時間：2023-02-28 15:53:41
序論：在您撰寫產(chǎn)品經(jīng)理實習(xí)報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
本文系統(tǒng)性地對大疆的Mavic Pro無人機(jī)進(jìn)行了分析，共分為三大部分：
Mavic Pro強(qiáng)不強(qiáng)？通過民用無人機(jī)市場的整體表現(xiàn)、Mavic Pro在市場的表現(xiàn)以及Mavic Pro瞄準(zhǔn)的用戶群體三方面進(jìn)行論述，集中在第一、二、三章節(jié)；
Mavic Pro為什么這么強(qiáng)？通過產(chǎn)品的功能分析進(jìn)行論述，集中在第四章節(jié)；
Mavic Pro還能不能變得更強(qiáng)？通過對產(chǎn)品的調(diào)研分析進(jìn)行論述，集中在第四章節(jié)。
第一章：市場規(guī)模
無人機(jī)，是無人駕駛飛行器的簡稱，英文名是Unmanned Aerial Vehicle， UAV或者Drone，最早應(yīng)用于軍工領(lǐng)域，近幾年來無人機(jī)技術(shù)在民用領(lǐng)域的應(yīng)用獲得了長足發(fā)展。
民用無人機(jī)有：消費(fèi)級無人機(jī)和工業(yè)級無人機(jī)兩大應(yīng)用領(lǐng)域。
消費(fèi)級無人機(jī)主要應(yīng)用于航拍、娛樂領(lǐng)域；
工業(yè)級無人機(jī)廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)植保、電力巡檢和警用執(zhí)法等領(lǐng)域。
1.1 市場優(yōu)勢
根據(jù)賽迪顧問無人機(jī)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，截止2017年底，中國民用無人機(jī)市場規(guī)模達(dá)到56.5億元，預(yù)計2018年可達(dá)88億元，2020年或可突破200億元。近年來，中國民用無人機(jī)市場的增速始終維持在50%以上，這種趨勢預(yù)計仍將保持下去。
2015~2020年中國無人機(jī)市場規(guī)模及增長 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2017.12
2017年中國民用無人機(jī)產(chǎn)品市場中，消費(fèi)級無人機(jī)達(dá)到59.7%的占比率。隨著消費(fèi)級無人機(jī)市場競爭態(tài)勢的加劇，以及社會對工業(yè)級無人機(jī)的需求增大，2020年工業(yè)級無人機(jī)的占比或?qū)⑦_(dá)到44.2%，市場份額上升4%左右。
2017年/2020年中國無人機(jī)市場結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)來源：賽迪顧問 2017.12
近年來消費(fèi)級無人機(jī)越發(fā)的滲透到人們的日常生活。未來幾年，硬件成本的降低、續(xù)航能力提升、產(chǎn)品價格下降、產(chǎn)品功能增加等趨勢，都將有望進(jìn)一步提升消費(fèi)級無人機(jī)的市場空間，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)在無人機(jī)領(lǐng)域應(yīng)用的越發(fā)深入，也將推動無人機(jī)市場規(guī)模進(jìn)一步增長。
1.2 市場劣勢
2016年無人機(jī)行業(yè)開始爆發(fā)式增長，大量資本涌入，短時間內(nèi)國內(nèi)出現(xiàn)了數(shù)十家大大小小的無人機(jī)企業(yè)。但國內(nèi)僅有少數(shù)企業(yè)擁有自主研發(fā)的飛控系統(tǒng)，其他企業(yè)大多引入開源產(chǎn)品二次開發(fā)，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)大量同質(zhì)化產(chǎn)品。而在工業(yè)級無人機(jī)領(lǐng)域，不斷出現(xiàn)虛夸數(shù)據(jù)的的“問題企業(yè)”，正在導(dǎo)致市場對整個無人機(jī)行業(yè)失去信心，劣幣驅(qū)逐了良幣。
與此同時，大量無資質(zhì)、未經(jīng)審批的個人和單位“黑飛”無人機(jī)，對軍、民航空中秩序及人民安全造成不小的影響和損失，全國各地相繼出臺長期或短期的限飛、禁飛政策。
2018年1月，《無人駕駛航空器飛行管理條例（征求意見稿）》公布，用開放的態(tài)度收集公眾意見。在不斷加強(qiáng)的監(jiān)管之下，無人機(jī)行業(yè)的資本投入不斷減少。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被規(guī)范下來之后，無人機(jī)行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠啽l(fā)，但在此之前，將是一段相對緩慢的發(fā)展階段。
第二章：產(chǎn)品市場表現(xiàn)
大疆（DJI）由汪滔于2006在年深圳創(chuàng)立，早期從事航模產(chǎn)品的研發(fā)銷售。2012年開始，大疆陸續(xù)推出Phantom系列、Mavic系列、Spark系列等消費(fèi)級無人機(jī)明星產(chǎn)品。近年來，大疆開始布局工業(yè)級無人機(jī)等領(lǐng)域。
2.1 市場表現(xiàn)：馬太效應(yīng)初現(xiàn)
2017年大疆收入同比增長近80%，達(dá)到近180億元。其絕大部分的收入來自于消費(fèi)級無人機(jī)，約80%來自海外市場。公司最近一輪公開融資在2018年5月，最新估值達(dá)到160億美元。
通過品牌分析，可以發(fā)現(xiàn)：在2017年甚至還有19家企業(yè)在同大疆進(jìn)行競爭，而到了2018年，這一數(shù)字降到了7家。大疆已在消費(fèi)級無人機(jī)領(lǐng)域以超越90%的市場占有量鑄就了不可撼動的地位，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。
2017年中國無人機(jī)市場品牌分布 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)雷達(dá)智能飛行相關(guān)數(shù)據(jù)
2018年上半年中國無人機(jī)市場品牌分布 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)雷達(dá)智能飛行相關(guān)數(shù)據(jù)
通過價格分析可以發(fā)現(xiàn)，在2018年上半年，6000~8000元價位的無人機(jī)以超過1，613臺的成交量遙遙領(lǐng)先。在這一價格區(qū)間，除了Parrot/派諾特有一款產(chǎn)品。甚至對于大疆來說，也僅有Mavic Pro這一款機(jī)型。
也就是說，Mavic Pro在2018年創(chuàng)造了遠(yuǎn)超同類型所有產(chǎn)品的銷售額，而事實上Mavic Pro，在2017年也穩(wěn)居成交量第一寶座。
2018年上半年中國無人機(jī)市場價格分布來源：數(shù)據(jù)雷達(dá)智能飛行相關(guān)數(shù)據(jù)
2.2 市場定位：消費(fèi)級無人機(jī)市場的先行者和引領(lǐng)者
用動態(tài)角度看待消費(fèi)級無人機(jī)市場，會發(fā)現(xiàn)用戶群體沿著“專業(yè)玩家”-“戶外運(yùn)動愛好者”-“普通消費(fèi)者”的脈絡(luò)進(jìn)行發(fā)展。
最早的消費(fèi)級無人機(jī)屬于航模，主要面向?qū)I(yè)玩家，其市場空間較??；后來大疆推出Phantom系列，大幅降低了無人機(jī)的使用難度，迅速席卷了戶外運(yùn)動愛好者市場。大疆的Mavic系列進(jìn)一步提升了無人機(jī)的便攜性和可操作性，使得市場擴(kuò)展至普通消費(fèi)者。
2016年9月27日晚推出的的Mavic Pro，以超越同類型產(chǎn)品幾個數(shù)量級的高性能和6499元的高性價比的價格橫掃了整個“自拍無人機(jī)”的市場。
其借助計算機(jī)視覺和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，大幅提升了無人機(jī)的可操控性。提供了智能跟隨、手勢自拍及指點(diǎn)飛行等智能飛行模式，從而使“Flying Camera”變成“Flying Robot”。
在便攜性方面，Mavic Pro相當(dāng)于將整個精靈4的性能塞到僅有A4紙三分之一大小的機(jī)器里。
目前來看，消費(fèi)級無人機(jī)的小型化和智能化的趨勢，使得用戶基數(shù)仍在不斷增長。如下圖所示：大疆的最新一代產(chǎn)品Mavic Air已做到了“口袋級”，在便攜性上取得了質(zhì)的突破。
大疆無人機(jī)“便攜性”的演進(jìn) 數(shù)據(jù)來源：大疆官網(wǎng)
第三章：用戶分析
Mavic Pro擁有極度便攜，強(qiáng)大的自拍及航拍功能，以及價格相對精靈4更加便宜等諸多優(yōu)點(diǎn)。大量經(jīng)常遠(yuǎn)足、旅行的航拍愛好者，經(jīng)常需要在空曠的室內(nèi)進(jìn)行拍攝的攝影師，經(jīng)常出勤的記者，以及任何喜歡攝影的人均成為了其潛在的目標(biāo)用戶。
3.1 用戶畫像
Mavic Pro瞄準(zhǔn)的是一群什么樣的人，我們可以通過百度指數(shù)的一組數(shù)據(jù)來了解一下：
2018年上半年Mavic Pro關(guān)注者性別/年齡分布 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
男女比例達(dá)到8.5 : 1.5，男性用戶基數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女性。可見男性使用無人機(jī)的意愿更強(qiáng)烈，無人機(jī)作為科技前沿的產(chǎn)物，會帶給男性強(qiáng)烈的征服新技術(shù)的成就感。當(dāng)然也不可否認(rèn)的是，Mavic Pro的酷炫造型、強(qiáng)大的空中拍攝能力和簡單易上手的特性，也令一部分女生對其加以了關(guān)注。
關(guān)注Mavic Pro的用戶年齡集中在30~49歲，占比達(dá)到78%。80后、70后是潛在的消費(fèi)主體。不同于一般所認(rèn)為的年輕人是無人機(jī)的忠實擁躉，90后人群關(guān)注Mavic Pro的比例并不高，可能是由于這款無人機(jī)在定價上較高，90后的當(dāng)前收入尚無法支持在無人機(jī)愛好上的大量花費(fèi)。
2018年上半年Mavic Pro關(guān)注者地域分布 數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)
根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，截止2018.07.01，關(guān)注Mavic Pro的用戶大多集中在北京、上海、深圳、廣州和杭州等超一線及一線城市。
3.2 用戶使用場景
綜合以上用戶畫像的分析，可刻畫出以下三種典型用戶使用場景：
1）吳斌，男，35歲，自由攝影師，現(xiàn)居北京，年收入40余萬元左右
用戶場景：
長期與旅行網(wǎng)站、雜志畫報及電視媒體保持合作關(guān)系，經(jīng)常需要出差。首次接觸航拍無人機(jī)時因體積因素?zé)o法接受，直到Mavic Pro鉑金版，因其體積小質(zhì)感高等優(yōu)點(diǎn)決定入手，以借助新技術(shù)提高其攝影能力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
2）李海林，男，48歲，某車企高級研發(fā)經(jīng)理，現(xiàn)居深圳，年收入50余萬元左右
用戶場景：
平時熱衷于攝影，公司在17年底安排了去西藏的旅游。通過兒子的推薦，購買了Mavic Pro并帶到高原，體驗了從“上帝視角”看世界的感受，并拍攝了大量航拍照片，深受老友好評。
3）David Li，男，30歲，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營經(jīng)理，現(xiàn)居上海，年收入30余萬元左右
使用場景：
早就了解過航拍無人機(jī)，因為工作忙沒有休閑時間一直沒有入手。18年五月份姐姐結(jié)婚，遂決定入手一部Mavic Pro進(jìn)行婚禮現(xiàn)場的室內(nèi)攝影，以記錄下姐姐生命中的美好瞬間。
第四章：功能分析及建議
4.1 產(chǎn)品的功能架構(gòu)
Mavic Pro作為航拍無人機(jī)，其核心功能飛行、拍照、攝影均是建立在其核心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上的，故同時列出其核心系統(tǒng)。
其功能架構(gòu)圖如下所示：
Mavic Pro的一般參數(shù)如下所示：
4.2 核心功能
4.2.1 核心功能分析
Mavic Pro獨(dú)特的智能飛行模式作為核心功能吸引了大量攝影愛好者，在此基礎(chǔ)上衍生出眾多航拍玩法。所有的智能飛行模式均可在P模式（GPS模式）下開啟，僅固定翼智能飛行模式可在P模式或S模式（運(yùn)動模式）下開啟。
1）指點(diǎn)飛行
用戶點(diǎn)擊DJI GO 4 App中相機(jī)界面的實景圖，指定無人機(jī)沿選取的方向，向所選目標(biāo)區(qū)域自動前進(jìn)。到達(dá)指定位置后無人機(jī)將繼續(xù)往前飛行，退出指點(diǎn)飛行模式后可自主操作。
“指點(diǎn)飛行”可大量減少用戶操作，令拍攝出來的畫面更為流暢自然，減少波動。在此過程中，用戶僅需調(diào)節(jié)云臺俯仰控制撥輪，控制好云臺的俯仰角度即可。
2）智能跟隨
用戶在DJI GO 4 App中相機(jī)界面的實景圖中選定目標(biāo)，目標(biāo)可以是人、動物、自行車、汽車船只等。選定目標(biāo)后云臺相機(jī)將始終對準(zhǔn)目標(biāo)，且無人機(jī)將與目標(biāo)保持一定距離跟隨飛行。
“智能跟隨”特別適合于自動跟蹤拍攝移動目標(biāo)，而不用擔(dān)心手動操作不熟練導(dǎo)致的無人機(jī)過快或過慢，從而影響拍攝效果。
“智能跟隨”共有三種子模式可供選擇，普通模式、鎖定模式及平行模式。因Mavic Pro僅有前視視覺系統(tǒng)，對于鎖定及平行模式來說，無人機(jī)會側(cè)飛或倒飛，一定要多注意此時沒有避障功能。
普通模式：無人機(jī)與目標(biāo)保持相對距離跟隨目標(biāo)移動。在此過程用戶可以自主調(diào)節(jié)跟隨角度及云臺的俯仰角度；
鎖定模式：目標(biāo)始終處于中心，無人機(jī)環(huán)繞目標(biāo)運(yùn)動。在App上設(shè)定順/逆時針旋轉(zhuǎn)角度后，無人機(jī)即可環(huán)繞目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)相應(yīng)角度。在此過程中，用戶可通過搖桿調(diào)整順/逆時針角度，以及通過云臺俯仰撥輪進(jìn)行動態(tài)構(gòu)圖控制（并非云臺俯仰角度）。目標(biāo)可以是移動的，也可以是固定的。當(dāng)鎖定固定目標(biāo)時，就可以做出常說的“熱點(diǎn)環(huán)繞”/“刷鍋”操作。
平行模式：無人機(jī)始與目標(biāo)保持拍攝和跟隨角度，實現(xiàn)正面或側(cè)面跟隨，可能是最好的一種跟隨拍攝方式。用戶可在App上拖動目標(biāo)下方的滑塊以實現(xiàn)自動環(huán)繞目標(biāo)。
3）手勢自拍
用戶僅需通過：
①走動以獲取無人機(jī)注意；
②高舉雙手或揮手以使無人機(jī)鎖定距離；
③擺出“方框”手勢三個步驟，即可操縱無人機(jī)進(jìn)行自拍，而無需借助外部設(shè)備如自拍桿或遙控器。
“手勢自拍”可進(jìn)一步解放用戶的雙手，從而令用戶真正享受旅行拍照的樂趣。用戶即便是一個人去旅行，也可以把自己拍進(jìn)合適的畫面。
4）三腳架模式
用戶在需要微調(diào)構(gòu)圖時，可以開啟三腳架模式，此時拍攝更為流暢穩(wěn)定。三腳架模式下無人機(jī)的飛行速度不可超過1m/s，同時降低了對操控的感應(yīng)程度。
“三腳架模式”極大地增強(qiáng)了無人機(jī)的穩(wěn)定性，很大程度上解決了高空風(fēng)力帶來的影響，為用戶拍攝高質(zhì)量的靜態(tài)畫面，特別是在夜景和低感光狀態(tài)下的長曝光拍攝提供了非常大的幫助。
5）影像模式
用戶在拍攝視頻時可以開啟影像模式，此時無人機(jī)在加速和剎車時敏感度降低，緩沖增大，保證了機(jī)身和云臺最小角度的突變，畫質(zhì)更加平滑。
“影像模式”同樣增強(qiáng)了無人機(jī)的穩(wěn)定性，為用戶拍攝高質(zhì)量的視頻提供了很大的幫助。
6）地形跟隨
開啟該功能后，無人機(jī)將自動記錄當(dāng)前與地面的相對高度。用戶隨后操縱無人機(jī)向前飛行時，無人機(jī)將與地面始終保持相對高度。地形上升時無人機(jī)上升，地形下降時無人機(jī)并不下降，仍以當(dāng)前高度飛行。在此模式下用戶不可人為調(diào)節(jié)無人機(jī)高度。
“地形跟隨”為用戶拍攝具有視覺沖擊力的貼地飛行的畫面提供了有力的武器，令無人機(jī)操作的難度進(jìn)一步降低。
7）固定翼模式
無人機(jī)以固定翼飛行器的方式自動勻速向前飛行，用戶可控制無人機(jī)的上升、下降或偏航?！肮潭ㄒ砟Ｊ健绷钣脩艨梢耘臄z出具有非常強(qiáng)的沉浸感的飛行畫面。
8）一鍵短片
無人機(jī)按照特定模式自動飛行并持續(xù)一段時間，最后生成一個10s的短視頻。拍攝完成后無人機(jī)將自動飛回拍攝起始位置。該模式下無人機(jī)無法自行避障，要特別注意。
“一鍵短片”將常用但又有一定難度的航拍形式以程序的方式固定下來，用戶不用掌握高超的技巧即可為想要的目標(biāo)拍出精彩的畫面?！耙绘I短片”共有三種模式可供選擇：漸遠(yuǎn)、螺旋及沖天。
漸遠(yuǎn)模式：無人機(jī)邊后退邊上升，鏡頭跟隨目標(biāo)拍攝；
螺旋模式：無人機(jī)以拍攝目標(biāo)為中心，螺旋上升拍攝；
沖天模式：無人機(jī)垂直上升，鏡頭俯視目標(biāo)拍攝。
4.2.2 用戶的使用路徑
指點(diǎn)飛行的使用路徑如下：
智能跟隨的使用路徑如下：
手勢自拍的使用路徑如下：
三腳架模式的使用路徑如下：
影像模式的使用路徑如下：
地形跟隨的使用路徑如下：
固定翼模式的使用路徑如下：
一鍵短片的使用路徑如下：
4.3 產(chǎn)品調(diào)研與建議
4.3.1 用戶與硬件的交互
用戶與Mavic Pro的實物交互的用戶旅程圖如下所示：
1）對于傳播和購買場景，我們將其分為線上和線下。
對于線下場景，大疆早在2015年就在深圳南山區(qū)設(shè)立了首家旗艦店，設(shè)立了從飛控到整機(jī)的產(chǎn)品線展示，從消費(fèi)級到專業(yè)級的產(chǎn)品展示以及從體驗到購買到售后的一站式服務(wù)，為中高端消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。
大疆深圳旗艦店
其后大疆分別在香港、上海和首爾也設(shè)立了旗艦店，截止2018年7月1日，國內(nèi)共有263家大疆授權(quán)體驗店或授權(quán)體驗專柜，除臺灣省外，江蘇省以26家的數(shù)量占據(jù)覆蓋率首位，廣東省以20家的數(shù)量居于次席。
新零售當(dāng)?shù)?，在線上、線下一體化趨勢愈加明顯的環(huán)境下，巨頭們紛紛回歸實體商業(yè)，線下互動方式必將成為大疆日后銷售額增長的重要組成部分。
線下傳播和購買場景中用戶最常遇到的痛點(diǎn)列舉如下：
線下店的運(yùn)營成本高于線上店，故產(chǎn)品的成交價會較線上店成交價上浮；
線下店的商品庫存相較線上店更為吃緊，用戶看中的產(chǎn)品可能會缺貨，無法即時下單。
對于線上場景，主要分為官方網(wǎng)站，大疆商城App和各大電商平臺，其中官網(wǎng)和大疆商城App未設(shè)置評價功能。截止2018年6月28日，對各大電商平臺的用戶反饋匯總?cè)缦拢?/p>
總體來說，用戶在線上購買場景中遇到問題的并非很多，取大疆京東自營店的數(shù)據(jù)，遇到問題并反饋的用戶只占到總體用戶的2.12%。鑒于Mavic Pro標(biāo)價較高（單機(jī)版6499，套裝7999），用戶遇到問題一般都會反饋，此類數(shù)據(jù)較為可靠。
對線上購買場景的用戶痛點(diǎn)進(jìn)行分析，各類問題占比如下：
因此，線上傳播和購買場景中用戶最常遇到的痛點(diǎn)可以總結(jié)如下：
最大的痛點(diǎn)是包裝和物流不夠精細(xì)安全，不能很好的保護(hù)產(chǎn)品；
客服不專業(yè)，無法解決問題。用戶會在電商平臺的客服和大疆的客服之間疲于奔命，問題較難得到妥善的解決；
用戶感覺收到二手機(jī)或翻新機(jī)，在大疆京東自營店Mavic Pro用戶反饋的6例此類問題中，有3例用戶的產(chǎn)品最終明確得到了更換。
2）對于使用場景，數(shù)據(jù)來源是電商平臺用戶評價和無人機(jī)網(wǎng)Mavic Pro使用評測報告等。
Mavic Pro在使用一兩次和使用數(shù)十次的感受一定是不一樣的，電商平臺評價較為精準(zhǔn)的反映了用戶在初次接觸產(chǎn)品時所遇到的問題。如下所示，用戶在初次使用Mavic Pro時遇到的問題主要分為三類，也即是用戶的痛點(diǎn)所在：
無人機(jī)不明原因的炸機(jī)，這種情況一般在用戶詢問客服或送回原廠返修后都會得到一個解釋，但對于當(dāng)時使用無人機(jī)的用戶而言，常常會帶來較強(qiáng)的對產(chǎn)品的不信任感，且返修或換新機(jī)等事后措施往往無法彌補(bǔ)；
產(chǎn)品性能未達(dá)預(yù)期。在產(chǎn)品詳情頁給到用戶的數(shù)據(jù)一般都是理想情況下測得的性能數(shù)據(jù)，用戶在試用時發(fā)現(xiàn)性能未達(dá)詳情頁給定的數(shù)據(jù)時會有落差感，且事后再由客服解釋相較于事先說明（這種情況是正常的），用戶的落差感更大；
產(chǎn)品在初次使用時出現(xiàn)明確的質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題的部件或零件分布較為分散。
根據(jù)無人機(jī)網(wǎng)Mavic Pro使用評測報告等研究資料，隨著用戶對產(chǎn)品使用的增多和深入又會發(fā)現(xiàn)更多的使用痛點(diǎn)，選取最常遇到的列舉如下：
對焦算法仍不完善影響畫面清晰度；
剛開始Wi-Fi連接會出現(xiàn)圖象傳輸延遲；
抗風(fēng)性不夠，畫面易抖動；
冬天使用時設(shè)備的電池容量迅速下降且剩余電量顯示不準(zhǔn)確；
電池?zé)o法利用隨身攜帶的設(shè)備（如充電寶）進(jìn)行充電；
遙控器會自動對移動設(shè)備進(jìn)行充電，導(dǎo)致遙控器電量降低過快；
Mavic Pro的避障功能無法檢測到風(fēng)箏線、電線這類物體；
3）對于售后場景，信息來源是各眾測網(wǎng)站測評報告和知乎“大疆售后如何”相關(guān)答案。
對于無人機(jī)行業(yè)而言，售后服務(wù)一直飽受詬病，主要是由以下三點(diǎn)原因?qū)е碌模?/p>
責(zé)任界定相對困難：界定無人機(jī)的損壞，是由機(jī)器本身的故障，還是人為的操作失誤導(dǎo)致的，會牽扯用戶大量精力；
維修成本較高：若認(rèn)定無人機(jī)的損壞是由人為失誤導(dǎo)致的，則用戶需付出昂貴的維修代價，包括金錢和時間；
檢測標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：不同品牌的無人機(jī)售后維修，對無人機(jī)損壞的檢測標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致用戶維修和溝通成本的增加；
大疆自2018年6月5日推出了DJI CARE的升級版——“隨心換”與“隨心續(xù)享”消費(fèi)者保障計劃，填補(bǔ)了無人機(jī)行業(yè)售后服務(wù)的空白，大大優(yōu)化了無人機(jī)售后服務(wù)體驗。但追溯知乎用戶分享的售后體驗，最大的痛點(diǎn)在于：無人機(jī)損壞時大疆傾向于整體更換部件而非維修，費(fèi)用較高。
4.3.2 用戶與軟件的交互
這里所說的軟件是指DJI GO 4 app，它是大疆為旗下的無人機(jī)產(chǎn)品提供的最新版客戶端。對于用戶來說，在不同階段均有可能使用到這款軟件：
在熟練使用無人機(jī)前可配合App進(jìn)行模擬飛行；
實際使用時App可配合Mavic Pro實時查看攝像頭畫面以及調(diào)節(jié)飛行器攝像頭的參數(shù)；
在拍攝完畢后可以對航拍的圖片或視頻進(jìn)行編輯、回放、分享等操作；
編輯完成后可以通過各種途徑分享到社交圈如朋友圈、微博及天空之城。
用戶甚至可以將DJI GO 4 App當(dāng)做一款日常圖像編輯軟件使用，DJI GO 4 App的功能架構(gòu)如下所示：
通過整理歷趣網(wǎng)上DJI GO 4 App的用戶評價，匯總出用戶與這款軟件交互時較常出現(xiàn)的痛點(diǎn)。
不涉及到具體功能，用戶對這款A(yù)pp整體的痛點(diǎn)列舉如下：
（1）用戶在購買Mavic Pro時不清楚App不兼容的移動設(shè)備機(jī)型，導(dǎo)致無人機(jī)購買回來無法直接使用，需要重新準(zhǔn)備移動設(shè)備。用戶主要通過“設(shè)備”界面與無人機(jī)進(jìn)行交互，實時查看無人機(jī)拍攝效果，同時了解與飛行和拍攝有關(guān)的參數(shù)，確保安全飛行。
其功能架構(gòu)如下：
其對應(yīng)App界面如下所示：
這一交互過程中用戶所遇到的痛點(diǎn)列舉如下：
（2）官方?jīng)]有詳細(xì)的App用戶手冊，用戶需要花費(fèi)大量時間摸索如何與相機(jī)圖傳界面互動。
用戶可通過“編輯器”來剪輯拍攝好的畫面，為視頻添加背景音樂和濾鏡，支持本地素材導(dǎo)入，剪輯好的視頻可以保存到本地或分享到社交網(wǎng)絡(luò)。
其功能架構(gòu)如下：
這一交互過程中用戶所遇到的痛點(diǎn)列舉如下：
用戶使用編輯器自行添加的背景音樂音質(zhì)較差，且無法自定義音質(zhì)；
用戶導(dǎo)出或分享的視頻無法自定義視頻分辨率；
剪輯好的視頻保存在本地總時長會被拉長。
用戶可使用“天空之城”來欣賞世界各地的航拍愛好者及專業(yè)攝影師拍攝的精彩畫面，并與分享者進(jìn)行點(diǎn)贊及評論等互動，用戶也可自己的作品。
其功能架構(gòu)如下：
這一交互過程中用戶所遇到的痛點(diǎn)列舉如下：用戶無法在移動設(shè)備上自己拍攝的視頻。
用戶可在“我”內(nèi)了解自己的飛行記錄，設(shè)置App及購買和推廣大疆產(chǎn)品，此處暫未發(fā)現(xiàn)有代表性的用戶痛點(diǎn)。
其功能架構(gòu)如下：
用戶可在“通用功能”內(nèi)掃碼連接設(shè)備，進(jìn)入學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解自己的飛行記錄，了解所處區(qū)域是否是限飛區(qū)域以及找尋丟失飛機(jī)等。
其功能架構(gòu)如下：
這一交互過程中用戶所遇到的痛點(diǎn)列舉如下：“禁飛區(qū)”功能使用英文，無法設(shè)置成簡體中文。
4.3.3 痛點(diǎn)向需求的轉(zhuǎn)化
在用戶與硬件的交互過程中所遇到的痛點(diǎn)就是產(chǎn)品改進(jìn)的方向，需要將其轉(zhuǎn)化為功能點(diǎn)或需求點(diǎn)，其功能說明及可能的實現(xiàn)方案闡述如下：
同樣用戶在與軟件的交互過程中產(chǎn)生的痛點(diǎn)也是產(chǎn)品改進(jìn)的方向，闡述如下：
4.3.4 需求管理
對用戶在與硬件及軟件的交互過程中產(chǎn)生的所有需求點(diǎn)，做出如下分析：
其中數(shù)字1/2/3表示程度，3表示最嚴(yán)重，1表示最不嚴(yán)重，性價比是商業(yè)價值與開發(fā)量的比值。
按照Kano模型對以上需求進(jìn)行劃分，得到需求類型分布圖如下：
按照：
緊迫性優(yōu)先；
緊迫性一致的情況下，緊迫性與重要性的乘積優(yōu)先；
緊迫性與重要性的乘積一致的情況下，性價比優(yōu)先的原則，得到重要性-緊迫性矩陣圖如下。
建議從右向左，從上到下依次執(zhí)行這些需求。
第五章：總結(jié)
5.1 結(jié)論與展望
自精靈4開始，大疆將自己出品的無人機(jī)的定位從“Flying Camera”變成了“Flying Robot”，在無人機(jī)的智能化上取得了突破；而Mavic Pro將一臺精靈4的性能濃縮到三分之一的A4紙大小的體積內(nèi)，更是在小型化上甩開競爭對手一大步。
2016年9月份，Mavic Pro一經(jīng)推出就橫掃了市場，在經(jīng)過Mavic Pro鉑金版的迭代升級后，其市場份額又進(jìn)一步擴(kuò)大，基本囊括了消費(fèi)級無人機(jī)中最火爆的6000元至8000元價位區(qū)間的全部市場份額。
作為國產(chǎn)科技企業(yè)的佼佼者，大疆從06年的一家初創(chuàng)企業(yè)迅速成長為現(xiàn)如今估值數(shù)百億美元的獨(dú)角獸企業(yè)，其強(qiáng)大的研發(fā)能力和首屈一指的研發(fā)投入，是其成功最重要的因素。而在大疆日益增長的用戶群背后，我們看到了大疆優(yōu)秀的市場推廣能力和亮眼的售后服務(wù)能力。
Mavic Pro這款產(chǎn)品，正是借助于大疆花費(fèi)10年時間精心構(gòu)建的研發(fā)和市場體系，憑借著強(qiáng)大的智能飛行模式、高清晰的拍攝畫面、優(yōu)秀的續(xù)航能力以及令人折服的避障系統(tǒng)，俘獲了大量攝影愛好者的心。
當(dāng)然，Mavic Pro也絕不是一款完美產(chǎn)品，我們從廣大的用戶群體的反饋中也能攫取匯總出一些改善意見，這些意見不僅關(guān)于Mavic Pro本身，更關(guān)乎到另一款涉及范圍更廣的產(chǎn)品——DJI GO 4 App上，乃至于延伸到大疆的市場推廣，對用戶的技術(shù)支持及售后支持方面。用戶在使用Mavic Pro時所經(jīng)常遇到的問題，就是這款產(chǎn)品取得更大成就的改進(jìn)方向。
我的（實習(xí)報告）家在安徽，今年寒假回去，由于快要畢業(yè)了，萬種思想凝聚于心，自然想著要找到一份好工作便首當(dāng)其沖，但由于我們專業(yè)的（實習(xí)報告）特殊性，會計——一門實用性、操作性很強(qiáng)的（實習(xí)報告）學(xué)科，如果不進(jìn)行實際動手操作演練，而只是憑著書本上的（實習(xí)報告）一些理論性的（實習(xí)報告）東西去從事會計這門行業(yè)的（實習(xí)報告）話，那么你的（實習(xí)報告）工作將會非常不適應(yīng)，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的（實習(xí)報告）差錯。這也就是所謂的（實習(xí)報告）會計專業(yè)從業(yè)的（實習(xí)報告）謹(jǐn)慎性了。
既然不能先去找工作，我想還是先實習(xí)一下吧！說不定工作就此而有了著落了呢！
改革開放給我的（實習(xí)報告）家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的（實習(xí)報告）變化，尤其是這兩年建立了一系列的（實習(xí)報告）經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的（實習(xí)報告）發(fā)展，得知這一消息，在一位朋友的（實習(xí)報告）引薦下，我找到了離我們家比較近的（實習(xí)報告）固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的（實習(xí)報告）專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的（實習(xí)報告）專業(yè)頭腦。
在去開發(fā)區(qū)的（實習(xí)報告）路上，我感慨萬千，想起以前這里的（實習(xí)報告）景象：沒有樓房，沒有公路。而如今，一條條筆直的（實習(xí)報告）水泥路從開發(fā)區(qū)穿過，路的（實習(xí)報告）兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠(yuǎn)望去，和農(nóng)村的（實習(xí)報告）土景形成極大的（實習(xí)報告）反差，恍如世外桃源一般。
懷著一種美好的（實習(xí)報告）憧憬，我來到了蚌埠市鴻源紙業(yè)有限責(zé)任公司，這是一家生產(chǎn)育果袋紙的（實習(xí)報告）專業(yè)廠家。公司成立于2008年02月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.xxxx米，現(xiàn)有員工10xxxx人，固定資產(chǎn)100xxxx萬元，年綜合生產(chǎn)能力xxxx噸，年產(chǎn)值600xxxx元。主要生產(chǎn)育果袋紙、木漿掛面紙等產(chǎn)品。
公司推行全面的（實習(xí)報告）質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的（實習(xí)報告）生產(chǎn)工藝、齊全的（實習(xí)報告）測控手段。設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種育果袋及其他產(chǎn)品的（實習(xí)報告）能力，該公司生產(chǎn)的（實習(xí)報告）“鴻源”牌育果袋紙具有拉力強(qiáng)度大，防水性能好，透氣度適中，且復(fù)卷整齊，出袋率高的（實習(xí)報告）特點(diǎn)。水果套袋的（實習(xí)報告）優(yōu)點(diǎn)主要有：1.可以有效減少農(nóng)藥毒化，防止病蟲害；2.能有效改善水果外觀質(zhì)量，使水果果型好，色澤鮮亮；3.促進(jìn)水果生產(chǎn)；4.提高水果價格，增加農(nóng)民收入，為果農(nóng)致富開辟了一條新路。
該公司生產(chǎn)的（實習(xí)報告）“鴻源”牌系列產(chǎn)品，憑著過硬的（實習(xí)報告）質(zhì)量、良好的（實習(xí)報告）使用效果、完善的（實習(xí)報告）服務(wù)受到廣大客戶的（實習(xí)報告）歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的（實習(xí)報告）市場。
公司承諾：在二十一世紀(jì)的（實習(xí)報告）今天，公司將充分利用優(yōu)越的（實習(xí)報告）地理位置和自身的（實習(xí)報告）條件，建成一個產(chǎn)、供、銷一條龍，服務(wù)一流的（實習(xí)報告）企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的（實習(xí)報告）原則，最大限度地實現(xiàn)無污染造紙，為公司成為真正的（實習(xí)報告）“綠色”造紙企業(yè)而不懈努力！
二、實習(xí)目的（實習(xí)報告）（重要性）
會計是對會計單位的（實習(xí)報告）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進(jìn)行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的（實習(xí)報告）一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動的（實習(xí)報告）重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的（實習(xí)報告）一門學(xué)科、一項重要的（實習(xí)報告）經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的（實習(xí)報告）重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。針對于此，在進(jìn)行了四年的（實習(xí)報告）大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后，通過對《會計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《管理會計》、《成本會計》及《會計理論》的（實習(xí)報告）學(xué)習(xí)，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了，所有的（實習(xí)報告）有關(guān)會計的（實習(xí)報告）專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的（實習(xí)報告）東西搬上實際上應(yīng)用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的（實習(xí)報告）會計理論知識在這里只能成為空談。于是在堅信“實踐是檢驗真理的（實習(xí)報告）唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的（實習(xí)報告）理論知識應(yīng)用于實際的（實習(xí)報告）會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名會計專業(yè)的（實習(xí)報告）學(xué)生，在2008年的（實習(xí)報告）寒假，有幸參加了為期近一個月的（實習(xí)報告）專業(yè)實習(xí)。
三、實習(xí)主要過程
初來乍到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點(diǎn)說不出話來，含糊其詞地把自己的（實習(xí)報告）大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。
公司經(jīng)理看出我的（實習(xí)報告）局促感，于是打破僵局說：“小伙子，長得蠻帥氣的（實習(xí)報告）嘛！”一句不經(jīng)意的（實習(xí)報告）夸贊頓時消除了我心中的（實習(xí)報告）緊張情緒，我笑了笑說：“多謝經(jīng)理夸獎！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的（實習(xí)報告）地方，還請賜教?！?/p>
看似平淡，像拉家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認(rèn)識了，經(jīng)理也姓張。這時候張經(jīng)理打了一個電話，讓財務(wù)科的（實習(xí)報告）一位負(fù)責(zé)人過來，我坐在經(jīng)理的（實習(xí)報告）辦公室等著。
一會兒，來了一位中年人，經(jīng)理介紹說這是公司財務(wù)部的（實習(xí)報告）王會計，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的（實習(xí)報告）一些實習(xí)情況又說了一下。王會計點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說：“好好干！”就這樣，我的（實習(xí)報告）實習(xí)開始了。
（一）2008年1月25日，第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的（實習(xí)報告）是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的（實習(xí)報告）東西，緊張的（實習(xí)報告）則是萬一做不好工作而受到批評。
也許是公司成立的（實習(xí)報告）時間不長，造紙廠的（實習(xí)報告）會計部并沒有太多人，只設(shè)有一個財務(wù)部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的（實習(xí)報告）王會計就是其中一個。
也許同是家鄉(xiāng)人的（實習(xí)報告）緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的（實習(xí)報告）基本業(yè)務(wù)、會計科目的（實習(xí)報告）設(shè)置以及各類科目的（實習(xí)報告）具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的（實習(xí)報告）一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的（實習(xí)報告）疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的（實習(xí)報告）一些基本操作，他都給予了細(xì)心的（實習(xí)報告）指導(dǎo)，說句心里話，我真的（實習(xí)報告）非常感激他對我的（實習(xí)報告）教導(dǎo)。在剛剛接觸社會的（實習(xí)報告）時候，能遇上這樣的（實習(xí)報告）師傅真是我的（實習(xí)報告）幸運(yùn)。雖然實習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他的（實習(xí)報告）幫助下，我迅速的（實習(xí)報告）適應(yīng)了這里的（實習(xí)報告）工作環(huán)境，并開始嘗試獨(dú)立做一些事情。
（二）第一天算是熟悉了一下公司的（實習(xí)報告）基本情況，第二天，我按照上班的（實習(xí)報告）時間早早地來到單位，先把辦公室的（實習(xí)報告）地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的（實習(xí)報告）給了自己一個微笑。
王會計也準(zhǔn)時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的（實習(xí)報告）憑證。
一提到憑證，我想這不是我們的（實習(xí)報告）強(qiáng)項嗎？以前在學(xué)校做過了會計模擬實習(xí)，不就是憑證的（實習(xí)報告）填制嗎？心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的（實習(xí)報告）理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的（實習(xí)報告）態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的（實習(xí)報告）基石——會計分錄，以至于后來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的（實習(xí)報告）良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會計學(xué)原理》搬出來，認(rèn)真的（實習(xí)報告）看了一下，又把公司日常較多使用的（實習(xí)報告）會計業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實習(xí)時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的（實習(xí)報告）印象。別以為光是認(rèn)識就行了，還要把所有的（實習(xí)報告）單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的（實習(xí)報告進(jìn)水果生產(chǎn)；4.提高水果價格，增加農(nóng)民收入，為果農(nóng)致富開辟了一條新路。
在這三個月實習(xí)期里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識，向同事請教經(jīng)驗，傳授工作技巧，正是在這個過程中，認(rèn)識到自己的弱處。
在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機(jī)器時有“心有余而力不足”的感覺。
一款收款機(jī)，看起來很簡單就是那么幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我接觸的第一項產(chǎn)品，成績?nèi)绱瞬粷?jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。
因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機(jī)器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。
接下來的一個星期里是實習(xí)業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學(xué)習(xí)和模仿了*次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快。
再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后，就是自己親自獨(dú)立上場，自己表演了。這也就是最后的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。
回到公司，經(jīng)理問我出差情況，我無地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作了深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時跌倒的地方撿到的。
通過實習(xí)我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，我牢記一個規(guī)則：我永遠(yuǎn)不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊利益之上，在團(tuán)隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
我相信通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
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一、實習(xí)概況
（一）實習(xí)時間：20xx年4月18日——20xx年4月29日
（二）實習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。
（三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實習(xí)內(nèi)容
（一）接待實習(xí)內(nèi)容
由于康輝下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)認(rèn)真真。
（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)
我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
三、實習(xí)體會
雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
四、實習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。
（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。
（四）自助旅游漸成時尚。
（五）商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出。
（六）期貨式旅游也已萌芽。
（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。
我所實習(xí)的羅蒙集團(tuán)股份有限公司簡稱羅蒙集團(tuán)，始創(chuàng)于1984年，是國家工商總局核準(zhǔn)的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型服裝企業(yè)集團(tuán)。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服年銷量居全國第一。西服國內(nèi)市場綜合占有率排名第二，公司通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。"羅蒙"現(xiàn)為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個國家的注冊商標(biāo)，為中國馳名商標(biāo)、中國名牌。集團(tuán)旗下已有品牌："羅蒙(男裝)""ROMON"(女裝)"LUOGUAN"(羅冠)"XLMS"羅蒙集團(tuán)通過羅蒙品牌OEM模式與國際大企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)合作，加快國際化步伐，進(jìn)而成為擠身世界著名服裝品牌企業(yè)的行列。
二、實習(xí)報告總結(jié)
今年二月五日也就是大年初八開始，我正式走進(jìn)羅蒙開始了實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的、訂貨會.羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠上架的物品情況.為了擴(kuò)大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機(jī)制改為了，市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機(jī)制，加強(qiáng)了公司對終端市場賣場的控制力.由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
三、實習(xí)的提高與收獲
實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機(jī)會.自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實習(xí)收獲，主要有四個方面：
一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。
二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。
四、實習(xí)后的轉(zhuǎn)變總結(jié)創(chuàng)新。
雖然只有短短的兩個月時間，卻讓我受益匪淺，如此感慨萬分!。畢業(yè)后我即將成為一個真正的羅蒙人，希望那時我能以實習(xí)所學(xué)，更好的融入公司的體系，為羅蒙的前進(jìn)做出自己的貢獻(xiàn)。
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暑假實習(xí)報告
實習(xí)證明大全
一、關(guān)于實習(xí)公司
二、實習(xí)報告總結(jié)
今年二月五日也就是大年初八開始，我正式走進(jìn)羅蒙開始了實習(xí)工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生,本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生,公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實施進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系,統(tǒng)計每周的銷售情況,還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的、訂貨會.羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會是公司的重要活動,決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況,以及每個分公司能夠上架的物品情況.為了擴(kuò)大公司對分公司的控制力,公司將每年的訂貨---生產(chǎn)----發(fā)貨機(jī)制改為了,市場調(diào)研---生產(chǎn)----分配機(jī)制,加強(qiáng)了公司對終端市場賣場的控制力.由于缺乏經(jīng)驗,我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路,給同事的工作帶來了很多麻煩,但是我們經(jīng)理沒批評我,而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好,我很受鼓舞,同時也很努力的去把事情做好。
三、實習(xí)的提高與收獲
實習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多,但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力,如何學(xué)以至用,給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實際的知識,實際操作、演練的機(jī)會.自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解,對企業(yè)分公司的熟悉,讓自己以最快的速度融入公司,發(fā)揮自己特長.同時認(rèn)真完成實習(xí)日記、撰寫實習(xí)報告，成績良好。實習(xí)單位的反饋情況表明，在實習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力,能很好的完成企業(yè)在實習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
實習(xí)收獲，主要有四個方面：
一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù)。
二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
三是一些學(xué)生在實習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。
為了更好了了解社會、進(jìn)入社會，也同時去了解廣州這個城市，我獨(dú)自一人去了廣州。當(dāng)然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
一、社會第一步
作為一名學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)的學(xué)生，我并不想這個暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對于我們來說賺錢暫時不是第一要務(wù)，而是為了學(xué)東西，為了多接觸這個社會，如果進(jìn)入了工廠里面就沒有什么時間到外面多跑下啦。
嚴(yán)格的說來，這是我第一次勇敢的面對這個社會，制作個人簡介、在網(wǎng)上找實習(xí)崗位、打電話、跑去面試、一個個的單位的去找。我想找到一個和我們專業(yè)相關(guān)的工作，然而一個星期的時間過去了，工作的事情還是沒有眉目。當(dāng)然了，我心里并不是很急，因為在這個過程中我走了相當(dāng)多的地方，也看到了許多不同的人，這對于我而言也是一個難忘的經(jīng)歷，雖然并不美好。
功夫不負(fù)有心人，在一個好心的陌生人的推薦下，我得到了一個機(jī)會很大的面試機(jī)會。經(jīng)過一番準(zhǔn)備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進(jìn)行一次讓我有點(diǎn)小緊張的面試。面試我的是總經(jīng)理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問了許多面試的經(jīng)典問題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點(diǎn)等等，還好我之前有準(zhǔn)備，回答的自認(rèn)為還可以咯。半個小時后，經(jīng)理告訴我，明天再來一趟，和技術(shù)的經(jīng)理聊下，如果沒有問題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結(jié)果不用說大家都知道，不然也就不會有我這篇文章的出現(xiàn)了。
二、公司介紹
廣州市嘉逸信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事計算機(jī)設(shè)備的銷售與技術(shù)服務(wù)、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于XX年，注冊資金100萬。經(jīng)過的連續(xù)四年的努力(XX、XX、XX、xx、xx)， 在做好產(chǎn)品銷售的同時，公司認(rèn)真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念;嘉逸公司憑借良好的信譽(yù)與服務(wù)，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級工程師、碩士等高級人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認(rèn)證的工程技術(shù)人員。在技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、項目管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)化的人才隊伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，以向用戶提供一流產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，精益求精，不斷進(jìn)取。憑借良好的信譽(yù)和服務(wù)迅速在競爭激烈的it業(yè)界成長，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹立了專業(yè)銷售服務(wù)的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商和解決方案提供商，同時是中央政府采購協(xié)議供應(yīng)商、廣東省政府采購協(xié)議供應(yīng)商、廣州市政府采購協(xié)議供應(yīng)商，是聯(lián)想、ibm、三星、長城、松下、日立、三洋等產(chǎn)品廠商在廣州市信息工程招投標(biāo)中心的授權(quán)供應(yīng)商 。公司與國內(nèi)外著名it品牌廠商保持緊密長期的合作關(guān)系，銷售主要產(chǎn)品有ibm、hp、聯(lián)想等國內(nèi)外知名品牌的服務(wù)器、存儲、商用臺式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson 、sony 、三洋投影機(jī)產(chǎn)品;在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺建設(shè)、公共廣播系統(tǒng)開發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會議系統(tǒng)設(shè)計等方面積累了豐富的項目實施和管理經(jīng)驗，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應(yīng)用解決方案的設(shè)計與實施，涵蓋計算機(jī)信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務(wù)系統(tǒng)、vod視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)等領(lǐng)域，憑借在高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢及快捷周到的售后服務(wù)在政府教育及許多行業(yè)和領(lǐng)域為用戶提供了先進(jìn)、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對信息化建設(shè)的需求。
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