時(shí)間：2022-02-07 06:36:37
序論：在您撰寫文明示范窗口申報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、加快角色轉(zhuǎn)換，迅速投入并適應(yīng)全新工作環(huán)境。一方面做好原單位的分管工作。1月份在Xx組織兩只項(xiàng)目的開工建設(shè)和征地工作,協(xié)調(diào)解決勞資糾紛、企業(yè)遺留問(wèn)題和用地矛盾等，籌劃春節(jié)聯(lián)誼和招商活動(dòng)；另一方面迅速融入新的工作環(huán)境。面對(duì)外經(jīng)貿(mào)局業(yè)務(wù)性非常強(qiáng)的全新工作，我滿懷信心，沉下身來(lái)，虛心的向業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)，向上級(jí)部門請(qǐng)教，自學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件，并結(jié)合工作實(shí)際，予以融會(huì)貫通，消化吸收。較短時(shí)間內(nèi)履行起了相應(yīng)的行政審批管理職能，參與了今年開放型經(jīng)濟(jì)工作意見(jiàn)及相關(guān)考核文件的制定。
二、圍繞項(xiàng)目建設(shè)，全力提升審批服務(wù)效能。今年與窗口的同志們克服人少事多的不利因素，重點(diǎn)做了四項(xiàng)工作：一是提速，按“即辦件”的標(biāo)準(zhǔn)辦理“承諾件”；二是增效，創(chuàng)新了申報(bào)材料網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制；三是靠前服務(wù),主動(dòng)介入項(xiàng)目前期洽談，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)提供法律政策服務(wù)；四是溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)外管、工商等部門，加強(qiáng)與上級(jí)部門溝通，為Xx、Xx等重大項(xiàng)目審批開辟綠色通道。今年以來(lái)窗口共辦理審批項(xiàng)目2250件，其中外資項(xiàng)目560件，先后被評(píng)為文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵。
三、瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)，配合做好外資督查工作。一是每月提供利用外資分析材料，為督查組領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；二是參與園區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)督查、赴周邊縣市區(qū)調(diào)研，切實(shí)助推全市利用外資工作；三是擔(dān)任督查組辦公室副主任，配合督查組撰稿并辦了11期督查簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)至四套班子領(lǐng)導(dǎo)。截至11月底，全市共實(shí)現(xiàn)工商登記注冊(cè)外資5.5億美元,實(shí)際到帳外資3.1億美元，均已完成Xx下達(dá)的加壓目標(biāo)。今年全市利用外資連續(xù)6個(gè)月在Xx六縣市中位列第一。
一、加快角色轉(zhuǎn)換，迅速投入并適應(yīng)全新工作環(huán)境。一方面做好原單位的分管工作。1月份在xx組織兩只項(xiàng)目的開工建設(shè)和征地工作,協(xié)調(diào)解決勞資糾紛、企業(yè)遺留問(wèn)題和用地矛盾等群體性事件，籌劃春節(jié)聯(lián)誼和招商活動(dòng)；另一方面迅速融入新的工作環(huán)境。面對(duì)外經(jīng)貿(mào)局業(yè)務(wù)性非常強(qiáng)的全新工作，我滿懷信心，沉下身來(lái)，虛心的向業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)，向上級(jí)部門請(qǐng)教，自學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件，并結(jié)合工作實(shí)際，予以融會(huì)貫通，消化吸收。較短時(shí)間內(nèi)履行起了相應(yīng)的行政審批管理職能，參與了今年開放型經(jīng)濟(jì)工作意見(jiàn)及相關(guān)考核文件的制定。
二、圍繞項(xiàng)目建設(shè)，全力提升審批服務(wù)效能。今年與窗口的同志們克服人少事多的不利因素，重點(diǎn)做了四項(xiàng)工作：一是提速，按“即辦件”的標(biāo)準(zhǔn)辦理“承諾件”；二是增效，創(chuàng)新了申報(bào)材料網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制；三是靠前服務(wù),主動(dòng)介入項(xiàng)目前期洽談，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)提供法律政策服務(wù)；四是溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)外管、工商等部門，加強(qiáng)與上級(jí)部門溝通，為xx、xx等重大項(xiàng)目審批開辟綠色通道。今年以來(lái)窗口共辦理審批項(xiàng)目2250件，其中外資項(xiàng)目560件，先后被評(píng)為文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵。
三、瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)，配合做好外資督查工作。一是每月提供利用外資分析材料，為督查組領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；二是參與園區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)督查、赴周邊縣市區(qū)調(diào)研，切實(shí)助推全市利用外資工作；三是擔(dān)任督查組辦公室副主任，配合督查組撰稿并辦了11期督查簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)至四套班子領(lǐng)導(dǎo)。截至11月底，全市共實(shí)現(xiàn)工商登記注冊(cè)外資5.5億美元,實(shí)際到帳外資3.1億美元，均已完成xx下達(dá)的加壓目標(biāo)。今年全市利用外資連續(xù)6個(gè)月在xx六縣市中位列第一。
幾年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市的行政審批制度改革，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)、高效、規(guī)范、完善”的工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，步步推進(jìn)。在提升審批中心功能，規(guī)范審批中心運(yùn)行，提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量等方面取得了顯著成效。
1、全面實(shí)行了集中審批。為了創(chuàng)建便民利商的服務(wù)平臺(tái)，按照市政府所有具有審批職責(zé)的部門和所有審批項(xiàng)目全部進(jìn)入“中心”的要求，我市市級(jí)具有行政審批職能54個(gè)單位，除公安局所屬交警支隊(duì)和市檢驗(yàn)檢疫局就地規(guī)范、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、納入中心管理外，其余的53個(gè)單位全部進(jìn)入中心設(shè)立了審批服務(wù)窗口，市政府集中審批的部門達(dá)到了100%。在審批中心全面推行了“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)、“一個(gè)窗口”收費(fèi)的運(yùn)行模式。為了保證集中到審批中心的部門窗口人員有效行使審批權(quán)，統(tǒng)一刻制了“行政審批專用章”，由市政府辦公室公布啟用，在審批工作中與部門行政公章具有同等的效力。
2、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)。通過(guò)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān)行政審批制度改革文件精神，狠抓項(xiàng)目精簡(jiǎn)和程序簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目大量減少、程序規(guī)范簡(jiǎn)便、辦事時(shí)限縮短等審批制度改革目標(biāo)。市級(jí)原有行政審批事項(xiàng)1273項(xiàng)，推行行政審批制度改革以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次大規(guī)模清理和精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)幅度近70%，加上上劃和新法律設(shè)定事項(xiàng)，現(xiàn)共保留審批事項(xiàng)413項(xiàng)。辦事環(huán)節(jié)普遍減少，辦事時(shí)限平均縮短了60%以上，即辦件比例上升到40%左右，審批工作效率大幅度提高。幾年來(lái)，相繼出臺(tái)了《*市行政審批事項(xiàng)辦理暫行規(guī)定》和一些相關(guān)辦法，使各類行政審批行為逐步得到規(guī)范。把可有可無(wú)的程序和環(huán)節(jié)一律砍掉，將大量承諾件變?yōu)榧崔k件，辦事時(shí)限比原來(lái)普遍縮短40%左右，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)件數(shù)占50%以上，大大提高了辦事效率。
3、積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。主要建立了三項(xiàng)工作機(jī)制。一是“一審一核”制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)，徹底授權(quán)，窗口有權(quán)”的要求，把審批程序由“多審多核”簡(jiǎn)化為“一審一核”，并在具備條件的部門，推行了“一審核準(zhǔn)”制，即由窗口人員依法全權(quán)辦理，不需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，這樣責(zé)任具體明確，方便快捷。二是“綠色通道”制。對(duì)事關(guān)招商引資、重點(diǎn)企業(yè)的重大審批事項(xiàng)由審批中心管理辦公室或協(xié)助辦理，為客商市場(chǎng)準(zhǔn)入和重點(diǎn)企業(yè)提供快速的“綠色通道”。三是節(jié)假日預(yù)約制。企業(yè)或群眾如有急需節(jié)假日、雙休日辦理的事項(xiàng)，都可以提前預(yù)約或臨時(shí)提出，審批中心都會(huì)安排相關(guān)人員加班，幫助在最短的時(shí)間給予辦理。
4、強(qiáng)化公開與監(jiān)督。采取全面公開與多種形式監(jiān)督相結(jié)合，通過(guò)新聞媒體、明白紙、觸摸屏、中心網(wǎng)站等形式，對(duì)審批職責(zé)、項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)構(gòu)、舉報(bào)電話等內(nèi)容實(shí)行了“十公開”，便于群眾查詢和投訴。完善了監(jiān)督機(jī)制，制發(fā)了評(píng)議卡，設(shè)置了意見(jiàn)箱，并經(jīng)營(yíng)召開群眾座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾吆蜕鐣?huì)各界代表為監(jiān)督員，明察暗訪，通報(bào)曝光，實(shí)施監(jiān)督。有效地防止了“暗箱操作”、違規(guī)操作、搭車收費(fèi)、“吃拿卡要”等現(xiàn)象。
五年來(lái)，市審批服務(wù)中心共辦理各類審批事項(xiàng)63.7萬(wàn)余件（含市交警支隊(duì)審批大廳），各類審批事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)到99%以上。共收到錦旗牌匾198面，表?yè)P(yáng)信、感謝信168封。窗口服務(wù)工作許多典型事例多次被省市新聞媒體報(bào)道。市審批服務(wù)中心年年被評(píng)為市級(jí)文明單位，去年又被市精神文明辦公室授予“文明示范窗口”稱號(hào)，所屬多個(gè)窗口被授予“文明示范窗口”、“行風(fēng)示范窗口”和“青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、存在的問(wèn)題
行政審批服務(wù)中心的成立，大大提高了行政效率，降低了辦事成本，增強(qiáng)了行政的公開性和透明度，解決了投資者和群眾“路難找，門難進(jìn)，臉難看”的問(wèn)題。但是，行政服務(wù)中心的建立未能徹底解決“事難辦的”問(wèn)題。從目前的情況看，行政審批服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，需要繼續(xù)探索解決。
1、“體外循環(huán)”問(wèn)題依然存在。由于部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集中審批工作仍然認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，不愿把審批事項(xiàng)放到審批中心辦理，或?qū)κ姓袑徟囊蟠嬗兴尚嘎楸运枷耄斐晒ぷ鞅粍?dòng)，“體外循環(huán)”、授權(quán)不到位等問(wèn)題還沒(méi)有得到徹底解決。
2、中心窗口人員素質(zhì)參差不齊。一些部門在選派人員時(shí)，并不是按照要求選派業(yè)務(wù)骨干到中心，而是抱著“應(yīng)差”的想法，把中心的窗口工作當(dāng)成“守?cái)傋印?，將不符合中心工作要求的人員派駐到中心工作。一些人員工作態(tài)度消極，得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有積極性；一些工作人員業(yè)務(wù)不熟，無(wú)法直接辦理業(yè)務(wù)工作，致使服務(wù)質(zhì)量受到影響。
3、部門沒(méi)有專門的審批機(jī)構(gòu)。部門的審批職能分散在多個(gè)科室，沒(méi)有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，不便于整體進(jìn)入中心，影響了行政效率的提高。
4、中心的監(jiān)管功能“先天不足”。行政審批服務(wù)中心是各職能部門集中辦公的地方，審批權(quán)力仍屬于各部門，窗口工作人員人事關(guān)系、工資福利仍在本部門。即“一變四不變”：地點(diǎn)變，審批主體、審批權(quán)力、審批責(zé)任、審批人員隸屬關(guān)系不變。在這種體制下，行政審批制度改革每前進(jìn)一步，都會(huì)遭遇巨大的阻力。中心對(duì)行政許可事項(xiàng)和窗口人員的管理、對(duì)中心以外辦事的協(xié)調(diào)，都有很大的難度。
三、對(duì)策建議
1、設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。在各部門將分散在各科室的審批職能歸并到一個(gè)科室，建立行政審批科，成建制進(jìn)入中心，以加強(qiáng)對(duì)行政審批事項(xiàng)的集中管理。
根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳[2005]5號(hào)、省政府魯政發(fā)[2000]78號(hào)文件精神，2001年8月17日我市召開了全市行政審批制度改革工作會(huì)議，對(duì)我市現(xiàn)行行政審批制度改革工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署，會(huì)上下發(fā)了《市市級(jí)行政審批制度改革實(shí)施方案》（菏政發(fā)[2001]51號(hào)）。成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，市政府辦公室、法制辦、監(jiān)察局、人事局、體改委等部門參加的行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組。2002年7月29日市行政審批服務(wù)中心成立。
一、行政審批制度改革的成效
幾年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市的行政審批制度改革，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，堅(jiān)持“優(yōu)勢(shì)、高效、規(guī)范、完善”的工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn)，求真務(wù)實(shí)，步步推進(jìn)。在提升審批中心功能，規(guī)范審批中心運(yùn)行，提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量等方面取得了顯著成效。
1、全面實(shí)行了集中審批。為了創(chuàng)建便民利商的服務(wù)平臺(tái)，按照市政府所有具有審批職責(zé)的部門和所有審批項(xiàng)目全部進(jìn)入“中心”的要求，我市市級(jí)具有行政審批職能54個(gè)單位，除公安局所屬交警支隊(duì)和市檢驗(yàn)檢疫局就地規(guī)范、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、納入中心管理外，其余的53個(gè)單位全部進(jìn)入中心設(shè)立了審批服務(wù)窗口，市政府集中審批的部門達(dá)到了100%。在審批中心全面推行了“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)、“一個(gè)窗口”收費(fèi)的運(yùn)行模式。為了保證集中到審批中心的部門窗口人員有效行使審批權(quán)，統(tǒng)一刻制了“行政審批專用章”，由市政府辦公室公布啟用，在審批工作中與部門行政公章具有同等的效力。
2、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)。通過(guò)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院和省政府有關(guān)行政審批制度改革文件精神，狠抓項(xiàng)目精簡(jiǎn)和程序簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目大量減少、程序規(guī)范簡(jiǎn)便、辦事時(shí)限縮短等審批制度改革目標(biāo)。市級(jí)原有行政審批事項(xiàng)1273項(xiàng)，推行行政審批制度改革以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次大規(guī)模清理和精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)幅度近70%，加上上劃和新法律設(shè)定事項(xiàng)，現(xiàn)共保留審批事項(xiàng)413項(xiàng)。辦事環(huán)節(jié)普遍減少，辦事時(shí)限平均縮短了60%以上，即辦件比例上升到40%左右，審批工作效率大幅度提高。幾年來(lái)，相繼出臺(tái)了《市行政審批事項(xiàng)辦理暫行規(guī)定》和一些相關(guān)辦法，使各類行政審批行為逐步得到規(guī)范。把可有可無(wú)的程序和環(huán)節(jié)一律砍掉，將大量承諾件變?yōu)榧崔k件，辦事時(shí)限比原來(lái)普遍縮短40%左右，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)件數(shù)占50%以上，大大提高了辦事效率。
3、積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。主要建立了三項(xiàng)工作機(jī)制。一是“一審一核”制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)，徹底授權(quán)，窗口有權(quán)”的要求，把審批程序由“多審多核”簡(jiǎn)化為“一審一核”，并在具備條件的部門，推行了“一審核準(zhǔn)”制，即由窗口人員依法全權(quán)辦理，不需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，這樣責(zé)任具體明確，方便快捷。二是“綠色通道”制。對(duì)事關(guān)招商引資、重點(diǎn)企業(yè)的重大審批事項(xiàng)由審批中心管理辦公室或協(xié)助辦理，為客商市場(chǎng)準(zhǔn)入和重點(diǎn)企業(yè)提供快速的“綠色通道”。三是節(jié)假日預(yù)約制。企業(yè)或群眾如有急需節(jié)假日、雙休日辦理的事項(xiàng)，都可以提前預(yù)約或臨時(shí)提出，審批中心都會(huì)安排相關(guān)人員加班，幫助在最短的時(shí)間給予辦理。
4、強(qiáng)化公開與監(jiān)督。采取全面公開與多種形式監(jiān)督相結(jié)合，通過(guò)新聞媒體、明白紙、觸摸屏、中心網(wǎng)站等形式，對(duì)審批職責(zé)、項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批條件、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)構(gòu)、舉報(bào)電話等內(nèi)容實(shí)行了“十公開”，便于群眾查詢和投訴。完善了監(jiān)督機(jī)制，制發(fā)了評(píng)議卡，設(shè)置了意見(jiàn)箱，并經(jīng)營(yíng)召開群眾座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾吆蜕鐣?huì)各界代表為監(jiān)督員，明察暗訪，通報(bào)曝光，實(shí)施監(jiān)督。有效地防止了“暗箱操作”、違規(guī)操作、搭車收費(fèi)、“吃拿卡要”等現(xiàn)象。
五年來(lái)，市審批服務(wù)中心共辦理各類審批事項(xiàng)63.7萬(wàn)余件（含市交警支隊(duì)審批大廳），各類審批事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)到99%以上。共收到錦旗牌匾198面，表?yè)P(yáng)信、感謝信168封。窗口服務(wù)工作許多典型事例多次被省市新聞媒體報(bào)道。市審批服務(wù)中心年年被評(píng)為市級(jí)文明單位，去年又被市精神文明辦公室授予“文明示范窗口”稱號(hào)，所屬多個(gè)窗口被授予“文明示范窗口”、“行風(fēng)示范窗口”和“青年文明號(hào)”稱號(hào)。
二、存在的問(wèn)題
行政審批服務(wù)中心的成立，大大提高了行政效率，降低了辦事成本，增強(qiáng)了行政的公開性和透明度，解決了投資者和群眾“路難找，門難進(jìn)，臉難看”的問(wèn)題。但是，行政服務(wù)中心的建立未能徹底解決“事難辦的”問(wèn)題。從目前的情況看，行政審批服務(wù)中心在發(fā)展過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，需要繼續(xù)探索解決。
1、“體外循環(huán)”問(wèn)題依然存在。由于部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集中審批工作仍然認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，不愿把審批事項(xiàng)放到審批中心辦理，或?qū)κ姓袑徟囊蟠嬗兴尚嘎楸运枷耄斐晒ぷ鞅粍?dòng)，“體外循環(huán)”、授權(quán)不到位等問(wèn)題還沒(méi)有得到徹底解決。
2、中心窗口人員素質(zhì)參差不齊。一些部門在選派人員時(shí)，并不是按照要求選派業(yè)務(wù)骨干到中心，而是抱著“應(yīng)差”的想法，把中心的窗口工作當(dāng)成“守?cái)傋印?，將不符合中心工作要求的人員派駐到中心工作。一些人員工作態(tài)度消極，得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有積極性；一些工作人員業(yè)務(wù)不熟，無(wú)法直接辦理業(yè)務(wù)工作，致使服務(wù)質(zhì)量受到影響。
3、部門沒(méi)有專門的審批機(jī)構(gòu)。部門的審批職能分散在多個(gè)科室，沒(méi)有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，不便于整體進(jìn)入中心，影響了行政效率的提高。
4、中心的監(jiān)管功能“先天不足”。行政審批服務(wù)中心是各職能部門集中辦公的地方，審批權(quán)力仍屬于各部門，窗口工作人員人事關(guān)系、工資福利仍在本部門。即“一變四不變”：地點(diǎn)變，審批主體、審批權(quán)力、審批責(zé)任、審批人員隸屬關(guān)系不變。在這種體制下，行政審批制度改革每前進(jìn)一步，都會(huì)遭遇巨大的阻力。中心對(duì)行政許可事項(xiàng)和窗口人員的管理、對(duì)中心以外辦事的協(xié)調(diào)，都有很大的難度。
三、對(duì)策建議
1、設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。在各部門將分散在各科室的審批職能歸并到一個(gè)科室，建立行政審批科，成建制進(jìn)入中心，以加強(qiáng)對(duì)行政審批事項(xiàng)的集中管理。
×
×申報(bào)單位
×昆明鐵路局客運(yùn)段次列車
×活動(dòng)名稱
ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)
×活動(dòng)主題
ד服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”
×活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)述
為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>
×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。
×（二）圍繞黨政中心，展示作為。
×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。
×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”主題實(shí)踐活動(dòng)。
×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”實(shí)踐活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。
四是結(jié)合防洪工作，開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競(jìng)賽活動(dòng)。
×活動(dòng)效果簡(jiǎn)述
×真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：團(tuán)員安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；團(tuán)員的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使安全路風(fēng)屏障更加牢固。同時(shí)，通過(guò)“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且樹立起鐵路部門的良好公眾形象。
×省
×級(jí)
×團(tuán)
×委
×意
×見(jiàn)
×
×
×
×
××蓋章
×年月日
×高原鐵馬蹄聲急揚(yáng)鞭奮進(jìn)鑄輝煌
×
×——昆明鐵路局客運(yùn)段次列車團(tuán)員意識(shí)教育百例申報(bào)材料
×為認(rèn)真開展好全隊(duì)團(tuán)總支共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，使主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，達(dá)到活動(dòng)的目的，昆明客運(yùn)段次列車團(tuán)總支認(rèn)真開展了“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”系列主題實(shí)踐活動(dòng)。
×活動(dòng)背景：次列車是云南省和昆明鐵路局唯一的進(jìn)京列車，它途經(jīng)云南、貴州、湖南、湖北、河南、河北、北京六省一市，往返運(yùn)行個(gè)小時(shí)，是中外旅客和沿線廣大人民群眾了解云南的一個(gè)重要窗口，也是宣傳云南、展示云南的一扇流動(dòng)櫥窗。
×擔(dān)當(dāng)次列車值乘任務(wù)的京昆車隊(duì)，現(xiàn)有職工名，平均年齡歲，其中團(tuán)員名，占全段團(tuán)員總?cè)藬?shù)的，是一支由漢、回、白、彝、納西、哈尼族等個(gè)民族組成的青年職工隊(duì)伍。近年來(lái)，在云南省、鐵道部和鐵路局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們緊緊圍繞云南省創(chuàng)建旅游文化大省、綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，打造東南亞后花園等發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)建品牌列車帶動(dòng)精神文明建設(shè)，以精神文明建設(shè)促進(jìn)列車服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在列車上形成了“民族文化特色、旅游文化特色、長(zhǎng)途旅行特色”三大特色服務(wù)品牌，使這扇展示云南省“三個(gè)文明”建設(shè)成果的流動(dòng)櫥窗更加鮮艷、亮麗。
×作為云南省精神文明建設(shè)的代表，次列車曾先后獲得“鐵道部紅旗列車”、“云南省文明單位”、“全路文明示范列車”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”、“全國(guó)精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢聊瓯恢腥A全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)”獎(jiǎng)狀，××年被鐵道部企業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“鐵路客貨運(yùn)輸窗口旅客滿意單位”，今年底，又被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)（中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目進(jìn)行了全面報(bào)道）。
×面對(duì)榮譽(yù)，次列車的全體團(tuán)員青年深感光榮的同時(shí)，也感到了巨大的壓力。如何變壓力為動(dòng)力，如何做到榮譽(yù)面前不停步，全面提高團(tuán)員青年積極性是京昆車隊(duì)團(tuán)總支當(dāng)前面臨的問(wèn)題。車隊(duì)團(tuán)總支委員通過(guò)討論，決定圍繞共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，在全隊(duì)團(tuán)員青年中開展以“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”為主題的共青團(tuán)員意識(shí)教育實(shí)踐活動(dòng)，以達(dá)到引導(dǎo)團(tuán)員在本職崗位上領(lǐng)會(huì)鐵路跨越式發(fā)展的重大意義，明確自己承擔(dān)的歷史重任，培養(yǎng)責(zé)任感和使命感，提高發(fā)揮模范作用的自覺(jué)性，切實(shí)增強(qiáng)模范意識(shí)的目標(biāo)。
××活動(dòng)目的：認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)、模范意識(shí)，激發(fā)團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造力，把團(tuán)員的先鋒模范作用體現(xiàn)到鐵路跨越式發(fā)展各項(xiàng)工作中去，不斷增強(qiáng)團(tuán)的服務(wù)能力，開創(chuàng)共青團(tuán)工作的新局面，更好地發(fā)揮出黨的助手和后備軍作用?；顒?dòng)主題：“服務(wù)運(yùn)輸、服務(wù)旅客、我為團(tuán)旗添光彩”
×活動(dòng)步驟：為確保主題實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，車隊(duì)團(tuán)總支制定了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并按以下步驟有序?qū)嵤?/p>
×（一）、深入宣傳，選準(zhǔn)載體，為實(shí)踐活動(dòng)開展?fàn)I造氛圍。
×通過(guò)車隊(duì)宣傳陣地、列車支部宣傳陣地等，車隊(duì)對(duì)開展團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)的重要性和必要性廣泛宣傳，對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)的意義和方法深入發(fā)動(dòng)，請(qǐng)廣大青年予以監(jiān)督的同時(shí)，對(duì)活動(dòng)的開展努力營(yíng)造了良好的輿論氛圍。同時(shí)針對(duì)新的歷史時(shí)期，青年人思想活躍、喜歡新鮮事物、討厭死板說(shuō)教的特點(diǎn)，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的支持和幫助下，根據(jù)各個(gè)時(shí)期弘揚(yáng)主旋律的優(yōu)秀電影，選取了一些能樹立團(tuán)員青年道德意識(shí)、激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀道德品質(zhì)的優(yōu)秀電影精品，如《張思德》等，組織團(tuán)員青年觀看。觀看影片過(guò)程中，團(tuán)員青年深受感動(dòng)，看后學(xué)有所思、有所行，并表示“電影可以用有聲的畫面和真實(shí)的情感感染我們，教育我們，我們喜歡以這樣一種不拘泥的方式受教育。”有的支部還利用終到北京的休整時(shí)間組織青年團(tuán)員到天安門廣場(chǎng)參觀人民英雄紀(jì)念碑，重溫入團(tuán)誓詞活動(dòng)，在進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的同時(shí)，也使團(tuán)員青年們從活動(dòng)中體會(huì)到了繼承和弘揚(yáng)民族精神的重要性。進(jìn)一步增強(qiáng)了青年團(tuán)員積極投身鐵路跨越式發(fā)展偉大實(shí)踐的使命感、緊迫感和責(zé)任感。版權(quán)所有
×（二）圍繞中心，展示作為
×一是依托“黨建帶團(tuán)建”抓好支部建設(shè)。團(tuán)總支要求各團(tuán)支部借鑒黨支部先進(jìn)性教育活動(dòng)中好的做法，落實(shí)黨建帶團(tuán)建的措施，把團(tuán)支部工作納入黨支部建設(shè)總體格局中統(tǒng)一考慮，把團(tuán)支部工作納入黨支部工作統(tǒng)一部署和實(shí)施。各支部團(tuán)員堅(jiān)持佩戴團(tuán)徽上崗，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)一名黨員和一名青年作監(jiān)督檢查員，查找不足，定期向黨支部匯報(bào)活動(dòng)開展情況，請(qǐng)黨支部客觀公正評(píng)價(jià)團(tuán)支部和青年團(tuán)員的工作。京昆一組團(tuán)支部還邀請(qǐng)黨支部成員參加共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)問(wèn)答競(jìng)賽，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的深入開展。
×二是開展?fàn)幃?dāng)“安全路風(fēng)四大員”活動(dòng)。今年以來(lái)，車隊(duì)列車“三乘一體”黨支部創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程開展得如火如荼，團(tuán)總支把團(tuán)員意識(shí)主題教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)融入其中，及時(shí)在廣大團(tuán)員青年中開展了爭(zhēng)當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”，為“安全路風(fēng)屏障工程作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。爭(zhēng)當(dāng)“安全路風(fēng)四大員”即：爭(zhēng)當(dāng)安全路風(fēng)的宣傳員；爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行員；爭(zhēng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督員；爭(zhēng)當(dāng)查找隱患的偵察員。
×在活動(dòng)中，各團(tuán)支部利用自己的宣傳陣地——宿營(yíng)車小黑板做好安全路風(fēng)的定期宣傳，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)要求，關(guān)注身邊發(fā)生的安全路風(fēng)事件，同時(shí)把活動(dòng)中可取的素材寫成通訊或信息上報(bào)有關(guān)部門，積極主動(dòng)地向周圍職工宣講相關(guān)知識(shí)。京昆一組制作了“共青團(tuán)員為您服務(wù)”的授帶，由團(tuán)員佩戴，每天早上，在黨員帶領(lǐng)下，利用車班制作的《預(yù)防傷害漫畫宣傳冊(cè)》和《預(yù)防火災(zāi)事故宣傳冊(cè)》開展有效的安全注意事項(xiàng)的宣傳，旅客在車廂內(nèi)相互傳閱，極大程度地提高了廣大旅客的乘車意識(shí)。京昆一組列車長(zhǎng)翟超、丁子隆還利用自己的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)在車班的電腦上專門設(shè)計(jì)了班組“三乘一體”安全路風(fēng)工作網(wǎng)頁(yè)，教育和樹立起車班職工“安全第一、路風(fēng)無(wú)小事”的思想，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建“安全路風(fēng)屏障”工程的責(zé)任感和自覺(jué)性，做到警鐘長(zhǎng)鳴。為了爭(zhēng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的監(jiān)督員，廣大團(tuán)員青年自覺(jué)落實(shí)“自控、互控、聯(lián)控”措施，不僅做到了自身創(chuàng)建“安全崗”，還做到了互相監(jiān)督、相互促進(jìn)，糾正和指出別人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的違章違紀(jì)行為，及時(shí)查找自身未發(fā)覺(jué)的安全路風(fēng)隱患，及時(shí)整改。而在爭(zhēng)當(dāng)查找隱患的偵察員過(guò)程中，團(tuán)總支定期組織青年召開安全路風(fēng)分析會(huì)、座談會(huì)，傾聽(tīng)團(tuán)員青年對(duì)安全路風(fēng)的建議和意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年參與安全路風(fēng)管理的積極性和主動(dòng)性。各團(tuán)支部和團(tuán)員在爭(zhēng)創(chuàng)工作中的表現(xiàn)，團(tuán)總支及時(shí)收集，作為評(píng)選“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)員”的重點(diǎn)依據(jù)，同步做好推優(yōu)工作。
×三是開展“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)，體現(xiàn)列車特色。
在喜迎年北京“綠色奧運(yùn)”和鐵路跨越式發(fā)展工作不斷深入的大背景下，車隊(duì)團(tuán)總支在段團(tuán)委的指導(dǎo)下，與奧組委、北京地球村及云南生態(tài)網(wǎng)合作，在各支部開展了以“發(fā)揮作用、節(jié)約成本”為目標(biāo)；以“盡我所能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”為口號(hào)的“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”主題活動(dòng)?；顒?dòng)中，廣大團(tuán)員不僅帶頭積極配合有關(guān)部門做好宣傳工作，而且自覺(jué)形成了“環(huán)保、節(jié)約從青年做起，從身邊做起”的良好風(fēng)氣，并作為車班主力，掀起了爭(zhēng)當(dāng)“十佳節(jié)約班組”和“十佳節(jié)約能手”競(jìng)賽活動(dòng)的。競(jìng)賽中大家從節(jié)約一張紙、一滴水、一把掃帚、一把拖把、一個(gè)垃圾袋開始，廣泛開展克勤克儉、謹(jǐn)慎節(jié)用、增收節(jié)支活動(dòng)。京昆八組的共青團(tuán)員提議減少一次性筷子的使用率；京昆一組團(tuán)員青年主張把每趟車用剩下的垃圾袋、洗手液、香皂進(jìn)行回收，下趟車?yán)^續(xù)使用，降低成本支出；京昆三組則利用舊拖把棍和自家的廢布自己動(dòng)手捆綁出新拖把；其它支部也紛紛行動(dòng)，有的在洗臉間門框上粘貼了“節(jié)約用水”字樣標(biāo)語(yǔ)，有的利用休班時(shí)間在車廂里向旅客宣傳吸煙有害健康，宣傳垃圾的定點(diǎn)投放。在大家的共同努力下，垃圾和一次性用品的減少了，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境有所改善，車廂內(nèi)吸煙和浪費(fèi)水的現(xiàn)象也有所轉(zhuǎn)變。
×四是結(jié)合防洪工作，堅(jiān)持開展“風(fēng)雨中綻放青春”雨季防洪競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員和帶領(lǐng)車隊(duì)廣大團(tuán)員青年立足本職、齊心協(xié)力、克服困難、盡職盡責(zé)，結(jié)合段實(shí)際掀起“用點(diǎn)滴真情服務(wù)筑起防洪大堤”的，充分體現(xiàn)列車特色。團(tuán)總支精選出業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的團(tuán)員青年骨干組成“青工防洪突擊隊(duì)”，在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速出擊，快速完成任務(wù)。在雨天，適時(shí)地開展“為旅客撐起一片晴天”活動(dòng)。每一節(jié)車廂都準(zhǔn)備一把雨傘，每當(dāng)遇到下雨天時(shí)，站臺(tái)上都會(huì)呈現(xiàn)一道別樣的風(fēng)景：在沒(méi)有雨棚的站臺(tái)上各車廂乘務(wù)員為上下車的旅客撐起雨傘遮蔽風(fēng)雨，為旅客撐起了一片溫情的天空，使旅客倍感溫暖，紛紛稱贊乘務(wù)員的工作細(xì)致周到。大家就這樣把防洪工作融入最平常、最真誠(chéng)的服務(wù)中，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴真情服務(wù)筑牢防洪大堤。
×活動(dòng)效果：團(tuán)總支不斷創(chuàng)新工作思路，不斷挖掘新的載體，通過(guò)形式多樣的宣傳活動(dòng)，產(chǎn)生了良好的“宣傳效應(yīng)”，對(duì)于團(tuán)員青年的思想道德提高、團(tuán)員意識(shí)的增強(qiáng)起到了重要的引導(dǎo)和強(qiáng)化作用，團(tuán)員中的典型事例、好人好事不斷涌現(xiàn)。京昆一組團(tuán)支部團(tuán)員熊俊在車廂內(nèi)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)一緬甸籍被拐少女衣食無(wú)著，一邊主動(dòng)向團(tuán)支部匯報(bào)情況，一邊對(duì)班做好交接，沿途進(jìn)行照看，團(tuán)支部積極開展了援助該旅客的活動(dòng)。團(tuán)員們積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)送來(lái)了食品，并紛紛獻(xiàn)愛(ài)心捐款余元給該旅客，當(dāng)該旅客下車時(shí)，含著眼淚握著列車長(zhǎng)的手用剛學(xué)會(huì)的中文說(shuō)：“謝謝！”。通過(guò)開展?fàn)幃?dāng)安全路風(fēng)四大員實(shí)踐活動(dòng)的開展，車隊(duì)廣大團(tuán)員青年更加牢固樹立了安全意識(shí)，細(xì)心到位、以旅客為本的安全宣傳受到了旅客的一致好評(píng)。真正實(shí)現(xiàn)了四個(gè)“明××掃描顯增強(qiáng)”和一個(gè)“更加牢固”。即：青工安全路風(fēng)的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)；青工安全路風(fēng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯增強(qiáng)；青工在安全路風(fēng)中的作用發(fā)揮明顯增強(qiáng)；團(tuán)組織參與安全路風(fēng)管理的工作能力明顯增強(qiáng)；促使“三乘一體”黨支部“安全路風(fēng)屏障”更加牢固。通過(guò)“創(chuàng)綠色列車，迎綠色奧運(yùn)”活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了鐵路環(huán)保建設(shè)的發(fā)展，而且也能樹立起鐵路部門的良好公眾形象。兩位乘坐次列車的美國(guó)旅客對(duì)中央電視臺(tái)的采訪記者說(shuō)：“非常羅曼蒂克，就像一輛特大的凱迪拉克一樣，服務(wù)也非常棒！”
ד雄關(guān)漫道錚如鐵，而今邁步從頭越。”雖然次列車團(tuán)總支在共青團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)中取得了一定的成績(jī)，并以優(yōu)質(zhì)、特色化的服務(wù)贏得了旅客的理解，贏得了公眾的認(rèn)可，也贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。但他們沒(méi)有把“先進(jìn)”當(dāng)作頂峰，沒(méi)有把榮譽(yù)當(dāng)作“擺設(shè)”，在這條展示云南民族文化，傳播云南精神文明建設(shè)成果的千里鐵道線，他們追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流，爭(zhēng)做文明行業(yè)，鍛造精神列車的豪情壯志仍像那奔馳在祖國(guó)大地上的列車，不知疲倦、一往無(wú)前地追逐著永無(wú)止境的目標(biāo)。新一代的團(tuán)員青年也將秉承車隊(duì)一貫地優(yōu)良作風(fēng)，用勤勞和智慧，信念和熱情描繪鐵路跨越式發(fā)展的藍(lán)圖，讓這條云嶺彩虹展現(xiàn)出越來(lái)越迷人的風(fēng)采
往往
（利用在北京休息時(shí)間，車隊(duì)團(tuán)到天安門廣場(chǎng)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育）
××掃描
團(tuán)員青年利用休班時(shí)間，身著民族服飾下車廂為旅客服務(wù)活動(dòng)
xx縣郵政局xx路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工11人，平均年齡27歲，是一個(gè)以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年?duì)I業(yè)收入100萬(wàn)。近年來(lái)。全班青年職工立足行業(yè)特色，踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，通過(guò)深入扎實(shí)地開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極開展各項(xiàng)工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評(píng)。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級(jí)理州“青年文明號(hào)”、“”?，F(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報(bào)介紹如下：
一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。
郵政營(yíng)業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)班以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次的品牌服務(wù)。
在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點(diǎn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高，直至抓出成效；追求“實(shí)”字，即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來(lái)；緊扣“嚴(yán)”字，即通過(guò)嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問(wèn)題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界；體現(xiàn)“誠(chéng)”字，即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問(wèn)題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無(wú)成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，擦亮服務(wù)窗口。
1、從用戶角度出發(fā)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間，我局投入大量資金完善營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺(tái)，專門負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實(shí)；設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)，公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫字臺(tái)、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶。
2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營(yíng)業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語(yǔ)等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對(duì)外服務(wù)中要求營(yíng)業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來(lái)訪和查詢，限時(shí)為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國(guó)郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是虛心接受用戶的各類批評(píng)建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評(píng)議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。
3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，滿足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動(dòng)，采取意見(jiàn)征詢涵、座談會(huì)等方式，充分聽(tīng)取行風(fēng)評(píng)議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶的意見(jiàn)和建議，下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。
4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。
為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營(yíng)業(yè)班實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)被用戶表?yè)P(yáng)的營(yíng)業(yè)員，并在營(yíng)業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評(píng)選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營(yíng)業(yè)員作為服務(wù)明星，通過(guò)運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶。
二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊(duì)伍，我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。
1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過(guò)組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營(yíng)業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺(jué)完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。
2、積極開展崗位練功活動(dòng)，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營(yíng)業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評(píng)的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過(guò)定期開展多種形式的崗位練兵（營(yíng)業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等）和中短期勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績(jī)。
3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，。營(yíng)業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。
三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)一流管理。
我局密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。
1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流，保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過(guò)程的考核力度，突出對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核，使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
2、積極推行“三級(jí)”追蹤管理制度。對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級(jí)，實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度。同時(shí)將三級(jí)追蹤管理制度與營(yíng)業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不同等級(jí)的營(yíng)業(yè)員執(zhí)行不同等級(jí)的計(jì)件系數(shù)，充分營(yíng)造營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。
四、求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
**局成立于2007年, 主要承擔(dān)全縣11萬(wàn)農(nóng)民參合資金籌集、管理、使用，住院門診費(fèi)用審核報(bào)銷、對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管及新農(nóng)合政策宣傳等工作任務(wù)?，F(xiàn)有職工10人，女職工5名（其中：正科1名，副科1名，職員3名），是地地道道的“半邊天”。正是這樣一支特色隊(duì)伍，在縣委、縣政府和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，在新農(nóng)合事業(yè)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在新農(nóng)合管理這一天地里譜寫了華美的樂(lè)章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。自2007年成立以來(lái)，先后多次受到了省、市、縣的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，2013年度榮獲全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)、2014年度榮獲全縣“黨員先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
一、 倡導(dǎo)文明服務(wù)、展示農(nóng)合形象
為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，縣農(nóng)合局一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情，為辦事群眾帶來(lái)片片溫馨和欣慰，急人之所急、想人之所想、待人似待已，熱情周到服務(wù)。
（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)，樹良好形象。思想決定行動(dòng)，員工素質(zhì)高，工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，農(nóng)合局實(shí)行“三聲服務(wù) ”，對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，即“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。自覺(jué)將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都能嚴(yán)格按照規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求，努力培養(yǎng)單位人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的新農(nóng)合服務(wù)環(huán)境。
（二）文明服務(wù)、規(guī)范管理，展行業(yè)新風(fēng)。農(nóng)合局緊緊圍繞全縣“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。制定并完善了新農(nóng)合業(yè)務(wù)工作制度和三項(xiàng)建設(shè)工作制度五十多項(xiàng)，并裝框上墻嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)還設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)和政務(wù)公開欄，使審核結(jié)算、基金撥付等流程詳盡明確，有章可循，為新農(nóng)合工作規(guī)范運(yùn)行建立了長(zhǎng)效機(jī)制。二是規(guī)范審結(jié)補(bǔ)償。嚴(yán)格按照新農(nóng)合補(bǔ)償管理辦法和《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《診療項(xiàng)目》等政策規(guī)定，對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療上報(bào)的住院病歷、費(fèi)用清單、發(fā)票、補(bǔ)助憑證等費(fèi)用資料認(rèn)真審核，在審核工作中堅(jiān)持原則，認(rèn)真仔細(xì)，不循私情，嚴(yán)格把關(guān)，確保補(bǔ)償?shù)暮侠硇院蜏?zhǔn)確性。截至目前，經(jīng)她們接待單位辦事群眾每年多達(dá)5萬(wàn)人次，審核票據(jù)達(dá)4.5萬(wàn)份，報(bào)銷金額6000余萬(wàn)元，無(wú)一例差錯(cuò)發(fā)生。三是建立健全“公示制”。 將農(nóng)合報(bào)銷的服務(wù)流程和當(dāng)年的償政策公布在單位醒目位置，對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公示制，先后公示補(bǔ)償費(fèi)用2700期，廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。四是優(yōu)化辦事程序。簡(jiǎn)化轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批程序，參合農(nóng)民市外就診憑首診醫(yī)院相關(guān)證明直接到縣農(nóng)合局辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，很大程度的方便了參合農(nóng)民外出看病就診。五是實(shí)行便民微笑服務(wù)。積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答參合農(nóng)民的咨詢，增設(shè)桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施，受理每項(xiàng)業(yè)務(wù)接待每位群眾做到周到及時(shí)，態(tài)度熱情。
二、送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心、弘揚(yáng)農(nóng)合新風(fēng)
婦女既是新農(nóng)合事業(yè)的"半邊天"，也是傳承社會(huì)文明、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)的"半邊天"?？h農(nóng)合局的婦女干部充分發(fā)揮自身在家庭和社會(huì)中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，積極參與各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，恪守"愛(ài)國(guó)、守法、誠(chéng)信、知禮"的現(xiàn)代公民道德規(guī)范。認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng)造和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)力量。同時(shí)她們積極參與扶貧助困、植樹護(hù)綠、“春蕾計(jì)劃”等社會(huì)公益活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)。幾年來(lái)，為玉樹災(zāi)區(qū)、舟曲災(zāi)區(qū)捐款2900元，為支持農(nóng)戶養(yǎng)羊捐款2600元，為“雙聯(lián)”貧困戶捐物捐資1萬(wàn)多元、發(fā)放科普書籍500多本、為7名貧困戶聯(lián)系主治大夫看病并現(xiàn)場(chǎng)解決藥費(fèi)3000多元，獲得了社會(huì)的好評(píng)，樹立了良好的新農(nóng)合形象。充分展示了當(dāng)代女性良好的精神風(fēng)貌和道德風(fēng)尚。
