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關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問題；改進對策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進對策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)價值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過程不規(guī)范、實踐平臺不足等問題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節(jié)禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習(xí)慣，同時在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進對策
針對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對公關(guān)禮儀的重視度。同時，相關(guān)任課教師要進行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學(xué)生強化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。2.理實結(jié)合，促進內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須全面落實理實結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實踐平臺，加強公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實訓(xùn)室建設(shè)，以促進中職生公關(guān)禮儀知識的內(nèi)化與遷移。3.多元教學(xué)，強化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門獨立學(xué)科，而是一種實用性較強的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關(guān)禮儀教育實效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調(diào)動學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達機會，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
綜上所述，面對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學(xué)生重視度，又要堅持理實結(jié)合理念，促進公關(guān)禮儀知識內(nèi)化，同時要構(gòu)建多元化教學(xué)模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強化學(xué)生興趣。
作者:敖霞 單位:四川省水產(chǎn)學(xué)校
參考文獻：
[1]韓愛群.淺談對高職院校開展公關(guān)禮儀教育的思考[J].經(jīng)營管理者，2016（28）.
關(guān)鍵詞 公關(guān)禮儀 中等職業(yè)教育 現(xiàn)狀分析
中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A
Abstract Secondary vocational education of public relation and etiquette is an important part of school moral education， mainly for the behavior of the specification， appropriate language education. In this paper， the secondary vocational school public relation and etiquette education， analysis of the status of the investigation and research on secondary vocational schools of public relation and etiquette education put forward reasonable suggestions， better training secondary vocational students' intrinsic tutelage and outer temperament， cultivate qualified vocational talents for the society.
Key words public relation and etiquette； secondary vocational education； analysis of the situation
0 引言
2005年10月28日，國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》明確指出：“要加快職業(yè)教育，特別是中等職業(yè)教育發(fā)展”，然而，發(fā)展中等職業(yè)教育面臨的困難是學(xué)校生源數(shù)量不足，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)不主動并且厭學(xué)，經(jīng)常違反學(xué)校的各項管理制度，這里的學(xué)生都是由于考不上高中，無奈地選擇了中等職業(yè)學(xué)校，導(dǎo)致中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生質(zhì)量較差，就業(yè)質(zhì)量不高。這又和社會需求大量高質(zhì)量的職業(yè)人才相矛盾。因此，提高中等職業(yè)教育質(zhì)量，培養(yǎng)滿足社會需求的高素質(zhì)勞動者，對經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展起到重要作用日益凸顯。
解決當(dāng)前中等職業(yè)教育質(zhì)量差的關(guān)鍵要從禮儀教育出發(fā)，加強學(xué)生基礎(chǔ)文明教育，提高學(xué)生禮儀教育水準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想道德行為，從而樹立良好的學(xué)校形象，同時，也能提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，改變中等職業(yè)教育不利的局面。
1 研究對象與方法
1.1研究對象
本文以吉林省的長春市、吉林市7所中等職業(yè)學(xué)校為研究對象，包括長春職業(yè)技術(shù)學(xué)校、長春市海乘學(xué)校、長春市第一中等專業(yè)學(xué)校、長春市創(chuàng)業(yè)中等職業(yè)學(xué)校、長春市第二中等專業(yè)學(xué)校、吉林財經(jīng)學(xué)校、吉林工貿(mào)學(xué)校等。
1.2研究方法
（1）文獻資料法。本文采用了文獻資料法，對從相關(guān)網(wǎng)站、著作、期刊論文上查閱的文獻資料進行歸納、總結(jié)，為本文提供可靠的理論依據(jù)。（2）問卷調(diào)查法。對于相關(guān)研究問題進行問卷調(diào)查，向吉林省的7所中等職業(yè)學(xué)校進行問卷調(diào)查，以獲取相關(guān)的研究依據(jù)。（3）數(shù)理統(tǒng)計法。對調(diào)查問卷等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從中獲取問題的關(guān)鍵依據(jù)。
2 中等職業(yè)學(xué)校公關(guān)禮儀教育現(xiàn)狀
本研究對吉林省的長春市、吉林市7所中等職業(yè)學(xué)校對目前學(xué)生在禮儀方面的狀況進行了實地調(diào)查、問卷調(diào)查，調(diào)查情況如下：
2.1 在校學(xué)生缺乏應(yīng)有的文明禮儀
對7所中等職業(yè)學(xué)校進行了實地考察和問卷調(diào)查，問題如下：
（1）多數(shù)學(xué)生沒有規(guī)范的舉止言行。在與他們交談和問卷調(diào)查反映出，文明的語言使用較少，如謝謝、您好、沒關(guān)系、再見等禮貌用語，而側(cè)面觀察到，同學(xué)之間以“臟”交流成為自然。在宿舍亂扔?xùn)|西，在教室過廊墻壁上留有腳印，教室墻壁上、桌子上亂涂亂寫不文明語言等。課間休息時亂打亂鬧，隨意坐在桌子上等不文明行為普遍存在。
（2）少數(shù)學(xué)生不文明的壞習(xí)慣、壞習(xí)氣的影響有擴大趨勢。少數(shù)學(xué)生以曠課逃學(xué)作為他們炫耀的資本，似乎沒曠過課、逃過學(xué)，就趕不上時代的發(fā)展，沒去網(wǎng)吧包宿，在同學(xué)中就無話語權(quán)。極少數(shù)的學(xué)生打架斗毆、經(jīng)常尋釁鬧事等壞習(xí)慣、壞風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了校園文明建設(shè)。
（3）營銷、餐飲、旅游等服務(wù)性專業(yè)的學(xué)生和學(xué)生干部具有良好的禮儀。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于受專業(yè)性質(zhì)的影響，營銷、餐飲、旅游等服務(wù)性專業(yè)的學(xué)生有良好的文明習(xí)慣。他們平時懂文明講禮貌，待人真誠有禮，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，處事自然大方，這些學(xué)生的表現(xiàn)不僅為其他同學(xué)樹立了良好的榜樣，也給我們留下了深刻的印象。
（4）中職學(xué)校對禮儀教育的重視程度不夠。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，禮儀課程專業(yè)教師較少，多數(shù)學(xué)校是選派學(xué)生管理工作的教師擔(dān)任，學(xué)生或多或少地認(rèn)為禮儀教育是學(xué)校的一種管理方式，常常對該課程有抵觸心理。
2.2公關(guān)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀分析
（1）填鴨式教學(xué)模式。教師單方面向?qū)W生灌輸禮儀知識，不考慮學(xué)生的接受能力、學(xué)生的興趣，這種模式單調(diào)、枯燥。學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高，主動性不強，影響學(xué)生對禮儀知識的學(xué)習(xí)效果。
（2）教材內(nèi)容陳舊。目前，中等職業(yè)學(xué)校沒有統(tǒng)一的公關(guān)禮儀教材，各個中職學(xué)校使用的教材不同，就公關(guān)禮儀內(nèi)容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公關(guān)禮儀，有的是突出公關(guān)實務(wù)等，教材內(nèi)容陳舊、重復(fù)，不能與現(xiàn)代社會發(fā)展相適應(yīng)，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。
（3）教學(xué)過程缺乏科學(xué)性。中職學(xué)校禮儀教育受缺乏專業(yè)禮儀教師，受傳統(tǒng)的教學(xué)習(xí)慣、觀念的制約與影響，該課程多采用集中講授的形式進行教學(xué)。由于學(xué)生人數(shù)多，教學(xué)時數(shù)少，教學(xué)過程中缺乏師生互動，更遑論講求教學(xué)方法的科學(xué)性，很難引起師生共鳴。
（4）公關(guān)禮儀缺少實踐的平臺。調(diào)查結(jié)果顯示，公關(guān)禮儀課程教學(xué)以知識講授為主，缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施作為教學(xué)保障，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生對相關(guān)公關(guān)禮儀知識的理解只能停留在淺層次。因此，建立公關(guān)禮儀實訓(xùn)室或多功能實驗教學(xué)基地是必要的選擇。
2.3中職學(xué)生禮儀缺失的影響分析
通過對長春市、吉林市的7所中等職業(yè)學(xué)校的調(diào)查，從目前社會發(fā)展的趨勢來看，全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展對中職學(xué)生提出了更嚴(yán)格的要求。而目前，中職學(xué)生在技能、禮儀方面的素質(zhì)缺失，在現(xiàn)實社會生活中對社會、對集體、對個人都可能產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。
（1）從國家、民族層面來看：禮儀是一個國家、一個民族的社會風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我們的中職學(xué)生走向社會，走向世界，他們代表的是我們國家的整體形象，規(guī)范的文明語言、行為向外傳遞著我們的傳統(tǒng)禮儀文化，展示我們國家的風(fēng)采。而非文明的語言行為對國家民族造成的影響、損失將是無形的和難以估量的。
（2）從集體的角度來看：一個走向社會的中職學(xué)生，肩負(fù)著為學(xué)校爭光的使命，學(xué)校的形象、名氣是由每一屆畢業(yè)生在社會中艱苦奮斗換來的，一旦學(xué)生的品行背離了社會，背離了道德底線，會嚴(yán)重影響到學(xué)校的聲譽。
（3）從個體的角度來看：一個中職學(xué)生一旦離開學(xué)校，向社會展示的不僅僅是個人專業(yè)技能水平，更要展示自身的修養(yǎng)和禮儀。一個學(xué)生進入企業(yè)，良好的公關(guān)禮儀會很好地幫助他，盡快被這個企業(yè)所接納，成為團隊的一分子，建立良好的人際關(guān)系，與團隊共同努力，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
3 中等職業(yè)學(xué)校禮儀教育的主要制約因素
3.1社會經(jīng)濟體制的影響
自改革開放以來，我國實現(xiàn)了計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，但是，物質(zhì)文明的發(fā)展與精神文明發(fā)展不對稱，各種腐朽落后的思想嚴(yán)重沖擊著人們的世界觀、價值觀，人們過分注重物質(zhì)文明的建設(shè)，而忽視精神文明的建設(shè)。這樣，中職學(xué)生也受其一定的影響，思想上不重視禮儀學(xué)習(xí)，忽略文明禮儀的重要作用。
3.2家庭學(xué)校禮儀教育缺位
當(dāng)前，我國家庭教育缺失，6個成年人圍繞一個“小太陽”，對其過分溺愛，不加強行為規(guī)范。學(xué)校方面，有些教師不作為，還有一些教師不敢作為，因為教師管嚴(yán)了，家長會有意見。因而造成了家里不太管，學(xué)校不管或不敢管的局面，從而使得學(xué)生的禮儀規(guī)范教育缺失。
3.3現(xiàn)代禮儀教育與傳統(tǒng)禮儀教育脫節(jié)
傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間的關(guān)系是繼承與發(fā)揚，現(xiàn)代禮儀是在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上演變發(fā)展起來的，學(xué)生的世界觀與價值觀是在傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)上建立起來的。缺失傳統(tǒng)禮儀道德的現(xiàn)代禮儀教育如空中樓閣，沒有根基。但若過分強調(diào)傳統(tǒng)禮儀教育，不能與時俱進，無法適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展。
3.4禮儀教材要更新
一本好的教材，可以輔助教育教學(xué)工作取得事半功倍的效果，但無論是高等學(xué)校，還是中職學(xué)校，缺乏相對較為正規(guī)的公關(guān)禮儀教材。因此，有必要完善教材的內(nèi)容，改變內(nèi)容重復(fù)、知識陳舊的現(xiàn)狀。
3.5 加強禮儀教師隊伍建設(shè)
通過對長春市、吉林市的7所中等職業(yè)學(xué)校禮儀教師的調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重缺乏專業(yè)禮儀教師是目前普遍存在的問題。因此，需要盡快加強禮儀教師隊伍建設(shè)，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻
[1] 吳國懷.公關(guān)禮儀教育現(xiàn)狀與中職生素質(zhì)優(yōu)化之探討[J].中學(xué)生導(dǎo)報（教學(xué)研究），2012.11.
關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問題；改進對策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進對策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)價值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：
一方面，中職院校對公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過程不規(guī)范、實踐平臺不足等問題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實。
另一方面，中職生普遍缺乏對禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節(jié)禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習(xí)慣，同時在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進對策
針對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視
由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對公關(guān)禮儀的重視度。同時，相關(guān)任課教師要進行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學(xué)生強化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實結(jié)合，促進內(nèi)化
在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須全面落實理實結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實踐平臺，加強公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實訓(xùn)室建設(shè)，以促進中職生公關(guān)禮儀知識的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強化興趣
公關(guān)禮儀教育并非一門獨立學(xué)科，而是一種實用性較強的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關(guān)禮儀教育實效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調(diào)動學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達機會，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
關(guān)鍵詞：中職教育；公關(guān)禮儀；現(xiàn)狀問題；改進對策
為了培養(yǎng)現(xiàn)代社會需要的專業(yè)化、高素質(zhì)應(yīng)用型人才，中職院校紛紛開設(shè)公關(guān)禮儀課程，這對廣大中職生的個人形象、職業(yè)發(fā)展和品德修養(yǎng)的發(fā)展都有著非常重要的正面作用。因此，加強對中職公關(guān)教育現(xiàn)狀與改進對策的研究，具有非常重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)價值。
一、中職公關(guān)禮儀教育存在的問題
目前，中職公關(guān)禮儀教育有以下兩方面問題：一方面，中職院校對公關(guān)禮儀教育的重視度不夠，缺乏專業(yè)的公關(guān)禮儀課程教師，大多由負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理的教師兼任，最終導(dǎo)致了教學(xué)理念落后、教學(xué)模式單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教學(xué)過程不規(guī)范、實踐平臺不足等問題，造成學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，甚至產(chǎn)生了抵觸心理，嚴(yán)重制約了公關(guān)禮儀教育的落實。另一方面，中職生普遍缺乏對禮節(jié)禮儀的正確認(rèn)識，存在概念模糊、意識淡薄的問題，具體包括缺乏個人禮節(jié)禮儀常識、尊敬長輩和師長意識淡薄、不文明的習(xí)慣較多等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多中職生沒有使用謝謝、您好、再見等文明用語的習(xí)慣，同時在日常生活和學(xué)習(xí)中也存在許多不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公物、亂涂亂畫等。
二、中職公關(guān)禮儀教育的改進對策
針對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，相關(guān)教育主體必須采取有效措施加以改進，以充分發(fā)揮中職公關(guān)禮儀教育的教學(xué)服務(wù)作用，為培養(yǎng)優(yōu)秀中職人才提供保障。
1.列入必修，提高重視。由于中職院校培養(yǎng)的學(xué)生基本是應(yīng)用型人才，他們的技能相對單一，且在身心發(fā)展方面不夠成熟，再加上社會、家庭等因素的影響，導(dǎo)致他們存在許多不良行為習(xí)慣。為有效解決這些問題，促進中職生的全面發(fā)展，中職院校必須加強公關(guān)禮儀教育，最好將其列入中職生專業(yè)必修課程之內(nèi)，將其與學(xué)分掛鉤，提高學(xué)生對公關(guān)禮儀的重視度。同時，相關(guān)任課教師要進行嚴(yán)格管理，一旦有學(xué)生出現(xiàn)公關(guān)禮儀課不及格的現(xiàn)象，要堅決讓其重修，進而在思想理念上促使學(xué)生強化禮節(jié)禮儀常態(tài)化概念。
2.理實結(jié)合，促進內(nèi)化。在中職教育中，公關(guān)禮儀教育有別于專業(yè)教育，它具有非常強的實踐性、實用性和功利性，所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須全面落實理實結(jié)合的理念，讓學(xué)生在理論指導(dǎo)下，將公關(guān)禮儀運用到實際生活中。一方面，在公關(guān)禮儀課上，學(xué)生應(yīng)統(tǒng)一著裝，然后教師講解相關(guān)職業(yè)穿著技巧和生活禮節(jié)禮儀常識，并做好示范，讓學(xué)生充分掌握未來生活和工作中各種場合的禮儀；另一方面，中職院校要為學(xué)生提供公關(guān)禮儀實踐平臺，加強公關(guān)禮儀教學(xué)基地和實訓(xùn)室建設(shè)，以促進中職生公關(guān)禮儀知識的內(nèi)化與遷移。
3.多元教學(xué)，強化興趣。公關(guān)禮儀教育并非一門獨立學(xué)科，而是一種實用性較強的禮節(jié)禮儀教育。所以，在開展公關(guān)禮儀教育時，教師必須摒棄傳統(tǒng)教學(xué)理念，積極構(gòu)建多元化教學(xué)模式，精心創(chuàng)設(shè)生活化禮儀情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，營造多維互動課堂，進而提高公關(guān)禮儀教育實效性。一方面，教師要結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，充分利用多媒體技術(shù)和微課優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，營造輕松愉悅、活潑生動的課堂情境，以充分調(diào)動學(xué)生公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)積極性；另一方面，教師要靈活創(chuàng)設(shè)問題式、生活式、探究式教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生以小組比賽的形式展開合作探討、即興表演等活動，為學(xué)生創(chuàng)造充分的自我展示與自我表達機會，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的應(yīng)變能力；同時，教師要做好課堂評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生予以及時肯定和獎勵，這樣才能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生在持續(xù)興趣支撐下將公關(guān)禮儀化為內(nèi)在素養(yǎng)和習(xí)慣。
綜上所述，面對中職公關(guān)禮儀教育存在的問題，既要將公關(guān)禮儀課列入必修，提高學(xué)生重視度，又要堅持理實結(jié)合理念，促進公關(guān)禮儀知識內(nèi)化，同時要構(gòu)建多元化教學(xué)模式，優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)，強化學(xué)生興趣。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞： 高校公關(guān)禮儀教育 意義 現(xiàn)狀 加強對策
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識、較強的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強對大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競爭力，這是一項重要而緊迫的任務(wù)。
一、加強大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義
公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
1.個人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。
現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨生子女，是在家長的百倍呵護下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當(dāng)代大學(xué)生進行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。
2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學(xué)會遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗，提高自己的交往能力。而實踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進社會主義和諧校園的建設(shè)。
3.社會方面：有利于促進社會主義精神文明的建設(shè)。
一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習(xí)得的文明禮儀帶到社會的各個領(lǐng)域，為社會的經(jīng)濟、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進社會各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進作用。
二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀
在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應(yīng)該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因為自己禮儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動就開設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開設(shè)，并把它提升到實施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開設(shè)與教學(xué)仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護，教學(xué)效果更難達到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過程中，有77.5%的學(xué)生沒有學(xué)習(xí)過禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實際求職過程中，不少大學(xué)生因為某一個細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機。
目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學(xué)生進行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時代的步伐，切實開展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競爭力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
三、高校加強公關(guān)禮儀教育的對策
1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計劃。
高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計必須具有切合學(xué)生實際的合理性和系統(tǒng)性。為求達到良好的教學(xué)效果，可以邀請各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團骨干認(rèn)真進行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對于大學(xué)新生可以加強校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學(xué)生加強日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學(xué)生則加強求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時在設(shè)計教學(xué)計劃時，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時數(shù)，強化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
2.加強教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時進行知識更新，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機會加強專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實踐活動，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗活動，并鼓勵大學(xué)會生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實感受禮儀素養(yǎng)的真實性與重要性。通過羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學(xué)生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計能力等。教師在組織學(xué)生參加社會實踐活動時，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
參考文獻：
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關(guān)鍵字：大學(xué)生；公共禮儀；公關(guān)禮儀教育
一、 禮儀和公關(guān)禮儀的概念
中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀對國家、集體和個人都至關(guān)重要。公關(guān)禮儀對一個社會組織公共關(guān)系活動的開展有著舉足輕重的作用。
所謂禮儀，就是人們在各種社會交往中為了互相尊重，在言談舉止等各方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。所謂公共關(guān)系禮儀，就是社會組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關(guān)系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。
二、當(dāng)前大學(xué)生公關(guān)禮儀教育存在的問題
（一）沒有得到足夠的重視
毫無疑問，禮儀教育應(yīng)當(dāng)從小抓起，遺憾的是，在我國，由于應(yīng)試教育的長期存在，使得大多數(shù)家長和老師只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，忽視了禮儀對學(xué)生成長成才的重要性。在學(xué)校，從小學(xué)到中學(xué)，老師們想方設(shè)法地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，只要學(xué)習(xí)成績提高了，學(xué)生就會得到表揚，禮儀教育被徹底地拋之腦后。到了大學(xué)，面對著大學(xué)生不得不與他人建立良好的人際關(guān)系和即將踏入職場進入社會，許多高校才開設(shè)了《公關(guān)禮儀》課來普及禮儀知識，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的基本知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗。但它僅僅是一門選修課，仍然沒有得到學(xué)校與老師的足夠重視。
當(dāng)代大學(xué)生大部分不明白禮儀的重要性，認(rèn)為只要掌握了文化知識，再腳踏實地，就一定會大有作為。殊不知，整潔大方的個人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度能讓學(xué)生在工作中錦上添花，在職場中如虎添翼，對于取得良好的工作成績大有裨益。
（二）強調(diào)理論知識，忽視實踐鍛煉
在高?！豆P(guān)禮儀》課上，基本上是以老師講授為主，學(xué)生被動地接受理論知識，缺乏必要的實踐鍛煉。禮儀教學(xué)只停留在理論層面如握手禮儀、站姿禮儀、坐姿禮儀、服飾禮儀等，僅僅是知識講解，缺乏實際操作，學(xué)生課后很容易就忘記，不能適應(yīng)畢業(yè)后實際工作的需要。禮儀教育具有實踐性，具有知行統(tǒng)一的要求，學(xué)了禮儀，知道了禮儀的規(guī)范和要求，就應(yīng)該付諸行動，按禮儀的規(guī)范和要求去做。只有經(jīng)過實際的訓(xùn)練，將過去養(yǎng)成的一些不良習(xí)慣、不良行為逐漸改正，禮儀教育才能收到實效。
（三）禮儀教師的專業(yè)水平不到位
身教重于言教，作為教師要注意自己的一言一行，可是現(xiàn)實教學(xué)過程中，教師這方面的意識不強，很多教師本身都沒有真正領(lǐng)悟禮儀的本質(zhì)，對禮儀專業(yè)知識的深入了解和對禮儀操作技能的熟練掌握程度不夠，主要原因是禮儀教師多半是半路出家，所學(xué)專業(yè)與禮儀并不相關(guān)，只是照本宣科講授禮儀規(guī)范，并沒有真正理解這些禮儀規(guī)范對于行業(yè)需求的深刻意義，缺乏對學(xué)生明確有效的指導(dǎo)。
三、提高大學(xué)生公共禮儀教育有效性的建議
（一）高校應(yīng)為禮儀教育創(chuàng)造良好的條件
當(dāng)今社會，對人才質(zhì)量要求越來越高。教育不能只是教給學(xué)生系統(tǒng)的知識，還應(yīng)該教會學(xué)生在社會中如何進行交往。高校應(yīng)重視大學(xué)生禮儀教育，將《公關(guān)禮儀》課納入全體學(xué)生的必修課程，切實提高教師的禮儀修養(yǎng)，發(fā)揮教師的引導(dǎo)、示范作用。高校還應(yīng)積極利用社會資源，為學(xué)生提供禮儀教育實踐活動的基地，讓學(xué)生到實踐中去嘗試，在實踐中提高禮儀修養(yǎng)。此外，大力營造禮儀教育的校園氛圍，教育廣大學(xué)生從基本的儀表、言談做起，從身邊點滴小事做起。要讓學(xué)生在學(xué)校就接受良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規(guī)范入手，自覺遵守校園的管理制度，愛惜公共設(shè)施和校園環(huán)境，積極參加有益校園的活動，使學(xué)校有個良好的禮儀氛圍。
（二）注重理論與實踐相結(jié)合
禮儀雖然是一門實踐性很強的學(xué)科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。不僅要讓學(xué)生靈活運用規(guī)范，還要讓學(xué)生從內(nèi)心理解為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。只有這樣，學(xué)生才會牢牢記住，并身體力行。同時，也要注重理論聯(lián)系實際，把禮儀規(guī)范與學(xué)生的實際生活和工作有機聯(lián)系起來。各類的實踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計，要結(jié)合學(xué)生熟悉的現(xiàn)實生活設(shè)計具體內(nèi)容。另外，應(yīng)大力鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷地解決各種人際交往問題，讓學(xué)生在人際交往中親自體驗運用禮儀知識的成功感覺，以社會交往活動來強化所學(xué)知識。具體而言，學(xué)?？刹欢ㄆ谂e辦禮儀知識競賽、禮儀風(fēng)采展以及禮儀情景劇比賽等活動，豐富校園文化生活，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。教師在組織學(xué)生參加社會實踐活動時，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以便有利于提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
（三）切實提高教師的禮儀修養(yǎng)
教師的一言一行都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，要提高大學(xué)生公共禮儀教育的實效，必須要高度重視提升教師的禮儀修養(yǎng)。高校應(yīng)該把教師禮儀修養(yǎng)的提高擺上日程，把教師禮儀培訓(xùn)納入崗前培訓(xùn)，組織師德形象良好、專業(yè)水平高的優(yōu)秀教師觀摩課，樹立先進典型，用典型的力量帶動人，用先進的力量引導(dǎo)人，用榜樣的力量鼓舞人，最大限度地發(fā)揮其先鋒模范作用，并給與獎勵。禮儀教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)研究古今中外的禮儀知識，不斷提高禮儀專業(yè)素養(yǎng)，成功塑造良好的專業(yè)形象。
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[2]葛軍.加強對大學(xué)生的公關(guān)禮儀教育[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2012，（5）.
關(guān)鍵詞 中職學(xué)?！」P(guān)禮儀 文秘專業(yè) 綜合素質(zhì)
隨著社會的變革和時代的發(fā)展，高素質(zhì)文秘專業(yè)人才的缺口進一步加大。時代要求文秘人才不但要有扎實的基本知識，還應(yīng)當(dāng)是企事業(yè)單位決策者的得力助手。根據(jù)筆者多年教學(xué)經(jīng)驗，我們應(yīng)該通過實踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生能順利地與人溝通、有分寸地把握舉止、學(xué)會臨場應(yīng)變等綜合能力。
一、以禮益智，形成良好的認(rèn)知結(jié)構(gòu)
一個人的行為是受他人思想所制約的，所以我們首先要訓(xùn)練文秘專業(yè)學(xué)生在禮儀交往時的正確觀念，必變傳統(tǒng)教育下的一些錯誤理解。人力資源部《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》對秘書的“職業(yè)能力傾向”是這樣表述的：“要求具備較強的書面與口頭表達能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，良好的邏輯思維與分析能力。所以文秘專業(yè)學(xué)生的知識面要十分寬廣，教師不僅需要引導(dǎo)學(xué)生掌握眾多禮儀知識，還應(yīng)該讓學(xué)生對這些知識轉(zhuǎn)化為實實在在的禮儀技能。
比如對于“交往”與“交易”的理解，本來學(xué)生在理解上存在誤區(qū)，認(rèn)為人與人的交往就是相互利用，人的內(nèi)心都是自私的。但是隨著教師的講解與學(xué)生的舉例思考，通過播放相關(guān)視頻資料，讓學(xué)生參與討論，學(xué)生普遍認(rèn)識到正常的交往是為了實現(xiàn)人與人之間的需求互補，使人們各取所需而達到共贏的境界。這一觀念的轉(zhuǎn)變就會引發(fā)學(xué)生良好的交往心態(tài)，使他們的心態(tài)變得開放而透明，不再拘泥于個人的小天地而固步自封了。
二、以禮顯德，塑造健全人格
新時代對人才的要求是既有知識，又具有開拓與創(chuàng)新精神；既會做事，又能修身，具有團隊精神與獻身的境界。一個人的道德修養(yǎng)往往通過他的言行表露出來，所以我們要通過禮儀教育來培養(yǎng)學(xué)生良好的德性修養(yǎng)，塑造學(xué)生健全的人格。
首先，我們可以通過一些案例來教給學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣是一個人成長的必修課，也是今年職業(yè)成功的基礎(chǔ)，讓學(xué)首先從觀念上轉(zhuǎn)變禮儀是為了“拍馬屁”或者自我炫耀的觀念，認(rèn)識到良好的禮儀是工作成功的重要保障。
其次，我們要理論聯(lián)系實際，通過案例教學(xué)法、影視欣賞法、網(wǎng)絡(luò)互動法等實際訓(xùn)練來提升學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，讓學(xué)生的良好的德行在與人交往中自然表現(xiàn)出來。
再則，我們要通過行為訓(xùn)練來讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。比如如何與人握手，看似簡單，其實也是大有學(xué)問。比如男士和女士交往是應(yīng)該女生先伸手示意，男方先伸出手就顯得不合禮儀，對女性表現(xiàn)得不夠尊重。如果是領(lǐng)導(dǎo)與下屬見面，則應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)先伸出手，下屬最好用雙手緊握回禮。這些習(xí)慣都可以通過現(xiàn)場模擬來操練，直到學(xué)生學(xué)會為止。
三 、以禮造型，展示完美自我
一個人的外表是其內(nèi)在心理狀態(tài)的自然流露，一個不修邊幅的人是得不到別人的尊重的。一般來說，一個人的外在形象是由其打扮、語言、表情、體態(tài)等來實現(xiàn)的。文秘專業(yè)學(xué)生后的工作大部是企事業(yè)主管的助手，所以打扮上應(yīng)該體現(xiàn)一種服務(wù)意識，能彰顯所代表單位的形象，給交往中的對方留下良好的第一印象。
人們常常說：“愛美之心，人皆有之?！边@也是當(dāng)下中職學(xué)生的普遍心態(tài)，但是學(xué)生往往不會打扮自己。英國哲學(xué)家培根說的 “相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美，這是美的精華?！痹诙Y儀教育中，教師要引導(dǎo)學(xué)生對不合時宜的儀容與穿著與不合學(xué)生年齡、氣質(zhì)的形象展開討論，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會辨別是否恰當(dāng)。對于文秘專業(yè)的特點，我們要求學(xué)生根據(jù)一個人儀表修飾的總的宗旨，進行個人形象的靜態(tài)化設(shè)計，不過分修飾而喧賓奪主，要給人留下真誠、干練、瀟灑、自信的形象，為今后參加公務(wù)活動打下良好的形象基礎(chǔ)。
四、以禮怡情，達成交流效應(yīng)
人是有情感的動物，情感因素的介入是禮儀成敗的關(guān)鍵。有些人以后只要思想高尚就能和人友好相處。其實不然，有良好的品質(zhì)還得有情感交流的能力。
在公關(guān)禮儀交往中，學(xué)生應(yīng)該能學(xué)會以誠、以禮待人，表現(xiàn)出良好的形象與氣度。交往時要善于表達對對方的理解與尊重，讓對方感到親切和容易相處。交往時要激發(fā)對方情感上的共鳴，通過撥動對方情感的心弦，影響他人的言行，達到公務(wù)交往的目的。
比如在如何表達我方觀點而想讓對方接受時，我們可以通過自己的眼睛來說話，通過自己的手勢表達自己的內(nèi)心，讓對方感受到自己的真心，從而接受我們的影響。當(dāng)對方有需求需要我們滿足時，我們一定要耐心傾聽對方的述說，同時表達我們對他現(xiàn)狀的理解，并表示愿意提供足夠的幫助。這樣雙方的心理距離拉近了，溝通的效果就容易出來。
總而言之，中職禮儀教學(xué)不但要加強學(xué)生道德、人文、智力等因素的培養(yǎng)，還要通過教學(xué)實踐培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力、堅定的意志品質(zhì)、能協(xié)調(diào)管理的能力和良好的競爭意識等綜合素養(yǎng)，為推進中職學(xué)校的素質(zhì)教育服務(wù)。只要我們注重方法，全面培養(yǎng)，學(xué)生的禮儀知識、禮儀習(xí)慣與情感溝通都能順利實現(xiàn)，公關(guān)活動才能夠在實踐中取得成績，使我們的學(xué)生在職業(yè)生涯中立于不敗之地。
