時(shí)間：2022-10-07 19:32:50
序論：在您撰寫企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞]競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源之一，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國(guó)當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，天津市企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問(wèn)題。筆者于2006年3月～12月對(duì)天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)抽取10個(gè)企業(yè)，共計(jì)90個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，共收回80份有效問(wèn)卷。
一、天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析
1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的基本情況
一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報(bào)的采集、分析、存儲(chǔ)和的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報(bào)部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報(bào)信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例為14%。
“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第一要素。本次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)?？?，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來(lái)看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報(bào)專業(yè)，僅占3.16%。由此可見(jiàn)，企業(yè)普遍缺乏情報(bào)專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)的問(wèn)題，有28%的企業(yè)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來(lái)自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行過(guò)任何形式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。
2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)投入情況
調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬(wàn)元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間者，占16.89%；5萬(wàn)元至10萬(wàn)元者占32.64%；10萬(wàn)元至50萬(wàn)元者，占36.47%。50萬(wàn)元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。
3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和整理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式來(lái)看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所采用的收集信息的方法來(lái)看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“制造工廠”。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法來(lái)看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題
調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作預(yù)測(cè)性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報(bào)沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報(bào)的價(jià)值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報(bào)部門極少有機(jī)會(huì)與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報(bào),42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的信息少、信息來(lái)源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會(huì)中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。
5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
被調(diào)查企業(yè)普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)越來(lái)越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)更加完善。由此可見(jiàn),雖然目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問(wèn)題，但這絲毫沒(méi)有影響企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)未來(lái)廣闊前景的信心和樂(lè)觀。
二、加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策
1.大力推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場(chǎng)引導(dǎo)”的方針
政府推進(jìn)，就是各級(jí)政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來(lái)加以規(guī)劃。要鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)在應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場(chǎng)引導(dǎo)就是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)引導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識(shí)產(chǎn)品，它是有價(jià)值的。大力培育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)，可以充分發(fā)揮其在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源配置中的調(diào)節(jié)作用。
2．建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用
建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用，針對(duì)企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。
3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展
企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)也離不開(kāi)企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和條件建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。
4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報(bào)意識(shí)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)。
通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。這需要對(duì)企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，讓他們更多地了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，并對(duì)其日常工作中的情報(bào)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。
5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值與效益。這種變革雖然由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)引發(fā)，但真正的價(jià)值卻不在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)手段的更新而有多大變化。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
[分類號(hào)]G35
虛擬企業(yè)是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍無(wú)確切的定義，學(xué)界通常從組織形式、運(yùn)行技術(shù)、運(yùn)作方式三個(gè)角度來(lái)定義虛擬企業(yè)。本文認(rèn)為，虛擬企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的能力獨(dú)特且具有互補(bǔ)性成員公司組成的一種動(dòng)態(tài)的、相互信任又合作競(jìng)爭(zhēng)形式的虛擬組織，其目的是以最少的投資、最短的反應(yīng)時(shí)間對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇做出反應(yīng)。虛擬企業(yè)作為一種逐漸興起的新的組織形式越來(lái)越受到企業(yè)管理層的青睞，隨之虛擬企業(yè)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難題也迎面而來(lái)。
眾所周知，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的支撐。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成，具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點(diǎn)。虛擬企業(yè)CIS是虛擬企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，也是成員企業(yè)內(nèi)部情報(bào)共享的信息系統(tǒng)，旨在快速、高效地獲取和整合各領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)信息，協(xié)助虛擬企業(yè)及時(shí)獲得內(nèi)外部環(huán)境下的變化信息，為虛擬企業(yè)制定戰(zhàn)略決策和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針提供指導(dǎo)，最終增強(qiáng)虛擬企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本文的目的在于剖析虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的特征，明晰其CIS構(gòu)建的核心問(wèn)題，進(jìn)而分析虛擬企業(yè)CIS的要素，最終構(gòu)建出適合虛擬企業(yè)的CIS。
1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀
當(dāng)前，針對(duì)虛擬企業(yè)CIS的研究主要集中在討論虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方面：文獻(xiàn)在闡述了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所面臨的挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，劉虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的信任管理進(jìn)行了探討；文獻(xiàn)指出虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集對(duì)象向多樣化轉(zhuǎn)化、搜集方法向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化、搜集內(nèi)容向互動(dòng)性轉(zhuǎn)化。上述兩篇文獻(xiàn)都從某一視角探討了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作或活動(dòng)的特點(diǎn)，為虛擬企業(yè)CIS的構(gòu)建做了前期鋪墊。文獻(xiàn)針對(duì)虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式及特點(diǎn)，提出基于虛擬企業(yè)的分布式競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建策略及構(gòu)建的相關(guān)支撐技術(shù)和安全控制方式，但其著眼于策略層面，盡管也支持了相關(guān)的支撐技術(shù)，但仍然沒(méi)有詳細(xì)的方案。
筆者認(rèn)為，虛擬企業(yè)C1S構(gòu)建的詳細(xì)方案仍需要借鑒傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建相關(guān)理論中的合理之處。因而，下面也需對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)CIS構(gòu)建的文獻(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)述：王日芬等分析了信息集成與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的相互關(guān)系，提出了基于信息集成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的構(gòu)想，并從實(shí)施要素、架構(gòu)與功能等方面論述了系統(tǒng)的構(gòu)建方案。何紹華等從知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，分析知識(shí)管理環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法及工作流程，探討基于知識(shí)管理的適應(yīng)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。黃雪等借助本體論研究了如何構(gòu)建具有語(yǔ)義功能的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。蘇新寧構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)框架，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)分成信息采集模塊、信息處理與組織模塊、情報(bào)分析模塊、情報(bào)策略模塊和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)。
這些研究對(duì)構(gòu)建虛擬企業(yè)CIS具有啟示作用，有側(cè)重于整體和功能角度探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建的，有從技術(shù)角度探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的，有探討虛擬系統(tǒng)建沒(méi)中的細(xì)節(jié)、運(yùn)行或技術(shù)問(wèn)題的。但虛擬企業(yè)的CIS與傳統(tǒng)意義上的CIS又有不同，真正借助這些研究來(lái)指導(dǎo)虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建，還需因地制宜，合理借鑒上述理論。
2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的特征
2.1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念變革
傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)抗性，與競(jìng)爭(zhēng)者是完全對(duì)立的關(guān)系，為獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)著重在成本、質(zhì)量、營(yíng)銷、服務(wù)等方面培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行整合與改善。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)和不斷推廣，改變了傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念，虛擬企業(yè)重視在組織界面上尋找提高生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，形成了一種嶄新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)觀――合作競(jìng)爭(zhēng)。
虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念，已經(jīng)從完全競(jìng)爭(zhēng)變革為合作競(jìng)爭(zhēng)。合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，又強(qiáng)調(diào)合作，追求競(jìng)爭(zhēng)與合作的對(duì)立統(tǒng)一，并主張共同進(jìn)化，改變了過(guò)去競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)、側(cè)重于尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)的工作重心，而注重于收集對(duì)方的優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的情報(bào)以尋求合作的基點(diǎn)與契機(jī)。
2.2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生態(tài)特征
虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等)擁有核心能力，在絕大多數(shù)情況下，虛擬企業(yè)的成員會(huì)根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)組合成一條產(chǎn)業(yè)鏈。這條鏈不單單承載著資金、人員、生產(chǎn)資料等資源的流動(dòng)循環(huán)，還承載著信息、知識(shí)和情報(bào)等特殊生產(chǎn)力的流動(dòng)循環(huán)，虛擬企業(yè)成員之間構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)圈，在生態(tài)圈內(nèi)，成員企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)力爭(zhēng)達(dá)到生態(tài)平衡性，以解決信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤島，確保競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流通渠道的暢通。因此，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也具有生態(tài)特征。
2.3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的矛盾特征
虛擬企業(yè)成員在與合作方進(jìn)行合作的過(guò)程中，體現(xiàn)出了合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)共存的矛盾特征。一方面企業(yè)成員之間為獲取更高的利益而有共同的目標(biāo)，成員之間要合作信任，信息共享，將不同企業(yè)所掌握的情報(bào)匯集整合起來(lái)，為決策服務(wù)，以獲取虛擬企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，共同對(duì)付市場(chǎng)的挑戰(zhàn)；另一方面，虛擬企業(yè)的組合具有靈活性，且項(xiàng)目結(jié)束后有解散或重組的可能，因而企業(yè)也需要注重自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力保護(hù)，防備企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的流失，隨之保護(hù)企業(yè)核心知識(shí)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也逐漸得以重視與加強(qiáng)。
2.4 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的集成特征
虛擬企業(yè)具有企業(yè)形式虛擬性和成員經(jīng)營(yíng)實(shí)體性，因此，缺乏實(shí)體的虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須由各成員各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)集成協(xié)同完成。虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)分散存在于成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之中，決定了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須具有集成的特征。集成作為一種情報(bào)管理手段，可以將分散在成員企業(yè)中的不同平臺(tái)、不同類型的情報(bào)整合協(xié)同起來(lái)，形成一個(gè)有效的情報(bào)集成平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)情報(bào)的充分開(kāi)發(fā)利用和外部情報(bào)的實(shí)時(shí)快速監(jiān)控，滿足虛擬企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及成員企業(yè)分散信息的管理需求，從而提高虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，進(jìn)而確保其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的核心問(wèn)題
3.1 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的原則
3.1.1 獨(dú)立分布各成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)自身可獨(dú)立運(yùn)行，虛擬企業(yè)CIS在物理上分布于各成員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但邏輯上應(yīng)集成為一個(gè)協(xié)同的CIS。
3.1,2 重構(gòu)擴(kuò)充虛擬企業(yè)成員是流動(dòng)的、動(dòng)態(tài)變化的，這要求虛擬企業(yè)CIS具有動(dòng)態(tài)的快速可重構(gòu)性和
可擴(kuò)充性，以保證成員退出或融人虛擬企業(yè)。
3.1.3 動(dòng)態(tài)開(kāi)放 各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)間應(yīng)能進(jìn)行動(dòng)態(tài)的信息交換和資源共享。
3.1.4 信息安全在各成員系統(tǒng)互連條件下，各自的保密信息必然存在著泄露的巨大風(fēng)險(xiǎn)，虛擬企業(yè)CIS在信息交換和共享過(guò)程中，要保證信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成員間傳遞或進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)中信息保持語(yǔ)義上和內(nèi)容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平臺(tái)交互各成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必然具有平臺(tái)差異性，為了滿足各成員間的數(shù)據(jù)交換和信息共享，必須滿足各成員系統(tǒng)異構(gòu)平臺(tái)的交互需求。
3.2 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原理
本文提出的虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的基本原理是：將虛擬企業(yè)成員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)抽取出一個(gè)邏輯上獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元，作為聯(lián)系成員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的橋梁，并將每個(gè)成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元有機(jī)地集成起來(lái)，消除成員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的異構(gòu)，最終構(gòu)建出一個(gè)物理上分布于各成員企業(yè)，邏輯上集成于一體的具有情報(bào)需求分析、情報(bào)搜集、情報(bào)處理組織、情報(bào)分析、情報(bào)服務(wù)及情報(bào)評(píng)估等功能的虛擬企業(yè)CIS。
3.3 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的瓶頸及其解決思路
虛擬企業(yè)CIS構(gòu)建的瓶頸是：成員企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是異構(gòu)的，要從各自競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中抽取出獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元，并將之消除異構(gòu)，集成為一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的、協(xié)同的虛擬企業(yè)CIS，同時(shí)又能保障各自競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的安全性。
其解決思路是：剖析虛擬企業(yè)CIS的組成要素和功能要素，明確要素間的相互關(guān)系，并將上述要素及要素關(guān)系映射到成員企業(yè)各自的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元之中，利用本體技術(shù)消除上述處理單元間的異構(gòu)，用Web技術(shù)將之集成到一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并用防火墻、存取控制、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等技術(shù)保證成員企業(yè)各自的信息安全，建立虛擬企業(yè)CIS調(diào)度機(jī)制，協(xié)同各成員間的情報(bào)合理流通。
4 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的要素分析
4.1 組成要素分析
4.1.1 虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)由眾多在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等)擁有核心能力的成員企業(yè)動(dòng)態(tài)構(gòu)成，其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求、服務(wù)和評(píng)估獨(dú)立于成員企業(yè)，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集、處理和分析又依托于各個(gè)成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
4.1.2 成員企業(yè)及其CIS成員企業(yè)的核心職能領(lǐng)域是虛擬企業(yè)的重要組成部分，但仍有部分領(lǐng)域不在虛擬企業(yè)的范疇之中。成員企業(yè)在核心職能領(lǐng)域方面擁有大量高價(jià)值的信息和知識(shí)，也具備該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的強(qiáng)大獲取能力。成員企業(yè)的CIS有分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式等多種模式，但不論哪種模式，都肩負(fù)著雙重任務(wù)，不僅要為企業(yè)各個(gè)職能領(lǐng)域提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，更需要?jiǎng)冸x出一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單元為虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)服務(wù)。
4.1.3 虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) 由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動(dòng)態(tài)性，應(yīng)設(shè)立虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)員、激勵(lì)者、監(jiān)督者的角色。此外，虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)的另一項(xiàng)重要任務(wù)是協(xié)同成員企業(yè)CIS衍生出為虛擬企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元(采集、處理、分析)間的任務(wù)調(diào)配工作。
4.1.4 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 虛擬企業(yè)CIS的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有分布性、范圍廣、異構(gòu)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，且不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和平臺(tái)也不盡相同，各成員間需通過(guò)特定技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)交互，并用Internet實(shí)現(xiàn)互連。
4.1.5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境分為兩方面，虛擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和虛擬企業(yè)外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境指成員企業(yè)間相互進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所形成的環(huán)境；外部環(huán)境指既有同類虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)的客戶、虛擬企業(yè)產(chǎn)品的替代品或服務(wù)、虛擬企業(yè)的上游企業(yè)及新成立的同類虛擬企業(yè)等綜合形成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)環(huán)境。
4.2 功能要素分析
虛擬企業(yè)CIS的功能必須包括但不限于以下內(nèi)容：
4.2.1 需求規(guī)劃功能 情報(bào)需求規(guī)劃主要是根據(jù)虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，并對(duì)需求進(jìn)行描述和分解。情報(bào)需求識(shí)別主要依靠虛擬企業(yè)決策層的判斷，而虛擬企業(yè)CIS的功能則在于提供KIT／KIQ(關(guān)鍵情報(bào)主題／關(guān)鍵情報(bào)問(wèn)題)框架，為各成員企業(yè)描述和輸入KIT／KIQ提供向?qū)?，提供自定義情報(bào)主題，同時(shí)對(duì)情報(bào)需求進(jìn)行管理。
4.2.2 采集獲取功能 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息采集由各成員企業(yè)CIS衍生出的獨(dú)立處理單元的信息采集子單元完成，其功能包括信息采集任務(wù)調(diào)配、識(shí)別和選擇信息采集源、信息采集及存儲(chǔ)等。
4.2.3 組織加工功能綜合運(yùn)用自動(dòng)化智能技術(shù)和人工技術(shù)針對(duì)采集到的信息進(jìn)行組織加工，包括多樣化信息結(jié)構(gòu)的預(yù)處理，信息內(nèi)容甄別及矛盾識(shí)別，信息的聚類與分類，信息的清洗整合與關(guān)聯(lián)，信息的本體刻畫與語(yǔ)義標(biāo)注，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息存儲(chǔ)等。
4.2.4 分析功能將傳統(tǒng)情報(bào)分析方法、聯(lián)機(jī)分析方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合，從不同的角度分析綜合得到最佳的分析結(jié)果，并提供可視化的情報(bào)分析結(jié)果。其功能包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析模板(如SWOq、矩陣、標(biāo)桿、波特五力模型等)及向?qū)?、基于?shù)據(jù)庫(kù)的比較分析(如自動(dòng)完成對(duì)人物、事什、地點(diǎn)、時(shí)間等的比較分析)、數(shù)據(jù)挖捌與文本挖掘等。
4.2.5 服務(wù)功能 以虛擬企業(yè)情報(bào)用戶的情報(bào)需求方式傳遞情報(bào)成果供其使用，包括分析報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)策略大綱、報(bào)告模板與撰寫向?qū)А⑿畔㈩A(yù)警、智能推送情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)個(gè)性化定制、情報(bào)討論與交互等。
4.2.6 評(píng)估功能競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的評(píng)估功能是虛擬企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的階段，形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)被融入下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程中。
5 虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建
解決了虛擬企業(yè)CIS的核心問(wèn)題，剖析了虛擬企業(yè)CIS所包含的組成要素和功能要素，就可以著手構(gòu)建虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。本文認(rèn)為，一個(gè)完整的虛擬企業(yè)CIS，必須包含以下子系統(tǒng)：虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求規(guī)劃子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織加工子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)和虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估子系統(tǒng)。一般虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型見(jiàn)圖1。
構(gòu)建圖1所示虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要原因有：①虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)合作、集成協(xié)同及生態(tài)特征，因而虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出情報(bào)競(jìng)合、平臺(tái)交互、動(dòng)態(tài)開(kāi)放等特色；②虛擬倉(cāng)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般為分布式或分布式基礎(chǔ)上的高層集中式，這就要求虛擬企業(yè)CIS應(yīng)體現(xiàn)出獨(dú)立分布、重構(gòu)擴(kuò)充、依托網(wǎng)絡(luò)等特色。
圖1中，每一個(gè)子系統(tǒng)都有各自的重要作用，分別針對(duì)虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一項(xiàng)功能，上述六大子系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)需求規(guī)劃功能、信息采集獲取功能、信息組織加工功能、情報(bào)分析功
能、情報(bào)服務(wù)功能和情報(bào)評(píng)估功能。這六個(gè)子系統(tǒng)之間密切聯(lián)系、缺一不可、相瓦作用、彼此依賴，相鄰的兩個(gè)子系統(tǒng)互為前提和結(jié)果，形成了虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的循環(huán)系統(tǒng)，而這種循環(huán)外現(xiàn)為虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制。
虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制是：虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，這些需求可分解成更為詳細(xì)的情報(bào)群，進(jìn)而將之映射到虛擬競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)中，由于虛擬企業(yè)本身沒(méi)有實(shí)體，所以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的采集必須通過(guò)虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)，將之按成員企業(yè)情報(bào)搜集的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)分解到各成員企業(yè)駐虛擬企業(yè)的獨(dú)立情報(bào)處理單元巾，由具體成員企業(yè)的情報(bào)采集模塊完成虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集。完成情報(bào)采集后，再通過(guò)協(xié)調(diào)平臺(tái)返回到虛擬組織CIS中，完成后續(xù)的情報(bào)組織加工和情報(bào)分析過(guò)程。同樣的，虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的加工或分析也需要通過(guò)虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)調(diào)平臺(tái)來(lái)協(xié)助完成。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)的后繼子系統(tǒng)，其按照成員企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求將虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)按需分配到成員企業(yè)之后，由虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估子系統(tǒng)對(duì)情報(bào)服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而反饋到新一輪的虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求中。另外，在該系統(tǒng)中，成員企業(yè)采用何種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)虛擬企業(yè)是屏蔽的，成員企業(yè)之間不僅僅存在的是合作情報(bào)，還有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
在虛擬企業(yè)環(huán)境下，各子系統(tǒng)發(fā)揮著不同的作用：需求規(guī)劃子系統(tǒng)起指導(dǎo)作用，決定了虛擬企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的策略和內(nèi)容；采集子系統(tǒng)起匯集作用，將各采集器中的原始信息采集和匯集起來(lái)；組織加工子系統(tǒng)起整理作用，將無(wú)序的信息序化整理為有序的信息；分析子系統(tǒng)起淬煉作用，從紛繁的信息中萃取提煉出有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；服務(wù)子系統(tǒng)起服務(wù)作用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分配到其所需之地；評(píng)估子系統(tǒng)起反饋?zhàn)饔?，及時(shí)反饋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使用中的成功與不足；協(xié)調(diào)平臺(tái)起交互作用，是成員企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的交互器、協(xié)調(diào)器與轉(zhuǎn)換器；獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理單元起接口作用，是成員企業(yè)與虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)接口。
【摘 要 題】企業(yè)信息建設(shè)
【關(guān) 鍵 詞】知識(shí)管理/競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)/企業(yè)文化
【正 文】
伴隨著洶涌的經(jīng)濟(jì)全球化浪潮，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機(jī)遇交織在一起，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應(yīng)調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)變革，從而有利于借助外勢(shì)更好地對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力?！爸R(shí)管理”，這個(gè)當(dāng)前讓人耳熟能詳?shù)男g(shù)語(yǔ)，也就在這樣一個(gè)獨(dú)特背景下應(yīng)運(yùn)而生。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，以其對(duì)切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特作用，也引起了越來(lái)越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來(lái)，重新成為世界經(jīng)濟(jì)巨人的歷程，實(shí)際上也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在日本企業(yè)中得到成功應(yīng)用，發(fā)揮出極大功效的過(guò)程。實(shí)踐證明“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”不僅僅是一種理論，它對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著切實(shí)的作用，理應(yīng)引起我國(guó)廣大企業(yè)的重視。
既然“知識(shí)管理”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”對(duì)于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)管理”的思想能夠很好地應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之中。
1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是有關(guān)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取決策行動(dòng)所必需的信息。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)包昌火研究員則指出：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。”
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的信息支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過(guò)程中的“總參謀部”。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以從橫、縱兩條線進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。
1.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)橫向描述
從橫的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成：（1）組織網(wǎng)絡(luò)；（2）人際網(wǎng)絡(luò)；（3）信息網(wǎng)絡(luò)。
組織網(wǎng)絡(luò)描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結(jié)構(gòu)決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作特點(diǎn)的經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)。
人際網(wǎng)絡(luò)指的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員通過(guò)個(gè)人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源渠道。通過(guò)這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實(shí)現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識(shí)（不能用文字表達(dá)的知識(shí)）的轉(zhuǎn)移和傳遞。
信息網(wǎng)絡(luò)是使原始情報(bào)資源最終加工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡(luò)，它的核心部分由CIO、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的高級(jí)信息系統(tǒng)。
同時(shí)，這三種網(wǎng)絡(luò)之間也有著非常密切的聯(lián)系。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織網(wǎng)絡(luò)與后面的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡(luò)”中的“崗位”正是由人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)?shù)?；同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。
1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向描述
從縱的方向說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個(gè)從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，情報(bào)資源由大量原始初級(jí)的雜亂無(wú)章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達(dá)出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要提取出有價(jià)值的“情報(bào)”應(yīng)用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐。這樣一個(gè)信息資源不斷流動(dòng)轉(zhuǎn)換的過(guò)程就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應(yīng)用服務(wù)”，再到新的“采集”，正是一個(gè)信息從低級(jí)到高級(jí)，從繁雜、沒(méi)有價(jià)值到精煉、具有價(jià)值并可以加以運(yùn)用的信息循環(huán)流動(dòng)過(guò)程，這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的主要過(guò)程。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)就構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡(luò)”與“人際網(wǎng)絡(luò)”都是圍繞著這個(gè)核心服務(wù)的。
2 知識(shí)管理的內(nèi)容
2.1 知識(shí)管理概念淺析
知識(shí)管理，國(guó)外也稱KM（Knowledge Management），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認(rèn)的是美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?！睆倪@句簡(jiǎn)短的話中可以看出，知識(shí)管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對(duì)于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。通過(guò)對(duì)比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識(shí)管理”與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”有著許多相通的地方，“知識(shí)管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運(yùn)用，而是更重視對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，是為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。對(duì)于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識(shí)管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”為切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。下面，我們就從知識(shí)管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的知識(shí)屬性逐步闡述、揭示“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”與“知識(shí)管理”的關(guān)系。
2.2 內(nèi)涵豐富的知識(shí)管理
管理是一門涉及面很廣的科學(xué)，作為管理新階段的知識(shí)管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理包含了對(duì)企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。
（1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。根據(jù)錢德勒的“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)作出調(diào)整。毫無(wú)疑問(wèn)，將“知識(shí)管理”引入企業(yè)是對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制而在企業(yè)高層管理者中進(jìn)行CKO（Chief Knowledge Officer，知識(shí)總監(jiān)）的設(shè)置，便是企業(yè)重視知識(shí)管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識(shí)需求。②策劃與領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)有助于企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程和最終知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價(jià)值。④保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)及其支持工具硬件設(shè)施的正常運(yùn)行。⑤建立有效地促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和共享的激勵(lì)機(jī)制。⑥努力營(yíng)造全員重視“知識(shí)”的企業(yè)文化。
（2）信息管理。知識(shí)的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，從原始的沒(méi)有關(guān)聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達(dá)一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價(jià)值的“知識(shí)”。這個(gè)知識(shí)產(chǎn)生的過(guò)程我們可以看作是一個(gè)“信息流”的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。對(duì)于這個(gè)過(guò)程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識(shí)”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個(gè)復(fù)雜的整合過(guò)程，它運(yùn)用一定的信息技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)通過(guò)一定途徑變成可共享的知識(shí)資源，并最后將知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行推廣與傳播。可見(jiàn)，對(duì)于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡(luò)，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息庫(kù)系統(tǒng)。
（3）人力管理。任何管理都會(huì)涉及到人，知識(shí)管理也不例外。而且，由于知識(shí)是只有人才能生產(chǎn)的，同時(shí)人又是知識(shí)的載體，所以“人力管理”自然成了知識(shí)管理的重中之重。對(duì)人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵在于企業(yè)員工個(gè)人和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。個(gè)人與集體的關(guān)系永遠(yuǎn)是“部分”與“整體”的關(guān)系，員工個(gè)人在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長(zhǎng)了知識(shí)和能力，受益的也將是企業(yè)這個(gè)整體。所以，如何將企業(yè)的員工個(gè)體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己能力的有機(jī)整體，自然成為企業(yè)知識(shí)管理中最為重要的課題。同時(shí)，對(duì)于應(yīng)該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，也需要通過(guò)對(duì)人的教育和合理約束才能取得良好效果。
3 知識(shí)管理思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用
毫無(wú)疑問(wèn)，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的過(guò)程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會(huì)到知識(shí)管理思想在其中的有效運(yùn)用。
3.1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
同知識(shí)管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運(yùn)用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)充分有效地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來(lái)尋求企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動(dòng)，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題。因此，CIO必須對(duì)影響整個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問(wèn)題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。
只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。
3.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的信息流程
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的運(yùn)作緊緊扣住情報(bào)產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，相應(yīng)成立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、分析、服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。這個(gè)道理與知識(shí)管理中對(duì)于信息的管理思想是相通的。
在知識(shí)管理過(guò)程中，涉及到“識(shí)別企業(yè)擁有和需要的知識(shí)”、“審計(jì)知識(shí)”、“組織與存儲(chǔ)知識(shí)”、“推廣與傳播知識(shí)”、“知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目開(kāi)展有著相似之處。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的創(chuàng)新，而最有價(jià)值的最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品也是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員才能綜合提取和歸納出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，這種最終勞動(dòng)成果也是通過(guò)他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來(lái)的。
知識(shí)管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”是類似的。為了方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)“收集、分析、服務(wù)”三個(gè)子系統(tǒng)的情報(bào)人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，可以做到層次清楚，工作方便。
3.3 營(yíng)造“以人為本”的重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)文化
前面說(shuō)過(guò)，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)而言，這一點(diǎn)同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對(duì)于建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。
為了提高情報(bào)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)。只有掌握了科學(xué)的方法，才能從根本上保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過(guò)“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有效收集；另外，涉及到企業(yè)機(jī)密情報(bào)保護(hù)工作，“人”的素質(zhì)無(wú)疑是決定性的；此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績(jī)效時(shí)的激勵(lì)，也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員管理的重要組成部分。
以上無(wú)疑都是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)同知識(shí)管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的?！叭恕痹诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。
越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開(kāi)拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過(guò)，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營(yíng)造全員重視知識(shí)的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點(diǎn)便是“努力營(yíng)造全員重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因?yàn)闋I(yíng)造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進(jìn)取心和適應(yīng)能力，使企業(yè)成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進(jìn)員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值信息的交流和挖掘，也能使整個(gè)企業(yè)一致地保持一種對(duì)于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時(shí)，對(duì)于更有利于開(kāi)展情報(bào)工作的必要的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價(jià)值的最充分體現(xiàn)，因?yàn)樗聦?shí)上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機(jī)制，永遠(yuǎn)是使企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境中充滿競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。
4 在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中實(shí)施知識(shí)管理的重要意義
知識(shí)管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物。艾倫.韋伯說(shuō)過(guò)：“說(shuō)到底，新經(jīng)濟(jì)并不存在于技術(shù)之中，無(wú)論這技術(shù)代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡(luò)。新經(jīng)濟(jì)存在于人的頭腦里?！笨梢?jiàn)，“人”才是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的因素。知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機(jī)制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。
至于對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，“人”無(wú)疑是最核心的要素?！案?jìng)爭(zhēng)情報(bào)”是一種特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷能力起著關(guān)鍵性的作用。
正是人在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用，使得我們認(rèn)識(shí)到“知識(shí)管理”與“合理建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進(jìn)事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當(dāng)我們把知識(shí)管理理論作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作實(shí)踐的指導(dǎo)思想時(shí)，便自然地將實(shí)踐性極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作與先進(jìn)的管理思想結(jié)合了起來(lái)。
理論可以很好地指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)理論的發(fā)展。在知識(shí)管理成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種潮流的情況下，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中加以自覺(jué)運(yùn)用，對(duì)于切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。
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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是包括人、信息、系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合的綜合體，此系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，以所獲取的信息為決策基礎(chǔ)的一個(gè)綜合系統(tǒng)。其中人參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程始終;信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測(cè);系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)，作為工具支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用。
下面從這三個(gè)方面出發(fā)，分析和探討一種以資源整合為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程分析
從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期來(lái)看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。
情報(bào)規(guī)劃
情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向。企業(yè)要提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就必須要對(duì)情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容、情報(bào)信息組織等有一個(gè)明確的規(guī)劃。
具體來(lái)說(shuō)，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問(wèn)題:
情報(bào)需求評(píng)估
信息流評(píng)估:包括情報(bào)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評(píng)估；
高層訪談:包括對(duì)于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評(píng)估和調(diào)研等。
界定情報(bào)需要
需要收集分析哪些方面的情報(bào);
為什么目的使用;
哪些部門/人員真正需要;
情報(bào)的時(shí)間要求;
情報(bào)的范圍要求;
獲取情報(bào)的成本。
確定情報(bào)方向
列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;
制定收集分析計(jì)劃;
制定得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案。
情報(bào)搜集
情報(bào)搜集是指通過(guò)公開(kāi)渠道搜集原始信息的過(guò)程。
情報(bào)搜集的渠道
情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶、行業(yè)主管部門、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。
情報(bào)搜集的手段
情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息采集、手工信息采集兩種。
隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來(lái)越多的信息或業(yè)務(wù)開(kāi)始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。
而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說(shuō)至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會(huì)被進(jìn)一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過(guò)自動(dòng)的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測(cè)及采集，將是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的主要手段。
情報(bào)搜集的工具
對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)信息采集手段，需要針對(duì)不同信息來(lái)源，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。
具體來(lái)說(shuō)，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:
互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行采集、下載、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
文檔信息源采集工具:對(duì)本地業(yè)務(wù)辦公過(guò)程中，或者收集的經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；
關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息源采集工具:對(duì)于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
資源數(shù)字化加工工具:對(duì)于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；
Lotus辦公文檔采集工具:對(duì)于以Lotus Notes為基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；
郵件信息采集工具:對(duì)于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。
情報(bào)處理
情報(bào)處理過(guò)程主要是對(duì)搜集到的原始信息進(jìn)行初步處理以便于進(jìn)一步分析或?qū)⑻幚斫Y(jié)果直接提供給情報(bào)使用者。
人工情報(bào)處理
對(duì)于人工參與的情報(bào)處理工作來(lái)說(shuō)，主要包括:
資源數(shù)字化加工:將收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息，如產(chǎn)品、會(huì)議資料，樣本文字等進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、并合成PDF電子文檔；
情報(bào)信息編輯標(biāo)引與質(zhì)量控制:對(duì)通過(guò)采集工具自動(dòng)采集的情報(bào)信息，進(jìn)行信息編進(jìn)、標(biāo)引、篩選、審核、簽發(fā)等情報(bào)信息加工處理；
自動(dòng)化情報(bào)處理
情報(bào)自動(dòng)分類、標(biāo)引、聚類:對(duì)于大量的情報(bào)信息資源，提供按照一定的規(guī)則，對(duì)于情報(bào)信息進(jìn)行自動(dòng)分類、標(biāo)引和自動(dòng)聚類的能力。
情報(bào)自動(dòng)關(guān)鍵詞、摘要生成:對(duì)于情報(bào)信息文檔，提供對(duì)文章內(nèi)容的分詞統(tǒng)計(jì)分析或者語(yǔ)義分析，自動(dòng)生成文章的關(guān)鍵詞和摘要信息。
情報(bào)分析
情報(bào)分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為深層次情報(bào)的過(guò)程。無(wú)論是通過(guò)手工或自動(dòng)采集手段，這一階段的工作均須由專門的行業(yè)資深人員經(jīng)過(guò)對(duì)原始信息的深度分析才能完成。
情報(bào)分析的工作主要包括:
制作情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、情報(bào)專題等情報(bào)產(chǎn)品:根據(jù)用戶的熱點(diǎn)需求，定期制作和生成情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、專題，熱點(diǎn)情報(bào)等情報(bào)產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的深度信息服務(wù)；
進(jìn)行情報(bào)分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題報(bào)告:在大量情報(bào)素材基礎(chǔ)上，利用SWORT分析、關(guān)鍵成功要素分析、價(jià)值鏈分析等情報(bào)分析方法，進(jìn)行深度分析，撰寫關(guān)鍵情報(bào)課題分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持服務(wù)。
情報(bào)分發(fā)
情報(bào)分發(fā)是將情報(bào)產(chǎn)品以適宜的形式傳遞給最終情報(bào)用戶（情報(bào)產(chǎn)品消費(fèi)者）的階段，是通過(guò)搜集、處理、分析而得到的情報(bào)發(fā)揮其價(jià)值的階段。情報(bào)分發(fā)主要包括情報(bào)、情報(bào)服務(wù)、用戶權(quán)限認(rèn)證、情報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)反饋等方面。
情報(bào)
情報(bào)是指將搜集、處理、分析之后的情報(bào)信息或情報(bào)產(chǎn)品，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，以網(wǎng)站形式，向企業(yè)的各個(gè)部門或不同層次的人員提供信息服務(wù)，從而為企業(yè)各層次用戶獲取和共享情報(bào)信息提供服務(wù)入口。
情報(bào)分為兩種方式，一是以主題樹(shù)組織的各種情報(bào)信息的聚合形式，構(gòu)建簡(jiǎn)單，但不便于定制和調(diào)整;另一種則是類似于傳統(tǒng)企業(yè)信息門戶的按照頻道、欄目組織的情報(bào)形式，構(gòu)建復(fù)雜，但靈活度相對(duì)較大。
情報(bào)服務(wù)
情報(bào)分發(fā)的最終目的是為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù)，如全文檢索與統(tǒng)一資源搜索服務(wù)、客戶行為統(tǒng)計(jì)與個(gè)性化信息服務(wù)、專題熱點(diǎn)信息服務(wù)、企業(yè)社區(qū)服務(wù)等。
用戶權(quán)限認(rèn)證
情報(bào)分發(fā)階段，需要解決兩方面的問(wèn)題，即如何最大限度的讓員工分享信息和如何對(duì)某些信息保密。
用戶權(quán)限認(rèn)證就是為了解決信息保密而必須在情報(bào)分發(fā)時(shí)考慮的環(huán)節(jié)。以嚴(yán)格的用戶權(quán)限認(rèn)證為基礎(chǔ)，可以保證不同層次人員均能獲得相應(yīng)授權(quán)信息，同時(shí)也能保證機(jī)密信息只能為企業(yè)的最終決策者獲得而不致造成泄密。
統(tǒng)計(jì)分析與情報(bào)評(píng)價(jià)反饋
在情報(bào)分發(fā)階段，還需考慮情報(bào)信息的生產(chǎn)和訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析，從而對(duì)用戶所需的信息或最希望了解的信息進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)和分析，以作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集范圍或內(nèi)容選擇的決策依據(jù)。
同時(shí)，還需要提供暢通的情報(bào)評(píng)價(jià)和反饋手段，以收集用戶反饋需求，對(duì)情報(bào)搜集內(nèi)容、情報(bào)處理深度和廣度等進(jìn)行必要的調(diào)整和修正。
資源整合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
情報(bào)中的應(yīng)用
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源分析
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)企業(yè)整體環(huán)境的全面監(jiān)測(cè)，除包括對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、技術(shù)等信息監(jiān)測(cè)外，還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、銷售、技術(shù)、研發(fā)等信息的監(jiān)測(cè)。只有通過(guò)內(nèi)外部信息的全面監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行對(duì)比分析和研究，才能做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”，找出差距并發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
企業(yè)需要監(jiān)測(cè)的外部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策;
企業(yè)所在行業(yè)所頒布的法律、法規(guī);
企業(yè)所在行業(yè)主管部門的管理辦法;
企業(yè)所在行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
各地或行業(yè)、產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景；
行業(yè)科技動(dòng)態(tài)、技術(shù)進(jìn)展、研發(fā)方向跟蹤信息；
市場(chǎng)同業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)、營(yíng)銷、價(jià)格、產(chǎn)品、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等多方面的情報(bào)資料；
相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展等信息；
銀行、金融、貸款、利率等相關(guān)政策跟蹤信息等。
企業(yè)需要監(jiān)測(cè)的內(nèi)部情報(bào)信息主要包括:
企業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷、宣傳等信息；
企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)信息；
企業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新等相關(guān)信息；
企業(yè)財(cái)務(wù)、成本、價(jià)格、盈利等相關(guān)信息等。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源整合技術(shù)
通過(guò)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源內(nèi)容、類型及信息搜集方式的分析，可以看出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)，需要大量的各種基礎(chǔ)情報(bào)信息資源作為信息支撐。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)信息資源種類復(fù)雜、類型各異，各種信息資源使用格式、界面、權(quán)限認(rèn)證機(jī)制等均不相同，有效利用這些情報(bào)信息資源，則必須用到資源整合技術(shù)。
目前信息資源整合技術(shù)主要有幾種:元數(shù)據(jù)整合技術(shù)、中間件整合技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)等。各種資源整合技術(shù)比較如左頁(yè)表所示。
資源整合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)中的應(yīng)用
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，主要采用兩種資源整合技術(shù)，如元數(shù)據(jù)整合、虛擬網(wǎng)絡(luò)資源整合，即可實(shí)現(xiàn)各種常見(jiàn)的情報(bào)信息資源的整合和共享服務(wù)。
可以采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)的情報(bào)信息資源包括:互聯(lián)網(wǎng)下載的網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源、本地文檔信息資源、本地業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源、本地辦公系統(tǒng)或郵件系統(tǒng)信息資源、本地人工數(shù)字化編輯標(biāo)引提交的信息資源等。
對(duì)于這些信息資源，可以將其統(tǒng)一導(dǎo)入、存儲(chǔ)和同步到系統(tǒng)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)中，作為情報(bào)素材進(jìn)行加工處理、情報(bào)分析，或直接作為第一手情報(bào)信息提供情報(bào)、搜索和服務(wù)。
對(duì)于某些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息資源采集工具無(wú)法下載和進(jìn)行采集的信息資源，或企業(yè)一些采購(gòu)了鏡像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的科技信息資源，如期刊、論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等，則可采用網(wǎng)絡(luò)虛擬資源整合技術(shù)進(jìn)行情報(bào)信息資源的整合集成。
這種整合方式無(wú)需進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、同步，也不管數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在本地或是其他任何位置，只要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，用戶可以像訪問(wèn)本地信息資源一樣訪問(wèn)整合的網(wǎng)絡(luò)信息資源。
以資源整合為核心設(shè)計(jì)
通過(guò)資源整合技術(shù)，可以將企業(yè)的各種類型信息資源進(jìn)行整合集成，構(gòu)建基礎(chǔ)情報(bào)信息資源庫(kù)，并進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，在信息資源整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行深度加工和情報(bào)分析，從而為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決策提供支持和服務(wù)。
下面提出一種支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)全流程，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種類型情報(bào)信息資源整合集成，提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息和服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。
這種系統(tǒng)架構(gòu)下，整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)共包括以下幾個(gè)子系統(tǒng):
情報(bào)規(guī)劃自系統(tǒng):完成情報(bào)信息分類體系規(guī)劃與情報(bào)信息源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)情報(bào)分類體系的建設(shè)和包括互聯(lián)網(wǎng)、文檔、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)等信息源的采集配置與管理；
情報(bào)采集整合子系統(tǒng):完成各種異構(gòu)情報(bào)信息資源的監(jiān)控、采集、轉(zhuǎn)換、加載和整合；
情報(bào)加工處理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的編輯、審核、簽發(fā)、質(zhì)量控制、情報(bào)推薦等；
情報(bào)傳輸交換子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源的推送分發(fā)和上傳加載，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)的情報(bào)傳輸交換和分布式協(xié)作；
情報(bào)管理子系統(tǒng):完成各種情報(bào)資源庫(kù)管理、情報(bào)專題管理、熱點(diǎn)情報(bào)管理、推薦情報(bào)管理等功能；
情報(bào)分析子系統(tǒng):完成自動(dòng)分類、自動(dòng)關(guān)鍵詞摘要生成、情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)、關(guān)鍵情報(bào)課題等情報(bào)分析功能；
情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng):完成公共情報(bào)服務(wù)、個(gè)性化情報(bào)服務(wù)、專題熱點(diǎn)情報(bào)服務(wù)、焦點(diǎn)推薦信息服務(wù)、情報(bào)評(píng)價(jià)反饋、情報(bào)訂閱推送等職能；
任務(wù)調(diào)度驅(qū)動(dòng):完成采編發(fā)流程驅(qū)動(dòng)、情報(bào)服務(wù)站點(diǎn)生成、客戶行為統(tǒng)計(jì)、情報(bào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、情報(bào)訂閱郵件推送、簡(jiǎn)報(bào)生成與簡(jiǎn)報(bào)推送等功能；
【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 途徑 模式
近年來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此企業(yè)除了在產(chǎn)品、服務(wù)與資本等方面需要取得優(yōu)勢(shì)外，還要快速地收集到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，有效地發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源并對(duì)其進(jìn)行深入的加工和分析，獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
唐山市，是中國(guó)工業(yè)化的縮影，作為一個(gè)中國(guó)近代工業(yè)的搖籃，成為近百年來(lái)中國(guó)北方重要的工業(yè)重鎮(zhèn)，但隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化，高投入、低產(chǎn)出、高消耗、高污染的傳統(tǒng)工業(yè)已逐漸不再適用于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的發(fā)展方式。關(guān)鍵時(shí)刻，唐山市有效地調(diào)整戰(zhàn)略思路，做出重大經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略決策，科學(xué)對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建科技創(chuàng)新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對(duì)于環(huán)渤海地區(qū)的發(fā)展具有十分重要意義以后，通過(guò)曹妃甸新城區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，唐山市探索出一條利用“新城帶動(dòng)唐山市老城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和城市轉(zhuǎn)型”，利用曹妃甸新城區(qū)輻射周邊縣（區(qū)）帶動(dòng)周邊縣區(qū)的新型工業(yè)化和城市化道路。環(huán)渤海的對(duì)外開(kāi)放，拉動(dòng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第三極，同時(shí)也帶來(lái)了更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。除了政府的相關(guān)引領(lǐng)，企業(yè)自身如何通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，也是全面發(fā)展唐山市新型工業(yè)化城市建設(shè)的重要核心之一。
一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，是一種過(guò)程，也是一種產(chǎn)品。過(guò)程包括了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報(bào)和謀略。企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要有如下幾點(diǎn)作用。
1、危機(jī)預(yù)警作用
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，打好根基，清楚企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和市場(chǎng)需求，做好預(yù)警工作，有效避免行業(yè)危機(jī)，遠(yuǎn)比著急擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)范圍重要，通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)有效地檢測(cè)外部商業(yè)環(huán)境和自身客戶的需求，掌握其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投資領(lǐng)域和方向，識(shí)別市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)和威脅，縮短反應(yīng)時(shí)間，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預(yù)警工作的關(guān)鍵。
2、決策依據(jù)作用
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)管理層進(jìn)行科學(xué)化決策的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代管理科學(xué)的角度講，企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)決策的第一條，就是要掌握大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和情報(bào)，科學(xué)的決策不同于一般的生產(chǎn)、銷售計(jì)劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價(jià)值，做出科學(xué)的決策決定著一個(gè)企業(yè)的興衰和生死存亡，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是做出科學(xué)決策的重要來(lái)源。信息化的今天，“一條信息打開(kāi)了企業(yè)的一條出路”、“一條信息救活了一個(gè)工廠”的事例也屢見(jiàn)不鮮。而如果缺乏有效地競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，一切決策都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木，勢(shì)必缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，所以，只有在搜集獲取準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的情況下，企業(yè)管理者做出準(zhǔn)確的決策，才會(huì)給企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景。
3、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力作用
競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，能靈敏掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，如企業(yè)技術(shù)構(gòu)成、技術(shù)創(chuàng)新，管理水平、人員調(diào)整等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，可以針對(duì)自身企業(yè)的適用點(diǎn)加以及時(shí)和有效地改進(jìn)和創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力，而及時(shí)了解整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和相關(guān)政策，會(huì)避免經(jīng)營(yíng)與國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相沖突，才能保證企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都沿著合法、有序的方向進(jìn)行發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)在全國(guó)乃至全球的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
二、唐山市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式建立
2009年，唐山市以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從容面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)，將資源輸出型的工業(yè)城市進(jìn)行新型工業(yè)化轉(zhuǎn)型的改革和建設(shè)，以唐山灣“四點(diǎn)一帶”開(kāi)發(fā)建設(shè)為龍頭，推進(jìn)生產(chǎn)力要素向沿海集結(jié)，向園區(qū)集中，成為唐山市新型工業(yè)化建設(shè)的樣板，產(chǎn)業(yè)大規(guī)模聚集態(tài)勢(shì)初步顯現(xiàn)，成為唐山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎和最大亮點(diǎn)，同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)不少的機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何根據(jù)城市新型工業(yè)化建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有效系統(tǒng)模式，是企業(yè)管理層能否及時(shí)、有效獲取有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，做出有效決策的關(guān)鍵點(diǎn)。
1、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式原則
（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該為企業(yè)的整體發(fā)展和戰(zhàn)略決策而服務(wù)，這樣才會(huì)具有及時(shí)性和客觀性。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)今形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺(jué)和英明的決策，而一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否能迅速、靈敏地向企業(yè)管理層提供出企業(yè)內(nèi)部及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新戰(zhàn)略變化等動(dòng)態(tài)情況，作為企業(yè)管理層的有力助手，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最大價(jià)值，當(dāng)然也就成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。同時(shí)，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由于人為因素導(dǎo)致不能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)情況，致使企業(yè)管理者做出錯(cuò)誤決策，要比缺少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所帶來(lái)的負(fù)面影響大得多。
（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該設(shè)在企業(yè)最具有核心價(jià)值的領(lǐng)域當(dāng)中，這樣才會(huì)具有針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一個(gè)重要特征就是具有較高的價(jià)值性和增值性，在服務(wù)于企業(yè)的決策需要地同時(shí)，在不斷為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。所以，哪里是企業(yè)的核心價(jià)值區(qū)域，哪個(gè)區(qū)域就應(yīng)該受到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大程度的關(guān)注，這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費(fèi)資源又分散精力，而且過(guò)多的信息情報(bào)在篩查整理過(guò)程中，步驟繁瑣，勢(shì)必會(huì)影響競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，采取有效的分析手段有針對(duì)性地獲得對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，直接切中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要害，掌握行業(yè)準(zhǔn)確走向，會(huì)幫助企業(yè)獲得很多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，企業(yè)也要考慮到自身的財(cái)政狀況、投資回報(bào)及情報(bào)需求等等，建立一個(gè)低投入、高效益的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，才能取得最大程度、最完整、最有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)利用效率。
（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)其他機(jī)構(gòu)設(shè)置相融合。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)下設(shè)的一個(gè)系統(tǒng)分支，必須依賴于企業(yè)這個(gè)大的組織環(huán)境，同時(shí)也需要與各個(gè)部門進(jìn)行相關(guān)的協(xié)調(diào)與配合，當(dāng)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以后，根據(jù)企業(yè)管理者進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃、人力資源、戰(zhàn)略決策的調(diào)整，如果脫離企業(yè)而自立門戶，或與其他機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行最大融合，就可能會(huì)造成企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)際情況不符合，致使企業(yè)各部門間發(fā)生沖突，從而增大企業(yè)內(nèi)耗，降低組織結(jié)構(gòu)效率，造成企業(yè)內(nèi)部崩潰瓦解。
2、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要模式
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業(yè)才能更有效地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的最大效能，取決于企業(yè)自身的實(shí)際狀況和所需情報(bào)的數(shù)量和性質(zhì)，一般企業(yè)通常采用最多的系統(tǒng)模式有集中式、分散式、獨(dú)立式、重點(diǎn)式這四種。
（1）集中式模式，即在集中式模式中，設(shè)置一個(gè)情報(bào)中心，在其中，會(huì)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外的信息進(jìn)行搜集、加工、整理、儲(chǔ)存和分析一系列的工作，企業(yè)所有部門所得到的相關(guān)信息和情報(bào)也會(huì)以制度的形式到情報(bào)中心進(jìn)行統(tǒng)一的匯總，而情報(bào)中心將信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理以后，向企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門提供其所需要的信息。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)會(huì)將所有收集到的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一的會(huì)綜合處理，尤其是在科技相對(duì)發(fā)達(dá)的今天，一個(gè)企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中，計(jì)算機(jī)在溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫(kù)的建立和資源的統(tǒng)一管理是相當(dāng)強(qiáng)大和方便的，比較適合有龐大的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)隊(duì)伍和較強(qiáng)市里的企業(yè)，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業(yè)，具有龐大的企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)模，或政府積極推動(dòng)新興發(fā)展起來(lái)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)模式的缺點(diǎn)在于不能持續(xù)對(duì)用戶市場(chǎng)和外部動(dòng)態(tài)信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心只是將信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理，而不能對(duì)信息需求進(jìn)行更加深入的分析和了解。
（2）分散式模式，就是企業(yè)已有的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，每一個(gè)既是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，又是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。它們?cè)谪?fù)責(zé)本部門所需要處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，需要兼?zhèn)湄?fù)責(zé)搜集與本部門所接觸的所有信息情報(bào)，并將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)匯總，傳達(dá)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)主要工作職責(zé)是將各個(gè)部門所傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業(yè)的管理曾使用。這種模式比較適用于企業(yè)內(nèi)部具有較少的機(jī)構(gòu)部門，其特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，企業(yè)部門與部門之間的結(jié)合比較緊密，方便各個(gè)部門發(fā)揮自身的獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)同時(shí)，企業(yè)部門能夠?qū)Ａ康男畔⒑透?jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行有效的篩查和過(guò)濾，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的針對(duì)性和經(jīng)濟(jì)性，比如企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部由于部門特色，獲得營(yíng)銷類相關(guān)的信息情報(bào)要比企業(yè)其他部門獲得情報(bào)更具有針對(duì)性，而這種模式的缺點(diǎn)是增加了企業(yè)各個(gè)部門的工作任務(wù)，比較適用于部門的管理對(duì)象很少交叉的企業(yè)，唐山市目前積極推動(dòng)的電子信息產(chǎn)業(yè)，企業(yè)部門之間的管理對(duì)象很少交叉，比較適合這種分散式模式。
（3）獨(dú)立式模式，是指設(shè)立一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、收支平衡且自負(fù)盈虧的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)組織，該競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特色就是獨(dú)立辦公，通過(guò)從企業(yè)管理層和其他職能部門得到相關(guān)項(xiàng)目，將所搜集、整理、分析出來(lái)的情報(bào)研究成果提供給企業(yè)管理層，也可以提供給企業(yè)的其他職能部門。獨(dú)立辦公的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)企業(yè)因環(huán)節(jié)、部門過(guò)多而造成的信息反饋遲鈍的運(yùn)作機(jī)制，在重視成本、靈敏快速的節(jié)奏中運(yùn)作，這種獨(dú)立模式如果運(yùn)作良好，可以向更高級(jí)或更獨(dú)立的組織形式過(guò)渡，達(dá)到智囊團(tuán)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，從而擺脫為某一個(gè)企業(yè)用戶服務(wù)的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務(wù)形勢(shì)發(fā)展。在唐山市轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略思路，開(kāi)展新型工業(yè)化建設(shè)的過(guò)程中，就催生一部分專門為企業(yè)提供最新的國(guó)家政策法規(guī)，同時(shí)方便企業(yè)進(jìn)行成功轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)部門。它們?cè)跒槠髽I(yè)提供準(zhǔn)確的信息資源同時(shí)，也幫助政府將新型工業(yè)化城市改造的基本思路和理念有效地傳達(dá)給企業(yè)，協(xié)助企業(yè)和政府達(dá)成了最大程度上的共識(shí)，帶動(dòng)和推動(dòng)了企業(yè)跟隨政府的發(fā)展步伐。
（4）重點(diǎn)式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式。在該模式中，充分發(fā)展部門的職能作用，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和職能部門的業(yè)務(wù)工作合二為一，通過(guò)部門的正常運(yùn)作帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、整理和分析工作。
唐山市過(guò)去，“有海無(wú)港”一直是唐山的一個(gè)“遺憾”，隨著曹妃甸港區(qū)的開(kāi)發(fā)徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運(yùn)輸部門為核心建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)，首先便于搜集貨物進(jìn)出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無(wú)論是物流企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，還是商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，特別是對(duì)于非正式信息的搜集會(huì)有許多現(xiàn)成的渠道。在短短五年時(shí)間，唐山市曹妃甸港區(qū)已經(jīng)形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運(yùn)輸能力，整個(gè)港口吞吐能力超過(guò)億噸，這與港口物流和行業(yè)間信息溝通的良好態(tài)勢(shì)和勃興是分不開(kāi)的。
（注：本文屬唐山市科技局2011年立項(xiàng)課題《唐山市企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑與模式研究》，課題編號(hào)：11140219a。）
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關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) CIO管理 反情報(bào)活動(dòng)
競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)表現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)，就必須明確認(rèn)識(shí)和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才能不斷更新企業(yè)面貌，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能更好地滿足社會(huì)的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。
1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體作用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場(chǎng)導(dǎo)向的尖兵作用，商品營(yíng)銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場(chǎng)投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本作用就是增強(qiáng)世界的有序性，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序的保證、管理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)更加具有目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉政治的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的變化以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智囊團(tuán)和思想庫(kù)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀。
2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的管理工作包括對(duì)情報(bào)的管理和情報(bào)人員的管理工作。要使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、分析、服務(wù)反饋、管理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的管理是從情報(bào)的收集、分析研究、利用與決策開(kāi)始。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集人員通過(guò)各種渠道收集到情報(bào)后，立即傳送給研究部門進(jìn)行分析，做到情報(bào)的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào)，供決策層及相關(guān)部門應(yīng)用，讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來(lái)贏得市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。尤其是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)實(shí)力、未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行仔細(xì)分析，了解本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，作出搶占市場(chǎng)前的準(zhǔn)備。通過(guò)分析后的情報(bào)是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部門主管及決策層，從而采取及時(shí)有效的措施，贏得競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用。
當(dāng)今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即跟著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，卻不會(huì)去應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)人員與資金的浪費(fèi)，也使企業(yè)失去很多良好的機(jī)遇，企業(yè)也因此可能走向衰落。
人是關(guān)鍵性因素。對(duì)情報(bào)人員的管理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報(bào)人員要學(xué)會(huì)如何快速、廣泛地收集情報(bào)，無(wú)論是從書籍、報(bào)刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報(bào)，都需有細(xì)致、全面、認(rèn)真的態(tài)度，還要保證了解計(jì)算機(jī)現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭(zhēng)分奪秒的意識(shí)，做到以上這些，才能收集到情報(bào)。情報(bào)人員還需對(duì)情報(bào)有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場(chǎng)分析能力，善于抓住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報(bào)送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部門處理利用。情報(bào)人員還需要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對(duì)本公司造成不利和損失。設(shè)想如果情報(bào)人員都不能做到“不該說(shuō)的一句都不說(shuō)”，那么，公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必定是個(gè)失敗的部門，也就沒(méi)有任何存在的意義。
CIO的素質(zhì)是情報(bào)系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，如果他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個(gè)系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個(gè)卓越的管理專家。對(duì)企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行全面有效的管理、開(kāi)發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報(bào)體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)情報(bào)資源的共享，以輔助公司高層決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。CIO能否及時(shí)獲取和處理與本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的最新情報(bào)，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對(duì)最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負(fù)責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報(bào)系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)和部門。商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著管理IS和公司商業(yè)部門的雙重經(jīng)驗(yàn)，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦的高級(jí)復(fù)合型人才，他們通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開(kāi)發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要管理工作。企業(yè)董事會(huì)還應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督管理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報(bào)工作即做對(duì)了一半。
另外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)情報(bào)人員也實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。其收集到的情報(bào)如果給企業(yè)創(chuàng)造了時(shí)機(jī)與效益，就應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激勵(lì)情報(bào)人員的工作積極性。相反，若企業(yè)因?yàn)槲吹玫角閳?bào)而失去了機(jī)會(huì)，則應(yīng)進(jìn)行教育與懲罰。情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為一個(gè)非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算管理好了。
3 企業(yè)反情報(bào)活動(dòng)企業(yè)除了研究分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)情報(bào)以外，還需對(duì)本企業(yè)的情報(bào)進(jìn)行自我保護(hù)，可采取以下措施：
（1）建立內(nèi)部人員情報(bào)保密制度。
（2）提高全員保密意識(shí)，簽定保密協(xié)議。
（3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度。
（4）建立經(jīng)濟(jì)部門保密制度。
（5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品文獻(xiàn)、產(chǎn)品展覽會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)等宣傳過(guò)程中，注意保密。
（6）建立廢品處理制度。
（7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。
企業(yè)要生存，必須獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。現(xiàn)代企業(yè)注重情報(bào)信息工作，建立起好的信息工作模式，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機(jī)構(gòu)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，并對(duì)其收集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)進(jìn)行深層次的研究，同時(shí)企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行良好的管理。管理是關(guān)鍵，只有建立了嚴(yán)格、有序、良好的管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步入完善的發(fā)展軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報(bào)工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上。
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關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、系統(tǒng)論、構(gòu)成、聯(lián)系 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
中圖分類號(hào)：G350
Studies on a new definition of competitive intelligence system
Zeng Zhonglu
Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao
AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.
Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence
1．引言
過(guò)去幾年在同企業(yè)接觸中，最經(jīng)常碰到的一個(gè)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的問(wèn)題是“如何建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”。提出這些問(wèn)題的機(jī)構(gòu)有大型企業(yè)也有中小企業(yè)，有制造業(yè)也有服務(wù)業(yè)，有民營(yíng)企業(yè)也有政府機(jī)構(gòu)。要提供一個(gè)能同時(shí)適應(yīng)這些不同類型的企業(yè)的問(wèn)題常常使我為難，因?yàn)榈侥壳盀橹梗还苁菄?guó)內(nèi)還是國(guó)外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都沒(méi)有完整的定義，更沒(méi)有能適應(yīng)不同類型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)[1]。Salles 進(jìn)一步指出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域設(shè)計(jì)情報(bào)系統(tǒng)的方法的重要性不管在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域還是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域都很少研究，結(jié)果是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒(méi)有提供為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的主要目標(biāo)建立模型的原則[2]。
缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的準(zhǔn)確界定和分析為我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作帶來(lái)很多的問(wèn)題。首先企業(yè)對(duì)如何建立有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)感到困惑。他們不知道競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些元素，不包括哪些元素。
其次，即使知道了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該包括的元素，他們也不知道哪個(gè)元素應(yīng)該有多大的規(guī)模，應(yīng)做多大的投資；最后，缺乏對(duì)有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義，企業(yè)無(wú)法判斷其建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是否是最科學(xué)的，最有效的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織的運(yùn)作受到影響。因此筆者認(rèn)為有必要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。
2.現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義及其缺陷
目前我國(guó)最流行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義可以歸納為三種。一種定義把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)界的知名學(xué)者。普雷斯科特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是“一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” [3]。卡哈納和赫林的觀點(diǎn)都同普雷斯科特相近。卡哈納認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本單位就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)周期” [4]。卡哈納的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)周期實(shí)際上就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程。赫林也認(rèn)為，“現(xiàn)代的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)是系統(tǒng)地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關(guān)管理人員和員工擴(kuò)散的手段”。流程無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中非常重要的一部分，但顯然不是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全部，因?yàn)槿绻粋€(gè)系統(tǒng)只有流程，或者由流程構(gòu)成的“企業(yè)管理的子系統(tǒng)”，誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)流程和執(zhí)行流程？
第二種定義認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報(bào)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輔助分析計(jì)算機(jī)系統(tǒng)[5]。我國(guó)討論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國(guó)外也有很多人持這種看法[6]。問(wèn)題是如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，哪它同信息系統(tǒng)的差別在哪里？我們都知道，信息同情報(bào)是不同的。信息只是消息，沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工和分析，不能隨便采用。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)處理、分析可據(jù)之采取行動(dòng)的信息集合。再好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也只能產(chǎn)生信息[7]，不能產(chǎn)生情報(bào)，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計(jì)算機(jī)能幫助你從上千萬(wàn)的文件中找出你需要的文件并能發(fā)現(xiàn)它們的相關(guān)性，但是人才能評(píng)價(jià)這些相關(guān)性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點(diǎn)建立聯(lián)系[8]。因此把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)顯然過(guò)于狹窄。
另外一種定義把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)視為人機(jī)系統(tǒng)。這種觀點(diǎn)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的先驅(qū)包昌火先生提出來(lái)的：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[9]。按包昌火先生的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)核心就是人和計(jì)算機(jī)。該定義有兩個(gè)方面的缺陷，首先，該定義沒(méi)有包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的流程，而根據(jù)前面美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家的觀點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)非常重要的組成部分。其次，雖然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（或信息技術(shù)）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作非常重要，但問(wèn)題是，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是必要條件嗎？如果我是一個(gè)小公司，我暫時(shí)沒(méi)有計(jì)算機(jī)，但我有專門的人員、專門的經(jīng)費(fèi)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目，有流程、有政策，定期有情報(bào)報(bào)告。我公司是否有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)？
從上面現(xiàn)有的定義我們可以看出，目前競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的部分內(nèi)容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個(gè)缺陷，即忽略了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來(lái)的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。
3.從系統(tǒng)論看競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義
為了更有效的評(píng)價(jià)一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義是否恰當(dāng)，我們需要有一個(gè)理論標(biāo)準(zhǔn)。因此在提出新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義之前，我們需要對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行一番研究。既然討論的是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)，那么最恰當(dāng)?shù)睦碚撘苍S莫過(guò)于系統(tǒng)論。
在古希臘，“系統(tǒng)”指復(fù)雜事物的總體。到近代，一些科學(xué)家和哲學(xué)家常用“系統(tǒng)”一詞來(lái)表示復(fù)雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。一般認(rèn)為，今天學(xué)術(shù)界普遍接受的系統(tǒng)論的開(kāi)拓者是奧地利學(xué)者貝塔朗菲。他在上個(gè)世紀(jì)20年代在研究理論生物學(xué)時(shí)，建立了有機(jī)體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。1950年貝塔朗菲發(fā)表《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這使他的理論從生物領(lǐng)域的理論變成了適合不同學(xué)科的一般性理論。根據(jù)貝塔朗菲的觀點(diǎn)，所有現(xiàn)象都可以被視為由各種成分組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)由固定地相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)/部分組成。這些活動(dòng)或部分合在一起，組成新的整體。在大多數(shù)情況下，這個(gè)整體的特征是其各組成部分單獨(dú)沒(méi)有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來(lái)解釋[10]。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征:
（1）整體性。任何實(shí)體都是由“互相關(guān)聯(lián)共同組成一個(gè)整體的物體或?qū)嶓w”構(gòu)成。這些整體是不能分解的，因?yàn)橐坏┓珠_(kāi)，就看不見(jiàn)它們的核心，因?yàn)樵诜纸膺^(guò)程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當(dāng)?shù)亟忉屨w的行為，因?yàn)槠浣M成部分之間的關(guān)系創(chuàng)造了新的特征，一旦分開(kāi)這些特征就不存在。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡(jiǎn)單組合，而是有統(tǒng)一性和整體性的體系。
（2）聯(lián)系性。任何一個(gè)系統(tǒng)中的各構(gòu)成因素（子系統(tǒng)）都相互依賴、相互聯(lián)系。一個(gè)因素發(fā)生了變化，其他因素也會(huì)受到影響而跟著變化[12]。雖然系統(tǒng)論也重視系統(tǒng)的構(gòu)成因素，但系統(tǒng)論更注重系統(tǒng)各部分的這種相互關(guān)系、相互依賴性。
（3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統(tǒng)都有目的。人造系統(tǒng)或復(fù)合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來(lái)設(shè)定其功能的，這類系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對(duì)象。
（4）環(huán)境開(kāi)放性。系統(tǒng)分兩種類型。一種是封閉型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)同外接的環(huán)境沒(méi)有交流，不會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化。這種系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。另外一種系統(tǒng)是開(kāi)放的系統(tǒng)。開(kāi)放的系統(tǒng)同環(huán)境之間都有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會(huì)引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的變化。因此開(kāi)放的系統(tǒng)對(duì)環(huán)境具有適應(yīng)力。
（5）動(dòng)態(tài)性。由于系統(tǒng)需要隨時(shí)對(duì)外界的環(huán)境作出反應(yīng)，以及系統(tǒng)內(nèi)部的任何因素變化都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部其他因素變化，因此系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)變化的特征。
4.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)再定義
根據(jù)上面的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)論的理論，我們認(rèn)為，一個(gè)準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義應(yīng)反映一般系統(tǒng)的上述特征：系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個(gè)好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不不相關(guān)的成分。下面我們分別對(duì)上述因素加以分析。
4.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)聯(lián)
系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品過(guò)程中所涉及的所有因素。這些因素包括：
（1）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括從事情報(bào)工作的人員、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和其他有形資源。人員是任何競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)都必不可少的因素，有了人才能產(chǎn)生情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的人員包括信息收集員、情報(bào)分析人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。信息收集員的任務(wù)是通過(guò)公開(kāi)和半公開(kāi)的渠道搜集各種相關(guān)的的資料。分析人員的任務(wù)則是通過(guò)組合、分解、推論等手段將資料變成情報(bào)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的任務(wù)則是組織、協(xié)調(diào)從收集到分析、到提交情報(bào)報(bào)告整個(gè)過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員的任務(wù)則負(fù)責(zé)對(duì)資料、信息的整理、儲(chǔ)存等工作。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織不一定都需要配備所有的人員，因?yàn)檩^小的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織可能由一個(gè)人承擔(dān)幾項(xiàng)工作。在當(dāng)今信息化的時(shí)代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)通常需要有能處理大量信息的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件，數(shù)據(jù)倉(cāng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等。但電腦不是必要條件，因?yàn)樵谟行┣闆r下，沒(méi)有電腦同樣可以創(chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品。
（2）方法。不管是人還是“人機(jī)系統(tǒng)”，要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運(yùn)作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統(tǒng)稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作非常成功的企業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能：做什么，不做什么。但更多的關(guān)注應(yīng)該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組織方式、獎(jiǎng)懲制度、方針政策、企業(yè)文化等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的流程又可以進(jìn)一步劃分為規(guī)劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能有自己的子系統(tǒng)（圖1）。
情報(bào)組織的組織方式涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能設(shè)置。如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能分散設(shè)置在不
同的部門或業(yè)務(wù)單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能放在企業(yè)最重要的部門，如營(yíng)銷部、規(guī)劃部、研發(fā)部等，這種組織方式就是重點(diǎn)式。也可能單獨(dú)成立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位，部隸屬任何一個(gè)部門，這就是獨(dú)立式。為鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開(kāi)展，企業(yè)需要制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的評(píng)估機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度以及有關(guān)的方針政策，此外還需要建立起有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作開(kāi)展的企業(yè)文化[13]。這一切決定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)作的方法。
（3）功能。又由于情報(bào)的系統(tǒng)必須具備一定的功能或創(chuàng)造一定的產(chǎn)品才有存在的價(jià)值，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還應(yīng)該包括產(chǎn)品或功能。功能也可以用目標(biāo)、任務(wù)、目的等概念表達(dá)。普雷斯科特認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 包昌火和謝新洲認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能包括，評(píng)估行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、跟蹤正在進(jìn)行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現(xiàn)在情報(bào)產(chǎn)品上[14]?？巳鹳潱↘rizan）根據(jù)Garst總結(jié)的情報(bào)構(gòu)成提出了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的不同類別。按主題劃分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品可以分成：傳記情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、地理情報(bào)、軍事情報(bào)、政治情報(bào)、社會(huì)情報(bào)、科技情報(bào)、運(yùn)輸通訊情報(bào)；按用途劃分則可分為研究情報(bào)、當(dāng)前情報(bào)、預(yù)測(cè)情報(bào)、作業(yè)情報(bào)、科技情報(bào)和預(yù)警情報(bào)[15]。
結(jié)構(gòu)、方法與功能構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統(tǒng)。這三個(gè)部分是相互聯(lián)系，互相影響的。
比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的結(jié)構(gòu)的規(guī)模和質(zhì)量決定該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，不能實(shí)現(xiàn)哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)構(gòu)比較單薄的系統(tǒng)能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個(gè)系統(tǒng)的“收集功能”都外包出去了，其運(yùn)作流程就沒(méi)有“收集”這個(gè)環(huán)節(jié)。反過(guò)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的系統(tǒng)的功能也決定系統(tǒng)應(yīng)該采取什么樣的結(jié)構(gòu)、采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法。
4.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)除了其內(nèi)部相互聯(lián)系、相互影響而外，還受外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和運(yùn)作方法的變化。外部環(huán)境包括情報(bào)客戶、政府的法律法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、IT技術(shù)等。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要功能就是滿足客戶需要。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的客戶可能是公司內(nèi)部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)本身，它們都是外部環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)作也受一個(gè)地方的法律法規(guī)等制約。比如過(guò)去我國(guó)政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時(shí)期，政府的這種做法導(dǎo)致非典在全國(guó)多處蔓延，造成了重大損失?？偨Y(jié)了2003年的教訓(xùn)，我國(guó)于2007年通過(guò)了《政府信息公開(kāi)條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術(shù)的發(fā)展以及其他外部環(huán)境的變化也都對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)外部環(huán)境的變化和影響，因此該系統(tǒng)也是動(dòng)態(tài)變化的。
4.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的新定義
根據(jù)上面的分析，現(xiàn)在我們可以來(lái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)重新定義：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系。它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成（見(jiàn)圖1）。各構(gòu)成部分有機(jī)的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。
這里的用戶可以是企業(yè)、也可以是政府機(jī)構(gòu)、或自己組織內(nèi)部的某一部門或上級(jí)。情報(bào)產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創(chuàng)造過(guò)程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報(bào)報(bào)告等。
5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)新定義的意義
重新定義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能克服過(guò)去的定義的主要缺陷，同時(shí)也為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析提供了一個(gè)新的工具。首先，新定義能涵蓋競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的各個(gè)方面，使企業(yè)在建立自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的時(shí)候能更清楚的了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的組成成分和它們的關(guān)系，從而考慮問(wèn)題更加全面。
其次，該定義更具適應(yīng)性和可操作性。不同的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不同，從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的能力也不同。過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義不能解決不同類型的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)置問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去的定義至多能確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成，但由于這些構(gòu)成沒(méi)有組成一個(gè)系統(tǒng)，因此無(wú)法根據(jù)企業(yè)的某一因素確定對(duì)其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問(wèn)題。利用本定義，我們可以根據(jù)系統(tǒng)中的任何一部分的情況來(lái)確定對(duì)其他部分的要求。比如如果我們知道企業(yè)需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能，我們就可以確定建立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)構(gòu)需要多大的規(guī)模和需要的資源（人力資源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等）、以及應(yīng)該采取什么樣的流程、方針等?；蛘呶覀円阎髽I(yè)能提供的結(jié)構(gòu)資源，這時(shí)便可以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。
最后，該定義可以用來(lái)分析自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)系統(tǒng)，判斷該系統(tǒng)的科學(xué)性和效率。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)立了很大的目標(biāo)（功能），但如果我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)資源其實(shí)非常少，我們則可以判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn)其功能的，我們也可以分析其情報(bào)流程，發(fā)現(xiàn)其中缺乏效率的地方。
基于新定義建設(shè)和運(yùn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，能夠更好地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，提高系統(tǒng)的效率，更有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
6.案例實(shí)證
下面我們以互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的“海爾競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的情報(bào)流轉(zhuǎn)模式圖”為例來(lái)演示用我的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模型可以看到的東西。按照過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義去分析，我們很難發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)有什么問(wèn)題。
但是，如果我們按我們剛完成的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)定義去分析，我們就可以看到很多過(guò)去看不到的東西。從功能上看，該系統(tǒng)提供至少兩種情報(bào)產(chǎn)品：基本情報(bào)報(bào)告（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）和專項(xiàng)報(bào)告；從結(jié)構(gòu)上看，該系統(tǒng)有專門負(fù)責(zé)的情報(bào)單位：技術(shù)轉(zhuǎn)化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部。二是通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部，再通過(guò)它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因?yàn)橛杉夹g(shù)轉(zhuǎn)化部獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品再通過(guò)彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部向張敏瑞和楊綿綿匯報(bào)，這意味著該流程中多了一個(gè)不必要的環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致情報(bào)失真。如果彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部是將技術(shù)轉(zhuǎn)化部提供的情報(bào)補(bǔ)充自己部門的專業(yè)情報(bào)然后再向上面報(bào)告，那意味著技術(shù)轉(zhuǎn)化部收集彩電和冰箱的情報(bào)不太恰當(dāng)，因?yàn)檫@顯示技術(shù)轉(zhuǎn)化部對(duì)彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)，還需要彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的加工才能形成恰當(dāng)?shù)那閳?bào)。當(dāng)然也有可能是該系統(tǒng)圖不夠準(zhǔn)確。彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部報(bào)告的內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)關(guān)。如果是這種情況，哪也是一種問(wèn)題。具體是哪種情況，我們只消稍作調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)。
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