時(shí)間：2022-04-26 20:19:25
序論：在您撰寫(xiě)酒店總經(jīng)理新崗位時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
擁有四十多年歷史的香格里拉酒店集團(tuán)，始終非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，和其它酒店品牌相比，香格里拉在培訓(xùn)方面投入了很大的精力。我們?cè)谡衅阜矫嬷鲝垺癏iring For Attitude，Training For Skill”，意思就是“招聘你的態(tài)度，培訓(xùn)你的技能”。我們?cè)谛聠T工入職的前半年里會(huì)安排四堂培訓(xùn)課程，把我們的組織文化傳遞給他們，包括一些服務(wù)的技巧，還有處理顧客投訴的方法和經(jīng)驗(yàn)。
香格里拉在培訓(xùn)上的投入力度在同行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，針對(duì)不同級(jí)別的員工都有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)體系。我們的員工職級(jí)大致可以分為總監(jiān)級(jí)、副總監(jiān)級(jí)、部門經(jīng)理、主管、普通員工五個(gè)級(jí)別。在普通員工級(jí)別，我們采用的是“Buddy Trainer”，即伙伴式的“老帶薪”培訓(xùn)，主要以工作實(shí)踐中的指導(dǎo)為主；在主管級(jí)員工中，我們稱之為部門培訓(xùn)，以在崗集中培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞工作中的基本流程和服務(wù)技巧展開(kāi)；在三級(jí)經(jīng)理級(jí)別員工中，我們稱之為“天使培訓(xùn)”，主要以介紹香格里拉的服務(wù)文化為主。此外，還有針對(duì)最高級(jí)員工的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的制度體系，我們稱為卓越督導(dǎo)。
香格里拉集團(tuán)有自己的培訓(xùn)學(xué)院，集團(tuán)每年都會(huì)選出較為優(yōu)秀的員工送到香格里拉學(xué)院進(jìn)行更深入的培訓(xùn)，這也是我們集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)的一大特色。
讓“伙伴”當(dāng)老師
香格里拉集團(tuán)每位即將上崗的新員工，都會(huì)得到所在部門為其指派的一名老員工的幫助，并結(jié)成工作伙伴關(guān)系。這兩位員工要滿足兩個(gè)前提條件：第一是職級(jí)接近，第二是能融洽相處——我們將這種伙伴式的“老帶新”稱之為“Buddy Trainer”。這是香格里拉集團(tuán)員工初到崗位時(shí)最普遍的一種培訓(xùn)機(jī)制。Buddy Trainer首先強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”，即老員工帶領(lǐng)新員工在實(shí)踐中逐漸適應(yīng)新的環(huán)境，融入新的組織文化，了解所在行業(yè)的特點(diǎn)等等。Buddy Trainer強(qiáng)調(diào)的另一方面是
“伙伴”。安排與新員工職級(jí)相近、在職時(shí)間稍久一點(diǎn)的員工做搭檔，使兩個(gè)人都會(huì)覺(jué)得非常親切。如果讓上級(jí)或者是導(dǎo)師制里所說(shuō)的“導(dǎo)師”去指導(dǎo)新員工，就難免帶有上下級(jí)的色彩，而“伙伴”之間，無(wú)論是在工作上還是生活上，都會(huì)給對(duì)方提出一些具有平級(jí)色彩的建議，并且這樣的建議更容易被對(duì)方接受。對(duì)于剛?cè)胄械男聠T工來(lái)說(shuō)，有一個(gè)親切的伙伴，能夠幫助他們更快速地融入新環(huán)境。
需要特別指出的是，Buddy Trainer中的兩個(gè)人一定是屬于同一部門的，如果員工被調(diào)轉(zhuǎn)到另外一個(gè)部門或另一個(gè)崗位，那么該部門還會(huì)給他（她）安排新的“伙伴”。比如咖啡廳新來(lái)了一個(gè)員工，部門就會(huì)為其選擇一個(gè)已經(jīng)在咖啡廳就職一年左右的“伙伴”。如果他（她）被調(diào)到前臺(tái)，還會(huì)在前臺(tái)指派一個(gè)“伙伴”幫助他（她）適應(yīng)新崗位。如果新入職的是一個(gè)主管級(jí)別的員工，部門也會(huì)為他（她）配備一名同部門同職級(jí)但入職比較久的“伙伴”，因?yàn)橥块T之間會(huì)了解更多屬于自己部門的制度和規(guī)范，包括需要掌握的一些技能和知識(shí)。
因?yàn)榫频晷袠I(yè)是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)的行業(yè)，所以我們還格外重視對(duì)員工情商的培養(yǎng)，特別是與顧客之間積極互動(dòng)能力的培養(yǎng)。同時(shí)，酒店業(yè)的離職率是相當(dāng)高的，工作一年后仍能夠留在酒店的，基本上就算是“老員工”了。特別是現(xiàn)在的80、90后員工，他們的職業(yè)期望普遍偏高，可能希望兩到三年內(nèi)就能做到部門主管。雖然這些年輕人一心求“快”，但其自身的素質(zhì)有時(shí)并不符合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。無(wú)論是Buddy Trainer中的“師傅”，還是“徒弟”，我們都希望他們能有一個(gè)更加平等、融洽的關(guān)系，能夠在工作中互幫互助，扎扎實(shí)實(shí)地邁好職業(yè)生涯中的每一步。
導(dǎo)師制瞄準(zhǔn)中高層
與基層員工伙伴式的“老帶新”相比，我們?yōu)橹懈邔庸芾砣藛T提供的則是較為復(fù)雜的“導(dǎo)師制”。目前，香格里拉集團(tuán)已形成了一系列針對(duì)中高層人員的培訓(xùn)方案。如集團(tuán)行政培訓(xùn)生（Cooperate Management Training，以下簡(jiǎn)稱CMT），還有集團(tuán)行政管理培訓(xùn)生（CET）和集團(tuán)高級(jí)行政管理培訓(xùn)生（CSET）。這些培訓(xùn)的目的基本上都是將三級(jí)經(jīng)理培養(yǎng)為二級(jí)經(jīng)理，將二級(jí)經(jīng)理培養(yǎng)為一級(jí)總監(jiān)，將一級(jí)總監(jiān)培養(yǎng)成為未來(lái)的總經(jīng)理或駐店經(jīng)理。
中高級(jí)員工一旦被總部選中為CMT、CET、CSET人選，就要接受為期約16個(gè)月的專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三個(gè)階段：輪崗培訓(xùn)（3-4個(gè)月）、重點(diǎn)職能培訓(xùn)（6個(gè)月）和執(zhí)行培訓(xùn)（6個(gè)月）。培訓(xùn)期間，員工要在不同的酒店里接受特定訓(xùn)練，培訓(xùn)后總部會(huì)對(duì)其做出評(píng)價(jià)，判斷其是否能夠順利“畢業(yè)”，然后再到其它酒店去擔(dān)任新職務(wù)。比如，我們?cè)谇鄭u確定了一個(gè)三級(jí)廚師做CMT人員，在輪崗培訓(xùn)階段，他要在酒店轉(zhuǎn)崗熟悉不同部門的情況；在重點(diǎn)職能培訓(xùn)階段，可能要被派往其他酒店加強(qiáng)重點(diǎn)技能的訓(xùn)練；在執(zhí)行培訓(xùn)階段，他將作為二級(jí)行政副主廚在另一家酒店工作任職。這期間，各個(gè)酒店的總經(jīng)理將作為他的導(dǎo)師，每隔一段時(shí)間（1-2個(gè)月）就會(huì)找他進(jìn)行一次面談，了解他的學(xué)習(xí)過(guò)程和遇到的困難，給予指導(dǎo)，并在每個(gè)階段完成后對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。所有培訓(xùn)結(jié)束并評(píng)估合格后，他才有可能正式被晉升為行政主廚，派駐到酒店任職。
事實(shí)上，與其當(dāng)一位“女神”，她更愿意當(dāng)一名工作在事業(yè)前線上的“戰(zhàn)神”。有此解釋，公眾對(duì)于她從高盛離職，而后進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司滴滴打車的原因也就不難理解了。
雖然她選擇從高盛離職，但是在高盛的12年里，無(wú)論是對(duì)她的思維、行為方式，還是工作能力都產(chǎn)生了極其重要的影響。就像柳青所說(shuō)：“我在高盛實(shí)現(xiàn)了三個(gè)過(guò)程：了解自己、接受自己、實(shí)現(xiàn)自己?！?/p>
柳青曾如此回憶她在高盛進(jìn)行面試的場(chǎng)景：“為了準(zhǔn)備18個(gè)面試官的面試，我?guī)缀醢玖苏麄€(gè)通宵，天文地理，把能準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備了。一路過(guò)五關(guān)斬六將，到了最大的老板面前，考完技術(shù)問(wèn)題，他注意到簡(jiǎn)歷最后一欄的‘興趣愛(ài)好’寫(xiě)著唱歌，順口一句 ‘你喜歡唱歌？’現(xiàn)場(chǎng)唱一個(gè)吧。于是我唱了一首‘My Heart Will Go On’。老板面無(wú)表情地聽(tīng)完，我的心也涼了下來(lái)。后來(lái)才知道，老板是在考驗(yàn)一個(gè)人的反應(yīng)速度和綜合素質(zhì)，專業(yè)只是一塊敲門磚?！?/p>
俗話說(shuō)：“機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人”。正是憑借充足的準(zhǔn)備，柳青才得以成為當(dāng)年高盛招聘的僅有的6個(gè)人當(dāng)中的一位。一步跨入在世界上享有盛譽(yù)的高盛投資銀行，對(duì)柳青來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，也是一種壓力?！皠傔M(jìn)入投行的第一年，基本上每周工作100個(gè)小時(shí)以上，最高紀(jì)錄達(dá)到140個(gè)小時(shí)，而結(jié)果就是體重迅速增長(zhǎng)，臉上全是痘痘。”柳青如此說(shuō)道。
經(jīng)過(guò)早期煉獄般的考驗(yàn)之后，柳青在高盛的工作慢慢進(jìn)入了正軌。2004年，她轉(zhuǎn)投高盛直接投資部。在這里，她淋漓盡致的展現(xiàn)了自己的魅力和能力。8年后，她的身份已經(jīng)變成高盛（亞太）直接投資部董事總經(jīng)理，并且是高盛歷史上最年輕的董事總經(jīng)理之一。
身居高位的她，每年都會(huì)有500～700個(gè)項(xiàng)目需要去審核。在她所操盤的投資項(xiàng)目中，不僅有愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)獲得高盛銀行和新加坡政府投資公司1億美元注資的大項(xiàng)目，也有被屢屢拒絕而痛失好局的尷尬經(jīng)歷。而她與滴滴的“邂逅”正是源于后面一種情況。
2013年9月，由于看到了打車軟件的廣闊前景，柳青找到了滴滴打車以及滴滴CEO程維，并向他表達(dá)了高盛向滴滴投資的意愿。不過(guò)，在經(jīng)過(guò)多方權(quán)衡之后，程維還是拒絕了高盛的投資。
在柳青的投資信條中始終有這樣一句話：“作為投資人的一個(gè)重要責(zé)任就是不能有漏網(wǎng)之魚(yú)?！闭奖种@樣一種信念，在2014年6月，柳青又帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)卷土重來(lái)，想要一舉拿下滴滴。
然而，雖然只過(guò)了短短半年時(shí)間，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，滴滴已經(jīng)不是半年前的滴滴了。此時(shí)，上升勢(shì)頭明顯的滴滴已成了投資方的寵兒。柳青意識(shí)到她再一次錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)。在與程維的交談中，有些沮喪的柳青半開(kāi)玩笑的說(shuō)道：“既然你不讓我投，那么我就給你打工吧！”
雖然這句話中有一些調(diào)侃和戲謔的意味在里邊，但是也在一定程度上表現(xiàn)出了柳青內(nèi)心真實(shí)的想法。對(duì)于程維來(lái)說(shuō)，不管柳青說(shuō)的真與假，他都愿意把它當(dāng)成是真的。于是，他向柳青發(fā)出了邀請(qǐng)，經(jīng)過(guò)三天的交談，柳青最終決定加入滴滴。
在很多場(chǎng)合中，柳青都不無(wú)例外會(huì)被問(wèn)到為什么要離開(kāi)高盛，而選擇加入創(chuàng)業(yè)公司滴滴這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)，出生在一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的家庭中，自幼身受創(chuàng)業(yè)氛圍的耳濡目染，柳青的內(nèi)心深處一定打下了某種烙印。
“我很感謝在高盛積累的投資經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我想做點(diǎn)不一樣的事情，自己到一線去創(chuàng)造價(jià)值?！绷嗳缡钦f(shuō)。
就這樣，2014年7月，柳青正式加盟滴滴打車，并出任首席運(yùn)營(yíng)官一職。剛剛履新的柳青在新公司、新崗位的第一次內(nèi)部會(huì)議上，就遇到了問(wèn)題。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及具體業(yè)務(wù)不是很熟悉，只能以記筆記的方式加快學(xué)習(xí)。
不僅如此，為了與公司的員工打成一片，柳青還積極地參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。時(shí)間不長(zhǎng)，柳青就已經(jīng)完全的融入到了新的團(tuán)體當(dāng)中。她說(shuō)：“這邊崇尚簡(jiǎn)單、開(kāi)放、拼搏的文化，和我的個(gè)性很合?！?/p>
通過(guò)這種努力，柳青很快獲得了公司員工的信賴。同時(shí)，為了更好的發(fā)揮她的能力，滴滴在2015年2月4日舉行的年會(huì)上，宣布柳青正式出任滴滴打車總裁，并將負(fù)責(zé)公司的更多日常運(yùn)營(yíng)工作。
受到經(jīng)濟(jì)寒冬的影響，企業(yè)和員工對(duì)待招聘和跳槽都愈加謹(jǐn)慎起來(lái)，因此彼此“知根知底”的內(nèi)部招聘悄然流行。由于內(nèi)部招聘在節(jié)約成本和提高效率、確保員工忠誠(chéng)度等方面的優(yōu)勢(shì)，很多公司甚至將內(nèi)部招聘視為解決人才問(wèn)題的救命稻草。然而，內(nèi)部招聘絕非萬(wàn)能密鑰，如果控制不好，非常容易出現(xiàn)“惡性競(jìng)爭(zhēng)”“長(zhǎng)官意志”“派系割據(jù)”等嚴(yán)重后果，如何避免落入內(nèi)部招聘的諸多陷阱？不妨從幾個(gè)典型案例來(lái)解讀。
競(jìng)聘落選者怨言頗多
某公司銷售主管突然被其他企業(yè)高薪挖走，公司高層在震驚之余，卻并沒(méi)有立即對(duì)外職位需求。銷售團(tuán)隊(duì)的成員們紛紛猜測(cè)，領(lǐng)導(dǎo)層的意思是在部門內(nèi)部選拔一名主管，霎時(shí)間，幾個(gè)銷售骨干之間的關(guān)系忽然變得微妙起來(lái)。而當(dāng)幾天后公司正式宣布將采取內(nèi)部招聘的方式選拔一名銷售主管時(shí)，幾個(gè)有實(shí)力競(jìng)聘的成員開(kāi)始各自施展手段，都是一副志在必得的架勢(shì)。其中老趙入職最早，團(tuán)隊(duì)中幾個(gè)年輕同事剛進(jìn)入公司時(shí)，都受到過(guò)他的指點(diǎn)和幫助，許多新人的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧最初都是由他傳授的，不過(guò)因?yàn)槟昙o(jì)較大，缺乏了很多闖勁，老趙的業(yè)績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中只是處于中等偏上，并且多數(shù)來(lái)自于一些已有的老客戶資源，很難再開(kāi)辟新的市場(chǎng)；小張年紀(jì)輕輕，有股初生牛犢不怕虎的氣勢(shì)，做業(yè)務(wù)時(shí)也往往不按套路出牌，總能簽下些令人羨慕的大單子；而阿康的業(yè)績(jī)總額雖然沒(méi)有小張那么高，卻也堪稱優(yōu)異而穩(wěn)定，最重要的是阿康非常有親和力，無(wú)論在銷售團(tuán)隊(duì)中還是整個(gè)公司，都很有人緣。
管理層認(rèn)為雖然相比之下小張的業(yè)績(jī)額最高，但畢竟年輕不穩(wěn)重，并且不太注重團(tuán)隊(duì)合作；而老趙雖然資歷較深，但缺乏發(fā)展?jié)摿?，公司還處于市場(chǎng)搶占期，當(dāng)然不適合任用這樣一名主管。綜合考慮之下，高層內(nèi)部初定由阿康擔(dān)任主管。就在消息還未公布之時(shí)，小張突然又談下了一個(gè)非常重要的客戶，他認(rèn)為這個(gè)大單子一定會(huì)讓自己競(jìng)聘成功。不過(guò)幾經(jīng)考量，管理層還是堅(jiān)持了原來(lái)的決定，宣布聘用阿康為銷售主管。任命通知一，阿康自然喜上眉梢，小張卻非常不滿，認(rèn)為公司根本不給年輕員工發(fā)展機(jī)會(huì)，自己業(yè)績(jī)?cè)偻怀鲆彩峭絼?，因此憤然提出離職。公司也考慮到小張的情緒，正準(zhǔn)備約談他并允諾為他提供更適合的發(fā)展機(jī)會(huì)，可聽(tīng)到這個(gè)消息后老趙又不干了，他認(rèn)為自己雖然業(yè)績(jī)不夠突出，卻將很多精力都放在了帶新人上，為公司做了許多隱性貢獻(xiàn)，現(xiàn)在的境遇不但不如阿康，也不如初出茅廬的小張，心里十分不平衡。經(jīng)兩人這么一鬧，其他銷售人員也把自己以往積攢已久的諸多怨言發(fā)泄出來(lái)，團(tuán)隊(duì)中原本高漲的工作熱情消逝得蕩然無(wú)存。
由于內(nèi)部招聘而導(dǎo)致核心人員流失或團(tuán)隊(duì)士氣低落，是公司的管理層和人力資源部門最不愿看到的結(jié)果。為避免此類狀況發(fā)生，最直接的方法是做好溝通工作。管理者在對(duì)競(jìng)聘成功者進(jìn)行祝賀及崗位相關(guān)培訓(xùn)的同時(shí)，更要注重對(duì)落選者給予關(guān)懷?？梢栽诠颊衅附Y(jié)果之前就制定好針對(duì)可能發(fā)生情況的處理方案，比如對(duì)競(jìng)聘失敗者進(jìn)行分類，可分為失敗郁悶型、失敗平靜型和失敗憤怒型。對(duì)失敗憤怒型，要側(cè)重于指明其落選的根源所在，消除其對(duì)此次招聘的誤解，防止其負(fù)面情緒擴(kuò)大化；對(duì)失敗郁悶型和失敗平靜型，要側(cè)重于幫其解決潛在的問(wèn)題，并對(duì)其今后的發(fā)展進(jìn)行鼓勵(lì)。同時(shí)，公司可以逐步嘗試對(duì)員工進(jìn)行多樣化管理，根據(jù)每個(gè)員工的不同特點(diǎn)幫助其規(guī)劃更適合的職業(yè)發(fā)展道路，如對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工設(shè)置高額的績(jī)效獎(jiǎng)，對(duì)默默栽培新人的老員工設(shè)置額外補(bǔ)貼等。
相關(guān)利益方難以大局為重
敏敏是某五星級(jí)酒店餐飲部的員工。當(dāng)初入職時(shí)，她原本想進(jìn)入工資待遇更為優(yōu)厚、上升空間更大的前臺(tái)接待部，并且自身的形象氣質(zhì)和英語(yǔ)水平也都完全符合標(biāo)準(zhǔn)，但由于當(dāng)時(shí)前臺(tái)接待部人員已經(jīng)招滿，因此先將她安排進(jìn)入了餐飲部，并口頭承諾日后如果接待部出現(xiàn)空缺，會(huì)優(yōu)先將她選調(diào)過(guò)去。不久到了年底，前臺(tái)接待出現(xiàn)了周期性的缺人現(xiàn)象，敏敏立即通過(guò)和前臺(tái)接待部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，準(zhǔn)備調(diào)入該部。敏敏如愿以償，卻將問(wèn)題留給了餐飲部。餐飲部的很多員工看到敏敏轉(zhuǎn)崗成功，都紛紛要求進(jìn)入接待部。接待部由于缺人嚴(yán)重，相比外部招聘，也非常愿意接收餐飲部的優(yōu)秀員工進(jìn)入部門，并且制定了詳細(xì)的內(nèi)部招聘流程。但是這卻引發(fā)了餐飲部經(jīng)理的不滿，他認(rèn)為餐飲部雖然現(xiàn)在人員充足，但是如果優(yōu)秀員工都去了接待部，那自己的部門豈不成了接待部的培訓(xùn)場(chǎng)，部門工作還如何開(kāi)展？于是他向總經(jīng)理抗議，甚至為了安撫部門員工情緒，還要求將敏敏調(diào)回餐飲部。一方面是接待部的大面積缺工，一方面是餐飲部管理層對(duì)內(nèi)部招聘的抵制，總經(jīng)理為此頭疼不已。
某信息電子產(chǎn)品公司的研發(fā)部門希望招募兩名助理，人力資源部在收到招聘需求后認(rèn)為外聘成本較高，完全可以采用內(nèi)部招聘的方式從其他比較清閑的部門選拔或者借調(diào)人員。而研發(fā)部門卻認(rèn)為人力資源部既不懂技術(shù)，也不了解項(xiàng)目的實(shí)際情況，此舉顯然是敷衍了事，因此堅(jiān)持通過(guò)外聘的方式解決人員不足問(wèn)題。兩部門僵持不下，人力資源部無(wú)奈找到公司高層進(jìn)行裁決?？偨?jīng)理經(jīng)過(guò)權(quán)衡，最后認(rèn)可人力資源部的觀點(diǎn)，決定首先進(jìn)行內(nèi)部招聘，若實(shí)在無(wú)合適人選再考慮外部招聘。研發(fā)部門認(rèn)定這是人力資源部在向總經(jīng)理告自己部門的狀，對(duì)此心懷不滿。于是在內(nèi)部招聘過(guò)程中，研發(fā)部表面上積極配合，卻始終找出一些理由來(lái)證明每個(gè)應(yīng)聘者都不是合適的人選，導(dǎo)致無(wú)法在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成招聘任務(wù)，從而把責(zé)任推給了人力資源部。
許多非常適合內(nèi)部招聘的嘗試卻最終失敗，很大程度上與企業(yè)未能建立起完善的內(nèi)部招聘制度有關(guān)。因此從短期來(lái)看，內(nèi)部招聘要切實(shí)做好各方相關(guān)利益人的協(xié)調(diào)工作，尤其是與員工現(xiàn)任的直接主管進(jìn)行協(xié)調(diào)至關(guān)重要，可以在招聘過(guò)程中就與候選人的直接主管進(jìn)行充分而積極的溝通，而非在崗位變動(dòng)完成后才通知其直接主管；還要做好人力資源部門和用人部門的協(xié)調(diào)工作，讓他們認(rèn)可“盡快找到合適的人選”這個(gè)共同目標(biāo)，而不是將彼此視為對(duì)手和敵人。
從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)應(yīng)制定更為合理的內(nèi)部招聘流程，一方面要充分體現(xiàn)用人部門的決定權(quán)，一方面也要給予人才調(diào)出部門積極的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)償政策。此外，企業(yè)還需要對(duì)部門經(jīng)理級(jí)別的中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們逐漸樹(shù)立從公司大局出發(fā)，讓員工獲得更好成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的意識(shí)。
眼前紅人一俊遮百丑
成可是一家公司的總經(jīng)理秘書(shū)，由于畢業(yè)于某名牌院校企業(yè)管理專業(yè)，談吐舉止得體，文字功底不錯(cuò)，工作兩年來(lái)深得總經(jīng)理的喜愛(ài)。半年前，公司的人力資源經(jīng)理辭職，在管理層關(guān)于繼任人選的討論會(huì)上，總經(jīng)理極力舉薦讓成可來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)空缺。既然是總經(jīng)理的意思，其他部門經(jīng)理和人力資源部的主管們也不敢提出異議，于是任命書(shū)很快下達(dá)，成可接手了人力部的工作。然而成可的工作開(kāi)展得并不順利：一方面，部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)非常困難，許多下屬都是在與他意見(jiàn)相左的情況下硬著頭皮去執(zhí)行；另一方面，人力部與業(yè)務(wù)部門關(guān)系緊張，很多公司員工對(duì)人力部新制定的績(jī)效政策表示不滿。由于最初的矛盾主要出現(xiàn)在細(xì)節(jié)問(wèn)題上，個(gè)別經(jīng)理的一兩次抱怨并沒(méi)有引起總經(jīng)理的重視，他堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予成可職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。直到最后，人力部的一個(gè)招聘主管和兩個(gè)專員先后要求離職時(shí)，總經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)公司上下已經(jīng)對(duì)成可一片怨言。原來(lái)，成可從學(xué)校畢業(yè)后直接到公司擔(dān)任高管秘書(shū)，雖然所學(xué)專業(yè)非常對(duì)口，但他每天只需要向總經(jīng)理匯報(bào)，并不熟悉基層業(yè)務(wù)，難免決策理想化。同時(shí)他由于從小到大的成長(zhǎng)經(jīng)歷一直非常順暢而過(guò)于自信，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)反思和尋求幫助的意識(shí)，而是仍然堅(jiān)持主觀判斷一意孤行，直至到了不可收拾的地步。最后，在各種壓力之下，成可愧疚地遞交了辭職信，總經(jīng)理也作了深刻的自我檢討。
在內(nèi)部招聘過(guò)程中，最重要的原則應(yīng)當(dāng)是人員與職位的匹配。人事相宜既有利于企業(yè)用好自身的人力資源，發(fā)揮人才的應(yīng)有才能，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到有力的推動(dòng)作用，也有利于員工個(gè)人職業(yè)生涯的有序發(fā)展，提高工作滿意度，調(diào)動(dòng)工作積極性。一些職位不高卻經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)接觸的員工往往會(huì)因?yàn)槟撤矫娴墓ぷ髂芰?yōu)異而更多地受到領(lǐng)導(dǎo)青睞，在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，他們通常最先進(jìn)入考慮范圍。但實(shí)際上，他們雖然能做好協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作，卻并不一定具備基層管理的經(jīng)驗(yàn)，或是還缺乏相關(guān)的培訓(xùn)。因此內(nèi)部招聘的標(biāo)準(zhǔn)仍然要以業(yè)務(wù)需求為主，對(duì)候選人進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。要做好人員的測(cè)評(píng)工作，了解員工的發(fā)展?jié)撃芤约翱蛇m應(yīng)的發(fā)展方向，而后進(jìn)行規(guī)范化的崗位分析，知曉崗位需要怎樣的人才。最好將人員測(cè)評(píng)結(jié)果與崗位分析說(shuō)明書(shū)結(jié)合比較研究，依據(jù)二者之間相關(guān)性的緊密程度作出最后決策。如果僅僅因?yàn)閱T工在某個(gè)崗位上的突出表現(xiàn)就對(duì)他的一切能力表示肯定，讓他毫無(wú)準(zhǔn)備地就職于一個(gè)與其才能不相適宜的崗位，不僅會(huì)使公司管理出現(xiàn)混亂，也會(huì)最終抑制其才能的發(fā)揮，甚至影響到他的職業(yè)生涯發(fā)展。揠苗助長(zhǎng)，苦心極力，卒無(wú)所得也。
高管拉幫結(jié)派栽培勢(shì)力
某新興連鎖企業(yè)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)原有的部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將更多的職權(quán)下放到全國(guó)各個(gè)大區(qū)，因此急需一批優(yōu)秀人才去管理各區(qū)域市場(chǎng)。考慮到內(nèi)部人才更熟悉公司的情況，總經(jīng)理決定通過(guò)內(nèi)部招聘的方式確定各大區(qū)總監(jiān)人選。消息一出，各中高層管理人員出于鞏固自身地位的考慮，紛紛將自己的老部下以及在公司工作的親友列入推薦名單，而一些沒(méi)有過(guò)多派系背景的優(yōu)秀人才則競(jìng)聘無(wú)門。由此導(dǎo)致的后果是這批總監(jiān)的管理能力普遍有限，遇到重要事情時(shí)往往依仗在高層的關(guān)系去解決問(wèn)題，這讓許多努力尋求職業(yè)晉升的內(nèi)部人才和一些試圖加盟公司的外部人才感到自己未獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)而對(duì)公司表示失望，紛紛另覓良主。同時(shí)，中高層管理人員也開(kāi)始隨意干涉各區(qū)域的工作，甚至根據(jù)自己的利益協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)不良事件，導(dǎo)致公司內(nèi)信息溝通不暢，形成多派系割據(jù)的局面。當(dāng)總經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)各個(gè)副總都開(kāi)始倚仗他們?cè)诟鲄^(qū)的勢(shì)力與自己叫板時(shí)，才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，但為時(shí)已晚，自己幾乎被架空，不要說(shuō)追查相關(guān)的責(zé)任人，就是對(duì)公司的控制權(quán)都已經(jīng)失去了大半，最終無(wú)奈地向董事長(zhǎng)引咎辭職。
有酒店主管部門和酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)，有酒店黨支部的辛勤培養(yǎng)，有同志們的熱情幫助，我的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和科學(xué)管理水平一定會(huì)不斷進(jìn)步和提高，并盡快熟悉和適應(yīng)新崗位工作的需要。接下來(lái)是小編為大家整理的關(guān)于新領(lǐng)導(dǎo)上任講話，方便大家閱讀與鑒賞!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的兄弟姐妹們：
大家下午好!
首先，感謝公司決策層的信任，給我機(jī)會(huì)走進(jìn)___;感謝在座各位優(yōu)秀的兄弟姐妹們兩個(gè)月來(lái)的幫助，讓我能夠很快熟悉行業(yè)，熟悉情況;更要感謝的是，感謝___這個(gè)大家庭，你以溫暖的懷抱熱情地接納了我，讓我感受到這個(gè)懷抱的溫暖和力量!感謝大家!
沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一枝獨(dú)秀，不可能實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)翻一番，也不足以在公司發(fā)展的歷史上留下多深的印記。___今天的成就，不是老總一個(gè)人干出來(lái)的，也不是在座哪一個(gè)人的個(gè)人力量撐起來(lái)的，而是我們?cè)谧衉__人共同用心血和汗水換來(lái)的!所以，今天，站在這里，我要大聲的告訴大家，我不可能，也沒(méi)有能力憑個(gè)人的一己之力把公司發(fā)展得如何如何好，怎樣怎樣優(yōu)秀。我所能做的，就是想盡一切辦法，讓在座所有人能夠暢快淋漓地發(fā)揮自己的才能，進(jìn)而能夠做到120%，甚至是150%地升華我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，共同推進(jìn)公司的發(fā)展!也就是說(shuō)，日常工作中，我就是大家的總后勤部長(zhǎng)，為大家打掃干凈操作臺(tái)，提供好支持(包括精神上的，方法上的，協(xié)作上的支持)，為所有人能夠大顯身手做好保障;在需要沖鋒的特殊時(shí)期，我也就是先鋒連的一個(gè)大頭兵，這一點(diǎn)也包括在座所有的中層，需要時(shí)，我們都可以是沖在最前面的卒!這是我今天要給大家表態(tài)的第一點(diǎn)：把握準(zhǔn)一個(gè)前提——找準(zhǔn)自己位置，我給自己找的位置就是：總后勤部長(zhǎng)+先鋒官。
第二，堅(jiān)持好一個(gè)原則：公司利益最大化。
離開(kāi)公司，你什么都不是。這是中國(guó)打工第一牛人趙強(qiáng)的一本書(shū)，更是我在這里想要跟大家分享的一句話。
不管任何時(shí)候，任何行業(yè)，永遠(yuǎn)是公司為個(gè)人提供發(fā)展的平臺(tái)，是公司成就了個(gè)人，而不是個(gè)人成就了公司。我們必須明白，我們所擁有的一切都是公司給的，隨時(shí)隨地維護(hù)公司利益是我們每一個(gè)員工的本分。而且，只有公司利益有保障了，個(gè)人利益才有可能。
如果一個(gè)員工能夠真正讀懂“公司利益最大化”這句話內(nèi)涵，那么他會(huì)不斷用自己的行動(dòng)去詮釋，那么長(zhǎng)流水長(zhǎng)明燈等資源浪費(fèi)問(wèn)題、遲到早退等態(tài)度問(wèn)題、以及質(zhì)量問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題、方法問(wèn)題、溝通問(wèn)題、協(xié)作問(wèn)題、投拆問(wèn)題甚至是廉潔自律等品質(zhì)問(wèn)題等等，統(tǒng)統(tǒng)都不是問(wèn)題，員工心中自會(huì)有一桿秤秤得出孰輕孰重，秤得出該怎樣做。
所以，無(wú)論業(yè)務(wù)還是管理，無(wú)論是客戶關(guān)系還是員工關(guān)系，我的原則只有一條：公司利益最大化。凡是維護(hù)公司利益的，凡是維護(hù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的，凡是維護(hù)公司最終利益的，都會(huì)得到肯定和發(fā)揚(yáng);反之則會(huì)被否決或取締。
第三，明確一個(gè)目的：把我們品牌做到名符其實(shí)的行業(yè)第一。_總說(shuō)過(guò)，真正的第一名是第二三四名加起來(lái)還趕不上他，這才是真正的第一名。在目前_裝市場(chǎng)日趨成熟的今天，這個(gè)目標(biāo)是我們要通過(guò)不懈努力去追求的較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。這里說(shuō)的是短期內(nèi)我們可以實(shí)現(xiàn)的名符其實(shí)的第一，可以從以下五個(gè)方面去詮釋：即業(yè)績(jī)第一，工程質(zhì)量第一，員工收入第一，客戶口碑第一，企業(yè)形象第一。請(qǐng)大家注意這五個(gè)第一的次序，站在要拿汗水換取第一的員工的角度，是業(yè)績(jī)第一、工程質(zhì)量第一、員工收入第一、客戶口碑第一、企業(yè)形象第一;站在關(guān)注公司發(fā)展大局的決策層的角度來(lái)看，這五個(gè)第一則是應(yīng)該倒過(guò)來(lái)的，即企業(yè)形象第一、客戶口碑第一、員工收入第
一、工程質(zhì)量第一、業(yè)績(jī)第一。但是，無(wú)論哪個(gè)次序，員工收入第一始終是處于中軸的位置的。也就是說(shuō)，只要大家心中有公司，能腳踏實(shí)地跟著公司干，公司是不會(huì)忘記大家的!這點(diǎn)上不單單指收入，更包括個(gè)人能力的發(fā)展，空間的發(fā)展，等等，這些___總平時(shí)給大家講的更多些，我不再贅述。
第四、演好角色。簡(jiǎn)要給大家匯報(bào)一下開(kāi)展工作的思路：主要是通過(guò)廣開(kāi)客源、豎工程品牌、提高成交、確?？蛻魸M意度四個(gè)環(huán)節(jié)建立業(yè)務(wù)的良性循環(huán)，再通過(guò)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)逐步滲透到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性循環(huán)和企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)。
那么，就讓我們一起來(lái)努力，把___做到真正的第一，大家有沒(méi)有信心!(謝謝大家!)
最后，感謝大家以往對(duì)我的幫助，更要感謝大家以后對(duì)我的幫助!謝謝!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話2各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
新年伊始，我榮幸地被任命為市紀(jì)委副書(shū)記，這是組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。借此機(jī)會(huì)，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠(chéng)的感謝!
面對(duì)新崗位、新任務(wù)、新要求，我會(huì)努力做到以下三點(diǎn)：
第一、講學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)
在新的崗位上，要把學(xué)習(xí)作為至高無(wú)上的追求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨的理論政策、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、黨紀(jì)法規(guī)、現(xiàn)代科技和紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、科學(xué)決策水平和分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在工作中堅(jiān)持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，在思想上、政治上、行動(dòng)上同市委、市政府保持高度一致，把科學(xué)發(fā)展觀、“三苦”精神、“兩情”作風(fēng)和“五個(gè)干事”的要求，不折不扣地體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，落實(shí)在工作中，貫徹在行動(dòng)上。
第二、守規(guī)矩，增強(qiáng)廉潔意識(shí)
堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，老老實(shí)實(shí)做人，清清白白為官，兢兢業(yè)業(yè)工作，干干凈凈干事。堅(jiān)持以儉養(yǎng)德，注重個(gè)人修養(yǎng)，保持健康向上的生活情趣，自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)。正確處理集體利益與個(gè)人利益、全局利益與局部利益的關(guān)系，做到不圖名，不爭(zhēng)利，不偷懶，不貪占，不攀比，不浪費(fèi)，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織人事紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律和查辦案件工作“十不準(zhǔn)”紀(jì)律，始終把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)和工作實(shí)績(jī)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象。
第三、抓落實(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)
在工作中要緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照全市黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體部署，擺正自己的位置，加強(qiáng)班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，密切同志間的協(xié)作，發(fā)揮好參謀和助手作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以滿腔的熱忱和敢于碰硬的作風(fēng)，盡職盡責(zé)地完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題、懸而未決的難點(diǎn)問(wèn)題和影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心問(wèn)題為己任，充分發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的精神，圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持原則，秉公執(zhí)紀(jì)，認(rèn)真組織查辦各類違紀(jì)違法案件，以實(shí)實(shí)在在的工作成效促進(jìn)全市各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。
謝謝大家!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話3尊敬的李總、各位同事:大家上午好!
今天，我能在【_X公司】照明公司任職，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、支持與厚愛(ài)，在此我向大家致以衷心地感謝!
作為就任國(guó)內(nèi)渠道批發(fā)經(jīng)理一職，我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)職業(yè)是一個(gè)很不容易的職業(yè)：有很多的希望與夢(mèng)想在前方，有很多的壓力和任務(wù)在肩上，有很多的困難要解決，也有很多可供施展才華的地方;是一個(gè)混合著很多復(fù)雜因素，同時(shí)也充滿很多樂(lè)趣的職業(yè)。
放眼現(xiàn)場(chǎng)一圈，有許多我熟悉的老朋友，同時(shí)也有我不認(rèn)識(shí)的新朋友。但就是因?yàn)橛心銈?，在李總、陳總等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在用了不到一年的時(shí)間里，銷售額已經(jīng)邁過(guò)了一億元大關(guān)，這使我深刻感受到了這個(gè)有理想、有狼性的團(tuán)隊(duì)，因此我為大家過(guò)去的成績(jī)而驕傲，我也以自己能進(jìn)入這樣的團(tuán)隊(duì)而自豪。我也期望自己能在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心下、同仁們的支持下，迅速融入工作，早日發(fā)揮國(guó)內(nèi)批發(fā)渠道在公司的重大銷售職能，并與在座各位強(qiáng)將精兵一同實(shí)現(xiàn)公司快速發(fā)展的夢(mèng)想。
在這里我向公司以李總為代表的高層領(lǐng)導(dǎo)，以及在場(chǎng)全體員工表個(gè)態(tài)：
第一，愛(ài)崗敬業(yè)。我認(rèn)為，自己首先要擁有積極向上的心態(tài)，同時(shí)要努力培養(yǎng)積極向上的精神，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并在工作中找到樂(lè)趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，按照銷售經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。在具體工作開(kāi)展過(guò)程中，積極開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè);做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋;掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地打造渠道通路，開(kāi)辟規(guī)模以上經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，拓寬業(yè)務(wù)渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，提升細(xì)分市場(chǎng)品牌影響力。
第二，目標(biāo)管理，高效團(tuán)隊(duì)。組織編制年、季、月度銷售計(jì)劃，適時(shí)合理地推進(jìn)渠道通路建設(shè)，確保銷售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)，確保國(guó)內(nèi)渠道銷售對(duì)實(shí)現(xiàn)公司宏偉發(fā)展戰(zhàn)略不拖后退。同時(shí)，圍繞公司任務(wù)目標(biāo)，我們要建設(shè)并打造一支，規(guī)模大，敢打戰(zhàn)，善打戰(zhàn)，認(rèn)可【_X公司】企業(yè)文化的高效、專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì);通過(guò)上述2方面重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)用5年國(guó)內(nèi)渠道批發(fā)銷售額突破8億元，年平均增長(zhǎng)率翻番。
第三：履行職責(zé)，重在執(zhí)行。再好的市場(chǎng)策略與方法如果不能執(zhí)行到位，都可能一事無(wú)成?！俺晒φ哒曳椒?，失敗者找理由”。究其根源絕大部分都是沒(méi)有真正的去執(zhí)行或執(zhí)行的不徹底。這世界上任何事情，只怕認(rèn)真兩個(gè)字，如果堅(jiān)持下去，該辦的事情就一直做到底，成功是一種收獲，教訓(xùn)同樣也是一種收獲。
第四、完善自己、超越自己。尺有所長(zhǎng)，寸有所短，我了解自己在這個(gè)崗位上還有許多缺點(diǎn)和不足，所以我會(huì)一直一如既往地在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，在工作中不斷地總結(jié)、提高自己的組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;不斷發(fā)展、不斷完善，使自己更能勝任當(dāng)前工作;向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力，與同事和領(lǐng)導(dǎo)共同探索【_X公司】產(chǎn)品和品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的發(fā)展道路。
最后，我衷心祝愿【_X公司】照明公司全體同仁，為公司的發(fā)展共創(chuàng)輝煌、繼續(xù)展望未來(lái);我相信，只要我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，爭(zhēng)取主動(dòng)，開(kāi)拓進(jìn)取，我們今后的日子一定會(huì)越來(lái)越好!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話4尊敬的董事長(zhǎng)，總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家下午好：
首先非常感謝總公司和大家對(duì)我的信任，支持我就任流通一部經(jīng)理這個(gè)職位，我深知這個(gè)位子的重要性，它包含著大家對(duì)我的信任與期望!能夠得到大家的信任是我的榮幸，中介行業(yè)是一個(gè)投入時(shí)間和勤奮比較高的行業(yè)，公司在董事長(zhǎng)總經(jīng)理的帶領(lǐng)下取得不菲的業(yè)績(jī)和效益。在往年的每一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中保持著穩(wěn)健的發(fā)展步伐，這些離不開(kāi)公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司全體員工的努力。
今天我有幸站在這里接受這個(gè)職位我感到非常的榮幸，也非常感謝大家的支持，你們的支持就是我最大動(dòng)力。感到榮幸的同時(shí)我也感到了不小的壓力，今天對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一個(gè)新的機(jī)遇，我感覺(jué)自己現(xiàn)在像是一個(gè)考生，正面臨著的考題就是如何把公司發(fā)展的更好，讓公司取得更大的業(yè)績(jī)，讓大家得到更多的獎(jiǎng)金?；蛘哒f(shuō)我現(xiàn)在就像一個(gè)等著接力的運(yùn)動(dòng)員，前面的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把蒸蒸日上的公司交到我的手里，我該怎樣讓公司在我這一個(gè)棒跑的更快，發(fā)展的更好，這是對(duì)我的一種檢閱，一種審視，一種挑戰(zhàn)。我將在今后的工作中恪盡職守，踏踏實(shí)實(shí)，勤奮工作，投入全部精力以求不辱使命，我想，只有這樣才能回報(bào)大家對(duì)我的信任和支持!未來(lái)的時(shí)間，我將嚴(yán)格遵照公司章程和公司發(fā)展目標(biāo)，抓住機(jī)會(huì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完成今年計(jì)劃目標(biāo)，為下一步公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我想和在坐的各位同事一道，共同奮斗，努力把公司的各項(xiàng)工作做好，完成既定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，這就是我的職責(zé)。我深知自己的能力有限，盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有，盡我所能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。我相信天道酬勤，勤能補(bǔ)拙，相信有付出必然會(huì)有收獲。
我想，只要我努力踐行：“愛(ài)崗敬業(yè)、高效管理、拼搏進(jìn)取、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)雄”的團(tuán)隊(duì)精神，努力扎實(shí)地工作，工作就一定會(huì)有成效，我堅(jiān)信，有公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)有公司全體員工的不懈努力，我們的目標(biāo)任務(wù)就可以完成，也一定可以完成。感謝大家!
新領(lǐng)導(dǎo)上任講話5同志們：
大家好!
很高興同各位新同事、老朋友見(jiàn)面，感謝組織的培養(yǎng)和市委、市政府對(duì)我的信任，在即將召開(kāi)的關(guān)鍵時(shí)期，讓我來(lái)到我們市交警支隊(duì)這支充滿朝氣與活力的隊(duì)伍，與團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)有為的市交警支隊(duì)廣大干警一起共事。我將倍加珍惜與大家共同工作、學(xué)習(xí)和生活的時(shí)光。
長(zhǎng)期以來(lái)，在市委、市政府及市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，市交警支隊(duì)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取的精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為保障全市道路交通的通暢平安開(kāi)展了大量卓有成效的工作。我深知自己能力有限，也深感肩頭責(zé)任的重大，不敢有絲毫的懈怠，唯有以勤補(bǔ)拙，發(fā)奮努力，才能不辱使命、不負(fù)重托。在今后的工作中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、講政治，強(qiáng)素質(zhì)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的標(biāo)兵我將把學(xué)習(xí)作為做好工作的前提。虛心向同志們學(xué)習(xí)，虛心向老同志取經(jīng)，盡快適應(yīng)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，盡快把工作做好。努力塑造成為一名干警該有的“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的本色。同時(shí)我也號(hào)召大家能一起講政治，強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，共同樹(shù)立起我們交警隊(duì)伍應(yīng)有的良好工作作風(fēng)。
二、講實(shí)干，求創(chuàng)新，爭(zhēng)做工作的先鋒
我將切實(shí)增強(qiáng)大局觀念，全局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。以“有為才有位”的責(zé)任感和緊迫感，從自身做起，從現(xiàn)在做起，踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白做人，嚴(yán)格執(zhí)法，務(wù)實(shí)為民，切實(shí)維護(hù)好我們交警隊(duì)伍“執(zhí)法為民“的良好形象。
三、講原則，顧大局，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的楷模我將視班子團(tuán)結(jié)、隊(duì)伍團(tuán)結(jié)如生命，自覺(jué)與上級(jí)保持高度一致，從大局出發(fā)，擺正自己的位置，演好自己的角色，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，補(bǔ)位不越位，大事講原則，小事講風(fēng)格，努力打造一支政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)扎實(shí)的交警隊(duì)伍。同志們，上一屆領(lǐng)導(dǎo)的“接力棒”已經(jīng)傳到我手中，我相信在大家熱情的支持和無(wú)私的幫助下，在繼承和發(fā)揚(yáng)上一屆領(lǐng)導(dǎo)留下的好思想、好作風(fēng)、好傳統(tǒng)上，通過(guò)我們的共同努力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，我深信我們的工作一定會(huì)做得更好!
關(guān)鍵詞：酒店員工；職業(yè)生涯規(guī)劃；策略；人力資源管理
一．當(dāng)前酒店行業(yè)發(fā)展形勢(shì)凸顯酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的迫切性
二十世紀(jì)以來(lái)，“競(jìng)爭(zhēng)”這個(gè)詞在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中無(wú)不與之息息相關(guān)，緊密地聯(lián)系在一起。社會(huì)在經(jīng)歷了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)以后，在當(dāng)今已開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段，這就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，酒店業(yè)已進(jìn)入微利時(shí)代，這對(duì)各酒店企業(yè)的管理水平提出了更高要求。誰(shuí)能不斷改進(jìn)管理方式，提高服務(wù)水平，降低經(jīng)營(yíng)成本，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；與此同時(shí)，酒店企業(yè)勞動(dòng)密集型與旅游行業(yè)敏感性強(qiáng)的特征在人力資源配置上表現(xiàn)出的矛盾也更加突出。酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白日化。酒店要得以發(fā)展，必須要留住人才，必須要有一個(gè)強(qiáng)大的人才階梯隊(duì)伍，而員工的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)于人才階梯隊(duì)的創(chuàng)建就會(huì)起到非常重要的作用。重視并如何切實(shí)做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃是酒店吸引人才、留住人才、并最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性的必然要求。
二．酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、現(xiàn)狀與問(wèn)題
酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)酒店的重要性是勿容置疑的：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃可以發(fā)掘員工自我潛能，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力；職業(yè)生涯規(guī)劃可以增強(qiáng)酒店員工發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)；酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升其應(yīng)對(duì)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的能力。通過(guò)酒店引導(dǎo)員工科學(xué)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃可以使他們能夠快速成長(zhǎng)。員工的參與也增強(qiáng)了其責(zé)任心和使命感，也可極大地提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。然而現(xiàn)實(shí)的情況是：
（一）許多酒店沒(méi)有員工職業(yè)生涯規(guī)劃，更有一部分中小酒店的經(jīng)營(yíng)管理人員根本就不知道員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。他們的經(jīng)營(yíng)思維還存在于驅(qū)動(dòng)自己的員工為企業(yè)謀取利益的最大化，這樣就很難留住優(yōu)秀員工，也很難體現(xiàn)到真正培育優(yōu)秀員工上來(lái)。
（二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃只是一個(gè)口號(hào)。實(shí)際上，許多酒店的員工職業(yè)生涯規(guī)劃最多只是一個(gè)規(guī)劃的思路，并沒(méi)有根植于本酒店的具體管理工作及員工的激勵(lì)體系與之相配套。但是許多酒店習(xí)慣于將其所謂員工職業(yè)生涯規(guī)劃在招收新員工時(shí)進(jìn)行夸大宣傳和承諾，而對(duì)于其具體的實(shí)施卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，而導(dǎo)致許多員工工作一段時(shí)間以后感覺(jué)沒(méi)有希望而最終選擇另謀高就，久而久之不利于酒店的可持續(xù)發(fā)展。
（三）員工職業(yè)生涯規(guī)劃沒(méi)有做到員工需求與企業(yè)需求的有機(jī)結(jié)合。許多酒店的員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)自行制定的，沒(méi)有做到與員工的很好溝通，不能真正體現(xiàn)員工作為個(gè)體的職業(yè)發(fā)展的要求。因?yàn)槊恳粋€(gè)人、每一個(gè)崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃各有不同。如此一來(lái)就形成了一種類似于兩張皮的狀態(tài)，不能達(dá)到預(yù)期的目的。并且錄用新員工之后一些酒店也缺少對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)教育。
三．酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)
（一）切實(shí)了解酒店業(yè)的地位，讓員工對(duì)行業(yè)發(fā)展飽含奮斗熱情。酒店是旅游業(yè)的重要組成部分，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是獲得旅游收入的重要來(lái)源。酒店業(yè)在許多國(guó)家都成為了重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。因此，在酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先是要抓住員工的心，讓員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)發(fā)展的前景。
（二）抓住酒店業(yè)的特點(diǎn)。酒店屬勞動(dòng)密集型企業(yè)，各省對(duì)酒店從業(yè)人員的需求量不斷上升，但酒店業(yè)的高速發(fā)展與酒店人才市場(chǎng)的滯后形成了反差，因此勞動(dòng)力市場(chǎng)上對(duì)酒店人才是供不應(yīng)求，酒店管理專業(yè)的就業(yè)和發(fā)展空間較大。酒店是一個(gè)多部門、多功能、為社會(huì)提供綜合的企業(yè)，酒店服務(wù)就是為客人提供盡善盡美的服務(wù)，酒店管理就是以酒店的決策目標(biāo)為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)不同的業(yè)務(wù)部門調(diào)整、聯(lián)絡(luò)等活動(dòng)使酒店各部門之間、員工之間、酒店的賓客之間利益協(xié)調(diào)，以達(dá)到酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
（三）明確酒店行業(yè)員工管理層級(jí)。酒店行業(yè)技能型員工主要分為初級(jí)酒店服務(wù)技能員、中級(jí)酒店服務(wù)技能員、高級(jí)酒店服務(wù)技能員。酒店行業(yè)管理層級(jí)員工主要分為業(yè)務(wù)層（領(lǐng)班）、次中間管理層（主管）、中間管理層（部門經(jīng)理）、高級(jí)管理層（總監(jiān)）、決策層（總經(jīng)理）。
四．酒店員工具體職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案初探
（一）職業(yè)生涯初期（18歲—30歲）
第一階段（18—25歲）
員工進(jìn)入適合自己的酒店，在酒店的核心業(yè)務(wù)部門如客房部或餐飲部做起，腳踏實(shí)地地掌握各種對(duì)客服務(wù)技能，在熟悉酒店某一部門業(yè)務(wù)的同時(shí)，爭(zhēng)取獲得在其它部門（如客房部、餐飲部、娛樂(lè)部、前廳部等）輪崗的機(jī)會(huì)，熟悉酒店各部門的服務(wù)業(yè)務(wù)和工作流程；
第二階段（25—30歲）
擔(dān)任酒店某部門領(lǐng)班或主管，學(xué)會(huì)處理好人際關(guān)系；學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店人力資源管理等學(xué)科，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)；然后在高星級(jí)酒店從事酒店服務(wù)工作或酒店管理工作，了解酒店各部門管理流程，掌握酒店各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)；
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃中期（30歲—40歲）
爭(zhēng)取擔(dān)任酒店某業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，熟悉該部門的業(yè)務(wù)流程，有效組織本部門的各項(xiàng)工作，學(xué)習(xí)與其它部門的溝通與協(xié)調(diào)；如有機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取到國(guó)內(nèi)的先進(jìn)酒店管理學(xué)院深造或到境外國(guó)際知名酒店工作，豐富國(guó)際酒店管理知識(shí)，為成為酒店職業(yè)經(jīng)理人做準(zhǔn)備。
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃后期（40歲月—退休）
擔(dān)任高星級(jí)酒店的業(yè)務(wù)總監(jiān)，熟悉酒店各部門的業(yè)務(wù)操作，能有效協(xié)調(diào)好各部門，管理能力不斷提升；成為酒店職業(yè)經(jīng)理人，成為酒店行業(yè)的專業(yè)人士。并逐步建立酒店行業(yè)的個(gè)人良好品牌，在本行業(yè)有較高的信譽(yù)度和知名度。
當(dāng)然，職業(yè)生涯規(guī)劃沒(méi)有固定的模式，但要具備4個(gè)必要環(huán)節(jié)，即：分析發(fā)展條件、確定發(fā)展目標(biāo)、構(gòu)建發(fā)展臺(tái)階、制定發(fā)展措施。滿足“兩種需要” （本人發(fā)展需要，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要）、 符合“兩個(gè)實(shí)際”（本人實(shí)際，經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際），重視“立足現(xiàn)實(shí)、著眼發(fā)展”關(guān)系的處理。在分析本人條件的基礎(chǔ)上，通過(guò)宏觀、微觀兩方面了解發(fā)展環(huán)境和崗位對(duì)從業(yè)者素質(zhì)的要求。每位酒店員工都應(yīng)該根據(jù)本人條件，結(jié)合每個(gè)階段的發(fā)展目標(biāo)，有針對(duì)性地制定發(fā)展措施，從而為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五．酒店員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的具體策略
在設(shè)計(jì)員工職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)采取開(kāi)放式的互動(dòng)設(shè)計(jì)平臺(tái)。如圖1。
在合理設(shè)計(jì)之后，員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)施必須有跟蹤管理制度。生涯目標(biāo)并非一成不變，由于每個(gè)人的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力的差異，在不同的職業(yè)發(fā)展過(guò)程中，將對(duì)預(yù)先制定的員工職業(yè)生涯目標(biāo)產(chǎn)生一定程度的缺陷性修補(bǔ)。職業(yè)生涯計(jì)劃制定好后，員工將沿著設(shè)計(jì)的發(fā)展通道不斷地從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)移到另一個(gè)崗位，從較低層次上升到較高層次，直到達(dá)成生涯目標(biāo)。伴隨著崗位和層次的變化，員工必須不斷接受新崗位和層次的變化，不斷提高自身素質(zhì)，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)。為此，仍需加強(qiáng)對(duì)員工生涯計(jì)劃實(shí)施跟蹤和指導(dǎo)，定期或不定期地對(duì)其工作進(jìn)行反饋和評(píng)點(diǎn)，勉勵(lì)和肯定好的一面，幫助其克服存在的不足，督導(dǎo)員工往生涯設(shè)定的目標(biāo)方向發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)。
另外，酒店應(yīng)對(duì)不具更高層次管理能力的優(yōu)秀員工考慮通過(guò)輪崗使其成為酒店行業(yè)的“全才”，從而通過(guò)修補(bǔ)其能力缺憾而達(dá)到職業(yè)生涯的發(fā)展，也為酒店更加靈活的應(yīng)用人力資源創(chuàng)造基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳丹.大連市高檔酒店員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)模式研究[碩士學(xué)位論文].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2005
正如靈魂的高低決定著人的水平一樣，述職報(bào)告主題句的高低也決定著全文的水平，也就是說(shuō)主題句具有層次性，作者一定要充分發(fā)揮主觀性，讓主題句達(dá)到更高的層次。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售部經(jīng)理個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告1在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20____年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，____年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如____等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了____多家摩托車公司，____等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告2時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼來(lái)____的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了，回首一年來(lái)走過(guò)的歷程，既有快樂(lè)，也有挫折;既收獲良多，更頗有感觸?？偠灾@一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年，懷著一顆感恩的心，自己要感謝的人很多。下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)述職。
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗
今年從元月份到十月份，自己一直在____酒店工作，工作的崗位由前廳到銷售，自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷售部經(jīng)理，在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的崗位上得到了一定的鍛煉與提高，從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶與朋友，為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。
在酒店銷售部工作期間，困難是非常多的，但是自己克服了種種困難，始終以一名zz人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。
無(wú)論是年初的年糕促銷活動(dòng)，還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷，中秋節(jié)的月餅銷售工作，整個(gè)銷售部一改往日的不良記錄，在酒店的完成情況都名列前茅。
尤其是今年四月份的____期間，由銷售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了____的稱贊，也得到了各方賓客的認(rèn)可，為增添____在____市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、服從組織安排，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失
作為一名老____人，服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年，自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，從十一月份開(kāi)始調(diào)到了____新開(kāi)的____工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的，尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中，如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得，也沒(méi)有計(jì)較那些得失，自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流，在大家的幫助與配合下，很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程，同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等，使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。
最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中，前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳，圣誕節(jié)期間各類賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是，那兩天事情特別忙，人手也緊張，前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、工作中能夠積極思考，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富，同時(shí)又容易束縛人的思維方式?！癬___”的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的，它凝聚了一大批____人的心血，我們肩上的責(zé)任很重。
作為第一家在____'開(kāi)的連鎖酒店，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外，我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。
面對(duì)壓力，自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶群體的聯(lián)系，另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷售專職人員的培訓(xùn)與督促，尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái)，銷售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了，工作的積極性重新得到了提高。
另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，自己積極想辦法，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，提出了全酒店進(jìn)行全員銷售獎(jiǎng)懲的方案。
通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)部門都超額完成了既定的酒店客房銷售任務(wù)，員工的參與積極性也得到了增強(qiáng)，活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸，自己也與各銷售代表一起想辦法，開(kāi)拓渠道。
一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了____商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家，發(fā)動(dòng)酒店各部門想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段，加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶的拜訪力度。雖然目前來(lái)看，效果仍然未達(dá)到酒店的需要，但銷售工作是酒店生存的重點(diǎn)，也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。
四、工作中存在的不足
1)雖然從事酒店管理工作多年，但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作，改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。
3)工作中更加要注意方式方法，尤其是在面臨困難時(shí)，更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友，保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20____年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)____酒店的營(yíng)銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“____”的演唱會(huì)到振奮人心的____，從____再到____演唱會(huì)，再到“____”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內(nèi)部管理工作，了解____酒店員工多數(shù)來(lái)于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員____獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，____餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
____演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬(wàn)元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)____，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在____演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到____演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好!
20____年11月19號(hào)是我進(jìn)公司的時(shí)間，在我進(jìn)公司這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20____年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理助理，這說(shuō)明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。
一、作為公司經(jīng)理助理，我在20____年完成了以下工作：
1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解到各部門并組織實(shí)施;
2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;
4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;
5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替公司排憂解難。
6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。
7、在接管長(zhǎng)城出租車公司的過(guò)程中，本人帶領(lǐng)其他員工做了大量細(xì)
致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過(guò)度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過(guò)度。
二、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展
三、20____年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。
1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，展開(kāi)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作
2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢不做事，愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話，有好處就上，沒(méi)好處不管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。
重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。
3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。
對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍。
4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系
配合客管處對(duì)我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。
在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門、工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
5、在20____年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過(guò)1.5%;
(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)，2、安全事故率不超過(guò)2%;3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。本人將在其位謀其政，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)退。
展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20___年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。
酒店銷售部經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的店領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
____年是酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程度是一年，也是我店?duì)I銷史上最為艱難的一年，若干五星級(jí)酒店開(kāi)業(yè)，大小賓館飯店展開(kāi)了激烈的客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)、硬件設(shè)施和軟件服務(wù)比拼戰(zhàn)，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進(jìn)，直面種種挑戰(zhàn)，拼搏工作，努力開(kāi)拓客戶市場(chǎng);雖然付出了艱辛的努力，但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與集團(tuán)公司下達(dá)的總?cè)蝿?wù)指標(biāo)仍然相差##多萬(wàn)元，沒(méi)有完成好全年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會(huì)愈挫愈勇，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力開(kāi)創(chuàng)嶄新的營(yíng)銷局面。還有一點(diǎn)讓我個(gè)人深表遺憾的是，由于休了四個(gè)月產(chǎn)假，沒(méi)有全程參與全年的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶，繼續(xù)關(guān)注銷售市場(chǎng)，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，在此深表歉意!總結(jié)好過(guò)去才能創(chuàng)造好未來(lái)，下面我將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要作如下匯報(bào)，望領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一盡職盡責(zé)，努力拓展客房銷售市場(chǎng)。
____年，作為銷售主管的我，深感市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，時(shí)刻以高度的責(zé)任感參與工作，克服了孕期?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植皇?，持续坚守钢X還ぷ鰨鋇?月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1創(chuàng)新思路，創(chuàng)建自己的特色服務(wù)。結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際，我(與同事們)創(chuàng)新了營(yíng)銷思路，推出“延伸服務(wù)”等項(xiàng)目，得到店領(lǐng)導(dǎo)大力支持。1月份，與當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)共同攜手開(kāi)展“機(jī)場(chǎng)酒店延伸服務(wù)”，分別制作機(jī)場(chǎng)及酒店宣傳廣告牌，在機(jī)場(chǎng)出港大廳設(shè)置酒店免費(fèi)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為出港客戶解疑答惑，并針對(duì)商務(wù)散客及絡(luò)客戶推出機(jī)場(chǎng)免費(fèi)接、送機(jī)服務(wù)、入住酒店乘客免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓休息廳等個(gè)性化增值服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)鼐频甑脑鲋捣?wù)新紀(jì)元，得到了攜程旅行及許多商務(wù)散客的高度贊揚(yáng)，提高了絡(luò)客戶的回頭率，推動(dòng)今年散客及絡(luò)房出租住間夜數(shù)的大幅增長(zhǎng)。今年下半年又推出了散客房送商務(wù)套餐等優(yōu)惠活動(dòng)，散客市場(chǎng)口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會(huì)城市增加較多。
2總結(jié)提高，推行月度銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)制度。堅(jiān)持工作邊總結(jié)，提高銷售工作成效。每月召開(kāi)銷售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)上月的銷售經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)查找銷售工作中存在的問(wèn)題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營(yíng)思路，有依據(jù)、有計(jì)劃地調(diào)整酒店客源結(jié)構(gòu)及銷售方向。
3多措并舉，盡力擴(kuò)寬客房銷售渠道。
激勵(lì)員工搜集同行市場(chǎng)信息，有針對(duì)性地推出酒店銷售活動(dòng)，爭(zhēng)取他家客戶流向我家;與____、____、____、____、同程等多家絡(luò)訂房公司加強(qiáng)合作，并與廣州食通商務(wù)公司簽訂合作協(xié)議，不斷開(kāi)拓絡(luò)市場(chǎng)，取得顯著成效，今年絡(luò)房收入同比去年增長(zhǎng)35%，成為一大亮點(diǎn);組織開(kāi)展客戶大拜訪活動(dòng)，積極征求客戶意見(jiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，加對(duì)消費(fèi)變動(dòng)較大且排名前20位的協(xié)議客戶進(jìn)行拜訪，使得過(guò)去的一些已經(jīng)轉(zhuǎn)移消費(fèi)的客戶重新成為酒店的客戶;加大對(duì)協(xié)議客戶的銷售力度，帶領(lǐng)同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協(xié)議____家，新簽協(xié)議占比超過(guò)____%。對(duì)偶爾有消費(fèi)的部分大客戶，采取贈(zèng)送代金券、贈(zèng)送果籃、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，挽回了部分協(xié)議客戶。
二抓好促銷，積極爭(zhēng)取餐飲銷售業(yè)績(jī)提升。
起草制定了____年宴席促銷方案，前期通過(guò)制作宴席宣傳噴繪、指定專人負(fù)責(zé)宴席市場(chǎng)銷售，到住宅小區(qū)、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡，通過(guò)一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈(zèng)送宴會(huì)紗幔背景、發(fā)揮部門員工特長(zhǎng)，贈(zèng)送宴會(huì)司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務(wù);并在宴席旺季投放廣播電臺(tái)謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高宴席餐標(biāo)，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績(jī)，同比增長(zhǎng)339%。同時(shí)，推出每日特價(jià)菜及商務(wù)套餐促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整商務(wù)套餐品種，以客房帶動(dòng)餐飲銷售;另外，根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)聯(lián)系租用增配麻將機(jī)，帶動(dòng)包房餐標(biāo)提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長(zhǎng)4%。
三強(qiáng)化管理，極力建設(shè)高素質(zhì)的專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合酒店實(shí)際，對(duì)銷售日?qǐng)?bào)表、拜訪計(jì)劃表、電話拜訪周報(bào)表、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)等銷售表單的格式及內(nèi)容逐一進(jìn)行修改，完善員工日常工作內(nèi)容，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況，實(shí)施每周培訓(xùn);業(yè)余時(shí)間組織員工積極進(jìn)行宴會(huì)司儀主持訓(xùn)練，并市人民廣播電臺(tái)取得聯(lián)系，鼓勵(lì)員工自己設(shè)計(jì)宴會(huì)宣傳廣告，自己到電臺(tái)進(jìn)行錄制，以嶄新的方式促進(jìn)員工素質(zhì)不斷提高。一年來(lái)，銷售團(tuán)隊(duì)敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力有所提高，今年推出了宴會(huì)全程跟蹤服務(wù)，每次宴會(huì)指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)，給客戶提供便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評(píng)，成為酒店的服務(wù)性標(biāo)桿班組。
一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)同事們幫助下雖然有所進(jìn)步，但也存在明顯的差距：一是個(gè)人學(xué)習(xí)方面存在欠缺，()往往埋頭于具體事務(wù)而忽略個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，一定程度影響了個(gè)人潛力的發(fā)揮;二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，營(yíng)銷策劃能力不強(qiáng)，市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)不強(qiáng)，對(duì)于客房、餐飲等營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和促銷活動(dòng)策劃中缺乏
隱去戀情，恩愛(ài)情侶雙雙謀得好職業(yè)
27歲的林建明是湖南株洲市人。幾年前，林建明在湖南大學(xué)讀書(shū)時(shí)，認(rèn)識(shí)了陳麗萍，兩人很快成為一對(duì)親密戀人。畢業(yè)后，他們開(kāi)始四處找工作，兩人的定位很明確：月薪不少于2000元，至少是合資企業(yè)。
半年時(shí)間里，他倆四處奔波，可惜都是竹籃打水一場(chǎng)空。
正當(dāng)兩人深感絕望時(shí)，事情終于有了轉(zhuǎn)機(jī)。一個(gè)同學(xué)告訴林建明，長(zhǎng)沙一家建筑公司要招聘文員，月工資有2000多元，由于不公開(kāi)招聘，所以被錄用的希望很大。
林建明和陳麗萍按同學(xué)交給的地址，來(lái)到這家公司人力資源部。果然，來(lái)這里應(yīng)聘的人很少。填表3天后，他們接到了面試通知。
這天，兩人一前一后來(lái)到辦公室。因?yàn)槁?tīng)同學(xué)說(shuō)，這家公司在外地新接了一個(gè)項(xiàng)目，兩年之內(nèi)就要完工，工期非常緊，延遲一天要罰款5萬(wàn)?？偨?jīng)理怕新進(jìn)的員工分心，所以要求新進(jìn)的員工不能有男女朋友，工程沒(méi)竣工前也不能談戀愛(ài)。
林建明見(jiàn)只有10多個(gè)人前來(lái)面試，心里暗暗松了口氣。一會(huì)兒，他來(lái)到了總經(jīng)理劉春生的辦公室。劉春生問(wèn)了他一些基本情況后，話鋒一轉(zhuǎn)：“你有女朋友嗎？”林建明一驚，馬上想起了同學(xué)的叮囑，立即說(shuō)：“以前談了一個(gè)，但現(xiàn)在吹了?！彼鰜?lái)后，馬上把這個(gè)情況悄悄告訴了陳麗萍。陳麗萍也如法炮制。結(jié)果，第三天兩人雙雙接到了被這家公司錄用的通知。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)，兩人如愿以償一起分到該公司在沈陽(yáng)的項(xiàng)目部。
2005年3月，林建明與陳麗萍一起高高興興來(lái)到了該公司的沈陽(yáng)項(xiàng)目部報(bào)到。讓林建明驚喜不已的是，他倆同時(shí)被分到總經(jīng)理辦，在一間辦公室辦公。林建明任辦公室文員，陳麗萍任秘書(shū)。
雖在同一個(gè)辦公室，但為了不暴露他們之間的關(guān)系，林建明和陳麗萍約定，工作時(shí)間不能有任何親熱行為。為此，林建明異常小心，除了工作上正常的交往外，根本不敢跟陳麗萍多說(shuō)一句話。
一天晚上加班，經(jīng)理劉春生不在辦公室。兩人的心情頓時(shí)放松下來(lái)，說(shuō)說(shuō)笑笑。為了讓女朋友高興，林建明還故意哼了一首變調(diào)的歌曲，惹得陳麗萍哈哈大笑。歡快的笑聲在黑夜里分外刺耳。
第二天，劉春生陰沉著臉走進(jìn)來(lái)，把林建明叫進(jìn)辦公室：“你們昨晚沒(méi)干什么吧？”林建明十分奇怪：“沒(méi)有啊，我只是在跟陳麗萍加班?！薄澳銈兿惹安徽J(rèn)識(shí)？”林建明馬上說(shuō)：“劉總，我們以前不認(rèn)識(shí)，是這次一起來(lái)才認(rèn)識(shí)的。”劉春生滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭：“算了，我不希望別人誤以為你們是在談戀愛(ài)。”
劉春生雖然沒(méi)有再往下說(shuō)什么，但林建明感到了這句話的分量，從此在公開(kāi)場(chǎng)合再也不敢跟陳麗萍多說(shuō)半句。陳麗萍對(duì)林建明也“視而不見(jiàn)”，但彼此心里卻在流血：我們談戀愛(ài)為什么如此艱難？
拯救女友，白領(lǐng)被“貶”為小保安
兩個(gè)月后的一天，劉春生當(dāng)著林建明的面對(duì)陳麗萍說(shuō)：“今天晚上有一個(gè)應(yīng)酬，你跟我去一下?！绷纸鞯哪X袋“嗡”的一聲響：這怎么可以呀？他馬上對(duì)陳麗萍說(shuō)：“你不是說(shuō)有一份材料今晚要寫(xiě)嗎？”陳麗萍心領(lǐng)神會(huì)，立即跟著說(shuō)：“是的，總部要我明天交上去?！眲⒋荷缓迷僬f(shuō)什么，一聲不響地走了。但陳麗萍看見(jiàn)劉春生的臉陰沉得很。
過(guò)了幾天，劉春生又問(wèn)陳麗萍：“你的材料寫(xiě)好了嗎？如果寫(xiě)好了，有個(gè)客戶要見(jiàn)我，你同我一起去?！绷纸髡獜埧冢慃惼嫉闪怂谎?。她知道這次再也不能找借口了，于是笑著說(shuō)：“劉總，材料寫(xiě)完了，我跟您一起去吧。”說(shuō)完上了劉春生的車。
看著漸行漸遠(yuǎn)的車，林建明異常懊惱，一氣之下，把一張椅子踢斷了腿。他在辦公室里不停地走來(lái)走去，坐立不安。從不喝酒的他，晚飯時(shí)買了幾瓶啤酒，一口氣喝了個(gè)精光，然后，醉醺醺地站在路邊不停地張望。
到了夜里12點(diǎn)多，他看見(jiàn)陳麗萍下了車。在一個(gè)拐彎處，一把拉住陳麗萍：“你沒(méi)事吧？”一個(gè)人突然冒出來(lái)，把陳麗萍嚇了一跳：“是你呀，我沒(méi)事。這么晚了，你還在這里干什么？”
“我不放心，在這里等你。”林建明輕聲地對(duì)陳麗萍說(shuō)，“以后，你要盡量推脫，不要跟他出去?！标慃惼伎嘈α艘幌拢骸拔乙膊幌氤鋈?，只是我的崗位是秘書(shū)，不去應(yīng)酬不行啊。”
自從發(fā)生這件事后，林建明開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)。果然，陳麗萍的應(yīng)酬越來(lái)越多，有時(shí)上班沒(méi)幾分鐘就與劉總出去了，深夜一兩點(diǎn)才回來(lái)。林建明只能眼睜睜地看著，沒(méi)有一點(diǎn)兒辦法。
一次，陳麗萍一回到單位，就“哇”的一聲嘔吐起來(lái)，嘴里還說(shuō)著胡話。林建明既心疼又著急，她可是從來(lái)不喝酒的??！
第二天晚上，林建明與陳麗萍秘密約會(huì)。陳麗萍憂心忡忡地說(shuō)：“我跟劉總出去，其實(shí)也沒(méi)有什么，無(wú)非是陪客人吃吃飯，喝茶聊天，有時(shí)還要喝酒，不喝還不行，真沒(méi)辦法?！?/p>
陳麗萍不停地說(shuō)著，林建明越聽(tīng)心越沉，越想越不是滋味。他想來(lái)想去，終于想出了一個(gè)“拯救女友”的辦法。
次日早晨上班時(shí)，他急匆匆跑到劉春生的辦公室，憂心忡忡地說(shuō)：“劉總，昨晚陳麗萍喝醉了，吐了大半夜。我覺(jué)得這樣不好?！?/p>
“我知道，不是已經(jīng)派人去照顧，還安排她今天休息了嗎？”劉春生有點(diǎn)詫異地望著他。林建明感到自己有點(diǎn)兒失態(tài)，定了定神，說(shuō)：“劉總，陳麗萍是女孩子，又不會(huì)喝酒。以后這樣的事叫我去吧?！?/p>
“叫你去？憑什么？好了，這事你就不要操心了，好好的工作，以后要你參加，自然會(huì)通知你。”劉春生嗆了他一句，然后揮揮手，示意他出去。
林建明悻悻地回到自己的辦公室。
一次，劉春生又叫陳麗萍出去應(yīng)酬，林建明再也忍不住了，果斷地?cái)r住陳麗萍，口口聲聲說(shuō)要代替陳麗萍去。劉春生十分惱怒：“她是你女朋友還是你妹妹？你不想干就給我滾！” 陳麗萍看到激怒了劉總，趕緊向林建明使眼色，讓他離開(kāi)辦公室。林建明只得離開(kāi)，但那一刻，看見(jiàn)女朋友眼里蓄滿了淚水，他也忍不住潸然淚下。
由于沖撞了總經(jīng)理，林建明被調(diào)離辦公室，去了一個(gè)他意想不到的崗位――項(xiàng)目保安。林建明難以接受。他想辭職，并要陳麗萍一起走。然而，陳麗萍卻不愿走，她淚流滿面地說(shuō)：“現(xiàn)在到處都是找工作的人，哪里又有適合我們的工作？”她勸林建明：“我現(xiàn)在只是陪客人吃吃飯，沒(méi)有發(fā)生別的事。你放心，劉總即使有什么要求，我也不會(huì)答應(yīng)。你現(xiàn)在不要辭職，待以后有機(jī)會(huì)再一起走，好不好？”
林建明心里雖然積了一肚子怨氣和不滿，但想到陳麗萍說(shuō)的也對(duì)，再加上工作確實(shí)難找，于是忍氣吞聲，去新崗位報(bào)到。
由于分了心，林建明第三天就出了一個(gè)不大不小的“亂子”。那天，外面進(jìn)來(lái)了一輛車，按規(guī)定，保安員應(yīng)該先看一下再放行。林建明心里很煩，揮揮手就讓車子進(jìn)來(lái)了。出門時(shí)，林建明看也沒(méi)看就讓車走了。不久，倉(cāng)庫(kù)就反映少了一部三輪車。保安隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)眾宣布扣罰他200元獎(jiǎng)金。
正在這時(shí)，陳麗萍從大門口經(jīng)過(guò)，看見(jiàn)林建明呆若木雞，就走了進(jìn)來(lái)。問(wèn)清事情的經(jīng)過(guò)后，陳麗萍十分生氣：“保管員自己沒(méi)管好東西，憑什么怪他。你要處罰，應(yīng)當(dāng)先處罰保管員?！笨偨?jīng)理秘書(shū)發(fā)話了，剛才暴跳如雷的保安隊(duì)長(zhǎng)態(tài)度軟了下來(lái)，馬上收回處罰決定。
然而，陳麗萍“智救”林建明的行為被劉春生知道后，他不僅維持對(duì)林建明的處罰決定，而且，還通報(bào)批評(píng)了陳麗萍。雙雙受罰，林建明心里對(duì)劉春生充滿了怨恨。
捍衛(wèi)愛(ài)情，血刃總經(jīng)理自毀前程
2007年2月15日，林建明在回宿舍的路上，無(wú)意中聽(tīng)到前面有人在說(shuō)悄悄話。其中一個(gè)人說(shuō)道：“昨天晚上，我看見(jiàn)劉總和陳麗萍從車上下來(lái)，有說(shuō)有笑，兩人好像還手牽手，待在辦公室很久都不出來(lái)?！绷硪粋€(gè)則說(shuō)：“是呀，現(xiàn)在大家都在傳，再過(guò)一兩年，陳麗萍就是公司的副總了，看不出來(lái)陳麗萍年紀(jì)輕輕，挺有心計(jì)的。”
晚上，他打電話把陳麗萍約了出來(lái)，氣憤地把聽(tīng)到的話說(shuō)了出來(lái)。陳麗萍聽(tīng)后十分委屈：“你以為我愿意啊，每次回家劉總都要送我，有時(shí)還要牽我的手，弄得我又說(shuō)不得。不過(guò)現(xiàn)在，他還沒(méi)有很出格的行為。”
得知女朋友目前處在“危險(xiǎn)期”，林建明想出了一個(gè)辦法：“以后你去哪里，我就在后面秘密監(jiān)視，一旦有什么事也可出面幫幫你?！?/p>
就這樣，林建明開(kāi)始擔(dān)負(fù)起“監(jiān)督”的重任。每天下班后，他都會(huì)有意無(wú)意從陳麗萍辦公室路過(guò)，看看她在做什么。
一天下午下班時(shí)，林建明看見(jiàn)陳麗萍上了劉總的車，立即給陳麗萍發(fā)短信，問(wèn)他們?nèi)ツ?。陳麗萍很快告訴了他目的地。
林建明立即租了一部摩托車尾隨其后。很快，陳麗萍和劉總進(jìn)了一家大酒店。林建明跟了進(jìn)去，在距離10多米的地方，找了一張桌子坐下來(lái)，觀察他們的一舉一動(dòng)。
誰(shuí)料，鬼鬼祟祟的林建明很快被劉春生看見(jiàn)了。他想不到林建明竟敢跟蹤他，當(dāng)場(chǎng)拉下臉來(lái)，教訓(xùn)起林建明來(lái)。林建明不服氣：“你有什么了不起，你以為你當(dāng)了個(gè)經(jīng)理就可以為所欲為嗎？告訴你，如果你對(duì)陳麗萍有半點(diǎn)非禮之處，我非教訓(xùn)你不可?！闭f(shuō)完揚(yáng)長(zhǎng)而去。
劉春生氣得渾身發(fā)抖，轉(zhuǎn)身問(wèn)陳麗萍：“是你叫他來(lái)的嗎？你跟他到底是什么關(guān)系？”為保住這份來(lái)之不易的工作，陳麗萍只得違心地說(shuō)：“我沒(méi)有叫他來(lái)，跟他也沒(méi)有關(guān)系，是他自己來(lái)的。他說(shuō)他愛(ài)我，要保護(hù)我……”
第二天，劉春生召開(kāi)了內(nèi)部會(huì)議，宣布辭退林建明。
想到男友因?yàn)樽约憾鴣G掉工作，陳麗萍急得暗暗流淚，卻沒(méi)有任何辦法。她趁公司決定還沒(méi)公開(kāi)前，悄悄找到林建明，把這個(gè)消息告訴了他，并遞給他1000元，讓他先回老家。她沒(méi)想到，這一輕率的舉動(dòng)卻使林建明走向了極端。
丟掉工作的林建明此刻非常絕望，他決定走之前狠狠地揍劉春生一頓。
2007年6月23日晚10點(diǎn)，林建明看見(jiàn)劉春生辦公室亮著燈，揣著一把西瓜刀闖了進(jìn)去。劉春生見(jiàn)林建明招呼也不打闖了進(jìn)來(lái)，非常生氣，大聲呵斥：“你進(jìn)來(lái)干什么，出去！”
劉春生的大聲斥責(zé)進(jìn)一步激怒了林建明，他二話沒(méi)說(shuō)，抽出西瓜刀，對(duì)著劉春生一頓亂砍。毫無(wú)準(zhǔn)備的劉春生倒在血泊之中。
聽(tīng)到慘叫，值班的保安迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，把手臂、頭部被砍傷的劉春生緊急送往沈陽(yáng)市人民醫(yī)院進(jìn)行搶救。經(jīng)診斷，劉春生頭部裂傷，左右手臂等處肌肉均被砍傷，屬重傷。經(jīng)過(guò)兩天兩夜的搶救，身受重傷的劉春生終于脫離危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)危為安。
陳麗萍見(jiàn)男友因?yàn)樽约宏J下大禍，在別人議論指責(zé)聲中，自覺(jué)無(wú)臉見(jiàn)人，第二天主動(dòng)辭職，不見(jiàn)蹤影。
趁夜逃走的林建明到了廣州火車站。2007年11月5日，在一次警方檢查中，因他沒(méi)有身份證，又說(shuō)不出自己的來(lái)歷，被廣州警方抓獲歸案，等待他的將是牢獄之災(zāi)。
經(jīng)過(guò)3個(gè)多月治療，10月初，劉春生回到了單位，他做的第一件事就是取消公司內(nèi)部不準(zhǔn)談戀愛(ài)的規(guī)定。他意識(shí)到自己的行為給這兩個(gè)年輕人造成了一定的傷害，因此決定放棄向當(dāng)事人索賠。他希望員工和企業(yè)再也不要因此而犯錯(cuò)。
（文中人物均為化名）
編后：
時(shí)下，迫于職場(chǎng)的壓力，不少職業(yè)男女開(kāi)始選擇“隱婚、隱戀”。 據(jù)《健康時(shí)報(bào)》調(diào)查，有37%隱婚族表示，之所以會(huì)選擇偽單身，是怕已婚身份失去老板或客戶的信任感。他們雖然是戀愛(ài)中的男女或已辦好結(jié)婚手續(xù)，但在公共場(chǎng)合卻隱瞞戀愛(ài)已婚的事實(shí)，以單身身份出現(xiàn)。
