時間：2023-02-28 15:53:35
序論：在您撰寫醫(yī)德醫(yī)風藥房工作總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
2020年將至，回想了2019年的工作和學習，頗有感慨?，F(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
2019年的工作，在上級的正確領導下，通過不斷加強業(yè)務學習，強化服務意識，提高自身素質(zhì)，努力圍繞保證藥學服務質(zhì)量這一中心任務開展工作，較好地完成了各項任務。
具體如下：在工作中，堅持以患者為本，是我不斷探索和掌握的方法論。這很重要的一點就是在實踐中，實現(xiàn)實干與干實的統(tǒng)一?；谶@種認識，我在工作中堅持做到了：一是增強工作的主動性，堅持主動完成工作中的各項任務。有異議、有問題及時向領導匯報。二是增強落實工作的力度。將領導決策和各項任務指標的有關內(nèi)容逐項分解，力求責任到人，有效提高了工作的效率和質(zhì)量。
藥劑工作具有人員少，繁雜事情多的特點，如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。在科室領導的安排部署下，通過學習教育，紀律約束，使每個崗位人員明確工作的原則，在具體工作中，以規(guī)范化建設為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫。
藥品質(zhì)量管理和窗口調(diào)劑工作既專業(yè)又有風險。因此，勇于奉獻、樂于吃苦、工作第一，是對藥劑人員素質(zhì)的基本要求。藥房工作頭緒多，有時還會加班加點。科室領導通過隨機教育與解決實際問題相結(jié)合的形式，使我崗位職工牢固樹立任勞任怨、無私奉獻的敬業(yè)精神，嚴格要求，不斷充實和完善自我。
同志們，大家下午好：
今天，我們在這里召開2018年度工作總結(jié)大會，主要任務是回顧2018年的工作情況，總結(jié)一年來我院在醫(yī)療安全、醫(yī)療服務、醫(yī)務管理、后勤保障和醫(yī)德醫(yī)風建設等方面取得的成績。認真剖析存在的問題和不足，并部署2019年的工作目標任務。
一、2018年取得的主要成績
(一)經(jīng)濟效益和社會效益取得新成效。
2018年，是我院發(fā)展史上改革的一年。藥品收入xx萬元；門急診xx人次、留觀xx人次；手術病人xx例，其中院內(nèi)手術xx例，會診手術xx例；全年出院病人xx例，其中醫(yī)保農(nóng)合病人xx例，自費病人xx例；總業(yè)務收入達到xx萬元。一年來的業(yè)務量和收入較去年雖然有所下降，但是從中可以看出醫(yī)院開始蓬勃發(fā)展的大好勢頭，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的可喜局面。
(二)醫(yī)院管理創(chuàng)新達到新效果。
1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。今年以來，醫(yī)院先后組織學習了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《醫(yī)療糾紛處理條例》等法律法規(guī)，以及衛(wèi)民醫(yī)院員工《PK考核制度 》等制定成冊，分發(fā)到各科室。要求全院職工遵守各項法律法規(guī)、執(zhí)行各項例會制度，每周2次的PK考核檢查結(jié)果，直接和工資績效掛鉤，“懶散拖”、“臟亂差”的現(xiàn)象大有改觀。
2、切實加強督查力度。明確工作職能和責任分工后，督查人員也加強了督查力度，實行重點工作集中交辦制，推進各項工作的落實，并把落實情況向醫(yī)院員工傳達，做到院務透明公開。
經(jīng)過這半年的磨合操作，員工遵章守紀的自覺性明顯提高，各科室的診療技術更加規(guī)范，突發(fā)事件的應急能力也有所提升，全員醫(yī)療安全意識深入人心。我院醫(yī)院管理的運行進入良性循環(huán)狀態(tài)。
（三）醫(yī)療工作質(zhì)量得到新提升。今年以來，我院把醫(yī)療安全作為立院的第一要素，醫(yī)療安全學習培訓常態(tài)化開展。重點體現(xiàn)在以下幾點：
1.實行首診負責制，規(guī)范病歷處方、告知書、授權書、知情同意書等診療文書的書寫及時性、準確性、完整性，提高病歷處方合格率。
2.每天晨會開展5分鐘小講課活動，帶動了大家的學習積極性，在搜集資料講課的同時達到教學相長的效果。
3.定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動。我院每月開展2次病區(qū)醫(yī)護工作現(xiàn)場觀摩檢查活動并對每個小組進行評分，優(yōu)者獎劣者罰，從而找出存在問題并進行反饋整改。
4.對手術室、供應室、處置室、治療室、醫(yī)療廢棄物暫存點等院感重點科室進行質(zhì)控檢查，嚴格貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)療廢棄物管理條例》等法律法規(guī)，定期對工作人員開展醫(yī)院感染知識培訓，加深員工無菌意識，從根本上減少醫(yī)療風險。
5.開展急救培訓。請來縣醫(yī)院心電圖專家和急救專家來我院講座培訓，提高醫(yī)護技人員應急能力和醫(yī)療急救水平。
（四）藥事工作打開新局面。我院的藥房收入占了醫(yī)院收入的大部分，但是藥房的服務工作一直沒有理順，經(jīng)過下半年的整改和更換藥房負責人的一系列運作，藥房的環(huán)境發(fā)生了非?？上驳淖兓幏咳藛T的工作態(tài)度也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，和病人發(fā)生爭執(zhí)的少了，藥品的擺放、特殊類藥品的存放登記、不良藥物事件登記等都在有序進行，藥事管理工作穩(wěn)步開展。
（五）醫(yī)技工作再上新臺階。我院新增的CT、以及即將安裝到位DR和全自動生化儀等大型儀器，將會使我院的檢驗準確率及檢查結(jié)果準確率較之前有大幅提升，通過功能科室的不斷努力，在老百姓中贏得良好的口碑。
（六）護理工作努力打造新亮點。護理部全年開展十八項核心制度、內(nèi)科疾病護理常規(guī)、“三基”應知應會、氧氣吸入、無菌操作等業(yè)務學習和操作演示活動累計學習xx余次、護理質(zhì)控檢查xx次，護理質(zhì)量穩(wěn)步提升。護理小組把優(yōu)質(zhì)服務工作貫穿到從病人入院到出院，得到了病人的一致好評。
（七）服務工作認真做出新成績。
1、做好后勤保障工作。持續(xù)執(zhí)行總值班制度、安保人員24小時值班制度，嚴管設施設備的安全運轉(zhuǎn)。每月開展1次安全衛(wèi)生檢查，排查安全隱患。對水、電、氣、電梯、消防設施定期進行維護保養(yǎng)，為一線醫(yī)療工作保駕護航。
2、規(guī)范財務管理。我院先進的財務軟件，便于系統(tǒng)、及時、準確地收集、整理、分析和反饋財務、績效狀況。
3、開展公益活動、和諧醫(yī)患關系。醫(yī)院每天有專人對住院病人進行滿意度調(diào)查；二病區(qū)護理部每月召開公休座談會，了解病人的需求；下半年設立了醫(yī)院食堂，廚娘的手藝得到大家一致稱贊。在2018年度社區(qū)65歲以上老年人健康體檢工作中，全院職工群策群力，服務好每一位老人，讓我院的社會形象大大提升。2018年醫(yī)院組織員工社區(qū)義診xx次，醫(yī)患溝通xx余次；參加文明交通勸導xx人次；“潔凈家園”清掃活動xx人次。醫(yī)務部積極開展“遠離回扣廉潔行醫(yī)”活動，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，拒收病人紅包、拒收藥械經(jīng)銷商回扣，醫(yī)護藥技人員簽訂廉潔行醫(yī)承諾書，讓病人感受到來自醫(yī)務人員的真心，為我院樹立良好的社會形象。
4、豐富職工業(yè)余生活、關愛職工家庭生活，打造醫(yī)院企業(yè)文化。2018年2月5日醫(yī)院和xx公司聯(lián)合舉辦2017年年會，準備了精彩的節(jié)目和豐富的獎品，全院職工歡聚xx大劇院，在歡聲笑語中辭舊迎新；3月份的臺兒莊之旅讓全院職工的心更緊地凝聚到了一起。 5.12護士節(jié)，全院護理人員搶答問題得獎品，邊學習邊娛樂……院內(nèi)每一位職工生日都會收到院方送來的一束鮮花和一份生日蛋糕；員工的直系親屬在藥房購藥享受8折的優(yōu)惠、住院補貼50%住院費用……
二 存在的主要問題
同志們，一年來這些成績的取得，凝聚了全院職工辛勤勞動的汗水，在充分肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我院醫(yī)務工作還存在一些問題和不足。核心制度的掌握不熟練、功能科檢驗報告的準確率有欠缺、醫(yī)療差錯也有發(fā)生，突發(fā)衛(wèi)生事件的應急能力有待提高、醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量不過關、醫(yī)院環(huán)境秩序較差等都是我們現(xiàn)階段急需考慮的問題，希望這些問題在下一年都能得到很好的解決，醫(yī)院管理能有一個質(zhì)的飛躍。
三、2019年的工作任務
2019年，是我院跨越發(fā)展的關鍵之年，是規(guī)范化辦醫(yī)的深化之年，是我們“聚力創(chuàng)新求突破，謀遠共贏促發(fā)展”的創(chuàng)新之年。我們將在進一步提升醫(yī)療技術水平，提高醫(yī)療服務能力上下功夫，嚴格按照規(guī)范化辦醫(yī)的要求，大力實施內(nèi)部精細化管理，完善綜合目標管理責任制，切實加大督查力度，確保各項規(guī)章制度的嚴格落實，各項工作任務的高效完成，確?！皟蓚€效益”明顯提高，大力提升我院的綜合實力和對外形象。
今年主要工作任務及預期目標已經(jīng)完成，明年需要繼續(xù)努力的任務還有：一是抓緊醫(yī)院改建工作，打造一個全新的xx醫(yī)院；二是積極啟動社會藥房創(chuàng)建工作；三是認真做好人才招聘工作，服務好聘請到我院的專家，讓他們真正與xx醫(yī)院融為一體，實現(xiàn)共贏；四是全年收入總量同比增幅達15%以上，職工福利相應提高；五是年內(nèi)無醫(yī)療安全責任事故發(fā)生。
四、2019年工作措施
(一)統(tǒng)一思想服務大局。希望大家有團結(jié)協(xié)作的精神，把自己看作醫(yī)院的一份子，把同事看作一家人。統(tǒng)一思想，凡事要從醫(yī)院的大局考慮，不能為一己之私損害醫(yī)院利益。
(二)嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，促進醫(yī)療工作規(guī)范化管理。各科室要對照醫(yī)院出臺的《PK考核》、等規(guī)章制度，做到獎懲有度、制度面前人人平等。充分發(fā)揮督查室的職能作用，加大對重點交辦事項、月度重點工作和各項規(guī)章制度落實執(zhí)行情況的督查力度，切實解決工作安排多、落實到位少的現(xiàn)象，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，確保各項工作任務及時、高效、圓滿地完成。
（三）引進高端醫(yī)務人才。下半年，我院將投入大量人力物力，爭取聘請更多高精尖人才來我院坐診，在提升我院醫(yī)療質(zhì)量的同時，也給全院醫(yī)護技人員一個共同學習提高的機會，為提升醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益打下堅實的基礎。
（四）加強醫(yī)療業(yè)務學習力度。2019年，我們要加強醫(yī)護技人員的三基三嚴業(yè)務學習力度，不要流于形式，要在全院形成良好的學習、討論氛圍。每一次考試都是積累業(yè)務知識的機會，希望在明年收到好的成效。
(五)加強行管和后勤保障，不斷提高服務保障能力。緊緊圍繞以醫(yī)療工作為中心，以員工滿意為目標，不斷強化服務保障意識；在員工的工作環(huán)境、安全保障、氛圍營造、活動組織、會務安排、后勤服務等方面，做到認真細致、周密安排、事事上心、件件做好，確保萬無一失。
(六)加強思想文化建設，打造團結(jié)和諧的醫(yī)療團隊。一是充分發(fā)揮黨、團、工、婦組織的作用，豐富員工的業(yè)余文化生活。營造良好的文化氛圍，增強團隊的凝聚力，打造團結(jié)和諧的醫(yī)療團隊；加強職業(yè)道德內(nèi)涵建設，建立互幫互學、以院為家、院榮我榮的良好風尚，以提高整體的醫(yī)院形象。二是積極參加上級組織的業(yè)務競賽、比賽或文體活動，展示員工的良好精神面貌。三是及時了解思想動態(tài)，積極做好員工思想工作，認真解決職工遇到的實際問題和困難。加強醫(yī)護之間、醫(yī)患之間、內(nèi)外之間的溝通，以提高醫(yī)院的綜合協(xié)調(diào)能力。
上半年年中醫(yī)科在院部的正確領導下，全體干部職工繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)向上、協(xié)同作戰(zhàn)”的工作精神，堅持“一切以病人為中心”的服務理念，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，加快發(fā)展，使醫(yī)院的各項事業(yè)均取得令人矚目的成績。
同時，繼續(xù)貫徹“以純中醫(yī)為主要特色”的基礎方針，堅持和發(fā)揚中醫(yī)簡、便、廉、驗的特色優(yōu)勢，為保障人民群眾的身體健康做出了積極的貢獻。
現(xiàn)就今年的工作，總結(jié)如下：
一、 業(yè)務指標完成情況
因我科室受疫情、開會、業(yè)務學習、休假等多因素影響，較去年各項業(yè)務指標略有下降，截至6月30日年終盤存，我科室共完成門診診療人次14034人，比2019年同期減少2.20%；業(yè)務總收入（不含住院會診費用）1801634.91元，較去年同期下降了6.18%。
二、 臨床醫(yī)療工作
（一）加強醫(yī)療質(zhì)量管理
今年我科室把醫(yī)療安全放在所有工作的第一位，督促落實各項工作制度和崗位職責，加強對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)的學習，樹立大家作為醫(yī)務人員的責任感和使命感，促進大家不斷地提高診療技術和服務理念，避免醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。
（二）醫(yī)療工作
1.嚴控大處方，努力降低人均門診費
由于我州地廣人稀，交通不便，為了給在關外較偏僻縣份或鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住的病人提供方便，我們以往經(jīng)常單張?zhí)幏介_出1-2個月的中藥，但這樣當病人病情變化時藥物不能及時隨之更改，存在較大的醫(yī)療安全隱患。今年我們將單張?zhí)幏娇刂圃?0天以內(nèi)，確因病情需要，且居住地交通不便，可適當調(diào)整，但最長不超過30天。今年我科室人均門診費為128.38元，去年同期為131.08元，下降約4.07%。
2.“二甲”復評工作
今年是醫(yī)院“二甲”復評工作的關鍵之年，我科室嚴格按照標準落實各項醫(yī)療核心制度，督促職工查缺補漏完善各項迎檢資料。
3. 電子處方系統(tǒng)更換工作
我科室從今年8月開始更換新的電子處方醫(yī)療系統(tǒng)。新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)之間有不少的差異，在實施過程中也遇到了許多問題，我們會在今后的工作中，逐步摸索、熟悉。
（三）中藥房工作
嚴格執(zhí)行中藥房工作制度和中藥處方的調(diào)配流程，確保臨床用藥安全。對藥物使用和劑量應用遇有疑問及時與上級藥師或處方醫(yī)生聯(lián)系確認后，方才進行調(diào)劑，避免發(fā)生差錯。
（四）煎藥房工作
嚴格執(zhí)行煎藥室工作制度，適量加水，熬足時間，保證煎藥質(zhì)量；做好收取藥逐日登記，對藥房送藥時間、付數(shù)和患者的取藥時間詳細登記，嚴防取錯藥等事故發(fā)生。
（五）中藥庫房工作
加強對藥品質(zhì)量的監(jiān)管與檢查，做好藥品的月出入庫登記；根據(jù)中藥房的銷售情況及時制訂藥品采購計劃，避免出現(xiàn)常用藥缺貨、斷貨情況；配合做好電子處方的藥品統(tǒng)計、錄入工作。
三、醫(yī)德醫(yī)風建設
繼續(xù)開展并完善“三好一滿意”活動，加大對職工的職業(yè)道德教育，提高了職工的服務溝通能力和愛崗敬業(yè)的自覺性，進一步改善了服務態(tài)度，做到了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。
四、業(yè)務學習情況
由于我科室大多數(shù)人員沒有中醫(yī)藥相關專業(yè)的學習經(jīng)歷，我們每周三下午16：00-17：00（5月1日后改為16：30-17：30）在無門診病員和其他特殊情況下組織進行《方劑學》知識學習，要求大家做好各自的學習筆記，認真學習。
五、工作中存在的不足
我科室現(xiàn)在人員嚴重不足，僅有1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和返聘藥師具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)；中藥房和中藥庫房的4名工作人員中1人為護士，2人為藏醫(yī)專業(yè)，1人為中藥專業(yè)（但未能考取執(zhí)業(yè)資格）；人才的不足嚴重制約了科室的發(fā)展。
由于人員的缺失，我科室原計劃2019年在科研和新項目方面擬完成的工作，因受去年年底業(yè)務考察學習和今年年初疫情的影響一直未能完成，剩余部分擬在下半年盡力彌補，爭取在最短的時間完成。
六、下半年工作重點
下半年我科室將在院部的領導下，繼續(xù)積極努力的做好各項工作。醫(yī)療安全仍然是各項工作的第一位，我們要盡最大的努力確保全年無醫(yī)療糾紛與事故發(fā)生；中藥房、煎藥室和中藥庫房仍要做好各自的本職工作，確保醫(yī)療安全，同時落實好院部交辦的各項其他工作；業(yè)務學習方面，繼續(xù)進行《方劑學》的相關知識學習。
在醫(yī)療市場競爭異常激烈的今天，我們將不斷深化改革，開拓創(chuàng)新，內(nèi)抓管理，外樹形象，扎實工作，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為保障全市人民的健康和醫(yī)院的進一步發(fā)展做出新的貢獻。
同志們：
很高興參加縣醫(yī)院年度工作總結(jié)會，首先我代表縣人民政府向一年來辛勤工作并取得可喜成績的各位衛(wèi)生界同仁表示親切的問候和衷心的祝賀。
縣醫(yī)院是衛(wèi)生行業(yè)的排頭兵，是全縣規(guī)模最大、整體技術水平最高、功能最全、責任最重的綜合醫(yī)院和急救中樞，多年來醫(yī)院始終保持了快速而穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，工作始終走在全縣乃至全區(qū)縣級醫(yī)療單位的前面。XX年全院各項工作又取得了顯著成績，醫(yī)院業(yè)務總量明顯增加，業(yè)務范圍不斷擴大，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。成績的取得歸功于醫(yī)院團結(jié)、務實、銳意創(chuàng)新的領導班子，歸功于一支服從大局、愛崗敬業(yè)、默默奉獻醫(yī)院職工隊伍，歸功于嚴格、規(guī)范、高效的內(nèi)部管理體系。剛才， 院長對醫(yī)院年度工作進行了全面的總結(jié)部署，我完全同意，下面，我就新時期醫(yī)院工作講幾點意見，供大家參考。
一、解放思想，切實增強加快發(fā)展的意識
西部大開發(fā)的全面深入和中國入世后政策逐步與國際規(guī)則的接軌，使全國又迎來了新一輪加快發(fā)展的，當前西部的各個地區(qū)、各個行業(yè)，經(jīng)濟與社會的各項事業(yè)都已進入了全面加快發(fā)展的關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，加快發(fā)展成為解決發(fā)展過程中矛盾和問題的根本出路。大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展更困難，解放思想加快發(fā)展已成為全社會的共識，去年以來，平羅縣突出發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務，加快發(fā)展，擴大開放，大力推進“四化”，全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得了突飛猛進的顯著成就，經(jīng)濟快速發(fā)展，社會全面進步，基礎建設力度加大，重點工程相繼竣工，順利完成了行政區(qū)劃調(diào)整工作，確保了河東地區(qū)的平穩(wěn)過渡，全縣處處顯現(xiàn)出了加快發(fā)展、日新月異的良好局面。XX年，全縣將繼續(xù)解放思想，深化改革，擴大開放，推進經(jīng)濟和社會各業(yè)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。醫(yī)院也要樹立全縣上下一盤棋的思想，緊緊抓住全市、全縣近期開展的“解放思想、創(chuàng)新突破、加快發(fā)展”大討論的機會，結(jié)合醫(yī)院實際，通過深入討論，進一步統(tǒng)一全院職工思想，全面融入到加快自身發(fā)展和服務全縣經(jīng)濟、社會的大發(fā)展中，切實轉(zhuǎn)變觀念，克服小富即安、坐等靠要和求穩(wěn)怕亂的思想。抓住機遇，大膽改革，銳意創(chuàng)新，保持與縣域經(jīng)濟及其它各業(yè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。廣大衛(wèi)生工作者要增強熱愛家鄉(xiāng)、加快發(fā)展的責任感和緊迫感，愛崗敬業(yè)，團結(jié)拼搏，為提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，滿足人民需求，為縣域經(jīng)濟的加快發(fā)展發(fā)揮積極作用。
二、繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革
幾年前，縣人民醫(yī)院在全縣乃至全區(qū)縣級醫(yī)院率先推行了醫(yī)院內(nèi)部改革，在人事、分配、管理等方面邁出了實質(zhì)性步伐，并為全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位深化改革提供了樣板和經(jīng)驗。隨著形勢的不斷變化和發(fā)展，已有的內(nèi)部管理體制已經(jīng)不能滿足新形勢下醫(yī)院自身發(fā)展的需要，離經(jīng)濟環(huán)境的創(chuàng)新和加快發(fā)展的大形勢的要求還有距離，因此，醫(yī)院要克服自滿情緒，認真研究發(fā)展形勢，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)行管理體制產(chǎn)生的各種問題和矛盾，要不斷深化內(nèi)部運行機制改革，進一步完善院科兩級管理和目標責任制，深化內(nèi)部人事和分配制度改革，全面推行以聘用制為核心的用人制度，建立重實績、重貢獻、向優(yōu)秀人才和重點崗位傾斜的自主靈活的分配激勵機制，切實理順關系，落實責任，強化激勵和約束機制，充分調(diào)動人的主觀能動性，全面提升管理水平和工作效能，促進醫(yī)院整體工作的加快發(fā)展。
三、大力實施科教和人才戰(zhàn)略，為醫(yī)院發(fā)展提供智力支持
隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大群眾對醫(yī)療保健質(zhì)量的需求越來越高，加之，隨著行業(yè)作風的逐步轉(zhuǎn)變，群眾對醫(yī)療服務需求關注的焦點逐漸向診療技術水平、服務范圍、醫(yī)療安全等方面轉(zhuǎn)變，科技已成為醫(yī)院適應新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的關鍵因素，這就要求我們必須堅定不移地實施科教戰(zhàn)略，加大醫(yī)療新技術的引進和推廣，鼓勵科技人員開展新業(yè)務、多出新成果；加強重點專科的改造和提升，著力培育在本地區(qū)具有明顯影響和市場競爭力的重點強勢專科、重點品牌，帶動和提升醫(yī)院整體技術水平和醫(yī)療質(zhì)量。技術創(chuàng)新離不開人才。必須堅定不移地實施人才戰(zhàn)略，一是要堅持技術引進與人才培養(yǎng)有機結(jié)合，采取“走出去，請進來”的方式，加強對外合作，在進修學習、引進先進技術的同時，有重點地逐步培養(yǎng)一大批業(yè)務骨干和學科帶頭人。二是要堅持培優(yōu)、選優(yōu)、用優(yōu)的原則，轉(zhuǎn)變觀念，不拘一格，對已進修培訓歸來人員，只要他們學有所成，就要為他們施展才華提供空間，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，吸引人才，留住人才，努力建設一支高素質(zhì)、業(yè)務精的實用型衛(wèi)生技術隊伍，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。
四、狠抓行業(yè)作風建設，切實提高衛(wèi)生行業(yè)窗口服務形象
前幾年衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“行風建設年”活動，縣級各醫(yī)療衛(wèi)生單位在活動期間全面實施了“質(zhì)量、形象、環(huán)境、價格”四大工程，積極開展了爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”、“百姓放心藥房”和“規(guī)范化服務達標活動”，行業(yè)作風得到的明顯好轉(zhuǎn)，縣醫(yī)院也以過硬的服務質(zhì)量贏得了社會的廣泛肯定，取得了較好的成績。但醫(yī)療活動中的大處方、濫檢查、亂收費、開單提成、藥品促銷等損害群眾利益的行為依然不同程度的存在，群眾對此反映比較強烈。這些現(xiàn)象雖然發(fā)生在少數(shù)人中，但嚴重影響了醫(yī)療單位在社會和廣大人民群眾中的形象。同時也是造成病人和群眾對醫(yī)務人員工作的不理解、不信任、不尊重的重要原因。醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實提高認識，找準癥結(jié)，強化措施，不留情面，下大力氣糾正依然存在的醫(yī)療行業(yè)不正之風。一是要認真落實衛(wèi)生部《關于加強行風建設的意見》和衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)十條禁令》，加大糾風力度，對醫(yī)療機構糾風工作不力、疏于管理、醫(yī)務人員頂風違紀，繼續(xù)收受“紅包”、“藥品回扣”、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成惡劣社會影響的，要進行嚴肅處理，在新聞媒體公開曝光，并追究主要領導責任。二是要強化醫(yī)療機構負責人工作責任，建立院長一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風的“一崗雙責”制度，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長的重要職責。三是要主動接受社會監(jiān)督。敞開大門正醫(yī)風，在加強內(nèi)部監(jiān)管的同時，主動邀請人大代表、政協(xié)委員和新聞單位加強對衛(wèi)生行業(yè)的監(jiān)督。通過采取各項強有力的措施，力爭把這項與人民群眾利益息息相關的工作抓實、抓緊，抓好，抓出實效。
同志們，醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項神圣而偉大的工作，大家要為從事這一行業(yè)感到光榮和自豪，同時更要牢記責任的重大。新的一年里，讓我們繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六屆三中、四中全會和縣委擴大會議及兩會精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟建設和衛(wèi)生工作中心任務，進一步振奮精神，加壓鼓勁，同心同德，齊心協(xié)力，努力開創(chuàng)醫(yī)院建設與發(fā)展的新的輝煌。
很高興參加縣醫(yī)院年度工作總結(jié)會，首先我代表縣人民政府向一年來辛勤工作并取得可喜成績的各位衛(wèi)生界同仁表示親切的問候和衷心的祝賀。
縣醫(yī)院是衛(wèi)生行業(yè)的排頭兵，是全縣規(guī)模最大、整體技術水平最高、功能最全、責任最重的綜合醫(yī)院和急救中樞，多年來醫(yī)院始終保持了快速而穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，工作始終走在全縣乃至全區(qū)縣級醫(yī)療單位的前面。2006年全院各項工作又取得了顯著成績，醫(yī)院業(yè)務總量明顯增加，業(yè)務范圍不斷擴大，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。成績的取得歸功于醫(yī)院團結(jié)、務實、銳意創(chuàng)新的領導班子，歸功于一支服從大局、愛崗敬業(yè)、默默奉獻醫(yī)院職工隊伍，歸功于嚴格、規(guī)范、高效的內(nèi)部管理體系。剛才，院長對醫(yī)院年度工作進行了全面的總結(jié)部署，我完全同意，下面，我就新時期醫(yī)院工作講幾點意見，供大家參考。
一、解放思想，切實增強加快發(fā)展的意識
西部大開發(fā)的全面深入和中國入世后政策逐步與國際規(guī)則的接軌，使全國又迎來了新一輪加快發(fā)展的，當前西部的各個地區(qū)、各個行業(yè)，經(jīng)濟與社會的各項事業(yè)都已進入了全面加快發(fā)展的關鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，加快發(fā)展成為解決發(fā)展過程中矛盾和問題的根本出路。大發(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展更困難，解放思想加快發(fā)展已成為全社會的共識，去年以來，平羅縣突出發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務，加快發(fā)展，擴大開放，大力推進“四化”，全縣經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得了突飛猛進的顯著成就，經(jīng)濟快速發(fā)展，社會全面進步，基礎建設力度加大，重點工程相繼竣工，順利完成了行政區(qū)劃調(diào)整工作，確保了河東地區(qū)的平穩(wěn)過渡，全縣處處顯現(xiàn)出了加快發(fā)展、日新月異的良好局面。2007年，全縣將繼續(xù)解放思想，深化改革，擴大開放，推進經(jīng)濟和社會各業(yè)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。醫(yī)院也要樹立全縣上下一盤棋的思想，緊緊抓住全市、全縣近期開展的“解放思想、創(chuàng)新突破、加快發(fā)展”大討論的機會，結(jié)合醫(yī)院實際，通過深入討論，進一步統(tǒng)一全院職工思想，全面融入到加快自身發(fā)展和服務全縣經(jīng)濟、社會的大發(fā)展中，切實轉(zhuǎn)變觀念，克服小富即安、坐等靠要和求穩(wěn)怕亂的思想。抓住機遇，大膽改革，銳意創(chuàng)新，保持與縣域經(jīng)濟及其它各業(yè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展。廣大衛(wèi)生工作者要增強熱愛家鄉(xiāng)、加快發(fā)展的責任感和緊迫感，愛崗敬業(yè)，團結(jié)拼搏，為提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，滿足人民需求，為縣域經(jīng)濟的加快發(fā)展發(fā)揮積極作用。
二、繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革
幾年前，縣人民醫(yī)院在全縣乃至全區(qū)縣級醫(yī)院率先推行了醫(yī)院內(nèi)部改革，在人事、分配、管理等方面邁出了實質(zhì)性步伐，并為全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位深化改革提供了樣板和經(jīng)驗。隨著形勢的不斷變化和發(fā)展，已有的內(nèi)部管理體制已經(jīng)不能滿足新形勢下醫(yī)院自身發(fā)展的需要，離經(jīng)濟環(huán)境的創(chuàng)新和加快發(fā)展的大形勢的要求還有距離，因此，醫(yī)院要克服自滿情緒，認真研究發(fā)展形勢，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)行管理體制產(chǎn)生的各種問題和矛盾，要不斷深化內(nèi)部運行機制改革，進一步完善院科兩級管理和目標責任制，深化內(nèi)部人事和分配制度改革，全面推行以聘用制為核心的用人制度，建立重實績、重貢獻、向優(yōu)秀人才和重點崗位傾斜的自主靈活的分配激勵機制，切實理順關系，落實責任，強化激勵和約束機制，充分調(diào)動人的主觀能動性，全面提升管理水平和工作效能，促進醫(yī)院整體工作的加快發(fā)展。
三、大力實施科教和人才戰(zhàn)略，為醫(yī)院發(fā)展提供智力支持
隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大群眾對醫(yī)療保健質(zhì)量的需求越來越高，加之，隨著行業(yè)作風的逐步轉(zhuǎn)變，群眾對醫(yī)療服務需求關注的焦點逐漸向診療技術水平、服務范圍、醫(yī)療安全等方面轉(zhuǎn)變，科技已成為醫(yī)院適應新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的關鍵因素，這就要求我們必須堅定不移地實施科教戰(zhàn)略，加大醫(yī)療新技術的引進和推廣，鼓勵科技人員開展新業(yè)務、多出新成果；加強重點?？频母脑旌吞嵘?，著力培育在本地區(qū)具有明顯影響和市場競爭力的重點強勢?？?、重點品牌，帶動和提升醫(yī)院整體技術水平和醫(yī)療質(zhì)量。技術創(chuàng)新離不開人才。必須堅定不移地實施人才戰(zhàn)略，一是要堅持技術引進與人才培養(yǎng)有機結(jié)合，采勸走出去，請進來”的方式，加強對外合作，在進修學習、引進先進技術的同時，有重點地逐步培養(yǎng)一大批業(yè)務骨干和學科帶頭人。二是要堅持培優(yōu)、選優(yōu)、用優(yōu)的原則，轉(zhuǎn)變觀念，不拘一格，對已進修培訓歸來人員，只要他們學有所成，就要為他們施展才華提供空間，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，吸引人才，留住人才，努力建設一支高素質(zhì)、業(yè)務精的實用型衛(wèi)
共2頁,當前第1頁1 生技術隊伍，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。
四、狠抓行業(yè)作風建設，切實提高衛(wèi)生行業(yè)窗口服務形象
前幾年衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“行風建設年”活動，縣級各醫(yī)療衛(wèi)生單位在活動期間全面實施了“質(zhì)量、形象、環(huán)境、價格”四大工程，積極開展了爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”、“百姓放心藥房”和“規(guī)范化服務達標活動”，行業(yè)作風得到的明顯好轉(zhuǎn)，縣醫(yī)院也以過硬的服務質(zhì)量贏得了社會的廣泛肯定，取得了較好的成績。但醫(yī)療活動中的大處方、濫檢查、亂收費、開單提成、藥品促銷等損害群眾利益的行為依然不同程度的存在，群眾對此反映比較強烈。這些現(xiàn)象雖然發(fā)生在少數(shù)人中，但嚴重影響了醫(yī)療單位在社會和廣大人民群眾中的形象。同時也是造成病人和群眾對醫(yī)務人員工作的不理解、不信任、不尊重的重要原因。醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實提高認識，找準癥結(jié)，強化措施，不留情面，下大力氣糾正依然存在的醫(yī)療行業(yè)不正之風。一是要認真落實衛(wèi)生部《關于加強行風建設的意見》和衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)十條禁令》，加大糾風力度，對醫(yī)療機構糾風工作不力、疏于管理、醫(yī)務人員頂風違紀，繼續(xù)收受“紅包”、“藥品回扣”、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成惡劣社會影響的，要進行嚴肅處理，在新聞媒體公開曝光，并追究主要領導責任。二是要強化醫(yī)療機構負責人工作責任，建立院長一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風的“一崗雙責”制度，把加強醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長的重要職責。三是要主動接受社會監(jiān)督。敞開大門正醫(yī)風，在加強內(nèi)部監(jiān)管的同時，主動邀請人大代表、政協(xié)委員和新聞單位加強對衛(wèi)生行業(yè)的監(jiān)督。通過采取各項強有力的措施，力爭把這項與人民群眾利益息息相關的工作抓實、抓緊，抓好，抓出實效。
同志們，醫(yī)療衛(wèi)生工作是一項神圣而偉大的工作，大家要為從事這一行業(yè)感到光榮和自豪，同時更要牢記責任的重大。新的一年里，讓我們繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六屆三中、四中全會和縣委擴大會議及兩會精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟建設和衛(wèi)生工作中心任務，進一步振奮精神，加壓鼓勁，同心同德，齊心協(xié)力，努力開創(chuàng)醫(yī)院建設與發(fā)展的新的輝煌。
在新春佳節(jié)即將到來之即，順祝衛(wèi)生系統(tǒng)全體職工身體健康、闔家幸福、工作順利、節(jié)日快樂！
一、認真落實全縣“主題黨日”長效機制，全體黨員干部高度重視，按時完成每月“主題黨日”活動，提高了每位黨員的思想意識。
二、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，服務水平穩(wěn)步提升繼續(xù)實行二十四小時值班制度，不斷完善并嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度，加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，實行行風民主評議，加強群眾監(jiān)督，不斷提高服務水平。增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度，以群眾滿意為最高目標，自覺抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風，加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構建和諧醫(yī)患關系。
三、增強安全防范意識，確保良好醫(yī)療秩序增強依法執(zhí)業(yè)意識，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識培訓，增強醫(yī)療糾紛防范意識，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。
四、做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，緩解群眾看病難問題，實行了住院報銷直補工作，本院住院病人實現(xiàn)了出院即時報銷，極大地方便了群眾。平時對城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作加強宣傳，有效地提高了群眾的參合積極性。本年參合人數(shù)26854人，參合率100%。今年累計門診人次59231人，門診收入2406779元，其中報銷費用為987808元。住院人次1280人，住院收入1056671元，其中報銷費用為884775元。明顯降低了藥品費用。
五、家庭醫(yī)生簽約服務：迄今為止共簽約2986人。我院組建4個醫(yī)療團隊，通過簽約的方式，促進全科醫(yī)生與簽約家庭建立長期穩(wěn)定的服務關系，為簽約家庭的健康進行全程維護，為簽約家庭和個人提供安全、方便、有效、連續(xù)、經(jīng)濟的基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務。
六、貧困人口醫(yī)療保障：為實現(xiàn)建檔立卡貧困人口基本醫(yī)療有保障，促進健康扶貧工作，實行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助、補充醫(yī)療保險“四位一體”工作確保農(nóng)村貧困人口住院醫(yī)療費用個人實際比例提高到90%，大病、特殊慢性病門診醫(yī)療費用個人實際報銷比例提高到80%，年度個人實際負擔醫(yī)療費用控制在5000元以內(nèi)。并且實行“一站式、一票制”即時結(jié)算。確保農(nóng)村貧困人口出院時在一個窗口結(jié)算、在一張結(jié)算單上結(jié)賬。
七、公共衛(wèi)生工作：全鄉(xiāng)的居民檔案各村都做了清查工作，全鄉(xiāng)總?cè)丝跀?shù)39204人，累計建檔總?cè)藬?shù)37603人。
（1） 65歲及以上老年人：登記管理為2994人 ，體檢了2069人，進行中醫(yī)體質(zhì)辨識的1362人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)
（2）高血壓管理：登記管理并提供隨訪為2094人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（3）糖尿病管理：登記管理并提供隨訪為 474人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（4）重性精神病管理：登記管理并提供隨訪患者為 136人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（5）0-6歲兒童：登記管理并提供隨訪4191人，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（6）孕產(chǎn)婦：登記管理并提供隨訪745人，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
（7）預防接種：共接種3965人。
（8）健康教育：嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實衛(wèi)計局以及上級部門的各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康教育、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。今年共舉辦各類知識講座11期和健康咨詢活動8次，發(fā)放各類宣傳材料，更換宣傳欄114個。
八、村衛(wèi)生室公有化建設
今年通過改造和新建3個村衛(wèi)生室（燕廈村、洋湖村、成龍村），實現(xiàn)公有化，設置獨立的診斷室、治療室、觀察室、健教室和藥房，做到分區(qū)合理，符合衛(wèi)生學要求；配齊常用設備，配備合格鄉(xiāng)村醫(yī)生，衛(wèi)生室設計、外觀、標識、配置實現(xiàn)統(tǒng)一。全面提升村衛(wèi)生室綜合服務能力和水平，更好地為廣大人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服役。
總之，通過全體職工的共同努力，衛(wèi)生院各項工作取得了較大進展。但很多工作仍然存在許多不足，在今后的工作中會不斷加強管理，并確保各項工作正常進行。
【關鍵詞】住院藥房管理；藥學服務；質(zhì)量；措施
前言
住院藥房是醫(yī)院醫(yī)療服務的重要組成部分，工作任務繁重且艱巨，不僅管理、調(diào)劑、發(fā)放藥品，為臨床醫(yī)生和患者用藥服務，還是醫(yī)院的對外窗口，直接反映醫(yī)院精神面貌和醫(yī)療服務水平[1]。而藥學服務是醫(yī)院整體服務水平的體現(xiàn)，攸關醫(yī)院形象和聲譽，以及藥物的安全和有效使用。所以，為了保證患者用藥安全，加強醫(yī)院藥房管理水平，提高藥物服務質(zhì)量，需結(jié)合醫(yī)院實際情況，采取科學合理的措施加強住院藥房管理，提高藥學服務。
1.加強住院藥房管理的措施
1.1加強住院藥房藥劑人員管理
在住院藥房中，藥劑人員承擔著重要的責任，如保障人們身體健康、安全合理用藥、提供咨詢和信息服務等。所以，需采取以下措施加強住院藥房人員管理，如：（1）培養(yǎng)藥劑人員樹立醫(yī)德醫(yī)風的理念，定期進行愛崗敬業(yè)培訓，使其具備良好的職業(yè)道德，并為藥劑人員提供優(yōu)越的人文環(huán)境，使其以良好的心態(tài)開展工作。（2）制定完善藥房各項規(guī)章制度，確保藥房調(diào)劑工作有章可循的順利完成。住院藥房工作具有量大、繁重、瑣碎、易出錯等特點，通過合理管理制度和考核指標的制定，以及總結(jié)每天工作情況，可及時發(fā)現(xiàn)并處理出現(xiàn)的問題。（3）實行崗位責任制，將責任落實到每個藥劑人員，使其在工作中有充分的責任感，嚴格遵守規(guī)章制度、工作程序和配伍禁忌，謹慎的對待易出錯的工作環(huán)節(jié)，并切實、到位的執(zhí)行調(diào)配復核制度，嚴把質(zhì)量關。（4）以輕松方式定期開展培訓、授課，充分調(diào)動藥劑人員培訓、上課、工作積極性，并定期考核藥劑人員專業(yè)知識、操作技能，從而提高藥劑人員業(yè)務素質(zhì)和實際操作技能[2]。
1.2加強住院藥房藥品管理
藥品質(zhì)量優(yōu)劣、是否合理使用，對人們的生命健康具有直接影響，所以，在住院藥房管理工作中，藥品質(zhì)量管理是關鍵。為保證用藥安全，維護人們身體健康，可采取以下措施加強住院藥房藥品管理，如：（1）做好藥品存貯管理工作，按不同用途、功能、性質(zhì)、劑型等分類保管藥品，避免“交叉”；藥品貯存庫必須注意防潮、避光、通風；以“先進先出，先產(chǎn)先發(fā)”原則分發(fā)藥品。（2）安排專門的藥劑人員每天檢查、記錄藥房溫度、濕度，每2個定期檢查藥品有效期、質(zhì)量，看是否出現(xiàn)過期、變色、變質(zhì)、破損等現(xiàn)象。（3）加強特殊藥品管理，實行“五?！惫芾砥泛偷谝活悾⑴渲脤Ｓ妹艽a保險柜，以免藥劑人員誤拿或濫用。配發(fā)特殊藥品時，必須有兩個藥劑人員核實和簽名；交接班時；每天都要做好交接班和特殊藥瓶消耗記錄；安排專管員負責特殊藥品日常管理工作，如領用、各病區(qū)基數(shù)核查等；詳細核查藥方，對存在問題的藥方，及時聯(lián)系詢問開方醫(yī)生，確保藥方真實、完整、合法，無濫用特殊藥品現(xiàn)象；堅持回收品空安瓿制度，若空安瓿丟失、破損，需科室開具相關證明。（4）合理運用現(xiàn)代化管理工具，如計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，調(diào)配藥品經(jīng)系統(tǒng)檢查合格后才能發(fā)藥，定期核實系統(tǒng)記錄和藥品庫存量，以及時發(fā)現(xiàn)并有效解決出現(xiàn)的問題。為了全面掌握藥品使用情況，確保藥品賬物相符，每季度需抽查盤點數(shù)據(jù)。
1.3建立完善住院藥房管理制度
建立完善住院藥房管理制度，可有章可循、有條有理的開展藥學服務工作，從而在一定程度上加強住院藥房管理水平。所以，需不斷建立完善藥品采購、入出庫、藥品調(diào)劑、品等管理制度，保證患者能安全、合理、有效的用藥；規(guī)范藥房處方審核、“四查十對”、藥品效期管理等制度，并嚴格要求藥劑人員貫徹落實；建立完善考核制度，提高藥劑人員專業(yè)素質(zhì)，避免或減少工作差錯；實行周工作總結(jié)制度，定期或不定期總結(jié)和分析以往工作情況，以利于及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施解決工作過程中出現(xiàn)的問題，從而提高住院藥房工作質(zhì)量。
2.提高藥學服務質(zhì)量的措施
2.1加強退藥流程管理和藥物咨詢
結(jié)合醫(yī)院實際情況，對每天出現(xiàn)的退藥情況加強流程管理，以防止患者在用藥上潛在一定問題，從而確保藥物安全、有效、經(jīng)濟、合理的應用。藥物咨詢主要包括藥物服用方法、劑量、規(guī)格、不良反應等，為保證藥物咨詢服務質(zhì)量，藥劑人員不僅要鞏固提高原有技能，還應繼續(xù)學習藥學新知識，并有針對性地學習臨床診斷、病理、治療等方面的知識，不斷提高專業(yè)技術服務內(nèi)涵和質(zhì)量[3]。
2.2滿足患者藥學服務需求
定期向患者開展用藥常識講解、合理用藥知識宣傳等科普教育活動，提高患者用藥知識、依從性和對藥劑人員的信任。此外，為了滿足患者藥學服務需求，應以患者為服務對象，建立藥歷，并及時報告臨床上出現(xiàn)的用藥不良反應，確保藥物劑量的準確性和用藥的合理性。
2.3加強醫(yī)藥護結(jié)合模式
在臨床醫(yī)學中，醫(yī)藥護結(jié)合模式是發(fā)展趨勢，是以患者為中心服務理念實施的需求和重要途徑。作為醫(yī)院整體預防、治療不可缺少的重要部分，醫(yī)、藥、護的結(jié)合，可為患者高質(zhì)量的藥學服務。目前，大多數(shù)醫(yī)院正處于藥學服務轉(zhuǎn)變階段，即傳統(tǒng)藥學服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)藥護結(jié)合模式，提高了對藥劑人員能力的要求，所以必須加強藥劑人員和醫(yī)護人員的溝通交流和學習合作，從而真正實行醫(yī)藥護結(jié)合服務模式。
3.小結(jié)
總之，隨著新醫(yī)療改革的不斷深入發(fā)展，人們對醫(yī)療管理和服務水平要求更高，主要體現(xiàn)在住院藥房管理和服務。所以，醫(yī)院應加強住院藥房藥劑人員和藥品管理，建立完善住院藥房管理制度，并加強退藥流程管理和藥物咨詢，滿足患者藥學服務需求，加強醫(yī)藥護結(jié)合模式，從而加強住院藥房管理水平，提高藥學服務質(zhì)量，使醫(yī)院適應醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。
【參考文獻】
[1]王瓊.住院藥房管理與藥學服務實踐[J].中國藥物經(jīng)濟學，2013（08）：179-180.
