時(shí)間：2022-04-20 12:35:28
序論：在您撰寫超市調(diào)查報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
福州山姆會(huì)員超市楊橋西路店是世界最大的零售商──占地面積70多平方米。其名稱取自于已故的富有傳奇色彩的著名零售商──沃爾瑪連鎖店公司的創(chuàng)始人山姆•沃爾頓先生。該商店是專門服務(wù)于會(huì)員的倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物俱樂部，它僅向會(huì)員讓利銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。
山姆會(huì)員商店就象是會(huì)員們的采購(gòu)，它以“會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。會(huì)員可在山姆會(huì)員商店寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境中享受山姆會(huì)員商店提供的盛情服務(wù)。山姆會(huì)員商店的主營(yíng)商品有3,500多個(gè)品種，其中包括鮮食、干貨、 冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。所售商品多采用大箱包裝或組合包裝，目的是為會(huì)員省更多的錢。
(福州沃爾瑪山姆會(huì)員店楊橋西路店)
該店位于繁華的楊橋西路與江濱大道的匯合處。其在交通上的便捷是顯而易見的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過楊橋站點(diǎn)有20幾條公交車線路。右鄰坡下新村十八幢居民樓。人流量較多。
第二階段項(xiàng)目輔助說(shuō)明：
福州山姆會(huì)員商店占地70多平方米，并建立大型的停車場(chǎng)。該店就象是會(huì)員們的采購(gòu)，以“會(huì)員特惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。以大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，使顧客可享受低廉的倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格。 除了物美價(jià)廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會(huì)員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點(diǎn)及其它食品和非食品種類，此外，會(huì)員還可享受本地kfc等餐廳和休閑娛樂場(chǎng)所的折扣。該店靠近繁華的江濱路和楊橋路，周圍有幾十懂居民樓，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)周一到周五平均日客流量可大1500，雙修日日客流梁可達(dá)三千多。貨架是提供給顧客的是一個(gè)整體的購(gòu)物方案。
(該超市的貨架)
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
一．我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然，還有很多的規(guī)定所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。
二．不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時(shí)還是很忙的。特別是結(jié)帳的日子。，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來(lái)的。于是我都是很主動(dòng)地跑過去，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物送到各個(gè)貨架附近，不管有多累的活，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
三．如果沒有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。如果沒有什么顧客，也沒有貨要補(bǔ)，在過道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時(shí)間！所以，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
從過去商品的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的琳瑯滿目，從供銷社的購(gòu)物模式到超級(jí)市場(chǎng)的購(gòu)物形式，其中經(jīng)歷了多少的變革我們不再去追究，我們也沒有必要去考察。我們只要知道在現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中，超市如何可以吸引更多的消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更多的需求滿足，使自己達(dá)到最大的利益。
到現(xiàn)在我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)，知道了影響消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)有很多因素，例如營(yíng)造的購(gòu)物環(huán)境、超市貨物的擺放、購(gòu)物環(huán)境的安全、主要面向消費(fèi)者、促銷策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等。
我們小組本次主要對(duì)太原市**連鎖超市其中的五家進(jìn)行了觀察調(diào)研分析，包括五一店、勝利店、銅鑼灣店、服裝城店、三墻店。我們對(duì)于以上因素進(jìn)行了總結(jié)和概括，并且提出了我們自己認(rèn)為的合理可行性建議。
一、超市購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造每逢佳節(jié)，每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺，這完全是營(yíng)造出來(lái)的效果，花團(tuán)錦簇、彩旗飄揚(yáng)。似想假如超市可以做到如此，會(huì)不會(huì)給其帶來(lái)一定顧客呀。所以說(shuō)，如果走進(jìn)超市你就有一種溫馨的感覺，自然而然就會(huì)帶動(dòng)顧客去主動(dòng)的消費(fèi)。以上的營(yíng)造效果也是**一直追求的目標(biāo)。
內(nèi)部環(huán)境；輕柔的音樂伴隨著顧客購(gòu)物全過程，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購(gòu)物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應(yīng)節(jié)日的畫面圖片時(shí)刻映入你的眼簾。專門布置的節(jié)日購(gòu)物通道讓顧客享受購(gòu)物的方便與快捷。
外部環(huán)境；存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁(yè)發(fā)放區(qū)每個(gè)都比可少。節(jié)日時(shí)，節(jié)日祝福語(yǔ)懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來(lái)。
二、超市貨物的擺放在**超市貨架排排站，輔以貨堆相稱，合理地在利用著超市里面的購(gòu)物空間。商品有著分區(qū)；酒飲區(qū)、休閑區(qū)、散貨區(qū)、糧油區(qū)、五金區(qū)等等。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個(gè)貨架上是考究擺放。讓消費(fèi)者盡情的挑選。
店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會(huì)保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助。
三、超市購(gòu)物環(huán)境的安全1超市里有防損人員，保證顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全；2在購(gòu)物高峰期，超市廣播員會(huì)提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)超市里的所有購(gòu)物區(qū)進(jìn)行監(jiān)控；3導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品，以防不小心傷到顧客；4超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高；5貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；6超市里的安全通道明顯、時(shí)刻通暢；7超市里面的防火設(shè)施比較齊全；四、超市主要面向消費(fèi)者**連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店，分別設(shè)在太原市不同的繁華地段。**也根據(jù)地段繁華程度的不同、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營(yíng)貨物種類的不同傾向。**超市以一個(gè)平民化的姿態(tài)覆蓋著整個(gè)太原市，吸引著不同需求的人群。
五、超市促銷策略平時(shí)，特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品，有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的促銷特惠單頁(yè)。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類商品的特賣。
節(jié)假日期間，很多廠商都會(huì)請(qǐng)很多的短促人員對(duì)其商品進(jìn)行促銷和宣傳。常見的促銷策略有；有獎(jiǎng)銷售、試品活動(dòng)、低價(jià)促銷、加量不加價(jià)促銷、捆綁促銷、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等另外，每天廣播員都會(huì)有購(gòu)物提示。超市里面的每位主管、領(lǐng)導(dǎo)都有一定的團(tuán)購(gòu)名額。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷售額。
六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析**超市針對(duì)**市主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有各種便利店，**國(guó)際連鎖超市，**超市等等。沒有壓力可以說(shuō)也就沒有動(dòng)力，就因?yàn)橛辛?*等一批國(guó)際巨頭超市的加入，使得**更加的完善著自己設(shè)施與服務(wù)。
它們都各自有自己的生存之道；**超市作為銷售行業(yè)的老大，獨(dú)特、強(qiáng)大的全球采購(gòu)機(jī)制，天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的銷售體系，舒適的購(gòu)物環(huán)境都成就了它的成功，但是在它在中國(guó)種種法律環(huán)境的制約下，它的采購(gòu)體制不可以實(shí)行，從而也導(dǎo)致了也制約了它的進(jìn)一步在中國(guó)的發(fā)展，尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展。另外一個(gè)主要的原因在于它的總部選址問題，沃爾瑪?shù)闹袊?guó)總部在深圳，沒有在北京或者上海，這也是沒有家樂福做的好的原因之一。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)心理；布局創(chuàng)新；運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)；調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
面對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外超市競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)者要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，不僅僅是所售商品要物美價(jià)廉，還必須要在賣場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃與布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)科學(xué)性，時(shí)代性，在設(shè)計(jì)思路和風(fēng)格上有一定的穩(wěn)定性和針對(duì)性。在此項(xiàng)研究之中通過對(duì)消費(fèi)者心理的分析，探索性的改變超市內(nèi)部格局，對(duì)超市布局結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時(shí)和適需的創(chuàng)新，從而促進(jìn)賣場(chǎng)“終端生動(dòng)化”建設(shè)，摸索出一套開拓性的超市布局和服務(wù)結(jié)構(gòu)模式，以此增加客流量及消費(fèi)者購(gòu)買欲望，最終實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。其最主要的研究?jī)r(jià)值體現(xiàn)在探究超市布局影響因素的過程中，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)出具體可行的超市布局樣板和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，可以為超市布局的改革實(shí)踐活動(dòng)提供具體參考。
二、調(diào)查樣本
調(diào)查樣本為2013年物價(jià)水平和CPI指數(shù)下的不同年齡段的消費(fèi)者。本次調(diào)查研究采用調(diào)查問卷和實(shí)地考察的方法。調(diào)查問卷于2013年8月份開始發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，其中網(wǎng)上問卷110份，現(xiàn)場(chǎng)問卷90份，回收調(diào)查問卷166份，問卷回收率83%，經(jīng)過篩選，實(shí)際選擇有效調(diào)查問卷100份，即調(diào)查研究基數(shù)為100人，問卷實(shí)際利用率50%，其中選擇男性50人，女性50人。本次調(diào)查問卷選擇了不同職業(yè)、收入、年齡、性別的消費(fèi)人群，因此得到的數(shù)據(jù)具有一定的參照性，但是應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況和因素。
調(diào)查樣本的基本情況如圖所示：
表一 問卷調(diào)查對(duì)象基本情況
項(xiàng)目 類別 百分比 項(xiàng)目 類別 百分比
年齡段 15歲～25歲 25%
性別
男
50%
25歲～35歲 25%
35歲～50歲 25%
女
50%
50歲以上 25%
三、調(diào)查研究方法
（一）問卷調(diào)查法
本次調(diào)查問卷關(guān)于基于消費(fèi)者心理的大型超市布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探究采用自制的半開放式調(diào)查問卷，采用了不記名方式以單選題和排序題為主，外加半開放式主觀回答題目，了解當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)于超市購(gòu)物的心理和需求。
問卷分為四個(gè)部分：
1. 基本信息調(diào)查：共2題。
2. 關(guān)于超市布局的消費(fèi)者心理調(diào)查：共6題。
3. 關(guān)于超市購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者心理調(diào)查：共8題。
4. 關(guān)于超市“主題性促銷”的消費(fèi)者心理調(diào)查：共4題。
（二）實(shí)地考察法
在進(jìn)行調(diào)查問卷以后，通過實(shí)地考察的方法對(duì)問卷中的模糊問題進(jìn)行澄清，對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行考證，對(duì)重要的問題進(jìn)行深入的探究。
1. 對(duì)不同經(jīng)營(yíng)特色的超市進(jìn)行實(shí)地的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的預(yù)售和不足，加以對(duì)比分析，將結(jié)論應(yīng)用于研究之中。
2. 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的種類、行為進(jìn)行觀察。
四、調(diào)查結(jié)果及其原因的分析
（一）問卷數(shù)據(jù)分析
通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析和圖表繪制，得到如下的結(jié)論：
第一，根據(jù)消費(fèi)心理調(diào)查顯示，超市布局對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望和購(gòu)買能力以及對(duì)超市的認(rèn)可程度有著重要的影響。因?yàn)樵跀?shù)據(jù)顯示上還有接近40%的消費(fèi)者無(wú)法找到自己想要的商品，且有超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的購(gòu)物環(huán)境對(duì)其購(gòu)物具有較大的影響，同時(shí)接近20%的人對(duì)當(dāng)前的超市購(gòu)物布局、結(jié)構(gòu)、和環(huán)境不滿意，由此可見，在激烈的超市競(jìng)爭(zhēng)之中，賣場(chǎng)的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃與布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)科學(xué)性、時(shí)代性，在設(shè)計(jì)思路和風(fēng)格上有一定的穩(wěn)定性和針對(duì)性，直接或者間接的影響著超市的營(yíng)業(yè)額。
第二，根據(jù)圖一柱狀圖的變化趨勢(shì)得到觀點(diǎn)：根據(jù)年齡段的不同購(gòu)物的頻率顯示出與該年齡段消費(fèi)者人群相適應(yīng)特色，這可能與職業(yè)要求，家庭生活等相關(guān)因素緊密聯(lián)系。
第三，根據(jù)圖一柱狀圖和圖二曲線圖比照匯總得出觀點(diǎn)：25歲～35歲與35歲～50歲年齡段為高頻高消費(fèi)能力主體群，可見是超市購(gòu)物重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。超市布局應(yīng)當(dāng)考慮年齡段的需求。圖表如下：
圖一 不同年齡段消費(fèi)者在超市的購(gòu)物頻率柱狀圖
圖二 不同年齡段在超市的購(gòu)物金額曲線圖
（二）實(shí)地考察結(jié)果分析
通過對(duì)各種運(yùn)營(yíng)模式的超市進(jìn)行實(shí)地考察，得出以下的結(jié)果：（主要以沃爾瑪、家樂福、華潤(rùn)萬(wàn)家為考察對(duì)象。）
第一，超市的布局結(jié)構(gòu)上。凸顯出溫暖，舒適，輕松的購(gòu)物氣氛，寬敞明亮的超市內(nèi)部通道設(shè)計(jì)，便利省時(shí)的購(gòu)物環(huán)境，開闊多維的視野等要素可以讓消費(fèi)者有更高的購(gòu)物欲望和超市購(gòu)物的忠誠(chéng)度。在超市中的通道設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)、收銀臺(tái)設(shè)計(jì)以及貨架擺放等方面，三大超市顯現(xiàn)出不同的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。首先，沃爾瑪超市以寬敞明亮，現(xiàn)代感十足為特色，與沃爾瑪賣場(chǎng)，物主通道比其它超市明顯要寬敞，通道中沒有排貨的花車，卻有休息的座位，這種人性化的設(shè)計(jì)，顯示出超市的人文化關(guān)懷。再者，家樂福超市商品陳列原則的設(shè)計(jì)凸顯出了開闊多維的角度，且在商品價(jià)格標(biāo)價(jià)上清晰，這使得購(gòu)物便利省時(shí)和愉快。最后，華潤(rùn)萬(wàn)家超市在超市的裝潢、照明設(shè)計(jì)、音樂播放上呈現(xiàn)出溫暖、舒適的“家”的感覺。
第二，超市促銷策略上。超市的促銷以折扣優(yōu)惠，節(jié)日主題等方式會(huì)增加消費(fèi)者購(gòu)物的數(shù)額和欲望。首先，通過觀察家樂福的促銷策略，對(duì)比宣傳彩頁(yè)，我們可以得出結(jié)論：追求形式上的活潑、生動(dòng)，容易讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望。而主要宣傳低價(jià)商品，則可以給消費(fèi)者以便宜的印象。而對(duì)彩頁(yè)進(jìn)行專門的主題設(shè)置，則更加突出了“低價(jià)”。同時(shí)家樂福超市的經(jīng)營(yíng)模式中折扣店的設(shè)計(jì)理念就是價(jià)格促銷模式的典型代表。主題性促銷活動(dòng)即可以增加客流量，而且可以增加超市的購(gòu)物氣氛，因?yàn)榫椭袊?guó)的消費(fèi)者而言，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)中國(guó)的消費(fèi)者普遍喜好喧鬧繁華的購(gòu)物環(huán)境。
第三，超市直營(yíng)網(wǎng)店中，就調(diào)研者所觀察而言，沒有那家超市涉及，但是據(jù)調(diào)研者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不同年齡段的人群都傾向于選擇超市營(yíng)網(wǎng)店，因此其具有廣大的市場(chǎng)前景，在這一方面未嘗不是一種新的營(yíng)銷手段和超市布局模式。
五、調(diào)查總結(jié)
就調(diào)查報(bào)告所涉及的超市布局的消費(fèi)者心理、超市購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者心理和超市“主題性促銷”的消費(fèi)者心理三個(gè)方面，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行分析：
（一）三類超市布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型的應(yīng)用現(xiàn)狀總結(jié)
1. 超市的內(nèi)部布局上。現(xiàn)代超市在國(guó)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，我國(guó)國(guó)內(nèi)超市已經(jīng)走向國(guó)際化，在賣場(chǎng)的整體結(jié)構(gòu)和和布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)了科學(xué)性和時(shí)代性，滿足了當(dāng)代消費(fèi)者自由選購(gòu)和一站式購(gòu)物的需求，總的來(lái)說(shuō)在設(shè)計(jì)思慮和風(fēng)格上具有了一定的穩(wěn)定性和針對(duì)性。但是，伴隨著當(dāng)代人物質(zhì)生活過水平的提高，注重精神享受的目標(biāo)日益在各個(gè)領(lǐng)域顯現(xiàn)出來(lái)，在超市零售業(yè)領(lǐng)域也顯得越來(lái)越重要。因此，注重超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不應(yīng)僅僅停留在原地和借鑒的層面，誰(shuí)想抓住未來(lái)的市場(chǎng)，勢(shì)必在超市的人文關(guān)懷和和消費(fèi)文化上多下功夫，而不單單是價(jià)格戰(zhàn)略。
2. 超市購(gòu)物和網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，從前面的數(shù)據(jù)中可以清晰的觀察到，隨著人們年青一代購(gòu)物主體的到來(lái)，其購(gòu)物觀念更加傾向于網(wǎng)購(gòu)；同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完善和網(wǎng)絡(luò)立法的完善，網(wǎng)絡(luò)交易安全勢(shì)必會(huì)提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量也會(huì)水漲船高；因此，從種種形勢(shì)而言未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有良好的發(fā)展前景，勢(shì)必會(huì)時(shí)超市購(gòu)物強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超市零售業(yè)要持續(xù)的發(fā)展勢(shì)必要在這一方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。
3. 超市“主題性促銷”的發(fā)展?fàn)顩r與前景。隨著現(xiàn)代消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)不是唯一的營(yíng)銷手段，隨著消費(fèi)者收入的增加和物質(zhì)生活水平的提高，消費(fèi)者將目光不僅僅放在物美價(jià)廉的視角，而是轉(zhuǎn)向了消費(fèi)所帶來(lái)的娛樂和享受上。因此在營(yíng)銷策略上應(yīng)當(dāng)逐步的轉(zhuǎn)向多元化，對(duì)價(jià)格促銷手段應(yīng)當(dāng)標(biāo)新立異，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。但是我們卻不可否認(rèn)的是，價(jià)格戰(zhàn)略仍然將站著很大的比重。
（二）建議
1. 超市內(nèi)布局上注重顯現(xiàn)人文關(guān)懷和消費(fèi)文化。樹立企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)，增加消費(fèi)者對(duì)本超市的忠誠(chéng)度。這就需要在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)理念中和超市內(nèi)部布局設(shè)計(jì)中關(guān)注消費(fèi)者，不再是單純的追求利益，而應(yīng)讓消費(fèi)者在購(gòu)物的過程之中體驗(yàn)購(gòu)物的樂趣，在超市的消費(fèi)文化中受到感染。從而對(duì)超市形成認(rèn)可，增加忠誠(chéng)度。
2. 超市在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展超市網(wǎng)購(gòu)直營(yíng)店，吸納網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短。在大型超市中可以設(shè)立與自己所服務(wù)社區(qū)所緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直營(yíng)體系，以免這些營(yíng)業(yè)額的流失。（根據(jù)超市運(yùn)營(yíng)的能力，看其網(wǎng)購(gòu)服務(wù)所服務(wù)的范圍，如果強(qiáng)的話，也可以增加更大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。）
3. 超市促銷經(jīng)營(yíng)手段應(yīng)當(dāng)多元化。超市促銷手段在以往用價(jià)格優(yōu)勢(shì)促銷的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)新立異，實(shí)現(xiàn)多元化，根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果顯示，主題性促銷活動(dòng)就是一種新型的促銷手段，在消費(fèi)者收入水平增加的基礎(chǔ)上，通過具有文化內(nèi)涵和輕松氣氛的促銷手段往往能夠得到消費(fèi)者的青睞。
4. 超市的發(fā)展應(yīng)當(dāng)適時(shí)適地的隨消費(fèi)者的需求和消費(fèi)文化的發(fā)展而發(fā)展。超市的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)當(dāng)在時(shí)展的今天有追求大轉(zhuǎn)向追求精，能夠更合消費(fèi)者心意和需求的轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)模式，轉(zhuǎn)向分類專區(qū)營(yíng)銷，根據(jù)不同地區(qū)的主要購(gòu)物需求設(shè)定便利超市，但是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，分地區(qū)的經(jīng)營(yíng)。
5. 根據(jù)超市分布區(qū)域居住人口的職業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)水平，年齡性別狀況來(lái)適時(shí)適地的設(shè)計(jì)超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品擺放類型主次，這樣才能實(shí)現(xiàn)人文化關(guān)懷，才能更適合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)享受需求，從而增加對(duì)超市的認(rèn)可度，增加營(yíng)業(yè)額和增加超市收入。
參考文獻(xiàn)
[1] 付瑋瓊，楊曉磊主編.商場(chǎng)超市布局與商品陳列技巧[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009.
曹操兵敗回許都之后，朝野上下雖沒有人敢明著質(zhì)問曹操，但私下里議論紛紛，認(rèn)為是因?yàn)椴懿僦笓]不力，才導(dǎo)致如此慘痛失敗。要求其下野之聲，也不時(shí)傳到曹操的耳朵里。
為消除人們的疑慮，建安十四年初，曹操上書漢獻(xiàn)帝，建議漢獻(xiàn)帝組織成立獨(dú)立調(diào)查組，以調(diào)查赤壁之戰(zhàn)失利的原因，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
建安十四年二月，漢朝成立了赤壁撤退調(diào)查組，由曹丕任調(diào)查組組長(zhǎng)，曹仁任副組長(zhǎng)。經(jīng)過了近一個(gè)月的調(diào)查，調(diào)查組形成了如下調(diào)查報(bào)告：
建安十三年，出于整個(gè)戰(zhàn)局的考慮，丞相曹操在赤壁成功地組織和指揮了赤壁戰(zhàn)略大撤退。對(duì)于這次戰(zhàn)略大撤退，外界質(zhì)疑聲頗多，為了調(diào)查大撤退的真正原因，大漢王朝成立了獨(dú)立調(diào)查組。
對(duì)于這次撤退，調(diào)查組做了詳盡而周密的調(diào)查，先后調(diào)閱了文件一萬(wàn)三千份，詢問當(dāng)事人五千名，形成了筆錄一百二十萬(wàn)份。調(diào)查組專家最后形成調(diào)查報(bào)告如下：
經(jīng)過客觀公正的調(diào)查和分析，調(diào)查組認(rèn)為，這是一次成功和及時(shí)的戰(zhàn)略撤退，針對(duì)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)局，為何要大撤退，查出主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、敵我雙方力量對(duì)比懸殊
赤壁對(duì)峙時(shí)，我們所要面對(duì)的是兩個(gè)強(qiáng)大的敵人，一個(gè)是劉備集團(tuán)，一個(gè)是孫權(quán)集團(tuán)。劉備集團(tuán)擁有徐州兵、荊州兵等，兵力達(dá)四十萬(wàn)之多；孫權(quán)集團(tuán)世踞江東，擁有兵力達(dá)六十萬(wàn)之多，兩個(gè)集團(tuán)相互勾結(jié)，總兵力達(dá)一百多萬(wàn)。而我方兵力只有二十多萬(wàn)，加上在荊州收獲的十萬(wàn)兵，總兵力不過三十萬(wàn)。所以客觀上敵我雙方兵力本就非常懸殊。如果雙方持久作戰(zhàn)，我軍勢(shì)必傷亡慘重，為了避免戰(zhàn)爭(zhēng)的失利，丞相審時(shí)度勢(shì)，果斷決定戰(zhàn)略撤退，以尋求更好的戰(zhàn)機(jī)，再一舉殲滅敵人。
二、我方士兵不習(xí)水戰(zhàn)
我方士兵多來(lái)自旱地，不習(xí)水性，而此次戰(zhàn)爭(zhēng)，如果戰(zhàn)役打響，戰(zhàn)場(chǎng)將是長(zhǎng)江，所以對(duì)士兵水性的要求很高。而孫劉集團(tuán)的士兵多生活在南方，習(xí)于水戰(zhàn)。對(duì)于這一點(diǎn)，丞相早做過細(xì)致的分析和預(yù)判，在到達(dá)赤壁之初，便安排熟悉水戰(zhàn)的蔡瑁、張?jiān)什倬毸详嚪?。但蔡、張二人，工作不力，?dǎo)致訓(xùn)練效果極不理想。兩軍如果真的短兵相接，我軍難有勝算，為了避開敵人的鋒芒，丞相果斷決定戰(zhàn)略撤退。
三、情報(bào)泄露
經(jīng)查，在兩軍對(duì)峙時(shí)，我方情報(bào)工作主要負(fù)責(zé)人蔣干存在的行為?，F(xiàn)調(diào)查表明蔣干與敵方主帥周瑜曾是同窗，在戰(zhàn)爭(zhēng)中，蔣干私自串通周瑜，出賣我方情報(bào)。所以在當(dāng)時(shí)情況下，我軍的很多情報(bào)皆被敵人掌握，兩軍開戰(zhàn)，由于信息的不對(duì)稱，我軍必處劣勢(shì)。為此，丞相果斷決定戰(zhàn)略撤退。
從調(diào)查中可以看出，這次戰(zhàn)略撤退，是非常英明而正確的決定，它避免了我軍的失利。并且由于這次成功的撤退，我軍并未損失有生力量，也未丟失一寸土地。
這是一次成功的大撤退，勝利的大撤退！
在這次大撤退之中，我軍涌現(xiàn)出了一大批可歌可泣的先進(jìn)典型。
在我軍撤退之時(shí)，敵人喪心病狂地縱火焚燒我軍大營(yíng)，阻撓我軍撤退。面對(duì)窮兇極惡的敵人，丞相不顧個(gè)人安危，冒著大火和敵人的槍林箭雨，深入滅火救人第一線，親自指揮滅火，搶救士兵和糧草輜重，帶領(lǐng)我軍大部沖出了敵人的重重包圍，指揮大軍取得戰(zhàn)略大撤退的偉大勝利。再比如將軍張遼在大火之中，不顧個(gè)人安危，奮勇當(dāng)先，先后多次深入大火，救人不計(jì)其數(shù)，并且在大火之中，臨危不亂，箭射敵方主將黃蓋，在掩護(hù)大軍撤退之時(shí)，也多次殺退敵方追兵；還比如將軍許褚、徐晃等人，在戰(zhàn)略撤退時(shí)，也是身先士卒，攔截?cái)橙俗繁?，掩護(hù)大軍撤退。
對(duì)這些先進(jìn)個(gè)人和集體，建議我大漢朝廷給其記功表彰。
當(dāng)然，這次大撤退客觀上是由于雙方兵力的懸殊所致，但主觀上，蔡瑁、張?jiān)?、蔣干等在工作中、，也負(fù)有一定的責(zé)任。對(duì)于這些人，我們的丞相明察秋毫，早已將其繩之以法。
調(diào)查報(bào)告出臺(tái)不久，漢朝召開了“赤壁戰(zhàn)略大撤退”先進(jìn)表彰大會(huì)，在表彰大會(huì)上，曹操因指揮撤退有功，加封魏王；張遼、許褚、徐晃、程昱等一干人等均記功、晉升。
超市八月份顧客調(diào)查分析報(bào)告
超月借慶賀××撤縣設(shè)市十周年之際我超市以《壽光日?qǐng)?bào)》有獎(jiǎng)問卷調(diào)查的方式了解了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次、消費(fèi)需求等情況，依據(jù)消費(fèi)者的客觀需求進(jìn)一步健全、優(yōu)化商品類別，提高、完善超市服務(wù)。本次調(diào)查為期天（月⒏⒐日），現(xiàn)將調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及調(diào)查分析匯報(bào)如下：
一、調(diào)查內(nèi)容及形式
本次調(diào)查問卷通過《壽光日?qǐng)?bào)》面向大眾發(fā)放，調(diào)查內(nèi)容如下：
■您知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意”嗎？
■您購(gòu)物最看重的是什么？
■您最喜歡的促銷方式是？
■您光顧××主要選購(gòu)哪類商品？
■您的職業(yè)？
■您的住址？
二、調(diào)查結(jié)果及分析
本次調(diào)查問卷依托當(dāng)天日?qǐng)?bào)共發(fā)出萬(wàn)份（全市范圍數(shù)，其中市區(qū)萬(wàn)份）收回有效問卷份達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)查要求，調(diào)查結(jié)果真實(shí)有效。
⒈知道我們的工作目標(biāo)是“保證顧客滿意嗎？
以上的顧客知道我們的工作目標(biāo)，對(duì)我們××有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。
知道占
不知道占
⒉您購(gòu)物最看重的是
此項(xiàng)調(diào)查表明大部分顧客消費(fèi)最重的是商品質(zhì)量，有較少一部分顧客看重購(gòu)物環(huán)境，顧客把商品價(jià)格及服務(wù)態(tài)度看的同樣重要。能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，保證商品質(zhì)量是我們××的優(yōu)勢(shì)，一部分消費(fèi)者已經(jīng)注意到商家提供的商品以外的價(jià)值，這一群體必然也會(huì)越來(lái)越多。
商品價(jià)格占
商品質(zhì)量占
服務(wù)態(tài)度占
購(gòu)物環(huán)境占
⒊您最喜歡的促銷方式
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現(xiàn)，大部分消費(fèi)者還是務(wù)實(shí)的，他們會(huì)對(duì)各種促銷活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算如何能取得最多的價(jià)值利益，這要求我們提高促銷活動(dòng)的真正價(jià)值，以吸引顧客的到來(lái)，以點(diǎn)帶面創(chuàng)造更多的銷售時(shí)機(jī)。
抽獎(jiǎng)?wù)?/p>
買贈(zèng)占
積分占
低價(jià)占
⒋您光顧佳樂家主要選購(gòu)哪類商品（多選題）
結(jié)果顯示顧客消費(fèi)以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實(shí)際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，針紡服飾的銷售對(duì)我超市面言是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
生鮮食品針織服飾
日用百貨家電商品
文化用品
⒌您的職業(yè)
我們的消費(fèi)群以市區(qū)內(nèi)消費(fèi)者為主，對(duì)郊區(qū)農(nóng)村的宣傳力還不夠大，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)群沒有發(fā)掘出來(lái)，就調(diào)查地區(qū)的實(shí)際情況而言，農(nóng)村消費(fèi)次數(shù)雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)上發(fā)掘更多的新消費(fèi)群體。
農(nóng)民占
工人占
干部占
私營(yíng)企業(yè)占
⒍您的住址
消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)大部分堅(jiān)持就近原則，處在商業(yè)中心位置上在競(jìng)爭(zhēng)中更要鞏固固有消費(fèi)群。
市里占
周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
公里以內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)占
為深入了解紅旗村村民的生活環(huán)境和生活狀況，我校“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的三十幾位成員在村里全面展開問卷調(diào)查，走進(jìn)村民生活、深層次地了解村民各方面的狀況。幫年老的村民量血壓，送上最真切的關(guān)愛。
二、調(diào)查對(duì)象 衡陽(yáng)市紅旗村
三、主要過程及基本情況
走訪的村戶中留守兒童、空巢老人占全村人們的90%。多數(shù)留守兒童是由爺爺奶奶(外公外婆)養(yǎng)大，但甚至也有十歲左右小朋友獨(dú)自一人居住在家中，自己照料自己的生活起居。家有老人的一般是奶奶在家照顧孩子，爺爺?shù)缴缴系募依镒鲛r(nóng)活、忙家務(wù)。由于常年干較重的農(nóng)活，農(nóng)村許多的老人身體不好，治病也需要花很多錢，對(duì)于原本就貧窮的家庭無(wú)異于雪上加霜。而少部分獨(dú)自一人在家的孩子便是自己放學(xué)就趕回家做飯、洗衣服。與留守兒童交流之后，我們發(fā)現(xiàn)，他們和其他同齡的小朋友一樣，十分需要父母的關(guān)愛，長(zhǎng)期和父母分開都十分想念父母，特別是一些生活在離異家庭的孩子，見到父母的機(jī)會(huì)就更少。但是，他們并沒有一味的抱怨，到了一定年齡，加上親人的引導(dǎo)，各個(gè)都變得很懂事，主動(dòng)承擔(dān)家里的負(fù)擔(dān)，很理解父母的難處，他們都會(huì)試著去面對(duì)現(xiàn)狀，去承受這一切。
而在空巢老人之中發(fā)現(xiàn)老人尤其是獨(dú)居老人，都缺乏安全感，一般陌生人都沒法和他們溝通，這些老人很少與人交流。他們有些生活完全能夠自理，也有生活保障，但是內(nèi)心卻充斥著孤獨(dú)寂寞。心情郁悶、沮喪、孤寂，睡眠失調(diào)，平時(shí)愁容不展，長(zhǎng)吁短嘆，甚至流淚哭泣，常常會(huì)有自責(zé)傾向，認(rèn)為自己有對(duì)不起子女的地方，沒有完全盡到做父母的責(zé)任。另外也會(huì)有責(zé)備子女的傾向，覺得子女對(duì)父母不孝，只顧自己的利益而讓父母獨(dú)守“空巢”。但是很大部分還是比較理解子女的處境。
四、存在的主要問題
(一)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)留守兒童主要在學(xué)習(xí)、性格、心理健康方面相較非留守兒童而言存在一定的問題。
1、學(xué)習(xí)。在留守兒童中容易出現(xiàn)兩極分化的情況，有的留守兒童能夠體會(huì)到父母的艱辛，并且比較早熟，自我控制能力較好，能夠主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，成績(jī)優(yōu)良。而有的留守兒童對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)出散漫、厭學(xué)、逃學(xué)的癥狀，遇到難題不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教老師或同學(xué)，上進(jìn)心缺乏。由于農(nóng)村人口文化素質(zhì)普遍偏低，監(jiān)護(hù)人對(duì)留守兒童的學(xué)習(xí)上的輔導(dǎo)較城市少了很多。
2、性格。由于父母常年不在身邊，留守兒童得不到父母對(duì)他們成長(zhǎng)過程中問題的解答。在成長(zhǎng)環(huán)境中，父母是第一任老師，所起到的作用非同一般，可對(duì)兒童性格的形成有著決定性的作用。而留守兒童的問題與父母存在著空間和時(shí)間的代溝，得不到及時(shí)的解決，也由于各方面的差異，使留守兒童缺乏親情和家庭教育，讓留守兒童容易出現(xiàn)自控能力差、孤僻、叛逆、自卑、內(nèi)向等性格趨向。
3、心理健康方面。父母與孩子之間較少的交流與溝通，讓留守兒童缺乏安全感，表現(xiàn)出的焦慮，對(duì)家庭狀況、父母安全等的擔(dān)憂，嚴(yán)重影響他們的心理健康的發(fā)展，易導(dǎo)致自暴自棄、孤僻、悲觀的不良心理的形成。
(二)在空巢老人問題方面則面臨一下幾個(gè)挑戰(zhàn)：
1、生活保障。在農(nóng)村的空巢老人經(jīng)濟(jì)問題、生活質(zhì)量、生活空間都受到嚴(yán)格的限制，我們應(yīng)該更加關(guān)注他們。
2、日常照料服務(wù)。農(nóng)村的空巢老人并不能保證日常生活有很好的照料，通常還必須幫著子女照顧一群孩子，因此在日常照料方面同樣面臨考驗(yàn)。
3、精神慰藉。毫無(wú)疑問，子女是照顧空巢老人的第一責(zé)任人。而子女長(zhǎng)期在外不能盡到自己的職責(zé)，在某些方面就會(huì)讓空巢老人感到孤獨(dú)寂寞、在心理方面尤為空虛，精神慰藉得不到保障。
五、原因分析及建議對(duì)策
1、留守兒童
導(dǎo)致留守兒童出現(xiàn)上述諸多問題的原因是由于農(nóng)村社會(huì)保障制度的缺陷，父母與子女缺乏起碼的交流和溝通，監(jiān)護(hù)人管理能力的限制等方面。雖然，在這樣的情況下，浮出很多問題和不良現(xiàn)象，但是仍有許多留守兒童懂得如何處理自己學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，不但在學(xué)習(xí)中有著優(yōu)良的成績(jī)，在家庭中也能做許多力所能及的事，適當(dāng)減輕家庭的負(fù)擔(dān)，他們也是非常優(yōu)秀的。
2、空巢老人
空巢老人的出現(xiàn)是生活困難與當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇造成子女離開家庭，雖然大部分年輕人有贍養(yǎng)老人的意愿，但為了獲得更好的生活與教育和就業(yè)機(jī)會(huì)，不得不外出務(wù)工和學(xué)習(xí)，這是空巢家庭出現(xiàn)的最重要的原因。其次老年人與子女存在代溝造成空巢。三是子女不孝，對(duì)老人不聞不問。
在留守兒童和空巢老人的問題上，雖然原因出現(xiàn)了多樣性，但主要原因是相同的，那就是由于生活等各種原因讓子女不得不外出打工或?qū)W習(xí)，而打工又占了絕大多數(shù)，從而使他們無(wú)法與留守兒童進(jìn)行交流，無(wú)法給予他們親情和家庭的關(guān)愛，無(wú)法照顧孩子和老人，無(wú)法給予精神的慰藉。
根據(jù)以上原因的分析，作出幾點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障制度的建立。在法律、法規(guī)方面予以保障。特別是鄉(xiāng)、村(社區(qū))基層組織要將老年人、留守兒童教育和生活問題列入重要的工作事項(xiàng)。大力完善相關(guān)政策規(guī)定。
2、社會(huì)各界人士應(yīng)給予留守兒童和空巢老人以更多的關(guān)愛。我國(guó)歷來(lái)就有敬老、愛老和養(yǎng)老的傳統(tǒng)美德。我們應(yīng)當(dāng)大力號(hào)召、動(dòng)員社會(huì)各界多關(guān)心，多理解老年人，積極營(yíng)造有利于空巢老人身心健康的良好社會(huì)氛圍。在留守兒童方面，積極爭(zhēng)取希望工程、各類基金會(huì)及企業(yè)捐贈(zèng)資金，發(fā)動(dòng)地方政府、企業(yè)家、民間組織協(xié)助募集資金，要讓更多的人關(guān)注留守兒童教育工作，形成全社會(huì)共同關(guān)關(guān)心和支持留守兒童的良好氛圍。
3、發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，將農(nóng)民工留在家鄉(xiāng)就業(yè)。如果農(nóng)民工能留在家鄉(xiāng)就業(yè)，那么留守兒童和空巢老人的問題就會(huì)減輕很多，子女就會(huì)有時(shí)間來(lái)照顧孩子和老人，無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)、家庭生活方面還是在心理健康、學(xué)習(xí)教育方面都會(huì)得到極大的改善。
4、提高留守兒童的教育層次，激發(fā)其創(chuàng)新精神，改善農(nóng)村教育環(huán)境。實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)幫扶的良好機(jī)制。
六、總結(jié)：
