時(shí)間：2023-02-27 11:19:15
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始終堅(jiān)持縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，組建調(diào)查組，不聽層層匯報(bào)，不帶有色眼鏡，不預(yù)設(shè)條件門檻，直接駐村蹲點(diǎn)，實(shí)地查看群眾的困難，當(dāng)面了解群眾的意見，用事實(shí)來說話，讓群眾來評(píng)判。由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，成立了9個(gè)小組共30余人的調(diào)研專班，對(duì)璞嶺村開展為期一個(gè)月的先期調(diào)研。通過全面入戶集中對(duì)表、重點(diǎn)戶核查對(duì)比、召開會(huì)議確定對(duì)象建檔立卡，之后對(duì)貧困戶進(jìn)行再摸底、再調(diào)查、再登記，現(xiàn)場(chǎng)解剖麻雀，從嚴(yán)比對(duì)，在程序上嚴(yán)格要求，在標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格把關(guān)，在口徑上全縣統(tǒng)一，進(jìn)一步摸清貧困對(duì)象的底數(shù)基數(shù)，切實(shí)做到不錯(cuò)一戶，不漏一人。我們堅(jiān)持邊調(diào)研、邊總結(jié)、邊啟動(dòng)全縣154個(gè)村地毯式調(diào)研活動(dòng)，由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，縣鄉(xiāng)村三級(jí)干部5000余人，夜宿農(nóng)戶，自結(jié)餐費(fèi)，腳量萬家，對(duì)全縣10萬余戶31萬多人的個(gè)人信息、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行全面調(diào)查，重點(diǎn)核查。
一看房屋算家當(dāng)。主要看住房面積、結(jié)構(gòu)、時(shí)間，查看住房里生活起居設(shè)施、吃穿住用行用品，以及存放在家的固定資產(chǎn)和生產(chǎn)生活資料，估算所有家當(dāng)現(xiàn)金價(jià)值，初步確定扶持對(duì)象。通過調(diào)查，該村有磚混結(jié)構(gòu)房屋78棟，占11.4%；有土坯房589戶，占85.7%；有茅草房20戶，占2.9%。100%的戶不愁吃不愁穿，59.4%的戶有電視機(jī)，29.8%的人（外出打工人員除外）有手機(jī)等現(xiàn)代通訊設(shè)備，46.4%的戶有摩托車、農(nóng)用車等交通工具。
二看產(chǎn)業(yè)算后勁。主要看基礎(chǔ)條件、種植面積、商品用經(jīng)濟(jì)作物面積，估算貧困農(nóng)戶脫貧致富能力，初步確定扶持方向。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該村基礎(chǔ)條件落后，信息閉塞，是群眾難以改變貧困現(xiàn)狀的第一因素。全村有主線公路50公里，入戶公路80公里，但硬化里程僅有8公里，占6%，且路況極差。全村還有53戶完全未通公路。交通信息閉塞讓璞嶺成了一座孤島，不能及時(shí)充分與市場(chǎng)對(duì)接，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)小弱散。比如，1組的李元清已有58歲了，但至今還沒走出過大山，連僅30公里之外的莊溪集鎮(zhèn)都沒到過，家里住的是茅草房，睡的是破棉絮，一家三口極度貧困。又如，6組蔡金全一家有3個(gè)勞動(dòng)力，11畝土地全部用于種植玉米，然后用玉米喂豬，一年下來，全家純收入只有3千多元。群眾田邊地角種的也是多種多樣，什么都有、什么都不成規(guī)模，產(chǎn)出來的也就是自家用。該村老百姓一年勤扒苦掙，平均每畝收入也就500元左右，只能勉強(qiáng)圖個(gè)溫飽，根本無法致富。
三看勞力算收入。主要看勞動(dòng)力的文化程度、平均年齡、身體狀況、打工收入支出狀況，初步確定托底對(duì)象。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，群眾受教育程度低，勞動(dòng)知識(shí)技能缺乏，是群眾難以改變貧困現(xiàn)狀的主要原因。在因?qū)W致貧的同時(shí)，該村絕大多數(shù)農(nóng)戶無一技之長(zhǎng)，227戶貧困戶中，喪失勞動(dòng)能力的貧困人口占貧困人口總數(shù)的9.04%；無勞動(dòng)能力的貧困人口占貧困人口總數(shù)的37.69%，這幾類就是托底對(duì)象。
四看醫(yī)教算支出。主要看是否有學(xué)生以及家人治病醫(yī)藥費(fèi)支出，初步確定臨時(shí)救助對(duì)象。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小病硬扛，大病難醫(yī)，積勞成疾，是導(dǎo)致群眾返貧的直接原因。該村患長(zhǎng)期慢性病貧困人口占26.81%；患大病的貧困人口占7.66%；殘疾貧困人口占1.28%。該村8組村民李啟鳳，前幾年在外打工掙了20多萬元，建房用去8萬元，兒子在上大學(xué)，生活水平在當(dāng)?shù)貙儆谏系?。但一年前在山上砍柴時(shí)被壓斷雙腿，只能在輪椅上度過余生。今年，他老婆又得了癌癥，家庭陷入了極端困難狀態(tài)。高中生和大學(xué)生就讀期間的費(fèi)用，成為一個(gè)貧困家庭最大的負(fù)擔(dān)。全村227個(gè)扶貧戶中，因?qū)W致貧39戶，占18.75%；有66.83%的戶認(rèn)為當(dāng)前或最近三年面臨的最大困難是子女上學(xué)開支困難。
對(duì)“四看四算”后的農(nóng)戶進(jìn)行全面核查比對(duì)，將農(nóng)戶劃分了5個(gè)類別：第一類是富裕戶。指在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、家庭收入等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)且具有一定示范效應(yīng)的農(nóng)戶。其人均可支配性收入是該村平均水平的3倍以上，并為確定帶頭示范戶打好基礎(chǔ)。第二類是一般戶。指在產(chǎn)業(yè)發(fā)展及家庭收入方面不具有優(yōu)勢(shì)，但能依靠現(xiàn)有自身能力保持基本發(fā)展，通過政策引導(dǎo)、鞏固提高，可達(dá)到小康水平的戶。其人均可支配收入在國(guó)家規(guī)定的貧困線標(biāo)準(zhǔn)以上。第三類是扶貧戶，指依靠現(xiàn)有自身能力難以維持基本發(fā)展，但給予一定扶持后，能夠增強(qiáng)自我發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)脫貧的戶。其人均可支配收入在國(guó)家規(guī)定的貧困線以下。第四類是特困戶，指人均可支配收入在貧困線以下，且因病、因?qū)W、因殘、因?yàn)?zāi)、因智、因老、因弱、因環(huán)境、因勞力等九種原因，而不能通過扶持提升自身發(fā)展能力的農(nóng)戶，需要政策兜底。第五類是五保戶和孤兒。
為把貧困村、貧困戶、貧困人口精準(zhǔn)識(shí)別出來，為精準(zhǔn)扶貧提供決策依據(jù)，我們確定了“一看二算三會(huì)四評(píng)”的識(shí)別程序。
一看，即入戶實(shí)地看、實(shí)地察，不漏一戶，對(duì)有爭(zhēng)議的農(nóng)戶和重點(diǎn)戶，我
們組織工作組三上璞嶺，三次進(jìn)入農(nóng)戶進(jìn)行重點(diǎn)核查。璞嶺村__年有建檔立卡戶242戶貧困人口719人，通過入戶實(shí)地察看，精準(zhǔn)識(shí)別，核定貧困戶227戶貧困人口712人。二算，即聽當(dāng)家人自己算、干部幫忙算。在調(diào)研過程中，有很多群眾認(rèn)為沒有現(xiàn)金，就沒有收入，將自產(chǎn)自用的糧食及農(nóng)副產(chǎn)品、打工收入等沒有折算成收入，導(dǎo)致結(jié)果失真，針對(duì)這一現(xiàn)象，我們引導(dǎo)群眾采用收支分開、支出倒算的方法，把收入支出算盡算準(zhǔn)。
三會(huì)，即召開屋場(chǎng)會(huì)、黨員代表會(huì)、群眾代表會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。調(diào)查組在該村召開屋場(chǎng)會(huì)28次、黨員代表會(huì)4次、群眾代表會(huì)22次。我們發(fā)現(xiàn)該村黨員群眾對(duì)精準(zhǔn)扶貧熱情高、信心足。村黨支部書記王朝東說“我在村里干了幾十年，現(xiàn)在依然貧困，深感內(nèi)疚?，F(xiàn)在璞嶺村被納入全縣精準(zhǔn)扶貧試點(diǎn)，這是上級(jí)對(duì)我們最大的信任，我們不管脫幾層皮、流幾身汗，都要把工作做好！”
四評(píng)，即通過周邊群眾評(píng)、黨員代表評(píng)、村組干部評(píng)和村民代表評(píng)，民主表決，集體決策，看識(shí)別對(duì)象真不真，讓貧困戶的識(shí)別在村組群眾中比得、論得、公示得，確保識(shí)別工作不出現(xiàn)矛盾和問題。在召開的村民代表會(huì)議上，大家普遍反映“這次工作搞得實(shí)，工作組火眼金睛，算得讓人服氣。”
一是及時(shí)分析處理數(shù)據(jù)。此次精準(zhǔn)識(shí)別涵蓋農(nóng)戶基礎(chǔ)信息、人口結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)資料、生活條件、生產(chǎn)發(fā)展、社會(huì)保障和收入支出等內(nèi)容，我們將所有調(diào)查信息錄入信息平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，從面上準(zhǔn)確把握全縣貧困區(qū)域、農(nóng)戶生產(chǎn)生活條件、致貧原因，并將致貧原因分為九類，建立貧困戶管理臺(tái)帳，做到戶有表、村有薄、鄉(xiāng)有冊(cè)、縣有檔。
一、主要做法
（一）構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，提高工作效率。
我們公司利用前臺(tái)的OA系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，連接功能強(qiáng)大的中間件，配合后臺(tái)的大型數(shù)據(jù)庫，使得整個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈和業(yè)務(wù)鏈真正處于高度可開發(fā)、可利用、可控制、可循環(huán)的狀態(tài)，并且能夠所有的信息，使企業(yè)咨詢的流通性和可利用性大大提高。經(jīng)過商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，公司OA平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)了以下四個(gè)方面的功能，即“兩建立兩實(shí)現(xiàn)”：建立起內(nèi)部通訊平臺(tái)；建立起信息平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化，以及流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控；實(shí)了現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化，各類知識(shí)和信息有序地進(jìn)行存儲(chǔ)，并可按權(quán)限進(jìn)行查詢使用。公司和有關(guān)部門充分利用視頻系統(tǒng)召開會(huì)議、部署工作，節(jié)約會(huì)議成本，提高會(huì)議效率。推進(jìn)平臺(tái)辦公，向基層提供了快速、高效、便捷的服務(wù)。在這樣的平臺(tái)監(jiān)控下，各個(gè)職能部門則重點(diǎn)從強(qiáng)化內(nèi)管、強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化指導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)管四個(gè)方面著手，加強(qiáng)部門建設(shè)，通過查找問題與整改落實(shí)，筑牢員工思想防線。
（二）構(gòu)建電子監(jiān)察系統(tǒng)，促進(jìn)高效廉潔。
完善了公司電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)全公司各個(gè)要害部門各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)時(shí)在線視頻和語音監(jiān)控；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警、出示黃牌或紅牌，生成預(yù)警信息、《督辦通知書》、《監(jiān)察建議書》，并通過統(tǒng)一基礎(chǔ)平臺(tái)將監(jiān)察數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送給公司監(jiān)察機(jī)關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正查處重大問題決策環(huán)節(jié)、工程項(xiàng)目招投標(biāo)和在建項(xiàng)目的管理、財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)中可能存在的違規(guī)違紀(jì)等現(xiàn)象。具體地講，就是“四個(gè)加強(qiáng)”。一是加強(qiáng)了重大問題決策環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。
公司堅(jiān)持重要事項(xiàng)集體決策，研究制定公司重要的規(guī)章制度、工作思路、工作要點(diǎn)、發(fā)展規(guī)劃和工作部署；研究全年財(cái)務(wù)決算、決算計(jì)劃以及其他重要事項(xiàng)等，均由黨政領(lǐng)導(dǎo)或主管部門提出議題，主管部門擬訂方案，提出修改完善意見，最后由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。
例如：《御景華庭2012年2季度營(yíng)銷方案》、《S7方案設(shè)計(jì)成果匯報(bào)》起草人以會(huì)議加會(huì)簽形式審批；年度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃季度考核報(bào)告（季度考核結(jié)果作為績(jī)效考核依據(jù)）周例會(huì)（各部門匯報(bào)上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃）后形成會(huì)議紀(jì)要。二是加強(qiáng)了對(duì)重要干部任免集體研究的效能監(jiān)察。堅(jiān)持重要干部任免集體討論、民主決策、紀(jì)委監(jiān)督制度，凡公司主管級(jí)以上干部的任免，都能夠嚴(yán)格按照集體討論、民主決策的程序進(jìn)行。經(jīng)研究決定后，利用辦公平臺(tái)將消息至OA辦公平臺(tái)上；三是加強(qiáng)了對(duì)工程項(xiàng)目招投標(biāo)和在建項(xiàng)目的管理環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。成本管理流程分為：合格分供方審批招標(biāo)文件審批中標(biāo)結(jié)果審批合同審批工程結(jié)算。所有成本管理流程均由起草人發(fā)起，再由運(yùn)營(yíng)部及相關(guān)部門共同審批后，再報(bào)總經(jīng)理審批。公司在2011年為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率、規(guī)范管理組織編寫了合同范本；四是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的效能監(jiān)察。資金管理分為：年度資金計(jì)劃月度資金計(jì)劃單筆資金支付申請(qǐng)（計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外）年度資金計(jì)劃各部門上報(bào)財(cái)務(wù)匯總月度資金計(jì)劃各部門上報(bào)財(cái)務(wù)匯總。各部門主管經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)經(jīng)理匯總、總經(jīng)理審批后下發(fā)各部門。目前公司各項(xiàng)工作均納入了流程管理，避免了個(gè)人獨(dú)斷專行，擅自作出重大決策等問題，基本建立并遵守科學(xué)民主決策的程序。
二、工作體會(huì)
（一）實(shí)現(xiàn)異地辦公，OA平臺(tái)是提升效能監(jiān)察的基礎(chǔ)。只要有網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)外出也可以通過網(wǎng)絡(luò)登陸辦公管理系統(tǒng)了解本單位各部門的情況，可登陸遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)簽發(fā)文件，通過權(quán)限的控制，實(shí)現(xiàn)安全的辦公環(huán)境。
（二）實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，OA平臺(tái)是提升效能監(jiān)察的條件。打造陽光機(jī)關(guān)，增加工作透明度。OA協(xié)同管理軟件作為公司的管理平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部所有員工將第一時(shí)間可以分享企業(yè)的信息。而對(duì)于信息的管理也是非常到位的，每一個(gè)企業(yè)信息必須經(jīng)過企業(yè)的管理層來審批。這樣既避免了信息孤島的產(chǎn)生，讓信息流得到科學(xué)的管理。
一、業(yè)務(wù)要通
做保險(xiǎn)的人一定要精通汽車保險(xiǎn)知識(shí)，全面了解汽車保險(xiǎn)各險(xiǎn)種的作用、事故如何處理、理賠流程、當(dāng)?shù)剀囕v保險(xiǎn)市場(chǎng)情況。同時(shí)，要了解汽車的品牌、性能、特點(diǎn)、知曉駕駛技術(shù)，讓客戶和你有共同語言。當(dāng)前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)，各大保險(xiǎn)公司提供完備的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品，各大保險(xiǎn)公司又有各自的一級(jí)商，二級(jí)商。由于行業(yè)尚不規(guī)范，導(dǎo)致不同級(jí)別商不斷打壓價(jià)格，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。這樣，又連鎖導(dǎo)致客戶滿意度率低，客戶不斷尋找新的保險(xiǎn)公司，客戶流失率很高。我們一定要通曉業(yè)務(wù)，知己知彼。只有懂業(yè)務(wù)，說行話，讓對(duì)方信服你，他才會(huì)是你的保戶。
二、熱情有度
業(yè)務(wù)員態(tài)度一定要熱情，但是也要反對(duì)因?yàn)檫^度熱情而使客戶產(chǎn)生厭煩心理。被拒絕是很正常的事，因?yàn)樵S多客戶他們討厭保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)有抵觸情緒，如果你不熱情可能導(dǎo)致客戶單子溜走，但是因?yàn)檐囍饕坏┵徶昧塑囎雍螅话愣加性S多業(yè)務(wù)員盯著，他不勝其擾，便會(huì)對(duì)你太過熱情產(chǎn)生逆反心理，因此，我們就要保持不卑不亢，又要把握火候。要把保戶當(dāng)成自己的朋友，站在保戶的角度思考問題，制定投保方案。
三、學(xué)會(huì)溝通
做車輛保險(xiǎn)的人要比其他險(xiǎn)種得更要學(xué)會(huì)溝通。一是要與車輛經(jīng)銷商溝通。通常，有相當(dāng)一部分人的保險(xiǎn)是在4S店做的，因?yàn)楹枚啾ｋU(xiǎn)公司都派駐了業(yè)務(wù)員，面對(duì)多人的轟炸宣傳，車主會(huì)立馬拍板。因此，要緊盯4S不放，要主動(dòng)和客戶交流現(xiàn)在對(duì)車子有什么好的保養(yǎng)啊，還有什么贈(zèng)品，買保險(xiǎn)還有優(yōu)惠之類的，也一開始不要跟他說保險(xiǎn)，免得客戶反感。既要盯著車主，也要盯著經(jīng)銷商，也和經(jīng)銷商搞好關(guān)系，使他們能在關(guān)鍵時(shí)刻為你說話。像汽車4S店或者規(guī)模大點(diǎn)的汽車修理廠都有固定客戶群體，還有就是學(xué)校、醫(yī)院、地方軍隊(duì)、大型企業(yè)私人車輛都比較多，找到負(fù)責(zé)人介紹你們辦理保險(xiǎn)的好處特點(diǎn)和施點(diǎn)小恩小惠，這樣通常會(huì)取得好的效果。
四、建檔立卡
業(yè)務(wù)員要做個(gè)有心人，要建立客戶數(shù)據(jù)庫。及時(shí)有效的了解客戶狀態(tài)和構(gòu)成，是保留客戶的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫不僅要包括現(xiàn)有客戶信息，還有過去幾年流失的客戶記錄，記清楚客戶的聯(lián)系方式服務(wù)信息，客戶反饋等。做到常聯(lián)系，多溝通，這樣就能為今后的保險(xiǎn)推銷打下基礎(chǔ)。
五、注重技巧
1、講話技巧。語言要甜，說話要輕，用詞要準(zhǔn)確，口才要好，具有親和力。
2、推銷技巧。如使用“車輛保險(xiǎn)調(diào)查表”詢問有無車險(xiǎn)售后服務(wù)、服務(wù)情況。聽取客戶反饋和對(duì)保險(xiǎn)業(yè)開展調(diào)查。發(fā)送手機(jī)短信等。
一、熱心相迎
近年來，我所經(jīng)歷人員更新，業(yè)務(wù)調(diào)整等具體變化，要實(shí)現(xiàn)院確定的各項(xiàng)目標(biāo)，員工的培養(yǎng)就顯得更為重要，一方面新的員工要熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新的環(huán)境，另一方面老的員工既要根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，確定、熟悉新的工作模式，還要做好新員工傳幫帶的工作。鑒于此，我所對(duì)新人采用定老員工傳幫帶的方式，把握在工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作的理念，促使新員工盡快成長(zhǎng)。首先讓每位新員工在不同業(yè)務(wù)崗位上輪訓(xùn)，讓新員工基本了解業(yè)務(wù)，然后根據(jù)每位員工的特長(zhǎng)，選擇安排工作，突出側(cè)重的業(yè)務(wù)工作，并隨時(shí)了解新員工在工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正，適時(shí)根據(jù)情況專題培訓(xùn)。在工作中適時(shí)大膽安排新員工承擔(dān)重要的工作，培養(yǎng)新員工的自信心，并針對(duì)過程中的問題及時(shí)糾正，確保個(gè)個(gè)都在第一時(shí)間掌握了必備知識(shí)，將近一年過去，每位員工基本可以獨(dú)擋一面，確保了各項(xiàng)工作順利開展。
二、真心相交
我所在員工中積極倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德，教育員工愛崗敬業(yè)，與人為善，辦事講誠(chéng)信，處事大方得體，表達(dá)要不溫不火有涵養(yǎng)；關(guān)愛他人；事事率先垂范，不斷提升自己的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)自己對(duì)工作、對(duì)集體的責(zé)任感。所領(lǐng)導(dǎo)每年都請(qǐng)來黨校老師給員工講黨課，講“八榮八恥”、理想信念、科學(xué)發(fā)展觀理論以及的學(xué)習(xí)、遵守、貫徹等知識(shí)，開展“紅色”教育活動(dòng)，拓展訓(xùn)練。又請(qǐng)來禮儀學(xué)校的老師教教員工規(guī)范化地待人接物，在服務(wù)中注重儀表、儀容、儀態(tài)等。通過這一系列的活動(dòng)，使員工的政治靈魂得到了升華，境界得到了提高，員工自覺地遵紀(jì)守法，增強(qiáng)責(zé)任心；熱愛本職工作，關(guān)心集體，積極參加集體活動(dòng)；以客戶為中心，禮貌迎送，客觀相待；關(guān)心他人，積極參加救災(zāi)扶貧等公益活動(dòng)，進(jìn)而使我所的整體素質(zhì)和形象得到了提升。部門作為前臺(tái)服務(wù)部門，每天接待的客戶很多，尤其是實(shí)行“三免費(fèi)”后，客戶不斷增加，任務(wù)特別繁重，到了午飯時(shí)間，還有客戶等著辦了業(yè)務(wù)，為了不讓客戶等到下午上班，接待的同志們經(jīng)常是犧牲中午的吃飯時(shí)間、午休時(shí)間……大家就是這樣勤勤懇懇、任勞任怨、保質(zhì)保量完成著每一項(xiàng)工作。在我們?yōu)槠髽I(yè)服務(wù)的過程中，有時(shí)也不可避免地遇到企業(yè)送點(diǎn)小禮物、請(qǐng)吃頓飯的事情，雖是些小事，但通過相關(guān)黨風(fēng)廉政文件的學(xué)習(xí)，一方面大家深知質(zhì)檢系統(tǒng)有“八嚴(yán)禁”、“十不準(zhǔn)”的紅線紀(jì)律，大家樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺要求廉潔工作從自身做起；另一方面大家也強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，首問責(zé)任崗設(shè)于我部門，是院形象的代表，首問責(zé)任崗的員工嚴(yán)格按首問責(zé)任要求來開展工作，一有客戶上門，主動(dòng)詢問，耐心解答，做到讓企業(yè)高興而來，滿意而去，充分體現(xiàn)我院服務(wù)到位的宗旨。工作中大家每天以“規(guī)范化服務(wù)工作承諾書”、“成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院優(yōu)質(zhì)廉潔服務(wù)工作規(guī)范”提醒自己，并通過“服務(wù)監(jiān)督回訪卡”來做好監(jiān)督工作，每年回訪率達(dá)100%，回訪卡發(fā)放率達(dá)95%以上。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年我部門人員拒絕送禮、請(qǐng)吃飯等都達(dá)10余次。
三、恒心相教
古人云：“沒有規(guī)矩不成方圓”。在沒有制度或者制度不夠健全的情況下，就會(huì)出現(xiàn)問題。一方面管理效果不佳，人們心目中缺少“尺子”衡量；另一方面是管理活動(dòng)難免會(huì)受管理者個(gè)人主觀思想的影響，隨意性很大，削弱管理的權(quán)威性。有了制度并不必然實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、嚴(yán)格管理，最重要的還在于制度的執(zhí)行上。在這方面，我們健全了一套規(guī)范的、管用的制度，所制定的規(guī)章制度要對(duì)本單位的任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都適用，彰顯出公平、公正，讓人心服口服。在制度執(zhí)行的過程中，我所關(guān)注職工的思想情緒、現(xiàn)狀變化、工作表現(xiàn)、人格尊嚴(yán)、承受能力等，堅(jiān)持人性化管理，達(dá)到了良好的管理效果。
“我們的同志要互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助”。這是偉人的諄諄教誨。我所在對(duì)員工嚴(yán)加管理的同時(shí)，處處關(guān)系員工的思想和生活。一方面，在政治思想工作上關(guān)心。始終把政治思想工作放在各項(xiàng)工作的統(tǒng)領(lǐng)地位，力爭(zhēng)虛功實(shí)做。特別是真正從思想上、工作上、生活上關(guān)心、體諒職工的困難，力所能及地幫助解決問題，及時(shí)送去組織的關(guān)心和溫暖。政治思想工作還應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以改革創(chuàng)新的科學(xué)發(fā)展精神，不斷創(chuàng)新形式，扎實(shí)推進(jìn)。另一方面，在促進(jìn)發(fā)展成長(zhǎng)上關(guān)心。人們常說：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)做好“三長(zhǎng)型”干部。即：具有兄長(zhǎng)的愛心、師長(zhǎng)的水平、首長(zhǎng)的胸懷。特別是“師長(zhǎng)”的水平，就是指具有傳道、授業(yè)、解惑、向?qū)У膸熣咚?。體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)工作中，我所注重關(guān)懷、幫助、扶持職工在思想上、政治上、工作上取得持續(xù)性的成長(zhǎng)與進(jìn)步，根據(jù)員工個(gè)人期望和能力，提供培養(yǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)。通過對(duì)他們成長(zhǎng)發(fā)展上的關(guān)心，來激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，促進(jìn)和諧單位的形成與發(fā)展。
四、齊心相謀
俗話說，“眾人拾柴火焰高”，這一成語告訴我們?cè)诠ぷ髦胁荒芡恕皥F(tuán)結(jié)協(xié)作”、“團(tuán)隊(duì)精神”；任何管理人員都會(huì)在乎自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，更會(huì)在乎自己業(yè)績(jī)的被認(rèn)同，被肯定。個(gè)人的、部門的小業(yè)績(jī)，合起來就是集體的大業(yè)績(jī)。有了業(yè)績(jī)，才會(huì)有效益，有效益，才能理直氣壯，理直氣壯就會(huì)形成一種精神力量，有了精神力量就會(huì)產(chǎn)生凝聚力，戰(zhàn)斗力，這就是所領(lǐng)導(dǎo)提出的榮譽(yù)感的體現(xiàn)。每當(dāng)我們?yōu)槠髽I(yè)圓滿地答復(fù)種種疑問，并得到滿意的回應(yīng)時(shí)；當(dāng)我們?yōu)槠髽I(yè)完成一項(xiàng)項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)明白了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的作用，理解了為什么要制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)；當(dāng)我們?cè)跒槠髽I(yè)宣傳貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，看到企業(yè)如饑似渴的眼神時(shí)，我們就有一種特別的榮譽(yù)感，同時(shí)也感到了責(zé)任的份量。
一、以節(jié)造勢(shì)，彰顯品牌
舉辦和創(chuàng)辦好一批有特色、有影響力的節(jié)會(huì)或賽事是創(chuàng)造旅游熱點(diǎn)、促銷旅游產(chǎn)品和提升旅游市場(chǎng)知名度的重要手段和有效途徑。我們充分利用獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新思路，科學(xué)策劃和精心組織，先后舉辦了以溫室大棚草莓采摘、冰雪娛樂和民俗體驗(yàn)為主要內(nèi)容的冬季系列旅游活動(dòng)；以“天體狂歡、精彩無限”為主題的白清寨滑雪節(jié)活動(dòng)；開展了楊城寨草莓采摘、馬耳山踏青、自助種植和農(nóng)家樂民俗游等十九項(xiàng)促銷活動(dòng)。在大型節(jié)慶活動(dòng)方面，20**年6月28-29日，在格瑞森馬術(shù)俱樂部成功舉辦了中國(guó)馬業(yè)協(xié)會(huì)20**“華興育馬者杯”速度賽馬大獎(jiǎng)賽，此項(xiàng)賽事是中國(guó)馬業(yè)協(xié)會(huì)迎奧運(yùn)舉辦的一項(xiàng)重大國(guó)家級(jí)賽事活動(dòng)，也是在東北地區(qū)首次舉辦的賽事活動(dòng),舉辦此次活動(dòng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)區(qū)知名度和美譽(yù)度提升具有重要促進(jìn)作用。我局作為承辦單位，被中國(guó)馬業(yè)協(xié)會(huì)授予“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。8月28日，在隕石山高爾夫度假村成功舉辦度假村試營(yíng)業(yè)暨隕石山杯高爾夫邀請(qǐng)賽。9月5日，在區(qū)人民廣場(chǎng)成功舉辦了20**中國(guó)**國(guó)際旅游節(jié)花車展示及文藝演出活動(dòng)。9月9日，在馬耳山生態(tài)旅游區(qū)隆重舉辦了20**中國(guó)**國(guó)際旅游節(jié)綠島空港原生態(tài)采摘節(jié)開幕典禮。10月17日，在白清寨風(fēng)景區(qū)成功舉辦了農(nóng)家樂廚藝大賽。上述節(jié)慶活動(dòng)均從不同側(cè)面提升了**綠島空港旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)的形象和知名度，打造了獨(dú)具特色的休閑度假和農(nóng)事體驗(yàn)兩大核心品牌，擴(kuò)大了蘇家屯區(qū)旅游的影響力。
二、找準(zhǔn)載體，強(qiáng)力推介
三分資源，七分吆喝，再香的酒也怕巷子深。宣傳促銷可以說是旅游大發(fā)展快發(fā)展的有效手段和最佳途徑。為此我們充分利用電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，主動(dòng)與媒體加強(qiáng)聯(lián)系，充分認(rèn)識(shí)媒體的重要傳播作用，充分發(fā)揮媒體的作用，進(jìn)行廣角度、大范圍的宣傳，通過媒體廣泛、高頻的宣傳，快速提升綠島空港的知名度，不斷提高我區(qū)旅游的市場(chǎng)占有率。20**年在省市電視臺(tái)、電臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、遼寧日?qǐng)?bào)和**日?qǐng)?bào)等20多家全國(guó)各級(jí)媒體進(jìn)行了“立體式”宣傳，共刊登報(bào)道文章100余篇，被中國(guó)旅游網(wǎng)、東北新聞網(wǎng)、省市旅游信息網(wǎng)和**網(wǎng)等全國(guó)各大知名網(wǎng)站登錄和轉(zhuǎn)載的信息多達(dá)幾百篇。為了營(yíng)造聲勢(shì)，我們還設(shè)計(jì)和制作了一系列的專刊，在**日?qǐng)?bào)整版推出的“蘇家屯區(qū)打造大都市時(shí)尚休閑空間”的報(bào)道；在遼沈晚報(bào)推出的“綠島空港經(jīng)濟(jì)區(qū)塑造遼寧農(nóng)事旅游體驗(yàn)區(qū)新形象”；在遼寧省旅游同業(yè)名錄推出“**綠島空港旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)大**戰(zhàn)略布局的時(shí)尚休閑空間”；在中國(guó)**國(guó)際農(nóng)業(yè)博覽會(huì)會(huì)刊推出“**綠島空港旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)打造東北地區(qū)規(guī)模最大、品種最全的農(nóng)事體驗(yàn)區(qū)”；在《游客》雜志開展旅游同步系列宣傳等文章，在遼沈地區(qū)引起強(qiáng)烈反響，極大地提升了經(jīng)濟(jì)區(qū)的知名度。
同時(shí)，我們還充分發(fā)揮旅行社的內(nèi)引外聯(lián)作用，招徠游客，促銷產(chǎn)品。20**年我們共與市內(nèi)33家旅行社簽訂了合作開發(fā)一日游線路協(xié)議，并在遼陽、撫順、盤錦和鐵嶺等地設(shè)立多家旅行社。我們還與**天馬旅行社合作，開通了**至馬耳山、楊城寨旅游直通車，與集散中心合作，開通了**至馬耳山、**水洞的直通車。20**年僅通過旅行社招徠的游客就達(dá)到了5萬多人次。
三、積極促銷，展示形象
國(guó)內(nèi)、國(guó)際的各類大型旅游展會(huì)具有規(guī)模大、范圍廣、專業(yè)性強(qiáng)和信息傳遞快等優(yōu)點(diǎn)，我們充分利用鄭州國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、大連東亞博覽會(huì)和上海國(guó)際旅交會(huì)等重要的旅游推介活動(dòng)進(jìn)行旅游推廣宣傳。其中組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游專業(yè)村領(lǐng)導(dǎo)赴北京學(xué)習(xí)考察冰雪和農(nóng)事體驗(yàn)旅游活動(dòng)；組織參加鄭州、大連、上海等地的旅游交易會(huì)；組織參加中國(guó)旅游景區(qū)展示會(huì)暨**經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游商品展示會(huì)和9·27旅游宣傳日活動(dòng)；組織赴市內(nèi)中街開展農(nóng)事體驗(yàn)和自助種植宣傳促銷活動(dòng)，組織區(qū)內(nèi)的宣傳促銷活動(dòng)，通過參加各種旅游交易會(huì)和組織宣傳促銷活動(dòng)，全面展示綠島空港旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)形象。同時(shí)為進(jìn)一步展示我區(qū)的旅游形象，蘇家屯區(qū)旅游局設(shè)計(jì)制作了一系列精美的旅游宣傳資料，重點(diǎn)編制了旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)綜合指南、旅游招商項(xiàng)目手冊(cè)、農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)宣傳畫冊(cè)，綠島空港旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃手冊(cè)、農(nóng)事體驗(yàn)指南、名片、日記本和手提袋等宣傳資料，其中旅游招商項(xiàng)目手冊(cè)被區(qū)內(nèi)的招商中心作為全區(qū)的招商材料大量使用，日記本被作為市區(qū)兩級(jí)的“兩會(huì)”代表們的專用記事本，這都極大地提高了我區(qū)旅游的知名度，全面展示了我區(qū)旅游的新形象。
四、加強(qiáng)整合，提升形象
在加強(qiáng)宣傳促銷的同時(shí)，我們還通過采取增強(qiáng)景區(qū)的旅游功能、改善景區(qū)的旅游環(huán)境、提高景區(qū)的文化品質(zhì)等重要舉措，全面提升經(jīng)濟(jì)區(qū)的對(duì)外整體旅游形象，增強(qiáng)景區(qū)的吸引力，以此來招徠游客。
20**年我們按照“整體推進(jìn)，分步實(shí)施，以點(diǎn)帶面，協(xié)同發(fā)展”的發(fā)展策略，集中人力、物力和財(cái)力，重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)了楊城寨生態(tài)旅游區(qū)和馬耳山生態(tài)旅游區(qū)，通過精品景區(qū)的建設(shè)和打造，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)區(qū)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。我們?cè)趦纱缶皡^(qū)修建和裝飾了采摘園區(qū)，修建和裝飾游客中心2座、水沖廁所2座、可移動(dòng)水沖廁所2座、旅游紀(jì)念品銷售商亭2座、鋪設(shè)停車場(chǎng)3處、新增設(shè)太陽能路燈38盞、投放生態(tài)休息座椅85組、生態(tài)垃圾箱121個(gè)，在各景區(qū)主要道路上，設(shè)立了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的交通標(biāo)志牌44塊和制作全景導(dǎo)游圖10塊，并對(duì)景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了美化和綠化。為深刻挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵和東北民俗文化，在馬耳山生態(tài)旅游區(qū)新建民間藝術(shù)畫影壁墻50處、裝飾柵欄300延長(zhǎng)米，增添了景區(qū)的文化氣息。同時(shí)我們還在白清寨風(fēng)景區(qū)農(nóng)家院民俗一條街為每個(gè)業(yè)戶安裝了星級(jí)農(nóng)家樂標(biāo)志性牌匾，為每戶配備笸籮圓筐、銅旱煙桿、煙葉袋、嘎拉哈和蒲扇等15種具有典型東北民俗的物品。
根據(jù)省、市局關(guān)于加快郵政營(yíng)銷體系建設(shè)要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起來，再逐步完善”的思路，在縣局配備了專職營(yíng)銷人員。在“中秋思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷中，全局共實(shí)現(xiàn)月餅銷售額63000元，其中營(yíng)銷中心銷售45000元，占71%；全局共發(fā)展企業(yè)金卡10種，收入6萬元，其中營(yíng)銷中心發(fā)展4種，收入41600元，占69%。通過近四個(gè)月的運(yùn)行，逐步形成管理科學(xué)、運(yùn)行規(guī)范，效果明顯、團(tuán)結(jié)協(xié)作、營(yíng)銷能力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)—營(yíng)銷中心，營(yíng)銷體系建設(shè)初見成效，在瓜州局形成以專業(yè)營(yíng)銷為主，以全員營(yíng)銷和專業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合為輔的營(yíng)銷體系。
一、認(rèn)真分析全員營(yíng)銷不足，完善全員營(yíng)銷管理，為專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境。
長(zhǎng)期以來，郵政企業(yè)采用的營(yíng)銷方式，主要以全員營(yíng)銷為主。這種營(yíng)銷方式，對(duì)郵政企業(yè)的發(fā)展，特別是在初期對(duì)郵政儲(chǔ)蓄規(guī)模擴(kuò)張起到了很大的作用，這主要是由于郵政儲(chǔ)蓄用戶群休為特定的大多數(shù)人民群眾，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)只能采取全員營(yíng)銷方式。隨著現(xiàn)在郵政業(yè)務(wù)范圍的拓展，一些用戶群體為特定的少數(shù)商業(yè)用戶的業(yè)務(wù)，如商業(yè)信函、企業(yè)金卡等，由于具有一定的專業(yè)技術(shù)性，如果仍然采取全員營(yíng)銷的方式，發(fā)展起來就比較困難。同時(shí)，由于我局在全員營(yíng)銷考核上，長(zhǎng)期采取重獎(jiǎng)重罰或獎(jiǎng)罰相等的原則，職工壓力較大。8月份，在建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍后，瓜州局將原先的全員營(yíng)銷考核方式，由原來的獎(jiǎng)罰相等改變?yōu)橹鬲?jiǎng)輕罰或只獎(jiǎng)不罰的方式，減輕甚至取消了營(yíng)銷對(duì)職工工資的考核，這種考核方式改變的目的，是將原先由企業(yè)強(qiáng)行強(qiáng)加給職工的營(yíng)銷任務(wù)壓力，即外部壓力，轉(zhuǎn)換為職工作為企業(yè)主人翁，本身應(yīng)該具有的“一損俱損，一榮俱榮”的企業(yè)責(zé)任感的內(nèi)在動(dòng)力。全員營(yíng)銷考核方式改變后，企業(yè)下達(dá)給職工的營(yíng)銷任務(wù)，其實(shí)只是一個(gè)虛數(shù)。這個(gè)虛數(shù)，僅作為考核職工獎(jiǎng)金的一個(gè)參照，營(yíng)銷任務(wù)完成與否，對(duì)職工工資沒有影響。這樣做的好處，一是將職工在長(zhǎng)期以來，由于營(yíng)銷任務(wù)重而產(chǎn)生的疲憊感，以及由此產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心，甚至產(chǎn)生的對(duì)抗、逆反心理進(jìn)行釋放，并轉(zhuǎn)換為主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展積極努力工作的動(dòng)力；二是為專業(yè)營(yíng)銷體系建設(shè)創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境。
二、提高認(rèn)識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求建設(shè)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。
專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍瓜州局以前也建過，但由于種種原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三點(diǎn)：一是營(yíng)銷人員魚龍混雜、良莠不齊，用表現(xiàn)不好或各單位不要的人員充數(shù)，影響整體隊(duì)伍建設(shè)；二是管理不規(guī)范，形不成凝聚力；三是對(duì)營(yíng)銷人員定位不明確，不能形成長(zhǎng)效機(jī)制；對(duì)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，瓜州局主要基于以下認(rèn)識(shí)：一是郵政企業(yè)專業(yè)營(yíng)銷，既不同于傳銷式的大規(guī)模專業(yè)營(yíng)銷，又不能流于形式，單純以“跑業(yè)務(wù)”為主。必須走適合企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的路子；二是對(duì)專業(yè)營(yíng)銷人員基本待遇，特別在初期要建立在比一般職工高的基礎(chǔ)上；三是要根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體，合理確定專業(yè)營(yíng)銷項(xiàng)目。為此，瓜州局主要采取作法如下：一是在專業(yè)營(yíng)銷人員的選聘上，采取“準(zhǔn)入”制，按照先內(nèi)后外的原則，從本局職工（含聘用工）內(nèi)部挑選了四名熱愛營(yíng)銷事業(yè)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的職工，設(shè)置了三名綜合經(jīng)銷經(jīng)理,一名專業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理，并逐步向社會(huì)人員輻射。二是規(guī)范管理，嚴(yán)格各種形式、行為管理，制定了《營(yíng)銷中心職責(zé)》、《營(yíng)銷經(jīng)理職責(zé)》、《營(yíng)銷中心主任職責(zé)》等管理辦法，特別是加強(qiáng)營(yíng)銷晨會(huì)及營(yíng)銷日志制度管理，在初期，局領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)部主任都必須參加營(yíng)銷中心晨會(huì)，并逐個(gè)檢查營(yíng)銷日志記錄情況。在對(duì)營(yíng)銷人員的日常管理和考核上，嚴(yán)格按照規(guī)范要求，如“三統(tǒng)一”、“四必訪”要求，讓她們有歸屬感，增強(qiáng)凝聚力和向心力。三是加強(qiáng)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)所有營(yíng)銷項(xiàng)目，要求營(yíng)銷人員必須做到客戶提問對(duì)答如流，并能隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)客戶需求隨時(shí)改變營(yíng)銷策劃。
在營(yíng)銷項(xiàng)目的確定上，瓜州局按照業(yè)務(wù)客戶群體及業(yè)務(wù)性質(zhì)，區(qū)分長(zhǎng)效型、季節(jié)型、一次性型等，共設(shè)置了十二個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目，并根據(jù)省、市局代辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取高限合理確定了營(yíng)銷積分標(biāo)準(zhǔn)。
營(yíng)銷中心成立之初，營(yíng)銷人員的營(yíng)銷方式，主要以親情營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷為主，仍然是單純的“跑業(yè)務(wù)”形式，長(zhǎng)期下去，必然會(huì)產(chǎn)生資源枯竭、客戶厭煩心理。為了保證營(yíng)銷中心持久長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使?fàn)I銷經(jīng)理由親情、關(guān)系拜訪客戶向陌生拜訪轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷體系建設(shè)必須要和大客戶服務(wù)工作結(jié)合起來，十月份，在《瓜州縣郵政局大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》的基礎(chǔ)上，瓜州局在全縣區(qū)域內(nèi)，按照大客戶標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)置級(jí)別，初步確定了30個(gè)大客戶，按區(qū)域劃分為五個(gè)片區(qū)，分別由五個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理按照《大客戶服務(wù)體系工作管理辦法》，對(duì)大客戶進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，并要求營(yíng)銷經(jīng)理以自己片區(qū)開展各種營(yíng)銷工作，逐步形成以大客戶服務(wù)為主要工作任務(wù)，適時(shí)開展?fàn)I銷的綜合營(yíng)銷服務(wù)體系。
三、開展數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為專業(yè)營(yíng)銷和函件業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐服務(wù)。
1巡堤查險(xiǎn)
不漏疑點(diǎn)。1.1巡查要點(diǎn)：拉網(wǎng)巡查。
1.2巡查方法
堅(jiān)守崗位，巡堤查險(xiǎn)人員要明確責(zé)任。聽從指揮，嚴(yán)格按查險(xiǎn)制度進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)裂縫、坍塌、滑坡、陷坑、浪坎、冒水、冒沙等異常情況要及時(shí)報(bào)告。要做到六查”即查堤頂、查堤迎水坡、查堤背水坡、查堤腳、查平臺(tái)及平臺(tái)外一定范圍，并互相查過責(zé)任段至少10m20m巡查時(shí)要特別注意堤后洼地坑塘、排灌渠道、房屋內(nèi)外等容易出險(xiǎn)又容易被忽視的地方。具體要求是五到三清”三快”和報(bào)警。
堤腳、堤坡和近堤地面有無滲水，五到①眼到眼到即看清堤頂、堤坡、堤腳有無明顯的險(xiǎn)象。臨河近堤水面有無漩渦；背河堤坡、堤腳有無潮濕發(fā)軟現(xiàn)象。管涌漏洞等險(xiǎn)象險(xiǎn)情。②手到做好險(xiǎn)情及其處理記錄。當(dāng)臨河堤身上做有摟廂、柳枕、掛柳、防浪排等防護(hù)工程時(shí)，要用手檢查堤邊簽樁是否松動(dòng)，樁上的繩纜、鉛絲松緊是否合適；水面有漩渦處要用探水桿隨時(shí)探摸。③耳到細(xì)聽水流有無異常聲音，夜深人靜時(shí)伏地靜聽，有助于發(fā)現(xiàn)隱患。④腳到黑夜雨天，淌水地區(qū)，要赤腳試探水溫及土壤松軟情況，如水溫低，甚至感到冰涼，表明水可能從地層深處或堤身內(nèi)部流出，屬于出險(xiǎn)現(xiàn)象。土壤松軟也非正常。跌窩崩塌現(xiàn)象，一般也可用腳在水下探摸發(fā)現(xiàn)。⑤工具料物隨人到巡查人員在檢查時(shí)，應(yīng)隨身攜帶鐵锨、探水桿、草捆等，以便遇到險(xiǎn)情及時(shí)搶護(hù)。
三清”出現(xiàn)險(xiǎn)情原因要查清；報(bào)告險(xiǎn)情要說清；報(bào)警信號(hào)和規(guī)定要記清。
三快”發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情要快；報(bào)告險(xiǎn)情要快；搶護(hù)險(xiǎn)情要快。
如：口哨、鑼（鼓）煙火、旗幟等，報(bào)警”出現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即發(fā)出報(bào)警信號(hào)。①常規(guī)工具報(bào)警。警號(hào)可現(xiàn)場(chǎng)約定。②現(xiàn)代通信工具報(bào)警，如：移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、電臺(tái)、報(bào)警器等，警號(hào)應(yīng)事先約定。③出險(xiǎn)標(biāo)志，對(duì)出險(xiǎn)和搶險(xiǎn)地點(diǎn)，要做出顯著的標(biāo)志，如紅旗、紅燈等。
2滲水搶險(xiǎn)
如不及時(shí)搶護(hù)，2.1險(xiǎn)情：堤防的背水堤坡或堤腳附近出現(xiàn)土層潮濕或發(fā)軟有水滲出現(xiàn)象。有可能導(dǎo)致集中滲水、脫坡、管涌等險(xiǎn)情。
臨水截滲。2.2搶護(hù)要點(diǎn)：背水導(dǎo)滲。
2.3搶護(hù)方法
至堤腳外止，①開溝導(dǎo)滲：從背水堤坡出現(xiàn)滲水的最高點(diǎn)起。開挖若干條與堤身垂直的豎溝或與堤身成450600斜溝（人字溝或Y字溝）豎溝斜溝要連通。一般溝寬0.3m0.5m深0.5m1.0m溝距6m10m或根據(jù)具體情況確定，溝內(nèi)按反濾要求，分層鋪填濾料，隨挖隨填，防止溝壁坍塌。同時(shí)順堤腳開一道排水溝與豎溝相連，使?jié)B水集中溝內(nèi)排出。
再按反濾要求，②反濾導(dǎo)滲：先將背河滲水部位表層雜物清除。下細(xì)上粗，分層填鋪反濾料。可選用砂石、梢料或土工織物（根據(jù)土壤粒徑選定）最上面壓蓋石料或沙袋。
順臨水坡填筑粘性土袋，③臨河筑戧：滲水堤段。修筑前戧，尺寸按臨河水深及滲水程度確定，一般戧頂寬3m5m高出水面1m長(zhǎng)度超過滲水堤段兩端至少各5m如河水流速較大，可采用樁柳編織籬笆或土袋堆筑隔墻，再填筑土料。
3脫坡?lián)岆U(xiǎn)
主要特征是堤頂、堤坡發(fā)生裂縫，3.1險(xiǎn)情：脫坡是嚴(yán)重險(xiǎn)情之一。隨著土體下挫滑塌，裂縫發(fā)展。產(chǎn)生脫坡的原因：①高水位引起背水坡滑坡；②水位驟降引起的臨水坡滑坡；③堤身堤基有缺陷引起的滑坡；④邊坡失穩(wěn)下滑。
削坡減載。3.2搶救要點(diǎn)：固腳阻滑。
3.3搶護(hù)方法
穩(wěn)住堤坡。對(duì)地基不好或臨近坑塘的地方，①固腳阻滑：應(yīng)及時(shí)在坡腳堆砌塊石或沙袋。應(yīng)先做填塘固基。如脫坡已形成，搶護(hù)時(shí)應(yīng)在脫坡體上部削坡減載，下部做固腳阻滑。
可采用濾水土撐或?yàn)V水后戧。先清理坡面，②濾水土撐和濾水后戧：當(dāng)脫坡險(xiǎn)情嚴(yán)重時(shí)。然后在脫坡部位順坡挖溝，溝深最好挖至脫裂面，溝內(nèi)按反濾要求鋪設(shè)反濾料。開溝困難時(shí)，也可直接采用反濾層。完成反濾溝或反濾體后，為防止繼續(xù)脫坡，可用透水性大的砂料分層填筑透水土撐。土撐間距一般為8-10米。
背水坡陡，如果堤壩斷面單薄。險(xiǎn)情嚴(yán)重，可修筑濾水后戧。
清除坡面松土雜物，③濾水還坡：根據(jù)脫坡情況將脫坡頂部陡坎削成緩坡。做好導(dǎo)滲層。坡腳堆放塊石或沙袋固腳，然后直接回填中、粗砂還坡。也可采用臨河筑戧以加大原堤防斷面。
按反濾層要求分層填粗砂、石屑、碎石各一層，④砂、石濾水還坡：先將背河滑坡體頂部陡立土坡削成斜坡。厚度均為20cm左右，最后壓蓋塊石一層，以恢復(fù)原堤坡，使?jié)B水從反濾層中流出。
4管涌搶險(xiǎn)
地面上或坑塘中冒水、冒沙，4.1險(xiǎn)情：管涌俗稱“翻沙鼓水”一般發(fā)生在背水堤腳附近。冒沙處形成“沙環(huán)”有的地方出現(xiàn)單個(gè)或數(shù)個(gè)，甚至形成管涌群。如果基礎(chǔ)細(xì)沙層被淘空，就會(huì)導(dǎo)致堤身驟然下挫，甚至釀成決堤災(zāi)害。
蓄水反壓。4.2搶護(hù)要點(diǎn)：反濾導(dǎo)滲。
4.3搶護(hù)方法
孔眼較多的地方，①反濾導(dǎo)滲：管涌范圍較大。險(xiǎn)情不太嚴(yán)重，做圍井困難時(shí)，可直接按反濾要求，分層鋪設(shè)反濾料，其上蓋塊石或沙袋。
冒水孔處，②反濾圍井：管涌險(xiǎn)情較嚴(yán)重時(shí)。清除雜物，挖去軟泥，周圍用土袋做成圍井，井壁與地面嚴(yán)密接觸，井內(nèi)按反濾要求，分層鋪設(shè)濾料，圍井高度以能使冒水不挾
井口安設(shè)排水管使?jié)B出的清水流走，帶泥沙為宜。以防溢流沖塌井壁。
可在涌水口用土袋搶修較大面積圍井，③蓄水反壓（俗稱養(yǎng)水盆）當(dāng)臨背水頭差較小時(shí)。壅水反壓。如出現(xiàn)管涌群范圍大時(shí)，可在背水坡腳外搶修月堤。圍井和月堤高度以制止涌水帶沙為宜。
管涌嚴(yán)重時(shí)，④導(dǎo)滲臺(tái)：筑臺(tái)范圍內(nèi)清除雜物。出水口分層鋪填石濾料，或用秸柳做成柴排，然后用透水性大的沙、土修筑平臺(tái)，其長(zhǎng)、寬、高尺寸視具體情況確定。
5漏洞搶險(xiǎn)
大堤背水坡或堤腳附近發(fā)生橫貫堤身或基礎(chǔ)的漏水孔洞稱為漏洞。如不搶護(hù)，5.1險(xiǎn)情：汛期高水位下。將迅速惡化，造成潰決。
后導(dǎo)為輔。5.2搶護(hù)要點(diǎn)：前堵為主。
5.3漏洞進(jìn)水口查找方法
①查看漩渦（利用多種漂浮物等）
數(shù)人在水中排查，②水下探摸（竹竿、吊球、竹竿探摸。潛水探摸，織物與席片查找洞口等）
③利用自動(dòng)報(bào)警器探摸洞口。
④利用ZDT-1型智能堤壩隱患探測(cè)儀等儀器探測(cè)漏洞。
5.4搶護(hù)方法
土質(zhì)松軟時(shí)，①軟簾蓋堵：當(dāng)進(jìn)水口較大或有多處孔洞?？捎门癫蓟蛲凉ぞ幙棽甲鰹檐浐熒w堵，軟簾大小根據(jù)蓋堵的范圍決定。軟簾的上邊用繩索或鉛絲系牢于堤頂?shù)哪緲渡?，下邊墜以重物，利于軟簾沉貼邊坡，并順坡滑動(dòng)。蓋堵前，先將軟簾卷起，置放在洞口上部，蓋堵時(shí)用桿子頂推，順堤坡下滾，把洞口蓋堵嚴(yán)密后，再蓋壓土袋，拋填粘土閉氣。
周圍土質(zhì)較堅(jiān)硬的情況下，②軟楔堵塞：漏洞進(jìn)口較小?？捎美K結(jié)成楔形網(wǎng)兜，網(wǎng)兜內(nèi)填麥秸，稻草等，或用棉衣、棉被制作軟楔，將進(jìn)水口填實(shí)塞嚴(yán)，拋粘土或土袋閉氣，也可用土裝袋搶修臨河月堤，再填土閉氣。
根據(jù)漏水堤段的臨水深度和漏水程度，③拋填粘土前戧：條件許可時(shí)。確定拋填前戧的尺寸，一般頂寬2m3m長(zhǎng)度最少超過漏水堤段兩端各3m戧頂高出水面1m拋填前可將邊坡上的草、樹和雜物盡量清除。
當(dāng)?shù)毯笕杂袧B水時(shí)，采取上述措施后?？砂刺幚砉苡康拇胧┬薹礊V圍井。
6漫溢搶險(xiǎn)
洪水位將超過設(shè)計(jì)洪水位甚至可能超過堤頂時(shí)，6.1險(xiǎn)情：根據(jù)水情預(yù)報(bào)。洪水來臨之前，堤頂臨水一邊搶修子埝，以防漫溢。
水退拆除。6.2搶護(hù)要點(diǎn)：提前筑埝。
6.3搶護(hù)方法
用編織袋、麻袋或草袋裝土（不要裝滿）將口朝背水側(cè)，①土（石）袋子埝：風(fēng)浪大或土質(zhì)不好的堤段。分層錯(cuò)縫壘筑壓緊，層間加散土。也可在土袋后面做土戧，分層夯實(shí)。還可兩邊壘砂卵石袋，中間填粘土防滲。
距臨水堤肩0.5m1m清除堤頂雜物，②土料子埝：堤頂較寬及取土容易的堤段。并開挖抽槽，選用粘性土修子埝，埝頂寬0.6m1m邊坡不陡于11埝頂應(yīng)超出最高洪水位0.5m1m
7壩岸基礎(chǔ)淘塌搶護(hù)
將河道整治工程的丁壩、垛、護(hù)岸的基礎(chǔ)或坡腳淘空，7.1險(xiǎn)情：水流集中沖刷。引起壩岸發(fā)生裂縫、沉陷或局部坍塌，壩身失穩(wěn)而出險(xiǎn)。
穩(wěn)定基礎(chǔ)。7.2搶護(hù)原則：及時(shí)拋投料物。
7.3搶護(hù)方法
然后依次向兩邊展開；船上作業(yè)時(shí)，①拋塊石：拋投塊石采用從岸上和從船上拋投兩種方法進(jìn)行。應(yīng)先從險(xiǎn)情最嚴(yán)重的部位拋起?？蓮南聦酉蛏蠈訏佂叮瑧?yīng)隨拋隨測(cè)，使水下拋石坡度達(dá)到穩(wěn)定坡度（一般為1111.5為止。為防止根石走失，應(yīng)選大塊石，塊石重量30kg/個(gè)～75kg/個(gè)，搶護(hù)坡腳不小于15kg/個(gè)。然后修復(fù)壩岸沉陷或坍陷部位。
拋投前應(yīng)作簡(jiǎn)單試驗(yàn)，執(zhí)石的落點(diǎn)受水流速度、水深、石重等因素影響。求出拋投入水點(diǎn)與落點(diǎn)的距離，然后參照試驗(yàn)結(jié)果在落點(diǎn)上游合適距離拋投。水深流急情況下拋石，應(yīng)選用較大石塊在預(yù)計(jì)拋石部位先拋一條石埂，然后用一般塊石逐次向上游突出搶拋。
可拋鉛絲籠、鋼筋籠、竹籠等石籠作為防沖體。視險(xiǎn)情大小和水流變化。
充填度70%80%后用尼龍繩、細(xì)麻繩、鉛絲綁扎封口，②拋土袋：用土工編織袋、麻袋、草袋裝沙或土。投入出險(xiǎn)部位。
拋土袋需層層疊壓，拋投方法基本上與拋塊石相同。流速過大時(shí)，可將數(shù)個(gè)土袋捆綁一塊拋投（有條件的地方可用吊車等機(jī)械投拋）拋投后坡度為1111.5岸上拋投時(shí)，最好用滑板，易入位。注意防止尖銳的物體扎破或撕破袋子。
再在前面拋塊石裹護(hù)并護(hù)根。土袋投出水面1m后。
8涵閘滑動(dòng)搶險(xiǎn)
建筑物不能滿足穩(wěn)定要求，8.1險(xiǎn)情：由于滲壓水頭過大。發(fā)生嚴(yán)重的位移、變形，此類險(xiǎn)情一般比較嚴(yán)重。
減小滑動(dòng)力，8.2搶護(hù)原則：增加抗滑力。穩(wěn)固工程基礎(chǔ)。
8.3搶護(hù)方法
堆放土袋、沙袋、塊石等重物，①下游堆重阻滑：水閘下游趾部可能出現(xiàn)滑動(dòng)面的下端。防止滑動(dòng)。重物堆放位置及數(shù)量由阻滑穩(wěn)定驗(yàn)算確定。
閘不直接擋水，②圍墻圍堵：水閘臨水面沿灘地修筑臨時(shí)圍堤。險(xiǎn)情消除。圍堤高度通常與兩側(cè)堤防高度相同，頂寬5m邊坡12.513土袋堆筑邊坡11
9穿堤管道搶險(xiǎn)
如虹吸管、揚(yáng)水站出水管、輸油、輸氣管等，9.1險(xiǎn)情：埋設(shè)在堤身的各種管道。一般多為鑄鐵管、鋼管或鋼筋混凝土管，常會(huì)發(fā)生管接頭開裂，管身斷裂或管壁銹蝕穿孔，造成漏水（油）沖刷并淘空堤身，危及堤防安全。
中間截滲，9.2搶護(hù)原則：臨河封堵。背河反濾導(dǎo)滲。
9.3搶護(hù)方法
