(wù)公開的，轉(zhuǎn)變政府職能，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，建立人民滿意服務(wù)型政府的一項重要工作，也是政府取信與人民群眾的的根本保證。按照《條例》的要求，河雍辦事處政府信息公開工作，深化了公開內(nèi)容，建立和完善了各項制度，加強了基礎(chǔ)性建設(shè)工作等方面取得了新的進展，公開的內(nèi)容詳實、準確。
二、工作開展情況
我處按照__市網(wǎng)站公開內(nèi)容要求。
一是對20__年需要公開的政府文件進行了梳理歸類，對機構(gòu)職能、領(lǐng)導信息、需要公開的政府規(guī)范性文件、最新工作動態(tài)以及企業(yè)項目進展情況梳理上報政府信息公開網(wǎng)站。
二是進一步明確責任，健全管理制度。辦事處對從事政府信息公開的工作人員進行了培訓，建立了嚴格的上報審核制度和科學系統(tǒng)的上報體系，每次上報的內(nèi)容需經(jīng)主要領(lǐng)導審批，做到主動、依法公開。三是規(guī)范上報內(nèi)容。經(jīng)過自查，我們認真學習了政府信息公開目錄編制規(guī)范等內(nèi)容，對信息上報渠道和流程努力做到規(guī)范、熟悉。
三、主動公開信息情況
我們對政府信息進行了梳理和編目，20__年主動公開的信息36條，其中領(lǐng)導成員及機構(gòu)職責2條，工作動態(tài)6條;辦事流程8條;鄉(xiāng)鎮(zhèn)文件12條;重大項目建設(shè)事項5條;人事管理信息1條;其它重大事項1條。在公開形式上，我們按照__市網(wǎng)站要求，在__市政府政務(wù)公開網(wǎng)站上設(shè)立了信息公開欄，了辦事處政府信息公開指南及辦事流程，公開了政府政務(wù)公開咨詢電話。
四、工作中存在的主要問題和改進情況
按照當前的社會形式和要求，我們的政府政務(wù)信息公開的工作力度還不夠，公開的信息項目、內(nèi)容、形式、力度都需要進一步加強和完善。主要的工作任務(wù)是：深化公開的內(nèi)容，規(guī)范公開行為，明確公開的目的，同時要加強基礎(chǔ)性工作。
主要做好以下幾個方面的工作：
一是：深化公開內(nèi)容，以社會關(guān)注度高，公開利益大的政府信息作為突破口，推進制定不同方面的政府信息的公開內(nèi)容細則;深化行政處罰決定信息的公開，做到所公開的信息透明度高、內(nèi)容涉及廣、強度大、形式多樣。
二是：規(guī)范公開行為，進一步公開信息公開流程，拓寬公開渠道，確保操作簡便明了，利于查找。
三是：加強基礎(chǔ)工作，推進政府機關(guān)對社會關(guān)注度高，專業(yè)性強的重大決定提供解讀服務(wù);結(jié)合政風行風測評，繼續(xù)完善政府信息公開監(jiān)督、評議制度，將評議監(jiān)督工作常規(guī)化，日常化;加強政府信息公開咨詢服務(wù)工作;加強宣傳普及力度，提高公眾對政府信息公開的認知度，為廣大人民群眾監(jiān)督政府提供完整、詳細的資料。
信息部工作總結(jié)
20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，即將迎來新的20__，過去的一年里，在公司領(lǐng)導的支持和各個部門的配合下，我順利完成了20__年度工作。
為保障各部門工作的順利開展，保證系統(tǒng)穩(wěn)定以及技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)信息部的首要任務(wù)?，F(xiàn)將本年度信息化建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、軟件建設(shè)方面
1、多箭齊發(fā)，樹立正泰隆形象，全面加強企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)
為了提高企業(yè)知名度，彰顯公司實力，打造一個專屬正泰隆的B2B網(wǎng)站勢在必行，目前已以12月底初步完成網(wǎng)站框架制作，具體內(nèi)容的填充還需在接下來的時間一一完善;接下來我們需要通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣。
2、公司微博、微信的申請
企業(yè)創(chuàng)建微博、微信可以提高權(quán)威性，通過和用戶之間的溝通更加了解用戶的需求，從而增加用戶對產(chǎn)品的了解，對企業(yè)進行宣傳的一個重要砝碼。目前這兩塊內(nèi)容更新較為緩慢，后期急需加強，保證內(nèi)容的豐富性，從而提高公司的.曝光率。
3、機房服務(wù)器架設(shè)、維護
公司出于需要，機房硬件服務(wù)器變動，導致大部分服務(wù)器軟件需重新架設(shè)、安裝調(diào)試及維護，包括郵箱服務(wù)器，WEB服務(wù)器，財務(wù)ERP系統(tǒng)。
二、安全體系建設(shè)
1、信息安全自查
安全自查，可以有效的發(fā)現(xiàn)公司信息系統(tǒng)安全建設(shè)的不足與漏洞，將對這些問題進行歸納總結(jié)，提出整改意見，并以次指導今后的信息安全建設(shè)工作。
2、安全管理建設(shè)
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散， 降低因病毒造成的安全風險，為了加強對計算機病毒的預防和治理，保護計算機信息系統(tǒng)安全，保障計算機的正?？焖俜磻?，選擇了適合公司的360安全衛(wèi)士企業(yè)版，有效地保證了局域網(wǎng)絡(luò)間的數(shù)據(jù)快速準確傳送。自動檢測掃描并查殺病毒、自動修復漏洞及自動升級至最新版。
3、故障處理
對日常公司電腦、網(wǎng)絡(luò)日常維護工作形成標準故障處理流程和程序，對故障的監(jiān)控、排除、報告、總結(jié)等方面進行管理加強。具體流程已經(jīng)實行。
三、其他方面
在新的一年中,為了更好的實現(xiàn)為各部門服務(wù)的目標;對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)的管理比上一年有了更高的要求和提升，確保網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定有效地運轉(zhuǎn)，以及數(shù)據(jù)的準確安全。
20__年的大致工作計劃為：
1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況有待改進，繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)拓撲。
2、結(jié)合公司的發(fā)展，加強信息化建設(shè),努力實現(xiàn)辦公自動化和管理信息化。
3、利用空閑時間，不斷加強自身專業(yè)技能。
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力!
信息部工作總結(jié)
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!
20__年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績
截止20__年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內(nèi)功
2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力
3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績
4、我個人認為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力
三、應收賬款
我嚴格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止20__年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大
4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率
5、其它心得體會：
五、個人建議
1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長
1、公司對銷售人員的考核指標有：銷售計劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。
2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標。
（二）考核頻次：
1、月度考核，每月評分一次。
2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個月度考核分之和）&pide;12。
3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報送人力資源部。
（三）、考核細則：
月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）
出勤（百分制）：權(quán)重30%
當月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計）
（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%
1、月報（60分）：月報的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計劃和針對當?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。
（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（2）月工作計劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細，字跡清楚，語句通順；（20分）
（3）根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況提出近期可操作性強的銷售方案；（20分）
2、區(qū)域經(jīng)理應針對銷售業(yè)務(wù)員的周報，認真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導。（10分）
3、區(qū)域經(jīng)理應定期組織銷售員培訓，每月最少一次，要求培訓內(nèi)容詳細記錄。（10分）
4、區(qū)域經(jīng)理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。（10分）
5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應扣分。（10分）
注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%
1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項扣5分
（1）經(jīng)銷商終端日報（須在發(fā)生終端銷售當日16：00前上報至各區(qū)域計劃員）上報不及時；
（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計劃；
（3）終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決；
（4）沒有嚴格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對進貨、銷量、存貨情況不了解；
（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領(lǐng)導；
（6）各種返利表（在每月25日前上報銷售計劃部）不及時上報。
2、銷售員管理方面（70分）
（1）周報（40分）：認真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，此項不得分； ?
? ?①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
??? ②下周工作計劃（10分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對走訪情況在周報上做詳細記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀實》一同上交，如不交者該項不得分；（每項扣3分，2項以上不填者該項不得分）；
??? ④客戶拜訪紀實（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細情況填寫在《客戶拜訪紀事》中以備日后查詢；
??? （2）市場信息反饋（5分）：必須如實填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項不得分；
??? （3）產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋（5分）：認真填寫，要求做到及時有效；
??? （4）廣告計劃表（5分）：每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （5）促銷活動計劃報告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用計劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等，每項扣2分；
??? （6）促銷效果評價（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，上報給廣告信息部。如實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的，每項扣2分；
??? （7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項條款，該考核分數(shù)全部扣除。
??? 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
??? （六）、現(xiàn)場服務(wù)代表日常考核（百分制）：權(quán)重70%
??? 1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
??? 2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負責考核。
??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負責考核。
??? 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進度的扣5—10分，由索賠組負責考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負責考核。
? ? 5、各地經(jīng)銷商意見（10分）：對售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負責考核。
??? 6、走訪報告，月工作計劃、總結(jié)（10分）：按時提報工作計劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結(jié)但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結(jié)、計劃不得分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
??? 7、內(nèi)部培訓（10分）：無缺席，成績優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負責考核。
??? 8、服務(wù)活動（10分）：轄區(qū)內(nèi)開展專項服務(wù)活動，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現(xiàn)場管理組負責考核。
??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。
??? 10、特殊考核項目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。
??? （七）考核權(quán)限：
??? 1、采取逐級考核原則。
??? 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計劃部負責考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。
??? 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負責人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復審。
??? 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長（或授權(quán)人）考核。
??? （八）薪酬發(fā)放
??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。
??? 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金
??? 其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；
??? 計劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計劃完成率；
??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日?？己说梅致?。
尊敬的領(lǐng)導您好：
首先，很榮幸我能從6月1日來信息部工作，在近半年的時間里主要負責業(yè)務(wù)系統(tǒng)的修改及新增、項目部新卡預售及老卡查詢數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)上商城的日常維護、運營部38家門店外網(wǎng)信息的發(fā)送統(tǒng)計等方面，同時始終堅持“今日事今日畢”的原則和態(tài)度來解決門店的工作要求。
半年來，相關(guān)工作數(shù)據(jù)如下：
1、 共計和軟件商安科修改295次業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錯誤，同時遠程指導及電話指導部門工作人員416次；
2、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增功能46余項已經(jīng)基本上線運營；愛儂商城中新添加服務(wù)員照片1875張，同時拒絕通過318張，通過率達83%；
3、 接待外部檢查調(diào)試1層機房10余次，并可獨立完成養(yǎng)老機房的各項數(shù)據(jù)調(diào)試；
建設(shè)局城鄉(xiāng)建設(shè)年終工作總結(jié) 區(qū)委交通局年終工作總結(jié) 一、 技術(shù)中心管理工作
二、 產(chǎn)品管理
第一：公告管理工作
3 、結(jié)合公司發(fā)展的需要就新能源汽車申報工作從工業(yè)信息部產(chǎn)業(yè)司、中機車輛服務(wù)中心、xx省經(jīng)信委進行了有效的溝通，同意我司申報新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì)，并和中國汽車技術(shù)研究中心簽訂了整車控制器、非標設(shè)備開發(fā)事宜。項目根據(jù)杭州新能汽車開發(fā)進行之中，目前，新能源汽車準入工作已經(jīng)緊邏密布地開展工作， 7 號生產(chǎn)廠房生產(chǎn)線改造、辦公區(qū)域、關(guān)健設(shè)備采購、樣車檢測、方案申報已經(jīng)全面展開。預計到 2012 年 5 月份能完成新能源汽車產(chǎn)品的準入和公告的下達。
4 、根據(jù)公司發(fā)展的需要，年前在xx集團完成了 FDxxFDxxEVxxFDxx 車型的公告網(wǎng)絡(luò)申報工作，其中 FDxx 產(chǎn)品的定型試驗已經(jīng)進行，可靠性試驗已經(jīng)全面展開，年前先將排放的耐久性試驗進行，其它強制性檢測等檢測方案獲得中機中心專家批準后開始。其中 FDxxFDxx 方案和參數(shù)備案工作已經(jīng)進行，樣車和標定工作已經(jīng)全面展開，計劃到 2012 年 10 月份前完成上市前的公告申報工作；
5 、由于xx飛碟汽車制造有限公司產(chǎn)品管理公告密碼由xx集團控制，給xx生產(chǎn)基地上公告帶來了十分不便，希望能得到公司高層領(lǐng)導的重視，協(xié)助產(chǎn)品管理科和五征進行溝通，在 2012 年單獨申請一臺機器用于申請公告事宜。
6 、xx汽車有限公司汽車生產(chǎn)資質(zhì)的問題嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展，建議公司領(lǐng)導對企業(yè)整車生產(chǎn)資質(zhì)進行更多的了解，并找尋到最佳的合作伙伴，為企業(yè)長遠發(fā)展作好準備。
第二：環(huán)保公告
2 、完成寧波xx的擴展申報工作，為降低生產(chǎn)成本提供服務(wù)。
3 、根據(jù)環(huán)境保護局要求加強對污染物控制裝置標識的要求，對各生產(chǎn)廠家提出了標識的要求，通過產(chǎn)品科通知廠家執(zhí)行，目前此項工作仍在進行之中。
4 、為了學習環(huán)保生產(chǎn)一致性檢查工作的通知精神，產(chǎn)品管理科俞品華、呂新星參加環(huán)保培訓會議。
第三：標準化管理
1、對 FDxxx 和 FDxxxC 的企業(yè)標準進行了重新備案工作。
2、完成了飛碟牌 FDxxxEV 純電動汽車系列輕型客車技術(shù)條件備案的準備工作。
3、協(xié)助xx縣技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局完成標準調(diào)查工作。
4、接收行業(yè)標準，并及時通知技術(shù)人員了解行業(yè)標準，為提高產(chǎn)品做好準備。
5、組織學習整車定型試驗標準一次。
建議：技術(shù)中心標準化建設(shè)一直是企業(yè)的弱點，也是企業(yè)技術(shù)中心技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的關(guān)鍵， 2012 年一定要加強汽車行業(yè)強制性標準的學習的貫徹執(zhí)行，計劃和上海機動車檢測中心聯(lián)合進行強制性標準的培訓工作。
第四：產(chǎn)品強制性認證（ 3C 認證工作）
2、完成 3C 工廠檢查，并順利通過。
三、 純電動汽車公告、準入工作
工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢？下面就是小編給大家?guī)淼?021it部門個人工作總結(jié)怎么寫，但愿對你有借鑒作用！
it部門個人工作總結(jié)1一、作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說：
現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么？都是什么品牌的？還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應該一個不漏、有條理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里？這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了。
二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析
一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以IT運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。
首先也應該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些？哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)？這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上，它們的運行狀態(tài)如何…？這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。
接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少？將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問？這些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多少？根據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標達到多少？是遠未達到使用預設(shè)，差一些到滿負荷，還是已經(jīng)超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少？
三、事件處理情況
對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少？這些事件分類有哪些？哪些是重大事件？這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件？這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見？采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA？這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。
四、未來工作開展建議
一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么？結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些IT系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。
it部門個人工作總結(jié)2為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔部門kpi指標，實現(xiàn)部門sla承諾
1、事件管理
a、通過主動積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請求；
b、及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標；
c、在sla承諾的時間內(nèi)響應用戶的事件，響應及時率達標；
d、對用戶事件進行規(guī)范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理；
e、在承諾的時間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時率達標；
f、合運用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標；
g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；
h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi)；
i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時長；
j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標；
k、對本崗負責的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi)；
l、養(yǎng)成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄；
2、配置管理
a、it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進行管理，包括分類統(tǒng)計、預購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；
b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續(xù)豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；
c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問題管理
對事件進行統(tǒng)計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應用系統(tǒng)配置時提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、管理
運維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一信息部網(wǎng)絡(luò)及應用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；
二、其他運維工作
a、承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障；
b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議；
c、積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等；
d、應部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機等；
e、共享個人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內(nèi)部講座；
f、積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業(yè)技能；
g、對重點維護設(shè)備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；
三、其他工作
a、擔任it講師，應其他部門邀請?zhí)峁﹊t技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平；
b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務(wù)；
it部門個人工作總結(jié)3至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作當中，____的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。
我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。
有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了____信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓提高了客戶的滿意度。
二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：
運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進的運維工具提高勞動效率。
通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。
使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入。
3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。
經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：
1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。
在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。
2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的'批準嚴格按照方案實施；
3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術(shù)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩蛔愕那榭觥N頤且環(huán)矯孀齪迷宋ぷ韉那榭魷攏硪環(huán)矯媾沙霾糠只蛉咳嗽斃畔⒓際醪康母饗罟ぷ鰨悅植蠱淙肆Σ蛔愕淖純觶?/p>4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。
施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。
5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；
對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：
1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期____的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于____健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成____的各項要求和任務(wù)。
it部門個人工作總結(jié)4我于20__年_月_日起正式成為公司一員。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名正式運維員工已經(jīng)有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習的平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史
在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網(wǎng)站架構(gòu)知識。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務(wù)和監(jiān)控網(wǎng)站架構(gòu)，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務(wù)的流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。
回顧歷史
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構(gòu)分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure—ftp的搭建，php網(wǎng)站的，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經(jīng)驗；在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務(wù)器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運行的服務(wù)器媲美，在此基礎(chǔ)上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設(shè)備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務(wù)器的負載情況。
十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對linu_的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的，包括對apache，varnish，lighttpd，等各種平臺網(wǎng)站服務(wù)器的，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準備；為此，我特地獨立創(chuàng)建我們部門的bbs論壇，并且于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我毛司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我毛司sns2。5新版本的新上線，同時我也參與了公司內(nèi)部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。
瞻望未來
在今后的工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務(wù)，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有，cacti監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell，pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及ngin_和squid這些常用的服務(wù)搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務(wù)器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。
it部門個人工作總結(jié)5時間飛逝，一晃而過，彈指之間20__年已過去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20__年的工作情況做一個總結(jié)：
一、工作總結(jié)：
工作內(nèi)容：
（一）根據(jù)公司需求，負責公司網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)用戶帳號及權(quán)限的管理。
（二）負責公司網(wǎng)絡(luò)和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
（一）完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據(jù)公司需求可隨時啟動，并短時間能夠完成建站工作。
（二）完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時時同步。現(xiàn)項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時擱置，等集團平臺升級后可再啟動。
（三）完成公司oa系統(tǒng)的日常維護工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議等板塊并及時更新其內(nèi)容，讓員工及時了解公司新聞動態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對oa系統(tǒng)帳號的管理工作，賦予每個帳號相對應的使用權(quán)限，對新入職、離職員工帳號做到及時添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區(qū)分別分組。
（四）在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數(shù)為省店臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
（五）對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。
（六）對院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
（七）協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導隨時調(diào)閱。
二、查找不足反思改進
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡?0__年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數(shù)問題處理不及時。
3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導致有時候有ip沖突而導致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。
三、提高認識持續(xù)進步
總結(jié)了過去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結(jié)上半年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。
2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時，加強理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設(shè)備進行統(tǒng)一計算機名稱，分單位部門給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。
一、工作實績
主要工作內(nèi)容：
A、 依據(jù)績效量化表進行模塊化陳述
2015年主要完成如下工作：
1、 組織完成了增城大球場的預支付款項的收取工作。
2、 督促完成了南寧信息港的結(jié)算工作了。
3、 完成技術(shù)信息部門對佛山西站的監(jiān)督、跟蹤管理工作。體現(xiàn)在以下兩方面
1） 施工準備階段工作工作情況：參與完成了前期的施工部署工作。
2） 施工階段的工作情況：參與完成了北區(qū)的鋼結(jié)構(gòu)、金屬屋面、部分裝飾裝修工作，目前還在進行之中。
A、 績效目標指標完成情況（數(shù)據(jù)量化）
個人的績效平均得分為：72分
C、個人成長與收獲
通過又一年的工作、學習與積累，我的個人收獲頗多。
1、工作的目的與責任
在收取款工程中總有這樣或者那樣的問題，但始終牢記：目的是不讓公司虧錢，其二收款也是我的責任。每個人都有自己的崗位職責，同時做好自己本份的工作，才對得起領(lǐng)取的每個月的工資，只有這樣企業(yè)和個人才能有發(fā)展。我是誰？我代表著什么？我的目的是什么？我的能力是公司的財產(chǎn)，也是我發(fā)展的基礎(chǔ)。每天要面對的是不停的變化，要用一種超然和從容的態(tài)度去看待自己所遭遇的一切?？梢韵蜻^去學習，但活在過去是不明智的。我們有很多是無法改變，但我們可以改變自己。
2、承諾與細節(jié)
佛山西站在進度方面一直都沒有拖后，與眾人的努力是分不開的。
承諾的事情則一定要盡最大的努力去完成，即使在竭盡全力不能完成的情況下，應當主動及時地向所承諾的人溝通，從而使自己盡可能成為一個可以信賴的人。在施工過程中，每旬承若的工期節(jié)點目標，用全力去完成！
細節(jié)定成敗，對管理工作的激情與執(zhí)著的追求。一旦有了這種激情，就能夠愉快地面對各種管理問題與挑戰(zhàn)，舉重若輕，盡情享受解決管理問題及利潤增長所帶來的成果。在施工過程中，小到每一個方案落實，人員的思想動態(tài)，都要去關(guān)注，承若了就要做好。公司管理流程和細則的運用，都要熟練，注意這些細節(jié)能讓整個團隊發(fā)揮出驚人的能量。
3、溝通與協(xié)調(diào)
主動與需要溝通者進行同頻道的對接，主動分享所擁有的信息，能產(chǎn)生意料之外的收獲。通過溝通能夠了解對方的所思所想，有效的掌控對手，有效的了解下屬的需求，有效的把控事物的發(fā)展規(guī)律，從而達到自己的想要的結(jié)果，這是一個至高的境界。
二、存在的主要問題（不足之處）
個人存在的主要問題：溝通的技巧還需要加強。
三、改善對策與努力方向（采取的措施、方法）
改善的對策及努力的方向：
1、加強自身的修養(yǎng)；
2、提高自身的管理水平；
3、提高溝通技巧與處事方式。
努力成為一個德才兼?zhèn)涞膹秃闲腿瞬拧?/p>
四、2016年度工作任務(wù)及工作重點
1、2016年度的工作任務(wù)主要是：
1）做好技術(shù)信息部分派的工作任務(wù)。
2）公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
2、工作重點是：跟進佛山西站的建設(shè)工作，做好各項工作的督促與跟蹤。
1）跟進變更策劃的實施及現(xiàn)場簽證；
2）督促三事業(yè)部及項目部按公司工作細則及工作流程辦事。
3）協(xié)助項目部按業(yè)主預定的任務(wù)節(jié)點完成各項任務(wù)。
