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化妝品招商工作總結(jié)范文

時間:2022-09-30 07:36:51

序論:在您撰寫化妝品招商工作總結(jié)時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

化妝品招商工作總結(jié)

第1篇

制定一份工作總結(jié),可以幫助我們更好的展望來年工作??偨Y(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù),進行總結(jié)時。下面是小編為大家?guī)淼?021銷售年終工作總結(jié)模板大全,歡迎大家查閱!

2021銷售年度工作總結(jié)范文1一、本年度工作總結(jié)

__年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,同時開始組建銷售部,進入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解??梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,也取得了幾個成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,有一定的銷售知識與經(jīng)驗,但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響銷售部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,公司宣傳資料《至客戶的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出萬事無憂德行天下的核心語句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴寒,在稅務(wù)大廳,高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面,制定了詳細的銷售人員考核標準,與銷售部運行制度,工作流程,團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的,在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個,加上沒有記錄的概括為230個,一個月的時間,總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析,我公司的核心競爭力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,都是其他公司無法

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點。

(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2作為一名藥品銷售人員,針對過去一年,我對自己的工作總結(jié)如下

一、加強學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯,學(xué)無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,我都認真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念,也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新,認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201_年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散,大部分是做終端銷售的客戶,這樣治理起來也很麻煩,價格也會很亂,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商,業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解,既可以招到滿足的商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨,完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪,商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù),我都以我的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思,及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作,在喜看成績的同時,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細和實,沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊,沒有先進的工作思想,對工作的積極性不高,達不到百分百的投入,融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀的今天,作為公司新的補充力量,“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文3轉(zhuǎn)眼間,20__年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯L鞖怆m不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為_萬,其中一_萬,_萬,其他_萬,基本完成年初既定目標。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,_增長較快,_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右),_(_以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,_增長較快,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。

如_客戶的_,_客戶的_等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如_、_、_等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,_、_等人均有提到這類問題。

問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高,自主性不強。

上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠就行,少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位,沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4轉(zhuǎn)眼間,我來到_工作已經(jīng)快三年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進入_以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣,深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標

在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2021銷售年度工作總結(jié)范文5我作為商場化妝品專柜的銷售人員,我對我這段時間的工作成績非常的滿意,還是也存在著一切不足的地方,為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色,使自己的銷售成績更上一層樓,我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結(jié),這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢和不足之處,也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。

一、個人總結(jié),看清自身能力

我是三個月前來到_商場的,在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗,之前在_商場化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過,但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去,但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進入商場專柜的這段時間里,我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗,對我的新工作有著極大的好處,我?guī)缀醵紱]有花任何的時間去適應(yīng)這份工作,也因為自身基本功夠扎實,讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績優(yōu)異,名列專柜銷售人員第一

這三個月里,我結(jié)合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉,讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況:

1、護膚品:化妝水、乳液、隔離、面霜等等,在這一塊我個人銷售金額高達3.4萬元。

其中賣的最多的就是乳液。

2、彩妝:眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等,在這一塊我個人銷售金額高達5.2萬元。

其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個月的所有成交額數(shù)據(jù),都是由我個人統(tǒng)計出來的,目前我的個人盈利額還沒有細算,不過我可以感覺的到,這并不是我的時候,我有信心做的更好,主要還是剛到這邊不久,沒有老顧客,大多都是第一次光顧我生意的人,能做到這樣的成績,我已經(jīng)是非常的滿意了。

三、顧客至上,不推薦最貴只推薦適合的

第2篇

這小伙子名叫乙丙(方便起見給他取個化名),進我店的時候才19歲。他出生單身家庭,性格比較孤僻,有點神經(jīng)質(zhì),這孩子成這樣子完全是他媽媽造成的。他媽媽離婚上十年了,一直沒再嫁,性格也非常怪異。我對他有點同情,雖然這孩子因為在社會上混得早,即使和我在一起談話的時候也經(jīng)常出臟字,也沒跟他計較過。

我當(dāng)時的零售在當(dāng)?shù)毓烙嬎愕蒙系谝幻?,與第二名的差距并不大,但批發(fā)只能占第四。在這些男員工進店兩個月后我開始了培訓(xùn)計劃,先讓他和另幾名得力的員工去做小店銷售,完全采用的麗花絲寶的方法。拜訪本市城區(qū)內(nèi)的所有小店,哪怕是只拿一條小洗發(fā)水也上門送貨。從著裝、交談、送貨、跟單、記錄客戶檔案等任何細節(jié)部分都先教他們。再過了兩個月后,只有乙丙和另一個叫洪麗(化名)的女孩子合格。

之后我開始了本市的加盟店招商工作,讓他們拿著我擬的《招商書》《加盟合同》《加盟章程》去鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找合適的合作伙伴。在此期間,我租了兩臺車在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳了一遍開業(yè)8周年的大型促銷,城鄉(xiāng)遍灑香水?!对靹菡摗愤@本書對我影響很大,聲勢也確實被我弄得轟轟烈烈的?;顒舆M行的非常成功,那幾天的銷售火爆異常,一下子和零售第2名的店拉開了差距。零售的成功很好的配合了我的招商進程,短短兩個月時間就完成了我的招商計劃,有了18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店。每個店先交2000元押金,然后每年交3000元的加盟管理費,再加上所有貨物都由我提供,效益還不錯。一下子就把當(dāng)?shù)貛讉€批發(fā)大戶給拉下馬,我當(dāng)上了本地的批發(fā)和零售老大。和我合作的加盟店,哪怕他們完全沒經(jīng)驗的,兩個月時間里我都讓他們在當(dāng)?shù)爻蔀榱俗詈玫幕瘖y品專賣店。“順我者昌,逆我者亡”,當(dāng)時我確實做到這地步了,那些自恃在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上做得很好的店,沒有和我合作的,生意下降了很多,都后悔不及。這時候我又及時的推出了每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)再做一家品牌合作店,享受的合作待遇當(dāng)然沒有加盟店的好。這樣本市的批發(fā)基本上80%都被我牢牢控制,那些做批發(fā)的想再送貨上門都沒人敢要貨,本市批發(fā)老大也轉(zhuǎn)了行。也就是在這時候,我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)員開始背叛我了。

當(dāng)初每一個加盟店掛牌的時候,我都會親自到場,指導(dǎo)他們的日常銷售和現(xiàn)場促銷。每次促銷效果都非常不錯,營業(yè)額讓那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店的老板幾乎難以置信,那是他們平時生意再好也不可能達到的數(shù)字,甚至讓他們連想都不敢想。有一個加盟店,店址在菜市場最里面,和殺雞的攤位緊靠在一起,就那個店我居然創(chuàng)下了本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的最高紀錄,一天的營業(yè)額達到12000元,店老板純利5000元。她以前的銷售最好記錄也不過300-400元。品牌合作店雖然不能再象以前那樣輝煌,但促銷期間讓他們的營業(yè)額還是有很大的提升,最重要的是本市幾乎所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的產(chǎn)品格局完全被我打破。以前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)護膚產(chǎn)品購買力低下,20元以上的產(chǎn)品都無人問津,更別提什么化妝水、乳液之類的產(chǎn)品了,鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店在與我合作之后,經(jīng)濟效益都提高了。即使到現(xiàn)在,本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店與鄰近幾個縣市比較起來,檔次仍然明顯要高,經(jīng)濟效益也遠比他們強。

以后的促銷我就沒有親自參加,由乙丙和洪麗兩個業(yè)務(wù)員帶促銷隊下鄉(xiāng)。剛開始還比較正常,但隨后有幾次員工下鄉(xiāng)促銷回來的時候業(yè)績突然下降的厲害,乙丙和洪麗都跟我解釋可能是促銷做得太頻繁。我感到奇怪,按照我的促銷時間安排周期巡回促銷,不可能有這種情況。我打電話和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板溝通的時候,知道了一件讓我氣憤的事情:促銷的品牌中有別人的貨!??!和乙丙談話后知道,這個品牌是洪麗帶下去的,其它促銷員在努力賣我的品牌貨,洪麗在賣她自己的貨。讓我震驚的是,再進一步和洪麗交談才知道,這個品牌居然是乙丙和洪麗兩人共同進的,他們眼紅我的利潤,商量好后兩個人湊了幾千元由洪麗跑武漢拿的產(chǎn)品,但貨回來后乙丙又怕了,讓洪麗退錢散伙。

考慮很長時間后,我決定暫時先整治洪麗,乙丙畢竟算是迷途知返,他不說,我也就當(dāng)不知道這件事。我拿出與鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的合同讓洪麗看,告訴她這幾家店違反了合同,押金我全部不退了,涉及的金額是14000元,另外洪麗的送貨單也做為證據(jù)給她看了。告訴她如果我告上法院,這錢就該她洪麗賠出來。洪麗這女孩子其實也挺可憐,雖然才20歲,但兒子已經(jīng)兩歲多了,而且正在鬧離婚(其實在她被提為業(yè)務(wù)員之前,因為和親戚里應(yīng)外合偷盜本店貨物被發(fā)現(xiàn)過,也是因為可憐她也看她確實有點能力,只是讓她賠錢)。她一哭之后,我又狠不下心,讓她在我的法律顧問的指示下寫了個認錯書,然后把她調(diào)回店內(nèi)做普通的營業(yè)員。之后洪麗老老實實的按認錯書上的要求在我店里工作了一年,去年底她提出想到下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開家化妝品專賣店,是我?guī)退x址;沒資金,我?guī)退龎|了1萬?,F(xiàn)在在我的幫助下,這個月又開了第2家店。捫心自問,我這人應(yīng)該說是寧愿人負我,也不愿我負人的。朋友和員工都比較敬佩我的為人。按說我對自己的員工夠可以的了,可為什么我的業(yè)務(wù)員一而再再而三的背叛我???

洪麗事件過后,我又安排一個叫許河(化名)的小老鄉(xiāng)接替洪麗的工作。這時候本市開了幾家大連鎖超市,雖然在化妝品的銷售上他們率先挑起了幾次價格競爭想把我拉下馬,搞堆碼、攤頭促銷針對我店的特價產(chǎn)品,但每次都讓我殺得他們頭破血流,不敢再挑起來和我殺價。之后我接連發(fā)起了兩三個月的反攻,凡是超市擺上攤頭力推的產(chǎn)品,馬上被我以更低的價格壓制下來,以前超市賣得最多的大眾化護膚品比如大寶、玉蘭油、小護士等殺得他們不得不撤柜,不敢賣。本市顧客購買化妝品更多的還是選擇了化妝品專賣店。他們的經(jīng)理迫于形勢與我握手言和,主動邀請我的品牌進入超市。兩家大型連鎖超市我都進了兩個品牌,其它三個本土超市我想做進去的品牌全進了。在這種情況下,我把做終端的業(yè)務(wù)分成了兩塊,一塊是市內(nèi)超市,另一塊還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店和品牌合作店。

許河和我應(yīng)該是同鄉(xiāng),為人比較忠厚老實,在剛開始業(yè)務(wù)員培訓(xùn)做小店的時候表現(xiàn)欠佳刷下來,老老實實地在店內(nèi)超市區(qū)做銷售。市內(nèi)超市因為就在我眼皮底下,想想讓他做應(yīng)該可以。所以在和超市老板和經(jīng)理們聚會的時候,我都有意把許河帶在身邊,努力讓他和超市管理人員搞好關(guān)系。許河在他舅舅家住,許河生日(我店所有員工只要是生日都會收到我和夫人的禮物,有大事我也和夫人一定到場祝賀,封200的紅包,生病了夫人一定會去親自看望,我自問一個好老板能做到的我應(yīng)該都做到了)我也去過他家,和他的父母、舅舅、舅媽和奶奶關(guān)系挺融洽,他奶奶也特別喜歡我,希望我能把他家許河帶出來。時機成熟的時候,我就沒再管具體的超市業(yè)務(wù),全部放手讓許河去做。但萬萬沒想到的是,這個忠厚老實的小伙子接手才半個月又背判了我。

這次是超市促銷員在工作總結(jié)中告訴我的,我的員工每個月必須交一份工作總結(jié),哪怕是要求漲工資之類的任何話題都可以和我談。她們幾個人在工作總結(jié)中都提出要換業(yè)務(wù)員,因為許河讓她們在超市上班的時候賣另外一個品牌的產(chǎn)品,而且提成比我的要高,她們對許河的做法看不下去,認為這人太卑鄙。震驚下我去各個超市轉(zhuǎn)了一下,果然我原來的品牌除攤頭部份沒敢改變,其它地方陳列最好的全換成了一個另外的品牌。而這品牌居然就是許河的親舅舅上的!!!

和超市負責(zé)人一談,他們都以為是我的貨,所以許河一談就給上了。憤怒!僅僅半個月時間我信任的人就背叛了我。我把許河找來問情況,他居然辯解說那品牌是他舅舅的戰(zhàn)友讓他舅舅做的,他沒參與。當(dāng)我質(zhì)問為什么要我的促銷員銷售那個品牌、為什么我的品牌陳列最好的位置全變了的時候,他無話可說了。只是一個勁說“對不起”。我提出限他三天時間立即下貨退回,否則我會采取下個嚴厲的步驟。

三天后,許河紅著眼來找我,開口還是說“對不起”,他沒能說服他舅舅,他準備搬出來不住舅舅家,希望我還能讓他在店里干下去。當(dāng)時憤怒的我拒絕了,讓他立即滾。工資也沒給他。之后他奶奶來到我這里求情,也說如果她知道肯定不會讓許河這么做,這事全是許河的舅許河搞的。出于面子,我把許河的工資給了老人家,沒答應(yīng)讓許河繼續(xù)上班。

很快和超市經(jīng)理們說明情況后,他們也挺給面子,把貨全部下了。之后許河把貨送到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店去賣,也被我打電話讓那些老板們退回了。許河的這次背叛很快被我鎮(zhèn)壓了下來,而且好象也樹立了一個背叛我都沒好下場的先例。

那段時間我感到非常不解,我的業(yè)務(wù)員都是我一手提拔起來的,工資待遇比以前做營業(yè)員的時候有很大提高,而且比以前的工作有前途??蔀槭裁匆惶崞饋砭鸵撑盐夷兀???也曾和其它幾個公司的經(jīng)理談這個問題,得出的結(jié)論是:人性貪,我的業(yè)務(wù)門檻低,比縣市級做起來容易,所以大點地方的業(yè)務(wù)員做得再好也不敢輕易自己支攤子。沒有解決的辦法,除非先選對人再培養(yǎng)。--難道我得把自己的業(yè)務(wù)員當(dāng)賊一樣防著?對這個答案我當(dāng)然不滿意。

也正是我在檢討自己的用人錯誤的時候,這時候乙丙表現(xiàn)開始反常。

和下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店老板吃飯的時候得知,乙丙有意無意地透露出想自己干的意思,問他們是否支持。這時候的我已經(jīng)被這些“反賊”們弄怕了,剛好武漢公司馬上要開業(yè),乙丙做業(yè)務(wù)表現(xiàn)的也不錯,我正好讓乙丙去武漢輔助我的朋友去干。對我和乙丙的發(fā)展都有利。

在一次請鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板吃飯的時候告訴乙丙這個決定,他答應(yīng)了,而且喝酒喝得有點多,這小子突然跪到我面前敬酒,嚇我一大跳,怎么都拉不起來,一拉起來又跪下去。這小子話很甜,感謝我的知遇之恩,這條命就賣給我了什么什么之類的。剛好我的法律顧問也在場,他勸我對這小子要著重培養(yǎng),絕對不會背叛我。我當(dāng)時也在想他那個舉動可能是表忠心,男兒膝下有黃金,不是真情不可能這么做的。

誰知這小子到武漢后完全不是那么回事,才去了一天就受不了,要回來,說身體比較差,不適合長期出差。那段時間正好是SARS流行期,他媽媽打電話罵我不顧孩子死活,只顧掙錢,把我鼻子都快氣歪了,他媽的,我和朋友的命就不值錢,他兒子的命比我們要金貴啊。當(dāng)天我就讓那小子回老店。公司在籌備階段是苦點,但還沒開始,他沒受什么罪啊。倒是第二天他回去了,我和朋友租下房子后圖省錢沒住招待所,就在租的房子里睡了兩天。連床都沒有,用房東留下來小孩子玩的泡沫拼圖玩具在地上拼了兩塊出來,頭枕著磚頭對付了兩天。

武漢公司籌備好后,我回到店里,因為接了兩個品牌的省級,就派他到鄰近的S縣去開拓市場。過了一個月后,因為新提拔的老店業(yè)務(wù)員能力有限,沒能把新產(chǎn)品迅速鋪開市場,我又調(diào)乙丙回到總店,帶新業(yè)務(wù)員去跑,兩個市場的銷售提成包括后期兩個月都歸他得。一個月后,市場穩(wěn)定下來,他再次回到了S縣。在派乙丙回S縣之前,他的媽媽找上門來鬧過一次,說什么他要辭職不干,市場一做好就要調(diào)換工作地方,他兒子吃虧了,再就是他兒子有病,不能出差。我問乙丙是怎么回事,他又說是他媽在瞎胡鬧,沒有的事。這時候武漢公司發(fā)展得很快,我和乙丙商量決定讓他春節(jié)后就到武漢公司去上班,這樣對他的發(fā)展也有利。在招待鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的酒桌上,這小子又跪下來,感謝我對他的栽培,這次去武漢一定要干出個樣來。照樣是拉都拉不起來,我只好罵他又讓我少活三年,跪一次折我一次壽啊。當(dāng)時我還想,這小子確實挺忠心的。但萬萬沒想到,僅僅半個月后這個王八蛋居然又背叛了他的誓言。

春節(jié)快到了,員工交上了工作總結(jié)。乙丙交上的工作總結(jié)居然是封辭職信!這封辭職信如果吉尼斯世界大全要是選最怪辭職理由的話,估計可以評上。他的理由是店開業(yè)時間比較長了,很多老員工仗著資格老,不服從新上的業(yè)務(wù)員管理。他自己說也有這種毛病,為了嚴肅店紀,因此請求辭職,最后還加了一句“請勿婉拒”。聯(lián)想到他的種種怪表現(xiàn),我知道他確實是在想自起爐灶了。這種情況下我“婉拒”個屁喲,天要下雨,由他去吧。

春節(jié)半個月后,乙丙正式辭職了。走的時候我提議,如果他愿意我可以讓他去當(dāng)麗花絲寶或隆力奇的業(yè)務(wù)員,但不能自己做品牌送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店,特別是我的加盟店。他交的1000元押金暫時放我手上半年,寫個保證書給我,如果他辦得到我就馬上給他。過了兩天他就帶上媽媽和親戚來鬧事,其實我當(dāng)時扣保證金確實是為他著想,我想利用那個時間差馬上再引進一個低價品牌,讓他知難而退,不和我正面發(fā)生沖突。但這么一鬧后想想算了,押金退給了他。

很快,乙丙就開始了品牌,往所有我合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店里送貨。哪怕是我的加盟店有合同約束的也礙于情面收下了他的貨。那段時間因為武漢公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,非常忙。暫時就沒理他,也想看看他能做成什么樣。5.1回到總店安排促銷活動的時候,得知乙丙現(xiàn)在幾乎每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店都有了他的貨,照此發(fā)展下去對我將會產(chǎn)生嚴重威脅。而且他利用以前的員工關(guān)系,對我店的一舉一動都了如指掌,甚至威脅我新聘請的業(yè)務(wù)員不要太為我賣力了。

這小子太猖狂了,我要讓他明白,那些銷售渠道是我的,并非他自己建立的,他是在盜用我的成果,不勞而獲的利用工作期間建立的客戶關(guān)系。五一期間給所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店打了電話,明確告訴他們,要么選擇乙丙,要么選擇我。如果和乙丙繼續(xù)合作,那我們的合作就得中止。我知道這電話的效果,很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店本來就不愿意要他的產(chǎn)品,完全是礙于以前合作的情面。果然,所有化妝品店全部表態(tài),馬上退貨。

當(dāng)天晚上,夫人接到乙丙的短信:“×××,勸你不要把我逼急了,要知道兔子急了也會***”。我拿過電話打過去,還沒開口。乙丙氣急敗壞地罵:“你個×××”,我沒等他繼續(xù)說下去,告訴他,我是誰。沒想到這東西又立刻罵我一句。他還警告我“老子這時候在哪里哪里,你有不有狗膽過來”。我當(dāng)時冷冷地回了一句,“當(dāng)初你跟我下跪的時候敢不敢跟我這樣說?”這個不要臉的東西居然威脅我“告訴你,你在這里有爸爸媽媽、兒子老婆。你要他們給我注意點”。我回了一句:“我以前只知道你是狼心狗肺,沒想到你還這么不要臉。想挨槍子的話你盡管來”,掛下了電話。我想這家伙沒點人性,還是告訴他媽媽一下,免得亂來,想不到拔通他媽媽的電話的時候,他媽媽居然和他兒子在一起,這個老太婆居然說兒子不干,她來出面干,讓我全家不得安寧。真是有其母必有其子!掛下電話,不想再理它們了。

5月2日,居然有黑道人物陪同乙丙的媽媽光臨我的辦公室,警告我一個星期內(nèi)給他答復(fù),否則讓我在本市做不下去!我告訴他這個乙丙是什么樣的人物后,這東西居然說以前發(fā)生的他不管,現(xiàn)在希望我老老實實地做自己的生意,否則后果自負!我明確告訴他,這是不可能的是,我選擇什么樣的生意伙伴是我的自由,如果對方選擇與乙丙合作,我就停止供貨,我沒違反商業(yè)道德。請他們出去!

當(dāng)天有家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的老板也在我辦公室目睹了這一切。之后他打電話告訴我,乙丙打電話問過他我是不是挺害怕。的笑話,在Z市紅黑兩條道上我比他不玩得好?只是我不想用這些關(guān)系摻合進來,做生意的紅道人物可以來往,黑道人物有個點頭之交就夠了。只要我愿意隨便拿點錢黑道的整不死他???

本來把這沒當(dāng)回事的,晚上老婆由朋友領(lǐng)著去見了個非常有名的神婆。真怪啊,所有的事情沒問,她居然把我這段時間發(fā)生的事全說準了,連我最親近的朋友都不可能知道這么多,而且不是兩三件事,沒人能夠知道這么多的啊,可怕的是她連所有人的相貌都描述的非常準確!按這個神婆說的乙丙不敢動我,但會派三個人對我老婆下毒手,而這三個人我們單憑神婆描述的長像就知道是哪幾個人,這幾個人也確實是那小子的鐵哥們,真邪門了。老婆也確實嚇壞了,眼淚只掉。

第3篇

做營銷咨詢15年,見慣了“闖過了激流險灘、卻在陰溝里翻船”、“百世英名毀于一旦”的職業(yè)經(jīng)理人,見慣了“積極參與各種展會、媒體招商廣告、積極求人拉關(guān)系,一路展示一路招商、最后責(zé)怪媒?jīng)]效果、展會沒客戶”的老板,見慣了“招商效果差就換營銷總監(jiān)、一年換5次、最后懷疑一切職業(yè)經(jīng)理人都是騙子”的老板,見慣了“招聘不到合適區(qū)域經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員應(yīng)聘、借支差旅費、然后沒有下文,直到企業(yè)油盡燈枯”的老板。

如果總經(jīng)理、營銷總監(jiān)的簡歷、經(jīng)歷、過去的業(yè)績不是假的,那么,他們的人品,他們的能力,他們的渠道號召力,客觀上說,都是沒有問題的。

如果他們不愿意介紹老客戶過來,或開發(fā)新的經(jīng)銷商普遍困難,一定是企業(yè)“招商能力”有缺陷、有問題。

業(yè)務(wù)員,大都是“人之初、性本善”的,大都是愿意找個長期的發(fā)展平臺的。如果業(yè)務(wù)員普遍地在“應(yīng)聘---借支—消失”中循環(huán),浪費企業(yè)金錢、時間的同時也浪費自己青春,那么,一定是客觀條件差、工作難度大;

而且,以他們的能力、資源,他們只能上報一些零星、具體的困難,而上級不愿意、或者沒有能力分析這些只言片語中背后的“招商能力”癥結(jié),從而在根本上替它們消除障礙,他們就只能灰溜溜地離開,臨了還自我慚愧一下。

一個父親(老板),為了把女兒(產(chǎn)品)嫁出去(找到經(jīng)銷商),不給女兒生活技能教育、盈利能力教育、文化氣質(zhì)修養(yǎng)教育(品牌核心價值),甚至連衣服首飾化妝品也不肯精心選擇、洗臉也不認真(品牌表現(xiàn)),一味地參加相親大會(參加展會、招商廣告),一味地委托媒人介紹(業(yè)務(wù)員拜訪客戶、朋友介紹客戶,媒體廣告),收效甚微時轉(zhuǎn)頭責(zé)怪媒人,怪經(jīng)理人無能、媒體無效,怪朋友受人之托沒有忠人之事,單單不反省自己的根本錯誤,這樣的父親(老板),合格嗎?

想讓女兒嫁得好,就致力于培養(yǎng)她在婚姻競爭中的“核心競爭力”;

想吸引優(yōu)質(zhì)的渠道資源,想讓產(chǎn)品找到好歸屬,也得培養(yǎng)企業(yè)的“核心能力”。

招商的成敗,招商的成功程度,不是取決于招商的過程之中(不取決于業(yè)務(wù)員是否敬業(yè)、談判技能是否高超),而是取決于招商之前的“核心能力規(guī)劃”!

老板,在“招商”之前,請先規(guī)劃“招商能力”! 先重視劇本,再談演員;先定“能力”,再“重在執(zhí)行”!

二、“招商”不是什么

目前的老板,“自以為無知”的少,“太有才”也就是自以為是的多;

所以,知道“招商是什么”,不如知道“招商不是什么”;

客觀上看,招商失敗的企業(yè)中,失敗的原因,也主要不是主觀上“不知道招商是什么”,大都以為自己很懂招商,但偏偏是“誤以為招商是什么”,也就是“不知道招商不是什么”。

1、招商中基本不存在“經(jīng)銷商信息”問題。

招不到商,不是由于不知道經(jīng)銷商在哪里,而是不知道該怎樣選擇、匹配與說服。

信息問題是很容易解決的。當(dāng)?shù)氐睦蠘I(yè)務(wù)員,大都對當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商了如指掌、如數(shù)家珍;

參加行業(yè)交易會,拜訪當(dāng)?shù)貐f(xié)會、當(dāng)?shù)貜V告公司,都能獲得豐富的客戶信息。

問題是,信息根本就不是招商成功的關(guān)鍵元素!?。。?/p>

2、招商不是個人魅力問題

營銷總監(jiān)或業(yè)務(wù)員,渠道號召力強、與經(jīng)銷商私交好,個人人品、專業(yè)技能得到經(jīng)銷商的認可,只能保證企業(yè)減少差旅費開支:你的總監(jiān)、你的業(yè)務(wù)員,所到之處有經(jīng)銷商排隊接待,省了食宿費用!

有些企業(yè)的總監(jiān),所到之處還有外快賺:經(jīng)銷商可能趁機聘請總監(jiān)給員工培訓(xùn)下、交流下,給個幾千元講課費。

但是,這與經(jīng)銷商是否與企業(yè)合作,基本沒有關(guān)系!

至多,只有一點點關(guān)系,就是,產(chǎn)品有“見面權(quán)”。

相親對象愿意坐下來喝杯咖啡,與是否娶你女兒,這當(dāng)然不是一回事!

3、招商不是傳播面的問題

不是相親次數(shù)多,就嫁得越好!嫁入豪門的,絕對不是相親次數(shù)多的!

同理,缺乏“招商能力”的企業(yè),無論做多少招商廣告,無論參加多少展會,無論拜訪多少客戶,最終都是不能根本解決渠道建設(shè)問題的。

4、招商不是說服技巧問題

經(jīng)銷商大小都是老板,比起你的總監(jiān)、比起你的業(yè)務(wù)員,他們大體都算“成功人士”吧。

成功人士大都見多識廣,即使不能一眼看穿原形,多思考幾下,總能琢磨些道道吧。

成功人士還大都固執(zhí)己見,除非你有證據(jù)。

所以,舌燦蓮花、舌戰(zhàn)群儒,只能呈口舌之利于當(dāng)場,不能達成最終的合作。

三、招商僅僅是什么

1、招商僅僅是企業(yè)戰(zhàn)略的外化

公司的投資者意圖、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略資源、發(fā)展階段,決定了公司“所需渠道資源”與“所能吸引的渠道資源”。

招商,就是一個渠道定位(經(jīng)銷商選擇標準,不同類經(jīng)銷商權(quán)重等)與核心能力(渠道服務(wù)力、吸引力,合作模式等)的體現(xiàn)。

招商僅僅是基于資源匹配、優(yōu)勢互補的價值互相創(chuàng)造,僅僅是你最能服務(wù)的與你最需要的互相匹配。而不是單向銷售。

2、招商僅僅是企業(yè)核心能力的集中表現(xiàn)

企業(yè)在產(chǎn)品單品銷售能力(技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn))、產(chǎn)品組合力連動力(產(chǎn)品策劃)、品牌力、服務(wù)力(資金、人才、組織結(jié)構(gòu)、績效模式、管理能力等)、模式力(策劃)等方面,是否有、有哪些優(yōu)勢、特點,都在招商中表現(xiàn)出來了。

3、招商僅僅是企業(yè)運營系統(tǒng)的“臉”

參加某客戶企業(yè)的工作總結(jié)會,財務(wù)總監(jiān)抱怨回款少、指責(zé)業(yè)務(wù)團隊工作不力;我說,我了解貴業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)人員面臨的困難;招商工作的失敗,你們財務(wù)部要承擔(dān)很大責(zé)任、甚至主要責(zé)任。這位財務(wù)總監(jiān)驚詫莫名:市場部門的問題,怎能歸罪于財務(wù)部門?

事實上,許多企業(yè)的招商障礙,很可能正是財務(wù)、行政等部門造成的!

上面這家企業(yè),業(yè)務(wù)人員工資發(fā)放與沖報賬總是耽誤幾天,挫傷工作積極性、誘發(fā)業(yè)務(wù)員對企業(yè)的猜疑,自然影響工作績效;與經(jīng)銷商錙銖必較、經(jīng)銷商申報費用困難,當(dāng)然影響公司的渠道形象、增加招商難度----

培訓(xùn)系統(tǒng)的缺失,對招商影響也很大。許多企業(yè)急功近利,以為“招聘了有客戶資源的業(yè)務(wù)人員”就可以省去培訓(xùn)這個環(huán)節(jié);招商人員出發(fā)之前,不明確本企業(yè)戰(zhàn)略意圖;不能依據(jù)企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略方針和企業(yè)資源、資源模式,變換渠道合作模式,導(dǎo)致能夠成交的也失之交臂;

企劃部對招商效果影響也不容忽視。許多企業(yè),企圖用電視媒體廣告、行業(yè)招商廣告吸引經(jīng)銷商;甚至僅僅依賴“電話營銷”;

招商需要“整合營銷傳播”, 人員拜訪,行業(yè)媒體“招商軟文”、招商會議等,要當(dāng)作系統(tǒng)來運營。

4、招商是差異化能力的針對性發(fā)揮

總體能力不足的企業(yè),可以通過與特殊經(jīng)銷商的特殊匹配,在局部扭轉(zhuǎn)競爭格局。

我們知道,再好的品牌,都有做得很差、至少是相對較差的市場,反之亦然。

例如百事可樂,從品牌資產(chǎn)到資金實力,都不如可口可樂,可它的“四川百事”,曾經(jīng)三倍于“四川可口可樂”;

麥當(dāng)勞的全球地位很高,但菲籍華人譚凱廷兄弟的“快樂蜂”卻是菲律賓快餐業(yè)的第一品牌;

就是說,以恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)資源匹配恰當(dāng)?shù)漠?dāng)?shù)刭Y源,有可能在局部扭轉(zhuǎn)競爭格局。

如果企業(yè)在規(guī)劃招商能力、招商策略時,有意識地研究區(qū)域經(jīng)銷商的特殊資源、特殊風(fēng)格等,與之對接企業(yè)戰(zhàn)略,使企業(yè)所提出的價值主張正好迎合這樣的競爭格局、正好適合這樣的合作者結(jié)構(gòu);這樣,都能使全局不強勢的企業(yè),建立區(qū)域的強勢。

四、怎樣培育企業(yè)的招商能力

招商業(yè)績主要是招商之前建立的;其次才是業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造性發(fā)揮出來的;

1、市場細分,忍痛割愛,明確企業(yè)戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略定位主要就是;

我們的目標消費人群是哪些,我們想成為這些目標消費者哪些生活中的何種元素,我們對所有“利益相關(guān)者”的差異化的“價值主張”與“價值承諾”; 我們的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略資源、經(jīng)營風(fēng)格與方針;

我們承認,招商是要“直奔主題”;

但主題不應(yīng)該是招商金額,而應(yīng)該是戰(zhàn)略定位所需關(guān)鍵資源;是資源的總和!

不符合戰(zhàn)略定位的錢再多也不能要----小心吃了還得吐出來;

符合戰(zhàn)略定位的渠道資源一定要爭取;

2、制訂企業(yè)渠道資源戰(zhàn)略,以資源戰(zhàn)略指導(dǎo)經(jīng)銷商選擇、合作模式選擇

依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標,評估企業(yè)現(xiàn)有資源,研究公司成功所需資源各自的權(quán)重,實現(xiàn)“合作伙伴價值尺度差異化”;創(chuàng)意“合作伙伴差異化、合作模式差異化”的整合渠道與社會資源的合作模式;

渠道成員層出不窮,廠家也推出了層出不清的招商模式,如“合資型區(qū)域分公司”、“經(jīng)銷商入股廠家總部”、“經(jīng)銷商自建品牌、廠家量身定制”、“經(jīng)銷商提供客戶資源、廠家派駐職業(yè)經(jīng)理人團隊”等多種合作模式;

企業(yè)可以以科特勒的“價值評估工具”為依據(jù),為不同經(jīng)銷商制訂的“最佳盈利模式”;再依據(jù)公司戰(zhàn)略,達成雙方最有利的區(qū)域市場經(jīng)營戰(zhàn)略與合作方案。

3、規(guī)劃、培育企業(yè)的渠道服務(wù)力

我們把企業(yè)服務(wù)力提煉為5大關(guān)鍵要素:

產(chǎn)品銷售力戰(zhàn)略,區(qū)域市場產(chǎn)品組合力,品牌的渠道號召力,招商人員質(zhì)量與組織結(jié)構(gòu),招商模式與模式?jīng)Q策模型。

企業(yè)服務(wù)力的5大指標也要選擇正確的“匹配模型”;許多企業(yè)是因為提高產(chǎn)品質(zhì)量或提高人員素質(zhì)而失敗的;

不是說技術(shù)、人才、機制等不重要,而是說,都不能盲目地追求“先進”“最好”;最重要的是匹配;否則,技術(shù)進步可能影響成本競爭力,人員素質(zhì)提高可能導(dǎo)致執(zhí)行力下降----

4、招商的傳播策劃:

招商廣告,尤其是行業(yè)媒體招商軟文,要系統(tǒng)闡述投資者意圖、理想,公司渠道服務(wù)體系;

招商會議:注重主題的選擇,氛圍、風(fēng)格等的定位;會議場景物料、布置;會議節(jié)目安排;與會技術(shù)類專家、消費者協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、營銷專家等的組織;產(chǎn)品、政策、營銷理念培訓(xùn)、區(qū)域具體政策的細節(jié)溝通四大環(huán)節(jié)的精心策劃;,招商會議的目標設(shè)定、信息傳遞、人員培訓(xùn)、物料設(shè)計、重點客戶事前溝通,會議的組織設(shè)計方案;

6、編制經(jīng)銷商對本項目的《投資說明書》:

接受招商等于接受一個新的項目,當(dāng)然要得到一本“投資說明書”或“商業(yè)計劃書”。

第4篇

每個崗位都有自己的崗位職責(zé),在自己的能力范圍內(nèi)做好自己的工作。那么你們知道商場副總經(jīng)理述職報告怎樣寫呢?下面是小編整理的2021商場副總經(jīng)理個人述職報告范文5篇,希望能幫助到大家

商場副總經(jīng)理述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們:

大家上午好!

首先做下自我介紹,我叫__,現(xiàn)任__購物中心副總經(jīng)理,主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。

20__年即將過去,它標志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。

20__年我的工作取得了一定的成績,這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后,謙虛使人進步”,一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績攀上高峰。

在工作中,我忠實履行職責(zé),不斷努力開拓進取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中,現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴:

一、樹立良好的自身形象,以身作則,激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名經(jīng)理,如果在工作中臺上一套臺下一套,這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,要求員工做到的,首先自己一定要做到,要求員工注意的問題,我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦,勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,形成于思毀于惰”。

提高自我離不開勤,提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤,腿勤,手勤,嘴勤,當(dāng)天工作當(dāng)天辦,做到事不過夜。雖然是累點兒,但看到我們的企業(yè)在逐步成長,心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài),很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則:一切以公司利益為出發(fā)點,講團結(jié),講協(xié)作,出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

二、以人為本,強化員工培訓(xùn)。

1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃,每個月我都會嚴格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。

培訓(xùn)前我都做了精心準備,為了達到預(yù)期效果,每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會。

2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn)。

(1)消防工作是重中之重,每天我們都進行消防演練普及安全知識,做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識,在具備了理論知識的同時,在思想上做了一個有效地引導(dǎo),潛移默化的感染員工,能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

三、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今,我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,并且努力改變自己的工作思維??紤]解決問題一切注重大局意識,身體力行的做好表率作用,在認真履行工作職責(zé)的同時,認真學(xué)習(xí),在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

四、做好現(xiàn)場管理工作,提升賣場整體形象。

(1)加強賣場管理力度,減少違紀人員的發(fā)生。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé),將每日巡查情況記錄在案,對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2)做好微笑服務(wù),抓好文明禮貌用語的使用情況。

我們要求員工做到三米三聲,來有迎聲,走有送聲,問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

五、加強衛(wèi)生檢查力度,實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃,并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查,柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。

這樣一來,責(zé)任分明,杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,從而加強了員工責(zé)任心,同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

六、注重員工娛樂活動,增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始,為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力,我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,員工積極性高漲,生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。

比賽中,我們團隊發(fā)揚“友誼第一,比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),榮獲了一個二等獎,一個三等獎,雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,但此次比賽賽出了精神,賽出了風(fēng)格,既鍛煉了隊伍,又加強了團隊凝聚力,我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會時間,給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。

公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,使員工對公司有了一個更深層次的認識。

(3)主動關(guān)心員工生活,了解員工的思想動態(tài)。

公司新招員工多為90后,剛步入社會,他們思想活躍,我們?nèi)粘9芾碇袝啾頁P,把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語,多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。

我們還創(chuàng)新工作思路,每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,唱生日歌,許愿,吹蠟燭,吃生日蛋糕,讓員工在企業(yè)中感到溫暖,從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20__年即將過去,工作中我雖取得了一些成績,但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,具體問題如下:

以上是我一年來的工作總結(jié),雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著很多不足的地方。

1.員工兩個技能方面,還有待于提高。

2.由于監(jiān)督檢查不到位,員工文明禮貌用語使用率未能達到。

3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高。

商場副總經(jīng)理述職報告220__年,和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè),這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。

20__年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托,我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職,分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后,就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,集中全部精力,全力以赴開往__。

去年11月8、9日,先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。

兩次會議,在__都產(chǎn)生了較大影響,為__廣場的籌建起到了奠基作用。

其次,任何工作人是第一位的,完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下,公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作,然后又進行大量的人員招聘工作,為__廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務(wù)管理

__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄唬忻裆钏綇纳鲜兰o90年代至今已有了很大提高,消費觀念時尚超前。

前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研,采集了相關(guān)數(shù)據(jù),為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。

在招商采購總部的配合下,我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商,1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會,并有序地推進品牌的簽約進程。

為提升商廈整體品位,突出公司經(jīng)營理念,我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作,先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證,從而確保公司整體形象在__的地位。

為確保公司在9月16日的試營業(yè),我與大家一起,奮斗了多少日夜,尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),克服了許多意想不到的困難,保質(zhì)量、抓進度,以確保商廈如期開業(yè)。

隨著__等名品的相繼開業(yè),商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素,招商工作由__招商總部牽頭負責(zé),在試營業(yè)后,不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),也給我的工作帶來了困難和機會,既要做好原有的客戶工作,又要抓緊引進新的品牌,增加其豐滿度,提高知名度,從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始,我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣,使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?,計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。

在工作中,我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法,大膽創(chuàng)新,盡量把經(jīng)營分析做細做透。

不斷提高分析能力,做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報,探索__廣場經(jīng)營路子,為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

三、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上,我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸,倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”,并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。

為幫助員工成長,使之言行符合商廈標準,我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查,對于做得不到位的員工,采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性,組織開展服務(wù)競賽,員工你追我趕,在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),還提升了銷售業(yè)績??蛻舴?wù)中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn),通過培訓(xùn),員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

__廣場的開業(yè),對百聯(lián)也是一個新的嘗試,對自己更是一個挑戰(zhàn),理論與實踐結(jié)合,不務(wù)虛名,要做實事,敢于說真話,切實為公司、職工謀利益,為企業(yè)創(chuàng)效益,要節(jié)約每一分錢,珍惜企業(yè)的財產(chǎn),減少不必要的浪費,求真務(wù)實,銳意進取,這是我在__工作深切感受的體會。

商場副總經(jīng)理述職報告3親愛的同仁們:大家好!

我于20__應(yīng)聘進入__地下商場,從基層做起,著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù),20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,我有幸成為副總經(jīng)理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。

在過去的時間里,從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述:

日常管理工作:

1、人員管理:

每天日常的巡場,檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,監(jiān)督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,進行整理歸納,利用每周一、三、五開會時間進行著重強調(diào),督促員工有則改之無則加勉。

針對處理不合理的事件在會上進行研究,找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn),重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,盡可能減少運營管理?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃鞫?,盫ど壇∮幸桓齪托場⒘夾緣姆⒄埂?/p>對于新進員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù),隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營者有利潤,才能達到最終目的,根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,以更好的提升銷售。

5、裝修管理:

協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),要求裝修做到無異味,無噪音,無灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個和諧共建的商場,每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣,懸掛自制POP,超擺超放,播放迪曲,辦理進退戶手續(xù),核算各種費用,延時手續(xù),裝修結(jié)果的驗收,投訴的處理與協(xié)調(diào),漏水點的觀察和配合維修,配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象,督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。

確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,安全消防工作必須做到位,落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋,讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經(jīng)營管理時,常常碰到顧客過來投訴的事件。

商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,沒有執(zhí)法權(quán),所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門采用個性化處理投訴辦法,在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。

因此采用一對一的模式,與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào),為雙方爭取到的讓步,使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳:

在日益激烈的競爭中,打造商場的品牌效益,樹立良好的企業(yè)形象,商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。

媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,以自有的電視廣告,廣播為重點,派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,學(xué)生放寒暑假,都是商場客流的高峰期,這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題,嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,廣告設(shè)計樣式及懸掛,都指派相關(guān)人員實施進行。

招商管理:

1、商場的發(fā)展,店面的增多,對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,比例出現(xiàn)稍許失衡,店面的租賃出現(xiàn)困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實施方案。

可理的租金定位,和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,責(zé)任不只落實到招商人員,而且發(fā)動運營管理部全員進行招商,做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,對外進行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足:

亮點:

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。

同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,分出重點和細致交待。避免在工作中走型,走樣。

2、細化經(jīng)營質(zhì)保金,不需要做到無紙化辦公,但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元,必須錄入電腦,做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,三期去年第一年開業(yè),業(yè)戶裝修上不敢投入太多,經(jīng)過優(yōu)勝劣汰,對新進業(yè)戶裝修時,引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),只有這樣才有市場。

另外,領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典,值得學(xué)習(xí)的店面,用JPG的方法記錄下來,考察后,讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足:

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,前期主要局限于漏水點、費用的繳納,租金的溝通,對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。

所以,現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,與業(yè)主建立共存體系,加強感情聯(lián)系,讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度,對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃:

1、把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識,每項工作都要有安排,有落實,有匯報,隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益,通過管理提升商場的品牌,提高產(chǎn)權(quán)價值,讓店鋪在本年度續(xù)租時,在租金上有一個質(zhì)的提升,讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,克服本位主義傾向。

增加員工之間的互諒互讓,培養(yǎng)員工之間的友誼,滿足員工的社會需要,使員工提高工作興趣,改善工作態(tài)度。

商場副總經(jīng)理述職報告4__單位:

非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,這次安排我向股份公司述職,既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督,也是對我個人的關(guān)心和愛護,更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機,認真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況,誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評,不斷改進工作,更好地履行職責(zé)。

20__年,對于長沙百聯(lián)東方廣場,對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運作兩個階段,我和其他班子成員一起,在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯(lián)精神,通過不懈努力,終于見證了這個精品Mall的誕生。應(yīng)該說,長沙百聯(lián)東方商廈的誕生,使百聯(lián)集團在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標上又邁開了堅實的一步。下面,我就20__年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、認真履行職責(zé),扎實開展工作

自20__年9月受命以來,文章版權(quán)歸作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,工程建設(shè)復(fù)雜,地段較偏;長沙地處內(nèi)地,采購中心鞭長莫及,導(dǎo)致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團結(jié)一致,有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,抓重點、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復(fù)討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行,我采用主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段,以大量的時間精力為代價,經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),保證工程款的到位,推進工程管理的正常開展,保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進度,控制工程質(zhì)量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來,就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,由于前期準備充分,在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長沙獨立自主開展招商工作,通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓(xùn),以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化,為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?,我們積極與政府部門取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等,在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場、新的企業(yè),對外宣傳至關(guān)重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結(jié)合新聞會一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導(dǎo)購標識設(shè)計制作,綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動,通過展示不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實了高場布局,而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。

商場副總經(jīng)理述職報告5__公司:

20__年,和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè),這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20__年的歲末即將過去,一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托,我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職,分管業(yè)務(wù)管理工作?,F(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的.任務(wù)后,就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,集中全部精力,全力以赴開往長沙。去年11月8、9日,先后完成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議,在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響,為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次,任何工作人是第一位的,完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下,公司在體育場進行現(xiàn)場招聘工作,然后又進行大量的人員招聘工作,為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準備。

二、業(yè)務(wù)管理

長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?,市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高,消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研,采集了相關(guān)數(shù)據(jù),為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下,我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商,1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會,并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位,突出公司經(jīng)營理念,我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作,先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復(fù)討論和論證,從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè),我與大家一起,奮斗了多少日夜,尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),克服了許多意想不到的困難,保質(zhì)量、抓進度,以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè),商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素,招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé),在試營業(yè)后,不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),也給我的工作帶來了困難和機會,既要做好原有的客戶工作,又要抓緊引進新的品牌,增加其豐滿度,提高知名度,從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開始,我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣,使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ?,計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中,我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法,大膽創(chuàng)新,盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析能力,做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報,探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子,為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

三、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上,我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸,倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”,并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長,使之言行符合商廈標準,我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查,對于做得不到位的員工,采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調(diào)動員工積極性,組織開展服務(wù)競賽,員工你追我趕,在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),還提升了銷售業(yè)績??蛻舴?wù)中心直接面向VIP,為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn),通過培訓(xùn),員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。

四、一點體會

第5篇

一、明確工作目標,抓好經(jīng)營工作,保證實現(xiàn)經(jīng)營任務(wù)

上半年,我組實現(xiàn)銷售額——萬元,與去年同期相比增長——%,完成商場下達全年任務(wù)的——%;實現(xiàn)毛利——萬元,與去年同期相比增長%,完成商場下達全年任務(wù)的——%。兩項指標均在去年的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了較大增長。小組的經(jīng)營工作能夠獲得如此大的進步是與以下工作分不開的:

1、利用局部調(diào)整,打好商品組合牌,優(yōu)勢品類逐步突顯

08-09年的交替年間對珠寶區(qū)域的調(diào)整,使該類別商品在市場上無論是規(guī)模、形象、商品的主導(dǎo)地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長,他們分別增長了——%、——%、——%。歐風(fēng)柜臺與去年同比只增長了——%。增長金額分別達——萬元、——萬元、——萬元,共計——萬元占今年柜組總計劃的——%,占今年柜組總銷售增長額的——%。這不僅為部門保證完成今年全年計劃打下了強有力的基礎(chǔ)也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻。

2、根據(jù)市場情況適時調(diào)整經(jīng)營策略,積極參與市場競爭贏得市場主動,使銷售大幅增長

在今年的——月份對——進行下柜處理,引進了新品牌——。起初新品牌還有一段時間的培育才會在當(dāng)?shù)卣碱I(lǐng)市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導(dǎo)下組織科學(xué)嚴謹?shù)氖姓{(diào),結(jié)合實際(黃鉑金銷售額小)情況,確定”以小博大”的經(jīng)營策略,采取小于或同于當(dāng)?shù)厥袌鰞r進行黃鉑金銷售的市場競爭,使這類商品在今年銷售大幅上升,黃金、鉑金銷售分別增長了——%和——%。同時也帶動了相關(guān)聯(lián)的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實現(xiàn)銷售——萬元、——萬元、——萬元,增幅分別達到了——%、——%、——%。

3、深化市調(diào)工作制度,深入了解當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài),適時組織有效營銷

雖然從部門成立就制定和實施了以柜臺為單位的月銷售分析和市調(diào)工作制度,但卻一直停留在基礎(chǔ)層面,08至09年部門始終從細節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細做實的基礎(chǔ)上,又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調(diào)查,組織員工節(jié)假日對主要競爭對手的摸底調(diào)查。經(jīng)過上半年的調(diào)查、分析,從1-6月份起我組根據(jù)市場特征、對手動態(tài)、自身情況,實施了一系列的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和行之有效的促銷活動,并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長——%;文玩小吃今年與去年同期相比增長——%。文具柜臺的增長點主要在體育用品上,玩具柜臺的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺銷售——至——%之間。這一成功項目的引進,為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外,我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷,雖然沒有去年的活動效益好,但是也帶動了一定的銷售。使更多的消費者越來越看好了重百的化妝品市場。

4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),逐步開展品牌汰換,明晰經(jīng)營定位

今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略,對商品進行了鞏固和加深,今年在組織市調(diào)的前提下,完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺的裝飾,對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應(yīng)商實行了下柜處理;同時新引進了悅仙之、藍秀、觸感等品牌,不但優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu),也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應(yīng)該說這個調(diào)整是成功的,為下一步的調(diào)整提供了參考。

5、繼續(xù)實施收入與工作績效掛鉤的內(nèi)部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情

收入與績效掛鉤的方式既調(diào)動了員工的積極性,也挖掘了員工的工作潛力,提高了工作的主動性(不少員工為抓銷售甚至放棄了休息,自愿縮短假期等)。這不但大大促進了銷售的大幅增長,也帶動團隊的整體工作激情。

6、在供應(yīng)商對我商場關(guān)注度增加的情況下,做好各個層面與供貨商的溝通聯(lián)系工作

這不僅使各個柜臺的有關(guān)情況和問題都能及時與供應(yīng)商進行溝通和解決,也使部門內(nèi)部各個工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運行速度、運行效率和運行質(zhì)量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進了銷售的增長。

以上工作的進行不僅是部門的經(jīng)營實際達到商場計劃的要求,而且為今年提前、超額完成任務(wù)提供了保障。

二、夯實內(nèi)部管理,注重細節(jié)提升,強調(diào)執(zhí)行力,提高工作技能,促進經(jīng)營業(yè)績

雖然商場開業(yè)已近——年的時間,管理和經(jīng)營工作亦基本步入正軌,但從實際運作的情況來看與先進管理企業(yè)相比仍有較大距離,特別是在工作的精細化、執(zhí)行力等方面,因此在09年我組在管理上下工夫,向管理要效益,強化管理職責(zé)的明晰化,工作的規(guī)范化、制度化。

1、進一步完善內(nèi)部管理制度,強調(diào)執(zhí)行力

07年部門在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上,為了規(guī)范工作流程,除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯(lián)營商品管理規(guī)定》、《部門內(nèi)部管理辦法》等現(xiàn)有制度作了進一步完善外,還形成了對推進工作進度、提高工作效率、增進執(zhí)行的新舉措。如對每月顧客意見進行詳細地記錄并進行“顧客回訪”反饋,在領(lǐng)取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關(guān)程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進一步對工作進行跟蹤和落實、完善。

2、明確崗位職責(zé),注重人才梯隊培養(yǎng),強化骨干隊伍建設(shè)

本年我組為商場輸送了人才——名;基層管理人員是商場、部門乃至整個公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié),加之公司近年發(fā)展迅猛,因此加強骨干隊伍建設(shè)是部門今年的一項工作重心。我局在對強化崗位職責(zé)的前提下,加強了對骨干的培養(yǎng),注重人才梯隊的建設(shè)。今年部門涌現(xiàn)出一大批思想過硬,業(yè)務(wù)能力突出,綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才,也為部門的人才儲備和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、加強職工隊伍建設(shè),調(diào)動員工潛能,發(fā)揮團隊協(xié)作能力

員工是直接展現(xiàn)企業(yè)形象,為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人,因此做好職工的工作不但樹立了企業(yè)形象,也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過“塑優(yōu)除劣、以優(yōu)帶差、重獎輕罰”等措施,在員工隊伍中樹立模范、典型,利用公司和商場組織的各類活動挖掘員工潛力,培養(yǎng)隊伍的團隊協(xié)作能力和整體全局意識,大大地增強了員工的凝聚力和向心力。

4、推行績效考核機制,形成內(nèi)部競爭,增進員企業(yè)歸屬感

充分調(diào)動全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕,有競爭有互助的氛圍,也大大提升了員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。

5、抓好雙質(zhì)工作,促進經(jīng)營提升

讓現(xiàn)場管理人員做到:思想要轉(zhuǎn),認識到位,技能要有,制度要熟,執(zhí)行要嚴。在具體工作上我組通過,一是指派專人負責(zé)員工工作流程、規(guī)范,先進服務(wù)理念,優(yōu)秀案例等的培訓(xùn)和考核,加深員工對服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性的認識和理解,同時加上各類廠家的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工整體服務(wù)水平和意識得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓(xùn)和考核,強化了員工嚴格執(zhí)行商品上柜把關(guān)制度。同時部門還推出了同供應(yīng)商上新品牌、類別的流程和制度,今年上辦年我局在質(zhì)管辦的指導(dǎo)下先后拒絕上柜的商品品種近——個。不但保證了商品質(zhì)量,也提高了員工的質(zhì)量意識。三是指定專人負責(zé)部門商品質(zhì)量的定期檢查和管理,今年上半年,我組內(nèi)部檢查到的“三無”或不合格商品近——起。

6、注重全員安全意識培養(yǎng),重視安全工作細節(jié),保證經(jīng)營工作正常有序開展

由于我組特殊的商品特性和地理位置,我們堅決樹立安全工作無小事的思想和觀念,堅持安全工作不放松,今年上半年,我組定期組織的安全檢查(除工作要求外)近——次。在日常工作中,不僅嚴格執(zhí)行公司和商場的規(guī)章制度,而且內(nèi)部在組織安全制度學(xué)習(xí)、實施時,也指定專人重點負責(zé)此項工作。同時組織員工參加各類安全活動,積極參加部門組織的安全知識的考試、消防演練,應(yīng)急疏散等活動之中不但表現(xiàn)突出,而且還取得了優(yōu)異的成績。今年上半年,我組無安全事故發(fā)生。

2009上半年已經(jīng)告一段落,雖然在各方面我組都取得了不錯的成績,但也還存在很多的問題和不足,仍需在以后改進。

三、存在的問題

1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長,但各類別商品增長存在參差不齊

并且新引進的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應(yīng)。

2、同類別中品牌間差距較大,高毛利商品比重不夠,整體毛利水平、費用水平的控制都有待提高

3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出,整體市場占有率不高

4、供貨商資源儲備缺乏,個別類別商品的經(jīng)營處于維持狀況。對今后的經(jīng)營調(diào)整工作造成難度。

5、員工水平雖較以前有較大的進步

但仍處于一個較低層面上,這一現(xiàn)狀是我們工作質(zhì)量進一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。

四、下步工作打算

1、完成——等區(qū)域的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

2、結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c

優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),通過產(chǎn)品品種、價格線、類別、陳列的調(diào)整,打好商品組合牌,提升整體產(chǎn)品、價格形象。

3、主動出擊,大力宣傳

積極招商,逐步改變招商工作的被動局面。做好后備供貨商資源的儲備工作,為有效進行經(jīng)營調(diào)整儲備資源。

4、進一步加強和改進與供貨商的聯(lián)系

促進供貨商增加對我商場的重視程度和關(guān)心程度及支持力度。

5、運用好各類營銷資源,有效促進銷售工作

6、進一步完善管理制度和規(guī)范

強化培訓(xùn)各級人員的思想意識和工作技能,提升各級管理人員的崗位職責(zé)意識和執(zhí)行力。

7、安全管理、雙質(zhì)工作等方面

第6篇

一、加強基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè),確保災(zāi)后重建工作如期、高質(zhì)量完成

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)、措施有力、責(zé)任落實,災(zāi)后重建工作有序開展。我局的災(zāi)后重建工作在國家、省局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和大力支持下,在市局的具體指揮、安排、部署下,自去年5月19日開工以來,以市局確立的“以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),自強自立、前瞻規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、分步實施,三年重建任務(wù)力爭兩年完成”的指導(dǎo)思想和奮斗目標來指導(dǎo)、組織、規(guī)劃、實施重建工作。以加強領(lǐng)導(dǎo),周密安排;規(guī)范程序,落實措施;積極協(xié)調(diào),爭取支持;明確職責(zé),加強監(jiān)督等四項措施確保災(zāi)后重建工作的開展。經(jīng)過全局上下的共同努力,目前,整個災(zāi)后重建工作進展有序,已進入收官階段,重建工程總面積4910㎡,工程總造價__4萬元。

(二)以災(zāi)后重建為契機,促進基層規(guī)范化建設(shè)上新臺階。我局以災(zāi)后恢復(fù)重建為契機,堅持“力量整合是前提,硬件建設(shè)是基礎(chǔ),監(jiān)管創(chuàng)新是根本,職能到位是目標,人員素質(zhì)是關(guān)鍵”的總體思路,以“機構(gòu)設(shè)置、基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)務(wù)管理、監(jiān)管執(zhí)法、隊伍建設(shè)、考核工作規(guī)范”為目標,在充分調(diào)查、研究、分析的基礎(chǔ)上,大膽探索、勇于創(chuàng)新,不斷豐富和發(fā)展基層規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)涵。在局機關(guān)、土門遵道所、漢旺所的重建和孝德所的改造中,嚴格按照國家局《基層規(guī)范化建設(shè)標準》的要求,結(jié)合我局實際,學(xué)習(xí)和借鑒__市高新區(qū)工商基層規(guī)范化建設(shè)經(jīng)驗,進行規(guī)劃、設(shè)計和施工,穩(wěn)步推進我局的基層規(guī)范化建設(shè)步伐。

二、服務(wù)為本,促進地方經(jīng)濟發(fā)展

“5.12”地震,以“劍南春”、“龍蟒”為代表的食品、磷化工等綿竹支柱產(chǎn)業(yè)遭受重創(chuàng)。兩年來,隨著災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)的基本完成,__工業(yè)園、漢旺無錫工業(yè)園等新興工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃建設(shè)和“__雨潤集團”、“橋聯(lián)重工”、“天奇永大機械”等企業(yè)的入駐,綿竹經(jīng)濟已呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好勢頭。災(zāi)后綿竹經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)的新特點、新情況和新問題,對工商工作提出更多、更高的要求。面對挑戰(zhàn)和機遇,全局上下統(tǒng)一思想、迎難而上,在探索中前進,在總結(jié)中提高。充分發(fā)揮工商職能,緊扣服從和服務(wù)于加快發(fā)展這個首要任務(wù),維護和解決群眾切身利益等方面做好做實,全力服務(wù)災(zāi)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

(一)全力支持市場主體發(fā)展,確保市場主體總量不斷增加,規(guī)模不斷擴大,產(chǎn)業(yè)不斷升級。

1、登記工作

企業(yè)登記:全市新增設(shè)私營企業(yè)101戶,新增注冊資本22607萬元。全市現(xiàn)有私營企業(yè)總戶數(shù)2041戶,注冊資本金185791萬元;新增內(nèi)資企業(yè)8戶,現(xiàn)全市內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)1102戶,注冊資本金305282萬元。上半年共辦理各類開業(yè)登記145戶、注銷登記13戶、變更登記198戶、辦理企業(yè)名稱登記243戶、核準個體工商戶名稱1131戶。個體登記:截至5月20日,全市新增個體工商戶1560戶,新增注冊資金1780萬元。全市現(xiàn)有個體工商戶總戶數(shù)14969戶、從業(yè)人員22939人、注冊資本金15291萬元。

2、企業(yè)年檢、個體驗(換)照工作

我局根據(jù)市局有關(guān)文件精神,按照要求,結(jié)合我市的實際情況,開展個體驗照和企業(yè)年檢工作,個體驗照應(yīng)驗數(shù)為11340戶,實驗照為8066戶,停歇業(yè)2849戶。應(yīng)驗未驗的425戶,驗照率達95%;在企業(yè)年檢中,全面推行“預(yù)約年檢”、“分段年檢”、“上門年檢”等做法,進一步鞏固企業(yè)信用分類監(jiān)管成果,按標準認定雙a企業(yè)。進一步鞏固局所聯(lián)動的企業(yè)年檢模式,繼續(xù)推行對酒類、房地產(chǎn)開發(fā)、建筑、裝飾裝修、煤礦、危化品生產(chǎn)企業(yè)實行集中年檢,現(xiàn)已完成集中年檢35戶,目前,年檢工作正有序進行。

(二)充分發(fā)揮登記職能、支持企業(yè)恢復(fù)重建

充分發(fā)揮登記職能,提供便捷高效的登記服務(wù)。開通“三個(園區(qū)企業(yè)、大學(xué)生就業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作社)綠色通道”,推行“延時服務(wù)制”和“預(yù)約服務(wù)制”等服務(wù)制度,為市場主體辦理登記提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的指導(dǎo)和服務(wù);對重大項目、重點企業(yè)做到特事特辦、急事急辦,積極協(xié)調(diào)重大重建項目的落實,更好地服務(wù)災(zāi)后重建;積極服務(wù)我市園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,認真做好招商引資工作,對招商引資企業(yè)和入駐工業(yè)園區(qū)的企業(yè)提供事前、事中和事后全程高效、便捷的服務(wù),今年以來,已為“__綿茂公路建設(shè)投資有限責(zé)

任公司”和“德陽成蘭鐵路投資有限責(zé)任公司”兩戶企業(yè)提供了預(yù)約服務(wù)。為落地園區(qū)的“劍南春橋聯(lián)重工”、“天奇永大機械制造”、“橋聯(lián)錫旺新能源機械制造”等9戶企業(yè)辦理了工商注冊登記,注冊資金15090萬元,上半年共辦理招商引資企業(yè)登記18戶,招商引資金額6410萬元。(三)暢通企業(yè)融資渠道,為經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。采取動產(chǎn)抵押登記、股權(quán)出質(zhì)登記、發(fā)展和規(guī)范擔(dān)保公司等融資渠道,幫助企業(yè)破解融資難題。今年以來,上半年共辦理股權(quán)出質(zhì)登記2戶,股權(quán)出質(zhì)金額5100萬元、被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額1000萬元。辦理動產(chǎn)抵押登記110件,抵押值8.8664億元,貸款金額2.9449億元。

(四)服務(wù)災(zāi)后新農(nóng)村建設(shè),大力推進我市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展進程。深入開展“紅盾護農(nóng)”行動,切實保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進行;以種子、化肥、農(nóng)藥為重點,加強農(nóng)資質(zhì)量監(jiān)管,嚴厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為;積極促進農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等各類市場主體健康發(fā)展,增強農(nóng)村經(jīng)濟活力。今年以來,新登記37戶農(nóng)民專業(yè)合作社。目前,我市有農(nóng)民專業(yè)合作社91戶,__市級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)19戶。繼續(xù)深入開展“商標富農(nóng)”工作、推動全市傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向效益化農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化。今年由我局出資注冊的農(nóng)產(chǎn)品商標“棚花”“棚花百年”以及“麓棠山”商標已成功注冊,上半年新注冊農(nóng)產(chǎn)品商標4件,截止目前我市有農(nóng)產(chǎn)品商標60件。

(五)繼續(xù)推進實施商標品牌戰(zhàn)略步伐,推進品牌興市和商標興農(nóng)。深入開展以商標品牌知識“三進”活動為載體的商標法制宣傳教育,積極扶持和指導(dǎo)企業(yè)推動商標注冊和馳名、著名、知名商標申報工作。重點以食品、化工、機械產(chǎn)業(yè)為龍頭,帶動農(nóng)產(chǎn)品、特色旅游和服務(wù)業(yè)商標發(fā)展。上半年指導(dǎo)企業(yè)新注冊10件商標。今年推薦劍南春集團有限公司“東方紅”和龍蟒集團公司“蟒”牌注冊商標為中國馳名商標,目前企業(yè)已在積極的申報中,今年我市有望再增添一件中國馳名商標,同時今年計劃推薦著名商標和知名商標各2件。目前,我市有中國馳名商標2件,省著名商標11件,__市知名商標20件。

(六)大力發(fā)展“守重”企業(yè)。繼續(xù)做好“守合同、重信用”企業(yè)活動的宣傳、動員、考核、推薦工作,__市(含以上)級“守重”企業(yè)31戶已順利通過年度復(fù)查,復(fù)查__市級“守重”企業(yè)63戶,新增__市級“守重”企業(yè)9戶。

(七)開展虛假違法廣告專項整治行動,促進我市廣告業(yè)健康發(fā)展。以虛假違法廣告專項整治和醫(yī)療廣告專項整治為核心,以人民群眾反映強烈的醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務(wù)廣告、房地產(chǎn)廣告為重點,打擊虛假違法藥品、保健食品廣告行為。上半年共監(jiān)測電視廣告32條,對違法廣告行為共查處1件。

(八)服務(wù)民生,維護和解決群眾切身利益。通過推進消費維權(quán)體系建設(shè),擴大社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,把消費矛盾和解在企業(yè),化解在基層,促進社會和諧穩(wěn)定;開展多種形式的消費宣傳、引導(dǎo)活動,倡導(dǎo)科學(xué)、健康消費觀,刺激居民增加消費和拉動內(nèi)需,組織舉辦食品安全宣傳咨詢活動2場,直接參與群眾人數(shù)約3000人次,發(fā)放各類宣傳資料500余份,簽訂《食品安全承諾書》940份,宣傳普及食品安全知識;通過多種形式和手段,達到了“抓住重點時機、重點場所、重點人群進行宣傳”的目的;通過及時國家、省、市公布的食品安全方面的權(quán)威信息,有效引導(dǎo)社會輿論、提升了消費者食品安全信心。開辟了食品專欄,定期刊播食品安全知識和監(jiān)測信息等,取得了很好的宣傳效果;通過整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,維護和解決群眾切身利益,營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境,促進經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。

三、強化監(jiān)管力度,提升監(jiān)管水平,整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序

我局結(jié)合災(zāi)后當(dāng)?shù)貙嶋H,堅持“抓住重點行業(yè)不松手,兼顧一般行業(yè)不放手”的工作思路。在繼續(xù)加大對食品、建材、農(nóng)資等行業(yè)的監(jiān)管力度的同時,充分利用商標監(jiān)管、廣告監(jiān)管、質(zhì)量抽檢、消保維權(quán)等職能,加強對一般行業(yè)的監(jiān)管,促進市場秩序規(guī)范。今年以來,共立案查處各類經(jīng)濟違法案件244件,其中簡易程序案件192件,一般程序案件52件。

(一)繼續(xù)鞏固和完善食品安全專項整治成果,加強食品安全監(jiān)管,做好食品流通許可工作。認真做好《食品安全法》及其實施條例的貫徹實施工作,嚴格落實《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《食品流通許可證管理辦法》和流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管“八項制度”,對食品入市、交易、退市實行全程監(jiān)管,努力構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機制;開展了食品添加劑和非食用物質(zhì)專項檢查,轄區(qū)內(nèi)2戶食品添加劑經(jīng)營戶分別建立了臺賬和簽定了責(zé)任書;監(jiān)督食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行進貨查驗及登記制度;做好食品流通許可工作,上半年共辦理食品流通許可證368戶。

(二)加強建材市場監(jiān)管力度,確保災(zāi)后重建質(zhì)量。一是明確責(zé)任,確保每個建材經(jīng)營戶都落實有專人負責(zé)監(jiān)管;二是以鋼材、水泥、裝飾材料、建筑機械設(shè)備等為重點,加強市場巡查頻次,加大對無照和經(jīng)銷不合格建材的違法案件查處力度,查辦此類案件20件,取締無照經(jīng)營3戶;三是鞏固和完善建材經(jīng)營戶臺賬制度,我市鋼材和水泥經(jīng)營戶已全部建立了進銷貨臺賬并簽定了責(zé)任書。

(三)加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。今年以來,組織開展對流通領(lǐng)域食用油、農(nóng)資、手機等商品質(zhì)量監(jiān)測112個批次;組織工商所實行食品快速檢測食品660個批次共30個品種;查辦商品質(zhì)量類案件11件。

(四)開展專項整治,規(guī)范經(jīng)營行為。今年以來,我局組織開展元旦、

春節(jié)、五一等節(jié)日期間的節(jié)日市場專項整治和上級通報排查商品的專項整治行動共7次;主動聯(lián)系相關(guān)部門共同參與對食用油、農(nóng)資市場、通迅器材市場、建筑裝飾材料市場以及食品專項監(jiān)督檢查共18次。(五)開展打假保名工作,堅決打擊假仿冒的“傍名牌”行為。我局上半年立案查處侵犯“綿竹”、“隴花”、“安利”、“紐崔萊”和“立邦”注冊商標專用權(quán)案件4件。

(六)開展對投資擔(dān)保公司的專項清理整頓。我局組織對全市的投資擔(dān)保公司做了全面清查,對其中6戶虛設(shè)股東和提交虛假材料的公司正在進行立案調(diào)查。

(七)著力推進行政調(diào)解和指導(dǎo)工作。一是按照“以防為主、調(diào)防結(jié)合、多種手段、協(xié)同作戰(zhàn)”的行政調(diào)解工作方針,把發(fā)揮工商職能、業(yè)務(wù)工作開展與行政調(diào)解、行政指導(dǎo)工作有機結(jié)合,主動融入到“大調(diào)解”的工作格局中,切實抓好行政調(diào)解工作。充分利用“一會、三站”消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,加大消費調(diào)解的力度,深入開展消費維權(quán)活動,將消費糾紛的調(diào)解延伸到社區(qū)和村社。指派專人負責(zé)調(diào)解工作的同時制定調(diào)解制度對調(diào)解流程、調(diào)解人員及機構(gòu)的組成、調(diào)解人員職責(zé)等做出明確規(guī)定。上半年共受理消費者投訴20件,調(diào)解處理20件,幫助消費者挽回經(jīng)濟12.5萬元。二是制定推進行政指導(dǎo)工作的指導(dǎo)意見、實施意見,建立健全工作機制,將行政指導(dǎo)貫穿于市場主體準入與監(jiān)管、市場秩序維護、消費者權(quán)益保護、商標知識產(chǎn)權(quán)保護和廣告監(jiān)管、禁止傳銷與規(guī)范直銷等工商行政管理各項業(yè)務(wù)工作中,進一步營造寬松有序的發(fā)展環(huán)境。

(八)開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。一是配合市政府在全市范圍內(nèi)開展此項工作,分別對大市場、城西市場、仁澤街臨時市場、紫巖市場等進行了集中整治,;二是加大對戶外廣告的規(guī)范管理和清理,共辦理戶外廣告登記86件,共清理規(guī)范戶外廣告15家,查處15家;三是配合相關(guān)部門,拆除板房200多套;四是認真落實學(xué)校及周邊治安綜合治理專項行動,對轄區(qū)學(xué)校周邊網(wǎng)吧、食品經(jīng)營戶、文具店,校內(nèi)小賣部、校內(nèi)超市、校內(nèi)食品進貨臺賬登記等進行了為期一周的專項整治行動。檢查學(xué)校校內(nèi)小賣部、食品店9個,學(xué)校周邊食品經(jīng)營戶、文具店、網(wǎng)吧62戶。

四、20__年下半年工作思路

今年下半年,我局工作思路是:結(jié)合當(dāng)?shù)貫?zāi)后實際,履職盡責(zé),更新理念、提高素質(zhì)、創(chuàng)新機制,全面提升規(guī)范化監(jiān)管水平。

(一)克服一切困難,全面完成災(zāi)后重建任務(wù)。

(二)認真做好服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的十件實事。緊緊圍繞市委、市政府提出的“兩年重返,三年再造”的中心工作,深入開展“三滿意”爭創(chuàng)活動,堅定不移的打造服務(wù)型、素質(zhì)型、和諧型、廉潔型“四型工商”,認真做好十件實事,盡心盡力服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,盡職盡責(zé)維護市場秩序,為促進我市災(zāi)后重建和加快發(fā)展作出新的貢獻。一是突出兩個重點,支持民營企業(yè)做大作強;二是創(chuàng)新執(zhí)法聯(lián)動機制,切實做好打假維權(quán)和保名扶優(yōu)工作;三是大力推進“大調(diào)解”,全面建立“一會兩站”網(wǎng)絡(luò);四是深化開展第三次千戶企業(yè)大走訪,為解決困難和幫助發(fā)展服務(wù);五是傾力培育“三名商標”,為拉動產(chǎn)業(yè)和提升形象服務(wù);六是做好動產(chǎn)抵押工作,竭力幫助企業(yè)解決融資難題;七是建立食品安全宣傳和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),加強食品安全監(jiān)管;八是做好非黨建工作,積極加強黨的基層組織建設(shè);九是指導(dǎo)協(xié)會深化四個百戶幫扶活動,努力促進就業(yè)再就業(yè);十是建立企業(yè)信用平臺,著力推進社會信用體系建設(shè)。

(三)抓教育培訓(xùn),促知識更新,提升人員素質(zhì)。提升規(guī)范化監(jiān)管水平,人是第一要務(wù)。下半年,我局要進一步加強隊伍教育整頓、效能、行風(fēng)、黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)這五項基礎(chǔ)工作,強化素質(zhì),練好內(nèi)功,優(yōu)化管理,營造合力,打造“四型”工商。

(四)抓工商信息化建設(shè),提升監(jiān)管現(xiàn)代化水平。要把信息化建設(shè)與創(chuàng)新監(jiān)管機制、提高服務(wù)水平結(jié)合起來,確?!稗k公自動化系統(tǒng)”、“經(jīng)濟戶口軟件系統(tǒng)”、“案管系統(tǒng)”系統(tǒng)全面正常、高效運行,推動信息化建設(shè)上新水平。

第7篇

早上剛到公司,我公司一位年過30的女士就向我“報告”了她服用A牌一個月后的驚人效果。

我坐在辦公桌前,看著桌上的那盒客戶作為禮物送給我的A牌膠囊,不禁回想起了我們和QH博眾生物技術(shù)有限公司的這場頗為曲折的合作歷程。

2003年春節(jié)前夕,我正在進行一年的工作總結(jié),桌上的電話不失時機的響了。打電話的是QH博眾的魯總,經(jīng)過一番交談后,大有相見恨晚的感覺,于是約定了時間,請他來我公司面談,以便進一步的商討合作事宜。

雙方剛一見面,經(jīng)過幾句簡短的寒暄,馬上便切入了正題。A牌膠囊是QH博眾的拳頭產(chǎn)品,能夠很好的改善女性睡眠情況,而且長期服用還能夠祛斑養(yǎng)顏,之前已經(jīng)在河南的一些地級市場上市,雖然未做大的投入,但由于產(chǎn)品效果很好,銷售呈逐步遞增的態(tài)勢。魯總及股東信心大增,為了更好的啟動全國市場,魯總找到我們,他說:“我們對自己的產(chǎn)品力絕對有信心,產(chǎn)品自然銷售的回頭客非常多。我們?yōu)榇俗隽艘欢ǖ氖袌稣{(diào)查工作,希望這些資料能對你們有些幫助。”說完拿出了厚厚的一疊資料,有競爭對手的,有消費者訪談記錄……,不一而足,十分全面。我順手接過,感覺沉甸甸的。因為我知道,這不僅僅是一疊寶貴的市場資料,這是客戶對我們的完全信任和重托。同時,客戶已經(jīng)幫我們做了很多本來應(yīng)該我們做的事情。剎那間,我感覺到一副重擔(dān)壓在了我的肩上。

一塊兒難咬的蛋糕

搞清楚產(chǎn)品在行業(yè)中所處的市場階段是產(chǎn)品成功推廣的先決條件。一般情況下,一個行業(yè)的市場發(fā)展會經(jīng)歷以下幾個時期:混沌期、啟蒙期、跟風(fēng)期、混戰(zhàn)期、平定期。任何產(chǎn)品的成功或失敗除去人為的原因,起決定作用的因素就是外部的市場宏觀經(jīng)濟環(huán)境,其中最重要的即是產(chǎn)品所處行業(yè)的階段性特點,這直接涉及到產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定問題,甚至涉及產(chǎn)品的存亡。

中國保健品行業(yè)興起于20世紀80年代,發(fā)展至今,經(jīng)歷了幾次大起大落。20世紀80年代末期到1995年初,是保健品行業(yè)的第一個高速發(fā)展時期。在這一階段,由于保健品的高額利潤和相對較低的政策壁壘和技術(shù)壁壘,涌現(xiàn)出了大小3000多家保健品生產(chǎn)企業(yè)。但僅僅建立在廣告宣傳和龐大的營銷攻勢基礎(chǔ)上的保健品行業(yè)難以支持長久的發(fā)展,于是1995-1998年,保健品行業(yè)經(jīng)歷了一個低谷期,企業(yè)數(shù)量和銷售額大面積萎縮。1996年以后國家相繼出臺了一系列有關(guān)保健品行業(yè)的制度規(guī)定。由于行業(yè)逐步規(guī)范和新一輪保健品消費熱潮的興起,從1998年開始,保健品行業(yè)又一次進入了高速發(fā)展時期。近年來,由于產(chǎn)品低水平重復(fù)現(xiàn)象嚴重、管理法規(guī)不完善、假冒偽劣保健品泛濫等原因,保健品市場呈現(xiàn)整體滑坡現(xiàn)象。

處于這種市場環(huán)境中,助眠保健品不可避免的會受到整個行業(yè)大趨勢的影響。項目組的弟兄們針對北京、南京、鄭州、武漢等地的大小藥店、超市,進行了一次“地毯式”搜索,發(fā)現(xiàn)市場上的助眠類保健品多種多樣。從劑型上看,可分為膠囊、片劑、口服液、沖劑等多種,在助眠成份上則以褪黑素和酸棗仁為主。含褪黑素類保健品主要有:睡寶、腦白金等;含酸棗仁類保健品主要有:棗仁安神液、復(fù)方酸棗仁膠囊、舒眠膠囊、安神膠囊、晚安沖劑、心神寧片等。其他產(chǎn)品還有:靜心助眠口服液、安神補腦液、安神補心片、甜夢膠囊等。這其中,睡寶、腦白金、靜心助眠口服液的廣告力度大,終端鋪貨率比較高。在這些助眠產(chǎn)品中,睡寶、腦白金、太太靜心助眠口服液等強勢產(chǎn)品依靠強大的產(chǎn)品力、形象力和銷售力占據(jù)了很大一部分市場份額,在助眠保健品市場已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)品牌。一些小品牌產(chǎn)品雖然無法形成大批量銷售,但是由于終端推薦得力以及價格等因素,處于一種自然銷售狀態(tài),依然能夠在市場中生存。

看著弟兄們四處搜集來的情報,我陷入了沉思:從目前的市場情況看來,助眠保健品市場基本上處于飽和狀態(tài),已經(jīng)進入市場混戰(zhàn)期,前景不容樂觀。在這樣一個市場里搏殺,可謂是刀刀見血,拼的全是硬工夫。A牌作為一個初出江湖者,應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)挺進市場呢?

化學(xué)助眠與天然助眠

策劃這工作就好比一場長途跋涉,樂趣就在于撥開遮擋在眼前的層層迷霧,讓自己把隱藏在迷霧后的世界看得通通透透。任何產(chǎn)品都有它可以挖掘的地方,A牌本來就擁有不錯的產(chǎn)品力,而且消費者對助眠保健的需求還是很強烈的,就憑這一點,A牌肯定可以找到屬于自己的市場空間。

公司寬敞的會議室里,項目組的弟兄們展開了激烈深入的討論。首先,從市場上現(xiàn)有的助眠產(chǎn)品來看,褪黑素類的助眠產(chǎn)品見效快,服用后半小時就會有昏昏欲睡的感覺,這樣一來,帶給消費者的是一種很強的心理暗示:看,這么快就想睡覺了,就是管用!但是,這種助眠產(chǎn)品最大的缺憾就在于它是一種化學(xué)制劑,只要稍有醫(yī)學(xué)常識的人都知道,失眠應(yīng)從調(diào)理入手,服用安眠藥類的化學(xué)制劑雖然入睡快、效果明顯,但長期服用很容易使中樞神經(jīng)受損。同時在消費者調(diào)查中發(fā)現(xiàn):在助眠產(chǎn)品的選擇上,42.9%的消費者愿意選擇見效快的產(chǎn)品,57.1%的消費者認為改善睡眠從還是應(yīng)該從調(diào)理入手,數(shù)據(jù)說明多數(shù)消費者已經(jīng)具有一定的睡眠保健常識。其次,從A牌本身來看,其主要配方是大豆異黃酮、酸棗仁、天然維生素E,超細珍珠粉等,全都是純天然成份,雖然起效慢,但是能從根本上改善睡眠質(zhì)量,而且絕對沒有任何副作用。這樣看來,A牌的調(diào)理型助眠功能是很符合消費者的期望的,那么順理成章的,A牌應(yīng)該以純天然助眠產(chǎn)品的形象進入市場,和褪黑素、安眠藥等化學(xué)保健品、藥品切分市場蛋糕。

我們當(dāng)時擬出的消費者說服過程是:界定出改善睡眠產(chǎn)品分為化學(xué)型和天然型,指出化學(xué)型助眠方式的危害,倡導(dǎo)天然助眠方式,達成消費者認同。

這個結(jié)論一得出,弟兄們著實興奮了一陣,然而這股興奮勁兒卻沒能持續(xù)多長時間。因為大家心里都有著同樣的疑惑:一個困擾了客戶這么久的難題就這么簡單的被解決了嗎?我們是否把問題看得太簡單了呢?我們所想的與消費者的認同是否一致呢?看看現(xiàn)在的助眠產(chǎn)品市場,化學(xué)助眠產(chǎn)品由于其副作用明顯,在消費者心中的口碑越來越差,“化學(xué)制劑”成為助眠產(chǎn)品的一大硬傷。眾多化學(xué)助眠產(chǎn)品紛紛在打安全、無副作用這張牌。消費者根本就理不清誰是化學(xué)的或天然的,在加上消費者普遍認為中藥助眠產(chǎn)品肯定 是天然的,在這種情況下,A牌再把“純天然”作為產(chǎn)品的主要賣點將沒有優(yōu)勢可言,并不能形成具競爭力的差異化。很顯然,A牌以天然助眠產(chǎn)品的定位挺進市場的推斷是行不通的,天然的訴求只能作為一個輔助訴求存在。

拿起桌上的樣品,仔細的翻看,發(fā)現(xiàn)A牌的主要成分中還有天然維生素E、超細珍珠粉等能夠延緩衰老、美白肌膚的物質(zhì),而且在產(chǎn)品功效上也提及到“長期服用,能夠祛斑養(yǎng)顏”等字眼?!澳敲矗覀兡懿荒馨衙腊准∧w、祛斑養(yǎng)顏作為賣點來進行挖掘呢?”項目組的一位兄弟說。

經(jīng)過研究,發(fā)現(xiàn)這種概念也不行。首先,A牌的主要功效是改善睡眠,美容祛斑只是它的輔助功效,宣傳美容祛斑而放棄改善睡眠豈不成了“撿了芝麻,丟了西瓜。”的做法;其次,當(dāng)消費者產(chǎn)生美容需求時,首先想到的是化妝品、專業(yè)美容產(chǎn)品。假如你期望消費者通過長期服用一種改善睡眠的產(chǎn)品來達到美容的目的的話是一件非常困難并且代價巨大的事情,同時,消費者也基本上不會去考慮使用這種方法進行美容。一句話,這種做法不符合消費者對產(chǎn)品的期望值,我們?nèi)寠Z一塊兒沒有消費需求的市場豈不是死路一條?

就這樣,市場切入點一個個的提出,又一個個的被槍斃。難道真的就找不出能夠吸引消費者的獨特賣點嗎?頭腦風(fēng)暴一度陷入了僵局。

定位三原則

夜深了,弟兄們也因為連日來超負荷的工作量而困的東倒西歪,我讓他們先走了。寬敞的會議室只剩我一個“孤家寡人”,回想著這些天的探討研究,問題到底出在哪兒呢?我閉上眼睛,讓自己紛亂的思緒平靜下來,從頭再來。

根據(jù)我們以往的經(jīng)驗與教訓(xùn),一個產(chǎn)品的定位必須符合三大原則,即競爭力、可識別與消費者認同,天然的定位雖然能得到消費者認同,但與純中藥助眠產(chǎn)品相比無競爭力,與一些魚目混珠地化學(xué)助眠產(chǎn)品相比無可識別性,如何才能使我們的A牌的市場定位具備競爭力、可識別性以及能得到消費者的認同呢?

一則權(quán)威部門的調(diào)查報告引起了我的注意,在我國30歲以上的成年女性中,以睡眠問題為代表的亞健康率北京是75.3%,廣東是73.4%,上海是73.5%,女性失眠已成為21世紀的流行病。女性失眠的總量既然這么大,我們?yōu)楹尾粚iT針對女性做文章?而A牌的產(chǎn)品力與名稱等都支撐這一想法。我一陣興奮,但一會兒又沮喪了,因為這又進入了一個自說自話的誤區(qū),你說你是針對女性助眠產(chǎn)品,但支撐的理論依據(jù)在哪里?憑什么讓消費者相信你?這需要一個有說服力的說法。

第二天一早,我專門請教了我的一個醫(yī)生朋友,他告訴我:女性30歲以后,體內(nèi)的荷爾蒙分泌量呈遞減趨勢,內(nèi)分泌系統(tǒng)開始紊亂,再加上工作、生活的壓力,導(dǎo)致中樞神經(jīng)焦躁亢奮,從而引發(fā)失眠現(xiàn)象。傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品只是通過抑制中樞神經(jīng)來使人強制性入睡,治標不治本,是一種男女不分的助眠方法。到目前為止,市場上還沒有一個專門針對30歲以上女性的助眠產(chǎn)品出現(xiàn)。

男女不分?男女不分!終于找到了,終于找到了有說服力的切入點,男女生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的成因也不同,傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品不考慮男女同的失眠成因,用一種配方去改善因不同原因?qū)е碌氖邌栴},很顯然不合理。這個說法符合了消費者認同、競爭力和可識別性這三大特征。

這不就是一塊兒尚未開采的市場空白嗎?A牌和傳統(tǒng)的助眠產(chǎn)品相比,其產(chǎn)品力的確有獨到之處,在舒緩中樞神經(jīng)的同時調(diào)節(jié)內(nèi)分泌,從根本上改善女性反復(fù)性失眠問題,可以說是為年過30的失眠女性量身定做的助眠產(chǎn)品。只要把A牌這些強大的產(chǎn)品功能加以包裝,何愁打不開市場呢?

定位已經(jīng)十分明朗,概念支撐也有理有據(jù),我不禁長出了一口氣,接下來馬上召集項目組的弟兄們來到會議室,把我的想法提了出來,大家也非常興奮,迅速開會展開討論,并將理論依據(jù)進行消費者測試,結(jié)果與我們的判斷不謀而合。

如此,A牌的產(chǎn)品內(nèi)涵已經(jīng)變得豐滿起來,接下來的任務(wù)就是如何圍繞著概念進行廣告表現(xiàn)了。

女人說了算

A牌是賣給女人的,產(chǎn)品概念能不能被接受得她們說了算。消費者訪談是最能了解消費者信息的辦法。于是,弟兄們又開始分頭行動,買零食、聯(lián)系與會者、安排會場……忙得不亦樂乎。為了保證意見具有代表性,我們專門安排了兩場訪談,時間安排在周六和周日,就在公司會議室舉行。

在與會的所有消費者中,有80%以上的消費者說她們以往用的保健品、藥品有著這樣那樣的不好,服用后失眠癥狀有所減輕,但是一停止服用失眠馬上又出現(xiàn)了,總是反反復(fù)復(fù)的。我們適時婉轉(zhuǎn)的把A牌的產(chǎn)品概念描述給她們聽,一下子引起了所有在座的消費者的共鳴。她們認為,這樣有針對性的助眠產(chǎn)品肯定有效果,如果有的話她們一定會去嘗試購買的。

訪談進行的正如事先計劃的一般順利,消費者們的真實感受印證了我們的想法是正確的。這下大家都放下心來,等送走最后一批與會的消費者,會議桌上還沒有被動過的零食成了犒勞弟兄們的戰(zhàn)利品。大家坐下來邊吃邊聊,開始討論下一步的工作問題。

時間過得飛快,一周過去了,我們的工作也見到了成果。根據(jù)多年的市場經(jīng)驗和消費者訪談記錄,我們模擬出了一個說服消費者的過程:

一、指出男女的生理結(jié)構(gòu)不同,失眠的原因也不相同,用一種配方同時改善男女的失眠不合理。(促使其認同)二、指出女性的反復(fù)性失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)引起的,要從根本上改善失眠,需要調(diào)節(jié)內(nèi)分泌和舒緩神經(jīng)雙管齊下,綜合調(diào)理。推出強制性改善睡眠與調(diào)理性改善睡眠的比較。(促使其動心)三、訴求我們的產(chǎn)品為純天然改善睡眠制品,服用安全,并突出產(chǎn)品的高科技背景(QH背景),為產(chǎn)品功效訴求提供有力支撐。(促使其確信)四、促成購買。

根據(jù)這個過程,我們利用多組類比畫面創(chuàng)作出了廣告創(chuàng)意,強化“男女有別”的概念,進行產(chǎn)品概念鋪墊,在三組“男女有別”的類比畫面之后引出產(chǎn)品,加深受眾對產(chǎn)品的認知度;之后采用三維效果,表現(xiàn)出A牌“純天然”的品牌形象定位,和“男女有別”前后呼應(yīng),塑造A牌“針對中年女性的純天然專業(yè)助眠產(chǎn)品”的產(chǎn)品形象。

廣告創(chuàng)意出來后,我們又進行了一次消費者測試,效果很好,幾乎所有的被訪者都表示看了之后記住了“A牌是專業(yè)女性助眠產(chǎn)品”的概念。弟兄們緊繃的思緒終于暫時的放松下來。

逆向思維顯神通

廣告不僅僅是高空轟炸,地面宣傳也同樣重要。于是,平面廣告成了下階段工作的重頭戲。如今的平面廣告多如牛毛,保健品廣告更是數(shù)不勝數(shù)。但是銷售業(yè)績?nèi)绾??大都是慘淡經(jīng)營!雖然原因是多方面的,但廣告因素卻是最主要的原因。很多保健品廣告如溫吞水一般,用一個軟塌塌的標題,利益點也不明確,如何吸引消費者眼球?一則廣告要想在眾多的廣告篇幅中脫穎而出,必須符合這樣三個條件:標題引人入勝;正文符合說服消費者過程;平面設(shè)計要有視覺沖擊力。

以以上三點為標準,弟兄們開始了新一輪的頭腦風(fēng)暴?!芭运唣B(yǎng)護專家”、“讓女人告別失眠”、“愛惜女人,養(yǎng)護睡眠”、“養(yǎng)心、養(yǎng)顏、養(yǎng)睡眠”……,標題一個個被提出,又一個個被否決。原因很簡單:平平無奇,無法吸引消費者眼球!

會議室里煙霧繚繞,桌上的煙灰缸堆滿了煙頭,已經(jīng)好久沒有人發(fā)表意見了,大家似乎都已經(jīng)“油盡燈枯”。就在這時,不知是誰嘟囔了一句:“好詞兒都說完了,總不能說自己不好吧!”

有道理??!為什么不能呢?當(dāng)正面表揚不能有所突破的時候,為什么不試試逆向思維呢?就得說自己“不好”!

建議一提出,馬上得到了大家的響應(yīng),于是,各種奇思妙想又開始迸發(fā)。大家把自己的想法分別寫在紙上,一個標題從“眾標”中跳了出來:男人失眠,我們無能為力!

大家頓時眼前一亮,這是典型的逆向思維,從反面訴求A牌是專為女人準備的,打破了傳統(tǒng)的“王婆賣瓜,自賣自夸”的宣傳模式,十分搶眼。好,就是它了!

標題搞定,正文就不難寫了,按照說服消費者過程模擬,猶如行云流水一般一氣呵成。至于平面設(shè)計,也顛覆了以往“文字配圖”的模式,利用藝術(shù)字將標題進行排版,并將其中最重要的字放大,專門凸現(xiàn)出來,形成很強的視覺沖擊力。

A牌作為新品上市,要想在消費者中迅速打開知名度,有影響力的公關(guān)活動也很重要。針對不同的市場階段,我們分別設(shè)計了不同的公關(guān)活動。

在產(chǎn)品上市初期,我們策劃了“中華婦女健康睡眠科普工程”活動,由QH博眾出面,以“QH博眾生物技術(shù)有限公司”專家團的名義組織相關(guān)人員,聯(lián)合各地級市場的婦聯(lián),對當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位、工礦里的中年女性員工進行睡眠保健知識宣傳。這個活動既能造成新聞效應(yīng),又能切實的為消費者做一些義務(wù)診療,其最大特點是以低成本運作手段,迅速形成口碑傳播,建立產(chǎn)品的知名度。

接下來,再推出“尋人啟示:A牌尋找20名反復(fù)失眠中年女性”的活動,在活動日期間,由專家坐診,針對到場參與者,進行健康知識咨詢,使消費者明確“睡眠問題,男女有別”的概念。失眠是由內(nèi)分泌失調(diào)導(dǎo)致的患者,現(xiàn)場贈送一個月療程的A牌,限20人。

最后,配合產(chǎn)品鋪貨上市,推出“A牌之夜”歌舞晚會活動,在活動現(xiàn)場搭建20—30平米小型舞臺,在主持人的引領(lǐng)下進行歌曲、舞蹈演出。演出間隙進行睡眠保健知識問答,宣傳“睡眠問題,男女有別”的概念,并向消費者發(fā)放產(chǎn)品宣傳折頁。

經(jīng)過這樣一輪強大的公關(guān)轟炸,消費者將會深深的記住A牌,只要你有需要,想不買都不行。

看了看桌上的臺歷,4月1日,西方的愚人節(jié),精銳縱橫的弟兄們卻在會議室度過了本該狂歡的一夜,換來的是工作計劃提前一周的完成。

首先讓經(jīng)銷商認同

由于整個市場環(huán)境的變化,產(chǎn)品進入一個市場的銷售成本也越來越高,各種各樣的費用也層出不窮,如果銷售政策制定過緊,經(jīng)銷商不愿意合作,如果銷售政策制定過松,廠家又會承擔(dān)過高的運營成本,為此,我們通過我們各銷售公司與經(jīng)銷商進行深入溝通,制定出了即能讓經(jīng)銷商接受又不會讓廠家增加成本的銷售政策,由于來源自市場,合理的銷售政策讓困擾廠商之間的進場費、促銷費、廣告投入等問題迎刃而解。招商一開始,就得到了眾多經(jīng)銷商的認同與追捧,招商工作一路綠燈……

后記