時(shí)間：2023-02-28 15:52:50
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內(nèi)容提要：對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，獲得客戶不是營(yíng)銷活動(dòng)的終點(diǎn)，而是起點(diǎn)，如何保留優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行值得關(guān)注的問(wèn)題。本文在分析商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本構(gòu)成的基礎(chǔ)上，著重研究如何利用轉(zhuǎn)換成本保留優(yōu)質(zhì)客戶，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換成本商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶客戶保留
優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行最寶貴的資源，努力提升客戶價(jià)值、與優(yōu)質(zhì)客戶保留長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系是商業(yè)銀行獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目前，我國(guó)商業(yè)銀行面臨的普遍問(wèn)題就是單靠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率無(wú)法保留持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)上，客戶的自主選擇能力越來(lái)越強(qiáng)，客戶保留受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的日益關(guān)注。研究證實(shí)，提高客戶滿意度并非是保留客戶的唯一方法。Philip．Kotler(1997)指出，保留客戶的兩個(gè)主要途徑是增加客戶滿意水平和提高客戶轉(zhuǎn)換成本；Burnhanet．a(chǎn)I(2003)認(rèn)為，轉(zhuǎn)換成本比客戶滿意度對(duì)客戶保留的影響作用更大。轉(zhuǎn)換成本是銀行保留客戶的重要屏障．擁有高的轉(zhuǎn)換成本是提高客戶保留率的重要途徑，將使銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，本文將從客戶轉(zhuǎn)換成本這一因素人手，研究商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶保留策略，以幫助商業(yè)銀行獲得更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶保留的重要性
眾所周知，企業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的5-6倍?？蛻舯Ａ舻闹匾赃€可從以下數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)：可口可樂(lè)公司每位客戶50年的價(jià)值是1.1萬(wàn)美元，AT&T公司每位客戶30年的價(jià)值是7.2萬(wàn)美元，里茲酒店每位客戶20年的價(jià)值是14.4萬(wàn)美元．北歐航空公司每位商務(wù)客戶20年的價(jià)值是48萬(wàn)美元，花旗銀行信用卡客戶30年的價(jià)值高達(dá)115萬(wàn)美元。
Dwyer(1989)提出Dwyer法則作為客戶終生價(jià)值的計(jì)算模型，從中我們發(fā)現(xiàn)，隨著客戶流失．客戶數(shù)量逐漸減少，但客戶保留率在逐年提高；而隨著客戶保留率的提高，成本及費(fèi)用占年銷售額的比例在逐年下降，相應(yīng)的，利潤(rùn)和客戶生命周期也在逐年提高。這說(shuō)明獲得一個(gè)新客戶是十分昂貴的，如果企業(yè)能更好地保留老客戶，隨著客戶保留率的提高．客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率也就越大。
Reichheld＆Sasser(1990)對(duì)美國(guó)15個(gè)行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)每增加15%的客戶保留率，客戶凈現(xiàn)值將增加25%-85%,其中銀行達(dá)到85%。
Reichheld(2000)在以服務(wù)業(yè)為背景，對(duì)客戶終生價(jià)值的研究與Dwyer法則是一致的，在結(jié)論中，根據(jù)客戶在歷史階段平均保留率估算出的常量客戶保留率是一個(gè)固定量，它與實(shí)際客戶保留率之間存在較大差距，常量客戶保留率在客戶生命周期的早期高估了客戶保留率，在某時(shí)點(diǎn)后則低估了。這也就意味著客戶保留率并非一成不變的，企業(yè)對(duì)客戶保留的努力最終會(huì)影響到企業(yè)的利潤(rùn)。
二、商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本的構(gòu)成
對(duì)轉(zhuǎn)換成本的研究，從Porter于1980年提出至今，已歷經(jīng)近30年。Anderson(1994)對(duì)服務(wù)業(yè)客戶轉(zhuǎn)換成本所下的定義是：客戶在改變服務(wù)供應(yīng)商時(shí)對(duì)所需時(shí)間、貨幣和精力的感知，它可被視為阻止客戶脫離企業(yè)服務(wù)關(guān)系的一種障礙。轉(zhuǎn)換成本的存在使客戶長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)買自己熟悉和信任的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)市場(chǎng)上同類型的、價(jià)格更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)視而不見。根據(jù)已有的研究成果，并結(jié)合商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，本文認(rèn)為，商業(yè)銀行客戶轉(zhuǎn)換成本是指客戶從某一商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換至另一商業(yè)銀行所付出的全部代價(jià)，具體包括：
1學(xué)習(xí)成本在適應(yīng)新銀行的過(guò)程中，為熟悉新規(guī)則和服務(wù)程序所花費(fèi)的時(shí)間和精力。不同銀行的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品使用方法、服務(wù)價(jià)格等各不相同，客戶必須了解各銀行服務(wù)的功能、價(jià)格，以選擇合適自己的品牌。一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)定和程序都有一個(gè)適應(yīng)和熟悉過(guò)程，這其中可能還會(huì)以出現(xiàn)差錯(cuò)為代價(jià)，如未能一次性提供所需資料致開戶延誤而造成的不便，對(duì)交易規(guī)程理解錯(cuò)誤而須支付的各種滯納金、罰款等。客戶更換新銀行所須付出學(xué)習(xí)成本越高，則現(xiàn)有銀行對(duì)客戶的吸引力越大。
2沉沒(méi)成本：轉(zhuǎn)換交易銀行所帶來(lái)的原有利益和特權(quán)的損失。如：客戶在轉(zhuǎn)換銀行時(shí)失去的在原銀行所獲得的信用等級(jí)、已繳納的各種費(fèi)用等：客戶由于轉(zhuǎn)換銀行導(dǎo)致帳號(hào)變更所帶來(lái)的一系列時(shí)間、精力的耗費(fèi)等。沉沒(méi)成本越大，越可能給客戶心理上造成不肯割舍的依賴性。
3機(jī)會(huì)成本：客戶轉(zhuǎn)換銀行時(shí)所必須放棄的原銀行在未來(lái)可能為客戶帶來(lái)的新收益。如：客戶在一家銀行通過(guò)多次良好交易記錄而成為VIP客戶，并由此獲得優(yōu)先交易權(quán)、服務(wù)內(nèi)容升級(jí)等優(yōu)惠，一旦轉(zhuǎn)換了銀行，就失去了未來(lái)可能獲得的更高信用評(píng)級(jí)、信用額度等，也可能失去原銀行在未來(lái)所提供的更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。銀行能夠讓客戶感受到的機(jī)會(huì)成本越明顯，客戶在轉(zhuǎn)換之前的矛盾心理就越明顯，留下來(lái)的機(jī)率就越大。
險(xiǎn)成本：客戶因不了解新銀行或因存在心理不確定性而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)感知。如同樣的一項(xiàng)服務(wù)，不同銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平可能存在差別，這就導(dǎo)致客戶對(duì)新銀行的服務(wù)水平、管理能力等情況難以作出判斷?？蛻魧?duì)風(fēng)險(xiǎn)成本的感知越強(qiáng)烈．保留的可能性就越大。
5心理成本：因?yàn)樯矸莼蚪灰钻P(guān)系的打破而導(dǎo)致客戶在心理或情感上的損失。如：某銀行員工與客戶在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)交易中逐漸做到對(duì)客戶偏好、需求都十分清楚并能及時(shí)滿足．建立了基于交易關(guān)系、又超越交易關(guān)系的情感聯(lián)系。這樣，即使其他銀行能夠提供更好的硬件條件，出于心理成本的衡量，客戶也不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換交易銀行。
許多學(xué)者曾認(rèn)為，轉(zhuǎn)換成本主要從行為層次上驅(qū)動(dòng)客戶的重購(gòu)行為、促進(jìn)客戶保留，而Schmalensee(1981)首次將心理成本因素加入轉(zhuǎn)換成本的研究中。其研究發(fā)現(xiàn)，心理成本是以“心理滿足”為基礎(chǔ)，它與追求物質(zhì)利益的需要在很大程度上是分離且獨(dú)立的。很多情況下，人們?yōu)榱俗非笮睦頋M足不惜以犧牲物質(zhì)利益為代價(jià)。這就能夠解釋為何客戶為了能獲得善解人意的服務(wù)人員、受尊重的感覺而寧愿放棄更近的服務(wù)地點(diǎn)、更優(yōu)惠的價(jià)格和其他的一些物質(zhì)利益了。因此，心理成本是最能留住客戶的轉(zhuǎn)換成本。
三、優(yōu)質(zhì)客戶保留策略
在銀行業(yè)市場(chǎng)上，轉(zhuǎn)換成本是普遍存在的。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能擁有更多優(yōu)質(zhì)客戶資源．誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中掌握了主動(dòng)權(quán)。而相對(duì)來(lái)說(shuō)，越優(yōu)質(zhì)的客戶，由于其自身能力以及受商業(yè)銀行重視程度高，更容易獲得相關(guān)信息以及各銀行的青睞，因此，客戶資源越優(yōu)質(zhì)，其轉(zhuǎn)換成本就越低，流失機(jī)率越大，而他們恰恰是商業(yè)銀行保留策略關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)上文的分析結(jié)果，以下將對(duì)如何利用轉(zhuǎn)換成本保留優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行探討。
（一）完善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行交叉銷售營(yíng)銷
研究人員對(duì)客戶保留情況進(jìn)行調(diào)查后得出“1：1：75”定律，即：客戶如果在一家金融企業(yè)僅使用一個(gè)金融產(chǎn)品，則這個(gè)客戶有75%的可能性會(huì)離開這家企業(yè)；反之，如果客戶在一家金融企業(yè)使用的金融產(chǎn)品越多，則越不容易流失。這說(shuō)明，如果能使客戶在同一家銀行使用越多的產(chǎn)品，他被保留下來(lái)的機(jī)率就越高，這就要求銀行必須實(shí)行交叉銷售營(yíng)銷。優(yōu)質(zhì)客戶一般都對(duì)銀行服務(wù)有多方面的需求，銀行可以在客戶開立了基本活期賬戶的基礎(chǔ)上，再邀請(qǐng)他開立信用卡，并將活期賬戶和信用卡捆綁起來(lái)，以免除每月到柜臺(tái)辦理還款業(yè)務(wù)所受的排隊(duì)之苦，避免忘記按時(shí)還款而被銀行罰息而使信譽(yù)受損：而且，客戶經(jīng)常需要對(duì)活期賬戶中的資金辦理提款、轉(zhuǎn)存，為了能夠隨時(shí)獲得銀行的服務(wù)，可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，足不出戶就能掌控賬戶：客戶一般都有理財(cái)?shù)男枨?，但很多人由于工作繁忙，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間、精力去關(guān)注，或者缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)，則可以利用這個(gè)活期賬戶開設(shè)基金定投業(yè)務(wù)．由銀行定期劃帳；這個(gè)活期賬戶還可以成為股票資金的第三方存管帳戶。當(dāng)客戶的一個(gè)活期賬戶與這么多業(yè)務(wù)捆綁在一起的時(shí)候，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其高昂的轉(zhuǎn)換成本無(wú)疑將使客戶在更換銀行時(shí)三思而后行。為此，必須培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉度及敏感度，懂得適時(shí)向客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品并促成交易．通過(guò)成功的交叉銷售營(yíng)銷構(gòu)筑轉(zhuǎn)換成本。
（二）精確營(yíng)銷，實(shí)施客戶終身價(jià)值管理
銀行不僅要為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位的服務(wù)，還應(yīng)積極了解客戶各階段的不同需求，據(jù)此實(shí)施客戶終身價(jià)值管理，通過(guò)精確的營(yíng)銷方案吸引并保留優(yōu)質(zhì)客戶。如果客戶在一家銀行就能夠滿足其各階段的不同需求，客戶“跳槽”的欲望自然也就降低不少了。
這方面的佼佼者招商銀行在其“伙伴一生”金融計(jì)劃中，根據(jù)目標(biāo)客戶在人生各個(gè)階段的不同需要，提供“炫彩人生”、”浪漫人生”、“和美人生”、“豐碩人生”和“悠然人生”五大主題產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)計(jì)劃，改變了以往根據(jù)客戶需求被動(dòng)提供單一產(chǎn)品服務(wù)、對(duì)客戶缺乏吸引力的局面，從而與客戶建立起穩(wěn)固的獨(dú)家關(guān)系，使客戶更容易獲得適合自己的產(chǎn)品組合，在有效降低客戶選擇成本的同時(shí)相應(yīng)提高了其轉(zhuǎn)換成本。
（三）進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，實(shí)行定制營(yíng)銷
銀行產(chǎn)品具有易模仿等特征，在推出市場(chǎng)后的3個(gè)月-6個(gè)月內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能掌握并在此基礎(chǔ)上推陳出新，為客戶的轉(zhuǎn)換行為提供了方便。銀行應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求．提供特色服務(wù)產(chǎn)品，成為提高轉(zhuǎn)換成本的有力措施。如：香港花旗銀行為凸顯對(duì)”百萬(wàn)富翁”級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶的重視，對(duì)其實(shí)行“四對(duì)一”服務(wù)，即由客戶經(jīng)理、基金投資經(jīng)理、外匯投資顧問(wèn)以及理財(cái)助理為其提供定制服務(wù)。近來(lái)，大陸的工行、建行、交行等針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶也相繼推出“私人銀行”業(yè)務(wù)，如：建行私人銀行的服務(wù)對(duì)象為金融資產(chǎn)超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣的優(yōu)質(zhì)客戶．具體業(yè)務(wù)種類主要涵蓋定制化理財(cái)產(chǎn)品，專屬理財(cái)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理等方面。相對(duì)于普通的零售銀行，私人銀行的整個(gè)服務(wù)流程是完全反過(guò)來(lái)的，可以說(shuō)是整間銀行圍繞著一個(gè)客戶轉(zhuǎn)。以理財(cái)項(xiàng)目為例，在私人銀行，客戶帶著資金到銀行，向客戶經(jīng)理提出自己的增值、風(fēng)險(xiǎn)及存期等要求，客戶經(jīng)理再將客戶要求轉(zhuǎn)達(dá)給設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員再為其專門設(shè)計(jì)出一款產(chǎn)品來(lái)，這款產(chǎn)品也只賣給這一個(gè)客戶．完全體現(xiàn)定制營(yíng)銷的精髓。通過(guò)提供高品質(zhì)特色服務(wù)，不僅使客戶的重購(gòu)行為得到加強(qiáng)，而且也會(huì)使客戶在權(quán)衡轉(zhuǎn)換成本后在心理上產(chǎn)生依戀心理，形成客戶轉(zhuǎn)換壁壘。
（四）實(shí)施差異化收費(fèi)，鎖定低轉(zhuǎn)換成本客戶
并非所有客戶都值得銀行保留，銀行之間爭(zhēng)奪客戶，首先是爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶。隨著銀行業(yè)買方市場(chǎng)日趨成熟，客戶、尤其是優(yōu)質(zhì)客戶成了銀行服務(wù)的主動(dòng)挑選者，商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施差異化收費(fèi)，就是為了鎖定擁有低轉(zhuǎn)換成本的優(yōu)質(zhì)客戶。如：香港渣打銀行對(duì)于存款和投資賬戶總額達(dá)到80萬(wàn)港元的客戶，就可享受銀行所提供的各種折扣優(yōu)惠，提供不同的透支服務(wù)，還可獲得資深投資顧問(wèn)的投資建議和服務(wù)。當(dāng)客戶感受到銀行差異化收費(fèi)為其所帶來(lái)的利益的同時(shí)，轉(zhuǎn)換成本也相應(yīng)形成了。
（五）加強(qiáng)情感維護(hù)，提高心理轉(zhuǎn)換成本
轉(zhuǎn)換成本并不是一成不變的，學(xué)習(xí)成本等會(huì)隨著信息技術(shù)、服務(wù)的完善而下降，靠這些成本所留下的客戶“人在曹營(yíng)心在漢”，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)很有可能成為“異已分子”，有效的客戶轉(zhuǎn)換成本更多的是“心理成本”．雖不易覺察，但卻是客戶轉(zhuǎn)換銀行的最大障礙。研究表明，人際關(guān)系是客戶與企業(yè)之間的一種有效約束，能阻止客戶轉(zhuǎn)換行為的發(fā)生，增加心理成本支出，使客戶即使經(jīng)歷了服務(wù)失敗，也能在已有情感維系的激勵(lì)下，緩沖客戶滿意度波動(dòng)，從而留住客戶。因此．心理成本是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難削弱的。銀行應(yīng)從以下兩方面進(jìn)行努力：
1樹立”專家形象”，提升客戶的“品牌忠誠(chéng)度”：銀行產(chǎn)品由于涉及到客戶資金安全、諸多專業(yè)條款和操作流程，客戶對(duì)員工存在較大依賴性，員工能否樹立良好的“專家形象”在很大程度上會(huì)影響客戶的去留。因此，在向客戶提供服務(wù)時(shí)，可以著重向客戶介紹本行員工所獲得的CFP、AFP.RFP.CWM等國(guó)際認(rèn)證的專業(yè)理財(cái)資格，以突出員工的專業(yè)資質(zhì)。
2進(jìn)行“情感維護(hù)”，加強(qiáng)客戶的信任感：客戶只有接受并信任你，才會(huì)考慮購(gòu)買你所推薦的產(chǎn)品。在很大程度上，客戶是否轉(zhuǎn)換銀行取決于其對(duì)員工的信任度。銀行應(yīng)要求員工做到“比客戶自己更了解客戶的需求”，以此打動(dòng)客戶并與客戶建立良好、穩(wěn)定的人際關(guān)系，使客戶從與員工的接觸中獲得比財(cái)務(wù)收益更高的心理滿足，在情感上建立起對(duì)銀行的依戀。如：招商銀行信用卡業(yè)務(wù)的短信通知，不僅會(huì)及時(shí)告知客戶的消費(fèi)信息、在客戶生日發(fā)送祝賀短信，甚至在客戶家人的生日前也會(huì)提醒客戶，通過(guò)這種將”份外事“變?yōu)椤狈輧?nèi)事”，使銀行與客戶之間的聯(lián)系日趨緊密，成為客戶自愿保留的主要?jiǎng)恿Α?/p>
1.1生物課程
課本多結(jié)合實(shí)際案例，并以課后題的形式，使學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，理解資源節(jié)約及環(huán)境保護(hù)的措施與途徑。如在生物必修3[2]中立體農(nóng)業(yè)有關(guān)內(nèi)容，講述了立體農(nóng)業(yè)，充分利用空間和資源，提高了經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)能量流動(dòng)的實(shí)踐意義的詳細(xì)講解，明確其幫助人們科學(xué)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人工生態(tài)系統(tǒng)，使能量得到最有效的利用的意義，并結(jié)合合理放牧養(yǎng)蓄、合理利用秸稈制作沼氣池等生活實(shí)例加以說(shuō)明；生態(tài)農(nóng)業(yè)部分，運(yùn)用生態(tài)學(xué)原理，在環(huán)境與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的思想指導(dǎo)下多級(jí)利用能源及資源，以北京大興區(qū)留民營(yíng)村為例，說(shuō)明生態(tài)農(nóng)業(yè)對(duì)減少化肥用量、凈化環(huán)境，提高資源利用效率的積極作用；生態(tài)缸的制作與觀察，使學(xué)生在親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，了解對(duì)資源高效利用、保護(hù)環(huán)境的重要性；恢復(fù)生態(tài)學(xué)，應(yīng)用于鹽堿化草地、洪水破壞的地區(qū)的治理與恢復(fù)等；對(duì)河流生態(tài)系統(tǒng)受生活污水輕度污染的相關(guān)分析。同時(shí)，也有從宏觀角度，對(duì)生物圈內(nèi)全人類所面臨的資源節(jié)約及環(huán)境保護(hù)的難題的介紹和我國(guó)應(yīng)對(duì)策略的普及。
1.2化學(xué)課程
在化學(xué)必修書中，一是在化學(xué)必修1[3]中對(duì)自然界中碳、氮循環(huán)及硫轉(zhuǎn)化的具體知識(shí)的講解，并重點(diǎn)選取資源利用中有人類參與卻對(duì)環(huán)境污染較嚴(yán)重的一部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，如在氮循環(huán)中，人工固氮雖提高了農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，但造成了溫室效應(yīng)、水體污染、酸雨、光化學(xué)煙霧、水體富營(yíng)養(yǎng)化等問(wèn)題，在硫的轉(zhuǎn)化中造成的酸雨的形成及防治等問(wèn)題，說(shuō)明了在資源利用及環(huán)境保護(hù)方面我們?nèi)源娴那啡迸c不足；二是在化學(xué)必修1中通過(guò)對(duì)海水的綜合利用、工業(yè)流程圖、選修化學(xué)反應(yīng)原理中處理汽車尾氣、選取途徑增大化學(xué)反應(yīng)程度，提高化學(xué)反應(yīng)轉(zhuǎn)化率方面的重點(diǎn)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生樹立提高資源利用率的意識(shí)。
1.3物理課程
在物理選修3-2中交流電壓一部分提及的遠(yuǎn)距離電能輸送中，采取減小輸電電流、提高輸電電壓的措施，以降低輸電線路中的消耗；同時(shí)利用輸電新技術(shù)：現(xiàn)代的直流輸電技術(shù)，無(wú)感抗和容抗，解決電網(wǎng)的同步問(wèn)題，使我國(guó)“西電東輸”的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)了一大步。
1.4地理課程
在地理必修2的人類與地理環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展章節(jié)中，講解可持續(xù)發(fā)展的具體內(nèi)容、實(shí)施的必然性，且選取河南某酒精廠的清潔生產(chǎn)實(shí)例，結(jié)合傳統(tǒng)與新模式的比較，讓學(xué)生在討論與思考中理解資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)的必要與優(yōu)越性。而在地理必修3中，著重分析了地理環(huán)境、區(qū)域發(fā)展、自然資源綜合開發(fā)利用的協(xié)調(diào)關(guān)系。以我國(guó)西北地區(qū)為例，分析荒漠化的防治問(wèn)題；以亞馬遜熱帶雨林為例介紹森林的開發(fā)和保護(hù)。分別以我國(guó)山西省、美國(guó)田納西河流域?yàn)槔敿?xì)分析能源資源、流域的綜合利用，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，讓學(xué)生思考如何聯(lián)系國(guó)情，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)提高資源利用效率，并做好對(duì)可能帶來(lái)的后果的預(yù)防與解決措施，具有很大的實(shí)際意義。在區(qū)域聯(lián)系與區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展章節(jié)中，以西氣東輸、東亞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移為案例，從多角度討論資源調(diào)整的可實(shí)施性，擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，開闊學(xué)生的視野，讓學(xué)生意識(shí)到資源節(jié)約及合理利用帶來(lái)的巨大效益。
1.5政治課程
在政治必修1[4]的“科學(xué)發(fā)展觀和小康社會(huì)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)”中，具體講解了經(jīng)濟(jì)建設(shè)需增強(qiáng)發(fā)展協(xié)調(diào)性，建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)方式、消費(fèi)模式；科學(xué)發(fā)展觀的基本要求：全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、人與自然和諧發(fā)展；并強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)能源資源節(jié)約與生態(tài)環(huán)境保護(hù)。
2資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)在高中課程中的設(shè)置意義與不足
2.1意義
通過(guò)對(duì)普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書（人教版）的學(xué)習(xí)，廣大高中學(xué)生確實(shí)學(xué)習(xí)和體會(huì)到了資源節(jié)約及環(huán)境保護(hù)的重要性，對(duì)于樹立國(guó)策意識(shí)起到了很好的促進(jìn)作用。再加上由于課本采取生活實(shí)例結(jié)合知識(shí)點(diǎn)的形式，學(xué)生容易理解這一內(nèi)容的基礎(chǔ)知識(shí)，也具備了對(duì)生活中農(nóng)業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)用的環(huán)節(jié)的合理性與科學(xué)性與否的知識(shí)儲(chǔ)備和思考能力，這些對(duì)學(xué)生以后應(yīng)用于工作中，并為我國(guó)的資源節(jié)約及環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)一份力量奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.2不足
雖然當(dāng)前資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)對(duì)學(xué)生資源節(jié)約意識(shí)及環(huán)境保護(hù)意識(shí)起到了一定的作用，但全面分析，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容仍有少許欠缺與不足。由于使用對(duì)象--學(xué)生--這一特殊群體的局限，課本中關(guān)于資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的知識(shí)只能停留在基本原理與大致解決方案的層面上，無(wú)法再進(jìn)行進(jìn)一步的解釋。整體來(lái)看，課本囊括了對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)的理論知識(shí)及人類面臨的生態(tài)問(wèn)題、環(huán)境的保護(hù)問(wèn)題、涉及人類生產(chǎn)生活的資源利用問(wèn)題等，對(duì)于學(xué)生初步把握有關(guān)知識(shí)有很大的幫助，且與生活聯(lián)系緊密，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性但在學(xué)習(xí)過(guò)程中，結(jié)合目前嚴(yán)峻的節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境形勢(shì)要求，我認(rèn)為列入上述內(nèi)容還有些欠缺，應(yīng)加大列入的篇幅，加大對(duì)此內(nèi)容的重視程度。
3改革建議
3.1加大現(xiàn)有課程中資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)知識(shí)的體現(xiàn)
3.1.1生物課本中應(yīng)增大對(duì)應(yīng)用于實(shí)際生活的生產(chǎn)模式的介紹，原先大部分只出現(xiàn)于課后知識(shí)鏈接或課后習(xí)題的部分，容易被學(xué)生忽略，雖然其中有很好的資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)的思想內(nèi)涵，但不易引起學(xué)生重視，建議將這部分內(nèi)容放到主要知識(shí)之中。
3.1.2化學(xué)課本中對(duì)化學(xué)反應(yīng)的講解比較透徹到位，重視化學(xué)最根本的反應(yīng)原理，而對(duì)于聯(lián)實(shí)際生產(chǎn)中的相關(guān)問(wèn)題不如生物部分全面，建議增加對(duì)廢水、廢氣排放，工業(yè)流程中廢物利用、廢品回收等處理問(wèn)題的有關(guān)知識(shí)。希望能具體探討對(duì)重金屬及復(fù)合材料的回收重利用及如何有效處理等問(wèn)題，聯(lián)系諸如北京五環(huán)外的“垃圾村”的廢品大面積堆放且處理難的現(xiàn)狀，思考如何解決電子垃圾等處理問(wèn)題，避免其產(chǎn)生的大量有毒化學(xué)物質(zhì)污染環(huán)境、對(duì)人體造成傷害，此問(wèn)題高中學(xué)生欠缺處理能力及經(jīng)驗(yàn)，但可作為相關(guān)鏈接或課后題，讓學(xué)生進(jìn)行思考。
3.1.3我國(guó)目前面臨的最嚴(yán)重的霧霾現(xiàn)象不僅需要社會(huì)分析解決，也需要引起學(xué)生的關(guān)注與思考，因?yàn)閷W(xué)生正處于需要培養(yǎng)思考能力及關(guān)注社會(huì)、幫助社會(huì)的責(zé)任心的階段，為何會(huì)出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的霧霾，如何有效解決霧霾問(wèn)題，怎樣能夠調(diào)整、避免以后出現(xiàn)霧霾甚至其他環(huán)境問(wèn)題，思考現(xiàn)有階段有哪些缺陷，都是我們學(xué)生需要思索的問(wèn)題，因此應(yīng)將霧霾問(wèn)題放入化學(xué)課本，使學(xué)習(xí)課本知識(shí)更為充實(shí)、有意義。
3.1.4生物圈中的資源大部分不可再生，且煤、石油等儲(chǔ)存量在逐漸減少，如何尋求新能源一直是人類面臨的重大難題，而目前應(yīng)用廣泛且重要的核能源及核發(fā)電在物理課本中相關(guān)甚少，建議在物理課本中適當(dāng)增加有關(guān)知識(shí)和內(nèi)容，將更有利于學(xué)生將來(lái)投身于解決核能源的利用及核反應(yīng)堆的處理等問(wèn)題；同時(shí)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)風(fēng)能的開發(fā)利用還相當(dāng)落后，發(fā)展速度緩慢且技術(shù)比較落后，建議加入到物理課本中，作為閱讀拓展，提高學(xué)生對(duì)新能源的關(guān)注。
3.2將資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)知識(shí)進(jìn)一步體現(xiàn)在重點(diǎn)課程中
在語(yǔ)文課本的說(shuō)明文閱讀中希望增加關(guān)于節(jié)約資源與環(huán)境保護(hù)基本國(guó)策與基礎(chǔ)知識(shí)的介紹，在提高語(yǔ)文閱讀水平的同時(shí)加深對(duì)有關(guān)知識(shí)的理解。而目前文言文多是人物傳記，歷史史實(shí)等，可以適當(dāng)增加先人天人合一的原始環(huán)境保護(hù)思想的有關(guān)文章，讓同學(xué)們?cè)鰪?qiáng)環(huán)境保護(hù)與節(jié)約資源的自信心。而在歷史課本中，可以適當(dāng)增加世界有關(guān)著名的環(huán)境公害事件原因及危害介紹的篇幅。在地理課本中，可以另外結(jié)合過(guò)去和現(xiàn)在的環(huán)境問(wèn)題，介紹土壤環(huán)境污染及治理措施和典型案例。在英語(yǔ)課本中，希望適當(dāng)有幾篇介紹西方發(fā)達(dá)國(guó)家保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的好經(jīng)驗(yàn)、好做法的文章，以開闊同學(xué)們的視野，增強(qiáng)改善環(huán)境和節(jié)約資源的信心。在政治課本中，可以加入最新十會(huì)議中提出的以節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境為主要內(nèi)涵的生態(tài)文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，在大多學(xué)校所開展的綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中，可鼓勵(lì)學(xué)生以“資源節(jié)約，環(huán)境保護(hù)”為課題，在學(xué)校的幫助下，親自調(diào)查當(dāng)?shù)毓S等對(duì)資源的利用途徑，分析當(dāng)?shù)卮胧┑耐陚渑c否，加強(qiáng)學(xué)生與社會(huì)的實(shí)際聯(lián)系，從而實(shí)實(shí)在在地增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和環(huán)保意識(shí)，對(duì)課本中的基本知識(shí)和實(shí)際案例有更深入的了解；在一些學(xué)校開展的職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)中，可跟隨環(huán)境管理人員、環(huán)境監(jiān)測(cè)人員、污水處理人員及節(jié)能資源管理人員，學(xué)習(xí)其工作的大致流程，拿出在課本學(xué)習(xí)中的疑惑向其請(qǐng)教，鞏固資源利用及環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)。
4結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：城市 環(huán)境保護(hù) 污水處理 問(wèn)題 策略探討
一、城市污水處理中存在的問(wèn)題分析
1.缺乏資金支持
多數(shù)污水處理廠的資金投入嚴(yán)重不足。由于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平還不是很強(qiáng)大，污水處理廠的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完整或者不能得到及時(shí)的改善，長(zhǎng)期以來(lái)只能依靠政府投資和國(guó)際援助，資金嚴(yán)重缺乏直接導(dǎo)至污水得不到治理以及污水處理的能力偏低，無(wú)法滿足城市化發(fā)展的客觀要求。再加上長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展速度與人口增長(zhǎng)、資源的開采速度以及環(huán)境污染處理和工業(yè)建設(shè)速度不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期超負(fù)荷承載。再加上城市污水處理的造價(jià)不盡合理，價(jià)位直線上升，對(duì)投資的利用狀況令人堪憂。
2.缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃
城市規(guī)模的快速擴(kuò)張?jiān)斐晌鬯幚硪?guī)劃的尖銳矛盾。由于既要考慮到遠(yuǎn)期的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，又要考慮到近期基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及最近實(shí)施的可能性、操作性，一直以來(lái)在針對(duì)污水的處理問(wèn)題上到底是應(yīng)該集中處理還是分散處理好，都沒(méi)有一個(gè)明確的劃分態(tài)度。城市化的建設(shè)速度之快直接給污水處理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。一方面如果對(duì)污水集中處理，可以節(jié)省資金，同時(shí)便于系統(tǒng)的管理和規(guī)劃，但是同時(shí)也帶來(lái)了建設(shè)周期長(zhǎng)，協(xié)調(diào)運(yùn)作難的問(wèn)題。而另一方面分散處理是開發(fā)商經(jīng)營(yíng)的小型污水處理廠就近對(duì)污水處理的策略，這樣雖然在一定程度上可以增加污水處理的靈活性，更加便于資金和技術(shù)的管理及操控。但是由于缺乏大規(guī)模的資本后盾和技術(shù)支撐，分散式污水處理往往并不符合國(guó)家環(huán)保要求、達(dá)不到污水治理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。由于污水處理方式的選擇對(duì)城市污水的建設(shè)以及環(huán)境保護(hù)都有很大的影響，所以城市化建設(shè)步伐的加快直接導(dǎo)致了污水處理集中處理和分散處理的矛盾。
3.管理體制不善
污水處理廠管理制度及體系建設(shè)不完善，污水處理廠的廠區(qū)綠化不合格。污水處理廠的管理一直以來(lái)都是城市環(huán)境保護(hù)的主要問(wèn)題，是社會(huì)大眾和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。由于污水處理廠的管理機(jī)制不完善，一些城市的污水處理廠沒(méi)有進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至在處理未達(dá)標(biāo)的情況下，污水就已經(jīng)排放，致使污水處理廠沒(méi)有實(shí)現(xiàn)污水處理應(yīng)有的目的。除了污水處理廠整體沒(méi)有達(dá)到處理污水的標(biāo)準(zhǔn)要求、運(yùn)行機(jī)制不完善不健全以外，污水處理廠的管理人員和實(shí)際操作人員崗位知識(shí)掌握不牢、綜合素質(zhì)不夠高、環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)烈、工作責(zé)任感薄弱，對(duì)相關(guān)的污水處理專業(yè)知識(shí)了解不全面，導(dǎo)致無(wú)法在工作中具體踐行復(fù)雜的污水處理步驟，也不能夠科學(xué)合理地掌握操作相關(guān)污水處理設(shè)備。這也是我國(guó)目前處理城市污水、保護(hù)環(huán)境急需解決的重中之重。
再一個(gè)問(wèn)題就是污水處理廠的綠化面積不夠。綠化面積的選擇是衡量污水處理廠是否合格的一個(gè)重要指標(biāo)，在我國(guó)，對(duì)污水處理廠的綠化面積有明確的規(guī)定，污水處理廠的位置必須與居民區(qū)相隔一定的距離。由于污水、臭水會(huì)隨著風(fēng)向的改變，而使得污水的惡劣氣味飄蕩在處理廠附近，因此污水處理廠必須建設(shè)有達(dá)標(biāo)的綠化地帶，以隔離污水處理廠與居民區(qū)。而實(shí)際情況是，很多城市污水處理廠位置選擇上不恰當(dāng)，處于上風(fēng)向，且綠化地帶的面積不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致在污水處理過(guò)程中引發(fā)區(qū)域內(nèi)居民與處理廠的矛盾。
4.處理工藝有待創(chuàng)新
結(jié)合我國(guó)城市化發(fā)展規(guī)模和城市環(huán)境保護(hù)特點(diǎn)，我們必須開發(fā)出適合我國(guó)基本環(huán)境保護(hù)情況的處理污水的工藝來(lái)。我國(guó)是社會(huì)主義發(fā)展中國(guó)家，與西方資本主義國(guó)家相比，經(jīng)濟(jì)水平還比較落后，城市環(huán)境保護(hù)中處理污水的能力還很欠缺。目前國(guó)內(nèi)已建成并投入運(yùn)行的城市污水處理廠中有高達(dá)80%采用的是二級(jí)生化處理工藝，普遍采用的污水處理方法有普通活性污泥法、氧化溝法、SBR（間歇式活性污泥）法、AB法等，這些方法與美國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家所采用的污水處理技術(shù)與工藝幾乎在同一水平上，所需要的投資費(fèi)用和后期資本支撐十分高昂。這即不符合我國(guó)城市環(huán)境保護(hù)的特點(diǎn)，也與我們國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是不相稱的。因此，必須創(chuàng)新符合中國(guó)特色的污水處理工藝，走出一條社會(huì)主義特色污水治理道路。
二、城市環(huán)境保護(hù)中污水處理應(yīng)對(duì)策略
1.強(qiáng)化污水處理投入的資金力度
要盡快建立科學(xué)的收費(fèi)機(jī)制，推進(jìn)城市水工業(yè)的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。以前僅僅依靠政府投資和援助是不夠的，科學(xué)的收費(fèi)機(jī)制是污水處理自身發(fā)展的重要力量，是污水長(zhǎng)期發(fā)展的重要資金保障。還可以增加污水處理的融資渠道，從根本上保證污水建設(shè)資金的來(lái)源，包括個(gè)人投資、集資、社會(huì)募捐等方式來(lái)籌集資金。
2.加強(qiáng)污水處理長(zhǎng)期規(guī)劃
城市的污水處理應(yīng)該納入城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)劃和社會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。城市建設(shè)的決策者應(yīng)該從城市可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度和科學(xué)發(fā)展觀的理念出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期規(guī)劃的重要性，必須要堅(jiān)持規(guī)劃先行的開發(fā)思路。有了規(guī)劃應(yīng)創(chuàng)造條件盡快審批，即使規(guī)劃上有些問(wèn)題還需進(jìn)一步研究，也可先原則上整體批準(zhǔn)，對(duì)局部問(wèn)題再做個(gè)案研究，不可因?qū)σ?guī)劃作盡善盡美要求而貽誤審批時(shí)間，結(jié)果得不償失。
有了規(guī)劃應(yīng)該及時(shí)公布于眾，加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃及其法規(guī)的宣傳，提高執(zhí)法單位的自覺性，將因規(guī)劃的滯后所造成的負(fù)而影響降到最低限度。
3.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，健全管理體制
因?yàn)槲覈?guó)環(huán)境保護(hù)建設(shè)起步晚、水平相對(duì)還較落后、發(fā)展速度還比較緩慢，要健全污水處理廠管理調(diào)制首先應(yīng)該從國(guó)外的已有的先進(jìn)污水處理方法中汲取經(jīng)驗(yàn)，努力開發(fā)出適合自己的污水處理程序，改變以往的照搬照抄國(guó)外污水處理工藝和舊處理超負(fù)荷的運(yùn)行模式。政府應(yīng)該隨時(shí)隨地了解污水處理廠的相關(guān)狀況，給予相關(guān)的技術(shù)支持。污水處理廠應(yīng)該定期組織相關(guān)人員到國(guó)外學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的技術(shù)，從管理制度和技術(shù)上解決污水處理廠設(shè)備多而復(fù)雜、沒(méi)有有效的管理方式以至于污水處理廠的運(yùn)行效率低下的弊病。此外，污水處理的綠化面積要嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在污水廠選址的問(wèn)題上一定要經(jīng)過(guò)科學(xué)考察分析后，在不影響居民區(qū)居民日常生活的情況下，決定處理廠的位置。
而且廠領(lǐng)導(dǎo)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)污水處理廠的可持續(xù)發(fā)展。
4.立足國(guó)情，創(chuàng)新處理工藝
要從我國(guó)的基本經(jīng)濟(jì)情況出發(fā)采用符合中國(guó)特色的污水處理工藝。從基建和運(yùn)行費(fèi)用兩個(gè)角度分析，根據(jù)已建和在建污水廠的實(shí)際情況，噸水造價(jià)一般1500元～2000元之間，運(yùn)行費(fèi)在0.8Pm3 ～1.4Pm3 之間，即建成一座日處理規(guī)模50萬(wàn)m3 的城市污水處理廠，一次性投資費(fèi)用約在7.5億至10億元之間，年運(yùn)行費(fèi)需數(shù)千萬(wàn)元甚至達(dá)億元。因此，普遍采用二級(jí)生物處理工藝設(shè)計(jì)來(lái)處理城市污水，對(duì)于經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的我國(guó)來(lái)言，是不堪重負(fù)的。必須立足基本國(guó)情，與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)出適合我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的城市污水處理新工藝。
三、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)分析我國(guó)污水處理廠目前存在的眾多問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到污水處理廠的改革與城市環(huán)境保護(hù)的進(jìn)展息息相關(guān)。污水處理廠的重要職責(zé)不僅是處理污水、保護(hù)環(huán)境還在于改善水資源的不合理利用狀況。中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，應(yīng)該重視研發(fā)、推廣經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、有效的污水處理工藝技術(shù)。我國(guó)的污水處理事業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。認(rèn)識(shí)不足、解決問(wèn)題，為保護(hù)城市環(huán)境做貢獻(xiàn)是我們每個(gè)人的職責(zé)所在。
參考文獻(xiàn)
論文關(guān)鍵詞：主成分分析法，水質(zhì)評(píng)價(jià)，扎龍濕地
濕地水環(huán)境系統(tǒng)是一個(gè)豐富完整的生態(tài)系統(tǒng)，是自然界最富生物多樣性的生態(tài)景觀和人類最重要的生態(tài)環(huán)境之一。因此選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，對(duì)濕地水環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析顯得尤為重要。濕地的水環(huán)境狀況受多種因素影響和控制，各參數(shù)之間相互影響、相互制約，故有必要對(duì)其進(jìn)行多種參數(shù)的綜合評(píng)價(jià)[1]。目前常用的水質(zhì)評(píng)價(jià)方法有簡(jiǎn)單指數(shù)法、綜合污染指數(shù)法、模糊數(shù)學(xué)法等，但不能有效提取現(xiàn)實(shí)污染因子[2]。
主成分分析法（Principal component analysis）是將多個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化為少數(shù)幾個(gè)綜合指標(biāo)，簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),它是在確保不損失原有信息的前提下，將多種影響水質(zhì)的指標(biāo)重新組合成一組新的、相互之間無(wú)關(guān)的、較少的綜合指標(biāo)，來(lái)反映指標(biāo)的信息環(huán)境保護(hù)論文環(huán)境保護(hù)論文，以達(dá)到降維、簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)和提高分析結(jié)果的可靠性的目的[3]。Wenning[4],Battegazzore[5],Voutsa[6]等早于1994年和1995年已經(jīng)將主成分分析方法廣泛應(yīng)用于流域水質(zhì)分析評(píng)價(jià)中；劉小楠[7],萬(wàn)金保[8]等人分別利用主成分分析法對(duì)河流水質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)論文的格式期刊網(wǎng)。然而,在扎龍濕地水質(zhì)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)方面，大多數(shù)研究限于湖庫(kù)富營(yíng)養(yǎng)化及單一指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)，大多采用某一指標(biāo)超標(biāo)率進(jìn)行報(bào)道，對(duì)扎龍水環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，除周林飛等采用灰色聚類法對(duì)其水環(huán)境質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，也未見其他報(bào)道。文中采用SPSS軟件，參照主成分分析建模的基本原則和步驟，探究扎龍濕地水環(huán)境惡化的主要污染成因和主要污染斷面，以期為扎龍濕地水環(huán)境治理提供有力的理論支持。
1 水質(zhì)評(píng)價(jià)中的主成分分析
主成分分析法是一種數(shù)學(xué)變換方法，它把給定的一組相關(guān)變量通過(guò)線性變換，轉(zhuǎn)化為一組不相關(guān)的變量（兩兩相關(guān)系數(shù)為0的隨機(jī)變量），在這種變換中通過(guò)保持變量的總方差不變，同時(shí)使新變量具有最大方差，稱為第一主成分；具有次大方差，稱為第二主成分。依次進(jìn)行，原來(lái)有M個(gè)變量就可以轉(zhuǎn)換出M個(gè)主成分，方差逐漸減小且與此前的主成分都不相關(guān)[9-10]。原始變量：X1， X2 ， X3 環(huán)境保護(hù)論文環(huán)境保護(hù)論文，X4，…，Xm； 主成份：Z1， Z2 ， Z3 ，Z4，…，Zn，則各因子與原始向量的關(guān)系可表達(dá)成[11]：
X1=B11Z1+B12Z2+B13Z3…B1nZn+e1
X2 =B21Z1+B22Z2+B23Z3…B2nZn+e2
X3 =B31Z1+B32Z2+B33Z3…B3nZn+e3
…
Xm=Bm1Z1+Bm2Z2+Bm3Z3…BmnZn +en
寫成矩陣形式：X=BZ+E
主成分分析法在水質(zhì)評(píng)價(jià)中主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)各采樣點(diǎn)間的相對(duì)污染程度，并對(duì)各采樣點(diǎn)的污染程度進(jìn)行分級(jí)；二是評(píng)價(jià)各單項(xiàng)指標(biāo)在綜合指標(biāo)中所起的作用，指導(dǎo)刪除那些次要的指標(biāo)，確定造成污染的主要成分[7]。
假設(shè)有n個(gè)水體樣本，每個(gè)樣本共有m個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，則可構(gòu)成n×m的數(shù)據(jù)矩陣（n＜m）：
具體分析步驟如下：
a)將各變量χnm標(biāo)準(zhǔn)化以消除量綱影響。
b)在標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)矩陣的基礎(chǔ)上計(jì)算原始指標(biāo)相關(guān)系數(shù)矩陣R。
c)求相關(guān)系數(shù)矩陣R的特征根和特征向量,確定主成分。
d)確定主成分的個(gè)數(shù)。
e)確定綜合評(píng)價(jià)函數(shù)。
2 扎龍濕地水質(zhì)評(píng)價(jià)
2.1 樣本點(diǎn)及監(jiān)測(cè)指標(biāo)的確定
扎龍濕地位于松嫩平原烏裕爾河和雙陽(yáng)河下游，黑龍江西部，地跨齊齊哈爾市、大慶市、富?？h、林甸縣、泰來(lái)縣，地標(biāo)為 E:123°51′-124°37′，N:46°48′-47°31′。該濕地面積2,100 km2環(huán)境保護(hù)論文環(huán)境保護(hù)論文，屬于中溫帶大陸性季風(fēng)性氣候，年均氣溫2℃-4.2℃,1月極端最低氣溫-43.3℃, 7月極端最高氣溫39.0℃,年均降水量402.7 mm。典型沼澤植被為蘆葦、苔草，其中蘆葦濕地面積占80-90%[12]論文的格式期刊網(wǎng)。扎龍濕地是我國(guó)最大的以鶴類等大型水禽為主體的珍稀鳥類國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，丹頂鶴最重要的集中繁殖棲息地。近年來(lái)，旅游開發(fā)及濕地周邊工業(yè)廢水和生活廢水的排放，天然降雨量與上游來(lái)水量減少等諸多原因?qū)е略埳鷳B(tài)系統(tǒng)遭到破壞，因此綜合系統(tǒng)評(píng)價(jià)扎龍濕地的水質(zhì)對(duì)丹頂鶴的繁衍保護(hù)，及創(chuàng)造人類良好的生活環(huán)境尤為重要。
依據(jù)地表水監(jiān)測(cè)采樣斷面布設(shè)原則，于扎龍濕地流域布設(shè)代表性水質(zhì)監(jiān)測(cè)8個(gè)斷面，選取Mn、Pb、Zn、Cu、SS、硫酸根、總磷、磷酸根、酚、TOC、總氮、氨氮、硝酸鹽氮、亞硝酸鹽氮共14項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)。監(jiān)測(cè)斷面信息如表1所示：
表1 監(jiān)測(cè)斷面信息
Tab.1 sampling information
序號(hào)
名稱
地標(biāo)
季節(jié)
Temp/(℃)
DO/(mg/l)
Ph
A
龍安橋
E:124°22.791′, N:47°21.752′
夏
20.2
12.39
7.63
B
東升水庫(kù)
E:124°29.826′, N:47°18.025′
夏
19.02
11.5
8.5
C
龍湖
E:124°12.750′, N:47°10.796′
夏
17.39
12.52
8.96
D
仙鶴湖
E:124°13.950′, N:47°11.727′
夏
19.05
7.88
8.36
E
克欽湖
E:124°18.793′, N:47°20.187′
夏
17.94
13.08
8.44
F
特勒橋
E:124°00.790′, N:47°00.202′
夏
20.06
13.21
8.54
G
林甸排污口
E:124°50.214′, N:47°10.487′
夏
20.69
6.96
8
H
翁海排干
E :124°13.813′, N:47°15.281′
夏
20.04
1、率不達(dá)標(biāo)。職稱論文的有著嚴(yán)格的過(guò)程。這代表著你的能力是否匹配你要評(píng)審的職稱。一般的率控制在百分之三十以內(nèi)，就是可以的。如果等級(jí)越高，要求就會(huì)越嚴(yán)格。
2、論文字?jǐn)?shù)少。一般大多數(shù)的單位要求職稱論文必須是2000字符以上。例如，山東省會(huì)計(jì)職稱政策中就有明確要求，文章字?jǐn)?shù)要在2000字以上才有效。因?yàn)榇蟛糠值钠诳虐娣绞?，單版面字符?shù)都在2500左右。所以，發(fā)表一個(gè)版面的文章在很多地區(qū)都是認(rèn)可的。但是，還有部分地區(qū)要求文章字?jǐn)?shù)必須在3000字以上。而大部分期刊單版面字?jǐn)?shù)都很難超過(guò)3000字。所以，這些地區(qū)的作者必須在1.5個(gè)版面以上。以免造成發(fā)表的論文在職稱評(píng)審中不被認(rèn)可。也因?yàn)榇?，很多期刊是要?.5個(gè)版面起發(fā)的。另外，有部分的雜志允許刊登短文(通常低于1500字的文章，都可以稱為短文)。
3、類型不認(rèn)可。在各地的職稱要求中，論文一項(xiàng)有要求是“必須發(fā)表本專業(yè)的學(xué)術(shù)論文或作品”。所以，對(duì)于一些作者發(fā)表非本專業(yè)的論文，在職稱評(píng)審中也不被認(rèn)可。例如：數(shù)學(xué)教師發(fā)表的英語(yǔ)論文，就可能不被認(rèn)可。因?yàn)檫@無(wú)法代表數(shù)學(xué)崗位上的學(xué)術(shù)成果，所以職稱也難以獲得。還有一些教師發(fā)表的論文是社會(huì)管理方面的，這也不代表所在專業(yè)的學(xué)術(shù)成果。也常會(huì)不被認(rèn)可。此類不被認(rèn)可的情況，還有環(huán)保單位作者發(fā)表了非環(huán)保相關(guān)的科技類論文；外科醫(yī)生發(fā)表了非本科室的論文等等。所以，我們建議，，寫論文，還是從自身行業(yè)入手比較穩(wěn)妥。
1、期刊發(fā)表文章率不達(dá)標(biāo)。職稱論文的有著嚴(yán)格的過(guò)程。這代表著你的能力是否匹配你要評(píng)審的職稱。一般的率控制在百分之三十以內(nèi)，就是可以的。如果等級(jí)越高，要求就會(huì)越嚴(yán)格。
2、期刊發(fā)表文章字?jǐn)?shù)少。一般大多數(shù)的單位要求職稱論文必須是2000字符以上。例如，山東省會(huì)計(jì)職稱政策中就有明確要求，文章字?jǐn)?shù)要在2000字以上才有效。因?yàn)榇蟛糠值钠诳虐娣绞?，單版面字符?shù)都在2500左右。所以，發(fā)表一個(gè)版面的文章在很多地區(qū)都是認(rèn)可的。但是，還有部分地區(qū)要求文章字?jǐn)?shù)必須在3000字以上。而大部分期刊單版面字?jǐn)?shù)都很難超過(guò)3000字。所以，這些地區(qū)的作者必須在1.5個(gè)版面以上。以免造成發(fā)表的論文在職稱評(píng)審中不被認(rèn)可。也因?yàn)榇?，很多期刊是要?.5個(gè)版面起發(fā)的。另外，有部分的雜志允許刊登短文(通常低于1500字的文章，都可以稱為短文)。
3、期刊發(fā)表文章類型不認(rèn)可。在各地的職稱要求中，論文一項(xiàng)有要求是“必須發(fā)表本專業(yè)的學(xué)術(shù)論文或作品”。所以，對(duì)于一些作者發(fā)表非本專業(yè)的論文，在職稱評(píng)審中也不被認(rèn)可。例如：數(shù)學(xué)教師發(fā)表的英語(yǔ)論文，就可能不被認(rèn)可。因?yàn)檫@無(wú)法代表數(shù)學(xué)崗位上的學(xué)術(shù)成果，所以職稱也難以獲得。還有一些教師發(fā)表的論文是社會(huì)管理方面的，這也不代表所在專業(yè)的學(xué)術(shù)成果。也常會(huì)不被認(rèn)可。此類不被認(rèn)可的情況，還有環(huán)保單位作者發(fā)表了非環(huán)保相關(guān)的科技類論文；外科醫(yī)生發(fā)表了非本科室的論文等等。所以，我們建議，，寫論文，還是從自身行業(yè)入手比較穩(wěn)妥。
哈爾濱市職稱論文字?jǐn)?shù)
每個(gè)刊物的字?jǐn)?shù)都是不一樣的，要是發(fā)省級(jí)刊物的話一般字?jǐn)?shù)在2000字到3000字之間不等，一般多數(shù)在2500字左右
哈爾濱市職稱論文
淺談城市軌道交通
[摘要]隨著城市化和機(jī)動(dòng)化進(jìn)程的不斷加快,交通擁擠正迅速成為制約我國(guó)城市發(fā)展的重要問(wèn)題之一。從城市交通的現(xiàn)狀出發(fā),闡述軌道交通的特點(diǎn),討論城市建設(shè)中軌道交通系統(tǒng)在環(huán)保、快捷、安全等方面的巨大優(yōu)勢(shì)。
[關(guān)鍵詞]軌道交通 地鐵 輕軌 可持續(xù)發(fā)展
現(xiàn)代城市交通的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)力的大進(jìn)步,滿足了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的交通消費(fèi)需求,促進(jìn)了城市的繁榮,給人類帶來(lái)了巨大的財(cái)富。但同時(shí)道路擁擠、事故頻發(fā)、大氣及噪聲污染、能源緊張等問(wèn)題也相應(yīng)而來(lái)。由于現(xiàn)代城市居民的出行和人口流動(dòng),在一天的高峰時(shí)間里,客流高度集中、流向大致相同的現(xiàn)象很普遍,而僅僅依靠車輛運(yùn)輸已很難適應(yīng)現(xiàn)代客運(yùn)交通的需要,尤其是在大城市和一些迅速崛起的中等城市。
國(guó)外大城市交通發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也證明,單靠路面交通不可能從根本上解決城市交通問(wèn)題,我國(guó)高度密集的城市居住人口和有限的道路空間資源,決定了我國(guó)要優(yōu)先發(fā)展“人均占用道路空間資源最少、能耗和污染最低”的城市軌道交通系統(tǒng)。重點(diǎn)發(fā)展以快速軌道交通為骨干的城市公共交通網(wǎng)絡(luò)新體系勢(shì)在必行。
一、城市軌道交通工程的特點(diǎn)
城市快速軌道交通系統(tǒng)(地下鐵道、輕軌)屬于集多種、多專業(yè)于一身的復(fù)雜系統(tǒng)。近百年來(lái)世界上許多大城市的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有采用快速軌道交通系統(tǒng)作為公共交通的骨干網(wǎng)絡(luò),才能有效地解決城市交通問(wèn)題。
1.城市軌道交通提供了大容量運(yùn)輸服務(wù)的方式
城市軌道交通提供了資源集約利用、環(huán)保舒適、安全快捷的大容量運(yùn)輸服務(wù)方式,它與城市其他交通工具互不干擾,具有強(qiáng)大的運(yùn)輸能力、較高的服務(wù)水平、顯著的資源環(huán)境效益,是解決特大型城市交通問(wèn)題和可持續(xù)發(fā)展的根本出路。
2.軌道交通集約化的交通方式
軌道交通不僅提供高效、優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù),而且是一種集約化的交通方式,節(jié)約能源和土地資源。大城市機(jī)動(dòng)化進(jìn)程加快,簡(jiǎn)單的闊路增車方法已無(wú)法解決城市交通問(wèn)題,公交專用道的潛在利用能力畢竟有限,個(gè)體分散交通對(duì)土地資源利用的效率低下也是有目共睹的,中央商業(yè)區(qū)土地資源可提供的地面交通供給正逐漸耗盡,利用開發(fā)寶貴的地下空間資源,提供新的交通供給,以緩解地面空間資源緊張狀況,支持城市的持續(xù)發(fā)展。
3.城市軌道交通是巨大的綜合性復(fù)雜系統(tǒng)
(1)建設(shè)規(guī)模大,一個(gè)城市的軌道交通線網(wǎng)一般有百余千米至數(shù)百千米。
(2)技術(shù)要求高,幾乎涉及到現(xiàn)代土木工程、機(jī)電設(shè)備工程所用高新技術(shù)領(lǐng)域。
(3)項(xiàng)目投資大,每千米造價(jià)達(dá)3-4億元。
(4)建設(shè)周期長(zhǎng),單線建設(shè)周期要4-5年,線網(wǎng)建設(shè)一般要30-50年。
(5)參與單位多,有成百上千家。
(6)信息海量。建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的信息量很大,處理工作非常繁重。
(7)系統(tǒng)復(fù)雜,要考慮軌道交通與其它交通方式、城市發(fā)展的關(guān)系,考慮軌道交通線網(wǎng)布局、建設(shè)次序、資源共享的關(guān)系,考慮到軌道交通工程策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、資源利用的關(guān)系等。
二、快速軌道交通和其他交通方式比較的優(yōu)勢(shì)
目前,中國(guó)城市交通需求正在持續(xù)增長(zhǎng),而經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和收入增加將對(duì)未來(lái)的城市交通需求起到一種推波助瀾的刺激作用,從而導(dǎo)致環(huán)境污染惡化和土地消耗增加以及城市交通阻塞。
城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安全、高效、清潔、經(jīng)濟(jì)的城市交通運(yùn)輸系統(tǒng);城市居民生活質(zhì)量的提高需要安全、方便、舒適、快捷、低價(jià)的公共交通服務(wù);城市環(huán)境的改善需要有利于環(huán)境改善的交通政策。因此,城市交通發(fā)展目標(biāo)必須與城市社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
以軌道交通為基礎(chǔ)的運(yùn)輸系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)的模式相比具有較大技術(shù)優(yōu)勢(shì):較大的運(yùn)量,有效的土地利用,每人公里較低的能量消耗和環(huán)境污染。環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)十分關(guān)注的問(wèn)題,由于城市軌道交通一般采用電力牽引和大運(yùn)量、集中化運(yùn)輸方。因此,每運(yùn)送一位乘客所產(chǎn)生的污染大大低于其他交通方式。
此外,軌道交通的發(fā)展軸作用可引導(dǎo)城市形態(tài)的變化,有助于實(shí)現(xiàn)商貿(mào)的聚集效益。它是特大城市及其交通可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
三、軌道交通系統(tǒng)與交通方式比較的優(yōu)勢(shì)
(1)改善城市環(huán)境。用軌道交通替代公共電汽車成為大眾通勤工具的首選,由于減少在市中心運(yùn)行的轎車和公交汽車的數(shù)量,將在很大程度上減少城區(qū)汽車尾氣的排放,改善空氣質(zhì)量。國(guó)外研究表明,軌道交通單位運(yùn)輸量的二氧化碳排放量?jī)H為小汽車的10%和公共汽車的25%;
(2)大大地緩解交通擁擠。軌道交通還是一種運(yùn)量大的交通工具,國(guó)外許多大城市軌道交通承擔(dān)的客運(yùn)量占全部客運(yùn)量的―半甚至80%以上。地鐵每小時(shí)單向運(yùn)送能力為3～6萬(wàn)人次,輕軌為2～2.5萬(wàn)人次,而公共電汽車為2 000～5000人次。
(3)提高了交通的安全性,軌道交通的安全性要比轎車和公交汽車的安全性高出若干倍;
(4)方便快捷的軌道交通系統(tǒng),將提高市民的流動(dòng)性和機(jī)動(dòng)性;
(5)交通可達(dá)性的改善必然使沿線城市地價(jià)上漲,提高沿線物業(yè)及房地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值;
(6)帶動(dòng)軌道交通沿線的舊城改造和新城區(qū)的開發(fā)。由于軌道交通可以為中長(zhǎng)距離的通勤問(wèn)題提供快速和低成本的工具,因而,城區(qū)居民將沿軌道線向城郊擴(kuò)散;
(7)軌道交通系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù),將拉動(dòng)內(nèi)需,創(chuàng)造新的就業(yè)崗位;
(8)軌道交通的發(fā)展軸作用有助于實(shí)現(xiàn)商貿(mào)的聚集效應(yīng),使城市形態(tài)發(fā)生變化,資源分配降更加趨向合理化,助于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。
總之,通過(guò)對(duì)軌道交通與其他幾種常見的出行方式的比較分析,我們發(fā)現(xiàn),快速軌道交通相對(duì)于公共汽車、私人汽車、自行車等大眾交通工具而言,具有運(yùn)量大、低污染、低噪音、低能耗、高速度、低成本、占地少、舒適、全天候等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),是其他交通方式無(wú)法替代的。在大城市特別是特大城市我們應(yīng)當(dāng)構(gòu)筑以軌道交通為骨干的一體化綜合城市運(yùn)輸體系,才能解決城市的交通擁擠問(wèn)題,為城市的可持續(xù)發(fā)展提供保證。
四、軌道交通系統(tǒng)給一個(gè)城市或地區(qū)所帶來(lái)的利益
由于軌道交通系統(tǒng)快捷、準(zhǔn)時(shí)、舒適,乘客將更加愿意乘坐,并將吸引原先乘用轎車和自行車以及步行者,從而提高客運(yùn)量。尤其如能爭(zhēng)取乘坐私家車的乘客,將可緩解道路交通給環(huán)境所造成的壓力如噪音、廢氣的排放和道路用地等,提高道路安全性,在不損害人員流動(dòng)的情況下有助于減少市中心的交通壓力。
大力發(fā)展軌道交通,對(duì)于提升城市結(jié)構(gòu),解決城市發(fā)展中面臨的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)矛盾,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,具有特別重要的意義。
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