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序論：在您撰寫大學(xué)生消費(fèi)安全論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1.1公安高校大學(xué)生非傳統(tǒng)安全認(rèn)知現(xiàn)狀
為了進(jìn)一步深入了解公安高校大學(xué)生對非傳統(tǒng)安全問題的認(rèn)知現(xiàn)狀，筆者于2014年6月在中國刑警學(xué)院開展了非傳統(tǒng)安全意識網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共156人填寫調(diào)查問卷。15％的學(xué)生認(rèn)為我國周邊威脅因素增多，形勢不容樂觀。12％的學(xué)生認(rèn)為當(dāng)今大學(xué)生的國家安全意識正在逐漸步強(qiáng)，而高達(dá)86％的學(xué)生則認(rèn)為大學(xué)生國家安全意識在逐漸減弱。此外，還有83％的學(xué)生對我國所面臨的國家安全形勢并不關(guān)心。因此，高校有必要進(jìn)一步強(qiáng)化國家安全教育，積極引導(dǎo)大學(xué)生全面認(rèn)識我國國家安全所面臨的威脅，增強(qiáng)非傳統(tǒng)安全意識和居安思危的憂患意識。
1.2對公安高校大學(xué)生開展非傳統(tǒng)安全教育的必要性
當(dāng)代公安大學(xué)生思想活躍，他們對非傳統(tǒng)安全的認(rèn)知反映出他們對國內(nèi)外社會的了解狀況，體現(xiàn)出他們解決危機(jī)或協(xié)助政府處理危機(jī)的能力。但同時也存在個性張揚(yáng)、以自我為中心、更強(qiáng)調(diào)個體價值等不足。因此，公安高校要針對這些個體因素，積極開展非傳統(tǒng)安全教育，努力培養(yǎng)和打造一支戰(zhàn)無不勝的“安全機(jī)器”隊伍。
2利用新媒體技術(shù)開展公安高校大學(xué)生非傳統(tǒng)安全教育
2.1實(shí)現(xiàn)公安高校非傳統(tǒng)安全教育縱深發(fā)展
將新媒體技術(shù)與公安高校信息化建設(shè)成果相結(jié)合，既借助新媒體，挖掘大量、豐富的資源；也可以通過新媒體大規(guī)模地、主動地、快速地傳播正確的思想，為非傳統(tǒng)安全教育工作提供廣闊、先進(jìn)的平臺。更重要地是將該技術(shù)與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)相結(jié)合，提供嶄新的、空前廣闊的理論與實(shí)踐平臺，實(shí)現(xiàn)對以往傳播技術(shù)和交流工具的根本性跨越。
2.2更新公安高校非傳統(tǒng)安全教育模式
公安院校具有較強(qiáng)專業(yè)特色和職業(yè)特點(diǎn)，大多通過軍事理論、大學(xué)生思想政治修養(yǎng)等少數(shù)傳統(tǒng)安全課程來獲取信息。如今手機(jī)等通訊工具的普及使得學(xué)生和教師之間的信息溝通無論從解決問題的數(shù)量上，還是在平等溝通的氛圍上都有了極大的提升。利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)制作符合當(dāng)前形勢，體現(xiàn)與時俱進(jìn)的教學(xué)視頻、教育網(wǎng)站，把他們通過“微信”和“微博”等新傳媒傳播出去，拓展了教育形式。
2.3搶占網(wǎng)絡(luò)和輿論等新傳媒非傳統(tǒng)安全教育陣地
公安院校宣傳部門、團(tuán)委以及從事非傳統(tǒng)安全教育工作的教師要密切配合，建立符合公安院校特色的非傳統(tǒng)安全教育網(wǎng)站，并緊密結(jié)合時事開展非傳統(tǒng)安全形勢政策教育，聘請相關(guān)專家進(jìn)行講座。增強(qiáng)學(xué)生對非傳統(tǒng)安全形勢的判斷和理解。
2.4提高公安院校非傳統(tǒng)安全教育水平
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 成因 對策
中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0107-01
引言
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的主要群體，本論文主要在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背景下大學(xué)生消費(fèi)存在的問題和大學(xué)生消費(fèi)觀培養(yǎng)的必要性和成因分析和對策，有利于大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀[1]。
一、近年來大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概況
本論文通過發(fā)放問卷的形式隨機(jī)抽樣調(diào)查了300位紅河W院的在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀的問卷調(diào)查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷反映出大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)趨勢[2]。通過對紅河學(xué)院的在校大學(xué)生的調(diào)查問卷顯示：
87%的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷。由此可知，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體異常龐大。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時，73%的人喜歡選擇在線支付，貨到付款也占有17%的比例，在線支付主要通過支付寶、微信紅包、銀行匯款共占。
在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)最高的前四種商品依次為圖書31%、運(yùn)動和休閑產(chǎn)品32%、電腦及相關(guān)產(chǎn)品11%、音像制品26%網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)認(rèn)為有物美價廉52%，跟所說的一致，貨真價實(shí)17%，但也有被網(wǎng)上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有26%的人感覺一般，滿意的有27%。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題及其原因
在了解當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)概況的同時，不難看到一些問題也隨之滋生。例如：在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查顯示當(dāng)代大學(xué)生普遍存在網(wǎng)絡(luò)攀比消費(fèi)和盲目消費(fèi)嚴(yán)重、超額、超前的個人享受主義消費(fèi)模式、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中風(fēng)險意識低等一系列的問題。
大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，攀比消費(fèi)和盲目消費(fèi)嚴(yán)重。很多同學(xué)選擇超額、超前的個人享受主義消費(fèi)模式。由于大部分大學(xué)生有自我的獨(dú)立意識（與眾不同和“尋找自我”），大學(xué)生對于時尚的消費(fèi)抵抗力低，有一部分同學(xué)購買大量的高額消費(fèi)品，由此可見，大學(xué)生的消費(fèi)觀存在極大的問題，個人享樂主義泛濫，不懂得正確區(qū)分消費(fèi)需求和價值。大學(xué)生盲目消費(fèi)是由于經(jīng)驗(yàn)不足，消費(fèi)目的不明，決策失誤主要表現(xiàn)在不理解哪些方面需要消費(fèi)，哪些方面不需要消費(fèi)，為什么要消費(fèi)等問題上認(rèn)識比較模糊，不能根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的交易方式和傳統(tǒng)消費(fèi)的交易方式存在明顯問題[3]。在傳統(tǒng)交易方式里，是錢貨兩清的交易方式，內(nèi)容是可靠安全和有明確的法律保障的；而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是利用互聯(lián)網(wǎng)視圖進(jìn)行的交易模式，其存在很大的虛擬性。
政府對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管力度和制度保障不盡完善。由于網(wǎng)絡(luò)的自由和開放，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患隨著產(chǎn)生，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不成熟階段，政府缺乏對網(wǎng)絡(luò)商品的監(jiān)察力度，缺乏對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信譽(yù)的監(jiān)管 相關(guān)的法律制度不夠健全，“由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷及電子技術(shù)發(fā)展的先進(jìn)性和超前性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展是廣闊的，顯示出強(qiáng)大的生命力。
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀存在問題的對策
通過理解當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在著四個問題，根據(jù)其問題產(chǎn)生的原因，提出解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在問題的對策[4]。
1.培養(yǎng)大學(xué)生合理的消費(fèi)觀念
內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀。加強(qiáng)正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就必須加強(qiáng)自我教育，樹立合理理財?shù)淖晕乙庾R，應(yīng)該做到以下幾個方面內(nèi)容；
1.1積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。在日常生活中，學(xué)會積極主動了解消費(fèi)常識；在消費(fèi)過程中，自己要注重積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)；在消費(fèi)之后，應(yīng)該注重售后服務(wù)的基本問題。
1.2學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，加強(qiáng)自身理財能力。要積極參加社會和學(xué)校舉辦的各種關(guān)于消費(fèi)方面的活動，從中學(xué)習(xí)消費(fèi)知識。從而不斷強(qiáng)化自身的消費(fèi)意識。
1.3提高法律意識。作為互聯(lián)網(wǎng)時代大學(xué)生，要積極主動學(xué)習(xí)消費(fèi)方面的法律和法規(guī)，加強(qiáng)自身的法律基礎(chǔ)，提高維權(quán)意識，不要讓自己成為新時代的法盲。
1.4遵循正確的消費(fèi)原則。做到量入為出，適度消費(fèi)，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。大學(xué)生在日常的消費(fèi)過程中的要堅持以下幾個原則：消費(fèi)有度原則、消費(fèi)計劃性原則、消費(fèi)主導(dǎo)性原則和消費(fèi)自立性原則，通過這些原則來規(guī)范自己的消費(fèi)行為。
2.高校增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育
首先，加強(qiáng)高校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的校園學(xué)習(xí)環(huán)境。高校加強(qiáng)校風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，潛移默化中將會對大學(xué)生的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。整頓校園環(huán)境是從客觀上給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)了培養(yǎng)正確消費(fèi)觀的環(huán)境。其次，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全課程。提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險意識，以確保大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)欺詐中爭取有效權(quán)益。最后，老師加強(qiáng)對大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)觀教育。對大學(xué)生從思想上進(jìn)行改造教育，幫助他們樹立正確的消費(fèi)觀就顯得更為重要，具有更加長遠(yuǎn)的意義。
3.父母培養(yǎng)子女經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的意識
首先，家長在注重培養(yǎng)孩子的自立精神時，還應(yīng)該注重培養(yǎng)孩子的獨(dú)立意識，放手讓子女從小事做起，使孩子在與社會的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。其次，家里獨(dú)生子女的家長與孩子合作制定完整的消費(fèi)計劃。最后，父母應(yīng)該減少孩子的過分依賴感。從小培養(yǎng)子女的獨(dú)立意識。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保障
首先，充分利用大眾傳媒優(yōu)勢作用。加強(qiáng)對有用的健康的消費(fèi)信息的宣傳，對大學(xué)生在消費(fèi)過程中遇到的問題進(jìn)行解決，為大學(xué)生提供消費(fèi)參考意見，加強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)常識。其次，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢。大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀的過程中要積極發(fā)揮因特網(wǎng)的資源優(yōu)勢。最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易的安全問題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)目前還處于新的領(lǐng)域，國家對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還沒有明確的條文規(guī)定。所以國家應(yīng)加強(qiáng)法制管理，盡快完善相關(guān)的法律條文。一方面約束商家的行為，杜絕虛假的信息來欺騙消費(fèi)者，一方面要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范，是在個人信息操作方面，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，讓消費(fèi)者的個人信息可以得到保障。
參考文獻(xiàn)
[1]韓小紅主編《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為》，西安交通大學(xué)出版社，2008年
[2]呂佳奇《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查和研究》沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué) 2016年
關(guān)鍵詞：移動支付；大學(xué)生；影響因素
所謂移動支付就是以手機(jī)登移動終端為工具，對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。年輕用戶是移動支付推廣和使用的主力軍。而大學(xué)生作為年輕用戶中的核心群體，很大程度上影響到了移動支付今后發(fā)展的走向。移動支付的便捷性使得其在大學(xué)生群體中得以高速發(fā)展，并滲透到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的方方面面。因此，研究大學(xué)生移動支付的行為也就成為了必要。
一、大學(xué)生移動支付的行為特點(diǎn)
1.移動支付在大學(xué)生重受到廣泛認(rèn)可和接受。當(dāng)代大學(xué)生基本認(rèn)可和接受移動支付。一方面是基于智能手機(jī)的普及和移動網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下降，另一方面是因?yàn)榇髮W(xué)生是最易接受新鮮事物的群體，而移動支付的便捷性更是契合了大學(xué)生追求創(chuàng)新、追求便利的消費(fèi)心理。
2.呈現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)到實(shí)體消費(fèi)。大學(xué)生在思維方式上最容易接受移動支付這種新鮮事物，并容易向其身邊傳統(tǒng)的家長們進(jìn)行宣教和傳播，且大學(xué)生是未來潛在的高收入人群，所以各大運(yùn)營商非常看重大學(xué)生客戶群體的挖掘和培養(yǎng)。各個運(yùn)營商紛紛在大學(xué)周邊開展移動支付市場拓展，使得移動支付在大學(xué)周邊得以井噴式發(fā)展，逐漸形成了移動支付商業(yè)圈，讓移動支付從線上到線下形成有機(jī)一體，全面覆蓋大學(xué)生的日常消費(fèi)，如餐廳、飲料、外賣、文具、水果等大學(xué)生日常消費(fèi)場所均被移動支付攻占，實(shí)現(xiàn)一只手機(jī)玩轉(zhuǎn)大學(xué)生活。
3.小額支出較多，大額支出少，總體在大學(xué)生消費(fèi)總額中占比逐漸增高。移動支付已經(jīng)逐漸應(yīng)用于大學(xué)生日常的餐飲、娛樂和學(xué)習(xí)中，其中絕大部分此類支出系小額支付，減免了找零的麻煩，更加符合大學(xué)生的性格特征。絕大部分的大學(xué)生也看好移動支付的發(fā)展前景，但是對大額支出還是持謹(jǐn)慎態(tài)度。因?yàn)榇髮W(xué)生月均生活費(fèi)有限，涉及到大額支出任然較為謹(jǐn)慎。但總的來說，隨著移動支付商業(yè)圈的形成和更多移動支付渠道的開發(fā)，移動支付逐漸取代了較多的現(xiàn)金交易，在大學(xué)生消費(fèi)總額中占比逐漸增高。
4.大學(xué)生借助移動支付軟件開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。由于移動支付的便捷性，許多大學(xué)生以支付寶、微信支付、百度支付等平臺為基礎(chǔ)建立其創(chuàng)業(yè)模式，開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生線上創(chuàng)業(yè)如淘寶店、微商、微代購等普遍采取移動支付，線下開展的實(shí)體店如飲品店、零食店、餐廳等也更傾于使用移動支付，甚至與移動支付合作開展價格營銷。而大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的受眾也主要為大學(xué)生，也更能接受移動支付消費(fèi)模式。
二、大學(xué)生移動支付的影響因素
1.安全因素。安全因素是大學(xué)生接受移動支付的首要原因。一方面，年輕的大學(xué)生們更容易理解運(yùn)營商的安全技術(shù)宣傳，并認(rèn)可和使用移動支付軟件。另一方面，大學(xué)生們也更容易獲知和發(fā)現(xiàn)移動支付軟件可能存在的安全漏洞和風(fēng)險，相比在小額支出上的普遍使用，大學(xué)生們在大額支出上的謹(jǐn)慎態(tài)度反映了他們對于更高安全技術(shù)的期望。
2.便捷的操作契合大學(xué)生的消費(fèi)心理。相比繁瑣找零的現(xiàn)金支付，用手機(jī)支付更受當(dāng)代大學(xué)生歡迎。一方面，日常出門可以不帶錢包，省去了繁瑣的找錢包、取付錢、找零的環(huán)節(jié)，更降低了外出錢包遺失的幾率；另一方面，減少了和錢幣的接觸，也減輕了零幣收納的負(fù)擔(dān)，也更加衛(wèi)生方便。移動支付的便利性成為了絕大部分大學(xué)生選擇的重要因素，也契合了當(dāng)代大學(xué)生群體追求新興技術(shù)的習(xí)慣。
3.商家宣傳因素和價格因素。大學(xué)生沒有固定收入，每月的生活費(fèi)依賴家庭的經(jīng)濟(jì)支持，所以對價格因素較為敏感。總體而言，大學(xué)生群體使用移動支付還停留在淺層次的消費(fèi)，容易受到商家的一些營銷手段影響，比如移動支付減免金額或贈送禮品等促銷手段對于開發(fā)大學(xué)生客戶群體較為有效。
三、結(jié)論和對策
大學(xué)生群體對使用移動支付的意愿較高，但基于安全考慮對大額支出的接受度還有待加強(qiáng)，且容易受到商家營銷策略影響。在當(dāng)前移動支付運(yùn)營競爭激烈的情況下，各大運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在以下幾個方方面不斷提升服務(wù)，吸引和鞏固大學(xué)生客戶群體：
1.提升安全性和加大宣傳。安全是大學(xué)生們在移動支付中最為看重的要素，也反映了大學(xué)生對移動支付的后臺和管理有極高的期望。近期頻發(fā)的移動支付故障也為移動支付運(yùn)營商們敲響了警鐘。一方面，運(yùn)營商們可以不斷改善和提升安全技術(shù)、提升服務(wù)水平；另一方面，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)加大安全性宣傳，為大學(xué)生消費(fèi)者釋疑解惑，消除大學(xué)生的顧慮和不安全感，增強(qiáng)大學(xué)生對移動支付的信心。
2.擴(kuò)寬移動支付場景。大學(xué)生們希望移動支付可以向更多的場景滲透，從網(wǎng)絡(luò)購物到實(shí)體餐飲、娛樂消費(fèi)、超市購物、便民服務(wù)等生活周邊覆蓋，全面實(shí)現(xiàn)無實(shí)體錢包化。一旦大學(xué)生們形成移動支付習(xí)慣，將會具有遷移性。在一些個案訪談中，大學(xué)生們就反映移動支付在高教園區(qū)相當(dāng)便利，但當(dāng)其回到家鄉(xiāng)就會發(fā)現(xiàn)使用場所較少。他們希望移動支付不僅覆蓋大學(xué)周邊，更需要延伸到市民生活的每一個角落。
3.加大宣傳力度和優(yōu)惠力度。基于大學(xué)生對于價格的敏感度和對于新事物的接受度，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極采取廣告宣傳、移動支付優(yōu)惠、構(gòu)建移動支付生活區(qū)等方式刺激大學(xué)生下載和使用移動支付客戶端，培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)用移動支付的習(xí)慣，既可以形成忠誠的客戶群體，又可以易接受新鮮事物的大學(xué)生為基礎(chǔ)，縱深到其背后傳統(tǒng)的親人朋友，形成一帶多的傳播模式，不斷擴(kuò)寬的客戶范圍。
參考文獻(xiàn)：
[1]王慧.不同技術(shù)水平下手機(jī)支付采納因素的實(shí)證研究[D].北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)安全
本文基于網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)視角下探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)來源于2016年影響較為廣泛的“徐某某”電信詐騙事件。2016年8月，某省高考錄取新生徐某某的考生信息被犯罪分子通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段竊取，并假扮教育局、財政局工作人員以發(fā)放助學(xué)金名義騙取徐某某上大學(xué)的費(fèi)用9900元。在得知被騙后，徐某某郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停不幸離世。該事件發(fā)生后，立即引起了社會各界廣泛關(guān)注，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全又被推向輿論的浪尖。因此，如何開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識是我們值得深思的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)主要由五個部分構(gòu)成：信息接收、信息解讀、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)利用、網(wǎng)絡(luò)倫理道德1。網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的關(guān)系是包含、融合和發(fā)展的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)安全是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要部分之一，網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)一步發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)涵和外延；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包含了網(wǎng)絡(luò)安全，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)注定是不完整的、不全面的，因此兩者相輔相成，相互影響，缺一不可。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識缺失的表現(xiàn)
1.信息辨別能力不強(qiáng)
網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，對信息判斷能力相對較弱的大學(xué)生而言一旦遇到虛假信息就有可能造成不可估計的后果。如網(wǎng)絡(luò)兼職，利用課余時間做兼職是在校大學(xué)生接觸社會鍛煉自己的一個很好途徑，而電腦、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，促使很多大學(xué)生不再局限于傳統(tǒng)的兼職手段，而是涌現(xiàn)了部分網(wǎng)絡(luò)兼職群體，也出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)兼職網(wǎng)站。雖然網(wǎng)絡(luò)兼職具有不受地域限制、信息流通更快捷等優(yōu)點(diǎn)，但遇到的不確定性因素卻增多，如個人信息被盜，騙取押金、冒充親人騙取錢財?shù)?。同時，大學(xué)生對二維碼風(fēng)險、公共wifi、偽基站風(fēng)險的認(rèn)識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.網(wǎng)絡(luò)成癮
包括“游戲癮”、“購物癮”、“社交癮”等網(wǎng)絡(luò)成癮問題。長期處于網(wǎng)絡(luò)成癮會導(dǎo)致大學(xué)生學(xué)業(yè)荒廢、與家人朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)、身心受損等嚴(yán)重后果。如網(wǎng)絡(luò)購物，雖然突破了傳統(tǒng)商務(wù)模式的障礙，無論對消費(fèi)者、市場都有著巨大的吸引力和影響力，網(wǎng)上商品的物美價廉和便捷性也極大吸引了大學(xué)生消費(fèi)群體。但是網(wǎng)購是把雙刃劍，具有兩面性。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付手段和環(huán)境相對安全，但也難免有不法分子投機(jī)取巧，利用不法手段竊取用戶支付信息導(dǎo)致財產(chǎn)損失2。此外長期沉迷網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲等，會造成大學(xué)生超前消費(fèi)，意志消沉，從而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)犯罪。
3.網(wǎng)絡(luò)犯罪
網(wǎng)絡(luò)犯罪也是大學(xué)生常見的網(wǎng)絡(luò)安全問題之一。在刷微博、朋友圈和其他APP上獲取資訊時候，“三觀”尚未成熟且理性思維尚缺的大學(xué)生容易產(chǎn)生從眾心理和嘗新心理，導(dǎo)致錯誤的信息判斷，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、網(wǎng)絡(luò)涉黃、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)涉謠等現(xiàn)象出現(xiàn)。但是部分大學(xué)生不能合理規(guī)劃個人消費(fèi)，盲目攀比，或者部分大學(xué)生需要資金支持個人創(chuàng)業(yè)，如果遇到不正規(guī)不合法的網(wǎng)貸渠道，風(fēng)險意識較弱的大學(xué)生必定成為弱勢群體，倘若大學(xué)生欠下債務(wù)而無力償還就有可能走向犯罪。
三、開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)
1.建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)
在國家政策的指導(dǎo)和保障下，要建立網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)安全壁壘。一是從法律保障和安全監(jiān)管角度出發(fā)，與時俱進(jìn)地推動和完善與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做好法律保障；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管和綜合治理能力，提升網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急力和打擊力度?；诖耍吨腥A人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的推出為保障網(wǎng)絡(luò)安全，為信息化健康運(yùn)行奠定了有法可依的基礎(chǔ)。二是從社會監(jiān)督角度出發(fā)，充分發(fā)揮行業(yè)組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全社會監(jiān)督舉報機(jī)制，形成行業(yè)監(jiān)管氛圍；三是從運(yùn)營商的角度出發(fā)，無論是個體企業(yè)還是企業(yè)之間都要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，并嚴(yán)格自律。由此肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不良行為，對凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)良性健康發(fā)展保駕護(hù)航。
2.拓展高校網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)
將網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)與日常思想政治教育工作結(jié)合起來，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員隊伍的作用。再次，網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)要貫穿于第一課堂和第二課堂，在課堂教育、教材融入和科研課題研究基礎(chǔ)上，在大學(xué)生之間廣泛開展網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐教育，通過正反案例分析、情景再現(xiàn)互動、技能知識競賽等形式培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識。大學(xué)生自我提升網(wǎng)絡(luò)安全意識雖然大學(xué)生的文化知識水平較高，但是由于尚未完全踏入社會，社會經(jīng)驗(yàn)不足，容易缺乏安全防范意識，加之法律觀念淡薄，從而導(dǎo)致一些不良事件發(fā)生。因此，大學(xué)生自我網(wǎng)絡(luò)安全意識培養(yǎng)是現(xiàn)實(shí)需要。首先，學(xué)習(xí)計算機(jī)使用知識。大學(xué)生要學(xué)會如何使用計算機(jī)、如何利用計算機(jī)為個人發(fā)展服務(wù)。在使用過程中能夠正確辨別那些是有害信息、有害軟件，通過知識的學(xué)習(xí)鑄造一道網(wǎng)絡(luò)安全心理防線。其次，加強(qiáng)自身法制觀念。因?yàn)楸匾姆烧J(rèn)知對于個人來說是一種約束，但也更是一種保護(hù)手段。再次，要提高社會實(shí)踐防范能力。大學(xué)生面臨著從學(xué)校過渡到社會人的關(guān)鍵階段，社會實(shí)踐作為大學(xué)生踴躍參加的活動之一，年齡的增長并不意味著思想的成熟，對危險預(yù)判的缺乏往往導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
四、結(jié)語
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全問題是現(xiàn)實(shí)問題，是一項(xiàng)緊迫且必需完成的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全作為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要組成部分之一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全引導(dǎo)是我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的重要措施之一，關(guān)注和研究這一領(lǐng)域，將開辟網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育更多途徑，豐富網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)
[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，2017.
[2]吳澤鵬.大學(xué)生自身網(wǎng)絡(luò)安全問題研究,西安工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文,2016.
[3]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《2015年中國手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全狀況報告》,2015.
注釋
關(guān)鍵詞：大學(xué)城;商業(yè)布局;優(yōu)化
中圖分類號：F127 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）24-0170-05
根據(jù)《大學(xué)生藍(lán)皮書：中國大學(xué)生生活形態(tài)研究報告（2013）》報告，中國大學(xué)生人均月消費(fèi)支出945.6元，人均全年消費(fèi)總額達(dá)到11 347元，超過全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平的50%。
在大學(xué)生強(qiáng)大的消費(fèi)能力驅(qū)動下，各路商家長驅(qū)直入，大學(xué)城商圈涌現(xiàn)。與大學(xué)生強(qiáng)大購買力不相稱的是，目前蚌埠大學(xué)城高校周邊的商鋪大多數(shù)還是處在分散運(yùn)營、各自為陣的初始形態(tài)，對于商業(yè)的布局、人流的聚集以及規(guī)模商圈的形成帶來消極的影響。因此，需要對蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的進(jìn)行研究，研討其商業(yè)類型、商業(yè)形態(tài)、發(fā)展優(yōu)勢劣勢等，提出優(yōu)化建議，以促進(jìn)蚌埠大學(xué)城商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一、蚌埠大學(xué)城概況
（一）蚌埠大學(xué)城建設(shè)
蚌埠大學(xué)城位于蚌埠市東郊龍湖東岸即蚌埠市龍子湖區(qū)，全境位于龍子湖國家4A級風(fēng)景區(qū)東岸，北依高速鐵路蚌埠南站。大學(xué)城共占地10 000畝，共投資2 000億，建筑面積670萬平方米。目前大學(xué)城一期工程已經(jīng)完工，有4所大學(xué)進(jìn)駐，分別為：安徽財經(jīng)大學(xué)、安徽電子信息學(xué)院、蚌埠醫(yī)學(xué)院和蚌埠學(xué)院。自2002年建設(shè)至今，蚌埠大學(xué)城已初具規(guī)模，各類校舍、道路、供水等公用配套設(shè)施建設(shè)已投入資金6.1億元。
（二）大學(xué)城商業(yè)發(fā)展
隨著商家涌現(xiàn)，大學(xué)城逐漸形成了一個商業(yè)服務(wù)街區(qū)即現(xiàn)在的龍湖春天商業(yè)街。龍湖春天商業(yè)區(qū)位于蚌埠大學(xué)城核心位置――被4所高校圍繞，占地782畝，建筑面積達(dá)62萬平米。龍湖春天商業(yè)街是蚌埠大學(xué)城唯一的商業(yè)區(qū)，距離每1所城內(nèi)高校的步行距離都在15分鐘左右，購物便利。其市場以個體經(jīng)營為主，以零售方式出售商品，經(jīng)營時間相對集中。但由于現(xiàn)有市場的不成熟，商業(yè)等級較低，服務(wù)設(shè)備不完善，使得龍湖春天商業(yè)街的發(fā)展受到壓抑，這也說明蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間還沒被合理開發(fā)利用，蘊(yùn)藏著相當(dāng)大的發(fā)展空間。
二、蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間現(xiàn)狀
（一）蚌埠大學(xué)城商業(yè)類型
本文對蚌埠龍湖春天商業(yè)街商業(yè)類型的種類和數(shù)量進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并把商業(yè)服務(wù)業(yè)、社會服務(wù)業(yè)以及娛樂業(yè)劃分到服務(wù)業(yè)之中，得到統(tǒng)計結(jié)果（見下頁圖）
本文對龍湖春天商業(yè)街的商業(yè)類型進(jìn)行了分析：（1）三大行業(yè)中，餐飲業(yè)占比遙遙領(lǐng)先，高達(dá)54%;（2）在服務(wù)業(yè)當(dāng)中，美容、美發(fā)店占比都是最高的;（3）商業(yè)空間主要用于餐飲行業(yè)，商業(yè)服務(wù)主要滿足于物質(zhì)層次上，在精神服務(wù)上的投入較少，也即是精神層次上的消費(fèi)較少，商業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)偏低，商業(yè)類型很少。
（二）蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)
各校內(nèi)部的商業(yè)布局規(guī)模普遍較小，經(jīng)營內(nèi)容以小型超市、報亭、理發(fā)店、打印店、書店、照相館、干洗店、水果店、快遞收發(fā)處等服務(wù)為主，經(jīng)營狀況相對良好，消費(fèi)群體相對穩(wěn)定。校內(nèi)商業(yè)布局主要利用學(xué)生宿舍、食堂、活動中心等建筑布局的架空層或內(nèi)部部分地域，布置商業(yè)店鋪和服務(wù)類攤點(diǎn)。這種布置的優(yōu)勢在于可以提高建筑布局利用率，其大部分布置在宿舍下面或內(nèi)部，使得學(xué)生接受服務(wù)十分方便;其不足之處在于布局狹小，布置局促，經(jīng)營環(huán)境氛圍欠佳，難以形成較強(qiáng)的商業(yè)氣息。
蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)主要為面式棋盤型組織形態(tài)和帶狀式商業(yè)組織形態(tài)兩種。以龍湖春天商業(yè)街為例呈現(xiàn)出的這種“面”式商業(yè)空間布局不但服務(wù)于進(jìn)入其區(qū)域的人員，還對區(qū)域外部一定范圍的人群有著較強(qiáng)的吸引力，可以滿足相同空間區(qū)位中群體的不同消費(fèi)需求，或滿足不同空間區(qū)位中群體的相同消費(fèi)需求。帶狀式的的校園商業(yè)空間是由多個商業(yè)單體組成，并主要沿街道方向順序展開，且服務(wù)于進(jìn)入其內(nèi)部的人群，也對其展開方向臨近區(qū)域的群體有著較強(qiáng)的吸引力。
三、蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展SWOT分析
SWOT是Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats這四個英文字母組成，意為優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。
（一）發(fā)展優(yōu)勢
1.潛在消費(fèi)者不斷增加。蚌埠大學(xué)城的師生數(shù)量逐年增長，遠(yuǎn)期來看，蚌埠機(jī)電技師學(xué)院、蚌埠經(jīng)濟(jì)技術(shù)職業(yè)學(xué)院等也將陸續(xù)駐進(jìn)，完全建成后，大學(xué)城學(xué)生規(guī)模將超過10萬人。潛在消費(fèi)者的不斷增加，消費(fèi)群體的相對穩(wěn)定，加之大學(xué)生的消費(fèi)面廣、消費(fèi)水平不斷提高等，將在長期里對蚌埠大學(xué)城商業(yè)的發(fā)展起到十分重要的推動作用。
2.周邊的商品房不斷增加。隨著蚌埠大學(xué)城歷年來的建設(shè)，其周邊土地也陸續(xù)吸引著房地產(chǎn)開發(fā)商。商品房的增多，無疑會帶來一定數(shù)量的常住居民，而常住居民的加入，不僅給大學(xué)城商業(yè)帶來更多的消費(fèi)者，增加消費(fèi)服務(wù)類型的需求也會增加。
3.旅游業(yè)的發(fā)展。大學(xué)城附近的龍子湖是國家4A級旅游景區(qū)和省級風(fēng)景名勝區(qū)，其面積約為杭州西湖的3倍，據(jù)此，市政府可以參考西湖景區(qū)的建設(shè)大力發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，建立環(huán)湖商業(yè)圈。
（二）發(fā)展劣勢
1.目前的大學(xué)城商業(yè)空間布局不夠合理。蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展發(fā)展緩慢，發(fā)展不成熟，尚未形成規(guī)模的商業(yè)空間。龍湖春天商業(yè)街雖然是作為蚌埠大學(xué)城唯一的商業(yè)中心的地位存在，但其規(guī)模小、經(jīng)營范圍狹窄、布局相對雜亂、功能不夠健全，還存在不少阻礙其健康發(fā)展的隱患。
2.自發(fā)形成的商業(yè)布局有待規(guī)范治理和改進(jìn)。由于缺乏合理的功能分區(qū)、管理較疏松等，導(dǎo)致流動性商業(yè)攤點(diǎn)較多，占道經(jīng)營嚴(yán)重，經(jīng)營相對混亂，街道衛(wèi)生狀況欠佳，特別是飲食攤的食品安全衛(wèi)生狀況不容樂觀。
3.樓盤面積在擴(kuò)大，給商業(yè)圈的合理布局增加了難度。房地產(chǎn)的開發(fā)很大程度上影響著大型商業(yè)中心的形成，包括龍湖春天商業(yè)街那僅有的土壤也被用來建造住宅樓盤，規(guī)劃的不合理使得土地在商業(yè)活動方面利用的有效性得不到提高，使商業(yè)空間的布局較為分散。
（三）發(fā)展機(jī)會
1.消費(fèi)群體規(guī)模的擴(kuò)大。隨著高校歷年的招生人數(shù)擴(kuò)增，蚌埠大學(xué)城的消費(fèi)者數(shù)量穩(wěn)中有升。日后其他院校進(jìn)駐和非流動居民的增加也會給大學(xué)城商業(yè)帶來更多的消費(fèi)者。
2.主要消費(fèi)對象的消費(fèi)能力提升?！洞髮W(xué)生藍(lán)皮書：中國大學(xué)生生活形態(tài)研究報告（2013）》顯示，較以往相比，大學(xué)生的消費(fèi)能力在逐年提升。在消費(fèi)能力逐漸增強(qiáng)的情形下，蚌埠大學(xué)城商業(yè)有著很大的發(fā)展空間。
3.大學(xué)城外的商業(yè)配套吸引力較差。蚌埠市區(qū)現(xiàn)有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在著遠(yuǎn)、貴、少的弊端，例如從大學(xué)城坐公交到商貿(mào)區(qū)大概要40分鐘。市內(nèi)百貨大樓那一片局域設(shè)施相對舊、臟，不但商場內(nèi)商品價格相對大部分大學(xué)生而言是昂貴的，而且其商品很多都是適合社會白領(lǐng)群體穿著，故不會使大量消費(fèi)者流失至市區(qū)。
（四）發(fā)展威脅
1.消費(fèi)圈內(nèi)人流量較小，人氣聚集度不夠。蚌埠大學(xué)城位于郊區(qū)，人流量小，商業(yè)發(fā)展不夠完善，消費(fèi)規(guī)模偏小和商業(yè)區(qū)的分流影響了大學(xué)城商圈內(nèi)人氣的聚集。
2.消費(fèi)格局不完善，消費(fèi)檔次偏低。蚌埠大學(xué)城內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)以餐飲行業(yè)為主，而服務(wù)業(yè)和零售業(yè)則很少，且大多數(shù)規(guī)模較小。
3.經(jīng)營環(huán)境相對較差，管理難度比較大。龍湖春天商業(yè)街內(nèi)店鋪分布隨意性強(qiáng)，各種類型的經(jīng)營商家交錯分布，沒有形成合理的消費(fèi)格局。
四、優(yōu)化蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的對策建議
（一）蚌埠大學(xué)城商業(yè)發(fā)展的定位
1.以中偏低檔商品和中偏高檔服務(wù)為主的大型城郊購物中心為發(fā)展目標(biāo);消費(fèi)目標(biāo)主要是大學(xué)城的師生，其次是周邊常住居民，最后是大學(xué)城外消費(fèi)者;以綜合性超市、專賣店、娛樂休閑、輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和等級良好的餐飲為發(fā)展方向。
2.將龍湖春天商業(yè)街內(nèi)的餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)和零售業(yè)有序地分開，有層次地布局，同行業(yè)的商鋪設(shè)置在一起，并規(guī)范好對各所高校外部的攤販的管理，總體上改善衛(wèi)生街道狀況。
3.打破原有的商業(yè)中心建筑結(jié)構(gòu)，建造商業(yè)大樓，使不同的商品服務(wù)在不同的樓層進(jìn)行，這樣既可以減少商業(yè)空白點(diǎn)，還可以規(guī)避目前城內(nèi)商業(yè)面積的限制，有效地利用商業(yè)空間、提高土地利用率。
4.減少商品房地產(chǎn)在大學(xué)城內(nèi)的投資建設(shè)，在周邊的建設(shè)最好有一定的距離，保證日后大學(xué)城建設(shè)用地的擴(kuò)展。
5.重視商品服務(wù)的均衡發(fā)展，加大服務(wù)業(yè)和零售業(yè)的比重，加快大學(xué)城商業(yè)發(fā)展升級的步伐。
6.加強(qiáng)飲食、道路衛(wèi)生和安全的監(jiān)督管理。高校門口前的小食街由于沿著馬路擺設(shè)，過往車輛的煙塵尾氣毫無遮攔地粉刷著道路兩旁的飲食攤。不僅如此，每到學(xué)生下課后晚餐宵夜時間，人流增多，道路經(jīng)常出現(xiàn)擁擠，車輛行駛不便，加之路燈的慘淡，行人的安全令人擔(dān)憂。
7.商圈布局的構(gòu)想。由于蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間尚未被充分開發(fā)和利用，故可以對蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間布局的綜合分析：首先，將龍湖春天商業(yè)街在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大商業(yè)用地面積;其次，在龍子湖公園東處側(cè)建立延湖商業(yè)帶;最后，在高鐵站一帶建立一處商業(yè)群，擴(kuò)大大學(xué)城商業(yè)空間。
（二）蚌埠大學(xué)城商業(yè)類型優(yōu)化
1.增設(shè)業(yè)種、提升商品服務(wù)水平。實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蚌埠大學(xué)城商業(yè)服務(wù)種類不齊全，比如書店規(guī)模偏小，書籍種類不齊全和服飾銷售少，衣服質(zhì)量偏低以及娛樂場所少，娛樂環(huán)境差等。蚌埠大學(xué)城商業(yè)應(yīng)該從提供吃、穿、用為主的消費(fèi)服務(wù)擴(kuò)大到住宿、健身、文化、醫(yī)療等方面，保證消費(fèi)者追求消費(fèi)個性化，滿足對休閑娛樂、文化、健康等消費(fèi)的需求。
2.改變消費(fèi)格局。蚌埠大學(xué)城各高校學(xué)生的主要消費(fèi)支出為飲食消費(fèi)占60%以上，服飾以及日常用品的消費(fèi)占總支出的 28%左右。所以蚌埠大學(xué)城未來幾年的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)以服務(wù)業(yè)和零售業(yè)為主，把發(fā)展重點(diǎn)放在文化、娛樂等商業(yè)服務(wù)方面，但也應(yīng)該保持對餐飲業(yè)的規(guī)模，并在原有餐飲規(guī)模上適當(dāng)升級，進(jìn)行有機(jī)的更新?lián)Q舊。
（三）蚌埠大學(xué)城商業(yè)形態(tài)優(yōu)化
1.商業(yè)空間層級化。根據(jù)下頁表可知，目前蚌埠大學(xué)城的層級有區(qū)域級和校園級兩種。再根據(jù)蚌埠市與蚌埠大學(xué)城的情況，本文認(rèn)為，優(yōu)化蚌埠大學(xué)城商業(yè)空間層級結(jié)構(gòu)，總體布局可以采取“軸線發(fā)展+組團(tuán)放射”的結(jié)構(gòu)，分為“城級―區(qū)域―校區(qū)”三級空間布局模式：大學(xué)城級――主要建筑群為大學(xué)校園、商業(yè)購物中心。根據(jù)層級特點(diǎn)，可以利用龍子湖風(fēng)景區(qū)和高鐵南站的優(yōu)勢，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)和環(huán)湖商業(yè)街以及在高鐵站附近區(qū)位建立商業(yè)群落和房地產(chǎn)。蚌埠大學(xué)城目前還沒有這一層級商業(yè)空間。區(qū)域級――與大學(xué)城級商業(yè)區(qū)比較，區(qū)域級商業(yè)區(qū)商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營和服務(wù)則顯得內(nèi)容較為單一，其主要滿足區(qū)域內(nèi)幾所學(xué)校的師生日常所需。該層級的商業(yè)空間主要表現(xiàn)在被各所大學(xué)包圍著的龍湖春天商業(yè)街，而這也是蚌埠大學(xué)城目前所有的一種商業(yè)形態(tài)。校區(qū)級――該層級的商業(yè)空間位于各個校區(qū)的教學(xué)區(qū)或者生活區(qū)內(nèi)，也幾乎是所有大學(xué)校園里都有的商業(yè)活動。這種的劃分不但便于管理，還提高了大學(xué)城商業(yè)空間的使用效率與服務(wù)覆蓋率，有利于大學(xué)城商業(yè)活動的管理和發(fā)展。
2.從純物質(zhì)消費(fèi)空間到物質(zhì)升級為文化消費(fèi)復(fù)合空間。首先，大學(xué)城是文化教育的聚集地，其商業(yè)空間更應(yīng)重視文化特色的塑造。蚌埠大學(xué)城商圈在滿足大學(xué)生日常生活的基本需要外，還應(yīng)考慮到更高層次的交往需求，例如增設(shè)文娛類、體育類、培訓(xùn)類的商業(yè)場所。其次，大學(xué)城是一個人口相對集中的、年輕化的、高素質(zhì)的人口結(jié)構(gòu)區(qū)域，為了改變蚌埠大學(xué)城行業(yè)構(gòu)成以餐飲業(yè)絕對占優(yōu)這種商業(yè)形態(tài)，建議在未來的發(fā)展規(guī)劃中增設(shè)其他行業(yè)的服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)和零售業(yè)。完善大學(xué)城級商業(yè)中心功能，增設(shè)區(qū)域級商業(yè)空間設(shè)施和有組織有管理地設(shè)置臨時性商業(yè)設(shè)施。
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Bengbu City Commercial Space Layout Optimization Research
ZHOU Yan-feng
（Anhui university of finance and economics，Institute of economics，Bengbu 233030，China）
關(guān)鍵詞：大學(xué)生旅游；存在問題；解決對策
一、大學(xué)生旅游市場存在的問題
1．政府及旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生旅游市場不夠重視
政府及相關(guān)部門對在校大學(xué)生群體旅游市場不夠重視，宣傳力度和促銷手段都存在著嚴(yán)重的不足。很多人都覺得在校大學(xué)生是一個高風(fēng)險、低消費(fèi)、不好管理的群體。旅游相關(guān)部門沒有對在校大學(xué)生群體旅游市場進(jìn)行深入的考察探討也沒有收集到非常準(zhǔn)確的旅游消費(fèi)信息。在面對在校大學(xué)生旅游群體的安全與健康方面，政府及相關(guān)部門一般選擇的是最保守的態(tài)度，不積極鼓勵學(xué)生外出旅游學(xué)習(xí)，在這方面抑制了在校大學(xué)生的出游需求，又使得旅游業(yè)不敢放心大膽地去做在校大學(xué)生群體的旅游市場。在這個旅游市場中在校大學(xué)生群體沒有獲得足夠的推動和重視，使得在校大學(xué)生群體旅游市場陷進(jìn)了不好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
2．在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失，制約在校大學(xué)生旅游市場的健康發(fā)展
在整個旅游過程中，大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)少，是出于一個弱勢群體的地位，有很多合法權(quán)益都沒辦法得到保障。比如“吃、住、行”的安全問題、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量等問題都得不到保障[1]。
3．很多高校對在校大學(xué)生群體外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善
在新聞媒體上，我們看到了很多因?yàn)槁猛局谐霈F(xiàn)的各種意外而引發(fā)的悲劇[2]。在大學(xué)生中也有這方面的問題。由于學(xué)校不重視學(xué)生旅游這一塊兒，沒有對學(xué)生進(jìn)行定期的旅游常識和安全教育，從而間接導(dǎo)致學(xué)生旅途中死亡的概率。
4．旅游業(yè)在旅游項(xiàng)目的價格、開發(fā)和管理上存在著一定程度的不足
在校大學(xué)生外出旅游的花費(fèi)太多是在旅游交通和旅游景點(diǎn)方面，經(jīng)過調(diào)查分析，了解到在校大學(xué)生在這兩個方面的開支太高，從而會減少在校大學(xué)生群體出游的時間和次數(shù)[3]。大學(xué)生在旅游產(chǎn)品的開發(fā)存在著相當(dāng)高的期望，但是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)在資金和人力上存在著嚴(yán)重缺失，所以針對大學(xué)生旅游的產(chǎn)品相對就比較少。大學(xué)生群體是個比較先進(jìn)、充滿活力和個性化的人群，而因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品沒有滿足大學(xué)生求新求異的心理，從而吸引大學(xué)生旅游的目光就比較少[4]。而在旅游信息的獲得上旅行社和旅游景區(qū)宣傳所占的比重都很小，這表明旅游企業(yè)在對旅游景點(diǎn)、景區(qū)的宣傳工作上存在很大問題。這說明，政府及旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生旅游市場不夠重視、在校大學(xué)生外出旅游的保障性嚴(yán)重缺失、高校對在校大學(xué)生外出旅游的正確教導(dǎo)不夠完善以及旅游項(xiàng)目的價格開發(fā)管理上的不足，這些都是制約在校大學(xué)生外出旅游的重要原因。
二、大學(xué)生旅游市場開發(fā)建議
為了更好更快的拓展在校大學(xué)生群體的旅游市場，從相關(guān)部門支持、新產(chǎn)品的開發(fā)、旅游安全常識教育、定價和營銷策略、費(fèi)用解決方式等地方提出了一些有用的建議。
1．增加強(qiáng)化政府和旅游相關(guān)部門對在校大學(xué)生外出旅游的政策支持
政府應(yīng)該看到大力發(fā)展在校大學(xué)生外出旅游對我國高等教育質(zhì)量的提升有著非常重要的實(shí)際意義。因此，政府和相關(guān)部門應(yīng)該從以下幾點(diǎn)來支持：①政府應(yīng)該從制度及政策層面來推動支持旅游相關(guān)企業(yè)積極主動的加入在校大學(xué)生群體旅游市場的開發(fā)；②政府應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)部門出臺多項(xiàng)措施，進(jìn)一步深化對大學(xué)生旅游的優(yōu)惠力度；③政府應(yīng)該聯(lián)合學(xué)校，鼓勵在校大學(xué)生在保證安全的基礎(chǔ)上，適量的健康出游；④政府應(yīng)該主動與旅館、餐飲、景區(qū)景點(diǎn)等互相商量調(diào)節(jié)，針對在校大學(xué)生群體的住宿、飲食和門票應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕档唾M(fèi)用；⑤政府應(yīng)該出資修筑在校大學(xué)生關(guān)于旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施；⑥政府應(yīng)該繼續(xù)提高在校大學(xué)生群體旅游市場的法規(guī)建設(shè)。
2．旅游企業(yè)應(yīng)該盡量努力的開發(fā)設(shè)計有針對性的旅游新產(chǎn)品
①旅游企業(yè)應(yīng)該推出多種有特點(diǎn)、多元化的新產(chǎn)品；②旅游企業(yè)應(yīng)該推出大學(xué)生群體旅游專線，盡量開發(fā)適用于大學(xué)生群體喜愛的新產(chǎn)品；③旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)旅游產(chǎn)品組合的重點(diǎn)，開拓“機(jī)動靈活”的新產(chǎn)品；④推出個性化旅游產(chǎn)品。從之前的特征研究中能夠了解到在校大學(xué)生群體存在著很多有別于其他旅游群體的特征，然而在整個旅游市場中這個新群體沒有占據(jù)應(yīng)該具有的地位。為了更好地開發(fā)這個旅游市場，應(yīng)該注重成立專門的大學(xué)生旅行社。這樣才能提升出游的質(zhì)量，使之保持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
3．高校有必要增加對在校大學(xué)生群體出游的安全常識教育
①高校應(yīng)定期舉行不同形式的基礎(chǔ)旅游常識和安全教育；②高校應(yīng)支持鼓勵由在校大學(xué)生自己組建的旅游協(xié)會等社團(tuán)的開展，正確引導(dǎo)和鼓勵在校大學(xué)生旅游的自我管理；③高校應(yīng)針對大學(xué)生旅游建立有效溝通機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制；④高校應(yīng)充分意識到適當(dāng)旅游對大學(xué)生知識、身心、鍛煉和精神上有著正面的促進(jìn)作用。大學(xué)生在旅游中進(jìn)行規(guī)劃并執(zhí)行等活動既鍛煉了組織能力、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力等，同時也能使大學(xué)生更好的認(rèn)知社會，培養(yǎng)他們學(xué)會獨(dú)立思考和判斷的能力。各大高校應(yīng)該正確指導(dǎo)支持和鼓舞在校大學(xué)生群體積極參與旅游活動，將旅游作為在校大學(xué)生群體素質(zhì)教育的第二課堂。
4．旅游定價策略和營銷策略的新方式
①旅游定價策略：其一，針對大學(xué)生旅游的定價應(yīng)采取低價策略，以薄利多銷為原則[5]；其二，旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價；其三，根據(jù)不同的時間制定不同的價格；其四，根據(jù)不同的空間制定不同的價格。因?yàn)槭艿郊彝ソ?jīng)濟(jì)因素的限制，在校大學(xué)生群體對價位非常在意。在校大學(xué)生群體的外出旅游人數(shù)會隨著價位的漲幅而增加減少。唯有定價的合理，才可能導(dǎo)致越來越多的在校大學(xué)生群體外出旅游，形成在校大學(xué)生這個特殊群體的旅游市場。②旅游營銷策略：其一，增加對旅游業(yè)的形象進(jìn)行傳播，創(chuàng)建大學(xué)生旅游品牌[6]，讓在校大學(xué)生更好的關(guān)心支持現(xiàn)在的旅游業(yè)市場；其二，建立高校旅游網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷對于開發(fā)在校大學(xué)生旅游市場是一個非常積極健康的手段。經(jīng)過前面的數(shù)據(jù)分析，我們知道在校大學(xué)生群體獲取旅游信息的渠道來源多是網(wǎng)絡(luò)。由此可以看出，旅游相關(guān)部門在景點(diǎn)景區(qū)宣傳和旅行社宣傳這兩方面必須改進(jìn)，在營銷策略和手段上得以改善。
5．大學(xué)生旅游費(fèi)用的解決方式
經(jīng)過前面對在校大學(xué)生群體外出旅游的消費(fèi)來源、外出旅游的購物、外出旅游的飲食和外出旅游天數(shù)等問題的分析中可知，家庭經(jīng)濟(jì)條件是約束在校大學(xué)生群體外出旅游的最主要原因。關(guān)于這個問題的處理方式，除了家庭、高校等外界因素的支持以外，還要依靠在校大學(xué)生憑借自己的方式使費(fèi)用這一關(guān)鍵因素得到緩解。關(guān)于解決的方式有：①鼓舞有出游意愿的在校大學(xué)生自己打工兼職賺取外出旅游費(fèi)用。在校大學(xué)生可以通過自己勞動賺取的錢來實(shí)現(xiàn)自己外出旅游增長知識面，來實(shí)踐自我人生價值。沒有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件的制約，而丟失開闊視野的機(jī)會。并且我覺得自己勞動賺的錢花起來也是比其他方式獲取的費(fèi)用更讓人開心的；②鼓勵各大高校旅游專業(yè)的師生積極加入到在校大學(xué)生旅游行為的激發(fā)行列中，為大學(xué)生量身定做經(jīng)濟(jì)型的旅游產(chǎn)品。學(xué)校自己制作的經(jīng)濟(jì)型旅游對于旅游本專業(yè)的師生是一個實(shí)踐挑戰(zhàn)，對于在校大學(xué)生群體外出旅游的低消費(fèi)窮游起到一個正面鼓舞的作用；③鼓勵經(jīng)濟(jì)型的旅游方式。外出旅游的方式有很多，但是在經(jīng)濟(jì)型的出游方式方面，旅游費(fèi)用就是大幅度的降低，所以有必要鼓勵經(jīng)濟(jì)型出游方式。比如一些學(xué)生組織一起腳踏車出游、徒步出游等方式。
作者:張冰 單位:河南省黃河迎賓館
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關(guān)鍵詞：O2O；餐飲團(tuán)購；團(tuán)購滿意度；餐飲滿意度
一、文獻(xiàn)綜述
雖然與國外團(tuán)購市場相比，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場起步較晚，但近幾年的發(fā)展，國內(nèi)學(xué)者針對團(tuán)購現(xiàn)狀，以國外的研究理論為基礎(chǔ)，從多個方面選用一定方法對基于O2O模式下F購消費(fèi)者滿意度影響因素做實(shí)證分析和驗(yàn)證。雖然這方面的研究的不多，程度不深，總體來說我國對基于O2O模式下團(tuán)購消費(fèi)者滿意度的研究還不成熟。
姚丹（2011）認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠一直是市場營銷研究領(lǐng)域的重要問題，也是服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)營管理中追求的重要目標(biāo)。作為一個典型的服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是餐飲企業(yè)建立和發(fā)展與顧客長期關(guān)系的重要手段。她在充分的理論研究基礎(chǔ)上，選擇南京的餐飲團(tuán)購市場作為研究背景，首先對服務(wù)質(zhì)量、感知價值和顧客忠誠三個變量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理和分析。在此基礎(chǔ)上，引入感知價值作為中介變量，構(gòu)建了適用于餐飲業(yè)團(tuán)購的模型。她再根據(jù)餐飲團(tuán)購的特點(diǎn)，將服務(wù)質(zhì)量一分為二地看待，它既包含了餐飲企業(yè)服務(wù)質(zhì)量又包含著團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，這兩種服務(wù)質(zhì)量會通過顧客感知價值，直接或間接地影響到顧客忠誠的影響。
張瑜（2011）在借鑒前人針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境想顧客滿意度的研究下，綜合線上與線下的各種因素，指出七大影響消費(fèi)者滿意度的因素：網(wǎng)站設(shè)計、購買便利性、商品屬性、顧客服務(wù)、安全性、物流配送、顧客重復(fù)購買。
唐凱（2011）提出與團(tuán)購相關(guān)的影響顧客滿意度的因素從顧客購買產(chǎn)品的流程來分析，即購買前、購買時、購買后。由此認(rèn)為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量是影響滿意度的主要因素。因此提出四大提升滿意度的策略：（1）選擇優(yōu)質(zhì)商戶，加強(qiáng)對商戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；（2）增強(qiáng)議價能力，豐富商品種類；（3）完善售后服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)購的信用水平；（4）完善網(wǎng)站設(shè)計，保證交付信息的安全性。
同年，唐凱（2011）又具體提出一個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購評價指標(biāo)體系，其分為網(wǎng)站設(shè)計、商品屬性、安全性、團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)質(zhì)量五個維度，基本能衡量網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的整體滿意度水平。在影響顧客整體滿意度程度上，商家的服務(wù)質(zhì)量和商品屬性對顧客整體滿意度影響較大，其次是團(tuán)購網(wǎng)售后服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)站設(shè)計和安全性的影響最小，也就是提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客滿意度的關(guān)鍵因素在于商家的服務(wù)質(zhì)量、商品屬性和團(tuán)購網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量這三個方面。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購總體滿意度水平處于比較滿意和不滿意之間。
王小康（2011）在關(guān)于顧客滿意度和團(tuán)購的現(xiàn)有文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建了團(tuán)購顧客滿意度模型，有感知質(zhì)量、價格優(yōu)勢、轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意度、顧客忠誠度五個潛變量（感知質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量四個維度），通過定性和定量分析、文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，得出如下結(jié)論：團(tuán)購市場中，顧客對質(zhì)量的感知很大程度上會影響顧客滿意度；顧客滿意度會顯著正向影響顧客忠誠度；轉(zhuǎn)換成本與顧客忠誠度間相關(guān)關(guān)系不顯著；價格優(yōu)勢對顧客滿意度影響不顯著；產(chǎn)品質(zhì)量對質(zhì)量感知的影響系數(shù)最大。
趙菲菲（2012）在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合餐飲企業(yè)參與團(tuán)購的特征，構(gòu)建餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系，提出餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站選擇指標(biāo)體系的假設(shè)：餐飲企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站綜合評價指標(biāo)體系包含五個一級指標(biāo)，分別是團(tuán)購網(wǎng)站品牌形象、團(tuán)購網(wǎng)站技術(shù)水平、團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)水平、團(tuán)購網(wǎng)站信任水平以及團(tuán)購網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)口碑。用半結(jié)構(gòu)化訪談法與內(nèi)容分析法進(jìn)行實(shí)例研究，驗(yàn)證假設(shè)成立，并且這五個因素的重要性是逐漸遞減。這間接表明團(tuán)購消費(fèi)者更重視品牌和安全性。網(wǎng)站越安全，服務(wù)質(zhì)量越高，團(tuán)購消費(fèi)者越滿意。
根據(jù)2015年中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展情況：年輕網(wǎng)民在團(tuán)購各類群體中參與度最高，大學(xué)生與企業(yè)白領(lǐng)仍是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要群體。其中，特別是大學(xué)生群體，他們是一個具有代表性的群體，他們正處于朝氣蓬勃的時期，他們有很大的發(fā)展?jié)撃?，對于各種新事物也能很快很好的接受。所以，作為主流消費(fèi)群體，大學(xué)生團(tuán)購的需求對未來團(tuán)購市場的走向具有重要意義。
因此，本文通過以團(tuán)購消費(fèi)者的主體--大學(xué)生為調(diào)查對象分析餐飲團(tuán)購消費(fèi)者滿意度相關(guān)的影響因素，對未來O2O模式下餐飲團(tuán)購消費(fèi)者滿意度的研究起一定參考與借鑒作用，同時為提高餐飲團(tuán)購消費(fèi)者的滿意度的提出建設(shè)性的建議。
二、調(diào)研方法
1.調(diào)研方式、方法
為達(dá)成調(diào)查的目標(biāo)，本次調(diào)查主要采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，以期獲取不同學(xué)校的在校大學(xué)生對餐飲團(tuán)購滿意度影響因素較較為全面認(rèn)識。
2.調(diào)查的組織安排
圍繞研究目的，本次調(diào)查共設(shè)置了四個方面內(nèi)容：一是被調(diào)查者個體基本情況；二是被調(diào)查者關(guān)于餐飲團(tuán)購的基本信息；三是影響被調(diào)查者的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的因素；四是對現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站及商家提出提升建議。
根據(jù)本課題的研究目的，選擇使用SPSS軟件展開統(tǒng)計分析。
三、數(shù)據(jù)分析
1.調(diào)查樣本基本情況分析
本次調(diào)查共收回有效問卷158份，通過對回收的158份問卷初步檢查，確定全部為有效問卷，保留有效問卷158份，有效比例100%。根據(jù)本市場調(diào)研的研究目的，選擇使用SPSS軟件對回收的有效問卷展開統(tǒng)計分析，主要采用描述性統(tǒng)計分析、交叉分析等。
（1）樣本的性別與年級
參加問卷調(diào)查的大學(xué)生中，女生91人，占57.6%，男生67人，占42.4%，女生稍多于男生。在年級分布上，大一占19.0%，大二占25.3%，大三占23.4%，大四占32.3%，可見調(diào)查基本均勻覆蓋全年級，具有普遍代表性。
（2）每月可支配金額
在大學(xué)生每月可支配金額調(diào)查方面，結(jié)果顯示選擇可支配金額在1000元～2000元的被調(diào)查者最多，占比例為55.1%，其次是1000元以下的被調(diào)查者，占29.1%。2000元～3000元占9.5%，3000元以上占6.3%。由于在校大學(xué)生幾乎沒有正式工作，他們的收入主要來自父母、獎學(xué)金、兼職或者實(shí)習(xí)，可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團(tuán)購商品或服務(wù)。
2.大學(xué)生餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購基本信息
（1）餐飲團(tuán)購次數(shù)
通過對被{查者在過去三個月里參與團(tuán)購的次數(shù)的進(jìn)行調(diào)查，我們可知：52.5%的被調(diào)查者在過去三個月參與團(tuán)購的次數(shù)在0～3次之間，所占比例最高；團(tuán)購次數(shù)在4～7次的人數(shù)所占比例為31%；團(tuán)購次數(shù)在8次及以上所占比例最少，僅為16.5%。我們可以發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生在過去三個月的團(tuán)購次數(shù)并不多，集中分布在0～3次之間，可見餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時間。
（2）餐飲團(tuán)購網(wǎng)站使用情況
根據(jù)表1，可知，美團(tuán)網(wǎng)是大學(xué)生最關(guān)注的餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站，使用比例達(dá)到69.6%，其次是大眾點(diǎn)評（39.9%），百度糯米（25.3%），淘寶聚劃算（24.7%），使用比例都比較高，而窩窩網(wǎng)等其他網(wǎng)站使用率相當(dāng)?shù)?，?%～2%之間。使用率排名靠前的幾家團(tuán)購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
（3）餐飲團(tuán)購的原因
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：如表2，72.8%的被調(diào)查大學(xué)生進(jìn)行O2O餐飲團(tuán)購的主要原因是價格便宜，這說明價格仍是網(wǎng)絡(luò)餐飲團(tuán)購網(wǎng)站競爭大學(xué)生消費(fèi)群體的重點(diǎn)。其次就是支付快捷、退款方便（59.5%），這表明隨線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對快捷支付的需求。而菜色豐富占54.4%，表明現(xiàn)在大學(xué)生對菜色有更高的要求。消費(fèi)返利（返現(xiàn)、積分等）占41.8%，表明商家的一些促銷活動對大學(xué)生群體而言，還是起到有一定作用。消費(fèi)地點(diǎn)便利、以前的團(tuán)購經(jīng)歷良好、朋友推薦等因素雖然占比相對較小，但也都達(dá)到20%以上。
3.線上因素分析
（1）團(tuán)購網(wǎng)站屬性
百分比和總計以響應(yīng)者為基礎(chǔ)。
a.值為1時制表的二分組。
根據(jù)表3發(fā)現(xiàn)：在團(tuán)購網(wǎng)站屬性方面，69.6%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)購信息的真實(shí)性是為最重要的指標(biāo)，但女生占比明顯多于男生。其次，網(wǎng)站購物流程的便利性占52.5%。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，16.5%的男生選擇網(wǎng)站購物流程，而女生幾乎是男生的兩倍，顯然，女生更加注重流程的便利性。還有團(tuán)購信息描述的詳細(xì)程度也較為重要，占比為44.3%。團(tuán)購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果占24.1%，表明大學(xué)生追求個性，比較關(guān)注視覺上的享受。而商品信息的更新速度占9.5%，說明商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。
（2）網(wǎng)站服務(wù)水平滿意度
通過表4可知：在滿意度評分中，各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值比較看，支付的網(wǎng)站的在線點(diǎn)評服務(wù)達(dá)到3.62，說明消費(fèi)者對網(wǎng)站在線點(diǎn)評服務(wù)滿意度較高。其次是客服人員的態(tài)度是3.50，說明消費(fèi)者對客服態(tài)度還是比較滿意。其它幾個網(wǎng)站服務(wù)水平的指標(biāo)，均在3.5以下，特別是網(wǎng)站解決客戶問題的能力均值最低（3.37）。
（3）支付屬性
在支付屬性上，大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性，平均得分為2.69。其次是支付的便利性（1.82）與支付方式的多樣性（1.45），說明大學(xué)生對支付的便利性與支付方式的多樣性考慮較少。
4.線下因素分析
（1）商品屬性
根據(jù)表5可以發(fā)現(xiàn)：81.6%的大學(xué)生最關(guān)注商品的性價比，說明大學(xué)生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。其次，商品質(zhì)量占72.8%，質(zhì)量仍舊是提高消費(fèi)者滿意度的重點(diǎn)。商品的數(shù)量、商品的種類豐富程度比例相當(dāng)，均在25%～30%之間，說明大學(xué)生對商品數(shù)量、商品的種類豐富程度關(guān)注較少。
（2）商家服務(wù)水平滿意度
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：只有就餐時的隱形性消費(fèi)情況的極小值為2，其他各項(xiàng)指標(biāo)在1～5之間都有分布。從均值上看，顧客只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，但也僅為3.57。而服務(wù)的業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時間、就餐時的隱形性消費(fèi)情況等其他指標(biāo)均值都在3.5以下，說明這些大學(xué)生消費(fèi)者對這些線下商家服務(wù)水平滿意度幾乎都不高。
四、主要結(jié)論
1.在校大學(xué)生可支配金額有限，收入水平較低，因此他們應(yīng)該也更傾向于購買物美價廉的餐飲團(tuán)購商品或服務(wù)。
2.餐飲網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然已經(jīng)被普遍接受，但其發(fā)展成為主流餐飲消費(fèi)方式還需要一段時間。
3.使用率排名靠前的幾家團(tuán)購網(wǎng)站均是目前國內(nèi)知名度高，規(guī)模較大的行業(yè)領(lǐng)先者。
4.價格仍是提升大學(xué)生消費(fèi)群體滿意程度的重點(diǎn)，并且隨著線上支付的廣泛運(yùn)用，逐漸激發(fā)了消費(fèi)者對快捷支付的需求。
5.在團(tuán)購網(wǎng)站頁面設(shè)計屬性方面：
（1）團(tuán)購信息的真實(shí)性、網(wǎng)站購物流程的便利性是最影響消費(fèi)者滿意度的因素。但值得注意的是，其中男女比例大不相同，顯然，女生更加注重流程的便利性及團(tuán)購信息的真實(shí)性。
（2）大學(xué)生追求個性，比較關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)頁設(shè)計的視覺效果。
（3）團(tuán)購信息描述的詳細(xì)程度對大學(xué)生團(tuán)購滿意度影響較大。
（4）商品信息的更新速度對大學(xué)生滿意度影響并不大。
6.在商品屬性方面：
（1）大學(xué)生既注重價格，又對商品的質(zhì)量有所要求。
（2）商品數(shù)量、商品的種類豐富程度對大學(xué)生滿意度影響較小。
7.在支付屬性方面：大學(xué)生顯然更關(guān)注支付的安全性。
8.在網(wǎng)站服務(wù)水平方面：大學(xué)生消費(fèi)者對網(wǎng)站在線點(diǎn)評服務(wù)滿意度較高，網(wǎng)站退款、顧客投訴、團(tuán)購券等問題滿意度不高。
9.在線下商家服務(wù)水平方面：相對其他指標(biāo)，大學(xué)生只有對就餐環(huán)境舒適度的滿意度最高，而大學(xué)生對服務(wù)業(yè)務(wù)態(tài)度和水平、消費(fèi)過程等待時間、就餐時的隱形性消費(fèi)情況等問題滿意度幾乎都不高。
五、提高餐飲美食網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度的建議
1.對團(tuán)購網(wǎng)站而言：
（1）團(tuán)購網(wǎng)站在團(tuán)購信息前應(yīng)充分了解商家信息及商品質(zhì)量，起到監(jiān)督的作用，確保團(tuán)購信息與商品真實(shí)情況相一致，堅決禁止盜圖等虛假信息的。
（2）建立合作商家考核體系，定期對商家提供團(tuán)購商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，保障商品信息的真實(shí)性。
（3）盡量采用圖片、文字、視頻相結(jié)合的方式詳細(xì)介紹團(tuán)購信息，避免顧客的錯誤消費(fèi)。
（4）簡化注冊登錄的流程，允許并擴(kuò)大顧客使用微信、微博、QQ等時下關(guān)注度較高媒介平臺的賬號登錄，提高使用便利性。
（5）優(yōu)化頁面的視覺設(shè)計，簡單新穎，特點(diǎn)鮮明，提高視覺效果。
（6）開通自己的微信公眾號和微博公眾號，適時推送網(wǎng)站活動，讓了解更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過流行的媒介平臺獲得及時團(tuán)購信息，既減少一定的宣傳成本，又增加潛在用戶的還能夠擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
（7）重視在線點(diǎn)評服務(wù)對大學(xué)生團(tuán)購的引導(dǎo)作用，對經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)評的消費(fèi)者適當(dāng)給予獎勵，從而，鼓勵顧客積極進(jìn)行在線點(diǎn)評。
（8）加強(qiáng)與商家的協(xié)調(diào)及時回復(fù)消費(fèi)者的退款信息，簡化退款流程。
（9）加強(qiáng)對客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)站客服人員的素質(zhì)、服務(wù)水平和解決問題的能力，真誠解答消費(fèi)者的疑問，以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的合理要求，從而獲得消費(fèi)者的好感。
（10）采用多種方式及時提醒消費(fèi)者關(guān)于團(tuán)購券的使用情況。
2.對商家而言：
（1）在保持價格優(yōu)惠的同時，能夠注重商品的質(zhì)量，采用健康新鮮的食材，提高服務(wù)水平。
（2）加強(qiáng)誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確保菜品質(zhì)量與團(tuán)購信息相一致。
（3）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，耐心解決消費(fèi)者提出的問題，提高消費(fèi)者就餐的舒適度與滿意度。
（4）鼓勵消費(fèi)者在團(tuán)購網(wǎng)站或者其微博、微信等關(guān)注度高的媒介平臺分享就餐的真實(shí)感受，擴(kuò)大潛在團(tuán)購群體。
3.就支付問題而言：
（1）團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者個人信息及財務(wù)安全的保護(hù)，在團(tuán)購網(wǎng)站注冊和登錄r，盡量減少消費(fèi)者私人信息的輸入。
（2）團(tuán)購網(wǎng)站可以考慮當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)成功后，再將費(fèi)用轉(zhuǎn)到商家戶頭，以此來提高支付的安全性。
（3）除了傳統(tǒng)的在線網(wǎng)銀、支付寶、微信等使用廣泛的支付中介平臺外可以允許消費(fèi)者到店里支付現(xiàn)金、刷卡，進(jìn)一步提高支付方式的多樣性與便捷。
（4）加強(qiáng)信息管理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，提高其法律意識及道德修養(yǎng)，確保其不會泄露消費(fèi)者個人信息與財務(wù)信息，提高消費(fèi)者的支付安全。
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