時間：2023-01-26 07:30:22
序論：在您撰寫珠寶試用期總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務(wù)工作的機構(gòu)。今天小編給大家為您整理了客服主管試用期總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。
客服主管試用期總結(jié)報告范文一20__年即將結(jié)束，在公司_總和_總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學(xué)習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20__年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20__年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20__年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20__年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20__年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成_總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。
回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20__年的工作計劃
20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。__年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20__年的工作。
客服主管試用期總結(jié)報告范文二20__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學(xué)習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
一、本年度個人工作情況
20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝出國留學(xué)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作
5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展
8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作
10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹。
回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。
我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的出國留學(xué)網(wǎng)工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
客服主管試用期總結(jié)報告范文三伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著出國留學(xué)網(wǎng)的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，
此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細
致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在出國留學(xué)網(wǎng)公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲：
只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們出國留學(xué)網(wǎng)物業(yè)公司在20__年各項工作能更上一層樓。
馬 超：要解決這個問題不難，但是我們首先要分析為什么導(dǎo)購員只會賣低價產(chǎn)品。根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)，筆者認為之所以導(dǎo)購員對高價產(chǎn)品信心不足是源自以下原因：
1、公司沒有有效的招聘與培訓(xùn)機制。很多珠寶店招聘導(dǎo)購員往往以相貌、身高、學(xué)歷為主要評核選項，所以很多導(dǎo)購員本來就不具備銷售素質(zhì)，上崗后能賣貨就已經(jīng)不錯，何談能銷售高價產(chǎn)品？
2、公司沒有有效的培訓(xùn)機制。很多新上崗員工在招聘后往往沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗，或者僅僅經(jīng)過了產(chǎn)品知識培訓(xùn)就上崗，在沒有經(jīng)過銷售技巧、待客技巧、狀態(tài)激勵等培訓(xùn)的情況下，很多導(dǎo)購員只有憑過去的經(jīng)驗或者摸索著去銷售，為了保證成交率，自然不敢輕易推廣大貨。
3、公司沒有合理的績效考核機制。很多珠寶店的薪資結(jié)構(gòu)存在巨大的問題，比如有些傳統(tǒng)珠寶店還在實行固定工資制，而有些珠寶店則沒有把鑲嵌類與素金類產(chǎn)品的提成點拉開。既然賣多賣少一個樣，導(dǎo)購員誰還會費勁的去推銷高價產(chǎn)品呢？另外，很多珠寶店也欠缺晉升與辭退機制，有些店長甚至是世襲制的，導(dǎo)致導(dǎo)購員覺得沒有發(fā)展前途也沒有危機感，自然當一天和尚撞一天鐘。應(yīng)該說，這一點是決定導(dǎo)購員內(nèi)心主觀能動性的核心動因。
找到病根就不難解決問題，要治標治本，筆者建議從以下幾方面來解決：
? 嚴把招聘關(guān)：不是每個人都適合做銷售人員的，因為很多人天生內(nèi)向膽小。所以，在導(dǎo)購員面試時，莫以相貌身材學(xué)歷來評判人。其實，真正的銷售明星往往具有以下素質(zhì)：有氣質(zhì)、勇于接受挑戰(zhàn)、性格外向大膽、善于學(xué)習與總結(jié)。因為，有氣質(zhì)就能維護企業(yè)形像，不會引起顧客反感；勇于接受挑戰(zhàn)就不斷會向更高的目標沖刺；性格大膽外向就善于溝通不怯場；善于學(xué)習與總結(jié)就會不斷自我修正自我提升。試問，以此標準招聘導(dǎo)購員怎能招到不賣大貨的庸才？
? 嚴把培訓(xùn)關(guān)：筆者一直認為培訓(xùn)是提高員工能力最為核心的一部分，即便新招員工曾經(jīng)有過珠寶銷售經(jīng)驗，也必須以“空杯心態(tài)”接受新品牌的培訓(xùn)。根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗，筆者認為，無論是直營店、加盟店、地方金店，其有效的培訓(xùn)流程與內(nèi)容應(yīng)該如下：
1、 產(chǎn)品知識培訓(xùn)：通過詳盡的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，可以使員工全面的掌握產(chǎn)品特性；
2、 品牌文化培訓(xùn)：每個品牌都有自己的故事與歷史，品牌培訓(xùn)往往是提升銷售與員工忠誠度的必備課程；
3、 禮儀待客培訓(xùn)：服務(wù)禮儀與待客技巧是面子工程，是奠定銷售基礎(chǔ)與提升品牌形像的必備流程；
4、 心態(tài)激勵培訓(xùn)：通過心態(tài)激勵培訓(xùn)可以有效開發(fā)新員工的潛力與積極性，是未來提高自信心的必備流程；
5、 銷售技巧培訓(xùn)：如何快速成交、如何推薦高價產(chǎn)品、如何引導(dǎo)顧客…經(jīng)過銷售技巧培訓(xùn)后可以有效提升員工銷售成交率；
6、 店內(nèi)實習培訓(xùn)：對新員工進行的實戰(zhàn)練兵培訓(xùn)，是提高員工銷售感覺的必備流程；
7、 培訓(xùn)終極考核：只培訓(xùn)沒有意義，對于培訓(xùn)不合格的員工要堅決予以開除，保證上崗的員工都是精兵，濫竽充數(shù)者必須在此環(huán)節(jié)被刷掉。
8、 店內(nèi)試用評核：除上述培訓(xùn)內(nèi)容外，筆者認為新員工在上崗前還需要有試用期，在試用期內(nèi)，由資深導(dǎo)購員對其進行傳幫帶，在試用期結(jié)束后由店長進行評核，達標者方可上崗。
經(jīng)過八道流程的層層培訓(xùn)與把關(guān)，筆者相信留下的絕大多數(shù)都是精兵強將，也都是成交率斐然和敢于推廣高價產(chǎn)品的好手。
? 合理的績效與升降制度：優(yōu)秀的員工可謂內(nèi)在條件，而優(yōu)秀的制度則是外在條件。再像樣的員工如果沒有職位與金錢的誘惑也不可能發(fā)揮潛力。這一方面需要對銷售明星在物質(zhì)上給予職位與物質(zhì)獎勵，另一方面也需要對后進員工進行二次回爐培訓(xùn)或辭退。另外，既然企業(yè)要鼓勵員工賣高價產(chǎn)品，那么就需要對不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的提成點，如銷售克拉鉆的提點可設(shè)置為8%，普通鑲嵌類產(chǎn)品的提點可設(shè)置為5%，而黃金、鉑金的提點則可設(shè)置為每克0.5元。前面是金光大道，后面是無底深淵，筆者相信沒有人還會銷售低價產(chǎn)品，因為那無異于自掘墳?zāi)埂?/p>
《飾界》：針對顧客經(jīng)常推出一些活動，如買贈，搞活動送禮品，抽獎送大禮、會員積分兌換禮品等。怎樣送禮品最能打動顧客的心？
馬 超：買贈、積分兌換、抽獎送禮這些套路已經(jīng)不再新鮮，但是運用得當，依然會是很好的促銷戰(zhàn)術(shù)。但是，如果真要把活動做的通暢并有效果，那么還需要一個系統(tǒng)的策劃與準備。一般來說，對于禮品的甄選和準備我們要注意如下要點：
1、做好調(diào)查：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如果沒有做調(diào)查就想當然的提供禮品就很可能適得其反，所以切記盲目。其中，最需要調(diào)查的內(nèi)容如下：
a) 該地區(qū)消費者的消費水準與品位水準：拿一、二線城市來說，這些消費者的品位與審美要求都偏高，所以送給這些顧客的禮品就要既有品位又有實用性。比如，中高檔護膚品、彩妝、皮包、飾品等等；但是對于三、四線城市消費者來說，實用性是絕對排在第一位的，那么家電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、日用產(chǎn)品就會很受歡迎；
b) 該地區(qū)的地域講究與流行風尚：每個地區(qū)都有不同的風氣、風尚甚至地域講究，比如同樣以服裝為禮品，那么針對遼寧或者河北就必須區(qū)別開來，因為遼寧的穿著非常時尚，而河北則非常保守，如果搞錯就會鬧出笑話；同樣的，注意流行風尚也能很好的甄選禮品，在IPHONE、APPLE等產(chǎn)品如此流行的今天，相信以此為禮品也會蠻拉人。
c) 促銷活動的主題內(nèi)容與受眾人群：如果是為了搞某次活動而準備禮品，那么禮品就必須符合活動的主題內(nèi)容以及受眾人群。比如以六一兒童節(jié)搞活動，銀童鎖就是不錯的選擇；又比如七夕節(jié)，龍鳳玉配也會是不錯的選擇；
d) 促銷活動要達到的活動效果：為了引起轟動或者達到預(yù)期的效果，商家在能力可以承受的范圍內(nèi)可以拿出殺手锏。前一陣農(nóng)夫山泉就推出了買水溶C100送LV錢夾的活動，引起了全國各方的轟動。同理，假如購買克拉鉆就參與抽獎汽車，想必效果也會不錯。
2、保質(zhì)保量：這一點很重要，一方面要保證“質(zhì)”，另一方面則要保證“量”。
1) 品質(zhì)很重要，雖然是禮品或贈品，但是這也是品牌信譽與質(zhì)量的一種體現(xiàn)，如果忽視禮品與贈品品質(zhì)而出現(xiàn)大量退換貨問題，那就等于砸自己的品牌；
2) 活動組織者在舉辦活動時必須對禮品送出量（抽出量）有一個較為精確的把握，千萬不能等到顧客都來了，禮品卻供應(yīng)補上。
3) 抽獎活動，一定要在公證處的監(jiān)督下進行，這樣才會打消很多消費者的顧慮。另外，只要承諾的就務(wù)必要兌現(xiàn)，無論是汽車、名表還是房產(chǎn)等，否則會一下將品牌美譽度砸到底。
3、活動秩序：活動秩序也決定著消費者的滿意度。試問，沒有人想在一個擁擠不堪水泄不通的環(huán)境下“搶”禮品。就算禮品不錯，卻在領(lǐng)禮品的過程中出現(xiàn)不愉快，想必活動效果也會打折?；顒优e辦方要充分對抽獎、買贈或積分換禮活動有一個預(yù)估，假如會造成爆棚的情況，必須要分時段的進行，保證活動的井然有序。但假如人并不多，那么就要集中進行禮品發(fā)放以造成轟動效果?；顒又刃虿皇嵌Y品本身，卻影響著禮品發(fā)放的滿意度。
4、禮品反饋：活動結(jié)束后并不是流程的終點。需要對本次的禮品派發(fā)、禮品質(zhì)量、過程問題等進行一個總結(jié)。比如，這次的禮品消費者是否喜歡？好的禮品是否下次還可以二次派送？不好的禮品該怎么處理？禮品派發(fā)中出現(xiàn)了什么問題…等等。每次活動都是一個總結(jié)與提高的機會，也是下次活動成功的基石。
《飾界》：三四線城市的有錢人喜歡去一二線城市消費高檔商品，導(dǎo)致留在的都是消費力偏弱的消費者，店面的盈利水平低下，怎樣留住這些消費能力強、見多識廣、挑剔精明的消費者？
馬 超：決定盈利水平的真的是一類客戶嗎？截至目前為止，我們看到的世界500強第一名還是銷售大眾產(chǎn)品的沃爾瑪，而非銷售奢侈品的卡地亞、梵克雅寶、路易威登。曾經(jīng)就有人戲言過：賣勞斯萊斯的開捷達，賣捷達的開勞斯萊斯。高級品牌具有極高的溢價率，但并非擁有極高的利潤額。要不怎么吉利汽車硬是把沃爾沃給收購了呢？所以，作為三四線城市的珠寶品牌完全不必拿一線城市的蒂凡妮、格拉夫、杰拉德作為競爭對手，不同的定位，本就是井水不犯河水的事情。其次，中國目前的收入結(jié)構(gòu)基本呈“金字塔”形狀出現(xiàn)，處于塔尖的人畢竟是鳳毛麟角，作為中小品牌的地方金店要做的就是將盡可能多的大眾顧客收歸門下，當量變產(chǎn)生質(zhì)變后包裝品牌亦或收購相對大的品牌將一切皆有可能。再者，不要說三四線城市的小品牌，就是國際一線城市的香港，購買御木本珍珠的顧客會去購買周大福珍珠嗎？開法拉利的人本就不可能戴個雜牌鉆戒，人類數(shù)千年來形成的消費習慣很難輕易轉(zhuǎn)變，與其費盡心思如何抗衡一線品牌，不如拿精力來做好當下市場。
理論跨越：設(shè)置專崗
目前，很多企業(yè)都把員工關(guān)系管理當做一種戰(zhàn)術(shù)行為，其工作還停留在開動員會、發(fā)獎金、解決勞資糾紛等初級階段。戰(zhàn)術(shù)是一種階段性的行為，而戰(zhàn)略則是一種計劃，要站在公司全局的高度。戰(zhàn)術(shù)性的員工關(guān)系管理往往沒有系統(tǒng)化，隨意性較強，很難達到“防患于未然”的效果，其主觀式、單純式的管理手段也容易降低管理效率。員工關(guān)系管理的好壞直接決定著企業(yè)組織競爭力的高低，要提高組織競爭力，必須把員工關(guān)系管理提高到戰(zhàn)略層面。
比利時珠寶品牌TESIRO通靈中國區(qū)CEO沈東軍提出，解決員工關(guān)系管理的難題首先要從管理理念上突破。根據(jù)管理學(xué)中的“冰山理論”，組織中位于海平面以上的內(nèi)容(如一家公司主營業(yè)務(wù)、銷售額、營銷策略等)不應(yīng)是組織管理工作的核心，企業(yè)管理真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”。具體包括員工激勵管理、溝通管理、紀律管理、沖突管理、離職管理等。只有冰面下的基礎(chǔ)穩(wěn)固，才能保證海平面之上具有生機和活力。
有了充分的認識，通靈專門設(shè)立了員工關(guān)系管理專崗，抽出專人負責員工關(guān)系管理。
管理跨越：打破常規(guī)
TESIRO通靈設(shè)立專職員工關(guān)系崗位后，做出了一系列的創(chuàng)新。
一、員工調(diào)查
目前，許多企業(yè)的員工關(guān)系管理工作仍建立在主觀判斷的基礎(chǔ)上，這種被動式、非系統(tǒng)式、隨機式的管理方式只能亡羊補牢，治標不治本。
TESIRO通靈員工關(guān)系管理工作建立在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)之上，工作內(nèi)容、時間都有著嚴格的流程控制，以做到適時。適量，確保管理的連續(xù)性和準確性。
管理人員在每月月初填寫《員工行為分析表》，詳細記錄每位員工的工作表現(xiàn)．對有異動狀況的員工進行觀察和記錄。通過員工資料庫，員工關(guān)系管理專員對員工近期的行為表現(xiàn)進行分析，總結(jié)本月員工關(guān)系管理工作的重點與主題。在此基礎(chǔ)上，員工關(guān)系管理專員填寫《員工關(guān)系管理計劃表》，對當月的管理計劃做出詳細的安排。
二、跟蹤管理
TESIRO通靈的員工關(guān)系管理專員將員工激勵管理、溝通管理、紀律管理、沖突管理等工作融于一體。
員工關(guān)系管理專員在公司的招聘期，即對應(yīng)聘者對企業(yè)文化的認可度、崗位匹配度等多方面指標進行分析，為進入公司的新員工建立個人檔案。員工關(guān)系管理貫穿了員工在公司成長和發(fā)展的全過程，這種管理促進了最高管理層與中層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間多層次的管理交流。
試用期員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員向新員工如實介紹企業(yè)情況、企業(yè)文化、管理制度、崗位職責、工作考核、員工行為規(guī)范等，并對新員工上崗的基本知識進行培訓(xùn)。員工關(guān)系管理專員與新員工每月至少面談兩次，了解新員工的工作及思想動態(tài)，幫助新員工快速融入企業(yè)團隊。
正式員工關(guān)系管理。新員工試用期合格后即轉(zhuǎn)為正式員工。員工關(guān)系管理專員根據(jù)每季度各部門績效考核表，與排序前、后各10％的員工保持聯(lián)系。目的是對先進者加以表揚，對落伍者加以幫助。對于工作崗位發(fā)生異動的員工，員工關(guān)系管理專員要了解員工異動的原因，幫助員工盡快地投入新崗位，為員工創(chuàng)造一個溫馨、和諧的工作環(huán)境。
離職員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理專員要了解員工離職的真實原因．以便公司改進管理。員工關(guān)系管理專員要與離職員工經(jīng)常保持聯(lián)系，了解離職者是否需要幫助等，要通過真誠的關(guān)心，與之建立友善的關(guān)系，使其成為公司可供開發(fā)的人力資源．同時成為企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
TESIRO通靈還有著嚴格的即時管理制度，由員工關(guān)系管理專員負責對突況進行有效管理，形成多方位的員工關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)。
三、構(gòu)筑反饋渠道
TESIRO通靈作為跨國珠寶公司，員工具有多元化的特點，員工關(guān)系管理要解決每位員工的不同需求，這需要構(gòu)筑便捷的反饋渠道。
TESIRO通靈員工關(guān)系管理專員鼓勵員工通過CEO信箱、內(nèi)刊投稿信箱等渠道與管理者主動交流。員工關(guān)系管理專員必須做到來信必復(fù)、來訪必接，積極幫助員工解決問題。在日常工作中，員工遇到問題也可與員工關(guān)系管理專員隨時溝通。
四、評估量化
按照主觀判斷去制定員工關(guān)系管理計劃，很容易導(dǎo)致管理效率的低下，員工關(guān)系管理工作需要及時進行評估和總結(jié)。
TESIRO通靈管理人員每月要填寫《員工關(guān)系管理記錄表》，記錄管理的內(nèi)容與結(jié)果。每季度對員工進行一次匿名調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括“對工作本身及環(huán)境是否滿意”、“認為在組織內(nèi)部是否有發(fā)展機會”、“管理人員是否每月與你定時溝通”、“你的進步與業(yè)績是否受到及時的關(guān)注與表揚”等，讓員工說出真實的感受。員工關(guān)系管理專員依據(jù)調(diào)查結(jié)果對現(xiàn)存問題進行評價分析，并做出改進。
提升組織競爭力
TEStRO通靈通過員工關(guān)系管理理論的提出和員工關(guān)系管理專崗的設(shè)立，達到了和諧組織、加強溝通、高效運作、管理糾偏、抵制官僚作風等五大效應(yīng)，有效地提升了企業(yè)的組織競爭力。
一、和諧組織
在顧客、員工、股東三組人員中，企業(yè)應(yīng)首先使員工滿意，員工才能使顧客滿意，顧客最終使股東滿意。設(shè)置專職員工關(guān)系管理崗位后，管理專員與員工之間保持持續(xù)的情感溝通，讓員工真正體會到他們的生活、工作被關(guān)注，縮小了員工與企業(yè)間的角色差距與思想隔閡，增強了員工對企業(yè)的歸屬感。
二、加強溝通
企業(yè)有了融洽的氛圍，才能實現(xiàn)理想與目標，才會創(chuàng)造價值。員工出于對上司的敬畏心理，不愿與上司直接溝通，這為抱怨、申訴都埋下了伏筆。員工關(guān)系管理專員的設(shè)置，使跨級溝通得以實現(xiàn)。員工關(guān)系管理專員讓員工及時了解管理者意愿，讓管理者及時了解員工想法，起到了企業(yè)經(jīng)營管理的“劑”效應(yīng)。
三，高效運作
企業(yè)中各部門之間是相互依存的，組織規(guī)模越大，對協(xié)調(diào)的需要越高。員工關(guān)系管理專員使員工能更清楚地了解企業(yè)的價值鏈，能夠站在管理者的角度和立場上考慮和認識問題。員工關(guān)系管理專員使管理者和員工互助互信，有助于提高部門的工作效率，進而實現(xiàn)整個組織的高效運作。
四、管理糾偏
部門的管理者往往更關(guān)注部門的短期績效，而忽略長期的目標達成，在這種情況下，部門管理者與企業(yè)的目標并不一致。員工關(guān)系管理專員可及時發(fā)現(xiàn)問題，通過直接溝通及時改變這種偏差，使各部門團結(jié)一心，為企業(yè)方向共同努力。
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，經(jīng)過這段時間努力，我們也有了一定的收獲，是時候靜下心來好好寫寫教學(xué)總結(jié)了。你寫總結(jié)時是否毫無頭緒?下面是小編為大家整理的銷售助理個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!
銷售助理個人工作總結(jié)模板1一、銷售的心得體會:
員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名銷售員容易，但要做一名優(yōu)秀的銷售員就難了。
1、耐心細致:工作看似輕松簡單，實則不然。
比如:我們每天都要出去跑市場當中我們要求的數(shù)量和質(zhì)量以及客戶的各種反應(yīng)等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影響單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。
2、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。
在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質(zhì)問，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系。
3、復(fù)雜的人際關(guān)系在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是客戶關(guān)系和同事關(guān)系。
建材市場是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的客戶，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使工作壓力增加。
二、公司的心得體會
北京華千新技術(shù)有限公司的客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華北地區(qū)、東北地區(qū)、西南地區(qū);開始策劃向華東、西北地區(qū)拓展。華千產(chǎn)品銷售和華千灌漿料的品牌在國內(nèi)信譽大大提高，為華千公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好的鋪墊。由于主客觀因素，與公司的要求尚有相當距離。公司在總結(jié)__年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞__年度公司目標，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，認真扎實地落實各項工作。
膠晶部門在公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和大力支持下，膠晶部門已具有初步規(guī)模。__年部門在溫總和劉總兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，已經(jīng)開始了市場的拓展和新客戶的開辟，華千的n3---600、n3----700、n3---800的生態(tài)膩子在北京已形成深深的影響。銷售額雖然還比不上其他部門，但我們有信心做得更好。
三、個人的心得體會:
我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學(xué)習。
列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老”，即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。去年我看了幾本如何做銷售的書如《細節(jié)決定成敗》、《自動自發(fā)》、《沒有任何借口》等，使讓我受益匪淺。新年伊始，我部就形成了學(xué)習“五本書”的熱潮，我站的學(xué)習也在如火如荼的進行。學(xué)以致用，2月份，通過對《解放軍精神》一書的認真學(xué)習，經(jīng)過幾天深刻的反思，我已查找出自身存在的缺點和不足。雖然，我們也許已沒有機會成為解放軍，但是，我愿意也已下定決心要以解放軍的標準來嚴格要求自己，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好，但是，我深信，只要我努力了，就是進步，就有成功的可能。
下面，就是我在學(xué)習之后對自己提出的幾點要求，希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。
一、與企業(yè)同呼吸、共命運，堅守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作，就沒有理由不把它做好。一個人一生中除去休息的時間以及不具備勞動能力的時間，剩下的大部分時間都是在勞動中度過的，可以說，工作等于一個人一生的價值。如果一個員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作，不能滿腔熱情的去工作，那么他成功的機會就非常渺茫。對于絕大多數(shù)具有上進心的員工來講，工作絕對不僅僅是為了生存，工作更應(yīng)該是天職，是神圣的使命。
然而，現(xiàn)實中，常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子。其實，你有沒有認真的審視過自己：你真的應(yīng)該被安排在那個你所認為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲，一切都不是理所當然的，沒有付出就沒有理由索取，當你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時候，你有沒有認真的審視過自己，你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有，那就沒有資格埋怨別人，要怪只能責怪你自己;如果沒有，你就應(yīng)該摒棄埋怨，積極進取，努力培養(yǎng)主人翁意識，熱愛你所在的企業(yè)，熱愛你所從事的工作，盡你最大的努力，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻，相信總有一天，大家會看到你的努力，你也會得到所期盼的一切。
二、堅決服從安排，不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個嚴密的組織，不是一個自由的組合體。它是一個有組織、有紀律、有制度、有目標的合成體。在這個組織里，個人不能也不允許自由散漫，不服從管理。服從是天職，也是企業(yè)對員工的一項基本要求，即使領(lǐng)導(dǎo)的某個安排你內(nèi)心無法接受，也要告訴自己丟掉不滿情緒，因為企業(yè)不只有你一個人，它是一個大集體。個人往往習慣于從自己的角度出發(fā)，考慮問題往往先考慮自己，你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個人或者是所在小組的利益，這就有很大的局限性。而領(lǐng)導(dǎo)則不同，他所考慮的是全局、是整體。所以，對于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時候，很多我們開始并不能夠理解的事情，在實施的過程中，自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行，原本想不通的事情往往可以得到很好的理解，從而激發(fā)了個人的主觀能動性，反而促成工作任務(wù)的圓滿完成。
三、高標準、嚴要求，苦練專業(yè)技能，努力提高自身能力。
“工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。還記得上大學(xué)時，老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的?！碑斀裆鐣母偁幱鷣碛?，做任何事情都需要技能。現(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是敬業(yè)的員工，就是具有專業(yè)能力的員工。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經(jīng)掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從一個勝利走向另一個勝利。
四、努力培養(yǎng)團隊精神，善于更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會，在專業(yè)分工越來越細、市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經(jīng)過去，合作變的越來越重要。團隊的力量遠遠大于一個個單獨的優(yōu)秀人才的力量。所以，現(xiàn)代企業(yè)招聘員工，雖然都有一套很嚴格的標準，但是，最重要的條件就是要有團隊精神。就算這個人是天才，如果其團隊精神比較差，這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作，沒有團隊意識的人，即使有很好的能力，也難以把自己的優(yōu)勢在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來，甚至，由于其自高自大、排斥他人，反而會把事情弄糟。一個人能力再強，總有能力不能達到之處，團結(jié)才有力量，團隊成員之間相互取長補短，精誠合作，會把事情做的更好，甚至收到意想不到的效果，這就是1+12的道理。
五、自信樂觀，積極向上。
現(xiàn)實生活中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為失敗而放棄，而是因為失去了自信而失敗。創(chuàng)造出奇跡的人，憑借的都不是最初的那點勇氣，而是一種自信樂觀的精神，在這種精神的支持下，向前邁一步，再邁一步，終會達到成功的顛峰。人最大的敵人不是別人，而是自己，凡事都不會是一帆風順，一馬平川的，總會有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要相信自己，鼓勵自己，要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情，也許你就永遠不會知道給自己一些壓力之后，你能夠做到些什么。一個人覺得最自豪的事情，是做那些做起來最艱難的事情。一個人應(yīng)該自信而不自負，執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負重擔，一步一步慢慢的走，穩(wěn)穩(wěn)的走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)，自己是那個的最遠的人。
六、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進步，驕傲使人落后”這是我們在小學(xué)就接受的教導(dǎo)。謙虛是美德，人類如果失去謙虛，那么自信就會變成自大。自大就是自滿，自滿就會失敗。或許因為我們還年輕，沒有多少經(jīng)驗，所以比較容易驕傲和急躁，辦事也總是急于求成。但是，要知道，沒有一個人有驕傲的資本，因為不論過去你取得了多少驕人的成績，即使是在某一方面的造詣很深，也不能說是已經(jīng)徹底精通，因為知識是無窮的。誰也不能夠認為自己已經(jīng)達到了最高境界而停步不前，趾高氣揚。如果是這樣的話，則必將很快就被同行趕上和超過。所以，在實際的工作中，我們一定要謙虛謹慎，戒驕戒躁，求真務(wù)實，腳踏實地的做好每一件事。
但是，我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在，不思進取，停滯不前。而是應(yīng)該最大可能的發(fā)揮主觀能動性，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的主見即刻付諸行動。天下沒有場外的舉人，凡事都要敢于嘗試，如果不試一試，誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤，但我們也會得到自己的東西。哪怕是小小的進步，我們也算是取得了成效。
銷售助理個人工作總結(jié)模板2一年來的工作結(jié)束了，在這一年來的工作當中銷售工作還是有一定成績，同比去年還是的有一定的提高的，對我而言這是非常有意義的，在未來的學(xué)習當中我會堅持做的更好，一年來的工作當中我一定會讓自己保持一個好的心態(tài)，一年來我也能夠清楚的認識到這一點，一年來確實還是有非常大的提高，這對我是非常有意義的，我也在不斷的積累這方面的工作經(jīng)驗，作為應(yīng)銷售助理，我需要端正好態(tài)度，這一年來的工作我也總結(jié)一下。
在這一年的工作當中我是做的比較認真的，努力提高自己的工作能力，不斷的積累經(jīng)驗，未來還應(yīng)該要保持好的態(tài)度，對我而言我工作當中保持好的態(tài)度，一年來的工作當中我努力完成日常工作，和周圍的同事也認真的相處，保持一個好的心態(tài)，認真處理好一些細節(jié)上面的問題，銷售工作主要就是要做出業(yè)績，我努力的搞好相關(guān)的工作，端正好自己的心態(tài)，在這個過程當中我學(xué)習銷售技巧，拓展新的客戶，這方面我是深有感觸的，一年來我也經(jīng)歷過非常大的提高，在這一點上面我是不斷的提高自己工作能力。
銷售業(yè)績方面，這一年來完成了年初規(guī)劃的業(yè)績量，這是一個非常重大的成績，在業(yè)績上面還是做的非常好的，能夠有足夠多的提高，努力積累工作經(jīng)驗，做好分內(nèi)的職責，作為一名銷售助理這是我要去有的態(tài)度，我也一定會在工作當中更加的努力，讓自己在工作當中保持一個好的態(tài)度，這是一定的，也是我應(yīng)該要有的心態(tài)，一年來這確實是對我能力的一個考驗，維護好老客戶發(fā)展新客戶，我相信我是能夠做的更好的，通過這樣的方式我是能夠積累更多的工作經(jīng)驗，這是一件非常有意義的事情，通過這樣的方式我也是非常的有信心，一年來我所取得的成績還是比較多的'，銷售工作是一件非常有意義的事情，在這一點上面，我的態(tài)度非常堅定，只有在這個過程當中保持好態(tài)度，提高銷售業(yè)績才能夠做的更加用心，在明年的工作當中一定會繼續(xù)努力，做的更好，維持一個好的狀態(tài)，把銷售工作做的更好，我作為一名銷售工作者，深深的體會到了這些，以后我會繼續(xù)端正好自己的心態(tài)，保持好相關(guān)的工作，在這一點上面我會繼續(xù)努力的，當然我也知道自己有一些做的不夠好的地方，但是我一定會糾正。
銷售助理個人工作總結(jié)模板3一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：①經(jīng)理直接管理人員的請假、調(diào)班、加班等工作;②前臺、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、__在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記;④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1.店長在沒有上報公司的情況下任意調(diào)整上班時間，如：把早班換成中班;
2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);
3.個別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;
4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;
5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
(由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴大，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從__年至今已經(jīng)成功地在上海開了_家專賣店，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，獎懲分明，并與薪酬掛鉤。
⑴、每個月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎金;
⑵、非全勤者拿本月80%的獎金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時累計扣除工資;
⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;
⑷、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;
⑸、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時間。(如：某店長上班時間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒
有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次(“強軍之路”觀后感:強軍興軍,國之使命_看強軍之路有感)，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說明情況;
⑺、此辦法從__年_月3日開始執(zhí)行。
方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動紀律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來看，__年_月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠、員工晉升機會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng)聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時候?qū)φZ言交流能力進行嚴格把關(guān)。
2、試用期員工的考核
我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見，從這三個月的考核情況來看，主要有以下情況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性，不能主動地、及時地反映情況，如_店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時，因不符合公司用人要求被辭退，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要。
薪酬福利、績效考核、勞動關(guān)系，從而增強市場競爭力，讓_公司與時俱進，蒸蒸日上。
銷售助理個人工作總結(jié)模板4進入福滿花園項目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：
一、銷售人員培訓(xùn)
銷售部于20__年_月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計劃后，協(xié)助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作?，F(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
二、客戶來訪統(tǒng)計
2020年度到訪客戶共記850人次。客戶來訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有一定影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、銷售文件檔案管理
在2020年_月_日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到2020年_月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情況。
五、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。
六、20__年工作存在問題
雖然20__年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處;戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在2020年要改正，學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。
我相信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希望20__年的銷售成績比20__年的成績更上一個臺階。
銷售助理個人工作總結(jié)模板5當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為知道總有一天我可以得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自己的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。
進入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過程中因為自己對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結(jié)果。
在工作中因為知道要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說出，這讓我可以更好的掌握自己的工作，讓我可以更好的去做好自己的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我非常認同，對我也非常感激，愿意與我一起努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關(guān)的珠寶知識已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也非常喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。
同時我清楚的知道來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)非常重要有時候會反應(yīng)一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，但是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一直記著這一條，每次對每一個客戶都禮數(shù)周全，雖然不會卑躬屈膝，但是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自己清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。
㈠關(guān)于員工招聘
【問題】店面銷售人員年齡偏大。但缺乏銷售激情，銷售欲望不強，也會影響店面銷售業(yè)績大幅提升。
【建議】
1.明確選聘標準
尋找適合崗位的人才，招聘到一個不適合公司的人才。并制定一個可量度的標準選擇人才，人力資源管理最重要的一個環(huán)節(jié)。公司應(yīng)當更多的精力與時間選聘員工，對于很快提高店面銷售額來說是不值得的但公司的長期發(fā)展是需要對人才的儲備以及長期培養(yǎng)的
每一次招聘中，員工選聘方法：首先是員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面。要盡量挑選大專以上學(xué)歷的求職者，知識面廣，可塑性大，富于進取心，經(jīng)過重點培養(yǎng)，會成為公司的中堅力量，這部分員工應(yīng)占到整個店面員工總數(shù)的五分之一到四分之一左右；高中或中專學(xué)歷的員工，應(yīng)占到店面員工總數(shù)的大部分。
對目前店面里員工銷售能力重新鑒定的基礎(chǔ)上，其次是員工年齡結(jié)構(gòu)方面。進行業(yè)績末位淘汰，部分業(yè)績較為突出的可以留下繼續(xù)工作?？粘龅拿~招聘現(xiàn)在即將畢業(yè)或者工作經(jīng)驗不足
對受過珠寶相關(guān)專業(yè)教育的新員工，再次是員工的知識或?qū)I(yè)背景。要鎖定在大專或者本科院校。珠寶專業(yè)的特殊要求，需要店面里有一兩名員工具備良好的專業(yè)背景，因此應(yīng)對高校和專業(yè)都有一個較為明確的要求。此外，對具有銷售工作經(jīng)驗，特別是從事過珠寶行業(yè)的也要少量招聘幾人，可以對員工進行有效的傳、幫、帶”相互擬補不足之處。
2.員工招聘渠道
面向社會還是面向院校？認為應(yīng)該兩者兼用。珠寶專業(yè)人才應(yīng)引進一到兩名，店面招聘員工?？晒┻x擇的學(xué)校有中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）珠寶學(xué)院、深圳大學(xué)珠寶學(xué)院等。與珠寶相關(guān)的地質(zhì)專業(yè)的學(xué)生也可在招聘范圍內(nèi)考慮。面向社會招聘主要是接受能力強、形象靚麗、氣質(zhì)高雅的員工，但人數(shù)不宜過多。
信息傳播范圍廣，招聘方式：一是廣告。速度快，獲得的應(yīng)聘人員的信息量大，可選擇的廣告媒體包括網(wǎng)絡(luò)等。二是校園招聘，對于應(yīng)屆生的招聘可在校園直接進行，主要有招聘講座和學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生辦公室推薦等。
㈡關(guān)于員工培訓(xùn)考核
【問題】員工培訓(xùn)不夠系統(tǒng)。員工缺乏危機意識和競爭意識，整個員工隊伍進取心不夠。
【建議】
1.加強新員工培訓(xùn)工作
以及珠寶專業(yè)知識等方面的內(nèi)容為主。培訓(xùn)方式可以集中與和老員工一對一的帶，培訓(xùn)應(yīng)以企業(yè)文化、基本制度、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、店面操作流程。店面應(yīng)當注意感情的培養(yǎng)，表現(xiàn)出店面的誠意與熱情，讓員工有一種家的歸屬感。
2.培訓(xùn)考核
店面應(yīng)當場評估。對新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)、試用期績效等，對員工的每一項培訓(xùn)。一并填入員工培訓(xùn)成績考核評價表中，作為員工晉升和嘉獎的重要依據(jù)。
㈢關(guān)于員工晉升問題
【問題】店面現(xiàn)有的員工晉升通道單一。形成良好的競爭氛圍。
【建議】
構(gòu)建良性循環(huán)的人才梯隊，為了完善店面的人力資源成長機制。實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的目標，店面應(yīng)重新制定員工晉升制度。
第一種，員工晉升可分為三種類型。職位晉升、薪資晉升；第二種，職位晉升、薪資不變；第三種，職位不變、薪資晉升。
年底進行統(tǒng)一晉升員工；不定期指在年度工作中，員工晉升的形式分為定期或不定期。定期指店面每年根據(jù)自身的營業(yè)情況。對店面有特殊貢獻，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予學(xué)習和晉升的機會。
二、薪資與獎勵制度方面
【問題】目前。對于個人的協(xié)助銷售獎不明確，而且獎勵考核的時間比較長，不利于激發(fā)員工銷售積極性。
【建議】
對于輔助銷售分數(shù)最高者應(yīng)當進行適當獎勵，1.應(yīng)該對現(xiàn)有的薪資制度進行適度調(diào)整或增加店面評比活動分成日評比”同時。從而激勵輔助銷售人員在與顧客溝通過程中發(fā)揮出更大的作用。
可酌情設(shè)立以下獎項：2.根據(jù)店面的實際情況。
一是珠寶成交率、顧客填寫意見反饋表最高分數(shù)獎。
鞭策輔助銷售人員能夠及時有效地支持主銷人員的工作。二是最佳協(xié)助獎。
三、店務(wù)管理方面
【問題】店面現(xiàn)有工作崗位的劃分缺乏系統(tǒng)性。導(dǎo)致員工執(zhí)行力下降。
【建議】
以使店面衛(wèi)生清潔、迎賓服務(wù)、珠寶陳列等各個細節(jié)的工作都有專人承擔監(jiān)督責任，1.店面應(yīng)增設(shè)衛(wèi)生專員、禮儀專員、陳列專員等三個職位。把相關(guān)管理工作落到實處。
由每一名營業(yè)員負責一節(jié)柜臺及柜臺區(qū)域，2.店面的全部柜臺實行分節(jié)管理。并且增設(shè)專員（衛(wèi)生專員、禮儀專員、陳列專員）并分別進行專項監(jiān)督，從而進一步提高柜臺衛(wèi)生和貨品陳列水準，提升珠寶的品牌形象。
四、銷售方面
㈠關(guān)于促銷活動
【問題】促銷活動執(zhí)行力度不強。營業(yè)員對于促銷活動介紹不到位或不主動介紹，使得顧客不能夠非常清晰的解活動內(nèi)容，大大降低了促銷效果。
【建議】店長加強對銷售人員培訓(xùn)。促銷活動前進行培訓(xùn)并考核。
㈡關(guān)于潛在客戶信息
【問題】營業(yè)員對于走進店內(nèi)的消費者。對于潛在客戶的信息掌握得不夠全面。
【建議】店面增設(shè)“顧客意見反饋表”要求銷售人員在銷售過程中。進而建立起潛在消費群信息數(shù)據(jù)庫，將意見反饋表歸納到銷售流程中來，并做好意見表使的培訓(xùn)。
㈢關(guān)于店面團隊精神
【問題】店面營銷人員由于形成團隊時間較短。對“2對1銷售模式”還不能很好地適應(yīng)。
【建議】人。也是企業(yè)發(fā)展的根本。都說人才難找，卻一直認為人盡其才，則皆為人才。就我店面而言，規(guī)模雖然不太大，但也五臟俱全，雖然不能象大企業(yè)那樣每個部門都分的清清楚楚，每個職位要做的事卻還是少不了只不過經(jīng)常是一人身兼多職罷了如何在店面里發(fā)揮大家的長處避開個人缺點，一個我用人的關(guān)鍵。店面的生存與發(fā)展在很大程度上靠的銷售業(yè)績，所以建立一個有團隊精神的銷售隊伍就是店面用人的重中之重。培養(yǎng)店面團隊精神，認為可通過以下幾種途徑：
采取情景模擬、角色扮演、趣味游戲、小組研討等方法，1.組織員工拓展訓(xùn)練。以體驗式培訓(xùn)為載體。進一步強化團隊精神的培養(yǎng)。
可由店面統(tǒng)一管理，2.店面設(shè)立團隊活動基金。對員工的各種違紀罰款。作為店面員工進行集體活動的經(jīng)費，促進員工之間的交流。
讓員工深切地感受到獲得獎勵所帶來的榮譽滿足度是金錢無法替代的進而大幅提高團隊的凝聚力。3.開展多種評比活動。力爭在比較短的時間內(nèi)迅速提高店面銷售人員的積極性。
可考慮設(shè)立最佳銷售獎、最佳成交率與顧客信息獎。既然是獎”就應(yīng)該獎給那些真正付出的并確實比他人優(yōu)越的員工。獎項設(shè)置以個人獎為主，根據(jù)店面的實際情況。既給那些確實優(yōu)秀的銷售人員以鼓勵，更給那些沒有得獎的人以激勵，當整個店面團隊形成一種良性競爭體系后，那么業(yè)績也必然會隨著攀升。這樣的評比活動，其優(yōu)點是可操作性強，可以迅速提高員工的工作熱情，刺激榮辱心，肯定優(yōu)秀員工的表現(xiàn)，鼓勵其他員工向先進學(xué)習，從而快速提高店面業(yè)績；不足之處是增加了店面操作量，評比活動不宜時間太長。
一個月時間實習，4.注重培養(yǎng)新員工。讓新員工從老員工中選擇一個師傅。然后進行考核?？己擞袃刹糠郑何淖趾驼Z言表達。文字包括企業(yè)文化、企業(yè)精神等內(nèi)容以及對店面發(fā)展的看法和自己的心得體會；語言表達就是讓新員工說，對店面的解和對客戶的表達，必須達到一個水平，如果達不到要求，這就是師傅的問題，那么他就得再實習一個月，店里不給工資，工資要由師傅出，因為這個徒弟是認可的認可了就有責任帶出來，不然就得你給工資。這樣做的顯著好處是員工成長都很快，感情也都很好。
時間不要長，5.建立例會制度。一是每個周末開一次周例會?？偨Y(jié)本周的工作，有問題就說，沒問題就散會。如果某個員工這次不說下次就沒機會了等店長發(fā)現(xiàn)問題就是失職。每個員工都要有個小本子，發(fā)現(xiàn)問題就要立刻寫上去，店長每個周末檢查一次。如此堅持下去，店面的問題會越來越少，能解決的立刻就解決了
目前所在： 番禺區(qū) 年
齡： 41
戶口所在： 江西 國
籍： 中國
婚姻狀況： 已婚 民
族： 漢族
誠信徽章： 未申請 身
高： 170 cm
人才測評： 未測評 體
重： 70 kg
我的特長：
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 人事總監(jiān)/經(jīng)理/主管
工作年限： 16 職
稱：
求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 希望工作地區(qū)： 廣州,,
工作經(jīng)歷
廣州**貿(mào)易有限公司
起止年月：2010-10 ～ 2013-06
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔任職位： 人事行政經(jīng)理
工作描述： 1.公司人事行政管理規(guī)章制度的修訂和完善;
2.完善公司崗位編制，協(xié)助各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司經(jīng)營管理需要;
3.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計劃;并主導(dǎo)應(yīng)試人的篩選、面試和測試;
4.根據(jù)公司職位調(diào)整需要對崗位職務(wù)說明書進行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實際相符;
5.制定公司年度和月度培訓(xùn)計劃或綱要;并對試用期員工進行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;
6. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜;對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期或不定期檢查;
7. 完善公司績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及進解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;
8.根據(jù)公司發(fā)展需要對公司薪酬制度和方案進行調(diào)整和完善，保持有效的激勵和約束機制;
9.負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動等;
10.了解員工思想動態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時受理并解決員工投訴和勞動爭議;
11.負責召集團公司辦公會議和其它有關(guān)會議，做好會議記錄，根據(jù)需要撰寫會議紀要，并跟蹤、檢查、督促會議決議的貫徹實施;
13.負責總公司車輛調(diào)度、管理、維修和保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業(yè)務(wù)用車的合理要求;
13.負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、年度總結(jié)、員工活動，開展年度總結(jié)評比和表彰活動;
14.負責與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;
15.定期召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作及時完成
離職原因： 轉(zhuǎn)換環(huán)境
廣州**商標印刷制品有限公司
起止年月：2007-09 ～ 2010-10
公司性質(zhì)： 外商獨資
所屬行業(yè)：造紙/印刷
擔任職位： 人事行政經(jīng)理
工作描述： 1.人事行政規(guī)章制度的草擬，修改及定稿;部門年度各項工作計劃的制定;
2.完善公司崗位編制，協(xié)助各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司經(jīng)營管理需要;
3.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計劃;主導(dǎo)應(yīng)試人員的篩選、面試、測試;
4.根據(jù)公司職位調(diào)整需要對崗位職務(wù)說明書進行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實際相符;
5.員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，并據(jù)此制定公司年度和月度培訓(xùn)計劃;對試用期員工進行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;
6.設(shè)計實施公司員工人才梯隊建設(shè)計劃，制定員工成長管理制度及指導(dǎo)人管理辦法，明確員工發(fā)展規(guī)劃職責;
7. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜;對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期或不定期檢查;
8. 完善公司績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及進解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;
9.根據(jù)公司發(fā)展需要對公司薪酬制度和方案進行調(diào)整和完善，保持有效的激勵和約束機制;
10.負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動等;
11.了解員工思想動態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時受理并解決員工投訴和勞動爭議;
12.負責宿舍、食堂、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;
13.負責公司車輛調(diào)度、管理、維護和保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業(yè)務(wù)用車的合理要求;
14.負責做好公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、年度總結(jié)、員工活動，開展年度總結(jié)評比和表彰活動;
15.負責與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;
16.定期召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作及時完成
離職原因： 公司高層出現(xiàn)問題
**首飾有限公司
起止年月：2003-03 ～ 2007-08
公司性質(zhì)： 外商獨資
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔任職位： 儲備干部、人事行政主管
工作描述： 1.負責公司人事行政工作的規(guī)劃，制度的建立、執(zhí)行人事行政程序或規(guī)章制度;
2.根據(jù)公司編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘要求，編制年度/月度人員招聘計劃，并主導(dǎo)人員招聘面試工作;
3.編制并完善各崗位職務(wù)說明書，并根據(jù)職位調(diào)整需要進行相應(yīng)變更，保證職位說明書與實際相符;
4.制定公司年度和月度培訓(xùn)計劃或綱要，組建公司內(nèi)訓(xùn)小組;并對試用期員工進行入職培訓(xùn)和跟蹤考核，根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果提出錄用建議;
5. 監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動紀律，處理員工獎懲事宜;對各崗位及其場所的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期或不定期檢查;
6. 制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，及進解決出現(xiàn)的問題，并不斷調(diào)整完善;
7.負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分和內(nèi)部調(diào)配、異動等;
8.了解員工思想動態(tài)，配合其它部門做好員工思想工作，及時受理并解決員工投訴和勞動爭議;
9.負責宿舍、食堂、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;
10.負責公司來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會、年度總結(jié)、員工活動，開展年度總結(jié)評比和表彰活動;
11.負責與相關(guān)政府部門的聯(lián)系，維持好和政府相關(guān)部門的良好關(guān)系，以獲得相關(guān)的支持;
12.定期召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項工作及時完成
離職原因： 個人發(fā)展
江西**制藥有限責任公司
起止年月：1995-08 ～ 2002-02
公司性質(zhì)： 國有企業(yè)
所屬行業(yè)：制藥/醫(yī)療
擔任職位： 黨辦科員
工作描述： 分管公司黨建工作，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開會起草講話文稿;各項會議的組織安排，會議紀錄整理發(fā)放;公司各項員工活動的策劃，安排;公司黨員黨內(nèi)活動的組織安排等;
離職原因： 效益嚴重滑坡，自謀出路
教育背景
畢業(yè)院校： 江西吉安師范?？茖W(xué)校
最高學(xué)歷： 大專
獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 1995-07
專 業(yè) 一： 漢語言文學(xué) 專 業(yè) 二：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
2013-03 2013-07 華南師范大學(xué) 人力資源管理 已通過二級考試 -
語言能力
外語： 英語 一般 粵語水平： 一般
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
1、能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)人力資源年度、月度計劃;通過有效的崗位調(diào)查分析，編寫或修定崗位工作說明書;
2、能夠根據(jù)企業(yè)實際情況，編寫和修改各種人力資源和行政管理規(guī)章制度，完善企業(yè)制度體系;
3、熟悉各種招聘渠道和各種招聘流程及方法，能運用這些方法和手段為企業(yè)提供必要的人力資源支持;
4、能根據(jù)企業(yè)實際情況，制定企業(yè)培訓(xùn)計劃;通過培訓(xùn)，不斷增強企業(yè)員工的綜合技能和素質(zhì);將企業(yè)核心價值觀融入到培訓(xùn)當中，不斷增強企業(yè)核心竟爭力;
5、能根據(jù)企業(yè)實際情況建立合適的績效考核體系;
6、能通過企業(yè)崗位評價，對各崗位進行合理分層分級，建立符合企業(yè)實際情況的薪酬體系;
7、熟悉國家和廣東地區(qū)的勞動法律法規(guī)，通過制度建設(shè)和細節(jié)管理，使勞資矛盾消弭于萌芽狀態(tài);
8、能熟練運用各種辦公軟件，制作各種文檔、表格、報告、培訓(xùn)課件等，工作效率高;
個人自我評價
1、有各行業(yè)10多年人事行政管理工作經(jīng)驗，有較為豐富的人力資源管理六大模塊的理論知識，更具有各模塊豐富的實操經(jīng)驗;能夠全面負責人力資源及行政部門的日常管理工作。
2、工作均有計劃及預(yù)算，能夠有效管理下屬并與各部門同仁精誠合作，參與公司各項決策;
3、具有良好的溝通和表達能力，具有優(yōu)秀的書面文字表達能力;
4、重細節(jié)，以結(jié)果為導(dǎo)向;
那么目前國內(nèi)電商網(wǎng)站的退換貨制度究竟是怎樣的呢？筆者搜集了目前最大的幾家電子商務(wù)網(wǎng)站的退換貨政策，整理如下：亞馬遜網(wǎng)：
除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內(nèi)如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以提供全款退貨的服務(wù)。
此商品退換貨規(guī)則只適用于由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品，對于非亞馬遜物流配送的入駐賣家商品（由賣家銷售和配送）的退/換貨政策根據(jù)賣家要求各有所不同。
京東網(wǎng)：
由收到貨物日期起7日內(nèi)，商品只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。同時有細則規(guī)定：鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品，以及食品、保健品類產(chǎn)品不接受退貨。
天貓（淘寶商城）：
七天無理由退貨。
當當網(wǎng)：
實際收到貨物日期起7日內(nèi)，商品未使用不影響二次銷售的情況下，可以全額退貨。15日內(nèi)可申請換貨。
凡客：
普通商品自簽收之日起30日內(nèi)提供退換貨服務(wù)。同時對退換貨費用有詳細規(guī)定。如：
*退換貨后訂單金額小于免運費金額時，需支付訂單運費，運費金額會在實際退款中扣除。
*對于支持上門退換貨區(qū)域：一張訂單，VANCL可提供一次免費上門退換貨配送服務(wù)。自行寄回商品的，VANCL不承擔寄回費用。
*在不支持上門退換貨的區(qū)域，可采取客戶郵寄退換貨的方式，VANCL將報銷商品寄回費用5元，每張訂單給予報銷一次，并提供一次免費換貨配送服務(wù)。
根據(jù)以上資料，我們確實可以看到亞馬遜網(wǎng)站在退換貨政策上優(yōu)于其它網(wǎng)站，真正做到了“無理由退貨”，而其它商家即使標注無理由退貨，也都有比較苛刻的附帶條件，而這正是國內(nèi)與歐美國家商業(yè)環(huán)境的重大差距所在，就是說我們的最高要求實際上是發(fā)達國家的最低標準。
商業(yè)環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，微觀環(huán)境主要指企業(yè)內(nèi)部的制度流程、品牌及文化建設(shè)；宏觀環(huán)境包括政府法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、生活形態(tài)、社區(qū)文化等等。從宏觀層面上看，良好的商業(yè)環(huán)境首先取決于法律法規(guī)的保障。
有關(guān)退換貨制度的法律法規(guī)
我國目前關(guān)于商品退換貨的法律法規(guī)仍僅限于《消費者保護權(quán)益法》中關(guān)于“三包”的規(guī)定，即只有在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的前題下消費者才有權(quán)提出退換貨的要求?！断M者保護權(quán)益法》自頒布以來已經(jīng)實施了十八個年頭，其中的許多規(guī)定在電子商務(wù)蓬勃興起的網(wǎng)絡(luò)時代已明顯滯后。新消法出臺的消息若干年前就已經(jīng)傳聞紛紛，2009年，消協(xié)負責人建議在新消法中加入后悔權(quán)制度，認為三類商品交易活動適用后悔權(quán)制度：網(wǎng)上交易；先交錢后簽合同的消費行為；交易額巨大的消費行為。此建議提出后受到一些方面的質(zhì)疑，有法律專家認為此條規(guī)定一旦施實有可能會造成市場秩序的混亂。
2011年4月12日，商務(wù)部正式了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，其中關(guān)于鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度的條款可以看作是為新消法出臺邁出的試探性的一步。
冷靜期制度也稱后悔權(quán)制度，是指消費者購買商品后在合理期限內(nèi)無條件退貨的權(quán)利，冷靜期制度最早起源于美國，原則上讓消費者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨而不接受任何補償性罰款。
關(guān)于冷靜期制度，歐美國家在相關(guān)法律中都有明確體現(xiàn)：
歐盟法律規(guī)定：如消費者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠程購買并超過40歐元，則消費者擁有14天的試用期。
瑞典的《遠距離合同法》中規(guī)定：消費者在網(wǎng)上購物、郵購、電視購物等行為中享有14天的“后悔權(quán)”，在這14天內(nèi)可以任意換貨或退貨。
英國法律規(guī)定：消費者在網(wǎng)上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，如在7天之內(nèi)改變主意，可通知商家退貨。
此外，歐盟法律中還有關(guān)于試用權(quán)的規(guī)定：如消費者訂購一個不了解其性能的貨物且是遠程購買的并超過40歐元，則消費者擁有14天的試用期。同時明確規(guī)定：14天的試用期，賣方必須用書面形式向消費者提示，賣方不僅要提示有14天試用期，還應(yīng)包括買方在14天里擁有無因無償?shù)耐素洐?quán)。
而在商務(wù)部頒布的《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中，冷靜期制度是推薦性的，并非強制要求，何時能在“消費者權(quán)益保護法”中具體體現(xiàn)仍然是個未知數(shù)。
團購網(wǎng)站的退貨體驗
前些天筆者剛好有一個網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)歷，很多實際感受恰好彌補了之前資料收集以及政策理解上的不足。
我的QQ郵箱里每天都會收到來自QQ團購網(wǎng)的銷售電郵，某天我看中一款洗車器，基于對騰訊的信任還有商品詳情中標注的7天無理由退換的保障條款，就沒有任何猶豫地拍下了它。一周后收到商品，發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)有點破爛，說明書印制簡陋，描述也不清晰，關(guān)鍵圖示無法看清，只好自已琢磨著安裝，費了半天勁終于裝上了卻噴不出水來，折騰了兩小時確認是壓力噴嘴的某個地方出問題了。我決定退貨并且不接受任何換貨協(xié)商，因為從收到商品到查看說明書、再到安裝可以說沒有一個細節(jié)不讓我煩惱。我上網(wǎng)查到QQ團購的400電話，拔打過去語音提示不在服務(wù)時間，讓我使用線上客服。我找到鏈接，發(fā)現(xiàn)問題根本提交不上去，而且沒有任何幫助信息。
第二天繼續(xù)打QQ團的400電話，總是提示線路繁忙，中午的時候終于打通了。客服聽完我講述的情況，讓我直接聯(lián)系廠家或者找F團申請退換貨。我說這個商品是你們銷售的，貨款也是打到你們帳號中，你們有保障金制度，我還沒有確認收貨，這筆貨款應(yīng)該還在你們帳上。廠家在異地，沒有任何400電話或在線客服的信息，聯(lián)系他們只能打長途電話。QQ團客服說我可以對你的情況做登記并反映到商家，但還是需要你直接和廠家聯(lián)系。
我只好打電話給廠家，接線方給了我一個電話，讓我打這個電話確認是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我說你們的商品不是承諾七天無理由退貨嗎？為什么還要確認質(zhì)量問題，沒有質(zhì)量應(yīng)該也可以退貨呀。接線方說我們的退換貨政策對不同的網(wǎng)站是不一樣的，你必須要確認一下商品質(zhì)量是否有問題。我先后打了四個電話才把退貨的事情搞定，廠家要求我先墊付運費，收到貨后再退給我。我按他們要求把商品寄出，寄完后又致電他們告知快遞單號，同時詢問運費怎么退給我。對方問我是否有支付寶帳號，運費只能退到支付寶帳號中。幾番交涉后他告訴我一個郵箱號，讓我把支付寶帳號及退單號電郵到這個地址。我挺暈的，感到這種麻煩既在意料之中又在意料之外：意料之中是基于以往的經(jīng)驗，只要是和廠家直接發(fā)生關(guān)系的退貨一般都會麻煩重重；意料之外是QQ團客服這種一推六二五的做法。
這時我想到F團，我之前沒有想清楚實際上這個團購是來自F團，而QQ團是第四方平臺。我看到F團網(wǎng)站首頁下方明顯位置有若干條保障機制，其中“過期可退”一項中承諾對于“非實物類商品”在參加團購的7個自然日內(nèi)可無理由退款，個別商品服務(wù)條款有所不同，具體以商品頁詳情為準。在這里我理解“個別商品”可能即指實物類商品，但是不明白F團為何在表述上如此含糊。
我順帶又了解了一下幾家大型團購網(wǎng)站的退換貨政策，發(fā)現(xiàn)團購網(wǎng)站在首頁上都不標注退換貨政策——這是團購網(wǎng)站與電商網(wǎng)站的重要不同。大型團購網(wǎng)一般會在商品詳情頁面的明顯位置（一般在商品價格下方）標注是否支持無條件退貨，比如我團購的這款洗車器就在商品頁面中注明“支持七天可退”，即七天無條件退款。
我接通F團客服，F(xiàn)團客服詢問了我QQ號碼以及團購的商品名稱，并告知我QQ團屬于F團，F(xiàn)團下還有開心團，F(xiàn)團客服承諾我會盡快回覆我解決情況。此通電話結(jié)束后F團又先后給我打來兩個電話，第一個電話是在當日打來告知我退款正在處理中，次日接到第二個電話通知我在七到十個工作日查詢退款信息，并告知我如果廠家在七至十天內(nèi)未將運費退還，我可再次致電他們，由他們督促解決。此番溝通過程讓我體驗良好，想到F團有“放心團”之稱，看來名實相符，但對比之前與QQ團客服的通話卻有信息不一致的感覺，QQ團與F團倒底是不是一家呢？讓人心生疑問。大約三天后我收到F團退款提示短信，五天后接到QQ團的回訪電話，我在電話中告知他們我已收到來自F團的退貨款并請QQ團督促廠家退還運費。之后又是一周過去沒有任何消息，所以我不能不再次產(chǎn)生疑問，QQ團與F團也許僅止是一種合作關(guān)系，他們的流程、服務(wù)表現(xiàn)完全不一致，我打定主意決不會在QQ團網(wǎng)上再有任何消費。
跟廠家聯(lián)系的結(jié)果更是讓人悲哀，他們甚至查不到我的購買記錄了，我之前發(fā)到他們郵箱的若干消息均石沉大海。我只得再次致電F團，問題解決的速度超出我的預(yù)料，差不多一小時候后我就收到了來自支付寶的提示短信——運費退款已經(jīng)到帳。
總結(jié)
團購網(wǎng)站的經(jīng)營模式與一般電子商務(wù)網(wǎng)站有著明顯區(qū)別，團購網(wǎng)站的主要經(jīng)營項目是非實物類商品并且商品品種少，一種商品只對應(yīng)一個上游廠家。所以雖然同屬于網(wǎng)購，團購網(wǎng)站對商品的控制能力要弱于電子商務(wù)網(wǎng)站，不容易做到對團購商品提供統(tǒng)一的物流支持，體現(xiàn)在退換貨政策上就也就無法做到一致化。
但從法律法規(guī)層面來看，所有的這些網(wǎng)購平臺都屬于第三方交易模式，在經(jīng)營性質(zhì)上并沒有區(qū)別。而網(wǎng)購不管是實物的還是非實物的商品銷售都是屬于看不見模不著的，所以對于買賣雙方來說最大的問題就是信息不對稱，即客戶購到的商品是否與商家描述一致的問題。關(guān)于這一點，大型的電商網(wǎng)站、團購網(wǎng)站都有嚴格的保障承諾，要求商家銷售的商品必須與描述一致，如有不一致情況，消費者有權(quán)投訴或申請退貨。
而涉及“冷靜期制度”，即一定時間內(nèi)無條件退換商品的承諾，目前還僅限于少部分商家。在商品銷售早已是賣方市場的今天，商家給予的無理由退換貨承諾無疑是最具有競爭力的促銷策略。隨著網(wǎng)購市場的日益成熟，消費者也變得日益精明，越來越重視細微之處，除退換貨政策外來自消費者的網(wǎng)評信息也是消費者重要的參考依據(jù)，而商家是否能提供這樣的由客戶普遍參與的評價機制，評價機制是否誠實公正，直接影響到商家的信譽度。此外服務(wù)熱線的接通率，客服處理投訴的流程、效率都是直接影響客戶體驗、提升客戶滿意度和忠誠度的重要因素。
