時(shí)間：2023-02-24 18:12:42
序論：在您撰寫(xiě)測(cè)量論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
論文摘要：對(duì)目前重要的不同的流量計(jì)（容積式計(jì)量表，質(zhì)量流量計(jì)，電磁流量計(jì)）的原理、測(cè)量方法、應(yīng)用條件、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了總結(jié)，進(jìn)而對(duì)流量測(cè)量有進(jìn)一步的了解。
1研究背景：
計(jì)量是工業(yè)生產(chǎn)的眼睛。流量計(jì)量是計(jì)量科學(xué)技術(shù)的組成部分之一,它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)、國(guó)防建設(shè)、科學(xué)研究有密切的關(guān)系。做好這一工作對(duì)于保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都具有重要的作用。特別是在能源危機(jī)、工業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化程度愈來(lái)愈高的當(dāng)今時(shí)代,流量計(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用更加明顯。
節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)是大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。而要確保壓縮空氣系統(tǒng)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，流量測(cè)量是至關(guān)重要的。對(duì)一個(gè)典型壓縮空氣系統(tǒng)的全部成本進(jìn)行分析后，我們發(fā)現(xiàn)最大的成本是由電力消耗，而不是系統(tǒng)的投資或維護(hù)產(chǎn)生的。
一臺(tái)新式的壓縮機(jī)將百分之九十的電力轉(zhuǎn)換成熱量，而僅將百分之十轉(zhuǎn)換成壓縮空氣，這就使得壓縮空氣比電要貴十倍。測(cè)量耗電量隨處可見(jiàn)，但是測(cè)量壓縮空氣消耗量的企業(yè)并不多。不進(jìn)行測(cè)量就意味著不知道系統(tǒng)的效率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示百分之三十的壓縮空氣會(huì)由于泄漏而損失掉，這本來(lái)是可以被檢測(cè)出來(lái)并修理好的。
還有另外一個(gè)重要問(wèn)題：二氧化碳總排放量的百分之四十來(lái)自于工業(yè)。這些二氧化碳是在燃燒礦物燃料（媒、石油、煤氣等）來(lái)發(fā)電的過(guò)程中產(chǎn)生的。我們都知道，過(guò)多的二氧化碳會(huì)造成全球變暖。在能源變得短缺并且環(huán)保和我們每一個(gè)人息息相關(guān)的時(shí)候，流量測(cè)量將幫助您依據(jù)消耗量和泄漏檢測(cè)來(lái)分析您的系統(tǒng)，從而減少能耗和成本。
2調(diào)研目的：
由于流量是一個(gè)動(dòng)態(tài)量,流量測(cè)量是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)。從被測(cè)流體來(lái)說(shuō),包括氣體、液體和混合流體這三種具有不同物理特性的流體;從測(cè)量流體流量時(shí)的條件來(lái)說(shuō),又是多種多樣的,如測(cè)量時(shí)的溫度可以從高溫到低溫;測(cè)量時(shí)的壓力可以從高壓到低壓;被測(cè)流量的大小可以從微小流量到大流量;被測(cè)流體的流動(dòng)狀態(tài)可以是層流、湍流等等。此外就液體而言,還存在粘度大小不同等情況。
調(diào)研的目的就是對(duì)目前重要的不同的流量計(jì)的原理、測(cè)量方法、應(yīng)用條件、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了總結(jié)，進(jìn)而對(duì)流量測(cè)量有進(jìn)一步的了解，對(duì)以后的研究工作起一定的指導(dǎo)意義。
3調(diào)研內(nèi)容
3.1概述
3.1.1流量的概念
流體在單位時(shí)間內(nèi)流經(jīng)某一有效截面的體積或質(zhì)量，前者稱(chēng)體積流量（m3/s)，后者稱(chēng)質(zhì)量流量(kg/s)。
如果在截面上速度分布是均勻的，則：
如果介質(zhì)的密度為，那么質(zhì)量流量
流過(guò)管道某截面的流體的速度在截面上各處不可能是均勻的，假定在這個(gè)截面上某一微小單元面積上速度是均勻的，流過(guò)該單元面積上的體積流量為，整個(gè)截面的流量為；測(cè)量某一段時(shí)間內(nèi)流過(guò)的流體量，即瞬時(shí)流量對(duì)時(shí)間的積分，稱(chēng)之流體總量。，用來(lái)測(cè)量流量的儀表統(tǒng)稱(chēng)為流量計(jì)。測(cè)量總量的儀表稱(chēng)為流體計(jì)量表或總量計(jì)。
3.1.2流體的幾個(gè)概念
(1)粘性
在流體的內(nèi)部相互接觸的部分在其切線方向的速度有差別時(shí)會(huì)產(chǎn)生減小其速度差的作用。這是因?yàn)榱魉倏斓牟糠忠铀倥c其相接觸的流速慢的部分，而流速慢的部分要減小與其相接觸的流速快的部分，流體的這種性質(zhì)，稱(chēng)為粘性。衡量流體粘性大小的物理量稱(chēng)為粘度
設(shè)有兩塊面積很大距離很近的平板，兩平板中間是流體。令底下的平板保持不動(dòng)，而以一恒定力推動(dòng)上面平板，使其以速度v沿x方向活動(dòng)。由于流體粘性的作用，附在上板底面的一薄層液體以速度v隨上板運(yùn)動(dòng)。而下板不動(dòng)故附在其上的流體不動(dòng)，所以?xún)砂彘g的液體就分成無(wú)數(shù)薄層而運(yùn)動(dòng)，如圖所示。作用力F與受力面平行，稱(chēng)為剪力，剪力與板的速度v、板的面積S成正比，而與兩板間的距離y成反此，即
（圖）平板間流體速度變化
h稱(chēng)為粘度，或動(dòng)力粘度(dynamicviscosity)，單位是：泊（P）(Pa.s)
(2)層流和紊流
流體在細(xì)管中的流動(dòng)形式可分為層流和紊流兩種。所謂層流(laminarflow)就是流體在細(xì)管中流動(dòng)的流線平行于管軸時(shí)的流動(dòng)。所謂紊流(turbulentflow)就是流體在細(xì)管中流動(dòng)的流線相對(duì)混亂的流動(dòng)。利用雷諾數(shù)可以判斷流動(dòng)的形式。如果雷諾數(shù)小于某一值時(shí)，可判斷為層流，而大于此值時(shí)則判斷為紊流。
由此，我們發(fā)現(xiàn)管內(nèi)流體流動(dòng)時(shí)存在著兩種狀態(tài)：一為層流狀面一為紊流狀態(tài)．在不同的流動(dòng)狀態(tài)下，流體有不同的流動(dòng)特性。在層流流動(dòng)狀態(tài)時(shí)，流量與壓力降成正比；在紊流流動(dòng)狀態(tài)時(shí)，流量與壓力降的平方根成正比，而且在層流與紊流兩種不同的流動(dòng)狀態(tài)時(shí)，其管內(nèi)的速度分布也大不相同。這些對(duì)于許多采用測(cè)量流速來(lái)得到流量的測(cè)量方法是很重要的。
(3)雷諾數(shù)
雷諾數(shù)是表征流體流動(dòng)時(shí)慣性力與粘性力之比。利用細(xì)管直徑d，可求出雷諾數(shù)：
為細(xì)管中的平均流速；為流體的運(yùn)動(dòng)粘度,d為管徑。Rd＜2320時(shí)為層流，Rd＞2320時(shí)為紊流；所謂平均流速，一般是指流過(guò)管路的體積流量除以管路截面積所得到的數(shù)值。
(4)流體流動(dòng)的連續(xù)性方程
流體在管道內(nèi)作穩(wěn)定流動(dòng)的情況:，若流體是不可壓縮的，即則
（圖）某一段流體管道
即流體在穩(wěn)定流動(dòng)，且不可壓縮時(shí)，流過(guò)各截面流體的體積為常量。因此利用上式，很方便的求出流體流過(guò)管道不同截面時(shí)的流速。
（4）流體伯努力方程
3.2流量計(jì)
3.2.1容積式計(jì)量表
這類(lèi)儀表用儀表內(nèi)的一個(gè)固定容量的容積連續(xù)地測(cè)量被測(cè)介質(zhì)，最后根據(jù)定量容積稱(chēng)量的次數(shù)來(lái)決定流過(guò)的總量。習(xí)慣上人們把計(jì)量表也稱(chēng)為流量計(jì)。根據(jù)它的結(jié)構(gòu)不同，這類(lèi)儀表主要有橢圓齒輪流量計(jì)、腰輪流量汁、活塞式流量計(jì)等。
(1)橢圓齒輪流量計(jì)
（圖）橢圓齒輪流量計(jì)原理圖
腰輪流量計(jì)（羅茨流量計(jì)）
（圖）腰輪流量計(jì)原理圖
腰輪流量計(jì)除可測(cè)液體外，還可測(cè)量氣體，精度可達(dá)±0.1％，并可做標(biāo)準(zhǔn)表使用；最大流量可達(dá)1000m3/h。
(2)容積式流量計(jì)的誤差
儀表輸出由指針指示，指示值I:
其中：
流量較小時(shí)，誤差為負(fù)值，在流量增大時(shí)、誤差為正值、且基本保持不變(曲線1)。這種現(xiàn)象主要是由于在運(yùn)動(dòng)件的間隙中泄漏所引起的。這個(gè)泄漏量與間隙、粘度、前后壓差有關(guān)，另外也和流過(guò)體積V所需的時(shí)間有關(guān)。
容積式流量計(jì)的測(cè)量誤差值E，可由指示值與真值之差與指示值之比表示。設(shè)：V為通過(guò)流量計(jì)的流體體積真值；I為流量計(jì)指示值，則誤差值E可表示為
，為流量?jī)x表的流量，，
，
（圖）容積式流量計(jì)的誤差曲線
（3）適用范圍
1）可用于各種液體流量的測(cè)量，尤其是用于油流量的準(zhǔn)確測(cè)量
2）高壓力、大流量的氣體流量測(cè)量
3）適用于性較好、粘度較高的重質(zhì)油品，如原油、重質(zhì)成品油等的計(jì)量
4）計(jì)量范圍受到轉(zhuǎn)子重量的影響，其精度只適用于一定流量的計(jì)量，計(jì)量更大流量時(shí)，要幾臺(tái)并聯(lián)使用
由于橢圓齒輪容積流量計(jì)直接依靠測(cè)量輪嚙合，因此對(duì)介質(zhì)的清潔要求較高，不允許有固體顆粒雜質(zhì)流過(guò)流量計(jì)．
3.2.2浮子流量計(jì)（轉(zhuǎn)子流量計(jì)）
(1)原理
浮子流量計(jì)的測(cè)量本體由一根自下向上擴(kuò)大的垂直錐管和一只可以沿著錐管的軸向自由移動(dòng)的浮子組成．如圖下
（圖）浮子流量計(jì)測(cè)量原理圖
當(dāng)被測(cè)流體自錐管下端流入流量計(jì)時(shí)，由于流體的作用，浮子上下端面產(chǎn)生一差壓，該差壓即為浮子的上升力。當(dāng)差壓值大于浸在流體中浮子的重量時(shí)，浮子開(kāi)始上升。隨著浮子的上升．浮子最大外徑與錐管之間的環(huán)形面積逐漸增大，流體的流速則相應(yīng)下降，作用在浮子上的上升力逐漸減小，直至上升力等于浸在流體中的浮子的重量時(shí)，浮子便穩(wěn)定在某一高度上。這時(shí)浮子在錐管中的高度與所通過(guò)的流量有對(duì)應(yīng)的關(guān)系。
（2）所受力的分析
作用在浮子上的力有：
流體自下而上運(yùn)動(dòng)時(shí)，作用在浮子上的阻力F;浮子本身的垂直向下的重力W；流體對(duì)浮子所產(chǎn)生的垂直向上的浮力B。當(dāng)浮子處于平衡狀態(tài)時(shí)，可列出平衡方程式
式中，cd為浮子的阻力系數(shù)；ro為流體密度；v為環(huán)形流通面積的平均流速：Af為浮子的最大迎流面積。
為浮子材料的重度；為浮子的體積
浮子在流體中所受的浮力為：為流體的重度
該環(huán)形流通面積為A0，則體積流量為
設(shè)，稱(chēng)為流量系數(shù)，則
（3）注意事項(xiàng)
只要保持流量系數(shù)a為常數(shù)，則流量與浮子高度h之間就存在一一對(duì)應(yīng)的近似線性關(guān)系．我們可以將這種對(duì)應(yīng)關(guān)系直接刻度在流量計(jì)的錐管上．顯然，對(duì)于不同的流體，由于密度發(fā)生變化，所以qv與h之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系也將發(fā)生變化，原來(lái)的流量刻度將不再適用．所以原則上，轉(zhuǎn)子流量計(jì)應(yīng)該用實(shí)際介質(zhì)進(jìn)行標(biāo)定．
3.2.3電磁流量計(jì)
電磁流量計(jì)是根據(jù)法拉第電磁感應(yīng)定律制成的一種測(cè)量導(dǎo)電液體體積流量的儀表。屬于測(cè)速式流量計(jì)
（1）原理
（圖）電磁流量計(jì)原理圖
如圖所示，設(shè)在均勻磁場(chǎng)中，垂直于磁場(chǎng)方向有一個(gè)直徑為D的管道。管道由不導(dǎo)磁材料制成，當(dāng)導(dǎo)電的液體在導(dǎo)管中流動(dòng)時(shí)，導(dǎo)電液體切割磁力線，因而在磁場(chǎng)及流動(dòng)方向垂直的方向上產(chǎn)生感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)，如安裝一對(duì)電極，則電極間產(chǎn)生和流速成比例的電位差。
式中，c為感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)：B為磁感應(yīng)強(qiáng)度，D為管道內(nèi)徑；v為液體在管道內(nèi)平均流速。
（2）使用條件
優(yōu)點(diǎn)：
1）可以測(cè)量各種腐蝕性介質(zhì)：酸、堿、鹽溶液以及帶有懸浮顆粒的漿液
2）此流量計(jì)無(wú)機(jī)械慣性，反應(yīng)靈敏，可以測(cè)量脈沖流量，而且線性較好，可以直接進(jìn)行等分刻度局限性：
1）只能測(cè)量導(dǎo)電液體，因此對(duì)于氣體、蒸氣以及含大量氣泡的液體，或者電導(dǎo)率很低的液體不能測(cè)量
2）由于測(cè)量管內(nèi)襯材料一般不宜在高溫下工作，所以目前一般的電磁流量計(jì)還不能用于測(cè)量高溫介質(zhì)[（3）分類(lèi)
直流勵(lì)磁、交流勵(lì)磁、低頻方波勵(lì)磁
3.2.4質(zhì)量流量計(jì)
在工業(yè)生產(chǎn)中，由于物料平衡，熱平衡以及儲(chǔ)存、經(jīng)濟(jì)核算等所需要的都是質(zhì)量，并非體積，所以在測(cè)量工作中，常需將測(cè)出的體積流量，乘以密度換算成質(zhì)量流量。但由于密度隨溫度、壓力而變化，所以在測(cè)量流體體積流量時(shí)，要同時(shí)測(cè)量流體的壓力和密度，進(jìn)而求出質(zhì)量流量。在溫度、壓力變化比較頻繁的情況下，難以達(dá)到測(cè)量的目的。這樣便希望用質(zhì)量流量計(jì)來(lái)測(cè)量質(zhì)量流量，而無(wú)需再人工進(jìn)行上述換算。
（1）分類(lèi)
1）直接式：即直接檢測(cè)與質(zhì)量流量成比例的量，檢測(cè)元件直接反映出質(zhì)量流量。
2）推導(dǎo)式：即用體積流量計(jì)和密度計(jì)組合的儀表來(lái)測(cè)量質(zhì)量流量，同時(shí)檢測(cè)出體積流量和流體密度，通過(guò)運(yùn)算得出與質(zhì)量流量有關(guān)的輸出信號(hào)。
3）補(bǔ)償式：同時(shí)檢測(cè)流體的體積流量和流體的溫度、壓力值，再根據(jù)流體密度與溫度、壓力的關(guān)系，由計(jì)算單元計(jì)算得到該狀態(tài)下流體的密度值，最后再計(jì)算得到流體的質(zhì)量流量值。
補(bǔ)償式質(zhì)量流量則量方法，是目前工業(yè)上普遍應(yīng)用的一種測(cè)量方法。
（2）熱式質(zhì)量流量計(jì)
熱式質(zhì)量流量計(jì)是由外熱源對(duì)被測(cè)流體加熱，測(cè)量因流體流動(dòng)而造成的溫度變化來(lái)反映質(zhì)量流量，或利用加熱流體時(shí)流體溫度上升所需能量與流體質(zhì)量之間關(guān)系測(cè)量流體質(zhì)量流量的儀表。比較典型的一種是托馬斯流量計(jì)。
（圖）托馬斯氣體流量計(jì)原理圖
加熱氣體所需要的能量和加熱器上下游溫差之間的關(guān)系可表示為：
由上式可得氣體的質(zhì)量流量可表示為
從上式知，若采用恒定功率法，即保持功率E為常數(shù)，則溫差與質(zhì)量流量成反比，測(cè)量溫差即得流量；若采用恒定溫差法，即保持溫差為常數(shù)，則加熱器輸入功率E與質(zhì)量流量成反比，測(cè)得加熱器功率E即可得值。實(shí)用上，無(wú)論從特性關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)測(cè)量的手段看，恒定溫差法都比恒定功率法簡(jiǎn)單，因而應(yīng)用較多。
（3）推導(dǎo)式質(zhì)量流量計(jì)
它是由體積流量計(jì)和密度計(jì)組合而成的，其形式可分為
1）檢測(cè)的流量計(jì)和密度計(jì)的組合方式；
2）檢測(cè)的流量計(jì)和密度計(jì)的組合方式；其中為流體密度，為體積流量
3）檢測(cè)的流量計(jì)和檢測(cè)的流量計(jì)的組合方式；
（圖）檢測(cè)器與密度計(jì)的組合質(zhì)量流量計(jì)原理圖
（圖）檢測(cè)器和密度計(jì)組合的質(zhì)量流量計(jì)原理圖
（圖）檢測(cè)器和檢測(cè)器組合的質(zhì)量流量計(jì)原理圖
4調(diào)研總結(jié)
首先，由于流量是一個(gè)動(dòng)態(tài)量,流量測(cè)量是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)。對(duì)在一定通道內(nèi)流動(dòng)的流體的流量進(jìn)行測(cè)量統(tǒng)稱(chēng)為流量計(jì)量。流量測(cè)量的流體是多樣化的，如測(cè)量對(duì)象有氣體、液體、混合流體；流體的溫度、壓力、流量均有較大的差異，要求的測(cè)量準(zhǔn)確度也各不相同。因此，流量測(cè)量的任務(wù)就是根據(jù)測(cè)量目的，被測(cè)流體的種類(lèi)、流動(dòng)狀態(tài)、測(cè)量場(chǎng)所等測(cè)量條件，研究各種相應(yīng)的測(cè)量方法，并保證流量量值的正確傳遞。
經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)研，對(duì)目前重要的不同的流量計(jì)的原理、測(cè)量方法、應(yīng)用條件、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了總結(jié)，進(jìn)而對(duì)流量測(cè)量有了進(jìn)一步的了解。達(dá)到了調(diào)研目的。
其次，流量?jī)x表伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展有必要逐步完善其性能,而技術(shù)的進(jìn)步也讓流量?jī)x表的完善成為可能。盡管有些儀表（如電磁）的性能相對(duì)較為優(yōu)越，但也并非盡善到可取代所有的流量?jī)x表，況且，它當(dāng)前的價(jià)格還較昂貴，使用的經(jīng)驗(yàn)還不足，有待積累。工業(yè)領(lǐng)域十分廣闊，還沒(méi)有一種儀表可以滿足一切要求。所以盡管發(fā)展趨勢(shì)有增有減，而取代的過(guò)程將是緩慢的。
最后，調(diào)研內(nèi)容有一定的根據(jù)性，對(duì)現(xiàn)實(shí)中流量的測(cè)量、應(yīng)用，都有一定的幫助
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1.1懸澆施工控制
（1）箱梁水準(zhǔn)點(diǎn)引測(cè)從0#、1#塊頂板水準(zhǔn)點(diǎn)利用鋼尺引測(cè)到左右箱室人孔旁所做高程點(diǎn)，測(cè)算出所布設(shè)高程點(diǎn)的高程，用以作為以后底模標(biāo)高測(cè)量的后視水準(zhǔn)點(diǎn)。（2）底模標(biāo)高測(cè)量在每個(gè)塊段底腹板澆筑前，測(cè)算出底模最外緣側(cè)的模板高程，按照監(jiān)控單位發(fā)放的施工指令中給出的立模標(biāo)高進(jìn)行復(fù)核，調(diào)整。（3）底模高程點(diǎn)標(biāo)高測(cè)量在每個(gè)塊段底腹板澆筑前和澆筑完成后，各測(cè)出左右箱室焊設(shè)的模板高程點(diǎn)的高程，算出其變化量。（4）頂板高程點(diǎn)標(biāo)高測(cè)量在每個(gè)塊段頂板張拉前和張拉完成后，各測(cè)出頂板焊設(shè)的模板高程點(diǎn)的高程，算出焊設(shè)的測(cè)點(diǎn)的撓度變化量。
1.2箱梁合攏控制
（1）在各孔的邊跨合攏塊施工前，對(duì)各懸臂箱梁高程進(jìn)行聯(lián)測(cè)。（2）合攏段施工的高程觀測(cè)按以下6個(gè)工況實(shí)測(cè)：①安裝模板前；②澆筑混凝土前；③澆筑混凝土后；④張拉部分縱向預(yù)應(yīng)力鋼束后；⑤拆除臨時(shí)支撐后；⑥張拉完所有預(yù)應(yīng)力鋼束后。（3）對(duì)于連續(xù)箱梁的中孔合攏，還應(yīng)在主墩臨時(shí)支座拆除的前后對(duì)各測(cè)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
2對(duì)稱(chēng)平衡施工
施工中嚴(yán)格按照平衡施工的要求進(jìn)行，最大混凝土澆筑重量誤差不得大于該梁段自重的30%，并在混凝土澆筑過(guò)程中實(shí)施監(jiān)控，確保箱梁自重誤差不大于設(shè)計(jì)要求的3%，控制梁段上的施工堆積物并及時(shí)清理箱梁中的施工垃圾，以避免由于施工荷載和橋面雜物的不平衡引起測(cè)量數(shù)據(jù)的不正確。
3質(zhì)量保證措施
3.1抓好事前控制
3.1.1抓好人的質(zhì)量施工測(cè)量放樣工作是靠人干出來(lái)的，人是工作質(zhì)量的決定因素，因此提高自身的思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)，工作能力、工作責(zé)任是極其重要的，同時(shí)必須了解和管理好所管轄內(nèi)測(cè)量人員，有利于開(kāi)展工作，必要時(shí)做好配合工作。3.1.2抓好測(cè)量?jī)x器的質(zhì)量測(cè)量放樣必須有符合精度的儀器設(shè)備，才能確保精度和速度，除必要按規(guī)定進(jìn)行鑒定，還必須在使用中時(shí)刻注意儀器的性能和狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)校正。3.1.3抓好基準(zhǔn)點(diǎn)的精度平面高程控制點(diǎn)是實(shí)施施工放樣的基準(zhǔn)點(diǎn)，它的精度優(yōu)劣直接影響放樣精度。因此，施工前必須對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè)，并根據(jù)建筑物的分布，為便于放樣，還需進(jìn)行加密。施工階段確?？刂泣c(diǎn)的穩(wěn)定完好，有破壞變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)埋補(bǔ)測(cè)。3.1.4抓好設(shè)計(jì)圖紙的復(fù)核按設(shè)計(jì)圖紙的數(shù)據(jù)進(jìn)行施工，是我們的職責(zé)，設(shè)計(jì)單位要求對(duì)圖紙進(jìn)行復(fù)核是我們的義務(wù)，也是為了我們確保施工放樣數(shù)值的準(zhǔn)確。在復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向設(shè)計(jì)單位反映。3.1.5學(xué)好規(guī)范、掌握規(guī)范、執(zhí)行好規(guī)范規(guī)范是我們判別測(cè)放精度施工質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，要養(yǎng)成嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的習(xí)慣，為此全面地學(xué)好規(guī)范，深刻地理解規(guī)范，認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)范。在保證質(zhì)量的前提下，把好執(zhí)行規(guī)范，不斷地總結(jié)提高。
3.2抓好事中控制
在檢查時(shí)盡可能用自己的儀器自己測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有些問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)的專(zhuān)業(yè)工程師。并有嚴(yán)格報(bào)驗(yàn)制度。3.2.1平面位置控制設(shè)站檢查：全站儀對(duì)中整平后設(shè)置氣象元素棱鏡常數(shù)，輸入站點(diǎn)后視點(diǎn)坐標(biāo)，后視定向后要測(cè)距測(cè)坐標(biāo)，一般誤差控制在3mm以?xún)?nèi)。對(duì)每個(gè)放樣點(diǎn)的檢查，一般采用極坐標(biāo)法，即以方位角定向、距離定點(diǎn)，再測(cè)坐標(biāo)作校對(duì)。當(dāng)檢查點(diǎn)較多或時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要及時(shí)地復(fù)查后視點(diǎn)。當(dāng)測(cè)放水中樁或不能直接定樁時(shí)，可放輔樁，但要標(biāo)明輔樁與主樁的關(guān)系（方向和距離）。檢查結(jié)束后，應(yīng)到點(diǎn)位處一看一量，看所放的點(diǎn)組成的線形是否與設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)相符，量各樁間距是否與設(shè)計(jì)值相同。護(hù)欄的放樣應(yīng)保證其線形流暢，保證橋面寬度，其線形要確保不出現(xiàn)折角。3.2.2高程檢查首先要經(jīng)常檢查水準(zhǔn)儀的i角，確保其良好的性能，還需檢查腳架及塔尺接頭是否完好。檢查時(shí)須從一個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)聯(lián)測(cè)到另一個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)，這樣可以：①發(fā)現(xiàn)所觀測(cè)的是否閉合；②水準(zhǔn)點(diǎn)是否變動(dòng)；③水準(zhǔn)儀有無(wú)問(wèn)題。當(dāng)要引測(cè)結(jié)構(gòu)物上部或下部時(shí)可采用鋼尺倒掛法，鋼尺必須要垂角，最好用正、倒掛尺校檢。
3.3事后總結(jié)
（1）平面控制方面目前采用的坐標(biāo)系：①WGS-84大地坐標(biāo)系；②1980西安坐標(biāo)系；③1954北京系。（2）高程控制方面國(guó)家規(guī)定：采用1985國(guó)家高程基準(zhǔn)點(diǎn)，它與1956黃海高程系的關(guān)系式：1985國(guó)家高程基準(zhǔn)時(shí)1956年黃海高程值0.0286m。蘇南地區(qū)采用吳淞值高程系，它與1956黃海高程系的關(guān)系式：吳淞系1956年黃海高程系值+1.8971.6972.097，根據(jù)不同地區(qū)而定。（3）加密控制對(duì)被破壞的不穩(wěn)定的點(diǎn)必須重新埋測(cè)。橋梁處的點(diǎn)必須穩(wěn)定可靠，并作為以后聯(lián)測(cè)的起訖點(diǎn)。復(fù)測(cè)時(shí)設(shè)計(jì)路線不宜太長(zhǎng)，盡量控制在2-3km，以減少誤差的積累。（4）導(dǎo)線平差中對(duì)X、Y的fx、fy分配，可應(yīng)僅考慮距離而應(yīng)當(dāng)按方位角距離的聯(lián)合影響來(lái)分配。（5）采用全站儀用極坐標(biāo)放樣最大距離的控制國(guó)家規(guī)定最大誤差是中誤差的2倍，以J2級(jí)測(cè)一個(gè)單角，其精度約在10″左右，而放樣橋梁樁、柱的平面位置，則最大要求<5mm。S=ρ″/10″×5mm=103m，最好控制在100m以?xún)?nèi)。
4結(jié)語(yǔ)
地籍測(cè)量必須準(zhǔn)確定位每一項(xiàng)土地接線，繪制精準(zhǔn)的地籍圖。一般地籍測(cè)量中要求數(shù)據(jù)單位為厘米，通過(guò)GPS-RTK測(cè)量技術(shù)測(cè)繪地籍信息，然后保存到GPS內(nèi)，用于構(gòu)成精準(zhǔn)的地籍信息圖[2]。GPS-RTK測(cè)量技術(shù)在多項(xiàng)工具的支持下，實(shí)現(xiàn)細(xì)化測(cè)繪。所以，主要在基準(zhǔn)站、測(cè)繪作業(yè)以及內(nèi)業(yè)處理三方面，分析GPS-RTK在地籍測(cè)繪中的應(yīng)用。
1.1選定基準(zhǔn)站
基準(zhǔn)站是GPS-RTK測(cè)量技術(shù)的核心，支撐測(cè)量技術(shù)的順利進(jìn)行。準(zhǔn)確選定基準(zhǔn)站的位置，有利于GPS-RTK發(fā)揮測(cè)量?jī)?yōu)勢(shì)，因此，針對(duì)基準(zhǔn)站的選擇，提出三點(diǎn)要求：（1）確?；鶞?zhǔn)站的高度，基準(zhǔn)站發(fā)射信號(hào)時(shí)，需借助天線電臺(tái)，為避免傳輸受阻，盡量保障足夠高的選址；（2）避開(kāi)反射作業(yè)區(qū)，部分水域、建筑對(duì)傳輸系統(tǒng)造成影響，導(dǎo)致GPS-RTK的測(cè)量信息無(wú)法順利傳輸，丟失諸多信息數(shù)據(jù)，基準(zhǔn)站在安置時(shí)，必須在無(wú)反射物的環(huán)境中；（3）基準(zhǔn)站安置在無(wú)線電通信穩(wěn)定地區(qū)，如果選定地區(qū)存在信號(hào)干擾，需根據(jù)地籍測(cè)量的需求，重新選定基準(zhǔn)站的位置，用于控制基準(zhǔn)站的測(cè)量環(huán)境，避免產(chǎn)生電波干擾。
1.2基于GPS-RTK的測(cè)繪作業(yè)
GPS-RTK測(cè)量技術(shù)在地籍中的測(cè)繪作業(yè)，也稱(chēng)為外業(yè)測(cè)量，分配測(cè)繪人員。一般測(cè)繪由兩名測(cè)繪人員構(gòu)成，一人留守在基準(zhǔn)站處，另一人實(shí)行定點(diǎn)測(cè)繪，即：記錄每一個(gè)測(cè)繪點(diǎn)的數(shù)據(jù)，便于繪制測(cè)量圖。規(guī)劃GPS-RTK在測(cè)繪作業(yè)中的具體應(yīng)用流程如下。第一，確定GPS-RTK所使用的坐標(biāo)系，可以根據(jù)地籍測(cè)繪的需求設(shè)定，也可直接采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)級(jí)坐標(biāo)系，再規(guī)劃投影參數(shù)，如：GPS-RTK確定地籍測(cè)量的已知點(diǎn)，規(guī)定中央子午線，如果子午線為已知，直接選定，如為未知，則需選擇合適的子午線，以地籍測(cè)繪的當(dāng)?shù)丨h(huán)境為主。第二，關(guān)閉GPS-RTK測(cè)量裝置的參數(shù)，設(shè)置基準(zhǔn)站?；鶞?zhǔn)站同樣分為已知、未知兩種，兩種布設(shè)方式主要取決于基準(zhǔn)站的設(shè)置點(diǎn)：（1）已知點(diǎn)處基準(zhǔn)站進(jìn)入測(cè)量狀態(tài)時(shí)，需要經(jīng)過(guò)人工操作，通過(guò)Tab功能存儲(chǔ)基準(zhǔn)點(diǎn)并命名，所有待測(cè)點(diǎn)的目標(biāo)值輸入完成后，提取存取的基準(zhǔn)點(diǎn)，規(guī)劃GPS-RTK的測(cè)量時(shí)間，完成基準(zhǔn)站的布設(shè)；（2）未知點(diǎn)與已知點(diǎn)存在明顯差異，其在定位基準(zhǔn)站坐標(biāo)時(shí)，需以高程為主，盡量拉近高程值，由此才可確定基準(zhǔn)站的布設(shè)效果。第三，實(shí)質(zhì)操作，促使GPS-RTK測(cè)量技術(shù)進(jìn)入工作狀態(tài)，測(cè)量人員根據(jù)操作項(xiàng)目，執(zhí)行地籍測(cè)量?；鶞?zhǔn)點(diǎn)中包含GPS-RTK的測(cè)量結(jié)果，根據(jù)對(duì)應(yīng)按鍵，測(cè)量人員準(zhǔn)確獲取測(cè)量結(jié)果，必要時(shí)可實(shí)行轉(zhuǎn)換參數(shù)，如果測(cè)量點(diǎn)的數(shù)據(jù)存在較大誤差，GPS-RTK還需執(zhí)行重測(cè)，控制誤差在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。
1.3內(nèi)業(yè)處理
測(cè)繪作業(yè)中得出的測(cè)量參數(shù)組成GPS-RTK的數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)法直接應(yīng)用在地籍繪圖上，所以還需轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)格式，轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)格式需要與所用的繪制軟件保持一致，促使測(cè)量人員迅速完成地籍繪制[3]。比較常用的繪制軟件為CASS5.0，GPS-RTK數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化時(shí)，可以該軟件為主，保障地籍測(cè)量的真實(shí)性。由此，提高測(cè)量數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的可用程度，不會(huì)出現(xiàn)無(wú)用數(shù)據(jù)，發(fā)揮GPS-RTK數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)。
2GPS-RTK在地籍測(cè)量中的質(zhì)量控制
GPS-RTK在地籍測(cè)量中的應(yīng)用，有效提高測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量和精準(zhǔn)度，成為地籍測(cè)量中不可缺少的技術(shù)。GPS-RTK在應(yīng)用的過(guò)程中，必須依靠科學(xué)的質(zhì)量控制措施，才能完善地籍測(cè)量。
2.1構(gòu)建控制網(wǎng)約束測(cè)量數(shù)據(jù)
控制網(wǎng)是GPS-RTK在地籍測(cè)量中的基礎(chǔ)，由傳統(tǒng)GPS測(cè)量技術(shù)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，用于檢測(cè)地籍測(cè)量中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。控制網(wǎng)在檢測(cè)數(shù)據(jù)的同時(shí)，控制GPS-RTK測(cè)量技術(shù)的準(zhǔn)確度，重點(diǎn)檢測(cè)轉(zhuǎn)換、輸入中的測(cè)量數(shù)據(jù)，以免干預(yù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度?？刂凭W(wǎng)可以控制GPS-RTK測(cè)量技術(shù)在任何情況下的測(cè)量質(zhì)量，基本不會(huì)出現(xiàn)測(cè)量誤差，完善GPS-RTK在地籍測(cè)量中的各個(gè)數(shù)據(jù)鏈。
2.2排除干擾控制測(cè)量誤差
雖然控制基準(zhǔn)站的位置，但是難免會(huì)出現(xiàn)不同情況的誤差干擾，通過(guò)質(zhì)量控制的方式，主動(dòng)解決地籍測(cè)量中的誤差，排除干擾。GPS-RTK在地籍測(cè)量中的實(shí)際應(yīng)用，基本會(huì)產(chǎn)生誤差，證實(shí)質(zhì)量控制的重要性，測(cè)量人員在排除誤差時(shí)，以手簿為主，通過(guò)核實(shí)、觀測(cè)的方式，判斷測(cè)量數(shù)據(jù)的真實(shí)價(jià)值，還可在測(cè)量點(diǎn)上實(shí)行重復(fù)測(cè)量，分析多次測(cè)量的結(jié)構(gòu)，得出最準(zhǔn)確的測(cè)量數(shù)據(jù)[4]。GPS-RTK在地籍測(cè)量中的質(zhì)量控制，有利于穩(wěn)定測(cè)繪結(jié)果，體現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的價(jià)值，規(guī)避地籍測(cè)量中的誤差。防止由于測(cè)量誤差引發(fā)地籍糾紛，保障地籍測(cè)量的質(zhì)量。
3結(jié)束語(yǔ)
首先將已標(biāo)定過(guò)的螺線管和HWR腔安裝就位，并且用三維可調(diào)機(jī)構(gòu)反復(fù)調(diào)節(jié)各元件至理論位置，其實(shí)際安裝精度見(jiàn)表1．然后將測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡所用十字絲目標(biāo)及其支架，安裝在冷質(zhì)量元件上，并將其對(duì)準(zhǔn)至設(shè)計(jì)位置．
2配置偏心距和旋轉(zhuǎn)角
由于測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡低溫下監(jiān)測(cè)，只能透過(guò)觀察窗向真空室內(nèi)部的光學(xué)靶觀測(cè)．而光的傳播存在折射和衍射，會(huì)對(duì)光學(xué)觀測(cè)產(chǎn)生誤差．采用數(shù)字水平儀調(diào)平望遠(yuǎn)鏡的視準(zhǔn)軸，并且借助激光跟蹤儀事先將遠(yuǎn)近兩處的基準(zhǔn)靶和望遠(yuǎn)鏡的視準(zhǔn)軸中心調(diào)整至統(tǒng)一高程面，可以消弱光透過(guò)空氣和玻璃觀察窗不同介質(zhì)時(shí)的折射誤差．為了避免光的衍射誤差，可以人為將不同十字絲目標(biāo)的上下左右配置在±0．2mm以?xún)?nèi)不同偏心距上（見(jiàn)圖4）．由于六個(gè)十字絲之間間隔太小，為了便于觀測(cè)，可以將不同十字絲目標(biāo)配置不同的旋轉(zhuǎn)角（30度和60度），間隔放置在螺線管和超導(dǎo)腔下方（見(jiàn)圖4）．
3理論模擬
在低溫壓力容器的元件中，除了承受由載荷（壓力、外載）產(chǎn)生的機(jī)械應(yīng)力外，由于在運(yùn)行過(guò)程中元件的溫度場(chǎng)發(fā)生變化，還將承受熱應(yīng)力的作用［5］．為了確定腔體、磁體、支撐以及氦容器在重力和冷縮變形時(shí)的補(bǔ)償量和熱應(yīng)力，以減小或消除應(yīng)力和變形．必須采用有限元方法，模擬低溫下所有冷質(zhì)量組件的熱應(yīng)力和冷縮變形．本文采用SOLID－WORKS建模，使用ANSYS進(jìn)行熱應(yīng)力模擬．
3．1有限元模型及其材料屬性
冷質(zhì)量及其支撐組件的有限元模型如圖3所示．模型中磁體、氦槽及其本身焊接連接支架采用316LSS不銹鋼材料，HWR腔及其本身焊接連接支架為鈦材，冷質(zhì)量支撐組件和腔體的6根橫梁采用鈦材料，準(zhǔn)直支架及十字絲目標(biāo)采用G10材料．模型中支撐桿室溫端為球鉸接，支撐桿低溫端與鈦架之間為綁定．不同接觸材料之間采用螺栓連接，模擬為不同接觸材料之間可相互滑動(dòng)且不分離．所有冷質(zhì)量材料的機(jī)械特性見(jiàn)表2．
3．2邊界條件與模擬結(jié)果
實(shí)測(cè)的兩次試驗(yàn)采用液氮降溫，模型中支撐室溫端球鉸鏈接觸面為300K室溫，所建模型腔體、氦容器以及超導(dǎo)磁體接觸面處為80K，80K表面熱負(fù)荷0．1W／m2．80K下豎直和橫向位移計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表3，螺線管和HWR底部上移約2．0mm，橫向向中心收縮約1mm．
4實(shí)測(cè)分析
4．1低溫監(jiān)測(cè)
先用WYLER電子水平儀，將測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡的視準(zhǔn)軸調(diào)平，精度控制在0．05mm／m內(nèi)［6］．再調(diào)焦至遠(yuǎn)處基準(zhǔn)靶，使用旋轉(zhuǎn)按鈕，擺動(dòng)鏡筒使其對(duì)齊遠(yuǎn)處目標(biāo)中心（見(jiàn)圖5第1步）；然后調(diào)整焦距瞄準(zhǔn)近處基準(zhǔn)靶，使用平移工作臺(tái)，移動(dòng)鏡筒至近處目標(biāo)中心（見(jiàn)圖5第2步）．重復(fù)上述兩步“遠(yuǎn)旋轉(zhuǎn)移”多次，調(diào)整鏡筒至兩基準(zhǔn)靶偏心線上，控制其直線度誤差在0．1mm以?xún)?nèi)．圖5中虛線矩形框代表已旋轉(zhuǎn)的測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡，實(shí)線矩形框代表已平移的測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡，圓形目標(biāo)為MAT基準(zhǔn)靶．由于同軸十字絲目標(biāo)存在加工誤差，所以需要使用測(cè)微準(zhǔn)直望遠(yuǎn)鏡，借助可調(diào)絲扣，調(diào)整六個(gè)十字絲中心上下左右至設(shè)計(jì)偏心線位置．由于光學(xué)儀器不可避免地存在瞄準(zhǔn)誤差，而且瞄準(zhǔn)誤差的大小與距離成正比，呈正態(tài)分布．所以為了提高測(cè)量精度，應(yīng)該采用多次測(cè)量取平均值，和盡量縮短瞄準(zhǔn)距離的方法［7］．
4．2數(shù)據(jù)分析
兩次試驗(yàn)降至液氮溫區(qū)時(shí)跟蹤儀和望遠(yuǎn)鏡監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)見(jiàn)圖6和7．80K時(shí)豎直方向上跟蹤儀監(jiān)測(cè)到2號(hào)螺線管向上移動(dòng)1．8mm，望遠(yuǎn)鏡監(jiān)測(cè)到2號(hào)螺線管向上移動(dòng)1．9mm；80K時(shí)橫向跟蹤儀監(jiān)測(cè)到2號(hào)螺線管向中心移動(dòng)1mm，望遠(yuǎn)鏡監(jiān)測(cè)到2號(hào)螺線管向中心移動(dòng)0．9mm．
5結(jié)論
關(guān)鍵詞：顧客資產(chǎn),構(gòu)成,測(cè)量
顧客資產(chǎn)的提出，是基于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種要素中，只有顧客(忠誠(chéng)顧客)能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值(汪濤等，2001)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境不確定性的增強(qiáng)，一些學(xué)者更開(kāi)始考慮用顧客資產(chǎn)來(lái)整合企業(yè)的內(nèi)部資源(能力)和外部環(huán)境，試圖以顧客資產(chǎn)為導(dǎo)向重組企業(yè)流程，并充分利用顧客資產(chǎn)影響各種外部力量，在經(jīng)營(yíng)和管理顧客資產(chǎn)的過(guò)程中形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(汪濤等，2002)。然而，顧客一旦成為資產(chǎn)，必然需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)量和計(jì)算，否則，該理論也就失去了其現(xiàn)實(shí)的意義。顧客資產(chǎn)的價(jià)值也就是所有顧客的終身價(jià)值的總值。本文從現(xiàn)有的對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法出發(fā)，分析顧客可能創(chuàng)造的價(jià)值，試圖剖析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量方法。
一、對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)與測(cè)量
在對(duì)顧客終身價(jià)值的早期研究中，Reichheld(1996)的觀念較有代表意義，他認(rèn)為顧客終身價(jià)值是指在維持顧客的條件下企業(yè)從該顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)所獲得的利潤(rùn)流的現(xiàn)值，主要取決于三個(gè)因素，一是顧客購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)，二是顧客保留的時(shí)間長(zhǎng)度，三是貼現(xiàn)率。用數(shù)學(xué)公式表示為：
LTV=∑at(1+i)-t
其中，a表示顧客購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)，i表示每年的貼現(xiàn)率，t表示顧客保留時(shí)間長(zhǎng)度。
從公式可以看出，這里定義的顧客終身價(jià)值僅僅是顧客的邊際貢獻(xiàn)在時(shí)間上的累積。對(duì)于影響顧客終身價(jià)值的三個(gè)變量，由于顧客的單位邊際貢獻(xiàn)取決于：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的成本控制能力，營(yíng)銷(xiāo)策略難以對(duì)其發(fā)生作用；而貼現(xiàn)率與政府的宏觀政策密切相關(guān)，是企業(yè)無(wú)法控制的外部因素；因此，企業(yè)要力求使顧客終身價(jià)值達(dá)到最大，只有寄托于將各種營(yíng)銷(xiāo)策略落實(shí)到如何與每一個(gè)顧客建立盡可能長(zhǎng)久的關(guān)系，使顧客流失率降到最低。
然而，將重心轉(zhuǎn)向極力延長(zhǎng)顧客保留時(shí)間的企業(yè)在實(shí)踐中漸漸發(fā)現(xiàn)，延長(zhǎng)顧客保留時(shí)間或許能使該顧客在本企業(yè)的終身價(jià)值得以提高，但是企業(yè)卻無(wú)法感受到切實(shí)的利潤(rùn)增長(zhǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，事實(shí)往往是，自己花費(fèi)了大量成本得到的長(zhǎng)期顧客在數(shù)年內(nèi)為企業(yè)提供的利潤(rùn)還不及他某一次的購(gòu)買(mǎi)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的利潤(rùn)。
造成這種事實(shí)的根源是，企業(yè)將長(zhǎng)期顧客等同于贏利顧客，因而只重視了與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，卻并沒(méi)重視與顧客這種長(zhǎng)期關(guān)系的質(zhì)量，換言之，一個(gè)顧客可以同時(shí)與多家企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系，然而其購(gòu)買(mǎi)力卻總是有限的，顧客總是在其有限的消費(fèi)計(jì)劃中不斷選擇對(duì)不同品牌的支出份額。為此，Griffin(1995)提出企業(yè)應(yīng)用顧客份額來(lái)代替市場(chǎng)份額，即考慮盡量提高本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客總消費(fèi)支出的百分比，而并非簡(jiǎn)單地追求其所吸引和保留的顧客數(shù)量及時(shí)間。由此，顧客終身價(jià)值的計(jì)算公式也得以擴(kuò)展，如下所示：
LTV=∑Rt×St×Mt×(1+i)-t
其中，M表示顧客購(gòu)買(mǎi)所帶來(lái)的單位邊際貢獻(xiàn)，S表示顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的支出占其總消費(fèi)支出的百分比，R表示顧客總消費(fèi)支出能力。
可見(jiàn)，在擴(kuò)展后的影響顧客終身價(jià)值的因素中，引入了顧客份額，它引導(dǎo)企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)至少去認(rèn)真思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是著力選擇和悉心培養(yǎng)那些顧客份額較高的客戶(hù)群體，把他們而不是全部顧客作為發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的對(duì)象；二是從顧客的角度而非企業(yè)的角度去調(diào)整和發(fā)展產(chǎn)品品類(lèi)，以使企業(yè)的所有產(chǎn)品在滿足顧客不同的需要時(shí)能產(chǎn)生協(xié)同作用而非相互沖突，最終以確保顧客份額得到提高為目的。
顧客份額的提出，使企業(yè)的認(rèn)識(shí)逐漸走出了過(guò)去一味地把所有顧客的保留率作為首要任務(wù)的誤區(qū)，然而他們對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)卻大多局限于顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值上，即強(qiáng)調(diào)顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)所帶來(lái)的顯性的現(xiàn)金流，而忽視了顧客為企業(yè)創(chuàng)造的其他隱性?xún)r(jià)值。
于是，也有學(xué)者(胡左浩等，2001)將顧客終身價(jià)值繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)展，加上了顧客的間接貢獻(xiàn)，數(shù)學(xué)公式表示為：
LTV=∫k×∫n×∫t(P×S×M×A)(1+i)-tdtdndk其中P代表單個(gè)顧客市場(chǎng)規(guī)模，S代表單個(gè)顧客份額，M代表單位邊際利潤(rùn)，A代表間接貢獻(xiàn)，t代表顧客維持時(shí)間，n代表商品范圍，k代表顧客范圍。在該公式中，顧客終身價(jià)值是顧客在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)造的直接價(jià)值(購(gòu)買(mǎi)價(jià)值)與間接價(jià)值的總和的現(xiàn)值，其中顧客直接價(jià)值受顧客消費(fèi)能力、顧客份額和單位邊際利潤(rùn)影響，反映單個(gè)顧客直接購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；與之相對(duì)，顧客間接價(jià)值是顧客通過(guò)影響他人而為企業(yè)間接創(chuàng)造的價(jià)值，主要來(lái)自顧客的口碑效應(yīng)。此外，除了受顧客保留時(shí)間長(zhǎng)短的影響，商品范圍(代表企業(yè)提供適應(yīng)顧客需要的關(guān)聯(lián)商品的能力)及顧客范圍(代表企業(yè)吸引顧客并與之建立關(guān)系的能力)的大小也會(huì)影響顧客終身價(jià)值。
二、顧客終身價(jià)值的再認(rèn)識(shí)
顧客終身價(jià)值是顧客資產(chǎn)的重要組成部分，這是由于顧客資產(chǎn)是企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)所擁有的所有顧客的總價(jià)值，用顧客終身價(jià)值衡量顧客資產(chǎn)無(wú)可厚非，但基于前述對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)量仍有缺陷，原因在于：其一，如果把顧客終身價(jià)值理解為某一顧客在其一生中為企業(yè)提供的價(jià)值總和的現(xiàn)值，則在計(jì)算顧客終身價(jià)值時(shí)需充分考慮顧客的所有價(jià)值。而前述的顧客間接價(jià)值中只考慮到了顧客的口碑價(jià)值，并未考慮到顧客的其他價(jià)值，如信息價(jià)值、知識(shí)價(jià)值等。其二，過(guò)去對(duì)顧客終身價(jià)值的理解都是從累積的角度來(lái)思考顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而從來(lái)沒(méi)有從交易的角度去思考。實(shí)際上，顧客價(jià)值不僅體現(xiàn)在隨保留時(shí)間的延長(zhǎng)而持續(xù)增加企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，同時(shí)，由于顧客的多方位的需求往往構(gòu)成其他企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)合理引導(dǎo)顧客的這部分需求，并轉(zhuǎn)讓其開(kāi)發(fā)權(quán)所可能獲取的價(jià)值，也成為顧客終身價(jià)值的一部分。
因此，對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)還需對(duì)顧客為企業(yè)提供的價(jià)值類(lèi)型進(jìn)行全面分析，綜上所述，顧客價(jià)值應(yīng)該包括以下幾種(汪濤等，2002)：
1．顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值(customerpurchasingvalue，PV)。顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值是顧客由于直接購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)提供的貢獻(xiàn)總和。前面已經(jīng)分析過(guò)，顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值受顧客消費(fèi)能力、顧客份額、單位邊際利潤(rùn)影響，其計(jì)算公式為：
PV=顧客消費(fèi)能力×顧客份額×單位邊際利潤(rùn)
2．顧客口碑價(jià)值(publicpraisevalue，PPV)。顧客口碑價(jià)值是顧客由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、收益增加時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值。顧客口碑價(jià)值的大小與顧客自身的影響力相關(guān)。顧客影響力越大，在信息傳達(dá)過(guò)程中的“可信性”越強(qiáng)，信息收受者學(xué)習(xí)與采取行動(dòng)的傾向性越強(qiáng)。同時(shí)需要明確的是，顧客影響力有正有負(fù)，正的顧客影響力有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，為企業(yè)發(fā)展新顧客，對(duì)企業(yè)有利。而負(fù)的顧客影響力來(lái)自于顧客對(duì)企業(yè)的抱怨，它將企業(yè)的潛在顧客甚至是企業(yè)的現(xiàn)有顧客推向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)若不及時(shí)處理，后患無(wú)窮。此外，顧客口碑價(jià)值還與影響范圍相關(guān)，即顧客口碑傳播的范圍越廣，可能受到影響的人群越多。當(dāng)然，顧客口碑的價(jià)值最終仍需體現(xiàn)在受影響人群為企業(yè)帶來(lái)直接收入的大小上，因此受影響人群的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值的高低與顧客口碑價(jià)值成正相關(guān)。顧客口碑價(jià)值的計(jì)算公式為：
PPV=影響力×影響范圍×影響人群的平均購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
3．顧客信息價(jià)值(customerinformationvalue，IV)。顧客信息價(jià)值是顧客為企業(yè)提供的基本信息的價(jià)值，這些基本信息包括兩類(lèi)，一是企業(yè)在建立客戶(hù)檔案時(shí)由顧客無(wú)償提供的那部分信息，二是在企業(yè)與顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通過(guò)程中，由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業(yè)提供各類(lèi)信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客滿意程度信息等。這些信息不僅為企業(yè)節(jié)省了信息收集費(fèi)用，而且對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了較為真實(shí)準(zhǔn)確的一手資料。顧客信息價(jià)值基本上可視為一個(gè)常量，因?yàn)樵谄髽I(yè)的既有規(guī)范和處理流程下，每一個(gè)顧客都可能為企業(yè)提供這樣的信息，企業(yè)對(duì)這些信息的處理沒(méi)有選擇性，即這些信息為企業(yè)提供的價(jià)值基本上沒(méi)有差異性，每個(gè)顧客提供的信息價(jià)值可視為相同。4．顧客知識(shí)價(jià)值(customerknowledgevalue，KV)。顧客知識(shí)價(jià)值可以說(shuō)是顧客信息價(jià)值的特殊化。這是因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)顧客都具有顧客知識(shí)價(jià)值，而且不同顧客的知識(shí)價(jià)值也有高低。企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的處理是有選擇的，它取決于顧客知識(shí)的可轉(zhuǎn)化程度、轉(zhuǎn)化成本、知識(shí)貢獻(xiàn)率以及企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的發(fā)掘能力。對(duì)顧客知識(shí)價(jià)值的計(jì)量可通過(guò)對(duì)顧客知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，對(duì)每一項(xiàng)顧客知識(shí)轉(zhuǎn)化后的收益由相關(guān)部門(mén)綜合評(píng)估核定。
5．顧客交易價(jià)值(customertransactionvalue，TV)。顧客的交易價(jià)值是企業(yè)在獲得顧客品牌信賴(lài)與忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合銷(xiāo)售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣(mài)等方式與其他市場(chǎng)合作獲取的直接或間接收益。顧客交易價(jià)值受產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度、品牌聯(lián)想度、顧客忠誠(chéng)度、顧客購(gòu)買(mǎi)力以及交易雙方討價(jià)還價(jià)能力等因素的影響。對(duì)交易價(jià)值的計(jì)算，可依據(jù)會(huì)計(jì)的當(dāng)期發(fā)生原則，將企業(yè)通過(guò)交易獲取的收益平均分?jǐn)偟接薪灰變r(jià)值的顧客上。
因此，顧客終身價(jià)值應(yīng)該是上述五種價(jià)值的總和，反映到計(jì)算公式上，應(yīng)為：
LTV=∑(PVt+PPVt+CVt+KVt+TVt)(1+i)-t+Iv。三、顧客資產(chǎn)的構(gòu)成
然而，僅僅探討顧客終身價(jià)值還無(wú)法對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)量，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)?？吹讲煌念櫩徒o企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不同，也就是說(shuō)，顧客資產(chǎn)不是均質(zhì)的，顧客資產(chǎn)中不同的顧客結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的價(jià)值是有著顯著差異的，因此對(duì)顧客資產(chǎn)中存在的顧客類(lèi)型進(jìn)行研究，了解它們對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值的影響，深度剖析顧客資產(chǎn)的構(gòu)成，成為測(cè)量和研究顧客資產(chǎn)的必經(jīng)之路。
關(guān)于顧客資產(chǎn)中的顧客類(lèi)型的劃分，常見(jiàn)的有兩種思路，一種是將顧客劃分為忠誠(chéng)顧客和一般顧客，這種思路試圖以顧客與企業(yè)建立關(guān)系的忠誠(chéng)程度作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，然而在現(xiàn)實(shí)中卻不易操作，因?yàn)橹艺\(chéng)難以度量，而且總是在不斷變化。這種思路也容易走入一種誤區(qū)，即認(rèn)為忠誠(chéng)顧客就是最能贏利的那部分顧客，而實(shí)際上不是所有的忠誠(chéng)顧客都能為企業(yè)提供所有的五種價(jià)值。在前述四種不同類(lèi)型的顧客中都可能會(huì)存在忠誠(chéng)顧客，任何一個(gè)顧客的忠誠(chéng)度提高都會(huì)使其所能提供的那幾種價(jià)值得以增加，但并不改變其提供價(jià)值的種類(lèi)。比如采取天天低價(jià)可能會(huì)贏得逐利顧客的忠誠(chéng)，但他們?nèi)匀徊粫?huì)給你交易價(jià)值，一旦你變換花樣，選擇一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，他們便馬上棄你而去。所以，追求顧客忠誠(chéng)度的提高，只是一個(gè)普遍性的指導(dǎo)原則，而企業(yè)也要考慮究竟是什么樣的顧客更適合你花費(fèi)重金去培養(yǎng)忠誠(chéng)。
另一種思路是根據(jù)顧客終身價(jià)值的大小，將顧客劃分為高價(jià)值顧客、一般價(jià)值顧客和無(wú)價(jià)值顧客，如RolandT．Rust(2000)將顧客分為鉑金層級(jí)、黃金層級(jí)、鋼鐵層級(jí)、重鉛層級(jí)。此種思路雖然在劃分上易于操作，但也存在不足，最顯著的莫過(guò)于你雖然知道顧客的價(jià)值高，但你卻不知道它為什么高，高在哪里，也不知道如何去保留甚至是更多地開(kāi)發(fā)和利用這些高價(jià)值。
上述兩種思路的缺陷讓我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于顧客類(lèi)型的劃分至少應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一，顧客類(lèi)型的劃分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，并具備可操作性：第二，區(qū)分顧客差異的目的是為了有選擇地去采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，在細(xì)分過(guò)程中應(yīng)盡量結(jié)合顧客的行為特征和心理特征，如此才會(huì)使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略有較強(qiáng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。
根據(jù)這兩個(gè)原則，我們可以結(jié)合前述的顧客價(jià)值的不同形式，探討不同的顧客類(lèi)型與不同的顧客價(jià)值形式之間的關(guān)系。如此，我們可根據(jù)顧客所能提供價(jià)值的能力，將顧客類(lèi)型大致分為四類(lèi)：
1．燈塔顧客。燈塔顧客對(duì)新生事物和新技術(shù)非常敏感，喜歡新的嘗試，對(duì)價(jià)格不敏感，是潮流的領(lǐng)先者。當(dāng)然，這些行為特征背后一定還存在一些基本特征，比如他們往往收入頗豐，受教育程度較高，具有較強(qiáng)的探索與學(xué)習(xí)能力，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)有一定了解，在所屬群體中處于輿論領(lǐng)導(dǎo)者地位或者希望成為輿論領(lǐng)導(dǎo)者。燈塔顧客群不僅自己率先購(gòu)買(mǎi)，而且積極鼓動(dòng)他人，并為企業(yè)提供可借鑒的建議。正是燈塔顧客擁有的這些優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為眾商家愿意傾力投資的目標(biāo)，這也提升了其交易價(jià)值。2．跟隨顧客。跟隨顧客最大的特點(diǎn)就是緊跟潮流。他們不一定真正了解和完全接受新產(chǎn)品和新技術(shù)，但他們以燈塔顧客作為自己的參照群體，他們是真正的感性消費(fèi)者，在意產(chǎn)品帶給自己的心理滿足和情感特征，他們對(duì)價(jià)格不一定敏感，但十分注意品牌形象。跟隨顧客為企業(yè)提供除顧客知識(shí)價(jià)值外的四種價(jià)值。
3．理性顧客。理性顧客在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)小心謹(jǐn)慎，他們最在意產(chǎn)品的效用價(jià)格比，對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、承諾以及價(jià)格都比較敏感。理性顧客對(duì)他人的建議聽(tīng)取而不盲從，他們一般只相信自己的判斷，而且每一次購(gòu)買(mǎi)決策都需精密計(jì)算，不依賴(lài)于某一品牌。因此他們基本不具備交易價(jià)值，只能為企業(yè)提供顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、信息價(jià)值與口碑價(jià)值。
4．逐利顧客。逐利顧客對(duì)價(jià)格十分敏感，他們只有在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì)時(shí)才可能選擇購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品。逐利顧客的形成原因可能與他們的收入水平密切相關(guān)，這導(dǎo)致其可能處在社會(huì)的較底層，對(duì)他人的影響力較低，而且其傳達(dá)的信息也集中于價(jià)格方面，因此逐利顧客的口碑價(jià)值可以忽略不計(jì)。逐利顧客只為企業(yè)提供最基本的兩種價(jià)值：購(gòu)買(mǎi)價(jià)值與信息價(jià)值。
企業(yè)中以上四種不同類(lèi)型的顧客的終身價(jià)值總和構(gòu)成企業(yè)的顧客資產(chǎn)，從中可以清楚地解釋為什么有些擁有龐大的市場(chǎng)份額的企業(yè)卻在競(jìng)爭(zhēng)中感到力不從心，為什么一些看似不起眼的小企業(yè)會(huì)迅速成為市場(chǎng)中的巨人。正由于不同的顧客類(lèi)型的終身價(jià)值不同，同樣數(shù)量的顧客群體、不同的顧客結(jié)構(gòu)，可能會(huì)導(dǎo)致顧客資產(chǎn)的巨大差異。兩家企業(yè)可能在市場(chǎng)規(guī)模上不相上下，但第一家企業(yè)顧客資產(chǎn)中燈塔顧客和跟隨顧客的比例高，而另一家企業(yè)顧客資產(chǎn)中多數(shù)為逐利顧客，如此導(dǎo)致兩個(gè)企業(yè)的收入、利潤(rùn)、未來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位完全不一樣。
圖1顧客資產(chǎn)的構(gòu)成模型
至此，我們可以建立一個(gè)顧客資產(chǎn)的構(gòu)成模型，即顧客資產(chǎn)構(gòu)成的二維模型，從顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成和顧客資產(chǎn)的顧客構(gòu)成兩個(gè)維度來(lái)分析顧客資產(chǎn)的構(gòu)成。如圖1所示，顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成描述了構(gòu)成顧客資產(chǎn)的不同的顧客價(jià)值類(lèi)型，它們是顧客資產(chǎn)的不同的價(jià)值表現(xiàn)形式，是造成不同企業(yè)顧客資產(chǎn)迥異的顯性原因。顧客資產(chǎn)的顧客構(gòu)成則描述了構(gòu)成顧客資產(chǎn)的不同的顧客類(lèi)型，它們是顧客資產(chǎn)價(jià)值的來(lái)源，如前所述，它是企業(yè)顧客資產(chǎn)產(chǎn)生迥異的隱性原因。在對(duì)顧客資產(chǎn)構(gòu)成的研究中，一方面，可以清楚地看到顧客作為資產(chǎn)所可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的不同途徑和不同的實(shí)現(xiàn)方式，對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值構(gòu)成的研究要求企業(yè)更多地從差異化的業(yè)務(wù)手段出發(fā)，去開(kāi)發(fā)最大化的顧客價(jià)值；另一方面，對(duì)顧客構(gòu)成的研究，可以清楚地看到顧客中“質(zhì)”的差異所在，它要求企業(yè)不是籠統(tǒng)地考慮顧客群的整體規(guī)模，而應(yīng)更多地從差異化的服務(wù)手段出發(fā)，有選擇地發(fā)掘和培養(yǎng)最有價(jià)值的顧客，并與之建立長(zhǎng)期關(guān)系。
當(dāng)然，單依靠顧客提供價(jià)值的能力對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行劃分，也存在缺陷。比如由于企業(yè)的行業(yè)不同、競(jìng)爭(zhēng)地位不同、生產(chǎn)能力不同、經(jīng)營(yíng)策略不同，有的企業(yè)中即便是燈塔顧客還不能成為高利潤(rùn)的顧客，而有的企業(yè)即便是理性顧客也能提供高利潤(rùn)。因此，根據(jù)顧客提供價(jià)值的能力對(duì)顧客進(jìn)行劃分，有必要與企業(yè)的贏利點(diǎn)相結(jié)合，以確定哪些是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)。而企業(yè)研究和測(cè)量顧客資產(chǎn)的目的，也正是為了充分利用不同顧客的價(jià)值，合理調(diào)整企業(yè)的顧客資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的顧客資產(chǎn)進(jìn)行比較，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)差異性的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的保值增值。
四、顧客資產(chǎn)的測(cè)量
在清楚地分析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)之后，對(duì)顧客資產(chǎn)的測(cè)量可依照如下步驟：
1．將現(xiàn)有顧客劃分為燈塔顧客、跟隨顧客、理性顧客和逐利顧客。根據(jù)顧客行為特征與心理特征劃分顧客類(lèi)型的指標(biāo)很多，如顧客的收入、消費(fèi)習(xí)慣、受教育程度、職業(yè)、生活型態(tài)、影響力等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要對(duì)這些指標(biāo)加上一定的權(quán)數(shù)作為劃分的標(biāo)準(zhǔn)。此外，觀察顧客在產(chǎn)品生命周期的何種階段發(fā)生首次購(gòu)買(mǎi)，也有助于劃分不同的顧客類(lèi)型，如燈塔顧客多在產(chǎn)品介紹期就會(huì)首次購(gòu)買(mǎi)，而跟隨顧客可能在產(chǎn)品成長(zhǎng)期才首次購(gòu)買(mǎi)，理性顧客首次購(gòu)買(mǎi)則在產(chǎn)品成熟期，至于逐利顧客，往往在產(chǎn)品成熟后期或衰退期，價(jià)格下降到期望的最低點(diǎn)，才會(huì)首次購(gòu)買(mǎi)。2．根據(jù)每一類(lèi)顧客提供價(jià)值的能力不同分別計(jì)算出每一類(lèi)顧客的顧客終身價(jià)值。根據(jù)顧客終身價(jià)值的計(jì)算公式以及各類(lèi)型顧客不同的價(jià)值提供能力，可將每一類(lèi)顧客的價(jià)值分別進(jìn)行加總，公式如下。
燈塔顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+KVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv
跟隨顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv
理性顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt)(1+i)-t+Iv
逐利顧客價(jià)值=∑PVnt(1+i)-t+Iv
其中PVnt指第n個(gè)顧客在時(shí)間t的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。
3．將四類(lèi)顧客的顧客終身價(jià)值加總得到企業(yè)顧客資產(chǎn)總值。
五、小結(jié)
在本文中，對(duì)顧客資產(chǎn)的構(gòu)成與測(cè)量的研究，順沿著兩條線索，一是顧客價(jià)值的構(gòu)成；二是顧客類(lèi)型的構(gòu)成?；蛘呶覀儼阉鼈兣c顧客資產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)，分別為顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成與顧客構(gòu)成。正如我們?cè)陬櫩唾Y產(chǎn)的構(gòu)成模型中所描述的一樣，顧客資產(chǎn)的質(zhì)量不僅與顧客提供的每一類(lèi)價(jià)值的大小相關(guān)，還與顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)(即顧客群中不同類(lèi)型顧客的比例)相關(guān)。而沿習(xí)著這樣的思路，企業(yè)對(duì)顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的方向也應(yīng)該有兩條：一是著力于提高獲得顧客提供的每一類(lèi)價(jià)值的能力，二是著力于調(diào)整和改善顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，使其能充分適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化等。
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在利用激光進(jìn)行的三維測(cè)量中應(yīng)用最廣泛的測(cè)量方法主要有三種：干涉法、飛行時(shí)間法和三角法。1.1干涉法干涉法測(cè)量是利用激光的干涉原理來(lái)完成對(duì)物體測(cè)量的一種方法，其原理是將一束相干光通過(guò)分光系統(tǒng)分成測(cè)量光和參考光，通過(guò)測(cè)量光波與參考光波相干疊加產(chǎn)生的干涉條紋變化量來(lái)獲得物體表面的深度信息。干涉法的測(cè)量精度高，在100m范圍內(nèi)可以獲得0.1mm的分辨率。1.2飛行時(shí)間法飛行時(shí)間法是通過(guò)測(cè)量脈沖光束的飛行時(shí)間來(lái)測(cè)量距離的一種測(cè)量方法，其原理是通過(guò)測(cè)量發(fā)射和接收激光脈沖信號(hào)的時(shí)間差來(lái)間接獲得被測(cè)目標(biāo)的距離。飛行時(shí)間法以時(shí)間分辨率來(lái)?yè)Q取距離測(cè)量精度，精度相對(duì)較低，一般在1mm左右，精度高的測(cè)量頭可達(dá)亞毫米級(jí)，常用于大尺度遠(yuǎn)距離測(cè)量。1.3三角法三角法是光學(xué)測(cè)量中最常見(jiàn)的一種測(cè)量方法。它是將待測(cè)點(diǎn)的深度坐標(biāo)，通過(guò)不同的檢測(cè)元件，利用幾何三角關(guān)系轉(zhuǎn)換為相對(duì)于光學(xué)基準(zhǔn)的偏移量進(jìn)而計(jì)算出該點(diǎn)深度值。根據(jù)具體照明方式的不同，光學(xué)三角法可分為兩大類(lèi)：被動(dòng)三角法和主動(dòng)三角法。激光三角法測(cè)量是基于激光的主動(dòng)三角法，是近年來(lái)研究較多、發(fā)展比較成熟的一種測(cè)距方法。其測(cè)量原理是：由光源發(fā)出的光照射到被測(cè)物體表面上，反射后在檢測(cè)器（如：CCD）上成像，物體表面的位置改變，檢測(cè)器上成的像也隨之改變，由幾何三角關(guān)系即可通過(guò)對(duì)像移的檢測(cè)和計(jì)算出實(shí)際高度。激光三角法測(cè)量的精度取決于感光設(shè)備的敏感程度、與被測(cè)表面的距離、被測(cè)物表面的光學(xué)特性等，適合于近距測(cè)量，精度一般在絲米級(jí)。
2測(cè)量方法的選擇
船板的形狀尺寸測(cè)量是一個(gè)典型的外表面三維曲面測(cè)量。由于船板是一個(gè)連續(xù)而光滑的曲面，因此，可以將整個(gè)曲面離散成m×n個(gè)點(diǎn)，通過(guò)測(cè)量得到這些點(diǎn)的坐標(biāo)值后，即可通過(guò)軟件擬合出整個(gè)曲面。由于傳統(tǒng)的接觸式測(cè)量，存在探頭易磨損，需要人工干預(yù)，價(jià)格昂貴，對(duì)使用環(huán)境有一定要求，測(cè)量速度慢，效率低等問(wèn)題，因此，雖然其有較高的測(cè)量精度，但確并不適合應(yīng)用在船板多點(diǎn)成形在線測(cè)量中。對(duì)比三種常用的激光測(cè)量方法，測(cè)量精度均能滿足船板的測(cè)量要求。本著實(shí)用而不浪費(fèi)的原則，由于干涉法測(cè)量所需的測(cè)量設(shè)備成本較另外兩種方法高出很多，并且使用時(shí)需反射鏡，現(xiàn)場(chǎng)在線使用不方便，速度慢效率低，因此，采用飛行時(shí)間法或三角法的激光測(cè)量傳感器比較適合船板三維測(cè)量，其設(shè)備價(jià)格較低，對(duì)測(cè)量表面的要求不高，并且可直接測(cè)量，使用靈活方便。
3掃描裝置
掃描裝置是激光測(cè)量頭的安裝平臺(tái)，其作用是帶動(dòng)激光測(cè)量頭沿X軸和Y軸運(yùn)動(dòng)，完成對(duì)整個(gè)測(cè)量表面的掃描，并在測(cè)量的同時(shí)給出測(cè)量點(diǎn)的X方向和Y方向的坐標(biāo)值。為了提高測(cè)量效率，最終確定掃描裝置采用多點(diǎn)方式，這樣可以大大提高船板多點(diǎn)成形的生產(chǎn)效率。由于多點(diǎn)測(cè)量方式使用的激光測(cè)量頭數(shù)量較多，因此，在滿足測(cè)量精度要求的前提下，選擇了價(jià)格相對(duì)較低的飛行時(shí)間法激光測(cè)量頭。掃描系統(tǒng)由電動(dòng)滑臺(tái)、聯(lián)軸器、接軸、減速機(jī)、伺服電機(jī)、測(cè)量架、測(cè)頭等部分組成(見(jiàn)圖1)。電動(dòng)滑臺(tái)和減速機(jī)通過(guò)架子固定在上模座上，伺服電機(jī)與減速機(jī)相連，并通過(guò)接軸與電動(dòng)滑臺(tái)連接，測(cè)量架固定在電動(dòng)滑臺(tái)上。測(cè)量時(shí)，在伺服電機(jī)驅(qū)動(dòng)下，電動(dòng)滑臺(tái)帶動(dòng)測(cè)量架沿X方向移動(dòng)，每走一個(gè)步長(zhǎng)測(cè)頭測(cè)量當(dāng)前X坐標(biāo)下各點(diǎn)的Z坐標(biāo)值，直到測(cè)量完整個(gè)板材表面點(diǎn)陣(見(jiàn)圖2)。
4結(jié)束語(yǔ)
在鍋爐自身檢驗(yàn)工作開(kāi)展過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)如果爐墻溫度過(guò)高時(shí)，會(huì)使得熱量大量的散失和消耗，從而降低了鍋爐的工作效率，同時(shí)對(duì)于整個(gè)鍋爐系統(tǒng)的安全運(yùn)行也帶來(lái)了非常不利的影響。當(dāng)前我國(guó)出臺(tái)的鍋爐節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于鍋爐的爐墻溫度進(jìn)行了一定的限制，對(duì)于檢測(cè)壁面的傳統(tǒng)設(shè)備等也發(fā)揮了很好的作用。因此采用新的熱成像檢測(cè)技術(shù)能夠使得更好的完成檢測(cè)過(guò)程，使得檢測(cè)更加直觀、具體，檢測(cè)結(jié)果也更加容易方便記錄。在利用熱成像技術(shù)開(kāi)展檢測(cè)過(guò)程中，能夠迅速的檢測(cè)鍋爐壁面的運(yùn)行溫度，通過(guò)對(duì)其相關(guān)的儀器設(shè)備顯示情況進(jìn)行顯示，能夠準(zhǔn)確的了解鍋爐內(nèi)部的高溫點(diǎn)分布情況，同時(shí)對(duì)于超過(guò)正常溫度的范圍可以提前做好控制，提高能源的利用效率，減少能源不必要的消耗，同時(shí)也可以為檢測(cè)工作人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)確工作，提前可以做好保溫措施，避免出現(xiàn)工作中的一些遺漏。在利用熱成像技術(shù)開(kāi)展工作的過(guò)程中，利用壁面進(jìn)行取像時(shí)，可以利用自然光進(jìn)行取像操作，通過(guò)采用專(zhuān)門(mén)的軟件設(shè)備，可以對(duì)不同的熱成像圖像進(jìn)行對(duì)比，尋找不同之處，對(duì)其進(jìn)行原因分析，從而能夠有助于對(duì)鍋爐運(yùn)行過(guò)程中，熱成像技術(shù)的運(yùn)行精確度進(jìn)行把控，對(duì)其影響因素不斷進(jìn)行分析和探討，從而不斷提高鍋爐運(yùn)行過(guò)程中的精確度，提高其檢驗(yàn)效率，節(jié)約檢驗(yàn)成本投資。熱成像技術(shù)在應(yīng)用于鍋爐檢測(cè)過(guò)程中，能夠?qū)Υ嬖跍囟犬惓５腻仩t區(qū)域進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)，從而有助于檢測(cè)人員及時(shí)的發(fā)現(xiàn)保溫層受到損害的情況，及時(shí)開(kāi)展解決工作，降低其測(cè)量過(guò)程中的誤差。采用這種新型的檢驗(yàn)方式，能夠更好的幫助工作人員制定一個(gè)檢測(cè)計(jì)劃，比如定期開(kāi)展檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)工作，能夠有助于能源的合理利用，提高能源利用效率。采用熱成像技術(shù)對(duì)于鍋爐的水垢方面也能夠?qū)崿F(xiàn)很好的識(shí)別管理，有效的做好水垢清除工作，節(jié)約成本，保證鍋爐的良好運(yùn)行。
2輔助設(shè)備的檢驗(yàn)應(yīng)用
在鍋爐運(yùn)行過(guò)程中，輔助設(shè)備的良好運(yùn)行對(duì)于鍋爐的安全運(yùn)行有著重要作用，因此在鍋爐檢驗(yàn)工作開(kāi)展過(guò)程中，還需要假期nag對(duì)輔助設(shè)備的檢查和控制。在最近幾年中，我國(guó)鍋爐運(yùn)行的自動(dòng)化程度不斷提升，因此采用輔助設(shè)備也會(huì)對(duì)鍋爐的安全運(yùn)行帶來(lái)一定的影響，比如鍋爐持續(xù)發(fā)熱，就可能意味著鍋爐的輔助設(shè)備出現(xiàn)了一定的磨損情況，或者是整個(gè)輔助設(shè)備出現(xiàn)了故障等，因此需要及時(shí)的展開(kāi)檢測(cè)工作，利用熱成像測(cè)量技術(shù)就可以快速的展開(kāi)檢測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輔助設(shè)備中出現(xiàn)的電線脫落、連接過(guò)密等情況，從而能夠及時(shí)的采取措施來(lái)達(dá)到有效解決的效果，從而保證其輔助設(shè)備的良好運(yùn)行。
3結(jié)語(yǔ)
