時(shí)間：2022-11-27 14:13:15
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【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)機(jī)器人；會(huì)計(jì)專業(yè)；就業(yè)問題及對(duì)策市場(chǎng)
1財(cái)務(wù)機(jī)器人對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)的影響
財(cái)務(wù)機(jī)器人（RPA）是通過執(zhí)行重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)將手工活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的一種技術(shù)，是流程自動(dòng)化在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。目前，國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所陸續(xù)推出了財(cái)務(wù)機(jī)器人，引發(fā)了廣泛關(guān)注。財(cái)務(wù)機(jī)器人已經(jīng)具備的功能主要有錄入信息并進(jìn)行合并匯總，根據(jù)既定邏輯進(jìn)行業(yè)務(wù)判斷，可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷工作，操作步驟能記錄。相比人工處理數(shù)據(jù)，其效率高、成本低，正逐漸取代基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員的日常工作。
1.1核算型財(cái)務(wù)人員需求大幅度減少
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)體系重點(diǎn)關(guān)注會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算的掌握。從課程設(shè)置上看，主要包括“基礎(chǔ)會(huì)計(jì)”“中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”“高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”“審計(jì)原理及實(shí)務(wù)”“財(cái)務(wù)管理”等。專業(yè)課考核內(nèi)容中，業(yè)務(wù)核算分占半數(shù)以上。財(cái)務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)高效地處理了重復(fù)性的核算業(yè)務(wù)，其處理速度是人類的15倍。隨著財(cái)務(wù)共享中心等的廣泛應(yīng)用，就業(yè)市場(chǎng)中的核算型會(huì)計(jì)崗位數(shù)量斷崖式下跌。以往高職院校會(huì)計(jì)專業(yè)生的就業(yè)崗位主要是超市收銀員、小企業(yè)出納等，而在財(cái)務(wù)機(jī)器人等人工智能飛速發(fā)展的當(dāng)今，核算型財(cái)務(wù)人員必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)人才的需求。
1.2復(fù)合型財(cái)務(wù)人才需求增加
財(cái)務(wù)人員的工作重點(diǎn)由核算向管理轉(zhuǎn)移，集中精力從事非常規(guī)的業(yè)務(wù)，發(fā)揮會(huì)計(jì)的管理職能。復(fù)合型財(cái)務(wù)人才是會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)。復(fù)合型財(cái)務(wù)人才需要具備以下幾種能力：一是溝通協(xié)調(diào)能力。在公司治理中，財(cái)務(wù)人員要正確處理好受托和委托責(zé)任的關(guān)系、發(fā)揮監(jiān)督和管理的責(zé)任，做好董事會(huì)和管理層之間的溝通協(xié)調(diào)工作，降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)，降低委托成本。二是戰(zhàn)略性思維。財(cái)務(wù)人員要成為積極的決策參與者，站在管理者的高度，提出問題、分析問題，提出可行性方案，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略制定有機(jī)結(jié)合，不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮會(huì)計(jì)的企業(yè)管理職能。三是風(fēng)險(xiǎn)管控能力。財(cái)務(wù)人員做好預(yù)算預(yù)測(cè)，編制可行性方案，有利于企業(yè)科學(xué)決策和防范風(fēng)險(xiǎn)。
2高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
2.1畢業(yè)生數(shù)量眾多，就業(yè)市場(chǎng)供大于求
截至2018年末的數(shù)據(jù)顯示，安徽?？圃盒Ｓ?7所，幾乎每所院校都設(shè)置了財(cái)經(jīng)類專業(yè)，且財(cái)經(jīng)類專業(yè)人數(shù)占全部在校生的比例較高。例如，安徽工商職業(yè)學(xué)院財(cái)經(jīng)類學(xué)生人數(shù)達(dá)3000余人，占全校人數(shù)的1/3。而通過校園招聘會(huì)僅能提供10個(gè)左右的會(huì)計(jì)崗位，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘提供的會(huì)計(jì)崗位要求有工作經(jīng)驗(yàn)、會(huì)計(jì)技能等級(jí)證書等，畢業(yè)生中符合條件的寥寥無幾。
2.2初次就業(yè)的專業(yè)對(duì)口率低
專業(yè)對(duì)口率是從業(yè)與專業(yè)相關(guān)工作的人數(shù)占總畢業(yè)生的比重，反映學(xué)生所學(xué)專業(yè)與其所從事工作的相關(guān)性。對(duì)口率的高低表明了院校培養(yǎng)出來的各級(jí)各類專業(yè)人才適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的程度。調(diào)研結(jié)果表明，高職會(huì)計(jì)畢業(yè)生從事會(huì)計(jì)崗位的占比低于1/10，絕大多數(shù)的畢業(yè)生從事銷售類或服務(wù)類崗位。專業(yè)匹配度低，影響就業(yè)滿意度和工資水平，提高了離職率。
2.3就業(yè)途徑狹窄
目前，高職院校學(xué)生的就業(yè)主要通過校園招聘會(huì)和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種途徑，校園招聘會(huì)的參會(huì)企業(yè)可靠性較高，網(wǎng)絡(luò)招聘的就業(yè)信息更豐富及時(shí)。校園招聘會(huì)每年舉辦一次，手續(xù)復(fù)雜，機(jī)制不靈活，參會(huì)單位多為省內(nèi)企業(yè)，社會(huì)影響力有限。網(wǎng)絡(luò)招聘是通過學(xué)生在招聘平臺(tái)進(jìn)行電子簡(jiǎn)歷的投遞、面試、簽合同等環(huán)節(jié)，完成就業(yè)，各環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)較大，如何躲避就業(yè)陷阱，保護(hù)學(xué)生權(quán)益是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。
3提升會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的措施
3.1改革人才培養(yǎng)模式，注重管理會(huì)計(jì)人才的培育
目前，在廣泛使用財(cái)務(wù)機(jī)器人的背景下，復(fù)合型財(cái)務(wù)人才的需求日益增強(qiáng)，要求院校的教學(xué)內(nèi)容及時(shí)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾頃?huì)計(jì)。管理會(huì)計(jì)強(qiáng)調(diào)為單位內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，屬于對(duì)內(nèi)服務(wù)的會(huì)計(jì)。與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相比，管理會(huì)計(jì)側(cè)重于未來價(jià)值的創(chuàng)造，通過解析過去、控制現(xiàn)在與籌劃未來，可以根據(jù)管理的需要，采用不同的程序、方法及工具，而且管理方式相對(duì)靈活。在課程設(shè)置方面，加入戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)管理等內(nèi)容，同時(shí)基于高職院校畢業(yè)生服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的要求，加強(qiáng)實(shí)踐課程的比重，提升學(xué)生培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的協(xié)調(diào)一致。
3.2疏通升學(xué)通道，提倡學(xué)歷晉升
部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生可以參加自學(xué)本科考試或是專升本升學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷提升，提高未來就業(yè)的平臺(tái)高度，緩解?？飘厴I(yè)生就業(yè)嚴(yán)峻形勢(shì)。自學(xué)本科證書與普通高等教育證書具有同等法律效力，學(xué)生在校3年間通過全國(guó)統(tǒng)一的自學(xué)本科考試，即可拿到本科學(xué)歷證書，滿足一定條件可獲得學(xué)位證書。自考本科可以實(shí)現(xiàn)3年完成普通高等教育4年的教學(xué)效果，但要求學(xué)生具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)自律性。專升本考試的社會(huì)認(rèn)可度高，證書含金量高，也受到學(xué)業(yè)上積極要求上進(jìn)的學(xué)生的廣泛關(guān)注。因此，針對(duì)專業(yè)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生可以進(jìn)行這兩類考試的宣傳工作，促進(jìn)學(xué)歷提升，增強(qiáng)未來就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
>> 高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文指導(dǎo)研究 淺議高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀及對(duì)策 提高五年一貫制高職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策 財(cái)會(huì)專業(yè)(本科)畢業(yè)論文質(zhì)量的現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策 秘書學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文現(xiàn)狀及對(duì)策研究 音樂專業(yè)本科生畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略 淺議如何提高高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量 專升本會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)論文存在的問題及改進(jìn)建議 財(cái)會(huì)專業(yè)本科生畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀及改進(jìn) 高師英語本科專業(yè)畢業(yè)論文現(xiàn)狀及分析 高職院校文秘專業(yè)畢業(yè)論文工作的現(xiàn)狀與對(duì)策研究 高等院校畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))工作現(xiàn)狀及對(duì)策 日語本科畢業(yè)論文書寫現(xiàn)狀及對(duì)策 新建本科院校畢業(yè)論文選題現(xiàn)狀及對(duì)策研究 省屬高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）選題現(xiàn)狀及對(duì)策分析 財(cái)經(jīng)類本科畢業(yè)論文指導(dǎo)與寫作的現(xiàn)狀及對(duì)策 高職法律專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文存在的問題及對(duì)策探析 高職會(huì)計(jì)專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀及對(duì)策 高職會(huì)計(jì)專業(yè)大學(xué)生廉潔教育的現(xiàn)狀及對(duì)策研究 高職會(huì)計(jì)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)現(xiàn)狀及對(duì)策分析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.
[3]徐漢峰等.專科層次的高職生不宜寫畢業(yè)論文[J].湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，(1).
[4]方有林等.畢業(yè)論文遭冷遇為哪般[J].上海教育，2002，(13).
[5]李新建.高職畢業(yè)論文撰寫現(xiàn)狀及改革舉措[J].知識(shí)窗：教師版，2013，(1).
[6]李立，葛偉.對(duì)高職培養(yǎng)目標(biāo)定位的思考[J].教育與職業(yè)，2007，(11).
[7]安路蒙.那些年，我們一起“憋”論文[N].科技日?qǐng)?bào)，2013-06-16.
論文關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)，人才，培養(yǎng)模式
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展壯大，國(guó)家對(duì)于會(huì)計(jì)人才的需求與日劇增。在這種情況下，各類綜合大學(xué)，財(cái)經(jīng)類高校紛紛開設(shè)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)，并不斷致力于完善會(huì)計(jì)學(xué)教學(xué)課程體系，期望可以培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的高規(guī)格會(huì)計(jì)人才。各類?？坪透呗氃盒Ｒ布娂娞剿魅绾螐穆殬I(yè)教育角度培養(yǎng)符合社會(huì)需求的會(huì)計(jì)工作人員。研究當(dāng)前國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式，就需要明確培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)設(shè)置課程體系，合理規(guī)劃會(huì)計(jì)人員職業(yè)方向，并在此基礎(chǔ)上細(xì)分會(huì)計(jì)人員類別，形成以普通技能教育為基礎(chǔ)，進(jìn)而通過繼續(xù)教育和考試遴選選撥高級(jí)會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)模式。
一、當(dāng)前會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式存在的問題
今年來，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步高速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向繁榮，社會(huì)各類企事業(yè)單位等經(jīng)濟(jì)實(shí)體數(shù)量不斷增多，也出現(xiàn)了許多新的融資、投資業(yè)務(wù)，國(guó)企股份制改造還有證券資本市場(chǎng)的繁榮都對(duì)會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)行業(yè)提出了新的需求，而我國(guó)當(dāng)下會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)還不能滿足社會(huì)需求，這也成為制約經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展的一個(gè)瓶頸。在會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，主要有以下問題：
1、會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置缺乏針對(duì)性和專業(yè)性。在現(xiàn)在的全日制會(huì)計(jì)人員教育中，基礎(chǔ)理論教學(xué)所占比重仍相當(dāng)大，而專業(yè)理論往往著眼宏觀，缺乏細(xì)分。進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)員在學(xué)習(xí)中學(xué)得很多，用的上的很少。
2、沒有規(guī)范的會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)教材選用模式。在教學(xué)活動(dòng)中，教材的作用相當(dāng)重要，好的教材往往精煉易懂，有利于更好的幫助我們完成培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)員能夠更省時(shí)、省力的理解知識(shí)點(diǎn)，并掌握相關(guān)理論精髓。
3、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合不密切。學(xué)員的實(shí)踐課程安排沒有與教材和學(xué)生將來的就業(yè)預(yù)期緊密結(jié)合，實(shí)踐課往往缺乏管理和控制，形式上沒有創(chuàng)新，沒有為學(xué)生營(yíng)造工作情境，學(xué)員在實(shí)踐中遇到的問題有時(shí)也無法及時(shí)向教師反饋和請(qǐng)教，進(jìn)而使實(shí)踐教學(xué)流于形式。
4、會(huì)計(jì)教學(xué)內(nèi)容沒有跟上經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展腳步。目前會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)普遍應(yīng)用于當(dāng)前的企事業(yè)單位之中，而會(huì)計(jì)教學(xué)依然以手工記賬模式為前提進(jìn)行。而實(shí)務(wù)中會(huì)計(jì)電算化和手工記賬對(duì)于工作時(shí)間的分配和工作重點(diǎn)的選擇完全不同，因而導(dǎo)致會(huì)計(jì)教學(xué)在核算工具和方法上與時(shí)代脫節(jié)。
二、改進(jìn)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式的對(duì)策
會(huì)計(jì)學(xué)，是以研究財(cái)務(wù)活動(dòng)和成本資料的收集、分類、綜合、分析和解釋的基礎(chǔ)上形成協(xié)助決策的信息系統(tǒng)，以有效地管理經(jīng)濟(jì)的一門應(yīng)用學(xué)科，可以說它是社會(huì)學(xué)科的組成部分，也是一門重要的管理學(xué)科。會(huì)計(jì)學(xué)的研究對(duì)象是單位的經(jīng)營(yíng)收支活動(dòng)。職能是核算、監(jiān)督和支持決策。對(duì)其進(jìn)行核算，分析其內(nèi)涵的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)而指導(dǎo)管理和經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐是會(huì)計(jì)存在的一個(gè)重要意義。
針對(duì)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中存在的主要問題，結(jié)合會(huì)計(jì)概念的內(nèi)涵和外延，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下一個(gè)方面著手改進(jìn)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式。
1、有針對(duì)性的設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)課程。在會(huì)計(jì)職業(yè)人才的培養(yǎng)中，要完全拋棄應(yīng)試教育的樊籬，以素質(zhì)提升和能力的培養(yǎng)為根本目的，不重要的或者不應(yīng)學(xué)的要盡量少學(xué)或者不學(xué)，而與工作和社會(huì)需求相關(guān)的課程要多學(xué)并且學(xué)透論文格式。在未與實(shí)踐結(jié)合前，課程要簡(jiǎn)單，以基礎(chǔ)為重點(diǎn)。通過實(shí)踐考核，在學(xué)員可以熟練運(yùn)用會(huì)計(jì)工具的情況下再增加復(fù)雜業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)核算的課程。
同時(shí)課程設(shè)置應(yīng)與學(xué)生的就業(yè)預(yù)期相聯(lián)系，對(duì)課程設(shè)置的評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)抓以下兒點(diǎn)：一是在校期間“會(huì)計(jì)從業(yè)資格”證書的通過率。二是基本會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理能力。三是綜合則務(wù)分析能力和不同崗位適應(yīng)能力。其評(píng)價(jià)方法，既有客觀定量的方法，如通過率、考試成績(jī)，也有定性的方法，如教師的綜合評(píng)價(jià)認(rèn)定、實(shí)習(xí)單位的評(píng)價(jià)、個(gè)人的自我評(píng)價(jià)等。四是在課程管理上，對(duì)培養(yǎng)方案、課程體系結(jié)構(gòu)、課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫上作及文件的形式，需要重視以下幾個(gè)問題碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，高度關(guān)注會(huì)計(jì)職業(yè)領(lǐng)域國(guó)家出臺(tái)的最新的法律法規(guī)、制度辦法、政策措施等；廣泛泛吸收采納政府會(huì)計(jì)主管部門(財(cái)政部門)、社會(huì)會(huì)計(jì)、中介機(jī)構(gòu)(會(huì)計(jì)師事務(wù)所)、企業(yè)單位則務(wù)會(huì)計(jì)部門的專家及專業(yè)人員的意見和建議；符合規(guī)范要求，并具有一定的彈性。
2、要徹底改變以考試成績(jī)論成敗的教育觀念，研究構(gòu)建全面的學(xué)員素質(zhì)評(píng)價(jià)方法。要確定學(xué)員培養(yǎng)目標(biāo)，離不開對(duì)學(xué)員素質(zhì)的評(píng)價(jià)。如果單從考試成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)員，經(jīng)常出現(xiàn)高分低能的學(xué)員。學(xué)員的素質(zhì)不僅包括其對(duì)已學(xué)知識(shí)的掌握，還應(yīng)包括其繼續(xù)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)。在教育和培養(yǎng)過程中，全面客觀的評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)員最好的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，通過考試成績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)固然是容易實(shí)現(xiàn)，不過這顯然容易抹殺學(xué)員的個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)習(xí)潛力和創(chuàng)新精神，所以改進(jìn)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)模式必須研究如何建立全面的學(xué)員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。
在構(gòu)建以能力培養(yǎng)為本位的培養(yǎng)模式時(shí)，應(yīng)從會(huì)計(jì)職業(yè)分析入手，對(duì)職業(yè)崗位能力進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，圍繞所需能力，形成全面綜合的素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。會(huì)計(jì)職業(yè)教育，應(yīng)充分結(jié)合會(huì)計(jì)職業(yè)崗位對(duì)學(xué)員的需求，根據(jù)需求確定如何加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)能力，以能力為本位，以培養(yǎng)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力為方式，以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)為前提，對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的若干課程內(nèi)容，根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)人才的需求，適當(dāng)予以調(diào)整、簡(jiǎn)化，刪除空洞的或與本專業(yè)不是密切相關(guān)的內(nèi)容，增添應(yīng)用性較強(qiáng)的內(nèi)容。
3、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)充分結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)方法的研究和改進(jìn)。會(huì)計(jì)人才的培養(yǎng)是直接面向社會(huì)會(huì)計(jì)崗位的需求而進(jìn)行的，高職教育執(zhí)行以職業(yè)技能訓(xùn)練和崗位能力培養(yǎng)為中心組織教學(xué)的原則，應(yīng)重視實(shí)踐教學(xué)在會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)中的重要性，創(chuàng)新形式，開展實(shí)踐教學(xué)，是達(dá)到預(yù)期培養(yǎng)日標(biāo)的重要前提。
在實(shí)踐教學(xué)問題上，研究重點(diǎn)應(yīng)放在“工學(xué)結(jié)合，校企合作”上。加強(qiáng)校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，同時(shí)要對(duì)實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)進(jìn)行督促和評(píng)價(jià)，要把實(shí)踐同學(xué)員所學(xué)理論緊密結(jié)合，合理安排實(shí)踐課和理論課時(shí)間，趁熱打鐵，在學(xué)員尚未遺忘理論知識(shí)之前利用實(shí)踐課加深學(xué)員對(duì)相關(guān)理論的理解程度，使學(xué)員能夠真正掌握知識(shí)要點(diǎn)碩士畢業(yè)論文碩士畢業(yè)論文，并有將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的能力。同時(shí)要加強(qiáng)校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，與企業(yè)密切聯(lián)系，建立健全相關(guān)制度和方法，使學(xué)生能夠順利的進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐，做到學(xué)有所用，在工作中遇到問題要能及時(shí)與教師溝通，進(jìn)而達(dá)到社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)理論教學(xué)的目的。
4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育。
職業(yè)道德，是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和行為規(guī)范。會(huì)計(jì)職業(yè)以監(jiān)督、核算和支持決策為主要職能，而所有職能都要求會(huì)計(jì)人員要公正、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)要有較好的道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神，對(duì)待本職崗位要有責(zé)任感和使命感，這也是較好的完成會(huì)計(jì)工作的一個(gè)基本前提。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育，應(yīng)與傳統(tǒng)思想品德教育相結(jié)合，自古以來中國(guó)教育講究“傳道，授業(yè)，解惑”，“傳道”排在第一位，重視的也就是在教育過程中的德育，而會(huì)計(jì)人員教育同樣需要把德育放在重要的位置，教師在日常教學(xué)中要不斷通過言傳身教，使學(xué)員明白高尚的道德情操是一個(gè)有素質(zhì)的人的一項(xiàng)重要品質(zhì)。
論文摘要：在實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情的中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，以解決我國(guó)中小企業(yè)由于信用問題而導(dǎo)致的與資金供應(yīng)者之間信息不對(duì)稱存在的市場(chǎng)失效問題。分析了中小企業(yè)會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了構(gòu)建中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)的思路、方法、途徑、措施等。
改革開放以來，特別是《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干意見》頒布以來，中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。最新統(tǒng)計(jì)資料表明，中小企業(yè)數(shù)量已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99．6％，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的58．5％，吸納了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，社會(huì)銷售額占58．9％，進(jìn)出口額占68％左右，上繳稅收占48％左右。中小企業(yè)發(fā)明的專利和研發(fā)的新產(chǎn)品分別占66％和82％。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)繁榮和擴(kuò)大就業(yè)的生力軍。然而，一些中小企業(yè)的信用缺失，造成中小企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的信息不對(duì)稱而存在市場(chǎng)失效問題，成為中小企業(yè)融資難的主要原因。構(gòu)建我國(guó)中小企業(yè)信用體系，特別是解決中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信用缺失問題，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
在融資活動(dòng)中，資金的供給方需要對(duì)資金的需求方的資信狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解、核實(shí)，為此要求存在一個(gè)規(guī)范的中小企業(yè)資信評(píng)估市場(chǎng)。縱觀中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息狀況，大量的中小企業(yè)都曾提供過虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告，企業(yè)為了逃稅避稅，與審計(jì)機(jī)構(gòu)串通一氣，制造虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。虛假財(cái)務(wù)信息也欺騙戰(zhàn)略投資者和銀行，造成大量資本金的誤投和流失。由此看來，要解決中小企業(yè)財(cái)務(wù)信用缺失問題，首要的基礎(chǔ)性工作是提高財(cái)務(wù)信息的披露質(zhì)量，從根本上解決銀行與企業(yè)信息不對(duì)稱的問題。這種信息不對(duì)稱問題既與企業(yè)有關(guān)，也與整個(gè)會(huì)計(jì)師行業(yè)有關(guān)。所以，提供中小企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)，解決財(cái)務(wù)信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問題，才能促進(jìn)中小企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
一、中小企業(yè)會(huì)計(jì)的現(xiàn)狀
(一)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱
在被調(diào)查的20家中小企業(yè)中，有70％的調(diào)查對(duì)象會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員不符合會(huì)計(jì)規(guī)范的要求。在會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置上，有的獨(dú)資小企業(yè)干脆不設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)即使設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，一般也是層次不清、分工不明確。
在會(huì)計(jì)人員的任用上，小企業(yè)最常見的做法是任用自己的親屬當(dāng)出納，外聘“高手”作兼職會(huì)計(jì)，一般定期來做賬。有些企業(yè)管理者也愿意聘請(qǐng)能力強(qiáng)的會(huì)計(jì)人員，但是，中小企業(yè)由于其發(fā)展前景不好、社會(huì)認(rèn)可程度較低以及較差的工作保障等原因，對(duì)優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員的吸引力較弱。在中小企業(yè)中，會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格認(rèn)定及規(guī)范考核方面存在很多問題，不具備專業(yè)技術(shù)資格的人較多，會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育培養(yǎng)工作幾乎沒有進(jìn)行。
(二)不依法規(guī)范建賬會(huì)計(jì)核算違規(guī)操作
有些中小企業(yè)賬目設(shè)置混亂，有相當(dāng)一部分中小企業(yè)設(shè)兩套賬或多套賬。有關(guān)人士問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)存在兩套賬的比率高達(dá)78．36％，這表明我國(guó)中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。
(三)知識(shí)老化難以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)工作
本次調(diào)查結(jié)果表明，中小企業(yè)管理者在起用會(huì)計(jì)人才時(shí)，有85％的企業(yè)傾向于聘用有經(jīng)驗(yàn)的老會(huì)計(jì)，有些會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、專業(yè)知識(shí)水平較低，使得許多理論上完善的會(huì)計(jì)方法與復(fù)雜的會(huì)計(jì)技術(shù)無法應(yīng)用。
(四)沒有履行內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督職責(zé)
會(huì)計(jì)的基本職責(zé)之一就是實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)準(zhǔn)確，保證會(huì)計(jì)行為的合理、規(guī)范。內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督要求會(huì)計(jì)人員對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，但是，中小企業(yè)的管理者常干預(yù)會(huì)計(jì)工作，會(huì)計(jì)人員受制于管理者或受利益驅(qū)使，往往按管理者的意圖行事，使會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能形同虛設(shè)。
(五)制度缺失
中小企業(yè)內(nèi)部牽制、稽核、定額管理、計(jì)量驗(yàn)收、財(cái)務(wù)清查、成本核算、財(cái)務(wù)收支審批等基本制度，總的來說殘缺不全，或者雖有其中幾項(xiàng)制度，在實(shí)際工作中也不能認(rèn)真執(zhí)行。部分中小企業(yè)管理者也認(rèn)識(shí)到這些問題，但是依靠現(xiàn)有的管理水平和人員素質(zhì)無法建立健全這些制度。
(六)現(xiàn)行會(huì)計(jì)法規(guī)體系容易造成會(huì)計(jì)信息混亂
我國(guó)為了加入世界貿(mào)易組織，已經(jīng)修改了部分會(huì)計(jì)法規(guī)。目前，我國(guó)會(huì)計(jì)法規(guī)體系主要包括《憲法》、《稅法》、《證券法》、《公司法》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》、《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等現(xiàn)行的13個(gè)行業(yè)會(huì)計(jì)制度。我國(guó)現(xiàn)行的13個(gè)行業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，不同行業(yè)的企業(yè)，可按不同的制度來提供會(huì)計(jì)信息，這使得會(huì)計(jì)信息出現(xiàn)混亂，中小企業(yè)也不例外。由上述中小企業(yè)會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)狀，我們不難看出，為了增強(qiáng)中小企業(yè)提供會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，完全依賴其內(nèi)部管理越來越難以應(yīng)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的變化，所以，筆者提出會(huì)計(jì)工作的業(yè)務(wù)外包，借助于會(huì)計(jì)服務(wù)提供方來加強(qiáng)監(jiān)督，提高信息透明度，完善中小企業(yè)的信用體系建設(shè)。
二、中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)現(xiàn)狀
目前，我國(guó)的會(huì)計(jì)服務(wù)提供者，主要是會(huì)計(jì)師事務(wù)所。會(huì)計(jì)服務(wù)的審計(jì)市場(chǎng)，呈現(xiàn)出三個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。三個(gè)市場(chǎng)分為高端、中端和低端，高端市場(chǎng)是指到美國(guó)、香港和新加坡上市的公司，這些公司的審計(jì)費(fèi)用較高，審計(jì)成本較低，這個(gè)市場(chǎng)為“四大”壟斷(即德勤、安永、畢馬威和普華永道)；中端市場(chǎng)指國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、滬深上市公司和優(yōu)質(zhì)高科技企業(yè)；低端市場(chǎng)是指中小企業(yè)，這種市場(chǎng)被國(guó)內(nèi)中小事務(wù)所把持。可見，中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所是中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的主要提供方。
中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的現(xiàn)狀。1)市場(chǎng)化發(fā)展步伐緩慢。由于我國(guó)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所多數(shù)來源于原來的掛靠單位，有其歷史淵源，其生存和發(fā)展的關(guān)鍵依賴于業(yè)務(wù)量的大小，而業(yè)務(wù)量受當(dāng)?shù)刎?cái)政、稅務(wù)、工商等行政部門的控制，如此形成的由行政部門壟斷的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)本身是與會(huì)計(jì)師事務(wù)所整體市場(chǎng)化發(fā)展相違背的。2)規(guī)模小，人才匱乏。中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所普遍存在執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)不高和后續(xù)人力資源匱乏的問題。在與大事務(wù)所進(jìn)行人才選拔的爭(zhēng)奪中，中小事務(wù)所存在著明顯的劣勢(shì)。3)業(yè)務(wù)范圍。中小企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)，不同于上市公司的信息披露目的，一般是為了報(bào)稅或者籌資需要。中小事務(wù)所的廉價(jià)收費(fèi)，更容易滿足中小企業(yè)實(shí)力不足、節(jié)約資金的服務(wù)需求。另外，中小事務(wù)所以相對(duì)低廉的勞動(dòng)力成本提供的記賬服務(wù)填補(bǔ)了大事務(wù)所不能為或不屑為的業(yè)務(wù)空白，是其另外一個(gè)利潤(rùn)來源。4)執(zhí)業(yè)質(zhì)量。目前，中小事務(wù)所的整體審計(jì)質(zhì)量不高。盤點(diǎn)、函證、現(xiàn)場(chǎng)勘察、分析性復(fù)核等諸多重要而最有效的審計(jì)程序常常被省略了。大部分中小事務(wù)所都有提高審計(jì)質(zhì)量的愿望，但這種愿望受到市場(chǎng)、收費(fèi)和市場(chǎng)環(huán)境的諸多限制。首先，受市場(chǎng)和收入狀況的影響，中小事務(wù)所的人、財(cái)、物有限，審計(jì)的方案設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、證據(jù)搜集就免不了會(huì)簡(jiǎn)化。而人力資源數(shù)量、質(zhì)量的欠缺，往往又使它所承擔(dān)的審計(jì)方案實(shí)施效益大打折扣。同時(shí)，審計(jì)人員面對(duì)低廉的審計(jì)收費(fèi)，心理上已缺乏專業(yè)信心和熱情。其次，對(duì)于中小事務(wù)所的審計(jì)，社會(huì)各界的關(guān)注度相對(duì)較弱。因此，執(zhí)業(yè)質(zhì)量自然不會(huì)很理想。中小事務(wù)所想提高質(zhì)量，缺少內(nèi)外部的驅(qū)動(dòng)力，缺乏實(shí)力。5)內(nèi)部無序競(jìng)爭(zhēng)。在中小事務(wù)所之間，普遍存在無序競(jìng)爭(zhēng)的問題，在客戶選擇時(shí)，容易急功近利，使審計(jì)意見會(huì)有不同程度的偏差，且沒有其擅長(zhǎng)服務(wù)的領(lǐng)域，因此，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)往往演化為服務(wù)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。另外，為了爭(zhēng)奪客戶資源，許多事務(wù)所違規(guī)操作，遷就被審計(jì)單位，出具與被審計(jì)單位真實(shí)情況不符的審計(jì)意見。
三、中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)存在的問題
1)政策法律上的扶持力度不夠。目前，從法律體系上來說，《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定“國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)”。但實(shí)際操作中卻沒有具體的實(shí)施細(xì)則，使得社會(huì)力量很難將中小企業(yè)納入其服務(wù)范圍。由于缺乏利益的驅(qū)動(dòng)作用，社會(huì)各方力量很難積極介入中小企業(yè)的服務(wù)體系。2)市場(chǎng)供需存在較大矛盾。整體的會(huì)計(jì)服務(wù)需求量大，而社會(huì)供給不足。3)服務(wù)品種單一。外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇烈變動(dòng)，而中小企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)較差，除了傳統(tǒng)的記賬、審計(jì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)在管理咨詢、理財(cái)、資產(chǎn)評(píng)估、稅收籌劃、經(jīng)營(yíng)診斷以及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、情報(bào)搜集、信息處理等方面的需求量越來越大。但目前社會(huì)所提供的中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)品種單一。4)服務(wù)質(zhì)量存在較大差距。中小企業(yè)貸款有急、頻、少、缺、高的特點(diǎn)，即時(shí)間急、頻率高、金額少、缺抵押、費(fèi)用高。與貸款相關(guān)的會(huì)計(jì)服務(wù)也要求快、頻、全、準(zhǔn)、低，即速度快、頻率高、信息全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、成本低。目前，由于中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入與質(zhì)量問題相關(guān)，因此，很難擺脫這個(gè)怪圈。5)社會(huì)參與度不夠。社會(huì)缺乏對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)體系的充分認(rèn)識(shí)，缺乏信息協(xié)調(diào)共享平臺(tái)。各自為政導(dǎo)致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很難實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息查詢、交流和共享的社會(huì)化。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，該由各個(gè)職能部門包括經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、金融、稅務(wù)、工商、民政、公安、外匯管理、海關(guān)等部門緊密配合，而目前尚不能實(shí)現(xiàn)這種部門聯(lián)動(dòng)，信息共享平臺(tái)的搭建亦需時(shí)日。
四、現(xiàn)階段發(fā)展中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的措施
應(yīng)努力構(gòu)建以中小企業(yè)社會(huì)信用建設(shè)為核心、政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與的會(huì)計(jì)服務(wù)體系，推動(dòng)中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的透明度為突破口，解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性信用問題，為中小企業(yè)提供及時(shí)有效的服務(wù)。
(一)政府在建立健全會(huì)計(jì)服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。會(huì)計(jì)服務(wù)體系的建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的一部分，政府應(yīng)將中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)職能賦予中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息的透明度，降低信息成本，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，解決信息不對(duì)稱問題。
(二)社會(huì)力量參與。根據(jù)實(shí)際，不搞重復(fù)建設(shè)，建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度要求的中小企業(yè)信用等級(jí)制度。建立適合中小企業(yè)的信用信息歸集體系，現(xiàn)階段的做法可以分為兩種。其一是政府部門牽頭，聯(lián)合各行政單位、銀行等金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大建立中小企業(yè)信用信息歸集檔案。其二是發(fā)揮工商行政管理部門的職能優(yōu)勢(shì)，建立中小企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)和信用監(jiān)督體系。兩種做法都可以在條件成熟后逐步推向商業(yè)化。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫要有先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，具有動(dòng)態(tài)錄入、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)查詢等功能，相關(guān)主管部門要重視信用交易的鼓勵(lì)和監(jiān)管工作。
(三)規(guī)范中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)行為。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和管理，規(guī)范會(huì)計(jì)市場(chǎng)主體的行為，可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)的自律和監(jiān)管，加大行業(yè)監(jiān)督處罰力度，建立健全嚴(yán)密、系統(tǒng)、高效的監(jiān)督、管理體制。制定合理的中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)和高收費(fèi)。對(duì)中小會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收益保護(hù)，各地政府可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整補(bǔ)貼或是減免稅，保證中小會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)得到一定的收益。超級(jí)秘書網(wǎng)
(四)針對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)供需矛盾，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)各社會(huì)力量參與，增加供給。由政府牽頭解決該問題已初見成效，2005年底，河南省首個(gè)中小企業(yè)民營(yíng)企業(yè)管理咨詢團(tuán)在鄭州市成立。由河南省中小企業(yè)服務(wù)局、省中小企業(yè)民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組建的這個(gè)組織，吸收管理咨詢公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為成員，旨在為全省中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)提供管理培訓(xùn)、企業(yè)管理診斷及其相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用“外腦”。目前，已有成員單位l4家。除此之外，還可以嘗試以下做法：1)中小企業(yè)管理局下設(shè)中小企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)部門，具體負(fù)責(zé)中小企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)工作；2)以民間協(xié)會(huì)的形式，嘗試對(duì)會(huì)員中小企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)委派制；3)按照現(xiàn)代企業(yè)制度形成的會(huì)計(jì)師事務(wù)所或會(huì)計(jì)服務(wù)公司，考慮采用股份制。成員可以由政府部門、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、高校、科研機(jī)構(gòu)等組成，將社會(huì)力量納入服務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享，降低信息成本。
(五)提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)中小事務(wù)所實(shí)行準(zhǔn)人制度，進(jìn)行資格認(rèn)定。促進(jìn)中小事務(wù)所的整合，扶持中小事務(wù)所的發(fā)展，并吸引外資所和國(guó)內(nèi)大型所的業(yè)務(wù)向中小企業(yè)傾斜來擴(kuò)大供給，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，針對(duì)中小事務(wù)所以及中小企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，可以進(jìn)行不定期低收費(fèi)或免費(fèi)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(六)中小會(huì)計(jì)師事務(wù)所適應(yīng)市場(chǎng)需要，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。根據(jù)自身規(guī)模小、底子薄的特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在“小而精”上，走特色化經(jīng)營(yíng)之路，辦出專門化特色。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所專門化方式有兩類：一類是服務(wù)業(yè)務(wù)專門化。根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)可以在審計(jì)、驗(yàn)資、評(píng)估、會(huì)計(jì)咨詢、稅務(wù)等方面選擇一種或幾種作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。另一類是服務(wù)對(duì)象專門化。根據(jù)客戶行業(yè)不同，經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)范圍不同，可以考慮在一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，以提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，取得相對(duì)其他事務(wù)所的特色優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵詞：研究性教學(xué)會(huì)計(jì)畢業(yè)論文課題研究
畢業(yè)論文是屬于習(xí)作性的學(xué)術(shù)論文，應(yīng)具有一定的學(xué)術(shù)性、創(chuàng)見性和科學(xué)性，但目前會(huì)計(jì)學(xué)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量卻每況愈下，一方面表現(xiàn)在盲目選題，應(yīng)付了事；另一方面論文內(nèi)容空洞。究其原因，供大于求的就業(yè)環(huán)境改變使得畢業(yè)論文的重要性降低；學(xué)校對(duì)畢業(yè)論文的組織工作過于簡(jiǎn)單、粗陋，如選題工作不夠細(xì)致、分派給教師指導(dǎo)的學(xué)生過多等；教師方面的原因，如學(xué)生和老師溝通不夠、教師本身的學(xué)術(shù)能力不強(qiáng)或缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。筆者認(rèn)為，最主要原因還是在于學(xué)生論文寫作能力較差，會(huì)計(jì)畢業(yè)論文寫作能力的培養(yǎng)與提高是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，但不少高校卻只是將“論文指導(dǎo)”作為獨(dú)立的教學(xué)環(huán)節(jié)，割裂了與其他教學(xué)環(huán)節(jié)之間的必然聯(lián)系，認(rèn)為論文質(zhì)量的提高可在短期內(nèi)完成。事實(shí)上會(huì)計(jì)畢業(yè)論文寫作能力的培養(yǎng)與提高應(yīng)是循序漸進(jìn)的，僅靠教師短期突擊指導(dǎo)是很難見效的。要改變這一現(xiàn)況，提高會(huì)計(jì)論文的質(zhì)量，“研究性教學(xué)”勢(shì)在必行。
一、研究性教學(xué)基本內(nèi)涵及實(shí)踐模式
“研究性教學(xué)”是教師通過指導(dǎo)學(xué)生選擇和確定與學(xué)科相關(guān)的專題進(jìn)行研究，使學(xué)生在主動(dòng)探索、主動(dòng)思考、主動(dòng)實(shí)踐的研究過程中吸收知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、解決問題，從而培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的實(shí)踐活動(dòng)。1988年，博耶研究型大學(xué)本科生教育委員會(huì)發(fā)表了題為《重建本科生教育：美國(guó)研究型大學(xué)發(fā)展藍(lán)圖》的報(bào)告，報(bào)告建議建立以“研究為本”的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生從入學(xué)第一年開始就在盡可能多的科目中，參與研究活動(dòng)，將探索為本的學(xué)習(xí)、合作努力以及對(duì)書面語口頭表達(dá)能力的要求，貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過程。研究性教學(xué)與研究性學(xué)習(xí)是相對(duì)應(yīng)的，其核心就是最大程度地培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、自主探索、敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神和能力。對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生實(shí)施研究性教學(xué)，既能激發(fā)學(xué)生的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的探索精神，也有利于促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和科研意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的形成，對(duì)大學(xué)會(huì)計(jì)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)――會(huì)計(jì)畢業(yè)論文寫作有著重要作用。會(huì)計(jì)專業(yè)研究性教學(xué)的模式有很多種，筆者認(rèn)為，提高會(huì)計(jì)畢業(yè)論文質(zhì)量的模式大致可分為五種，如(圖1)所示。
(一)專題講座模式專題講座具有針對(duì)性、時(shí)效性、開闊學(xué)生視野的特點(diǎn)，其程序是：向?qū)W生搜集問題==>篩選學(xué)生感興趣的問題==>確定講座課題內(nèi)容==>確定主題報(bào)告人==>提出解決問題策略==>進(jìn)行小組討論==>總結(jié)。在研究性教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生在課題研究中存在的問題，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)與研究的需要，可組織定期或不定期的專題講座。如在入學(xué)教育中，將畢業(yè)論文的寫作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，還可以結(jié)合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)告訴學(xué)生：畢業(yè)論文的寫作最能反映一個(gè)人的知識(shí)基礎(chǔ)、理論修養(yǎng)、創(chuàng)新能力和文字素養(yǎng)，是其素質(zhì)和能力在較高層次上的綜合體現(xiàn)，因此必須重視畢業(yè)論文的寫作。如果學(xué)生一開始就接受這種教育，思想上就會(huì)高度重視畢業(yè)論文。無論是在自主性學(xué)習(xí)中，還是在課程教學(xué)中，都會(huì)有意識(shí)地與畢業(yè)論文聯(lián)系起來。再如針對(duì)學(xué)生不會(huì)查閱會(huì)計(jì)論文寫作的支撐資料，舉辦“如何查閱會(huì)計(jì)‘及相關(guān)資料”的講座；針對(duì)學(xué)生不會(huì)表述會(huì)計(jì)研究成果，舉辦“怎樣寫經(jīng)濟(jì)類研究報(bào)告”的講座；針對(duì)學(xué)生缺乏某些專業(yè)知識(shí)或?qū)δ承﹩栴}有興趣，舉辦“某一會(huì)計(jì)專題講座”等。
(二)直接教學(xué)模式直接教學(xué)模式適用于講授會(huì)計(jì)研究方法知識(shí)和技能，也可用于對(duì)研究性學(xué)習(xí)基本理論和方法的講授。其程序是：明確教學(xué)目標(biāo)==>教師講授研究方法知識(shí)==>學(xué)生進(jìn)行討論交流==>教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行練習(xí)==>總結(jié)。研究性學(xué)習(xí)作為一種新型的學(xué)習(xí)方式，師生對(duì)其均普遍缺乏認(rèn)識(shí)。為消除其對(duì)研究的恐懼和誤解，了解有關(guān)的會(huì)計(jì)研前沿動(dòng)態(tài)和科研課題，掌握研究的一般規(guī)律和方法，懂得如何進(jìn)行科學(xué)研究，有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行諸如會(huì)計(jì)研究方法、會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)檢索、科研報(bào)告與會(huì)計(jì)論文寫作等方面的學(xué)習(xí)。教師在教學(xué)中不應(yīng)局限于書本，要將會(huì)計(jì)領(lǐng)域中理論和實(shí)務(wù)的最新發(fā)展及其科研成果傳授給學(xué)生，不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，如在每一講結(jié)束后，補(bǔ)充一些與本講有關(guān)的會(huì)計(jì)資料，提供重要的參考書和期刊目錄等，讓學(xué)生更多地接觸當(dāng)前的實(shí)際問題，為畢業(yè)論文寫作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)的研究性教學(xué)也對(duì)會(huì)計(jì)教師提出了更高要求，不能用一成不變的方法來解決問題。一個(gè)問題的解決往往表現(xiàn)為會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、金融、法律等知識(shí)的綜合，同時(shí)還要利用邊緣知識(shí)。這就需要教師保持旺盛的創(chuàng)新精神，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，密切跟蹤當(dāng)代會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、金融等相關(guān)領(lǐng)域的最新成果，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，保持很好的適應(yīng)性。
(三)問題探討模式問題探討模式是結(jié)合學(xué)生的身心特點(diǎn)和知識(shí)發(fā)展水平，借鑒前蘇聯(lián)的馬赫穆托夫提出的理論總結(jié)出來的，即教師創(chuàng)設(shè)問題情境==>學(xué)生提出問題==>涉及相關(guān)知識(shí)==>搜集相關(guān)文獻(xiàn)==>探求解題方法==>得出科學(xué)結(jié)論==>運(yùn)用新知識(shí)。這一模式首先要求教師根據(jù)教學(xué)的具體情況創(chuàng)設(shè)問題情境，促進(jìn)學(xué)生思考，使其產(chǎn)生問題，并激發(fā)其探索的動(dòng)機(jī)。在問題解決模式的流程中，教師要善于為學(xué)生設(shè)疑，激發(fā)學(xué)生質(zhì)疑，指導(dǎo)學(xué)生解疑。在問題的驅(qū)動(dòng)下，教師進(jìn)一步引導(dǎo)研讀教學(xué)素材、跟蹤國(guó)外前沿研究熱點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有會(huì)計(jì)技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、評(píng)價(jià)和比較分析等。具體到會(huì)計(jì)論文寫作上，教師必須及時(shí)向?qū)W生介紹會(huì)計(jì)學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的發(fā)展和學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴；提供有關(guān)會(huì)計(jì)文獻(xiàn)資料，以供學(xué)生檢索研究；合理推薦有關(guān)的會(huì)計(jì)學(xué)術(shù)著作與學(xué)術(shù)文章，不斷鼓勵(lì)學(xué)生向一些經(jīng)典的、傳統(tǒng)、名人的觀點(diǎn)挑戰(zhàn)。只有這樣，學(xué)生論文寫作的學(xué)術(shù)思路才會(huì)清晰，視野才會(huì)開闊，會(huì)計(jì)論題的選擇、論點(diǎn)的提出、論據(jù)的占有和結(jié)論的得出才會(huì)有創(chuàng)新和突破。
(四)自主探究模式自主探究模式就是學(xué)生獨(dú)立從事和完成某項(xiàng)課題的整個(gè)過程，其基本程序是：學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題==>確定題目搜集資料并制定研究計(jì)劃分析資料并實(shí)施研究計(jì)劃==>撰寫研究報(bào)告。在這一模式中，問題涉及范圍較廣，可以是學(xué)生在學(xué)習(xí)理論時(shí)發(fā)現(xiàn)的新問題，也可以是其在社會(huì)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)的新問題。這一階段可與學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃相結(jié)合。大學(xué)生參與科學(xué)訓(xùn)練被普遍認(rèn)為是有效的創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑，國(guó)內(nèi)外許多知名大學(xué)已經(jīng)取得了成功經(jīng)驗(yàn)。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)啟動(dòng)了本科生學(xué)術(shù)研究資助計(jì)劃，主要是資助本科學(xué)生根據(jù)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行理論及政策課題研究，學(xué)校每年鼓勵(lì)學(xué)生自行選定研究項(xiàng)目，并資助一定經(jīng)費(fèi)。支持學(xué)生開展項(xiàng)目研究，各院系指派有科研能力的教師作為指導(dǎo)教師，并組織學(xué)生成立討論小組，讓學(xué)生共同參與一項(xiàng)科研項(xiàng)目研究，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，訓(xùn)練創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，鞏固和提高所學(xué)知識(shí)。通過課題研究培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生收集文獻(xiàn)資料、獲取信息的能力；發(fā)現(xiàn)問題、獨(dú)立思考的能力；運(yùn)用理論知識(shí)解決問題的能力；設(shè)計(jì)和推導(dǎo)論證、分析與綜合能力；科學(xué)實(shí)驗(yàn)、發(fā)明創(chuàng)造的能力；寫作能
力等。在整個(gè)過程中，指導(dǎo)教師不會(huì)直接參與其中，更不會(huì)將其觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)生，只是在學(xué)生需要的情況下提供必要的指導(dǎo)和幫助。在論文寫作訓(xùn)練和練習(xí)中，在選擇自主研究模式時(shí)，教師要鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，自主完成，必要時(shí)多給予學(xué)生指導(dǎo)和咨詢，以便形成學(xué)生自覺自主、嚴(yán)謹(jǐn)探索的習(xí)慣和作風(fēng)。
(五)課題參與模式課題參與模式是指學(xué)生參與教師的課題研究，從中進(jìn)行科學(xué)學(xué)習(xí)、科學(xué)探索和科學(xué)實(shí)踐的活動(dòng)。其基本流程：教師在研課題匯總：=>介紹課題背景知識(shí)：=>介紹相關(guān)文獻(xiàn)資料：=>學(xué)生選擇感興趣課題參與==>承擔(dān)部分任務(wù)或子課題一>參加小范圍研究式討論一>總結(jié)。因?yàn)榇蟛糠指咝＝處煻加凶约旱目蒲许?xiàng)目，大至國(guó)家級(jí)重點(diǎn)課題，至校級(jí)項(xiàng)目。這些研究不僅緊跟學(xué)術(shù)發(fā)展的前沿，而且其成果有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。如若讓學(xué)生參與其中，學(xué)生可以獲得在傳統(tǒng)教學(xué)中得不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在論文寫作訓(xùn)練指導(dǎo)中，教師可結(jié)合自己的科研主攻方向給學(xué)生有針對(duì)性的題目，并給予指導(dǎo)，同時(shí)還要允許學(xué)生闡述和發(fā)表一些與自己觀點(diǎn)不一致的看法。也可吸收學(xué)生參加自己主持的科研課題和項(xiàng)目，給他們分配一定的任務(wù)或者分擔(dān)子課題的研究，不僅可以為課題組增添新生力量，而且可以讓學(xué)生在參與協(xié)助科研項(xiàng)目的過程中增加求知欲和探索欲，使他們逐步熟悉從事科研的過程、方法和作風(fēng)，為其將來真正從事科學(xué)研究打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、研究性教學(xué)指導(dǎo)會(huì)計(jì)論文寫作的階段性設(shè)計(jì)
要想改變會(huì)計(jì)本科畢業(yè)論文的現(xiàn)狀，提高畢業(yè)論文質(zhì)量，就要從源頭上對(duì)會(huì)計(jì)本科教學(xué)的全過程進(jìn)行改革。根據(jù)學(xué)生在不同階段的知識(shí)基礎(chǔ)及專業(yè)接受能力，建議采取以課題研究為主線的研究性教學(xué)來提高會(huì)計(jì)畢業(yè)論文的質(zhì)量。階段性設(shè)計(jì)如(表1)所示：
三、研究性教學(xué)模式下的畢業(yè)論文指導(dǎo)建議
(一)從培養(yǎng)目標(biāo)上和課程體系設(shè)置上重視學(xué)生科研與寫作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練培養(yǎng)有獨(dú)立見解的學(xué)生應(yīng)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力人才的落腳點(diǎn)，而培養(yǎng)思想和見解的最有效途徑就是科研和寫作。從目前絕大多數(shù)高校課程體系的設(shè)置看，通常會(huì)在大學(xué)一年級(jí)開設(shè)大學(xué)語文，專業(yè)課學(xué)習(xí)中偶有學(xué)校會(huì)開沒財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作的選修課，然后在最后一學(xué)期設(shè)置畢業(yè)論文寫作環(huán)節(jié)。這樣沒有統(tǒng)一指導(dǎo)思想的、不連貫、不系統(tǒng)的寫作訓(xùn)練環(huán)節(jié)的設(shè)置，很難實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的目標(biāo)，整個(gè)課程體系中并沒有從根本上重視對(duì)學(xué)生科研與寫作能力的訓(xùn)練。要培養(yǎng)學(xué)生的科研寫作能力、提高會(huì)計(jì)畢業(yè)論文的質(zhì)量，應(yīng)該首先自上而下的從觀念上進(jìn)行更新，充分重視對(duì)科研和寫作能力的訓(xùn)練，并以此作為重要培養(yǎng)目標(biāo)之一，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)置大學(xué)的課程體系，將這一培養(yǎng)理念和目標(biāo)貫徹到所有核心課程的學(xué)習(xí)中去。首先增加訓(xùn)練學(xué)生論文寫作能力的專門課程和教學(xué)環(huán)節(jié)，如在中級(jí)專業(yè)課程結(jié)束以后，增加學(xué)年論文的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，由于學(xué)生已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，可以結(jié)合實(shí)際問題或者理論前沿的一些問題展開研究。由于是對(duì)會(huì)計(jì)論文寫作的初次練習(xí)，因此應(yīng)以培養(yǎng)寫作方法和思路為主，字?jǐn)?shù)不宜太多，要求不宜太高，題材可以是論文寫作、案例分析、調(diào)查研究等多種題材的一種，主要在于使學(xué)生了解規(guī)范科學(xué)的程序，為畢業(yè)論文寫作打好基礎(chǔ)。同時(shí)從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程以上的專業(yè)課程均應(yīng)有小論文寫作的要求，讓學(xué)生從日常的課程學(xué)習(xí)中重視寫作能力的培養(yǎng)，增加寫作能力的訓(xùn)練。教師應(yīng)該在授課的過程中對(duì)一些相關(guān)的論題展開討論，并引導(dǎo)學(xué)生作進(jìn)一步的探索，幫助他們選擇自己感興趣的研究方向和題目，這樣平時(shí)的思考日積月累下來就會(huì)形成一定的沉淀，學(xué)生才會(huì)在學(xué)年論文和畢業(yè)論文的寫作階段有自己的方向和想法。
(二)加強(qiáng)對(duì)師資的培養(yǎng)力度，實(shí)施對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的激勵(lì)措施負(fù)責(zé)指導(dǎo)畢業(yè)論文的老師應(yīng)從道德素質(zhì)上和專業(yè)勝任能力兩個(gè)層面提出要求：一方面由于畢業(yè)論文的指導(dǎo)是項(xiàng)較為繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的T=作，需要指導(dǎo)教師有著強(qiáng)烈的責(zé)任心和耐心，能夠全程認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成畢業(yè)論文的指導(dǎo)工作。另一方面由于畢業(yè)論文要求具有一定的專業(yè)深度和創(chuàng)新要求，因此，對(duì)指導(dǎo)教師本身的專業(yè)知識(shí)水平要求也較高。這不僅要求專業(yè)教師要注重對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鉆研，學(xué)校也應(yīng)實(shí)施各種措施鼓勵(lì)教師外出參加全國(guó)性或者區(qū)域性的各種學(xué)術(shù)研討會(huì)，鼓勵(lì)教師結(jié)合自己的學(xué)術(shù)專長(zhǎng)和研究領(lǐng)域開漫相關(guān)選修課和講座。這可以開拓學(xué)生的知識(shí)視野。引導(dǎo)有興趣的學(xué)生進(jìn)人教師的研究領(lǐng)域，對(duì)相關(guān)的論文指導(dǎo)教師有一定的了解，使學(xué)生選擇指導(dǎo)教師時(shí)不盲目，有利于保證師生雙方的溝通。應(yīng)盡量讓教師通過各種方式使學(xué)生較早的接觸各種理論前沿和實(shí)踐中的課題，有一定的思考和積累后再選擇研究方向，在選擇指導(dǎo)老師時(shí)也盡量做到雙向選擇，以避免學(xué)生和老師研究的專業(yè)方向存在“信息不對(duì)稱”。
[關(guān)鍵詞]管理會(huì)計(jì)學(xué)企業(yè)核心能力作業(yè)鏈價(jià)值鏈
管理會(huì)計(jì)學(xué)從誕生之日起就在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大作用,并隨廣大理論工作者的理論研究和實(shí)務(wù)工作者的實(shí)踐而不斷充實(shí)和完善。但是基于管理實(shí)踐而產(chǎn)生和發(fā)展的管理會(huì)計(jì)學(xué)一直存在許多重大而未解決的問題，特別是管理會(huì)計(jì)學(xué)的理論體系、內(nèi)容體系及課程體系應(yīng)如何架構(gòu)等一直妨礙著對(duì)管理會(huì)計(jì)學(xué)的進(jìn)一步深入研究。管理會(huì)計(jì)學(xué)之所以引起人們的爭(zhēng)議，主要在于其管理對(duì)象和目標(biāo)的不明確。不同學(xué)者針對(duì)這一問題作出了自己的判斷，從而形成了不同的內(nèi)容體系。
目前在理論界比較有影響的觀點(diǎn)有三種：以學(xué)生為中心的教學(xué)型課程體系；以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架；以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得為核心，以價(jià)值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會(huì)計(jì)體系。
一、以學(xué)生為中心的教學(xué)型管理會(huì)計(jì)課程體系。
作為企業(yè)會(huì)計(jì)兩大分支之一的管理會(huì)計(jì)在當(dāng)代會(huì)計(jì)實(shí)踐中發(fā)揮著不可替代的作用，因此將管理會(huì)計(jì)學(xué)納入到高校會(huì)計(jì)專業(yè)的主干課程成為必然，如何設(shè)計(jì)和構(gòu)建他的課程體系，讓學(xué)生更容易接受和理解管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵并能夠?qū)W以致用，是一個(gè)非常重要的問題。因此我國(guó)管理會(huì)計(jì)理論工作者從學(xué)生學(xué)習(xí)出發(fā)，以學(xué)生為中心構(gòu)建了管理會(huì)計(jì)課程體系，比較有代表性的有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版的吳大軍老師、牛彥秀等老師編著的《管理會(huì)計(jì)》
（一）背景資資料
管理會(huì)計(jì)的產(chǎn)生是為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)管理，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)是成本會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)過度的分界點(diǎn)，成本性態(tài)分析則是管理會(huì)計(jì)的起點(diǎn),因此成本會(huì)計(jì)是管理會(huì)計(jì)的前身。(余緒嬰)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益繁榮的今天,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,成本控制在企業(yè)管理中更為重要,作為對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會(huì)計(jì)學(xué)對(duì)成本的分析應(yīng)該說是至關(guān)重要的.
（二）內(nèi)容體系
全書以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為背景,闡明以企業(yè)為主體,密切聯(lián)系現(xiàn)代會(huì)計(jì)的預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、控制、考核、評(píng)價(jià)等職能，系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的基本理論、基本方法和實(shí)用操作技術(shù)。本書第一部分交待了管理會(huì)計(jì)的基本原理和傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的基本方法；第二部分討論了管理會(huì)計(jì)各項(xiàng)職能在實(shí)踐中的應(yīng)用程序與具體操作方法。最后集中介紹了管理會(huì)計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。
（三）我認(rèn)為本教材從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境為背景，在內(nèi)容的組織、體系的安排等方面充分考慮到學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，真正突出了以學(xué)生為中心，而且本書相對(duì)于傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)教材新增加了作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，站在前沿的角度介紹了管理會(huì)計(jì)發(fā)展的新領(lǐng)域，應(yīng)該說是傳統(tǒng)教學(xué)型管理會(huì)計(jì)體系的繼承和發(fā)展。
二、以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架
會(huì)計(jì)與其所處的環(huán)境息息相關(guān)，尤其是為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)的管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或體制以及企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境具有依附性。胡玉明老師編著的《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》從環(huán)境入手，以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造了21世紀(jì)管理會(huì)計(jì)的基本框架。
（一）背景資料
當(dāng)我們步入21世紀(jì)，我們面對(duì)一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的基本特征從宏觀上看具有國(guó)際化、金融化和知識(shí)化的特點(diǎn)；從微觀上看，人類社會(huì)將從工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)入信息社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化?！敖裉煊腥N力量，它們或者獨(dú)立或者合在一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來越深的陷入令多數(shù)大董事和經(jīng)理驚恐的陌生境地。”（邁克爾哈默，詹姆斯錢皮，1998）。這三種力量就是我們通常說的三C，即顧客化(Customers)、競(jìng)爭(zhēng)化（Competition）和變化（Change）。面對(duì)這樣的宏微觀環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中，比利潤(rùn)更重要的是市場(chǎng)份額，比市場(chǎng)分額更具有根本意義的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更具有深遠(yuǎn)影響的是企業(yè)發(fā)展的核心能力（corecompetence）即企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)的能力。
（二）內(nèi)容體系
胡玉明老師圍繞企業(yè)核心能力的評(píng)估、培植和提升，構(gòu)架了管理會(huì)計(jì)的基本框架，在第一部分闡述了20世紀(jì)80年代以來成本管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展，討論了21世紀(jì)成本管理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)主題的轉(zhuǎn)變，構(gòu)造了21世紀(jì)成本管理會(huì)計(jì)的基本構(gòu)架，并以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化為依托分析作業(yè)成本管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開拓性；第二部分對(duì)質(zhì)量成本管理會(huì)計(jì)、資本成本管理會(huì)計(jì)、人力資本管理會(huì)計(jì)、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制與經(jīng)理人激勵(lì)報(bào)酬設(shè)計(jì)等進(jìn)行了探討；最后展示了中國(guó)企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)制度的變遷及特色。
（三）這種課程體系應(yīng)該說以環(huán)境作為論述的起點(diǎn)，突出了企業(yè)核心能力的培植，全面闡述了管理會(huì)計(jì)如何為企業(yè)核心能力的診斷、分析、培植和提升服務(wù)的方法，即采用20世紀(jì)90年代在美國(guó)興起的綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度并從財(cái)務(wù)維度、顧客維度、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)方面進(jìn)行了充分的介紹。有助于促進(jìn)企業(yè)竭盡全力,鼓足干勁,沿著持續(xù)改善和可持續(xù)發(fā)展的道路前進(jìn),更快、更好、更有效地塑造企業(yè)核心能力,創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于21世紀(jì)的高級(jí)管理會(huì)計(jì)來講具有一定的前瞻性，并為企業(yè)內(nèi)部管理和控制提供了理論依據(jù)。
三、以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會(huì)計(jì)體系
自由貿(mào)易的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)進(jìn)行顧客化生產(chǎn)，采取差異化戰(zhàn)略。孫茂竹老師以作業(yè)鏈的設(shè)計(jì)和價(jià)值鏈的分析為主線站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架了管理會(huì)計(jì)體系。
（一）背景資料
橫向價(jià)值鏈?zhǔn)侵笇⑵髽I(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行考慮，所有在一組相互平行的縱向價(jià)值鏈中處于同等地位的企業(yè)之間相互作用所構(gòu)成的具有潛在關(guān)系的鏈條。
企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)强v向價(jià)值鏈分析和橫向價(jià)值鏈分析的交叉點(diǎn)。它是提供給顧客的產(chǎn)品的價(jià)值形成過程，與作業(yè)鏈的形成過程一致。對(duì)該價(jià)值鏈形成的認(rèn)識(shí)使企業(yè)的管理深入到作業(yè)這一層次，使企業(yè)能夠在所有環(huán)節(jié)上對(duì)資源的耗費(fèi)進(jìn)行控制，提高價(jià)值增值水平，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)。
（二）內(nèi)容體系
首先將管理會(huì)計(jì)分為三個(gè)層次：第一層是把管理會(huì)計(jì)分為對(duì)所有企業(yè)都適用的企業(yè)管理會(huì)計(jì)和只對(duì)特殊情況適用的的高級(jí)管理會(huì)計(jì)。第二層是按價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)把企業(yè)管理會(huì)計(jì)分為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)和戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)兩部分,其中將企業(yè)縱向和橫向價(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)內(nèi)容，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析作為戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)內(nèi)容。第三層是戰(zhàn)術(shù)管理會(huì)計(jì)部分將內(nèi)容和方法結(jié)合起來并體現(xiàn)不同企業(yè)的特點(diǎn)和要求。
在章節(jié)上可以分成理論部分包括理論框架和價(jià)值鏈分析原理、價(jià)值鏈分析包括橫向價(jià)值鏈和縱向價(jià)值鏈、決策分析包括品種決策分析、生產(chǎn)組織的決策分析、營(yíng)銷管理決策分析、服務(wù)管理決策分析、人力資本的決策分析。預(yù)算的編制和控制、管理會(huì)計(jì)報(bào)告和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。
關(guān)鍵詞：CRM(客戶關(guān)系管理)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)
20世紀(jì)末，圍繞市場(chǎng)環(huán)境的新變化，國(guó)際營(yíng)銷理論和實(shí)踐都有了極大的創(chuàng)新。在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。
客戶關(guān)系管理(cRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系、提高客戶忠誠(chéng)度的新型運(yùn)作機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM解決方案通過以對(duì)信息的有效集成為基礎(chǔ)進(jìn)行的客戶快速反應(yīng)，達(dá)到商業(yè)過程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。人們普遍認(rèn)為，CRM將成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定利潤(rùn)的法寶。下面，就以客戶關(guān)系管理在會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，來探討我國(guó)客戶關(guān)系管理在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的可行之道。
一、企業(yè)客戶關(guān)系管理的兩個(gè)層次
企業(yè)的客戶關(guān)系管理過程往往會(huì)面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長(zhǎng)周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過程以及在此過程中企業(yè)員工的表現(xiàn)。這就是面向過程的CRM。
由于會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，決定了公司的市場(chǎng)營(yíng)銷模式絕大多數(shù)屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對(duì)這一類的客戶，關(guān)系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優(yōu)劣以及服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等硬指標(biāo)，其客戶關(guān)系維持的核心并不僅僅在于細(xì)節(jié)上的客戶關(guān)懷和盈利分析，而是應(yīng)形成戰(zhàn)略上的合作同盟關(guān)系，建立專業(yè)精干的銷售隊(duì)伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理模式的選擇
1、客戶關(guān)系管理模型的基本模式在其不同的發(fā)展階段和多種業(yè)態(tài)下表現(xiàn)為幾種典型模式：
(1)一對(duì)一模型
在這個(gè)模型中，企業(yè)將收集大量客戶個(gè)人數(shù)據(jù)，并且盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個(gè)客戶的
需要。
(2)傳統(tǒng)的CRM模型
在這個(gè)模型中，客戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類，對(duì)不同特點(diǎn)的客戶群進(jìn)行管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務(wù)是基本類似的，但是，結(jié)合客戶的個(gè)人偏好及目標(biāo)市場(chǎng)的特別需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)作了一定程度的調(diào)整。
2、會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)客戶關(guān)系管理的可行模式及現(xiàn)實(shí)中存在的問題進(jìn)行分析。
大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)包括：審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估、稅務(wù)、會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)等等。其中，審計(jì)業(yè)務(wù)是重要的會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，能為會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供大量資金。與此類似的還有資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)。這一產(chǎn)品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。
這是因?yàn)?，在CRM概念提出以前，大部分與會(huì)計(jì)服務(wù)類似行業(yè)的大宗客戶管理采用的都是“一對(duì)一”模型。同時(shí)，“傳統(tǒng)的CRM”模型也切合會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM活動(dòng)開展的要求。因?yàn)樵诿鎸?duì)公司的大業(yè)務(wù)量客戶和重點(diǎn)客戶時(shí)，適合采用“一對(duì)一”的模型；而對(duì)業(yè)務(wù)量較小的一般客戶時(shí)，則適合采用“傳統(tǒng)的CRM”模型。這樣做，既可以節(jié)約成本，又可以從同類客戶中獲取經(jīng)驗(yàn)，避免出現(xiàn)失誤。對(duì)占比例較大的非核心客戶強(qiáng)調(diào)服務(wù)范圍和服務(wù)的及時(shí)性；對(duì)數(shù)量較少但對(duì)公司收益貢獻(xiàn)較大的重點(diǎn)客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長(zhǎng)型服務(wù)。
三、會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體實(shí)施
1、實(shí)施會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)CRM的具體思路應(yīng)該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰(zhàn)略、人員、系統(tǒng)、工作程序、資料、測(cè)評(píng)等等都需要兼顧，因此，推行客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對(duì)尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對(duì)公司存在的問題，從客戶關(guān)系管理的思路入手，同時(shí)借助CRM模式作為參照，解決實(shí)際問題。
在公司的CRM戰(zhàn)略實(shí)施的初始，“獲取目標(biāo)和保持活動(dòng)”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務(wù)管理”“贏回失去的顧客”等三個(gè)環(huán)節(jié)成為公司客戶關(guān)系管理活動(dòng)的切入點(diǎn)，具體落實(shí)在“客戶信息數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的順利傳遞”、“瞄準(zhǔn)客戶的終身價(jià)值營(yíng)造”這兩個(gè)方面，主要目的是解決公司在市場(chǎng)銷售、客戶關(guān)系維護(hù)等方面存在的問題。
同時(shí)，在效果評(píng)估方面，力求明確范圍和目標(biāo)，這部分將在“基本步驟”和“具體實(shí)施”中詳細(xì)列出。
其目的在于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)是否達(dá)到計(jì)劃要求，以確保未來計(jì)劃和活動(dòng)更加周詳精確。為方便實(shí)施，筆者趨向于采用由易到難的幾個(gè)指標(biāo)測(cè)試系統(tǒng)分步驟進(jìn)行：客戶流失(保持)指標(biāo)，客戶發(fā)展指標(biāo)，人均業(yè)務(wù)量指標(biāo)，客戶滿意度指標(biāo)等。
信息和技術(shù)是整個(gè)模式的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)客戶管理(從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)匯總)，使得核心客戶管理方案充分發(fā)揮效能。在實(shí)際應(yīng)用中，客戶數(shù)據(jù)的收集匯總之所以能夠付諸實(shí)施，不僅僅得益于技術(shù)層面上的許可，更主要的原因是公司戰(zhàn)略、人員和工作流程共同作用的結(jié)果。2、CRM實(shí)施的具體方案
對(duì)于企業(yè)來說，建立CRM的目標(biāo)是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營(yíng)效率，建立有效的合作伙伴關(guān)系。
(1)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫——這是進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
客戶資料的范圍包括：對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等，此外還包括可能的與發(fā)展目標(biāo)客戶和維護(hù)老客戶相關(guān)的信息：部門(年度)任務(wù)、業(yè)務(wù)商機(jī)信息、行業(yè)動(dòng)向信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)出臺(tái)／變更信息、用戶投訴等。
對(duì)客戶的資料及其他相關(guān)信息進(jìn)行綜合錄入，在此基礎(chǔ)上即可完成基本數(shù)據(jù)庫的建立。數(shù)據(jù)庫主要由數(shù)據(jù)表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業(yè)務(wù)管理表和客戶服務(wù)管理表、經(jīng)濟(jì)信息動(dòng)態(tài)表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業(yè)資料查詢；企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式查詢；主要聯(lián)系人查詢；業(yè)務(wù)協(xié)定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報(bào)表生成系統(tǒng)(主要的報(bào)表包括：客戶財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶信用分析；銷售動(dòng)態(tài)分析；投訴事件分析等)構(gòu)成。
(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的認(rèn)識(shí)，從而可以對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和細(xì)分管理。
按照比較傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶從以下幾個(gè)方面進(jìn)行劃分：企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、合作年限、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況等等，力爭(zhēng)比較全面地反映客戶的實(shí)際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價(jià)值作為一個(gè)重要的參考指標(biāo)。為完成客戶的終身價(jià)值營(yíng)造的目標(biāo)主題，就必須要確定客戶在其“客戶價(jià)值生命周期”中所處的位置。然后根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)客戶采用合適的CRM模型。對(duì)大客戶和重點(diǎn)客戶需單獨(dú)分析其客戶價(jià)值，包括過去、現(xiàn)在、將來的狀況。進(jìn)而做到盡力維護(hù)、延續(xù)與處于價(jià)值高峰的客戶的關(guān)系；對(duì)處于價(jià)值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值的過程中推進(jìn)其向價(jià)值高峰的邁進(jìn)；而對(duì)處于價(jià)值下降通道的客戶要分析其預(yù)期的價(jià)值變化，必要時(shí)(比如風(fēng)險(xiǎn)加大)果斷放棄。
(3)銷售互動(dòng)管理——是客戶在客戶關(guān)系維護(hù)發(fā)展的過程中和企業(yè)建立起來的對(duì)話關(guān)系，這也是關(guān)系營(yíng)銷中最重要的部分。
在這一過程中所強(qiáng)調(diào)的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統(tǒng)和客戶信息反饋系統(tǒng)。銷售人員管理辦法的主要內(nèi)容可以包括以下幾個(gè)方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計(jì)劃(包括客戶發(fā)展量、新拓展業(yè)務(wù)量等等)，并將其與實(shí)際完成情況相結(jié)合作為考核指標(biāo)之一；
②銷售人員每月要有拜訪計(jì)劃，客戶拜訪前需要準(zhǔn)備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達(dá)的信息準(zhǔn)備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計(jì)劃的完成情況也是銷售人員的考核指標(biāo)之一。
③重點(diǎn)客戶(業(yè)務(wù)量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經(jīng)理掌握，由客戶服務(wù)部人員配合銷售部做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關(guān)系管理，以幫助公司加大關(guān)系營(yíng)銷的力度。
④完善客戶維護(hù)管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標(biāo)之一。
⑤實(shí)行銷售人員月學(xué)習(xí)制度，包括公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理等等，幫助銷售人員通過學(xué)習(xí)調(diào)整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業(yè)務(wù)完成量考核指標(biāo)所帶來的忽視客戶服務(wù)、維護(hù)等方面內(nèi)容的不足。
(4)客戶關(guān)懷與服務(wù)管理——功能包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等管理，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，將相關(guān)信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。前期的工作重點(diǎn)可以放在向現(xiàn)有客戶推薦公司新的服務(wù)產(chǎn)品上，例如向?qū)徲?jì)業(yè)務(wù)客戶推薦會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)、管理咨詢服務(wù)等方面的產(chǎn)品。
會(huì)計(jì)服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)對(duì)類似的專業(yè)服務(wù)類企業(yè)也有參考價(jià)值，需要注意的是：CRM是一個(gè)需要耗費(fèi)企業(yè)資源的戰(zhàn)略項(xiàng)目，實(shí)踐CRM系統(tǒng)可以從最關(guān)鍵的部分——需要解決的問題——著手進(jìn)行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對(duì)于大量急于采用CRM戰(zhàn)略又無法完成一個(gè)大的系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)來講是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?？傊?，技術(shù)只是載體，能夠?qū)M足企業(yè)需要的管理理念貫徹落實(shí)才是應(yīng)用技術(shù)的目的所在。
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