時間：2022-10-10 20:19:28
序論：在您撰寫企業(yè)信息化工作思路時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】 企業(yè)信息化建設(shè) 信息化規(guī)劃 過程框架 規(guī)劃方法
STUDY ON THE ENTERPRISE INFORMATION PLANNING METHODOLOGY OF TELECOM OPERATORS
Tian Peng Luo Bangcai Guizhou posts and Telecommunications Planning and Design Institute Co.， Ltd.
Abstract：With the rapid development of Internet technology， the pace of enterprise information construction was faster and faster. Information planning has become the key to the success of the enterprise information construction， and the booster and engine of improving the economic benefit and the core competitiveness. However， an effective information planning methodology will help to enhance the level of enterprise information and meet the needs of the enterprise sustainable development. Based on telecom operators as the main body in this paper， an framework of informatization planning process is proposed， the informatization planning，s basic principle is expounded， several common methods of planning are carried on the analyses， the value of informatization planning is summarized， providing an useful reference and guidance for the other enterprises information planning.
Key words：Enterprise Informationization Construction Information Planning Process Framework Planning Methodology
一、引言
企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，結(jié)合先進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展趨勢以及企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳實(shí)踐，提出企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)未來信息化藍(lán)圖以及實(shí)施保障計劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程。信息化規(guī)劃是信息化建設(shè)的基本綱領(lǐng)和總體指導(dǎo)，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的依據(jù)[1]。
當(dāng)下信息化浪潮正席卷全球，信息化建設(shè)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的大趨勢，信息化水平成為了衡量一個企業(yè)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，是建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的核心內(nèi)容之一[2]。對電信運(yùn)營商而言，隨著中國加入WTO和電信市場的開放，競爭的焦點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)競爭、規(guī)模競爭向客戶競爭和管理競爭轉(zhuǎn)移，同時在電信企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了組織架構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，內(nèi)外環(huán)境的變化對信息化建設(shè)提出了更高的要求。針對環(huán)境、現(xiàn)狀、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和市場，電信運(yùn)營商應(yīng)從企業(yè)信息化規(guī)劃入手，尋找一種有效的信息化規(guī)劃方法，提出適合企業(yè)3～5年長期發(fā)展戰(zhàn)略需要的信息化規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施，支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化和提升企業(yè)核心競爭力。
二、電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架與原則
在國務(wù)院“兩化融合”思想的指引下，隨著電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展，快速成長的業(yè)務(wù)需求對信息化工作的發(fā)展提出新的要求和更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，信息化規(guī)劃面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為使信息化建設(shè)能夠敏捷地支撐電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)營、管理以及創(chuàng)新發(fā)展，提出了信息化規(guī)劃過程框架與基本原則。
2.1電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃過程框架
從電信運(yùn)營商企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展需求出發(fā)，根據(jù)工作內(nèi)容和時間先后順序不同，可將整個信息化規(guī)劃過程，分為4個階段。第一階段對前期規(guī)劃回顧，第二階段進(jìn)行現(xiàn)狀、需求及驅(qū)動力分析，第三階段制定信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，第四階段提出具體建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目投資估算與設(shè)計實(shí)施，如圖1所示。
在理解電信運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的前提下，分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀及前期規(guī)劃執(zhí)行情況，找出信息化建設(shè)中存在的問題、差距與不足，評估上年度信息化建設(shè)為企業(yè)帶來的價值；分析電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境，明確企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門業(yè)務(wù)需求，利用關(guān)鍵成功因素法，對發(fā)展需求及驅(qū)動力進(jìn)行深入分析，明確企業(yè)未來信息化改進(jìn)方向；在全面調(diào)研，充分分析企業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定規(guī)劃期總體目標(biāo)和實(shí)施原則，從技術(shù)架構(gòu)演進(jìn)規(guī)劃、信息化組織和人員規(guī)劃及信息化服務(wù)規(guī)劃入手，勾畫企業(yè)信息化總體架構(gòu)；結(jié)合企業(yè)規(guī)劃思路和方法，提出必要的建設(shè)項(xiàng)目，制定企業(yè)信息化建設(shè)計劃，分析項(xiàng)目投資預(yù)算，對項(xiàng)目投資進(jìn)行權(quán)衡，確保規(guī)劃的有效實(shí)施。
2.2電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃基本原則
在電信運(yùn)營商進(jìn)行企業(yè)信息規(guī)劃過程中，如果沒有一個基本的原則，信息化規(guī)劃就難以有效指導(dǎo)信息化建設(shè)工作的順利推進(jìn)。
堅持戰(zhàn)略驅(qū)動和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。目標(biāo)牽引力和業(yè)務(wù)驅(qū)動力是電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃的源頭，信息化規(guī)劃要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化架構(gòu)，推進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展；同時，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定出具有業(yè)務(wù)價值和業(yè)務(wù)促進(jìn)力的規(guī)劃，提高規(guī)劃的可接受度。
堅持整體規(guī)劃和分步實(shí)施。電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃要整體規(guī)劃，分步驟、分重點(diǎn)實(shí)施。從建設(shè)邏輯上，要采用自下而上的方式，先從IT基礎(chǔ)設(shè)施及底層數(shù)據(jù)建設(shè)，再發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)先解決最緊迫、最重要的需求，并在所需的人、財、物的投入上有所傾斜[2]。
堅持循序漸進(jìn)和注重實(shí)效。電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃是一個循序漸進(jìn)并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，要把握核心和重點(diǎn)，由急至緩，循序前進(jìn)；基于成本去設(shè)計規(guī)劃，規(guī)劃不宜太大，規(guī)劃期不宜過長，一般3～5年為宜，同時要考慮規(guī)劃的擴(kuò)展性和可用性，這樣更能提現(xiàn)規(guī)劃的實(shí)效與價值。
堅持全員參與和加強(qiáng)培訓(xùn)。電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃涉及到企業(yè)的每一個人，必須要讓每位員工都清楚，每一個人都積極地做好準(zhǔn)備；企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本，實(shí)行培訓(xùn)與引進(jìn)并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進(jìn)渠道，為企業(yè)提供信息化建設(shè)所需的適用人才。
三、電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法論探析
3.1電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法
自上世紀(jì)60年代以來，許多專家和企業(yè)界開始了對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的探索和研究，并形成了一些比較典型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法，例如企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、價值鏈分析法等，經(jīng)過對這些方法的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提出了幾種電信運(yùn)營商常用的企業(yè)信息化規(guī)劃方法。
3.1.1 GMTD方法論
GMTD方法論具體指的是：Guideline，“一個指導(dǎo)思想”，即企業(yè)的總體規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；Methodology，“一個分析方法”，即以關(guān)鍵成功因素法為主要分析方法；Time step，“三個時間步驟”，即以規(guī)劃回顧、需求及戰(zhàn)略分析、信息化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃三大時間步驟為規(guī)劃流程；Dimension，“四個維度”，即以戰(zhàn)略、資源、產(chǎn)品、客戶四大競爭力的提升體現(xiàn)信息化建設(shè)帶來的企業(yè)價值提升。
GMTD方法論是電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃的總體思路，將企業(yè)信息化規(guī)劃分為“一思想、一方法、三步驟、四維度”四個方面，為電信運(yùn)營商信息化建設(shè)提供了更加合理、科學(xué)的支撐，有效指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)，有利于提升企業(yè)信息化水平，是目前電信運(yùn)營商比較常用的規(guī)劃方法。
3.1.2 問題追根溯源法
從電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展需求入手，聚焦客戶業(yè)務(wù)要求，分析技術(shù)人員抱怨的原因、用戶使用問題與客戶感知以及端到端的業(yè)務(wù)流程，通過橫向比較，找準(zhǔn)企業(yè)管理、運(yùn)營中存在的根本問題，以及業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的矛盾。
對于業(yè)務(wù)部門來說，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過分析具體業(yè)務(wù)對應(yīng)的具體IT功能實(shí)現(xiàn)，對IT規(guī)劃提出要求。對信息化部門而言，業(yè)務(wù)驅(qū)動作為信息化的重要輸入，信息化在能滿足具體功能的同時，更需關(guān)注滿足業(yè)務(wù)類及發(fā)展趨勢的信息化能力是否具足、結(jié)構(gòu)是否合理、需要哪些構(gòu)成要素、是否可良性持續(xù)發(fā)展等，通過點(diǎn)上的匯集、分析和關(guān)聯(lián)，進(jìn)行自底向上、追根溯源，對問題進(jìn)行深入挖掘，明確IT能力，制定科學(xué)的IT規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.1.3內(nèi)涵變化分析法
電信運(yùn)營商信息化建設(shè)面對的業(yè)務(wù)環(huán)境、戰(zhàn)略要求相對過去發(fā)生了較大的變化，電信業(yè)由“通信業(yè)”轉(zhuǎn)向“信息服務(wù)業(yè)”，企業(yè)發(fā)展已由過去的“利潤驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“價值驅(qū)動”。
通過分析全業(yè)務(wù)環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)內(nèi)涵，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及信息化內(nèi)涵的變化。從企業(yè)信息化角度來說，信息化以全流程為貫穿，針對業(yè)務(wù)發(fā)展策略和能力填充點(diǎn)，對新的變化和發(fā)展規(guī)律需要有進(jìn)一步的深入認(rèn)識，并對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式下IT內(nèi)涵變化進(jìn)行重新審視。
從規(guī)劃層面來說，基于戰(zhàn)略內(nèi)涵和業(yè)務(wù)需求，聚焦IT內(nèi)涵變化和IT能力映射，采用MATRIX（矩陣）框架，梳理企業(yè)信息化能力建設(shè)同企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求驅(qū)動、客戶體驗(yàn)驅(qū)動、持續(xù)性發(fā)展驅(qū)動的關(guān)系，進(jìn)行多角度二維分析，將信息化能力建設(shè)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，推進(jìn)IT的技術(shù)、管控、服務(wù)體系方面的工作開展，創(chuàng)造IT價值。
3.1.4價值區(qū)間權(quán)衡法
對于電信運(yùn)營商來說，傳統(tǒng)的通信業(yè)已經(jīng)由單一的利潤驅(qū)動向多元的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，而競爭焦點(diǎn)集中在企業(yè)掌握價值鏈過程中面向客戶的運(yùn)營能力、應(yīng)用提供與管理能力、服務(wù)聚合能力三個方面。電信運(yùn)營商企業(yè)核心競爭力區(qū)間應(yīng)由信息流的傳播者向能力提供的管理者、服務(wù)應(yīng)用的集成者以及客戶渠道的聚合者改變，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的引領(lǐng)與價值鏈掌控，最終成為標(biāo)準(zhǔn)與模式的引領(lǐng)者。
在深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)提升企業(yè)價值的背景下，企業(yè)信息化的價值應(yīng)圍繞企業(yè)運(yùn)營價值、股東價值、產(chǎn)業(yè)鏈價值、員工價值、客戶價值和社會價值展開，構(gòu)建一套相對具有客觀性、全面性的基于企業(yè)價值貢獻(xiàn)作用比重加權(quán)的二維模型來衡量信息化的作用和價值，全面提升整體化企業(yè)信息化能力，實(shí)現(xiàn)IT支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展的“有機(jī)融合、創(chuàng)造價值”。
3.1.5企業(yè)戰(zhàn)略解碼法
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運(yùn)營商信息化工作應(yīng)聚焦企業(yè)發(fā)展問題。電信運(yùn)營商移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域管道價值份額被進(jìn)一步壓縮，傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)市場面臨價值分流，流量增長與價值提升難以同步增長，搶占用戶第一接觸界面的競爭日趨激烈。
聚焦移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)本質(zhì)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與商業(yè)模式的本質(zhì)是吸引用戶、聚合資源、價值鏈掌控，從上、下游客戶角度，聚焦管道、平臺、應(yīng)用在商業(yè)模式中的作用，對IT內(nèi)涵的進(jìn)行重新審視，從新的角度去理解“新三者戰(zhàn)略”：智能管道、綜合平臺和應(yīng)用。管道是橋梁，是基于客戶與電信、客戶與客戶之間發(fā)生關(guān)聯(lián)或關(guān)系過程中所扮演的角色及產(chǎn)生的作用角度。平臺是容器，是基于面向內(nèi)部運(yùn)營與管理、面向外部合作接入與能力提供的實(shí)體系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)層面。應(yīng)用是體驗(yàn)，是基于客戶感知到的綜合內(nèi)容與體驗(yàn)層面。電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃除了IT支撐層面外，在其他方面應(yīng)有更大的作為。
3.2電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃方法思考
電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃展現(xiàn)的首先是內(nèi)容，作為一個面向未來能力建設(shè)的可閱讀物和傳達(dá)思路思想的載體，應(yīng)根據(jù)電信運(yùn)營商自身具體情況，適當(dāng)?shù)膶?nèi)容的思維模式過程有所體現(xiàn)，這種“做什么”、“為什么”有上下文的方式將有利于把問題和思路傳達(dá)得更清晰和透徹。
規(guī)劃方法實(shí)際上是一種思維過程，這種思維模式過程的體現(xiàn)方法經(jīng)過總結(jié)、歸納和提煉后形成可模式化的形式，可以認(rèn)為就是一種方法論。
所有的方法都是以內(nèi)容為基石的，需要的只是把要闡述的內(nèi)容和觀點(diǎn)以合適的方式和邏輯結(jié)構(gòu)展開，形式為內(nèi)容服務(wù)，并成為內(nèi)容重要的組成要素。方法論是基于內(nèi)容的一種工具，可以選擇工具、應(yīng)用工具或創(chuàng)造工具，但不必為了方法論而方法論，法無定法，因時、因人、因事而定，量體裁衣，尋求一種適宜電信運(yùn)營商自身發(fā)展，具有實(shí)效的信息化規(guī)劃方法，將有助于提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。
四、電信運(yùn)營商企業(yè)信息化規(guī)劃價值體現(xiàn)
電信運(yùn)營商信息化規(guī)劃是信息化工作的先導(dǎo)，對能力建設(shè)和工作重點(diǎn)起到價值導(dǎo)向的作用，滿足“二八法則”，即信息化規(guī)劃花費(fèi)20%的投資將為企業(yè)貢獻(xiàn)80%的信息化成功率。
信息化規(guī)劃是一項(xiàng)重要機(jī)制和組織形式，將信息化工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理等緊密銜接起來，系統(tǒng)性的調(diào)動IT專業(yè)資源來協(xié)同解決問題、開展能力謀劃、明確工作思路。規(guī)劃不等同于工作計劃，規(guī)劃聚焦在企業(yè)級的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、價值同IT的連接，由此使得IT各級人員明確在戰(zhàn)略地圖中的坐標(biāo)定位、方向、路徑、內(nèi)容及方法。
信息化規(guī)劃是下年度信息化工作開展的基礎(chǔ)和先導(dǎo)，是IT專業(yè)下一年度工作思路和工作計劃的重要來源，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在信息化工作、信息化建設(shè)和信息化服務(wù)與支持等方面的細(xì)化，促使企業(yè)的管理人員和IT從業(yè)人員以全局化和大局觀的角度去看待、評估企業(yè)的信息化現(xiàn)狀和信息化工作的未來，對企業(yè)IT建設(shè)工作形成長期性指導(dǎo)體系，促進(jìn)企業(yè)對現(xiàn)有問題和IT需求進(jìn)行全方位的診斷與梳理，能夠針對當(dāng)前問題和改進(jìn)方向進(jìn)行IT系統(tǒng)實(shí)施。
五、結(jié)束語
信息化是生產(chǎn)力，要高瞻遠(yuǎn)矚，超前規(guī)劃，發(fā)揮出對企業(yè)創(chuàng)新變革、精確管理、高效運(yùn)營的引領(lǐng)性作用。信息化規(guī)劃要結(jié)合電信運(yùn)營商自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從整體上進(jìn)行規(guī)劃，注重重點(diǎn)，循序漸進(jìn)。然而信息化規(guī)劃方法很多，必須結(jié)合電信運(yùn)營商自身特點(diǎn)分析，從多種適配方式中創(chuàng)建符合企業(yè)實(shí)際和未來要求的信息化規(guī)劃方法框架[3]，推進(jìn)信息化規(guī)劃工作實(shí)施，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。
參 考 文 獻(xiàn)
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我國的中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到5000萬，占全國企業(yè)總量的99.8%，GDP貢獻(xiàn)是60%，就業(yè)貢獻(xiàn)是80%，如此重要的一個群體自然成為國家信息消費(fèi)和兩化融合的重要引導(dǎo)和幫扶對象。國家信息中心專家委員會副主任寧家駿在日前由中國通信學(xué)會主辦的“2013信息化服務(wù)與中小企業(yè)需求對接高層研討會”上指出：“中小企業(yè)的發(fā)展在我們國家的經(jīng)濟(jì)體制改革和今后發(fā)展中將會起到越來越大的作用。今后新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化，更多的要依靠中小企業(yè)的發(fā)展。而中小企業(yè)的發(fā)展在當(dāng)前這樣一個大交互、大聯(lián)通、大數(shù)據(jù)的時代離不開信息化的發(fā)展，離不開信息化的創(chuàng)新。如果沒有信息化，我們的中小企業(yè)發(fā)展很可能長期還處在一個靠廉價勞動力，靠自然資源和人力資源掠奪的粗放發(fā)展方式上，很難把真正的中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型搞上去。”
平臺先行
信息化對于中小企業(yè)這個受宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響大的弱勢群體來說顯得更為重要，而我國政府也一直非常重視中小企業(yè)信息化工作。
鑒于中小企業(yè)在資金、人才以及品牌等方面的天然劣勢，我國政府于8年前便基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會參與”的原則啟動了中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，倡導(dǎo)采取平臺搭建的方式來推進(jìn)信息技術(shù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用。中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程主要是通過政府營造發(fā)展環(huán)境、完善政策措施，搭建一個工作平臺，通過制定年度計劃、明確任務(wù)目標(biāo)，建立政府和企業(yè)合作的機(jī)制，組織動員了一大批電信運(yùn)營商和信息化服務(wù)商，包括新聞媒體廣泛參與到工程的推進(jìn)，形成了政府部門、中小企業(yè)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通、協(xié)商相互配合、資源共享的一個工作機(jī)制。
其中，公共服務(wù)平臺建設(shè)是推進(jìn)工程的重要內(nèi)容。作為針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域社會服務(wù)體系的重要載體，平臺在充分匯聚、調(diào)動社會資源的基礎(chǔ)上，全力服務(wù)于中小企業(yè)信息化建設(shè)和中小企業(yè)成長事業(yè)。平臺重點(diǎn)圍繞人才培訓(xùn)與服務(wù)、投融資、戰(zhàn)略咨詢、解決方案、支撐保障和電子商務(wù)等6大領(lǐng)域，健全服務(wù)內(nèi)容、建立服務(wù)能力、建設(shè)服務(wù)平臺、建構(gòu)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化的公共服務(wù)，匯集、組織資源，構(gòu)建和諧、科學(xué)的中小企業(yè)信息化生態(tài)鏈。
工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任認(rèn)為，中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程有六點(diǎn)做法值得總結(jié)：一是以政府推動為先導(dǎo)——政府營造環(huán)境，制定政策，動員信息化服務(wù)商廣泛參與；二是以專項(xiàng)計劃為抓手——發(fā)揮服務(wù)商的人才、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)施一批中小企業(yè)信息化專項(xiàng)計劃，開展大規(guī)模培訓(xùn)；三是以服務(wù)平臺為重點(diǎn)——開展了研發(fā)設(shè)計、管理提升、電子商務(wù)、融資服務(wù)等信息化服務(wù)平臺試點(diǎn)；四是以資源整合為保障——推動服務(wù)資源之間加強(qiáng)合作，結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟或合作伙伴，共同開發(fā)和推廣解決方案；五是以服務(wù)小微企業(yè)為核心——運(yùn)用云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術(shù)，降低小微企業(yè)信息化應(yīng)用的成本和門檻；六是以完善網(wǎng)絡(luò)為方向——促進(jìn)服務(wù)商與地方政府、工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群、行業(yè)協(xié)會協(xié)同配合，形成全方位支持中小企業(yè)發(fā)展的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前國家已經(jīng)在全國推動建設(shè)了一批中小企業(yè)信息化輔導(dǎo)站、培訓(xùn)基地、體驗(yàn)中心、服務(wù)中心等信息化機(jī)構(gòu)，同時明確了一支以大企業(yè)為主體、專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)，具有一定社會影響力和市場開拓能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)培養(yǎng)了一批針對中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)信息化解決方案。而各地經(jīng)信委、中小企業(yè)主管部門把中小企業(yè)信息化列入了重要工作議程，積極推動中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺建設(shè)。但是朱宏任也指出，必須以發(fā)展的眼光來推進(jìn)中小企業(yè)信息化，創(chuàng)新工作思路。
思路創(chuàng)新
的確，中小企業(yè)信息化應(yīng)用已從早期的單純的低成本信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動互聯(lián)等信息技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本和壓力，保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，幫助中小企業(yè)拓展國內(nèi)外市場。在中小企業(yè)信息化中推進(jìn)中，電子商務(wù)平臺是非常重要的一個環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的低成本、低門檻和高效率非常契合中小企業(yè)的信息化需求。我們知道，受到IT技術(shù)限制，企業(yè)的ERP系統(tǒng)難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，不能勝任供應(yīng)鏈協(xié)同的重任。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。
在福建的一個地級市，中小企業(yè)依托第三方的電子商務(wù)平臺推出的一種M2C營銷模式，把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品直接通過網(wǎng)絡(luò)面向國外的消費(fèi)者進(jìn)行直接銷售。去年該市就這一項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到了幾百億元，預(yù)計今年銷售額將超過1000億元。它完全改變了過去中小企業(yè)在傳統(tǒng)市場模式下，實(shí)力比較弱、資源比較少、難以拓展市場的局面，特別是在外貿(mào)大幅下滑的情況下，他們這種創(chuàng)新模式取得了非常好的發(fā)展。過去中小企業(yè)建設(shè)自己的IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要很大的投入，也缺少這類IT人員，現(xiàn)在基于第三方的電子商務(wù)平臺，大家就可以方便、低成本地使用信息化應(yīng)用。
M2C即Manufacturers to Consumer（生產(chǎn)廠家對消費(fèi)者），生產(chǎn)廠家直接對消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。M2C的特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，沒有商家與廠家交易的差價，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品的提供者就是生產(chǎn)廠家，因此購買商品的價格更低。
今天我們在這里召開全省信息產(chǎn)業(yè)工作會議。主要內(nèi)容是傳達(dá)貫徹中央、省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)對信息產(chǎn)業(yè)的指示精神，以及*年全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議精神，結(jié)合我省信息化工作的實(shí)際，全面部署我省*年信息產(chǎn)業(yè)、信息化和無線電管理工作。在去年底召開的全省經(jīng)貿(mào)工作會議上，我們已經(jīng)對信息產(chǎn)業(yè)的部分工作做了初步的部署，這次還將結(jié)合國家以及省委省政府一些新的指示要求，做進(jìn)一步的細(xì)化和調(diào)整。
剛才游寧豐副省長作了重要講話，游省長對信息化工作非常重視，對信息化工作深思熟慮，每每在一些關(guān)鍵的時候?yàn)槲覀冎该鞣较?，可以說信息產(chǎn)業(yè)廳每一步的成長都傾注了他無數(shù)的心血。全省信息系統(tǒng)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹游寧豐副省長的講話，推動我省信息化工作取得新的突破。
這次會議的材料比較多，*年的工作總結(jié)，*年的工作要點(diǎn)都已發(fā)給了大家，我們的具體工作思路、工作措施都在上面，大家可以認(rèn)真研究討論，在這里，我主要是對工作思路和工作措施作進(jìn)一步的說明和闡釋。下面，我先傳達(dá)全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議的主要精神，并就全省信息化工作談幾點(diǎn)意見。
一、全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議的主要精神
1月12日，信息產(chǎn)業(yè)部在北京召開了全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議。這次會議很有新意，有兩點(diǎn)新的提法引人注目。一是突出強(qiáng)調(diào)大信息化的概念。提出要牢固樹立在信息化的大環(huán)境下發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的觀念，各部門不論職能分工，都要圍繞信息化大局開展工作，明確信息化是大局，信息化是市場，信息產(chǎn)業(yè)部門要圍繞各領(lǐng)域信息化需求，積極主動提供技術(shù)裝備、網(wǎng)絡(luò)支持和信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對信息產(chǎn)業(yè)的拉動和提升，形成信息產(chǎn)業(yè)和信息化相互支撐、互動發(fā)展的良好局面。二是突出強(qiáng)調(diào)提升產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng)新能力，并以此作為電子強(qiáng)國的基礎(chǔ)。提出要完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系，舉全國之力，從投資、研發(fā)、人才等方面組織和引導(dǎo)全社會的資源和力量集中投入、重點(diǎn)扶持，在集成電路、關(guān)鍵元器件、軟件等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷取得突破。會議還明確了電子強(qiáng)國的內(nèi)涵，那就是要形成以自主知識產(chǎn)權(quán)為支撐的技術(shù)創(chuàng)新體系，建立穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和完善的產(chǎn)業(yè)鏈，成為世界電子產(chǎn)品研發(fā)制造基地，技術(shù)研發(fā)、裝備制造、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、信息技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)入世界先進(jìn)行列，擁有一批具有國際競爭力的跨國公司，在全球電子信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮重要影響。會議還對加強(qiáng)規(guī)劃、政策和法規(guī)工作；促進(jìn)電信業(yè)更快更好發(fā)展；加大信息產(chǎn)業(yè)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整力度；完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系；實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，擴(kuò)大產(chǎn)品出口；進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立公平公正、有效有序的市場競爭環(huán)境；務(wù)實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，推動信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用；進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)等八個方面的工作做了具體部署。王旭東部長的報告已經(jīng)印發(fā)給了大家，大家回去認(rèn)真學(xué)習(xí)，我就不再重復(fù)，只是想強(qiáng)調(diào)，這次會議提出的大信息化觀念以及提升產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力這兩個重點(diǎn)問題，對于我省信息化工作具有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。*年底省政府機(jī)構(gòu)改革整合了信息產(chǎn)業(yè)和信息化的管理資源后，游寧豐副省長就要求我們要發(fā)揮好信息化和信息產(chǎn)業(yè)的相互支撐作用，我們也在以信息技術(shù)應(yīng)用拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做了一些積極的嘗試；同時，省政府提出的“關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破”工作我們也已經(jīng)開展了兩年，取得了比較明顯的效果。這兩個方面的工作我們要繼續(xù)堅持，繼續(xù)深入。王旭東部長在會議討論時還強(qiáng)調(diào)，廣東的信息產(chǎn)業(yè)在全國具有舉足輕重的地位，要發(fā)揮好廣東的優(yōu)勢，繼續(xù)為全國信息產(chǎn)業(yè)和信息化的發(fā)展創(chuàng)造好的經(jīng)驗(yàn)。這是對我們?nèi)⌒畔⑾到y(tǒng)干部職工的鼓勵和鞭策，我們要振奮精神，更好地做好工作。
二、*年工作的簡要回顧
*年我省的信息化工作，有很多大的舉措，也取得了令人鼓舞的成績。簡單列舉一下，大概是九個方面：
一是在九大產(chǎn)業(yè)競爭力調(diào)研和廣東省信息化調(diào)研兩大調(diào)研成果的基礎(chǔ)上編制了《廣東省信息化發(fā)展綱要（*－2020年）》、《廣東省電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（*-2010年）》和《廣東省電子信息產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》，謀劃下一步我省信息化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方略。二是組織推動了國家級電子信息產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，珠三角地區(qū)和深圳市被確定為首批國家級電子信息產(chǎn)業(yè)基地，我省在全國9個基地中占據(jù)兩席。三是關(guān)鍵領(lǐng)域重點(diǎn)突破工作取得初步成效，全國第一個linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建成投入使用，珠海、深圳、廣州等地的軟件和集成電路設(shè)計基地取得積極進(jìn)展，為廣大中小企業(yè)提供公共技術(shù)支持服務(wù)；去年還組織了嵌入式軟件公共技術(shù)支持平臺、信息安全關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用、寬帶數(shù)字集群通信系統(tǒng)及應(yīng)用三個關(guān)鍵項(xiàng)目的招標(biāo)。四是招商引資和企業(yè)走出去取得了重大突破，TCL集團(tuán)兼并重組了法國湯姆遜公司的彩電和DVD業(yè)務(wù)，一躍而成為全球彩電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，華為公司和中興公司的3G產(chǎn)品WCDMA在亞歐非等國家和地區(qū)開展了大規(guī)模商用；跨國公司來粵設(shè)立研發(fā)中心取得重要進(jìn)展，英特爾公司在廣東省linux公共技術(shù)支持服務(wù)中心建立了自己的linux實(shí)驗(yàn)室，愛立信公司的3G增值業(yè)務(wù)研發(fā)部門、意法微電子集成電路設(shè)計中心均落戶廣州。五是在突破制約信息化發(fā)展的體制方面有了良好開端，制定了《廣東省電子政務(wù)建設(shè)管理辦法》，在推動電子政務(wù)資源整合和數(shù)據(jù)共享方面取得初步成效，同時開展了電子政務(wù)效果評估，促進(jìn)電子政務(wù)應(yīng)用實(shí)效的提高；以跨部門跨地區(qū)信用信息資源整合為特點(diǎn)的全省企業(yè)信用信息網(wǎng)正式開通，為突破信息化建設(shè)體制進(jìn)行了有益的探索，《廣東省企業(yè)信用信息公開條例（草案）》也已完成并報省政府審議；制定了《廣東省“一站式”電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見》，從整合信息資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程入手，把面向社會公眾的行政許可事項(xiàng)逐步通過互聯(lián)網(wǎng)提供“一站式”電子化服務(wù)，這項(xiàng)工作得到了國家有關(guān)部門的高度評價。六是制定了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見》，提出了以制造業(yè)和物流業(yè)信息化為重點(diǎn)，中小企業(yè)信息化為突破，全面推進(jìn)我省企業(yè)信息化的措施，同時對我省20多家重點(diǎn)制造業(yè)企業(yè)和20多家商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行電子標(biāo)簽（RFID）等新技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)。七是山區(qū)信息化持續(xù)深入，省、市、縣、鎮(zhèn)、村多級聯(lián)合共建的山區(qū)信息服務(wù)體系和培訓(xùn)體系正在逐步建立和完善，第三屆“山洽會”信息分團(tuán)取得了良好成效。八是泛珠三角區(qū)域信息化合作取得積極進(jìn)展，開通了泛珠三角區(qū)域信息化交流網(wǎng)，簽訂了《泛珠三角區(qū)域電子商務(wù)合作發(fā)展行動綱要思路框架》、《泛珠三角區(qū)域CA互聯(lián)互通合作協(xié)議》、《泛珠三角區(qū)域無線電管理合作框架》等協(xié)議，逐步建立區(qū)域內(nèi)信息化合作機(jī)制。九是無線電管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，圓滿完成年初民航無線電干擾事件的查處，凈化了新白云機(jī)場的電磁環(huán)境，頻率資源的優(yōu)化和無線電新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用有了新的發(fā)展。
回顧*年的工作，主要有三個方面感受很深。
一是省委省政府對信息化的重視是空前的，我省信息化發(fā)展的環(huán)境越來越好。為了解決當(dāng)前信息化發(fā)展面臨的一些關(guān)鍵的瓶頸問題、體制問題，省委省政府專門邀請了國內(nèi)著名的專家學(xué)者和有關(guān)部門開展了九大產(chǎn)業(yè)競爭力調(diào)研和廣東省信息化調(diào)研兩次大規(guī)模的調(diào)研活動，為廣東信息化發(fā)展把脈問策。省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次就信息化的發(fā)展問題做出指示，并親自參與到一些具體問題的研究工作中。張德江書記明確指出，沒有信息化就沒有現(xiàn)代化，要敢為人先，突破體制、機(jī)制上的障礙，加強(qiáng)信息化的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一規(guī)劃和資源整合，改變我省信息化多頭管理、重復(fù)建設(shè)、效率不高的現(xiàn)狀；黃華華省長專門主持召開省信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，重點(diǎn)研究突破當(dāng)前制約信息化發(fā)展的體制，加強(qiáng)全省信息化工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等問題，做出了率先突破體制，以電子政務(wù)和企業(yè)信息化為重點(diǎn)，加快我省信息化發(fā)展的工作部署；游寧豐副省長也專門就如何突破瓶頸、體制問題，加快信息產(chǎn)業(yè)和信息化發(fā)展多次作出明確指示。省領(lǐng)導(dǎo)的傾心關(guān)注和親切指導(dǎo)，極大地推動了我省信息化的各項(xiàng)工作，可以說*年我省信息化工作力度空前。
中小企業(yè)數(shù)量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業(yè)為例，調(diào)研顯示，約有九成企業(yè)表示企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，要求加強(qiáng)人才培訓(xùn)。為此，針對性的開展中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)具有重要意義，對企業(yè)而言，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
①中小企業(yè)實(shí)施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設(shè)中，許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)企業(yè)信息化的過程中最根本的是人。信息化建設(shè)不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。
②員工信息化水平對信息化實(shí)施具有反作用。企業(yè)實(shí)施信息化系統(tǒng)，對企業(yè)的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術(shù)，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發(fā)點(diǎn)、解決問題路線的轉(zhuǎn)換。員工的信息化水平、對先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)可和接受程度直接影響著信息化建設(shè)的實(shí)施效果。
③員工信息化水平的提高是企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力保障。企業(yè)實(shí)施信息化的核心問題是企業(yè)管理人員適應(yīng)并學(xué)會利用新系統(tǒng)完成工作的技能。能夠給企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的不是系統(tǒng)本身，而是系統(tǒng)實(shí)施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業(yè)擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的有力保障。
2中小企業(yè)信息化人才市場分析
據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)占我國注冊企業(yè)總數(shù)的99%以上。在當(dāng)今電子商務(wù)特色突出的市場浪潮中，信息化發(fā)展是一場不可逆轉(zhuǎn)的潮流，2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中明確指出，要大力培養(yǎng)信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布的行業(yè)、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實(shí)施“萬戶中小企業(yè)成長工程”，著力培育一批競爭優(yōu)勢明顯、社會貢獻(xiàn)突出的高成長性中小企業(yè)。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業(yè)高層管理者參加國內(nèi)外培訓(xùn)、進(jìn)修”“、1萬名以上企業(yè)中層管理人員參加各項(xiàng)知識更新、提高能力的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)”“、10萬名以上企業(yè)技術(shù)工人參加提高操作水平和技術(shù)等級的崗位技能培訓(xùn)”。全市中小企業(yè)數(shù)十萬計，全國中小企業(yè)數(shù)千萬計，按上述比例計算，人才培訓(xùn)需求的數(shù)量龐大。由此分析可知，中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)有著巨大的市場需求。
3中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺建設(shè)
尊重信息化人才成長規(guī)律，以信息化項(xiàng)目為依托，培養(yǎng)高級人才、創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的必經(jīng)之路。企業(yè)信息化建設(shè)需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業(yè)來講，人員結(jié)構(gòu)需求呈現(xiàn)出“金字塔”型，“塔尖”是負(fù)責(zé)整個企業(yè)信息化全盤規(guī)劃的CIO，一般由企業(yè)高層管理人員承擔(dān)；“塔基”是一般技術(shù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業(yè)內(nèi)部IT管理咨詢顧問的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，即各模塊的項(xiàng)目經(jīng)理，其作用一般是代表企業(yè)用戶方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的需求調(diào)研、規(guī)劃及實(shí)施，負(fù)責(zé)代表用戶表達(dá)自己的需求，并進(jìn)行項(xiàng)目描述。結(jié)合中小企業(yè)數(shù)量多、分布廣、發(fā)展程度不一的特點(diǎn)，構(gòu)建中小企業(yè)信息化人才培訓(xùn)服務(wù)平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓(xùn)措施。針對信息化建設(shè)中需要的決策層、管理層和執(zhí)行層等不同層次的信息化人才需要，結(jié)合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現(xiàn)場指導(dǎo)、電教普及等各種形式的培訓(xùn)。從而推動和促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.1培訓(xùn)面向?qū)哟?/p>
經(jīng)理(廠長)班：面向中小企業(yè)經(jīng)理(廠長)、企業(yè)最高決策人員開設(shè)。培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)家的視角，包括企業(yè)信息化對企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，信息時代的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)等方面內(nèi)容。專業(yè)培訓(xùn)班(高級班)：面向企業(yè)信息化主管、主要技術(shù)人員開設(shè)，培訓(xùn)完善信息化知識結(jié)構(gòu)。課程內(nèi)容從信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)建設(shè)、組織實(shí)施等方面展開?；A(chǔ)培訓(xùn)班(普及班)：面向信息化相關(guān)技術(shù)人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強(qiáng)調(diào)具體的系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技能。舉辦專題技術(shù)講座：針對性開展集中區(qū)域、集中領(lǐng)域、集中行業(yè)、集中應(yīng)用需求等方面的專題技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容隨需求而定。
3.2培訓(xùn)組織形式和管理方案
培訓(xùn)工作思路是“抓關(guān)鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓(xùn)”。培訓(xùn)組織形式和管理方式可以結(jié)合政府企業(yè)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與、社會團(tuán)體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。不定期舉辦中小企業(yè)經(jīng)理(廠長)信息化的培訓(xùn)班。定期開辦中小企業(yè)信息化專業(yè)人員培訓(xùn)班。組織相關(guān)力量，借助遠(yuǎn)程教育中心安排普及企業(yè)信息化教育課程。組織國內(nèi)外專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行技術(shù)講座。
4結(jié)論
關(guān)鍵詞：集團(tuán)企業(yè)；建設(shè)目標(biāo)；規(guī)劃
中圖分類號：TP391.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
21世紀(jì)是信息和知識的時代，信息是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的趨勢，也是集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，由于集團(tuán)業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展是缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)，加上生存環(huán)境的影響，我們也很難復(fù)制國外的成功經(jīng)驗(yàn)，因此集團(tuán)的中國企業(yè)管理，有很多問題。因此希望學(xué)習(xí)，探索集團(tuán)的企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃和實(shí)施意見，信息化建設(shè)企業(yè)集團(tuán)。
1 集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的現(xiàn)狀分析
（1）企業(yè)大量的員工流失，提高企業(yè)數(shù)據(jù)的風(fēng)險。很多企業(yè)員工的流失是企業(yè)相對比較容易忽視的盲點(diǎn)，員工流失勢必會給企業(yè)發(fā)展的長期流動性過剩給企業(yè)帶來了很大的阻力的影響。在短期內(nèi)也導(dǎo)致成本大幅上升的人事管理，造成不良影響的企業(yè)。
（2）集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)提出了更高的復(fù)雜程度。除了一些在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域突出的企業(yè)集團(tuán)圍繞建設(shè)信息技術(shù)，如ERP這樣，制造業(yè)的共同的軟件或行業(yè)專業(yè)管理系統(tǒng)，很多集團(tuán)企業(yè)往往橫跨多個行業(yè)，導(dǎo)致的成員公司，本集團(tuán)內(nèi)部信息化建設(shè)的模式和思想一樣，非常容易形成“信息孤島”。
（3）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃企業(yè)集團(tuán)。各種企業(yè)信息化走自己的路，個別企業(yè)的信息可能做得不錯，但本集團(tuán)的成員公司，本集團(tuán)及成員企業(yè)信息化交流的正式文件，報告，電子表格常見的網(wǎng)絡(luò)之間的信息不能共享時代。
（4）信息化程度不。新成立的集團(tuán)廣泛的應(yīng)用水平參差不齊，集團(tuán)總部和大多數(shù)成員的企業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱的情況。它的信息僅僅是在本集團(tuán)的財務(wù)辦公室，報表匯總等，其他企業(yè)仍然在個人行為，國外軟件的壟斷領(lǐng)域的基本情況。
（5）缺乏認(rèn)識。缺乏認(rèn)識，我們說，一方面，內(nèi)部管理缺乏了解，另一方面是沒有足夠的認(rèn)識，企業(yè)的員工，企業(yè)的發(fā)展需要一個長期和短期規(guī)劃的企業(yè)，這需要內(nèi)部和外部不爭的特定情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行分析和重要部署，規(guī)劃和管理模式，各部門的責(zé)任之間的關(guān)系有一個全面的了解。
（6）標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)是相對落后。信息標(biāo)準(zhǔn)體系的落后，制約了信息資源的開發(fā)和利用。集團(tuán)企業(yè)IT標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容，方向和時機(jī)尚未明確的信息化建設(shè)，不斷調(diào)整工作思路，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)系統(tǒng)在今后的工作。
2 信息化的服務(wù)與原則
幾乎所有主要的國際企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)。當(dāng)然也包括網(wǎng)上招聘，網(wǎng)上培訓(xùn)和信息技術(shù)的應(yīng)用。全球分支機(jī)構(gòu)的集中管理的專門知識，下屬企業(yè)提供共享使用平臺，有效地減少專利支出的浪費(fèi)。這些外國企業(yè)在該領(lǐng)域的信息技術(shù)共享服務(wù)相對做得比較到位。對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)，規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個關(guān)鍵的共享區(qū)域。然應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際程度相匹配的組策略能夠做到。
原則：企業(yè)自己進(jìn)行的信息化建設(shè)，通常是以自身實(shí)際需求為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，而缺少與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系。各個權(quán)屬公司的信息化建設(shè)往往又缺乏從集團(tuán)的信息化發(fā)展角度的考慮。
信息化規(guī)劃首先應(yīng)對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行必要的分析，并按其層次逐漸細(xì)分并展開，直到分析到最后的每個具體的權(quán)屬公司不同的業(yè)務(wù)模式。針對每一個分析層次的特點(diǎn)、現(xiàn)狀及未來的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析。確定每個層次分析內(nèi)容的關(guān)鍵成功要素，根據(jù)關(guān)鍵成功要素確定信息化建設(shè)的目標(biāo)。
企業(yè)信息化建設(shè)歸根到底是為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的。企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略是對未來業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革做出的總的規(guī)劃。因此，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須以企業(yè)的總體戰(zhàn)略為依據(jù)，并作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要的一部分。
3 加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃的策略
（1）企業(yè)信息化已經(jīng)改變了傳統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)和信息的途徑。傳統(tǒng)的方式，獲得可靠的員工肉眼，手?jǐn)?shù)或用儀器測量的原始數(shù)據(jù)。信息化條件下，可以利用自動感應(yīng)裝置，以獲得所需的數(shù)據(jù)或信息。例如：用貨架重量感應(yīng)裝置的庫存量自動測量，自動監(jiān)測設(shè)備，而不是責(zé)任。它的自動感應(yīng)設(shè)備有很高的自動化程度，精度高，24小時的實(shí)時數(shù)據(jù)采集，不受惡劣環(huán)境影響等，提供了依據(jù)，為企業(yè)實(shí)施更有效的內(nèi)部控制。
（2）加強(qiáng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，以提高企業(yè)的核心競爭力。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，不能有效地實(shí)施的眾多的“信息化孤島”，勢必會形成，最終導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的融合。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，另一方面也需要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作，并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施工作，鼓勵企業(yè)到正確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)信息化的順利進(jìn)行。
（3）管理規(guī)范化。明確各人職責(zé)，增加責(zé)任感。幫助企業(yè)明確賦予各崗位的權(quán)限，任何人都不可越權(quán)處理工作，使得各自責(zé)任明確，落實(shí)到人，查有所依；杜絕工作中出現(xiàn)職權(quán)不明相互推脫扯皮現(xiàn)象。解決多崗位、多部門的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作辦公。
4 結(jié)束語
信息化規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)和整體的角度對信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施的前提和基礎(chǔ)的基本綱領(lǐng)，其核心內(nèi)容是從業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向的信息需求和功能需求，使信息一致的總體協(xié)調(diào)框架和系統(tǒng)整體模型，為進(jìn)一步系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
［關(guān)鍵詞］ 信息化； 跨國企業(yè)； 集團(tuán)管控
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 050
［中圖分類號］ F270.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0075- 03
企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作具有跨地區(qū)、跨行業(yè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營多元化等特點(diǎn)，必須充分摸清企業(yè)集團(tuán)管控模式及目標(biāo)，才能更加切合實(shí)際地開展信息化工作。而且，集團(tuán)企業(yè)跨國運(yùn)營受國際環(huán)境以及投資區(qū)域的政治、法律、文化環(huán)境影響，管理鏈條長，管控風(fēng)險大，在管控過程中必須充分考慮國際化因素。本文根據(jù)集團(tuán)企業(yè)發(fā)展過程中的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，提出不同管控模式下的跨國集團(tuán)企業(yè)信息化規(guī)劃思路，為跨國集團(tuán)企業(yè)信息化工作提供有益的參考。
1 集團(tuán)企業(yè)國際化進(jìn)程
企業(yè)從集團(tuán)化到國際化是一個漸進(jìn)的過程，集團(tuán)企業(yè)首先在本國形成規(guī)模化、集團(tuán)化運(yùn)作后，才會考慮走出國門拓展海外市場，尋找下一片藍(lán)海。從跨國企業(yè)發(fā)展理論可知，集團(tuán)企業(yè)國際化進(jìn)程可分為4個階段［1］，在每個階段中，信息化工作應(yīng)順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略要求和業(yè)務(wù)需要，為企業(yè)的國際化擴(kuò)張?zhí)峁?qiáng)有力的支持。
1．1 集團(tuán)化運(yùn)作階段
根據(jù)集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及管控力度的區(qū)別，可將集團(tuán)管控分為財務(wù)管控、戰(zhàn)略管控和運(yùn)營管控3種模式［2］，不同模式下集團(tuán)總部與下屬公司的信息化關(guān)注重點(diǎn)各有不同［3］。因此，需要根據(jù)集團(tuán)企業(yè)自身的管控模式設(shè)計具有針對性的信息化策略，對集團(tuán)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供有效支撐。
（1） 財務(wù)管控模式。集團(tuán)總部的信息化關(guān)注重點(diǎn)在于集團(tuán)整體的信息化投入策略及信息安全策略的制定，各下屬企業(yè)根據(jù)自身情況開展信息化建設(shè)，如職能及業(yè)務(wù)信息化建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化等。
（2） 戰(zhàn)略管控模式。集團(tuán)總部通過對下屬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略施加影響從而達(dá)到集團(tuán)管控目的，信息化關(guān)注重點(diǎn)為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源控制、財務(wù)控制以及部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的信息化管理。
（3） 運(yùn)營管控模式。信息化建設(shè)由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行，下屬公司配合進(jìn)行相應(yīng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及相關(guān)信息化系統(tǒng)模塊的實(shí)施和應(yīng)用。
1．2 進(jìn)駐海外階段
企業(yè)完成集團(tuán)化轉(zhuǎn)型后，開始放眼全球、進(jìn)軍海外，開展跨國經(jīng)營和海外直接投資，尋找新的戰(zhàn)略發(fā)展空間。由于不同企業(yè)自身?xiàng)l件、所處行業(yè)及戰(zhàn)略各有不同，須采用不同方式進(jìn)入海外市場。目前，典型的海外市場進(jìn)入方式分為3種，分別為契約式、投資式和出口式［4］。其中，契約式包括特許經(jīng)營、服務(wù)協(xié)議、承包合同；投資式包括綠地投資、并購?fù)顿Y和股權(quán)投資。
投資模式要求企業(yè)在海外市場投入大量的人力、物力、財力，需要企業(yè)在外國設(shè)立子公司，并直接對所投資的企業(yè)進(jìn)行管理，面臨的風(fēng)險更大但收益也更大。契約模式不需要企業(yè)建立單獨(dú)的實(shí)體，合作雙方的權(quán)利和義務(wù)明確寫在契約中，風(fēng)險較投資式小但收益也有限［5］。因此，企業(yè)在選擇海外市場進(jìn)入方式時，需綜合考慮風(fēng)險與收益、區(qū)位、投資環(huán)境、管控模式等問題。不同的海外市場進(jìn)入模式的操作流程和管控深度不同，需要根據(jù)各種進(jìn)入模式的特點(diǎn)整理提煉信息化共性需求，形成可供后續(xù)項(xiàng)目借鑒的海外信息化工作思路［6］。
1．3 跨國經(jīng)營階段
當(dāng)企業(yè)成功進(jìn)入海外市場后，需要設(shè)立海外機(jī)構(gòu)啟動跨國經(jīng)營。企業(yè)跨國經(jīng)營的思路是利用當(dāng)?shù)氐氖袌?、資源和能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的高效率、低成本，更好地為整個組織服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要通過先進(jìn)的信息通信技術(shù)，使集團(tuán)企業(yè)各部分職能更好地協(xié)調(diào)工作。同時，不同跨國企業(yè)的經(jīng)營模式需要設(shè)計不同的信息化戰(zhàn)略給予支撐［7］。
（1） 多國模式。高度分權(quán)模式，經(jīng)營重點(diǎn)在于當(dāng)?shù)厥袌龅目焖夙憫?yīng)。海外子公司有獨(dú)立的信息化戰(zhàn)略，企業(yè)總部對子公司制定財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)加以監(jiān)督和控制。
（2） 全球模式。高度集權(quán)模式，集團(tuán)總部集中控制海外各子公司運(yùn)營情況，統(tǒng)籌信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用；各子公司的經(jīng)營資源完全依賴于總部，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)運(yùn)作的功效以降低系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營成本。
（3） 跨國模式。折中模式，企業(yè)總部制定總體戰(zhàn)略，各子公司根據(jù)自身需求設(shè)計信息系統(tǒng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化以實(shí)現(xiàn)總部與各子公司之間的信息共享。
（4） 國際模式。部分分權(quán)模式，企業(yè)總部將控制權(quán)交給海外子公司，各子公司根據(jù)總部建議制定戰(zhàn)略，總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)以減少重復(fù)開發(fā)，鼓勵資源共享。
1．4 國際化管控階段
集團(tuán)企業(yè)成功進(jìn)入海外市場后，首先要解決生存問題，其重中之重是資金財務(wù)、人力資源和經(jīng)營管理。只有成功生存下來才能談發(fā)展，隨后才是在企業(yè)文化和品牌建設(shè)方面的投入。因此，集團(tuán)企業(yè)需要充分估計海外運(yùn)營和管理風(fēng)險，并根據(jù)輕重緩急設(shè)計合理的管控模式。信息化作為管控實(shí)施的工具，更須針對企業(yè)海外運(yùn)營不同階段的國際化管控目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃和設(shè)計［8］。
（1） 財務(wù)管控。根據(jù)海外市場財務(wù)要求和公司自身經(jīng)營特征，進(jìn)行投資、預(yù)算及籌資管理，評估外匯風(fēng)險，考慮建設(shè)財務(wù)管控系統(tǒng)，按需上報財務(wù)報表與報告。
（2） 人力資源管控。根據(jù)東道國文化背景制定符合公司需要的人力資源管理政策，建立人力資源管理信息系統(tǒng)，維護(hù)人才信息數(shù)據(jù)庫。
（3） 經(jīng)營管控。充分考慮海外經(jīng)營環(huán)境，評估政治、法律等風(fēng)險，建設(shè)經(jīng)濟(jì)法律系統(tǒng)及運(yùn)營支撐系統(tǒng)。
（4） 文化管控。培養(yǎng)特色文化，建立共同價值標(biāo)準(zhǔn)及行為模式，建設(shè)企業(yè)文化宣傳及員工交流平臺。
（5） 品牌管控。塑造企業(yè)品牌，管控和保護(hù)自有品牌。建設(shè)企業(yè)品牌宣傳平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
2 跨國集團(tuán)企業(yè)信息化規(guī)劃思路
集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)往往涉及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、集團(tuán)縱向管控的要求［9］。對于跨國集團(tuán)企業(yè)來說，海外市場進(jìn)入方式繁多，每個項(xiàng)目的運(yùn)作流程和管控要求都不一樣。集團(tuán)企業(yè)需要針對企業(yè)實(shí)際需要考慮信息化規(guī)劃和建設(shè)，做到提前準(zhǔn)備、未雨綢繆，以適應(yīng)海外多變的業(yè)務(wù)需求［10］。根據(jù)集團(tuán)企業(yè)國際化進(jìn)程中的信息化需求及重點(diǎn)，提出適合不同企業(yè)自身情況的信息化規(guī)劃思路。
2．1 跨國集團(tuán)企業(yè)信息化總體策略
跨國集團(tuán)企業(yè)信息化總體策略的選擇主要考慮兩大因素：一是企業(yè)特性，包括企業(yè)類型、海外市場進(jìn)入模式、集團(tuán)管控模式和股權(quán)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)當(dāng)前中國企業(yè)國際化實(shí)際情況，可將集團(tuán)企業(yè)海外機(jī)構(gòu)分為全資控股公司、參股公司和辦事處3類。二是企業(yè)所在國政治、經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境以及企業(yè)規(guī)模、管控要求等內(nèi)部因素。綜合考慮以上因素，提出全面部署、重點(diǎn)集成和簡易管理3種信息化總體工作策略（參見圖1）。當(dāng)然，信息化策略并不是一成不變的，必須根據(jù)集團(tuán)企業(yè)對海外子公司管控要求及企業(yè)自身發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化在不同時期適時調(diào)整。
（1） 全面部署。運(yùn)營管控模式下，信息化程度中等及以下的全資控股企業(yè)，采用全面部署策略對其進(jìn)行全面深入的管控，將海外全資子公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動全面納入公司的統(tǒng)一管理框架中?？偛拷y(tǒng)籌海外子公司的信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用，并將其信息系統(tǒng)全生命周期管理全部納入到集團(tuán)總部的信息化管理框架中。
（2） 重點(diǎn)集成。運(yùn)營管控模式下，信息化程度高的全資控股企業(yè)，由于其先天技術(shù)優(yōu)勢，重點(diǎn)考慮與其進(jìn)行系統(tǒng)集成。而戰(zhàn)略管控模式下的全資控股或參股企業(yè)，作為小股東其主導(dǎo)權(quán)較小，考慮重點(diǎn)建設(shè)自身管控所需要的核心信息系統(tǒng)，基于雙方協(xié)商參與信息系統(tǒng)管理，并在重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)系統(tǒng)間進(jìn)行有限的數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成，完成重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和處理。
（3） 簡易管理。財務(wù)管控模式的參股企業(yè)或辦事處，其信息化目標(biāo)是提升溝通效率，降低建設(shè)成本，因此不在當(dāng)?shù)亻_展大規(guī)模信息化建設(shè)，駐外工作人員可通過安全網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問集團(tuán)總部內(nèi)外網(wǎng)中的業(yè)務(wù)功能，如電子郵件、協(xié)同辦公、財務(wù)報銷等。
2．2 跨國信息化部署模式
跨國企業(yè)的信息化部署須充分考慮信息化總體策略、業(yè)務(wù)管理模式、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等因素，穩(wěn)步有序地推進(jìn)海外子公司的信息化工作。因此，可先選取有代表性的海外企業(yè)作為試點(diǎn)，形成可供推廣的典型設(shè)計，待海外企業(yè)數(shù)量形成一定規(guī)模，地域分布特征趨于明顯，可規(guī)劃建設(shè)區(qū)域中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中部署統(tǒng)一運(yùn)維。針對集團(tuán)企業(yè)對海外子公司的不同管控要求，提出3種信息化部署模式。
（1） 集中部署模式。將海外企業(yè)納入集團(tuán)總部信息化管控體系中，有利于對海外企業(yè)的管控。將企業(yè)內(nèi)網(wǎng)延伸至海外，海外企業(yè)大多數(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)在內(nèi)網(wǎng)上。該模式的主要缺點(diǎn)在于數(shù)據(jù)流量大導(dǎo)致跨國網(wǎng)絡(luò)帶寬成本增加，并且需要在多語種支持方面對集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造，比較適宜文化認(rèn)同感和企業(yè)認(rèn)同感高且管控力度較大的海外企業(yè)。
（2） 本地部署模式。根據(jù)海外企業(yè)自身實(shí)際情況開展信息化建設(shè)，有利于海外企業(yè)培養(yǎng)運(yùn)營能力和管理能力。完整的企業(yè)信息系統(tǒng)在本地建設(shè)，外網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)同步上傳至集團(tuán)總部。該模式優(yōu)勢在于靈活性好、成本低，為海外企業(yè)按需定制留出足夠的空間，但風(fēng)險在于企業(yè)核心數(shù)據(jù)安全保障具有一定難度，比較適宜文化認(rèn)同感和企業(yè)認(rèn)同感低且管控力度較小的海外企業(yè)。
（3） 區(qū)域部署模式。隨著集團(tuán)企業(yè)海外項(xiàng)目逐漸增加，當(dāng)海外企業(yè)數(shù)量形成一定規(guī)模后，其地域分布特征趨于明顯。具備一定的跨國信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，可以統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域中心，統(tǒng)一部署內(nèi)、外網(wǎng)環(huán)境，為區(qū)域內(nèi)駐外機(jī)構(gòu)提供共享資源。區(qū)域內(nèi)各企業(yè)由集中式或本地式部署模式逐漸演進(jìn)至區(qū)域式部署模式，各企業(yè)共享主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等信息基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用區(qū)域資源協(xié)同優(yōu)勢降低區(qū)域內(nèi)各企業(yè)的信息運(yùn)行及維護(hù)成本。
3 結(jié)束語
跨國集團(tuán)企業(yè)要想在瞬息萬變的海外市場環(huán)境中生存發(fā)展，離不開信息化建設(shè)對企業(yè)運(yùn)營流程的優(yōu)化和全局資源整合。不同管控模式的跨國企業(yè)在集團(tuán)化運(yùn)作、進(jìn)入海外市場、跨國經(jīng)營和國際化管控4個階段對信息化的需求各不相同，必須根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營策略進(jìn)行合理規(guī)劃，并在跨國運(yùn)營過程中適時調(diào)整，才能讓信息化更好地提升企業(yè)運(yùn)營管理能力，降低跨國管理成本，助力企業(yè)決勝海外。
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關(guān)鍵詞：卷煙工廠；信息化發(fā)展；卷煙質(zhì)量控制
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2011）34-0009-02
黨的十七大提出了“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求樹立“科學(xué)的信息化發(fā)展觀”。這對于卷煙企業(yè)的信息化工作有著十分重要的指導(dǎo)意義。卷煙工廠信息化工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性已經(jīng)被員工接受和得到普遍重視。企業(yè)的信息化需求在不斷提高，而當(dāng)前貴州卷煙工業(yè)整體的信息化水平發(fā)展又相對滯后。如何在有限的條件和基礎(chǔ)上努力提高卷煙工廠的信息化工作水平值得探討，本文論述了卷煙工廠信息化工作定位和發(fā)展的一些想法。
一、卷煙工廠信息化工作的概論及定位
卷煙廠信息中心成立于20世紀(jì)90年代初，部門成立以來雖然工作職能在不斷擴(kuò)大，但主要工作還是集中在信息化設(shè)備維護(hù)上，全廠范圍內(nèi)的計算機(jī)系統(tǒng)及設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修等工作占據(jù)工作人員大部分的時間。隨著信息化技術(shù)在全廠的推廣，信息化知識的普及，計算機(jī)使用人員的操作技能不斷提高；計算機(jī)軟硬件設(shè)備升級更新，更高性能和兼容性的信息化設(shè)備故障率大幅下降。這一系列由技術(shù)進(jìn)步帶來的變化使得我們信息化的工作性質(zhì)也隨之悄然轉(zhuǎn)變。眾多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展理念表明：在企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，計算機(jī)只是一個重要的工具，卻不是根本；計算機(jī)的應(yīng)用也僅是一種方法，卻不是目的。不難預(yù)見，僅僅依靠“技術(shù)維護(hù)”這一職能，信息中心將無法滿足企業(yè)未來的發(fā)展需求。近年來，上級工業(yè)公司高度重視企業(yè)的信息化建設(shè)，對信息化帶動企業(yè)的工業(yè)化發(fā)展寄予了很高的期望。雖然在“硬件”投入上，工廠的信息化設(shè)備設(shè)施越來越先進(jìn)，應(yīng)用的程度也越來越專業(yè)，但在“軟件”建設(shè)上，信息化管理水平卻進(jìn)步緩慢。在各種影響因素中，對于自身工作定位的不夠明確，對企業(yè)的信息化服務(wù)意識的不到位是制約我廠信息化發(fā)展的根本原因。
卷煙工廠信息中心的工作到底是“搞技術(shù)”還是“做服務(wù)”？對于這個問題，任何一個簡單意義的區(qū)分都可能將人引入歧途。其實(shí)“技術(shù)”和“服務(wù)”這兩方面的職能是不可分割，也是相輔相成，統(tǒng)一的整體。計算機(jī)專業(yè)技能是信息化工作的基礎(chǔ)和依托，而信息化工作對于企業(yè)生產(chǎn)和管理的服務(wù)正是本文們工作的目的和宗旨，這就是我對卷煙工廠信息化工作的定位――“以技術(shù)為依托，以服務(wù)為宗旨”。
二、 以技術(shù)為依托
以技術(shù)為依托，就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，這是開展信息化工作的基礎(chǔ)和根本。信息化工作人員必須以科學(xué)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感來對待每個工作任務(wù)，在技術(shù)問題上更不能有絲毫的含糊和主觀臆斷。這不僅是工作職責(zé)和能力的體現(xiàn)，也是信息化部門生存和發(fā)展的根本。從單機(jī)操作系統(tǒng)到工業(yè)控制系統(tǒng)，從終端個人電腦到全廠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施，信息化“硬件”的快速更新?lián)Q代，信息化技術(shù)的日新月異，這一切都在時刻提醒著我們：要想不被技術(shù)淘汰，就必須緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐。在思想上首先要與時俱進(jìn)，及時“更新”自己的信息化的理念，力爭與信息時代“同步”。在技術(shù)上，一方面要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的掌握信息化理論知識，充實(shí)自己、扎實(shí)基礎(chǔ)。另一方面還要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉知識點(diǎn)，利用專業(yè)報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)等各種媒介及時獲取和掌握更多的信息化發(fā)展動態(tài)，更新個人的信息化知識、提高個人工作技能。同時，在學(xué)習(xí)與吸收的過程中，還應(yīng)該注重學(xué)以致用，把理論知識運(yùn)用于實(shí)踐，落實(shí)到提高生產(chǎn)車間和行政管理的工作效率上去，不斷積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為工廠信息化部門的技術(shù)職能打好基礎(chǔ)，為全廠的信息化服務(wù)做好技術(shù)保障。
三、以服務(wù)為宗旨
以服務(wù)為宗旨，就是把對全廠各部門的信息化服務(wù)作為工作宗旨和工作目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工的意識。企業(yè)信息化的重點(diǎn)是管理的信息化，提高信息中心的服務(wù)職能，關(guān)鍵就在于提高企業(yè)信息化管理的水平。《全國煙草行業(yè)信息化工作管理辦法》指出“對計算機(jī)期望值過高和現(xiàn)實(shí)管理水平低，是企業(yè)信息化發(fā)展中的一對很大的矛盾。煙草企業(yè)的信息化建設(shè)，只有應(yīng)用于輔助決策，才能發(fā)揮出最大的效益?！边@充分說明提高企業(yè)信息化管理水平是企業(yè)信息化發(fā)展的必要條件，也是煙草行業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢。這就要求我們在提升專業(yè)技能的同時，還要加強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)，積極關(guān)注各部門的發(fā)展?fàn)顩r，深入了解企業(yè)對于信息技術(shù)的需求，把服務(wù)意識融入到信息化管理中。
提高工廠信息化的管理水平。當(dāng)前我廠信息化工作制度大多都是信息化相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，信息化人員的工作制度和全廠信息化的管理規(guī)范還不健全，需要進(jìn)一步建立完善。信息中心是一個由青年人組成部門，作為一個年輕的集體，嚴(yán)格規(guī)范的制度管理不僅有利于部門員工的成長和發(fā)展，還有利于提高整個集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。管理制度上的健全和完善，不僅能為打造信息中心的服務(wù)意識提供理論依據(jù)，也能為提升信息化服務(wù)質(zhì)量起到有效的促進(jìn)作用。
提高工廠信息化的服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，激發(fā)工作積極性，卷煙工廠信息化部門可以借鑒工廠黨支部黨員區(qū)域責(zé)任制的管理模式，采取“信息化工作責(zé)任制”的方式，針對不同信息化崗位職責(zé)和崗位人數(shù)，按照職能和技術(shù)特點(diǎn)分配，將全廠各部門劃分為若干個信息化工作責(zé)任區(qū)域，在每個責(zé)任區(qū)設(shè)立一個信息化負(fù)責(zé)人。同時，按責(zé)任區(qū)對負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督和考核，將信息化的工作職責(zé)和服務(wù)監(jiān)督有效結(jié)合，合理搭建競爭平臺，促進(jìn)信息化工作的良性發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量。
信息化工作的主體在于管理，當(dāng)前卷煙工廠的生產(chǎn)經(jīng)營決策管理、車間中控系統(tǒng)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、設(shè)備及技改管理、企業(yè)文化宣傳等都是需要信息技術(shù)廣泛支持和長期協(xié)助的領(lǐng)域。除了常規(guī)的技術(shù)服務(wù)，我們還應(yīng)該主動的去分析和研究這些領(lǐng)域相關(guān)部門的信息化需求，認(rèn)真地尋求各部門的信息化切入點(diǎn)。在進(jìn)一步普及和完善信息化知識，提升信息化技術(shù)，保持設(shè)備運(yùn)用穩(wěn)定的同時，要更加注重這些技術(shù)和設(shè)備在應(yīng)用中的有效性和及時性，讓信息化與企業(yè)生產(chǎn)、管理有機(jī)結(jié)合。信息化工作要進(jìn)步、要發(fā)展必須要有勇于探索、努力創(chuàng)新精神和開闊的工作思路，將“被動”地工作變?yōu)椤爸鲃印钡胤?wù)，從適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的高度規(guī)劃和開展工作，這也將是卷煙工廠信息化工作努力的方向。
四、結(jié)語
以技術(shù)為依托，以服務(wù)為宗旨，努力提高信息化工作水平。在這個明確的工作目標(biāo)和方向指引下，信息化工作必將為促進(jìn)卷煙工廠快速發(fā)展，推動企業(yè)“卷煙上水平”開創(chuàng)新的篇章。
參考文獻(xiàn)
