時間：2022-11-11 02:16:06
序論：在您撰寫公關(guān)藝術(shù)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
(一)公共藝術(shù)與城市公共空間和園林綠地的本質(zhì)
統(tǒng)一城市公共空間泛指城市中的園林、公園、街邊綠地、廣場、濱水空間等，是公共藝術(shù)天然的、最佳的布局空間，兩者隱含的空間的“公共性”和“社區(qū)性”是一致的。單純強調(diào)景觀自然屬性的城市園林綠地必然缺乏人文內(nèi)核，尤其是可貴的地域文化內(nèi)核;而過多強調(diào)公共藝術(shù)性也容易使園林綠地景觀顯得矯揉造作、失去可貴的自然品格。要使公共藝術(shù)與園林綠地和諧統(tǒng)一，除了作品須達到一定的藝術(shù)高度，還必須借助科學(xué)的規(guī)劃。
(二)城市公共藝術(shù)規(guī)劃的價值及其必要性
公共藝術(shù)能否規(guī)劃、是否需要規(guī)劃，這在傳統(tǒng)的藝術(shù)圈子里存在爭議，不少藝術(shù)家認(rèn)為藝術(shù)創(chuàng)作是個性化的過程，規(guī)劃或許會損害這種個性。然而完全借助藝術(shù)創(chuàng)作市場或者城市領(lǐng)導(dǎo)者與藝術(shù)家個人的藝術(shù)品位是不可靠的，盡管也能出一些好作品，卻難以從整體上保證作品水平、作品與城市環(huán)境的協(xié)調(diào)、作品布局的科學(xué)性。公共藝術(shù)規(guī)劃對城市的價值在于:“它使人們對城市空間的認(rèn)識更深入、更理想、更成熟;它促使現(xiàn)代社會對公共藝術(shù)價值有更深入的認(rèn)識;它有利于把握城市發(fā)展的定位，形成城市的特點，突出城市的個性，使城市的文化面貌更加鮮明?！惫菜囆g(shù)規(guī)劃的作用可以從三個方面體現(xiàn):提高藝術(shù)品的總體質(zhì)量，拓展其藝術(shù)領(lǐng)域。比如墨爾本港區(qū)的Webb步行橋規(guī)劃設(shè)計項目因藝術(shù)家的參與成為真正的公共藝術(shù)品;優(yōu)化藝術(shù)品的空間布局。如美國亞特蘭大的公共藝術(shù)規(guī)劃重視藝術(shù)品布局的均衡性和公平性，尤其是從重視對外價值向重視對內(nèi)價值轉(zhuǎn)變，還制定了藝術(shù)品布局和安置的具體標(biāo)準(zhǔn);加強藝術(shù)品的公共性。當(dāng)下對公共藝術(shù)規(guī)劃的探討多集中在公共藝術(shù)界，將其納入公共空間和風(fēng)景園林的人文景觀塑造有其必要性和迫切性。公共藝術(shù)規(guī)劃不但應(yīng)當(dāng)成為城市規(guī)劃師和景觀規(guī)劃師的重要規(guī)劃手段和工具，還應(yīng)成為文化人、藝術(shù)家開拓藝術(shù)視野的途徑，成為公眾接受公共藝術(shù)啟蒙和參與的切入點。要區(qū)別于雕塑規(guī)劃，就應(yīng)面向大眾、面向公共性、面向社區(qū)、面向當(dāng)代性，強調(diào)對內(nèi)價值。
(三)凸顯公共藝術(shù)規(guī)劃
對城市人文景觀建設(shè)的引領(lǐng)一個城市需要核心形象資源，它建立在對城市的定位、城市精神、區(qū)域功能和屬性、山水風(fēng)貌和歷史文化傳承的綜合理解之上，包括視覺形象和行為形象。城市公共藝術(shù)作品大多布局或發(fā)生于城市廣場綠地，對塑造城市的人文內(nèi)核和地域特色往往起著重大作用，正如《五羊》之于廣州、《海的女兒》之于哥本哈根。在以往的實踐中，公共藝術(shù)作品的實施，往往以總體上無序的狀態(tài)進行，尤其缺乏必要的時空規(guī)劃協(xié)調(diào)、資金支持、人才儲備和組織制度保障，使得作品的整體水平不高、與環(huán)境不協(xié)調(diào)。通過規(guī)劃對公共藝術(shù)進行梳理和規(guī)范，有助于推動城市園林綠地中人文景觀的建設(shè)。公共藝術(shù)規(guī)劃應(yīng)突出對其它人文景觀系統(tǒng)的帶動發(fā)展，公共藝術(shù)規(guī)劃要達到其任務(wù)和目標(biāo)，除了規(guī)劃界和藝術(shù)界專業(yè)人士的通力合作，公眾在各個環(huán)節(jié)的有效參與是必不可少的，應(yīng)拓寬公眾參與的渠道、樹立公眾對城市園林綠地空間的主人翁地位，這也恰恰是發(fā)達國家公共藝術(shù)人文景觀獲得長足發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。
二、城市公共藝術(shù)規(guī)劃的實踐與工作框架
(一)我國城市公共藝術(shù)規(guī)劃實踐的發(fā)端
2005年，國內(nèi)第一個城市公共藝術(shù)規(guī)劃《攀枝花市公共藝術(shù)總體規(guī)劃》(2005—2020)編制完成;受原深圳雕塑院(2009年更名為“深圳市公共藝術(shù)中心)之邀，筆者作為項目負(fù)責(zé)人主持了編制工作。規(guī)劃在嚴(yán)謹(jǐn)而深入的現(xiàn)狀調(diào)研基礎(chǔ)上，強調(diào)把科學(xué)性、社會性和藝術(shù)性緊密結(jié)合，探索了規(guī)劃方法和理論框架，對公共藝術(shù)的總體布局、特殊城市形態(tài)與環(huán)境下的規(guī)劃與創(chuàng)作等問題提出了控制原則，闡述了實施策略與方法，探討了公眾參與的途徑和方式。臺州市在推動公共藝術(shù)的發(fā)展方面走在全國前列，2004年即編制了《臺州市城市雕塑規(guī)劃》，2005年下發(fā)《關(guān)于實施百分之一文化計劃活動的通知》并很快納入建設(shè)項目的規(guī)劃管理，2009年《臺州市區(qū)“百分之一公共文化計劃”重點項目管理細(xì)則》，是國內(nèi)第一個正式實施提取百分之一建設(shè)資金用作公共藝術(shù)的城市。臺州市還在建立公共藝術(shù)管理體系中走在前列，探索制定相關(guān)的管理辦法、技術(shù)規(guī)范、資質(zhì)管理和執(zhí)業(yè)注冊制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、組建工作機構(gòu)、制定管理程序等。2008年《中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》(中辦發(fā)［2007］21號)文件中明確要求落實百分之一社區(qū)文化服務(wù)體系建設(shè)資金。2012年初《北京“十二五”城市公共環(huán)境藝術(shù)(城市雕塑)發(fā)展規(guī)劃綱要》出臺則是第一個大城市推進公共藝術(shù)的措施，盡管這個綱要有在“公共藝術(shù)”、“環(huán)境藝術(shù)”和“城市雕塑”概念之間折衷的明顯傾向，但也進一步表明社會對公共藝術(shù)的認(rèn)知、認(rèn)可和推進。
(二)公共藝術(shù)規(guī)劃的工作框架規(guī)劃
實施的階段包括:規(guī)劃目標(biāo)與任務(wù)———城市空間及公共藝術(shù)作品現(xiàn)狀調(diào)研———公共藝術(shù)規(guī)劃編制———作品的策劃、設(shè)計與創(chuàng)作———建造或?qū)嵤u估與反饋。規(guī)劃內(nèi)容主要是五個方面:現(xiàn)狀調(diào)研:城市發(fā)展情況與定位;城市公共空間、園林綠地的調(diào)研;主要相關(guān)規(guī)劃、特別是園林綠地規(guī)劃和重要地段城市設(shè)計的調(diào)研;現(xiàn)狀公共藝術(shù)作品的調(diào)研(類型、分布、數(shù)量、質(zhì)量、綜合評價);居民空間認(rèn)知及對公共藝術(shù)作品評價的調(diào)研?？臻g與時間規(guī)劃:各個空間尺度和空間層次下公共藝術(shù)的設(shè)置、題材、形式等的規(guī)劃;按近期、中期、遠(yuǎn)期確定分期實施計劃。規(guī)劃管理與控制導(dǎo)則:針對不同時空特點和作品題材類型等所需的規(guī)劃控制原則。政策、措施、機制:資金來源與投入計劃(藝術(shù)百分之一計劃、民間捐助等);人才(策展人制度和獨立藝術(shù)家制度);組織實施(作品招標(biāo)與委托制度等)。行動預(yù)案與公眾參與:相關(guān)部門各階段各自任務(wù)的相互協(xié)調(diào)、組織保證、實施預(yù)案等;公眾參與的方式和內(nèi)容等;如何發(fā)揮非政府組織、藝術(shù)團體和藝術(shù)家的主動性。在三個規(guī)劃層次中，宏觀層面，研究城市公共藝術(shù)規(guī)劃如何與園林綠地規(guī)劃等的緊密銜接;探討資金來源、策展人制度等管理和體制問題;研究作品點線面的宏觀布局結(jié)構(gòu)、主題、形式、題材等，關(guān)注各區(qū)域布局均衡、可達性等;中觀層面，研究公共藝術(shù)在城市分區(qū)或社區(qū)層面的布局、大型節(jié)事活動的策劃(策展)、與城市設(shè)計和詳細(xì)規(guī)劃的銜接等;微觀層面應(yīng)研究作品的創(chuàng)作和實施，如何與城市具體空間的城市設(shè)計緊密結(jié)合，關(guān)注重要節(jié)點或近期實施地點的作品布置，規(guī)劃師與策展人和藝術(shù)家緊密溝通等。
(三)公共藝術(shù)規(guī)劃的性質(zhì)及參與主體分析
公共藝術(shù)規(guī)劃屬于專項規(guī)劃，必須服從于城市總體規(guī)劃，充分借鑒城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、城市形象定位及城市風(fēng)貌特色規(guī)劃、城市園林綠地規(guī)劃、文化發(fā)展規(guī)劃，等，并與之協(xié)調(diào)一致。目前國內(nèi)公共藝術(shù)規(guī)劃的約束力和指導(dǎo)性還不夠，甚至被認(rèn)為是概念規(guī)劃。從規(guī)劃的參與和實施主體看，規(guī)劃部門、文化部門、藝術(shù)家、公眾等在不同規(guī)劃內(nèi)容和層次上應(yīng)扮演不同角色。根據(jù)規(guī)劃的空間屬性，建議行政上由規(guī)劃部門牽頭，文化部門、建設(shè)部門等參與。題材問題主要是文化問題，其次是藝術(shù)問題。宏觀上應(yīng)由文化學(xué)者、社會學(xué)家和文藝?yán)碚摷姨釤挸鞘械暮诵墓菜囆g(shù)形象;中觀由藝術(shù)策展人主導(dǎo)，微觀由藝術(shù)家決定。布局問題主要是規(guī)劃問題。宏觀和中觀由規(guī)劃和園林專家確定規(guī)劃布局問題，文化學(xué)者和藝術(shù)策展人參與，以城市人文形象、對內(nèi)對外價值為依據(jù)，兼顧公平性問題;微觀以藝術(shù)家為主導(dǎo)，但要遵守公共藝術(shù)品的安置標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計細(xì)則，規(guī)劃和園林專家參與。體裁問題首先是藝術(shù)問題，其次是規(guī)劃問題。一般不存在宏觀尺度的公共藝術(shù)體裁，中觀上應(yīng)發(fā)揮策劃人的主導(dǎo)性，微觀體裁由藝術(shù)家主導(dǎo)，園林和規(guī)劃師起輔助作用。資金來源、人才等政策和機制問題具有全局性，由政府主導(dǎo)，非政府組織參與。公眾參與屬于城市社會學(xué)問題，在規(guī)劃過程、具體項目的落實中選擇藝術(shù)家和作品的程序都保證公眾參與和居民意見表達，實現(xiàn)全程公眾參與。
四、結(jié)語
香港政府推動公共藝術(shù)發(fā)展始于上世紀(jì)80年代末，時值城市面貌滄桑巨變，維港兩岸高樓筍立，博物館、文化中心等文化設(shè)施相繼竣工。此時香港公共藝術(shù)之發(fā)展，顯得步履遲緩，尤乏點睛之筆以彰顯城市風(fēng)采。1989年，民政局下屬之香港美術(shù)館新館舉行戶外雕塑比賽，6件作品獲獎，是為第一次通過政府牽頭征集公共藝術(shù)作品。同年，九龍公園內(nèi)安置展示雕塑作品23件。1994年，市政局舉辦雕塑展，為又一大型公共藝術(shù)項目。1995年成立之香港藝術(shù)發(fā)展局，致力于資助各類香港藝術(shù)項目，包括公共藝術(shù)以及公共藝術(shù)教育。1999年，“公共藝術(shù)計劃”正式啟動，定期舉辦，征集全港優(yōu)秀公共藝術(shù)，安置于各種類型的城市空間中，以此鼓勵各類機構(gòu)、商業(yè)公司、個人參與支持公共藝術(shù)品之創(chuàng)作，以豐富城市景觀。2001年，政府“康文署”下設(shè)藝術(shù)推廣辦公室，專門從事城市公共空間藝術(shù)風(fēng)景的設(shè)計。此外，政府之房屋署、市區(qū)重建局等亦有結(jié)合各類建設(shè)項目，委任藝術(shù)家創(chuàng)作置于公共空間的雕塑作品。非牟利文化組織，如香港公共藝術(shù)、香港社區(qū)文化中心、“藝術(shù)在醫(yī)院”、“文化葫蘆”等亦積極參與。開發(fā)商及私人公司則以太古集團、香港地鐵最熱衷于公共藝術(shù)的發(fā)展。2003年以后，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被列為香港六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，公共藝術(shù)亦進入政府視線。2004年完成之《香港公共藝術(shù)研究》報告，是首份針對香港的公共藝術(shù)現(xiàn)狀及發(fā)展的政府委托之專門研究，對當(dāng)時香港的公共藝術(shù)作了普查，并對今后之發(fā)展提出展望。該報告指出，香港缺乏專門的公共藝術(shù)教育課程，建議今后將公共藝術(shù)納入學(xué)校正規(guī)教育中，并推行廣泛的教育活動，以提高公共藝術(shù)的創(chuàng)作與欣賞水平。十年來，政府推動公共藝術(shù)初見成效，雖仍未形成城市藝術(shù)風(fēng)景線，但亦妙作迭出，悄然點綴于街頭巷尾，增添空間趣味，營造文化氛圍。作品題材大都貼民生活，抑或包含紀(jì)念意義，闡釋人文與地方之聯(lián)系。例如，市區(qū)重建局于中環(huán)街市外墻所繪之“漫游中環(huán)”壁畫，中有一巨型偃臥之漫畫人像，寓意中環(huán)為香港之金融政治中心，驅(qū)車驅(qū)馬，過客匆匆。然而，生活本當(dāng)有張有弛，何不浮生半日，偷閑一刻？另外,藝術(shù)推廣辦公室在旺角上海街一歷史公共廁所外墻繪上裝飾性傳統(tǒng)圖案，顛覆了公共廁所的傳統(tǒng)形象。另一方面，香港一向具有中西包容的開放城市心態(tài)，以及高度的民間文化自覺性，因此也出現(xiàn)了表現(xiàn)手法前衛(wèi)、內(nèi)容富有爭議的公共藝術(shù)作品。這類作品大多出現(xiàn)在雕塑展覽中，部分亦活躍于社區(qū)空間里。前者如2013年，西九龍充氣雕塑展中展出了數(shù)件作品，其中PaulMccarthy的“狗屎”將一堆真實的狗屎放大250倍，且表現(xiàn)逼真。雖此作品非開“狗屎”主題之先例，但仍因其外觀不雅，成為眾矢之的。另一件作品，以“烤乳豬”為藝術(shù)表現(xiàn)形式，令游人穿梭“豬肚”。社區(qū)藝術(shù)典型者，有在社區(qū)收集舊物，將其轉(zhuǎn)變成所謂藝術(shù)作品。圍繞這些作品，往往疑云重重，意見不一，從而引發(fā)公眾對于香港公共藝術(shù)的思考。例如，如何理解公共藝術(shù)？外觀丑陋的作品是否是劣作？民間自發(fā)與政府主導(dǎo)的公共藝術(shù)差異何在？社區(qū)文化的發(fā)展需要哪些條件？政府當(dāng)如何支持社區(qū)藝術(shù)之發(fā)展？香港的公共藝術(shù)管理體系是否完善？這些疑惑一方面反映出公共藝術(shù)日益受到社會關(guān)注；另一方面亦顯示公共藝術(shù)教育之不足，相關(guān)知識有欠普及。
二、香港的公共藝術(shù)教育
在此背景之下，近年來香港公共藝術(shù)教育有所發(fā)展。提供公共藝術(shù)及相關(guān)課程的教育機構(gòu)與課程包括香港理工大學(xué)設(shè)計系、香港中文大學(xué)藝術(shù)系、中文大學(xué)文化管理課程、中大繼續(xù)教育學(xué)院文化管理課程等。其中，理大設(shè)計系與中大藝術(shù)系，培養(yǎng)公共藝術(shù)創(chuàng)作人才。學(xué)生作品在香港藝術(shù)展中屢獲佳績。中大繼續(xù)教育學(xué)院文化管理課程則從公共藝術(shù)歷史及評論的角度，教授學(xué)生觀察及評論公共藝術(shù)的方法。因該課程針對副學(xué)士學(xué)位學(xué)生，理論程度相對較淺。香港中文大學(xué)文化管理文學(xué)士課程于2012年成立，旨在配合政府的文化及創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)政策培養(yǎng)人才。其中，“公共及社區(qū)藝術(shù)”一課為該課程三年級選修課，闡釋公共藝術(shù)之含義，介紹公共藝術(shù)評估之方法，引導(dǎo)學(xué)生以文化批判之眼光審視公權(quán)力與紀(jì)念雕塑之關(guān)系，并培育學(xué)生策劃公共藝術(shù)、管理公共藝術(shù)，為公共藝術(shù)設(shè)計場地，以及設(shè)計扶持社區(qū)藝術(shù)政策之實踐能力，實為跨學(xué)科、系統(tǒng)教授公共及社區(qū)藝術(shù)之課程。該課程的另一亮點，是課程設(shè)計力求寓教于樂，形式生動，并且融知識與實踐于一體，創(chuàng)造性采用虛擬場景、實戰(zhàn)演練之新穎教學(xué)方法。課程圍繞一個虛擬項目展開：假設(shè)香港政府決計于2020年前，拆除目前除立法會大樓外所有建筑，重建中環(huán)。香港藝術(shù)推廣辦公室受命，規(guī)劃并發(fā)展新中環(huán)之公共及社區(qū)藝術(shù)，委托三家咨詢公司從事研究，提供咨詢報告。在2013年秋季課程中，學(xué)生自由組合，成立三家公共藝術(shù)咨詢公司，分別取名PaisanoCultureandDevelopmentConsultancyLtd.,HashtagCulturalManagementCoLtd.，以及APlusCulturalManagementConsultancyCo.Ltd.，擔(dān)當(dāng)為政府提供咨詢之重任。各組成員扮演不同專業(yè)角色，包括項目研究兼公司總裁、公共藝術(shù)規(guī)劃咨詢師、公共藝術(shù)管理咨詢師、城市設(shè)計師，以及公共或社區(qū)藝術(shù)家等。課程分兩部分，完成前五講后，各組前往中環(huán)，展開中環(huán)公共藝術(shù)之調(diào)研，鑒別藝術(shù)品之類別，評估藝術(shù)品之公共性（publicness）及有效性（effectiveness）。在此基礎(chǔ)上，發(fā)覺不足，從而提出新中環(huán)公共及社區(qū)藝術(shù)發(fā)展之目標(biāo)。課程后半部分，配合各專題，公司成員各司其職，逐項完成公共及社區(qū)藝術(shù)規(guī)劃、管理之咨詢、城市設(shè)計，以及藝術(shù)品之創(chuàng)作。課程亦包含設(shè)計軟件技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)生學(xué)會運用Sketchup8基本功能，完成設(shè)計，并制作藝術(shù)品模型。課程于期末報告會上達到，學(xué)生基于課堂知識，提出不少有益于啟發(fā)本港公共藝術(shù)發(fā)展之建議，例如，創(chuàng)設(shè)公共藝術(shù)規(guī)劃辦公室、設(shè)立藝術(shù)家道德保護法、改革賦稅以資公共藝術(shù)項目、建設(shè)香港雕塑公園和公共藝術(shù)長廊等。本課程與“項目委托方”藝術(shù)推廣辦公室合作密切，藝推辦官員于期中親臨課堂，介紹業(yè)務(wù)，并出席學(xué)生期末報告會，聆聽學(xué)生所提咨詢方案。期末報告會與會者另有小區(qū)藝術(shù)家、表演藝術(shù)家等多人。
三、總結(jié)
關(guān)于公共藝術(shù)的論文
今天，公共藝術(shù)已經(jīng)成為一個城市的精神象征，公共藝術(shù)營造城市的人文環(huán)境，是城市形象的代言人。世界著名建筑大師沙里寧（ElielSuarinen）說過：“看看你的城市，我就知道那里的居民在文化上的追求?！毕つ嵩?994年出臺的《公共藝術(shù)政策》中明確提出，如果要使人們感知到悉尼是一個偉大的城市，那么整個城市必須隨處可見藝術(shù)品與文化的存在。黨的十六屆三中全會明確提出了“文化強國”的戰(zhàn)略目標(biāo)。可見，今天要建設(shè)一個真正有影響力的城市必須要有繁榮的藝術(shù)和文化的參與。公共藝術(shù)介入城市空間建設(shè)，與建筑、空間景觀、社區(qū)環(huán)境共同參與，營造城市的總體文化印象。這其中，視覺化藝術(shù)設(shè)施是城市精細(xì)化建設(shè)的基本構(gòu)成要素。
一、我國城市化發(fā)展進程概述
（一）城市化發(fā)展階段
城市化的發(fā)展階段也可以稱為是城市發(fā)展的粗?jǐn)U期，城市發(fā)展的粗獷階段。這一時期的發(fā)展特點很直接，即擴大城市化規(guī)?！蘼罚?，從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)向以工業(yè)化、市場化經(jīng)濟為主導(dǎo)的模式發(fā)展。我國在短短30年的時間里，走完了西方國家100多年的城市發(fā)展歷程，也可以說是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟直接、同時跨入工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)型市場經(jīng)濟兩個階段。由于工業(yè)與貿(mào)易、市場經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)化需求，大量的人口涌入城市，參與到這場世紀(jì)的社會轉(zhuǎn)型變革中來。城市化發(fā)展的進程需要大量的體力與知識勞動力的參與和投入，由此城市的規(guī)模迅速擴大，水泥高樓瞬間拔地而起……這一時期的設(shè)計需要解決城市的功能問題，這是物化的設(shè)計階段，故稱其為“粗獷型”的發(fā)展階段，首要解決的是城市人口最基本的吃、住、行問題。
（二）城市精細(xì)化建設(shè)階段
城市不能簡單地定義為就是廣建高樓。誠然，建樓可以很直接地解決人居問題，因此從某種角度上講，高樓大廈仍是城市的主角，但只是其一而不是重要的主角。現(xiàn)代城市是一個多樣化、復(fù)雜化、綜合化的人工容器。作為人類發(fā)展至今最龐大的物化成果——城市儼然成為一個自身不斷進化的有機生命體，是一個高度復(fù)雜化的內(nèi)在整體。因為人的復(fù)雜多樣化需求，城市必然就是一個功能交織、精密運轉(zhuǎn)的機械生物體。在城市化的大建設(shè)時期，人類的科技進步支撐了城市的快速發(fā)展。在完善城市的各種復(fù)雜功能的過程中，比如城市的路網(wǎng)交通，這是城市的主動脈，解決的是“行”的問題。20世紀(jì)的國際主義風(fēng)格強調(diào)城市的功能化分區(qū)，把城市分為行政區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、工業(yè)區(qū)、生活住宅區(qū)等等。這是解決關(guān)于城市“可用”的問題。在科學(xué)主義理性的指導(dǎo)下，城市的標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)化功能設(shè)計導(dǎo)致人的行為越來越處于被動性，同時也抹殺了城市之間的個性與特色，在城市的過分功能化與人的多樣化需求、人性化需求之間產(chǎn)生了必然的矛盾。21世紀(jì)城市建設(shè)的重點開始轉(zhuǎn)向“以人為本”的建設(shè)目標(biāo)。堅持以人為本是黨的十六屆三中全會在新的建設(shè)時期提出的一個新要求。至此，我們可以稱之為“后城市化”建設(shè)時期的到來，這是從城市化發(fā)展的粗獷型建設(shè)提升到城市精細(xì)化的建設(shè)階段。這一階段的主要任務(wù)就是“城市文化”的建設(shè)、精致化城市建設(shè)。同時，十六屆三中全會明確提出了“文化強國”的戰(zhàn)略目標(biāo)。城市僵化的功能分區(qū)，尺度巨大的城市設(shè)施和功能絕對單一化等，弱化了人在城市中的主導(dǎo)地位。21世紀(jì)提出的以人為本的城市設(shè)計理念，強調(diào)人在城市功能中的主動性，展開圍繞人工尺度而設(shè)計的城市化布局（90年代初，美國率先提出了“新城市主義”概念。新城市主義運動認(rèn)為城市微觀層面的規(guī)劃設(shè)計相當(dāng)重要。因為這是新城市主義設(shè)計原則具體化的環(huán)節(jié)，強調(diào)“人性化尺度”、“美感”、“安全”、“舒適”、“有情趣”是設(shè)計的關(guān)鍵原則）?，F(xiàn)代城市的意義是多樣的、包容的、和諧的，更是宜居和溫馨的。城市的市民是由眾多不同種族、不同文化、不同地域，包括帶著不同追求而來生活、工作的群體集合，建設(shè)城市的多樣性、文化的豐富性、視覺的秩序性顯得尤為重要。城市的模塊化重復(fù)和簡單統(tǒng)一的秩序與市民對城市多樣性的需求矛盾凸顯。城市的秩序應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在城市的獨特的街道景觀，街區(qū)空間細(xì)節(jié)的實用與藝術(shù)性結(jié)合，建設(shè)社區(qū)的文化特征，強調(diào)街區(qū)節(jié)點的視覺美化與功能的有機關(guān)系。構(gòu)筑城市的視覺意象，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在城市的每一個角落和空間細(xì)節(jié)的處理上。正如張欽楠教授在《閱讀城市》一書里提出的城市的“細(xì)胞”概念。尤其是一些連名字也沒有的“小”空間，在那里卻看到了城市的“細(xì)胞”和起源。而這正是城市組成的基本單元。正是這些空間“賦予”了城市獨特的生活氣息、藝術(shù)意境和文化意義。北京的城市“細(xì)胞”就是傳統(tǒng)的四合院；上海的城市“細(xì)胞”就是石庫門，弄堂；水鄉(xiāng)紹興的空間“細(xì)胞”就是縱橫的水系以及河岸上的自然民居和街市。城市就是由這些人居空間的細(xì)胞所組成。在后城市化建設(shè)的進程中，更多強調(diào)從城市空間的細(xì)節(jié)入手，打造精細(xì)化城市，比如城市的小型綠地、社區(qū)生活的街道、社區(qū)的休閑廣場、公共交通站點、加油站，以及生活垃圾站等功能節(jié)點的設(shè)施，或城市的公共開敞部分。其所強調(diào)的是區(qū)域的場所精神和文化特征，給予充分的藝術(shù)化細(xì)節(jié)再造。須知，一個沒有個性的城市難以給人留下印象。城市需要經(jīng)得起人們長時間的駐足、審視和記憶，為此必須精心打造城市的風(fēng)格特色和視覺印象，彰顯城市的藝術(shù)文化品味。城市精細(xì)化建設(shè)的意義即在于此。
二、找回城市的細(xì)節(jié)——城市灰色空間
我們通常用城市的亮點來形容一個城市的重點空間節(jié)點，比如機場、中心廣場是城市的客廳；迎賓大道、海濱大道是城市的觀光走廊；紀(jì)念性景點、城市的地標(biāo)建筑、明星大廈是城市的名片；風(fēng)景名勝、古跡遺址是城市的后花園……這些都是城市網(wǎng)站包括旅游網(wǎng)站的標(biāo)配內(nèi)容。反之，城市的非亮點又是什么呢？這就是本文需要討論的重點課題。今天，當(dāng)我們站在后城市建設(shè)的時間節(jié)點上，是否同時也看到了在這些亮點背后的灰色部分？城市除了可以迎接觀光的客人，更多的時候城市是市民的居住生活、工作休息的空間，是每個城市人付諸光陰的土壤。我們不能整天像觀光客一樣，充滿好奇地登上觀光塔，滿懷激情地在迎賓大道上奔跑。生活是對平凡的重復(fù)，生活是在擁擠的公共交通里，生活是走進潮濕的菜市場，生活是茶余飯后在小區(qū)悠閑散步……北京798藝術(shù)區(qū)所在的地方就是這樣一個被時代的腳步遺忘的模糊空間。北京798藝術(shù)區(qū)原為電子工業(yè)的老廠區(qū)，在時代的變遷和城市的轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，逐漸頹敗成為城市失落的空間。此后，經(jīng)由藝術(shù)家精心設(shè)計，改造成為藝術(shù)工作室，如今已經(jīng)發(fā)展成為集畫廊、藝術(shù)中心、設(shè)計公司、餐飲酒吧等為一體的各種積極空間的聚合體，形成了具有國際化語境的“SOHO藝術(shù)聚落”和“LOFT生活方式”。北京798藝術(shù)區(qū)不僅已經(jīng)演化成為一個文化概念，甚至被定義成為了“798現(xiàn)象”，在城市文化和生存空間的觀念上產(chǎn)生了很強烈的特定的影響。從公共藝術(shù)創(chuàng)作的角度出發(fā)，針對北京798藝術(shù)區(qū)這樣的城市失落空間進行梳理、設(shè)計、改造，通過對城市灰色空間的藝術(shù)激活，以文化的身份將其重新定位，展開藝術(shù)與環(huán)境的生動對話，表明視覺藝術(shù)的介入對城市灰色空間的改造，可以整體提升城市的人文景觀和城市的文化品質(zhì)。城市的生活需要充滿樂趣的空間，人們的生活需要豐富多彩的細(xì)節(jié)和意義，生活的每一個角落需要有藝術(shù)溫情的關(guān)照。
三、視覺藝術(shù)改造城市灰色空間
城市不僅是人們?nèi)粘＞幼〉牡胤?，更是每個人的精神家園，城市與每個人同呼吸共命運。任何一座城市都是多面的。除了光鮮亮麗的一面，城市還有犄角旮旯的一面，后者統(tǒng)稱為城市的“灰色空間”，在建筑學(xué)界被稱為“模糊空間”。它包括在城市建設(shè)與科技發(fā)展的過程中，遺留下來的被城市新功能所拋棄或替代的歷史遺跡空間，如停產(chǎn)多年的荒蕪的廠區(qū)廠房，廢棄的車站、碼頭，過時的、沒有生氣的公園，市場的構(gòu)筑物等等。公共設(shè)施完善、便利的交通、良好的居住和出行環(huán)境等等，是生活在這個城市的市民引以為豪的品牌，無形中會充滿了自豪感，同時也會給游客留下深刻的印象：迷人，賞心悅目，充滿樂趣。但是，城市亮點背后的灰色部分仍是揮之不去的一抹陰影。如何通過視覺藝術(shù)化的手段，改造城市的灰色空間？這是城市規(guī)劃工作者和城市公共藝術(shù)家所面臨的共同命題，同時也是難題。在這方面，美國紐約的“高線公園”（HighLinePark）項目給出了堪稱完美的答案。被命名為“高線公園”的地方以前是貫穿曼哈頓三個街區(qū)的鐵路貨運專線路段。1980年，貫穿曼哈頓三個街區(qū)的這條鐵路貨運專線路段被停運，原址隨即變?yōu)閺U墟。這條被廢棄了近30年的鐵路貨運專線路段，被城市公共空間藝術(shù)家和城市規(guī)劃者發(fā)現(xiàn)后，設(shè)計了以“發(fā)現(xiàn)高架鐵路之美”為主題的改建項目，并通過幾年時間的努力，最終將廢墟變身為一座大型的現(xiàn)代化休閑公園。“高線公園”的設(shè)計既保留了原始野趣又融入了現(xiàn)代城市肌理，營造出兼具設(shè)計美感與實用功能的大眾公共社交場所。
隨著少府中央工官系統(tǒng)的建立與發(fā)展，漢代的工藝美術(shù)種類具有明顯的規(guī)范化和系統(tǒng)化的特征。正是具備了這樣完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓す俟芾碇贫?，在工藝美術(shù)上必然造就了輝煌的工藝美術(shù)。其層級化管理主要體現(xiàn)在兩個方面：中央和地方；官營與私營。漢代銅鏡的制作時繼戰(zhàn)國之后又一次大的發(fā)展，是青銅器的主要品種。官方的制銅機構(gòu)有中央少府屬官的尚方令、考工令。至武帝時又進一步細(xì)分，分為左、中、右三官屬。在這種官方管理下產(chǎn)生了螭形鏡、規(guī)矩鏡、畫象鏡等眾多精美的銅鏡。隨著鏡子的普及，民間的私人制鏡也開始大規(guī)模出現(xiàn)。從出土的銅鏡銘文上有“劉氏”、“李氏”、“王氏”、“翟氏”等均可以證明。在發(fā)展官方的手工業(yè)之下，相對而言的民間手工業(yè)并沒有因此停滯，兩者相互借鑒、并行不悖。在銅鏡的制作上，兩漢時期的工匠已經(jīng)熟練掌握各種合金間的比例分配、金屬特性，在銅鏡中加入一定的鉛，利用鉛溶液的流動狀態(tài)良好的特點，從而有助于鏡面的干整，減少氣泡，增加了文字和花紋的清晰程度。這種以少府為中心的工官體制加強了匠師們之間的技藝交流，彼此之間相互切磋，在反復(fù)實踐中總結(jié)出這些在今天看來仍然不可思議的技術(shù)參數(shù)，這又是它的優(yōu)勢體現(xiàn)?？傊疅o論是中央與地方的層級化管理，還是官營與私營的規(guī)范化程式運作，一方面保證了工藝品順利流通，廣大勞動人民也能夠從中受益；另一方面這種雙軌體制有效的保證了藝術(shù)設(shè)計的高品質(zhì)，兩者之間相互補充，資源共享，共同促進了工藝美術(shù)的繁榮，藝術(shù)設(shè)計門類的齊全，使手工業(yè)的發(fā)展潮氣蓬勃。
二、工藝督造的嚴(yán)格化
在談到工藝督造的嚴(yán)格化方面就不得不提及漢代的計量工具。的制作要求也是異常嚴(yán)格。據(jù)《陶齋吉金錄》記載西漢建始二年造鐎斗“中尚方造銅鐎斗，重三斤九兩，容一斗”?！渡讫S吉金錄.任器》有蓮西宮銅鳥奩銘文：“蓮西宮銅鳥鏈，容一斗八升，并重十一斤二兩”。這表明在用料選材上精確到了“兩”的程度。漢代陶器等日常用品也都注有具體的容量體積。小山富士《中國青瓷史稿》有中平六年陶匝，記載：“中平六年五月十二日，尚方作，容一升八兩”。這些表明當(dāng)時官府對這些器物制造設(shè)計的控制是非常嚴(yán)格的，很多主要有少府屬官專門統(tǒng)一管理監(jiān)造，從而避免了民間粗制濫造現(xiàn)象的發(fā)生。在西漢時期銅錢的制造也值得一提。主要流行五銖錢，在漢武帝時期統(tǒng)一將貨幣的鑄造收歸官造，技術(shù)相對以前也有所提高。在出土的王莽時期的陶器范中刻有工人姓名，例如陶范中出現(xiàn)的“工乘山”、“申工長壽”等人名，其主要目的是為了防止工人在制造過程中偷工減料，通過刻名的方法能夠在出現(xiàn)問題時加以追究考證。這雖然是古代統(tǒng)治階級壓迫勞動人民的證據(jù)，但是也從另一方面說明了鑄銅工藝督造的嚴(yán)格化。
三、工官管理體系對器物生產(chǎn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化趨向的影響
器物設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化與計量工具的發(fā)展密切相關(guān)，由于漢代在先秦統(tǒng)一度量衡的基礎(chǔ)上進一步明確規(guī)范，使得其他藝術(shù)設(shè)計的種類具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化程式成為可能。為了符合設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)要求，這種特征在設(shè)計材料中也明顯的表現(xiàn)出來。從發(fā)掘的東漢磚室墓葬用磚的情況看，雖然墓葬的大小規(guī)模不同，但大部分主要是長方形磚、字母磚為主。有時候也會根據(jù)實際情況加以改變，增加或者減少尺寸。這些都說明不管是磚的形制還是其他的器物形態(tài)，基本上都有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)，對器物設(shè)計的專業(yè)化、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化具有重要影響。正是因為具有了一定的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)格才使得無論是在民間運用還是皇家采納都能有一定的認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了手工業(yè)的效率與質(zhì)量?？傊捎跐h代的器物的尺寸有了精確的計算，材料的長短有了具體的說明，布帛的長度有了明確的確定，漆器制作中的用漆分量等等，都慢慢的具有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)化、程式化在一定程度上使得設(shè)計制造變的相對規(guī)范和統(tǒng)一。
四、結(jié)論
現(xiàn)代公共圖書館一般可劃分為閱讀區(qū)、宣教區(qū)、展覽區(qū)、會議區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)等區(qū)域。條件允許的，可專門劃出兒童閱讀區(qū)和婦女閱讀區(qū)。環(huán)境布置上，除了在墻上掛上壁畫、名言；窗臺及墻角擺上花卉、盆景；室內(nèi)布局講究藝術(shù)品位外，要兼顧禮儀建設(shè)要求，各讀者活動場所進門墻上須懸掛統(tǒng)一格式的《讀者須知》、《工作人員守則》、《借閱規(guī)則》等告示；公告、海報、通知等應(yīng)按指定區(qū)域集中張貼；可視情張貼《公民道德規(guī)范》、《創(chuàng)建文明城市》等宣傳畫，在閱覽區(qū)懸掛“愛護圖書”、“手機靜音”、“禁止喧嘩”等標(biāo)志，殘疾人和孕婦優(yōu)先標(biāo)識明顯，進出通道設(shè)置合理等。注重特色服務(wù)。良好的服務(wù)對禮儀建設(shè)有積極的促進作用。注重為殘疾人士服務(wù)。應(yīng)設(shè)立殘疾讀者服務(wù)部門，為殘疾人提供特殊服務(wù)。比如：為腿腳不方便的讀者開通無障礙的通道，方便他們進出圖書館；為弱視的讀者提供各類大字體的書籍；為失明的讀者提供盲文出版物和設(shè)置收聽有聲資料的設(shè)備；為聾啞人配備懂手語的工作人員等等。注重為讀者提供原始文獻的縮微品、復(fù)印件、視聽資料以及復(fù)制、復(fù)印服務(wù)。這樣可以節(jié)省讀者獲取情報資料的時間，提高讀者學(xué)習(xí)和研究工作的效率，幫助讀者獲得難得的文獻資料，也便于圖書館妥善保存原始文獻和適當(dāng)控制文獻的入藏量。注重開展跟蹤服務(wù)?？梢愿鶕?jù)讀者的需要，利用圖書館豐富的資源優(yōu)勢，針對固定單位和個人的生產(chǎn)項目和科學(xué)研究，為他們的課題提供相關(guān)的資料服務(wù)和情報服務(wù)，如通過文獻情報源調(diào)查、鑒定、篩選、編輯、輯錄、翻譯等加工工作，在更大范圍內(nèi)滿足更多讀者用戶的需要?？梢蚤_展“圖書流動車”服務(wù)，改變過去被動的服務(wù)狀況，有效地提高讀者工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
公共圖書館館員禮儀建設(shè)
公共圖書館是一個重要的知識文化信息傳播地，公共圖書館館員也就成了知識文化信息的直接傳播者，儀容儀表和言行舉止直接體現(xiàn)著圖書館的精神風(fēng)貌，對讀者有潛移默化的影響。公共圖書館館員禮儀主要包含：儀容、語言、行為和業(yè)務(wù)修養(yǎng)。1.儀容。良好的儀容儀表是圖書館館員最基本的要求。首先是穿著，圖書館館員應(yīng)盡量身穿統(tǒng)一館服，款式、色調(diào)必須樸素整潔、得體、大方，固定位置佩掛服務(wù)胸卡，以群體形象展示圖書館，這不僅能產(chǎn)生對工作的責(zé)任感，也是對禮儀規(guī)范、自身行為規(guī)范的體現(xiàn)，更體現(xiàn)出對讀者的尊重。既方便讀者，又利于加深讀者與館員之間的溝通，以利于讀者的監(jiān)督。不得穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班；鞋、襪不破損，保持清潔。其次是化妝，圖書館館員由于職業(yè)的特殊性，多為女性，工作時一般不宜化濃妝、著艷抹、使用強刺激性香水，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應(yīng)隨時注意自身的整潔、干凈。再次是面目表情，不論工作多累、壓力多大，在面對讀者時，圖書館館員都應(yīng)精神飽滿、精力集中，面帶微笑，常施點頭禮或指引禮，讓讀者始終感到賓至如歸，感受到真誠自然。2.語言。語言是傳遞信息的主要載體，所以要求圖書館館員語言要規(guī)范、要得體。一是使用文明禮貌用語。在接待讀者時，應(yīng)使用“你好!、請!、謝謝!、對不起!、不客氣!、歡迎再來!、再見!”等文明用語。比如:讀者前來咨詢，應(yīng)主動說“:你好！我能為您做點什么!”使用禮貌用語時，一般聲音大小適當(dāng)，語調(diào)平和、親切，盡量不用語氣詞。在讀者提出問題時，應(yīng)對不同語言環(huán)境和對象靈活運用，有問必答，熱情周到。二是使用普通話。在接待讀者和公務(wù)往來時或接聽讀者電話時，提倡使用普通話。音量適中，語言文明，不得使用服務(wù)忌語。接電話時，首先應(yīng)說：“您好，這是###圖書館”或“您好，這是###圖書館辦公室（或###部、……）”。三是語言要完整、準(zhǔn)確，言簡意賅，不隨意化。四是音量適當(dāng)，吐字清晰，語速適中，使讀者感到親切有識。五是耐心服務(wù)，解釋問題要動之以情，曉之以理，為讀者樹立良好的形象。3.行為。圖書館館員在崗期間，工作人員要舉止端莊，微笑面對讀者，熱誠為讀者服務(wù)，虛心聽取讀者意見。不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關(guān)的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。在崗時，服務(wù)窗口的圖書館館員不長時間打電話或接聽手機，手機調(diào)至靜音狀態(tài)。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應(yīng)該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。保持站姿挺拔、行姿穩(wěn)重，坐姿文雅。站立接待讀者時，應(yīng)雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應(yīng)抬頭正視讀者；走路時遇到讀者詢問，應(yīng)停步并面對讀者，注意傾聽并回答讀者的問題。要注意眼神交流，面對讀者時，應(yīng)在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關(guān)注的目光鼓勵讀者提出問題。對到館視察或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)、專家和外來參觀人員，工作人員要主動起立迎送，做到彬彬有禮，熱情友好。4.業(yè)務(wù)修養(yǎng)。圖書館館員業(yè)務(wù)能力和水平對服務(wù)質(zhì)量有直接影響，比如，在為讀者辦理借還手續(xù)或是查找圖書、提供信息資源等服務(wù)時，如果館員業(yè)務(wù)熟悉，能迅速實現(xiàn)讀者意圖，不讓讀者久等，則可能會間接增強讀者的閱讀興趣和愿望。如果館員業(yè)務(wù)生疏，一問三不知，或是對讀者愛理不理，查資料讓讀者等半天，則肯定會影響到讀者的心情。所以，圖書館館員要自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握較全面的綜合知識，提高業(yè)務(wù)技能。圖書館方面要根據(jù)不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜開辟多種途徑為工作人員提供繼續(xù)教育的機會、加強學(xué)術(shù)交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，適應(yīng)當(dāng)今信息時代圖書館發(fā)展需要。
【關(guān)鍵詞】酒店公關(guān)內(nèi)外公關(guān)藝術(shù)員工公關(guān)管理借勢藝術(shù)
一、內(nèi)部公關(guān)重全員，美化酒店形象
酒店內(nèi)部公關(guān)，即對酒店全體員工進行公關(guān)管理，即“全員PR管理”，是對酒店的每個員工在意識上進行公關(guān)培養(yǎng)的一種方法和藝術(shù)。它要求酒店全體員工一舉一動都有代表酒店形象的觀念?！帮埖陱纳系较聵淞⒄_的公共關(guān)系思想，是飯店取得經(jīng)營成功的基礎(chǔ)?！本频旯P(guān)的成功，不只依靠專職的公關(guān)部門和公關(guān)人員的不懈努力，而且有賴于酒店的各個部門和全體員工的整體配合，需要對酒店上到最高領(lǐng)導(dǎo)，下到每一個員工實施全員公關(guān)管理。
所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化?？梢栽诰频陜?nèi)部普及公關(guān)教育，使全體干部、職工都認(rèn)識到，酒店的形象、信譽等無形資產(chǎn)比有形資金、設(shè)備更為珍貴。良好的形象能使酒店所擁有的事物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使酒店的有形資產(chǎn)貶值。而創(chuàng)造和維護良好的酒店形象和聲譽人人有責(zé)。
正如2008年奧運會在中國北京的成功舉辦，中國、北京的聲譽在全世界得到了好評，酒店也隨之得到了難得發(fā)展機會。酒店全體員工的塑造形象意識、服務(wù)公眾意識、創(chuàng)新審美意識和職業(yè)道德意識隨著奧運的進程得到了有效的強化。全體員工在與酒店公眾交往、服務(wù)過程中從言談舉止、儀表儀容都體現(xiàn)出良好的禮儀。在為客人服務(wù)的過程中，真正把顧客的利益放在首位，做到細(xì)致周到而貼心的服務(wù)，使顧客對酒店產(chǎn)生信任感和親切感，從而進一步美化了酒店形象。
二、外部公關(guān)巧借力，提升酒店美譽與知名
1.巧借媒體造勢藝術(shù)
借助媒體進行造勢，是企業(yè)公關(guān)發(fā)展自己的一種絕好的藝術(shù)。比如北京奧運賽事期間，各國媒體蜂擁而至，媒體的力量不可忽視。巧妙地借助媒體對奧運賽事報道契機來宣傳酒店，是酒店公關(guān)的一種巧妙的手法。
“北京長城飯店借媒體之力騰飛”在酒店業(yè)界是一個典型的案例。1984年初，美國總統(tǒng)里根訪華的消息傳到了剛剛開業(yè)的北京長城飯店。長城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員立即意識到，這是一個難得的機會。如能邀請里根總統(tǒng)光顧，將給“長城”帶來良好聲譽，對飯店前途產(chǎn)生極大影響。于是他們經(jīng)過多方努力，終于爭取到了里根總統(tǒng)在“長城”舉行答謝宴會的機會，美國總統(tǒng)訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳搬到了剛開業(yè)的北京長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者，聚集在長城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會的消息。這些消息，無一不提到長城飯店。于是，長城飯店在全世界名聲大振。后來，許多外國來賓一下飛機，就想到“長城”住宿。之后的頭兩年長城飯店70%以上的客人來自美國。1989年，美國總統(tǒng)布什來華訪問，長城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什“搶”到了長城飯店，舉行了一次盛大的宴會。2月26日晚，500位賓客在長城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗德克薩斯烤肉。這使長城飯店又一次成為了世界各地新聞報道的中心。從此，北京長城飯店便深入了世界人們的心中。
2.發(fā)揮名人轟動藝術(shù)
利用名人影響公眾，是酒店公關(guān)工作的一大創(chuàng)新技巧。就如北京奧運會期間，世界各地各界名人云集北京，體育明星成了世界公眾關(guān)注的焦點，他們的一舉一動都影響著公眾。整個北京，都像重大節(jié)慶日一樣歡騰。這是公關(guān)界歷來倡導(dǎo)的絕好的公關(guān)時機。
利用名人進行公關(guān)，要注意以下工作的必須到位：一是收集名人（尤其是已經(jīng)預(yù)定住宿的名人）信息資料并加以整理；二是對名人進行超常服務(wù)以獲得他（或她）對酒店的最佳印象；三是通過住店吸引新聞媒介大力渲染傳播，以影響公眾。
比如上海金沙江大酒店，在高莉莉任公關(guān)部經(jīng)理時還缺乏知名度。一個偶然的機會，她從記者朋友處得知：因成功扮演“真由美”而轟動當(dāng)時世界影壇的日本著名影星中野良子，完婚后將偕她的新婚丈夫悄悄赴中國旅行結(jié)婚。于是她立即努力，采取了一系列措施，爭取到了接待客人的機會，接著大酒店征得“真由美”的同意，策劃和組織了別開生面的“洞房花燭夜”歡迎儀式。
當(dāng)中野良子夫婦到達上海金沙江大酒店時，等待他們的是一個洋溢著濃烈的喜慶氣氛的“迎親”場面：一片熱烈的鞭炮聲里，中野良子夫婦被超過40位的中外記者及酒店上百名員工簇?fù)磉M一個中國傳統(tǒng)式的“洞房”——正墻上大紅“喜”字熠熠生輝，兩旁對聯(lián)寫著“富士山頭紫燕雙飛白頭偕老，黃浦江畔鸞鳳和鳴永結(jié)同心”。在笑聲、掌聲此起彼伏的“鬧洞房”儀式中，新婚夫婦還品嘗了象征“甜甜蜜彌”、“早生貴子”的哈密瓜、桂圓、紅棗等，在異國他鄉(xiāng)度過了一個難忘的歡樂之夜。
第二天，眾多記者紛紛在各自的媒體上報道了這則極富情趣的新聞，大酒店成立公眾關(guān)注的熱點。酒店也隨著這些報道在一夜之間陽明海內(nèi)外，特別是在中國公眾和日本公眾心目中留下深刻而美好的印象。
3.利用普通顧客口碑藝術(shù)
酒店通過對普通顧客實施貼心加超常的服務(wù)，獲得顧客的良好口碑，也能全面地提升酒店的美譽度和知名度。
每次大型體育運動會，體育代表團下榻的酒店，往往會成為眾多體育愛好者的關(guān)注對象。這些體育愛好者作為普通的酒店客人，通常不是獨自活動的，他們往往是一個團體、一個協(xié)會、一個俱樂部等等，他們對當(dāng)?shù)氐捏w育活動存在一定的號召力，口碑效應(yīng)有巨大潛力。
譬如北京奧運會期間，酒店實施貼心服務(wù)，在公共場所往往轉(zhuǎn)播或直播奧運賽事情況，這樣既滿足了顧客觀看賽事進程的愿望，同時也吸納人氣，同時還帶動了酒店的飲料、水果、茶點，以及整個餐飲住宿。
對顧客的貼心加超常服務(wù)，能迅速獲得顧客對酒店的忠誠，同時通過他的經(jīng)歷、他的口碑，也獲得他的社交圈的朋友對酒店的知名與美譽。北京長城飯店的一個案例很具有典型性。一次，有位服務(wù)員在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人床頭攤放著一本書，服務(wù)員沒有挪動書的位置，也未信手將書合上，而是細(xì)心地在書攤開處加進了一張小紙條，以起書簽的作用。事后，客人對服務(wù)員細(xì)微的服務(wù)倍加稱贊，并將此事告訴了同來的幾十名同事，以及她所認(rèn)識的所有朋友。注重細(xì)節(jié)藝術(shù)，讓長城飯店受益匪淺。
對普通顧客的服務(wù)切實做到“滿意+驚喜”，從細(xì)微處做起，力求無可挑剔，利用顧客的口碑，巧妙地將酒店品牌深入人心。
總之，講究公關(guān)藝術(shù)的酒店，其良好的品牌形象定能通過酒店員工自上而下的團結(jié)協(xié)作，隨著媒體的報道、名人的效應(yīng)以及普通客人的口碑等多角度、多層次地得到廣大公眾的認(rèn)可，從而在競爭中立于不敗之地。
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金屬的機械加工通常包括兩種類型：金屬的去除和金屬的變形。前者作業(yè)是靠刃具把金屬從被加工件上除掉；后者則是用模具使金屬在應(yīng)力下塑性變形，如軋、拉拔、沖壓、擠壓等。一般習(xí)慣地把金屬去除作業(yè)所用的劑稱為切削液，而把金屬變形用的劑稱為金屬加工工藝用液體。金屬加工液則是泛指上述兩類加工、作業(yè)用劑。
（一）、金屬切削液的選用（技術(shù)切削設(shè)備的見機床的特點）
大部分金屬切削需要使用切削液，甚至在可以正常進行干切削的作業(yè)，如果選用適當(dāng)?shù)睦鋮s劑也可增加工效。早在1883年，F(xiàn).W.泰勒(Taylor)曾證明用沖洗刀具和加工件可使切削速度提高30%~40%。金屬切削液的品種繁多。
ASTMD2881把金屬加工用的液體劃為三類：
(1)油和油基液體；
(2)水基乳液及分散體；
(3)化學(xué)溶液(真溶液及膠體溶液)。
2類與3類之間的基本區(qū)別在于分散相的粒度和粒度分布。溶解油乳化液的平均粒度大于1μm，真溶液及膠體溶液的粒度范圍為20~40nm。膠體乳液(Ⅱ-C)代表了一種介于化學(xué)溶液與溶解油的乳液之間的中間狀態(tài)，其粒度分布介于上述兩等級之間。這種劃分原則基本上是一個理論性的區(qū)分，因為從典型的礦物油到不含油的化學(xué)溶液之間，可能存在著無限度的等級。
近年來，金屬切削液的發(fā)展和變化主要是在水溶性液體領(lǐng)域(2、3類)。由于這類液體以水為基質(zhì)，其傳熱速度高(水的傳熱速度為油的2.5倍)。等量的水吸收一定熱量后，比油的溫升要慢得多，從而提高了冷卻效果，且可減少油霧，因此水基切削液的用量增大。以英國為例，水基切削液在整個切削液市場中約占60%。但是水基切削液與油相比存在著性差，其次是銹蝕、膠體穩(wěn)定性、化學(xué)穩(wěn)定性、生物穩(wěn)定性、可濾性、泡沫性等問題。這些問題對切削液在機床應(yīng)用時的“油池壽命(SumpLife)”至關(guān)重要。合理選擇、應(yīng)用、監(jiān)控和維護，對使用水基切削液特別重要。
1、金屬切削液的成分與選擇
根據(jù)我國目前市場情況，切削液的主要成分如下。
(1)油或油基液體：屬于ASTMD2881分類中的Ⅰ-A、Ⅰ-B、Ⅰ-C，習(xí)慣稱為切削油(也稱凈切削油)，主體為礦物油，含或不含添加劑。
(2)乳液：屬于ASTMD2881分類中的Ⅱ-A、Ⅱ-B、Ⅱ-C，有時稱為溶解油。根據(jù)礦物油含量和油滴粒度可分為3種：粗乳液：含油65%~80%,油滴粒度2~10μm；微乳液：含油40%~50%，油滴粒度＜1μm；半合成乳液：含油5%~40%，油滴粒度約0.1μm；
(3)合成液體：含油或不含油，以溶于水的高分子有機物為主要劑。
(4)化學(xué)溶液：不含油，屬ASTMD2881分類中的Ⅲ。從以上成分來看，以切削油的性最好。乳化液中的粗乳、微乳和半合成型乳液，如配制得當(dāng)也有相當(dāng)好的性能。目前粗乳液和微乳液的使用范圍最廣泛。用于重負(fù)荷切削的乳化液要含極壓添加劑。合成液是乳化液的補充產(chǎn)品。這種液體常用在特定的用途上。某些合成液體在使用中由于濃度增大，清洗性增強而導(dǎo)致?lián)p傷操作人員的皮膚和機床涂層?；瘜W(xué)溶液是不含礦物油的水溶液。使用前用水稀釋，有良好的沖洗、冷卻效果，并應(yīng)能防止接觸區(qū)域的銹蝕。這類液體主要用于研磨，功能在于清洗和冷卻，沒有性。切削液的選擇，首先要避免使用那些對機床、刃具和加工材料有害的液體。通常，不含游離硫的硫化油適用于加工鋼材和銅材。而有些銅合金和高鎳合金，在硫劑(特別是含游離硫)作用下會產(chǎn)生暗色斑痕。水基切削液的成分比較復(fù)雜，這是因為要顧及乳化系統(tǒng)的穩(wěn)定，既要考慮諸成分的HLB值，又要達到各項性能的平衡。由于切削液以水為基質(zhì)，還應(yīng)考慮諸成分的水溶性或在水中分散的性質(zhì)。
選擇切削液前應(yīng)充分了解下列情況。
1.1加工材料的性質(zhì)
被加工的材料物理化學(xué)性質(zhì)各異，反映在切削操作上就會有切削的難易和與切削液相容性等新問題。對較難加工的材料及其與切削液的相容性分別簡略介紹如下。
鋁：質(zhì)軟，切割易粘切具。乳化液如堿性強，與鋁產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，造成乳液分層。應(yīng)選用專用乳化液或石蠟基礦物油作冷卻劑。
黃銅：切削時產(chǎn)生大量細(xì)屑，易使乳化油變綠。含活性硫的油劑可使加工材料變色，如選油劑要有過濾設(shè)備。
青銅：剪切前產(chǎn)生顯著的塑性變形，可使乳化液變成綠色。如選油劑要有過濾設(shè)備。
銅：粘韌，切削時產(chǎn)生微細(xì)卷曲的屑，可使乳化液變成綠色，影響乳化液的穩(wěn)定，在活性硫作用下生污斑。如選用油劑要配備過濾設(shè)備。
可鍛鑄鐵：切削時產(chǎn)生大量微細(xì)的具有化學(xué)活性的磨蝕性屑。這些活性細(xì)屑好似過濾介質(zhì)，削弱了乳化液的活性，而且可生成鐵皂，使乳化液變?yōu)榧t褐色，乳化液的穩(wěn)定性變劣。如使用油劑，必須用離心機或過濾器把鐵屑除去
鉛及其合金：易切削，可生成鉛皂，破壞乳化液的穩(wěn)定。如使用油劑，對油劑有稠化傾向，要防止使用含大量脂肪的油劑。
鎂：切削時產(chǎn)生細(xì)屑，可燃。一般不使用水基切削液，可采用低粘度油作為切削液。
鎳及高鎳合金：切削時局部產(chǎn)生高熱，切屑可能燒結(jié)?？蛇x用重負(fù)荷乳化液或非活性硫化油。
鈦：產(chǎn)生磨蝕性、可燃的切削，易發(fā)生加工硬化現(xiàn)象，應(yīng)用重負(fù)荷乳化油或極壓油劑。
鋅：切削面不規(guī)整，難以取得良好的光潔度，與乳化液生成鋅皂，使乳化液分離，應(yīng)選專用乳化液。
1.2加工工況
刀具的作用是在主剪切區(qū)域把加工材料用強剪切力切除剝落。刀具的推進面和暴露的新鮮金屬面之間，由于強烈的附著作用使推進面受到高的應(yīng)力。因切割剝落的屑要移過刀具推進面，從而形成了第二剪切區(qū)域。在第二剪切區(qū)域產(chǎn)生的剪切作用使刀具受到最大摩擦力。和冷卻作用在此時同樣重要。但屬于金屬去除的機械加工種類很多，又各有其獨特的工況。一般認(rèn)為，在低速加工(螺紋切削、擴孔和齒面切削)時，切削劑的主要任務(wù)是縮小推進面與屑的粘結(jié)，作為邊界劑。在高速切削加工時，切削液的主要作用是降低摩擦熱，帶走熱量。
那些切削液難以到達剪切區(qū)域的加工作業(yè)，給、冷卻造成很大的困難。通常對擴孔、齒輪切削(特別是滾齒)、深孔鉆和鏜孔、攻絲(特別是盲孔)、深套孔、車螺紋加工要精心選擇適用的切削液。
1.3油基和水基的特點
油基切削液指含添加劑的礦物油。水基切削液指乳液、合成液及化學(xué)溶液。籠統(tǒng)地說，低速重負(fù)荷切削需要充分的，通常選用極壓切削油劑。高速淺層切削，冷卻是首要的，一般選用水基切削液。有些極壓乳化液具有很好的和冷卻性，可以用于重負(fù)荷切削。一般的研磨加工，有時反而有害，故可使用合成液或化學(xué)溶液。加工材料、刀具材質(zhì)、機床構(gòu)造也是確定選用油基液或水基液的重要依據(jù)。
2使用和維護
2.1配制(稀釋)只有水基切削液需要配制，即按一定比例加水稀釋。水基切削液特別是乳化型的，在用水稀釋時要注意以下幾個方面。
2.1.1水質(zhì)一般情況下不宜使用硬度超過400的水，因高硬度的水中所含的鈣、鎂離子會使陰離子表面活性劑失效，乳液分解，出現(xiàn)不溶于水的金屬皂。即使乳化液是用非離子表面活性劑制成，大量的金屬離子也可使膠束聚集，從而影響乳液的穩(wěn)定性。太軟的水也不宜使用。用太軟的水配制的乳化液在使用過程中易產(chǎn)生大量泡沫。
配制乳化液的水的適宜硬度應(yīng)為50~200?？捎萌ルx子水和未經(jīng)處理的工業(yè)水混配使用。我國幅員遼闊，切削液品種極多，因此在選購水基切削液之前，最好用當(dāng)?shù)氐乃髡{(diào)配試驗。一般禁止使用處理后的污水、含化學(xué)物質(zhì)的水和二次水來配制乳化液。鍋爐用的軟化水也要慎用。硬水地區(qū)的用戶可采用碳酸鈉法把水軟化后使用。軟化劑用量最好經(jīng)試驗確定。要防止軟水后水的pH值過高。軟水劑使用過度會破壞乳化液的穩(wěn)定。
2.1.2稀釋
切削液的稀釋關(guān)系到乳化液的穩(wěn)定。切削液在使用前，要先確定稀釋的比例和所需乳化液的體積。然后算出所用切削液(原液)量和水量。
選取潔凈的容器，將所需的全部水倒入容器內(nèi)，然后在低速攪拌下加入切削液原液。配制乳化液時，原液的加入速度以不出現(xiàn)未乳化原液為準(zhǔn)。切削液原液和水的加入程序不能顛倒。不要在機床的油池(槽)內(nèi)直接調(diào)配乳液。
2.2切削液的使用
切削液的使用效果，首先取決于正確選用適合加工工況的切削品種，以及合理地調(diào)配稀釋。但以下諸因素亦值得重視。
(1)循環(huán)液體總量
機加工過程中循環(huán)使用的切削液因飛濺、霧化、蒸發(fā)以及加工材料和切屑攜帶，不斷地消耗。這種消耗以a(攜帶值)表示。其定義是：為了維持機床油槽原有切削液的體積，每月需補加切削液量，以原有體積倍數(shù)表示。例如，一個切削液循環(huán)系統(tǒng)的a=1，是指一個V為20m3液體循環(huán)系統(tǒng)，每月需補充稀釋后的切削液(或油)20m3。歐洲汽車工業(yè)機加工的a值為1~1.5。個別切削液循環(huán)系統(tǒng)可低至0.25，即原來投入的切削液，假設(shè)不進行補充，4個月就會被攜帶完，也有高達a=4的。
攜帶值a與加工材料的形狀關(guān)系很大。攜帶值a無疑與機加工費用相關(guān)。但攜帶值太小會增大切削液的維護費用。每立方米冷卻劑一年的總費用K為：
K=k1+k2+k3（元/m3·年）
式中，k1為變換冷卻劑的費用(原液+水)、廢冷卻液排放費用(勞力、清洗、充入水以及停工時間)；k2為攜帶值費用(液體因工件、切屑攜出的損失及液體霧化、蒸發(fā)的損失)；k3為冷卻劑的維護費用。從上式可知，攜帶值過大或過小都會增大費用。
冷卻液的逐漸消耗，使循環(huán)系統(tǒng)的液體減少，液體溫度上升甚至過熱，冷卻效力下降。冷卻效力下降會影響加工件的精度，并使刀具硬度下降。切削液溫度升高會加劇液體的霧化和蒸發(fā)，污染車間環(huán)境，進而增大液體消耗，形成惡性循環(huán)。通常機床的液槽(油槽)如處于半滿狀態(tài)就不能發(fā)揮液體的應(yīng)有功效，而且液體易變質(zhì)。
當(dāng)使用油劑切削液(凈切削油)的溫度過高，危害更為嚴(yán)重。凈切削油的冷卻能力較低，且多用在那些難加工、發(fā)熱量大的切削中。油槽內(nèi)凈切削油超溫不但具有前述危害，還可能導(dǎo)致添加劑分解(分解可能產(chǎn)生有害物質(zhì))，損壞機床、加工材料和刀具，惡化環(huán)境。特別是含大量氯化物添加劑的凈切削油，大多用于苛刻的機加工，產(chǎn)生的熱量大。這時油槽應(yīng)增多充油量，以增加熱容量。
(2)切削液的流量
一般的機加工應(yīng)保證壓力、大流量。鏜深孔和空心桿刀具可采用高壓噴射冷卻液，以利于把切屑沖刷出來。有些中低碳鋼和鈦材的鉆孔加工采用脈沖式注射冷卻液更有利，但要注意適合油泵的性能?？量痰募庸に褂玫暮葍羟邢饔停哟罅髁?。
流量的大小可用循環(huán)系數(shù)f表示。定義是每小時循環(huán)量為總?cè)萘康谋稊?shù)。切削液循環(huán)系統(tǒng)的溫度、泡沫、污染物含量對f都有影響。
(3)油嘴形狀
油嘴的形狀應(yīng)適合被加工件的形狀和大小，以及刀具種類和操作程序。良好的油嘴應(yīng)使切削液一直保持液流平坦，使加工件各部分充分浴于液體內(nèi)。油嘴形狀要按實際效果來調(diào)整，基本要求是使最需要冷卻和之處得到足夠的冷卻液。
(4)泡沫
水基切削液和凈切削油在使用中會發(fā)生泡沫過多的問題。泵速過大會造成液體湍流，或者油管阻力形成噴射會增大液體的泡沫。特別是水基切削液的泡沫性是其主要性能指標(biāo)之一。不同性質(zhì)的切削液相混(如凈切削油與乳化液相混)也會使泡沫增多。機床變更切削液前要洗凈油槽和循環(huán)路線。此外配制乳化液時要避免激烈攪拌和空氣攪拌。過度軟化的水和含堿的水會增加乳化液的泡沫。流體循環(huán)泵密封不嚴(yán)也會增大液體的泡沫。泡沫的危害使冷卻液失效和油槽容積的浪費。泡沫嚴(yán)重的冷卻液會造成機床、刀具和工件損壞。
(5)機床的密封
經(jīng)常檢查機床的軸封(特別是用乳化液作為冷卻劑時)，防止切削液串入機床齒輪箱、床頭箱或其它密封的傳動機構(gòu)內(nèi)。乳化液如果進入礦物油系統(tǒng)將使機床磨損。含極壓劑的凈切削油串入機床傳動或液壓系統(tǒng)，危害較小。
2.3切削液的維護
大型機械加工車間常采用集中冷卻系統(tǒng)。這類循環(huán)系統(tǒng)的冷卻液不停地循環(huán)使用，油池壽命十分重要。延長油池壽命除了冷卻液的質(zhì)量和合理使用外，冷卻液的維護也是重要的因素。冷卻液、切削液的維護工作主要包括以下幾項。
(1)確保液體循環(huán)路線的暢通
及時排除循環(huán)路線的金屬屑、金屬粉末、霉菌粘液、切削液本身的分解物、砂輪屑，以免造成堵塞。
(2)抑菌
削液(特別是乳液)抑菌生長的重要性是人所共知的?？刹捎枚ㄆ谕度霘⒕鷦┖陀贸⑦^濾等手段抑制細(xì)菌的繁殖。
(3)切削液的凈化
污染切削液的物質(zhì)主要是金屬粉末和砂礫細(xì)粉、飄浮油和游離水、微生物和繁殖物，特別是毛霉目真菌。
切削液內(nèi)所含的固體粉末來源于加工件和刀具。這類固體不但易堵塞管路并有以下危害：(1)懸浮于冷卻液內(nèi)的粒子損壞泵的密封，增大刀具磨損，損害人的皮膚，影響加工質(zhì)量；(2)固體沉淀在油池底部，與有機物聚結(jié)，形成一層有大量氣孔的沉淀層，為微生物繁殖提供了有利條件，而霉菌的細(xì)絲更穩(wěn)定了沉淀的固體；(3)切削液中的金屬粉末具有很高的化學(xué)活性，可使切削液中的某些成分失效。菌污染使切削液酸敗分解，霉菌的繁殖產(chǎn)生粘稠物，導(dǎo)致管路和噴嘴堵塞。
飄浮油是指機床傳動和液壓系統(tǒng)用油因機床密封不嚴(yán)漏入切削液系統(tǒng)的油。飄浮油的危害是使切削液系統(tǒng)的某些材料膨脹變形，干擾了乳化液的乳化平衡，使乳化液失去穩(wěn)定性。而且飄浮油常浮于乳液油表層，阻擋了乳化液和空氣的接觸，導(dǎo)致乳化液缺氧，使厭氧菌快速繁殖，加速乳化液的腐敗變質(zhì)。
