時間：2023-02-27 11:16:00
序論：在您撰寫企業(yè)信息化部工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
【關鍵詞】 企業(yè)信息化建設 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為指導，結合先進信息技術發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務的最佳實踐，提出企業(yè)信息化建設的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)未來信息化藍圖以及實施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程。信息化規(guī)劃是信息化建設的基本綱領和總體指導，是企業(yè)進行信息化建設的依據(jù)[1]。
當下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設已成為當今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標志，是建設現(xiàn)代化企業(yè)的核心內容之一[2]。對電信運營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點從網絡競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉移，同時在電信企業(yè)內部進行了組織架構重組和業(yè)務流程重組，內外環(huán)境的變化對信息化建設提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務和市場，電信運營商應從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導企業(yè)信息化建設的實施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化和提升企業(yè)核心競爭力。
二、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則
在國務院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運營商業(yè)務發(fā)展，快速成長的業(yè)務需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務標準，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設能夠敏捷地支撐電信運營商業(yè)務、服務、運營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。
2.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架
從電信運營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進行現(xiàn)狀、需求及驅動力分析，第三階段制定信息化建設發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設項目，進行項目投資估算與設計實施，如圖1所示。
在理解電信運營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內部相關部門業(yè)務需求，利用關鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅動力進行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進方向；在全面調研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎上，制定規(guī)劃期總體目標和實施原則，從技術架構演進規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構；結合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設項目，制定企業(yè)信息化建設計劃，分析項目投資預算，對項目投資進行權衡，確保規(guī)劃的有效實施。
2.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則
在電信運營商進行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導信息化建設工作的順利推進。
堅持戰(zhàn)略驅動和業(yè)務導向。目標牽引力和業(yè)務驅動力是電信運營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構，推進企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務價值和業(yè)務促進力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。
堅持整體規(guī)劃和分步實施。電信運營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點實施。從建設邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎設施及底層數(shù)據(jù)建設，再發(fā)展核心業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。
堅持循序漸進和注重實效。電信運營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點，由急至緩，循序前進；基于成本去設計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實效與價值。
堅持全員參與和加強培訓。電信運營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準備；企業(yè)信息化建設，人才是根本，實行培訓與引進并舉，建立人才培訓基地和人才引進渠道，為企業(yè)提供信息化建設所需的適用人才。
三、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析
3.1電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法
自上世紀60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經過對這些方法的學習和實踐，提出了幾種電信運營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設帶來的企業(yè)價值提升。
GMTD方法論是電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運營商信息化建設提供了更加合理、科學的支撐，有效指導企業(yè)信息化建設，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運營商比較常用的規(guī)劃方法。
3.1.2 問題追根溯源法
從電信運營商業(yè)務發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務要求，分析技術人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務流程，通過橫向比較，找準企業(yè)管理、運營中存在的根本問題，以及業(yè)務需求與IT能力之間的矛盾。
對于業(yè)務部門來說，以業(yè)務為驅動，通過分析具體業(yè)務對應的具體IT功能實現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務驅動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關注滿足業(yè)務類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結構是否合理、需要哪些構成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點上的匯集、分析和關聯(lián)，進行自底向上、追根溯源，對問題進行深入挖掘，明確IT能力，制定科學的IT規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
3.1.3內涵變化分析法
電信運營商信息化建設面對的業(yè)務環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉向“信息服務業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅動”轉向“價值驅動”。
通過分析全業(yè)務環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務內涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉型及信息化內涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務發(fā)展策略和能力填充點，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進一步的深入認識，并對移動互聯(lián)網業(yè)務和商業(yè)模式下IT內涵變化進行重新審視。
從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內涵和業(yè)務需求，聚焦IT內涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務需求驅動、客戶體驗驅動、持續(xù)性發(fā)展驅動的關系，進行多角度二維分析，將信息化能力建設轉換為業(yè)務和服務能力，推進IT的技術、管控、服務體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。
3.1.4價值區(qū)間權衡法
對于電信運營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經由單一的利潤驅動向多元的價值驅動轉變，而競爭焦點集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運營能力、應用提供與管理能力、服務聚合能力三個方面。電信運營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務應用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產業(yè)鏈的引領與價值鏈掌控，最終成為標準與模式的引領者。
在深入推進轉型，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應圍繞企業(yè)運營價值、股東價值、產業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻作用比重加權的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實現(xiàn)IT支撐和業(yè)務發(fā)展的“有機融合、創(chuàng)造價值”。
3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法
在移動互聯(lián)網時代，電信運營商信息化工作應聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務領域管道價值份額被進一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。
聚焦移動互聯(lián)網的商業(yè)本質。移動互聯(lián)網業(yè)務與商業(yè)模式的本質是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應用在商業(yè)模式中的作用，對IT內涵的進行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關聯(lián)或關系過程中所扮演的角色及產生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內部運營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實體系統(tǒng)和標準層面。應用是體驗，是基于客戶感知到的綜合內容與體驗層面。電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應有更大的作為。
3.2電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考
電信運營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內容，作為一個面向未來能力建設的可閱讀物和傳達思路思想的載體，應根據(jù)電信運營商自身具體情況，適當?shù)膶热莸乃季S模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達得更清晰和透徹。
規(guī)劃方法實際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經過總結、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認為就是一種方法論。
所有的方法都是以內容為基石的，需要的只是把要闡述的內容和觀點以合適的方式和邏輯結構展開，形式為內容服務，并成為內容重要的組成要素。方法論是基于內容的一種工具，可以選擇工具、應用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運營商自身發(fā)展，具有實效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
四、電信運營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)
電信運營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導，對能力建設和工作重點起到價值導向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費20%的投資將為企業(yè)貢獻80%的信息化成功率。
信息化規(guī)劃是一項重要機制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標定位、方向、路徑、內容及方法。
信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎和先導，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設和信息化服務與支持等方面的細化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設工作形成長期性指導體系，促進企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進行全方位的診斷與梳理，能夠針對當前問題和改進方向進行IT系統(tǒng)實施。
五、結束語
信息化是生產力，要高瞻遠矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運營的引領性作用。信息化規(guī)劃要結合電信運營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展需求，從整體上進行規(guī)劃，注重重點，循序漸進。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結合電信運營商自身特點分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進信息化規(guī)劃工作實施，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化建設的進行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
參 考 文 獻
[1] 范玉順，胡耀光. 企業(yè)信息化規(guī)劃的基本框架與方法[J]. 新材料新工藝， 2004（9）：2-7
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[3] 龔至暉，李. 企業(yè)信息化規(guī)劃方法探討[J]. 移動通信， 2012（11）：134-137
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不僅僅是網絡營銷，信息化在精益研發(fā)、管理升級、電子商務、融資服務等各個領域都在助推中小企業(yè)的發(fā)展。
近年來，“中小企業(yè)健康成長計劃”、“電子商務服務商支持中小企業(yè)特別行動計劃”等，一批面向中小企業(yè)的公共服務平臺投入應用，“一站式”信息化服務新模式初步形成，超過300家中小企業(yè)信息化輔導站覆蓋全國地級市，45個城市建立了信息化管理提升服務中心，顯著提高了中小企業(yè)技術創(chuàng)新能力和管理水平，大大增強了中小企業(yè)發(fā)展活力。
政企聯(lián)手助推中小企業(yè)突出重圍
阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，盡管金融危機漸行漸遠，但江浙一帶很多中小企業(yè)過得不如從前。
面對國際金融危機過后，中小企業(yè)生存發(fā)展狀態(tài)不佳的現(xiàn)狀，中小企業(yè)信息化推進工作及時調整思路，深化推進工程內容，把解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難放在突出位置，圍繞提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力、管理水平和市場開拓能力，緩解融資難等難點問題，開展了精益研發(fā)、管理升級、電子商務、融資服務信息化服務平臺試點。
同時，八個兩化融合試驗區(qū)積極推動中小企業(yè)信息化，動員社會服務資源開展信息化推進活動。中小企業(yè)發(fā)展專項資金也開始支持中小企業(yè)信息化建設項目。中小企業(yè)信息化試點工作已于2011年底告一段落，通過大規(guī)模調研完成了系列專題發(fā)展報告，并總結和研究出一批信息化成功案例。
通過幾年的努力，“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”成為中小企業(yè)信息化推進工程的基本原則。
中小企業(yè)信息化推進工作存在基礎薄弱、專業(yè)性強、缺乏專項資金支持、地方職能不匹配等困難，為解決工作難題，我國確立了政府、企業(yè)、服務機構溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動的工作機制。
其中，政府主要扮演了積極倡導和推動的角色，著重在探索推進工作思路和方法、組織社會資源開展推進活動、明確年度目標和任務、協(xié)調落實工作計劃、歸納總結實踐經驗等方面開展工作，而大量專業(yè)性、服務性的工作則動員和支持大型IT企業(yè)、電信運營商和服務商、服務機構、新聞媒體等社會力量實施，充分發(fā)揮他們在技術、人才、資源等方面的優(yōu)勢，促進大企業(yè)與地方中小企業(yè)主管部門、信息化推進部門、中小企業(yè)協(xié)調配合，實現(xiàn)合作雙贏。
近年來，我國實施了“中小企業(yè)健康成長計劃、”“育林計劃”、“電子商務服務商支持中小企業(yè)特別行動計劃”、“信用之星計劃”等重點計劃，搭建服務平臺、探索服務機制、推動信息化實施、研究成功案例。
整合資源推動聯(lián)盟快速發(fā)展
推動服務資源之間的交流合作，以“聯(lián)盟”方式支持中小企業(yè)發(fā)展是中小企業(yè)信息化推進工程致力探索的服務模式。特別是由企業(yè)牽頭自發(fā)組建的服務聯(lián)盟，具有市場定位準、機制活、互補性強等特點。
近幾年，很多企業(yè)積極探索和創(chuàng)新服務模式，通過企業(yè)、運營商、行業(yè)協(xié)會、金融機構等強強聯(lián)合，走規(guī)范化、標準化、規(guī)?；?、品牌化的發(fā)展道路。
中國工業(yè)軟件產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟開展了首批中小企業(yè)公共服務平臺建設試點，以推廣工業(yè)領域國產CAD、提升制造業(yè)中小企業(yè)工業(yè)設計水平、推進產業(yè)轉型升級為目標，確定了廣東惠州高新區(qū)、山東青島開發(fā)區(qū)、江蘇昆山模具產業(yè)集群三個建設試點。中國工業(yè)軟件產業(yè)發(fā)展聯(lián)盟通過在線授權方式為企業(yè)提供二維、三維CAD產品和服務。
我國的中小企業(yè)數(shù)量已經達到5000萬，占全國企業(yè)總量的99.8%，GDP貢獻是60%，就業(yè)貢獻是80%，如此重要的一個群體自然成為國家信息消費和兩化融合的重要引導和幫扶對象。國家信息中心專家委員會副主任寧家駿在日前由中國通信學會主辦的“2013信息化服務與中小企業(yè)需求對接高層研討會”上指出：“中小企業(yè)的發(fā)展在我們國家的經濟體制改革和今后發(fā)展中將會起到越來越大的作用。今后新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化，更多的要依靠中小企業(yè)的發(fā)展。而中小企業(yè)的發(fā)展在當前這樣一個大交互、大聯(lián)通、大數(shù)據(jù)的時代離不開信息化的發(fā)展，離不開信息化的創(chuàng)新。如果沒有信息化，我們的中小企業(yè)發(fā)展很可能長期還處在一個靠廉價勞動力，靠自然資源和人力資源掠奪的粗放發(fā)展方式上，很難把真正的中國經濟轉型搞上去。”
平臺先行
信息化對于中小企業(yè)這個受宏觀經濟因素影響大的弱勢群體來說顯得更為重要，而我國政府也一直非常重視中小企業(yè)信息化工作。
鑒于中小企業(yè)在資金、人才以及品牌等方面的天然劣勢，我國政府于8年前便基于“政府倡導、企業(yè)主體、社會參與”的原則啟動了中小企業(yè)信息化推進工程，倡導采取平臺搭建的方式來推進信息技術在中小企業(yè)中的應用。中小企業(yè)信息化推進工程主要是通過政府營造發(fā)展環(huán)境、完善政策措施，搭建一個工作平臺，通過制定年度計劃、明確任務目標，建立政府和企業(yè)合作的機制，組織動員了一大批電信運營商和信息化服務商，包括新聞媒體廣泛參與到工程的推進，形成了政府部門、中小企業(yè)信息化服務機構溝通、協(xié)商相互配合、資源共享的一個工作機制。
其中，公共服務平臺建設是推進工程的重要內容。作為針對中小企業(yè)信息化領域社會服務體系的重要載體，平臺在充分匯聚、調動社會資源的基礎上，全力服務于中小企業(yè)信息化建設和中小企業(yè)成長事業(yè)。平臺重點圍繞人才培訓與服務、投融資、戰(zhàn)略咨詢、解決方案、支撐保障和電子商務等6大領域，健全服務內容、建立服務能力、建設服務平臺、建構服務體系，為中小企業(yè)提供標準化、規(guī)范化、集約化的公共服務，匯集、組織資源，構建和諧、科學的中小企業(yè)信息化生態(tài)鏈。
工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任認為，中小企業(yè)信息化推進工程有六點做法值得總結：一是以政府推動為先導——政府營造環(huán)境，制定政策，動員信息化服務商廣泛參與；二是以專項計劃為抓手——發(fā)揮服務商的人才、技術和服務優(yōu)勢，實施一批中小企業(yè)信息化專項計劃，開展大規(guī)模培訓；三是以服務平臺為重點——開展了研發(fā)設計、管理提升、電子商務、融資服務等信息化服務平臺試點；四是以資源整合為保障——推動服務資源之間加強合作，結成服務聯(lián)盟或合作伙伴，共同開發(fā)和推廣解決方案；五是以服務小微企業(yè)為核心——運用云服務、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術，降低小微企業(yè)信息化應用的成本和門檻；六是以完善網絡為方向——促進服務商與地方政府、工業(yè)園區(qū)、產業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會協(xié)同配合，形成全方位支持中小企業(yè)發(fā)展的服務網絡。
目前國家已經在全國推動建設了一批中小企業(yè)信息化輔導站、培訓基地、體驗中心、服務中心等信息化機構，同時明確了一支以大企業(yè)為主體、專業(yè)服務能力強，具有一定社會影響力和市場開拓能力的專業(yè)團隊，開發(fā)培養(yǎng)了一批針對中小企業(yè)核心業(yè)務信息化解決方案。而各地經信委、中小企業(yè)主管部門把中小企業(yè)信息化列入了重要工作議程，積極推動中小企業(yè)信息化服務平臺建設。但是朱宏任也指出，必須以發(fā)展的眼光來推進中小企業(yè)信息化，創(chuàng)新工作思路。
思路創(chuàng)新
的確，中小企業(yè)信息化應用已從早期的單純的低成本信息化應用轉變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網、云計算和移動互聯(lián)等信息技術的應用，有效降低了中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的生產經營成本和壓力，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，幫助中小企業(yè)拓展國內外市場。在中小企業(yè)信息化中推進中，電子商務平臺是非常重要的一個環(huán)節(jié)，電子商務的低成本、低門檻和高效率非常契合中小企業(yè)的信息化需求。我們知道，受到IT技術限制，企業(yè)的ERP系統(tǒng)難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能勝任供應鏈協(xié)同的重任。而基于互聯(lián)網技術的電子商務為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈協(xié)同。
在福建的一個地級市，中小企業(yè)依托第三方的電子商務平臺推出的一種M2C營銷模式，把企業(yè)生產的產品直接通過網絡面向國外的消費者進行直接銷售。去年該市就這一項業(yè)務銷售額達到了幾百億元，預計今年銷售額將超過1000億元。它完全改變了過去中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場模式下，實力比較弱、資源比較少、難以拓展市場的局面，特別是在外貿大幅下滑的情況下，他們這種創(chuàng)新模式取得了非常好的發(fā)展。過去中小企業(yè)建設自己的IT系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)需要很大的投入，也缺少這類IT人員，現(xiàn)在基于第三方的電子商務平臺，大家就可以方便、低成本地使用信息化應用。
M2C即Manufacturers to Consumer（生產廠家對消費者），生產廠家直接對消費者提供自己生產的產品或服務的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產品品質和售后服務質量。M2C的特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，沒有商家與廠家交易的差價，消費者所購買的產品的提供者就是生產廠家，因此購買商品的價格更低。
關鍵詞：集團企業(yè)；建設目標；規(guī)劃
中圖分類號：TP391.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
21世紀是信息和知識的時代，信息是當今世界經濟和社會發(fā)展的趨勢，也是集團企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的關鍵環(huán)節(jié)。然而，由于集團業(yè)務在中國的發(fā)展是缺乏有效的管理經驗，加上生存環(huán)境的影響，我們也很難復制國外的成功經驗，因此集團的中國企業(yè)管理，有很多問題。因此希望學習，探索集團的企業(yè)信息技術規(guī)劃和實施意見，信息化建設企業(yè)集團。
1 集團企業(yè)信息化建設規(guī)劃的現(xiàn)狀分析
（1）企業(yè)大量的員工流失，提高企業(yè)數(shù)據(jù)的風險。很多企業(yè)員工的流失是企業(yè)相對比較容易忽視的盲點，員工流失勢必會給企業(yè)發(fā)展的長期流動性過剩給企業(yè)帶來了很大的阻力的影響。在短期內也導致成本大幅上升的人事管理，造成不良影響的企業(yè)。
（2）集團企業(yè)信息化建設提出了更高的復雜程度。除了一些在主要業(yè)務領域突出的企業(yè)集團圍繞建設信息技術，如ERP這樣，制造業(yè)的共同的軟件或行業(yè)專業(yè)管理系統(tǒng)，很多集團企業(yè)往往橫跨多個行業(yè)，導致的成員公司，本集團內部信息化建設的模式和思想一樣，非常容易形成“信息孤島”。
（3）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)集團。各種企業(yè)信息化走自己的路，個別企業(yè)的信息可能做得不錯，但本集團的成員公司，本集團及成員企業(yè)信息化交流的正式文件，報告，電子表格常見的網絡之間的信息不能共享時代。
（4）信息化程度不。新成立的集團廣泛的應用水平參差不齊，集團總部和大多數(shù)成員的企業(yè)信息化基礎相對薄弱的情況。它的信息僅僅是在本集團的財務辦公室，報表匯總等，其他企業(yè)仍然在個人行為，國外軟件的壟斷領域的基本情況。
（5）缺乏認識。缺乏認識，我們說，一方面，內部管理缺乏了解，另一方面是沒有足夠的認識，企業(yè)的員工，企業(yè)的發(fā)展需要一個長期和短期規(guī)劃的企業(yè)，這需要內部和外部不爭的特定情況下，領導者需要進行分析和重要部署，規(guī)劃和管理模式，各部門的責任之間的關系有一個全面的了解。
（6）標準化的系統(tǒng)是相對落后。信息標準體系的落后，制約了信息資源的開發(fā)和利用。集團企業(yè)IT標準化工作的內容，方向和時機尚未明確的信息化建設，不斷調整工作思路，不斷完善標準化的信息技術系統(tǒng)在今后的工作。
2 信息化的服務與原則
幾乎所有主要的國際企業(yè)集團統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)的建設。當然也包括網上招聘，網上培訓和信息技術的應用。全球分支機構的集中管理的專門知識，下屬企業(yè)提供共享使用平臺，有效地減少專利支出的浪費。這些外國企業(yè)在該領域的信息技術共享服務相對做得比較到位。對于國內大多數(shù)企業(yè)集團，規(guī)劃應考慮的幾個關鍵的共享區(qū)域。然應根據(jù)企業(yè)的實際程度相匹配的組策略能夠做到。
原則：企業(yè)自己進行的信息化建設，通常是以自身實際需求為信息化建設的出發(fā)點，而缺少與發(fā)展戰(zhàn)略目標之間的聯(lián)系。各個權屬公司的信息化建設往往又缺乏從集團的信息化發(fā)展角度的考慮。
信息化規(guī)劃首先應對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行必要的分析，并按其層次逐漸細分并展開，直到分析到最后的每個具體的權屬公司不同的業(yè)務模式。針對每一個分析層次的特點、現(xiàn)狀及未來的發(fā)展目標進行分析。確定每個層次分析內容的關鍵成功要素，根據(jù)關鍵成功要素確定信息化建設的目標。
企業(yè)信息化建設歸根到底是為企業(yè)管理和業(yè)務服務的。企業(yè)集團發(fā)展戰(zhàn)略是對未來業(yè)務發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須以企業(yè)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要的一部分。
3 加強集團企業(yè)信息化建設規(guī)劃的策略
（1）企業(yè)信息化已經改變了傳統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)和信息的途徑。傳統(tǒng)的方式，獲得可靠的員工肉眼，手數(shù)或用儀器測量的原始數(shù)據(jù)。信息化條件下，可以利用自動感應裝置，以獲得所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用貨架重量感應裝置的庫存量自動測量，自動監(jiān)測設備，而不是責任。它的自動感應設備有很高的自動化程度，精度高，24小時的實時數(shù)據(jù)采集，不受惡劣環(huán)境影響等，提供了依據(jù)，為企業(yè)實施更有效的內部控制。
（2）加強執(zhí)行的標準，以提高企業(yè)的核心競爭力。如果沒有標準或標準，在企業(yè)信息化建設的過程中，不能有效地實施的眾多的“信息化孤島”，勢必會形成，最終導致無法實現(xiàn)企業(yè)信息化的融合。因此，我們應加強標準體系的建設，另一方面也需要加強對標準的實施工作，并監(jiān)督標準的實施工作，鼓勵企業(yè)到正確的執(zhí)行標準，促進企業(yè)信息化的順利進行。
（3）管理規(guī)范化。明確各人職責，增加責任感。幫助企業(yè)明確賦予各崗位的權限，任何人都不可越權處理工作，使得各自責任明確，落實到人，查有所依；杜絕工作中出現(xiàn)職權不明相互推脫扯皮現(xiàn)象。解決多崗位、多部門的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效協(xié)作辦公。
4 結束語
信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設和整體的角度對信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施的前提和基礎的基本綱領，其核心內容是從業(yè)務目標和業(yè)務發(fā)展方向的信息需求和功能需求，使信息一致的總體協(xié)調框架和系統(tǒng)整體模型，為進一步系統(tǒng)設計和實施奠定了基礎。
參考文獻：
中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業(yè)為例，調研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，要求加強人才培訓。為此，針對性的開展中小企業(yè)信息化人才培訓具有重要意義，對企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
①中小企業(yè)實施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設中，許多成功企業(yè)的經驗表明，在推進企業(yè)信息化的過程中最根本的是人。信息化建設不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執(zhí)行層人員。
②員工信息化水平對信息化實施具有反作用。企業(yè)實施信息化系統(tǒng)，對企業(yè)的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發(fā)點、解決問題路線的轉換。員工的信息化水平、對先進技術的認可和接受程度直接影響著信息化建設的實施效果。
③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力保障。企業(yè)實施信息化的核心問題是企業(yè)管理人員適應并學會利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力保障。
2中小企業(yè)信息化人才市場分析
據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)占我國注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當今電子商務特色突出的市場浪潮中，信息化發(fā)展是一場不可逆轉的潮流，2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實施“萬戶中小企業(yè)成長工程”，著力培育一批競爭優(yōu)勢明顯、社會貢獻突出的高成長性中小企業(yè)。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國內外培訓、進修”“、1萬名以上企業(yè)中層管理人員參加各項知識更新、提高能力的專業(yè)技術培訓”“、10萬名以上企業(yè)技術工人參加提高操作水平和技術等級的崗位技能培訓”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬計，全國中小企業(yè)數(shù)千萬計，按上述比例計算，人才培訓需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓有著巨大的市場需求。
3中小企業(yè)信息化人才培訓服務平臺建設
尊重信息化人才成長規(guī)律，以信息化項目為依托，培養(yǎng)高級人才、創(chuàng)新型人才和復合型人才，是中小企業(yè)信息化建設的必經之路。企業(yè)信息化建設需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業(yè)來講，人員結構需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負責整個企業(yè)信息化全盤規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔；“塔基”是一般技術人員，負責數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業(yè)內部IT管理咨詢顧問的項目負責人，即各模塊的項目經理，其作用一般是代表企業(yè)用戶方負責具體項目的需求調研、規(guī)劃及實施，負責代表用戶表達自己的需求，并進行項目描述。結合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點，構建中小企業(yè)信息化人才培訓服務平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓措施。針對信息化建設中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現(xiàn)場指導、電教普及等各種形式的培訓。從而推動和促進中小企業(yè)信息化建設，促進經濟發(fā)展。
3.1培訓面向層次
經理(廠長)班：面向中小企業(yè)經理(廠長)、企業(yè)最高決策人員開設。培訓內容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關系，信息時代的領導和管理藝術等方面內容。專業(yè)培訓班(高級班)：面向企業(yè)信息化主管、主要技術人員開設，培訓完善信息化知識結構。課程內容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設、組織實施等方面展開?；A培訓班(普及班)：面向信息化相關技術人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強調具體的系統(tǒng)基礎知識和應用技能。舉辦專題技術講座：針對性開展集中區(qū)域、集中領域、集中行業(yè)、集中應用需求等方面的專題技術培訓。培訓內容隨需求而定。
3.2培訓組織形式和管理方案
培訓工作思路是“抓關鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓”。培訓組織形式和管理方式可以結合政府企業(yè)組織、培訓機構參與、社會團體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。不定期舉辦中小企業(yè)經理(廠長)信息化的培訓班。定期開辦中小企業(yè)信息化專業(yè)人員培訓班。組織相關力量，借助遠程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國內外專家學者、行業(yè)領先者進行技術講座。
4結論
浙江省企業(yè)信息化促進會一年一度的年終盛會――浙江省企業(yè)信息化促進會年終分享會順利召開。作為浙江省企業(yè)信息化負責人的一堂大聚會，大家一起品味豐收的喜悅、總結工作的得失、暢想未來的美景。
會上，工信部信息化推進司產業(yè)信息化處處長王建偉在致辭中充分肯定了浙江省企業(yè)信息化促進會的工作，介紹了工信部推進兩化深度融合的主要工作，并對新一年的工作思路作了簡要講解。同時，也對浙江省創(chuàng)建國家兩化深度融合示范區(qū)提出了希望。會議最后，還舉辦了圓桌論壇。西子集團、太子龍服飾、金田銅業(yè)、新華書店、納愛斯集團等首席信息官們共同探討了關于新一代信息技術在企業(yè)中的運用以及CIO的轉型發(fā)展，通過結合他們自身在2013年中最成功的項目來闡述自己對于這些問題的見解。
王建偉在發(fā)言中表示，工信部自2008年3月份成立以來，對兩化融合工作非常重視。前任部長李毅中講“兩化融合是工信部重中之重的工作”，現(xiàn)任部長苗圩說“兩化融合是工信部的立部之本，是全國工信系統(tǒng)的重要職責”。這些年，工信部主要圍繞著“點”、“線”、“面”開展兩化融合工作?！包c”是指在全國各個產業(yè)、行業(yè)遴選了886家典型企業(yè)，把他們成功的案例歸納成冊下發(fā)各地；“線”是指從行業(yè)入手抓兩化融合，依托行業(yè)協(xié)會，公布了35個行業(yè)的兩化融合評估指標體系，同時分別在遼寧鞍鋼召開了鋼鐵企業(yè)兩化融合座談會，在河南鄭州召開消費品兩化融合座談會，在北京召開裝備工業(yè)兩化融合座談會；“面”是指在全國選取兩化融合試驗區(qū)，首批試驗區(qū)有上海、南京、重慶、青島等8個地區(qū)，在2011年，又新設立了8個試驗區(qū)，包括沈陽、西安、鄭州、長株潭地區(qū)、桂林柳州等地區(qū)。2013年，浙江省被評為全國的兩化融合示范區(qū)?？梢哉f，浙江的兩化融合走到了全國的前列，是其他省市學習的楷模與示范。另外，在政策上，工信部、財政部、科技部、商務部、國資委等五部委聯(lián)合下發(fā)了《關于加快推進兩化融合的若干意見》。隨后，各省也都制定了各自的若干意見或指導意見。
摘要:企業(yè)信息化勢在必行,但是分門別類過多和人們對企業(yè)信息化認識的盲點,造成信息化建設的混亂和重復投資,縱觀企業(yè)信息化建設的歷史,在成功和失敗實例中總結經驗,就企業(yè)信息化建設應該注意的盲點問題提出些觀點。
關鍵字:企業(yè)信息化;信息化盲點
企業(yè)信息化走到今天,眾多成功的案例有目共睹,失敗的案例也可以說是比比皆是。那么是哪些因素造成成功與失敗,又怎樣去了解成功與失敗的原因呢?縱觀信息化的歷史不難看出:實際上在企業(yè)的信息化過程中充斥著眾多的對于信息化認識方面的盲點,解決這些盲點將有助于信息化的成功,那么要解決的盲點又有那些呢,怎么能夠解決這些盲點呢?
一、企業(yè)領導層對于信息化觀念的盲點
眾多企業(yè)的領導,對于信息化有一種常識性的誤區(qū),認為一上信息化,則企業(yè)內部的許多管理、銷售、營銷、財務、生產等等問題都迎刃而解,這種傾向隨著ERP(企業(yè)資源計劃)這個詞匯和概念的炒作,似乎越演越烈;當一但選擇ERP確有步入無法自拔的地步,繼續(xù)、不知何時實現(xiàn)信息化,不繼續(xù)、大筆的人力成本、資金、時間都已經投入,實在是心有不甘;為何會產生這種現(xiàn)象呢?實際上非常重要的一點是對于信息化的認識的不足、理解的不夠,現(xiàn)實的成功案例或失敗案例告訴我們一個非常真實的道理ERP只是一個虛幻的夢想,要實現(xiàn)企業(yè)信息化,必須著眼于企業(yè)管理的需求,抓住管理的重點、抓住企業(yè)運作過程的瓶頸,通過信息化的分步改造予以建設。
二、信息化戰(zhàn)略的盲點
企業(yè)在運作信息化過程中,幾乎沒有多少企業(yè)認識到制定信息化戰(zhàn)略的目的與意義,沒有考慮企業(yè)未來的方向、企業(yè)未來的目標、企業(yè)產品線的種類、企業(yè)制造基地的布局,企業(yè)人員的素質與人員種類構成、同樣也不會想到企業(yè)信息化應當如何搞,往往頭腦一熱,在經過軟件企業(yè)的強力推銷和市場推動,一不經意就上了一個系統(tǒng),至于這個系統(tǒng)到底能夠為企業(yè)作些什么卻沒有細想,這樣就造成了信息系統(tǒng)與企業(yè)未來目標的不統(tǒng)一、系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞的不一致,形成眾多信息的獨立體。
三、業(yè)務流程、管理流程的盲點
企業(yè)信息化的采用,必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務流程的改造,管理流程的改造,這是不以人的主觀意識去改變的,你不想去改造它,讓一個計算機系統(tǒng)去全面適應傳統(tǒng)的、手工的操作方式,這樣不會給企業(yè)的管理帶來太大的變革,充其量只是減少了運作過程的錯誤、減少了報表統(tǒng)計的工作量,讓信息流動加速,而其它的一切如果全無改變的話,信息流動的加速并不會產生實際的使用效果去加速企業(yè)整體的運作,這是因為它無法對于手工管理的松散與不系統(tǒng)帶來質的飛躍,這種信息化只是一種手工的替代品,無法稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。
四、系統(tǒng)建設合作伙伴選擇的盲點
國內目前充斥多種不同層次的管理軟件公司,當企業(yè)面對如此眾多的軟件公司時,已經不知如何面對每一家軟件商,無論任何一家軟件商當看到不錯的項目和企業(yè)時都會蜂擁而至,在眾多的口若懸河后,讓企業(yè)的信息化人員和領導者已經不知道如何選擇,任何一家說的都信誓旦旦,好象世界上最好的軟件只是在他們公司中產生;在這種困境中應當如何把握呢,其實很簡單,一個企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商,根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模,選擇有著長期經營歷史、有著整體解決方案、有著非?，F(xiàn)實的軟件案例的軟件商,而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。
五、信息化過程中的工作方法、步驟、范疇的盲點
信息化過程是漫長的,不可能、也沒有任何方法一蹴而就,只能按照預先選擇好的操作步驟和方法逐步去實現(xiàn),如果不甘心一步一個腳印,那么信息化的下場將是非常凄慘的,同時在操作每個步驟時,必須非常關注每個步驟的需求范圍,不能夠、也絕不可能把我們所設定的范疇隨意放大,如果放大將帶來巨大開發(fā)困難和實施困難,超越范疇實際的問題是現(xiàn)有軟件無法使用,必須經過客戶化過程才可以使用,這無形中增加了系統(tǒng)上線的時間、同時也增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性,為實施的成功帶來了非常大的困難,這種困難會影響企業(yè)內部使用人員的信心,也有可能會造成信息化過程中的失敗,同時也影響了企業(yè)信息化戰(zhàn)略所確定的各個階段的目標。
六、企業(yè)信息化人員的知識結構的盲點
