時(shí)間：2023-02-06 10:42:35
序論：在您撰寫關(guān)工委年中總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
根據(jù)區(qū)關(guān)工委2012年工作意見精神，在區(qū)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重視和支持下，以及有關(guān)單位的大力配合下，今年我們鎮(zhèn)關(guān)工委采用多種形式，做了以下一些工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要作一些總結(jié)。
一、以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德教育。以改革開放30周年、迎接北京奧運(yùn)會(huì)、賈汪解放60周年等重大事件為契機(jī)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)宣講團(tuán)、報(bào)告團(tuán)的作用，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手，結(jié)合青少年的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，全面提高青少年德育素質(zhì)，引導(dǎo)青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、城市的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，營(yíng)造迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)的深厚氛圍，開展向身邊得到的模范學(xué)習(xí)，在青少年中樹立鮮明的價(jià)值導(dǎo)向。我真各中小學(xué)均能充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、黑板報(bào)、校園文化、電教設(shè)備等進(jìn)行廣泛宣傳，開展文明禮儀知識(shí)普及教育。如中信中學(xué)開展了文明禮儀普及教育班會(huì)，制定了班會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，并由學(xué)生自己主持班會(huì)，班主任和班級(jí)全體同學(xué)參加，各位同學(xué)結(jié)合自己學(xué)習(xí)的感受談體會(huì)，使學(xué)生在交流中不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。又如中心小學(xué)開展了正當(dāng)“校園文明禮儀之星”活動(dòng)，組織學(xué)生從“文明在我口中、文明在我手中、文明在我腳下、文明在我心中”入手，要求每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，并帶動(dòng)和感染了周圍的人，是文明之風(fēng)吹遍校園、家庭、社會(huì)和各個(gè)角落。
三、搞好法制宣傳、加強(qiáng)對(duì)青少年的法制教育工作。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳新修訂的未成年人保護(hù)法，切實(shí)保護(hù)未成年人的身心健康和合法權(quán)益。充分發(fā)揮中小學(xué)法制副校長(zhǎng)和校外輔導(dǎo)員的做，采用法制教育專場(chǎng)報(bào)告會(huì)、圖畫展等形式，對(duì)青少年進(jìn)行廣泛深刻生動(dòng)形象的法制宣傳，由鎮(zhèn)關(guān)工委靖主任牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)司法、婦聯(lián)、派出所，分別在汴溏中學(xué)、中心中學(xué)、新集中學(xué)和中心小學(xué)舉行了四場(chǎng)法制專題報(bào)告，把法制教育融入到廣大青少年的生活和學(xué)習(xí)中，使他們形成崇法、學(xué)法、知法、懂法、守法的良好氛圍，受到了預(yù)期的效果。
『 1 『 2
總之，關(guān)心下一代工作是一項(xiàng)全社會(huì)共同關(guān)心的系統(tǒng)工程，在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，認(rèn)真汲取兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)把這一工作做得更好。
根據(jù)區(qū)關(guān)工委2012年工作意見精神，在區(qū)關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重視和支持下，以及有關(guān)單位的大力配合下，今年我們鎮(zhèn)關(guān)工委采用多種形式，做了以下一些工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要作一些總結(jié)。
一、以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德教育。以改革開放30周年、迎接北京奧運(yùn)會(huì)、賈汪解放60周年等重大事件為契機(jī)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)宣講團(tuán)、報(bào)告團(tuán)的作用，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手，結(jié)合青少年的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，全面提高青少年德育素質(zhì)，引導(dǎo)青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、城市的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，營(yíng)造迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)的深厚氛圍，開展向身邊得到的模范學(xué)習(xí)，在青少年中樹立鮮明的價(jià)值導(dǎo)向。我真各中小學(xué)均能充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、黑板報(bào)、校園文化、電教設(shè)備等進(jìn)行廣泛宣傳，開展文明禮儀知識(shí)普及教育。如中信中學(xué)開展了文明禮儀普及教育班會(huì)，制定了班會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，并由學(xué)生自己主持班會(huì)，班主任和班級(jí)全體同學(xué)參加，各位同學(xué)結(jié)合自己學(xué)習(xí)的感受談體會(huì)，使學(xué)生在交流中不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。又如中心小學(xué)開展了正當(dāng)“校園文明禮儀之星”活動(dòng)，組織學(xué)生從“文明在我口中、文明在我手中、文明在我腳下、文明在我心中”入手，要求每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，并帶動(dòng)和感染了周圍的人，是文明之風(fēng)吹遍校園、家庭、社會(huì)和各個(gè)角落。
三、搞好法制宣傳、加強(qiáng)對(duì)青少年的法制教育工作。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳新修訂的未成年人保護(hù)法，切實(shí)保護(hù)未成年人的身心健康和合法權(quán)益。充分發(fā)揮中小學(xué)法制副校長(zhǎng)和校外輔導(dǎo)員的做，采用法制教育專場(chǎng)報(bào)告會(huì)、圖畫展等形式，對(duì)青少年進(jìn)行廣泛深刻生動(dòng)形象的法制宣傳，由鎮(zhèn)關(guān)工委靖主任牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)司法、婦聯(lián)、派出所，分別在汴溏中學(xué)、中心中學(xué)、新集中學(xué)和中心小學(xué)舉行了四場(chǎng)法制專題報(bào)告，把法制教育融入到廣大青少年的生活和學(xué)習(xí)中，使他們形成崇法、學(xué)法、知法、懂法、守法的良好氛圍，受到了預(yù)期的效果。
『 1 『 2
總之，關(guān)心下一代工作是一項(xiàng)全社會(huì)共同關(guān)心的系統(tǒng)工程，在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，認(rèn)真汲取兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)把這一工作做得更好。
一、以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)青少年思想道德教育。以改革開放30周年、迎接北京奧運(yùn)會(huì)、賈汪解放60周年等重大事件為契機(jī)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)宣講團(tuán)、報(bào)告團(tuán)的作用，從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手，結(jié)合青少年的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，全面提高青少年德育素質(zhì)，引導(dǎo)青少年樹立社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、城市的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明舉止，營(yíng)造迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)的深厚氛圍，開展向身邊得到的模范學(xué)習(xí)，在青少年中樹立鮮明的價(jià)值導(dǎo)向。我真各中小學(xué)均能充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、黑板報(bào)、校園文化、電教設(shè)備等進(jìn)行廣泛宣傳，開展文明禮儀知識(shí)普及教育。如中信中學(xué)開展了文明禮儀普及教育班會(huì)，制定了班會(huì)活動(dòng)計(jì)劃，并由學(xué)生自己主持班會(huì)，班主任和班級(jí)全體同學(xué)參加，各位同學(xué)結(jié)合自己學(xué)習(xí)的感受談體會(huì)，使學(xué)生在交流中不斷進(jìn)步成長(zhǎng)。又如中心小學(xué)開展了正當(dāng)“校園文明禮儀之星”活動(dòng)，組織學(xué)生從“文明在我口中、文明在我手中、文明在我腳下、文明在我心中”入手，要求每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，并帶動(dòng)和感染了周圍的人，是文明之風(fēng)吹遍校園、家庭、社會(huì)和各個(gè)角落。
二、按區(qū)關(guān)工部署，對(duì)我真青少年進(jìn)行了一次素質(zhì)情況調(diào)查。在10月中、下旬，我鎮(zhèn)關(guān)工委分別對(duì)汴塘中心中學(xué)、中心小學(xué)、沿河小學(xué)、半樓小學(xué)這四所學(xué)校的五個(gè)班級(jí)和部分家長(zhǎng)，部分老師采用問卷、座談、訪問的方式對(duì)部分少年兒童素質(zhì)狀況進(jìn)行了一次深入的調(diào)查，被調(diào)查的學(xué)生總數(shù)為200人，家長(zhǎng)30人，教師10人。他們普遍認(rèn)為目前的素質(zhì)教育國(guó)家重視，教育內(nèi)容豐富、形式多樣，有利于張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展，提高素質(zhì)教育。為今后開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系的宣傳青少年理想、道德教育等工作打下良好的基礎(chǔ)。此次調(diào)研活動(dòng)得到了廣大是升級(jí)其家長(zhǎng)的支持與配合。收到預(yù)期的效果。
三、搞好法制宣傳、加強(qiáng)對(duì)青少年的法制教育工作。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳新修訂的未成年人保護(hù)法，切實(shí)保護(hù)未成年人的身心健康和合法權(quán)益。充分發(fā)揮中小學(xué)法制副校長(zhǎng)和校外輔導(dǎo)員的做，采用法制教育專場(chǎng)報(bào)告會(huì)、圖畫展等形式，對(duì)青少年進(jìn)行廣泛深刻生動(dòng)形象的法制宣傳，由鎮(zhèn)關(guān)工委靖主任牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)司法、婦聯(lián)、派出所，分別在汴溏中學(xué)、中心中學(xué)、新集中學(xué)和中心小學(xué)舉行了四場(chǎng)法制專題報(bào)告，把法制教育融入到廣大青少年的生活和學(xué)習(xí)中，使他們形成崇法、學(xué)法、知法、懂法、守法的良好氛圍，受到了預(yù)期的效果。
四、配合學(xué)校，繼續(xù)做好留守兒童的關(guān)愛工作，為其健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。今年上半年，鎮(zhèn)關(guān)工委聯(lián)合鎮(zhèn)婦聯(lián)，對(duì)全鎮(zhèn)中小學(xué)留守兒童做了一次深入的調(diào)查，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我鎮(zhèn)中小學(xué)共有留守兒童596人，已寄宿的有149人，站留守兒童總數(shù)的25?，多數(shù)隨祖父母及親友生活。這部分學(xué)生長(zhǎng)期缺乏父母的關(guān)愛和家庭教育，性格孤僻，學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。針對(duì)這一問題，我們積極配合各中小學(xué)，認(rèn)真做好留守兒童的教育和管理工作。具體做法是：建立健全留守兒童檔案，定期召開班主任會(huì)議，及時(shí)了解留守兒童的學(xué)習(xí)和思想動(dòng)態(tài)，在學(xué)習(xí)生活上給以關(guān)心，并定期家訪，家?；?dòng)，共同對(duì)其進(jìn)行教育，個(gè)小軍建立了心理咨詢室，及時(shí)消除留守兒童的心理障礙，幫助他們排憂解難，并建立價(jià)章制度，由班主任、任課教師、近親屬等擔(dān)任家長(zhǎng)，形成學(xué)校、社會(huì)、家庭共同教育，促其德、智、體全面發(fā)展?！?〗
在實(shí)際工作中，我認(rèn)為當(dāng)好宿管委員必須要"提高一個(gè)水平，增強(qiáng)兩個(gè)能力，處理好三個(gè)關(guān)系，搞好四個(gè)堅(jiān)持"。
一、一個(gè)提高，即提高宿管員的工作水平
要提高工作水平，就要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要。二是深入學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實(shí)踐學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級(jí)對(duì)宿管員的要求去做，注意自身形象。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心為學(xué)生服務(wù)，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進(jìn)步，水平也有了提高。這是我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。
二、增強(qiáng)兩個(gè)能力
宿管委員無(wú)大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。一是增強(qiáng)工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對(duì)寢室里的同學(xué)她們是既服務(wù)又管理，即引導(dǎo)說服又批評(píng)教育，光管理不進(jìn)行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅(jiān)持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對(duì)學(xué)生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時(shí)提醒。對(duì)她們提問的事，及時(shí)解釋清楚;對(duì)晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己;對(duì)個(gè)別大聲喧嘩、踢球的不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個(gè)批評(píng)一個(gè)，決不姑息遷就。這樣批評(píng)了差的，就表?yè)P(yáng)了好的，有的同學(xué)找我反映問題，支持我做管理工作，有力地維護(hù)班上生活工作秩序。"手勤"，工作計(jì)劃本不漏事項(xiàng)，交班清楚，平時(shí)和班干部一起表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強(qiáng)計(jì)劃性;想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交辦的事和該做的事落到實(shí)處。"腿勤"，把查寢(207,208,209,512寢室)做為一種鍛煉，上、下午、晚上查樓三次，有時(shí)早晨也堅(jiān)持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
三、處理好三個(gè)關(guān)系
宿管委員工作是互相聯(lián)系的，聯(lián)系就是關(guān)系，處理好三個(gè)關(guān)系，才能把宿管委員工作做好。
(1)是處理好和其它班干部的關(guān)系。首先要互相關(guān)心，互相照顧，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格要求自己，大事講原則，小理講風(fēng)格。其次虛心向他們學(xué)習(xí)。
(2)是處理好和同學(xué)的關(guān)系。全心全意為人民服務(wù)，在八中就是"全心全意為同學(xué)服務(wù)"。我和同學(xué)的關(guān)系就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。實(shí)際工作也是這樣，從開燈關(guān)燈、防盜、防火為安全、出告示到查衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)故障到修復(fù)等，事無(wú)大小，都是圍繞為服務(wù)學(xué)生進(jìn)行的。
(3)是處理好與宿管部和各樓宿管員之間的關(guān)系。我感到與他們之間的和諧共處是做好工作的基礎(chǔ)。我們住在的是舊樓，一些設(shè)施在也在老化，水、電、門、鎖壞的地方多，直接影響到學(xué)生生活。我和管水電通訊的同志熟悉了，報(bào)給他們的事，維修人員來(lái)的快，修的好，學(xué)生方便了，學(xué)生就滿意，我們?yōu)閷W(xué)生服務(wù)的話才落到了實(shí)處。與各樓宿管員之間，注意團(tuán)結(jié)共事，加強(qiáng)聯(lián)系，互相敬意，積極支持對(duì)方工作。
四、做到"四個(gè)堅(jiān)持"
(1)是堅(jiān)持以"慎獨(dú)"之心工作。宿管委員最主要的工作任務(wù)是晚就寢情況，班干部工作忙碌，不可能天天來(lái)檢查你的工作。在這種情況下，我堅(jiān)持以"慎獨(dú)"之心工作，即"慎始"又"慎終"，認(rèn)真履行職責(zé)，抽查晚就寢情況，
(2)是堅(jiān)持以"憂患"之心工作。班主任把自己放到宿管委員位置，是對(duì)自己的信任。自己要不愧組織信任，要主動(dòng)為班上分憂解難。要把心用在工作上，居安思危，重點(diǎn)抓好安全工作。經(jīng)常告訴同學(xué)注意防盜，嚴(yán)鎖門關(guān)窗，提醒大家提高警惕，防火防盜，防壞人破壞。由于注意抓苗頭，就保證了防患于未然。
(3)是堅(jiān)持以"仁愛"之心工作用仁愛之心為他們服務(wù)，用仁愛之心管理他們。急同學(xué)所急，幫同學(xué)所需。為同學(xué)服務(wù)這是應(yīng)該做的，但他們很感激，也很關(guān)心我，支持我的工作。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)，勇于競(jìng)爭(zhēng)，逐一擊破
由于一些快遞公司的不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張，使原來(lái)就有限的市場(chǎng)逐步被瓜分，這就使得我公司快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展處于被動(dòng)狀態(tài)。公司要想在快遞業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，有所超越，就必須要打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)觀念，提高我們自身的思想認(rèn)識(shí)，依靠我們自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，加大宣傳營(yíng)銷的力度。所以，在快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，公司主要采取了以下措施：
1、通過對(duì)公司快遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來(lái)鞏固和擴(kuò)大用戶群。
2、大力開發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場(chǎng)，借助公司開展的經(jīng)濟(jì)快遞營(yíng)銷活動(dòng)，用價(jià)格策略啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們還組織相關(guān)人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，深入挖掘市場(chǎng)潛力。
3、大力開發(fā)電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動(dòng)，利用網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物正逐漸被人們接受和成為一種時(shí)尚的時(shí)機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開發(fā)新的快遞業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場(chǎng)。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式，深入物流配送市場(chǎng)。
4、根據(jù)企業(yè)用郵情況，積極采取營(yíng)銷措施，對(duì)有潛力的客戶逐個(gè)上門，從客戶最敏感的時(shí)限和價(jià)格兩個(gè)方面，著力宣傳公司快遞服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過有針對(duì)性的宣傳，打動(dòng)了一部分客戶，讓流失的客戶又回到公司這邊來(lái)。
二、提高了快投質(zhì)量，措施有效，服務(wù)到位
投遞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到公司的信譽(yù)問題，直接影響到公司經(jīng)營(yíng)及快遞服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題。針對(duì)部分員工以及部分公司所出現(xiàn)的只重視業(yè)務(wù)發(fā)展，忽略了快遞投遞的服務(wù)質(zhì)量，于是，我們?cè)诠窘M織開展了提高投遞質(zhì)量的活動(dòng)，樹立了“投遞質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線”的觀念，特別是對(duì)身份證的專遞、銀行帳單的專遞等客戶業(yè)務(wù)方面的投遞，制定了相關(guān)投遞的規(guī)章制度和考核方法，大大地提高了快遞業(yè)務(wù)投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任，從而樹立了郵政快遞品牌的形象。服務(wù)是未來(lái)社會(huì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)之一，因此，我們還從占市場(chǎng)、搶用戶、增效益的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和提升快遞服務(wù)工作的重要性和迫切性，堅(jiān)持快遞個(gè)性化服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本”、以情感為紐帶的營(yíng)銷理念，為客戶提供“優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)”的“三優(yōu)”快遞服務(wù)，積極創(chuàng)造與客戶良好的業(yè)務(wù)合作環(huán)境。為此我們的做到了：
1、為客戶提供定點(diǎn)定時(shí)與不定點(diǎn)定時(shí)相結(jié)合的攬收方法，滿足不同層次客戶的不同需求，對(duì)外承諾優(yōu)效攬收服務(wù)，大大提高了公司快遞服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、在售后服務(wù)方面，包括對(duì)郵件的跟蹤查詢尤為重視，經(jīng)常性做好客戶的反饋工作，贏得客戶的信任。
3、保證車輛和人員，客戶隨叫隨到，誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金。
三、致力長(zhǎng)效發(fā)展，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格檢查制度
優(yōu)管理才能出好效益，所以公司也堅(jiān)持做到了：
1、抓住關(guān)鍵人員，充分地調(diào)動(dòng)了攬收人員和營(yíng)銷人員的工作積極性，根據(jù)快遞營(yíng)銷工作的周期性，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的客戶確定相關(guān)責(zé)任人，通過明確其職責(zé)，形成齊抓共管的良好營(yíng)銷局面。在分配制度上還實(shí)行了人性化管理，充分體現(xiàn)了“公平、公正、公開”的原則，使工作量與收入直接掛鉤，以此來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，從而體現(xiàn)每一個(gè)員工的個(gè)人價(jià)值。
2、嚴(yán)格內(nèi)部檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，一次教育，二次督導(dǎo)，三次考核，對(duì)問題嚴(yán)重的員工予以清退出公司，全公司上下擰成一股繩。
3、抓好客戶資料的管理，建立健全快遞客戶資料的管理，對(duì)每個(gè)快遞客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，便于我們及時(shí)掌握客戶最先情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
四、工作中存在的問題和不足
雖然在2014年公司業(yè)務(wù)取得了一定成績(jī)，但是同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷能力的不足，有效保障市場(chǎng)的措施力度不夠；
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素；
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強(qiáng)；
4、員工的服務(wù)意識(shí)仍然不夠，服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。
五、2015年的工作計(jì)劃
1、循序漸進(jìn)，保持快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
通過繼續(xù)開展快遞優(yōu)惠活動(dòng)，盡快扭轉(zhuǎn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的不利局面，一進(jìn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，并通過開展組合營(yíng)銷，有側(cè)重點(diǎn)地推進(jìn)公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、加強(qiáng)客戶管理，做好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)
要繼續(xù)抓好快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶的管理，強(qiáng)化大客戶的服務(wù)工作，使快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)得到更快更好的發(fā)展。特別是要抓好基礎(chǔ)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，引導(dǎo)客戶使用公司的快遞業(yè)務(wù)，使快遞業(yè)務(wù)有一個(gè)大的突破。
3、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)
要構(gòu)建“三位一體”的快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)員工激勵(lì)機(jī)制。不斷完善快遞網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步地構(gòu)建營(yíng)銷、攬收、客戶維護(hù)于一身的“三位一體”快遞營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，使快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展、維護(hù)、攬收有機(jī)地結(jié)合到一起。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量
以提高員工的服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使客戶通過員工的服務(wù)感受到公司快遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，讓快遞服務(wù)質(zhì)量成為促進(jìn)公司發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。
5、完善設(shè)施，加大對(duì)工作軟硬件的投入
（一）年初，局領(lǐng)導(dǎo)班子確定了以“拓展勞動(dòng)保障工作，創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系”為目標(biāo)，推進(jìn)我局的綜治維穩(wěn)工作。局長(zhǎng)蘇衛(wèi)東與8個(gè)股室、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所和掛鉤扶貧點(diǎn)簽訂了綜治責(zé)任書，同時(shí)，將綜治、維穩(wěn)工作列入重要議事日程，2009年先后投入綜治維穩(wěn)工作經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)多元；定期召開了綜治維穩(wěn)工作會(huì)，及時(shí)查找勞動(dòng)保障工作中存在的隱患，確定由辦公室、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、農(nóng)工辦、勞動(dòng)工資與仲裁股負(fù)責(zé)針對(duì)查找出來(lái)的問題進(jìn)行限期整改。同時(shí)，認(rèn)真完成市綜治辦交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極參加市綜治辦組織的各項(xiàng)活動(dòng)，確保每月綜治工作有組織、有部署、有重點(diǎn)、有小結(jié)，真正做到有的放矢。
（二）做到了“六有”：一是有綜治維穩(wěn)組織機(jī)構(gòu)。下發(fā)了《關(guān)于成立2009年社會(huì)治安綜合治理維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（瑞勞社字〔2009〕19號(hào)），成立了局領(lǐng)導(dǎo)班子及其他股室為成員的綜治維穩(wěn)工作機(jī)構(gòu)。二是有辦公室。綜治維穩(wěn)辦公室設(shè)于局辦公室，由紀(jì)檢組長(zhǎng)姚云飛負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作的開展，日常聯(lián)絡(luò)由辦公室龔保志、黃超負(fù)責(zé)；三是有牌子。四是結(jié)合勞動(dòng)保障工作實(shí)際，建立健全了綜治維穩(wěn)制度、安全保衛(wèi)制度、門衛(wèi)制度等內(nèi)部管理制度，并下發(fā)到各股室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所。部分規(guī)章制度制成版面懸掛于勞動(dòng)力市場(chǎng)大廳。五是有檢查考評(píng)。11月1日，根據(jù)履行綜治維穩(wěn)工作職責(zé)情況，已初步對(duì)各股室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所進(jìn)行了考核。六是擬定在今年的12月底與優(yōu)秀公務(wù)員、先進(jìn)工作者、先進(jìn)股室一并進(jìn)行表彰。
二、組織開展治安聯(lián)防工作
（三）繼續(xù)做好以地稅為領(lǐng)銜單位的十單位聯(lián)防責(zé)工作。針對(duì)我局的特殊情況，堅(jiān)持“打防控”并舉的方針，嚴(yán)密落實(shí)到各股室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所。健全了聯(lián)防組織，成立了由紀(jì)檢組長(zhǎng)任組長(zhǎng)，勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)具體負(fù)責(zé)實(shí)施的治安聯(lián)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請(qǐng)了4名聯(lián)防工作人員，加強(qiáng)本局的聯(lián)防工作。每天上午堅(jiān)持7：30-8：00之間與卯相社區(qū)聯(lián)防隊(duì)員交接聯(lián)防事務(wù)，舉辦了1期聯(lián)防工作相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，最大限度地發(fā)揮協(xié)調(diào)社會(huì)治安、調(diào)解化解、解決糾紛作用。
（四）繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)掛鉤共建活動(dòng)，與勐秀鄉(xiāng)戶瓦村委會(huì)干海村民小組簽訂了共建責(zé)任書。一是健全了掛鉤扶貧工作機(jī)構(gòu)。成立了以莫罕亮副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，勐秀鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所所長(zhǎng)姚昌元為成員的局掛鉤扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，簽訂了共建責(zé)任書，做好掛鉤點(diǎn)的共建工作。二是加強(qiáng)綜治維穩(wěn)、禁毒工作的宣傳。6月24日，我局與勐秀鄉(xiāng)政府、南京里派出所召開了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建“平安村寨”、禁毒防艾農(nóng)村反相關(guān)知識(shí)采取視屏播放的方式進(jìn)行了生動(dòng)活潑的講解；鄉(xiāng)政府、南京里派出所就《禁毒法》、《治安管理處罰法》進(jìn)行了培訓(xùn)。向群眾散發(fā)涉及維護(hù)治安、創(chuàng)建“平安**”、反等宣傳資料200余份，刷寫標(biāo)語(yǔ)30條。工作隊(duì)員每月深入村民家中，了解農(nóng)村治安狀況及成因；結(jié)合部分村民沿邊防公路居住的實(shí)際情況，要求村民加強(qiáng)安全防范，以戶為主，相互聯(lián)系、相互照應(yīng)，做好防范工作。三是加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立健全了鄉(xiāng)、村、組社會(huì)治安防控網(wǎng)絡(luò)。每月對(duì)全村10名護(hù)村人員開展工作情況進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真聽取群眾意見，對(duì)履行職責(zé)不到位的，要求村黨支部及時(shí)予以調(diào)整。四是加強(qiáng)消防安全管理。結(jié)合市鄉(xiāng)的要求做好防火安排部署，護(hù)村隊(duì)員巡回各戶檢查防火工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)糾正。年內(nèi)沒有發(fā)生火災(zāi)事故。五是積極開展創(chuàng)建“平安村寨”“無(wú)毒村寨”和“禁毒幫教”活動(dòng)。結(jié)合干海村民小組的現(xiàn)狀，我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員與5戶村民結(jié)成了幫扶對(duì)子，并定期或不定期的到村民家中了解生活、生產(chǎn)情況，今年幫助2戶村民解決重建家園資金約1.62萬(wàn)元；扶貧工作隊(duì)員莫罕亮副局長(zhǎng)、姚昌元先后組織黨員、民兵、護(hù)村隊(duì)員對(duì)吸毒人員轉(zhuǎn)化幫教。深入干海村寨大力宣傳各項(xiàng)法律法規(guī)和反宣傳，向村民小組的農(nóng)戶發(fā)放傳單并認(rèn)真講解對(duì)社會(huì)的危害，特別對(duì)廣大婦女進(jìn)行宣傳教育，使她們從思想上徹底抵制，并教育自己的子女認(rèn)清真面目，散發(fā)自覺抵制“”材料100份。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善組織網(wǎng)絡(luò)，健全規(guī)章制度
1、成立了領(lǐng)導(dǎo)組及相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。關(guān)工委工作是黨工作的重要組成部分，街道黨委高度重視，成立了由街道黨委副書記王富堂任組長(zhǎng)、工青婦、民政、財(cái)政部門共同參與的領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)組成了由王富堂為主任、退休干部翟秀花為副主任的關(guān)心下一代工作委員會(huì)，并成立了老體協(xié)、老促會(huì)等組織，各社區(qū)（村）也都成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作體系。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。街道關(guān)工委制定了關(guān)心下一代工作學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、活動(dòng)制度等一系列工作制度，規(guī)定了每個(gè)月至少集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和傳達(dá)上級(jí)指示精神，做到年初有計(jì)劃，年終有總結(jié)，活動(dòng)有記錄。使××街道關(guān)心下一代工作委員會(huì)工作走向規(guī)范化、制度化。
3、建立活動(dòng)陣地，保障活動(dòng)有經(jīng)費(fèi)。街道關(guān)工委在三樓設(shè)有100多平方米的老干部活動(dòng)室，配備了乒乓球臺(tái)、、象棋、麻將等活動(dòng)器材。各社區(qū)（村）關(guān)工委也都有辦公和活動(dòng)場(chǎng)所，并定于每月26日為老干部活動(dòng)日。街道每年都撥付?？钭鳛殛P(guān)工委的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保障了關(guān)工委各項(xiàng)工作的順利開展。
二、認(rèn)真開展“四就近”工作，傾心服務(wù)老干部
1、以社區(qū)為依托，開展“四就近”服務(wù)工作。各社區(qū)都制定了親情服務(wù)承諾制度，制作了轄區(qū)老干部分布圖，明確了責(zé)任分工，要求社區(qū)責(zé)任人員掌握老干部的身體情況、家庭情況和需求情況，定期上門走訪，登門服務(wù)。各社區(qū)均開通老干部與社區(qū)聯(lián)系的綠色通道，精心制作和下發(fā)了《愛心聯(lián)系卡》。此卡將社區(qū)工作人員，社區(qū)片警，社區(qū)醫(yī)院，物業(yè)管理，活動(dòng)咨詢等常用電話號(hào)碼全部打在上面，便于老干部能夠及時(shí)撥打。完善了社區(qū)老干部檔案資料，標(biāo)明了每個(gè)老干部的需求及健康情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，既有利于社區(qū)工作人員掌握老干部的基本情況又便于服務(wù)老干部。
2、傾心服務(wù)關(guān)心老干部。街道黨委堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老干部制度和看望慰問制度，定期上門或者電話與老干部進(jìn)行溝通和聯(lián)系，通過領(lǐng)導(dǎo)干部與老干部經(jīng)常性的交往與聯(lián)系，及時(shí)了解老干部的心聲與要求，幫助他們解決生活中遇到的各種困難和問題；把關(guān)心老干部的生活健康作為重點(diǎn)工作來(lái)抓緊抓好。每有老干部生病住院，街道主要領(lǐng)導(dǎo)都要抽出時(shí)間前去看望；端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，街道購(gòu)買了大米、白糖、水果、月餅等物品，組成慰問小組，前往老干部家中看望慰問；每年老人節(jié)來(lái)臨之際，街道均組織老干部免費(fèi)參加健康體檢；確保每一個(gè)老干部都能安享晚年。
三、充分發(fā)揮老干部作用，開展形式多樣的關(guān)愛行動(dòng)
1、重視對(duì)青少年的思想教育工作。街道關(guān)工和委利用寒暑假期組織老干部對(duì)青少年進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育、愛國(guó)主義教育及法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等為內(nèi)容的教育活動(dòng)。今年“六一節(jié)”，街道關(guān)工委組織召陵區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)一百余名優(yōu)秀學(xué)生及部分家長(zhǎng)到許慎陵園參加游園活動(dòng)，此次游園活動(dòng)加深了青少年對(duì)祖國(guó)燦爛文化的自豪感；在漓江路社區(qū)利用召陵區(qū)暑期青少年法律學(xué)校邀請(qǐng)退休檢察官買柏林為社區(qū)青少年上法律知識(shí)課，提高了青少年的法律意識(shí)。今年以來(lái)共舉辦類似的活動(dòng)32次，為青少年的健康成長(zhǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、發(fā)揮各方力量，關(guān)愛弱勢(shì)群體。街道關(guān)工委認(rèn)真做好關(guān)愛貧困青少年這項(xiàng)工作。每學(xué)期開學(xué)初，關(guān)工委到學(xué)校了解貧困學(xué)生，引導(dǎo)并組織××商會(huì)會(huì)員開展扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。“六一”前夕，商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、政協(xié)委員尹鳳春、董國(guó)啟自發(fā)組織開展了助學(xué)助困活動(dòng)，捐款2000余元，入戶慰問了28名貧困生，與3名貧困生結(jié)成救助對(duì)子，送去了書包、文具、食品等學(xué)習(xí)用品和愛心助學(xué)金，解決了部分貧困學(xué)生就學(xué)難的問題。
