時(shí)間：2022-10-12 02:36:43
序論：在您撰寫公司辦公室規(guī)章制度時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度；
2．協(xié)調(diào)各部門的工作；
3．負(fù)責(zé)辦公室值班的安排；
4．收集各種反饋信息，并及時(shí)上報(bào)；
5．整理勤工助學(xué)各類資料；
6．協(xié)助開辟勤工助學(xué)崗位；
7．根據(jù)原則安排勤工助學(xué)人員上崗；
8．管理勤工助學(xué)數(shù)據(jù)庫檔案；
9．每月3日（法定假日另行處理）前收齊考勤表，并交于財(cái)務(wù)部；
10．完成每月評(píng)優(yōu)工作的匯總。
11．負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各崗位及用人單位。
工作流程:
==》勤工助學(xué)崗位變動(dòng)信息
信息登記--->考察可行性分類存檔----->信息處理----->招聘----->按原則安排上崗----->單位接受學(xué)生----->收考核表并交于財(cái)務(wù)部----à學(xué)生工作得報(bào)酬----->意見反饋----->接受反饋及意見、整理存檔----->處理意見）
==》客戶需求信息
信息登記-à信息處理-à分類存檔-à交由有關(guān)部門處理-à交財(cái)務(wù)部考核表做工資-à發(fā)放工資-à接受反饋意見-à處理意見
勤工助學(xué)中心辦公室主任職責(zé)
主持開展中心內(nèi)部的全面工作，負(fù)責(zé)各部門（基地）間的協(xié)調(diào)，以及配合組織部豐富內(nèi)部生活文化的延續(xù)；
協(xié)助中心主管老師順利完成各項(xiàng)任務(wù)；
三、制定及完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度、管理?xiàng)l例，學(xué)期初制定工作計(jì)劃、期末總結(jié)；
四、監(jiān)督各部門（基地）的工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)反映全體員工的思想動(dòng)態(tài)等基本情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決；
五、負(fù)責(zé)勤工助學(xué)內(nèi)部的月底評(píng)優(yōu)及年底評(píng)估，做到公正嚴(yán)明，獎(jiǎng)罰分明，確保勤工助學(xué)指導(dǎo)中心工作臺(tái)的正規(guī)化；
六、協(xié)助組織部召開每周例會(huì)、安排勤工助學(xué)辦公室值班人員的值班；
七、帶頭學(xué)習(xí)勤工助學(xué)內(nèi)部的各項(xiàng)制度，認(rèn)真履行勤工助學(xué)指導(dǎo)中心的管理?xiàng)l例，嚴(yán)格要求自己、以己律人；
勤工助學(xué)中心辦公室管理規(guī)范
??????勤工助學(xué)中心辦公室是處理勤工助學(xué)日常事務(wù)的場所，為了促進(jìn)勤工助學(xué)工作的規(guī)范化建設(shè)和管現(xiàn)制定如下工作規(guī)范，望各部門（基地）負(fù)責(zé)人和勤工助學(xué)干事認(rèn)真遵守：
一、辦公室使用規(guī)范：
1．要使用辦公室的各部門（基地），其負(fù)責(zé)人必須提前一天向辦公室預(yù)約，如需臨時(shí)使用
可在辦公室無計(jì)劃時(shí)使用，并在計(jì)劃使用前撤離；
2．未經(jīng)辦公室同意，任何部門及個(gè)人不得使用辦公室；
3．使用過程中，必須確保辦公室內(nèi)財(cái)務(wù)的安全完整，未經(jīng)辦公室人員許可，不得對(duì)辦公室
內(nèi)文檔、財(cái)務(wù)作出操作處理(部門負(fù)責(zé)人只許對(duì)本部門文件進(jìn)行查閱)。
二、勤工助學(xué)中心辦公室值班制度
值班時(shí)間：每天晚：7：00－9：00
一、按時(shí)值班，嚴(yán)格服從勤工助學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
二、值班人員必須嚴(yán)格按照值班表進(jìn)行值班，做到提前十分鐘到崗，做好值班前的準(zhǔn)備工作，例如打掃衛(wèi)生，整理文件等；
三、值班人員必須做好值班日記，轉(zhuǎn)接班時(shí)必須保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，交接一切未處理的工作；
四、禮貌待客，熱情周到。做到認(rèn)真、公正、嚴(yán)格地執(zhí)行任務(wù)，做好記錄工作。如有重大事件發(fā)生及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)示后處理；
五、請(qǐng)假時(shí)必須提前半天以上向辦公室主任遞交請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后由辦公室主任協(xié)調(diào)換班；
六、值班人員應(yīng)遵守文明公約、使用文明語言，不得在辦公室吃東西、吸煙、打牌、喧鬧等一切影響工作的事；
七、辦公室不得隨意借出。辦公室鑰匙不得私自配備或轉(zhuǎn)借他人，辦公室所屬物品屬于公有，不得私自挪用和外借；
八、辦公室電話是方便各部工作之用，不得用來處理任何不相關(guān)的私事；
九、值班人員到崗后，首先查看記錄本，有事做事，無事做日記，不得做做與工作無關(guān)的任何事情（學(xué)外，一旦有事，立即停止）；
十、對(duì)有重要事件部長級(jí)以上的勤工助學(xué)干事進(jìn)出辦公室要登記，并把相關(guān)事件記錄下來；
第三條因工作需要，確需購買的辦公設(shè)備由當(dāng)事人所在部門提出申請(qǐng)，報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后再購買,所購辦公設(shè)備要經(jīng)公司機(jī)關(guān)有關(guān)部門備案。(配備人員見附表1)
第四條新購辦公設(shè)備采取公司與個(gè)人按照一定出資比例購買，在規(guī)定使用年限后歸個(gè)人所有。在規(guī)定使用年限期間，一般情況是公司所有，個(gè)人使用。（見附表1）
第五條原購辦公設(shè)備由所在單位登記后統(tǒng)一在公司綜合工作部備案,原則上在規(guī)定使用年限內(nèi)不再重復(fù)購買，達(dá)到規(guī)定使用年限后，由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理，原使用人有優(yōu)先購買權(quán)。
第六條在規(guī)定使用年限期間，因個(gè)人原因造成辦公設(shè)備毀損、滅失、被盜等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人負(fù)責(zé)。
第七條在辦公設(shè)備規(guī)定使用年限期間，配備人員因工作需要發(fā)生調(diào)動(dòng)的，公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備采取“機(jī)隨人走”，公司范圍外調(diào)動(dòng)辦公設(shè)備上交公司，由公司返還其剩余年份的出資額。所交辦公設(shè)備由綜合工作部會(huì)同相關(guān)部門對(duì)其評(píng)估后折價(jià)處理，原使用人有優(yōu)先購買權(quán)。
第八條在規(guī)定使用年限期間，辦公設(shè)備的維修與保養(yǎng)由使用人負(fù)責(zé)，所發(fā)生的費(fèi)用按照年限費(fèi)用遞增辦法包干使用,據(jù)實(shí)列銷（見附表2）
第九條辦公設(shè)備購買費(fèi)用按照崗位不同采取不同的出資比例。
l公司經(jīng)理、書記的辦公設(shè)備購買費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷。
l公司副職領(lǐng)導(dǎo)的辦公設(shè)備購買費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低50%。
l公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員的辦公設(shè)備購買費(fèi)用在基礎(chǔ)出資比例上個(gè)人降低25%。
l其他崗位人員的辦公設(shè)備購買費(fèi)用按照基礎(chǔ)出資比例。
第二章總則
第一條為了提高辦公設(shè)備的使用效率,保持其設(shè)備性能,有效節(jié)約費(fèi)用開支,根據(jù)公司實(shí)際情況制定本辦法。
第二條本辦法所指辦公設(shè)備包括為完成工作而購買的攝像機(jī)、照相機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)、移動(dòng)硬盤、u盤、手機(jī)等。
第三章附則
第十條辦公設(shè)備由公司財(cái)務(wù)部設(shè)立專門帳戶,發(fā)生的費(fèi)用一律按使用年限及出資比例辦理報(bào)銷。
人事檔案管理辦法
一、目的
為了更有效的的員工人事檔案進(jìn)行妥善管理，有效的保守機(jī)密；同時(shí)為了維護(hù)人事檔案的完整，防止材料損壞，便于高效、有序的利用檔案資料，特制定本管理辦法。
二、檔案管理內(nèi)容
1、員工入職檔案：個(gè)人簡歷、員工入職登記表、應(yīng)聘人員登記表、面試記錄及待遇核定事項(xiàng)審批、筆試試題、身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、離職證明、各類合同及協(xié)議。
2、員工培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告或者考評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)審批表、員工外派培訓(xùn)合同、外出培訓(xùn)反饋表（證書原件）、員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表。
3、績效管理檔案：將員工績效考核相關(guān)資料按月歸類整理。
4、員工離職檔案：員工離崗包括員工與公司解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系，死亡等情形。
三、檔案相關(guān)規(guī)定
1、基礎(chǔ)管理
1.1原則：分類標(biāo)準(zhǔn)、歸檔及時(shí)、排列有序、層次清楚、整理規(guī)范。
1.2員工入職前,人力資源部對(duì)人事檔案的真實(shí)性、有效性進(jìn)行核查，如有虛假，可不予錄用和解聘處理。
1.3對(duì)人事檔案按入職時(shí)間分類歸檔，按在職人員、離職人員進(jìn)行整理，并及時(shí)登記于《入職員工人事檔案登記》（見附件一）《離職員工人事檔案登記》（見附件二），并在檔案前頁填寫各種人事資料的名稱及對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)，人事檔案原則上是永久保存。
1.4當(dāng)在職員工的基本資料有變動(dòng)時(shí)（如學(xué)歷變動(dòng)、身份證號(hào)碼變動(dòng)、個(gè)人技術(shù)職稱變動(dòng)、婚姻情況變動(dòng)等），應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料復(fù)印件交人力資源部歸檔，原件當(dāng)場查驗(yàn)。
1.5調(diào)動(dòng)和錄用入公司的員工，應(yīng)在辦理手續(xù)前調(diào)閱檔案。在其報(bào)到新崗位前，對(duì)調(diào)入或新建立的檔案都應(yīng)登記。
1.6對(duì)員工進(jìn)行考察、考核、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲形成的材料要及時(shí)收集、整理保持檔案的完整性，歸檔的材料必須認(rèn)真鑒別，保證材料的真實(shí)、文字清楚、手續(xù)齊備。材料須經(jīng)審批蓋章和本人簽字的，應(yīng)在蓋章、簽字后歸檔。
1.7員工離職檔案每月清查，另外存檔，檔案保存原則上三年后方可銷毀（高管及核心人員保留該員工離崗8年止）。
1.8人力資源部檔案員要注意檔案管理環(huán)境的清潔、整潔。
1.9檔案應(yīng)分類編號(hào)存放，一個(gè)員工一個(gè)編號(hào)，防止重名重姓員工檔案交叉，制電子目錄，以便查閱。
2、檔案的查、借閱
2.1檔案分為保密與非保密，保密檔案禁止查閱，只能在檔案室閱覽，不得外借；非保密級(jí)檔案因工作需要查、借閱，須填寫《查、借閱人事檔案單》（附件三），經(jīng)過行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查、借閱。
2.2任何單位一般不得垮部門查、借閱人事檔案，下級(jí)員工不得查、借閱上級(jí)員工的人事檔案。
2.3公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政人力資源部可直接查、借閱員工人事檔案。
2.4所有經(jīng)過批準(zhǔn)后借閱的人事檔案需在三天內(nèi)歸還人力資源部（除特殊情況可延長），對(duì)借閱后到期未歸還者、歸還損壞、私自復(fù)印檔案者、遺失者依照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定處理。
2.5人力資源部做好查、借閱登記，并在《人事檔案借閱登記本》簽字登記（附件三）。
3、查、借閱檔案注意事項(xiàng)
3.1不得涂改、圈劃、抽取、撤換、損壞檔案材料。
3.2不得擅自復(fù)印、拍攝檔案內(nèi)容，如有工作需要從檔案中取證須經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理同意。
3.3查、借閱者不得擅自泄露檔案內(nèi)容，違反者視情節(jié)嚴(yán)重，予以懲處。
4、檔案的銷毀
4.1公司任何個(gè)人和部門非經(jīng)同意不得銷毀員工檔案資料。
4.2某些檔案到了銷毀期時(shí)，由人力資源部填寫《公司員工人事檔案銷毀審批登記》（附表五），經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。
4.3經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的人事檔案，人力資源部須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《公司員工人事檔案銷毀登記》和將要銷毀的人事檔案做好登記并歸檔，登記表永久保存。
四、制定、修訂、廢除與實(shí)施
本管理辦法經(jīng)行政人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部實(shí)施，修訂和廢止亦同。
一、指導(dǎo)思想
以****精神為指導(dǎo)，以落實(shí)公司《管理制度匯編》為重點(diǎn)，逐步建立按制度辦事、靠制度管人、用制度規(guī)范行為的長效管理機(jī)制，達(dá)到明確職能、簡化程序、提高效率的目的，杜絕有章不循、有規(guī)不守、制度執(zhí)行不到位的行為，使遵規(guī)守紀(jì)在公司蔚然成風(fēng)，使規(guī)章制度在公司落地生根，使《管理制度匯編》成為公司經(jīng)營管理工作的基本遵循，為公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)制度保障。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)開展好“制度落實(shí)年”活動(dòng)，公司成立“制度落實(shí)年”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)活動(dòng)各項(xiàng)工作開展，對(duì)各有關(guān)部門及人員在活動(dòng)中的責(zé)任進(jìn)行分工。
組長：***
副組長：***
組員：***
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨政辦，***同志兼任辦公室主任，成員為各職能部門負(fù)責(zé)人。辦公室負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案并作出具體安排部署，負(fù)責(zé)制度的具體解釋工作和活動(dòng)的實(shí)施、溝通聯(lián)系等工作。
三、活動(dòng)時(shí)間
**年全年。
四、活動(dòng)步驟
（一）動(dòng)員部署階段（**月**日前完成）
印發(fā)通知，制定方案，提出要求，充分利用公司網(wǎng)站大力宣傳開展“制度落實(shí)年”活動(dòng)的必要性和重要性，通過懸掛橫幅、宣傳欄、LED顯示屏等形式積極營造良好輿論氛圍。
（二）組織學(xué)習(xí)階段（**月**日前完成）
1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)。組織集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，召開座談會(huì)，暢談“以規(guī)治企”的重要性，使遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)深入人心。
2.加強(qiáng)交流。建立“規(guī)章制度學(xué)習(xí)交流”QQ群、微信群，隨時(shí)與各部門交流。
3.組織宣講。成立宣講組，宣講組要做好功課、做足準(zhǔn)備，把制度解釋到位，讓廣大職工理解到位，使各部門全面了解公司的制度架構(gòu)。
（三）對(duì)照查擺階段（**月**日前完成）
各部門要對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度要求進(jìn)行深入查擺，認(rèn)真檢視本部門執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，全面查找制度落實(shí)上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，對(duì)于存在的問題和不足，要匯總整理，形成問題清單，要本著“缺什么補(bǔ)什么，錯(cuò)什么改什么”的原則，全面進(jìn)行整改、糾正，確保各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位。問題清單、整改措施、整改結(jié)果要報(bào)活動(dòng)辦公室備案。
（四）督促檢查階段（**月**日前完成）
活動(dòng)辦公室要總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、宣傳各部門在落實(shí)規(guī)章制度方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，樹立遵規(guī)守紀(jì)正面典型，并給予表揚(yáng)；要以經(jīng)營部門季度績效考核為抓手，重點(diǎn)檢查不認(rèn)真落實(shí)制度的部門和人員，并提出批評(píng)。
（五）總結(jié)提高階段（**月**日前完成）
1.部門總結(jié)。各部門要對(duì)本部門一年來執(zhí)行制度情況進(jìn)行全面回顧總結(jié)，形成書面報(bào)告上報(bào)活動(dòng)辦公室。報(bào)告內(nèi)容要講明制度執(zhí)行情況、取得的經(jīng)驗(yàn)成果，重點(diǎn)講明存在的弱項(xiàng)不足及下一步的努力方向和改進(jìn)措施。
2.個(gè)人總結(jié)。全體干部職工要以“遵規(guī)守紀(jì)，從我做起”為主題撰寫體會(huì)文章，要緊密聯(lián)系自身工作中發(fā)生的具體事例，要敢于批評(píng)和自我批評(píng)，嚴(yán)于解剖自己，實(shí)事求是的談?wù)J識(shí)、談感想。
3.職工評(píng)議?；顒?dòng)辦公室要通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，了解干部職工對(duì)規(guī)章制度的掌握情況，聽取一線職工對(duì)本部門落實(shí)規(guī)章制度情況的意見建議，并將職工意見建議原汁原味反饋給相關(guān)部門和人員。
4.活動(dòng)辦公室總結(jié)。活動(dòng)辦公室要對(duì)“制度落實(shí)年”活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)各部門落實(shí)制度情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，公司將對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人在年度評(píng)優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮。
通過總結(jié)提高，逐步建立起以制度管人、管事、管流程的長效工作機(jī)制，逐步形成“事事依規(guī)，時(shí)時(shí)循規(guī)，人人遵規(guī)”的企業(yè)文化，逐步培育遵規(guī)守紀(jì)的企業(yè)價(jià)值觀，使制度落實(shí)常態(tài)化、長效化。
五、活動(dòng)要求
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)重視是開展好“制度落實(shí)年”活動(dòng)的前提，各部門負(fù)責(zé)人要身先士卒、以身作則，全過程參與“制度落實(shí)年”活動(dòng)，要帶頭學(xué)習(xí)、帶頭遵守制度，為廣大職工做出示范。
（二）關(guān)注細(xì)節(jié)，突出工作重點(diǎn)?；顒?dòng)開展要緊密結(jié)合實(shí)際，要關(guān)注細(xì)節(jié)和重點(diǎn)，以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、提高執(zhí)行力為關(guān)鍵，從規(guī)范經(jīng)營行為、嚴(yán)格管理流程、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、維護(hù)職工利益等方面著手，突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)，突出業(yè)務(wù)部門這個(gè)重點(diǎn)，突出關(guān)鍵崗位這個(gè)重點(diǎn)，深入研究制度的落實(shí)、完善和創(chuàng)新。
Abstract:The system construction is promotes the office service potency the efficient path, but also has some insufficiencies in the concrete system design, may from decide aspects and so on standard, by system strong function, by system superior attitude by the system to begin to impel the service potency the promotion.
關(guān)鍵詞：地鐵公司 制度建設(shè) 服務(wù)效能
Key word:Subway company System construction Service potency
地鐵公司辦公室，既要發(fā)揮搞好服務(wù)，做好溝通協(xié)調(diào)的作用。隨著地鐵公司多元化的發(fā)展，辦公室的重要性日益提升。面對(duì)這種需求，可以充分發(fā)揮制度建設(shè)的作用，提高工作效能。
一、制度建設(shè)是辦公室服務(wù)效能提升的有效途徑
制度分為正式的制度和非正式的制度，但無論何種制度建設(shè)，都能有效的提升地鐵公司辦公室的服務(wù)效能。
1、正式的規(guī)章制度能有效的提升辦公室的服務(wù)效能
正式制度是指以條文的形式明確下來的制度。辦公室的工作在部門的全面工作中有著十分重要的地位和不可忽視的作用，它既要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也要對(duì)部門全體人員負(fù)責(zé)。這種正式的規(guī)章制度越制訂得越詳細(xì)，越能提升辦公室的服務(wù)效能。
首先，正式的規(guī)章制度會(huì)對(duì)辦公室的各崗位職責(zé)進(jìn)行清晰的描述，職工根據(jù)自身的崗位職責(zé)，按照規(guī)章條例來辦事，為提高服務(wù)效能奠定了基礎(chǔ)。其次，正式的規(guī)章制度會(huì)對(duì)辦公室的辦事流程進(jìn)行明確，避免了工作中可能存在缺位的問題，避免部分同志推卸責(zé)任，不服從安排的情況。再次，由于辦公室工作必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作予以落實(shí)，而完善的制度規(guī)定一方面為辦公室執(zhí)行自身的職能，與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提供了制度支撐，這將提高服務(wù)效能。
2、非正式的制度能有效的提升辦公室的服務(wù)效能
非正式制度是指沒有以條文的形式明確下來的，但會(huì)對(duì)辦公室工作人員服務(wù)效能產(chǎn)生重要影響的價(jià)值信仰、職業(yè)道德、風(fēng)俗習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)等內(nèi)容。首先，職業(yè)道德越高，工作態(tài)度越好，一般而言其服務(wù)效能也就越高。對(duì)于辦公室的工作人員而言首先應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的就是職業(yè)道德，這是提高服務(wù)效能的基礎(chǔ)。其次，從價(jià)值信仰來看，有著遠(yuǎn)大的理想追求的職工，會(huì)更加努力的工作，并通過工作來提升自我，從而其服務(wù)效能一般也較高。再次，從風(fēng)俗習(xí)慣來看，個(gè)人的工作生活習(xí)慣會(huì)影響到其工作態(tài)度，對(duì)服務(wù)效能產(chǎn)生重要的影響。
二、地鐵公司辦公室以制度建設(shè)提升服務(wù)效能面臨的現(xiàn)實(shí)難題
從當(dāng)前的實(shí)踐來看，地鐵公司辦公室以制度建設(shè)提升服務(wù)效能面臨制度體系不完善、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)、辦公室文化建設(shè)有待進(jìn)一步強(qiáng)化等方面的挑戰(zhàn)。
1、辦公室的制度體系還不完善
從運(yùn)行時(shí)間來看，我國地鐵公司的存續(xù)時(shí)間還不是很長，部分城市甚至還沒有修建地鐵或者正在修建，這從某一方面表明地鐵公司管理模式還在摸索之中。特別是部分制度的細(xì)化程度不夠，使得整個(gè)評(píng)價(jià)可能會(huì)出現(xiàn)不公正的問題。
2、辦公室制度的執(zhí)行力度還有待增強(qiáng)
首先，辦公室的部分制度還只是一種宏觀性的、指導(dǎo)性的制度，而要貫徹執(zhí)行這些制度，則缺乏與之配套的、可操作的細(xì)化規(guī)則，不利于辦公室的規(guī)范管理。從具體的實(shí)踐來看，雖然對(duì)每一個(gè)工作崗位都有較為明確的分工，但由于缺乏外在的監(jiān)督，部分職工在提供服務(wù)時(shí)可能會(huì)缺乏責(zé)任意識(shí)與競爭意識(shí)，不利于服務(wù)效能的提高。
3、辦公室文化還有待進(jìn)一步挖掘
當(dāng)前，地鐵公司的辦公室文化還有待進(jìn)一步挖掘，表現(xiàn)在辦公室文化本身的提煉程度還不夠，出現(xiàn)對(duì)辦公室文化的感受程度不深的情況，難以通過文化來影響和指導(dǎo)職工的行為。
三、辦公室以制度建設(shè)提升服務(wù)效能的對(duì)策建議
以制度建設(shè)提升服務(wù)效能，辦公室可以從以制度定規(guī)范、以制度強(qiáng)職能、以制度優(yōu)作風(fēng)三個(gè)方面著手。
1、以制度定規(guī)范，提高工作效能
首先，辦公室要進(jìn)一步深化對(duì)崗位職責(zé)的研究，并進(jìn)以制度條文的形式對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行描述，詳細(xì)的記載目標(biāo)崗位的任職條件、工作職責(zé)、工作的主要內(nèi)容以及工作完成狀況下的基本狀態(tài)等。其次，辦公室要制定和規(guī)范崗位標(biāo)準(zhǔn)用語、標(biāo)準(zhǔn)工作流程等，以此來規(guī)范和引導(dǎo)職工在具體工作中的行為。。再次，要進(jìn)一步完善工作效能考核評(píng)價(jià)制度，要以客觀、公正、全面、可操作為基本原則，建立完善的評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系，并明確考核達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、以制度強(qiáng)職能，提供更優(yōu)服務(wù)
首先，要強(qiáng)化調(diào)研制度。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)了解公司運(yùn)行情況的重要渠道，作為領(lǐng)導(dǎo)做出決策的重要“參謀”，在進(jìn)行任何工作時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)調(diào)研制度，以此為基礎(chǔ)客觀公正的向領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。其次，要建立跟蹤調(diào)查制度。辦公室要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)制度，對(duì)于公司下發(fā)的文件、管理辦法，辦公室要落實(shí)各部門、各崗位的落實(shí)情況，檢查其中出現(xiàn)的問題，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并向公司決策層及時(shí)反應(yīng)有關(guān)事項(xiàng)。
3、以制度優(yōu)作風(fēng)，提升隊(duì)伍建設(shè)
首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)，建立健全的培訓(xùn)制度。辦公室要積極的組織全體干部職工學(xué)習(xí)國家有關(guān)的文件，其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，廣泛的積蓄有關(guān)地鐵公司管理方面的知識(shí)。其次，要健全協(xié)作制度。根據(jù)辦公室工作復(fù)雜多變，但萬變不離其宗的基本現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)同事之間的溝通和協(xié)調(diào)，對(duì)于不同科室之間的工作，要在嚴(yán)格流程的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，搞好協(xié)調(diào)。再次，要建立“以人為本”的管理制度。辦公室工作具有鐵一般的紀(jì)律，但也必須有人性化的一面，提高辦公室的凝聚力。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】新形勢；企業(yè)；辦公室；管理
一、新形勢之下企業(yè)辦公室的重要作用
隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就不得不加強(qiáng)內(nèi)部管理工作。企業(yè)綜合管理離不開辦公室這個(gè)基礎(chǔ)性機(jī)構(gòu)的支持。辦公室管理水平的高低、管理質(zhì)量的好壞將會(huì)對(duì)企業(yè)方方面面的管理工作產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然也包括業(yè)務(wù)工作的開展。當(dāng)前，辦公室一方面承擔(dān)著管理事務(wù)、提供服務(wù)、參與決策的等重要職能，另一方面還發(fā)揮著引導(dǎo)企業(yè)綜合管理工作不斷優(yōu)化的重要作用。對(duì)于企業(yè)而言，可將辦公室的作用概括為兩點(diǎn)：一、紐帶作用；二、參謀功能。
1.1紐帶作用
在企業(yè)之中，辦公室發(fā)揮著重要的紐帶作用，有效連接著各個(gè)工作人員以及不同職能部門，肩負(fù)著上下互通消息的重要使命，另外，還具備一定程度的宏觀調(diào)控以及綜合權(quán)衡的職能。所以人們將辦公室看作是一個(gè)有效的協(xié)調(diào)部門。在決策的組織實(shí)施過程中，辦公室發(fā)揮著類似中介性質(zhì)的作用，一方面要詳細(xì)了解基層部門的實(shí)際情況，并將這些情況如實(shí)地反映給領(lǐng)導(dǎo)者、決策者；另一方面，決策制定完成后，辦公室要觀察決策的具體執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，方便決策的調(diào)整。
1.2參謀功能
新形勢之下，辦公室僅僅具備紐帶作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，辦公室還應(yīng)具有一定的參謀功能，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、辦公室應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地收集信息資料，并將其提供給企業(yè)的決策層，為各種決策的制定提供事實(shí)依據(jù)；二、辦公室應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來開展自身的工作，如各種調(diào)查研究，并將調(diào)查研究結(jié)果上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)層，方便企業(yè)中心工作的開展；三、辦公室應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下負(fù)責(zé)各類重要文件的起草，并落實(shí)各種決策的制定與執(zhí)行情況；四、辦公應(yīng)該能夠針對(duì)企業(yè)當(dāng)下所面臨的重要問題給出合理性的建議。
二、新形勢之下做好辦公室管理工作的具體措施
2.1完善辦公室管理的規(guī)章制度
辦公室管理的各種規(guī)章制度應(yīng)具備三大特性，它們分別是：一、完善性。通過完善的規(guī)章制度，能夠讓辦公室人員清楚地知道哪些事情可以做，哪些事情不可以做，從而實(shí)現(xiàn)以制度管人，規(guī)范辦公室人員的行為，逐步實(shí)現(xiàn)辦公室管理的制度化；二、合理性。各類規(guī)章制度在出臺(tái)之前，需要從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行充分的調(diào)研論證，還應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，廣泛聽取辦公室人員的意見，讓他們也參與到規(guī)章制度的制定中去，增強(qiáng)其適用性；三、穩(wěn)定性。為保證辦公室管理相關(guān)規(guī)章制度的公信力與權(quán)威性，要盡可能地避免朝令夕改的情況。規(guī)章制度經(jīng)常性的變動(dòng)將造成辦公室人員無所適從，久而久之便會(huì)對(duì)規(guī)章制度失去敬畏之心，執(zhí)行力自然下降。
2.2創(chuàng)新辦公室管理的方法
新形勢之下，辦公室管理的根本作用在于推動(dòng)企業(yè)各個(gè)部門高效地開展工作，從而幫助企業(yè)獲得既定的發(fā)展目標(biāo)。社會(huì)環(huán)境是不斷變化的，所以辦公室管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，完善現(xiàn)有管理方法的同時(shí)，并對(duì)其進(jìn)行合理的創(chuàng)新，以此充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)辦公室人員的積極性。除此之外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)辦公室管理的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)規(guī)章制度、精神文化以及目標(biāo)進(jìn)行適時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供有利的條件。
2.3優(yōu)化辦公室的組織機(jī)構(gòu)
科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)是辦公室管理以及各項(xiàng)工作正常開展的基礎(chǔ)與保障。辦公室發(fā)揮著紐帶作用與參謀功能，肩負(fù)著辦事、咨詢、服務(wù)等諸多基本職能。辦公室工作量大且要面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，因此需要優(yōu)化辦公室的組織機(jī)構(gòu)。首先，要明確辦公室各個(gè)人員的職責(zé)權(quán)限，使他們能夠各司其職、專心致志、保質(zhì)保量地完成各自所分擔(dān)的任務(wù)，將工作落到實(shí)處，防止推卸責(zé)任以及效率低下等情況；其次，在配備人員以及制定崗位責(zé)任時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以辦公室的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，以事定崗位、以崗位定人，充分考慮各個(gè)人員的能力特點(diǎn)；第三，要堅(jiān)決削減重復(fù)崗位，一個(gè)人能完成的工作，絕不分配給兩個(gè)人。
三、結(jié)語
辦公室屬于一種綜合性的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)各項(xiàng)工作正常開展的保證，是企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人員、部門聯(lián)系的紐帶，也是企業(yè)溝通外部的橋梁。企業(yè)可從完善辦公室管理的規(guī)章制度，創(chuàng)新辦公室管理的方法，優(yōu)化辦公室的組織機(jī)構(gòu)，提升辦公室管理人員的綜合素質(zhì)等多個(gè)角度做好辦公室的管理。作為辦公室工作人員則要具有全局意識(shí)，以大局為重，做好本職工作，保證公司的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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一、《行政管理工作技能細(xì)化與范本》特點(diǎn)與內(nèi)容
我們公司辦公室是，是一個(gè)重要的綜合協(xié)調(diào)部門，主要職責(zé)是承擔(dān)企業(yè)交辦各項(xiàng)工作，并對(duì)公司一切對(duì)外事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、控制，實(shí)現(xiàn)管理事務(wù)、搞好服務(wù)企業(yè)的職能。在工作中，我作為辦公室主任，既要求通過行政管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，收集反饋信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策；又要求通過管理企業(yè)事務(wù)，承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，溝通企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)同其他企業(yè)間的關(guān)系；還要求通過搞好服務(wù)，做好文書處理，檔案管理，會(huì)議準(zhǔn)備，辦公用品配置，環(huán)境美化等方面事務(wù)性工作，為整企業(yè)工作的順利開展創(chuàng)造條件。
常言說："工作好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)"。要進(jìn)一步做好辦公室主任工作，作為個(gè)人，必須堅(jiān)持正確的方法、原則和指導(dǎo)思想，辦公室工作繁雜、矛盾集中，領(lǐng)導(dǎo)要求高，大家期望高，必須要保證辦公室在服務(wù)、協(xié)調(diào)、參與政務(wù)過程中的公正性和公平性，履行好辦公室主任的職責(zé)。而《行政管理工作技能細(xì)化與范本》這本書從行政管理工作實(shí)踐中的問題出發(fā)，針對(duì)問題提出切實(shí)可行的解決思路和方法。細(xì)化了文件檔案及印章管理、辦公總務(wù)管理、人力資源與績效管理、員工考勤出差管理、涉外活動(dòng)和禮儀形象管理、提案和會(huì)議會(huì)務(wù)管理、后勤管理、車輛管理、企業(yè)內(nèi)部保密管理等行政管理工作，并相應(yīng)地提供了理論指導(dǎo)和具體操作的范本，讀完這本書后我的行政管理能力得到進(jìn)一步的提升。
就拿該書的第2章文件檔案及印章管理來說吧，企業(yè)公文管理規(guī)定收錄的規(guī)章制度非常的嚴(yán)謹(jǐn)。對(duì)于我作為辦公室主任制定辦公室的規(guī)章制度是非常有幫助的。
二、《行政管理工作技能細(xì)化與范本》讀后感啟發(fā)
這本書給予我的啟發(fā)也是非常大的，在以后的辦公室工作中，我應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決執(zhí)行保密制度，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)班子的威望，把握好參謀與決策的關(guān)系，既不畏首畏尾，又不越權(quán)代替，努力做到到位不越位、參與不干預(yù)、出謀不決策、協(xié)調(diào)不包辦。
(一)進(jìn)一步健全企業(yè)行政管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持按照制度辦事，用制度來規(guī)范行為，同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作，明確辦公室每個(gè)崗位的職責(zé)，做到各司其職、各行其權(quán)、各盡其能，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)辦公室管理的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化。
(二)務(wù)實(shí)做好辦公室的日常管理工作。一絲不茍地做好公司的文字工作。草擬請(qǐng)示、通知、通報(bào)、綜合性文件和報(bào)告等各類行政公文，發(fā)送公司簽發(fā)的各種文件。辦公會(huì)議的記錄、整理和編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、推進(jìn)。公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作，傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，資料歸檔管理工作。這些工作一律要按照制度辦理。
