時(shí)間：2023-02-27 11:18:27
序論：在您撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍。
信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
二、調(diào)查過程
1調(diào)查時(shí)間：2005年8月24日—2005年9月6日
2調(diào)查對(duì)象：江蘇鋒陵集團(tuán)總經(jīng)理曹揚(yáng)先生、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、市場(chǎng)部副部長(zhǎng)唐國(guó)衛(wèi)先生
3調(diào)查方法：采訪式調(diào)查、問卷式調(diào)查、電話訪問調(diào)查、瀏覽網(wǎng)站調(diào)查等
4調(diào)查地點(diǎn)：江蘇鋒陵集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)中心、市場(chǎng)部辦公室
5調(diào)查內(nèi)容：江蘇鋒陵集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)的歷史、實(shí)際運(yùn)用情況、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用的情況、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)等策略的應(yīng)用情況。
三、調(diào)查對(duì)象的基本情況和分析
江蘇鋒陵集團(tuán)公司是江蘇省泰州市五十強(qiáng)企業(yè)之一，該公司總資產(chǎn)2億元人民幣，年銷售額3億多元人民幣，員工1000多人，下屬有江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司、鋒陵特種電站裝備有限公司、江蘇鋒陵現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備有限公司、泰州市德鋒線切割數(shù)控機(jī)床有限公司等。其中江蘇泰州德鋒柴油發(fā)電機(jī)組有限公司和鋒陵特種電站裝備有限公司從事各種柴油發(fā)電機(jī)組、特種電站的制造與銷售，屬于公司支柱產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)外均有一定的市場(chǎng)。本次調(diào)查就是以該公司為調(diào)查對(duì)象，對(duì)該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略等多方面進(jìn)行深入、細(xì)致的了解。探討該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的可取之處，找出該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在的不足之處，整個(gè)調(diào)查我們從公司的網(wǎng)站著手，該公司網(wǎng)站功能模塊如下圖：
整個(gè)公司網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)不花哨，首頁(yè)設(shè)計(jì)也非常簡(jiǎn)單，沒有設(shè)計(jì)大篇幅的動(dòng)畫，這種設(shè)計(jì)方式對(duì)下載速度有保證，可以便瀏覽者迅速下載，網(wǎng)站設(shè)計(jì)看上去簡(jiǎn)潔明快，使人一目了然。由以上的六個(gè)功能模塊來看，雖然不夠全面，但是大體上能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的需要。在瀏覽了該公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)上了，我們又對(duì)公司的相關(guān)人員進(jìn)行了面對(duì)面的采訪式的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查了解的情況，現(xiàn)從以下幾個(gè)角度來進(jìn)行分析：
（一）從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)站推廣策略分析
企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源開發(fā)、積累、應(yīng)用是網(wǎng)站推廣的前提和保證。它應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和設(shè)計(jì)、企業(yè)網(wǎng)站訪問量、企業(yè)信息渠道等方面。
1、從該公司成立網(wǎng)站的人文環(huán)境來看。
該公司于2001年就建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)公司決定建立網(wǎng)站主要持有兩個(gè)初衷：第一種觀點(diǎn)，建立網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己；第二種觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)建網(wǎng)站是一種潮流。公司最初上網(wǎng)時(shí)，曾對(duì)單位的人對(duì)上網(wǎng)的態(tài)度作過抽樣性的調(diào)查
可以看出，剛剛成立公司網(wǎng)站的時(shí)候大多數(shù)人不能明確企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站的意義，而公司上層領(lǐng)導(dǎo)中僅有兩人只能感性地認(rèn)識(shí)到企業(yè)建立網(wǎng)站是一種通過網(wǎng)絡(luò)信息，宣傳企業(yè)的手段，即使有這樣的認(rèn)識(shí)還是不全面的。近兩年來隨著整個(gè)社會(huì)信息化程度的發(fā)展與提高，隨著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)、原有員工文化層次的提高，知識(shí)水平的更新，公司對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也提高了對(duì)公司網(wǎng)站建設(shè)的重視，80%以上的人都會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站是企業(yè)展示形象和實(shí)力的窗口，認(rèn)為通過互聯(lián)網(wǎng)手段，發(fā)揮電子商務(wù)功能，能夠?yàn)楣編硇б妗?/p>
2、該公司的網(wǎng)絡(luò)信息渠道不夠?qū)挕?/p>
（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，鍵入公司實(shí)名，即可搜索到該公司網(wǎng)站排于第一位。但是在新浪、北大天網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)站上鍵入關(guān)鍵詞搜索，公司網(wǎng)站排名則遠(yuǎn)遠(yuǎn)在后，很難讓瀏覽者搜索到；
（2）該公司沒有與其他同類行業(yè)單位產(chǎn)生鏈接交換，鏈接量為0，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的是尤為不利的，作為客戶購(gòu)買產(chǎn)品通常都會(huì)貨比三家，江蘇鋒陵集團(tuán)公司的產(chǎn)品雖然有一定的知名度，但未必想春蘭、海爾那樣大型的企業(yè)人盡皆知，用戶如果不了解這個(gè)公司就不會(huì)以該公司的實(shí)名來進(jìn)行搜索。就以其支柱產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組而言，如果有柴油發(fā)電機(jī)組用戶查找相關(guān)企業(yè)，在搜索引擎中鍵入關(guān)鍵詞“柴油發(fā)電機(jī)組”，“上海一柴發(fā)電機(jī)有限公司”企業(yè)網(wǎng)站穩(wěn)居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴機(jī)器股份有限公司”、“大連普陽發(fā)電機(jī)組有限公司”等同行企業(yè)占去，而江蘇鋒陵集團(tuán)公司又沒有與這些同行單位建立連接交換關(guān)系，也就是說，用戶在不知道該公司的情況下，以所需要購(gòu)買的產(chǎn)品為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索的話，通?？蛻羰菬o法瀏覽到該公司的網(wǎng)站，大大影響了網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)效。然而象“海爾集團(tuán)”這樣的品牌企業(yè)被鏈接量高達(dá)1758，大大拓寬了網(wǎng)絡(luò)信息的渠道，從而使自己的網(wǎng)站達(dá)到真正的宣傳推廣的效果，使企業(yè)營(yíng)銷受益非淺；
（3）該公司自建立網(wǎng)站后，一直缺乏好的網(wǎng)站廣告計(jì)劃，無法使網(wǎng)站在營(yíng)銷方面起到多大的作用。該公司目前在一些行業(yè)網(wǎng)站上做過簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介或產(chǎn)品供求信息的廣告，如：江蘇名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)、中國(guó)電器工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、樂特廣告網(wǎng)、中國(guó)企業(yè)集成網(wǎng)等。不但廣告途徑比較少（其中有些網(wǎng)站甚至是免費(fèi)信息的），而且這些廣告收效甚微。從搜索引擎排名來看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)站，如新浪、百度的搜索引擎排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，由于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)相當(dāng)部分的上網(wǎng)者還是習(xí)慣使用國(guó)內(nèi)一些著名網(wǎng)站的搜索引擎，所以這樣的現(xiàn)象，也是不利于該公司網(wǎng)站的推廣。
（4）該公司在網(wǎng)站建設(shè)以后，在一些小的細(xì)節(jié)方面不十分注意，盡管它們是看似不成問題的問題，但是由小見大，這些問題也往往會(huì)影響網(wǎng)站的可信度。
①網(wǎng)站建立后，沒有進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的文字資料校檢，以至網(wǎng)站
上有錯(cuò)別字的出現(xiàn)，如在“公司新聞”欄目下“十五國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目”，其中“項(xiàng)目”的“項(xiàng)”，寫成了“相”；諸如此類的細(xì)小的錯(cuò)誤竟然還不止這一個(gè)地方；
②網(wǎng)站信息陳舊，沒有及時(shí)更新。目前該公司自從建立起該網(wǎng)站以后一直保持著網(wǎng)站初建時(shí)期的內(nèi)容，幾乎從未進(jìn)行過更新，例如：“公司新聞”欄目中至今還是該公司2003年和2004年所發(fā)生的一些事情，“新聞”早已經(jīng)變?yōu)椤芭f聞”；其他像“公司業(yè)績(jī)”和“公司榮譽(yù)”兩個(gè)欄目中也存在類似的情況。
（5）該公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中會(huì)經(jīng)常運(yùn)用Email營(yíng)銷方式，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，無疑是一件好事。其好處在2004年我國(guó)電力資源供應(yīng)緊缺的時(shí)段最為突出。那年，由于國(guó)家電力設(shè)施的建設(shè)跟不上電力供應(yīng)，導(dǎo)致我們國(guó)家電力緊缺，國(guó)家采取宏觀調(diào)控政策，控制用電。尤其在國(guó)家以保證民用電力為第一原則的情況下，許多企業(yè)的用電均受到相當(dāng)?shù)目刂?，這些企業(yè)為了避免由于停電而導(dǎo)致停產(chǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，唯有采用自發(fā)電的辦法來解決實(shí)際困難。在這樣的背景下，發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)行業(yè)異?；鸨l(fā)電機(jī)組的需求大幅增加，江蘇鋒陵集團(tuán)把握這個(gè)商機(jī)，大力推行Email營(yíng)銷，在網(wǎng)上對(duì)一些潛在客戶投放了大量的電子郵件廣告，收到了一定的效益。但是，凡事物極必反，該公司的電子郵件廣告狂轟濫炸，在短期內(nèi)是看到了一定的實(shí)效，不過他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員沒有意識(shí)到自己在使用Email網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的同時(shí)也無意中制造了很多垃圾郵件。這種做法由于沒有把握好Email網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的尺度，從而給部分客戶帶來厭煩，一定程度上使企業(yè)形象受損，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須具備的健康形象。
（6）網(wǎng)站欄目設(shè)置不夠全面，沒有設(shè)置“產(chǎn)品介紹”這個(gè)重要欄目。一個(gè)成功的網(wǎng)站應(yīng)該是以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息。大量的調(diào)查事實(shí)表明，用戶也只有對(duì)這些信息尤為感興趣。因此，圍繞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主題，它的網(wǎng)站也應(yīng)該是想用戶所想，盡量做到讓用戶了解多一點(diǎn)他們所關(guān)心的、感興趣的內(nèi)容。江蘇鋒陵集團(tuán)公司的網(wǎng)站欄目設(shè)置略顯得羅嗦，“公司新聞”、“公司文化”、“公司榮譽(yù)”、“公司業(yè)績(jī)”，每個(gè)欄目打開瀏覽以后，也僅僅是幾張照片資料，下面附帶幾個(gè)字的文字說明，并且這些信息內(nèi)容均有相關(guān)之處，顯得有點(diǎn)畫蛇添足。所以這幾個(gè)欄目完全可以適當(dāng)合并，增加關(guān)于產(chǎn)品介紹的欄目，而且而必須以企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)容為網(wǎng)站的核心，這樣才能增強(qiáng)網(wǎng)站的實(shí)用價(jià)值。
（二）從該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略的角度分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的功能。所謂“營(yíng)銷渠道”則是指與提品及服務(wù)以供消費(fèi)者使用和消費(fèi)這一過程有關(guān)的一整套相互依存、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具有以下三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。
（1）根據(jù)調(diào)查得知，該公司在國(guó)內(nèi)很多省份都有經(jīng)銷商或者辦事處，經(jīng)銷商和辦事處對(duì)公司銷售的貢獻(xiàn)不可磨滅，甚至可以說是占了公司銷售額的60%強(qiáng)，作為江蘇鋒陵集團(tuán)公司來說必須要將它們視如己出，納入公司的總體范疇，使他們與公司高度一致地保持著一個(gè)整體的形象。體現(xiàn)在該公司的商務(wù)網(wǎng)站上，應(yīng)該是把經(jīng)銷商和辦事處列于其上，這樣才能夠更充分地保障他們的利益，同時(shí)也為公司外地的客戶提供了方便，對(duì)銷售更為有利。然而在其網(wǎng)站上卻沒有這些銷售渠道的對(duì)外公布情況。
（2）該公司網(wǎng)站上建立了“網(wǎng)上訂單”欄目，此欄目包括有“訂購(gòu)產(chǎn)品名稱”、“訂購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量”、“價(jià)格說明”、“有效期”、“包裝說明”、“其他詳細(xì)說明”和訂購(gòu)單位聯(lián)系方法等內(nèi)容。這個(gè)欄目的設(shè)置在2003年下半年到2004年期間充分發(fā)揮了一定的作用。其間，國(guó)家電力緊缺，發(fā)電機(jī)組一時(shí)熱銷國(guó)內(nèi)，成為供不應(yīng)求的產(chǎn)品，由于供貨形勢(shì)十分緊張，生產(chǎn)跟不上貨源的供應(yīng)，許多需要購(gòu)買發(fā)電機(jī)組而又缺乏這方面供貨信息的客戶錢拿在手上也買不到，于是他們?cè)诰W(wǎng)上遍為搜尋，希望通過這個(gè)途徑來多找?guī)讉€(gè)發(fā)電機(jī)組的生產(chǎn)廠家來解決他們的燃眉之急。其中也有相當(dāng)一部分客戶為了能夠盡快的搶購(gòu)到他們所需要的發(fā)電機(jī)組，在做了一定的了解后，就直接在網(wǎng)上提交訂單了?！熬W(wǎng)上訂單”欄目的設(shè)置使公司實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道三大功能之一的訂貨功能，通過這種方法的銷售省去了很多的人員推銷費(fèi)用，有效降低了銷售成本。
（3）江蘇鋒陵公司目前不具備網(wǎng)上結(jié)算功能，網(wǎng)站上沒有網(wǎng)上支付系統(tǒng)。該公司的結(jié)算系統(tǒng)基本是現(xiàn)金付款、郵局付款、銀行匯款、信用卡付款等傳統(tǒng)方式。這也是我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)銷售中的一個(gè)普遍現(xiàn)象—“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下付款”。
（4）從配送功能來看，該公司以前屬于集體所有制企業(yè)，公司下轄的銷售公司設(shè)有倉(cāng)庫(kù)和貨車隊(duì)來解決公司的配送貨問題，在改制以后，公司砍掉車隊(duì)，將貨車賣給原來的職工私人，公司提供運(yùn)輸業(yè)務(wù)，此舉不但緩解人員過剩的壓力，同時(shí)節(jié)省了很大的養(yǎng)車支出，在原來的基礎(chǔ)上大大節(jié)約了配送成本。至今，公司在配送方面僅僅存在訂單處理、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配貨等配送作業(yè)流程，而送貨這一作業(yè)則采取用私人運(yùn)輸?shù)姆椒橹鳎\(yùn)輸工具一般為貨運(yùn)汽車。公司沒有設(shè)立專門的物流中心來處理銷售物流，配送功能不完善，物流配送還完全依靠人工管理，未建立專業(yè)的商務(wù)電子電子化物流管理系統(tǒng)。由此造成的影響具體表現(xiàn)在倉(cāng)儲(chǔ)管理混亂以及因此引起的配送成本高、不必要的浪費(fèi)、影響交貨等諸多方面。
（三）從該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和一般營(yíng)銷服務(wù)的本質(zhì)相同，也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要讓顧客滿意就必須要滿足顧客的需求，顧客的需求一般是有層次性的，如果企業(yè)能夠提供滿足顧客更高層次需求的服務(wù)，那么顧客的滿意程度就會(huì)越高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)來更好滿足顧客不同層次的需求，對(duì)銷售有著直接的影響。而江蘇鋒陵集團(tuán)公司在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略方面差強(qiáng)人意，或者說就幾乎沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略可言。以下以該公司網(wǎng)上銷售產(chǎn)品售前、售中、售后三個(gè)階段可見一斑。
（1）網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提品信息服務(wù)，此階段作為企業(yè)應(yīng)該做的就是通過自己的商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立的“產(chǎn)品介紹”欄目讓客戶了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，方便客戶對(duì)所需要的產(chǎn)品信息進(jìn)行查詢，作為購(gòu)買的重要參考依據(jù)。但是，該公司網(wǎng)站竟沒有這一欄目的設(shè)置，這也是調(diào)查前始料未及的事情。
（2）網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過程中的服務(wù)。這類服務(wù)通常是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)正式確定以后，等待產(chǎn)品根據(jù)客戶要求送給客戶過程中的服務(wù)，如訂單處理、讓客戶了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等一些內(nèi)容。該公司在這方面的現(xiàn)狀是：沒有這一方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)功能，還是傳統(tǒng)營(yíng)銷部門的一套做法，通過電話來應(yīng)對(duì)顧客對(duì)銷售執(zhí)行情況的查詢和詢問，不但浪費(fèi)時(shí)間、精力，而且非常瑣碎，很難給用戶滿意的結(jié)果。
（3）從網(wǎng)上售后服務(wù)階段來看，該公司同樣不存在此方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略。該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品柴油發(fā)電機(jī)組、農(nóng)用收割機(jī)、線切割機(jī)床等全部是機(jī)電類產(chǎn)品，這些產(chǎn)品技術(shù)含量高，而客戶對(duì)這些產(chǎn)品的使用也必須是專業(yè)的人員，所以售后服務(wù)的工作一定要能夠跟上才可以滿足客戶的需求。該公司在售后服務(wù)方面一直是采用傳統(tǒng)手段。例如，故障電話報(bào)修，公司派出技術(shù)人員上門維修，有時(shí)盡管是一些很小的常見故障，公司也要因此而付出人力、精力。如果是跨區(qū)域服務(wù)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)的弊端就顯得非常突出，由于有些客戶的故障維修要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶服務(wù)受到時(shí)間和空間的限制，不能及時(shí)為客戶排憂解難，尤其是發(fā)電機(jī)組，一旦如果用戶因停電而造成停產(chǎn)，則會(huì)使用戶蒙受巨大的損失；服務(wù)成本高，浪費(fèi)公司的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力這些事情時(shí)有發(fā)生。
四、建議和措施
通過實(shí)際調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)江蘇鋒陵集團(tuán)公司盡管有著自己的商務(wù)網(wǎng)站，但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略上尚有很多
的不足之處，根據(jù)調(diào)查得到的結(jié)果，可以嘗試一些措施來彌補(bǔ)這些缺陷：
（1）對(duì)原有的網(wǎng)站進(jìn)行修改設(shè)計(jì)，重新布置網(wǎng)站欄目，保留實(shí)用的欄目，去除沒有實(shí)際意義的欄目，增加能夠使瀏覽者感興趣的欄目。
（2）配備專門的網(wǎng)站維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)，修改網(wǎng)站上的錯(cuò)誤，更新網(wǎng)站信息，該公司網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間較早，而且屬于企業(yè)自建網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)方面有專門的人才，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并非難事。
（3）拓寬網(wǎng)站渠道，增加搜索引擎排名名次，與其他同行業(yè)企業(yè)實(shí)行友情鏈接，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的網(wǎng)站廣告計(jì)劃。
（4）在Email營(yíng)銷過程中杜絕發(fā)送垃圾郵件，盡可能得實(shí)行用戶許可的Email營(yíng)銷服務(wù)制度。
隨著車市的繁榮以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們除了通過網(wǎng)絡(luò)獲取汽車相關(guān)信息，也開始將汽車類產(chǎn)品加入到自己的購(gòu)物車中。為了解消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)汽車信息使用行為及對(duì)汽車電子交易的看法，《每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客，微博)》聯(lián)合新華信、搜狐汽車頻道共同推出“您會(huì)網(wǎng)購(gòu)汽車產(chǎn)品嗎？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共回收有效問卷834份。
參與本次調(diào)查的被訪者中，50.1%年齡為31-40歲之間；家庭月收入分布在一萬以內(nèi)的比例為66.8%；車主比例為50.2%；一年內(nèi)有購(gòu)車計(jì)劃的比例為83.3%。
被訪者人群特征
網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀
首先，用兩組數(shù)據(jù)來幫助理解一下目前國(guó)內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，到年12月31日止，經(jīng)過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站，分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且，這種藥品零售交易網(wǎng)站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個(gè)，承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家，可見，眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì)，換句話說就是，目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒有安全保證的。
而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在常規(guī)市場(chǎng)（非網(wǎng)絡(luò)渠道）上購(gòu)買的藥品，假藥率為1%，而在網(wǎng)上購(gòu)買的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網(wǎng)上藥品銷售市場(chǎng)的混亂。
其次：對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問題。
從國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國(guó)家藥監(jiān)總局對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過明確規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì)，才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。
1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。
2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：
為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備：
（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；
（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；
（三）擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)的能力；
（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；
（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；
（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實(shí)性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；
（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)和日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)保障機(jī)構(gòu)；
（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。
而在具體的實(shí)施過程中，那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國(guó)家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報(bào)，其余的不是未按規(guī)定申報(bào)，就是根本不進(jìn)行申報(bào)。
從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資格審查在實(shí)施時(shí)按規(guī)定是由國(guó)家藥監(jiān)局來進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站（企業(yè)）根本不按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請(qǐng)域名、IP、和空間，就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個(gè)問題，即——網(wǎng)絡(luò)通訊部門是否應(yīng)當(dāng)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問題，理論上是要對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，然后在實(shí)際中是否真的對(duì)其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢？在實(shí)際操作中，網(wǎng)絡(luò)通訊部門并未對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，只要求其繳納一定的費(fèi)用，就可以為其開通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場(chǎng)。
稽查思路
針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認(rèn)為從三方面來采取措施進(jìn)行稽查。
1、進(jìn)行稽查培訓(xùn)，提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力。
提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力，主要包括兩個(gè)方面：一是電腦應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的提升；二是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。具體能力要求如下：
⑴、電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)。
這里所講的電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是指我們?nèi)粘Ｋv的電腦及網(wǎng)絡(luò)的基本操作能力,它應(yīng)該更偏重一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)協(xié)議、運(yùn)營(yíng)商之間的具體運(yùn)作方式、上下級(jí)之間的承包關(guān)系和方式、電子商務(wù)的基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)空間、域名，TP等等的專業(yè)知識(shí)。只有掌握了這些知識(shí)，我們才能在未來的網(wǎng)絡(luò)稽查之中，通過網(wǎng)絡(luò)藥品銷售網(wǎng)址，獲取實(shí)際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實(shí)際世界之中，對(duì)那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡(jiǎn)言之就是我們藥監(jiān)稽查隊(duì)伍利用我們掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺(tái)，來對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施藥品銷售的企業(yè)和個(gè)人，進(jìn)行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。
⑵、網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。
網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí),這里的藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定主要是指二六年三月三日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定〉有關(guān)問題的補(bǔ)充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護(hù)合法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)權(quán)利的同時(shí)合法打擊那些非法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)和個(gè)人，同時(shí)也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復(fù)議的麻煩。
2、收集信息，對(duì)網(wǎng)上藥品銷售地點(diǎn)進(jìn)行摸底和稽查。
網(wǎng)絡(luò)稽查，并不是指所有的稽查程序都在網(wǎng)絡(luò)上完成，真正的說法應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息平臺(tái)，掌握在網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的企業(yè)和個(gè)人信息，再利用這些信息（網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的個(gè)人、地址、聯(lián)系方式等）到實(shí)際世界中去完成稽查。通俗講，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)信息平臺(tái)，是一個(gè)信息庫(kù)，從這個(gè)信息庫(kù)去尋找我們的稽查對(duì)象，從而完成我們的稽查工作。
⑴、信息的收集。
網(wǎng)絡(luò)稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來掌握我們稽查對(duì)象的信息，比如；稽查對(duì)象的聯(lián)系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來開展我們的稽查活動(dòng)。
具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網(wǎng)上銷售企業(yè)，它們可能會(huì)將其基本信息全部公布在網(wǎng)上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是那種非正式的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)，對(duì)這類企業(yè)我們從網(wǎng)上了解的信息相對(duì)而言就非常少，針對(duì)這中類型的，我們要運(yùn)用我們掌握電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，調(diào)查其現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對(duì)其進(jìn)行稽查。
⑵、現(xiàn)實(shí)中的稽查。
根據(jù)網(wǎng)上收集的資料，對(duì)網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)進(jìn)行稽查。在稽查時(shí)可能存在兩種情況：一種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們就可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該怎么辦?針對(duì)這種情況我們可以與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門聯(lián)系，與他們進(jìn)行資源交換，從而完成藥品稽查工作。
3、積極與信息產(chǎn)業(yè)部門和郵政部門開展聯(lián)合打假。
我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個(gè)部門，還要學(xué)會(huì)聯(lián)合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化稽查的整個(gè)過程，我將網(wǎng)絡(luò)化稽查分成三個(gè)部分。具體如下：
⑴、從源頭上稽查。
從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合、交流，依靠信息產(chǎn)業(yè)部門來幫助我們完成網(wǎng)絡(luò)化稽查。我們依靠信息產(chǎn)業(yè)部門打假有幾個(gè)好處：一是信息產(chǎn)業(yè)部門可以幫助我們完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)資質(zhì)和資格的審查和審批，我們可以和信息產(chǎn)業(yè)部門聯(lián)合起來，把好網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)審批的第一道門檻，確保網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部門，我們可以從他們那里獲取那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開展藥品銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個(gè)人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來進(jìn)行現(xiàn)實(shí)世界中的稽查工作。
⑵、從過程中稽查。
從過程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對(duì)已經(jīng)銷售出去的通過他們運(yùn)輸銷售的那些藥品進(jìn)行稽查，從另一個(gè)角度確保廣大人民飲食用藥安全。
⑶、事后稽查。
事后，是源自管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)名詞,是相對(duì)于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費(fèi)階段來對(duì)藥品進(jìn)行稽查，是指我們對(duì)藥品消費(fèi)者進(jìn)行教育,使他們知道目前網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀,同時(shí),也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)和個(gè)人的信息，從而幫助我們完善網(wǎng)絡(luò)藥品銷售稽查。
注意事項(xiàng)
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)稽查時(shí)應(yīng)注意的問題：
⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。
本文雖然講的是網(wǎng)上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網(wǎng)上銷售行為,而是要促進(jìn)網(wǎng)上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)藥品稽查時(shí)應(yīng)考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)大開“綠燈”。
⑵、做好地區(qū)協(xié)調(diào)。
網(wǎng)絡(luò),其本身就是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售行為一樣，也沒有現(xiàn)實(shí)中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個(gè)矛盾——網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個(gè)矛盾，筆者認(rèn)為只有通過我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)，具體的就是實(shí)現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享機(jī)制,通過已建立的信息共享機(jī)制,我們就能解決網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化稽查的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調(diào)，互助。
⑶、做好部門協(xié)調(diào)。
網(wǎng)絡(luò)化藥品稽查，不同于我們現(xiàn)行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產(chǎn)業(yè)部門和郵電部門。
一、調(diào)查的目的和意義 當(dāng)前，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)運(yùn)作形態(tài)等方面產(chǎn)生革命性的影響。在這股電子商務(wù)信息化的浪潮中，許多企業(yè)也順應(yīng)時(shí)展的潮流，紛紛建立了自己的商務(wù)網(wǎng)站，加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隊(duì)伍。 信息化是當(dāng)今整個(gè)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)，其具體表現(xiàn)就是IT技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用。為了更好地研究企業(yè)在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的應(yīng)用情況，了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例，我們就以江蘇鋒陵集團(tuán)公司為代表進(jìn)行了調(diào)查，并試圖通過調(diào)查來弄清楚該公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和策略，學(xué)習(xí)和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結(jié)合書本上學(xué)到的電子商務(wù)理論知識(shí)，來發(fā)現(xiàn)有什么需要改進(jìn)的不足之處，將理論聯(lián)系實(shí)踐，為給該公司做好新的設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備好充分的材料和依據(jù)。
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王緯虹 謝華劍
重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的狀況如何？他們上網(wǎng)的目的是什么？他們?cè)诰W(wǎng)上做什么？網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響是積極還是消極？社會(huì)和成人應(yīng)該怎么看待學(xué)生的上網(wǎng)問題？為了回答這些問題，重慶市教育科學(xué)研究院于2009年對(duì)重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查在渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、江北區(qū)、永川區(qū)、潼南縣、銅梁縣、萬州區(qū)、黔江區(qū)、秀山縣等9個(gè)區(qū)縣、共33所中小學(xué)校的小學(xué)五年級(jí)（不含農(nóng)村村級(jí)小學(xué)和教學(xué)點(diǎn)）到高中二年級(jí)的學(xué)生中進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象根據(jù)不同地區(qū)、城鄉(xiāng)的學(xué)生人數(shù)的大致比例進(jìn)行抽樣，共發(fā)放調(diào)查問卷3200份，收回有效問卷3097份。調(diào)查結(jié)果初步反映了重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問題。
一、 重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的整體特征
（一）上網(wǎng)比例特征：總體比例較高
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的總體比例較高，上過網(wǎng)的占調(diào)查對(duì)象的94.86%，沒有上過網(wǎng)的僅為調(diào)查對(duì)象的5.14%。
（二）上網(wǎng)年齡特征：首次觸網(wǎng)時(shí)間較早，呈低齡化的發(fā)展趨勢(shì)
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生首次接觸網(wǎng)絡(luò)的平均年齡為9.7歲，而2004年重慶市主城區(qū)青少年首次上網(wǎng)年齡在12歲左右[1]，低齡化的發(fā)展趨勢(shì)顯著。
（三）上網(wǎng)時(shí)間特征：上網(wǎng)次數(shù)較少，上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)
從上網(wǎng)時(shí)間看，重慶市中小學(xué)生總體表現(xiàn)比較理性，超過八成的中小學(xué)生只在周末或節(jié)假日上網(wǎng)，超過七成的中小學(xué)生每周上網(wǎng)次數(shù)在2次以下，超過六成的中小學(xué)生每次上網(wǎng)時(shí)間不超過1小時(shí)。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字如下：
調(diào)查對(duì)象中的85.63% “即使平時(shí)有時(shí)間，也只在周末或其它節(jié)假日上網(wǎng)”，14.37%“只要有時(shí)間就上網(wǎng)，不管是否是周末或其它節(jié)假日”。
調(diào)查對(duì)象中的53.33% “每周上網(wǎng)1-2次”，22.08%每月上網(wǎng)1—2次或更少，15.0%“每周上網(wǎng)3—4次”，5.21%全年上網(wǎng)次數(shù)小于10次，4.4%“幾乎每天都上網(wǎng)”。
調(diào)查對(duì)象中的9.79%每次上網(wǎng)在30分鐘以內(nèi)，25.63% 每次上網(wǎng)“30分鐘—1小時(shí)”，38.96% 每次上網(wǎng)“1—2小時(shí)”，14.38%每次上網(wǎng)“2—3小時(shí)”，而每次上網(wǎng)時(shí)間超過3小時(shí)的為11.25%。
（四）上網(wǎng)行為特征：以休閑娛樂為主
1.上網(wǎng)目的
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)目的有三個(gè)梯次：第一梯次為休閑娛樂類，其中看電影聽音樂居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和網(wǎng)絡(luò)游戲（52.9%）均超過五成；第二梯次為積極正面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中網(wǎng)絡(luò)教育與網(wǎng)上學(xué)習(xí)（50.0%）剛好五成，獲取信息（39.6%）和寫博客日記（35.2%）均超過三成；第三梯次為不太常用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中Email通訊14.6%，網(wǎng)上購(gòu)物5.8%，其它應(yīng)用目的2.5%。
進(jìn)一步分析不同年齡階段的學(xué)生的上網(wǎng)目的：
（1）小學(xué)生最愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲（66.1%），初中生玩游戲的比例減至53.7%，高中生的比例則銳減至14.6%，顯示中小學(xué)生隨著學(xué)習(xí)任務(wù)的加重，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例呈下降趨勢(shì)。
（2）隨著年齡增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的比例則隨之增長(zhǎng)，分別為：小學(xué)生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。
（3）在網(wǎng)絡(luò)教育和網(wǎng)上學(xué)習(xí)方面，小學(xué)生參與度最高（58.0%），初中生超過五成（50.5%），高中生最少（37.1%），這也從一個(gè)側(cè)面反映了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育資源的現(xiàn)狀，小學(xué)階段的網(wǎng)絡(luò)教育資源最為豐富，初中次之，高中最少。
2.網(wǎng)站類型
如果說上網(wǎng)目的反映的是上網(wǎng)行為的主觀出發(fā)點(diǎn)，最經(jīng)常上的網(wǎng)站類型就是體現(xiàn)出上網(wǎng)行為的客觀落腳點(diǎn)。調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型分別為：搜索引擎（49.38%），小游戲網(wǎng)站（14.58%），虛擬社區(qū)（13.96%），門戶網(wǎng)站（12.50%），教育資源網(wǎng)站（3.54%），論壇（1.87%），其他類型的網(wǎng)站（4.17%）。
搜索引擎既可能是中小學(xué)直接獲取信息的工具，也可能是通向其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的跳板，所以它成為中小學(xué)生的首選完全在意料之中。值得注意的是：小學(xué)生上虛擬社區(qū)（如摩爾莊園、開心網(wǎng)、QQ農(nóng)莊等，24.1%）和小游戲網(wǎng)站（小學(xué)生占27.0%）的比例相當(dāng)高。
3.上網(wǎng)行為特征的相關(guān)性分析
經(jīng)過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)不同階段（小學(xué)、初中、高中）的學(xué)生在上網(wǎng)目的和最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型兩方面都有顯著差異，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，其差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上可以確認(rèn)為非常顯著。
成績(jī)好的學(xué)生玩游戲的比例（53.3%）略低于成績(jī)差的學(xué)生（67.2%），但經(jīng)卡方檢驗(yàn)其差異性無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。但是，不同學(xué)習(xí)成績(jī)之間的學(xué)生在游戲類型的選擇上存在較大差異，成績(jī)好的學(xué)生更傾向于選擇單機(jī)游戲和休閑類小游戲，而成績(jī)差的學(xué)生則更喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲（這里是指需要和網(wǎng)絡(luò)上的其它玩家進(jìn)行交互的多人在線游戲）。
成績(jī)好的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)的比例（57.7%）則明顯高于成績(jī)差的學(xué)生（34.1%），經(jīng)卡方檢驗(yàn)其差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上可以確認(rèn)為顯著。
二、 網(wǎng)絡(luò)對(duì)重慶市中小學(xué)生的主要影響
（一）重慶市中小學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度（認(rèn)知現(xiàn)狀）
1.在各種媒體中，中小學(xué)生最愛網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象中的51.67%最喜歡網(wǎng)絡(luò)，25.42%最喜愛電視，12.92%最喜愛課外書籍，5.83%最喜愛報(bào)紙雜志，4.17%最喜愛廣播。顯然，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我市中小學(xué)生最喜歡的媒體。
在實(shí)際每日接觸時(shí)間方面，調(diào)查對(duì)象看電視和上網(wǎng)的時(shí)間平均值均為“超過30分鐘不足1小時(shí)”，但電視的均數(shù)略大，顯示目前重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)接近于看電視的時(shí)間。
2.絕大部分中小學(xué)生能自覺抵御網(wǎng)絡(luò)不良信息的侵害
調(diào)查顯示，占調(diào)查對(duì)象90.63%的中小學(xué)生能自覺停止瀏覽網(wǎng)絡(luò)不良信息，但不良信息還是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小學(xué)生。
對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的卡方檢驗(yàn)表明，是否自覺停止瀏覽不良信息，在不同年齡段的學(xué)生之間差異性不顯著；但是，在不同學(xué)習(xí)成績(jī)的學(xué)生之間，其差異性非常顯著，即成績(jī)較好的學(xué)生更傾向于自覺停止瀏覽不良信息。
3.大部分中小學(xué)生能積極利用網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的調(diào)查對(duì)象（47.29%）會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)幫助自己實(shí)踐一些有創(chuàng)意的想法，當(dāng)學(xué)習(xí)中遇到問題時(shí)，求助于網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)上搜索的比例（27.29%）超過了查閱教輔資料的比例（21.46%）。見圖3。
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深度（應(yīng)用的程度、范圍）方面，調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與度較高，超過九成的調(diào)查對(duì)象（91.04%）有包括博客、QQ空間、其它個(gè)人空間在內(nèi)的個(gè)人空間，接近三成的調(diào)查對(duì)象（27.92%）同時(shí)擁有自己的個(gè)人網(wǎng)站或個(gè)人主頁(yè)。見圖3。
4.中小學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)行為管理態(tài)度偏向消極
調(diào)查顯示，中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為管理的態(tài)度偏向消極，對(duì)于“是否愿意安裝綠壩等網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件”，74.79%的調(diào)查對(duì)象表示無所謂，16.46%的調(diào)查對(duì)象表示 “高興，愿意安裝”，8.75%的調(diào)查對(duì)象則明確表示不愿意安裝。
中小學(xué)生在上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)行為方面對(duì)待家長(zhǎng)的管理也比較抵觸。一是實(shí)際上網(wǎng)的比例高于家長(zhǎng)允許上網(wǎng)的比例，同意孩子上網(wǎng)的家長(zhǎng)比例為76.67%，但實(shí)際上網(wǎng)的比例為94.86%。二是在具體上網(wǎng)行為上對(duì)家長(zhǎng)的管理存在違背，家長(zhǎng)禁止孩子進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)行為前三位分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲53.1%、網(wǎng)上購(gòu)物50.0%、QQ聊天25.9%，而學(xué)生在這三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)行為上的實(shí)際比例分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲52.9%、網(wǎng)上購(gòu)物5.8%、QQ聊天59.4%，顯示在網(wǎng)上聊天和網(wǎng)絡(luò)游戲這兩種應(yīng)用行為上，中小學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的管理是普遍的違背。
（二） 網(wǎng)絡(luò)對(duì)重慶市中小學(xué)生的正負(fù)面影響
把非常符合、比較符合、不太符合、非常不符合分別以1至4計(jì)數(shù)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的在不同方面的影響，結(jié)果如下：
表1.
網(wǎng)絡(luò)的正負(fù)面影響
提高成績(jī)
開闊視野
增加交往
娛樂放松
通信聯(lián)絡(luò)
降低成績(jī)
運(yùn)動(dòng)少了
電視少了
閱讀少了
影響身體
均值
2.52
1.74
1.80
1.58
1.77
2.57
2.64
2.69
2.93
2.79
中位數(shù)
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
標(biāo)準(zhǔn)差
.725
.701
.769
.682
.802
.875
.976
.948
.942
1.040
方差
.526
.491
.592
.465
.644
.765
.953
.898
.887
1.082
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的影響以正面為主。絕大部分中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正面影響比較認(rèn)同，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能開闊視野、增大知識(shí)面，增加交往方式、擴(kuò)大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在負(fù)面影響方面，大部分中小學(xué)生否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)成績(jī)之間相關(guān)性，并且認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、閱讀時(shí)間，同時(shí)否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)視力等身體狀況的影響。
本次調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)沉迷和不良信息侵害這兩方面。高達(dá)40.21%的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)自己的上網(wǎng)時(shí)間往往超出事先的預(yù)期，顯示網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象在中小學(xué)生中比較容易發(fā)生。在不良信息侵害方面，直接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)是否給自己帶來了不良影響，80.83%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為沒有不良影響，但近二成的調(diào)查對(duì)象（19.17%）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給自己帶來了不同程度的不良影響。該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不良影響必須充分研究、高度重視。
（三）重慶市中小學(xué)生網(wǎng)癮分析
目前政府和學(xué)術(shù)界對(duì)于“網(wǎng)癮”的判定尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)匹茲堡大學(xué)Kimberly Young編制的網(wǎng)絡(luò)成癮測(cè)驗(yàn)問卷（IAT，Internet Addiction Test）在國(guó)內(nèi)外普遍被用作臨床診斷問卷，Widyanto[2]等的研究顯示該問卷具有較高的內(nèi)部一致性，良好的信度和效度。我們?cè)诒敬握{(diào)查中參考了IAT，并把測(cè)量結(jié)果（-5到0）劃分為“確診網(wǎng)癮”、“高度疑似”、“輕度沉迷”、“沉迷趨向”、“愛好趨向”、“正常使用”等6級(jí)，調(diào)查結(jié)果顯示：
2.5%的調(diào)查對(duì)象上網(wǎng)嚴(yán)重成癮，可以確診為網(wǎng)癮，2.9%的調(diào)查對(duì)象網(wǎng)絡(luò)沉迷比較嚴(yán)重，高度疑似成癮，確診成癮和高度疑似共占5.4%，比例雖然不高，但其絕對(duì)數(shù)量相當(dāng)驚人。
通過對(duì)網(wǎng)癮傾向性與其它變量的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)：
1.網(wǎng)癮傾向和上網(wǎng)地點(diǎn)顯著相關(guān)。主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)癮傾向性明顯高于主要在學(xué)校機(jī)房和在家里上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象。調(diào)查顯示，主要在學(xué)校機(jī)房上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象沒有確診成癮和高度疑似的個(gè)案。
2.網(wǎng)癮傾向和性別顯著相關(guān)。男生的網(wǎng)癮傾向性明顯高于女生的網(wǎng)癮傾向性。
3.網(wǎng)癮傾向和學(xué)習(xí)成績(jī)顯著相關(guān)。學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生確診網(wǎng)癮的比例高，確診網(wǎng)癮的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)成績(jī)較差。
4.網(wǎng)癮傾向和自我滿意度顯著相關(guān)?；貧w分析證實(shí)，調(diào)查對(duì)象的自我滿意度隨著網(wǎng)癮傾向性的加重而隨之降低。
（四）網(wǎng)吧對(duì)于中小學(xué)生的危害
調(diào)查顯示，超過一成的調(diào)查對(duì)象主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)，其中近一半經(jīng)常去。具體數(shù)據(jù)為：對(duì)于主要上網(wǎng)地點(diǎn)，66.5%的調(diào)查對(duì)象主要在家里上網(wǎng)，13.1%主要在網(wǎng)吧，12.9%主要在學(xué)校機(jī)房，其它地方7.5%。對(duì)于“是否去過網(wǎng)吧上網(wǎng)”，4.79%的調(diào)查對(duì)象表示經(jīng)常去，31.67%偶爾去，63.54%從來沒有。在去過網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象中，2.1%經(jīng)常在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)，9.58%偶爾會(huì)。這些數(shù)據(jù)都說明，網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)的情況仍然十分嚴(yán)重。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，進(jìn)入網(wǎng)吧的中小學(xué)生網(wǎng)癮傾向性更高、更易受不良信息的侵害、對(duì)家長(zhǎng)的教育管理更加叛逆、自我滿意度更低。
經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮的比例為13%，而從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮的比例則為0.7%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，其繼續(xù)瀏覽不良信息的比例為17.4%，從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象的比例為8.2%。調(diào)查顯示，經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，當(dāng)家長(zhǎng)禁止上網(wǎng)時(shí)，沒有人會(huì)聽父母的話，相反瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例高達(dá)43.5%；從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，當(dāng)家長(zhǎng)禁止上網(wǎng)時(shí)，聽父母話的比例為40%，瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例為4.6%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，只有4.3%對(duì)自己感到非常滿意；從來不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，對(duì)自己感到非常滿意比例為27.9%。這些數(shù)據(jù)均顯示，網(wǎng)吧的危害作用相當(dāng)明顯。
（五）家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)觀念對(duì)中小學(xué)生健康上網(wǎng)的影響
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)是否同意孩子上網(wǎng)，與孩子是否去網(wǎng)吧上網(wǎng)，與孩子的網(wǎng)癮傾向性都顯著相關(guān)。家長(zhǎng)不同意孩子上網(wǎng)，則孩子進(jìn)入網(wǎng)吧和染上網(wǎng)癮的可能性就高三倍。
調(diào)查顯示，家長(zhǎng)同意上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)網(wǎng)吧的比例為：3.0%經(jīng)常去、25.8%偶爾去、71.2%從來不去；家長(zhǎng)不同意上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象進(jìn)網(wǎng)吧的比例為：10.7%經(jīng)常去、50.9%偶爾去、38.4%從來不去。家長(zhǎng)同意上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮比例為1.4%，而家長(zhǎng)不同意上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮比例則為6.3%。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 問卷調(diào)研 課程實(shí)訓(xùn)
1 調(diào)研背景
為了更好地了解學(xué)生對(duì)目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程的想法和意見，特此設(shè)計(jì)此份問卷進(jìn)行資料收集，以便以后對(duì)該門課程教學(xué)優(yōu)化提供一手參考資料。本次問卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院的三個(gè)班級(jí)進(jìn)行，這三個(gè)班級(jí)在校期間都進(jìn)行了本門課程的學(xué)習(xí)，在課程內(nèi)容結(jié)束后進(jìn)行了問卷調(diào)研。在三個(gè)班級(jí)中一共收集了59份問卷，問卷一共設(shè)計(jì)了8個(gè)問題，問題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，關(guān)于問卷數(shù)據(jù)分析情況如下：
2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
2.1 你對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
■
圖1 興趣程度
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)生對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學(xué)生對(duì)這門課程表示沒有特別感覺，高達(dá)81%的學(xué)生喜歡這門課程，并且有7%的學(xué)生對(duì)這門課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來看，這門課程對(duì)學(xué)生具有一定的吸引力。
2.2 你學(xué)的是什么專業(yè)？
A.商務(wù)英語 B.商務(wù)日語 C.國(guó)際商務(wù)
D.國(guó)際貿(mào)易 E.其他
■
圖2 調(diào)研對(duì)象所學(xué)專業(yè)分布
在本次問卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生占23%，商務(wù)日語專業(yè)學(xué)生占18%，國(guó)際商務(wù)專業(yè)占59%。
2.3 在你所屬專業(yè)開設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
■
圖3 開設(shè)課程必要性
調(diào)研的學(xué)生來自3個(gè)不同專業(yè)，但僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有必要開設(shè)該門課程；高達(dá)73%的學(xué)生認(rèn)為有必要開設(shè)這門課程，其中7%的學(xué)生認(rèn)為是非常有必要開設(shè)本課程：對(duì)他們以后找工作有幫助；25%的學(xué)生對(duì)這門課程開設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測(cè)這部分學(xué)生沒有認(rèn)識(shí)到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程對(duì)畢業(yè)后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
■
圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況
不同專業(yè)的學(xué)生面對(duì)這個(gè)問題都有自己的看法，但是從總體來說，學(xué)生認(rèn)為這門課程對(duì)以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時(shí)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。
開設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W(xué)生以后的工作有所幫助，根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)來看，有76%的學(xué)生認(rèn)識(shí)到該門課程對(duì)找工作是有一定幫助的，其中有8%的學(xué)生認(rèn)為是非常有幫助，深刻地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在工作中的重要性；其中有14%的學(xué)生目前尚不能確定對(duì)自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒有幫助。
2.5 你覺得《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項(xiàng)目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店
E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)
G.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)
I.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>
■
圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程主要設(shè)計(jì)了8項(xiàng)內(nèi)容，在收集學(xué)生對(duì)內(nèi)容方面的意見的數(shù)據(jù)來看，相對(duì)均衡，其中學(xué)生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達(dá)到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過12%；相對(duì)來說“商業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)”選擇的比例稍低，低于10%，推測(cè)這與學(xué)生考慮到內(nèi)容的一個(gè)實(shí)用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，程序設(shè)計(jì)，編輯能力等；其他幾個(gè)項(xiàng)目在實(shí)際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對(duì)較廣。
2.6 教學(xué)中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
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圖6 調(diào)研對(duì)象對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意程度
教師在“問題5”中8個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，對(duì)于老師教學(xué)效果的情況，學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)顯示：超過70%的學(xué)生認(rèn)為滿足需求；其中22%的學(xué)生認(rèn)為非常滿足需求；但也有26%的學(xué)生認(rèn)為只能一般滿足他的需求，對(duì)于這個(gè)群體，有待深入了解他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學(xué)方式方法；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項(xiàng)目操作情況作為總評(píng)成績(jī)
B.期末考試作為總評(píng)成績(jī)
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一
對(duì)于這類實(shí)訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學(xué)生提供的數(shù)據(jù)來看，相對(duì)比較集中A/C/D選項(xiàng)，認(rèn)為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實(shí)訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學(xué)生的成績(jī)不是最合適的方式，這也反映出學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)過程要有效控制和監(jiān)管方面的認(rèn)識(shí)。
2.8 你覺得對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》這類實(shí)訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學(xué)生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主
C.由擁有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師執(zhí)教
D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合
E.其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>
■
圖8 課程教學(xué)方式
對(duì)于這類實(shí)訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學(xué)生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學(xué)生問卷的數(shù)據(jù)來看，認(rèn)為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主”被列為了學(xué)生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學(xué)生并不是非常樂意選擇“擁有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學(xué)生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報(bào)告小結(jié)
這份問卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個(gè)小樣本，問卷問題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計(jì)的方面來看，能從基本的方面了解到學(xué)生對(duì)本門課程的看法：調(diào)研對(duì)象較大比例的學(xué)生認(rèn)識(shí)到本門課程開展是有必要的，對(duì)以后工作有所幫助；對(duì)于課程內(nèi)容方面，學(xué)生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個(gè)項(xiàng)目；對(duì)于教學(xué)方式方面，學(xué)生認(rèn)為示范-操作的形式比較適合他們學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研收集來的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和形式方面可以作為參考。
參考文獻(xiàn)：
[1]申青林.德州學(xué)院大學(xué)生課余生活調(diào)查分析報(bào)告[J].中國(guó)科技信息，2010（13）.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)；資源共享；教學(xué)管理
1 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)給日常教學(xué)活動(dòng)帶來的便利之處？
1.1 資源共享方便實(shí)用
Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)在資源共享方面更加方便，資源的上傳、下載功能簡(jiǎn)單實(shí)用，資源的類型支持文檔、視頻、PPT等常用教學(xué)課件類型，師生可隨時(shí)下載需要的課件內(nèi)容，不需要象往常一樣采用群發(fā)郵件或者被動(dòng)式U盤拷貝等方式，提高學(xué)習(xí)效率同時(shí)也避免了因使用U盤而傳播病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
1.2 “練習(xí)與測(cè)驗(yàn)”工具靈活高效
Sakai在線考試工具支持單選、多選、填空、選擇判斷、主觀等多種提醒的設(shè)置，并且可以根據(jù)考試時(shí)間提前完成試題、限制考試時(shí)間和區(qū)域，對(duì)考試后的成績(jī)能進(jìn)行自動(dòng)閱卷、自動(dòng)分析、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，大大節(jié)約了老師的出題時(shí)間、閱卷時(shí)間，避免了學(xué)生的“抄襲”行為，降低了教師成績(jī)手工錄入錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。
1.3 “作業(yè)”工具、提交作業(yè)快捷
Sakai提供的“作業(yè)”工具允許老師們自定義作業(yè)的主題、提交開始和結(jié)束時(shí)間，并且能夠自動(dòng)將成績(jī)到學(xué)生成績(jī)冊(cè)，作業(yè)后能夠通過電子郵件進(jìn)行催交。對(duì)作業(yè)的批注也更加具體，學(xué)生上交作業(yè)的統(tǒng)計(jì)更加方便，學(xué)生積極性大大提高。
1.4 “討論區(qū)”改變了傳統(tǒng)的答疑方式，使得教師答疑不再受空間和時(shí)間的限制，將固定的答疑時(shí)間變成了隨時(shí)隨地都可以對(duì)學(xué)生提出的問題進(jìn)行解答，方便了學(xué)生學(xué)習(xí)，同時(shí)“討論區(qū)”也使教師能夠及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)向，增進(jìn)了師生之間的感情。
2 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)在日常教學(xué)活動(dòng)中的不適應(yīng)的地方？
1）目前暫不支持視頻和語音功能：Sakai系統(tǒng)支持視頻文件的共享，但是不支持視頻播放，學(xué)校部分專業(yè)，如：非線編、音樂等對(duì)技巧性知識(shí)有要求的需要通過視頻或者語音等形式進(jìn)行教授或者技術(shù)指導(dǎo)，這就要求Sakai本身需要支持視頻點(diǎn)播以及多人視頻對(duì)話功能，允許教師遠(yuǎn)程進(jìn)行在線教學(xué)。
2）作業(yè)與測(cè)驗(yàn)工具功能有待改進(jìn)，目前測(cè)驗(yàn)工具題型設(shè)置也比較靈活，基本滿足日常考試和測(cè)驗(yàn)的需要，但是在有些細(xì)節(jié)問題上需要改進(jìn)，主要有：學(xué)生作業(yè)列表的提交時(shí)間顯示，這可以作為學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)分的依據(jù)之一；在批改作業(yè)時(shí)，如果針對(duì)的是文章類作業(yè)，批改人耗費(fèi)的時(shí)間可能比書面作業(yè)時(shí)間更長(zhǎng)；尤其重要的是，要通過思考如何解決學(xué)生線下考試的公平問題和線上考試的技術(shù)支持手段問題，比如：無線支持、終端電腦的配套支持等。
3）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)本身功能的強(qiáng)大也需要更好的技術(shù)支持，技術(shù)部門需要制作完整的教學(xué)視頻到網(wǎng)上，并能夠?qū)ζ脚_(tái)上的英文進(jìn)行專業(yè)的完整的漢化，對(duì)于一些不用的或者用途很少的功能不建議列入通用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式中，采取技術(shù)手段保證討論和答疑區(qū)能夠很好的為教學(xué)服務(wù)，避免變成聊天工具，失去原有作用的同時(shí)徒增系統(tǒng)資源負(fù)擔(dān)。
4）Sakai系統(tǒng)中的師生信息和成績(jī)信息需要和教務(wù)系統(tǒng)保持一致，系統(tǒng)本身的學(xué)生數(shù)據(jù)基本和教務(wù)系統(tǒng)保持一致，但總有極個(gè)別學(xué)生需要手工錄入到Sakai系統(tǒng)中，并且Sakai系統(tǒng)中完成測(cè)驗(yàn)考試后，成績(jī)信息需要手工導(dǎo)出、校對(duì)后在登錄到教務(wù)系統(tǒng)中，雖然在線測(cè)試減輕了教師的一些負(fù)擔(dān)，實(shí)質(zhì)性的問題（考試成績(jī)登記、匯總、校對(duì)）并未完全解決。
5）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)面向?qū)W生的宣傳推廣有待加強(qiáng)，部分老師通過口頭調(diào)查后發(fā)現(xiàn)在授課教師未明確要求的情況下，大量的學(xué)生未曾實(shí)際參與過Sakai的教學(xué)活動(dòng)，這給利用Sakai答疑平臺(tái)進(jìn)行輔導(dǎo)答疑提出了質(zhì)疑，也打擊了教師使用Sakai的積極性。
3 Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)針對(duì)課程能夠形成一套固定的使用模式
關(guān)于Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)能否形成一種固定模式問題，不同的被調(diào)查人給出了不同的意見，支持的人認(rèn)為應(yīng)結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有教學(xué)模式，讓Sakai平臺(tái)各工具作為教學(xué)模式的重要補(bǔ)充，但教學(xué)工具的范圍不應(yīng)超出教學(xué)模式所要求的范圍；不建議的人認(rèn)為Sakai仍處于發(fā)展階段，無論是工具還是使用方式都需要完善，就更需要有一段時(shí)間的摸索，穩(wěn)才能讓網(wǎng)絡(luò)教學(xué)無縫融入到教學(xué)設(shè)計(jì)過程。
根據(jù)專家的建議，Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)可通過如下工具的搭配使用形成一種目前可行的模式：利用“課程大綱”共享教師課程大綱、教學(xué)課件；利用“資源”工具共享補(bǔ)充資料、課程視頻及語音等；利用“作業(yè)”工具和提交課后作業(yè)，檢查學(xué)生作業(yè)情況；利用“練習(xí)和測(cè)驗(yàn)”工具進(jìn)行日常測(cè)驗(yàn)、期中考試；利用“花名冊(cè)”工具進(jìn)行學(xué)生課堂點(diǎn)名考勤；利用“成績(jī)冊(cè)”工具對(duì)學(xué)生測(cè)驗(yàn)和考勤成績(jī)進(jìn)行匯總、分析；利用“討論區(qū)”工具進(jìn)行課堂答疑和師生遠(yuǎn)程互動(dòng)；利用“站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)”工具綜合評(píng)估學(xué)生本學(xué)期在Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的活躍程度。上述工具的配置使用，可形成一種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，納入該模式下的基本工具需要定性、定量的給出具體的教學(xué)指標(biāo)規(guī)范，只有這樣該模式才能符合現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計(jì)中關(guān)于“以解決問題為宗旨、以教學(xué)效果最優(yōu)化為目的”的基本要求。
4 使Sakai更好的融入教學(xué)管理中，需在教學(xué)政策上做出調(diào)整
關(guān)于通過教學(xué)政策引導(dǎo)師生使用Sakai方面，不同的人員給出了截然不同的意見，一些人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)雖是傳統(tǒng)教學(xué)的有益補(bǔ)充，但是畢竟增加了教師的工作量，在沒有明確教學(xué)要求之前，只能靠師生的積極性去推廣應(yīng)用，激勵(lì)性的政策是必要的；一些專家認(rèn)為，簡(jiǎn)單的增加課時(shí)量或者加入考核依據(jù)不能解決問題，反而容易讓教師產(chǎn)生反感心理，強(qiáng)行推廣不可取，員工的工作積極性和主動(dòng)性一方面取決于政策的制定，但更受政策監(jiān)管人員執(zhí)行方式等方面的影響。
在各自表達(dá)不同意見的同時(shí)，被調(diào)查人員也提出了一些具體的建議，希望能夠在綜合考慮教師工作量和承受能力的前提下，制定出一些有利于推廣的政策：
1）Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的使用主要是在線上使用，增加了教師的工作時(shí)間，建議學(xué)校根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)課程的線下課時(shí)量適當(dāng)調(diào)整每周的課時(shí)工作量。
2）無論是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還是課程教學(xué)，都是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)，應(yīng)該注重教學(xué)和學(xué)習(xí)的用戶體驗(yàn)，因此，如果要制定考核政策，不建議以用戶點(diǎn)擊數(shù)和工具的使用量來判斷課程教學(xué)的優(yōu)劣，而更應(yīng)該回歸教學(xué)及教學(xué)設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)上。
3）在Sakai推廣使用階段，制定政策時(shí)需要合理限定教師使用的工具的數(shù)量和程度并輔以量化考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)要圍繞“優(yōu)化教學(xué)效果”這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行制定且必須具有很強(qiáng)的可操作性。
4）積極向外教學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，使大部分測(cè)驗(yàn)、考試網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)常化，引導(dǎo)學(xué)生更注重平時(shí)的學(xué)業(yè)，注重整個(gè)學(xué)習(xí)過程，而不只是結(jié)果，成熟的模式和軟件是靠不斷的研究和使用總結(jié)完善起來的。
5）要推進(jìn)Sakai系統(tǒng)的應(yīng)用，需要從上向下、從下向上雙通道展開工作，一定要取得校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，校內(nèi)營(yíng)造一種新教學(xué)模式的趨勢(shì)氛圍；二是要改變教學(xué)和教學(xué)管理部門的立場(chǎng)和觀念，增強(qiáng)教學(xué)執(zhí)行力；三是要進(jìn)一步完善激勵(lì)和考核制度。
6）作為教學(xué)政策制定者，應(yīng)該全面評(píng)估Sakai網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中所有可利用的能夠反映教學(xué)過程的技術(shù)指標(biāo)和技術(shù)參數(shù)，結(jié)合現(xiàn)行教學(xué)模式，制定出反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果的教學(xué)考核指標(biāo)轉(zhuǎn)換權(quán)重，將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)技術(shù)指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合現(xiàn)行教學(xué)模式的考核指標(biāo)。
5 綜述
從調(diào)查意見來看，大家普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)持支持的態(tài)度，但同時(shí)大家也看到，作為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的重要技術(shù)手段，Sakai本身存在的關(guān)鍵技術(shù)問題制約其向更高層次的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)政策的模糊性也給師生使用Sakai平臺(tái)帶來的很大的不確定性。積極調(diào)整教學(xué)和教學(xué)管理的立場(chǎng)和觀念，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)一步完善激勵(lì)和考核制度，才能讓Sakai能夠潛移默化真正融入到日常教學(xué)活動(dòng)中。
【參考文獻(xiàn)】
[1]齊立森.開放教育資源（OERs）背景下的Sakai應(yīng)用研究[J]//現(xiàn)代教育技術(shù).北京：清華大學(xué)出版社，2009，5.
