時(shí)間：2023-02-28 15:53:43
序論：在您撰寫(xiě)企業(yè)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專(zhuān)家與營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。
此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話(huà)。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷(xiāo)量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。
從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。
新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)，有時(shí)亦稱(chēng)記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類(lèi)有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專(zhuān)人回答這類(lèi)提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。
會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。
首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。
其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話(huà)，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。
要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專(zhuān)家與營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。
此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話(huà)。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷(xiāo)量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。
從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。
新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)，有時(shí)亦稱(chēng)記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類(lèi)有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專(zhuān)人回答這類(lèi)提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。
會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。
首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。
其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話(huà)，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。
要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專(zhuān)家與營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。
此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話(huà)。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷(xiāo)量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。
從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。
新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)，有時(shí)亦稱(chēng)記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類(lèi)有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專(zhuān)人回答這類(lèi)提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。
會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。
首先，會(huì)議的籌備。籌備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。
其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話(huà)，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。
摘 要 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),企業(yè)對(duì)禮儀的重視與否,直接影響到企業(yè)的形象,也會(huì)影響到企業(yè)的文化建設(shè)。本文簡(jiǎn)要介紹企業(yè)中的禮儀文化現(xiàn)象,論述禮儀在企業(yè)中的重要性,并嘗試給出在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中禮儀養(yǎng)成的一些方法。
關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 禮儀文化 禮儀養(yǎng)成
一、企業(yè)禮儀文化
禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。進(jìn)而言之,禮儀就是交往藝術(shù),就是待人接物之道。
禮儀本身是具社會(huì)性和發(fā)展性的,任何禮儀都深深烙著時(shí)代的印記,應(yīng)社會(huì)需要而產(chǎn)生,隨社會(huì)發(fā)展而變革。在企業(yè)中,禮儀也有新的衍生和發(fā)展。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和。企業(yè)禮儀,包括企業(yè)進(jìn)行的各種例行活動(dòng),如待人接物的禮節(jié)、慶典、處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系等等。企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動(dòng)中的具體表現(xiàn),它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求,塑造著企業(yè)形象,使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶,自覺(jué)調(diào)整自己的行為,密切人際關(guān)系,激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感,增強(qiáng)熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。
二、企業(yè)禮儀文化的重要性
禮儀文化具有陶冶情操、規(guī)范行為、維系良好人際關(guān)系的功能。雖然禮儀文化不是法律條文,但卻有著很強(qiáng)的規(guī)范作用。按禮儀文化行事,社會(huì)活動(dòng)就會(huì)按部就班地進(jìn)行,人際關(guān)系就會(huì)融洽,交際或溝通就會(huì)成功。
(一)禮儀之于信息溝通
隨著社會(huì)的發(fā)展,禮儀文化也需要不斷被完善和規(guī)范?，F(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通,從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通,從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)人際溝通的變化給人類(lèi)交往禮儀的內(nèi)容和方式提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下,實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往,正是禮儀文化的意義所在。
(二)禮儀之于組織形象
組織形象是社會(huì)公眾對(duì)某一組織的總體評(píng)價(jià)和綜合印象。建立產(chǎn)品良好信譽(yù),樹(shù)立良好的組織形象和企業(yè)員工的良好個(gè)性形象,是每個(gè)社會(huì)組織的至關(guān)重大的問(wèn)題。
在塑造組織形象時(shí),禮儀手段的恰當(dāng)運(yùn)用,正是組織形象的反映之一。要樹(shù)立良好的組織形象,除建立產(chǎn)品信譽(yù),運(yùn)用象征性標(biāo)記外,企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表,都是組織形象的一部分。因此,企業(yè)中首先要在自己的個(gè)人形象方面注意維護(hù)企業(yè)形象,讓社會(huì)公眾通過(guò)員工而對(duì)組織產(chǎn)生好感。同時(shí),在企業(yè)的管理活動(dòng)和日常工作中,企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為,從而維護(hù)企業(yè)形象。
(三)禮儀之于企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化的核心是精神文化,它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進(jìn)作用,管理層如果能通過(guò)精神文化的作用來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性,將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)效應(yīng),形成強(qiáng)大的生產(chǎn)力。企業(yè)在決策、制定各種管理制度時(shí),應(yīng)樹(shù)立以“人”為本的觀念,在嚴(yán)密、強(qiáng)制的制度下,注意以禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導(dǎo)企業(yè)員工矯正自己的行為,體現(xiàn)企業(yè)的精神,維護(hù)企業(yè)的形象。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠(chǎng)旗、唱廠(chǎng)歌等,體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神,企業(yè)應(yīng)積極籌劃這類(lèi)活動(dòng),設(shè)計(jì)廠(chǎng)旗,編撰廠(chǎng)歌,使企業(yè)的精神深入人心,成為企業(yè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。這樣做,有助于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和控制全局,也易于凝聚團(tuán)結(jié)全體員工。企業(yè)員工的人際關(guān)系,思想交流,感情溝通,也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。
三、企業(yè)禮儀文化的養(yǎng)成
事實(shí)上,企業(yè)禮儀的形成與推行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀,必須重在實(shí)踐,貴在養(yǎng)成。
(一)戰(zhàn)略的高度
必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實(shí)、共同價(jià)值觀念和企業(yè)精神的宣傳、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實(shí)施的高度,來(lái)審視、設(shè)計(jì)、培育企業(yè)禮儀。特雷斯?E?迪爾、阿倫?A?肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中,不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項(xiàng)要素的第4項(xiàng)要素,而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過(guò)禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn),并向社會(huì)展示企業(yè)良好的形象。
(二)細(xì)節(jié)的突破
細(xì)節(jié)決定成敗,天下大事必做于細(xì)。培育良好的企業(yè)禮儀和習(xí)俗的基礎(chǔ),是從引導(dǎo)員工形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,如班前班后主動(dòng)打掃衛(wèi)生,不亂扔垃圾,認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況,著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口,一步一個(gè)腳印,持之以恒,天長(zhǎng)日久,必有成效。美國(guó)希爾頓飯店自始至終重視養(yǎng)成員工的禮儀和習(xí)俗,其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納?希爾頓就是一個(gè)“做于細(xì)”的高手,每到一家希爾頓飯店,他問(wèn)得最多的就是:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過(guò)了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條時(shí)期,走出困境,步入坦途,并帶來(lái)了巨額豐厚利潤(rùn)。
(三)實(shí)踐的強(qiáng)化
根據(jù)專(zhuān)家研究,要使一個(gè)行為變成習(xí)慣,就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中,IBM 制訂了一系列工作禮節(jié),例如要求員工每天第一次見(jiàn)面都要相互行禮,并說(shuō)聲“早”或“好”;要求員工上下電梯時(shí),要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意,以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話(huà)時(shí)先報(bào)自己的名字,事先整理好通話(huà)要點(diǎn),努力在3分鐘內(nèi)打完,并且在電話(huà)鈴響兩次以前接電話(huà),倘若響過(guò)兩次后才接電話(huà),要說(shuō):“讓您久等了”。為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí),IBM專(zhuān)I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè),人手一冊(cè),隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí),為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié),托馬斯?沃森在各個(gè)基層中,任命1~2名“禮節(jié)委員”來(lái)監(jiān)督禮節(jié)的推行,從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣。
(四)包容的精神
企業(yè)應(yīng)具包容的精神。人際交往倘不能包容,是很難和睦相處的,企業(yè)亦然。包容是一種高尚的情操,它容許別人有行動(dòng)和判斷的自由,對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解有耐心公正的容忍。由于企業(yè)面對(duì)的是社會(huì),接觸面廣,各色人等五花八門(mén),所以在企業(yè)的禮儀工作中,一定要善于包容,這樣才能爭(zhēng)取更多的朋友,使企業(yè)有更為廣闊的活動(dòng)空間。不能包容,也就談不上進(jìn)步,談不上跟上時(shí)代步伐。包容不僅是被動(dòng)的容許和接受,還包括主動(dòng)的納入和汲取,所以企業(yè)在禮儀交往中應(yīng)更多學(xué)習(xí)對(duì)方,達(dá)到互補(bǔ)的目的。
四、結(jié)語(yǔ)
源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是我們的一筆寶貴財(cái)富,沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功。建設(shè)企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展所需,而倡導(dǎo)禮儀則是企業(yè)在前進(jìn)過(guò)程中不斷獲得動(dòng)力的必由之路
當(dāng)然,我們也應(yīng)該看到,就禮儀文化的主體來(lái)說(shuō),它是一個(gè)民族的思想精華和精神財(cái)富,但禮儀文化中也夾雜著糟粕。換句話(huà)說(shuō):禮儀文化的主體是良俗,同時(shí)也包含有少數(shù)的陋俗。在創(chuàng)建企業(yè)文化的同時(shí),企業(yè)的決策者必須對(duì)禮儀文化引起足夠重視,并隨時(shí)作出靈敏的反應(yīng),規(guī)范自己的行為,這樣企業(yè)才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的位置,立于不敗之地,朝著自己的預(yù)定目標(biāo)快速發(fā)展。
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要想在廣告宣傳上與財(cái)大氣粗、經(jīng)驗(yàn)豐富的外國(guó)飲料商決一雌雄，顯然不是國(guó)內(nèi)這家民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。于是，它的負(fù)責(zé)人決定另辟蹊徑，在力所能及的情況下，為自己做上一次“軟廣告”。在飲料消費(fèi)的旺季來(lái)臨之前，這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)租用了首都北京的一座舉世知名的建筑物，在其中召開(kāi)了一次由新聞界人士為主要參加者的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。在會(huì)上，這家企業(yè)除了向與會(huì)者推介自己的新產(chǎn)品之外，還邀請(qǐng)到了國(guó)內(nèi)著名的飲料專(zhuān)家與營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家，請(qǐng)其發(fā)表各自的高見(jiàn)，并邀請(qǐng)全體與會(huì)者親口品嘗這項(xiàng)新產(chǎn)品。
此后，不少與會(huì)的新聞界人士不僅爭(zhēng)先恐后地在自己所屬的媒體上了這條消息，而且還紛紛自愿地為其大說(shuō)好話(huà)。有些新聞界人士甚至還站在維護(hù)國(guó)產(chǎn)飲料的立場(chǎng)上，為其搖旗吶喊。結(jié)果一時(shí)間令其名聲大振，銷(xiāo)量也隨之大增，終于在列強(qiáng)林立的飲料市場(chǎng)上脫穎而出。
從會(huì)務(wù)禮儀的角度上來(lái)看，那家民營(yíng)企業(yè)為推出自己的新品飲料所舉行的那次帶來(lái)了巨大成功的新產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，即為新聞會(huì)。
新聞會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)，有時(shí)亦稱(chēng)記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類(lèi)有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效的溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞會(huì)，是自己聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。新聞會(huì)的常規(guī)形式是：由某一商界單位或幾個(gè)有關(guān)的商界單位出面，將有關(guān)的新聞界人士邀請(qǐng)到一起，在特定的時(shí)間里和特定的地點(diǎn)內(nèi)舉行一次會(huì)議，宣布某一消息，說(shuō)明某一活動(dòng)，或者解釋某一事件，爭(zhēng)取新聞界對(duì)此進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道，并且盡可能地爭(zhēng)取擴(kuò)大信息的傳播范圍。按照慣例，當(dāng)主辦單位在新聞會(huì)上進(jìn)行完工題發(fā)言之后，允許與會(huì)的新聞界人士在既定的時(shí)間里圍繞會(huì)的主題進(jìn)行提問(wèn)，主辦單位必須安排專(zhuān)人回答這類(lèi)提問(wèn)。簡(jiǎn)言之，新聞會(huì)就是以新聞為主要內(nèi)容的會(huì)議。
會(huì)禮儀，一般指的就是有關(guān)舉行新聞會(huì)的禮儀規(guī)范。對(duì)商界而言，會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容。以下，對(duì)其分別加以介紹。
首先，會(huì)議的籌備?；I備新聞會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作甚多。其中最重要的，是要做好主題的確定、時(shí)空的選擇、人員的安排、材料的準(zhǔn)備等項(xiàng)具體工作。
其次，媒體的邀請(qǐng)。在新聞會(huì)上，主辦單位的交往對(duì)象自然以新聞界人士為主。在事先考慮邀請(qǐng)新聞界人士時(shí)，必須有所選擇、有所側(cè)重。不然的話(huà)，就難以確保新聞會(huì)真正取得成功。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
步步高是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)步步高人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級(jí)家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度知識(shí)技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌禮節(jié)規(guī)矩
禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的“國(guó)際通用語(yǔ)言”。
二、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
1、職業(yè)形象:
西裝穿著的職業(yè)禮儀：
①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。
2、接待禮儀（對(duì)客戶(hù)的迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌尊崇適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話(huà)要恰到好處）
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話(huà)有條理地說(shuō)話(huà)避免更多的使用“我”
不要插嘴避免枯燥無(wú)味的談話(huà)不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(zhǎng)道短、散布謠言談?wù)摱菭?zhēng)辯
不要忽略他人聆聽(tīng)他人講話(huà)
2、提高語(yǔ)言表達(dá)的四種技巧
正確表達(dá)自己的含義
回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題
注重談話(huà)的開(kāi)始與結(jié)束
培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話(huà)的三大要素
參與的技巧聆聽(tīng)的技巧本人的口才準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)
4、談話(huà)方式參照表
我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？
我的微笑是真誠(chéng)的嗎？
我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？
我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？
我是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了？
我的聲音是否充滿(mǎn)了熱情？
我表示出對(duì)別人講話(huà)的興趣了嗎？
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話(huà)者？
