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序論：在您撰寫大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；心理分析
中圖分類號：F713.36 文獻標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年1月7日
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，網(wǎng)上購物慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)購物正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。而大學(xué)生代表著時尚的消費文化，正逐漸形成一個巨大的網(wǎng)絡(luò)市場空間。
一、大學(xué)生網(wǎng)購基本情況
為了較全面地反映在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，本文采取以河北省高校在校大學(xué)生為調(diào)查對象，隨機抽樣調(diào)查的方式進行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，收回有效問卷200份，其中男女生各占一半。
（一）男生網(wǎng)購比低于女生。本次樣本中，調(diào)查對象均為在校大學(xué)生，其中男女各占樣本比例的50%，但男女網(wǎng)購經(jīng)歷卻截然不同，其中男生的網(wǎng)購比是88.6%，女生的網(wǎng)購比是96.1%。數(shù)據(jù)顯示出女生網(wǎng)購人數(shù)多于男生，這與淘寶研究結(jié)果中，男女網(wǎng)購人數(shù)比例的對比結(jié)果是相同的。這種結(jié)果是可以想像的，女生比男生更加追求時尚而且熱愛購物，而網(wǎng)購是潮流的地帶，所以更多女生選擇網(wǎng)購來滿足自己，并且網(wǎng)購的滿意度普遍較高。
（二）學(xué)生不僅網(wǎng)購人數(shù)多，而且網(wǎng)購的頻率也是相當(dāng)可觀的。在這次調(diào)查的樣本中，有50%的大學(xué)生一個月至少網(wǎng)購一次，還有不少女生網(wǎng)購頻率高于一星期一次。這充分說明，大學(xué)生是網(wǎng)購潮流中的大軍，是商家不可忽視的重要群體。
（三）學(xué)生網(wǎng)購存在金額限制。學(xué)生雖然網(wǎng)購人數(shù)多，頻率高，但是基于大多數(shù)沒有收入來源，每次的購物金額十分有限。在本次調(diào)查的樣本中，僅有5%的大學(xué)生平均每次購物金額在200～500元之間，95%的大學(xué)生平均每次購物金額少于200元，而且在男女生中呈現(xiàn)不同的情況，男生中網(wǎng)購金額少于100元的比例是25%，100～200元的比例是64%，而女生中金額少于100元的比例是49%，100～200元的比例是44%。這充分說明在大學(xué)生購物金額不多的趨勢下，男生的平均每次購物金額比女生稍多。
（四）學(xué)生網(wǎng)購偏向于知名網(wǎng)站。目前，購物網(wǎng)站主要分B2C（商家-消費者）和C2C（消費者-消費者）兩類。當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜及其他團購網(wǎng)等大型網(wǎng)站屬于前者，淘寶和易趣等屬于后者。樣本中，大學(xué)生經(jīng)常選擇的有淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東、拍拍等。其中，淘寶、卓越亞馬遜、京東商城排前三名，這說明，大學(xué)生在網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇上呈現(xiàn)出明顯的品牌偏好，偏向于選擇知名度高、信譽好的網(wǎng)站。另外，不可忽視的是大型返利網(wǎng)站的出現(xiàn)，它正逐漸被越來越多的大學(xué)生接受并使用。
二、大學(xué)生網(wǎng)購心理因素分析
（一）基于網(wǎng)購客觀因素的大學(xué)生購物心理?；诰W(wǎng)絡(luò)購物中賣家提供的產(chǎn)品的特點和網(wǎng)購的便捷，無需消費者花費過多時間、精力等客觀因素，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物趨之若鶩。（表1）
1、求實心理。于大學(xué)生的消費傾向逐步趨于穩(wěn)定和成熟，他們又有比較高的文化水平和文化素養(yǎng)，加之他們的經(jīng)濟條件有限，消費多源于父母給的生活費，因而，他們在購買商品的時候，更看重商品的實用性、科學(xué)性和實惠性。網(wǎng)上的商家他們大部分沒有實體店，這樣他們的成本就比較低，因此網(wǎng)上商品的價格一般都比實際商場中的優(yōu)惠很多?；ǜ俚腻X買同樣品質(zhì)的商品，這就是網(wǎng)絡(luò)購物最大的優(yōu)點。如表1所示，樣本中有160人次選擇網(wǎng)購是因為產(chǎn)品價格便宜，從中我們可以看出，無論是傳統(tǒng)購物還是網(wǎng)絡(luò)購物，價格都是影響消費者的重要因素之一，大學(xué)生的生活來源決定了其消費水平，所以他們會選擇相對實惠的方式去購物。
2、求新心理。學(xué)生是一個追求時尚潮流的群體，網(wǎng)絡(luò)購物能夠如此吸引大學(xué)生，很大程度上是因為其產(chǎn)品的新穎，能夠緊跟時尚的步伐，他們更容易接受新興事物，對其有很強的好奇心和探索欲望。在其中，大學(xué)生可以彰顯自己的個性追求。如表1所示，樣本中96人次認為商品新穎更新快是其選擇網(wǎng)購的原因之一。
3、多選擇心理。學(xué)生選擇網(wǎng)購還有一個原因是它可以為其提供更大更多的選擇空間，他們可以根據(jù)自己對商品的個性需求在全國甚至全世界范圍內(nèi)尋找最滿意的商品。在網(wǎng)絡(luò)購物中賣家提供的商品，可謂是應(yīng)有盡有、琳瑯滿目，大學(xué)生可以在其中滿足自己追求多樣性的心理，如表1所示，樣本中有40人次認為網(wǎng)購商品種類豐富是吸引其購物的原因之一。
4、求便心理。學(xué)生課業(yè)、活動繁多，而某些消費需求又必須進行，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)時而出。網(wǎng)購可不受時間限制，買家可根據(jù)自己的安排隨時查詢所需物品或購物，而且此過程用時短，操作簡捷。這恰恰適應(yīng)了大學(xué)生這一特殊購物群體。如表1所示，樣本中90人次看中網(wǎng)購方便快捷這一特點。
（二）基于本身主觀因素的大學(xué)生網(wǎng)購心理。在網(wǎng)購大軍中，大學(xué)生這一特殊群體，在網(wǎng)購中表現(xiàn)出多種心理特點。
1、從眾消費和個性化購買并存。在從眾心理的驅(qū)使下，許多大學(xué)生不甘落于人后，甚至物物都要進行攀比，對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境十分敏感，時刻追隨潮流。于是在大學(xué)中形成了網(wǎng)購風(fēng)潮，互相轉(zhuǎn)告和炫耀自己網(wǎng)購的商品，有空沒空逛逛淘寶、瀏覽京東也成為大學(xué)生的生活一部分。樣本中，有148人次認為常受到周圍同學(xué)的影響，有50人次受廣告和其他外部影響因素，在身邊很多人都在網(wǎng)購的趨勢下，從眾心理使大學(xué)生更快地加入到網(wǎng)購大軍中。
但大學(xué)生從眾心理，并不意味他們對商品的選擇和他人趨于一致，相反，大學(xué)生更注重個性化的追求。每個大學(xué)生自身條件有所不同，個性心理也存在差異，隨著他們自我意識的不斷加強，消費經(jīng)驗的不斷豐富，其消費行為的個性化趨勢也盡顯無疑。他們在消費中，更喜歡與眾不同，標(biāo)新立異，渴望樹立一個與他人不同的自我形象，通過網(wǎng)購中購買符合需求的個性化商品，彰顯自己的成熟，確定自己的價值，表達自己的個性，顯現(xiàn)自己的審美水平。
2、理性購買和情緒化消費并存。大學(xué)生與其他消費者有著截然不同的特點，他們追求時尚，興趣愛好和性格氣質(zhì)還不穩(wěn)定，喜歡標(biāo)新立異，求新求美求個性，并且富于想像。在網(wǎng)購風(fēng)如此瘋狂的年代，大學(xué)生常常無法判斷自己真正需要的商品是什么，呈現(xiàn)出一定的情緒化購買。樣本中有37%的大學(xué)生承認自己網(wǎng)購的商品有時是不需要的，這說明他們在選購商品的時候容易受到客觀因素的影響，常常直觀地選擇商品，而忽視對自己真正需求的商品的思考，所以大學(xué)生在網(wǎng)購消費中感彩較濃，沖動性購買較多。
同時，大學(xué)生作為文化素養(yǎng)較高的群體，選購商品的時候不會過于盲目，他們明白什么樣的商品更能滿足自己的需求，在網(wǎng)購中具有較高的理性成分。由于經(jīng)濟因素的普遍存在，大學(xué)生在網(wǎng)購時非常關(guān)注價格因素，他們既要物美價廉的商品，又要個性時尚的心理滿足。因此，他們非常喜愛購物網(wǎng)站提供的產(chǎn)品搜索和對比功能，在綜合價格、質(zhì)量、個性化程度等因素后，做出購買決定。樣本中，63%的大學(xué)生認為自己購買的時候很理性，在網(wǎng)購時不會太隨意，也很好地說明了以上問題。
3、規(guī)避風(fēng)險的心理。大學(xué)生可支配的消費金額少，更加注重消費安全，這使他們具有較強的風(fēng)險感知能力，特別是對經(jīng)濟風(fēng)險（主要是指網(wǎng)上交易的資金是否安全）、產(chǎn)品風(fēng)險（主要是指產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合自己的預(yù)期）、服務(wù)風(fēng)險（主要是指購物網(wǎng)站的功能是否滿足消費者的要求）的防范意識更為強烈。在選購商品時他們會貨比三家，選擇性價比最優(yōu)的商品，努力做到支付最少的錢，承擔(dān)最小的風(fēng)險而買到滿意的商品。在支付時，他們絕大多數(shù)都采用現(xiàn)今最為安全的第三方支付平臺進行商品的對價支付。如果商品到貨后能夠達到消費者的期望值，這會增加消費者對賣家的信賴并且能夠培養(yǎng)消費者的忠誠度，但是如果賣家虛報產(chǎn)品的某些性能，或者根本就是盜圖欺騙消費者，那么大學(xué)生這一特殊的網(wǎng)購群體，就會更加厭惡這樣的賣家，同時為了規(guī)避風(fēng)險，在以后的購買中會減少對這樣賣家的光顧或者干脆不再購買這家的商品。
三、大學(xué)生網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題分析
大學(xué)生對網(wǎng)購趨之若鶩，這并不代表網(wǎng)購中毫無問題，在網(wǎng)購過程中，大學(xué)生會遇到各種問題，也會有許多擔(dān)憂。
（一）網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)的問題
1、賣家對產(chǎn)品描述不屬實。目前，網(wǎng)上欺詐的現(xiàn)象十分猖獗。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，一般都是賣家對商品進行描述，消費者缺乏對商品的實際感知。這就導(dǎo)致一些賣家通過對所賣商品進行夸大描述，對所拍的照片進行特殊處理來誘使消費者購買，甚至還出現(xiàn)了專業(yè)互評隊，這些都嚴(yán)重欺騙了消費者。如表2所示，在樣本中，有144人次認為網(wǎng)購物品描述不清，難辨真?zhèn)?。（?）
2、商品配送中的污損問題。質(zhì)量問題在商品的配送過程中同樣存在?，F(xiàn)實中，平郵速度太慢，EMS費用太高，所以大多數(shù)交易雙方都會選擇快遞。目前，我國的物流和快遞公司良莠不齊，商品在配送過程中丟失或者損壞的現(xiàn)象時有發(fā)生，這不但是賣家的損失，而且給買家?guī)聿槐匾穆闊?。如?所示，在樣本中有30人次認為產(chǎn)品配送中有污損，影響購買。
（二）網(wǎng)購導(dǎo)致的個人信息和資金不安全
1、個人信息泄露。消費者網(wǎng)上購物時需要注冊自己的賬號，填寫真實的資料，如姓名、身份證號、聯(lián)系電話和住址等，以方便購物和接受服務(wù)。但是有些網(wǎng)站卻將客戶的私密資料隨意散播，甚至還出售給需要的人群，給客戶的正常生活帶來了很多不便，對客戶的隱私造成了極大的侵害。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 誤區(qū) 對策
根據(jù)艾瑞咨詢的2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到1.85萬億元，增長42.0%，而受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生。本課題組前期的調(diào)查也顯示，80%左右的在校生都有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深入當(dāng)代大學(xué)生的人心，成為他們生活中不可缺少的一部分。為了幫助大學(xué)生樹立正確的消費觀念、價值取向、消費習(xí)慣，筆者所在的課題組進一步指導(dǎo)對成都工業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生進行了網(wǎng)絡(luò)購物心理調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷400份，回收391份，有效問卷372份，有效問卷回收率93%。課題組根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，利用EXCEL軟件分析得出大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理，并據(jù)此提出了相應(yīng)的對策與建議。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在的消費誤區(qū)
調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購物商品種類豐富、價格相對低廉、過程方便快捷，是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，表明當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中的消費觀總體上時科學(xué)、合理的，但是，由于受各方面因素的影響，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中還存在著一些問題和誤區(qū)。
（一）消費易盲目沖動，缺乏理性
大學(xué)生富于想像力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實用價值網(wǎng)上有很多新奇的東西，會極大地刺激他們追求檔次、崇尚名牌的心理。此外，網(wǎng)上支付方式也較容易誘發(fā)盲目消費，高消費。在對大學(xué)生月平均消費和網(wǎng)購消費調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，月平均消費主要集中在800-1200元之間，占比86%；而月平均網(wǎng)絡(luò)購物消費集中在100-200元之間，占比52%；網(wǎng)絡(luò)購物消費占整個消費的比例在8%至25%之間，網(wǎng)絡(luò)購物消費的平均水平占全部消費的17%左右，說明網(wǎng)絡(luò)購物消費較大，不夠理性。
（二）攀比心理嚴(yán)重
大學(xué)生受過比較高的教育，他們不僅希望得到社會的認可，更需要滿足自身被尊重的需要。表現(xiàn)在消費中，則體現(xiàn)為對高物質(zhì)生活的追求，對高品質(zhì)、高品位生活的需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生人人都有手機，58%的學(xué)生擁有電腦。通過實地采訪部分大學(xué)生，得知很多學(xué)生其實并不需要電腦，也不需要名牌衣服等，但是當(dāng)問他們?yōu)槭裁匆ㄟ@么多錢去買電腦買品牌衣服時，很多學(xué)生回答都是：“同學(xué)都有電腦，穿名牌，我不能比他們差。”某些高價值商品和名牌商品，從一定程度上滿足了他們的這種攀比心理。
（三）網(wǎng)絡(luò)虛擬消費
網(wǎng)絡(luò)上的虛擬消費從一定程度上能夠反映出一個人的心理狀態(tài)和人格傾向。越是緊張、充滿著激烈競爭的社會，人們就需要通過幻想和憧憬來達到舒緩的目的和愿望；越是年輕，幻想傾向就越明顯。不少大學(xué)生通過虛擬的世界，尋求心理上的一種投射，這種虛擬的消費往往消解緊張感，并且滿足年輕人對生活變化的追求。
（四）網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險意識不強
互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M行規(guī)范。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險性往往認識不足，也不能很好地維護自己的合法權(quán)益。調(diào)查顯示，對網(wǎng)絡(luò)購物活動非常滿意的大學(xué)生僅占全部人數(shù)的5%，不滿意的人數(shù)占16%。在遭遇網(wǎng)絡(luò)購物問題時，他們中僅有51%的不滿意者會選擇退貨，5%的會選擇12315進行維權(quán)，35%的選擇通過給差評表達自己的不滿，仍然有9%的少數(shù)學(xué)生選擇默默承受網(wǎng)絡(luò)購物給自己帶來的損失。
二、引導(dǎo)大學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)購物誤區(qū)的對策探討
（一）推動大學(xué)生養(yǎng)成健康的消費心理和消費文化
首先，加強對大學(xué)生人生觀和價值觀的教育。高校應(yīng)把對大學(xué)生人生觀和價值觀的教育放在首要位置，通過科學(xué)的教育，讓大學(xué)生認清什么是正常消費，什么是盲目攀比，要幫助大學(xué)生樹立健康的消費意識。其次，開設(shè)大學(xué)生消費心理課程，進行網(wǎng)絡(luò)消費心理研究和消費道德教育，從而實現(xiàn)最科學(xué)、有效的消費方式。最后，開設(shè)大學(xué)生理財課程，引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會科學(xué)的理財，學(xué)會“合理和適度”消費，“量入為出”有計劃的消費，使消費更加理性化。
（二）提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物能力和水平
首先，開展消費品常識和網(wǎng)絡(luò)知識教育。如通過開設(shè)《商品學(xué)知識》等課程，使大學(xué)生了解常用消費品的選擇、評價、鑒賞、使用、維修與保護等常識，提高其購物和消費能力；通過開設(shè)《電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)》、《網(wǎng)絡(luò)消費常識》等消費教育課程，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)消費觀念、網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣與方式、網(wǎng)絡(luò)消費技巧技能等。其次，舉辦校園講座，利用校園傳媒，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物技能。最后，還可以發(fā)揮學(xué)校社團的作用，開展多種有益的網(wǎng)絡(luò)消費教育活動。
（三）加強大學(xué)生的自我保護意識
一方面，開展知識講座，進行網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險教育。諸如告誡學(xué)生選擇歷史較長、信譽度高的網(wǎng)站消費；購物時要看評價記錄和銷售記錄；選擇可貨到付款的網(wǎng)站或商家購物；選擇第三方支付等等。另一方面，開展消費者權(quán)益與保護教育。如利用校園網(wǎng)、廣播、校報、?？瘜诘葌鞑ッ浇榻榻B有關(guān)消費者權(quán)益保障的政策法規(guī)，使大學(xué)生能夠?qū)W會運用法律武器來保護自己。
除此之外，大學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)購物誤區(qū)，還離不開社會大環(huán)境的支持，如整個社會的健康的消費觀和消費心理；建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)等等?？傊W(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生而言不再陌生，但是，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物要真正實現(xiàn)健康、科學(xué)、合理，還需要各方面尤其是大學(xué)校園和大學(xué)生長期不懈地努力。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)購物；大學(xué)生
近幾年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物達到了前所未有的高峰狀態(tài)。僅僅今年的雙11促銷日，淘寶單日的銷售額達到了驚人的350億元，而在4年前，這個數(shù)據(jù)僅為5200萬元。4年間近700倍的增長，如此驚人的數(shù)據(jù)，一方面是商家多年商業(yè)炒作，另一方面，全新的購物方式慢慢得到大家的接受。
一、調(diào)查目的。通過此次調(diào)查，了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的興趣、愛好、特征、習(xí)慣等。引導(dǎo)大學(xué)生更好地樹立正確的消費觀。同時，對網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)劣進行分析，為未來的網(wǎng)絡(luò)購物提出一些相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。
二、調(diào)查對象為廣州大學(xué)城十所高校在校生。本次調(diào)查，共去派發(fā)了2000份問卷?；厥?921份，其中有效問卷為1904份。
三、調(diào)查結(jié)果分析
1、網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體的影響力
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已逐步成為了當(dāng)代大學(xué)生的一種生活習(xí)慣，在大學(xué)生群體中具有很大的影響力。調(diào)查問卷顯示：僅有不到1%的學(xué)生是沒有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣。81.8%是會在至少半年時間內(nèi)進行一次網(wǎng)絡(luò)購物，其中，39.2%的學(xué)生會在一周或一個月內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)購物。可見，在當(dāng)今大學(xué)生眼中，網(wǎng)絡(luò)購物不再只是一種“特殊”的購物工具，而是成為像逛街、逛超市這些生活中會時常去做的很平常的事。
2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費情況
在本次調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)購物月消費額在0-50元的大學(xué)生占到了23.8%，而有39.9%的學(xué)生的月消費額達到50-100元，此外，有25.2%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方面的月消費達到100-200元，還有11.1%達到200元以上。也就是說，有近60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的月花費是在50元以上。假定以240人月花費為50元，那么總消費量就為1.2萬元。2012年全國在校大學(xué)生就為2500萬人次，如每個人的月消費按最低的50元來計算，一個月網(wǎng)絡(luò)購物的銷售額就為12.5億元。從這些數(shù)據(jù)都不難看出，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物需求大，而且，隨著年齡的增長，購買力也會有相應(yīng)的提高，在未來的幾年是網(wǎng)絡(luò)購物的潛在消費群體。如果能通過改善自身的服務(wù)從而提供更好的用戶體驗，必將對網(wǎng)絡(luò)購物的未來帶來巨大的收益。
3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征
（1）對網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的選擇
本次問卷還對大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時的選擇喜好進行了調(diào)查，統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站的選擇上，大學(xué)生會優(yōu)先選擇淘寶（74.8%），其次是京東（24.5%）、亞馬遜（16.3%）、當(dāng)當(dāng)（15.2%）。大學(xué)生對于網(wǎng)站的選擇主要是基于網(wǎng)站的知名度以及服務(wù)的完善程度。
（2）網(wǎng)絡(luò)購物商品的種類
排名第一的便是服裝類，占到66.4%，而后是文化娛樂類（35.8%）、日用百貨類（30.2%）、數(shù)碼類（27%）、美容類（17.9%）、食品類（15.9%）、虛擬服務(wù)類（6.8%）。在網(wǎng)絡(luò)購物的消費品上，大學(xué)生對服裝及文化產(chǎn)品的需求是較大的。一方面，逛街購物相對費時費力，在網(wǎng)上購買服裝更為快捷，且選擇多而廣，在這個講究效率的時代再合適不過了。文化娛樂類的產(chǎn)品在傳統(tǒng)購物中的選擇面也較窄，網(wǎng)絡(luò)購物能很好地解決了這一問題。而其他如日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品、美容品、食物等，網(wǎng)絡(luò)購物相對于傳統(tǒng)購物依舊存在劣勢。而具體的劣勢處將在下文分析說明。
（3）網(wǎng)絡(luò)購物商品時考量的問題
網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)購物對消費者來說，都會優(yōu)先考慮一個問題，就是價格。本次調(diào)查中有51.7%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時會優(yōu)先考量價格的問題以及網(wǎng)絡(luò)購物相較于傳統(tǒng)購物多出的一項考量--郵費。緊隨其后，就是其他買家的評價，占到50.3%。在傳統(tǒng)購物中，也許我們也只是或多或少去聽取別人對店家的看法，更多的是通過自己去親身實踐得出結(jié)論。但在網(wǎng)絡(luò)平臺上始終存在虛擬性這一比較致命的弱點，故其他買家的評價對消費者來說是對商品質(zhì)量的一項重要的評估。而后是店鋪信譽（49.7%）、實物與照片的相符程度（39.5%）、寶貝銷量（31.5%）。從這些數(shù)據(jù)中，我們不難知道，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時都是為了能盡可能地了解到商品的真實情況，從而買到令自己滿意的商品，因此，越能反映商品情況的問題，就會越引起大學(xué)生的關(guān)注。
4、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的看法
（1）網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢
大學(xué)生對于選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要集中在三點：節(jié)省時間（45.4%）、價格低（44.9%）、品種齊全（41.3%）。這三點也正是網(wǎng)絡(luò)購物的特點和優(yōu)勢所在。這是傳統(tǒng)商店、商城購物所無法達到的高度。
（2）網(wǎng)絡(luò)購物的不足。盡管網(wǎng)絡(luò)購物有許多為人稱贊的優(yōu)勢，但網(wǎng)絡(luò)購物的不足還是很明顯的。在大學(xué)生群體中，商品質(zhì)量問題一直是他們網(wǎng)絡(luò)購物過程中最為擔(dān)憂且不滿意的問題。調(diào)查中，有89.1%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物后擔(dān)心商品質(zhì)量問題。在被問及網(wǎng)絡(luò)購物的不便之處時，有63.7%的學(xué)生覺得商品質(zhì)量沒有保證是其網(wǎng)絡(luò)購物最為不便的方面，同時有27.7%的學(xué)生認為商家缺少真正信用度造成他們網(wǎng)絡(luò)購物時的不便。從中可知，網(wǎng)絡(luò)購物始終不能達到傳統(tǒng)購物中對商品質(zhì)量的把關(guān)程度。傳統(tǒng)購物中，消費者可以親自把關(guān)質(zhì)量問題，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對質(zhì)量問題提出嚴(yán)峻的考驗，是網(wǎng)絡(luò)購物長時間存在的阻力，限制著它的發(fā)展。如果能更好地解決消費者對質(zhì)量的擔(dān)憂將使網(wǎng)絡(luò)購物有質(zhì)的飛躍，增長水平也將提高一個檔次。
通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們還發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象：大學(xué)生既認為網(wǎng)絡(luò)購物的品種齊全，另一方面，有33.8%的大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物品種繁多，難以抉擇。這其中說明一個問題，就是網(wǎng)絡(luò)購物雖然有繁多的商品品種，但如果不加整合和系統(tǒng)化，只是簡單地陳列、分大類是無法滿足消費者的訴求的。
另外，網(wǎng)絡(luò)購物的售前售后服務(wù)不夠完善（21.5%），運費貴（18.1%），郵寄時間長（14.1%）都是網(wǎng)絡(luò)購物中常出現(xiàn)的問題，也是未來網(wǎng)絡(luò)購物要更好更健康發(fā)展的障礙。如何更好地改善這些問題是每個購物網(wǎng)站的未來課題。
四、總結(jié)
經(jīng)過此次調(diào)查與分析，我們得出以下幾點結(jié)論：
1、網(wǎng)絡(luò)購物的前景十分廣闊。盡管網(wǎng)絡(luò)購物存在諸多的不足，但這并不能阻止其成為發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物必將成為主導(dǎo)。
2、網(wǎng)絡(luò)購物要完善自身的體制、管理與經(jīng)營模式。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；營銷策略
中圖分類號：F7 文獻標(biāo)識碼：A
原標(biāo)題：淺析針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的營銷策略
收錄日期：2013年3月11日
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，到2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，其中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人突破1億人，交易規(guī)模達到2，500億元。然而，從年齡方面來看，過去五年里10～29歲群體互聯(lián)網(wǎng)使用率保持高速增長，此年齡段群體以企業(yè)白領(lǐng)與大學(xué)生為主。從學(xué)歷方面來分析，大專及以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2011年已達到96%，說明以大學(xué)生為主的人群中幾乎全部都已進入到了網(wǎng)絡(luò)世界。作為“高觸網(wǎng)”的當(dāng)代大學(xué)生，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這一高學(xué)歷群體已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物消費者中的領(lǐng)導(dǎo)者，盡管在校期間消費水平受到限制，但當(dāng)他們走進社會，獲得一份高于社會平均水平的收入，這將打破他們消費上的資金短少限制，那時他們將會把網(wǎng)絡(luò)購物帶入一個全新的時代。
一、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因
大學(xué)生消費群體的消費呈現(xiàn)個性化與多樣性，每年校園都會有源源不斷的大學(xué)生進入，構(gòu)成穩(wěn)定的大學(xué)生消費群體。大學(xué)生處于成長的青年時期，富于創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，對新鮮事物充滿敏感與好奇，他們追求獨特和個性。大學(xué)生存在溝通交流、休閑娛樂、個性表達、學(xué)習(xí)提升、網(wǎng)上交易等網(wǎng)絡(luò)消費心理，每一種網(wǎng)絡(luò)消費心理都對應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)消費行為。大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品和服務(wù)有書刊、小飾品、服裝、電子商品、網(wǎng)上游戲服務(wù)、網(wǎng)上票務(wù)服務(wù)等，其構(gòu)成呈現(xiàn)出多樣化特點。
從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征來看，他們中的大多數(shù)對價格十分敏感，無論是進行網(wǎng)上購物還是傳統(tǒng)形式的購物方式，價格始終都是影響消費者購物行為的主要因素。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的重要原因之一也是看中了網(wǎng)購商品的價格低廉，這與他們現(xiàn)階段的消費水平有著密切的聯(lián)系，而網(wǎng)上購物正好與大學(xué)生追求物美價廉的消費主張相切合。
省時省力、方便快捷也是大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學(xué)生這一高學(xué)歷群體除了學(xué)習(xí)，更需要注重提高自身能力、積累經(jīng)驗等全面發(fā)展，這些因素需要大量的時間和精力的投入，所以網(wǎng)上購物給大學(xué)生提供了一個很合適的消費平臺。在網(wǎng)上不僅可以買到比較好的商品，送貨上門，還大大節(jié)約了逛商場的寶貴時間，與傳統(tǒng)的購物形式比起來，他們更愿意進行這種全方面服務(wù)的消費方式。
總之，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因很多，并且從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生是體驗型消費者與探險型消費者的結(jié)合體，他們不僅重視商品的價格、購物的方便快捷，而且在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出了一部分的隨意性，一部分的針對性，也存在一定成分的沖動性，他們對網(wǎng)絡(luò)購物存在的安全隱患、反應(yīng)不夠靈敏等問題有著敏銳的洞察力，所以商家應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生自身特征采取高效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，使網(wǎng)絡(luò)購物在最短的時間內(nèi)全面融入到這個高學(xué)歷、未來高收入的群體。
二、針對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)購物的營銷策略
作為互聯(lián)網(wǎng)的最大用戶群，大學(xué)生已表現(xiàn)出鮮明的消費特征，在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域中起到了至關(guān)重要的作用。為此，商家必須明確定位，因地置物，跟蹤大學(xué)生現(xiàn)在與將來的需求動向，選擇與自身發(fā)展相符合的領(lǐng)域進行專業(yè)化經(jīng)營，培養(yǎng)自己的核心競爭力，吸引大學(xué)生形成長期的網(wǎng)購依賴性，以此積聚大量的顧客規(guī)模。
1、價格策略。對于網(wǎng)絡(luò)購物而言，其因為價格低廉而有著強大的生命力。網(wǎng)購節(jié)省商家中間環(huán)節(jié)的支出，還大大降低了商家的促銷費用，所以商家應(yīng)采取有吸引力的降價營銷策略，提高網(wǎng)站在消費者中的信譽度。
首先，低價策略。作為消費者的大學(xué)生，經(jīng)濟能力有限，對網(wǎng)上商品的價格比較敏感，所以商家必須采取間接的折扣策略與直接的低價策略，這有助于商家在獲利的同時吸引更多的大學(xué)生消費者，提高自身商品的市場占有率。
其次，團購定價策略。大學(xué)生作為當(dāng)今時代時尚、電子數(shù)碼的帶頭人，他們是各種新型商品的主要消費群體，商家可以打造適合大學(xué)生消費群體的團購項目，比如外出旅游團購、美容美發(fā)團購、飲食團購，等等。實現(xiàn)團購商品的本地化、區(qū)域化以及同城化，這將大大降低網(wǎng)絡(luò)購物的中間成本，如物流成本。有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的擴大，讓大學(xué)生切實感受到網(wǎng)絡(luò)購物的實惠和便利。
再次，拍賣競價策略。大學(xué)生的自由支配時間比較充足，網(wǎng)上拍賣的形式可以讓他們參與商品競價，能夠體現(xiàn)出大學(xué)生消費者在商品定價中的主動性，同時有利于商家對目標(biāo)市場的進一步了解。
2、提供與大學(xué)生消費群體相符的個性化商品與個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的營銷優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)的溝通功能，深刻掌握消費者的實際需求以及具體的變化，提供一些附加值較高的商品信息，讓網(wǎng)絡(luò)消費者通過互聯(lián)網(wǎng)這個群體平臺參與到商品設(shè)計與開發(fā)的過程中，讓生產(chǎn)者、銷售者與消費者一起來創(chuàng)造滿足消費者自己的個性化商品。因此，設(shè)計個性化商品，提供個性化服務(wù)也就會成為營銷工作中的一個重點。
要針對不同的人群設(shè)置不同的銷售品，對大學(xué)生這個追求時尚與前沿的群體而言，就要結(jié)合他們的購物習(xí)慣和特征選擇一些比較新穎，可以代表時尚發(fā)展潮流的、最恰當(dāng)?shù)纳唐愤M行網(wǎng)上出售，從而吸引網(wǎng)絡(luò)消費者的眼球。
商品如何擺放、如何規(guī)劃也將影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的選擇，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，商品的擺設(shè)已經(jīng)不足以表現(xiàn)它應(yīng)有的特性，只能通過一些抽象的說明或圖片展示來顯現(xiàn)其特點，這就使得在網(wǎng)上進行消費的人群對商品存在疑慮，無疑這將影響到它的銷售，所以商家在網(wǎng)上展示商品的時候要盡可能地把一些虛擬的東西現(xiàn)實化、個性化。
3、保障交易安全，提高信譽，改善物流。針對網(wǎng)絡(luò)購物中針對大學(xué)生消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的平臺——互聯(lián)網(wǎng)存在的信息安全性，行業(yè)規(guī)范性，物流配送及時性等問題的擔(dān)憂，商家應(yīng)該著重互聯(lián)網(wǎng)在這幾個方面的建設(shè)與改善。進一步完善交易安全技術(shù)，設(shè)計易于操作的程序；提高商品質(zhì)量，確保商品的真實性，購物網(wǎng)站應(yīng)嚴(yán)禁商家通過托人假買、賣家交換等手段來積累“信譽”；與優(yōu)秀的快遞公司進行合作，降低物流價格，提高配送服務(wù)質(zhì)量，使消費者真真實實地感受到網(wǎng)絡(luò)購物的安全、快捷、方便，他們才會欣然接受這種新型的購物方式，真正將其融入到日常生活中，進而使網(wǎng)上購物進一步發(fā)展。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物前景展望
雖然國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物市場仍然存在一些問題，但其發(fā)展態(tài)勢將會越來越快，越來越好。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物正在慢慢興起，要想網(wǎng)絡(luò)購物在將來能有一個好的發(fā)展，各行業(yè)不僅僅要考慮大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物所能帶來的社會發(fā)展與進步，更多的是要考慮網(wǎng)絡(luò)購物將對大學(xué)生的發(fā)展帶來什么樣的不利，這樣才能結(jié)合實際情況改進網(wǎng)絡(luò)購物的模式。
伴隨著網(wǎng)上購物的向前發(fā)展以及商家與消費者網(wǎng)絡(luò)購物意識的不斷增強，相信我國的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)將會越來越規(guī)范，在不久的將來一定會迎來全新時代。
主要參考文獻：
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[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 營銷策略
在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大。從更深層次分析，在校大學(xué)生中的很多人畢業(yè)之后會逐漸走向管理崗位，其大學(xué)生活階段的網(wǎng)絡(luò)購物體驗必然回對其今后將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于自身管理工作的意識產(chǎn)生深遠影響，而這正是推動我國網(wǎng)絡(luò)購物取得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一。因此，研究大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為，對促進我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有深遠的意義。
一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析
本人在2011年12月21―23日共發(fā)出問卷200份，收回有效問卷194份，回收率為97%。在被調(diào)查的學(xué)生中，男性占48%，女性占52%；年齡從18歲到24歲，其中20～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重分別為82%。
1、選擇在網(wǎng)上購買商品時的主要考慮因素
本次調(diào)查的消費者網(wǎng)上購物主要考慮因素是價格便宜和商品豐富，分別占52%和49%，其次選擇購物方便快捷的也有44%。因為被調(diào)查者是在校大學(xué)生，他們是消費者還不是生產(chǎn)者，所以對于他們來說，價格是一個非常重要的考慮因素。也許隨著他們慢慢步入社會，成為生產(chǎn)者的時候，這個考慮因素所占的比率會有所降低。但是商品豐富和購物方便快捷是任何階段的網(wǎng)絡(luò)消費者都會十分重視的因素，因為在現(xiàn)代社會當(dāng)中，商家要滿足消費者越來越強的個性化需求是無法逃脫的任務(wù)。人們的生活工作節(jié)奏日趨加快，為了適應(yīng)社會的發(fā)展趨勢，選擇網(wǎng)絡(luò)購物時，方便快捷理所當(dāng)然是在重要的考慮因素當(dāng)中。令人感到奇怪的是，支付安全這個因素排在了第四位且只占35%。這跟我們平時在日常生活當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的不一樣，因為通常聽到別人說不愿意網(wǎng)絡(luò)購物就是因為擔(dān)心安全問題，他們不愿意“隨便”地把自己銀行卡的帳號密碼輸入網(wǎng)上，不愿意付款后還要擔(dān)心商品能否送到自己手上，害怕上當(dāng)受騙。其實這是因為我們的調(diào)查對象是受過高等教育的大學(xué)生，他們對網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)有一定的了解，他們生活在純凈的大學(xué)校園，欺詐等行為對于他們來說還是陌生的。所以，他們在考慮的時候把安全放在次要的位置。
2、通常選擇的購物網(wǎng)站及選擇該網(wǎng)站的原因
現(xiàn)有的購物網(wǎng)站主要分三大類，第一類為電子交易平臺（如淘寶，拍拍網(wǎng)等），第二類是網(wǎng)上商城（卓越，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等），第三類就是門戶網(wǎng)站（網(wǎng)易、新浪商城等）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者偏好電子交易平臺，選擇淘寶和拍拍的共有94%，其余兩類分別為56%和19%。其中58%的被調(diào)查者選擇在該購物網(wǎng)上購物都是因為該網(wǎng)站的知名度，另外有31%的消費者是經(jīng)親朋好友介紹到該購物網(wǎng)消費的。
任何一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式要想取得成功，至關(guān)重要的因素之一便是顧客規(guī)模，一個網(wǎng)站擁有的顧客越多，它吸引的新顧客也就越多，這種正反饋效應(yīng)使得強者越強、弱者越弱。人們普遍認為，網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的消費者高聚集度表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。
3、通常在網(wǎng)站購買的商品
最受被調(diào)查者歡迎的前兩種商品是服裝和圖書，它們的比率分別是60%和24%。其次是電子數(shù)碼產(chǎn)品、化妝護膚品和裝飾品。大學(xué)生作為一個純消費群體，受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品，特別是服裝。圖書和電子數(shù)碼產(chǎn)品成為網(wǎng)上購買的主要對象，是和世界上其他地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢相一致的。從商品的特性分析，這兩種商品成為主要的網(wǎng)上購買對象是因為它們是一種標(biāo)準(zhǔn)化的商品，便于網(wǎng)站對商品進行描述。另外，這兩種商品體積小、重量輕，便于運送。對于商家而言，一個重要的啟示是，購物網(wǎng)站可以從銷售這兩種商品入手打開市場。同時，商家應(yīng)該注意具有類似特性的商品――標(biāo)準(zhǔn)化、便于運送。在網(wǎng)上銷售這類商品更容易獲得成功。
4、在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時主要采取的支付方式
只有5%的被調(diào)查者在網(wǎng)絡(luò)上購買商品時，采取郵政匯款這種傳統(tǒng)的支付方式。更多的是選擇了電子化時代的網(wǎng)上銀行、第三方支付工具等支付方式。這表明我國網(wǎng)絡(luò)支付的發(fā)展取得了實效。我國網(wǎng)上支付服務(wù)已得到較大改善，并為網(wǎng)絡(luò)購物提供了極大便利。但目前銀行卡支付仍然存在一定的問題，網(wǎng)絡(luò)消費者在初次開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時，有些銀行要求本人親自到銀行營業(yè)場所憑相關(guān)證件開通這項業(yè)務(wù)，這在無形中就增加了一道網(wǎng)上交易的手續(xù)。這在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的進一步發(fā)展。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展和銀行在服務(wù)體系上的競爭，銀行卡網(wǎng)上支付必將進一步改進、完善，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。
5、對所選購物品的滿意程度
當(dāng)消費者收到網(wǎng)上購買的商品時，有10%的被調(diào)查者是不太滿意或不滿意的，相比起來，有72%的被調(diào)查者是感覺一般、滿意或者非常滿意。營銷界有一個著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100個顧客對一個企業(yè)滿意，但只要有1個顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽就立即歸零。這種形象化的比擬似乎有夸大其詞之嫌，但事實顯示：每位非常滿意的顧客會將其滿意的意愿告訴至少12個人，其中大約有10人在相同需求時會光顧該企業(yè)；相反，一位非常不滿意的顧客會把不滿告訴至少20個人，這些人在相同需求時幾乎不會光顧被批評的企業(yè)。所以，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還要繼續(xù)努力不斷提高顧客的滿意程度，才能最大程度地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物事業(yè)。
6、不選擇網(wǎng)上購物的原因
使得被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要包括如下幾種：一是擔(dān)心商品質(zhì)量，其比例達64%；二是質(zhì)疑網(wǎng)上的安全，占63%；不信任、怕受騙排在第三位，達57%。這表明誠信與安全是網(wǎng)絡(luò)購物的兩大基石。在網(wǎng)絡(luò)購物中，時空的阻隔使得消費者與商家之間的信息交換、資金結(jié)算大多必須借助網(wǎng)絡(luò)完成，商品配送甚至要通過第三方物流公司實現(xiàn)。這一切使得消費者對整個交易過程的監(jiān)控力度減弱，他無法判斷所有敏感信息在傳輸過程中是否得到很好的保護，也無法通過面對面的交流判斷商家實力與商品質(zhì)量。在被調(diào)查的大學(xué)生中有30%選擇了因為“不熟悉，不了解，不知道如何購買”，作為具有高度文化水平的大學(xué)生都會覺得不熟悉、不了解、不知道如何購買，那么作為一般消費者來說，這問題會更加普遍存在。由此可見，進行網(wǎng)絡(luò)消費需要花費時間了解如何在網(wǎng)上購物。那么，購物網(wǎng)站需要加強網(wǎng)站設(shè)計，力圖簡化網(wǎng)上購物流程，清晰網(wǎng)上購物步驟，使消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時不再感覺“吃力”。
二、啟示
從此次調(diào)查結(jié)果來看，在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為是網(wǎng)絡(luò)消費人群購物行為的典型代表。網(wǎng)絡(luò)購物消費者對網(wǎng)絡(luò)購物既愛又恨，“愛”是因為網(wǎng)絡(luò)購物能夠為他們提供方便快捷，滿足他們多方面的需求；而另一方面，因為網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來了安全與誠信等方面的困擾，令他們無法不“恨”。這對網(wǎng)絡(luò)營銷者有如下啟示：
1、突出購物網(wǎng)站的自身特色，增加網(wǎng)上購物的吸引力
由于網(wǎng)絡(luò)購物具有信息量大、方便快捷、個性化等諸多特點，網(wǎng)絡(luò)營銷者可以從這一點下手，突出網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)店鋪的優(yōu)勢，為消費者提供更充分真實的購物信息，在為消費者節(jié)省搜索成本的同時留住并吸引更多的消費者上網(wǎng)購物。購物網(wǎng)站在站點設(shè)計、網(wǎng)業(yè)制作方面應(yīng)注意突出自身站點特色，主題鮮明，在結(jié)構(gòu)和背景上體現(xiàn)出自己獨特的一面，體現(xiàn)自身的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。同時，注意信息的豐富、有趣和及時更新，以吸引顧客瀏覽、駐留，提高網(wǎng)絡(luò)消費者的滿意度。將消費者的感覺和感受結(jié)合起來，在網(wǎng)頁中將文字、圖像、動畫、音樂等多種元素溶合，提供網(wǎng)站導(dǎo)航支持、站點結(jié)構(gòu)圖與其他網(wǎng)站的鏈接、BBS、CHAT和娛樂欄目。使消費者的輕松瀏覽、順利購買和消遣娛樂溶于一體，購物構(gòu)成充滿愉快的體驗，使得網(wǎng)絡(luò)購物更加具有吸引力。
2、建立消費者信息數(shù)據(jù)庫，提供滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)商家通過建立企業(yè)自己的信息反饋系統(tǒng)，收集消費者的注冊姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件等信息，形成消費者數(shù)據(jù)庫。通過這些數(shù)據(jù)的了解和把握，營銷者可以較為清晰、全面地了解每一位消費者的有關(guān)信息，如購買習(xí)慣、產(chǎn)品偏好等。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營銷者能夠得到單個顧客的詳細情況，做到目標(biāo)市場的徹底細化，能夠?qū)I銷組合更準(zhǔn)確地定位于顧客，以實現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的“一對一營銷”、“個性化營銷”，滿足顧客的個性化需求，提高企業(yè)的顧客占有率，進一步促進企業(yè)的客戶關(guān)系管理。
3、注重消費者教育，將網(wǎng)上瀏覽者轉(zhuǎn)化為購買者
消費者行為具有可誘導(dǎo)性，這就意味著消費者教育對于培育消費者市場的重要性。網(wǎng)絡(luò)商家可以通過開設(shè)網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上講座、消費論壇、建立網(wǎng)上虛擬展廳等一系列措施，使消費者對產(chǎn)品的各個方面有著較為全面的了解，滿足消費者的信息需求，促進購買行為的產(chǎn)生。美國學(xué)者Wendy W.Moe和Peter S.Fader建立了一個購買者轉(zhuǎn)化模型來確定瀏覽者什么時候可以轉(zhuǎn)化為購買者。①他們認為消費者會在訪問了某個網(wǎng)站幾次之后才決定從這家網(wǎng)站上進行購買。購物網(wǎng)站可以利用這些模型在適當(dāng)?shù)臅r候為消費者提供適當(dāng)?shù)奶崾?，來促使其進行購買。例如，如果網(wǎng)站知道某位消費者將在第三次訪問網(wǎng)站時進行購買，網(wǎng)站就可以在他第三次訪問網(wǎng)站時引導(dǎo)他到一個速度更快的服務(wù)器上，從而使得他的購買過程更加快速方便。
4、完善物流配送體系，做好售后服務(wù)工作
要突出網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷的優(yōu)勢，還必須在物流方面做好配套工作，這就需要網(wǎng)絡(luò)商家做好與物流商的協(xié)調(diào)工作，使商品能快速、安全的送到消費者手中。售后服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)商家來說同樣重要，這是提高網(wǎng)絡(luò)商家信譽的一個重要途徑。購物網(wǎng)站應(yīng)具有完善的售后服務(wù)體系，比如設(shè)置免費供消費者撥打的咨詢電話和投訴電話，在網(wǎng)上設(shè)計消費者論壇，讓消費者上網(wǎng)提出關(guān)于產(chǎn)品的問題或疑問，并對消費者的問題及時的給予回答以及處理等。這些均有助于網(wǎng)絡(luò)消費者形成正面積極的購后行為，一方面可以促使其產(chǎn)生重復(fù)購買，另一方面還可以通過消費者口頭傳播擴大購物網(wǎng)站的影響。
總之，在逐漸發(fā)展普及的網(wǎng)絡(luò)銷售模式中，消費者的行為是復(fù)雜多變的。只有把握了消費者在新的銷售模式中的行為變化及特征，并對其作出積極準(zhǔn)確的反應(yīng)，才能成為競爭中的勝出者。
注釋：
①何其幗,林梅華.網(wǎng)上購物行為影響因素實證研究[J]. 經(jīng)濟管理?新管理,2006,(10)
參考文獻：
[1]何其幗,林梅華.網(wǎng)上購物行為影響因素實證研究[J].經(jīng)濟管理•新管理,2006,(10)
[2]潘月霞.目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物研究[J].知識經(jīng)濟,2011,(05)
關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；特征
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，已是每天都能聽到的討論。大學(xué)生各方面都還不夠成熟，消費觀念和消費方式乃至思想觀念、思維方式、行為模式等各方面都受到網(wǎng)絡(luò)廣泛和深刻的影響。研究和分析大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費狀況，有助于引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀念、價值取向、消費習(xí)慣等。鑒于此，筆者所在的課題組指導(dǎo)市場營銷班的學(xué)生，利用《市場調(diào)查與預(yù)測》實踐專周的機會，對成都工業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生進行了網(wǎng)絡(luò)購物情況的調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷600份，回收587份，有效問卷522份，有效問卷回收率87%。課題組根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，利用EXCEL軟件分析得出大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物方面主要有以下幾個特點。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象比較普遍
通過本次調(diào)查，我們可以看出，有82%的在校生有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷。由于男生對網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度好于女生，運用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度也明顯高于女生，膽子比女生大等諸多原因，使得已有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生中，男生占了56.5%，而女生僅占43.5%。在網(wǎng)絡(luò)購物頻率方面，平均一周一次的占28%，半月一次的占42%，一月一次的占18%，間隔一個月以上才網(wǎng)絡(luò)購物一次的占12%?？梢钥闯鼍W(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了當(dāng)代大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。
探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物普遍的原因，一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。在已有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生中，71.7%的大學(xué)生認為選擇網(wǎng)絡(luò)購物是因為網(wǎng)絡(luò)購物的商品種類多樣。網(wǎng)絡(luò)購物突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)買到自己生活的實體店難以買到的商品。二是網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉，65%的大學(xué)生同意這一觀點。由于網(wǎng)絡(luò)可以省去實體商店中無法省去的一些費用，如租金、用工的工資等，商品的價格相對更低廉一些，對大學(xué)生這個“純消費”群體也就更有吸引力。三是網(wǎng)絡(luò)購物過程方便快捷，持這一觀點的大學(xué)生占58.3%。隨著宅急送、申通、圓通、中通、天天等眾多快遞機構(gòu)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購物變得更加便利和快捷。而且網(wǎng)絡(luò)商品24小時開放，更大程度上方便了顧客。四是追求時尚新穎的購物方式，注重網(wǎng)絡(luò)購物的群體認同感。大學(xué)生喜歡追求新奇，好標(biāo)榜自己，同時又注重群體的認同感，調(diào)查顯示有一半以上的大學(xué)生認為，網(wǎng)絡(luò)購物能較好地滿足他們這方面的需求。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品品種多樣化
大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物行為與大學(xué)生群體的特殊性緊密相關(guān)。首先，大學(xué)生是個追求時尚新穎的群體，但是作為一個純消費群體，大學(xué)生的消費能力很有限，而網(wǎng)絡(luò)銷售中價格實惠這一特點正好迎合了大學(xué)生的需求。調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)上出售的商品中服飾、鞋包等飾品的折扣最大，有的能達到50%。調(diào)查反映出在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品的構(gòu)成中，服裝飾品竟高達60%。其次，大學(xué)生是一個接受了高等教育的群體，他們站在時代的前沿，作為信息時代的重要產(chǎn)物的電子產(chǎn)品，如手機、數(shù)碼相機等也理所當(dāng)然地成為了大學(xué)生生活不可或缺的部分，調(diào)查顯示，電子產(chǎn)品占據(jù)了整個網(wǎng)絡(luò)購物商品的18%左右。再者，大學(xué)生是一個思想開放的群體，他們興趣愛好廣泛、學(xué)習(xí)領(lǐng)域多元化，需要更多的書籍來滿足他們對精神食量的需求，叮當(dāng)、亞馬遜等眾多的圖書網(wǎng)站上廉價的種類繁多的書籍對大學(xué)生來講具有很大的吸引力。調(diào)查表明，書籍占網(wǎng)絡(luò)購物商品的比重達到了8%左右。最后，在網(wǎng)絡(luò)購物商品中占比例最大的是食品，達6%左右。而其他的日用生活用品等總共占8%左右?？傊?，當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品呈現(xiàn)多樣化特點，并且結(jié)構(gòu)越來越豐富。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在諸多的問題
調(diào)查顯示，對網(wǎng)絡(luò)購物活動非常滿意的大學(xué)生僅占全部人數(shù)的5%，一般滿意的人數(shù)占61%，不太滿意的人數(shù)占18%，不滿意的人數(shù)占16%。通過對網(wǎng)絡(luò)購物不太滿意和不滿意的學(xué)生進行進一步的調(diào)查分析表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中存在比較大的風(fēng)險和諸多的問題，主要有商品質(zhì)量、服務(wù)、交易的安全保障、物流等方面的問題。
首先，由于網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者不能實際接觸到商品，只能憑借網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字描述進行想象，會造成與商品實際情況之間存在差異。當(dāng)然，也不排除有的商家利用網(wǎng)絡(luò)購物的這一缺點，抓住一部分人怕麻煩等心理，刻意的以次充優(yōu)，銷售殘次品、假貨、過期物品等。調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生買到的商品和賣家描述的不相符的情況，占不滿意情況的87.1%。
其次，網(wǎng)上購物多數(shù)是通過網(wǎng)絡(luò)對話的方式進行信息的溝通，有的賣家就會嫌麻煩，難得回答問題，或者讓你自己在頁面上查找信息。特別是當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)買到的商品比如服裝有問題或者不合適時，有的商家會以各種理由來拒絕退貨；或者同意退貨，但是通過設(shè)置消費者承擔(dān)郵費等障礙，讓消費者知難而退。服務(wù)尤其是售后服務(wù)問題，占大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物不滿意情況的46.2%。
再者，在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，由于交易是在虛擬空間進行的，具有虛擬性和延后性，有的商家會一些虛假信息，比如說列出一些打折、特價甚至秒殺商品來吸引眼球，之后又以已經(jīng)售完等為借口，終止交易，使交易無法得到保障；更有甚者，有的不法之徒利用這一虛擬空間從事詐騙活動，騙取消費者的個人信息甚至錢財?shù)任?。在網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的大學(xué)生中，基于交易的安全保障問題的占38%。
最后，對發(fā)貨速度和物流不滿意的也比較多，分別占整個不滿意情況的18%和15%。主要問題是覺得商家的發(fā)貨速度慢，物流慢、快遞人員的服務(wù)態(tài)度不夠好、物流過程中出現(xiàn)了包裝甚至商品損壞的現(xiàn)象。
調(diào)查顯示，在遭遇網(wǎng)絡(luò)購物問題時，他們中大多數(shù)人都會采取積極的維權(quán)行為，有51%的不滿意者會選擇退貨，5%的會選擇12315進行維權(quán)，35%的選擇通過給差評表達自己的不滿，仍然有9%的少數(shù)學(xué)生不能正確地很好地維護自己的合法權(quán)益，默默承受網(wǎng)絡(luò)購物給自己帶來的損失。
四、未來的網(wǎng)絡(luò)購物意愿強烈
盡管大學(xué)生們都清楚網(wǎng)絡(luò)購物存在很多的問題，但是在進行網(wǎng)絡(luò)購物前景調(diào)查時，多數(shù)大學(xué)生還是認為，由于網(wǎng)絡(luò)購物中商品的可選擇性強，購物方便甚至足不出戶就能買到所需的物品等等原因，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景還是很好，持這一觀點的占整個被調(diào)查大學(xué)生人數(shù)的84%（其中有14%的被訪者認為很有網(wǎng)絡(luò)購物可能取代傳統(tǒng)購物方式，但是大多數(shù)（70%）的人認為不可能取代傳統(tǒng)購物方式）；有14%的人認為短期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物不會有太大發(fā)展；而認為網(wǎng)絡(luò)購物沒有發(fā)展?jié)摿Φ膬H占2%。有關(guān)未來網(wǎng)絡(luò)購物意愿的調(diào)查中，有8%的被調(diào)查者表示未來非常樂于網(wǎng)絡(luò)購物，74%的表示愿意繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)購物活動，15%的表示不太愿意網(wǎng)絡(luò)購物了，僅有3%的人認為非常不愿意在進行網(wǎng)絡(luò)購物，可見，網(wǎng)絡(luò)購物已深入人心。
總之，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為許多大學(xué)生生活中不可或缺的部分，網(wǎng)絡(luò)購物商品涉足到了服飾、食品、書籍、電子產(chǎn)品等方方面面，并且在多數(shù)大學(xué)生的未來生活中，網(wǎng)絡(luò)購物會有增無減，對他們的學(xué)生和生活將會產(chǎn)生更大的影響。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；分析
1 引言
大學(xué)生之所以選擇在網(wǎng)上購物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學(xué)生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。
2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)因素
2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因
方便這個原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物是因為方便。
2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的途徑
淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要傾向于淘寶。
2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物外界影響因素
2.3.1網(wǎng)上購買高價格考慮因素的分析
43.3%的網(wǎng)購者注重網(wǎng)站信譽的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽高從而購買高價格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細節(jié)的功能，這類影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購者注重價格，實體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價格要比實體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購物者往往會更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物；在網(wǎng)購中，大多數(shù)人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個因素中，網(wǎng)購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。
2.3.2其他網(wǎng)購者的評價對自己購買商品的影響分析
占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。
2.3.3促銷手段對網(wǎng)絡(luò)購物的影響分析
促銷手段對于網(wǎng)購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運費”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。
2.3.4購物者對網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析
網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。
2.3.5網(wǎng)購中互動服務(wù)的影響分析
有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。
2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的分析結(jié)果
通過問卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。同時可以看出，大學(xué)生目前在學(xué)習(xí)方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。
3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析
3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的有利影響
（1）網(wǎng)絡(luò)購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實體店中，幾乎就很難實現(xiàn)對產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。
（2）網(wǎng)上購物通常可以買到現(xiàn)實生活中不容易買到的東西。
（3）網(wǎng)絡(luò)購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有店鋪，減少了許多經(jīng)營成本，所以在很大程度上要比體店的價格便宜很多。
3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的弊端影響
（1）掏錢摸不到實物。雖然網(wǎng)絡(luò)購物價格具有很強的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產(chǎn)品，購物者多多少少還是會有少許擔(dān)心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。
（2）網(wǎng)上購物存在風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購買商品存在一定的風(fēng)險，綁定銀行卡、預(yù)留個人信息等這種必要填寫項目的出現(xiàn)，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個人所為等等的現(xiàn)象。
（3）網(wǎng)上購物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的崛起帶動了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。
（4）售后服務(wù)耗時耗力。網(wǎng)絡(luò)購物也會遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會說明郵費自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問題發(fā)生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。
4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實證研究的結(jié)論和建議
通過調(diào)查，我認為應(yīng)該有以下幾方面可以進行加強和改善：
4.1 提供個性化服務(wù)
電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的傾向產(chǎn)品，全面大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫，針對不同大學(xué)生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學(xué)生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。
4.2 適當(dāng)推行低價策略，同時保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量
雖然大學(xué)生是如今網(wǎng)絡(luò)消費市場的主力軍，但是同時在經(jīng)濟方面也有一定限制，由于大學(xué)生資金來源較單一，而且消費能力有限，價格因素已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。為了吸引更多大學(xué)生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價格因素出發(fā)，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學(xué)生的喜愛。
4.3 注重和大學(xué)生消費者的雙向溝通
一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費者手中，其中更為重要的是與消費者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學(xué)生中去，充分去了解大學(xué)生的喜好以及大學(xué)生對商品的期望與評價，通過和大學(xué)生的溝通了解自身的優(yōu)勢與不足，優(yōu)勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗，通過不斷地完善自身，提高在大學(xué)生市場中的影響力和美譽度。
4.4 提高自身技術(shù)水平，加強網(wǎng)站的設(shè)計
隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計更應(yīng)該變得方便簡潔，網(wǎng)絡(luò)購物的操作更加簡便。網(wǎng)站版面的設(shè)計也應(yīng)該貼近消費群眾，迎合消費群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個方面去滿足消費者的各方面需求，以此來提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，提高消費者群體的購物樂趣。
4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性
為了避免消費者群眾的擔(dān)心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，確保大學(xué)生自身的利益不會受到損害，從而增強消費群眾對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。
4.6 開展有特色的營銷活動
為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以此來吸引更多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強大。
4.7 提高大學(xué)生自身素養(yǎng)
通過調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品為服飾，而關(guān)于學(xué)習(xí)方面則寥寥無幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強引導(dǎo)，提高大學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學(xué)生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。
參考文獻
