時間：2023-02-02 16:47:34
序論：在您撰寫電大護理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）電力大客戶業(yè)擴工程的概念
電力大客戶業(yè)擴工程，全稱是電力大客戶業(yè)擴報裝工程，作為供電部門在用電管理方面的主要工作，實質(zhì)上是指供電公司結(jié)合電網(wǎng)供電的實際情況，接受客戶用電申請，并辦理相關擴充業(yè)務，進行系統(tǒng)接入，根據(jù)客戶需求進行操作，以便實現(xiàn)客戶用電期望。
（二）電力大客戶業(yè)擴工程的意義
電力大客戶業(yè)擴工程在大客戶與用電企業(yè)之間形成供用電關系中起著紐帶作用，在供電行業(yè)中電力營銷工作主要是電力大客戶業(yè)擴工程。隨著電力大客戶業(yè)擴量逐漸增大，業(yè)務報裝規(guī)模也隨之擴大，直接影響業(yè)擴工程的建設量與工程項目的工作難度。當前供電企業(yè)管理業(yè)擴工程存在缺陷，常會發(fā)生職能交叉及分工不明情況，致使業(yè)擴工程前期報裝服務與后期項目管理服務上成本較高，浪費量大，對供電企業(yè)的工作帶來不便，同時亦影響供電企業(yè)的競爭力，制約著供電企業(yè)的進一步發(fā)展。優(yōu)化電力大客戶業(yè)擴工程，能夠?qū)崿F(xiàn)電力大客戶的用電需求，同時為提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益奠定基礎。
二、電力大客戶業(yè)擴工程的現(xiàn)狀
實際工作中，電力大客戶業(yè)擴工程采用客戶經(jīng)理負責制以及VIP客戶管理制度，但客戶經(jīng)理不了解大客戶價值所在，對市場現(xiàn)狀以及大客戶的要求認知程度較低，因而錯失主動營銷的機會。電力大客戶業(yè)擴工程涉及范圍較廣，工作上環(huán)節(jié)較多，在工程實施過程中問題較多。在實施工程建設時缺少權威機構(gòu)進行相關工作的指導、分配，在工程各個環(huán)節(jié)完工交接中缺乏監(jiān)察機制，對環(huán)節(jié)銜接問題考慮不周問題易出現(xiàn)糾紛。工程相關部分則需一級一級的上報問題，由于各部門合作時間少，對整個工程的建設進程不熟悉，造成上報問題得不到及時解決，對工程的工作效率、企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生消極影響。在電力大客戶業(yè)擴工程建設中，電力企業(yè)對送電時效性都較為注重，且要求較高，尤其是特殊性質(zhì)的市政重點工程。而工程的有效實施需各個部門相互配合。當前電力大客戶業(yè)擴工程中在職能分配工作上存在明顯不足，一些部門因立足于本部門利益，在解決相關工程問題時相互推諉，不能及時、有效的解決問題，導致工程進度無法完成，嚴重影響工程的工作效率，同時對公司誠信形象亦有所影響。
三、電力大客戶業(yè)擴工程項目管理服務的措施
（一）創(chuàng)新服務理念
電力大客戶業(yè)擴工程項目管理服務需采用新型服務方式，創(chuàng)新服務理念。摒棄先前服務方式的不足之處，積極開拓出新的服務方式，即由淺入深的服務方式，接到客戶需求時，應深入分析其需求，找到需求的落腳點，在工程的設計上注重客戶深層次需求。依據(jù)現(xiàn)代化營銷與服務理念，創(chuàng)新自身獨特的服務理念，提出相應的舉措，以便提高電力大客戶業(yè)擴工程項目管理效率。在供電營銷時，應激勵相關工作人員積極參與，在生產(chǎn)方面主要以營銷為主要理念，在營銷方面主要關注客戶需求進行相關工作。過去，電力營銷模式簡單，主要側(cè)重電力的管理功能，忽視服務功能。供電企業(yè)進行電力營銷在負責電力銷售時還會進行一些服務項目，若只是注重供電管理，其社會效益將會有所影響，同時對電力企業(yè)的競爭能力會有所消弱。企業(yè)的進一步發(fā)展需要建立一定的激勵機制，注重轉(zhuǎn)變員工工作思想，使其在服務態(tài)度上亦隨之轉(zhuǎn)變，從而保證員工的工作效率，提高員工的服務質(zhì)量，在挖掘潛在客戶的工作上能進一步發(fā)展，對原有大客戶能夠吸引住，防止原有資源流失。
（二）提高工作人員綜合能力
工作人員的綜合能力直接影響工作進度的完成程度，提高工作人員的綜合能力則要加大培訓電力大客戶業(yè)擴工程項目經(jīng)理技能的力度，促進其服務技能的掌握，并對該工程項目經(jīng)理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)加以完善。因此，供電企業(yè)需采取相應措施進行相關人才培養(yǎng)工作，例如進行業(yè)務交流會活動、開展專業(yè)培訓活動以及定期審核工作人員的服務技能。供電企業(yè)還可借助內(nèi)部相關人才支持進行培訓工作，注重拓展電力大客戶業(yè)擴工程相關人員的服務能力，對工作人員電力設計、運維檢修以及服務規(guī)范等專業(yè)知識進行補充培訓。業(yè)擴項目經(jīng)理應立足整個工程項目，具有項目全面管理意識，嚴格工作態(tài)度，對客戶要求的業(yè)擴項目認真負責，提高對客戶的服務質(zhì)量，并憑借采集的市場數(shù)據(jù)，進行相關匯總分析，通過使用相關專業(yè)技能推動業(yè)擴項目的工作進程，以便完成電力大客戶業(yè)擴工程，滿足客戶對相關電力業(yè)務的要求。
（三）采用現(xiàn)代科學技術
電力大客戶業(yè)擴工程項目管理服務中，采用現(xiàn)代科學技術進行工程建設，研究開發(fā)出與業(yè)擴工程相關的進度管理跟蹤系統(tǒng)，同時提高供電企業(yè)各部門的合作能力，以便監(jiān)督業(yè)擴工程的完成程度，促使工程管理工作進一步發(fā)展。電力大客戶業(yè)擴工程項目管理經(jīng)理需全面把握大客戶相關工程數(shù)據(jù)，實時跟進工程進度，利用進度管理跟蹤系統(tǒng)時要與各部門進行有效溝通，并促進各部門之間的交流，以便提高工程管理過程中各環(huán)節(jié)的銜接工作的效率，在上一個部門工作完成后，憑借進度跟蹤系統(tǒng)，下一個負責的部門能夠依據(jù)之前制定的工作流程開展工作，以避免在環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換上浪費時間。電力大客戶業(yè)擴工程項目管理過程中，項目經(jīng)理需負責整個工程工作上的分配及各部門的調(diào)節(jié)，同時需對電力大客戶業(yè)擴工程各個項目進行管理，在管理過程中注重工作進度，憑借現(xiàn)代科學技術的幫助，若哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)阻滯或者錯過現(xiàn)象，將會作出相應的提醒警示。這種方法減少了項目經(jīng)理的勞動量，提高項目經(jīng)理的工作效率，對按時完成或者提前完成整個業(yè)擴工程幫助較大，隨著科技的發(fā)展，工程進度管理跟蹤系統(tǒng)將會得到大范圍應用。
（四）優(yōu)化服務過程優(yōu)化
電力大客戶業(yè)擴工程項目管理服務過程需轉(zhuǎn)換以部門職能為中心的服務模式，變成以工程為中心的模式，提高服務過程中針對客戶需求的敏感度。電力大客戶業(yè)擴工程項目管理將涉及區(qū)域化整為零，將串行工作進程轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙ぷ髁鞒滩⑿校龠M工程內(nèi)部循環(huán)，有效開展工程各環(huán)節(jié)的審核工作。
四、結(jié)語
1當前電力客戶的業(yè)擴工程主要是由客戶經(jīng)理負責
包括VIP客戶的全面管理，客戶經(jīng)理全面負責的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經(jīng)理對大客戶缺乏全方位的認識，對大客戶的價值認識不清，對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面，以至于營銷服務還開展的不到位，不能對大客戶進行主動高效的營銷服務，營銷意識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務標準與規(guī)范缺乏精細化，尤其在服務技巧方面還要進一步加強。
2電力行業(yè)大客戶業(yè)擴工程復雜多樣
所以實際工作中出現(xiàn)的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴工程項目中，有關送電時效性往往要求比較高，這時需要多個部門同時進行協(xié)調(diào)配合，在協(xié)調(diào)配合中是最容易出現(xiàn)問題的時候，有些部分只從自身利益點出發(fā)，以點代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實，一遇到關鍵問題就會出現(xiàn)各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。
3電子大客戶業(yè)擴工程的管理要落到實處
不能只停留在表面。有了管理的精細化流程，實際工作中要按流程執(zhí)行，現(xiàn)在在執(zhí)行過程中還會出現(xiàn)，紙質(zhì)的流程是一套，執(zhí)行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協(xié)調(diào)與配合方面，就表現(xiàn)出很多問題。比如，大部分溝通協(xié)調(diào)是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)的方式進行的，這在流轉(zhuǎn)過程中會有間隙，出現(xiàn)中斷；流程和環(huán)節(jié)的確是精細化了，但是支撐流程順暢進行的技術手段不足，至使外部聯(lián)系存在可視性不好的問題；這就會導致流程出現(xiàn)脫節(jié)，流程之中的在途徑客戶比較多，這時一旦出現(xiàn)問題不好檢查；在實際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統(tǒng)為大客戶服務，加之部門之間協(xié)同不利，配合不到位，很多有價值的信息不能各部門及時共享，這就對整體資源的整合造成很大困難。
二如何完善和提高電力大客戶業(yè)擴工程的管理
1確定電力大客戶供電方案
確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴管理中的關鍵環(huán)節(jié)，供電方案對于電能計算、電網(wǎng)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。（1）應依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、當?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。（2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業(yè)長遠的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。（3）依據(jù)供電地點的供電回路數(shù)及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。（4）要考慮季節(jié)和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器，減小單臺容量的形式，實現(xiàn)電力經(jīng)濟運行。（5）應考慮到客戶的特殊設備，將諧波對電網(wǎng)和客戶的危害重點考慮。
2加強客戶經(jīng)理的技能培訓
逐步提高業(yè)擴隊伍的知識結(jié)構(gòu)，加快培養(yǎng)善經(jīng)營、會策劃、有技術的德才兼各復合型人才。定期組織座談會，相互交流、學習，形成積極向上的團結(jié)氛圍。同時，樹立客戶經(jīng)理大局意識、責任意識和主動服務意識，將專業(yè)知識和服務技巧熟練融入目常工作中3建立透明、簡捷、規(guī)范、高效的業(yè)擴工程管理流程，抓住節(jié)點管理、動態(tài)管理和閉環(huán)管理。（1）業(yè)擴工程受理后，客戶經(jīng)理與客戶溝通確認現(xiàn)場勘察時間，組織相關部門進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對供電可能性和合理性進行調(diào)查，初步提出供電、計量和計費方案。（2）根據(jù)接入線路設計容量及負載率、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃，編制典型供電方案，同時進行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。
三、結(jié)語
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力市場的不斷壯大，市場的競爭也在不斷加劇。雖然電能是社會發(fā)展的必要能源，但是供電企業(yè)所面臨的競爭依舊有增無減［1］。供電企業(yè)的經(jīng)濟主要來源于供電企業(yè)的大客戶，對大客戶的服務管理也成為供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重點。首先要對供電企業(yè)大客戶進行識別和定位，所謂供電企業(yè)大客戶，主要是根據(jù)用電客戶的需求來劃分的，用電客戶用電量的多少以及電能消費額度的高度能夠決定客戶的發(fā)展力，這也是對大客戶劃分的主要方式。在大客戶最低需求之上的都為供電企業(yè)的大客戶，大客戶也同樣要進行分類，根據(jù)用電的類型、用電的統(tǒng)計、行業(yè)等進行分類。對大客戶的識別也是根據(jù)以上提到的因素進行識別，大客戶的定位亦是如此。對大客戶的管理主要根據(jù)大客戶的需求來制定針對性的服務策略。受到行業(yè)、用電類型等方面的影響，大客戶的用電需求也有所不同，對大客戶的服務要本著全面性、針對性、特殊性的服務原則。同時管理人員還要精通用電檢查、用電業(yè)務、電能計量等電力系統(tǒng)的理論性知識，并有著較強的動手能力、語言表達能力、溝通能力、親和力等，對大客戶的服務管理需要不斷地從中發(fā)現(xiàn)問題，探索問題，解決問題，與大客戶之間協(xié)調(diào)好相互的關系，牢牢把握住大客戶的用電需求。
2供電企業(yè)大客戶服務管理的重要性
眾所周知，大客戶都是能夠給企業(yè)帶來較多的經(jīng)濟效益，電力企業(yè)的大客戶也是如此，能夠給電力企業(yè)帶來更多的效益，有助于促進電力企業(yè)的發(fā)展［2］。傳統(tǒng)供電企業(yè)對大客戶過度的重視管理，而忽略服務，不僅不利于維持相互之間的關系，更影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。而通過加強對供電企業(yè)大客戶的服務管理，不僅能夠提升大客戶的管理水平，同時在高服務水準之下，更能維持與大客戶之間合作的雙贏關系，更好地把握住大客戶，更有利于供電企業(yè)的發(fā)展，這也是加強對供電企業(yè)大客戶服務管理的必要性。
3加強供電企業(yè)大客戶服務管理的策略分析
3.1建立健全個性化服務方案
供電企業(yè)對大客戶的服務管理有著一套完整的服務方案，然而，就當今供電企業(yè)大客戶的服務方案而言，卻由于服務方案中存在粗糙性、單一性、趨同性等問題，嚴重影響到對大客戶的服務質(zhì)量?？傮w來說，服務方案不夠細致、不夠深入、缺乏責任感、缺乏完善性等，很難讓大客戶對供電企業(yè)的服務滿意，滿意度不高，自然就會影響到大客戶與供電企業(yè)之間的關系，對供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展也會產(chǎn)生一定的影響，因此，針對大客戶的服務要制定個性化的服務方案。首先，供電企業(yè)應全面了解和掌握大客戶的用電需求、用電類型等。其次，再結(jié)合大客戶的實際用電情況，采取多元化、個性化、創(chuàng)新化的服務策略，針對不同的大客戶，采取不同的服務方案，使供電企業(yè)對大客戶的服務管理不斷趨于完善。而且在個性化服務方案應用過程中，大客戶也能夠真切地感受到供電企業(yè)對自身的關心，以及為了滿足他們的用電需求不惜耗費大量的資源來完善服務方案，相比于傳統(tǒng)的大眾化、不完善、相互模仿的服務方案來說，這種服務方案更能得到大客戶的認同，有效的提高了大客戶的滿意度，進一步拉近了供電企業(yè)與大客戶之間的關系，更有利于供電企業(yè)的發(fā)展。
3.2強化服務意識
供電企業(yè)大客戶的服務管理都有專業(yè)人員負責，而這些工作人員的服務意識水平也將直接影響與大客戶之間的關系。從當今供電企業(yè)大客戶服務管理人員的服務意識分析來看，還存在少許工作人員服務意識不高的現(xiàn)象，嚴重影響了供電企業(yè)與大客戶之間的關系，對此，要不斷地強化工作人員的服務意識。①要求大客戶服務管理人員要通過多方途徑強化自身的服務意識，要深入思想進行強化，將為大客戶服務作為工作的一部分。②管理人員要對大客戶服務基層人員進行定期的培訓，不斷地強化基層工作人員的服務意識，從思想上進行轉(zhuǎn)變，樹立以服務至上為工作原則。③要鼓勵供電企業(yè)服務人員拋棄傳統(tǒng)陳舊的思維模式，根據(jù)當今社會的發(fā)展形式，對自身的思維模式進行不斷的創(chuàng)新，從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變對大客戶的服務。246④針對大客戶的服務管理，供電企業(yè)應加大客戶服務的宣傳力度，可以通過定期開展大客戶服務知識講座來深化工作人員的服務意識。⑤針對大客戶的服務，要建立一套完整的服務模型，例如，以服務中心、服務響應、服務策略、服務基礎等作為服務模型，對客戶展開更好的服務流程(如圖1所示)。
3.3擴寬對大客戶的服務途徑
傳統(tǒng)供電企業(yè)對大客戶的服務途徑極少，而且服務方式過于簡單，更是缺乏與大客戶之間關系的架構(gòu)，對此，要擴寬大客戶的服務途徑。首先，可以在傳統(tǒng)的服務熱線上設立大客戶服務的專用通道，為大客戶提供更加便利的服務，如果是在供電營業(yè)廳，可以為大客戶辦理專用的服務坐席，大客戶在進行業(yè)務辦理、咨詢甚至投訴的過程中也能夠享受更好的服務;保證普通坐席繁忙的時候，對大客戶的服務仍舊準確、及時地將其引入到專業(yè)坐席，為大客戶解決用電問題，提高大客戶的滿意度。其次，可以針對大客戶開展業(yè)務辦理的綠色通道，以方便客戶、快捷高效的服務為主，全面提高大客戶的服務，而且在這個過程中也便于對大客戶的信息管理，從而有效地提升供電企業(yè)大客戶服務管理水平。
4結(jié)語
這次我的論文的成功，和高分，得到導師的贊許，都是因為我論文的選題新穎所給我?guī)淼暮锰帯Ｗ詈蒙婕白o理新領域，以及新進展，這樣會給人耳目一新的感覺。
二，大量文獻做基礎
仔細查閱和你論文題目和研究范圍相關的文獻，大量的文獻查閱會你的論文寫作鋪墊，借鑒別人的思路，和好的語言。而且在寫作過程不會覺得語言平乏，當然也要自己一定的語言功底做基礎。
三，一氣呵成
做好充分的準備，不要每天寫一些，每天改一些，這樣會打斷自己的思路，影響文章的連貫。
四，盡量采用多的專業(yè)術語
可能口語化的表達會給人帶來親切感，但論文是比較專業(yè)的形式，是有可能做為文獻來查閱和檢索的，所以論文語言的專業(yè)化，術語化會提升自己論文的水平。
五，用正規(guī)格式書寫
參考正規(guī)的論文文獻，論文格式。不要因為格式問題，而影響到你論文的質(zhì)量。
六，最好在計算機上完成寫作過程
如果有條件最好利用電腦來完成寫作過程，好處以下幾點：1，節(jié)省時間，無論打字的速度慢到什么程度，肯定要比手寫的快。2，方便，大量的文獻放在手邊，一個一個查閱是很不方便的，文獻都是用數(shù)據(jù)庫編輯，所以都是在電腦上完成。提前先在電腦上摘要出重點，寫出提綱，隨時翻閱，方便寫作。3，修改編輯，在電腦隨時對文章進行修改編輯都是非常的方便。4，隨時存檔，寫一段，存一段，防止突然停電，或者電腦當機。本人就是吃了這個大虧，一個晚上的勞動，差點就全沒了，幸虧男友是電腦高手，幫我找回。否則就恨著電腦，哭死算了。
七，成稿打印好交給導師
無論你的字寫的多么優(yōu)美，還是按照慣例來，打印出的文字顯的正規(guī)，而且交流不存在任何的問題，不會讓導師因為看不懂你的龍飛鳳舞，而低估你的論文。而且干凈整潔，女孩子不僅注意自己的形象問題，書面的東西也反映你的修養(yǎng)和氣質(zhì)。
八，聽取導師意見，仔細修改
導師會給你一些關于你論文建設性的意見，仔細參考，認真修改。畢竟導師是發(fā)表過多篇論文，有頗多的經(jīng)驗。
九，作好課件，準備答辯
好的課件可以給你的答辯帶來意想不道的精彩，比如用美麗的風景做背景，會給下面在座的老師門心曠神怡的感覺，也會給枯燥的答辯帶來精彩。但是切記，課件不要做的太花哨，反而會影響答辯的效果。畢竟這是正規(guī)的論文答辯，該走的形式還上按照常規(guī)來。
十，注意答辯時間
按照國際慣例，都是5分鐘。所以一定要讓自己的答辯掌握在這樣的時間內(nèi)，這樣顯的認真，而且讓別人完全的了解你的論文，而不會因為時間緊張或者超時，而被迫停止，造成不好的影響和結(jié)果。
十一，提前作好答辯準備
做好充分的準備，提前列好提綱，突出你論文的主要內(nèi)容和主要的觀點。合理安排5分鐘，最好提前演練一下。這樣導師們會覺得你是認真準備過，至少你的態(tài)度是認真而端正的。
關鍵詞：注意；心理活動；自我心理；教學效果
針對大學生的人文社會科學教育效果應表現(xiàn)在其顯示的態(tài)度和行為方式與獨特的、穩(wěn)定的心理特征的有機統(tǒng)一，而不是疊加的思想政治教育，人文社會科學教育應當注重心理情感因素，把認知模式轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦心Ｊ剑凰枷虢逃龖⌒睦斫逃脑瓌t、方法，注重學生思想狀況和個性特征，提高人文社會科學教育實效，培養(yǎng)學生的健康人格，促進學生全面健康地發(fā)展。
在二0一三級大學新生的入學前教育過程中，我們對我院剛?cè)雽W不同院系的169名新生進行了抽樣問卷調(diào)查，并通過對話、談話，發(fā)現(xiàn)學生對思想政治教育真正感興趣的29人，占17、2%；表示沒有興趣的61人，占36、1%；其余占46、7%的79人表示既無濃厚興趣，又不是完全沒有興趣，就是感到一般，從中可以看出許多同學對思想政治教育比較冷漠（如圖所示）。這不能不引起我們的反思：為什么學生對思想教育缺乏興趣呢？從客觀上講，我們政治教育的的整個系統(tǒng)應該進行深刻的改革，以適應當前我國經(jīng)濟、政治、文化領域的新變革，真正做到理論聯(lián)系實際；從主觀上講，我們不少同志忽視大學生的生理、心理特點，教學方法嚴重脫離大學新生的思想認識發(fā)展規(guī)律，致使一部分大學生產(chǎn)生厭惡、對抗的心理偏見，出于考試壓力，不得已而死記硬背，但事實上，更加重了學生對政治教育的厭惡、反抗心理，現(xiàn)實表明，大學生思想政治教育，應根據(jù)現(xiàn)有條件，采用符合大學生思想發(fā)展規(guī)律的教學法，激發(fā)學生的興趣，從而提高教學效果。
按照教育心理學的規(guī)律認為，注意是心理活動對一定事物指向和集中人才能夠清晰的反映周圍現(xiàn)實中的一定事物，注意是心理活動中一種積極狀態(tài)，使心理活動具有一定方向性從其發(fā)生來說是機體的一種定向反射，由于大腦皮層的一定區(qū)域產(chǎn)生了優(yōu)勢興奮中心，以及由此產(chǎn)生機體各種反射活動。它具有選擇功能和保持功能，使人們把經(jīng)歷投入到自己有關的需要中，對進行有效活動有意義的信息上去。避開意志或排除其他非本質(zhì)的、附加的或其干擾信息的影響，既把心理活動的內(nèi)容（映像、計劃、目標）保持在意識中，一直到完成認識活動，達到目的時為止?，F(xiàn)在的大學新生一般在18-20歲之間，正處在青春發(fā)育階段，在這期間，他們的生理、心理都發(fā)生著一系列的劇變。從生理上看，大學生各種器官的功能日趨成熟，新陳代謝增快，能量儲備豐富，精力充沛；腦發(fā)育進入第二個加速期，大腦機能和思維發(fā)展迅速；這一時期也是性發(fā)育、性成熟階段，由于大學新生生理的變化，引起了一系列心理的變化，這些變化主要表現(xiàn)在：“自我意識”明顯增強，要求自我實現(xiàn)，主觀地認為自己的觀點絕對正確；自主要求，獨立意向劇增，對人對事有自己的見解和評價，要求自理自治；爭強好勝，感情沖動，但辨別是非的能力較弱，心理承受能力差；注重實際，不愛聽大道理、空理論等?，F(xiàn)代大學生心理、生理上的特點，決定了我們的思想政治課教學法不能一成不變，不能以傳統(tǒng)的講授方式為主，而應以靈活多變的啟發(fā)式為主，調(diào)動學生的上進心和主動性，提高他們的自我注意能力，培養(yǎng)他們的獨立思考、創(chuàng)造能力。使我們的教學法充分體現(xiàn)大學生思想認識的發(fā)展規(guī)律，提高思想政治教育的教學效果，下面我們重點從幾個方面談一些體會：
一、滿足大學生的求新好奇心理，增強思想人文社會科學課的吸引力。
青年時期是大學生生理、心理繼續(xù)發(fā)展和趨于成熟的時期，他們思維敏捷、精力充沛，對任何新鮮事物都懷有強烈的好奇心，一個新鮮事物容易引起他們的注意，激起強烈的興趣。在思想人文社會科學課教學中，教師若能不斷從內(nèi)容和形式上使學生保持一種新鮮感，就能具有一種吸引力。在教學過程中，搞一些時事講座、信息交流、集體活動等，就會很受學生歡迎。有些思想人文社會科學課教學之所以效果不佳，除了教材陳舊、脫離實際外，教學形式的呆板、單調(diào)、程序化、模式化也是一個重要的原因。為使人文社會科學課教學上具有吸引力，不僅要內(nèi)容新鮮、生動，教學方法也要適應大學生好奇的心理，改變陳舊的注入式、滿堂灌的教學方法，應寓教學于活動之中。
二、把握大學生的現(xiàn)實求真心理，講究教學內(nèi)容的真實性，提高思想人文社會科學課教學的說服力。
真實性是思想人文社會科學課教學有效性的根本要求。要提高思想人文社會科學課的威信，首要的是堅持教學內(nèi)容的真實性，由于種種原因，社會上充斥著許多“假、大、空”形式主義的東西，因而人們對思想教育抱有懷疑和敵視的心理。對不真實的教學內(nèi)容特別敏感，反感那些虛假的、空洞的說教，這樣的話不僅不能使學生接受、信服，還會使學生產(chǎn)生厭惡、不愿接觸的情緒，這方面的教訓是很多的，比如：講社會主義制度的優(yōu)越性，生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系比較落后的現(xiàn)實避而不談，對經(jīng)濟體制、政治體制的種種蔽端，只字不提；而講資本主義制度，又采取一概否定的態(tài)度，把帝國主義的腐朽性、垂死性絕對化，學生聽了不僅不服，反而更增添了對政治課地真實性的懷疑。所以教師的講解一定要真實，假、大、空形式主義是思想人文社會科學教育的大敵。
護理科研實踐（畢業(yè)論文）
護理科研實踐的主要內(nèi)容包括科研全過程的訓練，在修完全部專業(yè)主干課程，已修課程達到最低畢業(yè)學分的80%以上時進行。
為保證科研全過程的有效實施，建議在第四學期末進行布置，畢業(yè)論文在通科實習和?？贫ㄏ?qū)嵙暺陂g完成。
1．畢業(yè)論文的類型
（1）科研論文：唯一可以用于學士學位申請的論文形式。需要申請學士學位的學生必須獨立完成一份護理科研論文，論文成績需達到良好及以上水平。選擇其它類型的論文不能用于申請學士學位。
科研論文是指經(jīng)過選題、研究設計、資料收集與分析，得出研究結(jié)果，對結(jié)果進行合理的解釋，得出結(jié)論，并將整個研究過程及研究結(jié)果按照規(guī)范的書寫格式撰寫的論文。
（2）文獻綜述：不能用于學士學位申請。
文獻綜述是作者針對某一主題，在閱讀大量相關的原始文獻后，對其數(shù)據(jù)、資料和觀點進行歸納、總結(jié)、對比、分析和評價，而寫成的一種專題性的學術論文。
2．論文的選題要求
選題是進行畢業(yè)科研訓練和完成畢業(yè)論文的首要工作，與畢業(yè)論文的質(zhì)量關系密切。恰當?shù)倪x題可以激發(fā)學生的學習興趣和主動性，使學生得到科學研究過程和能力的基本訓練。課題的選擇應符合以下基本原則：
（1）選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標和畢業(yè)科研訓練的教學目的；
（2）選題應注重科學性和實用性；
（3）鼓勵學生結(jié)合自己的實際工作，選擇護理臨床實踐中具有實用價值或迫切需要解決的問題作為課題進行研究；
（4）指導教師應考慮學生的選題在時間、方法、經(jīng)費和設備條件等方面的可行性，確保學生在預定時間內(nèi)能夠按要求完成畢業(yè)論文。
3.畢業(yè)論文撰寫的內(nèi)容
（1）課題計劃書；
（2）畢業(yè)論文。
4.畢業(yè)論文的實施過程
畢業(yè)論文工作主要包括：選題、研究設計、資料收集與分析、畢業(yè)論文撰寫、論文答辯。其中課題計劃書和畢業(yè)論文要上交河南電大農(nóng)醫(yī)學院。
對申請學士學位的論文，由首都醫(yī)科大學護理學院負責審核或抽查學生的畢業(yè)論文質(zhì)量。
5.課題計劃書
見“附件7：中央電大護理學專業(yè)本科科研課題計劃書”。
科研論文、文獻綜述均須撰寫課題計劃書。按實際情況撰寫。
在學生提交計劃書后，各地電大應組織小規(guī)模的開題報告會，由2名以上導師和專家對開題報告進行審閱和評價，提出修改和指導性意見。課題計劃在導師認可后方可正式實施。
6．畢業(yè)論文的寫作步驟、書寫格式及要求
（1）寫作步驟
①科研論文。參見中央電大護理學本科教材《護理科研方法》王志穩(wěn)等編第七章護理論文的撰寫：第一節(jié)科研論文
②文獻綜述。參見中央電大護理學本科教材《護理科研方法》王志穩(wěn)等編：第七章護理論文的撰寫：第二節(jié)文獻綜述
（2）書寫格式及要求
①科研論文。見附件8：中央電大護理學專業(yè)本科科研論文的書寫格式、要求及封頁；
②文獻綜述。見附件9：中央電大護理學專業(yè)本科文獻綜述書寫格式、要求及封頁。
（3）寫作時間
每年上半年5月底前，下半年11月底前，必須完成畢業(yè)論文的寫作，并將課題計劃書和畢業(yè)論文上交河南電大農(nóng)醫(yī)學院。
7．畢業(yè)論文答辯
論文摘要： 江蘇電大作為開放教育首批試點學校，幾年來按照“試點”項目的總體設計和課題指南要求，結(jié)合自身特點，對人才培養(yǎng)模式改革的理論研究和實踐改革進行了探索，初步建立了江蘇電大人才培養(yǎng)模式的基本框架。本文對江蘇電大人才培養(yǎng)模式的經(jīng)驗進行總結(jié)，供大家共同探討，共同進步。
江蘇電大自1999年參加“中央電大人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”項目（以下簡稱“試點”項目）以來，共開設了法學、英語、金融學、會計學、工商管理、漢語言文學、計算機科學與技術、教育管理、小學教育等十多個本科專業(yè)，以及會計學、經(jīng)濟管理、金融學、小學教育等三十多個?？茖I(yè)。截至2008年秋，江蘇電大開放教育本、?？聘鲗I(yè)已累計畢業(yè)人數(shù)十萬余人。
作為首批試點學校，江蘇電大按照“試點”項目的總體設計和課題指南要求，結(jié)合自身特點，對人才培養(yǎng)模式改革的理論研究和實踐改革進行了探索，初步建立了江蘇電大人才培養(yǎng)模式的基本框架，建立了具有江蘇電大特色的教學模式和教學管理模式以及相應的運行機制，取得了可喜的成績。以下對江蘇電大人才培養(yǎng)模式的經(jīng)驗進行總結(jié)。
一、教學過程的管理
現(xiàn)代遠程開放教育的教學過程具有教學媒體的多樣性、教學管理的多層次性、教學要求的統(tǒng)一性、教學的開放性與管理的分散性等特點，江蘇電大在加強教學過程管理過程中，根據(jù)電大教育的特點，采取了以下措施：
1.搞好遠程教育教學計劃、教學大綱的設計與管理，科學規(guī)范教育教學控制目標。
根據(jù)江蘇電大遠程教育的教學實際，我們努力做好了以下幾點：
第一，搞好現(xiàn)代遠程開放教育教學計劃的設計，科學規(guī)范培養(yǎng)目標。第二，嚴格教學計劃的實施與管理。第三，加強遠程教育教學大綱的管理。第四，制定與實施遠程教育全面質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理制度。把遠程教育各項教學管理工作分解為可考核的量化指標，對承擔這些工作的人員進行逐項測評考核，考核結(jié)果與崗位聘任、工資獎金掛鉤。
2.強化電化教學，發(fā)揮現(xiàn)代遠程開放教育教學優(yōu)勢與特色。
保障和提高遠程教育質(zhì)量，首先重視強化視聽教學環(huán)節(jié)。視聽教學能準確、直觀、快速、形式多樣地傳播教學信息，是遠程教育教學的重要的基礎性資源，是對學生進行教學的主要措施和手段之一，是進行教學最直觀、表現(xiàn)方法最豐富、傳播面最廣的一種形式。當前，江蘇電大在視聽教學中采取了以下措施：
第一，從規(guī)章制度上強化對電化教學環(huán)節(jié)的管理。第二，端正學生學習錄播課、直播課、交互課等電播課的態(tài)度。第三，加強視聽教學學習方法的指導。教育學生在視聽課課前預習，認真聽課，做好筆記，課后復習等方法。第四，為學生學習視聽教材創(chuàng)造良好的外部條件，方便他們學習。
3.優(yōu)化遠程教育面授輔導教學。
面授輔導教學是遠程教育教學過程中的一個重要教學環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)教學目標的必要手段，是聯(lián)系主講教師與學生的橋梁紐帶，是發(fā)揮教師主導作用和學生主體作用的重要途徑與有效形式，是提高現(xiàn)代遠程開放教育質(zhì)量的關鍵要素，控制、保證、提高教育質(zhì)量，必須抓好這一環(huán)節(jié)。優(yōu)化遠程教育面授輔導教學，江蘇電大采取了以下措施：
第一，加強對面授輔導教師的管理。第二，加強面授輔導教學過程的管理。第三，要求面授輔導教師從各個層面上提高面授輔導教學的質(zhì)量。
4.加強遠程教育實踐性教學環(huán)節(jié)。
江蘇電大對本校的實踐教學的基本建設進行了合理規(guī)劃，選擇合適地點建立了實驗教學基地，以滿足本地區(qū)實驗教學的需要，努力探索改善辦學條件的有效途徑。在制定的教學計劃中強調(diào)對實踐性教學環(huán)節(jié)的要求；在教學大綱中應突出理論性教學與實踐性教學的聯(lián)系；在教材內(nèi)容上注重對學生的專業(yè)訓練和實踐動手能力的培養(yǎng)。還努力建立健全有關規(guī)章制度，有計劃、有組織地開展對實踐教學的評估，加強課程作業(yè)的管理、課程實驗管理、課程設計管理、社會調(diào)查或生產(chǎn)（教學）實習和畢業(yè)設計或畢業(yè)作業(yè)管理。
5.加強對遠程教育學生自學環(huán)節(jié)的指導。
在對遠程教育學生自學環(huán)節(jié)的指導過程中，江蘇電大采取了以下措施：
（1）對教學計劃進行適當?shù)恼{(diào)整，加大教材改革的力度，使多媒體教材更加適合于自主學習的需要。
（2）指導學生掌握自我學習設計、提供自主學習的方法和手段，促其養(yǎng)成自主學習的習慣。
（3）加強對學生自學環(huán)節(jié)的管理。明確市（縣）級電大在支助學生自學方面的職責，做到對學生分散自學有布置、督促、指導和檢查，全面提高對學生分散自學的服務質(zhì)量。
（4）采取靈活多樣的教學方法，增強學生獨立學習的能力，充分發(fā)揮各種形式和手段助學服務的優(yōu)勢和特點。
二、實踐性教學環(huán)節(jié)
1.課程作業(yè)。
作業(yè)涉及教學計劃中規(guī)定的平時練習、形成性作業(yè)、綜合練習、模擬考試或大作業(yè)。江蘇電大從加強過程管理的角度為統(tǒng)設課程及部分統(tǒng)服課程設計了學生和教師使用的“課程作業(yè)與評價”冊，旨在幫助學生和提醒輔導教師準時、高質(zhì)量地以作業(yè)冊為媒體進行教與學的互動。實踐表明，作業(yè)不僅能幫助學習者在學習過程中加深對重點問題的理解，而且能幫助學習者在完成作業(yè)的過程中增強感性認識，提高答題技能，找出學習過程中的知識缺陷，提高獨立思考、分析問題、解決問題的能力。教師批改作業(yè)且及時反饋和有針對性地評價對學習者的激勵和學習力的保持影響較大。以統(tǒng)一的“課程作業(yè)與評價”冊形式規(guī)范教與學雙方的課后行為，對教學質(zhì)量能夠起到一定的保障作用。
對會計學專業(yè)的平時作業(yè)，提出注重對學生學習能力的考察要求，作業(yè)各部分內(nèi)容所占的比例、能力層次、題型等都經(jīng)過精心設計，力求平時作業(yè)設計的結(jié)構(gòu)合理。平時作業(yè)題型設計向開放型題型過渡，根據(jù)課程特點，把1—2次作業(yè)設計成實驗、設計等操作性、應用性強的綜合性作業(yè)。
對“操作系統(tǒng)”和“軟件工程”的平時作業(yè)，運用電子郵件管理、FTP管理技術、安全技術、保護技術、在線平臺技術等，從作業(yè)內(nèi)容的設計與題型（填空題、選擇題、判斷題、簡答題、實驗題、布置（課堂、網(wǎng)上公告欄、FTP文件傳輸）、提交（書面、軟盤、電子郵件、FTP上傳）、批改（人工批閱、機器檢查、上機閱覽、在線平臺自動批閱、課堂檢測）、講評（網(wǎng)上交互、課堂講評、網(wǎng)上BBS、網(wǎng)上答案、網(wǎng)上成績公布）等多個環(huán)節(jié)、不同形式的作業(yè)，對教師和學生都有利有弊。以一次作業(yè)提交的調(diào)查統(tǒng)一為例，在76人中，19.7%的人選擇了書面提交，10.5%的人選擇了電子郵件提交，69.7%的人選擇了軟盤提交。三種形式的作業(yè)教師手工批改每份花費時間分別為10分鐘、30分鐘和25分鐘。愿意上網(wǎng)瀏覽作業(yè)答案人數(shù)比例為80%，作業(yè)講評學生到課率為60%。開通上傳服務器后，在一次36人參加的調(diào)查中，13.9%的人選擇上傳，16.7%的人選擇電子郵件，11.1%的人選擇書面提交，軟盤提交由于技術故障較多逐漸淡出。愿意在網(wǎng)上自檢自測的為83.3%，愿意在線平臺離線作業(yè)的為77.8%。在60人參加的作業(yè)講評形式的調(diào)查中，53.3%的人選擇課堂講評，40%選擇網(wǎng)上，6.7%的人選擇網(wǎng)上BBS。對作業(yè)抄襲現(xiàn)象的認識，在41名被調(diào)查對象中，認為能力不夠的占17.1%，認為時間不夠的占63.4%，認為態(tài)度消極的占14.6%。通過上述案例可以看出，好的在線平臺設計可以有效地控制學生作業(yè)的提交，方便反饋，在一定程度上避免學生抄襲和幫助教師批改作業(yè)。
2.畢業(yè)設計。
畢業(yè)設計在一定意義上是檢驗學生能否綜合運用所學專業(yè)知識和技能獨立分析問題、解決問題的最終考核。當前，江蘇電大在職學習的學生能夠結(jié)合自己從事的實際工作（參加某項工程設計、施工及管理或從事某項應用課題的研究等），擬定畢業(yè)設計題目，在教師指導下撰寫畢業(yè)論文。同時，以《課程設計與畢業(yè)設計指南》規(guī)范不同專業(yè)方向的教學要求，保持基本教學質(zhì)量的一致性。廣告學專業(yè)畢業(yè)設計提出了“業(yè)務專案組”模式，該模式構(gòu)建要素包括：運作管理模式、篩選設計題材、組織答辯會、綜合評分標準和有效的溝通手段。對金融學本科畢業(yè)論文工作的探索與思考，提出了輔導、答辯和成績評定三部曲。在論文答辯中，不同的專業(yè)聘請參加答辯的教師來自法院、銀行、會計事務所、行業(yè)主管、普通高校教師等。答辯方式嘗試了遠程（網(wǎng)上）論文答辯，雙向的視頻和聲音清晰，在技術上能夠保證答辯效果。
3.教學實習。
實習研究主要在生產(chǎn)實習、社會實習和畢業(yè)實習的范圍內(nèi)進行。在水利水電工程專業(yè)中，探討讓有條件的學生獨立承擔一項具體技術工作或管理工作，在工作中積累工程技術或管理經(jīng)驗。對護理專業(yè)的實習研究，考慮師生雙方，促進二者的互動和積極參與，從內(nèi)容設計和操作設計兩個層面進行了一些嘗試。設計的實現(xiàn)落實在畢業(yè)實習手冊和技術操作與評價、綜合能力評價上。從制度和技術兩個維度保證護理專業(yè)集中實踐教學的“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實習要求、統(tǒng)一實習內(nèi)容與操作標準、統(tǒng)一技術操作考核標準、統(tǒng)一綜合實踐能力考核標準、統(tǒng)一建檔內(nèi)容和標準。
