時間：2022-06-16 10:52:51
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關(guān)鍵詞:信息不對稱;道德風(fēng)險;逆向選擇
中圖分類號:F84文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
一、問題的提出
信息不對稱作為保險行業(yè)一個特別突出的問題是造成近些年我國保險行業(yè)形象整體欠佳的重要因素。保險公司、保險中介、保戶之間由于信息不對稱導(dǎo)致各類糾紛不斷,這對還處于初級發(fā)展階段的我國保險業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展危害極大。
二、保險業(yè)的信息不對稱分析
信息不對稱對保險業(yè)來說一是個特別重要的問題,信息不對稱是妨礙保險機(jī)制順利運(yùn)轉(zhuǎn)的主要障礙,這種信息不對稱可分為兩種情況:道德風(fēng)險與逆向選擇。
1、道德風(fēng)險。根據(jù)被保險人的行為時間,區(qū)分了兩種不同的道德風(fēng)險,如果被保險人的行動發(fā)生在保險事故之前,這是“事前的道德風(fēng)險”;如果被保險人的投保行動發(fā)生在保險事故之后,則是“事后的道德風(fēng)險”。在對事前的道德風(fēng)險進(jìn)行了研究之后有一個研究結(jié)論是:如果保險人無法控制被保險人的行為,那么購買保險將減少被保險人謹(jǐn)慎行事的動機(jī)。
那么,如何減弱道德風(fēng)險的影響呢?如果保險人通過將被保險人的行為表現(xiàn)與所收取的費(fèi)率水平聯(lián)系起來,那么就可以使被保險人有動機(jī)去關(guān)心保險標(biāo)的,從而消除道德風(fēng)險問題。但一般來說,這一結(jié)果并不適合于有限期間的情況。此外,由于保險市場的激烈競爭,保險公司一般不會分享潛在客戶的信息,因此被保險人可以轉(zhuǎn)到另外的保險公司投保,這使得保險公司很難在實(shí)際經(jīng)營中對行為表現(xiàn)不好的客戶實(shí)行懲罰性費(fèi)率。
在事后道德風(fēng)險的情況下,由于無法觀察到保險事故發(fā)生的真正原因,保險人只能依賴于被保險人的報告或者是進(jìn)行成本較高的調(diào)查。在這種情形下,保險人的正確對策就是進(jìn)行隨機(jī)的審計抽查。
道德風(fēng)險使有效的市場均衡無法達(dá)到,即使在最好的情況下,不完全的保險保障也只能導(dǎo)致次有效均衡。這是因?yàn)椤暗赖嘛L(fēng)險涉及到兩個存在對立關(guān)系的目標(biāo)之間的平衡。這兩個目標(biāo)分別是有效的風(fēng)險分?jǐn)偤陀行У募?有效的風(fēng)險分?jǐn)偰繕?biāo)要求把風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險人,而有效的激勵目標(biāo)則要求人們對自己的行為負(fù)責(zé)。也就是說,如果某項決策會產(chǎn)生某種后果,那么,做出決策的人應(yīng)當(dāng)對此種后果承擔(dān)責(zé)任?！辈贿^,在這種情況下,政府的干預(yù)并不一定會提高社會福利,結(jié)果如何取決于政府是否在掌握信息方面比保險人更占優(yōu)勢。
道德風(fēng)險在經(jīng)濟(jì)學(xué)中已經(jīng)是一個得到廣泛討論的問題,這不僅是因?yàn)榈赖嘛L(fēng)險在保險業(yè)中的存在使得經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制不能達(dá)到最優(yōu)狀態(tài),而且還因?yàn)榈赖嘛L(fēng)險在社會經(jīng)濟(jì)生活中是一個廣泛存在的現(xiàn)象。道德風(fēng)險可以被定義為一個組織的集體利益與組織中的個體私人利益之間的沖突。一般而言,當(dāng)委托人的最終收益不確定或者部分依賴于人的行為,而人的行為又不能完全被觀察到時,就會產(chǎn)生道德風(fēng)險。保險市場為道德風(fēng)險提供了最生動的說明實(shí)例,但實(shí)際上,道德風(fēng)險也存在于勞動關(guān)系、金融合同等其他領(lǐng)域?？傮w來看,在道德風(fēng)險的研究方面,保險經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展是緊密相關(guān)的。
2、逆向選擇。在逆向選擇的研究方面,被保險的人群可分為兩類:“好風(fēng)險”的被保險人與“壞風(fēng)險”的被保險人。區(qū)分這兩類人的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是保險事故發(fā)生的概率不同。在逆向選擇的條件下,一個競爭性的保險市場不會達(dá)到均衡。有效均衡狀態(tài)下保險的供給應(yīng)當(dāng)是歧視性的:對“壞風(fēng)險”的被保險人提供一個高價格的足額保險,對“好風(fēng)險”的被保險人則提供一個低價格的“部分保險”。該模型的政策含義是:保險市場存在失靈,而壟斷的保險市場(在政府的監(jiān)管下)可能是一個次優(yōu)選擇。
在去掉了保險人的短視行為假定,并假定保險人能夠控制個人對保險的購買,或者是各個保險人之間能夠做到客戶信息共享,在這樣的情況下,分離均衡將總是存在的。其后,一些學(xué)者的研究指出,保險公司可以根據(jù)被保險人的過去表現(xiàn)確定費(fèi)率并將風(fēng)險分類作為歧視性合同的替代或是補(bǔ)充。在保險人完全信守承諾的條件下,保險人根據(jù)被保險人的過去表現(xiàn)確定費(fèi)率將達(dá)到怎樣的福利效果。
如果對風(fēng)險類別的劃分無需成本,那么風(fēng)險分類將會提高市場效率;但是,如果統(tǒng)計信息的獲取是有成本的話,風(fēng)險分類的效果就不易判斷了。鑒于對使用可觀察的個人信息(如性別、種族、病史、基因等)進(jìn)行保險定價存在道德方面的激烈爭論,這一結(jié)果顯然具有非常重要的政治意義。
如同道德風(fēng)險一樣(只不過程度稍低一些),逆向選擇也是一個超出保險領(lǐng)域的重要問題。保險經(jīng)濟(jì)學(xué)對逆向選擇的研究已經(jīng)應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)學(xué)的其他領(lǐng)域,不過需要指出的是,在這些模型里,人都會進(jìn)行能揭示其質(zhì)量信息的信號傳遞,從而克服信息不對稱問題。然而,在實(shí)際的保險市場上,信號傳遞并不存在,被保險人通常不會參與能夠揭示他們是否為“好風(fēng)險”的特殊活動。
3、道德風(fēng)險與逆選擇。道德風(fēng)險與逆選擇的問題在實(shí)際保險市場中常常是糾纏在一起的,這也使得保險經(jīng)濟(jì)學(xué)在這兩個問題上的實(shí)證研究和經(jīng)驗(yàn)調(diào)查受到很大限制?？傮w來看,保險經(jīng)濟(jì)學(xué)中將道德風(fēng)險與逆向選擇放到一起考慮的研究成果還不太多。
三、解決對策
通過上述對信息不對稱的分析,保險人可以采取以下措施進(jìn)行規(guī)避:
1、保險人對付道德風(fēng)險的策略選擇。規(guī)避道德風(fēng)險的策略有三類,即事前預(yù)防、事中監(jiān)督和事后挽救。其中,事前預(yù)防是主要的手段,其具體的策略很多。具體到保險人而言,最主要的和最有效的策略就是設(shè)計具有針對性的保險條款,即保險人所設(shè)計的保險條款應(yīng)盡量使被保險人謹(jǐn)慎行事的邊際收益或不謹(jǐn)慎行事的邊際成本為正值。在保險實(shí)務(wù)中,要使謹(jǐn)慎行事的邊際收益為正,主要方法是在設(shè)計保險契約時,通過免賠額或共保條款使被保險人承擔(dān)部分損失。免賠額條款規(guī)定保險人從損失賠償金中扣減預(yù)定的固定金額;共保條款規(guī)定從損失賠償金中扣減預(yù)定的百分比。這兩種規(guī)定都要求一部分損失由被保險人承擔(dān),從而為被保險人減少損失提供了經(jīng)濟(jì)上的動力。
另外一種規(guī)避道德風(fēng)險的方法是使謹(jǐn)慎行事的邊際收益為正的方法,即對那些采取防損措施的被保險人進(jìn)行獎勵。實(shí)際中,保險人應(yīng)選擇哪一種措施來應(yīng)付道德風(fēng)險,這要依據(jù)保險人所面對的是哪一種類型的道德風(fēng)險。如果保險人面對的道德風(fēng)險極有可能加大損失,那么保險人就應(yīng)當(dāng)使用免賠額條款。這是因?yàn)槭褂妹赓r額條款不僅有利于鼓勵被保險人采取有力度的防損措施,而且在處理小額索賠時還能夠減少成本支出。然而,如果保險人面對道德風(fēng)險會使自己的開支增加,在這種情況下就應(yīng)選擇共保條款。原因在于被保險人遭受的損失越大,共同的支付也就越大,這樣被保險人就有了進(jìn)一步減少損失的動機(jī)。另外,保險人還可以通過對保險條款執(zhí)行情況的檢查或采取針對性的核賠查勘策略來規(guī)避道德風(fēng)險。
一、后勤保障部門約束機(jī)制是有必要的
后勤保障部門工作人員本身就有著對公司的各個環(huán)節(jié)順利運(yùn)行的職責(zé)，保險公司是實(shí)現(xiàn)“一人為眾，眾人為一”的機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)的功能運(yùn)作需要各位后勤人員來實(shí)現(xiàn)。保險公司是為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各位是利用這個平臺具體為人民辦事的人員。不要僅認(rèn)為是為保險公司做貢獻(xiàn)，是為人民的生活保障做貢獻(xiàn)。因此后勤保障部門是公司的正常運(yùn)行的保證。其次保險企業(yè)要完善員工的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，推行反商業(yè)賄賂的承諾。后勤保障部門在員工個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，對《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》進(jìn)行了討論交流。以下是后勤保障部門體會：
首先合法合規(guī)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信以及提高專業(yè)勝任能力，這是保監(jiān)會對保險從業(yè)人員的基本要求，也是我們后勤保障部門的基本職業(yè)道德要求。俗話說，沒有規(guī)矩，就不成方圓。商業(yè)保險作為一項重要的社會風(fēng)險化解機(jī)制，對確保勞動人民的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會的健康發(fā)展均具有重要的意義。因此我們作為保險從業(yè)人員，必須深入學(xué)習(xí)保險法，確保我們的行為合法合規(guī)，為保險事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)和保守秘密，是做人的基本要求，也是我們基本的職業(yè)道德。作為保險從業(yè)者，在保守客戶個人信息的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)真工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要增強(qiáng)提升專業(yè)勝任能力的緊迫感，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)、制度、法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用于我們的工作實(shí)踐中。
其次，結(jié)合人事崗位、計財崗位設(shè)置情況，有以下幾點(diǎn)體會：
1、加強(qiáng)對保險方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是新保險法的學(xué)習(xí)。新修訂的保險法是保險市場發(fā)展變化的產(chǎn)物，對保險從業(yè)人員具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我們一定要學(xué)習(xí)，并執(zhí)行保監(jiān)的規(guī)定，確保我們對業(yè)務(wù)、費(fèi)用的處理等，合法合規(guī)。
2、人事管理、行政管理都必須按公司各部門的定崗定員，組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)情況及標(biāo)準(zhǔn)確定，人員的招聘、配備，人員的升遷、異動，定薪、調(diào)薪手續(xù)的辦理；人員入廠手續(xù)的辦理；人員離職手續(xù)的辦理；培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)組織；績效考評方案及落實(shí)等必須按照公司規(guī)定辦理，落實(shí)行為準(zhǔn)則。
3、出納人員、會計人員，都必須做到誠實(shí)守信，保守秘密。每天，出納、會計都能接觸到客戶的第一手信息，也掌握公司的收入、退保、理賠等財務(wù)信息，這都是公司的重要商業(yè)機(jī)密。因此，我們一定要遵守職業(yè)道德，恪守信用，實(shí)時求是，不泄露公司的商業(yè)秘密。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的內(nèi)部管理制度、人事管理制度、行政管理制度、財務(wù)核算制度和流程等，加強(qiáng)對人事的管理，確保公司人員到位到崗；加強(qiáng)對行政的管理，確保公司日常工作順利進(jìn)行；加強(qiáng)對收付費(fèi)的管控，確保收付費(fèi)的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。同時要增強(qiáng)風(fēng)險意識，在實(shí)際工作中，遇到新問題、新業(yè)務(wù)，要多加思考，提前做好風(fēng)險的管控措施，降低收付費(fèi)方面的風(fēng)險。
以上是后勤保障部門學(xué)習(xí)《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的幾點(diǎn)體會。后勤保障部門將在日后的工作中，牢記以下幾條基本準(zhǔn)則，并以此作為實(shí)踐的指導(dǎo)。
二、運(yùn)營一線部門約束機(jī)制是有必要的
我公司運(yùn)營一線部門是指運(yùn)營管理部、個險行銷部、團(tuán)體中介部、銀行保險部。各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則，各部門應(yīng)從保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則著手深入學(xué)習(xí)，具體體會如下：
按照準(zhǔn)則要求,運(yùn)營一線部門人員須依法、科學(xué)、有效監(jiān)管,在保護(hù)投保人、被保險人和受益人權(quán)益的同時,維護(hù)市場秩序、防范風(fēng)險,從而促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展。此外,運(yùn)營一線部門人員不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律,不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。保險從業(yè)人員則應(yīng)誠實(shí)守信,不隱瞞、不說謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益,同時應(yīng)公平競爭,自覺抵制不正當(dāng)競爭。
準(zhǔn)則重點(diǎn)規(guī)范了消費(fèi)者投訴較多的“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”問題。保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員則須根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品,并以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。此外,保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,不得有意規(guī)避,應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。理賠方面,上述人員應(yīng)客觀、公正、及時理賠,不得拖賠、惜賠,對于客戶咨詢應(yīng)迅速回應(yīng)并及時提供服務(wù),不得推諉懈怠。
首先要做到自覺遵守各項法律法規(guī)、規(guī)章制度，把法律合規(guī)放在首位。今年十月一日，新《保險法》即將實(shí)行，對保險人的要求更加嚴(yán)格。我們要深刻學(xué)習(xí)新《保險法》和國家頒布的各項法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己的各項行為。
作為保險人，面對被保險人、投保人和受益人來說，我們處在強(qiáng)勢的位置，更要設(shè)身處地的為客戶著想，以被保險人、投保人和受益人的利益為出發(fā)點(diǎn)，正確的行使自己的權(quán)利。
作為理賠崗，要考慮到客戶并不是專業(yè)的保險人士，要對客戶做好條款的解釋工作。尤其是保險責(zé)任內(nèi)和責(zé)任免除的各種情況，客戶出險后應(yīng)如何處理，理賠申請所需要的各種資料等等，要事先對客戶和各渠道做好宣講。
其次要做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為客戶做好服務(wù)工作。運(yùn)營部作為客戶服務(wù)中心，是公司對內(nèi)交流的橋梁，也是對外連接客戶的紐帶。開業(yè)后，隨業(yè)務(wù)量的逐漸加大，很多客戶通過電話或者直接到公司進(jìn)行咨詢和要求解決問題，這對我們的專業(yè)要求和服務(wù)意識要求更高。我們要更加地熟悉產(chǎn)品條款、保障利益、理賠申請的內(nèi)容，不僅要做到在自己的崗位上做到專業(yè)，還要了解其他崗位的工作職責(zé)，全面地解決客戶的各種問題。
第三要有風(fēng)險防范的意識。理賠崗作為保險服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，一定要謹(jǐn)慎的處理客戶的各種申請，按照公司的理賠制度，對合理的理賠申請及時進(jìn)行賠付，對不合理的理賠申請做出拒賠通知。不管是哪一種情況，都要和客戶、和人做出關(guān)于總公司理賠決定的合理解釋。同時，將理賠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋到核保部門和業(yè)務(wù)部門，對完善公司產(chǎn)品和完善公司服務(wù)做出貢獻(xiàn)。
第四，遵循保密原則，保守公司秘密，保守客戶隱私。作為公司的內(nèi)勤員工，要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。同時在和客戶溝通時，如處理賠案、進(jìn)行生存調(diào)查或理賠調(diào)查、陪同客戶體檢的過程中，接觸到客戶的財務(wù)、健康、家庭等信息，要注意保守客戶的隱私，不向外宣揚(yáng)。這不僅是個人道德的要求，也是保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則要求。
通過這次學(xué)習(xí)后，對照崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還需要再進(jìn)一步熟悉各產(chǎn)品的保險條款和公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新《保險法》，做好風(fēng)險防范，遵循保密原則，更好地為客戶提供服務(wù)。
三、管理人員約束機(jī)制是有必要的
管理人員是公司的龍頭，管理人員加強(qiáng)從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則約束機(jī)制是公司各項工作順利進(jìn)行的保障。我公司管理人員應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個行為準(zhǔn)則，深刻體會如下：
首先，是應(yīng)統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)客戶的根本利益。保險公司作為一個以為客戶提供的風(fēng)險保障的行行業(yè)，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運(yùn)營，廣大客戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展有利于企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對股東來說，為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求保險公司的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，保險行業(yè)才能夠成為百年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟(jì)活動?？蛻粼诤艽蟪潭壬象w現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓保險公司發(fā)展的成果惠及全體利益相關(guān)者。
其次，是應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。
管理人員要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新，努力建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，切實(shí)增強(qiáng)市場競爭力和適應(yīng)形勢變化的能力。建立和完善現(xiàn)代保險企業(yè)制度，是保險業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和提高競爭能力的必然要求，是深化保險公司改革的方向，也是當(dāng)前應(yīng)對國際金融危機(jī)影響的有效途徑。面對國際金融危機(jī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化對保險業(yè)的影響，保險公司關(guān)鍵是提高管理人員自身素質(zhì)，努力變被動應(yīng)對為主動適應(yīng)。要堅持建立現(xiàn)代保險企業(yè)制度的方向不動搖，不斷增強(qiáng)保險企業(yè)的綜合實(shí)力、國際競爭力和抗風(fēng)險能力。
再次，管理人員應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。深化改革，使公司的勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動關(guān)系，使之和諧穩(wěn)定，這就需要繼續(xù)發(fā)揮管理人員民主管理的作用，建立一整套行之有效的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的機(jī)制。要辦好企業(yè)，必須依靠廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力。這就需要關(guān)心員工、愛護(hù)員工，真心實(shí)意為員工辦好事、實(shí)事，讓員工把心留住，把根留住。當(dāng)前員工的素質(zhì)在提高，他們的民主要求也在提高，只有采用民主的方式，經(jīng)常聽取員工的意見，尊重員工的民力，才能調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。因此，管理人員參與公司民主管理是公司應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利的體現(xiàn)
一、工作開展情況
憲法修改，是黨和國家政治生活中的一件大事，是全面推進(jìn)依法治國、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，對于黨和國家事業(yè)具有重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
（一）高度重視，集中學(xué)習(xí)
我局能充分認(rèn)識深入開展憲法學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施的重大意義，能較準(zhǔn)確領(lǐng)會和把握這次憲法修訂的核心要義，有效推進(jìn)憲法的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施。20xx年5月28日，我局針對《關(guān)于開展憲法學(xué)習(xí)的通知》，進(jìn)行了專題部署，要求開展集中學(xué)習(xí)和自學(xué)。20xx年6月4日，我局會前學(xué)法組織中層干部學(xué)習(xí)《憲法》。為深入領(lǐng)會憲法精神實(shí)質(zhì)，將新修訂《憲法》列入我局黨組中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
（二）加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)自學(xué)
大力宣傳新修訂《憲法》的核心要義和精神實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)全局職工尊崇憲法，遵守憲法、維護(hù)憲法、運(yùn)用憲法，自覺學(xué)習(xí)《憲法》，做憲法信仰的崇尚者、憲法精神的弘揚(yáng)者、憲法權(quán)威的捍衛(wèi)者、憲法實(shí)施的推動者。
二、存在的問題
（一）安排集中學(xué)習(xí)次數(shù)較少。
在物價指數(shù)持續(xù)走高、投資收益率不斷下降、世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)一波未平一波又起的當(dāng)前，“拼客”這個新鮮話題被越來越多的人所熱議。無論是何種語言、何種膚色，都希望自己可以在精明與節(jié)儉的生活方式中獲得更多樂趣。于是人們把能夠想到的消費(fèi)都拿出來和其他人拼一拼，這樣不僅僅是為了節(jié)省開支，更獲得了分享的快樂，成為一種新的生活方式。在很多方面甚至有利于節(jié)約社會資源、降低能耗、減少不必要的污染和浪費(fèi)。別有一番新意。
其實(shí)，說來說去，“拼客”的特征不過就是以大家組合去做一件事，目的是共同負(fù)擔(dān)原本一個人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。這和AA制很相似，只不過以前通常在同事或相熟的朋友間進(jìn)行，而現(xiàn)在，在拼客的世界中，多了一些陌生的面孔。原本在現(xiàn)實(shí)中很難找到的“拼友”，借助于網(wǎng)絡(luò)就變得簡單多了，所拼的范圍也愈來越大，像拼客網(wǎng)站上宣言表明的那樣――我們展示的是一種精明與節(jié)儉的生活理念，追求的是足金足量的生活品位。
對于這種在年輕人當(dāng)中日漸風(fēng)行的“拼生活”現(xiàn)象，也有專家認(rèn)為，這是人們的消費(fèi)觀念和行為走向成熟的表現(xiàn)，也是一種節(jié)儉和環(huán)保的生活方式，值得廣泛提倡。
對號入座
生活中可拼的種類太多太多，“拼客”們的口號是“愛拼才會贏”。如果你是本文的主角，請對號入座。
拼房客：找人合租房。許多剛參加工作，收入不高的年輕人，在拼客網(wǎng)站上發(fā)帖子，很快就能找到“拼房”伙伴，這樣就能分?jǐn)偡孔?，?jié)省開支。關(guān)于這方面的介紹更是誘人，比如“不是一家人，也進(jìn)一家門”“告別一個人的孤獨(dú)，享受“家”一般的生活拼房，費(fèi)用共擔(dān)，舒適共享，花的更少，住的更好；一個人租房，寂寞又冷清，幾個人合伙租房便宜又有伴……
拼車客：騎車太累，打車太貴，養(yǎng)車太費(fèi)，不如拼車來得實(shí)惠。在起始地和目的地相同或相近或順路的情況下，幾個人結(jié)成伴，一起搭車上路，車費(fèi)均攤或根據(jù)路程遠(yuǎn)近，按比例分配出租車費(fèi)用；對于搭乘私家車的情況，費(fèi)用一般由搭車者與車主具體協(xié)商。平日上下班拼車、周末郊游拼車、長假回家拼車、出差辦事拼車……拼車，只為舒適、快捷、又實(shí)惠!有的網(wǎng)站這樣介紹拼車板塊：“公交太慢，地鐵太擠，打車太貴，買車太遠(yuǎn)，不如鄰居一起拼車”。
拼學(xué)客：一起結(jié)伴考研、學(xué)英語、上培訓(xùn)班等等，可以互相分享學(xué)習(xí)資料，交流學(xué)習(xí)心得，既省了錢，也避免了一個人學(xué)習(xí)的枯燥，所以有的網(wǎng)站在介紹這一板塊時說，幾個學(xué)生一起請一個家教，學(xué)生之間互相交流，共同成長。每個學(xué)生比單獨(dú)請家教所支出的學(xué)費(fèi)相對減少，老師的收益則會有所增加；讓你效率提升，享受學(xué)習(xí)快樂。
拼購客：共同購買生活所需的人，俗話叫“集體購物”。大家拼到一塊兒去買，這樣既可以大幅降低成本，又有一起砍價購物的樂趣。所以有的網(wǎng)站打出的口號是“不要會員價只要最低價!到底什么價老板給個痛快話!”還有的網(wǎng)站說，“物價上漲已經(jīng)勢不可擋，生活壓力越來越大，作為城市人，我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，去爭取更大的優(yōu)惠和實(shí)惠”，“想買真貨，又想便宜，怎么辦?大家一起拼著買，享受團(tuán)購價”。
拼餐客：拼吃、拼餐、拼美食，少花錢嘗更多美味!上班時不愛吃工作餐，找?guī)讉€人一起去飯店包餐，非常劃算。離家在外的打工者，節(jié)日很孤單，找?guī)讉€朋友大家AA制拼餐，出一份錢，能吃到各種特色菜!這就是拼餐，拼網(wǎng)這樣介紹拼餐板塊：“常嘗鮮，又解饞，還省錢”；“吃一桌子的菜，只需花―道菜的錢!吃只烤全羊，只需付只羊腿的錢”!
拼卡客：就是讓“卡”發(fā)揮最大價值!現(xiàn)代都市人，誰的口袋里沒有幾張卡，拼卡就是指兩人或多人合辦一張卡、共用一張卡，也可以是各自不同的VIP卡相互借用(助人又積分)，比如購物卡、游泳卡、健身卡、美容美體卡等，由于這些卡一般都有使用期限，一個人很難在規(guī)定的期限內(nèi)用完一張卡的使用次數(shù)，很難發(fā)揮卡的最大價值，這樣幾個人合用一張卡，就可以降低每個人的成本。
拼婚客：可不是集體同居，而是集體去拍結(jié)婚照，或者更多，婚期接近的幾對新人，通過一塊兒拍婚紗照、一塊兒買家具、一塊兒租婚車、一塊兒訂酒店等等，獲得單獨(dú)購買不可能達(dá)到的折扣。還有另一種解釋，那就是“拼緣分”，是指有情感需求且尚是單身的青年男女可以在拼網(wǎng)的拼婚板塊上個人交友信息尋找中意的另一半。
拼玩客：拼玩、拼歌、拼旅游，攜手縱橫玩天下!一張一弛，文武之道，緊張的8小時之后，繁忙的工作日以外，人們需要活動筋骨，夜晚唱歌、蹦迪，周末打球、爬山、逛街，長假盡情旅游等等，但一個人玩沒意思，拼游、拼玩就不同了，拼個興趣愛好相同的小團(tuán)隊，一起運(yùn)動、娛樂、旅游、游戲……樂趣無窮。當(dāng)然拼玩、拼游還有一個省錢的好處，所以一些拼網(wǎng)這一板塊的廣告語是：拼在一起去玩既省錢又有趣!分享你的旅游快樂，讓你的快樂多n次方!
拼書客：成功人士哪個案頭書柜沒有幾套哈佛工商管理教材?都市白領(lǐng)誰家沒有一堆時尚雜志?還有那層出不窮的最新大碟，需要和想要購置的圖書、雜志和影碟實(shí)在是太多，尤其是那些讓人眼花繚亂且又價格不菲的時尚雜志，每次看到就會心動，當(dāng)然不能全買下來。有志同道合的伙伴，每個人買一本，輪著看，花一本雜志的錢，看兩本以上的雜志，省了錢，還豐富了談資，合理的資源配置，大家都看過的內(nèi)容，自然就有話題了，而有了深入的交流才有深刻的認(rèn)識。拼書、拼碟，既省了錢，又深交了朋友，實(shí)在是一件大好事。
拼二手客：每個人手里都有一些閑置不用的東西，比如手機(jī)、電腦、電視等，或者想換新的，舊的又不知如何處理；也總有一些人因?yàn)榉N種原因需要這些二手貨、二手車、二手家具、二手書等。閑著總是一種浪費(fèi)，有二手、閑置物品何不拿來拼一拼呢。
拼客男人幫
拼運(yùn)動，我們樂在其中
老拼客：笨笨，49歲，公務(wù)員
本刊：你“拼”的是何種運(yùn)動方式?
笨笨：羽毛球。在OICQ上搜一個叫“開心羽林”的聊天群，你會發(fā)現(xiàn)這是一個羽毛球愛好者的聚集地。
本刊：大家以什么方式聯(lián)系?
笨笨：：我們的成員彼此用網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系，每周三次相約在體育館打羽毛球。
本刊：看到你們的群體有200多的成員，最初在都很陌生的情況下，是怎樣建立這種拼客關(guān)系?
笨笨：起先，只是論壇上幾個喜歡打羽毛球的網(wǎng)友相約一起打羽毛球，每次不是你請就是我請。后來，網(wǎng)友帶朋友朋友再帶朋友，打羽毛球的隊伍越來越大。于是，一些人想到了拼運(yùn)動的方式，在論壇上建立一個羽毛球群體，確定每周打球的時間，由大家共同平攤場地和羽毛球的費(fèi)用。因?yàn)槭菆F(tuán)隊，場地費(fèi)享受到八折的優(yōu)惠。
本刊：談?wù)勀銓ζ催\(yùn)動的理解與感觸。
笨笨：打球沒有球友、人少沒有氣氛是很多喜歡打球的人經(jīng)常碰到的困惑，但拼
運(yùn)動就不必為這些事煩惱，而且還能提高球技，有些人還成了好朋友。
拼汽車，我們省時省力
老拼客：郭偉，36歲，某事業(yè)單位職員
本刊：你是以何種方式詮釋拼生活?
郭偉：拼車。
本刊：拼車是基于一種什么想法?
郭偉：下午六點(diǎn)是下班的高峰期。公交車太擠、騎電動太冷，打的又太貴。后來我想了一招，就和單位里回家是同方位的人商量好，4個人拼一輛出租車，平均每人5塊。想不到的是，我們還因此固定了一趟專車，出租車司機(jī)到我們快下班時就在附近等著，十分方便。除了拼出租車，我也喜歡找人拼私家車，有時想帶上女朋友到城市近郊出游，事先會在本地拼車網(wǎng)上一條拼車消息，總能得到回應(yīng)。
本刊：與原本陌生的人一起出游，會有尷尬或是矛盾出現(xiàn)嗎?
郭偉：說沒有是假的，但大部分時都比較愉快，正因?yàn)椴涣私鈱Ψ剑杂袝r候會比較小心。不過都是年輕人，總是不一會兒就找到共同的話題。
拼客女人幫拼飯、拼寵。我們愜意工作
老拼客：甄雪娜，23周歲，太原不銹鋼園區(qū)管理委員會
本刊：你喜歡“拼客”這種生活方式嗎?
甄雪娜：當(dāng)然，做一名“拼客”除了能讓自己省錢又提高生活品質(zhì)外，更重要的是讓我有初會和更多的人交流溝通，讓生活變得更有樂趣。
本刊：能舉例說說你的拼客經(jīng)驗(yàn)嗎?
甄雪娜：就說拼飯吧，單位工作忙中午不回家，我經(jīng)常會拼著和同事、朋友到外面吃飯，或者一起叫外賣，這樣不但可以經(jīng)常吃到美味還能嘗到各種不同的菜樣。除此之外，每天下班和寵物狗玩是我的一大樂趣。但是上班之后，小狗卻沒有人管。為了不讓小狗獨(dú)自在家時挨餓和寂寞，我找到一個和自己一樣喜歡寵物的老人來拼養(yǎng)，針對小狗的吃、喝、穿等費(fèi)用雙方簽訂一個簡單的協(xié)議。上班的時候，我把寵物放在拼養(yǎng)者家里，下班的時候再接回家享受養(yǎng)寵物的樂趣。拼卡、拼書，我們實(shí)惠多多
老拼客：張蕾，47周歲，兼職主婦
本刊：拼客在年輕人圈中很盛行，中年人是如何看待的呢?
張蕾：我認(rèn)為，拼客這種生活方式只是被年輕人冠了一個新鮮名號而已，在我們這個年齡段的人當(dāng)中，早就屢見不鮮啦!
本刊：你是怎樣拼生活的?
張蕾：首先是發(fā)現(xiàn)了我常去的那家美容院年初時推出“買3000元會員卡可享受6000元服務(wù)”的優(yōu)惠，考慮到3000元自己在一年內(nèi)用不完，便找了個老同學(xué)拼了張美容卡，也就是說我們彼此拿出了1500元就享受到了3000元的服務(wù)。真是很實(shí)惠!再者就是買一些書籍，志同道合的伙伴，我們總是每個人買一本，輪著看，花一本的錢，看三本以上的雜志，也省了不少，更重要的是，就是豐富了談資。
本刊：你對持這種生活態(tài)度的年輕人，寄予什么想法?
張蕾：非常值得提倡，符合了勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。同時，說明這樣的年輕人非常關(guān)注消費(fèi)理性化，讓我們欣慰。
“拼”生活也講門道
樂意一起“拼”，證明了現(xiàn)代人消費(fèi)實(shí)惠意識的提高，即大家不會礙于面子不和別人“拼”，而是更強(qiáng)調(diào)實(shí)惠與節(jié)約。但這種拼生活存在著一定的局限性，它需要一些條件支持，也受到一些客觀因素的影響。
首先需要找到跟自己收^水平、支出情況以及生活方式相似相近的人群，再從這些人群中找到跟自己有相同需求、相同目的的人，并共同制定出一套可行性方案，這樣拼才能成立。同時，在尋找“拼友”的時候不能強(qiáng)求，不要為了節(jié)省費(fèi)用，而去想盡辦法湊數(shù)，到處游說別人加入，這樣不但會降低拼的質(zhì)量，還會影響到拼的快樂。另外，如果是在和陌生人一起拼時，是對社會誠信度與個人誠信度的大考驗(yàn)。
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些人事工作總結(jié)，請笑納!
人事工作總結(jié)1自20__年x月__日來公司上班，被擔(dān)任人事管理員，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個初步計劃，現(xiàn)實(shí)告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。
在__月底因公司人事調(diào)整，從__月x日起 被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn)：做好日常對外、對內(nèi)工作，進(jìn)一步提高工作效率，確保各項工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自__月x日起 擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。
一、人事管理
1、徹底完成了人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;
對公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善，并進(jìn)行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。
2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動、升級)管理
⑴重新對現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。
⑶辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。
⑷實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計，并對離職人員、新進(jìn)、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進(jìn)行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘
⑴各部門傳遞人員增補(bǔ)單。
⑵根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進(jìn)行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。
5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律
⑴加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。
⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。
⑶加強(qiáng)請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項工作。
7、人事月統(tǒng)計工作。
每月對公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離職、調(diào)動人員進(jìn)行備注。
9、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務(wù)
1、貫徹執(zhí)行了公司領(lǐng)導(dǎo)的指示。
做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。
負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場處理。
在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進(jìn)行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
9、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。
對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、?布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛?、查阅，峨s幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。
三、20__年計劃
根據(jù)部門20__年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作 ，全面推行目標(biāo)管理。
1、行政人事總務(wù)部在20__年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾方面工作
⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。
⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。
20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
人事工作總結(jié)2四年的時間，過的很忙碌也很充實(shí)。人事工作內(nèi)容多，涉及面廣，工作任務(wù)量大，很辛苦也很鍛煉人。面對學(xué)校的發(fā)展變化和建設(shè)一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的目標(biāo)，我對自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態(tài)度積極進(jìn)取、工作思路開拓創(chuàng)新、工作作風(fēng)求真務(wù)實(shí)。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅持原則、以人為本、熱情服務(wù)、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真高效。四年來，我一直在努力。
人事工作取得的成績離不開學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各部門的支持、相關(guān)人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。
一、堅持“人才強(qiáng)校”戰(zhàn)略，為建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)提供人才保障
作為“985”高校，中國農(nóng)大肩負(fù)著建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的使命，隊伍建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的根本，一流的人才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的保障。實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，必須確立人才隊伍建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。我校的人才隊伍建設(shè)，以體制、機(jī)制創(chuàng)新為動力，以條件、環(huán)境和平臺建設(shè)為保障，緊緊抓住“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才”三個環(huán)節(jié)，以全面提高隊伍素質(zhì)為中心，以培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊、高水平學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干教師為重點(diǎn)，堅持培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，做好人才引進(jìn)和隊伍建設(shè)工作。
1、完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)
在我國的具體國情下，眾所周知，高校仍然存在易進(jìn)難出的情況。在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善制度，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，形成了一套形之有效的進(jìn)人機(jī)制。首先，本著“科學(xué)規(guī)劃、按需設(shè)崗、結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)格程序”的工作原則，做好人才增量規(guī)劃，制定了__-__年進(jìn)人規(guī)劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》和《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》等，使之制度化、規(guī)范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實(shí)施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網(wǎng)公開招聘，提高招聘的公開競爭性;第四，建立兩級評審制度，在各學(xué)院學(xué)術(shù)委員會初選面試的基礎(chǔ)上，按照1：3的比例向?qū)W校評委會推薦候選人，學(xué)校按照教學(xué)科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經(jīng)過投票確定入校人選。通過嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，進(jìn)一步保證新入校人員的質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。
2、加大力度，實(shí)施高端人才引進(jìn)引智工程
高端人才引進(jìn)引智工程是學(xué)校自__年開始實(shí)施“引進(jìn)人才工程”的一個延續(xù)和完善，學(xué)校繼續(xù)加大對高層次人才引進(jìn)的支持力度，從學(xué)校的辦學(xué)思想、發(fā)展目標(biāo)以及學(xué)科建設(shè)等方面綜合考慮，制定了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)施海外高層次人才引進(jìn)計劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進(jìn)人才待遇的同時，也提高了引進(jìn)人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)、院士、專家，學(xué)院、機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)校高層次人才評審委員會。使學(xué)校高層次人才的遴選、考核等評審環(huán)節(jié)更加科學(xué)、合理和民主，更好的發(fā)揮了學(xué)校各級學(xué)術(shù)委員會的作用。
四年來，學(xué)校共批準(zhǔn)引進(jìn)“__”入選者4人、高層次人才56人。實(shí)際辦理入校手續(xù)的34人，引進(jìn)人才的合同經(jīng)費(fèi)總計2555萬。他們中的多數(shù)人在各自的教學(xué)、科研工作中發(fā)揮了積極作用，成為我校教學(xué)和科研的領(lǐng)軍人物和中堅力量。此外，完善并加強(qiáng)了引進(jìn)人才的期中、期滿考核制度，考核優(yōu)秀的人員給予獎勵，考核不合格人員不予續(xù)聘。
在引智工作中，重新修訂《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)國外兼職教授崗位津貼實(shí)施細(xì)則》等文件，使我校的榮譽(yù)教授和兼職教授聘任工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。目前我校共有兼職教授189人。
3、優(yōu)中選優(yōu)，做好各類人員的補(bǔ)充
學(xué)校高度重視隊伍補(bǔ)充和招聘工作，本著“總量控制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優(yōu)先高層次、高學(xué)歷、重點(diǎn)學(xué)科和新興學(xué)科急需的教學(xué)科研人員，并正在逐步加大力度補(bǔ)充教學(xué)輔助和管理人員。
近四年來，學(xué)校新增入校人員243人，按來源類別分：留學(xué)回國人員36人，博士后出站人員42人，普通調(diào)入24人，應(yīng)屆畢業(yè)生141人。按學(xué)位來分：博士學(xué)位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補(bǔ)充類別分：進(jìn)入教學(xué)科研崗位的209人，占86%;進(jìn)入教輔崗位的12人，占5%;進(jìn)入管理崗位22人，占9%。
4、積極創(chuàng)造條件，做好博士后工作
博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學(xué)校教學(xué)科研的生力軍。目前在站博士后156人，較__年的105人增加了32個百分點(diǎn)。并在__年成功增設(shè)管理科學(xué)與工程博士后科研流動站，至此我校博士后科研流動站達(dá)12個。同時，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》，積極支持博士后研究人員申請各類基金項目，將博士后人員正式納入學(xué)校在職教師考核體系，并對考核優(yōu)秀者給予獎勵等。
二、整合資源，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)師資隊伍的培養(yǎng)和選拔
人才隊伍建設(shè)必須堅持引進(jìn)和培養(yǎng)并重的原則。注意把握人才引進(jìn)和培養(yǎng)的關(guān)系，一方面引進(jìn)高層次拔尖人才補(bǔ)充師資隊伍，同時注重現(xiàn)有人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和提高，調(diào)動各類人員的積極性和創(chuàng)造性，減少人才流失，切實(shí)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和能力，保持師資隊伍的可持續(xù)發(fā)展。
1、整合資源，構(gòu)建培養(yǎng)體系
結(jié)合學(xué)校“985工程”“211工程”人才隊伍建設(shè)項目，以一流學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，整合資源，完善隊伍培養(yǎng)體系，尤其是師資隊伍的培養(yǎng)。推薦、選拔高層次人才和各類人才項目;加大青年教師出國進(jìn)修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅持教師崗前培訓(xùn)制度;做好教師的學(xué)術(shù)休假。從適應(yīng)性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)等方面形成較為完整的培養(yǎng)體系。近四年來，培養(yǎng)人次近千人。
2、積極努力做好專家遴選和推薦工作
一流的大學(xué)，必須要有一流的大師，高層次人才的培養(yǎng)和選拔至關(guān)重要。近四年來，認(rèn)真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經(jīng)人事處負(fù)責(zé)推薦的項目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長江學(xué)者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀(jì)百千萬人才工程國家級人選8人;中國青年科技獎2人;寶鋼教育基金優(yōu)秀教師獎14人;享受國務(wù)院政府特殊津貼11人;全國優(yōu)秀教師1人，北京市優(yōu)秀教師6人，北京市優(yōu)秀教育工作者2人。
3、以點(diǎn)代面，切實(shí)抓好青年教師成長工程
中青年教師的培養(yǎng)，是師資隊伍可持續(xù)發(fā)展的保障;全面提升青年教師的能力，對提高師資隊伍的整體水平和國際化程度具有重要意義，更是建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵所在。自__年起，學(xué)校將培養(yǎng)重心由以往的學(xué)院立項，全方位培訓(xùn)的模式轉(zhuǎn)移到學(xué)校統(tǒng)一立項，突出重點(diǎn)的模式，注重對35歲左右青年教師的培養(yǎng)，提高其學(xué)術(shù)水平和國際視野。制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長工程”實(shí)施辦法》;學(xué)校給予專項經(jīng)費(fèi)支持青年教師國內(nèi)外進(jìn)修。__年是青年教師成長工程實(shí)施的第一年，共確定資助青年教師出國研修項目(1：1配套項目)人選19人，學(xué)校資助國外項目36人，國內(nèi)訪問學(xué)者5人，教育部高級研修班項目6人。
加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，每年對新入校教師培訓(xùn)內(nèi)容包括新教師歡迎會、曲周試驗(yàn)站學(xué)習(xí)、參觀校史館、野外拓展訓(xùn)練、教學(xué)試講考核等特色環(huán)節(jié)，并融入師德建設(shè)的內(nèi)容，使新入校的青年教師在崗前培訓(xùn)階段不僅了解了教師的職業(yè)要求，也了解農(nóng)大的歷史和傳統(tǒng)，認(rèn)同并傳承農(nóng)大精神，收到了很好的效果。
繼續(xù)推行學(xué)術(shù)休假制度，近四年共批準(zhǔn)40余人進(jìn)行學(xué)術(shù)休假。
三、完善制度建設(shè)，保障激勵結(jié)合，優(yōu)化人才成長環(huán)境
1、制度建設(shè)
人才隊伍建設(shè)必須要有良好政策制度的保障。結(jié)合工作開展，以制度建設(shè)為抓手，完善各項規(guī)章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置管理暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工年度考核辦法》《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長工程”實(shí)施辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工獎勵暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工請銷假及考勤管理暫行辦法》等規(guī)章制度19項，仍有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職員、績效工資等多項制度在修訂和完善中，從招聘、培養(yǎng)、評價、待遇、結(jié)構(gòu)等方面為人才隊伍建設(shè)提供科學(xué)的制度保障。
2、年度考核
完善考核制度，注重考核的實(shí)效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實(shí)性的述職，由學(xué)院對教師的年度教學(xué)工作量和科研成果提出要求。為教師營造寬松環(huán)境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應(yīng)付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對個人考核表進(jìn)行公示，強(qiáng)調(diào)教授“曬業(yè)績”，本人對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)等。
3、晉升聘任
通過專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升，職員晉升，技術(shù)工人考工等日常工作，提高隊伍水平，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。四年來，共晉升專業(yè)技術(shù)人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級職員36人，五級職員66人，六級及以下100人。共組織2次技術(shù)工人考核，晉升62人，其中，高級技師5人，技師34人，高級工及以下23人。
4、分配制度改革
按照國家有關(guān)文件精神，自__年7月1日起，事業(yè)單位進(jìn)入新的崗位績效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進(jìn)行核對，補(bǔ)充個人檔案工資審批表4500余份，對全校人員進(jìn)行多次測算，為制定我校收入分配制度改革實(shí)施方案提供了重要依據(jù)。
按照“同步考慮，分步實(shí)施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在__年順利完成。其中在職職工2798人，補(bǔ)發(fā)729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補(bǔ)發(fā)704萬元，月增資額88萬元。
目前，正在積極調(diào)研，研究制訂績效工資的相關(guān)規(guī)定。
5、非事業(yè)編制人員管理和社保工作
目前，學(xué)校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》，對非事業(yè)編制聘用人員的崗位設(shè)置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進(jìn)行了細(xì)化。建立健全非事業(yè)編制人員數(shù)據(jù)庫，__年底共有非事業(yè)編制在聘人員1778人，其中全職流動崗(a類崗)54人，專職輔導(dǎo)員(a類崗)47人，科研助理(b類崗)130人，院部處(c類崗)645人，后勤系統(tǒng)(c類崗)902人。
按照規(guī)定，簽訂非事業(yè)編制人員勞動(項目)合同，規(guī)范社會保險參保工作。__年共完成4個險種、12類項目、7046人次的社會保險業(yè)務(wù)。開通網(wǎng)上保險申報業(yè)務(wù)，完成社會保險人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業(yè)編制人員(共3982人)核定社會保險繳費(fèi)工資基數(shù)。
6、專業(yè)技術(shù)職務(wù)分級設(shè)崗工作
根據(jù)國家和教育部的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定我校專業(yè)技術(shù)崗位分級設(shè)置方案;并積極穩(wěn)妥地推進(jìn)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置與管理工作。__年專業(yè)技術(shù)職務(wù)的分級共聘任1915人，其中聘任正高一級9人，正高二級47人，正高三級120人，正高四級269人;副高一級117人，副高二級234人，副高三級488人;中級及以下631人。
7、其他相關(guān)工作
近四年來，還努力做好其他日常等相關(guān)工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務(wù)辦理、西部地區(qū)專家來校進(jìn)修、機(jī)構(gòu)與編制管理、科級機(jī)構(gòu)和科級崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調(diào)干、出國人員審批、北京市科技新星培養(yǎng)、本科教學(xué)評估、歷史遺留問題、勞動糾紛、人才交流中心等。
此外，注重人事處自身的隊伍建設(shè)，堅持每周例會制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會小組組織活動等，保障人事處團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、上進(jìn)、愉快的開展工作。同時加強(qiáng)了人事的基礎(chǔ)工作，包括人員數(shù)據(jù)庫、人才人事年度報告、日常的數(shù)據(jù)報表、各類文檔等，使人事工作更高效、準(zhǔn)確、快捷。
加強(qiáng)了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時了解上級精神和其他高校的情況。
四、努力方向
為了更好的完成上述工作，我堅持按照任職條件來要求自己，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，運(yùn)用的立場、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問題，另一方面努力學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規(guī)定。認(rèn)真調(diào)查研究，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。四年來的工作使我體會到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學(xué)會與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因?yàn)槿耸鹿ぷ髅鎸Φ氖敲恳粋€情況都不同的個體，要想讓每個人都滿意而歸實(shí)屬不易。我一直朝著這個方向努力，但總還是有的人不滿意，因?yàn)橛行┦虑榈拇_難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。
所以面對這樣一個崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創(chuàng)建和諧社會的形勢下，我還需不斷學(xué)習(xí)，提高自己的政策水平、管理能力和服務(wù)意識，使自己具備更高的組織能力和專業(yè)知識來勝任工作。在工作中，我還注意嚴(yán)格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長有責(zé)任把全處的同志團(tuán)結(jié)在一起，大家互相關(guān)心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團(tuán)結(jié)才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營造一個團(tuán)結(jié)、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個人都快樂的工作著。
還要在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)：1、處理好重點(diǎn)工作、日常工作、臨時性工作的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作的計劃性，合理安排好時間，有所側(cè)重;2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，學(xué)習(xí)上級的各項文件和政策，學(xué)習(xí)兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真進(jìn)行人事工作的研究;3、堅持以人為本，和諧校園的工作原則，對于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細(xì)致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學(xué)校層面，也要考慮到基層單位的實(shí)際和困難，合理的部署各項工作，注重工作的效率和結(jié)果。
總之，按照“規(guī)范、有序、熱情、主動、務(wù)實(shí)、高效”的要求，加強(qiáng)人事工作作風(fēng)建設(shè)，做到精細(xì)、規(guī)范，全方位服務(wù)，為教師成長搭建一個良好的軟平臺。發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，為學(xué)校的正確決策提供強(qiáng)有力的支持。
人事工作總結(jié)3四年的時間，過的很忙碌也很充實(shí)。人事工作內(nèi)容多，涉及面廣，工作任務(wù)量大，很辛苦也很鍛煉人。面對學(xué)校的發(fā)展變化和建設(shè)一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的目標(biāo)，我對自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態(tài)度積極進(jìn)取、工作思路開拓創(chuàng)新、工作作風(fēng)求真務(wù)實(shí)。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅持原則、以人為本、熱情服務(wù)、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真高效。四年來，我一直在努力。
人事工作取得的成績離不開學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、各部門的支持、相關(guān)人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。
一、堅持“人才強(qiáng)?！睉?zhàn)略，為建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)提供人才保障
作為“985”高校，中國農(nóng)大肩負(fù)著建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的使命，隊伍建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的根本，一流的人才是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的保障。實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，必須確立人才隊伍建設(shè)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。我校的人才隊伍建設(shè)，以體制、機(jī)制創(chuàng)新為動力，以條件、環(huán)境和平臺建設(shè)為保障，緊緊抓住“引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、用好人才”三個環(huán)節(jié)，以全面提高隊伍素質(zhì)為中心，以培養(yǎng)和引進(jìn)創(chuàng)新學(xué)術(shù)團(tuán)隊、高水平學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀中青年骨干教師為重點(diǎn)，堅持培養(yǎng)與引進(jìn)并舉，做好人才引進(jìn)和隊伍建設(shè)工作。
1、完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)
在我國的具體國情下，眾所周知，高校仍然存在易進(jìn)難出的情況。在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步完善制度，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，形成了一套形之有效的進(jìn)人機(jī)制。首先，本著“科學(xué)規(guī)劃、按需設(shè)崗、結(jié)構(gòu)合理、嚴(yán)格程序”的工作原則，做好人才增量規(guī)劃，制定了20__-20__年進(jìn)人規(guī)劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》和《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》等，使之制度化、規(guī)范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實(shí)施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網(wǎng)公開招聘，提高招聘的公開競爭性;第四，建立兩級評審制度，在各學(xué)院學(xué)術(shù)委員會初選面試的基礎(chǔ)上，按照1：3的比例向?qū)W校評委會推薦候選人，學(xué)校按照教學(xué)科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經(jīng)過投票確定入校人選。通過嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，進(jìn)一步保證新入校人員的質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。
2、加大力度，實(shí)施高端人才引進(jìn)引智工程
高端人才引進(jìn)引智工程是學(xué)校自20__年開始實(shí)施“引進(jìn)人才工程”的一個延續(xù)和完善，學(xué)校繼續(xù)加大對高層次人才引進(jìn)的支持力度，從學(xué)校的辦學(xué)思想、發(fā)展目標(biāo)以及學(xué)科建設(shè)等方面綜合考慮，制定了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)施海外高層次人才引進(jìn)計劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進(jìn)人才待遇的同時，也提高了引進(jìn)人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領(lǐng)導(dǎo)、院士、專家，學(xué)院、機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的學(xué)校高層次人才評審委員會。使學(xué)校高層次人才的遴選、考核等評審環(huán)節(jié)更加科學(xué)、合理和民主，更好的發(fā)揮了學(xué)校各級學(xué)術(shù)委員會的作用。
四年來，學(xué)校共批準(zhǔn)引進(jìn)“__”入選者4人、高層次人才56人。實(shí)際辦理入校手續(xù)的34人，引進(jìn)人才的合同經(jīng)費(fèi)總計2555萬。他們中的多數(shù)人在各自的教學(xué)、科研工作中發(fā)揮了積極作用，成為我校教學(xué)和科研的領(lǐng)軍人物和中堅力量。此外，完善并加強(qiáng)了引進(jìn)人才的期中、期滿考核制度，考核優(yōu)秀的人員給予獎勵，考核不合格人員不予續(xù)聘。
在引智工作中，重新修訂《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)國外兼職教授崗位津貼實(shí)施細(xì)則》等文件，使我校的榮譽(yù)教授和兼職教授聘任工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。目前我校共有兼職教授189人。
3、優(yōu)中選優(yōu)，做好各類人員的補(bǔ)充
學(xué)校高度重視隊伍補(bǔ)充和招聘工作，本著“總量控制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優(yōu)先高層次、高學(xué)歷、重點(diǎn)學(xué)科和新興學(xué)科急需的教學(xué)科研人員，并正在逐步加大力度補(bǔ)充教學(xué)輔助和管理人員。
近四年來，學(xué)校新增入校人員243人，按來源類別分：留學(xué)回國人員36人，博士后出站人員42人，普通調(diào)入24人，應(yīng)屆畢業(yè)生141人。按學(xué)位來分：博士學(xué)位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補(bǔ)充類別分：進(jìn)入教學(xué)科研崗位的209人，占86%;進(jìn)入教輔崗位的12人，占5%;進(jìn)入管理崗位22人，占9%。
4、積極創(chuàng)造條件，做好博士后工作
博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學(xué)校教學(xué)科研的生力軍。目前在站博士后156人，較20__年的105人增加了32個百分點(diǎn)。并在20__年成功增設(shè)管理科學(xué)與工程博士后科研流動站，至此我校博士后科研流動站達(dá)12個。同時，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》，積極支持博士后研究人員申請各類基金項目，將博士后人員正式納入學(xué)校在職教師考核體系，并對考核優(yōu)秀者給予獎勵等。
二、整合資源，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)師資隊伍的培養(yǎng)和選拔
人才隊伍建設(shè)必須堅持引進(jìn)和培養(yǎng)并重的原則。注意把握人才引進(jìn)和培養(yǎng)的關(guān)系，一方面引進(jìn)高層次拔尖人才補(bǔ)充師資隊伍，同時注重現(xiàn)有人才的進(jìn)一步培養(yǎng)和提高，調(diào)動各類人員的積極性和創(chuàng)造性，減少人才流失，切實(shí)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和能力，保持師資隊伍的可持續(xù)發(fā)展。
1、整合資源，構(gòu)建培養(yǎng)體系
結(jié)合學(xué)?！?85工程”“211工程”人才隊伍建設(shè)項目，以一流學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，圍繞學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，整合資源，完善隊伍培養(yǎng)體系，尤其是師資隊伍的培養(yǎng)。推薦、選拔高層次人才和各類人才項目;加大青年教師出國進(jìn)修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅持教師崗前培訓(xùn)制度;做好教師的學(xué)術(shù)休假。從適應(yīng)性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)等方面形成較為完整的培養(yǎng)體系。近四年來，培養(yǎng)人次近千人。
2、積極努力做好專家遴選和推薦工作
一流的大學(xué)，必須要有一流的大師，高層次人才的培養(yǎng)和選拔至關(guān)重要。近四年來，認(rèn)真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經(jīng)人事處負(fù)責(zé)推薦的項目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長江學(xué)者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀(jì)百千萬人才工程人選8人;中國青年科技獎2人;寶鋼教育基金優(yōu)秀教師獎14人;享受國務(wù)院政府特殊津貼11人;全國優(yōu)秀教師1人，北京市優(yōu)秀教師6人，北京市優(yōu)秀教育工作者2人。
3、以點(diǎn)代面，切實(shí)抓好青年教師成長工程
中青年教師的培養(yǎng)，是師資隊伍可持續(xù)發(fā)展的保障;全面提升青年教師的能力，對提高師資隊伍的整體水平和國際化程度具有重要意義，更是建設(shè)世界一流農(nóng)業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵所在。自20__年起，學(xué)校將培養(yǎng)重心由以往的學(xué)院立項，全方位培訓(xùn)的模式轉(zhuǎn)移到學(xué)校統(tǒng)一立項，突出重點(diǎn)的模式，注重對35歲左右青年教師的培養(yǎng)，提高其學(xué)術(shù)水平和國際視野。制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長工程”實(shí)施辦法》;學(xué)校給予專項經(jīng)費(fèi)支持青年教師國內(nèi)外進(jìn)修。20__年是青年教師成長工程實(shí)施的第一年，共確定資助青年教師出國研修項目(1：1配套項目)人選19人，學(xué)校資助國外項目36人，國內(nèi)訪問學(xué)者5人，教育部高級研修班項目6人。
加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，每年對新入校教師培訓(xùn)內(nèi)容包括新教師歡迎會、曲周試驗(yàn)站學(xué)習(xí)、參觀校史館、野外拓展訓(xùn)練、教學(xué)試講考核等特色環(huán)節(jié)，并融入師德建設(shè)的內(nèi)容，使新入校的青年教師在崗前培訓(xùn)階段不僅了解了教師的職業(yè)要求，也了解農(nóng)大的歷史和傳統(tǒng)，認(rèn)同并傳承農(nóng)大精神，收到了很好的效果。
繼續(xù)推行學(xué)術(shù)休假制度，近四年共批準(zhǔn)40余人進(jìn)行學(xué)術(shù)休假。
三、完善制度建設(shè)，保障激勵結(jié)合，優(yōu)化人才成長環(huán)境
1、制度建設(shè)
人才隊伍建設(shè)必須要有良好政策制度的保障。結(jié)合工作開展，以制度建設(shè)為抓手，完善各項規(guī)章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置管理暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)博士后管理規(guī)定》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工年度考核辦法》《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)榮譽(yù)教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)人事調(diào)配工作規(guī)定》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)管理暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)“青年教師成長工程”實(shí)施辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工獎勵暫行辦法》、《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)教職工請銷假及考勤管理暫行辦法》等規(guī)章制度19項，仍有專業(yè)技術(shù)職務(wù)、職員、績效工資等多項制度在修訂和完善中，從招聘、培養(yǎng)、評價、待遇、結(jié)構(gòu)等方面為人才隊伍建設(shè)提供科學(xué)的制度保障。
2、年度考核
完善考核制度，注重考核的實(shí)效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實(shí)性的述職，由學(xué)院對教師的年度教學(xué)工作量和科研成果提出要求。為教師營造寬松環(huán)境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應(yīng)付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對個人考核表進(jìn)行公示，強(qiáng)調(diào)教授“曬業(yè)績”，本人對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)等。
3、晉升聘任
通過專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升，職員晉升，技術(shù)工人考工等日常工作，提高隊伍水平，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)。四年來，共晉升專業(yè)技術(shù)人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級職員36人，五級職員66人，六級及以下100人。共組織2次技術(shù)工人考核，晉升62人，其中，高級技師5人，技師34人，高級工及以下23人。
4、分配制度改革
按照國家有關(guān)文件精神，自20__年7月1日起，事業(yè)單位進(jìn)入新的崗位績效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進(jìn)行核對，補(bǔ)充個人檔案工資審批表4500余份，對全校人員進(jìn)行多次測算，為制定我校收入分配制度改革實(shí)施方案提供了重要依據(jù)。
按照“同步考慮，分步實(shí)施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在20__年順利完成。其中在職職工2798人，補(bǔ)發(fā)729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補(bǔ)發(fā)704萬元，月增資額88萬元。
目前，正在積極調(diào)研，研究制訂績效工資的相關(guān)規(guī)定。
5、非事業(yè)編制人員管理和社保工作
目前，學(xué)校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國農(nóng)業(yè)大學(xué)非事業(yè)編制聘用人員管理實(shí)施細(xì)則》，對非事業(yè)編制聘用人員的崗位設(shè)置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進(jìn)行了細(xì)化。建立健全非事業(yè)編制人員數(shù)據(jù)庫，20__年底共有非事業(yè)編制在聘人員1778人，其中全職流動崗(A類崗)54人，專職輔導(dǎo)員(A類崗)47人，科研助理(B類崗)130人，院部處(C類崗)645人，后勤系統(tǒng)(C類崗)902人。
按照規(guī)定，簽訂非事業(yè)編制人員勞動(項目)合同，規(guī)范社會保險參保工作。20__年共完成4個險種、12類項目、7046人次的社會保險業(yè)務(wù)。開通網(wǎng)上保險申報業(yè)務(wù)，完成社會保險人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業(yè)編制人員(共3982人)核定社會保險繳費(fèi)工資基數(shù)。
6、專業(yè)技術(shù)職務(wù)分級設(shè)崗工作
根據(jù)國家和教育部的文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定我校專業(yè)技術(shù)崗位分級設(shè)置方案;并積極穩(wěn)妥地推進(jìn)專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置與管理工作。20__年專業(yè)技術(shù)職務(wù)的分級共聘任1915人，其中聘任正高一級9人，正高二級47人，正高三級120人，正高四級269人;副高一級117人，副高二級234人，副高三級488人;中級及以下631人。
7、其他相關(guān)工作
近四年來，還努力做好其他日常等相關(guān)工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務(wù)辦理、西部地區(qū)專家來校進(jìn)修、機(jī)構(gòu)與編制管理、科級機(jī)構(gòu)和科級崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調(diào)干、出國人員審批、北京市科技新星培養(yǎng)、本科教學(xué)評估、歷史遺留問題、勞動糾紛、人才交流中心等。
此外，注重人事處自身的隊伍建設(shè)，堅持每周例會制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會小組組織活動等，保障人事處團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、上進(jìn)、愉快的開展工作。同時加強(qiáng)了人事的基礎(chǔ)工作，包括人員數(shù)據(jù)庫、人才人事年度報告、日常的數(shù)據(jù)報表、各類文檔等，使人事工作更高效、準(zhǔn)確、快捷。
加強(qiáng)了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時了解上級精神和其他高校的情況。
四、努力方向
為了更好的完成上述工作，我堅持按照任職條件來要求自己，一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，運(yùn)用的立場、觀點(diǎn)、方法分析和解決實(shí)際問題，另一方面努力學(xué)習(xí)黨的各項方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規(guī)定。認(rèn)真調(diào)查研究，講實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效。四年來的工作使我體會到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學(xué)會與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因?yàn)槿耸鹿ぷ髅鎸Φ氖敲恳粋€情況都不同的個體，要想讓每個人都滿意而歸實(shí)屬不易。我一直朝著這個方向努力，但總還是有的人不滿意，因?yàn)橛行┦虑榈拇_難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。
所以面對這樣一個崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創(chuàng)建和諧社會的形勢下，我還需不斷學(xué)習(xí)，提高自己的政策水平、管理能力和服務(wù)意識，使自己具備更高的組織能力和專業(yè)知識來勝任工作。在工作中，我還注意嚴(yán)格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長有責(zé)任把全處的同志團(tuán)結(jié)在一起，大家互相關(guān)心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團(tuán)結(jié)才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營造一個團(tuán)結(jié)、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個人都快樂的工作著。
還要在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)：1、處理好重點(diǎn)工作、日常工作、臨時性工作的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作的計劃性，合理安排好時間，有所側(cè)重;2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)查研究，學(xué)習(xí)上級的各項文件和政策，學(xué)習(xí)兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真進(jìn)行人事工作的研究;3、堅持以人為本，和諧校園的工作原則，對于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細(xì)致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學(xué)校層面，也要考慮到基層單位的實(shí)際和困難，合理的部署各項工作，注重工作的效率和結(jié)果。
總之，按照“規(guī)范、有序、熱情、主動、務(wù)實(shí)、高效”的要求，加強(qiáng)人事工作作風(fēng)建設(shè)，做到精細(xì)、規(guī)范，全方位服務(wù)，為教師成長搭建一個良好的軟平臺。發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展為目標(biāo)，為學(xué)校的正確決策提供強(qiáng)有力的支持。
人事工作總結(jié)4一、一年來人力資源部工作的回顧
年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)b總在__年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)深入學(xué)習(xí)b總年度工作報告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。
b總在__年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總__年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成__年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
(二)加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一
宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領(lǐng)先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。
在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。
(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
人事工作總結(jié)52019年即將過去，在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心督促下，在各部門同事的協(xié)助和大力配合下，行政人事部整體管理水平得到了很大的提高，在工作上獲得了喜悅、感慨，也獲得了探索，得到了突破，通過這一年不斷的實(shí)踐和積累，部門綜合素質(zhì)和能力得到了一定程度的提高，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
一、2019年工作回顧
(一)、人力資源管理工作
1、人才配置
2019年是企業(yè)人員需求比較頻繁的一年，由于物業(yè)行業(yè)是一個專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且物業(yè)市場相對較為年輕，人員流動性很大。2019年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。2019年使用的渠道包括參加人才市場招聘會、人力資源市場招聘會、唐山學(xué)院及搜才網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場招聘會等。截止至2019年11月30日，招聘人員數(shù)量已達(dá)到公司組織編制人員數(shù)量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的人員，例如水暖技工、強(qiáng)弱電技工等職位并未建立有效的專業(yè)招聘渠道。
1.1人員在崗情況
截止到2019年11月，公司實(shí)際在崗人數(shù)133人(其中總經(jīng)辦3人、行政人事部6人、財務(wù)部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場部5人)，較2019年同期崗編人數(shù)同比下降13%。
圖1 2019年各部門人員配置情況
1.2人員招聘
1.2.1招聘渠道
2019年的招聘渠道依然是常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘和現(xiàn)場招聘。在2019年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業(yè)走進(jìn)校門，既對公司人員進(jìn)行了招聘，同時也對企業(yè)進(jìn)行了較好的宣傳，提升了企業(yè)形象。
本年度招聘渠道如下：
圖2 2019年招聘人數(shù)明細(xì)
通過對2019年各種招聘渠道進(jìn)行相關(guān)比較，網(wǎng)絡(luò)招聘(唐山人才網(wǎng)、58同城網(wǎng))是供求量較大的渠道，能對公司現(xiàn)有各崗位，包括年齡段、技術(shù)性等方面的崗位有不同程度的供求;報刊及人才市場現(xiàn)場招聘會對更勤及車場安管員等有很大的幫助。
1.2.2面試情況
圖3 2019年面試情況明細(xì)
2019年公司累計應(yīng)聘511人，入職新員工120人，累計離職168人。
2019年度招聘的重點(diǎn)職位為：工程高壓電工、水暖工;經(jīng)營管理部導(dǎo)購員;美食廣場水吧人員及營銷方面的人才。
招聘難度較大的職位為：工程技術(shù)人員和營銷專業(yè)管理方面的人才;因客觀原因?qū)е抡衅鸽y度較大的職位有水吧人員及導(dǎo)購。
綜合各種情況對招聘難度較大的原因進(jìn)行分析為：
1)2019年新增人員為企劃營銷主管，為新增崗位人員配置需要;
2)為順應(yīng)公司組織變革和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對中高層和核心專業(yè)崗位人員職業(yè)素質(zhì)要求高;
3)2019年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時間非常緊迫;
4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業(yè)內(nèi)非常稀缺，此行業(yè)內(nèi)工程專業(yè)人才的薪資水平偏高，就業(yè)選擇機(jī)會多;
1.2.3公司現(xiàn)有人員比例
圖4 2019年公司現(xiàn)有人員比例
公司現(xiàn)有人員比例為男性員工81人，女性員工52人
1.2.4公司人員走勢
單位：人
表2 2019年公司人員明細(xì)
圖5 2019年公司人員走勢
通過上圖可分析得出：在2019年，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營情況，對部門人員崗位配置進(jìn)行整合，各部門全年入職員工人數(shù)逐漸減少，整合后各部門離職員工人數(shù)稍高，各部門員工全年人數(shù)有所降低。整合后各部門人員崗位相對穩(wěn)定，同時也為公司員工工資款項節(jié)省了開支。
3、培訓(xùn)與開發(fā)
培訓(xùn)是提升員工工作能力和增長技能的有效途徑，2019年4月底制定《員工培訓(xùn)管理制度》，使培訓(xùn)工作逐步完善化、系統(tǒng)化，為培訓(xùn)工作全面展開及實(shí)施打下良好的基礎(chǔ)。2019年行政人事部培訓(xùn)共計23場次。
3.1專項培訓(xùn)項目
為了使員工熟悉及掌握公司企業(yè)文化，不斷提高自我素質(zhì)，加強(qiáng)工作效率，2019年行政人事部對員工進(jìn)行專項培訓(xùn)共分為：新員工入職培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)及觀影培訓(xùn)(勵志劇、團(tuán)隊協(xié)作劇、喜劇等)等。
3.2各部門培訓(xùn)考核情況
行政人事部監(jiān)察及跟進(jìn)各部門的培訓(xùn)情況，及時對各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行筆試或?qū)嵺`考核，并將考核成績存入檔案(其中個別員工在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績)，各部門培訓(xùn)場次及考核成績?nèi)缦拢?/p>
表4 2019年公司人員走勢
2019年度內(nèi)各部門的培訓(xùn)實(shí)施效果不到位，其中工程技術(shù)部和美食廣場8月份擬定的培訓(xùn)全部未實(shí)施，安管部出現(xiàn)嚴(yán)重漏培情況，財務(wù)部、客服部、企劃部自10月份后無培訓(xùn)需求。
4、績效考核
根據(jù)公司各部門一線員工部分崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編制績效考核表，2019年全年公司共有3個部門(商管部、工程部、安管部)實(shí)施了績效考核工資，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)考核內(nèi)容，量化績效指標(biāo)，使考核標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范更具體。
5、人事資金預(yù)算分析
5.1招聘費(fèi)用
由于1—2月份是春節(jié)前后，經(jīng)參加現(xiàn)場招聘的結(jié)果顯示，人才市場應(yīng)聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現(xiàn)場招聘頻率較低;3—4月份春節(jié)過后人才市場各類崗位應(yīng)聘人員較多，且節(jié)后公司各部門逐漸出現(xiàn)人員缺口，根據(jù)人員需求進(jìn)行招聘產(chǎn)生費(fèi)用;5—9月份，各崗人員相對比較穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現(xiàn)缺崗情況，行政人事部針對各部門崗位進(jìn)行及時補(bǔ)充，全年實(shí)際招聘費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。
5.2員工活動經(jīng)費(fèi)
行政人事部根據(jù)年度活動計劃進(jìn)行活動實(shí)施，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用
相差元，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用未超出預(yù)算費(fèi)用。
5.3員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
行政人事部組織的每場培訓(xùn)過程中給予員工精神鼓勵，并在實(shí)際互動中給予了口頭表揚(yáng)和支持，使員工融入到培訓(xùn)內(nèi)容中來，員工培訓(xùn)未產(chǎn)生費(fèi)用。
二、2019年工作計劃
在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
1、在2019年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理水平
完善制度，狠抓落實(shí)。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。
2、加強(qiáng)員工關(guān)系管理
加強(qiáng)勞動合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。認(rèn)真落實(shí)社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項福利作為激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。
每季度組織一次員工活動：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。
錄用與評估工作：在錄用方面加強(qiáng)對應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。
試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。
4、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作
加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊》。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內(nèi)容等。
各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項培訓(xùn)。每季度對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評估。
加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)工作：根據(jù)2019年培訓(xùn)預(yù)算，開展形式多樣的管理培訓(xùn)。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：請行業(yè)內(nèi)的專家、教授到公司做培訓(xùn)，或由公司領(lǐng)導(dǎo)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
在崗培訓(xùn)：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。
外派培訓(xùn)：派管理人員外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回公司后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。管理人員讀書學(xué)習(xí)等。
嘗試編寫符合公司相關(guān)部門工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。
鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。
5、進(jìn)一步完善績效考核評估工作
加強(qiáng)部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負(fù)責(zé)人完成，報行政人事部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。
