時(shí)間：2023-02-28 15:54:48
序論：在您撰寫智能化旅游管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對(duì)獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢(shì)，對(duì)旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求?？v觀國(guó)外對(duì)旅游信息管理系統(tǒng)的研究，國(guó)外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國(guó)家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個(gè)終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國(guó)范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國(guó)家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預(yù)訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康模鋽?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對(duì)性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國(guó)際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時(shí)也是成為強(qiáng)化國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。國(guó)內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國(guó)家，從20世紀(jì)80年代初期才開始進(jìn)行的。通過引進(jìn)、借鑒、消化吸收國(guó)外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面國(guó)：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康模贕IS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國(guó)內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國(guó)科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國(guó)科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫、旅游資源庫、服務(wù)設(shè)施庫、游客統(tǒng)計(jì)庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-orientedRegionalTourismInformationSystem，TORTIS），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，引發(fā)了對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建，在2011年1月在全國(guó)旅游工作會(huì)議上，邵琪偉局長(zhǎng)在報(bào)告中提出了開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國(guó)家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺(tái)市、洛陽市等十個(gè)城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。綜上所述，國(guó)內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績(jī)，但依然存在針對(duì)游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對(duì)具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對(duì)于對(duì)接國(guó)線旅游市場(chǎng)和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實(shí)踐研究。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架
2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2.1.1理論基礎(chǔ)對(duì)比研究與技術(shù)可行性分析結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱旅游平臺(tái)）的構(gòu)建是對(duì)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對(duì)旅游平臺(tái)所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。2.1.2基礎(chǔ)旅游資源普查、分類與評(píng)價(jià)模型構(gòu)建對(duì)寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型的綜合評(píng)價(jià)法和基于時(shí)間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)模型。經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。2.1.3空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與關(guān)聯(lián)構(gòu)建空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲(chǔ)。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂、購(gòu)物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲(chǔ)，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個(gè)圖層包括整個(gè)地圖的一個(gè)方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂、購(gòu)物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，分別組織到不同的圖層，每一個(gè)屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個(gè)圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對(duì)照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)。
2.2系統(tǒng)構(gòu)架
通過對(duì)寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺(tái)以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個(gè)單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及各項(xiàng)報(bào)表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時(shí)，引入了景觀評(píng)估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時(shí)也為游客提供了更好的出行參考。第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。第三單元：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析為主，通過客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時(shí)段的預(yù)知，并為場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場(chǎng)所管理人員在客流高峰時(shí)期采取適當(dāng)?shù)拇胧_引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術(shù)開發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動(dòng)通過語音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時(shí)，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對(duì)應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。
3系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)
3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱旅游平臺(tái)）通過四個(gè)單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以WebGIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQLServer數(shù)據(jù)庫進(jìn)行混合編程，分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)。3.1.1景區(qū)評(píng)估規(guī)劃建立評(píng)估模型，通過專家評(píng)測(cè)，游客評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)，區(qū)域吸引力評(píng)價(jià)，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。3.1.2旅游門戶網(wǎng)站以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個(gè)終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對(duì)景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時(shí)信息的查詢等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。3.1.3客流統(tǒng)計(jì)分析采用視頻式客流統(tǒng)計(jì),對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動(dòng)態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時(shí)的流量動(dòng)態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)和提供人群流動(dòng)方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.1.4移動(dòng)智能導(dǎo)覽基于手機(jī)終端APP,在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時(shí)，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計(jì)疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢和實(shí)時(shí)客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。
3.2關(guān)鍵技術(shù)突破
3.2.1景區(qū)評(píng)估和游客評(píng)價(jià)模型的建立通過引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門對(duì)旅游資源的開發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。3.2.2客流采集分析采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，將統(tǒng)計(jì)的人數(shù)和人群流動(dòng)方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的流量數(shù)據(jù)。3.2.3無線定位算法基于WiFi射頻信號(hào)強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動(dòng)終端通過獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個(gè)掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號(hào)為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號(hào)，則比較信號(hào)強(qiáng)度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號(hào)隨機(jī)抖動(dòng)對(duì)定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號(hào)受到各種障礙物遮擋或干擾時(shí)，無法定位或誤差較大的問題。
3.3主要模塊與特色功能
3.3.1主要模塊地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具?？臻g查詢：提供中心點(diǎn)查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢和簡(jiǎn)單空間查詢。路徑分析：通過一個(gè)站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來，對(duì)他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。景觀評(píng)估：相關(guān)專家通過登錄景觀評(píng)估平臺(tái)，根據(jù)評(píng)估模型進(jìn)行判斷評(píng)分。平臺(tái)通過統(tǒng)計(jì)分析算法將評(píng)分結(jié)果自動(dòng)生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見。游客評(píng)價(jià)：游客在前臺(tái)根據(jù)管理員設(shè)置的評(píng)價(jià)說明選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理員后臺(tái)登錄編輯評(píng)價(jià)選項(xiàng)。流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時(shí)間，通過點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來査看24小時(shí)內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前査看的時(shí)間點(diǎn)。出租計(jì)價(jià)：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的出租線路總長(zhǎng)度和費(fèi)用的計(jì)算。移動(dòng)導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說明，同時(shí)還有語音講解。在游覽的同時(shí)，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設(shè)置。3.3.2特色功能第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，集視頻、動(dòng)畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺(tái)兼容等優(yōu)勢(shì)。第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進(jìn)行分析，同時(shí)可對(duì)列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。第四，基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，對(duì)行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。第五，無線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對(duì)GPS的有力補(bǔ)充。在移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無線信號(hào)強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號(hào)由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4討論與不足
關(guān)鍵詞：智能化信息化時(shí)代管理信息平臺(tái)終端
旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是適應(yīng)了大數(shù)字時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求。通過管理信息系統(tǒng)可以方便的了解游客的相關(guān)情況以及旅游景點(diǎn)的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價(jià)值做出科學(xué)的宏觀調(diào)控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設(shè)置。旅游管理信息系統(tǒng)解決了旅游信息不對(duì)稱性的局面，將信息的最大價(jià)值釋放出來方便了企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。
一、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性
（一）旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息時(shí)展的客觀要求。
旅游行業(yè)最為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)以及組成要素都對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運(yùn)行能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要保證這個(gè)局面的生成需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個(gè)行業(yè)有機(jī)的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個(gè)部門多個(gè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系時(shí)。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益精細(xì)化復(fù)雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強(qiáng)信息的管理將減少識(shí)別有用信息的成本。在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國(guó)內(nèi)地區(qū)的市場(chǎng)開始向國(guó)外進(jìn)行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時(shí)間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>
（二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)在原因。
旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲(chǔ)存，作為固定的消費(fèi)品，需要消費(fèi)者親臨，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的頻繁流動(dòng)。吸引消費(fèi)者旅游的關(guān)鍵在于旅游景點(diǎn)的信息是否流通到位，消費(fèi)者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費(fèi)者會(huì)自覺的涌向景點(diǎn)，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對(duì)未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費(fèi)的可能性。同時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)管理者可以通過對(duì)游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權(quán)衡各項(xiàng)選擇中做出合理的安排?？偠灾?，信息對(duì)于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場(chǎng)化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則
智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要以市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)為依據(jù)，以服務(wù)顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關(guān)組成部分的關(guān)系，科學(xué)合理的完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。
（一）可擴(kuò)展性原則。
旅游行業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的部門，它帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)旅游管理信息平臺(tái)要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預(yù)測(cè)旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實(shí)用性的角度來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級(jí)改造保留剩余空間。同時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要使系統(tǒng)簡(jiǎn)潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務(wù)。
（二）適用性原則。
旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實(shí)用，所以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上來考慮系統(tǒng)與實(shí)踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個(gè)板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實(shí)中的各個(gè)因素耦合，系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠及時(shí)地回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，各個(gè)功能間實(shí)現(xiàn)密切的配合。
（三）集成原則。
旅游管理信息系統(tǒng)是一個(gè)融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)化工程，其涉及的學(xué)科知識(shí)以及生活范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)實(shí)中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以集成的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫、高級(jí)編程語言的綜合應(yīng)用為依托，實(shí)現(xiàn)游客信息、導(dǎo)游信息、景點(diǎn)信息、票價(jià)信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進(jìn)行顯示，從而形成較為全面實(shí)用性較強(qiáng)的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析
智能化旅游信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設(shè)計(jì)較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（一）經(jīng)濟(jì)可行性。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步中趨向較低的態(tài)勢(shì)，所以從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會(huì)是低成本高產(chǎn)出的活動(dòng)。系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)需要一定的成本投入，但一旦處于應(yīng)用狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅游行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（二）技術(shù)可行性。
信息化時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要對(duì)其軟件和硬件進(jìn)行科學(xué)的研究，通過與現(xiàn)實(shí)情況的分析比較適當(dāng)?shù)拈_發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的Java語言，對(duì)WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應(yīng)是隨著需求而改動(dòng)。采用的數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等，而相對(duì)于其他的數(shù)據(jù)庫，SQL、Server數(shù)據(jù)庫操作起來比較簡(jiǎn)單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。
（三）操作可行性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護(hù)只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個(gè)共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)只需要一定知識(shí)的人員就能夠輕松的操作起來。
結(jié)語
旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動(dòng)態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要借鑒各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)比中吸收借鑒外國(guó)智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的有益經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]姜哲.旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué)2014.
[2]任緣.在線旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)2013.
一、旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的必要性
(一）旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是信息時(shí)展的客觀要求。旅游行業(yè)最為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最大的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其相互聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)以及組成要素都對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，協(xié)調(diào)其相互間的行業(yè)運(yùn)行能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。要保證這個(gè)局面的生成需要實(shí)現(xiàn)各個(gè)行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個(gè)行業(yè)有機(jī)的聯(lián)系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個(gè)部門多個(gè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系時(shí)。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的環(huán)境?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日益精細(xì)化復(fù)雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強(qiáng)信息的管理將減少識(shí)別有用信息的成本。在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國(guó)內(nèi)地區(qū)的市場(chǎng)開始向國(guó)外進(jìn)行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時(shí)間成本才能夠?qū)⒗孀畲蠡?/p>
(二）信息的重要性是旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)在原因。旅游產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)性以及其產(chǎn)品不可轉(zhuǎn)移也不可以儲(chǔ)存，作為固定的消費(fèi)品，需要消費(fèi)者親臨，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的頻繁流動(dòng)。吸引消費(fèi)者旅游的關(guān)鍵在于旅游景點(diǎn)的信息是否流通到位，消費(fèi)者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費(fèi)者會(huì)自覺的涌向景點(diǎn)，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對(duì)未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費(fèi)的可能性。同時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)管理者可以通過對(duì)游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產(chǎn)品，游客可以在權(quán)衡各項(xiàng)選擇中做出合理的安排?？偠灾畔?duì)于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場(chǎng)化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
二、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則
智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要以市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)為依據(jù)，以服務(wù)顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關(guān)組成部分的關(guān)系，科學(xué)合理的完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。
(一）可擴(kuò)展性原則。旅游行業(yè)是一個(gè)跨行業(yè)的部門，它帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)旅游管理信息平臺(tái)要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預(yù)測(cè)旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實(shí)性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實(shí)用性的角度來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，為系統(tǒng)的升級(jí)改造保留剩余空間。同時(shí)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要使系統(tǒng)簡(jiǎn)潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務(wù)。
(二）適用性原則。旅游管理系統(tǒng)的最終目的是為了實(shí)用，所以在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)上來考慮系統(tǒng)與實(shí)踐操作中的結(jié)合。系統(tǒng)在各個(gè)板塊間要保證不重合，盡量的能與現(xiàn)實(shí)中的各個(gè)因素耦合，系統(tǒng)在應(yīng)用中能夠及時(shí)地回應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，各個(gè)功能間實(shí)現(xiàn)密切的配合。
(三）集成原則。旅游管理信息系統(tǒng)是一個(gè)融合旅游產(chǎn)業(yè)以及計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)化工程，其涉及的學(xué)科知識(shí)以及生活范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)實(shí)中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以集成的信息技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)庫、高級(jí)編程語言的綜合應(yīng)用為依托，實(shí)現(xiàn)游客信息、導(dǎo)游信息、景點(diǎn)信息、票價(jià)信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數(shù)據(jù)、文檔、圖片等多種數(shù)據(jù)形式進(jìn)行顯示，從而形成較為全面實(shí)用性較強(qiáng)的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
三、智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性分析
智能化旅游信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)在現(xiàn)階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，系統(tǒng)設(shè)計(jì)較傳統(tǒng)有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統(tǒng)的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(一）經(jīng)濟(jì)可行性。經(jīng)濟(jì)發(fā)展給開發(fā)系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，系統(tǒng)軟件的成本在隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步中趨向較低的態(tài)勢(shì)，所以從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)將會(huì)是低成本高產(chǎn)出的活動(dòng)。系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)需要一定的成本投入，但一旦處于應(yīng)用狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)為旅游行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(二）技術(shù)可行性。信息化時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展，技術(shù)掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要對(duì)其軟件和硬件進(jìn)行科學(xué)的研究，通過與現(xiàn)實(shí)情況的分析比較適當(dāng)?shù)拈_發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統(tǒng)可以采用主流的java語言，對(duì)WEBMASTER而言,_ISP的寫作界面應(yīng)是隨著需求而改動(dòng)。采用的數(shù)據(jù)庫有SQLServer、Oracle等，而相對(duì)于其他的數(shù)據(jù)庫，SQL、Server數(shù)據(jù)庫操作起來比較簡(jiǎn)單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。
(三）操作可行性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一般網(wǎng)民都具有一定的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)，能夠操作具體的系統(tǒng)，在科學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)完成后，系統(tǒng)的維護(hù)只需很小的成本。系統(tǒng)成為一個(gè)共享的工具，為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。系統(tǒng)只需要一定知識(shí)的人員就能夠輕松的操作起來。
結(jié)語
旅游管理信息系統(tǒng)將旅游業(yè)動(dòng)態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費(fèi)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中需要借鑒各個(gè)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)比中吸收借鑒外國(guó)智能化旅游管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的有益經(jīng)驗(yàn)，加快我國(guó)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 寧夏；智能旅游；信息系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；VB
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類號(hào)]F59 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）02-0184-04
國(guó)務(wù)院于2009年12月頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)[2009]41號(hào)），將旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提升了旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略性地位。寧夏回族自治區(qū)黨委、政府將旅游業(yè)定為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和特色產(chǎn)業(yè)來培育，確立了以打造“西部獨(dú)具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國(guó)家和穆斯林地區(qū)的國(guó)際旅游目的地”為目標(biāo)的宏偉藍(lán)圖，目前已經(jīng)形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級(jí)以上景區(qū)31家，其中4A級(jí)及以上景區(qū)11家，在中國(guó)西北旅游圈發(fā)展格局中占有了一席之地，旅游業(yè)的快速發(fā)展取得了極好的業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，2010年接待國(guó)內(nèi)游客就已經(jīng)突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入67.8億元，相當(dāng)于全區(qū)GDP的4.12%。但寧夏傳統(tǒng)的旅游管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動(dòng)態(tài)變化趨勢(shì)，信息技術(shù)在旅游行業(yè)里的應(yīng)用范圍窄、深度淺，成為旅游行業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關(guān)鍵技術(shù)問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的空間信息管理系統(tǒng)、空間信息分析系統(tǒng)、空間信息查詢系統(tǒng)及三維影像顯示系統(tǒng)等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。因此，本文將地理信息系統(tǒng)技術(shù)和多媒體制作技術(shù)引入到寧夏回族自治區(qū)的旅游系統(tǒng)中來，開發(fā)具有編輯測(cè)量、精確定位、信息查詢、資源動(dòng)態(tài)管理和路徑優(yōu)化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的多媒體地圖和全區(qū)旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現(xiàn)有旅游資源，進(jìn)一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實(shí)現(xiàn)寧夏旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展提供信息管理技術(shù)體系保障，同時(shí)為游客帶來前所未有的便利和全新的服務(wù)。
該旅游信息系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)具體目標(biāo)：一是結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及周邊進(jìn)行旅游資源的實(shí)地勘察與調(diào)研，構(gòu)建寧夏智能旅游信息管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和模型體系架構(gòu)；二是旅游資源普查及數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)構(gòu)建：在各縣區(qū)旅游資源及旅游支撐系統(tǒng)普查的基礎(chǔ)上，經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建；三是在統(tǒng)計(jì)分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業(yè)屬性數(shù)據(jù)和景區(qū)及周邊空間數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，使用現(xiàn)今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設(shè)計(jì)語言使用主流的開發(fā)語言進(jìn)行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動(dòng)態(tài)交互部分的開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)出包含景區(qū)及周邊旅游資源分析、景區(qū)及周邊發(fā)展條件分析、游客源市場(chǎng)分析、景區(qū)及周邊環(huán)境的空間分析和景區(qū)及周邊經(jīng)營(yíng)管理中的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的空間分配和利用率分析等功能，實(shí)現(xiàn)空間數(shù)據(jù)與屬性數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以及多媒體圖形化顯示目標(biāo)的寧夏智能化旅游信息系統(tǒng)。
1 國(guó)內(nèi)外研究及技術(shù)現(xiàn)狀
現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對(duì)獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復(fù)雜化變化趨勢(shì)，對(duì)旅游信息化技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用也提出了更高的要求?？v觀國(guó)外對(duì)旅游信息管理系統(tǒng)的研究[1-6]，國(guó)外旅游信息管理系統(tǒng)主要有三種空間尺度的系統(tǒng)形式：第一種是以國(guó)家空間尺度信息系統(tǒng)，通過核心計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)器的轉(zhuǎn)換和連接，使各個(gè)終端進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，以此整合、協(xié)調(diào)和運(yùn)行全國(guó)范圍內(nèi)的旅游信息，如丹麥的國(guó)家旅游目的地信息系統(tǒng)；第二種是區(qū)域空間尺度的信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要面向區(qū)域性游客出行、酒店、門票預(yù)訂和游線的信息和查詢?yōu)槟康?，其?shù)據(jù)庫信息的更新快捷和針對(duì)性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統(tǒng)和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統(tǒng)，該方式以用戶電腦終端為基礎(chǔ)，由景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、地理環(huán)境等方面的詳細(xì)的信息數(shù)據(jù)庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區(qū)性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)；第三種是跨區(qū)協(xié)作旅游信息系統(tǒng)，該類系統(tǒng)主要是為了滿足跨地區(qū)和國(guó)際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統(tǒng)，通過視頻傳輸技術(shù)連接信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和用戶，直接實(shí)現(xiàn)圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區(qū)保持聯(lián)系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。以此大大提高了經(jīng)濟(jì)效益、工作效率、服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統(tǒng)效率的途徑，同時(shí)也是成為強(qiáng)化國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
國(guó)內(nèi)相關(guān)研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)遲于歐美國(guó)家，從20世紀(jì)80年代初期才開始進(jìn)行的。通過引進(jìn)、借鑒、消化吸收國(guó)外技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在理論和實(shí)踐方面均取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面國(guó)：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統(tǒng)查詢、資源管理、游前體驗(yàn)?zāi)康腫7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構(gòu)成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達(dá)方面[10-13]，形成和發(fā)表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學(xué)為載體的學(xué)科體系[14]；第二，旅游信息系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用方面，在吸納整合國(guó)內(nèi)外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術(shù)性掛件的基礎(chǔ)上，中科院遙感所、湖南地質(zhì)遙感所、青海省由中國(guó)科學(xué)院青海鹽湖研究所與青海師范大學(xué)、中科院遙感應(yīng)用研究所和中國(guó)科學(xué)院成都山地與環(huán)境災(zāi)害研究所等科研院所及高校陸陸續(xù)續(xù)建立了面向管理層的由地理信息基礎(chǔ)庫[15-17]、旅游資源庫、服務(wù)設(shè)施庫、游客統(tǒng)計(jì)庫、資料庫組成的旅游資源信息系統(tǒng)[18-25]，和面向游客的區(qū)域旅游信息系統(tǒng)（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統(tǒng)在模塊構(gòu)建方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化提升，增加了數(shù)據(jù)輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統(tǒng)界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的興起，引發(fā)了對(duì)智慧旅游系統(tǒng)的關(guān)注和構(gòu)建[26-31]，在2011年1月在全國(guó)旅游工作會(huì)議上，邵琪偉局長(zhǎng)在報(bào)告中提出了開展“智慧旅游城市”試點(diǎn)建設(shè)。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮(zhèn)江等兩省八市成為首批試點(diǎn)地區(qū)。2012年5月國(guó)家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點(diǎn)名單，增加了無錫市、常州市、揚(yáng)州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺(tái)市、洛陽市等十個(gè)城市。九寨溝等景區(qū)作為智慧旅游系統(tǒng)的先行者和實(shí)踐者在眾多院士和區(qū)域?qū)W者的引領(lǐng)下，做了積極有效的嘗試和構(gòu)建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國(guó)內(nèi)外旅游信息系統(tǒng)的研究和實(shí)踐方面均取得了較大的成績(jī)，但依然存在針對(duì)游客實(shí)際需求和期望信息采集、處理和分析技術(shù)系統(tǒng)研究的缺失和不足，主要表現(xiàn)為比較重視硬件投資而忽視了針對(duì)具體區(qū)域的軟件信息技術(shù)的獨(dú)立研發(fā)和整合應(yīng)用，由此限制了旅游資源信息系統(tǒng)的功能和吸引力。迅速膨脹的技術(shù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)將寧夏等邊遠(yuǎn)省份遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，主要在信息系統(tǒng)的空間信息的表達(dá)和分析功能非常缺乏，信息系統(tǒng)中的信息相當(dāng)貧乏等，這對(duì)于對(duì)接國(guó)線旅游市場(chǎng)和滿足日新月異的旅游者需求方面已經(jīng)存在較大短板，顯然不能適應(yīng)當(dāng)今信息時(shí)代的旅游業(yè)發(fā)展要求和智慧旅游的發(fā)展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區(qū)為依托展開理論和實(shí)踐研究。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容及技術(shù)構(gòu)架
2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容
2.1.1 理論基礎(chǔ)對(duì)比研究與技術(shù)可行性分析
結(jié)合寧夏典型旅游景區(qū)及資源的實(shí)地調(diào)查，寧夏智能化旅游信息管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱旅游平臺(tái)）的構(gòu)建是對(duì)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)的管理與發(fā)展進(jìn)行深入研究和探討，分析了存在的行業(yè)短板，提出了行業(yè)解決方案，對(duì)旅游平臺(tái)所采用的方法、技術(shù)進(jìn)行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎(chǔ)旅游資源普查、分類與評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
對(duì)寧夏各縣市典型景區(qū)旅游資源及周邊旅游支撐系統(tǒng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，采用基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型的綜合評(píng)價(jià)法和基于時(shí)間序列分析方法的三次指數(shù)平滑法建立旅游信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)模型。經(jīng)宏觀分析、計(jì)算、提煉、研究，完成空間數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和屬性數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)及關(guān)聯(lián)關(guān)系創(chuàng)建，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的優(yōu)化分析和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)，將結(jié)果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現(xiàn)出來。
2.1.3 空間數(shù)據(jù)庫及屬性數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與關(guān)聯(lián)構(gòu)建
空間數(shù)據(jù)主要由基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)和專題地理信息數(shù)據(jù)組成，各空間數(shù)據(jù)按其特征以圖層的方式分層存儲(chǔ)。其中基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區(qū)界、道路、水系等，專題地理信息數(shù)據(jù)則由景區(qū)、景點(diǎn)、周邊娛樂、購(gòu)物、交通等組成。按照數(shù)據(jù)分類編碼體系規(guī)范化分類編碼，采用分層存儲(chǔ)，并且賦予各層地理數(shù)據(jù)屬性，每個(gè)圖層包括整個(gè)地圖的一個(gè)方面，圖上所有要素均按點(diǎn)、線、面要素分層。
專題地理信息數(shù)據(jù)庫由旅游資源數(shù)據(jù)庫和旅游服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫組成。主要包括景區(qū)、景點(diǎn)、娛樂、購(gòu)物、賓館、飯店、醫(yī)院等的配套服務(wù)及設(shè)施的分布數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)利用電子地圖工具里的分層技術(shù)，將專題地理信息數(shù)據(jù)庫中涉及到的景區(qū)景點(diǎn)及相關(guān)信息按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類，分別組織到不同的圖層，每一個(gè)屬性圖層里的內(nèi)容都使用特定的圖符表示并對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)源，即每一個(gè)圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數(shù)據(jù)。
屬性數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過兩種圖形對(duì)照法和預(yù)先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施等方面的主要屬性，然后根據(jù)標(biāo)示關(guān)鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數(shù)據(jù)庫與關(guān)系數(shù)據(jù)庫的關(guān)聯(lián)。
2.2 系統(tǒng)構(gòu)架
通過對(duì)寧夏旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析該平臺(tái)以分單元的形式（即：管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元等四個(gè)單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統(tǒng)單元統(tǒng)一各單元的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口，以實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)的采集和分析實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。
第一單元：管理系統(tǒng)單元主要分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)部分，內(nèi)網(wǎng)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及各項(xiàng)報(bào)表功能為主，外網(wǎng)以信息、景點(diǎn)展示、旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品等電子商務(wù)的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務(wù)，在使用GIS技術(shù)的同時(shí)，引入了景觀評(píng)估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時(shí)也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元主要是景點(diǎn)展示、說明、虛擬體驗(yàn)為主與管理系統(tǒng)單元的外網(wǎng)部分相結(jié)合，利用現(xiàn)今流行的全景拍攝技術(shù)與Web技術(shù)相結(jié)合，對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗(yàn)，并能更多的了解自己感興趣的景區(qū)景點(diǎn)。
第三單元：客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元主要以客流數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析為主，通過客流統(tǒng)計(jì)與預(yù)警系統(tǒng)，可以做到人流預(yù)警，解決人員密集時(shí)段的預(yù)知，并為場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供準(zhǔn)確的客流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大的客流安全隱患，幫助場(chǎng)所管理人員在客流高峰時(shí)期采取適當(dāng)?shù)拇胧?，正確引導(dǎo)客流，避免事故的發(fā)生。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合。
第四單元：電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元是通過多媒體技術(shù)開發(fā)適用于手機(jī)操作系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)終端的應(yīng)用軟件，即能自動(dòng)通過語音導(dǎo)覽終端機(jī)進(jìn)行講解；同時(shí)，同步顯示講解點(diǎn)圖片信息，實(shí)現(xiàn)走到哪，對(duì)應(yīng)講解到哪。該單元與管理系統(tǒng)單元的內(nèi)網(wǎng)相結(jié)合。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)程序
根據(jù)寧夏旅游行業(yè)需求分析和實(shí)際應(yīng)用分析，寧夏智能化旅游信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱旅游平臺(tái)）通過四個(gè)單元的內(nèi)容組成結(jié)構(gòu)，基于B/S架構(gòu)以Web GIS技術(shù)為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術(shù)，使用JAVA、、C#.net、等開發(fā)語言和SQL Server數(shù)據(jù)庫進(jìn)行混合編程，分為以下幾個(gè)子系統(tǒng)。
3.1.1 景區(qū)評(píng)估規(guī)劃
建立評(píng)估模型，通過專家評(píng)測(cè)，游客評(píng)價(jià)，對(duì)景區(qū)的合理規(guī)劃提供技術(shù)參考和建議意見，保證景區(qū)的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區(qū)熱度統(tǒng)計(jì)，區(qū)域吸引力評(píng)價(jià)，規(guī)劃熱門景區(qū)線路和主題線路。
3.1.2 旅游門戶網(wǎng)站
以電子地圖、三維模擬和實(shí)景體驗(yàn)等形式，基于手機(jī)、PAD、瀏覽器多個(gè)終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導(dǎo)航等人性化的服務(wù)，并對(duì)景區(qū)所在地的各項(xiàng)基礎(chǔ)地理信息、旅游資源及周邊設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農(nóng)家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團(tuán)等，以及涉外機(jī)關(guān)、交通、郵電、銀行、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施的相關(guān)信息、天氣實(shí)時(shí)信息的查詢等相關(guān)旅游服務(wù)的管理。
3.1.3 客流統(tǒng)計(jì)分析
采用視頻式客流統(tǒng)計(jì)，對(duì)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，通過采集到的流量數(shù)據(jù)，用跟蹤層的方式，動(dòng)態(tài)的顯示在地圖上，可做到每天24小時(shí)的流量動(dòng)態(tài)顯示，這種基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)通道口出入人數(shù)和提供人群流動(dòng)方向等信息，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.4 移動(dòng)智能導(dǎo)覽
基于手機(jī)終端APP，在景區(qū)內(nèi)建立布局合理的wifi熱點(diǎn)，游客可用手機(jī)掃描二維碼，安裝手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供景區(qū)導(dǎo)游和位置服務(wù)；同時(shí)，可接入景區(qū)的人流統(tǒng)計(jì)疏導(dǎo)系統(tǒng)，為游客提供導(dǎo)游、查詢和實(shí)時(shí)客流疏導(dǎo)提醒等服務(wù)。
3.2 關(guān)鍵技術(shù)突破
3.2.1 景區(qū)評(píng)估和游客評(píng)價(jià)模型的建立
通過引入基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型和基于景區(qū)地圖應(yīng)用服務(wù)的游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理部門對(duì)旅游資源的開發(fā)應(yīng)用和保護(hù)，更具科學(xué)性和可持續(xù)發(fā)展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，將統(tǒng)計(jì)的人數(shù)和人群流動(dòng)方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的流量數(shù)據(jù)。
3.2.3 無線定位算法
基于WiFi射頻信號(hào)強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動(dòng)終端通過獲得WiFi有效范圍內(nèi)的射頻指紋特征，為每個(gè)掃描到的WiFi射頻指紋設(shè)定了選擇區(qū)間，指紋庫中落在此區(qū)間的所有位置點(diǎn)設(shè)平均權(quán)值，最后選取權(quán)重值最大的WiFi射頻信號(hào)為待定位點(diǎn)，如有相同權(quán)重值的WiFi射頻信號(hào)，則比較信號(hào)強(qiáng)度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號(hào)隨機(jī)抖動(dòng)對(duì)定位的影響，提高了定位的穩(wěn)定性和精度。定位算法運(yùn)行于服務(wù)端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機(jī)。借助該定位系統(tǒng)，解決了當(dāng)衛(wèi)星信號(hào)受到各種障礙物遮擋或干擾時(shí)，無法定位或誤差較大的問題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢：提供中心點(diǎn)查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。
屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點(diǎn)為中心，可進(jìn)行屬性查詢和簡(jiǎn)單空間查詢。
路徑分析：通過一個(gè)站點(diǎn)列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點(diǎn)包含進(jìn)來，對(duì)他們按照自己的需求進(jìn)行增刪、調(diào)序之后，進(jìn)行路徑分析。
景觀評(píng)估：相關(guān)專家通過登錄景觀評(píng)估平臺(tái)，根據(jù)評(píng)估模型進(jìn)行判斷評(píng)分。平臺(tái)通過統(tǒng)計(jì)分析算法將評(píng)分結(jié)果自動(dòng)生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺(tái)進(jìn)行評(píng)分模型的權(quán)重進(jìn)行增加、刪除或修改。
地圖自助服務(wù)：游客可以在景區(qū)地圖上自助標(biāo)注、發(fā)表意見、并查看，管理員通過后臺(tái)管理系統(tǒng)可回復(fù)和刪除游客自助的標(biāo)簽和發(fā)表的意見。
游客評(píng)價(jià)：游客在前臺(tái)根據(jù)管理員設(shè)置的評(píng)價(jià)說明選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理員后臺(tái)登錄編輯評(píng)價(jià)選項(xiàng)。
流量變化查看：打開流量查看，出現(xiàn)流量圖例頁面，選擇時(shí)間，通過點(diǎn)擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時(shí)內(nèi)的流量變化情況，并且在控制軸的右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前絲吹氖奔淶恪
出租計(jì)價(jià)：選擇起始點(diǎn)和終止點(diǎn)下拉列表框中的選擇項(xiàng)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的出租線路總長(zhǎng)度和費(fèi)用的計(jì)算。
移動(dòng)導(dǎo)覽：將手機(jī)APP應(yīng)用安裝在手機(jī)終端上，根據(jù)景點(diǎn)位置信息找到地圖上的景點(diǎn)，并標(biāo)記出來，當(dāng)靠近該景點(diǎn)或點(diǎn)擊景點(diǎn)，便可以轉(zhuǎn)到景點(diǎn)的介紹界面，可看到景點(diǎn)的圖片、文字說明，同時(shí)還有語音講解。在游覽的同時(shí)，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區(qū)周邊資源的查找功能和語言設(shè)置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術(shù)，界面設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，集視頻、動(dòng)畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺(tái)兼容等優(yōu)勢(shì)。
第二，系統(tǒng)借鑒經(jīng)典三層架構(gòu)結(jié)合WCF進(jìn)行開發(fā)，代碼結(jié)構(gòu)合理，易于維護(hù)。
第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點(diǎn)選地圖任意點(diǎn)進(jìn)行多點(diǎn)路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進(jìn)行分析，同時(shí)可對(duì)列表中的站點(diǎn)進(jìn)行位置調(diào)整、刪除等操作。
第四，基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)，對(duì)行人進(jìn)行精確定位、跟蹤，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)95% 以上。
第五，無線定位技術(shù)的應(yīng)用，是對(duì)GPS 的有力補(bǔ)充。在移動(dòng)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，集成了基于權(quán)值選擇的無線信號(hào)強(qiáng)度獲取目標(biāo)位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號(hào)由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)定快速發(fā)展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)支撐，構(gòu)建具有強(qiáng)大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統(tǒng)。
通過引入了基于景觀生態(tài)學(xué)的景觀評(píng)估模型和基于地圖服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)以及游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，采用基于模型的機(jī)器視覺技術(shù)和基于WiFi射頻信號(hào)強(qiáng)度的權(quán)重值選擇的定位算法。整合管理系統(tǒng)單元、全景虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)單元、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)單元和電子導(dǎo)游系統(tǒng)單元四個(gè)單元于一體，強(qiáng)化游客體驗(yàn)和管理者智能動(dòng)態(tài)化管理的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區(qū)在智能化旅游管理技術(shù)上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問世，建設(shè)智慧旅游已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)蔚然成風(fēng)，順應(yīng)智慧旅游趨勢(shì)該系統(tǒng)還有進(jìn)一步優(yōu)化和擴(kuò)展的空間。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的引入將推動(dòng)智慧旅游向更廣更深的領(lǐng)域發(fā)展，其中一個(gè)重要趨向是面向游客深度體驗(yàn)和虛擬體驗(yàn)的關(guān)注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個(gè)性化需求和提供定制化服務(wù)，通過社交媒體和手機(jī)定位技術(shù)發(fā)展如現(xiàn)場(chǎng)救援、需求挖掘，需求響應(yīng)等相關(guān)的新興旅游服務(wù)將是智能化旅游管理信息系統(tǒng)的未來方向。
主要參考文獻(xiàn)
[1]P Sheldon . Tourism Information Technology[M]//International Handbook on the Economics of Tourism. Cheltenham，UK：Edward Elgar Publishing Ltd，2006.
[2]G Inkpen . Information Technology for Travel and Tourism[M].Harlow，UK： Pearson Professional Education，1994.
[3]H Werthner，S Klein. Information Technology and Tourism：A Challenging Relationship[M]. New York，NY：Springer， 2005.
[4]D Buhalis.Tourism：Information Technology for Strategic Tourism Management[M].Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall， 2003.
[5]P O’Connor . Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality[M]. Wallingford，UK： CAB International Publishing， 2004.
[6]D Buhalis .Tourism Distribution Channels： Practices，Issues and Transformations[M].London ，UK： Continuum Publishing， 2001.
[7]羅平，黃耀麗，何素方.基于GIS和多媒體集成的旅游信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)踐[J].測(cè)繪通報(bào)，2001（12）：25-27.
[8]向華，許曉宏，段剛，等.基于ActiveX技術(shù)開發(fā)數(shù)字化旅游信息系統(tǒng)[J].地理空間信息，2004 ，2 （1）：29-31.
[9]李曉黎.張巍.Visual Basic+SQL Server數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)例[M].北京：人民郵電出版社，2003.
[10]北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.SuperMap Deskpro用戶手冊(cè)[Z].2001.
[11]北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.理解Supermap GIS[Z].2003.
[12] 北京超圖地理信息技術(shù)有限公司.理解Supermap IS .NET[Z].2004.
[13]董宏超，周慶龍，唐勤學(xué).一種分布式GIS體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].后勤工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（1）：30-32.
[14]李君軼，馬耀峰.基于GIS的區(qū)域旅游規(guī)劃與管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版， 2002， 30 （2） ：116-121.
[15]曾思育，傅國(guó)偉.地理信息系統(tǒng)技術(shù)及其在環(huán)境工程領(lǐng)域中的應(yīng)用[J].遙感信息，1997 （4） ：7-10.
[16]陳薔.基于GIS的福建省旅游信息系統(tǒng)研究[J].經(jīng)濟(jì)地理，2002（1）：120-123.
[17]沈忠環(huán).基于GIS技術(shù)的城市旅游地理信息系統(tǒng)[J].信息技術(shù)，2005 （2）：18-19.
[18]陳正江，湯國(guó)安，任曉東.地理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)[M].北京：科學(xué)出版社.2005.2.
[19]黃怡然.基于INTERNET的旅游信息系統(tǒng)研究[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2000（1）：114-117.
[20]劉琴，沙潤(rùn).旅游規(guī)劃信息系統(tǒng)的研建[J].地理學(xué)與國(guó)土研究，2002，18 （3）： 30-33.
[21]胡云.我國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展[J].城市問題，2004（2）：51-52.
[22]劉頌，許世遠(yuǎn).GIS在旅游管理和開發(fā)中的應(yīng)用[J].曲阜師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2000，26（2）：91-93.
[23]鄭祖金.基于MapX開發(fā)灌區(qū)管理信息系統(tǒng)[D].武漢：武漢大學(xué)，2005.
[24]張劍平，任福繼，葉榮華，等.地理信息系統(tǒng)與MapInfo應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，1999.
[25]劉丹，鄭坤.組件技術(shù)在GIS系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用[J].地球科學(xué)，2002（3）：263-266.
[26]宋揚(yáng)，李見為.基于組件式地理信息系統(tǒng)的二次開發(fā)[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2000（6）：121-123.
[27]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建師范大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2002，18 （3） ：12-15.
[28]丁伯陽，陶海冰.基于VB+MapInfo下GIS軟件的開發(fā)[J].武漢大學(xué)學(xué)報(bào)：工學(xué)版，2003（1）：178-181.
[29]齊超，何新華，蔡紅柳，等.利用MapX控件構(gòu)建地圖應(yīng)用[J].電腦與信息技術(shù)，2005 （5） ： 21-24.
一、智能旅游的構(gòu)成要素
智能旅游是智能化和旅游的結(jié)合，將智能化的科學(xué)技術(shù)運(yùn)用到旅游的活動(dòng)中，讓旅游行業(yè)走上智能化發(fā)展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的“住、食、行、游、娛、購(gòu)”這六大要素來開展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動(dòng)發(fā)生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設(shè)備包括電腦和網(wǎng)絡(luò)，智能技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3G技術(shù)，智能頭腦包括智能人力，只有當(dāng)著三點(diǎn)智能同時(shí)達(dá)到才能實(shí)現(xiàn)旅游的智能化發(fā)展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒有提出智能旅游這個(gè)概念之前，旅游行業(yè)還是處于低端的勞動(dòng)密集型第三產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)缺乏的是科學(xué)技術(shù)的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。智能旅游是運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，將物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計(jì)算等智能技術(shù)運(yùn)用到旅游中，作為以服務(wù)為主的行業(yè)，對(duì)提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和實(shí)現(xiàn)高端發(fā)展有著重要意義。智能旅游的技術(shù)創(chuàng)新使旅游消費(fèi)品不斷更新，優(yōu)化了需求結(jié)構(gòu)，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了旅游的服務(wù)品質(zhì)。
第二，智能旅游具有整合能力強(qiáng)和持續(xù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，其通過物流網(wǎng)和集成專業(yè)化整合公司資源，形成合理的服務(wù)體系，更有利于旅游企業(yè)的集團(tuán)化和國(guó)際化發(fā)展。旅游行業(yè)有效高效使用智能旅游資源，有利于加強(qiáng)與其他智能行業(yè)的合作，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)使游客對(duì)于旅游咨詢的獲取、預(yù)訂票務(wù)、安排旅游路線、安排食宿和消費(fèi)等方面有了更智能的體驗(yàn)，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿足度，更有理由有效提升游客在消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加價(jià)值。
第四，對(duì)于旅游企業(yè)來說，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴(kuò)大了消費(fèi)市場(chǎng)，提高了自己品牌的知名度。對(duì)于旅游景區(qū)來說，智能旅游的信息化能讓景區(qū)及時(shí)獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務(wù)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的完善。對(duì)于旅游管理機(jī)構(gòu)來說，智能旅游的信息化能使其更及時(shí)地掌握市場(chǎng)的第一時(shí)間動(dòng)態(tài)，全程監(jiān)督旅游的服務(wù)效果，從很大程度上減少了安全等突發(fā)事件的發(fā)生。
三、加快智能旅游的信息化建設(shè)
（一）我國(guó)智能旅游信息化建設(shè)中存在的問題
（1）真正的旅游景區(qū)的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內(nèi)而外的起到吸引游客的目的，達(dá)到使游客對(duì)于旅游景點(diǎn)滿意程度提升的作用。因此，對(duì)于智能旅游信息化在旅游景點(diǎn)上的實(shí)現(xiàn)一定要從旅客的根本需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷更新景點(diǎn)景區(qū)的信息，使游客能放心旅游，開心旅游。
（2）智能旅游的信息化建設(shè)的投入資金不足。在我國(guó)，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區(qū)之外，大多數(shù)的旅游景區(qū)信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點(diǎn)之外，其他的景區(qū)也是沒有發(fā)展智能旅游信息化的專項(xiàng)資金的，當(dāng)購(gòu)買了服務(wù)器和計(jì)算機(jī)等硬件后，這些景區(qū)智能旅游信息化的軟件費(fèi)用是很難負(fù)擔(dān)得起的。有的景區(qū)購(gòu)買了電腦等信息化設(shè)備后，并沒有接入互聯(lián)網(wǎng)，無法進(jìn)行接收和發(fā)送信息的環(huán)節(jié)，又或者是景區(qū)缺乏景區(qū)管理的軟件，購(gòu)買的這些設(shè)備最后變成了擺設(shè)。這些動(dòng)輒幾十萬上百萬的機(jī)器的后期維護(hù)和服務(wù)費(fèi)用也是景區(qū)消費(fèi)不起的，信息的更新也不及時(shí)，導(dǎo)致這些景區(qū)的智能旅游信息化進(jìn)程緩慢甚至停滯。
（3）智能化旅游信息化建設(shè)缺乏專業(yè)人才。對(duì)于智能旅游信息化的最需要專業(yè)人才的旅游景區(qū)而言，無論是從智能化管理信息系統(tǒng)的開發(fā)還是調(diào)試，以及后期的維護(hù)方面都是需要大量專業(yè)人才的。只有有了專業(yè)的信息化建設(shè)人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設(shè)，只有這樣有專業(yè)的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國(guó)缺乏的智能化旅游信息化建設(shè)人才主要是開發(fā)信息化設(shè)備系統(tǒng)的信息技術(shù)人才，還有就是能夠熟練運(yùn)用這些技術(shù)并能根據(jù)景區(qū)實(shí)際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識(shí)很多景區(qū)的旅游智能化發(fā)展始終停滯不前。
（4）智能旅游的智能化發(fā)展出現(xiàn)孤立前行的狀況。當(dāng)前的智能旅游信息化只在智能旅游中發(fā)展，對(duì)于旅游景區(qū)和旅行社酒店的機(jī)構(gòu)并沒有實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，這幾者之間沒有實(shí)現(xiàn)信息的共享，有效的旅游信息沒有高效率的在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行流通和傳遞，因而游客并沒有完全享受到一條龍的信息服務(wù)。同時(shí)仍是由于資金投入的問題，各景區(qū)之間沒有統(tǒng)一的規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)，每個(gè)景區(qū)之間沒有及時(shí)溝通，信息化系統(tǒng)也沒普及，互相之間的信息傳達(dá)十分困難。
（二）我國(guó)智能旅游信息化發(fā)展的措施
（1）發(fā)揮好政府的主導(dǎo)作用，加大資金投入。整個(gè)旅游行業(yè)的智能化信息化是離不開政府的引導(dǎo)和資金投入，無論是從整體規(guī)劃還是設(shè)備的投入都應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行。有條件的地區(qū)應(yīng)該在政府的引導(dǎo)下覆蓋旅游信息和旅游景區(qū)和旅游酒店一條龍的發(fā)展，政府引導(dǎo)景區(qū)的積極地參與建設(shè)，并盡可能為景區(qū)的旅游智能信息化建設(shè)提供資金、政策、人力等支撐。
（2）各地旅游景區(qū)積極參與智能化信息建設(shè)。各級(jí)旅游景區(qū)都應(yīng)該正視智能化旅游的信息化建設(shè)，通過完善自己的旅游網(wǎng)站并積極加入專業(yè)的旅游網(wǎng)站來展示自身旅游景區(qū)的優(yōu)勢(shì)。利用現(xiàn)代高科技手段來統(tǒng)籌景區(qū)管理和發(fā)展，利用視頻和三維全景等方式來充分向游客展示自己景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，讓游客更方便更快捷更及時(shí)地了解到景區(qū)信息。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的信息化建設(shè)，就要引入和購(gòu)買智能設(shè)備，如電子門禁系統(tǒng)和電子自動(dòng)售票機(jī)等。在旅游景區(qū)管理方面，則要根據(jù)國(guó)家政策引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，提高辦公的速度和效率，不斷簡(jiǎn)化辦公流程，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智能化和信息化。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：旅游管理；職業(yè)化；職業(yè)化能力；人力資源
作者簡(jiǎn)介：焦庚英（1980-），女，江西遂川人，江西科技師范學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾?；陶表紅（1965-），男，江西南昌人，江西科技師范學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>
基金項(xiàng)目：本文為2008年江西省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題（編號(hào): 08YB121）的研究成果。
中圖分類號(hào)：G710
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1001－7518（2012）27－0059－03
改革開放以來中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國(guó)旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達(dá)3,971,125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達(dá)3,496,865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)474,260人次[1]。應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因?yàn)槁糜胃叩冉逃目焖侔l(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；另一方面，造成人才的流動(dòng)性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對(duì)旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。
一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵
目前對(duì)于“職業(yè)化”普遍的認(rèn)識(shí)主要有[2-4]：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則；（3）是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場(chǎng)中專用的語言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。
通過對(duì)這些觀念的理解，筆者認(rèn)為職業(yè)化不能簡(jiǎn)單的等同于“格式化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”。職業(yè)化，它是一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程?？梢杂昧鶄€(gè)“合適”一個(gè)“最佳”來概括，也就是說在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容[4]。
所以，職業(yè)化能力是指一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。
二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力
因?yàn)槭锹糜螛I(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上就有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴(yán)重浪費(fèi)、旅游地形象嚴(yán)重受損等問題。那么，一個(gè)職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認(rèn)為主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）職業(yè)化素養(yǎng)
職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：
1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時(shí)間管理、情緒管理和價(jià)值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時(shí)間和工作時(shí)間的關(guān)系，處理好客戶時(shí)間與企業(yè)時(shí)間之間的關(guān)系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對(duì)象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對(duì)旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時(shí)就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力；價(jià)值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價(jià)值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價(jià)值觀，這樣才能更好的維護(hù)和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。
2.職業(yè)認(rèn)知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)知，提高職業(yè)認(rèn)知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的著力點(diǎn)，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)都有其獨(dú)特性，在從事這個(gè)行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對(duì)這個(gè)職業(yè)必須要有一定的認(rèn)知能力。旅游管理職業(yè)認(rèn)知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員必須對(duì)旅游管理這個(gè)職業(yè)有正解的認(rèn)識(shí)。不能簡(jiǎn)單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。
3.學(xué)習(xí)能力。無論哪個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。從校門跨向職場(chǎng)，每個(gè)職業(yè)人必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)職業(yè)人，這包括對(duì)本職業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時(shí)間，獲得更多的旅游管理知識(shí)；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動(dòng)地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進(jìn)程。
（二）職業(yè)化行為規(guī)范
論文關(guān)鍵詞：旅游管理；職業(yè)化；職業(yè)化能力；人力資源
改革開放以來中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)已居世界前列。旅游教育發(fā)展也很迅速，僅2009年全國(guó)旅游行業(yè)培訓(xùn)總量達(dá)3，971，125人次，其中行業(yè)崗位培訓(xùn)達(dá)3，496，865人次，成人學(xué)歷教育培訓(xùn)達(dá)474，260人次[。應(yīng)該可以說旅游人力資源的發(fā)展與旅游業(yè)的發(fā)展相匹配了，可許多旅游企業(yè)管理者仍然提出旅游人力資源不足的問題。這主要是因?yàn)槁糜胃叩冉逃目焖侔l(fā)展，造成旅游職業(yè)教育生源匱乏，而旅游高等教育著重的是專業(yè)人才的培養(yǎng)，故造成旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低，剛畢業(yè)的大學(xué)生又不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，還得進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能正式上崗。一方面增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；另一方面，造成人才的流動(dòng)性增大。本文在闡述職業(yè)化、職業(yè)化能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游管理職業(yè)特點(diǎn)對(duì)旅游管理人才職業(yè)化能力進(jìn)行了剖析，為旅游高等教育職業(yè)化發(fā)展提供理論參考。
一、職業(yè)化及職業(yè)化能力的內(nèi)涵
目前對(duì)于“職業(yè)化”普遍的認(rèn)識(shí)主要有：（1）是一種工作狀態(tài)、生存狀況、生活方式；（2）是必須遵守的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則；（3）是為了達(dá)到職業(yè)的要求所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程；（4）是一種精神、一種力量、一套規(guī)則，對(duì)職業(yè)的價(jià)值觀、態(tài)度和行為規(guī)范；（5）是一種在職場(chǎng)中專用的語言和行事規(guī)則；（6）職業(yè)化就是以最小的成本，追求最大的效益。
通過對(duì)這些觀念的理解，筆者認(rèn)為職業(yè)化不能簡(jiǎn)單的等同于“格式化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”。職業(yè)化，它是一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程?？梢杂昧鶄€(gè)“合適”一個(gè)“最佳”來概括，也就是說在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話、做合適的事，為企業(yè)或單位創(chuàng)造最佳的效益。職業(yè)化主要包括職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)化技能三方面的內(nèi)容。
所以，職業(yè)化能力是指一個(gè)職業(yè)人在工作、生活及學(xué)習(xí)過程達(dá)到某職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的一種狀態(tài)、過程所要具備的能力。
二、旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化能力
因?yàn)槭锹糜螛I(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今社會(huì)上就有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)低門檻產(chǎn)業(yè)，什么人都可以從事旅游業(yè)。為此，造成許多旅游服務(wù)質(zhì)量低劣、旅游資源嚴(yán)重浪費(fèi)、旅游地形象嚴(yán)重受損等問題。那么，一個(gè)職業(yè)化旅游管理人員應(yīng)具備哪些職業(yè)化能力呢？筆者認(rèn)為主要應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
（一）職業(yè)化素養(yǎng)
職業(yè)化素養(yǎng)是旅游管理從業(yè)人員職業(yè)化基礎(chǔ)內(nèi)容，要提高職業(yè)化素養(yǎng)以達(dá)到職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，旅游從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)化能力：
1.自我管理能力。提升自我管理能力有利于增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)，有利于職業(yè)道德的鍛造，有利于良好職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員的自我管理主要體現(xiàn)于時(shí)間管理、情緒管理和價(jià)值觀管理。旅游從業(yè)人員必須處理好私人時(shí)間和工作時(shí)間的關(guān)系，處理好客戶時(shí)間與企業(yè)時(shí)間之間的關(guān)系；其次是情緒管理，旅游從業(yè)人員服務(wù)的對(duì)象是游客，不同文化層次、不同地域的游客對(duì)旅游公司有不同的要求，甚至有不合理的要求，這時(shí)就要求旅游從業(yè)人員必須有良好的情緒管理能力及應(yīng)變能力；價(jià)值觀管理，要求旅游從業(yè)人員樹立正確的價(jià)值觀，必須以游客的利益為重，在做每件事情之前先審視自己的價(jià)值觀，這樣才能更好的維護(hù)和創(chuàng)造旅游地、旅游公司的良好形象。
2.職業(yè)認(rèn)知能力。培養(yǎng)正確的職業(yè)認(rèn)知，提高職業(yè)認(rèn)知能力是形成正確的職業(yè)理想、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德等職業(yè)素養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，它是學(xué)生順利就業(yè)，融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的著力點(diǎn)，是提高旅游管理人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)都有其獨(dú)特性，在從事這個(gè)行業(yè)之前或期中，職業(yè)人對(duì)這個(gè)職業(yè)必須要有一定的認(rèn)知能力。旅游管理職業(yè)認(rèn)知能力的提升是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的必要條件和重要基礎(chǔ)。旅游從業(yè)人員必須對(duì)旅游管理這個(gè)職業(yè)有正解的認(rèn)識(shí)。不能簡(jiǎn)單的把旅游業(yè)定位為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、公司與客戶的關(guān)系。旅游從業(yè)人員必須熟悉不同旅游產(chǎn)品的功能，了解旅游產(chǎn)品、景區(qū)的特色，著重把握其特色進(jìn)行開發(fā)旅游產(chǎn)品，這樣才能令顧客滿意。
3.學(xué)習(xí)能力。無論哪個(gè)職業(yè)，學(xué)習(xí)能力是影響職業(yè)化素養(yǎng)提高的主要職業(yè)化能力，也是旅游從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)、思想素質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)提高的重要職業(yè)化能力。職業(yè)人必須懂得如何有效學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。從校門跨向職場(chǎng)，每個(gè)職業(yè)人必須要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)職業(yè)人，這包括對(duì)本職業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)、職業(yè)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)等等。有效學(xué)習(xí)能力，能幫助旅游從業(yè)人員花更少的時(shí)間，獲得更多的旅游管理知識(shí)；創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，即能動(dòng)地安排學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)有效而系統(tǒng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)效率的提高，加快職業(yè)化進(jìn)程。
（二）職業(yè)化行為規(guī)范
職業(yè)化行為規(guī)范是行業(yè)行為規(guī)范與企業(yè)文化的高度融合。一個(gè)剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)大學(xué)生如何在短時(shí)間內(nèi)融入旅游行業(yè)中，按企業(yè)行為規(guī)范來要求自己？筆者認(rèn)為以下職業(yè)化能力是必須的。
1.環(huán)境適應(yīng)能力。要讓一個(gè)剛從學(xué)?？缛肷鐣?huì)的大學(xué)畢業(yè)生快速職業(yè)化，讓其言語、行為、思想必須符合這些信條，首要的是必須具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。這里所說的“環(huán)境”是指行業(yè)、企業(yè)的環(huán)境，主要有行業(yè)規(guī)則、企業(yè)文化、工作團(tuán)隊(duì)、企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度等等。對(duì)于一個(gè)旅游管理從業(yè)人員，環(huán)境適應(yīng)能力是非常重要的。旅游業(yè)，從某種角度講，是弘揚(yáng)民族精神、傳播當(dāng)?shù)匚幕奈幕a(chǎn)業(yè)，旅游從業(yè)人員只有溶入這種文化環(huán)境，汲取這種民族精神，才能談得上去弘揚(yáng)和傳播。
2.自我協(xié)調(diào)能力。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，每一個(gè)旅游企業(yè)都通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣使得企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化，其職業(yè)行為規(guī)范也發(fā)生改變。這是外部環(huán)境變化致使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化例子。一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，就會(huì)根據(jù)外部環(huán)境的變化經(jīng)常進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。對(duì)于一個(gè)新員工就必須不斷地學(xué)習(xí)（向老員工學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)），掌握新知識(shí)新本領(lǐng)，以彌補(bǔ)自己與環(huán)境不協(xié)調(diào)處，不斷的協(xié)調(diào)自身的行為以符合企業(yè)的行為規(guī)范。
3.分析理解能力。分析理解能力是職業(yè)人分析解決問題的一個(gè)主要的能力。剛從事旅游管理這一職業(yè)的人，不管是何種學(xué)歷，從某種程度上講，都是新人，在工作過程中所遇到的問題都是新問題。如何去解決，用什么方式方法去解決這些問題才能符合行業(yè)或企業(yè)的行為規(guī)范？這就要求從業(yè)人員有較強(qiáng)的分析理解能力。這種分析與理解能力不是與生俱來的、也不是在學(xué)校里面學(xué)來的，而是在工作中、在解決實(shí)際問題中培養(yǎng)和鍛煉出來的?？梢哉f，較強(qiáng)的分析理解能力是一個(gè)新員工走向職業(yè)化的必備能力。
（三）職業(yè)化技能
職業(yè)化技能主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是職業(yè)資質(zhì)，二是本職工作的通用能力。旅游管理職業(yè)資質(zhì)是指進(jìn)入旅游管理這個(gè)行業(yè)的資質(zhì)，包括學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證。本文主要探討職業(yè)化技能的第二部分內(nèi)容，即旅游管理工作通用能力。主要包括：職業(yè)規(guī)劃能力、社交能力、創(chuàng)新能力、決策和執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等。
1.職業(yè)規(guī)劃能力?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”，依據(jù)生涯發(fā)展的主客觀條件，結(jié)合職業(yè)生涯發(fā)展的階段，確定相應(yīng)的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作、教育、培訓(xùn)計(jì)劃和行動(dòng)方案，并賦予確定時(shí)間期限，這是每個(gè)職業(yè)人甚至大學(xué)生都必須具備的職業(yè)規(guī)劃能力。對(duì)于旅游管理專業(yè)的大學(xué)生來說，職業(yè)規(guī)劃能力甚為重要。筆者從事了6、7年的旅游管理學(xué)教學(xué)，當(dāng)每次與在校學(xué)生的談及未來職業(yè)規(guī)劃時(shí)，學(xué)生一臉茫然，說明當(dāng)前很多學(xué)生的學(xué)習(xí)沒有明確的目的性。從歷年這個(gè)專業(yè)的學(xué)生反饋回來的就業(yè)信息來看，凡是進(jìn)校以來就明確知道自己應(yīng)該學(xué)些什么、怎么去學(xué)的學(xué)生，一般在企事業(yè)單位都比較的出眾。職業(yè)規(guī)劃能力不僅是旅游管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該具備的能力，也是每個(gè)職業(yè)人都應(yīng)具備的一項(xiàng)職業(yè)技能。
2.社交能力。旅游管理職業(yè)，從某種意義上來講是“管理”自然資源與人們的和諧發(fā)展的一個(gè)行業(yè)。所以，從事旅游的職業(yè)人有兩種，一種是旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的專業(yè)人才，另一種是從事旅游服務(wù)的管理者與職業(yè)人。前者主要與旅游資源、旅游管理者打交道，后者與旅游體驗(yàn)者——游客打交道。不管是前者，還是后者，社會(huì)交際能力是必須得具備的基礎(chǔ)職業(yè)技能。尤其對(duì)于后者，因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員服務(wù)對(duì)象是廣大的旅游者，他們有來自世界各地、來自不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域，有著不同的文化層次、各異的風(fēng)俗習(xí)慣，怎么去了解這些人的旅游喜好，如何獲得高滿意度，起決定性作用的職業(yè)技能就是社交能力。
3.創(chuàng)新能力。綜合國(guó)內(nèi)許多學(xué)者的觀點(diǎn)，創(chuàng)新能力是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體獲取、運(yùn)用、改組一切已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建、開發(fā)、研制某種獨(dú)特、新穎、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的新思想體系、新技術(shù)、新產(chǎn)品的能力[5-7]。知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解、消化、掌握、傳播、運(yùn)用、分配和再生產(chǎn)以及技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)化，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。旅游從業(yè)人員的創(chuàng)新能力，主要包括特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、特色旅游線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷渠道挖掘、旅游市場(chǎng)開拓、旅游地形象包裝、創(chuàng)新旅游服務(wù)理念體系等等。沒有創(chuàng)新能力的人，只能重復(fù)前人的工作，這樣的人才是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的；沒有創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，只能是復(fù)制別人的模式，這樣的旅游企業(yè)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。換一句話說，沒有創(chuàng)新能力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新能力是旅游從業(yè)人員走向職業(yè)化的主要職業(yè)技能之一。
4.決策和執(zhí)行能力。決策就是在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出判斷和選擇。決策過程中的判斷能力、分析能力、自信心是影響決策能力的重要因素，關(guān)鍵是分析與判斷。不管是工作還是工作以外，每個(gè)職業(yè)人每天都面臨這樣或那樣的決策，貫穿于整個(gè)職業(yè)生涯之中。對(duì)于旅游從業(yè)人員個(gè)人來講，決策能力影響其職業(yè)定位、職業(yè)化途徑的選擇。另外，對(duì)于職業(yè)人來講，執(zhí)行能力就是利用所學(xué)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)按質(zhì)按量完成目標(biāo)、工作和任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的大小決定任務(wù)或工作的完成效果。如何將一個(gè)故事、一個(gè)傳說轉(zhuǎn)變了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源？怎樣安排旅游線路能讓游客達(dá)到最大滿意程度？不同的人去完成可能會(huì)達(dá)到不同的效果。執(zhí)行能力強(qiáng)的人會(huì)讓一個(gè)不是很突出的想法，獲取最大的效益。這其中需要?jiǎng)?chuàng)新能力，更需要執(zhí)行能力。
