時(shí)間：2023-02-28 15:53:36
序論：在您撰寫商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球，而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說："口乃心之門戶。"
在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
一、說就事論事的話，不說情緒性的話
就事論事地說話，對(duì)方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。
比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。
二、說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評(píng)（負(fù)面）的話
例如，組織春游，同學(xué)說："這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語言？
例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄?，你們的成長(zhǎng)背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說真話，不說借口的話
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~
記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會(huì)的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的?！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。——重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
古人說："口乃心之門戶。"
在金xx教授的講解下，我對(duì)溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識(shí)。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場(chǎng)景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動(dòng)性。第一，立刻跟別人互動(dòng)。第二，把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候，要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得：
一、說就事論事的話，不說情緒性的話
就事論事地說話，對(duì)方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對(duì)方明明知道自己犯了錯(cuò)，也很難聽得進(jìn)去。
比如班級(jí)工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說："玲玲，這個(gè)地方考慮還不夠，再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說："搞什么嘛！這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么這么笨！"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地說話。
二、說鼓勵(lì)（正面）的話，不說批評(píng)（負(fù)面）的話
例如，組織春游，同學(xué)說："這個(gè)地方不好玩，沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是："怎么會(huì)呢？你這個(gè)人怎么這么挑剔，這是集體活動(dòng)，要服從班級(jí)的安排，有的玩就不錯(cuò)了，還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說："這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？"我們的響應(yīng)若是："你這個(gè)人對(duì)自己怎么這么沒信心，連這個(gè)也要問別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評(píng)的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中，請(qǐng)別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語言？
例如，前例對(duì)那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說："不會(huì)的，大家一起去，會(huì)很有意思的，我們還會(huì)安排很多互動(dòng)游戲""要對(duì)自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對(duì)方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對(duì)方，同時(shí)用的又是正面的語詞，這時(shí)，坐在我們面前的就會(huì)是一位通情達(dá)理的同學(xué)，與他談得也會(huì)非常開心，增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說建議性的話，不說強(qiáng)制性的話
同學(xué)對(duì)自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時(shí)你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你，我就會(huì)怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄悖銈兊某砷L(zhǎng)背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對(duì)象，并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對(duì)方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé)，事后也不會(huì)責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說真話，不說借口的話
如果你因?yàn)樨澦险n遲到，最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點(diǎn)時(shí)，主管會(huì)對(duì)你的人格評(píng)價(jià)打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口，自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會(huì)接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn)，那么我們的交際圈就不會(huì)局限在小范圍內(nèi)~~
記下幾句體會(huì)較深的話——可能看起來很普通，細(xì)想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會(huì)的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧?！獙W(xué)會(huì)換位思考，從對(duì)方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會(huì)隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。
3、會(huì)做人，才有更多做事的機(jī)會(huì)。智商讓你立足于社會(huì)，情商讓你可持續(xù)發(fā)展?！匾暻樯滩坏扔谔搨?，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會(huì)把好事做成壞事。
4、不在其位，不謀其政?！圆灰抡摂嘣u(píng)論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱，愚者逞強(qiáng)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng)，是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和?！院蜑橘F，不可能事事求同，不可能將想法強(qiáng)加于人。
0 引言
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，知書識(shí)禮、待人以禮已成為商務(wù)人員不可或缺的基本素質(zhì)和重要技能，是商務(wù)人員參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)并最終贏得成功的無形資產(chǎn)，也是商務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
1 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)研究的現(xiàn)狀和趨勢(shì)
在教材方面，目前市面上有關(guān)商務(wù)禮儀的教材非常豐富，在網(wǎng)絡(luò)課程和非教材讀物方面，部分視頻資料和熱門圖書對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)有很大幫助，在學(xué)術(shù)課題研究方面，我國學(xué)者、教師對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高職重視開辦商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并對(duì)實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)地安排上加大支持力度等。
2 商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)思路
2.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)
通過課程設(shè)計(jì)開發(fā)，完善商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊，科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，正確采用教學(xué)方法，合理配置的教學(xué)條件，有效開展教學(xué)考核，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、知識(shí)點(diǎn)足、實(shí)踐性強(qiáng)的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，保證學(xué)生在掌握基本技能的同時(shí)提高能力，逐漸養(yǎng)成素質(zhì)。
2.2 主要模塊
一是教學(xué)內(nèi)容模塊。全面研究涉及商務(wù)禮儀基本概念、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、宗教禮儀及商務(wù)禮俗等教學(xué)內(nèi)容中的知識(shí)點(diǎn)、格言、警句、佳話、故事等，梳理教學(xué)安排的邏輯思路，突出知識(shí)點(diǎn)的完整性、教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、理論環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的連貫性。
二是教學(xué)方法模塊。認(rèn)真分析示范教學(xué)、反例教學(xué)、行為訓(xùn)練、情景模擬、合作學(xué)習(xí)等教學(xué)方法的特點(diǎn)，特別是其適用性。對(duì)于不同的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，分別安排2至3種較為適合的教學(xué)方法，并輔佐之以案例，突出實(shí)踐教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合度，發(fā)揮教學(xué)方法的最好效果。
三是教學(xué)條件模塊。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容如會(huì)議場(chǎng)景、餐桌場(chǎng)景、簽約儀式場(chǎng)景、剪彩儀式場(chǎng)景等，對(duì)教學(xué)場(chǎng)地的安排、教學(xué)道具的準(zhǔn)備、學(xué)生自我準(zhǔn)備等進(jìn)行規(guī)范化的設(shè)計(jì)，使實(shí)踐教學(xué)條件與實(shí)訓(xùn)任務(wù)相配套，與教學(xué)內(nèi)容和方法相適應(yīng)，突出實(shí)踐教學(xué)條件要求的針對(duì)性與合理性。
四是教學(xué)考核模塊。注重理論聯(lián)系實(shí)際，將理論知識(shí)考核點(diǎn)融入實(shí)踐技能考核，既突出對(duì)學(xué)生掌握必備商務(wù)禮儀知識(shí)情況的考核，又突出對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用情況的考核。
2.3 實(shí)現(xiàn)步驟
綜合各種教材及相關(guān)研究資料，我們認(rèn)為可以按照三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)：
一是知識(shí)點(diǎn)提煉。通過概念闡述，以及格言、警句、佳話、故事等載體，多角度地展示商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)，引起學(xué)生興趣和共鳴。
二是任務(wù)設(shè)計(jì)。總結(jié)實(shí)踐教學(xué)案例及典型的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)，貼近企業(yè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)際，比較好地落實(shí)工學(xué)融合教育理念。
三是體系構(gòu)建。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學(xué)方法的實(shí)踐性、教學(xué)條件的專業(yè)性、教學(xué)考核的有效性，并開展實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用。
3 商務(wù)禮儀教學(xué)體系的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)
3.1 模塊設(shè)計(jì)
我們圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)，按照上述現(xiàn)步驟，對(duì)各主要模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)：
一是教學(xué)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)內(nèi)容為集合N，教學(xué)內(nèi)容由若干知識(shí)點(diǎn)Z組成，則有如下集合：
N=Z1，Z2，…，Za（a為自然數(shù)） （1）
二是教學(xué)方法模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)方法為集合F，教學(xué)方法由若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)R組成，則有如下集合：
F=R1，R2，…，Rb（b為自然數(shù)） （2）
三是教學(xué)條件模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)條件為集合T，教學(xué)條件由教學(xué)場(chǎng)景C、教學(xué)道具D和教學(xué)腳本J組成，則有如下集合：
T=C1，C2，…，Cc，D1，D2，…，Dc，J1，J2，…，Je（c、d、e為自然數(shù)）（3）
在具體實(shí)踐中，所有的教學(xué)行為和教學(xué)效果都要生成教學(xué)記錄，設(shè)教學(xué)記錄為集合X，由若干記錄L組成，則有如下集合：
X=L1，L2，…，Lf（F為自然數(shù)） （4）
四是教學(xué)考核模塊設(shè)計(jì)，設(shè)教學(xué)考核為集合K，教學(xué)考核由平時(shí)考核P和期末考核Q組成，則有如下集合：
K=P1，P2，…，Pg，Q1，Q2，…，Qh（g、h為自然數(shù)）（5）
3.2 系統(tǒng)集成
按照知識(shí)點(diǎn)提煉、任務(wù)設(shè)計(jì)、體系構(gòu)建的順序，我們對(duì)上述四個(gè)模塊進(jìn)行集成，即可獲得系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系。
首先，我們將教學(xué)內(nèi)容提煉為一組知識(shí)點(diǎn)的集合，如式（1）所示；
其次，我們將教學(xué)方法融入實(shí)訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計(jì)出若干實(shí)訓(xùn)任務(wù)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)均由教學(xué)內(nèi)容集合中的若干知識(shí)點(diǎn)組成，則有：R=f（N） （6）
再次，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)任務(wù)虛設(shè)相應(yīng)的教學(xué)條件，教學(xué)條件如公式（3）所示；
最后，我們按照課程建設(shè)目標(biāo)設(shè)置考核導(dǎo)向，對(duì)虛設(shè)的教學(xué)任務(wù)和教學(xué)條件進(jìn)行反向設(shè)計(jì)，將實(shí)踐教學(xué)體系可操作化，則有：
K=P+Q （7）
P=g（Z，R，T）=g（Z，R，C，D，J，L）（8）
Q=h（Z，R） （9）
公式（7）代表教學(xué)考核成績(jī)由平時(shí)考核成績(jī)和期末考核成績(jī)組成。公式（8）代表平時(shí)考核成績(jī)由課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)和完成情況決定，以教學(xué)任務(wù)為平臺(tái)，以教學(xué)內(nèi)容為主體，以教學(xué)條件為支撐。公式（9）代表期末考核成績(jī)由實(shí)訓(xùn)任務(wù)型試題成績(jī)和知識(shí)點(diǎn)型試題成績(jī)決定。
3.3 系統(tǒng)化設(shè)計(jì)
在整理大量文獻(xiàn)和開展訪談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對(duì)教學(xué)內(nèi)容、方法、條件、考核四個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，我們初步搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)體系，如下所示：
N=Z1概述，Z2儀容儀表，Z3商務(wù)通聯(lián)，Z4商務(wù)交往，Z5商務(wù)宴請(qǐng)，Z6商務(wù)談判與儀式
Z1=禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展、功能與特征，運(yùn)用商務(wù)禮儀的意義
Z2=儀表禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀
Z3=商務(wù)電話禮儀、手機(jī)禮儀、書信禮儀、商務(wù)傳真禮儀、電子郵件禮儀
Z4=介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、致意禮儀、名片禮儀
Z5=宴請(qǐng)的形式、宴請(qǐng)者的禮儀、赴宴者的禮儀
Z6=商務(wù)談判禮儀、簽約禮儀、商務(wù)慶典禮儀
F=R1商務(wù)接待，R2商務(wù)宴請(qǐng)，R3商務(wù)談判，R4簽約儀式
R=f（Z1，Z2，Z3，Z4），R=f（Z1，Z2，Z5），R=f（Z1，Z2，Z6），R=f（Z1，Z2，Z6）
P=g（Z知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)表現(xiàn)，R實(shí)訓(xùn)任務(wù)表現(xiàn)，C教學(xué)場(chǎng)景，D教學(xué)道具，J教學(xué)腳本，X教學(xué)記錄）
Q=h（Z判斷選擇題，R作圖簡(jiǎn)答案例題）
K=P平時(shí)考核+Q期末考核
[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)做合一；評(píng)價(jià)體系
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.161
禮儀是人類交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是步入社會(huì)的通行證。荀子說“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！笨梢姸Y儀教育的重要性，而商務(wù)禮儀課程作為素質(zhì)教育通識(shí)課程，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到主要的支撐和促進(jìn)作用。
目前，商務(wù)禮儀課程在多數(shù)院校已紛紛開設(shè)，但多以理論課或以選修課形式開設(shè)，理論與實(shí)踐脫節(jié)，理論與實(shí)踐教學(xué)時(shí)間銜接不緊湊，教學(xué)方式也往往是灌輸型和填鴨式教學(xué)，沒有收到預(yù)期效果。而解決這些問題，最優(yōu)的方案就是將理論與實(shí)踐融合為一體，“教學(xué)做”合一，以“做”為中心，以學(xué)生為主體，在做中教，在做中學(xué)，注重對(duì)學(xué)生操作技能和解決實(shí)際問題能力的培養(yǎng)。
因此，針對(duì)近幾年遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（下簡(jiǎn)稱我院）電子商務(wù)等專業(yè)開設(shè)《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》的課程現(xiàn)狀，結(jié)合筆者多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該門課程進(jìn)行“教學(xué)做”合一的研究和實(shí)踐，意義顯得尤為重要。
1以職業(yè)活動(dòng)為主線，確定教學(xué)目標(biāo)，整合教學(xué)內(nèi)容
通過對(duì)企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生反饋信息情況，分析高職商務(wù)類崗位典型工作任務(wù)和學(xué)生職業(yè)能力構(gòu)成，形成相應(yīng)職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域開發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，確定了課程的目標(biāo)體系（見下表）。在確定課程的目標(biāo)后，結(jié)合常見商務(wù)職業(yè)活動(dòng)情況，遵循“教學(xué)做”合一，整合教學(xué)內(nèi)容，將課程分為商務(wù)禮儀認(rèn)知、個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀訓(xùn)練五大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。教師通過設(shè)計(jì)單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練項(xiàng)目，使學(xué)生掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)。
《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》目標(biāo)體系表
知識(shí)目標(biāo)
理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、熟練掌握個(gè)人形象禮儀、日常商務(wù)交往禮儀、商務(wù)公務(wù)禮儀和儀式禮儀等方面的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
能力目標(biāo)
熟悉掌握開展商務(wù)禮儀活動(dòng)的基本技能，包括：能夠做到儀態(tài)優(yōu)雅、儀容整潔、服飾得體；能夠在商務(wù)活動(dòng)中正確地稱呼、介紹、握手、交換名片等；能夠自覺地安排商務(wù)接待工作，靈活處理商務(wù)活動(dòng)中諸多問題；能夠嫻熟地安排商務(wù)宴請(qǐng)，熟練舉辦各種儀式活動(dòng)
素質(zhì)目標(biāo)
提升學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范操作能力，具備深厚的禮儀素養(yǎng)，能夠理解體會(huì)禮儀對(duì)于提升自身和企業(yè)形象的重要性，具備良好的人際交往能力、社會(huì)適應(yīng)能力和一定的職業(yè)變化能力
2以“教學(xué)做”合一原則，采取多種教學(xué)方法
傳統(tǒng)單一的講授教學(xué)法，不能適應(yīng)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，也無法完成《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)。因此，必須改革教學(xué)方法，在遵循“教學(xué)做”合一的原則下，采取靈活多樣的教學(xué)方法。
2.1任務(wù)驅(qū)動(dòng)法
以完成具體任務(wù)為線索，把教學(xué)內(nèi)容巧隱含在每個(gè)任務(wù)中，教師安排任務(wù)，學(xué)生在完成任務(wù)過程中提出問題，解決問題。如，在講授介紹禮儀時(shí)，首先布置任務(wù)：楊先生是某公司新上任的營銷經(jīng)理，他將去參加某一產(chǎn)品研討會(huì)，在會(huì)面時(shí)楊先生應(yīng)該如何靈活、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人？學(xué)生通過分析討論、教師點(diǎn)撥，分組展示完成任務(wù)，教師進(jìn)行歸納總結(jié)。這種方法改變了“教師講、學(xué)生聽”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)造了以學(xué)定教、以做定教，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)的“教學(xué)做”合一，教學(xué)效果良好。
2.2案例教學(xué)法
通過分析和研究現(xiàn)有案例，來解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容，使抽象的概念具體化，學(xué)生可以觸類旁通、舉一反三，起到拋磚引玉的作用，此方法輔以分組討論形式效果更好，每組4～5人，選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)內(nèi)部分工協(xié)調(diào)與組織，通過案例介紹，帶動(dòng)學(xué)生思考，然后選出代表回答，學(xué)生互評(píng)，最后由教師歸納總結(jié)。如，在講授位次排列禮儀時(shí)，通過“一位之差，錯(cuò)失商機(jī)”的案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)場(chǎng)合位次排列的重要性。此方法就是一種“做中學(xué)”的形式，它在經(jīng)驗(yàn)和活動(dòng)中獲識(shí)，增進(jìn)才干。
2.3示范教學(xué)法
首先由教師對(duì)某一禮儀操作技能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，然后由學(xué)生效仿實(shí)踐，在學(xué)生練習(xí)演示過程中，教師從旁加以指導(dǎo)，從而使學(xué)生更加印象深刻地掌握禮儀技能。如，在講授商務(wù)男士領(lǐng)帶的打法時(shí)，就可以采取示范教學(xué)法，通過“做中學(xué)”，“學(xué)中做”的方式，增加學(xué)生直觀感受，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。
2.4情景模擬法
由教師設(shè)定或?qū)W生自主設(shè)定模擬場(chǎng)景，根據(jù)需要掌握的禮儀知識(shí)實(shí)施分組演練，然后課堂表演，最后由學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)加以分析總結(jié)。如，在講解公司職員初次見面禮儀時(shí)，就會(huì)涉及稱呼問候、握手、互遞名片、介紹等知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，采用情景模擬法，可以把若干個(gè)單項(xiàng)知識(shí)融合在一個(gè)具體的情境中進(jìn)行綜合訓(xùn)練，此種方法在做中教，在“做中學(xué)”，在“學(xué)中做”，不僅能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)變能力。
此外，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程的教學(xué)不應(yīng)僅僅局限于課堂內(nèi)，也應(yīng)積極開展課外教學(xué)。如，利用我院已有實(shí)訓(xùn)超市資源，讓學(xué)生參加實(shí)際工作活動(dòng)，提高商務(wù)接待能力。結(jié)合校園文化，開展豐富多彩的禮儀比賽，參加中朝旅游文化博覽會(huì)志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)禮儀運(yùn)用能力。加強(qiáng)校企合作，把企業(yè)作為商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的延伸基地，在提高學(xué)生禮儀操作能力的同時(shí)，將所學(xué)知識(shí)變?yōu)樽杂X的習(xí)慣行為。
3以過程考核為主，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系
課程評(píng)價(jià)直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與效果，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，采用與“教學(xué)做”合一模式相適應(yīng)，以過程考核為主的評(píng)價(jià)體系，具體考核方式和成績(jī)分配如下：
禮儀素養(yǎng)考核（20%），內(nèi)容包括考核學(xué)生平時(shí)出勤情況、上課表現(xiàn)和個(gè)人禮儀習(xí)慣養(yǎng)成情況，循序漸進(jìn)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，奠定未來發(fā)展的基礎(chǔ)。
實(shí)訓(xùn)過程考核 （60%），內(nèi)容包括單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練完成情況。其中單項(xiàng)能力訓(xùn)練，如，儀態(tài)訓(xùn)練，由學(xué)生獨(dú)立完成，目的在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，考核學(xué)生商務(wù)活動(dòng)中基本技能掌握情況；綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練，如，情境模擬訓(xùn)練，由學(xué)生以組為單位完成，考核學(xué)生的應(yīng)用知識(shí)、綜合技能掌握和團(tuán)隊(duì)合作能力。在此環(huán)節(jié)考核中實(shí)行學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，力爭(zhēng)公平、公正的評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中的表現(xiàn)，激勵(lì)學(xué)習(xí)。
禮儀所需知識(shí)考核（20%），即實(shí)訓(xùn)報(bào)告完成情況，內(nèi)容是從單項(xiàng)和綜合應(yīng)用能力訓(xùn)練中提煉出禮儀知識(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)。根據(jù)報(bào)告格式的正確性、內(nèi)容的準(zhǔn)確性、總結(jié)歸納的條理性來評(píng)判，之所以采用實(shí)訓(xùn)報(bào)告的形式展示，一方面是為考察學(xué)生的文字表達(dá)能力，另一方面也可對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)的掌握水平有進(jìn)一步清晰認(rèn)識(shí)。
4結(jié)論
綜上所述，《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》作為一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用型課程，在教學(xué)中采用“教學(xué)做”合一，對(duì)幫助學(xué)生確立職業(yè)理想、縮短學(xué)生社會(huì)適應(yīng)期、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，對(duì)學(xué)生以良好的個(gè)人道德修養(yǎng)和職業(yè)形象進(jìn)入社會(huì)，具有積極的推動(dòng)作用。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】英語專業(yè) 商務(wù)禮儀 素質(zhì)提升
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)的逐漸明朗，以及我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，國內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求不斷提升，國內(nèi)的英語教育也逐漸向商務(wù)英語靠攏。但是當(dāng)前我國的商務(wù)英語教育片面的強(qiáng)調(diào)了英語以及英語的商務(wù)性，卻沒有注意商務(wù)英語工作人員在具體工作過程中對(duì)商務(wù)禮儀的需求，導(dǎo)致了我國商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際工作中遭遇困難和尷尬的問題現(xiàn)象，因此對(duì)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實(shí)意義。
一、英語禮儀教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題
1.學(xué)校的重視程度不夠。當(dāng)前我國很多高等院校還沒有充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，沒有意識(shí)到在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展水平逐漸提升的時(shí)代背景下，英語專業(yè)學(xué)生可能更多的參與到商務(wù)活動(dòng)中去，有更加強(qiáng)烈的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)需求。所以對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視程度普遍不高，大量的高等院校只是在原有的旅游專業(yè)禮儀課程基礎(chǔ)上為英語專業(yè)學(xué)生設(shè)置了禮儀課程，不僅專業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)，而且嚴(yán)重缺乏相應(yīng)的教學(xué)資源，導(dǎo)致英語商務(wù)禮儀教學(xué)水平參差不齊，有些高等院校甚至認(rèn)為商務(wù)禮儀課程可有可無，因而根本未曾開設(shè)這門課程。
2.教學(xué)實(shí)踐性不強(qiáng)。商務(wù)禮儀是一種實(shí)踐性極強(qiáng)的教學(xué)課程，只有在現(xiàn)實(shí)的商務(wù)活動(dòng)情境下，進(jìn)行實(shí)際的商務(wù)禮儀教學(xué)才能保證教學(xué)的效果，但是當(dāng)前開設(shè)商務(wù)禮儀課程的院校受傳統(tǒng)教育思想的限制，教師往往會(huì)采取傳統(tǒng)的理論闡述形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)，雖然在教學(xué)過程中會(huì)與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，并會(huì)為學(xué)生布置針對(duì)性的練習(xí)任務(wù)，但是教學(xué)活動(dòng)基本是在室內(nèi)進(jìn)行的，沒有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)聯(lián)系，學(xué)生很難進(jìn)入角色。加之過大的文化差異，很容出現(xiàn)學(xué)生在課堂上熟練掌握商務(wù)禮儀，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻會(huì)出現(xiàn)舉止無措的問題現(xiàn)象。
3.缺乏專業(yè)教師隊(duì)伍。商務(wù)禮儀課程是國內(nèi)新興的專業(yè)課程，因?yàn)樵谶@之前沒有相應(yīng)的院校培養(yǎng)過專業(yè)商務(wù)禮儀人才，所以在現(xiàn)代商務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)中，專業(yè)商務(wù)禮儀教師的缺乏成為制約商務(wù)禮儀專業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。當(dāng)前我國高等院校的商務(wù)禮儀課程大多都由其他專業(yè)教師兼任，教師本身對(duì)商務(wù)禮儀的理解就存在不深入和不全面的問題，必然會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)過程中問題不斷，可以說專業(yè)教師隊(duì)伍的缺乏已經(jīng)嚴(yán)重限制了英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升。
二、英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的建議
1.加強(qiáng)禮儀課程建設(shè)。首先高等院校要端正對(duì)商務(wù)禮儀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀是英語專業(yè)學(xué)生在未來工作中必備的實(shí)踐技能之一，對(duì)學(xué)生的全面發(fā)展和順利就業(yè)有巨大的影響。在主觀重視的基礎(chǔ)上，高等院校應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源，完善商務(wù)禮儀教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，建立包括語言室、商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、多功能語言實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)中心，為學(xué)生營造一個(gè)最大限度接近真實(shí)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)境，并設(shè)置覆蓋業(yè)務(wù)關(guān)系洽談、商務(wù)合同簽訂等商務(wù)活動(dòng)全過程的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，對(duì)英語專業(yè)學(xué)生的商務(wù)禮儀進(jìn)行全方位培養(yǎng)。
2.提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)的實(shí)用性。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性和實(shí)用性極強(qiáng)的課程，高等院校在商務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)該注意以各種形式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的禮儀技能培養(yǎng)，最大限度的增加實(shí)訓(xùn)課程的比例。在商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)課程中，應(yīng)該本著提高學(xué)生的參與興趣原則，設(shè)置學(xué)生更加感興趣的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生參與其中并積極應(yīng)對(duì)思考，如：一位商務(wù)人員在與客戶成功簽訂合同后，于一家高檔酒店宴請(qǐng)客戶，宴請(qǐng)結(jié)束后，客戶堅(jiān)持要買單，并且要將發(fā)票交給這位商務(wù)人員拿回去報(bào)銷，如果你是這位商務(wù)人員，那么what would you do in the situation？或者直接向?qū)W生提出“You company is launching a new preduct in four month is time，agree on the details is likes the wentue for launch，the date and time of the event，enent programme and so on.Then present the ideas to the class.”。
3.提高商務(wù)禮儀教師的教學(xué)水平。在英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升過程中，商務(wù)禮儀教師的專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵問題也是亟待解決的問題，針對(duì)這一問題高等院校應(yīng)該堅(jiān)持專業(yè)化、實(shí)踐性的教師隊(duì)伍建設(shè)理念，積極吸收專業(yè)從事商務(wù)工作的服務(wù)人員進(jìn)入到商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍中來，并組織對(duì)現(xiàn)有教師隊(duì)伍的培訓(xùn)，體提升其在教學(xué)活動(dòng)中的實(shí)踐性和理論性提升，讓商務(wù)禮儀教師在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中切實(shí)的發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生更加科學(xué)、有效的提升商務(wù)禮儀素質(zhì)。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的逐漸明朗，高等院校英語專業(yè)學(xué)生在工作實(shí)踐中接觸跨國商務(wù)活動(dòng)的概率不斷增加，對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)際需求不斷增長(zhǎng)，在這種形勢(shì)下對(duì)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)提升的研究具有鮮明的現(xiàn)實(shí)意義，本文分析了高等院校商務(wù)禮儀工作存在的問題，并結(jié)合實(shí)際提出了針對(duì)性的建議，希望為英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀素質(zhì)的提升提供支持和借鑒。
參考文獻(xiàn)：
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情景模擬法主要是指人們對(duì)所處狀態(tài)以及對(duì)事物所表現(xiàn)的不同狀態(tài)進(jìn)行一種有意識(shí)的模仿。著名心理學(xué)家哈茨霍恩等對(duì)性格做出的研究是情景模擬法的起源，這種模仿的目的在于使人們更加清晰、簡(jiǎn)明地對(duì)事物的外在存在以及內(nèi)在發(fā)展的規(guī)律有所認(rèn)識(shí)。筆者所研究的情景模擬教學(xué)法也是在這種情景模擬下產(chǎn)生的專門針對(duì)醫(yī)藥營銷技能訓(xùn)練的，具有仿真特點(diǎn)的課堂或課外體驗(yàn)式的教學(xué)方法。
一、醫(yī)藥營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)過程中存在的問題
目前商務(wù)禮儀課程在藥品營銷專業(yè)教學(xué)中存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
第一，商務(wù)禮儀課程缺乏具體與藥品銷售人員禮儀相吻合的課程。商務(wù)禮儀本身就是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，?τ諞┢酚?銷人員而言，與客戶接觸過程中，其自身形象代表了公司的形象，也對(duì)其藥品銷售影響較大，而且藥店或醫(yī)藥公司要求醫(yī)藥銷售人員將商務(wù)禮儀運(yùn)用于工作中、落實(shí)在行動(dòng)上，銷售人員良好的禮儀在一定程度上也代表著公司的形象。因此，對(duì)任課教師提出了較高的要求，其課程必須強(qiáng)調(diào)理論與學(xué)生就業(yè)崗位實(shí)踐有較好的對(duì)應(yīng)。但縱觀我國約75所高等醫(yī)學(xué)類院校中的藥品營銷專業(yè)，許多商務(wù)禮儀教師在課堂上向?qū)W生灌輸更多的是理論知識(shí)，導(dǎo)致很多學(xué)生畢業(yè)后不能很好地將所學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐中。
第二，商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容涵蓋較多，應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，并結(jié)合不同職業(yè)崗位的要求進(jìn)行。目前很多高職院校藥品營銷專業(yè)的課程設(shè)置，并沒有把商務(wù)禮儀課程作為職業(yè)技術(shù)技能課程進(jìn)行安排，而只是作為提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的課程來開設(shè)。很多院校由于教學(xué)客觀條件的限制，有關(guān)商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)相對(duì)較少，學(xué)生很難真正將所學(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)與將來的職業(yè)崗位結(jié)合起來。由此可見，目前高職教育教學(xué)中的商務(wù)禮儀課程相關(guān)教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)無法滿足藥店或者醫(yī)藥公司對(duì)藥品營銷人員職業(yè)能力的要求。因此，關(guān)于藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程的改革，筆者從2015年開始進(jìn)行研究，根據(jù)目前最新的高職教育理念，并深入了解企業(yè)的用人需求，采用情景模擬教學(xué)法，重新整合了商務(wù)禮儀課程，設(shè)計(jì)出了通過情景模擬法培養(yǎng)銷售人員專業(yè)禮儀的課程，也取得了一定的成效。
二、情景模擬教學(xué)法在藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀教學(xué)中的操作方式
首先，教師講解基礎(chǔ)知識(shí)階段。在內(nèi)容上，情景模擬具有廣泛性和開放性，所以對(duì)參加模擬的人員要求比較高，不僅需要教師和學(xué)生掌握系統(tǒng)學(xué)科知識(shí)，還需要雙方對(duì)其他學(xué)科的知識(shí)也有一定了解。教師和學(xué)生都需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)內(nèi)容。教師在藥營專業(yè)商務(wù)禮儀的教學(xué)中使用該教學(xué)法，應(yīng)對(duì)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行了解，準(zhǔn)備適合藥營專業(yè)學(xué)生的禮儀案例，確定適合的教學(xué)內(nèi)容并進(jìn)行教學(xué)規(guī)劃，對(duì)模擬實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)景和整個(gè)實(shí)施過程都需要進(jìn)行準(zhǔn)備。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容正確進(jìn)行動(dòng)作示范，講解藥品營銷專業(yè)禮儀的動(dòng)作要領(lǐng)，方便學(xué)生進(jìn)行模仿。
其次，學(xué)生在商務(wù)禮儀課的演練階段。在此過程中教師要對(duì)任務(wù)和角色進(jìn)行分配，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)班級(jí)人數(shù)進(jìn)行安排，充分考慮學(xué)生的性格和特長(zhǎng)并分組。各組組長(zhǎng)通過討論，對(duì)角色職責(zé)進(jìn)行分工。在這個(gè)過程中，教師要避免傳統(tǒng)滿堂灌的教學(xué)方式，盡量不要打斷學(xué)生，不進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給學(xué)生一個(gè)暢所欲言的環(huán)境。表演結(jié)束后，學(xué)生要對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，從自我評(píng)價(jià)中找到自身的不足。
最后，教師對(duì)學(xué)生表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)的階段。在學(xué)生商務(wù)模擬結(jié)束后，教師要及時(shí)對(duì)學(xué)生的模擬表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其創(chuàng)新點(diǎn)與閃光點(diǎn)給予肯定和表揚(yáng)。同時(shí)，對(duì)每一組表現(xiàn)出來的問題進(jìn)行分析，使學(xué)生能夠在反思和總結(jié)中更好地掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，并在以后的實(shí)際應(yīng)用中更好地操作。
三、改革課程評(píng)價(jià)體系，采取書面和實(shí)操相結(jié)合的考評(píng)方式
單純依靠教學(xué)，很難全面培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和職業(yè)行為，這需要學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中自覺地進(jìn)行實(shí)踐。教師要鼓勵(lì)學(xué)生多參與實(shí)際項(xiàng)目，例如，采用課程評(píng)價(jià)體系，以實(shí)操考核為主，結(jié)合角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練、模擬藥店實(shí)習(xí)、企業(yè)實(shí)踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學(xué)生與自身專業(yè)結(jié)合起來學(xué)習(xí)。課程成績(jī)的評(píng)定總共劃分為三部分：平時(shí)成績(jī)占10%，課堂表現(xiàn)占40%，實(shí)訓(xùn)成績(jī)占60%（其中企業(yè)實(shí)踐占30%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告占30%）。平時(shí)成績(jī)主要為學(xué)生出勤情況，課堂考核成績(jī)?yōu)閷W(xué)生平時(shí)上課實(shí)訓(xùn)的成績(jī)。教師會(huì)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行分組，并統(tǒng)一由各個(gè)小組按計(jì)劃實(shí)施，每個(gè)小組模擬或者實(shí)操結(jié)束后進(jìn)行打分，取平均分；實(shí)訓(xùn)成績(jī)是結(jié)合校外一些公司或?qū)嵱?xùn)基地的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)企業(yè)的指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生打分，并要求學(xué)生嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)計(jì)劃完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告，保證學(xué)生掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，并及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)。
四、應(yīng)用情景模擬方法改革藥品營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程的注意事項(xiàng)
第一，對(duì)藥品營銷專業(yè)情景模擬教學(xué)進(jìn)行情景設(shè)計(jì)要有一定的操作性和針對(duì)性。情景模擬教學(xué)是否有效果與情景設(shè)計(jì)成功與否有直接關(guān)系。所以，教師在選題過程中應(yīng)注意貼近藥品專業(yè)學(xué)生的實(shí)際，例如，選擇藥店、藥房或醫(yī)院等與學(xué)生實(shí)際工作相關(guān)的場(chǎng)景，將社會(huì)熱點(diǎn)及典型經(jīng)典案例進(jìn)行逼真地加工，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使課程更加活躍、更加真實(shí)，并具有可操作性。
第二，在情景模擬的實(shí)施過程中，教學(xué)手段盡量豐富多樣。因?yàn)閷W(xué)生對(duì)教育的新鮮感會(huì)更好地促進(jìn)其對(duì)課堂的認(rèn)知度和積極性，使其更能投入角色、更認(rèn)真地體會(huì)情景模擬教學(xué)方式的精髓，所以教具一定要盡力與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，例如，可采用對(duì)藥店工作人員藥品擺放、迎接客人等問題的辯論，或開展管理游戲、模擬藥店現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等多種方式。只有這樣，課程才能更加活躍、真實(shí)，效果才能更加明顯。
第三，在商務(wù)禮儀情景模擬教學(xué)課堂中，教師要注意及時(shí)總結(jié)、評(píng)價(jià)。只有及時(shí)對(duì)學(xué)生的模擬情況進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)，才能更好地鞏固課堂知識(shí)。另外，可以組織形式多樣的課堂活動(dòng)，如組織觀看形式新穎的視頻課程或開展與藥品營銷人員相關(guān)的視頻比賽，以更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到更好的互動(dòng)效果，提高學(xué)生的整體禮儀修養(yǎng)。
關(guān)鍵詞 工作過程 中技 商務(wù)禮儀課程 教學(xué)研究
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Technical School Business Etiquette Courses Teaching
Design Based on Working Process
HUANG Binyu
（Foshan Gaoming District Technical School， Foshan， Guangdong 528500）
Abstract The technology business etiquette course based on the work process of market-oriented， focusing on students' job vocational ability， the most notable feature is the realization of the learning process and working procedures， learning contexts and work situations， learning tasks and tasks such factors as relative consistent. Based on these characteristics， professional teachers should focus on teaching content design， course materials development， design and other aspects of teaching mode； in the implementation process， focusing on the implementation of identified tasks， decomposition job creation scenarios， assign job roles， tasks， implementation of the work process， summarize and evaluation and so on.
Key words working process； technical school； business etiquette course； teaching research
目前，不少中技學(xué)校人才培養(yǎng)受傳統(tǒng)教育思想影響，教學(xué)思想、教學(xué)模式、教學(xué)方法等陳舊，重商務(wù)禮儀知識(shí)教學(xué)，輕學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)；教學(xué)資源開發(fā)方式單一，實(shí)踐教學(xué)資源開發(fā)能力薄弱；忽視學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)兩條線，出現(xiàn)與市場(chǎng)需求相脫節(jié)的現(xiàn)象?！拔覀円酝慕虒W(xué)模式是理論知識(shí)加上技能點(diǎn)的訓(xùn)練，知識(shí)和技能是割裂的，培養(yǎng)的學(xué)生表現(xiàn)出工作能力的缺失。”①中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)必須要進(jìn)行突破，嘗試構(gòu)建基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體，提升學(xué)生職業(yè)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程模式及特點(diǎn)
1.1 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式
“所謂工作過程是指實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)的生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)的順序，包括工作的方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具等諸多方面。”②基于工作過程課程教學(xué)模式以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，以商務(wù)禮儀典型崗位工作任務(wù)為載體，以完成商務(wù)禮儀工作環(huán)節(jié)為抓手，以崗位工作過程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程體系，根據(jù)商務(wù)禮儀崗位工作任務(wù)需要，以完成工作任務(wù)為主線，突出學(xué)生商務(wù)禮儀職業(yè)技能培養(yǎng)，構(gòu)建“教學(xué)做”三位一體教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)開放、實(shí)踐、崗位等多位一體的課程教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)。
1.2 基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)特點(diǎn)
基于工作過程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)最顯著的特點(diǎn)是以工作任務(wù)為載體，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上將商務(wù)禮儀理論知識(shí)教學(xué)滲透在工作程序中，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，從而改變傳統(tǒng)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)平行結(jié)構(gòu)形式。因?yàn)檎n程教學(xué)不是傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容與工作過程的簡(jiǎn)單疊加，它以工作過程為載體，又高于工作過程；按照工作程序組織實(shí)施課程教學(xué)，教學(xué)組織以工作程序?yàn)樾?，在推進(jìn)工作過程中實(shí)現(xiàn)商務(wù)理論課程教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，最終以任務(wù)的達(dá)成度來評(píng)價(jià)課程教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程與工作程序、學(xué)習(xí)情境與工作情境、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)等因素相一致。
2 基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)構(gòu)想
2.1 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
“課程內(nèi)容不再是脫離具體工作情境和工作過程的點(diǎn)狀（崗位）的專業(yè)知識(shí)和操作技能，而是反映某一職業(yè)（專業(yè)）最重要的職業(yè)能力的、綜合性的‘典型工作任務(wù)’，是從具體的‘工作領(lǐng)域’轉(zhuǎn)化而來。”③教師在設(shè)計(jì)課程教程內(nèi)容時(shí)，要遵循以商務(wù)禮儀這一職業(yè)為載體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，一改傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)，從理論知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，將學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作崗位緊密結(jié)合起來，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)、合作學(xué)習(xí)、專業(yè)創(chuàng)新等職業(yè)能力。通過在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的模擬教學(xué)，幫助學(xué)生熟悉工作程序與工作環(huán)境，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不提倡求全，學(xué)生夠用為度。因此在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師要善于取舍，要善于將教學(xué)內(nèi)容與工作程序有機(jī)融合在一起，保證教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)銜接與知識(shí)梯度，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
2.2 課程教材開發(fā)
教材是實(shí)施課程教學(xué)的載體，基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)需要相應(yīng)的教材與之相適應(yīng)。教師要合理地進(jìn)行課程教材開發(fā)與教學(xué)資源開發(fā)，以工作過程為導(dǎo)向，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，選擇典型工作任務(wù)，編寫出更適合實(shí)際工作崗位的校本教材。而教材資源開發(fā)要從培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀崗位技能、職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合工作情境與工作過程滲透知識(shí)點(diǎn)與技能培養(yǎng)要點(diǎn)，遵照學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律與知識(shí)層次、梯度等開發(fā)課程教材，教材形式不限，可以是講稿，也可以是課堂學(xué)案，在經(jīng)驗(yàn)成熟之際可以編訂成教材。
2.3 教學(xué)模式設(shè)計(jì)
為了確保教學(xué)與工作過程的一致性，在具體實(shí)施過程中，教師可以嘗試采用工學(xué)交替、項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)模式。例如通過工學(xué)交替形式，借助企業(yè)真實(shí)的工作情境，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，將課堂與工作環(huán)境合二為一，在真實(shí)的工作過程中實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的有機(jī)融合。對(duì)于商務(wù)禮儀基本知識(shí)教學(xué)教師可以根據(jù)不同的工作過程靈活進(jìn)行滲透。例如“工學(xué)交替”形式可以先進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)教學(xué)，保證實(shí)訓(xùn)的真實(shí)效果；“項(xiàng)目引領(lǐng)”“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”等模式可以在工作過程中發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，根據(jù)工作過程實(shí)施情況引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，借助教材、現(xiàn)代化學(xué)習(xí)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)理論，完成從理論實(shí)踐理論的有機(jī)循環(huán)。
3 基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)實(shí)施
基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)，在實(shí)施過程中以典型的商務(wù)禮儀工作任務(wù)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為宗旨，“培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的首要任務(wù)，能力本位是職業(yè)教育的本質(zhì)特征?！雹茉诠ぷ鬟^程中，將相關(guān)知識(shí)與職業(yè)能力培養(yǎng)滲透在工作過程中，具體包括以下幾個(gè)過程：
3.1 確定工作任務(wù)
基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)工作任務(wù)由課程教學(xué)目標(biāo)決定，工作任務(wù)確定要服務(wù)于商務(wù)禮儀知識(shí)與技能目標(biāo)。以“商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀”為例，這一工作任務(wù)是由商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)涉及的禮儀知識(shí)與技能決定的，包括熟知商務(wù)宴請(qǐng)的常見形式、應(yīng)酬準(zhǔn)備禮儀、赴宴禮儀等，可以細(xì)化為了解商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)格，以及根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)象、宴請(qǐng)目的決定的宴請(qǐng)形式，宴請(qǐng)需要做好的準(zhǔn)備工作，包括儀容、儀表等，宴席中的禮儀，包括就餐、言談舉止等。教師在設(shè)計(jì)工作任務(wù)時(shí)，必須要充分考慮工作任務(wù)所要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)與職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)等。
3.2 創(chuàng)設(shè)工作情景
文秘專業(yè)的各門課程實(shí)訓(xùn)性很強(qiáng)，教師根據(jù)自己在企業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式的驅(qū)動(dòng)下，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境。因此，工作情境創(chuàng)設(shè)要與實(shí)際工作情境高度一致，工作情境越逼真達(dá)到的效果越好。教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境的途徑有以下幾種：它可以是多媒體模擬的實(shí)訓(xùn)情境，也可以借助實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，也可以在現(xiàn)有的條件下與企業(yè)相結(jié)合，將學(xué)生置于真實(shí)情境中，或通過觀摩模擬工作過程，或親身參與工作，真實(shí)體驗(yàn)工作過程，掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)與技能等，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)的崗位需求。
3.3 分配工作角色
工作情境確定后，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作角色分配，例如“宴請(qǐng)禮儀”這一部分內(nèi)容的教學(xué)，根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，分成主客兩組。主人這一組要細(xì)化參與宴請(qǐng)的角色對(duì)象，根據(jù)宴請(qǐng)目的，明確角色在宴請(qǐng)中的地位；賓客這一組也要明確參與宴請(qǐng)的角色，以及他們?cè)谘缯?qǐng)中地位等，不明白的角色要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)實(shí)際進(jìn)行猜測(cè)。在進(jìn)行角色分配過程中，教師要善于讓學(xué)生體驗(yàn)不同的角色，使學(xué)生全面地了解不同角色崗位特點(diǎn)，獲取全面體驗(yàn)，全方位提升學(xué)生職業(yè)能力。
3.4 分解工作任務(wù)
完成角色分配后，緊接著需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作任務(wù)分解。在分解任務(wù)時(shí)，教師要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生根據(jù)工作過程中的角色分配，自主了解涉及到相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)以及注意事項(xiàng)，可以安排學(xué)生進(jìn)行工作前的討論，也可以引導(dǎo)學(xué)生教材與查閱互聯(lián)網(wǎng)了解相關(guān)知識(shí)，獲取相關(guān)資源，不能以教師大包大攬代替學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。工作任務(wù)分解要具有可操作性，便于學(xué)生展開工作，不能是籠統(tǒng)的概述，應(yīng)該讓學(xué)生明白該做什么，不該做什么，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，完成工作任務(wù)。
3.5 實(shí)施工作過程
工作實(shí)施過程也是教學(xué)過程，教師要根據(jù)教學(xué)需要以多重身份參與工作過程。因?yàn)?，教師是學(xué)生工作過程的指導(dǎo)者，隨時(shí)關(guān)注任意一個(gè)小組的工作過程，對(duì)學(xué)生難以解決的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；教師可以是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，為了更好地引導(dǎo)工作過程或者進(jìn)行引導(dǎo)，教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，成為工作過程中的一個(gè)角色，這不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過程的動(dòng)態(tài)引導(dǎo)，也可以拉近師生距離，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；此外，教師也可以是觀察者、推動(dòng)者、裁判等，無論充當(dāng)什么角色，都要有助于推動(dòng)工作過程，保證工作過程的目標(biāo)朝向“教學(xué)做”一體化方向發(fā)展。
3.6 總結(jié)與評(píng)價(jià)
基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)的最后環(huán)節(jié)是工作總結(jié)與評(píng)價(jià)，這是形成學(xué)習(xí)成果的重要環(huán)節(jié)。工作過程完成以后，不能將工作任務(wù)終結(jié)作為學(xué)習(xí)的終結(jié)。教師要善于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)工作過程進(jìn)行總結(jié)與反思，總結(jié)可以是工作報(bào)告、工作反思、工作體會(huì)等；教師要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)工作進(jìn)行反思，包括工作成果與存在不足，尤其要注意引導(dǎo)學(xué)生對(duì)存在的不足進(jìn)行反思，提出優(yōu)化方案，強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)成果，完成從理論到實(shí)踐，再從實(shí)踐到理論的循環(huán)。工作評(píng)價(jià)要突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)形式，綜合自評(píng)、師評(píng)、互評(píng)等多種評(píng)價(jià)形式，將定性評(píng)價(jià)與量化評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)于學(xué)生的自評(píng)與互評(píng)，教師要進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性評(píng)價(jià)。
4 結(jié)語
總之，基于工作過程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)研究，為學(xué)生創(chuàng)造了生動(dòng)的工作場(chǎng)景，營造了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建了“教學(xué)做”一體化教學(xué)方式，真正體現(xiàn)了以崗位為導(dǎo)向，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，這必將為中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)注入新的活力，切實(shí)解決了中技學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)問題。
注釋
① 劉茹敏，楊靈芝，劉海明.基于工作過程的專業(yè)課程研究[J].職教論壇，2009（14）：38-39.
② 邱靜藝.基于工作過程的課程評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].教育教學(xué)論壇，2012（1）：238-240.
