時間：2022-11-21 16:00:04
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同志們：二0__年九月份國務(wù)院就食品安全工作下發(fā)了《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》，明確規(guī)定流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管工作由工商行政管理部門負責(zé)，這是國務(wù)院賦予我們工商行政管理部門的一項重要職責(zé)。去年六月份，國家工商總局印發(fā)了《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》，今年一月份國家工商總局又發(fā)出了《進一步加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的意見》，對食品安全監(jiān)督管理工作做了具體規(guī)定，由此可見國家對食品安全的重視程度。流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)督管理工作上連生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，下連消費環(huán)節(jié)，涉及面廣、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。而流通領(lǐng)域食品安全的監(jiān)管又歷來是食品安全監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，那么如何完成食品安全的監(jiān)管工作，上對得起政府，下對得起廣大消費者，保證我們轄區(qū)不出現(xiàn)食品安全隱患。是我們工作的重中之重。為此，今天我們在這里召開20__年度食品安全工作會議，剛才葆財宣讀了《關(guān)于開展依法清理規(guī)范食品經(jīng)營主體資格工作的實施方案》，柏松宣讀了《20__年市場巡查制實施方案》，××所范麗華所長又介紹了他們按照國家總局《關(guān)于個體工商戶分層分類登記管理辦法》和《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》，對食品經(jīng)營單位進行分類管理的做法，可以說，通過今天的會議明確了全年的工作思路，大家已經(jīng)基本掌握了食品經(jīng)營單位分層分類管理的方式方法，今年我們就是要按照今天會議的內(nèi)容、管理的方式方法，扎扎實實的抓好食品安全工作，保證我們轄區(qū)內(nèi)不出現(xiàn)食品安全事故，保證廣大消費者吃上放心食品。下面就今年的食品安全工作講幾點意見：
一、建全組織，明確責(zé)任，將食品安全監(jiān)管工作全面納入市場巡查制考評。
民以食為天，食以安為先。各個工商所要認真學(xué)習(xí)國務(wù)院《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》和國家局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》及《進一步加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的意見》，深刻認識加強食品安全工作的極端重要性，強化食品安全的責(zé)任意識，切實履行好我們的職能，首先我們各級都要建立健全食品安全組織，分局成立了以康局長為總指揮，我為副總指揮，消保科、市場科和各所所長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在消?？?，由消?？曝撠?zé)日常食品安全工作的調(diào)度，各所按照分局的組織模式也都要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，將食品安全整治機構(gòu)從組織上先運轉(zhuǎn)起來。其次是要明確責(zé)任，在健全組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，各所要劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任區(qū)的負責(zé)人和責(zé)任人。分局要與所主要領(lǐng)導(dǎo)、所主要領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任區(qū)的責(zé)任人要層層簽訂責(zé)任狀，誰的責(zé)任區(qū)出現(xiàn)問題就追究誰的責(zé)任。第三是要將食品安全工作納入市場巡查制考評內(nèi)容，消保科要在近期內(nèi)制定食品安全責(zé)任追糾辦法，今后我們就是要按照規(guī)定考核食品安全監(jiān)管工作，該扣多少分就扣多少分，該誰的責(zé)任就追糾誰的責(zé)任，決不護短，檢查通報要分別上報市局消保處和分局領(lǐng)導(dǎo)班子。
二、確立重點，全面開展食品安全整治工作
按照國家工商總局、省工商局、市工商局對流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作的通知精神，結(jié)合我們轄區(qū)的實際，全年要開展好升級達標、一次專項治理、三項專項執(zhí)法檢查，把握二個重點：
（一）全面開展基層工商所食品安全監(jiān)管等級達標活動
依據(jù)國家工商總局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》以及市局《20__年消費者權(quán)益保護工作要點》的要求，按照市局制定的《工商所食品安全監(jiān)管等級達標活動實施辦法》及相關(guān)配套文件，著力做好等級達標的指導(dǎo)、培訓(xùn)和驗收工作。并將等級達標結(jié)果納入年度工作目標考評之中，力爭在三年時間內(nèi)分局工商所食品安全監(jiān)管工作全面達標。按照市局要求，分局首先要制定工商所食品安全監(jiān)管等級達標工作計劃，堅持突出重點，全面推動的原則，認真將等級達標工作與監(jiān)管執(zhí)法、隊伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，促進工商所食品安全監(jiān)管職能到位。其次要制定食品安全管理考核及獎懲辦法等相關(guān)規(guī)范性文件，并根據(jù)考核和檢查結(jié)果，對上級檢查和自查中出現(xiàn)的失職失察問題，及時進行責(zé)任追究，促進監(jiān)管執(zhí)法工作的全面到位。
（二）有針對性的開展專項執(zhí)法檢查
1、開展食品經(jīng)營主體資格專項清理規(guī)范工作。1至6月，組織開展一次食品經(jīng)營主體資格專項清理。目前市工商局有關(guān)清理規(guī)范工作的具體方式、方法和步驟已經(jīng)布置完畢，按照市局的要求，這次治理工作重點要解決食品經(jīng)營主體資格不規(guī)范、不合法的問題。各所要結(jié)合企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作對本轄區(qū)所有從事食品經(jīng)營的主體進行檢查清理。對證照齊全有效的，按戶登記并實行“一戶一卡”，對手續(xù)不全要限期補齊手續(xù)，對無證無照生產(chǎn)經(jīng)營的，要會同有關(guān)部門依法取締。
2、開展重點區(qū)域?qū)ｍ棃?zhí)法檢查
1—6月，分局要結(jié)合日常市場監(jiān)管所掌握的情況，會同各所以食品經(jīng)營主體資格、食品質(zhì)量、食品經(jīng)營行為等方面情況為重點內(nèi)容，形成轄區(qū)重點區(qū)域經(jīng)營者（狀況）名錄，確立重點整治的區(qū)域和存在的突出問題，以“六查六看”為基本內(nèi)容，采取強有力的措施，堅決取締無照經(jīng)營，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品行為，對構(gòu)成犯罪的要堅決移送公安機關(guān)處理。
3、開展經(jīng)營者自律制度建設(shè)專項執(zhí)法檢查，7—11月，分局要組織各所深入轄區(qū)食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶，特別是商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場等經(jīng)營場所逐戶走訪檢查經(jīng)營者七項自律制度的建立和落實情況，并進行完整記錄，作為經(jīng)濟戶口管理和使用分類監(jiān)管的依據(jù)， 堅持邊檢查、邊規(guī)范、邊糾正，對自律制度未建立或落實不到位的，要責(zé)令限期改正，并加大檢查頻次，對限期內(nèi)不能改正的要依法處理并列入重點監(jiān)管名錄，加以從嚴監(jiān)管。文秘站版權(quán)所有
4、開展重要節(jié)日市場食品安全專項執(zhí)法檢查。五一、十一、中秋、元旦、春節(jié)等重要節(jié)期日，要組織人力開展節(jié)日市場食品安全檢查，對消費量大，容易出問題的食品進行重點檢查，堅決打擊經(jīng)銷有毒有害和不合格食品行為，查處節(jié)日推銷或銷售過期、偽劣食品，用假冒偽劣和不合格食品做贈品的違法行為。嚴厲打擊擾亂節(jié)日市場秩序和損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
（三）在食品安全監(jiān)管工作中我們要特別把握住兩個重點。
一個是兒童，另一個是廣大農(nóng)民。所以我們下一步工作的重點應(yīng)當(dāng)放在校園周邊和廣大農(nóng)村，要特別認真地檢查校園周邊的食品經(jīng)營單位，特別是小食品，絕不讓不合格、有毒、變質(zhì)等小食品再危害兒童，保證孩子們的健康成長。同時我們還要加強對農(nóng)村食品市場的監(jiān)管，通過前段時間我們對全區(qū)食品經(jīng)營單位進行抽查，我們覺得農(nóng)村消費環(huán)境不容樂觀，農(nóng)村消費者的消費觀念落后，維權(quán)意識淡薄，最容易受到假冒偽劣商品的侵害和不法經(jīng)營者的坑騙，有跡項表明：城市里的不合格食品，越來越多地流向農(nóng)村，所以我們必須把維護農(nóng)民利益放在重要位置，加強對農(nóng)村食品消費市場的整治力度。
為確保整治工作的順利開展，我們將采取互查互訪、分局暗訪、明查暗訪等多種形式對各所的食品安全監(jiān)管情況進行監(jiān)督，以確保五個到位即：強化日常監(jiān)管、嚴格規(guī)范其主場監(jiān)管行為、確保各所食品經(jīng)營者經(jīng)濟戶口管理和使用分類監(jiān)管到位；市場監(jiān)管責(zé)任區(qū)責(zé)任人和市場巡查到位；食品質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督經(jīng)營者建立與落實自律制度到位；查辦食品違法案件和取締無照經(jīng)營到位；受理處理消費者投訴申訴和預(yù)警應(yīng)急處置到位。
三、以為企業(yè)和消費者服務(wù)為出發(fā)點，建立健全企業(yè)行業(yè)自律和消費警示制度，切實維護消費者的合法利益。
抓好食品安全工作的重點是食品經(jīng)營單位不經(jīng)銷假冒偽劣及不合格產(chǎn)品，其次是廣大消費者自覺抵制不合格食品，因此幫助企業(yè)建立自律制度，使他們不銷售不合格產(chǎn)品和讓消費者掌握消費知識，自覺揭發(fā)銷售不合格商品的違法行為?，F(xiàn)在分局本著為企業(yè)服務(wù)的原則幫助企業(yè)建立了《索證索票制度》、《不合格商品下架制度》、《不合格商品退市制度》等制度，以《索證索票制度》相對應(yīng)的還為企業(yè)制作了購銷臺賬，去年已全部免費發(fā)到經(jīng)營者手中，所以今年就是要監(jiān)督企業(yè)自覺的按照這些制度去做，并做好監(jiān)督檢查。同時，我們還將組織一批食品經(jīng)營單位面向社會，向廣大消費者承諾不經(jīng)銷假冒偽劣和三無食品，保證消費者的食品安全。為了使廣大經(jīng)營者能夠掌握食品安全知識，今年我們還要分期分批的對所有食品經(jīng)營單位的業(yè)主進行食品安全知識的培訓(xùn)，目前各所就要利用年檢的有利時間摸清食品經(jīng)營單位的底數(shù)和數(shù)量，為今后的培訓(xùn)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
為了幫助消費者及時了解食品經(jīng)營的動態(tài)，方便廣大消費者申（投）訴，我們在大型商場、超市和集貿(mào)市場管理所建立食品安全公示版，公布申（投）訴舉報電話的基礎(chǔ)上還要增加一些便民措施，年前我們已經(jīng)著手在各村、屯、社區(qū)、街道和大型商場建立一會二站，這一會二站就是要在村、屯、社區(qū)、街道建立消費者投訴站，在大型商場建立12315聯(lián)絡(luò)站，在街道建立消費者協(xié)會分會，這些便民措施將極大方便消費者，希望各所要及時向消費者公布食品安全信息，認真接待好消費者的申（投）訴。同時，各所還要制定一套食品安全應(yīng)急方案，及時處理可能出現(xiàn)的食品安全隱患。
四、全面落實食品經(jīng)營單位信用分類監(jiān)管
一、建全組織，明確責(zé)任，將食品安全監(jiān)管工作全面納入市場巡查制考評。
民以食為天，食以安為先。各個工商所要認真學(xué)習(xí)國務(wù)院《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》和國家局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》及《進一步加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的意見》，深刻認識加強食品安全工作的極端重要性，強化食品安全的責(zé)任意識，切實履行好我們的職能，首先我們各級都要建立健全食品安全組織，分局成立了以康局長為總指揮，我為副總指揮，消?？啤⑹袌隹坪透魉L為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在消保科，由消?？曝撠?zé)日常食品安全工作的調(diào)度，各所按照分局的組織模式也都要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，將食品安全整治機構(gòu)從組織上先運轉(zhuǎn)起來。其次是要明確責(zé)任，在健全組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，各所要劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任區(qū)的負責(zé)人和責(zé)任人。分局要與所主要領(lǐng)導(dǎo)、所主要領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任區(qū)的責(zé)任人要層層簽訂責(zé)任狀，誰的責(zé)任區(qū)出現(xiàn)問題就追究誰的責(zé)任。第三是要將食品安全工作納入市場巡查制考評內(nèi)容，消?？埔诮趦?nèi)制定食品安全責(zé)任追糾辦法，今后我們就是要按照規(guī)定考核食品安全監(jiān)管工作，該扣多少分就扣多少分，該誰的責(zé)任就追糾誰的責(zé)任，決不護短，檢查通報要分別上報市局消保處和分局領(lǐng)導(dǎo)班子。
二、確立重點，全面開展食品安全整治工作
按照國家工商總局、省工商局、市工商局對流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作的通知精神，結(jié)合我們轄區(qū)的實際，全年要開展好升級達標、一次專項治理、三項專項執(zhí)法檢查，把握二個重點：
（一）全面開展基層工商所食品安全監(jiān)管等級達標活動
依據(jù)國家工商總局《工商行政管理所食品安全監(jiān)督管理工作規(guī)范》以及市局《2006年消費者權(quán)益保護工作要點》的要求，按照市局制定的《工商所食品安全監(jiān)管等級達標活動實施辦法》及相關(guān)配套文件，著力做好等級達標的指導(dǎo)、培訓(xùn)和驗收工作。并將等級達標結(jié)果納入年度工作目標考評之中，力爭在三年時間內(nèi)分局工商所食品安全監(jiān)管工作全面達標。按照市局要求，分局首先要制定工商所食品安全監(jiān)管等級達標工作計劃，堅持突出重點，全面推動的原則，認真將等級達標工作與監(jiān)管執(zhí)法、隊伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，促進工商所食品安全監(jiān)管職能到位。其次要制定食品安全管理考核及獎懲辦法等相關(guān)規(guī)范性文件，并根據(jù)考核和檢查結(jié)果，對上級檢查和自查中出現(xiàn)的失職失察問題，及時進行責(zé)任追究，促進監(jiān)管執(zhí)法工作的全面到位。
（二）有針對性的開展專項執(zhí)法檢查
1、開展食品經(jīng)營主體資格專項清理規(guī)范工作。1至6月，組織開展一次食品經(jīng)營主體資格專項清理。目前市工商局有關(guān)清理規(guī)范工作的具體方式、方法和步驟已經(jīng)布置完畢，按照市局的要求，這次治理工作重點要解決食品經(jīng)營主體資格不規(guī)范、不合法的問題。各所要結(jié)合企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作對本轄區(qū)所有從事食品經(jīng)營的主體進行檢查清理。對證照齊全有效的，按戶登記并實行“一戶一卡”，對手續(xù)不全要限期補齊手續(xù)，對無證無照生產(chǎn)經(jīng)營的，要會同有關(guān)部門依法取締。
2、開展重點區(qū)域?qū)ｍ棃?zhí)法檢查
1—6月，分局要結(jié)合日常市場監(jiān)管所掌握的情況，會同各所以食品經(jīng)營主體資格、食品質(zhì)量、食品經(jīng)營行為等方面情況為重點內(nèi)容，形成轄區(qū)重點區(qū)域經(jīng)營者（狀況）名錄，確立重點整治的區(qū)域和存在的突出問題，以“六查六看”為基本內(nèi)容，采取強有力的措施，堅決取締無照經(jīng)營，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品行為，對構(gòu)成犯罪的要堅決移送公安機關(guān)處理。
3、開展經(jīng)營者自律制度建設(shè)專項執(zhí)法檢查，7—11月，分局要組織各所深入轄區(qū)食品經(jīng)營企業(yè)和個體工商戶，特別是商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場等經(jīng)營場所逐戶走訪檢查經(jīng)營者七項自律制度的建立和落實情況，并進行完整記錄，作為經(jīng)濟戶口管理和使用分類監(jiān)管的依據(jù)，堅持邊檢查、邊規(guī)范、邊糾正，對自律制度未建立或落實不到位的，要責(zé)令限期改正，并加大檢查頻次，對限期內(nèi)不能改正的要依法處理并列入重點監(jiān)管名錄，加以從嚴監(jiān)管。版權(quán)所有
4、開展重要節(jié)日市場食品安全專項執(zhí)法檢查。五一、十一、中秋、元旦、春節(jié)等重要節(jié)期日，要組織人力開展節(jié)日市場食品安全檢查，對消費量大，容易出問題的食品進行重點檢查，堅決打擊經(jīng)銷有毒有害和不合格食品行為，查處節(jié)日推銷或銷售過期、偽劣食品，用假冒偽劣和不合格食品做贈品的違法行為。嚴厲打擊擾亂節(jié)日市場秩序和損害消費者合法權(quán)益的違法行為。
（三）在食品安全監(jiān)管工作中我們要特別把握住兩個重點。
一個是兒童，另一個是廣大農(nóng)民。所以我們下一步工作的重點應(yīng)當(dāng)放在校園周邊和廣大農(nóng)村，要特別認真地檢查校園周邊的食品經(jīng)營單位，特別是小食品，絕不讓不合格、有毒、變質(zhì)等小食品再危害兒童，保證孩子們的健康成長。同時我們還要加強對農(nóng)村食品市場的監(jiān)管，通過前段時間我們對全區(qū)食品經(jīng)營單位進行抽查，我們覺得農(nóng)村消費環(huán)境不容樂觀，農(nóng)村消費者的消費觀念落后，維權(quán)意識淡薄，最容易受到假冒偽劣商品的侵害和不法經(jīng)營者的坑騙，有跡項表明：城市里的不合格食品，越來越多地流向農(nóng)村，所以我們必須把維護農(nóng)民利益放在重要位置，加強對農(nóng)村食品消費市場的整治力度。
為確保整治工作的順利開展，我們將采取互查互訪、分局暗訪、明查暗訪等多種形式對各所的食品安全監(jiān)管情況進行監(jiān)督，以確保五個到位即：強化日常監(jiān)管、嚴格規(guī)范其主場監(jiān)管行為、確保各所食品經(jīng)營者經(jīng)濟戶口管理和使用分類監(jiān)管到位；市場監(jiān)管責(zé)任區(qū)責(zé)任人和市場巡查到位；食品質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督經(jīng)營者建立與落實自律制度到位；查辦食品違法案件和取締無照經(jīng)營到位；受理處理消費者投訴申訴和預(yù)警應(yīng)急處置到位。
三、以為企業(yè)和消費者服務(wù)為出發(fā)點，建立健全企業(yè)行業(yè)自律和消費警示制度，切實維護消費者的合法利益。
抓好食品安全工作的重點是食品經(jīng)營單位不經(jīng)銷假冒偽劣及不合格產(chǎn)品，其次是廣大消費者自覺抵制不合格食品，因此幫助企業(yè)建立自律制度，使他們不銷售不合格產(chǎn)品和讓消費者掌握消費知識，自覺揭發(fā)銷售不合格商品的違法行為?，F(xiàn)在分局本著為企業(yè)服務(wù)的原則幫助企業(yè)建立了《索證索票制度》、《不合格商品下架制度》、《不合格商品退市制度》等制度，以《索證索票制度》相對應(yīng)的還為企業(yè)制作了購銷臺賬，去年已全部免費發(fā)到經(jīng)營者手中，所以今年就是要監(jiān)督企業(yè)自覺的按照這些制度去做，并做好監(jiān)督檢查。同時，我們還將組織一批食品經(jīng)營單位面向社會，向廣大消費者承諾不經(jīng)銷假冒偽劣和三無食品，保證消費者的食品安全。為了使廣大經(jīng)營者能夠掌握食品安全知識，今年我們還要分期分批的對所有食品經(jīng)營單位的業(yè)主進行食品安全知識的培訓(xùn)，目前各所就要利用年檢的有利時間摸清食品經(jīng)營單位的底數(shù)和數(shù)量，為今后的培訓(xùn)做好鋪墊，打好基礎(chǔ)。
為了幫助消費者及時了解食品經(jīng)營的動態(tài)，方便廣大消費者申（投）訴，我們在大型商場、超市和集貿(mào)市場管理所建立食品安全公示版，公布申（投）訴舉報電話的基礎(chǔ)上還要增加一些便民措施，年前我們已經(jīng)著手在各村、屯、社區(qū)、街道和大型商場建立一會二站，這一會二站就是要在村、屯、社區(qū)、街道建立消費者投訴站，在大型商場建立12315聯(lián)絡(luò)站，在街道建立消費者協(xié)會分會，這些便民措施將極大方便消費者，希望各所要及時向消費者公布食品安全信息，認真接待好消費者的申（投）訴。同時，各所還要制定一套食品安全應(yīng)急方案，及時處理可能出現(xiàn)的食品安全隱患。
四、全面落實食品經(jīng)營單位信用分類監(jiān)管
今天，我們在這里召開區(qū)未成年人保護委員會2006年工作會暨預(yù)防未成年人犯罪論壇活動，主要是回顧總結(jié)一年來全區(qū)未成年人保護工作的基本情況，研究部署今年的工作任務(wù),探討預(yù)防未成年人犯罪。這個活動的舉辦，對進一步加強我區(qū)未成年人保護工作，保障青少年的合法權(quán)益，預(yù)防未成年人犯罪，促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。
一年來，我區(qū)各級未成年人保護組織和有關(guān)部門在黨委、政府的高度重視和社會各界的關(guān)心支持下，認真貫徹落實“兩法一條例”，以未成年人成長成才為工作的出發(fā)點和立足點，在未成年人法制建設(shè)、自護教育、禁毒教育、預(yù)防未成年人違法犯罪等方面取得了可喜的成績，并積極發(fā)動社會力量，優(yōu)化未成年人成長環(huán)境，為我區(qū)乃至全市、全國的未成年人保護工作做出了貢獻。海淀公共安全館被團中央等九部委評為“全國青少年自我保護教育基地”、區(qū)未成年人保護委員會被評為“北京市四•五法制宣傳教育工作先進集體”。在此，我謹代表區(qū)未成年人保護委員會向長期辛勤工作的區(qū)未委會各委員單位、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)未委會的同志們表示衷心的感謝！
關(guān)于下一階段的工作，剛才，××*同志代表區(qū)未委會作了具體安排，我完全同意，希望大家認真抓好落實。各位專家學(xué)者也針對預(yù)防未成年人犯罪的工作特點、方法發(fā)表了許多重要觀點，這種形式也很好。下面，我就進一步加強全區(qū)未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作再講四點意見。
一、提高認識，增強做好未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作的責(zé)任感和使命感。
未成年人是祖國的花朵，是國家的未來和民族的希望。保護未成年人既是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的需要，又是培養(yǎng)接班人、建設(shè)祖國美好未來的需要。做好這項工作是事關(guān)千家萬戶廣大人民群眾切身利益的大事，是實踐“三個代表”重要思想的具體行動。把未成年人教育好、培養(yǎng)好，提高未成年人的綜合素質(zhì)，維護他們的合法權(quán)益，為他們健康成長營造良好的社會環(huán)境，幫助他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使他們真正成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人，是關(guān)系到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)全局的大事。全區(qū)各級政府和未成年人保護組織要充分認識做好未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義，進一步增強做好我區(qū)未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作的責(zé)任感和使命感，認真執(zhí)行未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪的法律法規(guī)和有關(guān)政策，把它們作為落實區(qū)委九屆五次全會精神，推進和諧海淀建設(shè)的一項重要工作，納入?yún)^(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，不斷開創(chuàng)全區(qū)未成年人保護工作的新局面。
二、突出重點，努力提高未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作的質(zhì)量和水平。
依法保護未成年人的合法權(quán)益和預(yù)防未成年人犯罪，涉及到方方面面，今年，各部門要突出重點，切實維護好未成年人的合法權(quán)益。
一是要進一步形成未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作良好的社會氛圍。未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作，人人有責(zé)。未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作僅僅依靠未成年人保護部門的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作的同志是遠遠不夠的，必須發(fā)動全社會力量來參與，各部門必須發(fā)動全體同志來做。當(dāng)前和今后一段時期，要把學(xué)習(xí)宣傳“兩法一條例”作為一項重要任務(wù)來抓。要努力使未成年人保護工作的目的、內(nèi)容、原則、措施深入人心。通過堅持不懈的工作，讓全區(qū)人民都來關(guān)注未成年人的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、受教育權(quán)、受保護權(quán)和參與權(quán)，努力營造全社會關(guān)心重視未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作的濃厚氛圍。
二是要進一步突出未成年人保護工作的維權(quán)功能。全區(qū)各級未成年人保護組織要對廣大未成年人進行法制宣傳、司法保護、法律援助、幫扶救助、權(quán)益維護等各項服務(wù)。區(qū)未成年人保護委員會各成員單位要明確各自的權(quán)利、義務(wù)，依法履行職責(zé)，接受監(jiān)督。要進一步發(fā)揮創(chuàng)建“青少年維權(quán)崗”活動的作用，拓寬創(chuàng)建領(lǐng)域，深化創(chuàng)建內(nèi)容，完善考核機制，延伸服務(wù)領(lǐng)域，提高“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”的質(zhì)量和信譽度，真正使“青少年維權(quán)崗”創(chuàng)建活動成為維護青少年合法權(quán)益的品牌工程和工作陣地，促進未成年人保護工作的整體發(fā)展。版權(quán)所有
三是要進一步加大未成年人自我保護教育工作的力度。自我保護教育是未成年人健康成長不可或缺的內(nèi)部因素。要使未成年人免受不法侵害，必須采取有效手段提高他們的法制意識、安全意識和自我防范意識，增強他們自身辨別是非和自我保護的能力，自覺抵制各種不良行為及違法犯罪行為的引誘和侵害。經(jīng)過幾年的努力，我區(qū)未成年人自護教育工作已經(jīng)初具規(guī)模，得到了眾多未成年人和家長的歡迎和肯定。今后，我們要繼續(xù)加大這方面的工作力度，希望能有更多的集體、個人參加到這樣的活動中來。要利用孩子們喜聞樂見的各種形式，對他們堅持開展法制安全教育及自我保護教育活動，化單純的外力保護為外力保護與自我保護相結(jié)合，使他們知法、懂法、守法、用法，掌握一定自救、互救的方法和技能，防范危險，遠離犯罪。
三、大膽創(chuàng)新，努力拓展未成年人保護委員會的工作領(lǐng)域。
2005年，中央綜治委提出了“為了明天”預(yù)防青少年違法犯罪工程，并在廣州召開了全國預(yù)防青少年違法犯罪工程表彰大會。一年來，全國各地區(qū)、各系統(tǒng)都在不斷開展各種各樣的活動，以不同的形式實施預(yù)防青少年違法犯罪工程。北京市也積極響應(yīng)，首都綜治委于2005年初向我區(qū)下達了年內(nèi)完成建立社工隊伍預(yù)防青少年違法犯罪試點工作的任務(wù)。區(qū)委區(qū)府高度重視，成立了海淀區(qū)探索建立社工隊伍預(yù)防青少年違法犯罪試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過各方努力，圓滿完成了試點任務(wù)，今年區(qū)未委會要在科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下，在繼續(xù)進行試點工作的同時，還應(yīng)發(fā)動基層未成年保護組織、委員單位共同加入到試點工作，探索預(yù)防工作的新手段和新途徑。版權(quán)所有
另外，隨著大量外來務(wù)工人員涌入，流動青少年，特別是其中的未成年人這一特殊群體的權(quán)利越來越受到社會的關(guān)注，流動青少年的管理和服務(wù)直接關(guān)系到建設(shè)和諧海淀目標的實現(xiàn)。今年區(qū)未委會應(yīng)該圍繞流動青少年的管理和服務(wù)做文章，切實打造一些服務(wù)流動青少年，維護社會穩(wěn)定的品牌活動。此外對青少年的禁毒教育、艾滋病教育、法制教育也應(yīng)該成為今后拓展未委會工作領(lǐng)域的重點項目。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，全面推進全區(qū)未成年人保護和預(yù)防未成年人犯罪工作。
今天，我們在這里隆重集會，共同紀念“三八”婦女節(jié)100周年，舉行全市和諧家庭創(chuàng)建工作表彰會。首先，我代表市委、市政府向出席今天大會的各位婦女代表，并通過你們向全市廣大婦女，致以節(jié)日的問候！向受到表彰的“和諧家庭”和“敬老好兒女”表示熱烈的祝賀！
20__年，是全市人民頑強拼搏，奮力攻堅，經(jīng)濟和社會發(fā)展取得顯著成效的一年。全市上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“一三六六”的發(fā)展思路和任務(wù)目標，扎實開展“愛我__，科學(xué)發(fā)展，共建和諧”活動，聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，經(jīng)濟社會呈現(xiàn)出又好又快發(fā)展的良好勢頭。全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值132.5億元，比上年增長15.7%；實現(xiàn)地方財政收入3.83億元，增長12.1%；農(nóng)民人均純收入達到5409元，增長16.3%。成績的取得，是包括廣大婦女在內(nèi)的全市人民團結(jié)奮斗、共同努力的結(jié)果，也凝聚著各級婦女組織、廣大婦女干部的辛勤勞動和無私奉獻。一年來，全市各級婦女組織團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女，立足本職，開拓創(chuàng)新，扎實工作，為推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧__做出了積極貢獻，充分展示了自尊、自信、自立、自強的時代風(fēng)采。市婦聯(lián)先后被評為省婦聯(lián)系統(tǒng)先進集體、__市婦女兒童工作先進單位、婦女工作紅旗單位等。對此，市委是滿意的，我代表市委再次向大家表示衷心的祝賀和誠摯的慰問。
20__年是全面貫徹落實黨的十七大戰(zhàn)略部署的重要一年，也是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的關(guān)鍵一年，做好今年的工作，意義重大。借此機會，提以下三點希望和要求：
一、明確任務(wù)目標，在推進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展中建功立業(yè)
2月14日召開的全市經(jīng)濟工作會議，確定了20__年全市經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標，對各項工作作了全面周密的部署，提出了新的更高要求。希望大家切實認清形勢，明確任務(wù)，積極參與經(jīng)濟社會發(fā)展，為推進全市科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
一是要在經(jīng)濟社會發(fā)展中創(chuàng)佳績。廣大農(nóng)村婦女要圍繞建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，通過深化“雙學(xué)雙比”和“巾幗示范村”創(chuàng)建等活動，積極參與區(qū)域化建設(shè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，爭做有文化、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展。城鎮(zhèn)婦女要積極參與創(chuàng)新型城市建設(shè)，以“雙爭”活動為抓手，全力提升自主創(chuàng)新能力，努力提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益。下崗失業(yè)婦女要增強創(chuàng)業(yè)意識和發(fā)展理念，自立自強，拼搏進取，通過自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)，謀求發(fā)展。廣大婦女要愛崗敬業(yè)，積極進取，在各自崗位上施展才華，在推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新發(fā)展。
二是要在推進文化繁榮中展風(fēng)采。要通過參與“五好文明家庭”創(chuàng)評等多種形式的公民道德實踐、文明創(chuàng)建活動，繁榮發(fā)展社區(qū)文化、農(nóng)村文化、家庭文化，促進形成男女平等、互愛互助的良好社會風(fēng)尚。要積極參與群眾性精神文明建設(shè)活動，通過巾幗文明隊展演、全民健身等方式，倡導(dǎo)健康向上的精神文化生活，做社會主義先進文化的建設(shè)者、引領(lǐng)者。要積極投身“迎奧運，講文明，樹新風(fēng)”活動，突出文化成果展示，提高文化發(fā)展實力，打造文化品牌，為實現(xiàn)全市文化事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。
三是要在參與和諧創(chuàng)建中作貢獻。廣大婦女要充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極推進和諧家庭建設(shè)，在全市形成“人人參與和諧家庭創(chuàng)建、和諧家庭創(chuàng)建人人有責(zé)”的生動局面，以家庭和諧促進社會和諧。要積極倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，在家庭中厲行節(jié)約，保護本文來源：文秘站 環(huán)境，爭創(chuàng)生態(tài)庭院，文明之家。要圍繞“平安__”建設(shè)，深入開展“零家庭暴力社區(qū)、村莊”創(chuàng)建活動，推動群防群治，建設(shè)“平安家庭”，夯實社會穩(wěn)定的家庭基礎(chǔ)。要積極參與扶弱助困、愛心奉獻等公益活動，努力營造和諧融洽的人際關(guān)系，推動和諧社會共建共享，共享共建。
二、切實履行職責(zé)，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織和婦女干部隊伍的作用
婦聯(lián)組織是黨和政府聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶。要在各級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能的要求開展工作，認真履行各項職能，努力把婦聯(lián)工作提高到一個新水平。
一要加強自身建設(shè)，提高婦女干部隊伍素質(zhì)。婦聯(lián)組織是廣大婦女的娘家，婦女干部是廣大婦女的形象代表，能否發(fā)揮廣大婦女的作用，關(guān)鍵在婦聯(lián)組織和婦女干部隊伍。希望大家切實明確自身所肩負的重大責(zé)任，帶頭加強學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論和現(xiàn)代科學(xué)文化知識武裝自己，帶頭轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷提高自身思想境界，帶頭加強實踐鍛煉，不斷提高自身工作能力和水平，努力建設(shè)一流的婦聯(lián)組織和婦女干部隊伍，用一流的組織和隊伍帶動全體婦女群眾共同發(fā)展，共同進步。
二要密切聯(lián)系群眾，為廣大婦女提供及時有效的服務(wù)。組織領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。希望各級婦聯(lián)組織和婦女干部切實增強群眾觀念，把婦女所思所想所盼作為第一信號，把解決婦女群眾三最問題作為第一選擇，把婦女群眾滿意作為第一追求，竭誠為婦女群眾服務(wù)，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大婦女群眾的根本利益。
三要牢固樹立大局意識，緊緊圍繞市委中心工作開展活動。婦女工作是全市工作的一個有機組成部分，希望大家提高認識，擺正位置，自覺從全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局中找準找好婦女工作的切入點和突破口，不斷增強責(zé)任意識、配合意識、協(xié)同意識、服從意識，在維護和促進全局工作中下好婦女工作這盤棋。
三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷增強婦女工作的實效
婦女工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是各級婦女組織的重要職責(zé)，是關(guān)系千家萬戶的社會事業(yè)，有關(guān)方面要從社會發(fā)展進步的高度，充分認識搞好婦女工作的重要性、必要性，協(xié)同一致，齊抓共管，把婦女工作提高到一個新水平。
一是不斷創(chuàng)新婦女工作的思路和實踐。要在堅持前段工作好的做法，鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，進一步拓寬工作思路， 按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊密結(jié)合全市發(fā)展和婦女工作的實際，研究新情況，探索新辦法，尋求新突破，打造新亮點，用創(chuàng)新的思維、理念和方法，解決新的問題，推動新的工作，創(chuàng)造新的業(yè)績。
二是進一步加大對婦女工作的支持力度。各級黨委政府要從事關(guān)全局的高度充分認識婦女工作的重要地位和作用，切實加強和改進對婦女工作的領(lǐng)導(dǎo)，把婦女工作列入重要議事日程，納入經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃，推動婦女工作與經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。要支持婦聯(lián)組織依照法律和章程獨立自主、創(chuàng)造性地開展工作，及時研究解決工作中的困難和問題，為婦聯(lián)組織更好地履行職責(zé)提供保障。
三是進一步優(yōu)化婦女工作的社會環(huán)境。社會各界要繼續(xù)關(guān)心、支持婦女工作，努力形成關(guān)心婦女、尊重婦女、促進婦女工作發(fā)展的濃厚氛圍，為婦女事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的社會環(huán)境。
關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目
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3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
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6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。
七、vip客戶服務(wù)細節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項目實施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙蕚?。
5、開通服務(wù)熱線，隨時進行健康咨詢。
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1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。以下是小編整理的采購個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
采購個人工作總結(jié)120__年全廠上下鼓足干勁，從高層領(lǐng)導(dǎo)到生產(chǎn)車間層層領(lǐng)導(dǎo)狠抓實干，加強管理努力實行雙增雙節(jié)，全體采購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好采購合同和物資調(diào)運工作。全體采購人員在_經(jīng)理帶領(lǐng)下，頂著多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標，確保各個車間正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)將年度采購工作總結(jié)如下：
一、配合工作
采購調(diào)度也是采購后勤，在人員少的情況下，積極配合質(zhì)檢部、物管部、環(huán)保部、安全部、生產(chǎn)部對來往車輛進行安全宣傳和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，加大對原料質(zhì)量的檢測和管理。(如對商標和檢測報告的及時跟蹤和入庫處理)。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的“安全技術(shù)說明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。
二、自我工作評價
20__年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節(jié)假日堅持上班安排到貨。每周采購計劃詳實細致，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應(yīng)商和生產(chǎn)車間之間的輸紐。本人不僅業(yè)務(wù)熟悉、協(xié)調(diào)工作能力強，很少給領(lǐng)導(dǎo)帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在全廠所有大小原料進貨電話中最忙，有時候一晚接駕駛員問路電話3—5起。在同各部門協(xié)調(diào)工作中，調(diào)度有方協(xié)同到位，身入現(xiàn)場主動提出解決可行辦法，多次節(jié)省資源做出應(yīng)有的奉獻。
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)管理
遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我能方便就給予協(xié)調(diào)盡快跟下貨班商量即時下貨，必須要等質(zhì)檢報告的貨物我會耐心做好說服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細致耐心說明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止爭吵過激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質(zhì)檢部在我們調(diào)度制單后方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質(zhì)檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據(jù)產(chǎn)品合格單。
針對相關(guān)原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨后抽樣化驗，由我們采購部調(diào)度簽字(認證貨物數(shù)量、注明化驗未果)。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監(jiān)磅員到磅房，跟車間協(xié)商好分灌下貨，防止后續(xù)原料一時跟上，確保各車間生產(chǎn)的需要。在每周清查庫存中，經(jīng)常要催促車間打領(lǐng)料單，協(xié)同保管員核對好數(shù)據(jù)，灌區(qū)要抄寫記錄(換算準確)。有時要協(xié)助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。
四、新年工作計劃
積極配合合肥采購員工作，認真做好每周計劃申報，做到每周二查驗庫存、核對使用結(jié)果，保持和車間溝通、密切跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，確保生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)。周三按規(guī)程上報采購計劃。并即時跟蹤計劃到貨情況。尤其是灌區(qū)隨著車間使用量的變化(包括臨時停電停機)而需要即時調(diào)整。針對工作中出現(xiàn)問題要及時和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的更好，不能解決的要電話匯報或書面文字匯報。努力把后勤保障工作做好!為__再創(chuàng)輝煌作出的努力!
采購個人工作總結(jié)2一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的協(xié)助下，自己在思想意識方面和工作作風(fēng)態(tài)度，得到了進一步的完善提高之中，一年來通過自己的辛勤認真負責(zé)的工作。有效地按計劃完成各項采購任務(wù)和部門負責(zé)交辦的有關(guān)事務(wù)。
回顧一年來的主要工作情況：
一、在思想樹立全局觀念，主動圍繞著商場運營的正常進行。自己在平凡的工作崗位上，有意識的當(dāng)好螺絲釘，積極配合部門負責(zé)及有關(guān)部門針對各項所需的材料、用品情況，及時了解有關(guān)信息，克服采購品種方面繁多的難點，不厭其煩、用心細心多了解，根據(jù)多年來在采購方面的經(jīng)驗，為了合理選購寧愿自己多辛苦點，為了節(jié)支采購成本，采取優(yōu)選多方選購。
二、在努力完成采購任務(wù)之外，同時也參與部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)的協(xié)議書起草與合同的制定。而且針對商場運營中保潔方面存在的不足之處問題，能夠敢于出于公心主動提出要求責(zé)任方及時整改。得到保潔方面的理解與及時改進。
三、在采購的過程中，自己始終保持廉潔自律、堅持公司的利益至上，不謀私利，始終把個人前途和公司的發(fā)展聯(lián)系在一起。始終懷著感恩的心理善待本職工作。始終十分珍惜本職工作。
四、工作中注重學(xué)習(xí)與了解、傾聽與多問，了解的過程也是學(xué)習(xí)的過程，自己充分意識到只有多深入下去才能做好所屬材料與用品的采購工作，做到心中有數(shù)。
五、堅持團隊精神、團結(jié)同事，共同協(xié)作，自己一年來始終抱著尊重領(lǐng)導(dǎo)與同事的心態(tài)，在日常工作中盡量做到換位思考、溝通理解與配合。
當(dāng)前公司面臨的問題諸多，舊的問題解決，新的問題不斷出現(xiàn)，在管理方面仍然需要不斷改進、探索，完善機制。作為一名公司員工，自己將從本職工作方面做起，思想上保持敬業(yè)精神，工作中嚴格要求自己，以身作則，心態(tài)上謙虛謹慎，盡心盡責(zé)，始終保持努力做好本職工作的緊迫感、使命感。在工作中不斷加強學(xué)習(xí)，改進完善自己，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的要求?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，力求避免失誤與差錯，探索改進采購新方法，提高工作效率，加強同各方面的溝通協(xié)作，切實努力把采購工作做到更好。
總之一年來，自己通過努力和工作實踐取得了一些成績，但也存在諸多不足之處，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識技能，對有些的行情信息方面有待進一步的了解掌握與熟悉。
采購個人工作總結(jié)3時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。以下是我的個人工作總結(jié)。
一、完成工作方面
根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。
進一步加強對供應(yīng)商的管理，對每家來訪的供應(yīng)商進行分析了解，確保每一個合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
工作中團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時與各供應(yīng)商進行溝通協(xié)調(diào)，盡努力按照我司的標準供應(yīng)產(chǎn)品。工程訂單所需設(shè)備均可按時交貨，未能及時到貨設(shè)備也及時向上級反映，并做出相應(yīng)的處理。供應(yīng)商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的體會
公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應(yīng)商。逐步加強對設(shè)備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責(zé)任感覺，今后采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設(shè)備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責(zé)任感非常重要，做一個有責(zé)任感的采購員，把好公司的進口關(guān)。
三、采購工作上的要求
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當(dāng)天請購要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足
由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報告，導(dǎo)致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過這次的教訓(xùn)，今后的采購部工作要求更加完善，在設(shè)備進廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設(shè)備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
供應(yīng)商體系沒有完善，對重要的材料或者設(shè)備沒有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關(guān)于__市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
五、今后的工作計劃
完善供應(yīng)商體系，對重要材料或設(shè)備的供應(yīng)商要求達到兩到三家，確保材料或設(shè)備能夠了及時供應(yīng)。隨時關(guān)注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對公司提出漲價的要求。繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購買及設(shè)備進場，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購無法在短期內(nèi)完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購買量大則可以降低成本。配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在今后的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責(zé)任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
采購個人工作總結(jié)4新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成20_年工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報。在過去的一年里，嚴格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項采購任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使各項工作正確、準確率力爭達到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我對工作做以下總結(jié)：
一、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐。
不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通，及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料。
二、跟現(xiàn)場，逐步加強與各部門的溝通。
嚴格控制采購時間和采購周期，保證各種輔料的購進科學(xué)合理，極力配合公司各項財產(chǎn)運營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進廠前，要及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。
三、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計劃與總結(jié)的前提。
也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。
四、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)。
以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。
五、學(xué)會主動與人溝通，交流。
經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。
六、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量。
在購進物品與材料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。
綜上所述，在以后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝!爭取在新的一年里能取得更大的進步!
采購個人工作總結(jié)520__年在緊張和忙碌中過去了,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們采購部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
一、個人理念方面
在即將過去的一年中，本人在該部門慢慢摸索，從一個毫無管理理念的個人逐步成長為一位初入門檻的管理者。在此與大家分享一個大家都能用到的思想理念就是：‘復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做’意思很明確針對自己的事情必須有一套良好的方案，將自己的事情程序化從而使自己的事情便得簡單，然后重復(fù)的做這些事情你就成功了。
二、毛坯到料情況
毛坯的到貨在今年對于我們工廠來說是一個很嚴重的問題，我們采購部門要嚴重反思?？偨Y(jié)過去一年所得：桌面衛(wèi)生混亂猶如思緒混亂，沒有把簡單的事情做好難以得到成功(養(yǎng)成良好的習(xí)慣)。關(guān)于輔料方面沒有良好的跟蹤方案，辦事往往貪方便想將事情推給其他人從而使自己對訂單不甚熟悉。當(dāng)在總體方面對于自己從年初到現(xiàn)在的工作還是有所進步的，但完全不夠。
三、展望明年的工作
(1)公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受審計及其他部門監(jiān)督。
(2)逐步加強對材料價格信息的管理。每一次材料價格記入大腦，資料輸入電腦保存，建立采供部材料，以備隨時查閱、對比。
(3)圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，向身邊以及外界學(xué)習(xí)溝通技巧和談判策略。
2004年，紅十字會工作在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省紅十字會的具體指導(dǎo)下，堅持“抓重點、干實事、見效果”的原則，以“獻愛心、抗非典”為主題，大力開展宣傳動員工作，廣泛募集救助資金，持續(xù)開展救災(zāi)、幫困和助學(xué)活動，充分發(fā)揮政府人道事務(wù)工作方面的助手作用，各項工作取得了突破性進展。
一、廣開籌資渠道，募集救助資金有新突破
一年來，**紅十字會共募集救助款物折合人民幣,**,**.*元,比**年增長**.%。其中資金,**,**.*元，物資折款,**,**.*元。
1、積極開展抗擊非典募捐活動。今年初，我國部分地區(qū)發(fā)生非典型肺炎疫情。按照州委、州政府的指示精神，州紅十字會把防治非典工作作為政治任務(wù)，開展了獻愛心、抗非典活動。為加強獻愛心、抗非典工作，州紅十字會下發(fā)了《關(guān)于進一步加強防治非典宣傳、募捐和慰問工作的通知》、《關(guān)于進一步加強獻愛心、抗非典接受捐贈、發(fā)放、管理工作的通知》。州及各縣（市）紅十字會共收到社會各界捐贈款物(包括會費),**,**.*元，其中捐款,**,**.*元，捐物折款,**,**.*元。
2、成功舉辦了崔京浩義演演唱會。月份，州紅十字會與州委宣傳部、中國歌舞團、州廣電局聯(lián)合舉辦了崔京浩義演演唱會，兩場演出收入**,**.*元，扣除必要的支出，用于助學(xué)資金**,**.*元。
3、試設(shè)紅十字募捐箱。為方便社會各界和廣大群眾慷慨解囊、共襄善舉，州及各縣市紅十字會在較大賓館、飯店、商場等地放置了募捐箱，州和延吉市放置的*個募捐箱，接受群眾捐款*,**.*元。
4、積極開展賑濟災(zāi)民工作。今年我州農(nóng)業(yè)遭受了嚴重低溫冷害，水稻減產(chǎn)幅度為*%，直接經(jīng)濟損失.億元。州紅十字會積極做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，向上級紅十字會和友好市區(qū)紅十字會報告災(zāi)情，尋求對口支持援助，接受廣州市、景德鎮(zhèn)市紅十字會捐贈救災(zāi)款*,**.*元。國家和省紅十字會也都計劃支持援助。
5、辦好《伸出友愛之手》節(jié)目。繼續(xù)與延邊電視臺、延邊廣播電臺辦好《伸出友愛之手》、《愛心家園》節(jié)目，與《延邊日報》朝文版開設(shè)了《愛的天地》欄目，募集資金**,**.*元。
6、擴大對外交流合作。接受韓國紅十字會捐贈越野車一臺，價值**,**.*元；接受韓國“曉星”集團、延邊“利建”公司捐贈助學(xué)金*,**.*元。
二、以救災(zāi)、幫困、助學(xué)為重點，救助活動有新突破
**年，**累計發(fā)放救助款物折合人民幣,**,**.*元，比**年增長**.%。
1、發(fā)揮紅十字會在應(yīng)對突發(fā)事件中的應(yīng)有作用。在抗非典、獻愛心活動中，根據(jù)需要和捐贈者意愿，州及各縣（市）紅十字會共發(fā)放抗擊非典專項款物,**,**.*元，用以改善防治非典一線工作條件和慰問一線工作人員，有力支持了抗擊非典工作。月*日國際護士節(jié)期間，州紅十字會向**醫(yī)護人員發(fā)出了慰問信,配合政府在應(yīng)對突發(fā)事件中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為增加抗擊非典專項款物使用的透明度，州及各縣（市）紅十字會定期向社會公布，并通過了省、州有關(guān)部門的專項審計。
2、堅持有災(zāi)必救原則，及時有效開展救災(zāi)工作。**年，**紅十字會救災(zāi)**次，參與了安圖縣明月鎮(zhèn)、安圖縣一中、晨鳴實業(yè)有限公司、龍井市朝陽川鎮(zhèn)、延邊煤礦等較大的火災(zāi)救助工作，為受災(zāi)群眾送去救助款物**,**.*元，受益人數(shù)**人。
3、堅持“救死扶傷、扶危濟困、敬老助殘、助人為樂”的方針，積極開展幫困工作。**年，**紅十字會幫困**次，發(fā)放救助幫困款物**,**.*元，受益人數(shù),**人。元旦、春節(jié)期間，州紅十字會籌集*萬元救助資金和物資，走訪慰問了延邊煤礦、和龍煤礦、和龍林業(yè)局、大興溝林業(yè)局、晨鳴實業(yè)有限公司、圖們鐵路、延邊麻風(fēng)病療養(yǎng)院等單位的特困職工和患者。還利用“·”世界紅十字日、“六一”兒童節(jié)、“·*”老人節(jié)、全國助殘日等時機，為特困群眾送去人道主義的關(guān)愛和溫暖，較好地發(fā)揮了為政府分憂、替群眾解難的社會保障機制的補充作用。
4、堅持紅十字助學(xué)品牌工程，積極開展助學(xué)活動。經(jīng)過幾年的不懈努力，發(fā)放紅十字助學(xué)金已成為我州各級紅十字會的品牌工程。**年，州紅十字會進一步加大了對貧困學(xué)生的資助力度，成功地舉辦了崔京浩義演演唱會和韓國“曉星”集團、延邊“利建”公司助學(xué)金捐贈儀式，與西門子家電延吉辦事處開展“西門子家電博愛助學(xué)”活動。一年來，**紅十字會共開展助學(xué)活動*多次，發(fā)放助學(xué)金,**,**.*元，受益人數(shù),**人。琿春市紅十字會與電信公司合作，開設(shè)愛心熱線電話，開展“關(guān)愛特困生”活動。州紅十字會還慰問了龍井市學(xué)生之家，送去了慰問金，支持單親、無親學(xué)生教育。
三、依法履行職責(zé),紅十字會各項傳統(tǒng)工作有新發(fā)展
**年,州紅十字會遵循國際紅十字與紅新月運動的七項基本原則,履行《中華人民共和國紅十字會法》（以下簡稱“紅十字會法”）賦予的各項職責(zé)，在衛(wèi)生救護、紅十字青少年、對外交往等方面都有新發(fā)展。
1、做好各項救護培訓(xùn)工作。普及衛(wèi)生救護知識是紅十字會的一項傳統(tǒng)工作。在有關(guān)部門的支持、配合下，州紅十字會首先在中、小學(xué)青少年會員中進行普及，隨后在機動車駕駛員、建筑等行業(yè)全面開始培訓(xùn)，并在街道居民中也進行了講授。通過看錄像、人體模型操作和理論講解，使學(xué)員對心肺復(fù)蘇，創(chuàng)傷四項技術(shù)等都有了一定的了解和掌握，并能在實踐中很好地運用。**年，培訓(xùn)**多人次，累計培訓(xùn).萬名紅十字救護員，他們活躍在各行業(yè)和城區(qū)街道，為保護人民的生命與健康，有效地減少意外傷害，促進安全生產(chǎn)做出了貢獻。版權(quán)所有
2、紅十字青少年工作扎實有效。在各級教育行政部門的重視和支持下，**紅十字青少年工作深入開展。各縣（市）紅十字會主動與教育部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，召開有關(guān)會議，總結(jié)去年的工作，研究布置今年的工作計劃。**已有*％的學(xué)校成立了紅十字組織，有青少年會員*萬人。各級各類學(xué)校結(jié)合實際，把紅十字青少年活動與貫徹國家教育方針相結(jié)合，與學(xué)校的素質(zhì)教育、德育教育和健康教育相結(jié)合，利用學(xué)校廣播、板報、主題班會、專題演講、知識競賽、繪畫、作文和社會服務(wù)等多種形式，在學(xué)生中廣泛開展紅十字人道主義和愛國主義教育，傳播紅十字“人道、博愛、奉獻”精神，使紅十字青少年從小養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。
3、對外交流合作碩果累累。州紅十字會參加了中國紅十字會總會第七屆理事會第四次擴大會議、河北省紅十字工作會議、北方十四省（市、區(qū)）紅十字工作協(xié)作會議，并在會上介紹了經(jīng)驗；還應(yīng)邀參加中國紅十字會總會代表團赴朝鮮進行了友好訪問；組織各縣（市）紅十字專職會長赴北京、廣東、海南等地學(xué)習(xí)和交流，開闊了視野，增進了友誼，擴大了合作。積極開展國際合作，爭取到挪威國際援助項目，從明年開始每年投入**萬元人民幣，連續(xù)年，用于農(nóng)村改水、改廁和預(yù)防艾滋病等公益事業(yè)。
四、采取有效措施，宣傳教育工作有新突破
采取有效措施和實際步驟，加大宣傳工作力度，增強宣傳效果，進一步提高全民參與的自覺性和積極性。
1、廣泛宣傳“紅十字會法”。召開了紀念“紅十字會法”頒布十周年會議，舉行了紅十字知識競賽、“紅十字會法”頒布十周年宣傳日活動，在廣大干部群眾中形成學(xué)習(xí)、宣傳、普及“紅十字會法”的濃厚氛圍，使“紅十字會法”深入人心，對紅十字會的認知度有了明顯提高，為紅十字會依法開展工作和維護自身的合法權(quán)益營造了良好的社會氛圍。
2、堅持經(jīng)常性宣傳。制定年度宣傳工作計劃，成立了宣傳志愿工作者委員會，培訓(xùn)了骨干；創(chuàng)作了延邊州《紅十字會歌》；開通了州紅十字網(wǎng)站；編發(fā)“獻愛心、抗非典”快訊*期、簡報期、互聯(lián)網(wǎng)信息擇要期，《州政信息》兩次刊登州紅十字會工作思路和獻愛心、抗非典捐贈情況；州委《支部生活》雜志社（第五期）刊登了州紅十字會事跡；各新聞媒體對**紅十字會的工作及活動進行了大量的宣傳報道，全年共報道**多（篇）次。
3、宣傳無償獻血和預(yù)防艾滋病知識。根據(jù)“獻血法”的規(guī)定，各級紅十字會積極參與無償獻血的宣傳和推動工作；重視宣傳預(yù)防艾滋病知識和關(guān)愛艾滋病病人的工作，參加了“*·”世界艾滋病日宣傳活動；走訪慰問了艾滋病病人，給艾滋病病人和家屬發(fā)慰問信，在促進解決關(guān)愛艾滋病病人問題上發(fā)揮應(yīng)有的作用。
五、法制建設(shè)進一步加強，組織建設(shè)有新突破
**年，州紅十字會堅持走依法建會、依法治會、依法興會的道路，加強法制建設(shè)和組織、機關(guān)建設(shè)，紅十字會各級組織得到了鞏固和發(fā)展。
1、法制建設(shè)進一步加強。為全面貫徹落實“紅十字會法”，保障紅十字會依法履行職責(zé)，促進紅十字事業(yè)的深入健康發(fā)展，州政府下發(fā)了《關(guān)于加強紅十字會工作的通知》，州紅十字會制定了《州紅十字會救助資金管理使用辦法》，使紅十字會工作有法可依，有章可循。
2、各級紅十字會組織得到鞏固和發(fā)展。在各級黨委、政府的重視和支持下，**個縣（市）紅十字會已全部理順了管理體制，依法實現(xiàn)了“兩個轉(zhuǎn)變”，完成了機構(gòu)“三列”工作，并安排了強有力的領(lǐng)導(dǎo)干部和精干的專職工作人員。**共有紅十字會專職工作人員*名，基層組織*多個，團體和個人會員*萬名，志愿工作者萬多名。
3、加強機關(guān)建設(shè)。認真貫徹落實州委關(guān)于加強干部隊伍建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，積極開展學(xué)習(xí)十六大精神、“三個代表”重要思想和“學(xué)、做、創(chuàng)”活動；按照規(guī)范化、制度化的要求，制定了《州紅十字會領(lǐng)導(dǎo)班子決策重大事項議事規(guī)則》、《州紅十字會工作規(guī)則》和各項內(nèi)部管理工作制度，嚴格要求，注重實效；州及各縣（市）紅十字會機關(guān)硬件建設(shè)有了較大改善，基本解決了辦公場所，更新和購置了部分工作用車，配備了電腦，電子信息化建設(shè)有了較大發(fā)展。按照責(zé)任制的要求，積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，初步形成了忠于職守、開拓進取、團結(jié)協(xié)作、勤奮工作的良好風(fēng)氣，紅十字會干部隊伍的素質(zhì)有了提高，已成為推進我州紅十字事業(yè)發(fā)展的骨干力量。
