時間：2022-03-01 11:16:54
序論：在您撰寫電話銷售論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】小學(xué)語文；電化教育；思維活動；教學(xué)質(zhì)量
【中圖分類號】G523.32 【文章標(biāo)識碼】B 【文章編號】1326-3587（2014）03-0100-01
電化教學(xué)是運用電器化設(shè)備進行教學(xué)的一種現(xiàn)代化教學(xué)手段，它可以把無聲的教材內(nèi)容變得有聲有色、有動有靜、形象直觀。在語文教學(xué)中運用電教手段，不僅能加深學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，幫助學(xué)生突破學(xué)習(xí)中的難點，還可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、活躍課堂氣氛、有效地激發(fā)學(xué)生們的思維活動，使學(xué)生學(xué)得積極主動，從而大大提高語文教學(xué)的質(zhì)量。
一、運用電教手段，引情激趣
從兒童的心理特點出發(fā)，運用錄音帶、幻燈片，創(chuàng)設(shè)情境，音像同步，可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和思維活動。
如教學(xué)《浪花》一課，由于大部分學(xué)生沒見過大海，我就先提出問題：“同學(xué)們，你們想去看看大海？想去看看海邊的浪花嗎？”學(xué)生們聽后高興極了，異口同聲地回答：“想?！庇谑?，在播放伴有海水卷上沙灘或退潮時水流嘩嘩聲的樂曲聲中，我出示了畫有藍藍的海水、金色的沙灘、活潑可愛的小女孩拾貝殼的燈片。
當(dāng)學(xué)生看到藍藍的海水、金色的沙灘、美麗的貝殼，聽到嘩嘩的海浪聲時，個個如癡如醉，仿佛自己來到了美麗的大海邊，站在沙灘上看著海水嘩嘩地涌過來；仿佛自己正在和畫面上的小女孩一起玩耍、撿貝殼。這樣，就把學(xué)生帶入了本課的情境中，從而使學(xué)生對課文學(xué)習(xí)感到極大的興趣，進入了積極思維的狀態(tài)中，為講讀課文打下了基礎(chǔ)。
二、運用電教手段，體會文章中心
電教手段可以通過直觀形象的演示幫助學(xué)生理解文章內(nèi)容，加深記憶和理解、領(lǐng)會中心思想。如教《過橋》一課時，為了讓雷鋒那種助人為樂的精神深入學(xué)生們的心中。當(dāng)講到“上學(xué)時，雷鋒把小同學(xué)一個一個地背過去?！焙汀胺艑W(xué)時，雷鋒又把小同學(xué)一個一個地背過來?！边@兩個地方時，可利用投影映現(xiàn)雷鋒脫了鞋卷起了褲管，身背著一個小同學(xué)，正走在一座窄窄的小木橋上，外面的雨下得很大，小河里漲滿了水，河水已漫過了小橋，水正從橋上嘩嘩流過。
橋的一頭還有幾個小同學(xué)正等著雷鋒把他們背過去的情景的燈片。讓學(xué)生利用畫面一起討論，說說雷鋒是怎樣幫助小同學(xué)過橋的，通過學(xué)生直接觀察畫面和討論，雷鋒的高大形象就會自然而然地在學(xué)生的心目中樹立起來。
三、運用電教手段，強化思維訓(xùn)練，突破重點、難點
在遇到教學(xué)遠離學(xué)生生活、難度較大的內(nèi)容時，可以想方設(shè)法設(shè)計投影片，甚至可以從電影、電視中搞一些錄音、錄像，努力突破重點、難點。例如教《達爾文和小松鼠》一課時，為了突出達爾文特別喜歡小動物，從不傷害小動物，可以先設(shè)計一張畫有小松鼠的燈片（這張燈片可以活動），再畫一張達爾文站在樹林里的燈片，然后把小松鼠的那張燈片從下往上拉讓小松鼠從達爾文的腳上一直爬到肩膀上，再讓小松鼠的頭東看看，西望望（松鼠的頭也是可以活動的）。
當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)這段課文時，看到活動燈片的演示，個個情趣益然，都說：“小松鼠這樣調(diào)皮，可達爾文站在那兒還是一動不動，他真是太喜歡小動物了?！庇秩缭诮虒W(xué)《大熊貓》一課時，課文中有對大熊貓樣子的描寫的語言，也有對大熊貓動作、吃竹葉描寫的語言。這對大多沒見過大熊貓的學(xué)生來說，很難把形象和文字聯(lián)起來。于是，我們就留心觀看電視中《動物世界》這個欄目，從中錄了一段有關(guān)大熊貓的鏡頭。教學(xué)開始時，學(xué)生們看著錄像里大熊貓可愛的樣子，聽著播音員趙忠祥生動、詼諧的解說詞，一個個高興極了。
看完錄像，在學(xué)習(xí)描寫大熊貓樣子這一段落時，有的同學(xué)說：“大熊貓長得好可愛，頭是白的，可眼睛和耳朵是黑的，真有趣?！庇械耐瑢W(xué)說：“大熊貓胖乎乎的，走起路來搖搖擺擺，真好玩?！?/p>
由于看了這一段錄像，學(xué)生對大熊貓有了一定的感性認識，大部分學(xué)生能用自己的話，有順序地具體說出了大熊貓的樣子以及它的生活習(xí)性。運用錄像巧妙地突破本課的教學(xué)難點，取得了很好的教學(xué)效果。
四、運用電教手段，激發(fā)學(xué)生讀的興趣，提高朗讀水平
如教學(xué)《小小的船》一課時，為了讓學(xué)生有感情地讀好課文，可啟發(fā)學(xué)生一 邊看燈片，一邊聽課文的配樂錄音，讓學(xué)生想象自己飛上了天，坐在彎彎的月兒上，劃著雙漿，蕩漾在星星閃爍的藍天中是多么自由自在。學(xué)生有了這樣的感受，就有了讀的興趣，接著再要求學(xué)生模仿錄音中的語調(diào)、停頓、輕重緩急，輕輕地跟讀三通過這樣的品讀欣賞，大部分學(xué)生的朗讀水平都相應(yīng)得到了提高。
通過電教手段還可以引起學(xué)生感情上的共鳴，從而提高朗讀水平。如《王二 蟹一課教學(xué)結(jié)束時，怎樣指導(dǎo)學(xué)生讀好全文呢？教師可以在講讀課文的基礎(chǔ)上請學(xué)生一邊看幻燈片，一邊聽歌曲《二小放牛郎》。
當(dāng)畫面上出現(xiàn)敵人兇惡猙獰的面目，王二小機智勇敢的形象，錄音機中傳出《二小放牛郎》那悲壯的歌曲時，愛與恨的感情，隨著音樂的節(jié)奏起伏跌蕩，學(xué)生的心潮也起伏不平，歌曲聽完后，教師再用充滿激情的話語激發(fā)學(xué)生的感情：“同學(xué)們，王二小的血不會白流，他的故事將永遠流傳在我們中間，我們將永遠懷念他。
一、保險銷售為什么要一體化
保險產(chǎn)品的銷售是整個保險營銷論文過程的重要環(huán)節(jié)，同時，它還是一個復(fù)雜的運作過程。保險產(chǎn)品的銷售不是一個單線的流程。經(jīng)濟的發(fā)展使得客戶基礎(chǔ)日益復(fù)雜化，保險公司所提品和服務(wù)的范圍也在擴大，這就要求保險公司有一個多層次的銷售方法，以期擴大市場占有份額。在當(dāng)今競爭激烈的保險產(chǎn)品和服務(wù)市場中，單純地依賴一種銷售渠道是極其短視和自毀性的行為。因此，保險公司試圖通過產(chǎn)品組合的增加，使提供的產(chǎn)品和服務(wù)的范圍不斷擴大。傳統(tǒng)銷售方式有什么弊端。
傳統(tǒng)的銷售模式主要是指銷售，包括直接郵遞法和電話銷售。這些傳統(tǒng)方式存在著弊端：
一是銷售成本。這種銷售渠道主要適合簡單、薄利產(chǎn)品的銷售，因此需要銷售大量的產(chǎn)品才能得到該項投資的回報。實際上，對一些經(jīng)營者而言，要獲得收益需經(jīng)過好幾年時間，而一些實力較弱的公司可能得不到任何回報。
二是銷售力量。當(dāng)前，一些保險公司系統(tǒng)的銷售能力(在歐洲通常稱之為直銷力量)處于長期財務(wù)存活指標(biāo)之下。雖然一些人做得非常成功，但在極大多數(shù)情況下，他們只是整個直銷中力量的一小部分，直銷力量中只有20％的人真正產(chǎn)生銷售業(yè)績，這些業(yè)績占了總業(yè)務(wù)量的80％，這其實導(dǎo)致了一系列非常昂貴和低效的銷售過程。
三是客戶所有權(quán)。只要單獨運作的銷售力量掌握著各自的客戶檔案，在客戶所有權(quán)的問題上總是存在爭議。而新業(yè)務(wù)的歸屬總是掌握在人的手中，并非由公司控制。
四是有權(quán)利的消費者。隨著消費者保險知識越來越豐富，他們購買保險產(chǎn)品就越來越有信心，也就要求得到更多的選擇、效用和服務(wù)。少數(shù)消費者熱衷于通過電話咨詢獲得建議，而其余的大部分則未然。由此可以清楚看到，不需要告訴消費者他們該怎么做，他們希望能夠做出自己的選擇。
二、一體化銷售渠道如何運作
將其它銷售渠道簡單地附加在原有的銷售框架上通常是不夠的，它只會導(dǎo)致各種銷售渠道之間的潛在沖突。
為了在變幻莫測的市場中生存并發(fā)展，保險公司需要熟練地將現(xiàn)有的各種銷售渠道融合在一起，使它們的銷售業(yè)績都有所增長。這些銷售渠道：一是面談，在傳統(tǒng)的系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加專業(yè)銷售力量的比例；二是直接郵遞法；三是電話銷售；四是通過召開研討會或深入工作場所進行銷售；五是相關(guān)團體的銷售；六是銀行保險。當(dāng)然，還包括網(wǎng)絡(luò)銷售。它具有使銷售范圍變得很大的潛力，而其范圍大小取決于安全水平，即保證客戶資料的機密性所能達到的程度。
還有其它一些銷售渠道在一些市場中得到了充分發(fā)展，并開始在亞洲地區(qū)使用，如商店零售保險——通過零售店來銷售保險產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)已建立的模式將各種銷售渠道完全融合在一起，保險公司就能大量降低成本，提高銷售能力。
將來的銷售渠道一體化要求將客戶放在整個銷售系統(tǒng)的中心。通過各種銷售渠道和責(zé)任的重新聯(lián)合，以及一個嶄新的一體化銷售過程的產(chǎn)生，品牌產(chǎn)品的銷售也將達到最大化。不管各種銷售渠道的綜合體是什么，保險公司必須尋求合適的銷售方式，以期不斷增加客戶數(shù)量，更有效地為客戶提供服務(wù)。
三、一體化銷售究竟有哪些好處
以銷售渠道一體化這種方式來經(jīng)營，將會為保險公司所面臨的大量挑戰(zhàn)提供應(yīng)對方法。
一是增強銷售人員的銷售能力——將銷售品牌產(chǎn)品的負擔(dān)從系統(tǒng)轉(zhuǎn)移出去，并將電話銷售作為銷售品牌產(chǎn)品的主要方式，能夠使銷售人員的銷售能力存在巨大的增長潛力(假設(shè)提供的品牌產(chǎn)品有足夠的數(shù)量和良好的質(zhì)量)。此外，可以將連續(xù)銷售或服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)移給電話銷售部門，這樣可以允許銷售人員將更多的時間用在他所擅長的方面——推銷上?，F(xiàn)在歐洲有幾個公司就是采用上述的品牌產(chǎn)品的銷售方法，來保證人最大限度地將時間用在與客戶打交道方面。
二是降低銷售人員的離職率——將銷售人員的展業(yè)責(zé)任轉(zhuǎn)移開來可以使銷售力量更穩(wěn)定。
三是將銷售渠道之間的沖突降到最低——將客戶市場分為幾部分，采用不同的銷售渠道為每一部分提供服務(wù)，在適當(dāng)?shù)牡胤酵瑫r使用多種銷售方法來銷售品牌產(chǎn)品，這將有助于將各銷售渠道之間的沖突降到最低。
四是客戶享受的服務(wù)增加，但其價格卻更低——現(xiàn)有的客戶和“孤兒客戶”需要獲得服務(wù)。
五是提高了保單的持續(xù)率——與客戶接觸的增多及改善后的服務(wù)有助于降低保單失效率。
論文摘要：市場競爭越來越激烈，電話營銷作為一種重要的營銷工具被眾多企業(yè)所使用，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶的需求，增加收益，保護與客戶的良好關(guān)系，分析了電話營銷的一般流程，并結(jié)合新營銷形勢的實際情況，進行電話營銷的策略研究，希望能對企業(yè)電話營銷具有一定的參考價值。
電話營銷是指通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷是隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展而發(fā)展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。
1 充分做好電話營銷前的準(zhǔn)備工作
電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話營銷過程中與客戶溝通的效果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作密切相關(guān)。即使你有很強的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達到預(yù)期的最佳效果。在電話營銷之前，營銷人員利用電話進行高效率的營銷，需要做以下準(zhǔn)備工作：
1.1 明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品，還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。
1.2 確定必須提問的問題
為了達到營銷目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的，電話營銷人員應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
1.3 客戶可能會提到的問題
在進行電話營銷過程中，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，提前準(zhǔn)備好答案。
1.4 提前準(zhǔn)備好所需資料
如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
2 電話營銷開場白的關(guān)鍵影響因素
準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。通過合適的開場白，為進一步的深入交談奠定基礎(chǔ)，開場白應(yīng)該注意四個關(guān)鍵因素：
2.1 進行自我介紹
自我介紹非常重要，一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個因素，自我介紹是否合適，直接影響后續(xù)工作的進行。
2.2 打電話的目的
介紹打電話的目的時可以突出對客戶的好處，在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里，能夠滿足他們哪些利益的需求。
2.3 對方時間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然這句話未必對每個人都適用，也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
2.4 轉(zhuǎn)向探詢需求
假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，就要用提問問題來找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。
3 電話營銷處理異議的策略
客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身；二是產(chǎn)品本身，其中與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)劃分在產(chǎn)品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分；商品的異議包括商品的價格、性能和服務(wù)等各方面的異議。
對待顧客的異議，要有正確的態(tài)度。正確的態(tài)度首先基于以下兩點認識：
（1）客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。
客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現(xiàn)象。
（2）客戶異議也是銷售代表成交的機會。
客戶提出異議，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹。而且他對所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。另外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結(jié)果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應(yīng)地輸?shù)袅擞唵巍?/p>
4 電話營銷促成交易的策略
識別了客戶的購買信號之后，營銷人員就要不失時機地運用一定的策略來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙地安排成交的過程。
4.1 直接成交策略
直接成交法的優(yōu)點是直截了當(dāng)。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果營銷人員使用恰當(dāng)?shù)拇朕o會有助于成交。
4.2 假設(shè)成交策略
日本豐田公司曾經(jīng)這樣培訓(xùn)加油站的員工：要求員工走到客戶身邊開口便問，給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？
客戶并沒有說要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個假設(shè)：首先是裝滿；其次，是問客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問話是以假定客戶決定購買為前提的，無論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經(jīng)決定購買。這種方法就叫做假設(shè)成交。
4.3 小點成交法策略
首先通過小額、小范圍或短期的合作嘗試后來逐步擴大合作的金額，領(lǐng)域或合作期限等的一種試探性銷售策略。循序漸進策略的順利推進，需要銷售人員確保與潛在顧客的首次合作能夠得到顧客的高度認同。
在客戶表示對商品或服務(wù)有興趣時，應(yīng)及時確定客戶是否需要馬上體驗，可以在線為客戶進行開通，以體現(xiàn)服務(wù)的主動性，實現(xiàn)電話營銷的目標(biāo)。
參考文獻
做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。所以我們要搞好人際關(guān)系，在工作中和同事和睦相處，有困難的時候大家才會幫你。一個人的力量畢竟是小的，團隊的力量才是強大的，我們要相信這點，好好的處理人際關(guān)系，良好的關(guān)系網(wǎng)也是以后發(fā)展的必要準(zhǔn)備。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些銷售實習(xí)工作總結(jié)，請笑納!
銷售實習(xí)工作總結(jié)1在這段時間里，實習(xí)充實了我的學(xué)習(xí) 生活，我學(xué)到了許多書本上無法體驗的知識。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多 新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。回想起這六個月的生活，一個人在 新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊 張的生活節(jié)奏，這六個月來真可以用艱辛來形容了。還好這一切我都挺了過來， 相反這些困難讓我更加的了解自己、堅定信心，也讓我從中得到了深刻的認識。 以后我就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。 基本情況：生產(chǎn)實習(xí) 實習(xí)目的：通過生產(chǎn)實習(xí)了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上 把所學(xué)的商務(wù)專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能 力，以達到學(xué)以致用的目的。
從這次實習(xí)中我總結(jié)出了幾點，例如：
一、談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要采用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時,有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對這些情況,談判時說話的側(cè)重點不同。對同意貼的不用太費力解釋,對不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。
二、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法,而最終只會有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關(guān)重要。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實際操作中也簡便易行,而且貼出的效果很好。
三、選擇好工具,事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺,都影響著貼出底圍的效果。如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,更是對店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常?經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。
銷售實習(xí)工作總結(jié)2我于__進入市場部，并于__x被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就 像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能 夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20____年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20____年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找 書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通 過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是 正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
銷售實習(xí)工作總結(jié)3來我們公司也有一段時間了，在__年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供__年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
銷售實習(xí)工作總結(jié)4當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在______公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是____公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京____科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現(xiàn)的問題
在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。
后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。
銷售實習(xí)工作總結(jié)5畢業(yè)在即，實習(xí)工作也快接近尾聲，為了對自己這段時間的工作情況做一個詳細的說明，特將此段時間的銷售實習(xí)情況總結(jié)如下：
一、實習(xí)目的：
1、對所學(xué)理論知識進行實踐，發(fā)現(xiàn)問題并努力解決，提高分析事情和解決問題的能力。
2、鍛煉自己必要的社會工作能力，培養(yǎng)適應(yīng)社會環(huán)境和自我管理的能力。
3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)論文課題。
二、實習(xí)內(nèi)容：
在超市和蘇寧電器各連鎖店做電腦的促銷工作，因為我是計算機專業(yè)學(xué)生，在推銷與講解計算機相關(guān)知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會有一定的興趣!
由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。
在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待我們，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!
但是我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應(yīng)該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!很麻煩!
三、實習(xí)體會和收獲：
在短短幾個星期的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
但在實習(xí)工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計一個完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時候就可以網(wǎng)上進行視頻培訓(xùn)。然后有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)論文設(shè)計的過程中，不斷研究，不斷完善。
論文關(guān)鍵詞 設(shè)立中的公司 職務(wù)侵占 侵占 類推
一、基本案情
2009年初，北京聯(lián)動信網(wǎng)公司（以下簡稱“聯(lián)動信網(wǎng)公司”）、北京宇皓天通公司（以下簡稱“宇皓天通公司”）、劉某三方達成協(xié)議準(zhǔn)備成立“北京悅時代商貿(mào)公司”（以下簡稱悅時代商貿(mào)公司）。2009年3月，劉某以聯(lián)動信網(wǎng)公司“電話銷售”的名義招聘了吳某。吳某在聯(lián)動信網(wǎng)公司工作三天后，被派到正在籌建中的“悅時代商貿(mào)公司”，負責(zé)新公司籌備期間辦公設(shè)備管理、接待來訪等相關(guān)籌建工作。三方口頭約定，籌備期間吳某的工資由劉某先行墊付，待新公司成立后再將用工費用補給劉某，但吳某與聯(lián)動信網(wǎng)公司、“悅時代商貿(mào)公司”均未簽訂書面形式的勞動合同。
2009年6月14日，吳某利用保管辦公室內(nèi)財物的便利，將該公司佳能牌5960型打印機一臺（經(jīng)鑒定價值人民幣15840元）、IBM牌X3450型服務(wù)器一部、組裝電腦多臺等物品（因被害人無法提供上述物品的具體型號，物價鑒定部門無法作價）擅自出售，獲利人民幣2000元。
二、意見分歧
吳某的行為構(gòu)成何罪，有觀點認為構(gòu)成職務(wù)侵占罪，而有的觀點認為構(gòu)成侵占罪。認定吳某構(gòu)成何罪的關(guān)鍵在于吳某的身份地位是什么。雖然最初是以聯(lián)動信網(wǎng)公司的名義招聘吳某，但聯(lián)動信網(wǎng)公司、宇皓天通公司、劉某三方均認可吳某系“悅時代商貿(mào)公司”的員工，負責(zé)于公司籌建期間從事辦公設(shè)備管理、接待來訪等公司籌備相關(guān)事宜。但“悅時代商貿(mào)公司”至今未正式成立。吳某的身份地位影響著其行為的定性。另外，“設(shè)立中公司”發(fā)起人實際履行出資的財物應(yīng)屬于“設(shè)立中公司”所有還是仍屬于出資的發(fā)起人所有，也是影響本案定性的關(guān)鍵，筆者在下文中分別予以闡述。
（一）吳某的行為應(yīng)認定為職務(wù)侵占罪
第一種觀點認為，吳某系聯(lián)動信網(wǎng)公司的員工，且“悅時代商貿(mào)公司”尚未注冊成立，不具備“單位”的合法形式，其招工行為只能認定為發(fā)起人的行為。行為人吳某是以聯(lián)動信網(wǎng)公司“電話銷售”的名義招聘，也確實在聯(lián)動信網(wǎng)公司做了電話銷售工作，雖后來一直在“悅時代商貿(mào)公司”負責(zé)籌備期間的相關(guān)工作，但新公司至今仍未成立，其行為效力不具有可追溯性。吳某應(yīng)認定為聯(lián)動信網(wǎng)公司作為發(fā)起人派遣到新公司工作的員工，其勞動關(guān)系仍然在聯(lián)動信網(wǎng)公司。“悅時代商貿(mào)公司”辦公室內(nèi)的財物是聯(lián)動信網(wǎng)公司和宇皓天通公司出資的?！皭倳r代商貿(mào)公司”至今仍未成立，不具備獨立的法人資格。因此，發(fā)起人出資的財物仍應(yīng)歸屬該發(fā)起人所有?！皭倳r代商貿(mào)公司”辦公場地是由聯(lián)動信網(wǎng)公司提供的，雖然辦公室內(nèi)有一部分物品是由宇皓天通公司提供，但作為出資財物，任何一個發(fā)起人都對其負有相應(yīng)的保管義務(wù)。因此，吳某作為聯(lián)動信網(wǎng)公司的員工，利用職務(wù)便利，非法占有本公司合法管有的財物，數(shù)額較大，拒不歸還，應(yīng)認定為職務(wù)侵占罪。
第二種觀點認為，吳某系“悅時代商貿(mào)公司”籌建處的員工，“悅時代商貿(mào)公司”屬于“設(shè)立中公司”，其在籌備期間具有一定的獨立性。吳某在“悅時代商貿(mào)公司”辦公地點負責(zé)籌備工作，其工資由“悅時代商貿(mào)公司”支付（由劉某先行墊付），吳某雖未與“悅時代商貿(mào)公司”簽訂書面形式的勞動合同，但三方發(fā)起人均認可吳某的身份地位，吳某與“悅時代商貿(mào)公司”已形成實質(zhì)意義上的勞動合同關(guān)系。因此，吳某應(yīng)認定為“悅時代商貿(mào)公司”籌建處的員工?！霸O(shè)立中公司”具有一定獨立性，發(fā)起人實際履行出資的財物已經(jīng)安置在新公司中，并進行了安裝調(diào)試，按照公司法相關(guān)理論，理應(yīng)獨立于發(fā)起人自己的財產(chǎn)，歸屬“設(shè)立中公司”所有。
《最高人民檢察院關(guān)于挪用尚未注冊成立公司資金的行為適用法律問題的批復(fù)》：“籌建公司的工作人員在公司登記注冊前，利用職務(wù)上的便利，挪用準(zhǔn)備設(shè)立的公司在銀行開設(shè)的臨時賬戶上的資金，歸個人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大、超過三個月未還的，或者雖未超過三個月，但數(shù)額較大、進行營利活動的，或者進行非法活動的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)刑法第二百七十二條的規(guī)定，追究刑事責(zé)任。根據(jù)這個批復(fù)，籌建中公司員工挪用本公司資金，比照公司正式成立后員工挪用公司資金定性。”根據(jù)此司法解釋的精神，挪用資金罪相比較職務(wù)侵占罪是重罪，舉重以明輕，為保護設(shè)立中公司的相關(guān)利益，設(shè)立中公司的員工侵占籌建期間的公司財產(chǎn)，也應(yīng)當(dāng)比照成立后員工利用職務(wù)便利非法占有公司財產(chǎn)定性。因此，本案應(yīng)當(dāng)認定吳某具有職務(wù)侵占罪的主體資格。綜上，吳某作為籌建中的“悅時代商貿(mào)公司”的員工，利用職務(wù)便利，非法占有本單位財物，數(shù)額巨大，拒不歸還，應(yīng)認定為職務(wù)侵占罪。
（二）吳某的行為應(yīng)認定為侵占罪
職務(wù)侵占罪的主體必須是“公司”、“企業(yè)”、“其他單位”的工作人員。而這里的“公司”、“企業(yè)”、“其他單位”都必須是具有合法形式的單位。本案中，“悅時代商貿(mào)公司”尚未注冊成立，不屬于刑法第271條第1款規(guī)定的“公司、企業(yè)或者其他單位”。單位尚未存在，吳某當(dāng)然不具有“公司、企業(yè)或其他單位”工作人員的身份。
雖然吳某最初是以聯(lián)動信網(wǎng)公司“電話銷售”的名義招聘到公司的，但其與聯(lián)動信網(wǎng)公司亦未簽訂合法有效的勞動合同，沒有建立正式勞動關(guān)系，因此行為人吳某也無法被認定為聯(lián)動信網(wǎng)公司的工作人員。
《關(guān)于挪用尚未注冊成立公司資金的行為適用法律問題的批復(fù)》不應(yīng)當(dāng)適用于本案當(dāng)中，挪用資金罪與職務(wù)侵占罪是兩個不同性質(zhì)的罪名，這種類推解釋是法律所禁止的。
綜上，吳某不具備職務(wù)侵占罪的主體資格。
《刑法》第270條第1款規(guī)定的侵占罪，是指將代為保管的他人財物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不退還的行為。
吳某在籌建中的“悅時代商貿(mào)公司”，負責(zé)辦公室的日常值班、看管、打掃及接待，并對其所在辦公室內(nèi)辦公設(shè)備負有保管義務(wù)。本案中，吳某將自己代為保管的他人財物私自出售，將所得錢款非法占為己有，且在得知被害人一方報案后，逃往山西大同，主觀上有拒絕歸還的故意，涉案物品經(jīng)鑒定價值在15840元，已達到侵占罪數(shù)額較大的標(biāo)準(zhǔn)。吳某的行為符合侵占罪的犯罪構(gòu)成，應(yīng)當(dāng)以侵占罪追究其刑事責(zé)任。
根據(jù)《刑法》第270條第3款的規(guī)定，侵占罪屬于告訴才處理的犯罪，應(yīng)由被害人自行到法院提起訴訟，司法機關(guān)不能主動追究行為人的刑事責(zé)任。
三、法理評析
【關(guān)鍵詞】高等教育 畢業(yè)論文
畢業(yè)設(shè)計（論文）是高等學(xué)校人才培養(yǎng)計劃中的重要組成部分，是教學(xué)過程中最后一個重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。畢業(yè)設(shè)計（論文）是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識及基本技能來分析和解決實際問題的能力的。一般文科稱為畢業(yè)論文，理科稱為畢業(yè)設(shè)計。
學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立完成一項給定的畢業(yè)論文任務(wù)，撰寫符合要求的畢業(yè)論文。具體地說，在知識要求方面，應(yīng)綜合運用多學(xué)科的知識與技能，分析并解決實際問題，使得理論認識深化、知識領(lǐng)域擴展、專業(yè)技能延伸；在能力培養(yǎng)方面，學(xué)生應(yīng)學(xué)會依據(jù)課題的任務(wù)，進行資料的調(diào)研、收集、加工與整理，正確使用工具書，掌握從事科學(xué)研究的基本方法和撰寫技術(shù)文件的能力，掌握實驗及測試的基本方法，提高分析和解決工程實際問題的能力；在綜合素質(zhì)要求方面，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)肅認真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)，樹立正確的工程觀點、生產(chǎn)觀點、經(jīng)濟觀點和全局觀點。
完成畢業(yè)論文，普遍的流程：選題———開題———中期檢查———論文答辯。在學(xué)生做畢業(yè)論文過程中，指導(dǎo)教師肩負起指導(dǎo)查閱資料、篩選資料、修改論文等作用。
近年來，學(xué)生高質(zhì)量的畢業(yè)論文總是不多，平時學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生的論文固然難以令人滿意，有些成績好的學(xué)生的畢業(yè)論文也不盡如人意?？疾鞂W(xué)生畢業(yè)論文的寫作過程，發(fā)現(xiàn)一些普遍存在的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一、重視不夠。學(xué)生不重視畢業(yè)論文，以應(yīng)付心態(tài)對待畢業(yè)論文的寫作。畢業(yè)論文寫作時間一般安排在最后一個學(xué)期，學(xué)生完成畢業(yè)論文之時，正值畢業(yè)之際，學(xué)生面對就業(yè)。由于就業(yè)形勢亦不樂觀，因此，學(xué)生都承受著一定的就業(yè)壓力，他們不得不花大量時間去求職、面試，甚至到用人單位應(yīng)聘實習(xí)。而在完成畢業(yè)論文期間，學(xué)生不用上課，更無需考勤，對畢業(yè)論文只好匆忙應(yīng)付。在論文寫作過程中，投入時間少，精力也不夠，論文質(zhì)量自然難以保證。
二、質(zhì)量欠佳。畢業(yè)論文普遍存在抄襲現(xiàn)象，應(yīng)付式完成論文，導(dǎo)致論文質(zhì)量不高。中國青年政治學(xué)院的大學(xué)生采用問卷調(diào)查的方法，對本校2004、2005、2006三個年級本科生的論文寫作現(xiàn)狀進行調(diào)查。實際發(fā)出問卷300份，回收問卷275份，有效問卷265份。69.1%的同學(xué)認為身邊存在較多或很多抄襲現(xiàn)象，然而在發(fā)現(xiàn)抄襲現(xiàn)象后，卻有47.7%的學(xué)生覺得正常，13.7%的同學(xué)甚至當(dāng)作沒有發(fā)現(xiàn)，這說明大學(xué)生論文抄襲現(xiàn)象比較嚴(yán)重。職業(yè)院校的學(xué)生普遍成績偏差，論文質(zhì)量不容樂觀。
如何防止畢業(yè)論抄襲呢？
在教務(wù)處的指導(dǎo)下，湖南民族職業(yè)學(xué)院經(jīng)管系率先將畢業(yè)論文這一教學(xué)環(huán)節(jié)以畢業(yè)實習(xí)報告的形式替代。學(xué)生根據(jù)在頂崗實習(xí)期間的崗位和工作職責(zé)，將自己的所思所想寫下來，形成畢業(yè)實習(xí)報告。這樣可以有效的防止畢業(yè)論文過度抄襲。
以下是經(jīng)管系營銷0901班某學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)報告綱要。
實習(xí)報告題目：論電話營銷———深圳陽光保險公司實習(xí)體會
摘要
關(guān)鍵詞
1.實習(xí)單位簡介（陽光保險集團股份有限公司深圳分公司）
1.1公司簡介
1.2主營業(yè)務(wù)（醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，健康保險，兒童保險，意外保險，教育金保險，大病保險，理財保險等多類保險業(yè)務(wù)）
1.3運作模式
2.實習(xí)崗位簡介
2.1部門簡介（電子商務(wù)部）
2.2工作流程
2.3崗位職責(zé)（跟蹤服務(wù)、維系CRM、開拓渠道）
3.實習(xí)所感
3.1實習(xí)困惑（團隊協(xié)作/人際關(guān)系的處理、獨立處理問題的能力、付出與收獲的比例）
3.2實習(xí)心得（抗壓力增強、看待問題多元化、脾氣性格有所收斂）
3.3未來計劃（潛心學(xué)習(xí)電話銷售技巧及客戶關(guān)系維系、嘗試不同崗位）
用畢業(yè)實習(xí)報告代替畢業(yè)論文，能在實際教學(xué)中，起到以下作用。
首先，減少論文抄襲。因為沒有沒有同實習(xí)單位同崗位的實習(xí)心得，學(xué)生能夠獨立的思考如何去完成本次實結(jié)，主題明確，接近生活和工作，激發(fā)學(xué)生思考和學(xué)習(xí)的興趣，極大程度的避免了照搬照抄。
【關(guān)鍵詞】 CMR 客戶關(guān)系管理 三層架構(gòu)
從80年代中期起，很多企業(yè)以提高效率，降低成本，增強競爭力為由，對業(yè)務(wù)流程進行了重新設(shè)計。CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理），是一種以信息技術(shù)為手段、以客戶為中心，重新設(shè)計業(yè)務(wù)功能、重組工作流程的經(jīng)營策略[1]。通過對與客戶間的互動進行管理，CRM可降低銷售成本，提高客戶滿意度、客戶價值、客戶忠誠度，發(fā)現(xiàn)新市場，實現(xiàn)最終效果的提高。
綜合分析CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，本文采用JSP+Struts+ Spring+Hibernate實現(xiàn)，按照企業(yè)級三層架構(gòu)模式進行開發(fā)。
1 系統(tǒng)分析
CRM是以客戶為中心，解決客戶信息管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶管理研討五個主要問題[2]。通過整合用戶信息資源，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，給客戶提供更周到更快速的服務(wù)，進而保持和吸引更多的客戶。通過跟蹤銷售業(yè)務(wù)的整個進程，把銷售進程、管理與客戶服務(wù)、市場管理關(guān)聯(lián)起來，使?fàn)I銷管理人員、銷售人員、市場人員可以密切的協(xié)同工作，而且可以個性化地開展團隊合作、銷售業(yè)務(wù)等工作。同時，可依據(jù)市場、銷售客戶等信息方便了解全局性的銷售情況以及進行統(tǒng)計分析，并對營銷體系的整個過程進行適時地跟蹤和管理。
2 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)
2.1 模塊設(shè)計
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體功能如表1所示。
2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
Oracle是多線程、多用戶的SQL數(shù)據(jù)庫，由一個服務(wù)器守護程序Oracle和很多不同的客戶程序和庫組成，是客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的一個應(yīng)用[3]。Oracle靈活、快速的特性完全能夠滿足一個網(wǎng)站信息管理的任務(wù)。為此，本系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫選擇的是Oracle，涉及的主要數(shù)據(jù)庫表列舉如下。
（1）客戶表：客戶ID、客戶名稱、關(guān)鍵字、客戶類型、客戶階段、跟蹤狀態(tài)、行業(yè)、來源、聯(lián)系人、國家、省份、城市、地址、網(wǎng)址、郵編、開戶銀行、銀行賬戶、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人、備注信息;（2）聯(lián)系人表：聯(lián)系人ID、客戶、聯(lián)系人名稱、性別、電話、傳真、手機、E-mail、QQ、Msn、職務(wù)、產(chǎn)品意向、創(chuàng)建日期、所屬分支、創(chuàng)建人;（3）客戶來源表：客戶來源ID、客戶來源;（4）國家表：國家ID、國家名稱;（5）省份表：省份ID、省份名稱、所屬國家;（6）城市表：城市ID、城市名稱、所屬省份;（7）商機表：ID值、客戶名、聯(lián)系人、主題、具體簡述、銷售產(chǎn)品簡述、預(yù)計成交金額、預(yù)計成交可能、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人;（8）資源網(wǎng)表：ID值、資源網(wǎng)、資源網(wǎng)類型、網(wǎng)址、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人、描述;（9）銷售文檔表：ID值、文檔類型、文檔名字、文檔主題、創(chuàng)建人、創(chuàng)建日期、文檔;（10）話術(shù)庫表：ID值、話術(shù)場合、內(nèi)容、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人;（11）訂單子項表：訂單子項ID、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品數(shù)量、訂單ID、總金額;（12）訂單表：訂單ID、客戶名、訂單編號、總金額、總利潤、已付款、未付款、計劃收款日期、計劃發(fā)貨日期、實際收款日期、實際發(fā)貨日期、收款狀態(tài)、發(fā)貨狀態(tài)、收款方式、回訪日期、訂單日期、銷售人。
2.3 銷售模塊的實現(xiàn)
該部分包括銷售準(zhǔn)備和銷售主線，其中，銷售主線是主要內(nèi)容。銷售與市場進行協(xié)同，任何的市場活動都可以為銷售帶來商機，通過對客戶的開發(fā)和跟蹤，確定客戶的購買意向，進行電話銷售，最后形成訂單，并對客戶的購買意向進行不斷的跟蹤分析，形成客戶價值曲向[4]。
（1）銷售準(zhǔn)備。銷售準(zhǔn)備為銷售做些準(zhǔn)備工作，包括資源網(wǎng)的獲取、話術(shù)庫、銷售文檔和產(chǎn)品庫，這些模塊為銷售人員提供輔助信息。資源網(wǎng)提供一些網(wǎng)站信息，為收集客戶提供資源;話術(shù)庫是為銷售人員提供一些行業(yè)術(shù)語;銷售產(chǎn)品文檔可包含公司簡介文檔、產(chǎn)品合成樣品文檔等;產(chǎn)品庫列出在庫產(chǎn)品的信息，供銷售人員使用。這個模塊是個相對獨立的模塊。（2）銷售主線。該部分主要包括客戶的一系列跟蹤過程：客戶收集、客戶篩選、客戶開發(fā)、客戶跟蹤，直到生成商機客戶，最后根據(jù)商機客戶生成訂單，進入訂單跟進模塊。該模塊完全以客戶為中心，從最初的儲備客戶到最后生成商機客戶。
3 結(jié)語
CRM應(yīng)用于一些與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，如市場營銷、技術(shù)支持等，它是一種改善客戶與企業(yè)之間關(guān)系的新型管理機制，它既是一套管理技術(shù)和軟件也是一種概念[5]。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可跟蹤、分析客戶信息進而了解不同客戶的需求，同時還可觀察、分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)利潤及客戶與企業(yè)的關(guān)系獲得最優(yōu)化。
參考文獻：
[1]戎偉，孟攏蘇威.J2EE項目開發(fā)的70個問題[M].北京：人民郵電出版社，2008.
[2]賈萌.中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)碩士論文，2013.
[3]刁煒卿.基于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理研究[J].知識經(jīng)濟，2012，（12）：132-133.
